PANEVROPSKI UNIVERZITET APEIRON

FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

STUDIJA SLUAJA

SleepPro za miran san

Smjer poslovna informatika

Predmet: Internet marketing
Predmetni nastavnik: prof. dr Gordana Radi
Studenti: Muamer Bei, 17-14/VPI
Ognjen Jukanovi
Zdravko Gruba, 2-14/VPI

Banja Luka, [datum]

Sadraj
Ilustracije
Uvod
// Osvrt na sadraj studije sluaja ukljuujui zakljuke
Studija sluaja predstavljanja brenda i proizvoda SleepPro, analize njegovog
prisustva na vebu i prijedlozi za unapreenje predstavlja praktian rad iz
predmeta Internet marketing.
U radu su prvo utvrene kljune injenice koje se odnose na preduzee
Meditas, koje prodaje liniju proizvoda SleepPro, a zatim je uraena analiza
trita i konkurencije iz postojeih izvora podataka, ukljuujui javno
dostupne studije. Tokom rada na studiji sluaja utvrene su kljune injenica
koje se odnose na preduzee, te bitne injenice o poloaju proizvoda na
tritu. Ove informacije predstavljaju osnovu za kvalitetno predstavljanje
brenda SleepPro, odnosno proizvoda iz ove linije.
Radna grupa je pregledom trenutnog stanja veb sajta i postojeeg sadraja i
poreenjem sa utvrenim injenicama do kojih smo doli tokom izrade studije
predloili smo niz poboljanja koja se odnose na dizajn i funkcionalnost veb
sajta, poboljanja prodajnog doivljaja za kupca kroz pojedostavljenje procesa
kupovine.
Takoe je predloen niz poboljanja koja se odnose na tehnika poboljanja za
poveanje vidljivosti na veb pretraivaima, sa kojih dolazi veina posjetilaca
veb sajta.
Situacija i Identifikacija problema

// Dio o Sleep Pro ta rade

Meditas Ltd. je engleska firma sa sjeditem u Engleskoj koja se bavi dizajnom,
razvojem i proizvodnjom vilinih proteza za spreavanje hrkanja. Za sebe
kau da su lideri u svojoj oblasti, a da su njihovi proizvodi cijenovno dostupni i
povoljni. Proizvodnja je locirana u Velikoj Britaniji, a distributivne centre imaju
u EU, Australiji i SAD.
Meditasova osnovna poruka je da zahvaljujui njihovoj ekspertizi u oralnoj
hirurgiji i stomatolokim tehnikama, mogu da pomognu licima koja pate od
hrkanja, a time i njihovim ivotnim partnerima, da nau efektivan, cjenovno
prihvatljiv i udoban nain da se rijee hrkanja korienjem neke od njihovih
vilinih proteza.
SleepPro je registrovana trgovaka marka za liniju proizvoda medicinskih
pomagala - vilinih proteza koja se nudi na tritu od 1998. godine za
spreavanje hrkanja, apeneje, kripanja zubima i poboljavanja kvaliteta
spavanja. Meditas istie da su proizvodi kliniki testirani, a da su razvijeni u
saradnji sa zdravstvenim profesionalcima u porodinoj medicini,
stomatolokim zdravstvenim ustanovama i bolnicama, odnosno sa svim koji
su relevantni za opstrukcije disanja i druge poremeaje ije se tegobe mogu
otkloniti ili olakati korienjem njihovih proizvoda.
SleepPro linija proizvoda se proizvodi u Velikoj Britaniji u skladu sa
propisanim standardima i podlijeu kontrolama kvaliteta. Navode da je
engleska Nacionalna zdravstvena sluba Engleske (engl. National Health
Service NHS England) odobrila njihove proizvode sa stanovita
usaglaenosti sa zahtjevima1, kao i privatnih bolnica koje sprovode procedure
za rjeavanja problema nastalih opstruktivnim stanjima gornjih disajnih
puteva. Takoe navode da da imaju preporuke od nadlenih tijela u SAD i
Australiji. Sa aspekta medicinske sigurnosti proizvoda za korienje Meditas
smatra da je usaglaenost sa standardom i preporuke dovoljan dokaz i za
ostala trita.

//analiza trita

1 Iako ne navode koji su to standardi, pretpostavka je da su proizvodi u skladu sa

standardom NHS GS1 (vidi https://www.gs1uk.org/our-industries/healthcare/compliance-in-
healthcare)
Prema dostupnim podacima [navesti izvor] trenutno u SAD-u ivi izmeu 80
i 90 miliona ljudi koji povremeno doivljavaju fenomen hrkanja, odnosno koji
hru u odreenim vremenskim intervalima hre. Postojee studije [navesti
izvor] pokazuju da oko 30 miliona ljudi svakodevno pati od ovog problema.
Trina vrijednost ove industrije trenutno iznosi oko 30 milijardi USD i
ekspanzivno je u porastu [navesti izvor]. Na amerikom tritu preparata i
proizvoda za spreavanje hrkanja se oekuje porast sa oko 700 miliona u
2015-toj na vie od 1.3 milijarde u narednih 5 godina [navesti izvor].
Kao i veina studija koje se bave istraivanjima i analizom zasnovanim na
uzorku, brojevi u stvarnosti mogu da odstupaju od stvarnih podataka zbog
naina i uslova ivota, ishrane, vremenskih zona i drugih faktora. U svijesti
ljudi na podruju zapadne civilizacije veina pojavu hrkanja ne smatra za
medicinski problem, ve kao jednu prirodnu pojavu do koje dolazi usljed
raznih uzorka, od stresa na poslu pa do manjka odmora. Zbog navedenog
teko je utvrditi i preciznije odrediti broj moguih korisnika i veliinu samog
trita.
Na ciljnim tritima djeluje velik broj udruenja i nevladinih organizacija (npr.
BSSAA2) koje se bave prezentacijom i promocijom u cilju podizanja svijesti o
problemima hrkanja, postojeim nainima i metodama lijeenja ovog
problema. Medicinski uzroci koji su navedeni kao uzroci hrkanja
zdravstvenog problema su stres, puenje, alkohol kao i drugi nasljedni faktori
koji utiu na opstrukciju disanja.

//konkurencija
Trite je oigledno veliko i prihodi na ovom tritu su znaajni, jer postoji
veliki broj preduzea koji se bave prodajom preparata i proizvoda za
spreavanje hrkanja. Ovde navodimo preduzea koja su znaajni igrai na
ovom tritu, sa globalnim prisustvom:
Apnes Sciences Cop,
Airway Management INC,
NZ Innovative Health Technologies Ltd,
The Pure Sleep Company
Tomed Dr. Toussaint GmbH.
Meditas sa svojom linijom proizvoda SleepPro, kao i druge kompanije, oekuju
poveanje potranje proizvoda i nove medicinske inovacije tako da je rast
prodaje u narednih 5 godina ve vie nego realan.
2 The British Snoring and Sleep Apnoea Association (vidi: www.britishsnoring.co.uk)
Onlajn prisustvo brenda SleepPro

SleepPro proizvodi su primarno predstavljeni na veb stranici SLEEPPRO.COM,

mada se informacije mogu nai na svim vrstama digitalnih platformi. Veb
prezentacija na poetnoj stranci daje informacije o proizvodima, njihovoj
namjeni, odnosno o kljunim vrijednostima za kupca i korisnika njihovih
proizvoda. Kljune poruke za kupovinu njihovih proizvoda su podrane
izjavama u usaglaenosti sa standardima i svjedoenjima korisnika (engl.
Testemonials). Za posjetioce koji ele da kupe proizvod, postavljen je link na
veb prodavnicu, gdje mogu da kupe i plate proizvode. Ostatak veb sajta
predstavljaju informacije o svakom od proizvoda, o Meditasu, esta pitanja i
promocije i akcije.

Ilustracija 1 Naslovna fotografija na poetnoj stranici SleepPro.com

SleepPro je prisutan i na svim globalno znaajnim drutvenim mreama:

Facebook: www.facebook.com/StopSnoringWithSleepPro
Twitter: https://twitter.com/SleepProSnoring
Google+: https://plus.google.com/+Sleeppro
 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sleeppro
Pintrest: https://www.pinterest.com/sleepprosnoring/
YouTube: https://www.youtube.com/user/SleepPro1

Ciljevi studije [navesti izvor]

Cilj studije je analizirati onlajn prisustvo brenda SleepPro, identifikovati

eventualne nedostatke u i ponuditi rjeenja i naine implementacije
ponuenih rjeenja. Razmatrajui elemente koji predstavljaju elemente
strategije internet marketinga, potrebno je razne elemente unaprijediti i
dovesti u sklad na nain koji e dovesti do:
1. Poveanja vidljivosti brenda i proizvoda (opti)
2. Poboljanja pozicije u pretragama Gugla i Binga (specifini drugi)
3. Poveanja broja konverzija (specifini prvi)

Metodologija [Zdravko]

Za ovu studiju sluaja korien je 4S Internet marketing miks kao metodoloki

okvir. Tim je takoe razmotrio korienje drugih okvira koji su predstavljeni u
okviru programa Internet marketing, tj. 4C Internet marketing model i
varijacija W.I.S.E model. Tim je doao do zakljuka da su navedena dva
metodoloka okvira, iako jesu vezani za marketing i ostvarivanje poslovnih
ciljeva preduzea na internetu, za sveobuhvatan pristup ipak nisu dovoljni da
bi njihovom primjenom bili ostvareni deklarisani ciljevi.

Primijenjeni metodoloki okvir - 4S Internet marketing miks

Za analizu Internet marketinkog pristupa SleepPro marketing nastupa

odlueno je da se koristi 4S Internet marketing miks metodologija. Ovaj
model je namjenski razvijen imajui na umu uslove virtuelnog marketinga.
Podsjetimo se elemenata ovog Internet marketing miksa
su: Scope, Site, Synergy i System.

ELEMENT KLJUNE KARAKTERISTIKE

SCOPE Definie glavne strateke odluke koje je se donose u etiri
(OBIM) oblasti:
ELEMENT KLJUNE KARAKTERISTIKE
(1)Strateki i operativni ciljevi onlajn prisustva;
(2)Definisanje trita i mjerenje njegovog potencijala,
ukljuujui identifikaciju i klasifikaciju konkurencije,
posjetilaca i kupaca na sajtu;
(3)Stepen spremnosti organizacije za e-komerc;
(4)Strateka uloga e-poslovanja za organizaciju;
SITE Veb stranice su najvanija veza izmeu preduzea i kupaca i
(VEB kljuni interfejs preko kojeg posjetilac/ kupac stie dojam o
LOKACIJA) preduzeu. Kljuna misija veb sajta je da privue saobraaj
sa ciljanih trinih segmenata i da brendira onlajn preduzee.
Stranice moraju biti tako dizajnirane da olakaju kontakt sa
ciljnim grupama. Stranica mora da izrazi takvo virtuelno
iskustvo koje ohrabruje kupce na interakciju a isto tako i da
zadri kupca. Identifikuje operativne aspekte on-line
prisustva preduzea koji se reflektuju na karakter,
pozicioniranje i ciljno trite
SYNERGY U ovom sluaju, definisana je kao integrativni procesi koji su
(SINERGIJA potrebni da bi se ostvarili ciljevi organizacije u virtuelnom
) svijetu. Definisana podruja u kojima su bitne integracija
samog preduzea i njegovog prisustva na Internetu.
Preduzea koja su on-line sigurno poveavaju svoj uticaj na
tritu tako to potenciraju sinergiju postojeih komercijalnih i
organizacionih procesa, i to potpuno koriste svoju
komercijalnu mreu.
SYSTEM Ovaj element definie tehnoloke probleme kao i druge
(SISTEM) potekoe kojima se mora upravljati u e-komercu.
Sistem obezbeuje emu tehnikih faktora koji na Web
stranici podravaju sigurnost, bezbednost, efektne trokove i
akcije pogodne za kupca.

Alati i pristup [Muamer]

Tim je uao u analizu SleepPro marketinkog nastupa sa ogranienjem

dostupnosti informacija o poslovanju, ciljevima i rezultatima. Preduzee
Meditas je registrovano kao drutvo sa ogranienom odgovornou (engl.
Limited Liability Company - Ltd.), te time nisu dostupni podaci o vrijednosti
preduzea, godinjem prometu, dobiti i ostalim bitnim parametrima koji
odreuju uspjenost poslovanja.
Drugo ogranienje se odnosi na tehnoloki nivo analize tim je ogranien na
vanjsku analizu, koristei alate koji, uslovno reeno, spolja analiziraju
prisustvo na Internetu. Ovaj, jedini mogui pristup, za posljedicu ima da
zapravo nisu poznate namjere kreatora strategije marketinga SleepPro-a. Bez
ovih kljunih informacija, tim je bio prinuen da samostalno donosi zakljuke,
koji po viziji i tehnikoj ekspertizi tima, treba da doprinesu ostvarenju
postavljenih ciljeva.
Za analizu su korieni sledei alati:
ALAT OPIS // JEDNA REENICA

Analiza marketing nastupa SleepPro

Scope (obim) [Zdravko]

// Provjeri da li ih ima na Amazonu i drugim prodavnicama
Nedostaci elektronskih kanala marketinga:
- Nedostatak fizikog kontakta sa proizvodom I odloenim
posjednovanjem
- Ispunjavanje logikih zahtjeva nije u skladu sa
- Zbrkanost, nejasnost I glomaznost Interneta
- Ne zadovoljavaju sporedni motivi kupovine
- Pitanje sigurnosti kupaca

Site (veb lokacija) [Muamer]

Synergy (sinergija) [Aljoa]

System (sistem) [Ognjen]

Marketing strategija implementacija predloenih

unapreenja
Veb sajt
SEO optimizacija
SEO optimizacija se odvija na principu istraivanja i analize moguih
injenica kao kljunih rijei i poveanja njihove vidljivosti kroz automatizaciju
interakcije sa pretraivaima za bre i jednostavnije pronalaenje sadraja na
Internetu.
Za nau studiju sluaja su odabrane sledee kljune rijei:
sleepPro,
Prevent snoring,
Stop snoring,
Medically approved for snoring,
Product made in UK,
Product made in EU,
SleepPro is a clinically proven solution,
SleepPro Worldwide avaible,
SleepPro 100% pleased,
SleepPro Warranty refund withnin 30 days.

Dizajn i funkcionalnost [Ognjen]

Ono sto je "unaprijedilo prodaju" je:

Na samoj stranici bi trebalo popraviti/doraditi:

1. Button! ... ka order formi

2. Testimonials (hand write and PrtScr Mail-a)
3. Celebrity zestimonials
4. Mapa prodaje
5. How to Use
6. Garancja! ... i to specijalna
7. Akcija! Pokrivena Counter-om
8. Safe Badges
Reklamiranje u pretraivaima - Ad words [Muamer]

Mobilni marketing [Aljoa]

Drutvene mree [Aljoa]

Alati za praenje realizacije marketing strategije [Muamer,

Zdravko]
Veb sajt analitika ( clickthroughs, Conversions, Landing pages)

Rezultati // oekivanja ostvarenja

Zakljuak [svi, po reenicu iz dijela koji ste radili]

Literatura

[1] Google, Inc., The Small Business Online Marketing Guide, 2011. [Na
mrei]. Available:
https://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/sr//ads/pdfs
/small_business_online_marketing_guide.pdf. [Poslednji pristup 27. 04.
2017].
[2] G. Radi, Internet marketing (skripta), Banja Luka: Panevropski univerzitet
"Apeiron", 2011.