Marketing Information System Chapter Outline

Ch 3
Marketing Information System

(แนะนำ “ระบบสารสนเทศทางการตลาด”)
By
Aj-Kulachatr Chatrakul Na Ayudhaya
Marketing Department
Business Administration Faculty
MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 1

Chapter III Agenda
Chapter Outline
• Organization and Business
• IT ; Need ,Role Application in Biz
• Marketing System
• Frame of Marketing Information System
• MKIS and the change of economy , society ,
Business & Marketing (Marketing Moves)
• Marketing Internal Record System
• Marketing Intelligence System
• Marketing Research System Kotler
• Marketing Decision Support System

Organization and Business
Top Management
Strategies
Goals
ol e s
Middle Management
IT R
Treats
Operational Management Obj. 2
Organization Obj. 1 Obj. 3
ชัยยศ สันติวงศ์ มช.
IT ; Need ,Role Application in Biz
Organization Change
• Flexible
• Decentralization Strategies
• Flat organization
• World class competition e s
Rol
• Cross Function I T
Goals
• From Function to Process
• Learning organization
Treats
• Knowledge-based organization
• Collaborative

IT ; Need ,Role Application in Biz
Future view of Management via

function to Process
IT ; Need of I.T. in Business
• Global Change and Business’s link of
information
• Customer approach with high
differentiated products and services
• Cause of the influence of 3
Pressure effort to use IT in business
• To find the marketing occasion by IT
• To support global & local MK strategies
• To inter-organization management
NEXT

IT ; Need of I.T. in Business
Influence of 3 Pressure effort to use IT in business
Back
นิตยา เจรี ยงประเสริ ฐ ดร.
MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya มช. 7
IT ; Role of I.T. in Business
 Increase productivity (reduce cost,
increase effectiveness)
 Improve quality
 Create competitive advantage
 Attain company’s strategy
 Reorganize and reengineer
 Make better and more effective decisions
 Respond quickly to customer needs and to
changes in the business or its environment
 Access a wealth of information
 Improve creativity and innovation เอก บุญเจือ มช.

I.T. application in Business
 Production Plan & Control
 Inventory Control & Purchasing
 Product & Packaging Design
 Accounting & Financing
 Budgeting Planning
 Human Resource Management
 Wage Administration
 Marketing Management &
Strategies

Technical Foundations of MKIS
Communications Needs of Business
• The need for better, faster,

and cheaper communications
among individuals and
organizations
• The need to support people
who are working together,
both in the same and in
dispersed locations
เอก บุญเจือ มช.

I.T. application in Marketing
 Transaction Processing
 Front Store Management
 E-Procurement & Purchasing
 Marketing Research & Development
 Sales Forecasting
 Sale Management
 Marketing Strategy
 Marketing Decision Making
 etc...

Demographic Technological
& Economic Intermediaries & Physical
Environment Environment
Pl Ma
teemm
an rk
ttioion ettining
n SS g
yysst
nin et
maa rk e
g S ing
orrm aark
IInnffo MM
Product ys
te m
Suppliers
Publics
Marketing Target
Place
Price
System Customers
tem &
Ma
ys on
rke
n S ati
tin Promotion
tio niz
Sy g
nta rga
ste Co
me O
m ntr
ple ting
ol
Im rke
เอก บุญเจือ มช. Ma
Political Competitors Social
& Legal & Cultural
MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya
Environment 12
Environment
Marketing
Information
System
Marketing
System

; Koter’s MKIS Model (Kotler)
Publics, Macroenvironment Forces

Channels,Suppliers,Competitors,
Marketing Managers
Marketing Environment
Target Markets, Marketing

Implementation, Control
Analysis, Planning,
Assessing Developing Information

Information Internal Marketing
Internal Marketing
Needs Records Intelligence
Intelligence
Records
Distributing Decision
Decision Marketing
Marketing
Information Support
Support Research
Research
Marketing Decisions and Communications

Developing Information
Internal
Internal
Records
Internal Recordsหมายถึ
InternalRecords หมายถึงงระบบการรายงาน
ระบบการรายงาน
Records
ภายใน
ภายใน เป็เป็นนข้ข้ออมูมูลลพืพื้น้นฐานที
ฐานที่จำ่จำเป็เป็นนสำหรั สำหรับบผูผูบ้ บ้ ริริหหารการ
ารการ
Marketing
Marketing ตลาด
ตลาด สามารถป้สามารถป้อนผลลั อนผลลัพพธ์ธ์ใให้ห้ผผบู ้ บู ้ ริริหหารการตลาดได้
ารการตลาดได้
รวดเร็
รวดเร็ววชัชัดดเจนและทั
เจนและทันนสมั สมัยยอยู อยูเ่ สมอ
เ่ สมอรายงานดั
รายงานดังงกล่ กล่าาวว
Intelligence
Intelligence
Marketing
ได้
ได้แแก่ก่รายงานการจั
รายงานการจัดดซืซื้ อ้ อ รายงานการขาย
รายงานการขายระดั ระดับบสิสินนค้ค้าาคงคง
Marketing
Research
Research คลั
คลังง เอกสารบั
เอกสารบัญญชีชีรรับับ-จ่-จ่าายยงบการเงิ
งบการเงินนต่ต่าางๆ งๆผูผูบ้ บ้ ริริหหาราร
จำเป็
จำเป็นนต้ต้อองใช้
งใช้ขขอ้ อ้ มูมูลลเหล่
เหล่าานีนี้ ้ในการวิ
ในการวิเคราะห์ เคราะห์เพืเพื่อ่อโอกาส
โอกาส
Decision
Decision ทางการตลาดและแก้
ทางการตลาดและแก้ไไขสถานการณ์ ขสถานการณ์ณณ์ท์ทางการตลาด างการตลาด
Support
Support ได้
ได้ททนั นั เวลา
เวลา
Internal
Internal
Records
Marketing Intelligenceหมายถึ
MarketingIntelligence หมายถึงงระบบข่
ระบบข่าาวกรอง
วกรอง
Records
ทางการตลาดหรื
ทางการตลาดหรืออระบบการแสวงหาข้ ระบบการแสวงหาข้ออมูมูลลทางการตลาด ทางการตลาด
Marketing
Marketing สามารถให้
สามารถให้ขขอ้ อ้ มูมูลลทีที่เท็่เท็จจจริจริงงทีที่เกิ่เกิดดขึขึ้ น้ นในท้
ในท้อองตลาดแก่
งตลาดแก่ผผู ้ ู ้
Intelligence
Intelligence บริ
บริหหารได้ ารได้ การเสาะแสวงหาข้
การเสาะแสวงหาข้ออมูมูลลจะต้ จะต้อองได้
งได้มมาจากแหล่
าจากแหล่งง
Marketing
Marketing
วที่น่น่า่าเชืเชื่อ่อถืถือออย่
ข่ข่าาวที อย่าางมี
งมีรระบบ
ะบบเช่เช่นนข้ข้ออมูมูลลจากข่จากข่าาวหนั
วหนังงสืสืออ
Research
Research พิพิมมพ์พ์วิวิททยุยุสืสื่ อ่ อมวลชน จากกลุ่ม่มซัซัพพพลายเชน
มวลชนข้ข้ออมูมูลลจากกลุ พลายเชนของ ของ
บริ
บริษษทั ทั ข้ข้ออมูมูลลจากลู จากลูกกค้ค้าาพนัพนักกงานภายในองค์
งานภายในองค์กกรร จากกลุ จากกลุ่ม่ม
Decision
Decision คูคู่แ่แข่ข่งงทางการค้
ทางการค้าาข้ข้ออมูมูลลจากส่ จากส่ววนราชการ
นราชการข้ข้ออมูมูลลจากฐานข้ จากฐานข้ออ
Support
Support มูมูลลอีอีเล็เล็กกทรอนิ
ทรอนิกกส์ส์ข้ข้ออมูมูลลจากอิ จากอินนเตอร์
เตอร์เนต เนต เป็เป็นนต้ต้นน
Internal
Internal
Records
Marketing Researchระบบการวิ
MarketingResearch ระบบการวิจจยั ยั ตลาด
ตลาด คืคือองาน
งาน
Records
แสวงหาข้
แสวงหาข้ออมูมูลลของผู ของผูบ้ บ้ ริริหหารการตลาดที
ารการตลาดที่ต่ตอ้ อ้ งการศึ งการศึกกษา ษา
Marketing
Marketing ปัปัญญหาเฉพาะเรื
หาเฉพาะเรื่ อ่ องที งที่ต่ตอ้ อ้ งการทราบ
งการทราบ โดยไม่ โดยไม่มมีขีขอ้ อ้ มูมูลลข่ข่าาวสาร
วสาร
Intelligence
Intelligence ในท้
ในท้อองตลาดที งตลาดที่ส่สามารถกรองมาได้
ามารถกรองมาได้ เช่เช่นนการทดสอบตลาด การทดสอบตลาด
Marketing
สิสินนค้ค้าา การสำรวจทั
การสำรวจทัศศคติ คติผผบู ้ บู ้ ริริโโภค
ภค พยากรณ์
พยากรณ์กการขายเฉพาะ
ารขายเฉพาะ
Marketing
Research
Research พืพื้น้นทีที่ท่ที่สี่สนใจ
นใจ การวั
การวัดดประสิ ประสิททธิธิภภาพของสื าพของสื่ อ่ อโฆษณา
โฆษณาเป็เป็นนต้ต้นน
การวิ
การวิจจยั ยั ตลาด ตลาดอาจใช้
อาจใช้เครื เครื่ อ่ องมื งมืออช่ช่ววยยหรื
หรืออจ้จ้าางวานผู
งวานผูเ้ ชีเ้ ชี่ย่ยวชาญ
วชาญ
Decision
Decision ในการทำวิ
ในการทำวิจจยั ยั พร้ พร้ออมสรุ
มสรุปปผลให้ ผลให้กกไ็ ไ็ ด้ด้
Support
Support

Internal
Internal
Records
Decision Supportการสนั
DecisionSupport การสนับบสนุ
สนุนนการตั
การตัดดสิสินนใจใจ โดย
โดย
Records
ทัทัว่ ว่ ไปผู
ไปผูบ้ บ้ ริริหหารมั
ารมักกตัตัดดสิสินนใจแก้
ใจแก้ปปัญัญหาหรืหาหรืออพิพิจจารณาเรื
ารณาเรื่ อ่ องทาง
งทาง
Marketing
Marketing การตลาดจากข้ออมูมูลลทีที่ม่มีอีอยูยู่ ่ บวกกั
การตลาดจากข้ บวกกับบประสบการณ์
ประสบการณ์แและค่ ละค่าา
Intelligence
Intelligence คำนวณ
คำนวณ ซึซึ่ ง่ งต้ต้อองอาศั งอาศัยยการพิ
การพิจจารณาจากข้
ารณาจากข้ออมูมูลลทีที่ซ่ซบั บั ซ้ซ้ออนและ
นและ
Marketing
อาจต้
อาจต้อองใช้ งใช้คคณิณิตตศาสตร์ศาสตร์ชช้ นั ้ นั สูสูงงช่ช่ววยในการพิ
ยในการพิจจารณา ารณาอาจเกิอาจเกิดด
Marketing
Research
Research ความผิ
ความผิดดพลาดได้ พลาดได้เนืเนื่อ่องจากไม่
งจากไม่มมีตีตวั วั แบบสำเร็
แบบสำเร็จจรูรูปปช่ช่ววยเหลื ยเหลืออ
การใช้
การใช้เครื เครื่ อ่ องมื งมืออช่ช่ววยสนั
ยสนับบสนุ สนุนนการตั
การตัดดสิสินนใจจะทำให้
ใจจะทำให้กการาร
Decision
Decision ตัตัดดสิสินนใจของผ้
ใจของผ้บบริริหหารดี ารดีขข้ ึน้ ึนมีมีเหตุ
เหตุผผลขึ
ลขึ้ น้ นและรวดเร็
และรวดเร็ววขึขึ้ น้ น
Support
Support เช่เช่นนการใช้
การใช้โโปรแกรมสำเร็
ปรแกรมสำเร็จจรูรูปปช่ช่ววยในการตั ยในการตัดดสิสินนใจใจ
Marketing Database System
Internal
Internal Marketing
Marketing
Records
Records Decision
Decision
System
System Support
Support
System
System
Marketing
Marketing
Intelligence
Data • Marketing Mix
Intelligence
System
System
base Planning and
Decisions
• Forecasting
Marketing
Marketing • Resource
Research
Research Allocation
System
System etc.

4 Developing information systems are collected
into database systems to processing ,separating
, grouping information for Marketing Manager t
o retrieve , calculate , process and disseminat
e the information to make decision in marketing
plan , sales forecast , marketing mix , promoti
on mix ,resource allocation ,…etc.
We can call another model of retrieving this
wealth information system is…
Marketing Decision Support System ; MDSS

Data Recording
Data Retrieving
Data Editing
Data Updating
Data Appending
Data concurrency
Data security control
Database Management System;DBMS
MS-Access,MS-SQLserver, MySQL , SQL
Explorer , Paradox , DB2
Take a Break !!!
Toyota Windom
Toyota Windom

Take a Break !!!
Toyota Windom

Take a Break !!!
Toyota Windom
Take a Break !!!
Toyota Windom
MKIS and the change of economy ,
society , Business & Marketing
(Marketing Moves)
What happened around Biz World…??
 Information Age (What R U Think??)
 MK is the function to moves the economy to new
economy or e-conomy “Digital economy”
IT make global to hyper competitive market
 Customize products and services
 Mass Customization
 Vast increases in computational power
 Extensive, integrated telecommunications networks

Marketing Moves
 Asymmetry of information to Democratization of
information
 From market of someone to all of one
 From make and sell to sense and respond
 From local to nation to global market
 From economics of diminishing return to
increasing return
 From corporate governance to market governance
 From mass market to market of one
 From just in time to real time
Source : Maesinsee Suvit . PhD.,Kotler Phillip , Dipak Jane , Marketing Moves ,

Marketing Moves
Conclusion :
“Consumer behavior dramatically change ”
 From buyers need to buyers want
 From price to non-price competition.
 Reduce of price negotiation but will
concern on quality of services and products.
“ So Marketing Information system is the
enabling tools or marketing weapons to move the
firm wheel on global change & consumer behavior
change in the future”

Ch 3.4
Marketing Internal record System
By

ข้ อมูลภายในองค์ กรที่สามารถเก็บรวบรวมแล้ วนำออกมา

วิเคราะห์ พฤติกรรมลูกค้ า วางแผนกลยุทธ์ องค์ กร วิเคราะห์ ข้อดี
ข้ อเสียองค์ กร สร้ างความได้ เปรียบในการแข่ งขันและช่ วย
ควบคุมสถานการณ์ ทางการตลาดให้ เป็ นไปตามแผนได้
Scope of Internal Record System “ร้ ูเรา”

Inbound Logistics Data
Inventory, purchasing,receiving,A/C payable
Production and Operation Data
Scheduling chart,delay ,cost,feed back,QC,etc.
Outbound Logistics Data
Storage,type,Quantity,inventory,traffic
Marketing and Sales Data
Prospect customer , Quotation record , order
entry,commission , A/C receivable
Customer Services Data
Services information,complaints,call center
MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya เอก บุญเจือ มช. 37

Assessing information need

 Formatting Documents
 Registration
 Filing System
 Spreadsheet software …
 Microsoft Excel , Access , SQL Server...etc.
 Transaction Processing System
 Management Report System
 Customized view เอก บุญเจือ มช.

Marketing Internal record System : Benefit
 Cost and price analysis

 Financial analysis
 Sales - Variance analysis
 Sales analysis
 cost per sales volume analysis
 Marketing-based scorecard analysis
 Market share analysis
 Market target analysis เอก บุญเจือ มช.
 Profitability analysis etc...
Marketing Internal record System : Application
รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เขตภาคเหนือตอนบน 4 จว. 6 ปี ที่ผา่ นมา
Conclusion : ยอดขายสูงๆ ไม่ได้บ่งบอกประสิ ทธิผลในการดำเนินกิจการ


รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เขตภาคเหนือตอนบน แยกตามเขตขาย
รายงานการขายสิ นค้าทำให้สามารถทราบศักยภาพการขายในแต่ละเขตได้

รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เฉพาะจังหวัดลำปาง แยกออกมาวิเคราะห์



View
Rotated

Ch 3.5
Marketing Intelligence System
By

Intelligence

Marketing Intelligence หน่ วยข่ าวกรองทางการตลาด
ข้ อมูลภายนอกองค์ กรที่สามารถเก็บรวบรวมได้ จากแหล่ ง
ข้ อมูลภายนอกที่น่าเชื่อถือ อย่ างมีระบบ ด้ วยวิธีการค้ นคว้ า สืบ
เสาะ แสวงหาข้ อมูล แล้ วนำมาวิเคราะห์ พฤติกรรมลูกค้ า
วางแผนกลยุทธ์ องค์ กร วิเคราะห์ โอกาสและอุปสรรค เพื่อสร้ าง
กลยุทธ์ ให้ เกิดความได้ เปรียบในการแข่ งขัน สามารถวางแผน
กิจกรรมทางการตลาดก่ อนคู่แข่ งและสกัดกัน้ โอกาสของคู่แข่ ง
ได้
“ร้ ูเขา”
Scope of Marketing Intelligence System
 External Environment (BPEST analysis)
 Business or Industrial analysis
 Political and Legal environment
 Economics and Demographic environment
 Social and Cultural environment
 Technology and Natural environment
 Task Environment (5 Forces Model)
 New entrants
 Suppliers
 Customers or Buyers
 Substitutes
 Industrial Rivalry

• Porter’s Five Forces Model
Potential
Entrants
Industry
Suppliers
Competitors
Buyers
Substitutes

 Competitive environment
 Production cost
 Economics of scale
 Economics of scope
 Extent of product differentiation
 Capital requirements
 Distribution channels
 Share of market , share of mind
 Brand recognition

Sources of Marketing Intelligence
 Company’s personal
 Company’s supply chain
 Competitors
 Government sources
 Publication & mass media
 Research organization
 Online electronic database
 by Internet with ; search engine ,
portal site web , web-board , chat room , m
arket place web , …etc

Ch 3.6
Marketing Research System
By

Marketing Research System
Marketing Research is Function which links the consumer , customer , and
public to the market through information - information used to identify and
define marketing opportunities and problem ; generate, refine , and evaluate
marketing actions ; monitor marketing performance ; and evaluate marketing
actions; monitor marketing performance ; and improve understanding of
marketing as a process. Marketing research specifies the information
required to address these issues; designs the method for collecting
information; manages and implements the data collection process; analyzes
the results; and communicates the findings and their implications (Define by
AMA ; American Marketing Association) to be continue in MK 450
Marketing Research System ; sample
กรณีศึกษา
พนักงานขายผลิตภัณฑ์รองเท้ าแตะจากประเทศไทยสองคนเดินทาง
ไปประเทศหนึง่ ในทวีปแอฟริ กาเพื่อประเมินศักยภาพตลาด ทังสองคนได้
้ ข้อมูล
ตรงกัน พบว่า “ไม่มีใครในประเทศนันชอบสวมใส่
้ รองเท้ าเลย”
พนักงานขายคนที่หนึง่ กล่าวว่า “โอ…ช่างเป็ นตลาดที่แย่มาก ไม่มี
ใครสวมใส่รองเท้ าเลย”
แต่…พนักงานขายอีกคนหนึง่ กล่าวว่า “โอ…เยส ช่างเป็ นตลาดที่วิ
เศษจริ งๆ ไม่มีใครสวมใส่รองเท้ าเลย”
ถ้ าเป็ นท่าน ท่านจะคิดแบบพนักงานขายคนไหน….???

Marketing Research System ; SPSS
Software
Packages
for
Social
Sciences

Ch 3.7
Marketing Decision Support
System
By

Marketing Decision Support System ; MDSS
DSS = Decision Support System is
“Computer-based information systems tha
t developed for support executive to decis
ion making with semi-unstructured problem.
”
Systems mean people , process , software
,database , and tools
easy user interfacing
It can make executives decision rapidly,
, reasonable and effectively ,
to be continue in Ch.5

End of Chapter
Q&A
Have you any question?
I will answer you
ดอยภูคา จ.น่ าน

Marketing Information System Chapter Outline

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Marketing Information System Chapter Outline

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Ch 3

Marketing Information System

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 1

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 2

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 4

Future view of Management via

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 6

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 8

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 9

• The need for better, faster,

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 10

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 11

เอก บุญเจือ มช.

Publics, Macroenvironment Forces

Target Markets, Marketing

Assessing Developing Information

Marketing Decisions and Communications

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 17

เอก บุญเจือ มช.

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 20

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 23

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 24

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 32

Source : Maesinsee Suvit . PhD.,Kotler Phillip , Dipak Jane , Marketing Moves ,

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 34

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 35

ข้ อมูลภายในองค์ กรที่สามารถเก็บรวบรวมแล้ วนำออกมา

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 36

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya เอก บุญเจือ มช. 37

Assessing information need

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 38

 Cost and price analysis

รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เขตภาคเหนือตอนบน 4 จว. 6 ปี ที่ผา่ นมา

Conclusion : ยอดขายสูงๆ ไม่ได้บ่งบอกประสิ ทธิผลในการดำเนินกิจการ

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 40

รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เขตภาคเหนือตอนบน แยกตามเขตขาย

เอก บุญเจือ มช.

รายงานการขายสิ นค้าในร้านค้าปลีกแฟรนไชส์เฉพาะจังหวัดลำปาง แยกออกมาวิเคราะห์

เอก บุญเจือ มช.

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 43

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 44

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 45

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 46

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 47

เอก บุญเจือ มช.

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 49

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 50

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 51

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 52

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 53

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 55

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 56

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 57

MK380 Kulachatrakul Na Ayudhya 58

You might also like