SADRAJ

Poglavlje 1. UVOD U IP TELEFONIJU 2. TOPOLOGIJA SISTEMA IP TELEFONIJE 2.1 Enterprise sistemi 2.2 Small office sistemi 3. ROUTER 3.1 Izbor modela 3.2 Cisco 2651xm tehnike karakteristike 3.3 Cisco 3745 tehnike karakteristike 4. SWITCH 4.1 Cisco WS-C3524-PWR-XL-EN tehnike karakteristike 5. IP TELEFONI 5.1 Cisco CP-7912G tehnike karakteristike 5.2 Cisco CP-7960G tehnike karakteristike 5.3 Cisco CP-7970G tehnike karakteristike 5.4 Cisco CP-7936 tehnike karakteristike 6. SERVISI 7. PERIFERNI UREAJI TELEFONSKIH SISTEMA 7.1 TELES VoiPBOX GSM 4 FX tehnike karakteristike strana 2 3 3 4 6 6 7 8 9 9 10 10 11 12 13 14 15 16

-1-

1. UVOD U IP TELEFONIJU
IP telefonija omoguuje glasovnu komunikaciju preko raunarske mree koristei otvoreni, standardni Internet protokol (IP). Kao takva, omoguuje proirenje govorne komunikacione servise na sve zaposlene, na svim radnim mestima centralnom poslovnom prostoru, ograncima kompanije ili potpuno udaljenim lokacijama. Koristei raunarsku mreu kao platformu, kompanija bilo koje veliine moe postii bitne benefite u svom poslovanju, a da pri tome gotovo neprimetno pree na sistem IP telefonije: Preduzee zadrava standardne telefonske prikljuke Izmeu filijala kompanije (udaljenih lokacija) telefoniranje se obavlja bez dodatnih trokova Osigurana je skalabilnost sistema Uspostavlja se sistem jedinstvene numeracije Postojea spoljna numeracija ostaje ista Osigurana je komunikacija u sluaju ispada Interneta uz pomo rezervnih veza preko javne telefonske mree Smanjuju se trokovi telefoniranja (primena novih servisa i usluga, mnogo bri i kvalitetniji protok informacija i poveanje produktivnosti zaposlenih) Uz minimalne investicije mrea se prilagoava korisniku Administracija mree je jednostavna IP telefon je deo raunarske mree pa se lako administrira pomou web browser-a Fiziki malo reenje bez potrebe za velikim brojem kablova Sve promene se mogu realizovati brzo i jednostavno Centralna kontrola trokova Brza implementacija Novi servisi omoguuju korisnicima vei komfor i funkcionalnost Mogunost dislociranog poslovanja (mobilnost radnog mesta) Mogunost postepenog dodavanja pretplatnika bez ulaganja u infrastrukturu

-2-

2. TOPOLOGIJA SISTEMA IP TELEFONIJE

2.1 Enterprise sistemi
Enterprise sistemi nalaze primenu u kompanijama sa velikim brojem korisnika. Karakterie ih kompleksnost konfiguracija, oprema zahteva prostor za smetaj, visoka cena sistema. Osnovne komponente koje ine jedan ovakav sistem su: Router ureaj koji obavlja rutiranje kompletnog saobraaja i vezu lokalne raunarske mree sa spoljnim svetom Centralni ureaj koji obavlja kompletno procesiranje poziva u sistemu IP telefonije i omoguuje upravljanje servisima, centralnu kontrolu trokova i administraciju Switch ureaj koji povezuje segmente mree, odnosno na koga se direktno povezuju klijentski ureaji IP telefoni klijentski ureaji na strani krajnjih korisnika sistema (zaposlenih) Dodatni ureaji (serveri) koji omoguuju funkcionisanje naprednih servisa (govorna pota...) Infrastruktura raunarske mree

Slika 1 Blok ema enterprise sistema IP telefonije (single-site) U sluaju da se ogranci kompanije nalaze na udaljenim lokacijama, njihova meusobna komunikacija omoguena preko VPN-a (virtual private network) omoguuje da se korisnici sa udaljenih lokacija praktino nalaze u jedinstvenoj lokalnoj

-3-

mrei. Ovim je omogueno telefoniranje izmeu udaljenih lokacija bez ikakvih dodatnih trokova.

Slika 2 Blok ema enterprise sistema IP telefonije (multisite) Veza izmeu udaljenih lokacija osvaruje se konfiguracijom router-a na obe strane, a u sluaju otkaza interneta, veza se uspostavlja preko javne telefonske mree (PSTN).

2.2 Small office sistemi

Za aplikaciju sistema u sluaju manjih kompanija, kao i ogranaka kompanija, predvieno reenje predstavlja jednostavniju strukturu sistema, manje trokove investicije kao i laku administraciju tokom eksploatacije. Osnovne komponente ovakvog sistema su: Router ureaj koji obavlja rutiranje kompletnog saobraaja i vezu lokalne raunarske mree sa Internetom, obavlja procesiranje poziva u sistemu IP telefonije i funkcionisanje servisa Switch ureaj koji povezuje segmente mree, odnosno na koga se direktno povezuju klijentski ureaji IP telefoni klijentski ureaji na strani krajnjih korisnika sistema (zaposlenih) Infrastruktura raunarske mree

-4-

Za razliku od enterprise sistema, realizacija IP telefonije u kompanijama sa relativno malim brojem korisnika je jednostavnija. Pre svega, funkcije rutiranja saobraaja, kontrola svih korisnikih funkcija i naprednih servisa, procesiranje poziva, upravljanje i administracija sistema vezani su za jednu komponentu sistema router. Operativni sistem (IOS) na router-u omoguuje instalaciju Cisco Unified CallManager Express, softverskom paketu koji implementira sistem IP telefonije. Podizanjem ovog softvera, standardan router predvien za obavljanje prosleivanja podataka ka drugim mreama, postaje voice enabled router komponenta koja omoguuje prenos govora kroz raunarsku mreu. Integrisanjem vie navedenih funkcija u jednu hardversku komponentu postie se smanjenje inicijalnih trokova, jednostavnost sistema, kao i centralizacija sistema u smislu lakeg odravanja i administracije celokupnog sistema.

CISCO IP PHONE 791 2 SERIES

2
AB C

3
D EF

4
GHI
4

5
J KL

6
MNO

7
P Q RS
7

8
TUV

9
W XY Z

P Q

R S

C ISCO IP PHONE
7940

Me n u
S l ect e

E it x

2 A BC 5 J KL 8 T UV

3 D EF 6 MN O 9 WXYZ

1 4
GHI

2
ABC

3
DE F

m es sages

direct ories

s ervic es
4 G HI 7 PQRS

s ett ings
GH I 4 JK L 5 M NO 6

5
J KL

6
MN O

7
PQRS

8
TUV

9
WX YZ

R edial P QR S 7 T UV 8 WXY Z 9

0
OPER

C ISCO IP PH O NE
7960

1 4
GH I

2
ABC

3
D EF

mes sages

directories

i
servic es s ettings

5
JKL

6
MNO

7
PQRS

8
TU V

9
WXYZ

0
OPER

C ISC O IP PHON E 79 14 EX PAN SION MOD ULE

Slika 3 Blok ema small office sistema IP telefonije Implementacija sistema IP telefonije u postojeu raunarsku mreu objekta gde se kompanija nalazi je brza i laka, a sam prelazak sa sistema klasine telefonije PBX telefonskih centrala na sistem IP telefonije ne remeti zaposlene u radu niti prekida rad postojeeg sistema. U sluaju postojee raunarske mree koja dolazi do radnog mesta svakog zaposlenog (zaposleni imaju raunare koji su umreeni u lokalnu raunarsku mreu) nije potrebno nikakvo dodatno kabliranje. Iako e zaposleni dobiti jo jedan klijentski ureaj, IP telefon, oba ureaja e potpunu funkcionalnost obavljati preko istog, postojeeg, ethernet kabla. Ova mogunost je realizovana putem integrisanog dvojnog ethernet porta, kojim su opremljeni svi modeli Cisco IP telefonskih aparata. Uspostavljanje sistema IP telefonije podrazumeva postavljanje router-a i ethernet switch-a u vorite raunarske mree, kao i postavljanje IP telefonskih aparata na radna mesta zaposlenih, odnosno krajnjih korisnika sistema.

-5-

CONFE RENCE S TAT ION

1 *

AB C 2

o p er 0
P OL COM Y T CHNOL E OGY

M O D E L
DE F 3 #

CI SCO IP

7 9 3 6

3. ROUTER
3.1 Izbor modela
Ureaj za rutiranje saobraaja i omoguavanje servisa IP telefonije mora biti opremljen operativnim sistemom (IOS) koji podrava nadgradnju za navedene funkcije. Prilikom instalacije sistema, podie se Cisco Unified CallManager Express (CME), softverski paket koji implementira sistem IP telefonije. Izbor modela router-a vri se u skladu sa potrebama korisnika, kao i broja korisnika koji se mogu prikljuiti na sistem. Ureaj treba da zadovolji nivo pouzdanosti i skalabilnosti, odnosno mogunosti za proirenje sistema. Takoe, osim visokih preformansi rutiranja, treba da prui maksimalnu sigurnost i zatitu podataka u mrei, kao i da omogui besprekorno funkcionisanje svih servisa vezanih za IP telefoniju. Neophodno je da ureaj zadovolji traeni kvalitet servisa (QoS), koji je posebno naglaen u telefonskim sistemima jer definie kvalitet samog prenosa govora. Takoe, ureaj treba da omogui kreiranje virtuelne mree izmeu udaljenih lokacija i time omogui lokalnu komunikaciju izmeu zaposlenih. Gledano sa tehnike strane, ureaj treba da se prilagodi broju i tipu dolaznog internet signala (analognih javnih telefonskih linija, ISDN linija itd.).

Cisco 1760-V

do 24 korisnika

Cisco 2611xm Cisco 2621xm Cisco 2651xm do 48 korisnika

Cisco 3745

do 192 korisnika

Tabela 1 modeli Cisco router-a u zavisnosi od broja korisnika IP telefonije

-6-

3.2 Cisco 2651xm tehnike karakteristike

Flash memorija Sistemska memorija Broj integrisanih WIC slotova Broj AIM internih slotova Broj NM internih slotova Broj serijskih konzolnih portova Broj aux portova Verzije podranog IOS softvera Broj LAN portova Mogunost montae u rack orman Mogunost montae na zid Napajanje Disipacija 32MB 256MB 2 1 1 1 1 od 12.1(14) do 12.4(15)T 2 10/100Mbps da da 100-240V, 1.5A, 47-63Hz 75W, 260Btu/h Tabela 2 tehnike karakteristike router-a Cisco 2651xm Ugraeni NM slot omoguuje da Cisco 2651xm router bude prilagoen potrebama kompanije. Njegova namena je da se u njega dodaju odreeni moduli (NM kartice) i tako integriu dodatne servise na jedinstvenu platformu. U sistemu IP telefonije, osnovnom ureaju se preko NM slota moe dodati modul koji omoguuje servis govorne pote.

Slika 4 Cisco 2651xm

-7-

3.3 Cisco 3745 tehnike karakteristike

Flash memorija Sistemska memorija Broj integrisanih WIC slotova Broj AIM internih slotova Broj NM internih slotova Broj serijskih konzolnih portova Broj aux portova Verzije podranog IOS softvera Broj LAN portova Mogunost montae u rack orman Mogunost montae na zid Napajanje Disipacija 32MB 256MB 3 2 4 1 1 12.2(8)T minimum 2 da ne 100-240V, 2.5A max, 47-63Hz 785Btu/h Tabela 3 tehnike karakteristike router-a Cisco 3745 Ugraeni NM i AIM slotovi omoguavaju povezivanje veeg broja analognih i digitalnih telefonskih linija. Unutar ureaja moe se opciono realizovati i ethernet switch na koji se direktno moe prikljuiti 72 IP telefona. Dodatni modul obezbeuje napajanje telefona preko ethernet kabla (PoE). Performanse Cisco 3745 router-a obezbeuju korisniku da postavi kvalitet servisa, optimizaciju propusnog opsega, kao i fragmentaciju servisa.

Slika 5 Cisco 3745

-8-

4. SWITCH
Na pristupnom delu sistema IP telefonije, a u okviru raunarske mree, nalazi se switch, ureaj ija je uloga prenos informacija unutar mree. Zahteva se da ovaj ureaj podri zadate kvalitete servisa koji se odnose na prenos govora, videa i multimedijalnih sadraja uopte. Odabrani model podrava napajanje IP telefona putem ethernet kabla kojim se prenosi i govor. Ovo znai da e se instalacijom sistema kod krajnjih korisnika pojaviti IP telefon, ali bez dodatnog kabla za napajanje samog ureaja, jer e ono biti realizovano kroz jedan jedini kabl kabl raunarske mree.

4.1 Cisco WS-C3524-PWR-XL-EN tehnike karakteristike

Flash memorija Sistemska memorija switching fabric forwarding bandwidth Max. broj MAC adresa Broj LAN portova (100Base-TX) Broj GBIC slotova (1000Base-X) Broj konzolnih portova LED indikacija Mogunost montae u rack orman Napajanje Disipacija 4MB 8MB 10.8Gbps 5.4Gbps 8192 24 (PoE) 2 1 da da 200-240V, 325W max. 1100Btu/h

Tabela 4 tehnike karakteristike switch-a Cisco WS-C3524-PWR-XL-EN

Slika 6 Cisco WS-C3524-PWR-XL-EN

-9-

5. IP TELEFONI
Kod korisnika, na radnom mestu zaposlenog, implementacija sistema IP telefonije podrazumenva postavljanje IP telefonskog aparata. iroka paleta Cisco IP telefonskih aparata zadovoljie potrebe korisnika omoguavajui im korienje naprednih servisa, a svojim dizajnom uklopie se u ambijent svakog radnog mesta.

Slika 7 paleta Cisco IP telefonskih aparata

5.1 Cisco CP-7912G tehnike karakteristike

Displej na bazi piksela omoguuje kvalitetniji i detaljniji grafiki prikaz; 4 programabilna soft key tastera omoguuju dinamiki prikaz opcija poziva; Taster za Meni omoguuje korisniku brzi pristup informacijama kao to su liste poziva i podeavanja telefona. Korisnik moe presluati govornu potu, moe dobiti prikaz proputenih, odlaznih ili dolaznih poziva, moe podesiti kontrast displeja ili promeniti melodiju zvona; Hold taster osvetljeni taster koji omoguuje korisniku da vezu stavi na ekanje; Volume taster podeavanje jaine slualice i zvona; Postolje omoguuje postavljanje aparata u poloaj pogodan za pregled displeja i komforno korienje tastature ukoliko aparat stoji na stolu. Mogunos montiranja aparata na zid, bez postolja;

- 10 -

Podrava servise: caller ID, poziv na ekanju, prosleivanje poziva, prebacivanje poziva, konferencijska veza, biranje poslednjeg biranog broja, monitor poziva preko zvunika, presluavanje govorne pote, brzo biranje.

Slika 8 Cisco CP-7912G telefonski aparat

5.2 Cisco CP-7960G tehnike karakteristike

Displej na bazi piksela omoguuje kvalitetniji i detaljniji grafiki prikaz; 6 programabilnih soft key tastera omoguuju dinamiki prikaz opcija poziva; Taster za Meni omoguuje korisniku brzi pristup informacijama kao to su liste poziva i podeavanja telefona; Hold taster osvetljeni taster koji omoguuje korisniku da vezu stavi na ekanje; Navigacioni tasteri za kretanje kroz menije; Taster za poruke direktan pristup govornoj poti; Taster za direktorijume direktan pristup listama poziva; Taster za podeavanja direktan pristup opcijama podeavanja telefona; Tasteri za speakerphone i utiavanje; Postolje omoguuje postavljanje aparata u poloaj pogodan za pregled displeja i komforno korienje tastature ukoliko aparat stoji na stolu. Mogunos montiranja aparata na zid, bez postolja; Status poziva; 24 melodije zvona; Podrava servise: caller ID, poziv na ekanju, prosleivanje poziva, prebacivanje poziva, konferencijska veza, biranje poslednjeg biranog broja, monitor poziva preko zvunika, presluavanje govorne pote, brzo biranje.

- 11 -

Slika 8 Cisco CP-7960G telefonski aparat

5.3 Cisco CP-7970G tehnike karakteristike

Displej u boji 12-bit color, osetljiv na dodir, rezolucija 320x234 piksela; 8 programabilnih soft key tastera omoguuju dinamiki prikaz opcija poziva; Taster za Meni omoguuje korisniku brzi pristup informacijama kao to su liste poziva i podeavanja telefona; Hold taster osvetljeni taster koji omoguuje korisniku da vezu stavi na ekanje; Navigacioni tasteri za kretanje kroz menije; Taster za poruke direktan pristup govornoj poti; Taster za direktorijume direktan pristup listama poziva; Taster za podeavanja direktan pristup opcijama podeavanja telefona; Tasteri za speakerphone i utiavanje; Postolje omoguuje postavljanje aparata u poloaj pogodan za pregled displeja i komforno korienje tastature ukoliko aparat stoji na stolu. Korisnik sam podeava ugao pod kojim aparet stoji; Headset port Port za eksterni zvunik i mikrofon Status poziva; 24 melodije zvona; Podrava servise: caller ID, poziv na ekanju, prosleivanje poziva, prebacivanje poziva, konferencijska veza, biranje poslednjeg biranog broja, monitor poziva preko zvunika, presluavanje govorne pote, brzo biranje.

- 12 -

Slika 9 Cisco CP-7970G telefonski aparat

5.4 Cisco CP-7936 tehnike karakteristike

Standardne opcije biznis telefonije poziv na ekanju, prosleivanje i prebacivanje poziva, utiavanje mikrofona, parkiranje poziva, preuzimanje poziva, konferencijska veza; Full duplex audio obezbeuje prirodan kvalitet zvuka bez izoblienja. Sistem se automatski adaptira promenama akustine sredine prostorije u kojoj se nalazi; Audio pokrivanje sistem digitalno kontrolisanog zvunika i tri visokoosetljiva mikrofona obezbeuju pokrivanje od 360 stepeni prostora; Jednostavan za instalaciju preko CallManager-a; 5 tonova zvona; Kontrola jaine zvuka; Lokalni direktorijum sa 20 pozicija; Status poziva.

Slika 10 Cisco CP-7936 Conference Station

- 13 -

6. SERVISI
Sistem IP telefonije podran paketom Cisco Unified CallManager Express, obezbeuje irok spektar funkcija i servisa koji korisniku omoguuju mnogo bri i kvalitetniji protok informacija, komfor i fleksibilnost, to rezultuje poveanjem produktivnosti zaposlenih. Neki od najee korienih servisa koje podrava ponueni sistem Cisco IP telefonije su: Call hold and retrieve Mogunost stavljanja pozivajueg korisnika na ekanje (npr. za vreme obavljanja drugog razgovora) i ponovno usposavljanje veze Shared line Mogunost da dva ili vie aparata imaju isti lokal numeracije, tj. pri dolaznim pozivima zvone istovremeno Music on hold Mogunost sluanja muzike za vreme ekanja na liniji ili za vreme preusmeravanja Call pickup Mogunost preuzimanja poziva namenjenog drugom korisniku, direktno, ili u okviru grupe Intercom Mogunost ostvarivanja direktne veze preko spikerfona pozvanog korisnika (npr. Izmeu sekretarica i direktora) Paging Mogunost istovremene glasovne objave sa jednog na vie IP lokala. Podeavanjem servisa formiraju se grupe lokala After Hours Call Blocking Funkcija blokira odlazne pozive posle isteka radnog vremena Night Service Mogunost preusmeravanja dolaznih poziva nou ili u vreme vikenda na govornu potu ili na fax Snimanje razgovora Mogunost snimanja svih ili odreenih razgovora (koristi dodatni modul NMCUE) Call Park Omoguuje stavljanje poziva na ekanje, tako da moe biti preuzet sa nekog drugog telefona iz grupe

- 14 -

Call Forwarding Omoguuje prosleivanje poziva na drugi lokal. Opcije su prosleivanje svih poziva, ukoliko je pozvani lokal zauzet, ukoliko nema odgovora na pozvanom lokalu ili posle radnog vremena Call Transfers Mogunost prebacivanja poziva na bilo koji drugi lokal Voice mail (govorna pota) Funkcija aktivira govornu potu na nivou kompanije ili korisnika pojedinano. Govorna pota moe sa podesiti tako da se aktivira ukoliko nema odgovora na pozvani lokal, ili odmah po pozivu ukoliko je zavreno radno vreme ili ak ukoliko je pozvani lokal zauzet. Korisnici sami presluavaju svoju govornu potu preko svojih IP telefonskih aparata. Za realizaciju govorne pote, neophodno je u Cisco router instalirati dodatnu komponentu: NM-CUE mreni modul koji na sebi ima hard disk kapaciteta 40GB ili AIM-CUE interni modul koji na sebi ima hard disk kapaciteta 40GB

Slika 11 modul NM-CUE

7. PERIFERNI UREAJI TELEFONSKIH SISTEMA

U cilju dodatnog smanjenja trokova telefoniranja, preporuuje se proirenje telefonskog sistema dodatnim GSM gateway ureajem. Ureaj se povezuje na odgovarajui FXO port router-a, a uz odgovarajuu konfiguraciju IP telefonske centrale, omoguuje da se odlazni pozivi sa GSM prefiksom rutiraju direktno prema mobilnim mreama, eliminiui time provajdera fiksne telefonije. Dodatno smanjenje trokova omogueno je time da su razvijeni GSM gateway ureaji koji imaju vie slotova za GSM SIM kartice. U praksi, slotovi se popunjavaju SIM karticama razliitih provajdera mobilne telefonije, tako da je mogue uvek rutirati razgovore tako da se obavljaju u oviru iste mobilne mree. Na primer, ukoliko korisnik sa svog lokala zove broj sa prefiksom 063, centrala prepoznaje prefiks mobilnog provajdera i preusmerava slanje poziva na GSM gateway. Zatim ureaj prepoznaje prefiks 063 i poziv upuuje sa 063 kartice koja se nalazi u ureaju. Ukoliko zaposleni koji su van kancelarije ele da pozovu korisnika u kancelariji sa svog mobilnog telefona, oni e pozvati broj telefona SIM kartice u ureaju. Tada se - 15 -

obavlja obrnut proces i ponovo je ostvareno smanjenje trokova, koje je u sluaju poziva sa mobilne na fiksnu mreu jo vee.

7.1 TELES VoiPBOX GSM 4 FX tehnike karakteristike

Broj GSM kanala Broj SIM kartica Broj FXS portova Broj VoIP kanala Podrka za fax DTMF Detekcija tona zauzea Podrani GSM bandovi Daljinski pristup Analogni portovi Ethernet Antena Montaa na zid Napajanje 4 4 4 8 da da da 850/900/1800/1900MHz HTML grafiki interfejs 4 x FXS RJ11 2 x 10/100Base-T RJ45 SMA (1 antena za sva 4 kanala) da 12VDC, 1.6A

Slika 12 GSM gateway VoIPBOX GSM 4 FX

- 16 -