Tajuk : ABSTRAK

Kajian ini dijalankan adalah bertunjuan untuk mengetahui tentang kelemahan-kelemahan syarikat
insurans di Malaysia dan memberi cadangan kepada Bank Negara Malaysia (BNM) untuk gjeins
insurasn dibeli oleh penduduk-penduduk di Petaling Jaya dan tahap kepuasan penduduk-penduduk
Petaling Jaya terhadap perkhidmatan insurans di Malaysia. Dalam kajian ini pengkaji telah
menggunakan beberapa kaedah kajian antaranya ialah kaedah soal selidik, kaedah alnalisis data.
Dalam kaedah soal selidik pengkaji telah menyediakan 30 borang soal selidik dan diberi kepada
responden yang diberi secara rawak. Untuk kaedah analysis pengkaji telah menggunakan peratusan.
Akhir kajian ini didapati bahawa syarikat insurans di Malaysia tidak memiliki banyak kelemahan
serta pengkaji mendapat tahu

PENGHARGAAN
Pengkaji ingin mengrakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada pihak Maljis
Peperiksaan Malaysia (MPM) untuk menyediakan tema untuk kerja kursus untuk kita
penghargaan ini juga diberi kepada pengetua SMK Bandar Utama Damansara Encik
Assahaari Bin Kusnan kerana dan Penolong Kanan tingkatan 6 SMK Bandar Utama
Damansara Puan Lily Juliani untuk memberi kebenaran kepada pelajar-pelajar tingkatan 6
untuk menjalankan kerja kursus Ekonomi.
Seterusnya, pengkaji mengambil kesempatan untuk mengucapkan setinggi-tinggi
penghargaan kepada guru matapelajaran ekonomi Tingkatan 6 Puan Khong Siew Wan untuk
memberi bimbingan dan meluangkan masa bagi menyiapakan kerja kursus ini. Seterusnya
penghargaan ini tidak ketinggalan kepada kedua-dua ibu bapa pengkaji yang telah
menyokong pengkaji semasa menjalankan kerja kursus ini. Akhirnya penghargaan ini tidak
ketinggalan kepada rakan-rakan sekelas pengkaji kerana mebmbantu pengkaji secara
langsung semasa menjalankan kerja kursus ini.

SENARAI KANDUNGAN

1.0 LATAR BELAKANG KAJIAN

Ekonomi insurans diiktirafkan sebagai, bentuk pengurusan risiko terutamanya
digunakan bagi jaminan terhadap risiko kemungkinan kerugian kewangan. Secara umumnya
insuran ditakrifkan sebagai peralihan risiko kemungkinan kerugian, daripada satu entiti
kepada yang lain, sebagai pertukaran untuk bayaran dan tugas bagi penjagaan dan difikirkan
sebagai satu jaminan dan diketahui kerugian yang kecil untuk mengelakkan satu kerugian
yang besar, kemungkinan yang mendatangkan kemusnahan.
Insurans melibatkan dua pihak iaitu pihak insured and insurer.Insurer merupakan
pihak yang menjual polisi insurans dan insured merupakan pembeli insurans.
Insurans dibahagi kepada 2 jenis iaitu jenis insurans am dan insurans hayat antara
contohnya insurasn am adalah seperti insurans kemalangan , kebakaran dan marin
pernebangan. Insurans hayat pula dibahagi kepada beberapa jenis antaranya ialah insurans
hayat seumur hidup, insurans hayat sementara dan insurans hayat endowen jenis-jenis
insurans hayat ini mempunyai fungsi-fungsinya tertentu.
Prenium insurans merupakan sesuatu yang dibayar oleh pihak individu atau syarikat
perniagaan untuk mendapatkan polisi insurans. Syarikat insurans akan dikatakan untung
apabila memnerima prenium insurans keuntungan ini juga menjadi laibiliti kepada insured
apabila seorang insurer ingin menuntut insurans. Selepas insured membayar prenium insurans
syarikat insurans akan memberi nota lindungan (cover note) kepada insured. Nota lindungan
sebagai perlindungan sementara sehingga keputusan akhir terhadap polisi insurans dibuat.
Nota ini mengandungi nama insured dan insurer , jumlah pembayaran pampasan dan apa
yang akan dilindungi oleh syarikat insurans. Jumlah pembayaran prenium adalah bergantung
kepada beberapa faktor seperti umur, kawasan tempat tinggal dan jenis insurans contohnya
seorang yang mengalami kemelangan di kawasan perdalaman akan mendapat tuntutan yang
lebih rendah berbanding dengan individu yang tinggal di kawasan bandar. Pemegang polisi
insurans akan diberi beberapa pilihan untuk membayar insurans. Antaranya ialah pembayaran
secara beransurans sesetengah syarikat insurans akan menjaminkan sejumlah wang kepada
pihak insurer sebelum polisi insurans boleh menuntut insurans.
Syarikat insurans memainkan peranan sebagai peantara kewangan. Peantara
kewangan insurans. Insurans mewujudkan denominasi, iaitu pemadanan deposit kecil
dengan pinjaman besar dan deposit besar dipinjam dengan kecil. Misalnya, sebuah
firma yang ingin meninjam jumlah yang besar misalnya RM600 juta jumlah wang itu

akan dikumpul daripada pihak-pihak yang menyimpan dana yang kecil. Syarikat
insurans juga memainkan peranan sebagai penyerakan dan perkongsian risiko.
Syarikat-syarikat insurans juga memainkan peranan dalam meningkatkan
pertumbuhan ekonomi ini adalah kerana apabila berlakunya krisis ekonomi. Bank
Negara akan melaksanakan dasar kewangan mengembang dengan meningkatkan
penawaran wang yang berada dalam pasaran.

Sumb
er daripada :Laman Web Peta Google
Peta di atas menunjukkan kawasan Petaling Jaya. Petaling Jaya merupakan sebuah
daerah yang terletak di dalam negeri Selangor. Dari segi geogranya 40% daripada kawasan
Petaling Jaya merupakan tempat untuk mencari keuntungan.

2.0 Penyataan Masalah

Kajian ini mengkaji tentang jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling
Jaya dan tahap kepuasan terhadap insurans di Malaysia.
Kajian ini adalah penting dilaksanakan kerana melalui kajian ini penkaji boleh dapat
tahu tentang kelemahan-kelemahan di syarikat insurans dan pengkaji dapat memberi
cadangan kepada Bank Negara Malaysia (BNM).
3.0 Objektif Kajian
1. Mengkaji jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk-penduduk di Petaling
Jaya.
2. Mengkaji tahap kepuasan penduduk di Petaling Jaya terhadap perkhidmatan
insurans.

4.0 Kaedah Kajian

4.1 Kaedah memperoleh data
4.1.1 Kaedah Soal Selidk
Pengkaji telah menggunakan kaedah soal selidik. Pengkaji telah memilih 30
orang responden yang dipilih secara rawak di Kawasan petaling Petaling Jaya. Untuk
menjawab Soalan Soal selidik dibahagi kepada beberapa bahagian iaitu, bahagian A,
Bahagian B dan Bahagian C. Kaedah ini akan memudah kan pengkaji untuk mendapat
maklumat dan data.
4.1.2 Temu Bual
Melalui kaedah ini maklumat akan didapati secara langsung daripada
responden . Pengkaji menenmu bual responden yang tidak puas hati dengan perkhidmatan
insurans. Maklumat ini akan digunakan dalam cadangan.
4.2 Kaedah Analisis Data
Pada akhir kajian ini, pengkaji telah menganalisis secara diskriptif untuk menanalisis
data yang diperolehi daripada soal selidik. Data yang diperolehi akan dinalisis secara
peratusan, jadual dan gambar rajah.
4.2.1 Kaedah perbandingan
Pengkaji telah menggunakan kaedah perbandingan untuk menbandingankan tahap
kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap perkhidmatan insurans.
Pada akhir kajian ini, telah dijalankan analisis secara discriptif unutk menanalisis data
daripada soal selidik. Data yang diperolehi akan dinalalisiskan dengan cara peratusan, jadual
dan gambar rajah.
4.2.2 Rumus berikut digunakan untuk untuk analisis data.
1 responden yang membeli insuran s hayat

2)

Jumlah responden yang membeli insurans

x 100
Jumlah responden
kepuasan resonden=

Jumlah kepuasan responden

X 100
Jumlah responden

5.0 Hasil Kajian Dan Perbincangan

Objektif 1 : Mengenal pasti jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling
Jaya
Jenis Insurans

Kekerapan (orang)

Peratusan (%)

Insurans Hayat

22

73

Insurans Kenderaan

24

80

Insurans Kebakaran

10

Insurans Kecurian

10

Insurans Perniagaan

16.70

Insurans Perubatan dan

27

90

Kesihatan (Medic Card)

Insurans bertempoh gadai Janji

26.70

berkurangan (MRTA)
Jadual 1 : Jenis insurans yang dibeli oleh penduduk-penduduk di Petaling Jaya
Sumber: Kajian Lapangan 2016
Rajah 1 : Kekerapan orang mengikut Jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di
Petaling Jaya
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

73

90

80

10

10

16.7

26.7

Peratusan responden

Jenis
insurans

Sumb
er : Kajian Lapangan 2016

Jadual 1 dan gambar 1 rajah diatas menunjukkan jenis-jenis insurans yang dibeli oleh
penduduk di Petaling Jaya.
Insurans kesihatan dan perubatan merupakan insurans yang paling banyak diambil
oleh responden iaitu seramai 27 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 90 %,
kebanyakan responden yang membeli insurans ini adalah kerana penduduk di Petaling Jaya
sedar akan pentingnya penjagaan kesihatan. Dan kos rawatan unutk merawat penyakit kronik
adalah mahal dan memerlukan kos yang tinggi. Dengan adanya insurans kesihatan ia akan
membantu individu untuk menringankan beban kewangan seseorang apabila dijangkit
penyakit kronik.
Menurut Jadual 1 dan gambar rajah 1, penkaji mendapat tahu bahawa seramai 22
orang daripada 30 orang responden membeli insurans hayat. Responden yang membeli
insurans jenis hayat terdiri daripada golongan yang telah berkahwin. Menurut pendapat
seorang responden dia memberi pendapat bahawa dia membeli insurans hayat adalah untuk
melindungi keluarga apabila dia jatuh sakit atau meningal.
Seramai 8 orang daripada 30 orang bersamaan dengan 26.66 % insurans gadai
Mortgage Reducing Term Assurance (MRTA) ramai penduduk sedar tentang bertapa
mahalnya rumah di kawasan ini dengan ini mereka memerlukan Insurans MRTA untuk
membantu meringankan beban mereka dalam pembelian rumah. Selain itu MRTA tidak
mengenekan cukai keatas peminjam apabila peminjam menjadi cacat atau meningal.
Keramaiaan responden yang membeli insurans ini adalah terdiri daripada golongan yang
berkahwin menurut seorang responden. Responden itu memberi pandangan bahawa dia
membeli Insurans Gadai Janji (MRTA) supaya apabila dia meningal ahli keluarganya tidak
perlu membayar hutangnya, sebaliknya Insurans Gadai Janji akan membantu meringankan
beban ahli keluarganya apabila dia Meningal.
Seramai 4 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 13.33 % membeli
polisi insurans kebakaran. Kebanyakkan daripada responden yang membeli insurans jenis ini
terdiri daripada pekerja sektor kerajaan dan mempunyai pendapatan antara RM 6,000- RM
8,000
Seramai 4 orang responden daripada 30 orang responden bersamaan dengan 13.33%
responden peniaga atau pemilik gudang dengan ini mereka akan membeli insurans kecurian
untuk melindungi mereka apabila berlaku kecurian. Selain itu, terdapat juga sesetengah
responden yang merupakan pekerja sektor kerajaan akan membeli insurans pecah rumah
menurut responden mereka memberi pandangan bahawa kawasan tempat tinggal mereka

sering berlakunya pecah rumah dengan ini mereka perlulah insurans pecah masuk untuk
menuntut segala kerugian apabila pecah rumah berlaku.

Jadual 2 : Tahap Kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap insurans di Malaysia

Perkara

Jumlah
Memuaskan

Proses
tuntutan
Kualiti
Perkhidmatan
Agen
Kemudahan
Pembayaran
Prenium
Perlindungan
Insurans

Tahap Kepuasan Responden

Peratusan (%)
Tidak Memuaskan Memuaskan

Tidak
Memuaskan
36.7

19

11

63.33

17

13

55.7

43.3

27

90

10

28

93.3

Sumber : Kajian Lapangan 2016

Rajah 2 : Tahap kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap Perkhidmatan insurans di
Malaysia

120
100
80

36.7

10

90

93.3

43.3

60
40
20
0

63.3

55.7
Tidak Memuaskan

Memuaskan

Sumber : Kajian Lapangan 2016

Jadual 2 dan gamabar rajah 2 menunjukkan tahap kepuasan penduduk di Petaling Jaya
terhadap perkhidmatan insurans di Malaysia.
Menurut jadual dan gambar rajah diatas didapati bahawa seramai 28 orang daripada
30 orang responden bersamaan dengan 93.33% adalah puas hati dengan perlindungan
insurans. Ini adalah kerana menurut responden syarikat insurans memberi tuntutan yang sama
seperti yang dijanjikan dalam perjanjian. 2 orang responden daripada 30 orang responden
bersamaan dengan 7% adalah tidak puas hati dengan perkhidmatan perlindungan insurans.
Menurut responden mereka memberi pandangan bahawa syarikat insurasns tidak
menyediakan perlindungan sampingan untuk mereka dan sekiranya mereka ingin
perlindingan sampingan mereka perlu membayar berasingan.
Seterusnya, seramai 27 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 90%
adalah puas hati dengan kemudahan pembayar prenium insurans seperti kemudahan
pembayaran melalui internet. Menurut pandangan responden, syarikat insurans menyediakan
pelbagai jenis kemudahan pembayaran seperti pembayaran melalui internet, menurut
responden kemudahan ini akan menbantu menjimatkan masa kerana beliau tidak perlu
menunggu masa yang lama untuk membayar melalui kaunter serta beliau tidak perlu
membazir masa dalam sesak jalan. Menurut responden/ juga dengan kemudahan ini beliau
juga dapat membayar prenium beliau tepat pada masanya.
Seterusnya, seramai 13 orang responden daripada 30 orang responden bersamaan
dengan 43.33% adalah tidak puas hati dengan kualiti perkhidmatan agen insurans, melalui
pendapat responden kebanyakan responden menyatakan bahawa kebanyakkan agen inurans
menggunakkan cara memaksa semasa mempromosikan polisi-polisi insurans selain itu.
Terdapat juga responden yang menyatakan bahawa sesetengah agen insurans mengandaganda semasa mengenalkan polisi-polisi insurans di Malaysia. Seramai 17 orang responden
bersamaan dengan 56.66% adalah berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan agen ini adalah
kerana menurut pandangan responden mereka mengatakan bahawa agen insurans adalah
berprofessional semasa mempromosikan polisi insurans.
Seramai 11 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 36.70% adalah
tidak puas hati dengan proses tuntutan di syarikat insurans, menurut pandangan responden
kebanyakan mereka memberi pandangan bahawa mereka perlu menungu masa yang lama
untuk menuntut insurans mereka kadang-kadang mereka perlu menunggu selama 2 jam untuk
menuntut insurans mereka. Selebihnya, 19 orang daripada 30 orang responden adalah puas
hati dengan proses tututan.

6.0 CADANGAN

7.0 RUMUSAN KAJIAN

Secara rumusnya, insurans memainkan peranan penting dalam. kehidupan manusia
kerana dengan insurans ialah boleh membantu dalam menringankan beban seseorang individu
dalam pelbagai risiko seperti kemalangan dan kerugian. Secara ringkasnya, kajian ini adalah
bertunjuan untuk megetahui tentang jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk-penduduk
di Petaling Jaya dan tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan insurans yang
disediakan oleh syarikat insurans di Malaysia. Melalui kajian ini pengkaji mendapat tahu
bahawa kebanyakan responden adalah puas hati secara keseluruhan dengan perkhidmatan
yang disediakan oleh syarikat insurans di Malaysia. Namun terdapat juga responden yang
tidak memuas dengan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat insurans di Malaysia
terutamanya dalam proses tuntutan insurans.

8.0 SENARAI RUJUKAN

Acegroup (2011). Insurans Pecah Masuk. Dicapai pada Januari,1, 2011

http://www.acegroup.com/my-en/assets/burglary_bm.pdf
Blogspot (2011). MRTA (Mortgage Reducing Term Assurance) - Kebaikan & Keburukannya.
Dicapai pada November, 28,2011

http://medicalbankcruptcy.blogspot.my/2011/11/mrta-mortgage-reducing-termassurance.html
Imoneylearning (2016). Segalanya mengenai Insurans Nyawa. Dicapai pada Mei, 17, 2016

https://www.imoney.my/articles/segalanya-mengenai-insurans-nyawa-dimalaysia
Healthcare (2015). What healthcare covers. Dicapai pada Ogos, 07, 2015
https://www.healthcare.gov/blog/benefits-of-health-insurance-throughmarketplace/
Insuransport( 2008). Perkara Asas Insurans. Dicapai Pada Disember , 28, 2008
http://insuranceport.blogspot.my/2008/12/perkara-asas-insurans_23.html
MISG (2015). Insurans Kebakaran Helaian Pendedahan Produk. Dicapai Pada
April, 1, 2015
http://www.msig.com.my/pdf/pds/kebakaran_pds.pdf
Slideshare ( 2013). A study on customers satisfaction towards life insurance. Dicapai pada
Mac, 19 , 2013

http://www.slideshare.net/Annamumumu/a-study-on-customer-satisfaction-oflife-insurance-policies
Wikipedia ( 2016). Petaling District. Dicapai pada Ogos, 19, 2016

https://en.wikipedia.org/wiki/Petaling_District
Wikipedia (2013). Sosioekonomi. Dicapai pada April , 8, 2013
https://ms.wikipedia.org/wiki/Sosioekonomi

9.0 LAMPIRAN