Visoka škola strukovnih studija za menadžment

i poslovne komunikacije
Sremski Karlovci

SEMINARSKI RAD

Poslovni informacioni sistemi

Predmetni nastavnik: Prezime i ime studenta:

Dr Miodrag Pavlović Letica Dušan
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

53/07-1
SADRŽAJ:

1. Vrste i značaj informacija

2. Informacioni sistem
3. Poslovni informacioni sistem
4. Menadžment informacioni sistem
5. Računovodstveni informacioni sistem
6. Marketinški informacioni sistem
7. Kadrovski informacioni system
8. Informacioni sistem
9. ERP (Enterprise Resource Planning) sistem
10. Implementacija ERP sistema
11. Razvoj poslovnog informacionog sistema (Zablude i pogrešni pristupi)

2
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

1. Vrste i značaj informacija

Informacija - novo saznanje koje davalac informacije upućuje primaocu u obliku
obavesti, saopštenja, izveštaja, podataka i slično u cilju donošenja odgovarajuće odluke,
izvršenja određene aktivnosti i dr.

Klasifikacija informacija:

1) Prema funkcijama u preduzeću (za upravljanje,rukovođenje kontrolisanje ...);

2) Prema opsegu korišćenja (za preduzeće, za okruženje);
3) Prema stepenu obrade (izvorne, izvedene);
4) Prema načinu prikazivanja (usmene, pismene, slikovne,kombinovane);
5) Sa aspekta materijalnog oblikovanja (dokumenti, izveštaji, naučne analize ...);
6) Prema vremenskom periodu za koji važe (jednokratne, periodične ...);
7) Prema vrsti događaja o kome informišu (verovatni događaji, determinisani;
8) Prema stepenu sažetosti (pojedinačne, zbirne);
9) Prema stepenu potpunosti podataka (potpune, nepotpune);
10) Prema vrsti odluka (iza strateške odluke,taktičke odluke,operativne odluke);
11) Prema nivou organizovanja (za organizacione jedinice, preduzeće, komoru...).

Uloga informisanja u preduzeću :

 informisanje predstavlja primaran uslov upravljanja;

 informisanje ima značajnu ulogu u rukovođenju, odnosno kompleksno informisanje
obezbeđuje odgovarajući stepen koordinacije rada pojedinaca i organizacionih delova,
kao i angažovanje kreativnih snaga za ostvarivanje poslova i zadataka;
 informisanje je faktor integracije pojedinaca i organizacije, odnosno usmeravanja i
podsticanja inicijative i angažovanosti radnika u izvršavanju zadataka. Prema tome,
informisanje radnika je važan faktor efikasnosti poslovanja, odnosno produktivnosti rada

Informacije treba da budu:

 aktuelne,
 blagovremene,
 tačne i istinite,
 razumljive,
 potpune i
 javne.

2. Informacioni sistem

Informacioni sistem se definiše kao sistem koji koristi hardware resurse (mašine i
medije), software (programi i procedure) i ljudske resurse (korisnike i specijaliste) radi

3
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

sprovođenja aktivnosti ulaza, obrade, izlaza, memorisanja i kontrole, a koje treba da transformišu
resurse podataka u informacione proizvode.

Zadatak informacionog sistema je prikupljanje, selekcija, obrada, skladištenje, prenošenje

i korišćenje informacija.

Informacioni sistem u preduzeću treba da obezbedi sve neophodne informacije potrebne

za donošenje odluka o uslovima rada, sredstvima i raspodeli rezultata rada.

Informacioni sistem ima specifična svojstva, koja su, pored ostalog, i sledeća:

 dokumentovanost podataka i informacija

 racionalnost i ekonomičnost
 integralnost - kompletnost
 unificiranost, standardizovanost, kruga veza i otvorenost prema okolini
 jedinstvenost

3. Poslovni informacioni sistem

Poslovni informacioni sistem čine sledeći podsistemi:

 menadžment informacioni sistem,

 računovodstveni informacioni sistem,
 marketinški informacioni sistem,
 kadrovski informacioni sistem i dr.

4. Menadžment informacioni sistem

Skup postupaka za sakupljanje, memorisanje, obradu i diseminaciju informacija za

potrebe menadžerskih funkcija.

Zadatak ovog sistema je da u okviru celine preduzeća pruži adekvatnu informacionu

podršku menadžerima u obavljanju njihove uloge i vršenju funkcije menadžmenta.

5. Računovodstveni informacioni sistem

Računovodstveni informacioni sistem definiše se kao skup organizacionih postupaka za

sakupljanje, memorisanje, obradu i diseminaciju finansijsko-računovodstvenih informacija.

Ovaj sistem treba da omogući dobijanje relevantnih informacija o stanju imovine,

prihodu i rashodu preduzeća, delova preduzeća po pojedinim relacijama (linijama), dobiti
preduzeća i dr.

4
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

Zahvaljujući korišćenju računara u ovom sistemu moguće je obezbediti i informacije koje

se ne vode knjigovodstveno, na primer produktivnost, rentabilnost i ekonomičnost po pojedinim
područjima, odnosno linijama.

6. Marketinški informacioni sistem

Marketinški informacioni sistem se definiše kao skup komponenti koje su međusobno

tako povezane da teže ostvarenju zajedničkog cilja, tj. pretvaranju marketinških podataka u
marketinške informacije.

Cilj ovog sistema je da obezbedi marketinške infomracije o zahtevima za transportnim i

PTT uslugama i konkurenciji na domaćem i međunarodnom transportnom i PTT tržištu.

7. Kadrovski informacioni sistem

Kadrovski informacioni sistem se može definisati kao skup postupaka za sakupljanje,

memorisanje, obradu i diseminaciju informacija za planiranje i upravljanje kadrovima u
preduzeću.

Svaki informacioni sistem sastoji se od najmanje tri komponente: ljudi, procedura i

podataka.

Kompjuterski informacioni sistem, tj. informacioni sistem koji uključuje kompjuter

sastoji se od najmanje pet komponenti: ljudi, procedura, podataka, kompjutera i programa.

8. Informacioni sistem

Osnovne faze informacionog sistema su:

 prikupljanje podataka - definisati koje podatke treba sakupiti, na koji način i odakle,
 sređivanje podataka - sređivanje i klasifikovanje prema određenim kriterijumima,
 obrada podataka - formiranje sadržaj informacije obradom podataka (stručna, jezička ili
grafička). Sadržaj informacije zavisi od njenog cilja i emitovanja,
 selekcija informacija - informacija prema korisnicima (obezbeđuje se upućivanje samo
neophodnih informacija),
 raspodela informacija - vrši raspodela informacija korisnicima prema njihovoj potrebi.
(usmeno, pismeno, grafičko), i
 korišćenje informacija - na bazi informacija donose se odgovarajuće odluke ili izvršavaju
određeni poslovi i zadaci.

9. ERP (Enterprise Resource Planning) sistem

ERP sistem predstavlja veoma kompleksne softverske pakete koji se sastoje od više
desetina modula i pokrivaju sve segmente poslovanja preduzeća.

5
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

Osnovni cilj ERP sistema je zamena disperzivnih i izolovanih informacionih sistema

centralizovanim, integrisanim aplikacijama, čime informacije postaju dostupne svim delovima
preduzeća.
ERP programi su fleksibilni informacioni sistemi koji se lako prilagođavaju potrebama
konkretnog klijenta i odgovaraju na zahteve kako proizvodnih i trgovačkih preduzeća
najrazličitijih predmeta delatnosti tako i preduzeća u sferi pružanja usluga.

Za razliku od standardnih softverskih paketa koje nakon instaliranja je ne moguće

menjati, ERR sistemi obezbeđuju dužu i pouzdaniju proceduru analize, implementacije,
podešavanja, optimizovanja i obuke što garantuje, u slučaju dobro obavljenog posla, potpunu
adaptaciju informacionog sistema konkretnim osobenostima i zahtevima poslovanja

Razlozi za uvođenje ERP sistema mogu se podeliti u tri osnovne grupe:

 Objedinjavanje finansijskih podataka,

 Standardizacija proizvodnih procesa i
 Standardizacija podataka o kadrovima.

Osnovne funkcije koje ERP sistem obezbeđuje finansijskom menadžmentu su:

 brzo i efikasno reagovanje na promenljive tržišne zahteve,

 kompletno obuhvatanje svih finansijskih operacija u kompaniji,
 optimizacija finansijskih procesa od trenutka sklapanja ugovora, preko analize rizika,
procesa proizvodnje (pružanja usluga) pa do računovodstvenih poslova.
 korišćenje prednosti ekonomije obima i
 primenom elektronskih finansija poboljšavaju se komercijalni rezultati.

Primena ERP sistema u optimizaciji finansijskih resursa ogleda se kroz olakšano

upravljanje likvidnošću organizacije. Ovo se ostvaruje putem:

 Planiranja likvidnosti uz pomoć standardnih modela uvođenjem kalendarskog planiranja.

 Praćenja centralizovanih i decentralizovanih finansijskih podataka.
 Centralizovane obrade finansijskih podataka koji se odnose na srednjoraočno i dugoročno
planiranje likvidnosti.
 Skupljanje podataka planiranja za celu organizaciju i pojedinačne filijale.
 Poređenje i prikupljanje podataka vezanih za ranije periode poslovanja.

U sklopu upravljanja likvidnošću, ERP sistem omogućava i jednostavno upravljanje

tokovima novca, i to:

 Kontrolisanjem prispelih obaveza, kako na teritorijalnom nivou, tako i na globalnom

nivou.
 Snižavanjem troškova obrade operacija vezanih za potraživanja.
 Smanjenjem broja potrebnih bankarskih obračuna.
 Optimizacijom toka međunarodnih obračuna.

6
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

 Pružanjem podrške dinamičkoj organizacionoj strukturi i organizacijama tima holdinga.

Upravljanje rizikom se prvenstveno ogleda kroz mogućnost analize tržišnih rizika i to:

 Podrška analizi tržišnih cena.

 Upravljanje novčanim rizikom.
 Analiza novčanih tokova.
 Procena potencijalnih gubitaka.

Upravljanje rizikom uključuje i analizu kreditnih rizika, koja omogućuje:

 Upravljanje kreditinim rizicima u realnom vremenu.

 Kontrolu kreditnih rizika.
 Definisanje kreditinih limita.
 Laku prilagodljivost raznim proračunima kreditnih rizika

Kada je reč o proizvodnim procesima u komanijama, pogotovu onim kod kojih su

pojedini proizvodni procesi i geografski razdvojeni, obezbeđenje jedinstva proizvodnje, nabavke
repromaterijala i kontrole je od izuzetne važnosti.

Proizvodna preduzeća često otkrivaju da niz poslovnih jedinica ponavlja iste operacije
koristeći različite metode i kompjuterske sisteme.

ERP sistemi nude standardne metode za automatizovanje faza proizvodnog procesa.

Standardizujući te procese i koristeći jedinstveni, integrisani kompjuterski sistem ERP

omogućava uštedu vremena, porast proizvodnje i smanjenje suvišnog personala.

Ljudski resursi nailazi na poteškoće pri praćenju angažovanosti službenika i

komunikacije sa njima.

ERP rešava ovaj problem putem jedinstvenog metoda praćenja i automatizacije

aktivnosti.

10. Implementacija ERP sistema

Tipičan projekat implementacije ERP sistema sastoji se od šest faza:

 Priprema projekta,
 Prikupljanje poslovnih zahteva i dokumentovanje poslovnih procesa,
 Konfigurisanje sistema,
 Testiranje i validacija sistema,
 Konačne pripreme,
 Početak rada.

Priprema projekta:

7
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

U fazi pripreme projekta odlučuje se koji će resursi biti potrebni da bi se proces

implementacije ERP sistema završio do određenog vremena i u okviru planiranog budžeta.
Formira se projektni tim i razmatra potreba angažovanja konsultanata.

Prikupljanje poslovnih zahteva i dokumentovanje poslovnih procesa:

Tokom ove faze ERP tim određuje način na koji će se odvijati poslovanje nakon početka
korišćenja ERP sistema, kao i način funkcionisanja samog ERP sistema.

Modelovanje poslovnih procesa je prva i jedna od najvažnijih aktivnosti ove faze.

Osnovni rezultat ove aktivnosti treba da bude lista i opsi svih procesa u organizaciji, pri
čemu se pod poslovnim procesima podrazumevaju grupe logički povezanih poslovnih aktivnosti
i odlučivanja neophodnih za upravljanje nekim resursom poslovnog sistema.

Poslove bi prvo trebalo podeliti u tri grupe, pa identifikovati pojedinačne procese :

 Poslove planiranja i upravljanja,
 Poslove proizvodnje ili pružanja usluga,
 Pomoćne poslove

8
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

ORGANIZACIONA

Telekomunikacione
CELINA

Poštanske usluge
Strategija i razvoj

Radne jedinice
Pravni poslovi

Bezbednost
Održavanje
Marketing

Investicije

Transport
Finansije

Logistika

Kontrola
Kadrovi
PROCESI
Istraživanje tržišta ■ ■

usluge
Analiza prodaje ■ ■

Cene i prodaja ■ □ □ □ ■

Propaganda ■ ■

Analiza poslovanja ■ ■ □ □ □ □

Planiranje poslovanja ■ □ □ □ □

Razvoj novih usluga ■ □ □ ■ ■

Pružanje usluga □ □ □ □ □ □ ■

Planiranje investicija ■ ■ ■ □ □ □ □

Knjigovodstvo ■ ■

Planiranje kadrova ■ □ □ □

Obuka kadrova ■

Planiranje i nabavka ■ □

Održavanje opreme ■ □

Održavanje vozila ■ ■ □

PROCESI / ORGANIZACIONE CELINE ■ – nosilac □ – učestvuje

Konfigurisanje sistema:

Konfigurisanje sistema je faza koja se nakon modelovanja poslovnih procesa i

prikupljanja poslovnih zahteva konfiguriše infrastruktura ERP sistema, kako bi pojedini delovi
funkcionisali u skladu sa načinom odvijanja poslovnih procesa i njihovim zahtevima u
organizaciji.

Prva aktivnost koja je vezana za konfigurisanje ERP sistema je analiza svih postojećih
informacionih sistema u organizaciji.

Analizom postojećih informacionih sistema utvrđuje se pokrivenost pojedinih

organizacionih celina postojećim aplikacijama, kao i koje klase podataka su obuhvaćene
postojećim bazama podataka.

9
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

KLASE
PODATAKA

Analiza poslovanja

Osnovna sredstva
Marketing analiza

Poštanska mreža
Planovi (sr. god.)

Tehnološka dok.

Evidencija rada
...

Org. struktura

Plan nabavke

PROCESI
Istraživanje tržišta
Analiza prodaje
Cene i prodaja
Propaganda
Analiza poslovanja
Planiranje poslovanja
Razvoj novih usluga
Pružanje usluga
Planiranje investicija
Knjigovodstvo
Planiranje kadrova
Obuka kadrova
Planiranje i nabavka
Održavanje opreme
Održavanje vozila
PROCESI / KLASE PODATAKA
Plan prodaje
Dobavljači
Standardi
K G K K
K K K G K K
K K G K
K K K K K K
G G K K K K K K
K G G K K K K
K K K K K K K
K G G K K G
K K K K K K
K K K K K K K K K
K K G K
K K
K K G G G
G K K G
G K K G
G – generiše K – korist

10
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

ORGANIZACIONA

Telekomunikacione
CELINA

Poštanske usluge
Strategija i razvoj

Radne jedinice
Pravni poslovi

Bezbednost
Održavanje
Marketing

Investicije

Transport
Finansije

Logistika

Kontrola
Kadrovi

usluge
APLIKACIJE
Finansijsko
C P
knjigovodsto
Obračun zarada P C C
PTT statistika P P C P C
Kadrovska evidencija C C
Rentabilnost pošta P P C P C
Evidencija radnog
P C c/p
vremena
Evidencija računara P P C P
Nabavka P P C P P P
Magacinsko poslovanje C P
POSTNET izveštaji C C
Delovodnik C C C C C C C C C C C C C C
Oprema C
C – postojeće P – planirane C/P – postojeće i planirane

11
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

PROCESI

Planiranje poslovanja

Planiranje investicija
Razvoj novih usluga

Planiranje i nabavka

Održavanje opreme
Analiza poslovanja

Planiranje kadrova
Istraživanje tržišta

Održavanje vozila
Pružanje usluga
Analiza prodaje

Obuka kadrova
Cene i prodaja

Knjigovodstvo
Propaganda
APLIKACIJE
Finansijsko
P C
knjigovodsto
Obračun zarada C

PTT statistika c/p C

Kadrovska
evidencija
C C

Rentabilnost pošta C P
Evidencija radnog
P
vremena
Evidencija računara P

Nabavka C
Magacinsko
C
poslovanje
POSTNET izveštaji P C

Delovodnik C C C C C C C C C C C C C C C

Oprema C C

C – postojeće P – planirane C/P – postojeće i planirane

Testiranje i validacija sistema

Pre nego što se sistem pusti u upotrebu neophodno je izvršiti njegovo testiranje i
validaciju da bi se otklonili eventualni nedostatci i osigurala pouzdanost sistema u toku
funkcionisanja.

Testiranje ERP sistema uključuje nekoliko osnovnih aspekata:

 planiranje testova, postavljanje okruženja za testiranje (priprema test sistema),

 testiranje interfejsa između ERP softvera i ostalih sistema,
 testiranje mogućnosti i tehničkih performansi sistema,
 planiranje i sprovođenje testova prihvatljivosti za korisnike ili eksperimentalnih
konferencijskih soba,
 trening korisnika i kreiranje materijala za trening.

12
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

Konačne pripreme

Svi eventualni problemi koji su nastali tokom testiranja se rešavaju i ponovo testiraju.
Utvrđuje se validnost interfejsa između ERP sistema i drugih aplikacija.

Svi podaci koji će se uneti u ERP sistem iz već postojećih aplikacija moraju biti u
odgovarajućem obliku i spremni za upotrebu. Preostali zaposleni moraju biti obučeni da koriste
sistem.

Do završetka realizacije ovog koraka organizacija i sistem moraju biti spremni da počnu
sa radom.

Početak rada (oživljavanje)

Ovo je poslednja faza implementacije ERP sistema u kojoj se aktivira sistem i prelazi sa
starih na nove aplikacije.

Mnogi projektni timovi sprovode ove aktivnosti tokom vikenda, praznika ili u vreme
godišnjih odmora, kad je prisutan manji broj zaposlenih.

Ovakva strategija je korisna jer projektni tim ima nekoliko dana za praćenje rada sistema
pri smanjenom obimu poslovanja, pa samim tim je u mogućnosti da osigura pravilan rad sistema
sledećeg radnog dana.

13
Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

14
Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

15
 Poslovni informacioni sistemi-Seminarski rad

11. Razvoj poslovnog informacionog sistema (Zablude i pogrešni pristupi)

 INFORMACIONI SISTEM JE OBAVEZNO KOMPJUTERIZOVAN. (POGREŠNO)
 INFORMACIONI SISTEM JE SAM SEBI CILJ. (POGREŠNO)
 LOŠ JE INFORMACIONI SISTEM ALI JE ZATO DOBAR SISTEM
UPRAVLJANJA I ODLUČIVANJA. (APSOLUTNO POGREŠNO)
 INFORMACIONI SISTEM SE RAZVIJA ODJEDNOM I ZA SVA VREMENA.
(NEMOGUĆE)
 RAZVOJ INFORMACIONOG SISTEMA SE MORA U POTPUNOSTI POVERITI
SPECIJALIZOVANOJ AGENCIJI I FIRMI SA STRANE (UGLAVNOM FIRMAMA
KOJE SE BAVE PRODAJOM RAČUNARA) (POTPUNI PROMAŠAJ ).
 PRI RAZVOJU INFORMACIONOG SISTEMA TREBA POĆI OD PROSTE
KUPOVINE RAČUNARA I PRATEĆE OPREME (SKUPA ZABLUDA)

16