NIJE LAKO BITI GURU

Philip B. Crosby

Kada sam pre neki dan iao Laguardia aerodromom, sa putnom torbom na svom ramenu, akt
tanom u ruci, mahnuo mi je nepoznat ovek.

"Kaite neto na "guru jeziku"", viknuo je.

Stavio sam akt tanu pod miku, podigao dlan svoje ruke prema njemu i rekao: "Ne trljaj Ben-
Gay na sve, moje dete." Delovao je zadovoljno.

Ovo je postalo uobiajeno od kada su me poslovni mediji identifikovali, zajedno sa nekoliko

starijih "gurua kvaliteta". Ovo je usled toga to smo pisli i predavli na temu kvaliteta veinu
naih poslovnih ivota.

Ja ovo ne smatram za ast.

Problem je taj to ljudi misle da gurui imaju jednu liniju misli, i da im je doputeno da je koriste
kao referentnu taku. Stoga, postoji kontinualna linija netanih informacija koje se procesuiraju
sa mojim imenom u sredini. Ljudi sa Wall Streeta ne ponaaju se bolje prema svojim guruima.

"Konzervativniji sam od Henrya Kauffmana." rei e. Ovo implicira da oni misle identino kao
gospodin Kauffman, kada je re o kamatnim stopama ili nekoj drugoj ekonomskoj stvari. Do
sluaoca je da zna o emu oni priaju, i koja je njegova "normalna" pozicija.

Niko se ne kandiduje za gurua; koliko sam ja mogao da shvatim, jedina svrha imanja gurua jeste
da se medijima da neto o emu e da priaju. Postoji i faktor ponienja. Lako je delovati
skromno dok sedite na hladnoj steni ispred vlane peine, umotani u platno. Nije lako kada ste u
sobi punoj ljudi koji vam plaaju veliki novac da im date da raspravljaju o filozofskim aspektima
koje ste vi odavno odbacili kao nebitne.

Za normalan deo populacije, nije neobino da reaguju burno tokom rasprava. Ali, od gurua se
oekuje da budu smireni, i pouzdani u svakom trenutku. To ba i nije zabavno.

Predloio bih da eliminiemo re guru iz renika medija. Ovo e imati dve svrhe: naterae
poslovne novinare da duboko pogledaju u stvar kojom se bavie i shvate ta se zaista tu deava;
redukovae koliinu kategorikog razmiljanja koje se deava u poslovanju. Oni konstantno
porede koncepte i tehnike razliitih gurua.

Skoro svaki lanak koji itam o upravljanju kvalitetom, na primer, bazira se na to koji sistem
poboljanja je najbolji. Jedan od skorijih Fortune-a koncentrie se na preokupiranost injenicom
zato "gurui" ne mogu da se sloe. Zapravo, oni se slau oko veine bitnih stvari. Nije pitanje da
li treba putovati na lami, svinji ili konju. Svi se slau oko konja, da put traje dugo i da putnik
mora da se pomui. Ne slau se na stvarima koje podrazumevaju doba dana za put, mesto
stajanja dok se osedlava konj. Takoe biraju razliite saputnike.
Pre nego da se koncentriu na minorne razike, mediji bi trebalo da sluaju malo podrobnije
filozofije, a potom intervjuiu kompanije koje su uradile ono to su gurui rekli. Kada se suoe sa
sa realnou, pre nego traevima, novinari e mou zaitsa da shvate ta se tu deava. To
jefascinantna pria. Korporacije svih veliina i vrsta, zapravo prave dramatina poboljanja u
produktivnosti, udelu na tritu, kao i samom kvalitetu, usvajanjem koncepata o kojima su
sanjali. To je pria koja je ostala ne ispriana.

Profesionalci se suoavaju sa slinim mentalitetom koji unazauje njihov potencijalni profit. Ono
to gube jeste da pojedine voe misli napreduju, dok drugi nikad ne dostignu da proire svoju
viziju. Stoga, neophodno je uzeti vreme i zaista razumeti ono o emu neko pie i govori. Potrebe
i primena se zaista menjaju.

Znai, umesto da se bave onim ime zaista treba da se bave i iskoriste razmiljanje koje je
dostupno, profesionalci ue da budu bolji u razmiljanju koliko anela moe da plee na vrhu
igle. Gledaju samo povrinu misli svoje profesije, bez radoznalosti da otkriju blago koje lei
zakopano ispod.

Sve ovo nama guruima oteava posao. Nemogue je priati o neemu leerno. Sve mora unapred
da se dobro osmisli, pre nego to se objavi svetu. U suprotnom, ljudi e ga raditi na pogrean
nain.

Godine 1961., kada sam jo uvek bio poetnik guru, postavio sam koncept "nula defekta". Meni
je to bio nain da menadment jasno kae ljudima ta eli od njih, kao i nain definisanja da je
problem prevashodno uzrokovan menadmentom i da se moe popraviti. Svet kvaliteta video je
to kao "program motivacije radnika" i takvog ga usvojio. Kao takav, "program" je bio
privremeno uspean i naravno, kasnije propao.

Poslednjih 25 godina, pokuavao sam ljude da dovedem do teme, ali uzalud. Oni koji ne vole
moj rad, konstantno govore kako ja propagiram motivisanje radnika kao jedini nain poboljanja.
injenica da sam napisao 5 knjiga o toj temi i nikada to nisam propagirao, nita ne znai. Onda
kada ljudi ponu da misle da je guru rekao neto to su oni razumeli, oni nikada ne menjaju svoj
nain razmiljanja.

Svako polje ima ljude ije iskustvo i svest jeste pozicionirano iznad drugih. Ova akumulirana
mudrost mora se iskoristiti da pomogne svima da je razumeju, i da kompletno shvate temu. Tada
e praktiari moi da provode vreme u razmiljanju o stvarima, umesto o mestima gde neko treba
i ne treba da utrlja Ben-Gay.