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創業管理 創業型大學星光班 詹翔霖教授 服務行銷與PZB模式
創業管理 創業型大學星光班 詹翔霖教授 服務行銷與PZB模式
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PZB
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5.
(Zeithaml,1988) characteristic ) attributes Berry (1985)
1. 2.
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PZB
1. 2. 3.
Jones ( ( ) )
Sasser
1995
( ) Gronholdt
Martensen
Kristensen 2000
( )
(Customer Retention)