THC HNH XY DNG

H THNG NH GI KT QU CNG VIC

theo phng php Bng im cn bng (BSC)
(S lc v cc bc cn lm)

1. Xy dng Bn chin lc
a. Lm r mc tiu pht trin di hn ca cng ty (tr li cho cu hi: bn tng
tng sau 10 nm na cng ty s nh th no? khch hng s ni v cng ty nh
th no?)
b. Nu cc vn chnh gip hoc cn tr cng ty t c mc tiu theo 4 kha
cnh Ti chnh, Khch hng, Ni b, Hc hi v pht trin
c. Chn cc vn quan trng bin thnh mc tiu chin lc (tr li cu hi: ta
cn phi lm c vic g cng ty t c mc tiu di hn)
d. V cc mi tn ni cc mc tiu 4 kha cnh theo quy lut nhn - qu (tr li
cho cu hi: thc hin c mt vic s gip cho thc hin vic no tip theo trong
cc kha cnh)

Di y l v d v Bn chin lc ca mt doanh nghip sn xut c kh:

2. Xy dng BSC cng ty:

a. Mi kha cnh c coi l mt nhm mc tiu. Quyt nh gn trng s cho 4
nhm, lu tng trng s tnh bng t l phn trm ca c 4 nhm l 100%

V d:
Ti chnh = 40%,
Khch hng = 20%,
Ni b = 20%
Hc hi & Pht trin= 20%.
Tng 4 nhm = 100%

16
 Trng s nhm

20%

40% Ti chnh/kt qu
Khch hng
Qu trnh Ni b
20%
Hc hi v Pht trin

20%

Ch : trnh nhm ln vi cc ch tiu trong bng BSC, c th biu din bng s thp
phn: TC=0.4, KH=0.2, NB=0.2, HH&PT=0.2

b. Cc b phn ch ng nu cc bin php mnh c th thc hin nhm thc hin

cc mc tiu chin lc ca cng ty trong nm ti (v d 2008)

V d:
Mc tiu Ch tiu nh Ch s Bin php thc Chu trch nhim
gi hin
Qun l chi ph T l chi hnh 22% - Tit kim chi ph in - Hnh chnh, k
hiu qu chnh/doanh thu n ton
- Tng hiu qu gi - Hnh chnh, k
lm vic ton
- Gim chi ph tuyn - Nhn s
dng
T l SP sai 0,2%
hng
Cht lng ph Thi gian p Ti a 4 - Chm sc nh cung - Vt t
hp yu cu ng nhu cu vt ngy cp
khch hng t - Thc hin tt chnh - Kinh doanh,
sch cho i l gim st
S lt ngi 560 - T chc cc lp o -
tham gia cc lp ngi to ti ch
Nng cao nng o to /nm - C ngi i hc
lc i ng qun S ngi c 4 - nh gi nng lc v - Nhn s
l b nhim mi b nhim
S ngi mi 3 - H tr, o to ti - Trng phng,
c b nhim ch v nhn xt kt Ban gim c,
c kt qu cng qu lm vic thng Nhn s
vic tt xuyn

c. lp bng lit k cc bin php, nh gi li xem nhng bin php no gip thc
hin c nhng mc tiu no v la chn thc hin

17
 Mc tiu Tng li Qun l Cht lng ph Nng cao v.v.
nhun chi ph hp yu cu nng lc i
hiu qu khch hng ng qun l
Bin php thc hin
Tng s lng sn
phm bn
Gim chi ph sn xut
Tit kim chi ph in n
Tng hiu qu gi lm
vic
Gim chi ph tuyn
dng
Chm sc nh cung
cp
Thc hin tt chnh
sch cho i l
T chc cc lp o
to ti ch
C ngi i hc
nh gi nng lc v
b nhim
H tr, o to ti ch
v nhn xt kt qu
lm vic thng xuyn
v.v.

3. Xy dng H tiu ch nh gi cho cc b phn

a. Nu mc tiu ca b phn. Lu : cc bin php ca BSC cng ty by gi tr
thnh mc tiu ca b phn theo 4 kha cnh TC, KH, NB, HH&PT.
b. Gn trng s ca cc mc tiu (l thnh phn) ca tng nhm. Lu tng cc
trng s (%) ca cc mc tiu thnh phn trong tng kha cnh s l 100%

Trng s nhm

20% Xc nh trng s
Ti chnh/kt qu
cho mi ch tiu
40%
Khch hng
trong tng nhm
Qu trnh Ni b
20%
Hc hi v Pht trin

20%
Trng s thnh phn Gi tr hp ng k trong
nm
10% Doanh thu thc hin
25% Trong :
10% Li gp/Doanh thu

S ngy bnh qun khon

30% phi thu
25%
T l chi ph khi/Doanh thu

18
 c. Nu nhng tiu ch nh gi cng vic c ch s kt qu (tr li cu hi: khi
mc tiu ny c hon thnh th s c nhng kt qu c th hin bng con s
no?)
d. nu r tn sut theo di nh gi (tr li cu hi: bao nhiu lu chng ta s
kim tra con s nu trn mt ln?)
e. nu cc cng vic cn lm (bin php c th) t mc tiu ca b phn

(Xem thm biu nh gi b phn tham kho)

V d biu mu:

Mc tiu Tiu ch nh Ch Trng s Phn loi Tn sut theo di Ghi ch

(bin php gi tiu ch tiu (cp no (cng ty s nh (bin php
nu (cn c (n v (t l chim s quan gi kt qu ca b thc hin c
trong BSC nh gi xem tnh v gi ca tm theo phn da vo ch th no?)
cng ty) mc tiu c con s ch tiu di ch tiu ny bao nhiu
hon thnh c th) trong mc tiu ny?) ln trong thng, qu
hay khng?) tiu ny) hay nm?)

Thc hin T l phn 1% 10% V d A: - Chm sc

tt chnh nn ca i l ban G 1 ln/qu thng xuyn
sch i l v chi tr hoa B: trng - Gim st
hng phng thc hin
Trng s: chnh sch
15% Ct ny - Xin kin
hon ton phn hi ca
l la i l
chn ca
ngi
vit, c
th khng
cn dng

4. Xy dng H tiu ch nh gi cho cc c nhn

a. nh gi n lc ca c nhn ng gp vo thc hin mc tiu ca b phn:
c nhn c th nhn mt phn ca mc tiu b phn c khng? Nu c, nh gi
da trn ch s no?
b. Cc tiu ch nh gi thc hin nhim v hng ngy m c nhn phi lm hng
ngy: chng ta da vo ch s no bit c nhn hon thnh nhim v trong v
tr hin ti?
c. Cc tiu ch nh gi nhng hnh vi cn c ca c nhn thc hin quy tc
ng x trong doanh nghip
d. Xt nhng mc tiu t pht trin nng lc m c nhn t t ra cho mnh: chng
ta c th da vo con s no nh gi l c nhn hon thnh mc tiu?

(Xem biu mu nh gi c nhn tham kho)

19