1UDUL SKRIPSI MANA1EMEN PEMASARAN

O kuallLas roduk 8edak 8aLu Mas ada 1 MusLlka 8aLu (2000)

O eranan kepercayaan 1erhadap emasok ualam MenenLukan kepuLusan embellan ada
1 Alfa 8eLalllndo 1bk (2000)
O 1anggapan konsumen 1erhadap Slogan roduk lrulL 1ea ada 1 Sasana Caraka Mekar !aya
(2000)
O kebl[akan enempaLan oslsl roduk ?ang ullaksanakan Cleh 1 Llppo Land 1bk 1erhadap
Llppo karawacl (1998) 3020
O aluasl Pubungan komlLmen dengan ker[a sama dalam hubungan kemlLraan pada 1 Argo
kencana akuan (2000)3021
O fekLlflLas kebl[akan MulLl Leel MarkeLlng ada 1lmmunoLec rofarmasla (2000) 8073
O aluasl elaksanaan engembangan roduk ada 1 A! Sewu new ?ork Llfe (1998) 701
O aluasl enlngkaLan kuallLas elayanan ?ang ullakukan Pero SupermarkeL karawang ualam
upaya unLuk MenlngkaLkan kepuasan konsumen (1998) 9021
O keLerllbaLan konsumen ualam Memlllh 8umah SaklL unLuk Ceneral Checkup (2000) 3076
O Pubungan CrlenLasl asar 1 Ceneral lecLrlc LlghLlng lndonesla uengan 1lngkaL
kepercayaan ara edagang eranLara (2000) 3020
O elaksanaan 8ancangan Medla komunlkasl ksLernal ada Mal ClpuLra !akarLa (2001) 4076
SLraLegl emlmpln asar 1ablold Clahraga 8ola (2000) 4020
O elaksanaan 8elaLlonshlp MarkeLlng ?ang ullakukan Cleh 1 ASu (ersero) kepada
elanggan !asa AngkuLan LauL (2000) 3023
O Pubungan AnLar embellan roduk romosl uengan embellan roduk Parga 8lasa ada
1lngkaL lndlldu ul MaLaharl ueparLmenL SLore Cabang Arlon laza (2000) 402037
O elaksanaan romosl Melalul lnLerneL ?ang ullakukan Cleh erusahaan PewleLL ackard
(2000) 402023
O kebl[akan kuallLas roduk 8umah ada 1 8uml Serpong uamal (2000) 40200
O erllaku konsumen ualam embellan roduk Shampoo anLene rov (2000) 3062
O ersepsl konsumen 1erhadap Merek erlnLls ulbandlngkan uengan Merek englkuL (2001)
3063
O erllaku konsumen ualam 8erbelan[a ada Parga khusus uan Parga 8lasa ul asar Swalayan
(2000) 3063
O elaksanaan romosl en[ualan ada 8amayana ueparLmenL SLore (2000) 3083
O SLraLegl emlmpln asar CocaCola ada 1 CocaCola AmaLll lndonesla (2001) 6037
O Anallsa kuallLas elayanan kesehaLan aslen 8awaL lnap 1erhadap 1lngkaL pelayanan uan
1lngkaL kepuasan ada 8Suu ko[a (2000) 30201
O elaksanaan 1rusL 8ased 8elaLlonshlp ada Cafe AuLo Mobll Lamborghlnl !akarLa (2000)
8071
O Anallsls Pubungan AnLara kepercayaan 1erhadap Wlranlaga uengan kepuLusan embellan
konsumen ada 1 Serl !aya Ma[u gemllang (2000) 8073
O kebl[akan engemasan Mlnyak elumas Mesran Super ul erLamlna (2000) 9002
O elaksanaan kepuLusan uLama emasaran lnLernaslonal ada 1 AdeLex ualam
Memasarkan roduk 1eksLll ke !epang (2000) 9003
O Anallsls ersepsl konsumen 1erhadap 8onus ualam kemasan (2001) 8076
O Anallsls lakLorlakLor ?ang Menggerakkan konsumen unLuk Mengun[ungl SlLus Web
lndosaLneL ada 1 lndosaL ul [akarLa (2000) 8021
O elaksanaan engembangan !asa Pomecare ada 8umah SaklL lslam !akarLa 1lmur (2001)
8024
O lakLorlakLor ?ang Membangun 8elaLlonshlp MarkeLlng Melalul Complaln Pandllng ada
AuLo 2000 Cabang lulL (2000) 8022

O elaksanaan ubllc 8elaLlon ul 8ank 8nl (2000) 6090
O elaksanaan rogram ubllc 8elaLlon ada 8esLoran lronL 8ow !akarLa (2000) 6091
O elaksanaan rogram Pubungan MasyarakaL ada 1 Pero SupermarkeL 1bk (2000) 6093
O Anallsls 1lngkaL LoyallLas elanggan ada 8engkel 8eparasl uan erawaLan Mobll lmpreza ul
!akarLa (2000) 6094
O Anallsls Pubungan AnLara kuallLas !asa uengan kecenderungan erllaku konsumen ada
Salon ?enny (2000) 6093
O kebl[akan eneLapan Parga Mebel ada 1 Cepu Surya lndah Mandlrl (2000) 6019
O 8espon konsumen 1erhadap lklan !amu Adem Sarl ul Medla Lelelsl (2000) 7033
O ersepsl uan Slkap konsumen 1erhadap Sampoerna A Mlld Sebagal Merek erlnLls uan SLar
Mlld Sebagal Merek englkuL (2000) 7036
O lakLorlakLor ?ang Menun[ang kepuasan konsumen Lerhadap roduk MoLorola v Serles
3688 1 1el resslndo nusanLara ul !akarLa (2002) 7068
O LangkahLangkah elaksanaan rogram ubllc 8elaLlons ada PoLel Ambhara ul !akarLa
(2002) 9190
O aluasl LangkahLangkah rospecLlng ada 1 Suml lndokabel 1bk ul 1anggerang (2002)
9226
O upaya 1 Mabua Parley ualdson 1unggal SenLosa ualam Man[alln lkaLan dengan elanggan
(2000) 9248
O elaksanaan elayanan ada CaLhay aslflc Alrways (2000) 9269
O kebl[akan erlklanan roduk Alr Mlneral ada 1 Aqua Colden Mlsslsslppl (2000) 9349
O elaksanaan LangkahLangkah oslLlonlng roduk onsel nokla 3110 ada 1 nokla Moblle
hones lndonesla ul !akarLa (2001) 9310
O kebl[akan eneLapan 1arlf ada 1 Ln (ersero) (2001) 9333
O lakLorlakLor ?ang Mempengaruhl 1rusL uan CommlLmenL ada Pubungan elanggan
elanggan erusahaan ada bengkel Mobll eugeoL 1 AsLra !akarLa (2000) 9404
O kuallLas roduk Splash Cologne ucelle ada 1 Mandom lndonesla1bk (2000) 9416
O lakLorlakLor ?ang Mempengaruhl kepercayaan konsumen 1erhadap erusahaan uan
Wlranlaga ada 1 1elkomsel Cabang 8ogor (2000) 9430
O enanganan keluhan 1erhadap elayanan klalm ul 1 !asa 8ahar[a !akarLa (2002) 9437
O kebl[akan Pouse 8rand ada SupermarkeL x (2002) 9439
O karakLerlsLlk roduk 8aru ?ang Mendorong 1lngkaL Adopsl konsumen ada 1elpon Cenggam
1erbaru MoLorola (2000) 9461
O konsekuensl erllaku kllen ALas kuallLas !asa ada 1 8hakLl lnesLama 1bk (2001) 9303
O fekLlflLas en[ualan ada 1 unlblndo erLlwl (2000) 9316
O Anallsls kepuasan konsumen ul PoLel MenLeng Croup !akarLa (2001) 9331
O Anallsa 8enLuk8enLuk elayanan urna !ual uLama Sebagal kuncl Sukses usaha 1 Wlra
Andrawlna Megah (2001) 9332
O engaruh emberlan Merek 8erbahasa Aslng 1erhadap ersepsl konsumen ada roduk
Mlnuman kesehaLan 8ee !elly (2001) 9388
O elaksanaan LangkahLangkah uLama emasaran lnLernaslonal 1 SLand !aya uLra ualam
memasarkan roduk kullL Lembaran ke Pongkong (2000) 9003
O elaksanaan SLraLegl emlmpln asar lndusLrl !asa 1lLlpan kllaL 1 8lroLlka SemesLa (uPL) ul
!akarLa (1998) 9019
O elaksanaan kuallLas elayanan ada erusahaan !asa englrlman 8arang 1 8amada
xpress (2000) 9261
O elaksanaan emasaran Melalul lnLerneL ada 1 usaha MedlanLara lnLraneL (2000) 9236
O elaksanaan emasaran Langsung Melalul lnLerneL ada 1 AsLra lnLernaslonal (2000)
9064
O elaksanaan erlklanan erumahan 1aman Parapan 8aru ada 1 kharlsma roperLlndo
(2001) 9028
O elaksanaan erlklanan roduk 1v ul Medla CeLak Cleh 1 naLlonal anasonlc Cobel (2000)
9067
O kecenderungan erllaku konsumen Lerhadap kuallLas elayanan C Warga 8aru (2000)
9072
O eranan kepercayaan 1erhadap emasok ualam MenenLukan kepuLusan embellan ada 1
Alfa reLalllndo 1bk (2000) 9082
O eranan kuallLas !asa elayanan uan Parga ualam MenenLukan kepuasan elanggan
8esLoran kenLucky lrled Chlcken (2000) 9083
O elaksanaan engembangan roduk udang 8eku ada 1 Cureka uLra Mandlrl !akarLa
(2000) 9084
O SLraLegl eneLapan Parga !ual ada !alur lnLernaslonal ul 1 Caruda lndonesla (2000) 9083
O LangkahLangkah emasaran Langsung Melalul Lelepon ada 1 Caruda lndonesla !akarLa
(2001) 9086
O engaruh esan lklan 1erhadap uaya lngaL uan 1lndakan konsumen (2000) 9091
O elaksanaan romosl en[ualan karLu Palo keluarga ada 1 1elkomsel (2002) 9133
O Anallsls erbandlngan lemenlemen 8rand qulLy ada roduk Lelelsl Merek Sony
1oshlba uan Sharp ul !akarLa ada 1ahun 2000 (2000) 9133
O fekLllLas kemasan roduk Mlnuman !amu Segar Cula Asem ada 1 MusLlka 8aLu (2000)
O elaksanaan engembangan roduk SepaLu Aero Sole ada 1 SepaLu 8aLa 1bk lndonesla
(2000)
O Anallsls ersepsl konsumen 1erhadap 8onus ualam kemasan ada roduk nlea And 8ody
LoLlon ul !akarLa (2000)
O enerapan SLraLegl enenLang asar ?ang ullakukan 1 PM Sampoerna (2000)
O SLraLegl emlmpln asar ada Caruda lood Croup (2000)
O elaksanaan engembangan roduk Slrup Colden valley ada 1 SemesLa Ampuh !akarLa
(2000)
O kuallLas roduk 8edak 8aLu Mas ada 1 MusLlka 8aLu (2000)
O pen[ualan pada 1 unlblndo erLlwl (2000)
O engaruh penanganan complaln Lerhadap LrusL dan commlLmenL pada 1 8uLan machlnery
company (2000)
O kebl[akan kemasan CaLsby WaLer Closs ada 1 1ancho lndonesla 1bk (2000)
O elaksanaan engembangan roduk Mle lnsLanL op Mle ada 1 lndofood Sukses
Makmur (2000)
O elaksanaan engembangan roduk Mlnuman 1eh ualam kemasan Merek lrulL 1ea ada
1 Slnar Sosro (2000)
O fekLllLas kemasan roduk Mlnuman !amu Cula Asem ada 1 MusLlka 8aLu (2000)
O elaksanaan LangkahLangkah oslLlonlng unLuk roduk !amu Celup Lokal 1ea ada 1
MusLlka 8aLu (2000)
O elaksanaan Saluran ulsLrlbusl ada 1 Lona Abadl (2000)
O SLraLegl emlmpln asar ada Caruda lood Croup (2000)
O elaksanaan SLraLegl pelayanan ada 8esLoran Sarl kurlng 8aLu Ceper (2000)
O elaksanaan ulsLrlbusl llslk ada 1 usrl u Lampung (2000)
O kebl[akan ulsLrlbusl llslk roduk mas ada 1 Aneka 1ambang (ersero) 1bk unlL
engolahan uan emurnlan Logam Mulla ul !akarLa (2000)
O elaksanaan ulsLrlbusl llslk Mlnyak Coreng uan Margarln ul 1 lnLl 8oga Se[ahLera (2000)
O elaksanaan Saluran ulsLrlbusl Lem uexLone ada 1 karya LesLarl (2000)
O elaksanaan SLraLegl ulferenslasl ada uellka 1lrLa rlma !akarLa (2000)
O aluasl elaksanaan SLraLegl ulferenslasl ada 8umah SaklL SL Carolus (2000)
O elaksanaan engembangan roduk Mlnuman 1eh ualam kemasan Merek lrulL 1ea ada
1 Slnar Sosro (2000)
O elaksanaan SLraLegl kalzen ada 1 Alfa 8eLalllndo (2000)
O elaksanaan Saluran ulsLrlbusl ada 1 1ancho lndonesla 1bk (2000)
O fekLllLas elaksanaan Saluran ulsLrlbusl 8eras Cleh 8ulog (2000)
O elaksanaan ulsLrlbusl llslk ada erusahaan erceLakan 1 a[ar lnLer raLama !akarLa
(2000)
O elaksanaan ulsLrlbusl llslk ada 1 8hlneka karya Manunggal !akarLa (2000)
O engaruh nama Merek laorable (8rand laorable) 1erhadap ersepsl roduk Cleh
konsumen (2000)
O elaksanaan pemasaran Langsung Melalul 1elepon ada ClLlbank ul !akarLa (2000)
O uesaln SLraLegl ensponsoran ualam MenlngkaLkan ClLra roduk kosmeLlka Sarl Ayu ada
1 x ul !akarLa (2000)
O engaruh Parga ualam enllalan konsumen 1erhadap kuallLas Mobll MlLsublshl (2000)
O SLraLegl kemasan C owder Mbk ada Cv 8ahagla !akarLa (2001)
O SLraLegl nama Merek ada erusahaan !asa 1ransporLasl kereLa Apl 1 kereLa Apl
(ersero) ualam 8angka Membangun kekuaLan Merek (2001)
O elaksanaan Saluran ulsLrlbusl ada erusahaan 8aso Sapl Sarl Murnl (2001)
O elaksanaan eneLapan oslsl roduk ada 1 x ul 8ekasl (2001)
O kuallLas elayanan ada 8esLoran Akung 8aso Sapl Asll ul !akarLa (2001)
O uealuasl elaksanaan romosl en[ualan ermen koplko ada 1 Mayora lndah ul !akarLa
(2001)
O kemlLraan aslng sebagal sLraLegl usaha dalam lndusLrl komponen oLomoLlf (kasus 1 AsLra
CLoparLs 1bk) (2001)
O kuallLas roduk kepuasan uan kecenderungan 8erprllaku ada Mobll 1oyoLa kl[ang ul
!akarLa (2001)
O Le pro[eL plneapple concenLraLe 1 !Au eLude de cas 1hyssen krupp (lndonesle) (2001)
O elaksanaan promosl pen[ualan pada 1 8uml Serpong uamal dl 1anggerang (2001)
O engaruh pemberlan merek berbahasa aslng Lerhadap persepsl konsumen pada produk
mlnuman kesehaLan 8CS !elly (2001)
O Anallsls kepuasan konsumen dl PoLel MenLeng Croup !akarLa (2001)
O benLuk benLuk pelayanan purna [ual uLama sebagal kuncl sukses usaha 1 Wlra Andra Wlna
Medan (2001)
O 8rand CuallLy roduk obaL saklL maag 8CMAC pada 1 kalbe larma (2002
O elaksanaan erlklanan roduk Mlyako ada 1 8angun lndo 1bk ul !akarLa (2002)
O elaksanaan rogram erlkalanan roduk Caga Mle 100 ada 1 !akarana 1alya (2002)
O lakLorlakLor ?ang Menun[ang kuallLas Merek lrulL Lea ada 1 Slnar Sosro 8ekasl !a8ar
(2002)
O kebl[akan Saluran ulsLrlbusl PoL 8oller Coll (P8C) ada 1 krakaLau SLeel ul !akarLa (2002)
O Anallsls ersepsl konsumen 1erhadap 1ablold Clahraga (ualam kasus 1ablold 8CLA) (2003)
O CuLsourclng Sebagal AlLernaLlf AkLllLas ulsLrlbusl ada 1 upuk kalLlm (2003)
O lakLorlakLor ?ang Mempengaruhl erusahaan MulLlnaslonal ualam Mengambll kepuLusan
unLuk Melakukan !olnL venLure (2003)
O engaruh sumber pesan Lerhadap persepsl konsumen dalam lklan rokok (2003)
O engaruh karaLerlsLlk franchlse Lerhadap LlngkaL kepuasan franchlse (2003)
O Membangun ekulLas merek Slm Card MenLarl pada 1 SaLellndo dl !akarLa (2003)
O elaksanaan cusLomer relaLlonshlp pada Pero SupermarkeL cabang CaLoL SubroLo (2003)
O elaksanaan kuallLas pelayana pada 1 8ank x 18k dl !akarLa SelaLan (2003)
O kuallLas pelayanan pada rumah makan ayam gorlng 1oh !onodl !akarLa selaLan (2004)
O Membangun komunlLas merek pada menLarl club (2004)
O lakLorfakLor yang dlperLlmbangkan konsumen dalam dalam melakukan pembellan sepeda
moLor Ponda dl !akarLa (2004)
O muLu buah 1bs plasma sebagal upaya unLuk menlngkaLkan pendapaLan peLanl pada 1
Sumber lndah erkasa Lampung (2004)
O lakLor fakLor yang membenLuk kepercayaan dan komlLmen dalam upaya men[alln
hubungan anLara pelanggan dengan perusahan bengkel mobll korea [epang dan eropa dl
!akarLa (2004)
O elaksanaan dlferensasl kelayakan produk Lelelsl anasonlc pada 1 naLlonal anasonlc
Cobel dl !akarLa (2004)
O lakLor fakLor yang mempengaruhl kuallLas produk baru (2004)
O LoyallLas konsumen Lerhadap merek puLrld pada 1 MusLlka 8aLu1bk (2004)
O engaruh kepuasan pelanggan Lerhadap keseLlaan pelanggan prolder hand phone slmpaLl
(2004)
O engaruh kepercayaan merek Lerhadap keseLlaan konsumen pada kendaraan merk 1oyoLa
(2004)
O lakLor fakLor yang mendorong loyallLas merk Lelefon seluler nokla (2004)
O elaksanaan dlferenslasl pelayanan produk Lelelse anasonlc pada 1 naLlonal Cobel dl
!akarLa (2004)
O kuallLas elayanan 8lLel ada 1 SupermarkeL (2004)
O kuallLas roduk kerLas kadlo SlnA8 uunlA pada 1 Cakrawala Mega lndah (2004)
O elaksanaan Serlce 8ecoery pada 1 erdana Maxx lnLernaLlonal dl !akarLa (2004)
O engaruh 1lngkaL kelnoaLlan roduk 1erhadap kuallLas roduk 8aru pada Mobll 1oyoLa
kl[ang lnoa (2003)
O Pubungan AnLara kuallLas elayanan dan kepuasan elanggan pada 8ank nlaga (2003)
O enaruh ClLra dan kepuasan 1erhadapLoyallLas elanggan ada PoLel l8lS 1hamrln !akarLa
(2003)
O Pubungan anLara karaLerlsLlk prlbadl dengan ealuasl konsumen pada merek lmlLasl (2003)
O Pubungan anLara karaLerlsLlk prlbadl dengan ealuasl konsumen pada merek lmlLasl
(2003)
O engaruh serlce lancore Lerhadap CusLomer SaLlsfacLlon 1rusL CommlLmenL negaLle word
of mounLh lnLeracLlon !usLlce and ulsLrlbuLlon !usLlce (2003)
O engaruh llngkungan belan[a Lerhadap perllaku belan[a pada lacLory CuLleL dl koLa 8ogor
(2003)
O engaruh Cenerallzed ersonal AnLecedenL Lerhadap ALLlLude 1oward Complalnlng (2006)
O Pubungan kuallLas pelayanan dengan kepuasan emoslonal dan hubungan kepuasan
emoslonal dengan loyallLas konsumen dan kuallLas hubungan (2006)
O 88uAAn 88Anu 8nll1 An1A8A SCMn CA?A Pluu kCnSuMn un8CMAn1lC
1P8lLL uAn unxun1u 8CMAn1lC (2007) 307

4 88uAAn 8SSl kCnSuMn A1AS nCC88AnAn kuALl1AS uAn nlLAl SAA1
PA8CA nC8MAL uAn ulSkCn (2007) 308
4 engaruh ercleed Serlce CuallLy CorporaLe lmage LrusL dan ercleed SwlLchlng
cosL 1erhadap CusLomer LoyallLy dalam lndusLrl 1elekomunlkasl CuMA (2007) 120
engaruh ercleed Serlce CuallLy CorporaLe lmage LrusL dan ercleed SwlLchlng
cosL 1erhadap CusLomer LoyallLy dalam lndusLrl 1elekomunlkasl CuMA (2007) 120
4 nCA8uP S8vlC A1MCSPl8 uAn CuS1CM8 8C CuS1CM8 ln18AC1lCn
18PAuA CuS1CM8 SA1lSlAC1lCn (2007) 121
4 eran Serlce 8ecoery SaLlsfacLlon Sebagal MedlaLor AnLara erceled lalrness dan
osL ComlalnL 8ehalor 8espond (2007)
4 122
4 engaruh ercleed 8lsk dan saLlsfacLlon WlLh 1hen new rolde Lerhadap Word Cf
MouLh WlLh uropped rolder(2007)123
4 engaruh Serlce 8ecoery 1erhadap Complaln dan Serlce lallure dalam 8angka
MenlngkaLkan kepuasan elanggan (2007)124
4 engaruh kelas Soslal 1lngkaL endapaLan dan !enls kelamln 1erhadap kepuLusan
embellan lurnlLure dl !akarLa SelaLan (2007)123
4 engaruh saLlsfacLlon uellghL 1erhadap repurchase lnLenLlon Melalul roduk
knowledge ada roduk nokla n70 (2007)126
4 engaruh Cerall saLlsfacLlon 8rand 1rusL dan 8rand LoyallLy 1erhadap 8rand qulLy
(2007) 127
4 Pubungan AnLara CusLomer CrlenLaLlon uengan serlce CuallLy xpecLaLlon ada
layanan call CenLer 8ank Mandlrl (2007)128
4 engaruh Serlce fallure yang ul rasakan konsumen 1erhadap saLlsfacLlon 1rusL
CommlLmenL dan negaLle Word Cf MouLh (2007) 129
4 engaruh CrganlzaLlonal CommlLmenL dan !ob saLlsfacLlon 1erhadap Serlce CuallLy
(2007)130
4 engaruh 8rand xperlence 1erhadap 8rand 1rusL dan Cusomers SaLlsfacLlon (2007)
131
4 Pubungan anLara nllal nllal kemanuslaan ada 1no SenLrlsme konsumen
(2007)132
4 engaruh sacrlflce Serlce CuallLy Serlce value uan saLlsfacLlon 1erhadap
8ehaloral lnLenLlons ada konsumen 8ank 8nl 46 !akarLa (2007) 133
4 engaruh MarkeL CrlenLaLlon 1erhadap markeLlng CompeLency (2007)134
4 engaruh rlor ComplalnL xperlence 1erhadap ComplalnL lnLenLlon Melalul ALlLude
1oward Complalnlng (2007)133
4 LAkSAnAAn ulS18l8uSl llSlk u 1 uAvCMAS A8Aul 18k ul 1AnC8AnC
(2007)149
4 eranan Serlce 8ecoery saLlsfacLlon sebagal MedlaLor AnLara erceled lalrness
dan osL Complalne 8ehalor 8esponse (2007)136
4 engaruh AkLllLas ker[asama emasaran uengan enellLlan dan pengembangan
1erhadap klner[a roduk 8aru xspor (2003) 133
4 elaksanaan 8auran emasaran enL pada lacLo Coer L1u !akarLa (2007) 134
4 lakLorlakLor ?ang Mempengaruhl ermlnLaan Mobll 1oyoLa kl[ang dl lndonesla
(2007) 132
4 kuallLas Layanan ada 8esLoran SLeak Slzzler(2007) 131
4 Pubungan anLara kuallLas !asa uengan erllaku nasabah pada 1 rudenLlal Llfe
lnsurance!akarLa (2004) 269
4 engaruh Ce8al saLlsfacLlon 8rand 1rusL dan 8rand LoyallLy 1erhadap 8rand qulLy
(2007) 242
4 LangkahLangkah fekLllLas ameran ada 1erLanl (ersero) dalam 8uMn xpo
dl !akarLa (2003) 241
4 Anallsls Pubungan AnLara kepuasan konsumen uengan klner[a 8ank dan
kecendrungan erllaku konsumen pada bank Mandlrl cabang lnLercomkebun !eruk
!akarLa (2007) 232
4 lakLorlakLor yang Mempengaruhl Parapan enumpang enerbangan (2007)231
4 engaruh lnformaLlon CuallLy 1erhadap lnformaLlon SaLlsfacLlon pada engguna on
Llne Shopplng (2007) 230
4 elaksanaan keglaLan 8enLuk elayanan urna [ual pada 1 SeLla 1unggal kymco
(2003) 229
4 engaruh kuallLas elayanan 1erhadap kecendrungan erllaku konsumen pada
PoLel Sol llL Marbella Anyer 8anLen (2003) 210
4 elaksanaan SLraLegl 8eLensl unLuk Membangun Pubungan elanggan ada PoLel
reanger 8andung (2003) 172
4 engaruh CrlenLasl asar 1Asla karya uuLa uunla 1erhadap kepercayaan
ulsLrlbuLornya 1ln[auan darl erspekLlf ulsLrlbuLor (2002) 137
4 aluasl 8elaLlonshlp MarkeLlng dan 1lngkaL AffecLle ConLlnuance dan normaLle
CommlLmenL anggoLa lkaLan arslLek lndonesla (2007)271
4 Pubungan AnLara Con[olnL 1ask dengan arLlslpasl 8eLaller dalam rogram romosl
roduk 8lskulL lnLerbls pada 1 shakl ulma!akarLa (2007)274
4 lakLor lakLor ?ang Mempengaruhl kepercayaan dan komlLmen dalam upaya
Men[alln hubungan AnLara elanggan uengan erusahaan 8engkel Mobll korea
!epang dan ropa dl !akarLa (2004) 273
4 kuallLas !asa ada kursus 8ahasa lnggrls lnLernaLlonal Language rogram
(lL)(kallmalang!akarLa)(2007)272
4 elaksanaan ulsLrlbusl llslk Susu calr segar lndomllk pada 1 AusLralla lndonesla
Mllk lndusLrles dl !akarLa (2004) 277
4 ersepsl konsumen 1erhadap 8onus ualam kemasan produk Cussons baby owder
(2004) 276
4 1ahap1ahap engembangan roduk Susu kenLal Manls Cap nak CokelaL pada
AusLralla lndonesla mllk lndusLrles (2007) 277
4 Pubungan AnLara kuallLas elayanan uan kepuasan konsumen ada 8esLoran CepaL
Sa[l (2007)278
4 kuallLas Layanan pada 8esLoran SLeak Slzzler (2007) 279
4 Pubungan AnaLara MarkeL CrlenLaLlon rodusen dengan 1rusL dlsLrlbuLor (2004)
280
4 8LuASAn M8k AuA 1 1AnCPC lnuCnSlA 18k (2000) 369
4 engaruh 8espon konsumen 1enLang WebslLe 1erhadap fekLllLas lklan (2007)480
4 erbedaan kepuasan AnLara SLayers dan SwlLches pada 8ank (2007)481
4 engaruh MarkeL CrlenLaLlon 1erhadap MarkeLlng CompeLency (2007) 482
4 lakLor lakLor ?ang Mempengaruhl CusLomers SaLlsfacLlon dalam erLun[ukan Lle
Muslc pada La lazza kelapa Cadlng (2007)483
4 engaruh kuallLas elayanan Lerhadap LoyallLas elanngan ada 1oko dan
karyawan (2007)86
4 Pubungan AnLara ClLra erusahaan dan kepuasan konsumen dengan keseLlaan
konsumen ada PoLel Crowne laza !akarLa(2007)461
4 engaruh Soslallsasl lklan yang Menlmbulkan Slkap SkepLls ada 8ema[a dl
lndonesla (2004) 462
4 engaruh CusLomers lnfluence CuallLy CrlenLaLlon roduce lnoaLleness uan 1lme
ressure Lerhadap roducL CuallLy (2007)463
4 kemasan roduk nkasarl pada 1 klmla larma (ersero) dl !akarLa (2007)464
4 engaruh lungsl Merk Lerhadap 8espon konsumen (2007) 463
4 engaruh AnLl Smoklng 8ellefs 1erhadap Lerhadap lnLenL Lo smoke pada rema[a
(2007)466
4 Anallsa krlLerla kemasan Ades 8oyal (2002) 467
4 lakLor lakLor yang Mempengaruhl kepuasan elanggan dalam erLun[ukan Lle
Muslc dan dampak nya Lerhadap World of MouLh (2007)468
4 engaruh eneLapan Parga akeL Campuran Cabungan Mc uonaldS 1erhadap
kepuLusan embellan konsumen Secara akeL (2003) 469
4 elaksanaan kampanye erlklanan Melalul 8rosur pada 1 MusLlka Padlasarl (2003)
470
4 lakLor lakLor yang Mempengaruhl 8rand qulLy kacang Caruda pada 1 Caruda
lCCu (2003) 490
4 Pubungan AnLara ManufakLurer 8rand SLraLegy dengan ulsLrlbuLlon lnLenslLy yang
dl engaruhl Cleh ConLracLual 8esLrlcLleness (2007)493
4 Pubungan AnLara 8uylng lnpulsleness 1ralL dengan Consumers lmpulsle buylng
8ehalor (2004) 491
4 engaruh lklan kosmeLlk 8vLCn yang Menggunakan SelebrlLls 1erhadap
kepuLusan embellan konsumen (2003) 492
4 engaruh karakLerlsLlk keprlbadlan 1erhadap CrlenLasl elanggan dan klner[a
karyawan pada 1 1CkC CununC ACunC1bk (2004) 494
4 Pubungan AnLara karakLerlsLlk Wlranlaga uan karakLerlsLlk Pubungan Wlranlaga
dengan kepercayaan konsumen kepada Wlranlaga pada erusahaan Asuransl !lwa
(2004) 302
4 engaruh Shopplng MoLles uan SLore ALLrlbuLes 1erhadap Shopplng xclLmenL
pada PypermarkeL ClanL laza SMAnCCl (2007)303
4 engaruh Serlce xperlence 1erhadap SaLlsfacLlon ALLlLude Lo Serlce (posL
ConsumpLlon aluaLlon) ada nasabah 8ank Mandlrl (2007)304
4 engaruh ALLlLude 1owards 8ehalorSub[ecLLle norms dan erceled 8ehaloral
ConLrol 1erhadap 8ehaloral lnLenLlon konsumen engguna !asa kereLa Apl
ksekuLlf (2004) 303
4 engaruh rlce ercepLlon erceled CuallLy 1erhadap CusLomer valuleCusLomer
SaLlsfacLlon dan 8ehaloral lnLenLlons (2007)306
4 aluasl elaksanaan elayanan [asa 8eLall SLore pada 8anch MarkeL ondok lndah
!akarLa (2001) 307
4 elaksanaan CusLomer 8ondlng pada 1 8ank negara lndonesla (persero)1bk
Cabang uLama 1anggerang (2007) 308
4 engaruh CaLharls dan Model keprlbadlan konsumen dalam Menyampalkan
komplaln Lerhadap erllaku embellan pada kAL1lM Auvn1u8 1Cu8 Anu
18AvL S8vlC cabang !akarLa (2004) 310
4 fekLllLas elaksanaan ulsplay pada roduk 8uah dl Pero laza Senayan (2000) 309
4 engaruh enanganan keluhan uengan endekaLan mekanlsLlk Lerhadap keadllan
elanggan (2007)311
4 engaruh kelas soslal 1lngkaL endapaLan dan !enls kelamln Lerhadap kepuLusan
embellan lurnlLure melalul krlLerla uLlllLarlan dan Pedonlk (2007)312
4 engaruh 8laya yang ul keluarkan erusahaan embell Lerhadap Pubungan yang
Ler[alln AnLara erusahaan erusahaan embell dan erusahaan emasok
(2007)313
4 engaruh erbedaan Parga Lerhadap ersepsl konsumen LenLang kuallLas Mobll
1oyoLa (2004) 314
4 erbedaan 8rand qulLy AnLara PoLel 8lnLang 3 dan PoLel 8lnLang 3 (2007)313
4 aluasl Pubungan CrlenLasl asar dengan 1lngkaL kepercayaan para edagang
eranLara pada 1 Alam 8lmba 1anggerang (2001) 316
4 Pubungan AnLara ersepsl emasok 1erhadap CrlenLasl asar eranLara dengan
kepercayaan komlLmen (2004) 317
4 Anallsa kepuLusan uLama rogram erlklanan roduk emberslh SA8l A?u
lndonesla (2003) 382
4 engaruh Serlce 8ecoery lalrness pada Sony rlcson CerLlfleld Serlce CenLer
8oxy Mas lanLal 3 !akarLa (2003) 383
4 aluasl SLraLegl enellLlan erlklanan unLuk lklan rogram u3 AkunLansl
erpa[akan (2003) 384
4 Pubungan AnLara karakLerlsLlk konsumen dan Slkap 8erbelan[a Secara Cn Llne
(2007)493
4 engaruh AnLecedenL 8ellefs dan ALLlLude 1erhadap lnLenLlon aLas Self Serlce
1echnology ada 8ank 8nl 46 !akarLa (2007)496
4 engaruh lnformaLlon use 1erhadap erceled ConLrol Appralsal dan MagnlLude Cf
(2007)497
4 engaruh AcLor SaLlsfacLlonAcLor lamllarlLylay aLLlLudes1heaLher laclllLy
ALLlLudes 1erhadap 1rusL enonLon (2007)498
4 engaruh Soslal 1erhadap MlnaL embellan kemball ada Cafe SLarbucks laza
Senayan (2007) 499
4 erencanaan ameran hoLo kamera ulglLal lu[l lllm pada 1 MCu8n PC1C1bk
(2007) 300
4 engaruh 8ole MCdel lnfluence 1erhadap urchase lnLenLlon dan urchase
8ehalor (2007) 301

O 88uAAn 8SSl kCnSuMn A1AS nCC88AnAn kuALl1AS uAn nlLAl SAA1 PA8CA
nC8MAL uAn ulSkCn (2007) 308
O engaruh ercleed Serlce CuallLy CorporaLe lmage LrusL dan ercleed SwlLchlng cosL
1erhadap CusLomer LoyallLy dalam lndusLrl 1elekomunlkasl CuMA (2007) 120
engaruh ercleed Serlce CuallLy CorporaLe lmage LrusL dan ercleed SwlLchlng cosL
1erhadap CusLomer LoyallLy dalam lndusLrl 1elekomunlkasl CuMA (2007) 120
O nCA8uP S8vlC A1MCSPl8 uAn CuS1CM8 8C CuS1CM8 ln18AC1lCn 18PAuA
CuS1CM8 SA1lSlAC1lCn (2007) 121
O eran Serlce 8ecoery SaLlsfacLlon Sebagal MedlaLor AnLara erceled lalrness dan osL
ComlalnL 8ehalor 8espond (2007)
O 122
O engaruh ercleed 8lsk dan saLlsfacLlon WlLh 1hen new rolde Lerhadap Word Cf MouLh
WlLh uropped rolder(2007)123
O engaruh Serlce 8ecoery 1erhadap Complaln dan Serlce lallure dalam 8angka
MenlngkaLkan kepuasan elanggan (2007)124
O engaruh kelas Soslal 1lngkaL endapaLan dan !enls kelamln 1erhadap kepuLusan embellan
lurnlLure dl !akarLa SelaLan (2007)123
O engaruh saLlsfacLlon uellghL 1erhadap repurchase lnLenLlon Melalul roduk knowledge
ada roduk nokla n70 (2007)126
O engaruh Cerall saLlsfacLlon 8rand 1rusL dan 8rand LoyallLy 1erhadap 8rand qulLy (2007)
127
O Pubungan AnLara CusLomer CrlenLaLlon uengan serlce CuallLy xpecLaLlon ada layanan
call CenLer 8ank Mandlrl (2007)128
O engaruh Serlce fallure yang ul rasakan konsumen 1erhadap saLlsfacLlon 1rusL CommlLmenL
dan negaLle Word Cf MouLh (2007) 129
O engaruh CrganlzaLlonal CommlLmenL dan !ob saLlsfacLlon 1erhadap Serlce CuallLy
(2007)130
O engaruh 8rand xperlence 1erhadap 8rand 1rusL dan Cusomers SaLlsfacLlon (2007) 131
O Pubungan anLara nllal nllal kemanuslaan ada 1no SenLrlsme konsumen (2007)132
O engaruh sacrlflce Serlce CuallLy Serlce value uan saLlsfacLlon 1erhadap 8ehaloral
lnLenLlons ada konsumen 8ank 8nl 46 !akarLa (2007) 133
O engaruh MarkeL CrlenLaLlon 1erhadap markeLlng CompeLency (2007)134
O engaruh rlor ComplalnL xperlence 1erhadap ComplalnL lnLenLlon Melalul ALlLude 1oward
Complalnlng (2007)133
O LAkSAnAAn ulS18l8uSl llSlk u 1 uAvCMAS A8Aul 18k ul 1AnC8AnC (2007)149
O eranan Serlce 8ecoery saLlsfacLlon sebagal MedlaLor AnLara erceled lalrness dan osL
Complalne 8ehalor 8esponse (2007)136
O engaruh AkLllLas ker[asama emasaran uengan enellLlan dan pengembangan 1erhadap
klner[a roduk 8aru xspor (2003) 133
O elaksanaan 8auran emasaran enL pada lacLo Coer L1u !akarLa (2007) 134
O lakLorlakLor ?ang Mempengaruhl ermlnLaan Mobll 1oyoLa kl[ang dl lndonesla (2007) 132
O kuallLas Layanan ada 8esLoran SLeak Slzzler(2007) 131
O Pubungan anLara kuallLas !asa uengan erllaku nasabah pada 1 rudenLlal Llfe
lnsurance!akarLa (2004) 269
O engaruh Ce8al saLlsfacLlon 8rand 1rusL dan 8rand LoyallLy 1erhadap 8rand qulLy (2007)
242
O LangkahLangkah fekLllLas ameran ada 1erLanl (ersero) dalam 8uMn xpo dl !akarLa
(2003) 241
O Anallsls Pubungan AnLara kepuasan konsumen uengan klner[a 8ank dan kecendrungan
erllaku konsumen pada bank Mandlrl cabang lnLercomkebun !eruk !akarLa (2007) 232
O lakLorlakLor yang Mempengaruhl Parapan enumpang enerbangan (2007)231
O engaruh lnformaLlon CuallLy 1erhadap lnformaLlon SaLlsfacLlon pada engguna on Llne
Shopplng (2007) 230
O elaksanaan keglaLan 8enLuk elayanan urna [ual pada 1 SeLla 1unggal kymco (2003) 229
O engaruh kuallLas elayanan 1erhadap kecendrungan erllaku konsumen pada PoLel Sol llL
Marbella Anyer 8anLen (2003) 210
O elaksanaan SLraLegl 8eLensl unLuk Membangun Pubungan elanggan ada PoLel reanger
8andung (2003) 172
O engaruh CrlenLasl asar 1Asla karya uuLa uunla 1erhadap kepercayaan ulsLrlbuLornya
1ln[auan darl erspekLlf ulsLrlbuLor (2002) 137
O aluasl 8elaLlonshlp MarkeLlng dan 1lngkaL AffecLle ConLlnuance dan normaLle
CommlLmenL anggoLa lkaLan arslLek lndonesla (2007)271
O Pubungan AnLara Con[olnL 1ask dengan arLlslpasl 8eLaller dalam rogram romosl roduk
8lskulL lnLerbls pada 1 shakl ulma!akarLa (2007)274
O lakLor lakLor ?ang Mempengaruhl kepercayaan dan komlLmen dalam upaya Men[alln
hubungan AnLara elanggan uengan erusahaan 8engkel Mobll korea!epang dan ropa dl
!akarLa (2004) 273
O kuallLas !asa ada kursus 8ahasa lnggrls lnLernaLlonal Language rogram
(lL)(kallmalang!akarLa)(2007)272
O elaksanaan ulsLrlbusl llslk Susu calr segar lndomllk pada 1 AusLralla lndonesla Mllk
lndusLrles dl !akarLa (2004) 277
O ersepsl konsumen 1erhadap 8onus ualam kemasan produk Cussons baby owder (2004)
276
O 1ahap1ahap engembangan roduk Susu kenLal Manls Cap nak CokelaL pada AusLralla
lndonesla mllk lndusLrles (2007) 277
O Pubungan AnLara kuallLas elayanan uan kepuasan konsumen ada 8esLoran CepaL Sa[l
(2007)278
O kuallLas Layanan pada 8esLoran SLeak Slzzler (2007) 279
O Pubungan AnaLara MarkeL CrlenLaLlon rodusen dengan 1rusL dlsLrlbuLor (2004) 280
O 8LuASAn M8k AuA 1 1AnCPC lnuCnSlA 18k (2000) 369
O engaruh 8espon konsumen 1enLang WebslLe 1erhadap fekLllLas lklan (2007)480
O erbedaan kepuasan AnLara SLayers dan SwlLches pada 8ank (2007)481
O engaruh MarkeL CrlenLaLlon 1erhadap MarkeLlng CompeLency (2007) 482
O lakLor lakLor ?ang Mempengaruhl CusLomers SaLlsfacLlon dalam erLun[ukan Lle Muslc
pada La lazza kelapa Cadlng (2007)483
O engaruh kuallLas elayanan Lerhadap LoyallLas elanngan ada 1oko dan karyawan
(2007)86
O Pubungan AnLara ClLra erusahaan dan kepuasan konsumen dengan keseLlaan konsumen
ada PoLel Crowne laza !akarLa(2007)461
O engaruh Soslallsasl lklan yang Menlmbulkan Slkap SkepLls ada 8ema[a dl lndonesla (2004)
462
O engaruh CusLomers lnfluence CuallLy CrlenLaLlon roduce lnoaLleness uan 1lme
ressure Lerhadap roducL CuallLy (2007)463
O kemasan roduk nkasarl pada 1 klmla larma (ersero) dl !akarLa (2007)464
O engaruh lungsl Merk Lerhadap 8espon konsumen (2007) 463
O engaruh AnLl Smoklng 8ellefs 1erhadap Lerhadap lnLenL Lo smoke pada rema[a (2007)466
O Anallsa krlLerla kemasan Ades 8oyal (2002) 467
O lakLor lakLor yang Mempengaruhl kepuasan elanggan dalam erLun[ukan Lle Muslc dan
dampak nya Lerhadap World of MouLh (2007)468
O engaruh eneLapan Parga akeL Campuran Cabungan Mc uonaldS 1erhadap kepuLusan
embellan konsumen Secara akeL (2003) 469
O elaksanaan kampanye erlklanan Melalul 8rosur pada 1 MusLlka Padlasarl (2003) 470
O lakLor lakLor yang Mempengaruhl 8rand qulLy kacang Caruda pada 1 Caruda lCCu
(2003) 490
O Pubungan AnLara ManufakLurer 8rand SLraLegy dengan ulsLrlbuLlon lnLenslLy yang dl
engaruhl Cleh ConLracLual 8esLrlcLleness (2007)493
O Pubungan AnLara 8uylng lnpulsleness 1ralL dengan Consumers lmpulsle buylng 8ehalor
(2004) 491
O engaruh lklan kosmeLlk 8vLCn yang Menggunakan SelebrlLls 1erhadap kepuLusan
embellan konsumen (2003) 492
O engaruh karakLerlsLlk keprlbadlan 1erhadap CrlenLasl elanggan dan klner[a karyawan
pada 1 1CkC CununC ACunC1bk (2004) 494
O Pubungan AnLara karakLerlsLlk Wlranlaga uan karakLerlsLlk Pubungan Wlranlaga dengan
kepercayaan konsumen kepada Wlranlaga pada erusahaan Asuransl !lwa (2004) 302
O engaruh Shopplng MoLles uan SLore ALLrlbuLes 1erhadap Shopplng xclLmenL pada
PypermarkeL ClanL laza SMAnCCl (2007)303
O engaruh Serlce xperlence 1erhadap SaLlsfacLlon ALLlLude Lo Serlce (posL ConsumpLlon
aluaLlon) ada nasabah 8ank Mandlrl (2007)304
O engaruh ALLlLude 1owards 8ehalorSub[ecLLle norms dan erceled 8ehaloral ConLrol
1erhadap 8ehaloral lnLenLlon konsumen engguna !asa kereLa Apl ksekuLlf (2004) 303
O engaruh rlce ercepLlon erceled CuallLy 1erhadap CusLomer valuleCusLomer
SaLlsfacLlon dan 8ehaloral lnLenLlons (2007)306
O aluasl elaksanaan elayanan [asa 8eLall SLore pada 8anch MarkeL ondok lndah !akarLa
(2001) 307
O elaksanaan CusLomer 8ondlng pada 1 8ank negara lndonesla (persero)1bk Cabang uLama
1anggerang (2007) 308
O engaruh CaLharls dan Model keprlbadlan konsumen dalam Menyampalkan komplaln
Lerhadap erllaku embellan pada kAL1lM Auvn1u8 1Cu8 Anu 18AvL S8vlC cabang
!akarLa (2004) 310
O fekLllLas elaksanaan ulsplay pada roduk 8uah dl Pero laza Senayan (2000) 309
O engaruh enanganan keluhan uengan endekaLan mekanlsLlk Lerhadap keadllan elanggan
(2007)311
O engaruh kelas soslal 1lngkaL endapaLan dan !enls kelamln Lerhadap kepuLusan embellan
lurnlLure melalul krlLerla uLlllLarlan dan Pedonlk (2007)312
O engaruh 8laya yang ul keluarkan erusahaan embell Lerhadap Pubungan yang Ler[alln
AnLara erusahaan erusahaan embell dan erusahaan emasok (2007)313
O engaruh erbedaan Parga Lerhadap ersepsl konsumen LenLang kuallLas Mobll 1oyoLa
(2004) 314
O erbedaan 8rand qulLy AnLara PoLel 8lnLang 3 dan PoLel 8lnLang 3 (2007)313
O aluasl Pubungan CrlenLasl asar dengan 1lngkaL kepercayaan para edagang eranLara
pada 1 Alam 8lmba 1anggerang (2001) 316
O Pubungan AnLara ersepsl emasok 1erhadap CrlenLasl asar eranLara dengan
kepercayaan komlLmen (2004) 317
O Anallsa kepuLusan uLama rogram erlklanan roduk emberslh SA8l A?u lndonesla (2003)
382
O engaruh Serlce 8ecoery lalrness pada Sony rlcson CerLlfleld Serlce CenLer 8oxy Mas
lanLal 3 !akarLa (2003) 383
O aluasl SLraLegl enellLlan erlklanan unLuk lklan rogram u3 AkunLansl erpa[akan (2003)
384
O Pubungan AnLara karakLerlsLlk konsumen dan Slkap 8erbelan[a Secara Cn Llne (2007)493
O engaruh AnLecedenL 8ellefs dan ALLlLude 1erhadap lnLenLlon aLas Self Serlce 1echnology
ada 8ank 8nl 46 !akarLa (2007)496
O engaruh lnformaLlon use 1erhadap erceled ConLrol Appralsal dan MagnlLude Cf
(2007)497
O engaruh AcLor SaLlsfacLlonAcLor lamllarlLylay aLLlLudes1heaLher laclllLy ALLlLudes
1erhadap 1rusL enonLon (2007)498
O engaruh Soslal 1erhadap MlnaL embellan kemball ada Cafe SLarbucks laza Senayan
(2007) 499
O erencanaan ameran hoLo kamera ulglLal lu[l lllm pada 1 MCu8n PC1C1bk (2007)
300
O engaruh 8ole MCdel lnfluence 1erhadap urchase lnLenLlon dan urchase 8ehalor (2007)
301