Bibi

KOLEJ KOMUNITI YPJ JOHOR BAHRU K04002
PENGENALAN KEPADA KEPERLUAN PENYELENGGARAAN SISTEM MAKLUMAT
1.0 KEPERLUAN PENYELENGGARAAN DAN FUNGSI

Setiap penyelenggaraan memerluakan kos, peralatan dan laporan. Di bawah adalah
keperluan yang perlu dipatuhi. Menyediakan senarai aset yg memerlukan penyelenggaraan
aset yg memerlukan penyelenggaraan perlu dikenal pasti dan direkodkan dalam borang
aset penyelenggaraan.
i. Kenalpasti dan senaraikan kos yg perlu dibuat secara berkala sebaik sahaja tamat
tempoh jaminan.
ii. Merancang penyelenggaraan.
iii. Setelah aset yg memerlukan penyelenggaraan disenaraikan, satu program
penyelenggaraan hendaklah dirancang dan disediakan.
iv. Melaksanakan program penyelenggaraan. Hendaklah dilaksanakan mengikut jadual
kecuali sesuatu aset diperlukan dengan segera. Peralatan yang memerlukan
penyelengaran perlu dikenalpasti dan senaraikan dalam borang penyelenggaraan.
v. Kaedah perolehan bagi kerja-kerja tersebut mestilah mengikut kepada peraturan
perolehan sedia ada.
vi. Program penyelenggaraan hendaklah dirancang dan disediakan setelah mendapat
kelulusan, dokumen perjanjian perlu disertakan.
vii. Bagi tujuan bayaran, laporan penyelenggaraan (service/maintenance report/work
oder) dari Sistem Pengurusan Aset kewangan (Financial Asset Management
Systems/FAMS) perlu dikemukakan bersama-sama invois dari pihak pembekal dan
disahkan oleh staf bertanggungjawab yang menentukan kerja- kerja tersebut.
viii. Merekodkan penyelenggaraan setiap penyelenggeraan yang dilaksanakan
hendaklah direkodkan dalam FAMS dengan format daftar penyelenggaraan harta
model bagi menunjukkan latar belakang penyelenggaraan yang telah dibuat dan
pergerakan kos.
ix. Menilai program penyelenggaraan.
x. Menentukan matlamat program penyelengaran tercapai.
xi. Memastikan penyelenggaraan yang dijalankan berkualiti, bersesuaian dan
munasabah dari segi kos dan masa.
xii. Mengenalpasti penyelenggaraan yang seterusnya.
xiii. Membantu pihak pengurusan membuat keputusan tindakan yang sesuai ke atas aset
berkenaan.
FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

SITI HAJERAH BIBI BINTI JOHARI
971208-01-7058
Pengguna akhir komponen perlu memahami bagaimana maklumat mengalir kerana ia

bergerak melalui kawasan fungsian organisasi yang berbeza dan tahap pengurusan.
Mereka perlu mengetahui jenis sistem maklumat berasaskan komputer, termasuk sistem
pemprosesan transaksi, sistem maklumat pengurusan, sistem sokongan keputusan, dan
sistem sokongan eksekutif. Mereka juga perlu memahami peranan dan kepentingan
pangkalan data untuk menyokong setiap peringkat atau jenis sistem maklumat akhir
komponen perlu memahami bagaimana maklumat mengalir kerana ia bergerak melalui
kawasan fungsian organisasi yang berbeza dan tahap pengurusan. Mereka perlu
mengetahui jenis sistem maklumat berasaskan komputer, termasuk sistem pemprosesan
transaksi, sistem maklumat pengurusan, sistem sokongan keputusan, dan sistem sokongan
eksekutif. Mereka juga perlu memahami peranan dan kepentingan pangkalan data untuk
menyokong setiap peringkat atau jenis sistem maklumat.
1.1 Sistem Pengoperasian (Operating System)

Sistem pengendalian (OS) adalah perisian sistem yang mengurus perkakasan dan
sumber perisian komputer dan menyediakan perkhidmatan umum untuk program
komputer. Semua program komputer, tidak termasuk firmware, memerlukan sistem
pengendalian berfungsi. Sistem operasi perkongsian masa menjadualkan tugas untuk
menggunakan sistem yang cekap dan mungkin juga termasuk perisian perakaunan
untuk peruntukan kos masa pemproses, storan massa, percetakan, dan sumber lain.
Untuk fungsi perkakasan seperti input dan output dan peruntukan memori, sistem
operasi bertindak sebagai perantara antara program dan perkakasan komputer,
walaupun kod aplikasi biasanya dilaksanakan secara langsung oleh perkakasan dan
sering membuat sistem panggilan ke Fungsi OS atau terganggu olehnya. Sistem
pengendalian terdapat di banyak peranti yang mengandungi komputer - dari telefon
bimbit dan konsol permainan video ke pelayan web dan superkomputer.
1.1.1 Jenis Sistem Pengoperasian

i. WINDOWS
Microsoft Windows ialah sebuah sistem pengendalian yang dibangunkan
dan dipasarkan oleh Microsoft. Sehingga kini, terdapat pelbagai versi
Windows, antaranya Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows
NT, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 dan yang
terbaharu daripada Microsoft ialah Windows 10 yang dilancarkan pada
tahun 2015.
971208-01-7058
ii. UNIX
UNIX merupakan satu sistem pengendalian boleh pindah, penugasan
berbilang dan pengguna berbilang yang pada asalnya dibangunkan oleh
sekumpulan pekerja di AT&T Bell Labs termasuk Ken Thompson,
Dennis Ritchie dan Douglas McIlroy.
iii. LINUX
Istilah Linux atau GNU/Linux (GNU) juga digunakan bagi merujuk
kepada keseluruhan edaran Linux yang selalunya disertakan perisian-
perisian lain sekali dengan sistem pengendalian. Contoh-contoh perisian
adalah seperti pelayan web, bahasa pengaturcaraan, pangkalan data,
persekitaran desktop]] (seperti GNOME dan KDE), dan set pejabat
seperti OpenOffice.org. Edaran-edaran Linux telah mengalami
pertumbuhan yang pesat dari segi kepopularan, sehingga lebih popular
daripada versi UNIX yang merupakan perisian hak milik dan mula
mencabar dominasi Microsoft Windows dalam sesetengah perkara.
Linux menyokong sebahagian besar perkakasan komputer dan telah
diguna di dalam pelbagai peralatan daripada komputer peribadi ke
superkomputer dan sistem terbenam (seperti telefon bimbit dan perakam
video peribadi Tivo).
1.2 Perisian Aplikasi

Perisian aplikasi merupakan program yang direka untuk memudahkan membantu
pengguna dalam melakukan tugas seharian seperti menaip, mengira atau membuat
grafik. Perisian juga membolehkan pengguna membaca dan berinteraksi dengan teks,
imej dan maklumat lain di laman web semasa melayari internet. Jenis perisian aplikasi:
i. Perisian pemprosesan perkataan
ii. Perisian hamparan elektronik
iii. Perisian persembahan
iv. Perisian pangkalan data
v. Perisian grafik
vi. Pelayan internet
vii. Penerbitan meja

971208-01-7058
Jenis-Jenis Dan Fungsi Perisian Aplikasi

i. Pemprosesan Perkataan (Word Processing)
Perisian yang boleh melakukan tugas seperti sunting dokumen, cari dan ganti,
cantum e-mel, kaki dan kepala dokumen, nota kaki, fungsi matematik, penjana
indeks, penjana kandungan dan import/eksport dokumen. Kegunaan dalam
bidang perniagaan seperti menyediakan maklumat dalam bentuk dokumen
seperti memo, laporan, surat menyurat, minit mesyuarat dll yang perlu ditaip.
Kegunaan awam seperti menaip tugasan, surat, jurnal, log wayang gambar dan
lain-lain. Kelebihan perisian:
Mencipta dokumen dan menyunting semula
Mencetak teks bersama grafik seperti surat, notis, kertas kerja dan
lain-lain
Menyimpan memo atau dokumen yang telah ditaip ke dalam cakera
Mencipta di lain masa, mengubahnya, mencetak semula dll dengannya
ii. Hamparan elektronik(Spreadsheet)

Perisian ini membolehkan pengiraan dilakukan dengan pantas dan tepat kerana
ia berkeupayaan melakukan pengiraan secara automatik pada lajur dan baris
apabila nombor-nombor ditukar. Kegunaan dalam bidang perniagaan seperti
boleh melakukan pengiraan automatik, boleh menganalisa dan merancang
perniagaan serta berupaya menterjemah data ke dalam bentuk grafik/data.
Kegunaan awam seperti dapat menyimpan data belanjawan persendirian yang
melibatkan pengiraan yang kompleks dan dapat menghasilkan output samada
dalam bentuk elektronik ataupun bentuk. Kelebihan perisian:
Mencipta, menyimpan, memadam atau mengedit rekod
Menyusun dan menyisih rekod
Membuat pengiraan matematik, statistik, kewangan dan kejuruteraan
berdasarkan formula
Memaparkan maklumat dalam bentuk jadual dan carta
- Contoh: Microsoft Excel, Lotus 123 dan foxpro

971208-01-7058
iii. Perisian Persembahan (Presentation)

Perisian ini membantu pembina membuat persembahan dengan
menggabungkan unsur animasi, audio, video dan grafik bertujuan untuk menarik
perhatian pengguna dan menjadikan persembahan tidak membosankan.
Kegunaan dalam bidang perniagaan seperti digunakan untuk
mempersembahkan/membentangkan data dan idea kepada pelanggan atau
orang awam. Kelebihan perisian:
Menarik minat penonton/pengguna
Memberi motivasi kepada penonton/pengguna
iv. Pelayar Internet (Browser)

Pelayar web adalah aplikasi untuk melayari internet. Ia menterjemahkan
bahasa-bahasa pengaturcaraan web kepada antaramuka grafik yang dapat
dipahami pelayar internet. Kelebihan perisian:
Menyimpan alamat (URL) sesuatu web kegemaran atau yang sering
dilawati.
Mencetak maklumat yang menarik dalam laman web
Menjejak sejarah laman web yang pernah dilawati sebelum ini
Memindah turun fail-fail seperti format fail pdf, mp3, doc dan lain-lain.
Membuat naik fail-fail tertentu ke komputer pelayan. Contoh: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari dan Opera.

971208-01-7058
1.3 Perkhidmatan Rangkaian Sistem Operasi

1.3.1 Sistem Rangkaian Komputer
i. Topologi Bas (Linear Bus)
Rajah i : Topologi Bas

Semua nod (file server, workstations and peripherals) terhubung ke
kabel tulang belakang (Backbone) secara bersiri. Maklumat yang
dihantar akan bergerak secara dua hala melalui semua nod pada
kabel tersebut.
Kelebihan :
Senang untuk menambah atau mengurangkan komputer
dan nod tanpa mengganggu operasi yang telah dijalankan.
Kurang kabel dan jarak LAN tidak terbatas.
Murah.
Sesuai untuk rangkaian yang kecil.
Kelemahan :
Jika kabel tulang belakang (Backbone) atau mana-mana
nodnya bermasalah rangkaian tidak dapat berfungsi.
Memerlukan terminator untuk kedua- dua hujung kabel
tulang belakang .
Sukar mengesan kerosakan.
Perlu pengulang(repeater) jika jarak LAN jauh.
Perisian tambahan diperlukan untuk mengelakkan
perlanggaran (collision) data

971208-01-7058
ii. Topologi Bintang
Rajah ii : Topologi Bintang

Semua nodnya disambung terus ke hab di pusat rangkaian.
Maklumat akan melalui hab sebelum sampai ke destinasinya. Hab
akan mengawal semua fungsi dalam rangkaian dan bertindak
sebagai pengulang (repeator) juga. Jika sebuah komputer pelayan
(file server) digunakan maka data akan dihantar ke kepada
komputer pelayan selepas melalui hab.
Kelebihan :
Mudah dipasang dan dirangkaikan. Tidak mengganggu
rangkaian semasa penyambunga atau mengalihkan peranti.
Tiada pelanggaran data.
Mudah untuk mengesan kerosakan.
Mudah dikembangkan.
Kelemahan
Penggunaan banyak kabel
Jika terdapat kerosakan pada hab atau sambungannya,
nodnya tidak dapat berfungsi
Lebih mahal berbanding dengan topologi bas

971208-01-7058
iii. Topologi Cincin
Rajah iii : Topologi Cincin

Topologinya sama dengan topologi bintang. Sambungannya adalah
secara bersiri dan kedua-dua hujungnya ditemukan untuk
membentuk bulatan. Datanya dikawal oleh MAU (Multistation
Access Unit). Data dihantar secara sehala jadi ia akan melalui
setiap nod serta komputer sehingga sampai ke destinasinya.
Kelebihan :
Penghantaran data laju
Dapat melayan lalu lintas data yang padat
Masa untuk mengakses data optimal
Komunikasi antara terminal mudah. Tiada perlanggaran data
Kelemahan :
Jika kabel utama bermasalah, rangkaian tidak dapat
berfungsi
Penambahan atau pengurangan terminal sangat sukar
Sukar mengesan punca kerosakan

971208-01-7058
iv. Topologi pokok(tree)
Rajah iv : Topologi Pokok

Topologi pokok merupakan gabungan topologi bas dan topologi
bintang. Di mana topologi bintang disambung kepada kabel tulang
belakang bas.
Kelebihan :
Penulisan titik ke titik (point-to-point writing) untuk bahagian
individu
Disokong oleh sebilangan pembekal perkakasan dan
perisian
Kelemahan :
Panjang keseluruhan terhad kepada jenis kabel yang
digunakan
Kerosakan pada kabel tulang belakang akan menggagalkan
bahagian lain
Sukar dalam konfigurasi dan pendawaian
1.3.2 Jenis Rangkaian

Jenis-jenis rangkaian sebenarnya ditakrifkan mengikut lingkungan
geografi sesuatu rangkaian itu. Selain daripada itu, perbezaan di antara
skema rangkaian-rangkaian tersebut turut melibatkan jarak dan orientasi.
Biasanya, ia berorientasikan kerangka pusat dan menggunakan talian

971208-01-7058
telefon atau bergantung kepada geganti gelombang mikro untuk

menghantar data. Terdapat tiga jenis rangkaian komputer yang asas iaitu:
i. Rangkaian Kawasan Setempat (Local Area Network LAN)
Rajah i : Local Area Network

Rangkaian jenis LAN ini biasanya terhad kepada batasan
geografi yang kecil misalnya rangkaian yang meliputi sesebuah
bangunan, sekolah, pejabat atau kampus.Fungsi asas LAN
sebagai satu rangkaian yang menghubungkan sebilangan
komputer di dalam kawasan yang terhad seperti di dalam
kampus universiti, di dalam sesebuah bangunan dan di dalam
bilik serta kerapkali dihubungkan dengan komputer kerangka
utama atau minikomputer. Namun begitu, jarang sekali
rangkaian LAN meliputi kawasan yang lebih daripada satu batu
jaraknya.Komputer-komputer ini dapat dihubungkan dengan
pelbagai kaedah seperti kabel pasangan terpiuh atau berpintal,
gentian optik, talian telefon dan cahaya inframerah serta isyarat
radio. Setiap topologi perlu melaksanakan kerja yang sama.
Situasi yang paling biasa ditemui oleh rangkaian ialah mesej
dari satu komputer ke satu komputer yang lain atau arahan
supaya menjalankan atur cara yang tersimpan di dalam
rangkaian. Data atau atur cara yang diminta oleh mesej mungkin
disimpan pada komputer yang digunakan oleh seseorang rakan
sekerja dalam rangkaian atau pada pelayan fail (server), suatu
komputer khusus. Pelayan fail biasanya adalah merupakan
komputer berkuasa tinggi dan mempunyai pemacu cakera keras
yang tidak digunakan secara eksklusif oleh individu pada
971208-01-7058
rangkaian itu serta cakera padat (CD drive). Pelayan fail juga
seharusnya mempunyai storan semua perisian yang mengawal
pengurusan sesuatu sistem rangkaian itu. Selain daripada itu,
pelayan fail wujud hanya untuk melayan semua komputer lain
yang berada di dalam sistem rangkaian tersebut. Komputer-
komputer yang disambung kepada pelayan fail dikenali sebagai
stesen kerja (workstations). Stesen kerja tidak semestinya
berkuasa tinggi seperti pelayan komputer namun begitu,
komputer-komputer tersebut boleh mempunyai perisian
tambahan pada cakera keras masing-masing. Manakala, setiap
satu komputer yang menggunakan khidmat pelayan fail dikenali
sebagai pelanggan (client). Pencetak boleh juga disambung
kepada rangkaian supaya ia boleh dicapai oleh semua
pelanggan LAN. Untuk menggunakannya, rangkaian mestilah
menerima permintaan daripada komputer individu atau nod yang
dihubungkan pada rangkaian dan ia mestilah mempunyai cara
untuk mengendalikan permintaan serentak bagi
perkhidmatannya. Sebaik sahaja komputer mendapat
perkhidmatan rangkaian, ia haruslah mempunyai cara untuk
menghantar mesej dari satu komputer kepada komputer yang
lain supaya ia hanya menuju kepada nod yang diperlukan dan
tidak muncul di komputer yang lain. Rangkaian pula mestilah
melakukan semua ini secepat mungkin sambil memberi
perkhidmatannya secara serata mungkin mengikut giliran di
antara nod lain di dalam LAN.

971208-01-7058
ii. Rangkaian Kawasan Metropolitan (Metropolitan Area

Network - MAN)
Rajah ii : Metropolitan Area Network

Rangkaian Kawasan Metropolitan (MAN) adalah satu rangkaian
yang menghubungkan dua atau lebih komputer, berkomunikasi
peranti atau rangkaian dalam rangkaian tunggal yang
mempunyai kawasan geografi yang lebih besar daripada itu
dilindungi oleh walaupun 'Rangkaian Kawasan Setempat' besar
tetapi lebih kecil daripada kawasan yang diliputi oleh sesuatu
'Rangkaian Kawasan luas. MAN kebanyakannya dibina untuk
bandar raya atau bandar untuk menyediakan sambungan data
yang tinggi dan biasanya dimiliki oleh organisasi tunggal yang
besar. Rangkaian Kawasan Metropolitan merapatkan beberapa
'Local Area Network' dengan pautan gentian optik yang
bertindak sebagai tulang belakang, dan menyediakan
perkhidmatan yang serupa dengan Service apa Internet (ISP)
berikan kepada Rangkaian Kawasan Luas dan Internet.
Teknologi utama yang digunakan dalam rangkaian MAN adalah
'Mod Asynchronous Transfer (ATM),' Fiber Distributed Interface
Data (FDDI) dan Switched Multi-megabit Data Service (SMDS,
perkhidmatan sambungan). Di kebanyakan kawasan, teknologi
ini digunakan untuk menggantikan 'Ethernet' mudah Kenalan
berasaskan. MAN boleh merapatkan Rangkaian Kawasan
Tempatan tanpa mana-mana kabel dengan menggunakan
ketuhar gelombang mikro, komunikasi tanpa wayar radio atau
laser infra-merah yang menghantar data secara wayarles.

971208-01-7058
iii. Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network - WAN)
Rajah 7 : Wide Area Network
Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network WAN)

menghubungkan suatu kawasan yang lebih luas dari segi
geografinya, contohnya menghubungkan Florida, Amerika
Syarikat dengan dunia. Rangkaian WAN berupaya
menghubungkan sekolah-sekolah di Florida dengan tempat-
tempat lain di dunia contohnya Tokyo dalam hanya beberapa
minit sahaja, tanpa perlu menyediakan sejumlah wang yang
besar untuk membayar bil telefon. Namun begitu, rangkaian
WAN ini agak rumit dan kompleks. Ia memerlukan pelbagai
perkakasan dan perisian sebelum membolehkan rangkaian
setempat dan metropolitan berhubung dengan komunikasi
secara global dan antarabangsa seperti Internet. Secara
lahirnya, rangkaian WAN kelihatan hampir serupa dan tidak
banyak bezanya dengan LAN atau MAN. Rangkaian Kawasan
Luas yang tipikal memgabungkan dua atau lebih Rangkaian
Kawasan Setempat dan biasanya melibatkan suatu kawsan
geografi yang luas. Contohnya, satu syarikat yang mempunyai
ibu pejabat di suatu tempat, kilang di suatu tempat yang lain dan
gabungan pemasaran di suatu kawasan yang agak jauh dari
kedua-dua kawasan tersebut.

971208-01-7058
1.3.3 Protokol Rangkaian

Protokol merupakan peraturan dan prosedur untuk membolehkan
komputer berhubung dengan komputer lain atau dengan alat perisian
yang lain. Protokol biasanya ditentukan oleh badan-badan seperti ISO,
IEEE, ANSI atau ITU dan ia diperlukan dalam segala aspek dan peringkat
komunikasi dalam rangkaian. Contohnya Standard RS232 membolehkan
satu alat perisian seperti tetikus disambungkan kepada komputer bagi
membolehkan ia beroperasi.Terdapat protokol yang berkaitan dengan
penghantaran fail seperti Xmodem dan terdapat juga protokol yang
menentukan bagaimana satu maklumat dihantar dari satu nod ke satu
nod yang lain dalam LAN (Local Area Network). Dalam satu rangkaian
beberapa protokol diperlukan untuk proses komunikasi antara nod.
Protokol yang biasa digunakan ialah TCP/IP untuk sambungan internet,
IPX untuk netware oleh Novell dan NetBEUI untuk sistem pengoperasian
Microsoft. Dalam satu protokol, protokol-protokol lain wujud untuk
mengendalikan sesuatu proses tertentu seperti TCP/IP untuk internet
terdapat juga protokol lain iaitu;
i. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) untuk capaian email
ii. FTP (File Transfer Protocol) untuk penghantaran fail melalui
rangkaian
iii. HTTP (Hypertext Transfer Protocol) untuk penghantaran
kandungan dalam World Wide Web
1.3.4 Jaringan Rangkaian

Networking merupakan jaringan antara komputer yang menghubungkan
satu komputer dengan jaringan lainnya.untuk menyusun jaringan ini,
diperlukan perencanaan dari jaringan yang dibangun yang disebut
dengan topologi. Skop jaringan itu sendiri dibagi menjadi tiga, yaitu lan,
wan, dan man. Perangkat yang diperlukan untuk mendukung jaringan
diantaranya kad jaringan. Www atau web saja, yakni sebuah sistem
dimana informasi dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-lain
dipresentasikan dalam bentuk hypertext dan dapat diakses oleh peranti
yang disebut browser.

971208-01-7058
i. Peer to peer
Rajah i : Peer to peer

Sistem ini tidak melibatkan komputer palayan. Ia membenarkan
perkongsian alat dan fail. Setiap komputer dapat mengirim,
menerima dan memproses fail data kerana setiap komputer
mempunyai potensi yang sama. Contoh NOS ialah AppleShare
dan Windos for Workgroups, Windows 95 dan Windows 98.
Kelebihan :
Kosnya rendah, tidak perlu pelayan
Guna sistem operasi yang sedia ada(Windows 95/98),
hanya perlu konfigurasi untuk peer to peer
Sesuai untuk organisasi yang kecil
Kelemahan :
Tiada pengurusan pusat untuk fail dan perisiann aplikasi
Keselamatan data tida sebaik sistem Client-Server
Lambat berbanding dengan sistem Client-Server

971208-01-7058
ii. Client-Server
Rajah ii : Client-Server
Jenis LAN ini terdiri daripada sebuah komputer pelayan (Server)
untuk melayan komputer lain yang bertindak sebagai pengguna
(Client). Komputer pelayan akan menjalankan pengurusan
pusat(Centralized) untuk melayan pengguna-pengguna dari segi
perkongsian perisian aplikasi, data, pencetak dll. Pelayan
biasanya berkuasa tinggi. Jenis-jenis palayan:
Pelayan fail (Fail server)- Menyimpan perisian dan data.
Pelayan data (Database server)- Menyimpan data sahaja.
Pelayan cetak (Print server)- Mengawal satu atau lebih
pencetak.
Pelayan fax (Fax server)- Menguruskan penghataran fax.
Pelayan mel (Mail server)- Menguruskan e-mail.
Biasanya pelayan ini tidak memproses atau mengubah data yang
dikirim. Pelayan tidak perlu tahu jenis fail, sebaliknya ia sibuk
menjawab permintaan dari komputer pengguna atas fail yang
disimpannya.
Kelebihan :
Keselamatan sumber dan data dikawal ileh pelayan
Semua komponen(client/network/server) kerja serentak
Perkongsian data dan perisian aplikasi boleh di lakukan
Kelemahan :
Perbelanjaan yang lebih mahal untuk sesebuah komputer
pelayan
971208-01-7058
Perlu melakukan penyelenggaraan (maintenance) untuk

menjamin keberkesanan sistem
Rangkaian tidak berfungsi jka berlaku kerosakan pada
pelayan
1.3.5 Komponen Rangkaian

Digunakan untuk menghubungkan komputer ke peranti, peranti ke peranti
dan sambungan ke rangkaian internet dalam rangkaian berwayar. Peranti
komunikasi ini digunakan oleh komputer untuk berkomunikasi di dalam
rangkaian. Perkakasan rangkaian komputer terdiri daripada :
i. Kabel rangkaian
Rajah i : Kabel Rangkaian

Digunakan untuk menghubungkan komputer ke peranti dan
peranti ke peranti dan sambungan ke rangkaian internet.Adalah
perkakasan yang digunakan untuk menghubungkan komputer dan
peranti yang terdapat dalam rangkaian secara berwayar.

971208-01-7058
ii. Kad antaramuka rangkaian (NIC)
Rajah ii : Kad antaramuka Rangkaian(NIC)

Kad antaramuka rangkaian merupakan satu peranti yang
digunakan oleh komputer untuk berkomunikasi di dalam
rangkaian. Peranti komunikasi yang membolehkan sesebuah
komputer mengakses rangkaian dengan menyediakan port
rangkaian untuk sambungan ke kabel rangkaian. Membolehkan
komputer berhubung sesama sendiri.Kad antaramuka untuk
komputer meja dan komputer riba berbeza dari segi bentuk dan
rupa tetapi fungsinya adalah sama.
iii. Hab
Rajah iii : Hab
Peranti komunikasi ini berfungsi untuk menyambungkan beberapa

komputer dan peranti di dalam satu rangkaian kawasan setempat
(LAN). Hab mempunyai port rangkaian. Apabila data tiba di suatu
port rangkaian, data akan disalin ke port rangkaian yang lain
supaya semua peranti dalam rangkaian boleh menerima data
berkenaan. Hab adalah sebuah peranti yang berfungsi sebagai
titik pusat bagi kabel - kabel dalam sesebuah rangkaian.
971208-01-7058
iv. Suis (Switch)
Rajah iv : Suis
Peranti komunikasi ini mempunyai fungsi yang sama dengan hab.
Alat ini seakan sama dengan hab tetapi ia lebih berupaya
menyemak data yang telah diterima, menetukan alat penerima
dan menghantar data tersebut dengan tepat. Suis merupakan
perkakasan rangkaian yang akan memilih laluan semasa
penghantaran data kepada destinasinya.
v. Modem
Rajah v: Modem
Alat ini membolehkan komputer menghantar data melalui talian
telefon atau kabel. Merupakan peranti yang menukar isyarat
komputer berbentuk digital ke isyarat bentuk analog dan
sebaliknya untuk mendapat sambungan ke Internet.

971208-01-7058
vi. Penghala (Router)
Rajah vi : Penghala
Penghala membawa data daripada satu rangkaian kepada

rangkaian yang lain. penghala bertindak sebagai suis yang
menentukan antara dua atau lebih rangkaian untuk memindahkan
data. Peranti rangkaian komunikasi ini
mempercepatkan penyampaian data melalui laluan yang terbaik.
Penghala juga berfungsi sebagai penghubung rangkaian yang
berbeza. Kini, teknologi penghala telah berkembang dan semakin
maju di mana penghala, modem dan suis telah digabungkan di
dalam satu komponen. Ini lebih memudahkan pengguna untuk
menggunakan satu komponen sahaja yang terdiri daripada ketiga-
tiga kompenen tersebut.
vii. Titik pusat tanpa wayar (Wireless Access point)
Rajah vii : Titik pusat tanpa wayar

Alat ini menghubungkan data komunikasi wayar untuk membentuk
satu rangkaian tanpa wayar. Alat ini merupakan sebuah peranti
komunikasi yang berfungsi sebagai pusat penghantaran dan
penerimaan gelombang radio tanpa wayar

971208-01-7058
1.4 Pihak Yang Terlibat Didalam Proses Penyelenggaraan Peralatan Ict
1.4.1 Bahagian IT
Bahagian Penyelenggaraan Sistem Maklumat bertanggungjawab
memastikan agar sistem yang telah dibangunkan sentiasa memenuhi
kehendak dan keperluan pemilik sistem dan juga pengguna
sistem. Pegawai Sistem Maklumat (PSM)/ Pengurus Sistem(PS)/ Pengurus
Sistem Pelanggan (PSP) merupakan gelaran baru yang diwujudkan di
bawah bahagian ini bagi memastikan hubungan dan jalinan kerjasama
yang baik terjalin di antara Pusat Komputer dan pemilik sistem. Pegawai
Sistem Maklumat(PSM)/ Pengurus Sistem (PS) / Pengurus Sistem
Pelanggan (PSP) perlu bijak merancang strategi dan mengurus keperluan
pelanggan terutamanya stake holder (system owner). Pegawai Sistem
Maklumat (PSM) / Pengurus Sistem (PS) / Pengurus Sistem Pelanggan
(PSP) akan menyediakan details tugasan dan jangkaan siap untuk
diserahkan kepada Bahagian Pembangunan yang akan membuat
pembahagian tugas berdasarkan details yang diterima. Segala tindakan
penambahbaikan beserta tempoh masa yang diambil akan direkodkan bagi
tujuan penyusunan jadual semasa seterusnya akan digunakan sebagai
salah satu bahan dalam pengukuran prestasi yang lebih objektif. Sebarang
perubahan/ komen atau cadangan penambah baikan dari pengguna perlu
diselaras di peringkat Pegawai Sistem Maklumat(PSM) / Pengurus
Sistem(PS) / Pengurus Sistem Pelanggan(PSP) terlebih dahulu sebelum ia
diserahkan kepada Bahagian Pembangunan Sistem untuk tujuan
penambahbaikan. Untuk tujuan ini, penggunaan Change Request
Form (CRF) akan digunakan bagi memudahkan pemantauan dan
perekodan.
1.4.2 Kontraktor/Pembekal/Vendor
Kontrak jangka diadakan adalah untuk memastikan syarikat mendapat
bekalan atau perkhidmatan dengan harga yang dipersetujui untuk satu
tempoh yang ditetapkan. Jangka masa untuk tempoh kontrak adalah di
antara satu hingga dua tahun. Kontrak boleh diperbaharui dengan
mengadakan proses tender bagi melantik penender yang Berjaya atau
dilanjutkan bagi tempoh tertentu kepada syarikat yang terikat kontrak .
971208-01-7058
Garis Panduan Pembaharuan Kontrak Setiap kontrak yang hendak

diperbaharui hendaklah melalui proses tender atau sebut harga dalam
tempoh 6 bulan sebelum tarikh tamat kontrak. Ini bagi membolehkan
proses mendapatkan kelulusan Jawatankuasa Tender atau Sebut harga
dapat dibuat 3 bulan lebih awal sebelum kontrak tamat. Selepas mendapat
kelulusan, surat tawaran akan dikeluarkan dan syarikat yang Berjaya
dikehendaki membayar wang cagaran yang akan disimpan sehingga
kontrak tamat. Perjanjian bertulis akan disediakan dan hendaklah
ditandatangan sebelum kontrak baru berkuatkuasa
1.5 Skop Perlaksanaan Yang Dilaksanakan Oleh Pembekal

1.5.1 Senggaraan Kerosakan
Penyelanggaraan kerosakan merupakan penyelenggaraan menambahbaik
peralatan dan komponennya agar penyelenggaraan pencegahan boleh
dilaksanakan dengan pasti. Peralatan dengan reka bentuk daif mesti
direka bentuk semula. Ia bertujuan untuk menyingkirkan penyebab
penyenggaraan. Sesuai untuk barang-barang penyelenggaraan yang
berkostinggi poor maintenance, poor design atau operasi di luar spesifikasi
reka bentuk. Pilihan yang perlu dibuat adalah di antara kos reka bentuk
semula dan kos penyenggaraan berulang. Sesetangah keadaan jika
menggantikan sebuah mesin adalah lebih ekonomi daripada dibaiki maka
pembaikan tidak harus dilakukan. Amat sesuai apabila kegagalan yang
bila kronik dan berulang-ulang berlaku dan memerlukan pengubahsuaian-
pengubahsuaian.
1.5.2 Senggaraan Berjadual

Merupakan satu sistem jadual yang lengkap yang lebih menumpukan
kepada cara-cara pencegahan yang meliputi penentuan masa, hari,
nombor pengeoperasian, proses yang disenggarakan, teknik, kawalan
teknik, dan lain-lain. Dengan adanya sistem perancangan yang dibuat
seperti di atas maka kadar kos minimum dapat ditentukan dan digunakan
sebagai peruntukan untuk menyenggara satu peralatan. Perancangan
yang sistematik, dibuat secara berkala (tahuanan dan sebagainya), dan
tepat pada masa diperlukan seperti mencuci, melincirkan , membaiki dan
menggantikan bagi komponen-komponen untuk memimumkan kerugian
971208-01-7058
pengeluaran disebabkan oleh kerosakan-kerosakan. Memanjangkan hayat

harta modal. Mengurangkan kos keseluruhan. Kaedah penyenggaraan
berdasarkan kombinasi pangkalan masa dan kaedaan untuk memastikan
peralatan berfungsi oleh pengawalan komponen-komponen peralatan.
Assemblies, subassemblies, accessories, attaclument, dan sebagainya.
Memelihara prestasi bahan-bahan struktur. Untuk mencegah atau
melambatkan kerosakan-kerosakan. Tindakan pencegahan boleh
dijalankan mengikut sesuatu yang pratentu dan tetap atau apabila
diperlukan. Program penyelenggraan pencegahan yang dilakukan secara
meluas adalah penting untuk mengurangkan kekerapan dan gangguan
aliran kerja. Menerangkan perhubungan kos dengan masa bagi
penyenggaraan berperancangan dan tanpa perancangan adalah
menerangkan the breakodown of total costs yang melibatkan kepada
skop tentang aliran kos. Dimana jumlah kos senggaraan adalah
melibatkan kos perkhidmatan operasi dan pembersihan.
1.5.3 Senggaraan Pencegahan

Penyelenggaraan pencegahan merupakan proses penjagaan untuk
peralatan membuat pemeriksaan dan penjajaran semula peralatan
tersebut. Kaedah ini lebih praktikal kerana setiap peralatan akan
meningkatkan dan mengelak berlakunya kerosakan semasa ia beroperasi.
1.5.4 Persetujui Tahap Perkhidmatan(SLA)

a. Denda/Penalti yang dikenakan kerana ketidak upayaan kontraktor
untuk mematuhi tahap perkhidmatan yang dijanjikan dalam dokumen
kontrak.
b. Agensi hendaklah memastikan perkhidmatan penyewaan,
penyelenggaraan, langganan dan lain-lain perkhidmatan
dilaksanakan mengikut terma/syarat yang telah dipersetujui dan
mematuhi Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan.
c. Agensi hendaklah memastikanklausa SLA termaktub di dalam
kontrak dan memantau tahap pencapaian SLA tersebut.

971208-01-7058
1.6 Isi Kandungan (SLA)
Di dalam dukumentasi SLA perlulah menceriakan tentang perjanjian. Contoh

perjanjian disertakan pada lampiran. Antara ini kandungan yang perlu ada didalam
SLA ialah :
i. Pengenalan
ii. Objektif
iii. Stakeholder
iv. Tempoh perjanjian
v. Penamatan perjanjian
vi. Perjanjian perkhidmatan
a. Skop perkhidmatan
b. Keperluan pemberi perkhidmatan
Am
Tanggungjawab pengguna
Tanggungjawab pemberi perkhidmatan
vii. Pengurusan perkhidmatan
viii. Waktu perkhidmatan
ix. Laporan perkhidmatan
1.7 Sumber Maklumbalas Sistem Penyelenggaraan
1.7.1 Laporan Meja Bantuan (Helpdesk)

i. Pengertian Helpdesk
Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point di mana
masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan
disusun. Dari perspektif umum, helpdesk merupakan bahagian
pelengkap dari sebuah fungsi perkhidmatan, dan bertanggung
jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lain.
ii. Kelebihan Helpdesk

Helpdesk memberikan perkhidmatan terbaik kepada
penggunanya serta dapat mengurangkan kos. Hal ini kerana
pelbagai kelebihan penggunaan helpdesk antara lain:

971208-01-7058
a. Helpdesk dapat memberikan penyelesaian atas soalan -

soalan dalam kurun waktu yang singkat.
b. Helpdesk boleh memeriksa permasalahan yang ada dan
mengatur pembahagian staff.
c. Helpdesk dapat meningkatkan kecekapan syarikat dalam
menangani pertanyaan dan aduan pelanggan.
d. Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan
prestasi para staff dan pimpinan.
e. Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan aduan yang
sejenis kerana pertanyaan dan aduan direkodkan.

971208-01-7058
1.7.2 Laporan Kerosakan (Lampiran Borang)
BORANG LAPORAN KEROSAKAN KOMPUTER

BUTIRAN
No. Harta Modal KEROSAKANJenis Masalah :
: Pelapor :
Lokasi :
No Tel / Ext :
Tarikh :
SEMAKAN KEROSAKAN OLEH JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil. Tarikh Pemeriksa Tindakan Pembaikan: Catatan
T.T & Cop KJ / KU / KP / PBMB / Penyelia BMB
Software / Hardware
STATUS
Bil Kategori
TINDAKAN Tandakan()
1 Kerosakan yang boleh dibaiki Kerosakan
terus
2 Kerosakan yang boleh dibaiki tetapi memerlukan perolehan alat ganti
3 Kerosakan yang perlu dibaiki oleh pembekal
4 Kerosakan yang tidak ekonomi untuk dibaiki
Ulasan Juruteknik Komputer (jika perlu) Pengesahan Juruteknik
Komputer
Ulasan PTM / PPTM (jika perlu) Pengesahan Pegawai

(T.
T
&
Ulasan Penerima (jika perlu) CoPenerimaan
Pengesahan
p)

971208-01-7058
1.7.3 Laporan Penyelenggaraan
BORANG PENYELENGGARAAN PERKAKASAN / PERALATAN ICT

Maklumat Kerosakan
Nama Pelapor:
Bahagian / Unit:
Jawatan:
No H/P:
Tarikh Dilaporkan:
Jenis Peralatan Tandakan ( / )
Cpu
Monitor
Printer (Mesin Pencetak)
Mouse (Tetikus)
Keyboard (Papan Kekunci)
AVR Backup Baterry (Penyimpan Bekalan Kuasa)
Lain-Lain (nyatakan):
Aduan Kerosakan:
Back-up Data: Ya Tidak
Catatan:
PERINGATAN:
Pemilik adalah dinasihatkan membuat Backup data / aplikasi mereka dahulu. Bahagian
Teknologi Maklumat tidak akan bertanggungjawab di atas sebarang kehilangan / kerosakan
data / aplikasi / software semasa proses pembaikan.
Tandatangan Pelapor : Tarikh :

971208-01-7058
Tindakan
Untuk Kegunaan Bahagian Teknologi Maklumat (BKP)
Penerima Pelapor : Penyelesaian :
Kos Selenggara (RM) :
Tandatangan Pelapor :
Tarikh :

971208-01-7058
2.0 PENYEDIAAN KEPERLUAN MAKLUMAT SISTEM PENYELENGGARAAN

Penyelenggaraan/ maintenance bermaksud mengenalpasti sesuatu jangka hayat mesin
supaya dapat tahan lebih lama dan membuat pemeriksaan ke atas sesuatu mesin,
peralatan ataupun bangunan untuk dipantau dengan lebih afisien supaya dapat memastikan
ia dapat dijaga dengan rapi dan teliti bagi mengurangkan risiko kerosakan sesuatu mesin,
peralatan ataupun bangunan tersebut.
2.1 Jenis-Jenis Penyelenggaraan

2.1.1 Penyelenggaraan Pencegahan
Ia boleh dikelaskan kepada semua jenis pengendalian bagi mengurangkan
kerosakkan supaya mesin berkeadaan baik dan mengelakkan dari terjadinya
break down. Antara aktiviti Preventive Maintenance adalah seperti berikut:
i. Mesin dan alat perkakasan hendaklah selalu diawasi supaya perjalanan
dan pengeluaran tidak terganggu dan menjimatkan masa.
ii. Penyelenggaraan awal kepada kerosakkan kecil hendaklah dilakukan
atau memperbaikinya daripada menjadi kerosakkan yang benar.
Antara aturcara lain bagi proses penyelenggaraan preventive maintenance ialah
i. Mencuci/cleaning
a. Pekerjaan yang baik dimulai dengan pembersihan yang betul.
b. Semua alat-alat yang tidak dikehendaki di atas disekeliling
hendaklah di atas mesin atau disekeliling hendaklah diketepikan.
c. Kain yang bersih dicelupkan dengan peraffine(minyak atau petrol
untuk mencuci bahagia yang sensitive.
d. Dibersihkan dengan kain untuk membuang segala kekotoran yang
melekat dan juga bagi mengelakan daripada berkarat.
e. Bagi bahagian yang susah dicuci terutamanya bahagian yang
tertutup hendaklah dibuka penutupnya supaya habuk-habuk dan
kekotoran dibersihkan.
f. Tangki air penyejuk hendaklah dicuci slalu, kerana segala
kekotoran akan melekat kepada penapis tersebut.

971208-01-7058
ii. Lubrication/pelincir
Mesin dan bahagian yang bergerak dan berjalan dengan sempurna,
selalunya diberi pelican yang betul dan sesuai.
a. Tempat penyimpanan yang bersih juga hendaklah dititiberatkan.
b. Semua bahagian minyak pelincir dipanas mencukupi. Pembelian
minyak dan penyimpanan adalah penting dan juga mengelakkan
dari bercampur dengan habuk-habuk dan lain-lain bahan yang
tidak dikehendaki sama ada menukar atau semasa
mengendalikannya.
c. Kebanyakkan industri hanya menggunakan dua jenis sahaja iaitu
jenis Molybdenum dan jenis Disulphide.
iii. Pemeriksaan/inspection
a. Pekerjaan yang penting sekali pada penyelenggaraan mesin
adalah inspection/ujian. Sekiranya ada bahagian yang telah rosak
hendaklah diganti, kalau tidak keroskan yang lebih besar akan
berlaku.
b. Cara-cara ujian/inspection terdiri daripada pelbagai cara:
Pemeriksaan harian (daily inspection)
Periksa kotak gear dan drive unit bagi kerosakkan
makanikal.
Tiap-tiap 6 bulan ( every 6 month)
Keluarkan, bersihkan dan minyakan motor elektrik, periksa
bearing dan gantikan sebagai mana dikehendaki.
Mutu pengendalian (Quality Control)
Membetulkan kerosakan(Repair damage)
Segala-segalanya dapat membantu daripada kerugian pengeluaran dan dapat

menjimatkan masa. Preventive maintenance mengurangkan perbelanjaan untuk
penyelenggaraan.untuk lebih berkesan lagi lain-lain penyelenggaraan hendaklah
dilakukan termasuklah kerja-kerja rasmi yang dirangcangkan. Perancangan
kerjadan latihan kakitangan juga dikehendaki.

971208-01-7058
2.1.2 Penyelenggaraan Pembetulan

Maintenance jenis ini boleh dikelaskan kepada Activities Training bagi
menggantikan bahagian yang rosak. Maintenance jenis ini digunakan semasa
mesin berlaku Break down Overhaulig dan Rebuilding of machine,Tujuanya
untuk memulihkan perjalanan dengan tepat dan betul. Faktor yang paling penting
bagi sebarang maintenance ialah:
i. Kakitangan yang berkenaan dan supervisor
ii. Peralatan seperti alat- alat mengaangkat dan alat alat menguji yang
lain. Kerjasama dengan pihak pentadbir termasuk penyimpan penyata
dan rekod rekod
Peraturan Am untuk penyelenggaraan (Corrective maintenance)
Sebelum melakukan/memulakan sesuatu perkerjaan, pertama sekali fikir dahulu

aa yang dilakukan sama ada dengan rajah rajah mesin berkenaan atau
menentukan cara bagaimana hendak merombak lebih keada yang dikehendaki :
i. Jangan gunakan paksaan semasa melakukan rombakan.

ii. Ball bearing hendak dipegang dengan cermat.Paksaan semasa
memasang atau mengeluarkan,hendaklah dengan alat alat tertentu
iii. Perhatikan keadaan ball bearing dengan betul betul pastikan tidak
rosak
iv. Housing pastikan tidak rosak
v. Elakkan menggunakan tukul besi semasa memegangnya
vi. Jangan mengikat bahagian bahagian mesin lebih daripada yang
dikehendaki
vii. Semasa memanaskan bearing hendaklah tidak terlalu panas bagi
mengelakkan bearing itu rosak.
viii. Berhati hati semasa mengangkat bahagian mesin dari terjatuh dan
retak
Apabila hendak mendapatkan sesuatu mesin, kita hendaklah mengetahui semua

data-data tentang mesin tersebut . Data-data ini boleh didapati dari buku
keterangan dari pihak pengeluar mesin.

971208-01-7058
2.2 Penjadualan Penyelenggaraan

Proses penyelenggaraan boleh dilakukan mengikut kesesuaian masa dan keadaan.
Sesebuah organisasi yang berbentuk pengeluaran perlulah kerap melakukan
penyelenggaraan bagi memastikan sebarang permasalahan tidak akan membantukan
proses pengeluaran. Proses penyelenggaraan boleh dilakukan dalam 3 situasi iaitu:
i. Harian
ii. Mingguan
iii. Bulanan
2.3 Pihak Yang Terlibat Didalam Proses Penyelenggaraan Peralatan Ict

2.3.1 Bahagian IT (Pegawai Asset)
Bahagian Penyelenggaraan Sistem Maklumat bertanggungjawab memastikan
agar sistem yang telah dibangunkan sentiasa memenuhi kehendak dan
keperluan pemilik sistem dan juga pengguna sistem. Pegawai Sistem Maklumat
(PSM) / Pengurus Sistem (PS) / Pengurus Sistem Pelanggan (PSP) merupakan
gelaran baru yang diwujudkan di bawah bahagian ini bagi memastikan hubungan
dan jalinan kerjasama yang baik terjalin di antara Pusat Komputer dan pemilik
sistem. Pegawai Sistem Maklumat (PSM) / Pengurus Sistem (PS) / Pengurus
Sistem Pelanggan (PSP) perlu bijak merancang strategi dan mengurus
keperluan pelanggan terutamanya stake holder (system owner). Pegawai Sistem
Maklumat (PSM) / Pengurus Sistem (PS) / Pengurus Sistem Pelanggan
(PSP) akan menyediakan detail tugasan dan jangkaan siap untuk diserahkan
kepada Bahagian Pembangunan yang akan membuat pembahagian tugas
berdasarkan details yang diterima.
Segala tindakan penambahbaikan beserta tempoh masa yang diambil akan
direkodkan bagi tujuan penyusunan jadual semasa seterusnya akan digunakan
sebagai salah satu bahan dalam pengukuran prestasi yang lebih objektif.
Sebarang perubahan/ komen atau cadangan penambah baikan dari pengguna
perlu diselaras di peringkat Pegawai Sistem Maklumat (PSM) / Pengurus Sistem
(PS) / Pengurus Sistem Pelanggan (PSP) terlebih dahulu sebelum ia diserahkan
kepada Bahagian Pembangunan Sistem untuk tujuan penambahbaikan. Untuk
tujuan ini, penggunaan Change Request Form (CRF) akan digunakan bagi
memudahkan pemantauan dan perekodan.

971208-01-7058
2.3.2 Kontraktor / Pembekal / Vendor

Kontrak jangka diadakan adalah untuk memastikan syarikat mendapat bekalan
atau perkhidmatan dengan harga yang dipersetujui untuk satu tempoh yang
ditetapkan. Jangka masa untuk tempoh kontrak adalah di antara satu hingga dua
tahun. Kontrak boleh diperbaharui dengan mengadakan proses tender bagi
melantik penender yang Berjaya atau dilanjutkan bagi tempoh tertentu kepada
syarikat yang terikat kontrak . Garis Panduan Pembaharuan Kontrak setiap
kontrak yang hendak diperbaharui hendaklah melalui proses tender atau sebut
harga dalam tempoh 6 bulan sebelum tarikh tamat kontrak. Ini bagi
membolehkan proses mendapatkan kelulusan Jawatankuasa Tender atau Sebut
harga dapat dibuat 3 bulan lebih awal sebelum kontrak tamat. Selepas mendapat
kelulusan, surat tawaran akan dikeluarkan dan syarikat yang berjaya dikehendaki
membayar wang cagaran yang akan disimpan sehingga kontrak tamat.
Perjanjian bertulis akan disediakan dan hendaklah ditandatangan sebelum
kontrak baru berkuatkuasa
Peranan dan tanggungjawab Kontraktor / Pembekal / Vendor

i. Pembekal hendaklah melaksanakan penyelenggaraan peralatan ICT
mematuhi tatacara dan prosedur kewangan yang telah ditetapkan.
ii. Pembekal perlu menyenaraikan nama kakitangan atau wakil pembekal
yang dilantik untuk melaksanakan kerja-kerja penyelenggaraan ICT, kad
kuasa bergambar dan surat kebenaran.
iii. Pembekal boleh dihubungi oleh pihak organisasi melalui telefon, email,
faks atau cara lain bagi menyelesaikan sebarang masalah dalam
perlaksanaan penyelenggaraan ICT.
iv. Pembekal hendaklah menetapkan dan memaklumkan kepada Unit Meja
Bantuan mengenai tarikh dan masa pengambilan / penghantaran ICT
dilakukan.
v. Pembekal hendaklah menandatangani Borang Kebenaran membawa
keluar peralatan ICT untuk penyelenggaraan semasa serahan peralatan
ICT dilakukan.
vi. Pembekal hendaklah mengemukakan sebut harga pembaikan peralatan
ICT kepada Bahagian Perancangan untuk tujuan penilaian sebut harga
dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.

971208-01-7058
vii. Kerja-kerja pembaikan hanya boleh dilakukan selepas mendapat surat

tawaran atau Local Purchase Order (LPO) atau General Work Order
(GWO) daripada bahagian perancangan atau kementerian / agensi yang
berkaitan.
viii. Pembekal hendaklah memastikan pembaikan peralatan ICT setiap
dilaksanakan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja daripada tarikh
surat tawaran yang dikeluarkan.
ix. Pembekal hendaklah bertanggungjawab dalam memastikan peralatan ICT
jabatan berada dalam keadaan yang baik dan memuaskan semasa
tempoh pembaikan.
2.4 Peralatan Penyelenggaraan
2.4.1 Jenis-jenis Back Up

i. Back Up Sistem Fail
Backup sistem fail ialah membuat salinan pendua bagi fail-fail sistem
yang terdapat di dalam sesuatu windows ini mengelakkan dari berlakunya
kerosakan(corrupted) kepada windows yang digunakan dengan
mengunakan sistem backup yang telah tersedia di dalam Windows, kita
boleh backup kepada fail sistem berikut:
a. Registry
b. Files under windows file protection
c. Boot files
ii. Back Up Fail Data

Backup data adalah merupakan salah satu proses menyalin sesuatu data
yang terdapat didalam komputer kepada suatu tempat yang lain. Data-
data yang disalin adalah seperti data sesebuah organisasi, lagu, cerita,
mahupun segala fail software yang terdapat di dalam sesebuah
computer. Katakanlah anda berkerja didalam sesebuah agensi yang
mengendalikan urusan perundangan.

971208-01-7058
Perkara-perkara yang perlu dilakukan sebelum memulakan proses backup

i. Mengenalpasti fail dan folder yang hendak di Backup
Fail dan folder yang amat penting dalam sesuatu organisasi hendaklah
sentiasa di backup. Sebagai contoh rekod jualan dan rekod kewangan,
daftar dan sistem konfigurasi.
ii. Mengenalpasti kekerapan proses backup

Jikalau data tersebut amat penting dan kritikal dalam satu-satu
organisasi, proses Backup harus dilakukan setia hari. Jikalau data itu
dikemaskini seminggu sekali. Proses backup ini dubuat berdasrkan
kekerapan sesuatu data berubah atau bertukar.
iii. Mengenalpasti sasaran media untuk menyimpan data Backup.

Dengan Windows Backup, proses backup boleh dilakukan dengan
mengunakan media berikut:
Files Fail boleh disimpan mengunakan removable media (media
mudah alih) seperti lomega Zip drive lokasi di dalam rangkain
network iaitu di dalam server, hard disk, cd recordable dan juga
floppy disk.
Tape tape amat sesuai untuk proses Backup yang melibatkan
data yang besar kerana tape mempunyai ruanh simpanan data
yang tinggi. Tape juga mempunyai kelemahan iaitu tape
mempunyai jangka hayat yang terhad.
iv. Mengenalpasti sama ada menggunakan Network atau Local Backup.

Network Backup boleh mengandungi data daripada pelbagai computer
dalam rangkain. Dengan cara ini, proses Backup boleh diperingkatkan
dengan menyimpan data dari pelbagai kmputer kepada satu media fail
backup.
Cara-cara Backup
Proses untuk melalukan Backup bergantung kepada betapa pentingnya sesuatu
data yang telah disimpan, proses backup dilakukan dengan menggunakan
program atau utiliti yang telah disediakan di dalam sistem pengoperasian.

971208-01-7058
Terdapat juga perisian lain yang digunakan untuk melakukan proses backup
seperti EasyOffice, Quicken dan anti-virus. Juga terdapat kemudahan backup
yang disediakan melalui perkhidamatan online seperti Connected Online Backup.
Backup dapat dilakukan samada sehari, seminggu atau sebulan sekali.
2.4.2 Peralatan Sistem Pengujian

i. Disk cleanup
Disk cleanup (cleanmgr.exe) adalah utiliti penjagaan komputer
dimasukkan dalam Microsoft Windows yang direka untuk membebaskan
ruang cakera di komputer hard drive. Utiliti carian pertama dan
menganalisa hard drive untuk fail yang tidak lagi digunakan, dan
kemudian memadam fail yang tidak perlu. Berikut beberapa file yang
boleh dikeluarkan melalui disk cleanup.
a. Pemampatan fail lama
b. Temporary internet file
c. Temporary windows file
d. Program-download file
e. Recycle bin
f. Penghapusan aplikasi yang tidak terpakai atau komponen pilihan
windows
g. Setup file log
h. Online file
Senarai di atas masih belum lengkap. Sebagai contoh, temporary remote
desktop files dan temporary file sync mungkin muncul hanya di bawah
konfigurasi komputer tertentu, perbezaan-perbezaan seperti windows
operating system dan penggunaan program-program tambahan seperti
remote desktop. Pilihan untuk penghapusan data hibernasi mungkin tidak
sesuai untuk beberapa pengguna kerana kerana hal ini dapat
menghasilkan opsyen hibernate. Selain memadam fail yang tidak
diperlukan, pengguna juga mempunyai pilihan untuk memampatkan fail-
fail yang belum dicapai selama jaangka waktu tertentu. Pilihan ini
menyediakan skim pemampatan yang sistematik. Jarang dicapai fail
termampat untuk membebaskan ruang cakera sementara meninggalkan
fail termampat yang sering digunakan untuk lebih cepat di akses.

971208-01-7058
ii. Defragmentation
Disk defragmeter adalah suatu program yang berinduk dari sistem
operasi (OS) yang digunakan untuk menyusun semula file dan folder
anda yang ada didalam komputer, jika anda buka file apapun itu maka
secara automatic windows akan bekerja atau mengambil ruang secara
automatic dalam penempatan ruang dalam hardisk. Sederhananya
seperti ini, jika dilihat dari cara penempatan file dan folder dari windows
explorer pasti terlihat sangat rapid an tidak ada yang bertaburan. Tetapi
sebenarnya didalam hardisk anda tidak seperti itu, file yang anda buka
akan secara automatic berpindah posisi dari posisi awal dan begitu
seterusnya jika anda membuka file yang baru lagi. Selain untuk
menyusun file disk defragmenter ini juga berfungsi untuk menjaga
kestabilan dan kondisi hardisk kerana mampu menampung dan
memampatkan boot sector dalam hardisk kerana mampu menampung
dan memampatkan boot sector dalam hardisk ataupun error program.
Fungsi disk defragmenter adalah mengatur atau menyusun file yang ada
di hardisk (HDD) supaya stabil. File yang tidak tersusun disebabkan kita
sebagai manusia sering membuka-menutup suatu aplikasi. Cara
melakukan defragmenter hardisk pada windows XP dan windows 7
a. Windows XP
Tutup semua aplikasi, supaya proses defragmenter hasilnya
memuaskan.
Start menu- programs- accessories- system tools- disk
defragmenter.
Maka akan kelihatan senarai volume drive.
Pilih volume yang mahu di defragmenter.
Analyze untuk menganalisa saja.
Defragment untuk menganalisa lau setelah selesi nalisa akan
diteruskan ke proses defrag volume yang dipilih.
b. Windows 7
Klik start- all programs- accessories.
Klik system tools- disk defragmenter. Windows disk
defragmenter akan terbuka.

971208-01-7058
Pilih disk yang ingin anda defrag (biasanya drive c)

Klik analyse disk untuk memeriksa jumlah fragmentasi pada
disk.
Klik defragment untuk memulai defrag.

971208-01-7058
3.0 PENYELARASAN MAKLUMAT SISTEM PENYELENGGARAAN PENCEGAHAN
3.1 Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan

3.1.1 Aktiviti perkhidmatan
Tugas-tugas penyelenggaraan dilaksanakan dibawah perkhidmatan
penyelenggaraan pencegahan adalah satu aktiviti berkala yang dilaksanakan
mengikut satu tempoh tertentu bagi memastikan setiap peralatan yang dibekalkan
berada dalam keadaan baik dan optimum. Aktiviti ini merangkumi aspek fizikal
dan maya di mana peralatan diselengarakan secara menyeluruh dan hasilnya
peralatan tersebut akan beroperasi dengan lebih baik dan mempunyai jangka
hayat lebih lama berbanding peralatan yang tiada aktiviti penyelengaaraan.
i. Keselamatan
a. Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (JKKP)
ataupun lebih dikenali dengan nama OSHA (Occupational Safety
And Health Adminstration) merupakan bdan yang
bertanggungjawab memantau kesihatan dan keselamatan pekerja.
b. Visi
Budaya kerja dan selamat
c. Objektif penubuhan OSHA
Memenuhi keperluan akta 514: keselamatan dan kesihatan
pekerjaan 1994.
Melaksanakan arahan universisti menerusi mesyuarat
EXCO naib canselor ke 68/97.
Melaksanakan pelan tindakan mencegah kemalangan di
makmal/bengkel
Menjalankan dan mengkoordinasi aktiviti-aktiviti proaktif
bagi memastikan persekitaran kerja selamat dan sihat.

971208-01-7058
3.1.2 Ramalan Pencegahan

Meramalkan kegagalan mesin dan pelan penyelenggaraan. Langkah-langkah
dengan sewajarnya seperti berikut :
i. Melindungi perniagaan terhadap bencana teknikal

Kerosakan peralatan teknikal boleh menghentikan pernigaan pada sepsis
menghasilkan jangkaan penghantaran tidak dipenuhi, potensi kontrak
penalti dan kehilangan hasil. Melindungi perniagaan anda terhadap
kegagalan peralatan teknikal yang menggaji penyelenggaran ramalan
dengan kajian IT.
ii. Mengelakkan penyenggaraan tidak dirancang

Melaksanakan penyelenggaraan ramalan untuk meramalkan masa
hadapan peralatan rosak dan kegagalan dan meminimumkan risko
bencana tidak dirancang yang meletakkan perniagaan pada risiko.
iii. Memperbaiki perancangan penyelenggaraan

Mengoptimumkan jadual penyelenggaraan dan mengurangkan kos
dengan berhati-hati memperuntukkan sumber-sumber penyelenggaraan
dan mengurangkan masa untuk pembaikan.
iv. Kos penyelenggaraan yang lebih rendah

Jangan membazirkan wang melalui penyelenggaraan terlalu berhati-hati.
Hanya membaiki peralatan apabila benar-benar diperlukan.
v. Analisis punca
Mencari sebab-sebab untuk kerosakan peralatan dan bekerja dengan
pembekal untuk switch-off sebab-sebab kadar kegagalan yang tinggi.
Peningkatan pulangan ke atas aset tersebut.

971208-01-7058
3.2 Jadual Penyelenggaraan
JADUAL PENYELENGGARAAN
JABATAN ICT
BULAN:.
BIL TARIKH NAMA PERKARA (AKTIVITI WAKTU TANDA
PENYELENGGARAAN) MASUK KELUAR TANGAN

971208-01-7058
3.3 Carta Alir Penyelenggaraan
Kenalpasti semua
peralatan yang perlu
diselenggara
Sediakan jadual penyelenggaraan

berkala
Pastikan pihak yang menjalankan

penyelemggaraan
Lakukan penyelenggaraan
Catat dan kemaskinikan

rekod penyelenggaraan

971208-01-7058
4.0 PENYELESAIAN MAKLUMAT SISTEM PEYELENGGARAAN PEMBETULAN
Kadang kala peranti komputer desktop/laptop/notebook sering kali mengalami masalah-

masalah kecil yang sebenarnya boleh diatasi sendiri tanpa bazirkan duit untuk terus
menghantarnya ke juruteknik atau kepada pakar. Lakukan pemeriksaan awal terlebih
dahulu.
4.1 Jenis-jenis Masalah Penyelenggaraan Pembetulan

i. Gangguan bekalan kuasa
Jika anda selalu mengalami gangguan kuasa dan masalah voltan secara tiba-tiba,
ia boleh menyebabkan kerosakan teknikal yang turut menyebabkan kerosakan
perkakasan dan kehilangan data. Jangan ambil mudah jika ia selalu berlaku.
ii. Kepanasan
Sering kali berlaku kes komputer/laptop tidak memiliki sistem penyejukan yang
mencukupi yang mana tidak mampu menampung kerja-kerja yang anda sedang
lakukan. Apabila ia berlaku, komponen komputer/laptop tersebut mulai menjana
haba berlebihan semasa beroperasi.
iii. Bunyi bising/asing dan getaran

Masalah ini hampir-hampir pasti berkaitan perkakasan pada komputer anda. Bunyi
yang bernada tinggi biasanya disebabkan oleh perkakasan elektronik. Walau apa
pun alasannya, anda boleh cuba untuk melakukan pemeriksaan awal.
iv. Komputer reboot sendiri

Masalah komputer berulang kali reboot sendiri. Kes ini selalunya disebabkan oleh
perkakasan komputer itu sendiri.
v. Sambungan USB tidak berfungsi

Kadang kala apabila anda cuba menyambung peranti seperti pencetak, scanner,
kamera web dan lain-lain melalui USB ke komputer/ laptop/ notebook/ dll, ia tidak
berfungsi. Sebenarnya, sesetengah port hub USB, monitor atau peranti lain yang
digunakan sebagai perantara tidak memberikan kuasa yang mencukupi untuk

971208-01-7058
menyokong peranti tersebut. Ia memerlukan hub yang memiliki nilai kuasa

tersendiri untuk berfungsi dengan baik.
vi. Masalah pencetak (printer)

Pertama sekali perkara yang perlu dilakukan adalah sambungkan secara terus
pencetak ke komputer anda mengikut arahan pengilang pencetak anda. Kemudian
cuba untuk troubleshooter pencetak tersebut yang mana ia akan mendiagnosis
secara automatik dan menyelesaikan masalah anda.
vii. Prestasi komputer semakin perlahan

Apabila menyedari komputer anda mulai perlahan dengan ketara tidak sepadan
dengan usianya, masalah yang mungkin dialami antaranya adalah kerana banyak
dengan fail-fail yang tidak perlu, data selerak, fragment, registry corrupt, gangguan
program spyware, service atau perisian.
viii. Cara membuang perisian yang tidak perlu atau tidak digunakan :
Windows 7 Butang Start > Control Panel > Lihat pada Programs > Uninstall a
program > Pilih program/perisian dan klik Uninstall/Change/Repair.
ix. Ralat mesej ketika start-up

Pernah mengalami situasi ketika menghidupkan komputer, anda dapat melihat
mesej-mesej ralat pada skrin seperti mpclink.xyz hilang atau rosak dengan
diminta klik pada sebarang kekunci untuk meneruskannya. Jika melihat mesej ini,
anda perlu menekan kekunci kira-kira 8 hingga 10 kali sebelum terus guna
Windows semula.
x. Skrin membeku /hang (Frozen)

Apabila skrin anda tidak membenarkan sebarang tindak balas dilakukan atau
dalam erti kata lain membeku / hang, anda mengalami risiko kehilangan apa-apa
kerja yang masih belum disimpan. Puncanya boleh dikatakan kerana RAM tidak
mencukupi, konflik registry, fail korup atau hilang dan spyware.
xi. Serangan virus dan spyware

Ia ialah sesuatu perkara normal yang berlaku kepada setiap peranti
pengkomputeran yang sentiasa aktif di talian. Sudah menjadi kebiasaan bagi
971208-01-7058
setiap pengguna untuk memiliki sekurang-kurangnya satu perisian sekuriti seperti

antivirus untuk mengawalnya daripada terus merebak dan merosakkan sistem
komputer anda.
xii. Tidak dapat masuk Windows

Jika anda masih dapat boot dalam Safe Mode (F8 pada start-up) masalah ini
mungkin berkaitan dengan perisian dan bukannya perkakasan.
xiii. Kehilangan fail Dynamic-Link Library (DLL)

DLL ialah fail maklumat dalaman bagi sistem operasi anda tentang bagaimana
untuk melaksanakan fungsi-fungsi tertentu. Kadang kala, DLL boleh hilang dan
rosak. Apabila tidak boleh membaca fail DLL tertentu, komputer anda tidak tahu
bagaimana untuk bertindak dalam sesetengah keadaan berkaitan. Mesej ralat
pemberitahuan akan dihantar ketika anda cuba melakukan fungsi yang terlibat
seperti penyimpanan.
xiv. Blue Screen of Death (BSoD)

Sudah tentu semua pengguna komputer pernah mengalami masalah ini yang
mana skrin tiba-tiba menjadi biru dan muncul teks yang berwarna putih.
Sebenarnya ia ialah salah satu petanda bahawa telah berlaku masalah yang agak
kronik.
xv. Ruang Disk penuh

Ruang Disk penuh berlaku kerana anda membiarkan disk komputer anda bagi
jangka masa yang lama dipenuhi benda tidak berguna seperti fail internet
sementara, fail program yang dimuat turun, komponen pilihan Windows yang tidak
digunakan, program yang dipasang tetapi tidak digunakan serta titik pemulihan
yang tidak digunakan dan salinan daripada System Restore. Sudah pasti ia
memberi kesan kepada prestasi komputer.
xvi. Windows out-of-date

Sesetengah pengguna berpendapat tidak perlu melakukan kemas kini pada
Windows mereka walau pun mereka sebenarnya sedar ia perlu untuk menerima
tetapan baru yang bertujuan untuk peningkatan prestasi. Ia kerana mereka

971208-01-7058
berpendapat ia akan dilakukan secara automatik. Tetapi, untuk keselamatan anda

juga boleh lakukannya sendiri jika Windows telah out-of-date.
xvii. Sambungan internet perlahan

Tidak kira seberapa pantas pun sambungan internet yang anda miliki, kadang kala
anda dapat rasakan sambungannya sedikit perlahan daripada biasa. Windows
menyediakan aplikasi troubleshooter yang akan secara automatik mencari dan
menyelesaikan masalah sambungan biasa.
xviii. Masalah sambungan internet

Masalah kehilangan sambungan internet secara tiba-tiba ini ialah sesuatu konflik
yang agak rumit kerana ia terjadi kerana banyak sebab. Perkara pertama yang
boleh anda lakukan cuba jalankan troubleshooter Network untuk membantu
diagnosis. Jika ia masih tidak berjaya, cuba cari puncanya dengan mengingati
perkara yang dilakukan sebelum masalah tersebut.
4.2 Aktiviti Yang Terlibat Di Dalam Penyelenggaraan Pembetulan

Penyelenggaraan Pembetulan iaitu kawalan yang diwujudkan untuk memastikan
tindakan pembetulan diambil untuk mendapatkan keputusan yang diingini atau
memastikan ianya tidak berulang. Kawalan Pembetulan boleh memainkan peranan
apabila hasil yang tidak diingini berlaku dan dikesan. Kesemua kawalan pengesanan
didalam dunia ini tidak bernilai jika kekurangan/ kelemahan yang dikesan tetap tidak
diperbetulkan ataupun dibiarkan berulang. Kawalan pembetulan seperti laporan dan
dokumen permasalahan sistem terletak dibawah pengawasan pengurusan sehingga ia
diselesaikan atau diperbetulkan. Oleh itu kawalan pembetulan menutup kelemahan yang
wujud pada kawalan pencegahan kepada pengesanan seterusnya pembetulan. Aktiviti-
aktiviti kawalan termasuklah:
i. Memberi kebenaran transaksi/ Meluluskan transaksi/ Pengesahan
ii. Penyata kebenaran transaksi/ Meluluskan transaksi/ Pengesahan
iii. Penyata penyesuaian/ Pengasingan tugas/ Mengakaji prestasi operasi
iv. Kawalan jaminan asset/ Pemantauan akaun-akaun/ Analisa/ Perbandingan
v. Laporan/ Pemerhatian/ Komunikasi

971208-01-7058
5.0 DIAGNOSIS DAN PEMBINAAN LAPORAN PENYELENGGARAAN

5.1 Senggaraan Cegahan Aktif Dan Pasif
Cegahan adalah kaedah pertahanan pertama bagi mengelakkan kegagalan atau
kerosakan sistem komputer. Kegagalan atau kerosakan biasanya adalah berpunca
daripada keadaan persekitaran di mana sistem komputer itu ditempatkan. Oleh itu,
perancangan jadual penyenggaraan rapi adalah perlu.
5.1.1 Cegahan aktif

Pencegahan aktif adalah prosuder yang dilakukan bagi menjadikan PC tahan
lama dan kurang bermasalah. Kaedah pencegahan ini melibatkan pembersihan
sistem dan kompenennya secara berkala. Teknik ini melibatkan aktiviti
pembersihan komponen, mengemaskini pemasangan cip dan penyambungan,
serta format semula cakera keras (hard disk ).
Kekerapan teknik pencegahan aktif perlu dilakukan bergantung kepada

kaedaan persekitaran dan kualiti komponen sistem. Sekiranya persekitaran
sistem terlalu kotor atau berhabuk, seperti dalam persekitaran bermesin,
berjentera berat atau stessen minyak, anda mungkin perlu membersihkan sistem
anda sekurang kurangnya setiap tiga bulan atau kurang. Bagi persekitaran
biasa di pejabat pula, pembersihan yang dilakukan pada setiap bulan ataupun
setahun sudah memadai. Selain itu, prosuder pencegahan ini juga melibatkan
aktiviti backup (salinan pendua) data dan persekitaran kritikal seperti sector boot,
jadual sistem FAT, dan struktur direktori cakera keras. Anda juga harus
defragment (aktiviti penyusunan fail) cakera keras sekurang-kurangnya sebulan
sekali bagi mengekalkan kelancaran dan kelajuan fungsi cakera keras. Berikut
adalah senarai semak mingguan penyenggaraan cakera keras:
i. Backup semua data dan fail penting.
ii. Buang semua fail fail sementara sistem :
a. *.tmp.
b. * ~*.*
c. *.chk.
d. Fail fail sementara dari rekod dalam internet.
iii. Kosongkan recycle bin.
iv. Jalankan program defragment.

971208-01-7058
Berikut pula adalah prosuder penyenggaraan bulanan.
i. Sediakan cakera pemula sistem (startup disk).

ii. Semak dan install (masukkan) semua drivers (pemacu) kad video,
kad bunyi, modem, dan perkakasan lain.
iii. Semak dan install update (pembaharuan) sistem pengoperasi.
iv. Semak dan install update program antivirus.
v. Bersihkan sistem termasuk skrin monitor, papan kekunci, pemacu
CD/DVD, pemacu disket, tetikus dan lain lain.
vi. Pastikan bahawa semua kipas sistem berfungsi degan
sewajaranya, termasuk heatsink (penyalur haba) CPU, bekalan
kuasa, dan kipas perumah (casing).
5.1.2 Cegahan pasif

Pencegahan pasif adalah langkah-langkah yang boleh diambil bagi melindungi
sistem daripada gangguan persekitaran, seperti menggunakan perkakasan
perlindungan bekalan kuasa (bagi membekalkan kuasa yang bersih, stabil serta
suhu yang terkawal) dan mengelakkan gegaran keterlaluan ke atas sistem.
Dalam kata lain, pencegahan pasif bermakna anda melayan sistem anda dengan
baik.
Pencegahan pasif melibatkan penjagaan sistem melalui penyediaan

persekitaran terbaik buat sistem fizikal dan elektrikal. Perlindungan fizikal
termasuk memastikan suhu persekitaran sistem adalah baik, aliran udara dan
haba yang baik, bebas daripada pengumpulan habuk dan asap, serta bebas
hentakan dan gegaran. Perlindungan elektrikal pula melibatkan aktiviti
perlindungan daripada ESD (electrostic discharge), hingga talian kuasa, dan
gangguan frekuensi radio. Biasanya senggaraan pasif ini hanya perlu dilakukan
sekali sehaja, iaitu pada peringkat aal penyediaan PC. Ini berbeza dengan
sengaraan aktif yang memerlukan aktiviti senggaraan berkala (kerap). Langkah
langkah yang boleh anda ambil sebelum memasang PC baru:
i. Sediakan tempat yang sesuai untuknya (bebas kotoran habuk dan
asap).
ii. Jangan tempatkan PC di hadapan tingkap (komputer tidak harus
diletakkan di bawah cahaya matahari).

971208-01-7058
iii. Pastikan suhu persekitaran (bilik) adalah sestabil yang mungkin.

iv. Bekalan kuasa haruslah dibumikan dan stabil.
v. Pastikan sistem jauh daripada pemancar gelombang radio dan
sebarang sumber kuasa berfrekuensi radio.
5.1.3 Pelindungan data
Komputer yang kita gunakan di dalam rumah lazimnya menyimpan data-data
yang amat sulit dan berbentuk peribadi. Bagi sektor korperat pula, sistem
komputer digunakan bagi tujuan memproses dan menyimpan data-data yang
amat kritikal kepada syarikat. Data-data ini kadang-kadang bernilai ribuan
malahan jutaan ringgit dan kadangkala tidak ternilai harganya.
Kerosakan sistem kadang kala boleh membawa kepada kehilangan data.

Oleh itu, proses backup / perlindungan data adalah antara proses yang paling
penting dalam proses senggaran. Terdapat pelbagai cara bagi melindungi data.
Antaranya ialah:
i. Membina salinan data.
ii. Melakuakan inkripsi dan membina hak capaian data.
Dalam topik ini, kita akan hanya menyentuh berkenaan proses membina salinan
data. Proses salinan data ini boleh dilaksanakan ke dalam beberapa medium
seperti:
i. Cakera liut (disket).

ii. Cakera pada (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, DVD-RAM).
iii. Cakera keras (hardisk).
iv. Memori flash (thumb-drive, pen-drive, usb-drive, dll)
Sebagai seorang penyenggara, anda perlu tahu kesemua kaedah ini. Anda juga
perlu ingat bahawa cakera keras (hardisk) adalah antara komponen paling
penting sistem komputer, sekiranya anda membaiki atau menyenggara
komputer, pastikan anda membuat salinan bagi cakera keras tersebut.
Kebanyakan penyenggara dari kedai-kedai komputer sering mengambil jalan
mudah dengan format cakera keras pengguna dan install Windows baru tanpa
mempedulikan data-data yang ada di dalamnya.

971208-01-7058
5.1.4 Pembersihan perkakasan

Tujuan pembersihan adalah bagi mengelakkan gangguan akibat kehadiaran
habuk atau lain-lain bahan yang boleh mengganggu kelancaran sistem.
Walaupun Nampak leceh dan kecil, tugas ini masih penting sebagai satu
daripada aktivit senggaraan. Antara kebaikan pembersihan ini ialah:
i. Membersihkan komponen komputer daripada habuk dan kekotoran.
ii. Mengelakkan kipas sistem daripada tersekat dan berhenti berpusing.
iii. Mengelakkan pemanas lampau cip-cip sistem yang boleh mendatangkan
kerosakkan akibat gangguan fungsi penyejuk seperti kipas dan sirip
aluminium.
iv. Mengelakkan litar pintas akibat kehadiran lambapan dan partikel pengalir
elekrik dalam habuk.

971208-01-7058
6.0 PEMBINAAN REKOD DAN DOKUMENTASI

Seorang penyenggara yang cekap dan professional akan melakukan catatan rekod dan
dokumentasi khas bagi segala tugas yang telah dilaksanakannya. Selain memudahkan
perjalanan kerja, ia juga boleh dijadikan bukti kejujuran dalam melaksanakan tugas
seharian. Penyediaan rekod dan dokumentasi membolehkan penyenggara dan juga
pentadbiran mengesan sejarah kerosakan dan baik pulih sistem perkomputeran mereka. Ia
juga membolehkan institusi mengenalpasti tempoh jaminan dan membuat anggaran bagi
perkembangan sistem mereka. Antara kebaikan menyediakan rekod dan dokumentasi ialah:
i. Menyimpan butir-butir lengkap mengenai sistem perkomputeran yang digunakan
(kos, jaminan, syarikat pembuat atau pembekal).
ii. Menyimpan senarai tugas penyenggaraan yang telah atau bakal dilaksanakan ke
atas sistem.
iii. Menyimpan data berkenaan individu yang terbabit dengan penyenggaraan sistem.
iv. Memudahkan rujukan berkenaan teknik baik pulih sistem yang pernah bermasalah,
dan diaplikasikan bagi menyelesaikan masalah kerosakan bau dengan situasi yang
hampir sama.
v. Membolehkan institusi membuat anggaran jangka hayat sistem dang merangka
perkembangan bagi sistem mereka untuk masa hadapan.

971208-01-7058

Bibi

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bibi

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KOLEJ KOMUNITI YPJ JOHOR BAHRU K04002

PENGENALAN KEPADA KEPERLUAN PENYELENGGARAAN SISTEM MAKLUMAT

1.0 KEPERLUAN PENYELENGGARAAN DAN FUNGSI

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

Pengguna akhir komponen perlu memahami bagaimana maklumat mengalir kerana ia

1.1 Sistem Pengoperasian (Operating System)

1.1.1 Jenis Sistem Pengoperasian

1.2 Perisian Aplikasi

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

Jenis-Jenis Dan Fungsi Perisian Aplikasi

ii. Hamparan elektronik(Spreadsheet)

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

iii. Perisian Persembahan (Presentation)

iv. Pelayar Internet (Browser)

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

1.3 Perkhidmatan Rangkaian Sistem Operasi

Rajah i : Topologi Bas

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

ii. Topologi Bintang

Rajah ii : Topologi Bintang

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

iii. Topologi Cincin

Rajah iii : Topologi Cincin

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

iv. Topologi pokok(tree)

Rajah iv : Topologi Pokok

1.3.2 Jenis Rangkaian

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

telefon atau bergantung kepada geganti gelombang mikro untuk

Rajah i : Local Area Network

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

ii. Rangkaian Kawasan Metropolitan (Metropolitan Area

Rajah ii : Metropolitan Area Network

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

iii. Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network - WAN)

Rajah 7 : Wide Area Network

Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network WAN)

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

1.3.3 Protokol Rangkaian

1.3.4 Jaringan Rangkaian

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

Rajah i : Peer to peer

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

Perlu melakukan penyelenggaraan (maintenance) untuk

1.3.5 Komponen Rangkaian

Rajah i : Kabel Rangkaian

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

ii. Kad antaramuka rangkaian (NIC)

Rajah ii : Kad antaramuka Rangkaian(NIC)

Rajah iii : Hab

Peranti komunikasi ini berfungsi untuk menyambungkan beberapa

iv. Suis (Switch)

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

vi. Penghala (Router)

Penghala membawa data daripada satu rangkaian kepada

vii. Titik pusat tanpa wayar (Wireless Access point)

Rajah vii : Titik pusat tanpa wayar

FB-081-4:2012 PENTADBIRAN SISTEM MAKLUMAT

1.4 Pihak Yang Terlibat Didalam Proses Penyelenggaraan Peralatan Ict

Garis Panduan Pembaharuan Kontrak Setiap kontrak yang hendak

1.5 Skop Perlaksanaan Yang Dilaksanakan Oleh Pembekal

1.5.2 Senggaraan Berjadual

pengeluaran disebabkan oleh kerosakan-kerosakan. Memanjangkan hayat

1.5.3 Senggaraan Pencegahan