TOPLAM

KALİTE

YÖNETİMİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 KLASİK YÖNETİM
ANLAYIŞI:
ORGANİZASYON İÇİN

İYİ OLAN HERŞEY

İNSAN İÇİN DE İYİDİR

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 NEO-KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI

İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY

ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI

GÖREV İNSAN

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI
TEMEL ÖZELLİKLERİ
 KATILIMCI
 HEDEF BİRLİĞİ İÇİNDE
 YÜKSEK MOTİVASYONLU
 KALİTELİ İŞGÜCÜ
 BİLGİ BAZLI
 PLANLI VE PROGRAMLI
 DİNAMİK
 SORUMLULUĞUNUN BİLİNCİNDE
YÖNETİM < >
Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 TKY FELSEFESİNİN ÖNCÜLERİ

1931 WALTER SHEWARD

1950 EDWARD DEMING

1954 JOSEPH JURAN

1957 ARNOLD FEIGENBAUM

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 • DEMING
• JURAN
• FEIGENBAUM

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EN ÇOK
İHTİYAÇ HİSSEDİLEN ŞEY,
“ORGANİZASYON KÜLTÜRÜ“DÜR.
KÜLTÜRÜ

T
JAPON K
Y
KÜLTÜRÜ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 ORGANİZASYON :
ZAMAN İÇİNDE SÜREKLİLİĞİ OLAN,
BELİRLİ VE ORTAK BİR AMACI İŞBÖLÜMÜ
İLE GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN BİRARAYA
GELMİŞ KİŞİ VE GRUPLARIN MEYDANA
GETİRDİĞİ BİR BÜTÜNDÜR.

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 BÜTÜN ORGANİZASYONLAR
BİR BİR SİSTEMDİR

SİSTEMİ EGEMEN KILAN

ÇALIŞANLARIN
YARATICILIĞI VE MOTİVASYONUDUR.

STATİK SİSTEMLERDE
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
UYGULANAMAZ.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 ÜRÜN :
ORGANİZASYONUN GİRDİLERİNİ BELLİ BİR SÜREÇTEN
GEÇİRDİKTEN SONRA ELDE ETTİĞİ ÇIKTI’DIR.

MAKİNE,
ELBİSE,
ARAÇ,
HİZMET

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 HİZMET :
ÜRÜNLERDEN
BAĞIMSIZ OLARAK
TÜKETİCİLERE VE
ORGANİZASYONLARA
SAĞLANDIĞINDA,
İHTİYAÇ VE İSTEK DOYGUNLUĞU
YARATAN EYLEMLERDİR. EĞİTİM,
OTEL, BANKA HİZMETLERİ, VB.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 ÇALIŞANLAR İÇ MÜŞTERİ :
ORGANİZASYON İÇİNDE
ÇALIŞAN HERKESİ KAPSAR.

MÜŞTERİ
DIŞ MÜŞTERİ :
MAL VE HİZMETİ ORGANİZASYONUN DIŞINDA
ALANLAR OLAN FAKAT
ORGANİZASYONLARIN
ÜRÜN VE HİZMETLERİNİ
KULLANAN HERKESİ KAPSAR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 NEDEN KALİTELİ ÇALIŞMALIYIZ ?

GURUR İŞ TATMİNİ

ORGANİZASYON
İMAJI

VERİMLİLİK KAZANILAN
ZAMAN
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
Gaziantep Üniversitesi, 2000
?
KALİTE

< > Dr. Türkay Dereli

KALİTE ÖNEMLİDİR
KALİTE MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR
KALİTE VERİMLİLİKTİR
KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR
KALİTE BİR PROGRAMA UYMAKTIR
KALİTE BİR SÜREÇTİR
KALİTE BİR YATIRIMDIR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 K
A
TASARIM L UYGUNLUK
İ KALİTESİ
KALİTESİ T
E

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ :

UZUN VADEDE, MÜŞTERİNİN

TATMİN OLMASINI, BAŞARMAYI,
KENDİ PERSONELİ VE TOPLUM
İÇİN AVANTAJLAR ELDE ETMEYİ
AMAÇLAYAN, KALİTE ÜZERİNE

YOĞUNLAŞMIŞ VE TÜM
PERSONELİN KATILIMINA DAYANAN
BİR YÖNETİM
< >MODELİDİR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE
YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ,
ÜRÜNDE

YÖNETİMİN FİKİR
HİZMETTE
HER ALANINDA ALANINDA

İLETİŞİMDE
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 ÜRÜN KALİTESİ OLMAYAN
YAŞAYAMAZ

DOLAYISIYLA,
ÖN PLANA ÇIKAN KALİTE ARAYIŞI
“YÖNETİM’DE
ODAKLANMAKTADIR.
< >
Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM YÖNETİM KALİTESİ

LİDERLİK
< >
Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 KALİTE,
MÜKEMMELLİKTİR.

LİDERLİK,
YÖNETİMDE MÜKEMMELLİKTİR.

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 KALİTE PLANLAMASI SİSTEMİ
1. MİSYON’UN BELİRLENMESİ
2. MÜŞTERİLERİN VE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARININ
BELİRLENMESİ
3. VİZYON’UN OLUŞTURULMASI
4. HEDEF VE AMAÇLARIN BELİRLENMESİ
5. KRİTİK SÜREÇLERİN VE ÖLÇÜM KRİTERLERİNİN
BELİRLENMESİ

6. STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİNİN GELİŞTİRİLMESİ

7. YILLIK PLANLARIN HAZIRLANMASI
8. DEĞİŞİM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ
9. YILLIK KONTROL VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN
KURULMASI
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 MİSYON

BİR KURUM VEYA KURULUŞUN

VAROLUŞ NEDENİ,
BİR KURUM VE KURULUŞTAN
BEKLENEN GÖREV
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 VİZYON

UZUN VADEDE ULAŞILMAK

İSTENEN YER VE DURUMU,
İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 KAİ : DEĞİŞİM ZEN : İYİ

KAİZEN = DAHA İYİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 EN İYİ

EN KÖTÜDÜR !
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 “SÜREKLİ GELİŞTİRME”DE
GELİŞTİRME AMAÇ ;

BELLİ BİR STANDARDI TUTTURMAK DEĞİL,

SEVİYEYİ -O SEVİYE NE OLURSA OLSUN-
OLSUN
SÜREKLİ VE HIZLI BİR TEMPODA
GELİŞTİRMEKTİR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER !

ÇÜNKÜ ,...
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
• PROBLEM OLMAYAN YERDE GELİŞME
OLAMAZ

• PROBLEMLER, BÜYÜK KISMI SU ALTINDA

KALMIŞ POTANSİYEL SORUNLARIN SU
YÜZÜNE ÇIKAN KISIMLARIDIR, SU
ALÇALDIKÇA DAHA ÇOK GÖRÜNÜR
HALE GELİRLER

• PROBLEMLERİ ÇÖZEBİLMEK İÇİN

BİRİMLER ARASI ENGELLERİN
KALDIRILMASI GEREKİR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ

makina malzeme

SORUN

metod insan

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 SORUN : ÖĞRENCİLERİN DERSE KARŞI İLGİSİ VE
ÖĞRENME MOTİVASYONLARININ YETERSİZ OLMASI
ÖĞRENCİ METOD
ÇALIŞMA ORTAMI ÖRNEK OLAY
BULAMIYOR ÇALIŞMASI AZ
BİLGİLER
DERSE İLGİ GÜNCEL DEĞİL
DUYMUYOR MOTİVASYONU
YARATICILIK
TEŞVİK EDİLMİYOR S
EKSİK
DERSE HAZIRLIKSIZ
GELİYOR
HAFTALIK DERS
YÜKÜ FAZLA O
R
MOTİVASYON
DİYALOG KURULAMIYOR BİLGİSAYAR
KULLANIM
U
SAĞLAMA YETENEĞİ
ZAYIF
KÜTÜPHANE
YETERSİZ
ZAMANI YETERSİZ
N
DERSE HAZIRLIĞI
DERSHANE IŞIK VE ISI DURUMU
YETERSİZ
YETERSİZ

ÖĞRETİM ELEMANI DESTEK HİZMETLERİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 PARETO ANALİZİ

1 2 3 4 5

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 PUKÖ ÇEVRİMİ

Ö P
ÖNLEM AL PLANLA

K U
KONTROL ET UYGULA

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 PUKÖ ÇEVRİMİ, BİR YÖNETİCİ İLE
ASTININ, ORGANİZASYONUN ÜST
YÖNETİMİNİN TESBİT ETTİĞİ HEDEF VE
ÖNCELİKLERİNİN AÇIK TANIMLARINA
GÖRE BİRLİKTE, KİŞİSEL SORUMLULUK
ALANLARINI VE BEKLENEN SONUÇLARI,
BU SONUÇLARIN NASIL ÖLÇÜLÜP
DEĞERLENDİRİLECEĞİNİ BELİRLEMEK
VE BÖYLECE HER ELEMANIN
FAALİYETLERİNİN ORGANİZASYONA
KATKISININ TESBİT EDİLMESİNE İMKAN
VEREN BİR “YÖNETİM SÜRECİDİR”.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 PUKÖ ÇEVRİMİ
P : NE YAPMAK GEREKTİĞİNİ
VE “NASIL” YAPILACAĞINI
BELİRLE

U : PLANI VE ÖLÇÜM Ö P
ARAÇLARINI UYGULA ÖNLEM AL PLANLA

K : SONUÇLARI
DEĞERLENDİR
K U
VE VARSA SAPMA
KONTROL ET UYGULA
NEDENLERİNİ ANLA

Ö : İYİLEŞTİRMEYİ KARARLI
HALE GETİR VE YENİ
ÇALIŞMA KURALLARINI
DÜZENLE
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 PUKÖ ÇEVRİMİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

1. KATILIMCI YÖNETİM TARZIDIR

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 2. FONKSİYONLARARASI
FAALİYETLERİ GELİŞTİRİR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 3. “İLK DEFADA DOĞRU YAP”
YAP
İLKESİ GEÇERLİDİR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 TKY
P
U
K
Ö TL

4. KALİTE VE MALİYET
KRİTERLERİNE DÖNÜKTÜR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 PUKÖ ÇEVRİMİNİN KLASİK SİSTEMDE UYGULANMASI

P Ç
A
L
I
Ş
Ö YÖNETİCİLER A U
N
L
A
R

K
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE
UYGULAMASI

YÖNETİCİLER
Ö P
Ö +
ÇALIŞANLAR K U

K
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMASINDA LİDER
KONUMUNDAKİ KİŞİLER İLK OLARAK

ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI
NASIL ARTIRABİLİRİZ ?

SORUSUNA CEVAP ARAMALIDIR.

BU SORUYA CEVAP ARARKEN
İKİ YAKLAŞIMDAN BİRİSİ
ESAS ALINMALIDIR ;
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 S

Y P

İ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 S

Y P

İ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 5-S İLKESİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 5-S İLKESİ
SEIRI : GEREKSİZ ŞEYLERİ YOKEDİN

SEIFITI : HERŞEYİ OLASI EN EMİN BİÇİMDE

YAPIN

SEISO : ÇALIŞMA ALANINI DÜZENLİ TUTUN

SEITON : GEREKLİ ŞEYLERİ ARANDIKLARINDA

HEMEN BULUNABİLECEK ŞEKİLDE
SAKLAYIN

SHITSUKE : YERİNE YENİSİ KONULUNCAYA

KADAR VAROLAN STANDARTLARA
UYUN

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 KATILIMCI YÖNETİM

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

KATILIM GRUP ÇALIŞMASI

PROBLEMLERİN
ÇÖZÜMÜNDE
TÜM ÇALIŞANLARIN
ENERJİLERİNDEN
FAYDALANMAK
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 1+1=3
KALİTE GRUPLARI

5-10 KİŞİ

KALİTE
ÇEMBERLERİ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 KALİTE ÇEMBERLERİ
• AYNI SAHADA ÇALIŞAN,
• BENZER İŞLERİ YAPAN,
• DÜZENLİ ARALIKLARLA TOPLANAN,
• KENDİ İŞLERİ İLE İLGİLİ KONULARI
SAPTAYAN, İNCELEYEN, ÇÖZEN,
• GÖNÜLLÜ KATILIMIN ESAS OLDUĞU

KÜÇÜK
ÇALIŞANLAR
TOPLULUĞUDUR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 T K Y

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

=
KALİTE ÇEMBERLERİ
< >+ BİREYSEL ÖNERİ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 BİREYSEL
ÖNERİ SİSTEMİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 DİLEK
KUTUSU

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 KA Lİ TE
TOPLAM İ’NDE
ÖN E Tİ M
Y

M İ NG ’ İN
DE

İ LKES İ
14

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 1. HİZMET VE ÜRÜNLERİN
GELİŞTİRİLMESİ İÇİN
AMAÇLARDA SÜREKLİLİK
SAĞLAYIN
2. YENİ BİR YÖNETİM FELSEFESİ
ORTAYA KOYUN

3. KALİTENİN SAĞLANMASI İÇİN

DENETİMLERE GÜVENMEYİN
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 4. İŞİNİZDEKİ BAŞARIYI SADECE
MALİYETE GÖRE DEĞERLENDİRME
ALIŞKANLIĞINDAN VAZGEÇİN

5. SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYİ TÜM

SÜREÇLERİNİZE YAYIN VE
DEVAMLILIĞINI SAĞLAYIN

6. EĞİTİMİ KURUMSALLAŞTIRIN
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 7. LİDERLİK MEKANİZMASINI
OLUŞTURUN

8. KORKU ENGELİNİ YOK EDİN

9. ÇEŞİTLİ BİRİMLER VE YÖNETİM

ARASINDAKİ ENGELLERİ
YOK EDİN
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 10. HATALARIN % 95’İNİN
YÖNETİMDEN KAYNAKLANDIĞINI
KABULLENİN
11. İŞ YERİNDE “ÖNCE KALİTE”
FELSEFESİNİ EGEMEN KILARAK
KİŞİLERİ BUNA GÖRE
DEĞERLENDİRİN

12. ÇALIŞANLARIN İŞ YERLERİNDEN

GURUR DUYMALARINI
ÖNLEYECEK ENGELLERİ YOK EDİN
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 13. KİŞİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK
EĞİTİM ÇALIŞMALARINI
DESTEKLEYİN. EN İYİ YATIRIMIN
İNSANA YAPILAN YATIRIM
OLDUĞUNU UNUTMAYIN

14. DEĞİŞİMİ GERÇEKLEŞTİRECEK

SOMUT İŞLER YAPIN

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 KALİTE
KÜLTÜRÜ

ORGANİZASYONUN DIŞ ORTAMDA

YAŞAMINI SÜRDÜREBİLMEK VE
KENDİ İÇ İLİŞKİLERİNİ
YÖNETMEK İÇİN KAPASİTESİNİ
GELİŞTİRİRKEN KALİTE İLE İLGİLİ
DEĞERLERİN ÖĞRENİLMESİ
ÇABALARININ TÜMÜDÜR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KÜLTÜRÜ
OLUŞTURMAK İÇİN,

1. PAYLAŞILAN BİR VİZYONA VE

AMAÇLARIN SAYDAMLAŞTIRILMASINA,

2. İYİ GELİŞTİRİLMİŞ ORGANİZASYONEL

KALİTE MİSYON VE HEDEFLERİNE,
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
3. PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE
ÖDÜLLENDİRME SİSTEMLERİNE,

4. ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ EĞİTİLMESİNE,

5. YÖNETİCİLERİN AYNI ZAMANDA

LİDERLİK VASIFLARINA SAHİP
OLMALARINA,

6. ÇALIŞMA HAYATINDA SOSYALLİĞİN

ÖN PLANA ÇIKARILMASINA
GEREK VARDIR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 UYGUN KOŞULLAR
VE
GEREKLİ HAZIRLIKLAR
YAPILMADAN UYGULANAN
“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“
PROGRAMLARININ

%80’i
HERHANGİ SOMUT BİR FAYDA
SAĞLAMAMAKTADIR !..
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 BAŞARILI TKY UYGULAMALARININ
ORTAK ÖZELLİKLERİ

ÜST YÖNETİMİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

FELSEFESİNE İNANMASI VE DESTEKLEMESİ,

SOMUT VE GERÇEKLEŞTİRİLEBİLİR HEDEFLERE

ÖNEM VERMELERİ,

PERFORMANS DEĞERLEMESİNE OLANAK VERECEK

ÖLÇMELER KONUSUNDA ISRAR ETMELERİ,

BÜTÜNLEŞİK BİR PROGRAMA SAHİP OLMALARI.

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 TOPYEKÜN DEĞİŞİM

DİRENÇ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ

LİDERLİK

LİDERLİK
LİDERLİK
“LİDERLİK”
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 “LİDER” KONUMUNDAKİ
KİŞİLER,“DEĞİŞİM”
DEĞİŞİM
KONUSUNA
TAM ANLAMIYLA
İKNA EDİLMELİDİR !
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 LİDERLİK
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 L İ D ER

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 MOTİVASYON

AMAÇ; ZİNCİRİN BÜTÜN HALKALARINI

AYRI AYRI GÜÇLENDİRMEKTİR.

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 ÇALIŞANLARIN MOTİVASYONU

İÇSEL MOTİVASYON DIŞSAL MOTİVASYON

(SELF-MOTIVATED)
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE
AMAÇ, HERKESİN KAZANMASIDIR

WİN-WİN(KAZAN-KAZAN)

NON-ZERO SUM GAME

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 BİRİNCİ AŞAMA :
SÜREÇ GELİŞTİRME VE
“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ”
EĞİTİM VE ÖĞRETİMİ

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 İKİNCİ AŞAMA :
ORGANİZASYONLARIN
KÜLTÜR VE YAPISINI
DEĞİŞTİRMEK

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 ISO-9001

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 HALİ HAZIRDAKİ ... TKY
DURUM NEDİR ?

ISO-9001 < >

Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli
 ISO-9000 SERİSİ VE MODELLERİ

SO-9000 : KALİTE GÜVENCE SİSTEM STANDART SERİSİ

SO-9001 : KALİTE SİSTEMLERİ TASARIM/GELİŞTİRME,

ÜRETİM, TESİS, VE HİZMETTE KALİTE GÜVENCE SİSTEM

SO-9002 : KALİTE SİSTEMLERİ ÜRETİM, TESİS VE

HİZMETTE KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ

SO-9003 : KALİTE SİSTEMLERİ SON MUAYENE VE

DENEYLERDE KALİTE GÜVENCESİ MODELİ

SO-9004 : KALİTE SİSTEMİ KURMAK İÇİN HAZIRLANMIŞ

7 ADET KLAVUZ

SO-9005 : KALİTE TERİMLERİ SÖZLÜĞÜ

ISO-9005
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 TKY ORGANİZASYON YAPISI

GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİ

KALİTE YÖNETİM KURULLARI

SÜREÇ UYGULAMA
GRUPLARI

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 GENEL YÖNLENDİRME
KOMİTESİ

TKY UYGULAMA
KOORDİNASYON
GRUBU

KALİTE YÖNETİM KALİTE YÖNETİM KALİTE YÖNETİM KALİTE YÖNETİM

KURULU KURULU KURULU KURULU

SÜREÇ SÜREÇ SÜREÇ SÜREÇ

UYGULAMA UYGULAMA UYGULAMA UYGULAMA
GRUPLARI GRUPLARI GRUPLARI GRUPLARI

PROJE TAKIMLARI PROJE TAKIMLARI PROJE TAKIMLARI PROJE TAKIMLARI

KALİTE KALİTE KALİTE KALİTE

ÇEMBERLERİ ÇEMBERLERİ ÇEMBERLERİ ÇEMBERLERİ

BİREYSEL ÖNERİ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 EĞİTİCİYİ EĞİT

Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli

 DÜNYA’DA KABUL GÖREN
ASGARİ EĞİTİM SÜRESİ
100.000 ADAM/SAAT

ŞİŞECAM İŞLETMESİNDE
BUGÜNE KADAR VERİLEN EĞİTİM
500.000 ADAM/SAAT
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 • 2 AYRI EĞİTİM FAKÜLTESİ
• 6 AYRI KURS PROGRAMI
• MOBİL EĞİTİM EKİPLERİ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 YAPILACAK İŞLER ;
1. Gaziantep Üniversitesi’nin VİZYON, MİSYON, MÜŞTERİ,
ÜRÜN, HEDEF VE AMAÇLARININ BELİRLENMESİ
2. KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN BELİRLENMESİ
3. KRİTİK SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ
4. KALİTE STANDARTLARININ SEÇİMİ VE KRİTERLERİN
BELİRLENMESİ
5. SÜREÇ ANALİZLERİNİN YAPILMASI
6. SÜREÇLERİN ÖNCELİKLERİNİN BELİRLENMESİ
7. SÜREÇLERİN İNCELENMESİ
8. SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ
9. İYİLEŞTİRMELERİN ÖLÇÜLMESİ
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 SONUÇ :
• TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ HER KURUM
VE KURULUŞTA UYGULANABİLİR

• UYGULAMADA KARŞILAŞILAN
EN ÖNEMLİ DARBOĞAZ,
KURUM KÜLTÜRÜNÜN VE
HER DÜZEYDE ÇALIŞANLARIN
DEĞİŞİME KARŞI
GÖSTERDİĞİ DİRENÇTİR.
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 BU SORUNLARI AŞMAK İÇİN ;
• ÜST YÖNETİMİN KESİN VE
MUTLAK DESTEĞİ SAĞLANMALI
• ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE
GÜÇLENDİRİLMESİ TEŞVİK EDİLİP,
DESTEKLENMELİ
• EĞİTİME AĞIRLIK VERİLMELİ
• BAŞARININ NİSPETEN KOLAY OLDUĞU
ALANLARDAN BAŞLANILIP, EN KÜÇÜK
BAŞARILAR DAHİ ÖDÜLLENDİRİLMELİDİR
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli
 ORGANİZASYONLARDA,

LİDERLİK KAVRAMI VE UYGULAMASI

GÖREV MOTİVASYONU
BİRLİK RUHU SAĞLAMA
İNİSİYATİF VERME
ASTLARINI TANIMA
Gaziantep Üniversitesi, 2000 < > Dr. Türkay Dereli