Problem 1 – Upersonlig nethandel

Problem: Som Wupti selv siger i deres video1, vælger mange mennesker Wupti og andre webshops fra fordi
de ikke kan få den kontakt med sælger og produkt som de kan i butikker.

Løsning: Wupti kunne starte et nyt koncept indenfor kundeservice. Man kunne give kunden mulighed for at
starte et webcam møde med en af de ansatte i telefon linjen, det vil gøre oplevelsen mere personlig end et
opkald. Man bibeholder samtidig muligheden for at ringe til Wupti, for dem der ikke finder det nødvendigt.

Et andet tiltag til webcam supporten, kunne være at benytte et fjernsupport program som ISL Light.
Programmet gør det muligt for Wupti at guide kunden rundt på hjemmesiden ved at styre kundens PC over
internettet.

Konsekvens: Ved at starte webcam support i virksomheden, følger der omkostninger 2 med. Både webcam
og ekstra ekspeditions tid per kunde. Fjernsupport programmet er ligeledes også en omkostning.

Konsekvens: Med dette tiltag kan man få nye kunder som ikke før var trygge ved at bestille over nettet eller
ikke kunne finde ud af det. Dermed gør Wupti sin kundekreds større og kan nå ud til den målgruppe en
hvidevare og elektronik handel normalt vil have 3.

1
Administrerende direktør - Svagheder
2
Bilag 1
3
Bilag 2
Bilag 1 – Omkostninger fra webcam support
Webcam priser er taget fra El-Giganten: http://www.elgiganten.dk/product/pc-hardware/andre-pc-og-
hardwareprodukter/webkamera/LTWEBCAMC910/logitech-c910-webkamera

ISL Light system priser er taget fra deres hjemmeside: https://www.islonline.com/shop/shop-buy-hs.php

Delt op i 4 kvartaler og omregnet til danske kroner d. 30/5 2011.

Ekstra løn er udregnet efter en udlært kundeservicemedarbejder i telebranchen.

Kundeservicemedarbejderen tjener 22 500 brutto om måneden. Han arbejder 37 timer i ugen, dvs. 148
timer om måneden.

22500/148= 152kr i timen

(37x3)x152= 1672kr per kvartal

Omkostning til ekstra løn er taget efter 5 timer ekstra om måneden til support.

2. 3. 4.
Kvartaler 1. kvartal kvartal kvartal kvartal
2 Webcams 1150  0  0  0
ISL Light
program 718,5 718,5 718,5 718,5
Ekstra
support tid 1672 1672 1672 1672
I alt per
kvartal 3540,5 2390,5 2390,5 2390,5
I alt per år 21 424 kr      

Bilag 2 – Segmenteringskriterier
Vi har lavet 2 segmenteringskriterier modeller, for at vise den målgruppe Wupti kommer ud til nu, og
bagefter vise hvad for en målgruppe de kan nå ud til med dette tiltag. Selvom Wupti selv siger at deres
målgruppe er 20-60 år med adgang til internettet, mener vi ikke at de når ud til alle i denne målgruppe.

Wuptis målgruppe

Psykografiske, livsstilen hos Wuptis kunder er

meget forskellig da de fleste familier i Danmark har
vaskemaskine og computer osv. Men kunden er
moderne og har bestilt på nettet før.
Adfærdsmæssige, Kunden er en heavy- eller
medium-user da det er nogle store og dyre
produkter Wupti for det meste sælger. Kunden
shopper fra tilbud til tilbud, fordi Wupti har nogle
billige varer i forhold til mange butikker.
Demografiske, Kunden er en mand eller kvinde i
alderen 20-45 år.

Potentiel målgruppe

Psykografiske, livsstilen hos kunden kan ikke

defineres da de fleste familier i Danmark har
vaskemaskine og computer osv. Kunden er både en
erfaren internet shopper, men kan også være en
førstegangs køber. Adfærdsmæssige, Kunden kan
være alt fra heavy- til non-user som prøver det
første gang. Kunden shopper fra tilbud til tilbud, da
Wupti har nogle billige varer i forhold til mange
butikker. Demografiske, Kunden er en mand eller
kvinde i alderen 20-60 år