‫هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‬

‫‪Higher Education Accreditation Commission‬‬

‫دليل إجراءات ومعايير ضمان الجودة‬

‫في مؤسسات التعليم العالي‬

‫‪2015‬‬
 ‫مقدمة الدليل‬

‫يمثل دليل معايير ضمان الجوْ دة وإجراءاتها بوصلة لمؤسسات التعليم العالي األردنية التي تتقدم‬
‫بطلبها لنيل شهادة ضمان الجودة الصادرة عن هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي االردنية‪،‬‬
‫حيث يحتوي هذا الدليل معايير ضمان الجوْ دة المعتمدة‪ ،‬والتعليمات الصادرة عن الهيئة بهذا‬
‫الخصوص‪ ،‬االمر الذي يساعد مؤسسات التعليم العالي في إنجاز دراسة التقييم الذاتي التي تع ّد‬
‫جزءاً مهما ً من إجراءات الحصول على شهادة ضمان الجودة لمؤسسات التعليم العالي االردنية‪.‬‬

‫باإلضافة الى هذا الدليل‪ ،‬تستطيع مؤسسات التعليم العالي الحصول على مزي ٍد من المعلومات‬
‫الخاصة بضمان الجودة عن طريق المشاركة في ورش العمل التي تعقدها الهيئة بشكل دوري‬
‫للقائمين على دراسة التقييم الذاتي في مقر الهيئة‪ ،‬أو من خالل التواصل مع مديرية ضمان الجوْ دة‬
‫في الهيئة‪.‬‬

‫آملين من القائمين على دراسة التقييم الذاتي في مؤسسات التعليم العالي األردنية تزويد الهيئة‬
‫بمالحظاتهم واقتراحاتهم حول محتوى هذا الدليل ليتسنى للهيئة تعديله وتحديثه في الطبعات‬
‫المقبلة‪.‬‬

‫أ‬
‫جاللة الملك عبد هللا الثاني ابن الحسين المعظم‬
‫سمو األمير الحسين بن عبد هللا الثاني المعظم‬
 ‫المحتويات‬

‫أ‬ ‫مقدمة الدليل‬

‫ب‬ ‫المحتويات‬
‫ج‬ ‫قائمة الجداول واألشكال‬
‫د‬ ‫تقديم‬

‫الجزء األول‪ :‬اإلرشادات الخاصة لنيل شهادة الجودة‬

‫‪2‬‬ ‫‪ .1‬المقدمة‬
‫‪4‬‬ ‫‪ .2‬شروط األهلية للتقدم إلى شهادة ضمان الجوْ دة‬
‫‪4‬‬ ‫‪ .3‬اإلجراءات والخطوات الخاصة لنيل شهادة ضمان الجوْ دة‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .4‬مسؤوليات مؤسسات التعليم العالي والتزاماتها خالل عملية ضمان الجودة‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .5‬الدراسة الذاتية للمؤسسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .6‬كتابة التقرير‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .7‬إرشادات حول تنظيم الدراسة الذاتية‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .8‬لجـــنــــة الخـــــــــــــــــبراء‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .9‬التصحيح وإعطاء الدرجات‬

‫الجزء الثاني‪ :‬معايير ضمان الجودة‬

‫‪18‬‬ ‫‪ .11‬المقدمة‬
‫‪19‬‬ ‫‪ .11‬المعيار األول‪ :‬التخطيط اإلستراتيجي‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .12‬المعيار الثاني‪ :‬الحوكمة‬
‫‪23‬‬ ‫‪ .13‬المعيار الثالث‪ :‬البرامج األكاديمية‬
‫‪26‬‬ ‫‪ .14‬المعيار الرابع‪ :‬البحث العلمي واإليفاد واإلبداعات‬
‫‪29‬‬ ‫‪ .15‬المعيار الخامس‪ :‬المصادر المالية والمادية والبشرية‬
‫‪32‬‬ ‫‪ .16‬المعيار السادس‪ :‬الخدمات الطالبية‬
‫‪34‬‬ ‫‪ .17‬المعيار السابع‪ :‬خدمة المجتمع والعالقات الخارجية‬
‫‪37‬‬ ‫‪ .18‬المعيار الثامن‪ :‬ضمان الجوْ دة‬
‫‪41‬‬ ‫‪ .19‬قائمة المراجع‬

‫ب‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫‪13‬‬ ‫نموذج التدريجات الوصفية لبنود معايير الجوْ دة‬ ‫جدول ‪1‬‬
‫‪14‬‬ ‫اإلطار المرجعي العام لتقييم درجة الجوْ دة المتحققة للمؤسسة‬ ‫جدول ‪2‬‬
‫‪15‬‬ ‫مدى التقديرات لدرجات الخام والدرجات الموزونة المخصصة للبند ولكل معيار من‬ ‫جدول ‪3‬‬
‫معايير الجوْ دة ومستوى درجة الجودة المناظرة لها‬

‫قائمة األشكال‬

‫‪6‬‬ ‫اإلجراءات والخطوات الخاصة لنيل شهادة ضمان الجوْ دة‬ ‫الشكل ‪1‬‬
‫‪12‬‬ ‫درجات المؤسسة لبنود المعايير الثمانية‬ ‫الشكل ‪2‬‬
‫‪16‬‬ ‫الصفحة البيانية ألداء إحدى مؤسسات التعليم العالي األردنية على معايير ضمان‬ ‫الشكل ‪3‬‬
‫الجوْ دة‬
‫‪16‬‬ ‫الصفحة البيانية لتطور أداء إحدى مؤسسات التعليم العالي األردنية على معايير ضمان‬ ‫الشكل ‪4‬‬
‫الجوْ دة في فترات المتابعة المثالية لضمان الجوْ دة‬

‫ج‬
 ‫تقديم‬

‫انطالقا ً من ان عملية منح شهادة ضمان الجودة احدى مهمات هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي الرئيسة‪،‬‬
‫وباالستناد الى المادة (‪ )4‬من قانون الهيئة رقم (‪ )21‬لسنة (‪ )2117‬وتعديالته والتي حددت أهداف الهيئة‬
‫بتحسين نوعية التعليم العالي في المملكة وضمان جودته وتحفيز مؤسسات التعليم العالي على االنفتاح‬
‫والتفاعل مع الجامعات ومؤسسات البحث العلمي وهيئات االعتماد وضبط الجودة الدولية وتطوير التعليم‬
‫العالي باستخدام معايير قياس تتماشى مع المعايير الدولية‪ ،‬واستناداً للمادة رقم (‪ )7‬البند (أ) من قانون الهيئة‬
‫الذي يخول الهيئة وضع معايير ضمان الجودة وتطبيقها ومراجعتها دوريا ً تحقيقا ً ألعلى مستوياتها‪ ،‬واسهاما ً‬
‫من الهيئة في تطوير مخرجات مؤسسات التعليم العالي األردنية وتعزيز قدراتها التنافسية وطنيا ً واقليميا ً‬
‫وعالمياً‪ ،‬يأتي هذا الدليل المعدل من معايير ضمان الجودة‪.‬‬

‫وحرصا ً من هيئة االعتماد على تقديم المساعدة الدائمة والمستمرة إلى مؤسسات التعليم العالي األردنية‬
‫ومشاركتها من أجل حصولها على شهادة ضمان الجودة وفقا ً لمعايير ضمان الجودة األردنية‪ ،‬فإنه يسر الهيئة‬
‫أن تقدم هذا الدليل بمعاييره الثمانية التي تحتوي على مؤشرات قياس كمية ونوعية محددة وواضحة‪ ،‬والذي‬
‫أعده وقيمه مجموعة من الخبراء والمختصين في مجال ضبط الجودة للتعليم العالي‪ .‬آمال أن يكون هذا الدليل‬
‫الذي أفاد من التجارب السابقة مرجعا ً كامالً ومصدراً وافيا ً وثمرة ناضجة تقطفها وتستفيد منها مؤسسات‬
‫التعليم العالي األردنية التي تتقدم للحصول على شهادة ضمان الجودة‪.‬‬
‫كما وتتقدم هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي بجزيل الشكر والتقدير للمساهمة القيِّمة التي قدمها أعضاء‬
‫لجنة التحديث والتطوير العاملين في الهيئة وفي مؤسسات التعليم العالي وللمدقق اللغوي لجهودهم جميعا ً في‬
‫إصدار هذا الدليل بحلته ومضمونه المتقن‪.‬‬

‫وصدق رسولنا الكريم (عليه الصالة والسالم) القائل‪" :‬إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمالً أن يتقنه"‬

‫األستاذ الدكتور بشير الزعبي‬

‫رئيس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‬

‫د‬
 ‫الجزء األول‬

‫اإلرشادات الخاصة لنيل شهادة ضمان الجودة‬

‫‪1‬‬
 ‫المقدمة‬
‫تع ّد معايير الجوْ دة العناصر والمرامى التى يتم الحكم فى ضوئها على مدى تحقيق األهداف الخاصة بالجوْ دة‪،‬‬
‫وقد دخلت المعايير مختلف المجاالت التجارية والصناعية فى العقد األخير من القرن العشرين‪ ،‬ثم تطور األمر‬
‫حتى أصبحت المؤسسات التعليمية ومنها الجامعات تخضع لتطبيق معايير ومقاييس عالمية لضمان جوْ دة‬
‫التعليم‪ .‬ومن ثم سارعت مختلف الجامعات في العديد من دول العالم بتبنّى فكر الجوْ دة فى األداء وتطبيق‬
‫معايير الجوْ دة على ما تقدمه من خدمات وما تستخدمه من وسائل حتى تؤدى رسالتها كمؤسسات تربوية فاعلة‬
‫فى المجتمع‪ .‬فمعايير الجودة عبارة عن مجموعة مقاييس محددة للمقارنة والحكم تستعمل لوضع أهداف‬
‫اإلنجاز وتقييمه وقد تكون معبرة عن المستويات الحالية لإلنجاز في المؤسسة‪ ،‬وقد تكون هذه المعايير أيضا ً‬
‫عبارة عن مستويات تضعها إحدى الجهات الخارجية أو مستويات اإلنجاز في المؤسسة‪.‬‬

‫وإن النظام التعليمي يعمل كأي نظام آخر وفق استراتيجية معينة تراعي الظروف المحيطة بالنظام‪ ،‬والبناء‬
‫الثقافي السائد داخله‪ ،‬والمناخ التنظيمي‪ ،‬والتقدم التقني‪ ،‬والمصادر المادية والبشرية المتوفرة‪ ،‬وحاجات‬
‫الجمهور ورغباته ‪ .‬لذا فإنه يهتم بأن تكون مخرجاته متفقة والمواصفات العالمية لضبط جودة اإلنتاج من خالل‬
‫السعي الدائم إلى استخدام معايير لقياس الجودة وضبطها‪.‬‬

‫ومن هذا المنطلق تسعى هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية إلى اإلرتقاء بمستوى أداء مؤسسات‬
‫التعليم العالي في األردن وتعزيز قدراتها التنافسية على المستوى الوطني واإلقليمي والعالمي وضمان تطبيقها‬
‫معايير االعتماد والجوْ دة األردنية ووضع مقاييس تضمن استمرارية جوْ دتها وتنافسيتها‪ .‬وقد أعطيت الهيئة‬
‫بموجب القانون رقم ‪ 21‬لعام ‪ 2117‬وتعديالته الصالحية لوضع معايير ضمان الجوْ دة في مؤسسات التعليم‬
‫العالي األردنية وتطبيقها عليها‪ ،‬ومن هذا المنطلق تم وضع نظام الجوْ دة الذي يتكون من ثمانية معايير‪ ،‬وقد تم‬
‫اتباع نمطية ثابتة لهذا الغرض بحيث تم تقسيم المعايير إلى معايير فرعية تتضمن عناصر ومؤشرات المعيار‬
‫وتحديد األدلة والشواهد الخاصة بذلك‪ ،‬وإعطاء المجال للمؤسسة التعليمية لتطوير نفسها خاصة وأن ضمان‬
‫الجودة يكمن في التحسين المستمر لهذا فقد تم تقسيم شهادة ضمان الجوْ دة التي تمنحها الهيئة إلى ثالثة‬
‫مستويات وهي‪ :‬المستوى البرونزي والمستوى الفضي والمستوى الذهبي وتم تصميم تدريجات وصفية‬
‫(‪ )Rubrics‬خاصة بذلك‪.‬‬

‫إن إجررراءات ضررمان الجرروْ دة تتطلررب قيررام مؤسسررات التعلرريم العررالي بدراسررة أهرردافها وعملياتهررا وإنجازاتهررا‬
‫ومراجعتها‪ ،‬ومن ثم قيرام لجنرة مرن الخبرراء بدراسرة البرراهين والشرواهد التري تقردمت بهرا المؤسسرة بنرا ًء علرى‬
‫دراسة التقييم الذاتي التي قامت بها‪ ،‬وما توصلت إليه من مالحظات وأدلة أثناء زيارتهرا للمؤسسرة‪ ،‬فضرالً عرن‬
‫قراءتها للوثائق التي تقدمت بها المؤسسة‪ ،‬وذلك من أجل صياغة تقريرر يبرين درجرة الجرودة المتحققرة فري هرذه‬
‫المؤسسة ثم رفعه إلى مجلس الهيئة إلصدار قرار منح شهادة ضمان الجرودة لهرذه المؤسسرة‪ ،‬اعترافرا ً بجودتهرا‬
‫وتميّزها عن بقية مؤسسات التعليم العالي‪ .‬ولعل منح شهادة ضمان الجودة للمؤسسة ليس نهايرة المطراف‪ ،‬إذ ال‬
‫بررد للمؤسسررة مررن االسررتمرار فرري المراجعررة والتقيرريم الررذاتي لمرردخالتها وعملياتهررا ومخرجاتهررا عنررد قيررام الهيئررة‬
‫بالمراجعات الدورية للمؤسسة بعد منح شهادة ضمان الجودة لها‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫وتهدف هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي األردنية من وراء تطبيرق إجرراءات ضرمان الجرودة فري مؤسسرات‬
‫التعليم العالي األردنية إلى اآلتي‪:‬‬
‫‪ .1‬تشجيع التحسينات المؤسسية من خالل استمرارية التقييم الذاتي الذي تُمارسه المؤسسة‪.‬‬
‫بأن المؤسسرة موضرع االهتمرام لرديها أهرداف محرددة ومالئمرة‪ ،‬وأنهرا هيرأت الظرروف‬ ‫‪ .2‬طمأنة متلقي الخدمة ّ‬
‫المناسبة التي يُمكن من خاللهرا أن تُحقرق أهردافها ورسرالتها بفاعليرة‪ ،‬وأنهرا تُحراف علرى مسرتوى ثابرت مرن‬
‫وأن لها هياكل تنظيمية تعمل بها كوادر مؤهلة وف ّعالرة‪ ،‬وأنهرا تُروفر الردعم‬
‫اإلنجازات واألهداف والرسالة‪ّ ،‬‬
‫المالي والمادي والبشري الذي يجعل المرء يتوقع استمرارية أدائها المتميز والفاعل‪.‬‬
‫‪ .3‬تشجيع روح التنافس اإليجابي بين مؤسسات التعلريم العرالي األردنيرة علرى التميّرز فري ُمردخالتها وعملياتهرا‬
‫و ُمخرجاتهررا بمررا ينسررجم ومتطلبررات المجتمررع المحلرري واإلقليمرري والعررالمي وروح عصررر الجررودة والعولمررة‬
‫واالقتصاد المعرفي‪.‬‬

‫إن دليل إجراءات ضمان الجودة هذا قد تم إعداده لبيان أسس منح شهادة ضمان الجودة على مستوى المؤسسرة‬ ‫ّ‬
‫ً‬
‫التعليميررة أو كررل كليررة مررن كلياتهررا‪ .‬ويتضررمن هررذا الرردليل توضرريحا لإلجررراءات الخاصررة للحصررول علررى شررهادة‬
‫ضمان الجودة الصادرة عن هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬بدءاً من تقديم المؤسسة طلب الحصرول علرى‬
‫شهادة ضمان الجودة‪ ،‬ومروراً بشروط أهلية التقدم لشهادة ضمان الجرودة‪ ،‬واإلجرراءات والخطروات التري تمرر‬
‫بها عملية مرنح شرهادة ضرمان الجرودة‪ ،‬ومسرؤوليات مؤسسرات التعلريم العرالي والتزاماتهرا خرالل عمليرة ضرمان‬
‫الجررودة‪ ،‬والدراسررة الذاتيررة التقييميررة الترري تقرروم بهررا المؤسسررة (مررن حيررث هرردفها وطبيعتهررا وتنظيمهررا‪ ،‬والتقريررر‬
‫الخاص بها والتوصيات حول تنظيمهرا) ولجنرة الخبرراء (مرن حيرث مفهومهرا وإجرراءات تشركيلها وعضرويتها‪،‬‬
‫ودورها في مراجعة البراهين واألدلة والمالحظات والمعلومات الدالرة علرى تحقّرق معرايير ضرمانها‪ ،‬وزيارتهرا‬
‫للمؤسسة‪ ،‬وإعطاء الدرجات للمؤسسة وفق األدوات الخاصة بمعرايير ضرمان الجرودة‪ ،‬وكتابرة التقريرر النهرائي‬
‫لها‪ ،‬واتخاذ قرار منح شهادة ضمان الجودة من قبل مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬وشركل القررار‬
‫ومضمونه‪ ،‬وطرق التصحيح واستخراج درجات معايير ضمان الجودة‪ ،‬وواجبات المؤسسة عند منحها شرهادة‬
‫ضررمان الجررودة أو حجبهررا واالمتيررازات الترري يُمكررن أن تحصررل عليهررا المؤسس رة نتيجررة منحهررا هررذه الشررهادة‪،‬‬
‫والمعايير التفصيلية لضمان الجودة وبنودها ومؤشراتها‪.‬‬

‫وقد روعري عنرد تبنّري هيئر ة اعتمراد مؤسسرات التعلريم العرالي معرايير الجرودة وبنودهرا شرمولية عمرل مؤسسرات‬
‫التعلريم العررالي جميعهررا بشرركل يتماشررى مررع المعررايير العالميرة الخاصررة بررذلك‪ ،‬سررواء أكانررت تتصررل ب ُمرردخالتها أم‬
‫بعملياتها أم ب ُمخرجاتها؛ إذ اشتملت على ثمانية معايير بنمطية موح ّده وتقسيم كل معيار إلرى عردد مرن المعرايير‬
‫الفرعية‪ ،‬وتقسيم كل معيار فرعي إلى عناصر ومن ثم بيان مؤشرات المعيار واألدلة والوثرائق المطلوبرة‪ ،‬كمرا‬
‫جرى وضع تدريج خماسي ليتم بنا ًء عليه تقدير جودة تصرميم ذلرك البنرد وتطبيقره وفاعليتره‪ ،‬فضرالً عرن وضرع‬
‫المعررايير علررى شرركل ترردريج وصررفي )‪ (Rubrics‬يتضررمن خمسررة مسررتويات وصررفية تصررف تحقّررق المؤشرررات‬
‫مجتمعة للبند الخاص بكل معيار من معايير الجودة بالمؤسسة موضع االهتمام‪ ،‬األمرر الرذي يُعرالج قضرية عردم‬
‫االتساق في األحكام التي تصدر عن أعضاء لجنة الخبراء التي تستعين بها عادةً هيئات مؤسسات التعليم العالي‬
‫وضمان الجودة للحكم علرى جرودة المؤسسرات‪ ،‬ويُسرهم فري تحقيرق الدقرة والشرفافية والمعياريرة والمؤسسرية فري‬
‫اإلجراءات التي تقوم بها الهيئة‪.‬‬

‫فعندما تم بناء التردريجات الوصرفية لبنرود معرايير الجرودة روعري أن تكرون مسرتويات األداء ‪ -‬المتضرمنة بهرا ‪-‬‬
‫إجرائية وواضحة وتمثل مستويات متدرجرة وفرق سرلم جوتمران )‪ ،(Guttman Scale‬إذ يُمكرن ‪ -‬بنرا ًء عليره ‪-‬‬
‫‪3‬‬
‫تدريج المؤسسات تبعا ً لبعضها بعضا ً وتدريج المؤسسة الواحدة حسب ما تحقق لها من درجة الجودة على البند‬
‫أو المعيار موضع االهتمام‪ ،‬مما يُوفر معلومات تشخيصية معيارية للمرجع ومحكية المرجرع لنرواحي الضرعف‬
‫والقوة لمؤسسات التعليم العالي عند مقارنة بعضها ببعض‪ ،‬أو عند تقرير اإلجراءات والخطط التطويريرة التري‬
‫علرى المؤسسررة تبنيهرا لتُحقررق الجررودة فري برامجهررا وإجراءاتهرا اإلداريررة واألكاديميررة‪ .‬كمرا ووضررعت إجررراءات‬
‫واضحة للتعامل م ع معايير الجودة وبنودها وبشكل يضمن مؤسسية هذه اإلجراءات وشفافية تنفيرذها ونواتجهرا‬
‫ومرونتها ومراعاتها الهتمامات مؤسسات التعليم العالي األردنية وتبايناتها‪ ،‬سواء تلك التي يتوقع أن تقروم بهرا‬
‫المؤسسررة موضررع االهتمررام أو تلررك الترري تُمارسررها لجنررة الخبررراء أو حتررى تلررك الخاصررة بمجلررس هيئررة اعتمرراد‬
‫مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬ممرا يجعرل الهيئرة شرريكا ً حقيقيرا ً فري تحقيرق جرودة مؤسسرات التعلريم العرالي األردنيرة‪.‬‬
‫وبنا ًء على ما تحصل عليه المؤسسة من نقاط يتم منحها شهادة ضمان الجودة التي تستحقها سوا ًء البرونزية أو‬
‫الفضية أو الذهبية‪.‬‬

‫شروط أهلية التقدم إلى شهادة ضمان الجودة‬

‫تطلب هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي إلى المؤسسات عند التقدم لشهادة ضمان الجودة اآلتي‪:‬‬
‫‪ .1‬أن تكون إحدى المؤسسات التعليمية التي تُقدم برامج أكاديمية بعد الثانوية العامة‪.‬‬
‫‪ .2‬أن تكون معتمدة اعتماداً عاما ً وخاصا ً للبرامج التري تُقردمها مرن قبرل هيئرة اعتمراد مؤسسرات التعلريم العرالي‬
‫األردنية‪.‬‬
‫‪ .3‬أن تكون قد خرّجت على األقل فوجين من الخريجين في برامجها‪.‬‬
‫‪ .4‬أن ال تكون قد وجّهت إليها عقوبة خالل سنة من قبل تقديم الطلب‪.‬‬

‫اإلجراءات والخطوات الخاصة لنيل شهادة ضمان الجودة‬

‫تتلخص الخطوات واإلجراءات الخاصة لنيل شهادة ضمان الجودة النافذة في الهيئة في اآلتي‪:‬‬
‫‪ .1‬تتقدم المؤسسة بطلب الترشح لنيل شهادة ضمان الجودة‪.‬‬
‫‪ .2‬تقوم الهيئة بدراسة أهلية المؤسسة المتقدمة بطلب الترشح لنيل شهادة ضمان الجودة‪.‬‬
‫‪ .3‬بعد التأكد من شروط األهلية تخاطب الهيئة المؤسسة بقبول طلب الترشح‪.‬‬
‫‪ .4‬تقدم المؤسسة لنيل شهادة ضمان الجودة مصحوبا ً بتقرير التقييم الذاتي والرسوم المحددة إلى الهيئة‪.‬‬
‫‪ .5‬دراسة الطلب من قبل مديرية الجودة في هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي وتزويرد المؤسسرة – خطيرا ً ‪-‬‬
‫بقرار رفض أو قبول الطلب شكالً في مدة أقصاها ستة أسابيع من تاريخ تقدم الطلب‪.‬‬
‫‪ .6‬بعد قبول الطلب شكالً تقدم المؤسسة ست نسخ ورقية ونسخة إلكترونية عن تقرير التقيريم الرذاتي إلرى هيئرة‬
‫اعتماد مؤسسات التعليم العالي وفق التعليمات الخاصة بذلك (والمتضمنة في جزء الدراسة الذاتية مرن هرذا‬
‫الدليل) مرفقا ً به الوثائق الالزمة لتقدير أداء المؤسسة علرى كرل معيرار مرن معرايير الجرودة‪ .‬وال يجروز بعرد‬
‫ذلك إضافة أو حذف أوراق أو إجراء أي تعديالت على التقرير من قبل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .7‬تشكيل لجنة الخبراء من المختصين بقرار من مجلس الهيئة‪.‬‬
‫‪ .8‬قيام لجنة الخبراء ‪ -‬التي تم تشكيلها بنرا ًء علرى قررار صرادر عرن مجلرس الهيئرة ‪ -‬بمراجعرة تقريرر الدراسرة‬
‫الذاتية والوثائق والمالحق المرفقة به (وفق ما هو وارد في هذا الدليل) والعمل على ترتيرب جردول لزيرارة‬
‫المؤسسة لجمع المزيد من الشواهد والبراهين حول دقة المعلومات الواردة في تقرير الدراسة الذاتية وجمع‬
‫المزيد من المعلومات والشواهد التي تُساعدها على إصدار أحكام دقيقة حول تحقُق معرايير ضرمان الجرودة‬
‫‪4‬‬
‫في المؤسسة موضرع االهتمرام‪ ،‬وبشركل يُسراعدها فري صرياغة تقريرر وتوصرية ُمحرددة حرول تحقُرق معرايير‬
‫ضمان الجودة وفق التعليمات الخاصة بذلك (سريرد ذكرهرا الحقرا ً فري هرذا الردليل)‪ ،‬وعلرى اللجنرة أن تنهري‬
‫عملها خالل المدة المحددة لها في كتاب تشكيلها‪.‬‬
‫‪ .9‬تقوم اللجنة بتقييم العمل وإعداد التقرير النهائي ورفع التوصية إلى مجلس هيئة االعتماد‪.‬‬
‫‪ .11‬قرار مجلس هيئرة االعتمراد‪ :‬يعتمرد مجلرس الهيئرة فري تقريرره درجرة الجرودة المتحققرة للمؤسسرة بنرا ًء علرى‬
‫مراجعته ودراسته للتقرير المرفوع من لجنة الخبراء حول تحقُّق معايير الجودة بالمؤسسة‪ ،‬واطالعه على‬
‫تقرير الدراسة الذاتية الذي تقدمت به المؤسسة‪ ،‬والوثائق المرفقة به‪ ،‬والتقرير المكتوب من قبرل المؤسسرة‬
‫عن عمل لجنة الخبراء إن وجد‪ ،‬والتوصية السرية المرفوعة من لجنة الخبراء حول ترشيح المؤسسة لنيل‬
‫شهادة ضمان الجودة‪ .‬إذ يتطلّب من لجنة الخبراء ‪ -‬فضالً عرن تقريرهرا الفنري حرول تحقُّرق معرايير ضرمان‬
‫الجودة ‪ -‬كتابة توصية سرية صريحة حول ترشيح المؤسسة لنيل شهادة ضمان الجودة أو حجبها‪.‬‬

‫بنا ًء على ما تقدم يُصدر مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي – حسب تقديرات الدرجات الموضرحة فري‬
‫الجدول رقم ‪ - 3‬قراراً بأغلبية أعضائه يتضمن أحد القرارات اآلتية‪:‬‬
‫أ‪ .‬حجب شهادة ضمان الجودة عن المؤسسة عند حصولها على ‪ ≤ 1‬عالمة ≤ ‪.49‬‬
‫ب‪ .‬منح المؤسسة شهادة ضمان الجودة البرونزية عند حصولها على ‪ ≤ 51‬عالمة ≤ ‪.79‬‬
‫ج‪ .‬منح المؤسسة شهادة ضمان الجودة الفضية عند حصولها على ‪ ≤ 81‬عالمة ≤ ‪.112‬‬
‫د‪ .‬منح المؤسسة شهادة ضمان الجودة الذهبية عند حصولها على ‪ ≤ 113‬عالمة ≤ ‪.121‬‬

‫وأيا ً كان قرار مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي يرتم إبرالا المؤسسرة بره خطيراً‪ ،‬إذ يرتم إرسرال شرهادة‬
‫ضمان الجودة مرفقا ً بها ما يترتب عليها من إجراءات للمتابعة في السنوات الخمس من تاريخ منح الشهادة لها‪.‬‬
‫أما في حال ة حجب الشهادة فيتم تزويد المؤسسرة بتقريرر مفصرل لنقراط القروة والضرعف المتحققرة لهرا لمراعاتهرا‬
‫عند تقدمها لنيل هذه الشهادة مستقبالً‪ ،‬إذ ال يُسمح لها التقدم مرة أخرى لنيرل الشرهادة قبرل مررور ثرالا سرنوات‬
‫على األقل بعد صدور قرار حجب شهادة ضمان الجودة عنها‪ .‬ويمكن تلخيص مرا ورد أعراله برالمخطط المبرين‬
‫في الشكل (‪.)1‬‬

‫‪5‬‬
 ‫التقدم بطلب الترشح‬
‫‪1‬‬

‫إعالم المؤسسة التعليمية‬ ‫رفض الترشيح‬ ‫أهلية المؤسسة‬

‫قبول الترشيح‬

‫‪2‬‬ ‫إعالم المؤسسة التعليمية‬

‫تقديم تقرير الدراسة الذاتية‬

‫ومتطلباته‬

‫طلب تعديالت‬ ‫اعتماد التقرير‬

‫قبول التقرير‬

‫‪3‬‬
‫تشكيل لجنة الخبراء‬

‫تقرير اللجنة والتوصية إلى مجلس‬ ‫دراسة تقرير التقييم الذاتي‬

‫الهيئة‬

‫ترتيب جدول الزيارة‬

‫قرار المجلس‬

‫الزيارة الميدانية‬

‫إعالم المؤسسة التعليمية‬

‫اجتماعات لجنة الخبراء‬

‫النهاية‬

‫الشكل رقم (‪ )1‬اإلجراءات والخطوات الخاصة بنيل شهادة ضمان الجودة‬

‫‪6‬‬
 ‫مسؤوليات مؤسسات التعليم العالي والتزاماتها خالل عملية ضمان الجودة‬
‫يتوقف نجاح إجراءات هيئة اعتماد مؤسسرات التعلريم العرالي ‪ -‬بدرجرة كبيررة ‪ -‬علرى قبرول المؤسسرة المتقدمرة‬
‫االلتزامات التي تتطلبها إجراءات ضمان الجودة‪ ،‬إذ يُتوقع من المؤسسة القيام بدراسة ذاتية تحليلية خالل المدة‬
‫الزمنية المخصصة لذلك (‪ )12‬شهراً‪ ،‬وتوفير كافة التسهيالت التي يتطلبهرا عمرل لجنرة الخبرراء للوقروف علرى‬
‫نواحي القوة والضعف في المؤسسة‪ ،‬وتوفير المعلومات التي من شأنها أن تُساعد أعضاء اللجنة على الوصول‬
‫إلى تقديرات دقيقة حول درجة تحقُّق كل معيار من معايير ضمان الجودة ‪ -‬بالمؤسسة موضع االهتمام ‪ -‬فضالً‬
‫عن التقديرات الخاصة حول جودة مدخالت المعايير وجودة العمليات وجودة النتائج المترتبة عليها‪.‬‬

‫إذ يُتوقررع أن تُغطّرر ي الدراسررة الذاتيررة الترري تقرروم بهررا المؤسسررة جميررع مظرراهر وحررداتها األكاديميررة واإلداريررة‬
‫وبرامجها‪ ،‬بما في ذلك أعضاء هيئتها التدريسية وموظفيها وطلبتها وأنظمتها وتعليماتها واإلجرراءات اإلداريرة‬
‫لها ومجلس الحاكمية فيها‪ ،‬بحيث تُقدم تحليالً شامالً للمؤسسة يقود إلى تحديد نواحي الضعف والقوة لها‪ .‬وفيمرا‬
‫يلي مجموعة من المسؤوليات وااللتزامات التي تترتب على المؤسسة التي تتقدم لنيل شهادة ضمان الجودة‪:‬‬
‫‪ .1‬أن تلتزم المؤسسة بالتعليمات النافذة من قبل مجلس هيئة اعتماد مؤسسرات التعلريم العرالي قرانون الهيئرة‬
‫رقم ‪ 21‬لعام ‪ 2117‬وتعديالتره وا ألنظمرة النافرذة الخاصرة بالهيئرة والمتصرلة باعتمراد مؤسسرات التعلريم‬
‫العالي وضمان الجودة فيها‪.‬‬
‫‪ .2‬الترزام المؤسسرة بالقيررام بدراسرة ذاتيررة شراملة وفررق التعليمرات المعتمرردة مرن قبررل الهيئرة سررواء مرن حيررث‬
‫محتواها وتصميمها أو المدة الزمنية المخصصة لها أو شكل التقرير ومحتواه الذي سُيرسل للهيئة‪.‬‬
‫‪ .3‬أن تلتزم المؤسسة بدفع جميرع مرا يترترب عليهرا مرن التزامرات ماليرة وقانونيرة وفرق التعليمرات الخاصرة‬
‫بذلك‪.‬‬
‫‪ .4‬توفير كافة المعلومات والوثائق التي تتطلبها معرايير ضرمان الجرودة‪ ،‬علرى أن تكرون دقيقرة وخاليرة مرن‬
‫األخطاء أو التزوير وتتح ّمل المؤسسة المسؤولية المترتبة حال ثبوت عكس ذلك‪.‬‬
‫‪ .5‬االلتزام بتقديم التسهيالت التي تساعد لجنة الخبرراء علرى الوصرول إلرى المعلومرات والتحقُّرق مرن دقتهرا‬
‫ومطابقتها الواقع والتعاون معها في كل ما يتطلبه العمل‪.‬‬

‫الدراسة الذاتية للمؤسسة‬

‫عند صردور قررار مجلرس هيئرة اعتمراد مؤسسرات التعلريم العرالي المتضرمن قبرول ترشريح المؤسسرة للتقردم لنيرل‬
‫شهادة ضمان الجودة‪ ،‬على المؤسسة إجراء دراسة تحليليرة شراملة لهرا‪ .‬إذ تعر ّد الدراسرة الذاتيرة جرزءاً مهمرا ً مرن‬
‫إجراءات ضمان الجودة‪ ،‬تهدف إلى فهم ما هرو قرائم فري المؤسسرة وتقييمره وتحسرينه ولريس فقرط التعريرف بره‪،‬‬
‫وعندما تُجرى هذه الدراسة بفاعلية فإنها تقود إلى تجديرد الجهرود العامرة للمؤسسرة مرن أجرل تحسرين إجراءاتهرا‬
‫وتوثيق ما تم إنجازه‪.‬‬

‫يختلف مفهوم الدراسة الذاتية المستمرة بشكل كبير من مؤسسة إلرى أخررى‪ ،‬فالدراسرة الذاتيرة التري سروف تُقردم‬
‫إلى مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعلريم العرالي ‪ -‬تمهيرداً لزيارتهرا ‪ -‬يجرب أن تكرون شراملة‪ ،‬وأن يطرال التقيريم‬
‫خاللهرا المؤسسرة جميعهرا‪ ،‬وأن تتنراول جميرع المعرايير الخاصرة برالجودة والمعتمردة مرن قبرل الهيئرة‪ ،‬وأن يُحردد‬
‫هرردفها بشرركل واضررح‪ ،‬وأن تكررون لهررا منهجيررة علميررة موضرروعة مسرربقاً‪ ،‬وأن تُجرررى وفررق الجرردول الزمنرري‬
‫‪7‬‬
‫الموضوع لها‪ ،‬وأن يكون للقائمين عليها كافة الصالحيات لالطالع علرى جميرع البيانرات والمرواد الالزمرة لهرا‪،‬‬
‫وأن تكون هنا ك تقارير دورية تبين اإلنجاز الذي تم تحقيقه على طريرق إنهائهرا‪ ،‬وأن يكرون هنالرك متابعرة مرن‬
‫عال من االهتمام بها‪.‬‬
‫قبل المؤسسة لإلبقاء على مستوى ٍ‬

‫فعند انتهاء المؤسسة من وضع التصميم التجريبي للدراسة وتحديد المنهجية الخاصة بها عليها أن تُجري مسحا ً‬
‫الكتشرراف البيانررات المترروفرة لررديها‪ ،‬ويجررب عليهررا تجنّرب جمررع البيانررات غيررر القائمررة وغيررر المسررتخدمة وغيررر‬
‫المتوقعة ألغراض التوصل إلى براهين عن تحقُّق معايير الجرودة بهرا والتري يمكرن اسرتخدامها بشركل مفيرد فري‬
‫خضم إجراءات ضمان الجودة للمؤسسة‪.‬‬

‫كتابة التقرير‬
‫يُتوقررع أن تقرروم كررل لجنررة أو مجموعررة جزئيررة ُمكلفررة بمسررؤولية دراسررة بعررض مظرراهر المؤسس رة ذات الصررلة‬
‫بالمعررايير الثمانيررة لضررمان الجررودة‪ ،‬بكتابررة تقريررر بمررا ُكلِّفررت برره‪ ،‬فرري إطررار الدراسررة الذاتيررة يُبرررز إجابررات عررن‬
‫األسئلة‪ ،‬والبيانات التي جُمعت حولها‪ ،‬والطريقة التي استُخدمت للحصول عليها‪ ،‬واإلجراءات واألساليب التري‬
‫استُخدمت لتحليلهرا‪ ،‬وذكرر نرواحي النجراح والفشرل التري تحققرت للمؤسسرة‪ ،‬وبيران كيرف يمكرن اسرتخدام النترائج‬
‫لتحسين فاعلية المؤسسة‪ .‬ثم تجمرع هرذه التقرارير فري تقريرر واحرد حرول المؤسسرة مرن قبرل اللجنرة الموجهرة أو‬
‫المشرررفة علررى الدراسررة الذاتيررة‪ ،‬ويُتوقررع أن ت رتم مراجع رة التقريررر بشرركل نهررائي مررن قبررل عضررو واحررد لوضررعه‬
‫بصيغته النهائية‪.‬‬

‫وعلى الرغم من أن مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العرالي يُردرك خصوصرية كرل مؤسسرة مرن مؤسسرات‬
‫التعليم العالي‪ ،‬وما تمليه هذه الخصوصية من ُمحددات وتوجيهات للدراسة الذاتية التي تُجريهرا هرذه المؤسسرة‪،‬‬
‫إال أنرره يقترررح إطرراراً يُوضررح االعتبررارات األساسررية الترري يتوجررب مراعاتهررا فرري تقريررر الدراسررة الذاتيررة الررذي‬
‫سيُعرض على لجنة الخبراء‪ ،‬إذ تُنصح المؤسسة بتصميم تقرير تحليلي يُالئرم رسرالتها وأن تُدع ٍّمرهُ بالمعلومرات‬
‫التي تم وضعها بشكل دقيق ومقروء‪ ،‬وأيا ً كان شكل التقرير للدراسة الذاتية فإنه يُتوقع أن يضم النواحي اآلتية‪:‬‬

‫‪ .1‬صفحة العنوان التي تتضمن المعلومات اآلتية‪:‬‬

‫أ‪ .‬اسم المؤسسة وعنوانها البريدي واإللكتروني‪.‬‬
‫ب‪ .‬عنوان التقرير (تقرير التقييم الذاتي لجامعة‪.).............‬‬
‫ج‪ .‬الجهة ال ُمرسل إليها التقرير (هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‪ /‬مديرية ضمان الجودة)‪.‬‬
‫د‪ .‬تاريخ إعداد التقرير‪.‬‬

‫‪ .2‬صفحة المعلومات األساسية‪ ،‬تضم‪:‬‬

‫أ‪ .‬اسم رئيس المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫ب‪ .‬اسم المنسق‪.‬‬
‫ج‪ .‬العناوين والهواتف‪.‬‬
‫د‪ .‬سنة اعتماد المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫ه‪ .‬قائمة البرامج التي تطرحها المؤسسة التعليمية وسنة اعتمادها‪.‬‬

‫‪ .3‬جدول محتويات التقرير‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .4‬قائمة بالمصطلحات الواردة في التقرير والتعريف اإلجرائي لها‪.‬‬

‫‪ .5‬مقدمة تتضمن‪:‬‬
‫أ‪ .‬ملخصا ً وصفيا ً إلجراءات الدراسة الذاتية‪.‬‬
‫ب‪ .‬عملية إشراك الوحدات اإلداريرة واألكاديميرة وممثلري الطلبرة وتنظريمهم إلجرراء الدراسرة الذاتيرة‬
‫للمؤسسة‪.‬‬
‫ج‪ .‬الهدف من الدراسة الذاتية ودرجة تحقيقه‪.‬‬
‫د‪ .‬أية معلومات أخرى تعتقد المؤسسة أنها ضرورية ومفيدة لفهم إجراءات دراستها الذاتية‪.‬‬

‫‪ .6‬ملخص موجز لتقرير الدراسة الذاتية‪.‬‬

‫‪ .7‬الفصول‪:‬‬
‫يتضمن هذا التقرير ثمانية فصول‪ ،‬يتناول كل فصل منها أحرد معرايير ضرمان الجرودة‪ ،‬يعررض الفصرل‬
‫االستنتاجات التحليلية التي تدعم الدرجة التي تحقق بها للمؤسسة المؤشرات الدالة علرى كرل معيرار مرن‬
‫المعايير الثمانية لضمان الجودة‪ .‬بحيث يتم تضمين كل فصل النترائج التري انتهرت إليهرا الدراسرة الذاتيرة‬
‫حول المعيار موضوع الفصل‪ ،‬واالستنتاجات‪ ،‬والتعديالت الواجب إدخالها على المؤسسرة فيمرا يتصرل‬
‫بذلك المعيار‪ ،‬والتوصيات الخاصة بالتحسين‪ ،‬والخطة التنفيذية التي تقود إلى التحسين المطلوب‪.‬‬

‫‪ .8‬الوثائق المراد إبرازها أو تقديمها‬

‫يجب أن يُشار في صفحة منفصلة لمالحق الوثائق الخاصة بهرذا المعيرار ‪ -‬موضرع اهتمرام الفصرل ‪ -‬أو‬
‫تلك التي يُمكن أن تُوفرها المؤسسة للجنة الخبراء ‪ -‬خالل زيارة المؤسسة ‪ -‬في غرفة لجنرة التقيريم فري‬
‫نهاية كل فصل من الفصول الخاصة بكل معيار‪.‬‬

‫‪ .9‬فصل الملخص‬
‫يتضمن هذا الفصل ملخصا ً لما تم التوصل إليه حرول معرايير ضرمان الجرودة كلهرا وأبررز االسرتنتاجات‬
‫الترري تشررير إليهررا الدراسررة الذاتيررة‪ ،‬وأبرررز التعررديالت المطلرروب إدخالهررا إلررى المؤسسررة والتوصرريات‬
‫بالتحسين والخطط التي تؤدي إلى ذلك‪.‬‬

‫‪ .11‬التنظيم العام للتقرير‬

‫يُفضل عند كتابة التقرير االلتزام بما يلي‪:‬‬
‫أ‪ .‬أن يكون مطبوعا ً على ورق (‪ )A4‬مع وجود هوامش بمسافة (‪ 2.5‬سم) من االتجاهات جميعها‪.‬‬
‫ب‪ .‬أن يكررون حجررم الخررط (‪ )11‬أو (‪ )12‬لمحترروى التقريررر‪ ،‬وأن تكررون العنرراوين الرئيسررية والفرعيررة‬
‫مطبوعة بشكل غامق وحجم ما بين (‪ )16‬للعناوين الرئيسية و(‪ )14‬للعناوين الفرعية‪.‬‬
‫ج‪ .‬ترقيم الصفحات ما عدا صفحة الغالف والمحتوى وقائمة المصطلحات والتمهيد‪.‬‬
‫د‪ .‬أن تكون الطباعة ذات مسافة واحدة )‪.(Single Space‬‬

‫‪9‬‬
 ‫إرشادات تنظيم الدراسة الذاتية‬
‫فيما يلي مجموعة من التوصيات التي على المؤسسة مراعاتها عند إجراء الدراسة الذاتية‪:‬‬
‫‪ .1‬إبراز دور رئيس مجلس الحاكمية بالمؤسسة فري تروفير الردعم المرادي واإلداري واألكراديمي للمؤسسرة‬
‫والمشاريع التي من شأنها ان تعمل على إدامة فاعلية المؤسسة واستمراريتها وتنعكس مباشرة على كل‬
‫من الخطط قصيرة المدى وطويلة المدى للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .2‬تعيين لجنة للتوجيه واإلشراف بحجم مالئم للهيكل التنظيمي في المؤسسرة وتروفير آليرات فاعلرة وخطرة‬
‫عمل جيدة للتنسيق بينها وبين اللجان المكلفة بإجراء الدراسة‪.‬‬
‫‪ .3‬تزويررد أعضرراء لجنررة التوجيرره واإلشررراف علررى الدراسررة الذاتيررة بنسررخ مررن مؤشرررات ضررمان الجررودة‬
‫المعتمدة من قبل مجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‪.‬‬
‫‪ .4‬تشرركيل لجرران تضررم فرري عضررويتها عرردداً كافي را ً مررن األعضرراء يمثلررون الوحرردات األكاديميررة واإلداريررة‬
‫بالمؤسسررة وتحديررد مهمررات محررددة لهررم وعلررى رأسررها فهمهررم العميررق والرردقيق لمعررايير ضررمان الجررودة‬
‫المعتمدة من الهيئة‪.‬‬
‫‪ .5‬تقرير عن كيفية تقييم فاعلية المؤسسة لتحقيق رسالتها‪ ،‬وما المؤشرات والبراهين التي تحتاجها لتردعيم‬
‫أحكام المؤسسة‪ ،‬وما البيانات التي تحتاج إلى جمعها‪.‬‬
‫‪ .6‬التركيز على العالقة برين وحردات المؤسسرة واألداء الرداخلي لهرا‪ ،‬إذ يجرب أن تتنراول الدراسرة وحردات‬
‫المؤسسة جميعها‪.‬‬
‫‪ .7‬وضررع جرردول زمنرري واقعرري إلنجرراز الدراسررة ضررمن الحرردود الزمنيررة المحررددة مررن قبررل هيئررة اعتمرراد‬
‫مؤسسات التعليم العالي‪.‬‬

‫لجـــنــــة الخـــــــــــــــــبراء‬
‫تُعر ّد لجنرة الخبرراء لجنرة فنيرة غرضرها صرياغة تقريرر يتضرمن توصرية لمجلرس هيئرة اعتمراد مؤسسرات التعلرريم‬
‫العالي حول درجة الجودة المتحققرة للمؤسسرة موضرع االهتمرام فري المعرايير الثمانيرة للجرودة المعتمردة مرن قبرل‬
‫مجلس الهيئة‪ ،‬إذ سيقوم المجلس بنا ًء على ذلك باتخاذ القرار المناسب بمنح شرهادة ضرمان الجرودة للمؤسسرة أو‬
‫حجبها‪ .‬فهي لجنة تقييمية تعمل مع العاملين بالمؤسسة كزمالء لهم ومقيمين لدرجره الجرودة المتحققرة للمؤسسرة‬
‫وفق معايير وإجراءات معيارية محددة‪.‬‬

‫وتضم اللجنة فري عضرويتها رئريس اللجنرة فضرالً عرن أربعرة أعضراء مرن الرزمالء المتخصصرين ذوي الكفراءة‬
‫والخبرة‪ ،‬وممن يُ ّشهد لهم بالنزاهة والموضوعية والمثابرة والدقة في العمل‪ ،‬والذين تلقوا تدريبا ً من قبل الهيئرة‬
‫على استخدام معرايير ضرمان الجرودة وتوظيفهرا سرواء أكرانوا يعملرون فري مؤسسرات التعلريم العرالي الوطنيرة أو‬
‫اإلقليميررة أو العالميررة ذات الصررلة بمؤسسررات التعلرريم العررالي‪ ،‬والررذين لهررم نفررس سرروية أعضرراء هيئررة الترردريس‬
‫بمؤسسات التعليم العالي‪ ،‬ويُعين للجنة رئيسٌ من بينهم (أكثرهم خبرة في مجال التخصص والتقيريم)‪ ،‬ويُراعرى‬
‫عنررد اختيررار أعضرراء لجنررة الخبررراء أن ال تكررون لهررم صررلة مباشرررة بالمؤسسررة موضررع التقيرريم (كررأن يكررون أحررد‬

‫‪11‬‬
‫المساهمين أو العاملين فيها أو له قرابة من الدرجة األولى أو الثانية مع أصحاب المؤسسة أو المساهمين فيها)‪.‬‬
‫ويتم تزويد المؤسسة بقائمة أسماء أعضاء اللجنة قبل قيامها بزيارة المؤسسة بثالثة أسابيع علرى األقرل ويُطلرب‬
‫مررن رئرريس مجلررس حاكميررة المؤسسررة تزويررد هيئررة اعتمرراد مؤسسررات التعلرريم العررالي بأيررة مالحظررات حررول أيررة‬
‫تحفُظات على أيِّ من أعضائها‪.‬‬

‫كما يجب أن يحتوي كتاب التكليف على المدة الزمنية الممنوحرة للجنرة إلنهراء أعمالهرا وعلرى المهمرات المكلفرة‬
‫بها وحجم المؤسسة موضع االهتمام‪ ،‬على أن يُراعى في ذلك أيضا ً أن يكون مالئمرا ً وكافيرا ً لكرل مرن المؤسسرة‬
‫واللجنة لالنتهاء مما يُتوقع منهم القيام به في سياق إجراءات ضمان الجودة النافذة في الهيئة‪.‬‬

‫عملية مراجعة البراهين والشواهد التي تقدمت بها المؤسسة‬

‫تستند عمليه المراجعرة التري تقروم بهرا لجران الخبرراء علرى البرراهين التري تُقردمها المؤسسرة كمرا هري واردة فري‬
‫تقرير الدراسة الذاتية والوثائق والمالحرق المرفقرة بهرا والمالحظرات المتجمعرة لهرا مرن خرالل زيرارة المؤسسرة‬
‫واستخدامها ساللم التدريج الوصفية )‪ (Rubrics‬الواضحة التي صُممت من قبل هيئه اعتماد مؤسسات التعلريم‬
‫العالي للوقوف على تحقُّق معايير الجرودة الثمانيرة فري المؤسسرة‪ ،‬ممرا يجعرل مرن عمليره تقيريم المؤسسرة عمليرة‬
‫إجرائية ودقيقة وشفافة‪ .‬وتتضمن الخطوات التي تمر بها عملية التقييم ما يلي‪:‬‬
‫أ‪ .‬مراجعه التقرير الخاص بالدراسة الذاتية التي أجرتها المؤسسة والوثائق والمالحق المدعمة والمرفقة به‪.‬‬
‫ب‪ .‬القيرررام بزيرررارة المؤسسرررة وااللتقررراء بالقرررائمين علرررى مجرررالس الحاكميرررة فيهرررا وأعضررراء هيئتهرررا التدريسرررية‬
‫والموظفين والطلبة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تقدير الدرجات المتحققة للمؤسسة على معايير الجودة الثمانية وبنودها وفق التعليمات الخاصة بذلك‪.‬‬
‫د‪ .‬تقديم توصيه لمجلس هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي التخاذ القرار‪.‬‬

‫التصحيح وإعطاء الدرجات‬

‫تتضمن اإلجراءات النافذة في هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي إعطراء درجرات للمؤسسرة علرى كرل بنرد مرن‬
‫البنود المتضمنة في المعايير الثمانية للجودة إذ يتم تناولها من حيث‪:‬‬
‫‪ .1‬درجة جودة المدخالت للجانب الوارد بالبند من معيار الجودة‪.‬‬
‫‪ .2‬درجة جودة العمليات للجانب الوارد بالبند من معيار الجودة‪.‬‬
‫‪ .3‬درجة جودة المخرجات المتحققة للجانب الوارد بالبند من معيار الجودة‪.‬‬
‫حيث تقوم لجنرة الخبرراء فري سرياق إجرراءات ضرمان الجرودة بإعطراء ثالثرة تقرديرات لكرل معيرار يتمثرل األول‬
‫بدرجة جودة المدخالت ل كل بنرد مرن البنرود التري تنردرج أسرفل كرل معيرار مرن معرايير ضرمان الجرودة‪ ،‬والثراني‬
‫يتمثل بدرجة جودة العمليات‪ ،‬والثالث يتمثل بدرجة جودة المخرجات‪ ،‬بنا ًء على سلّم خماسري كرم هرو مبرين فري‬
‫(الشكل ‪.)2‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫المدخالت‪ :‬الدرجة‬
‫غير قابلة‬
‫للتقدير‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫العمليات‪ :‬الدرجة‬

‫غير قابلة‬
‫للتقدير‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫المخرجات‪ :‬الدرجة‬

‫غير قابلة‬
‫للتقدير‬

‫الشكل رقم (‪ )2‬درجات المؤسسة على كل بند من البنود المتضمنة في المعايير الثمانية للجودة‬

‫تشير فئة التقدير (صفر) إلى عدم وجود مدخالت (أو عدم وجرود عمليرات أو غيراب المخرجرات) للبنرد موضرع‬
‫االهتمام‪ ،‬وفئة التقدير (‪ )1‬إلى توفر مدخالت بالحدود الدنيا المقبولة من الجودة (أو عمليرات برأدنى درجاتره أو‬
‫مخرجات غير واضحة) للبند موضع االهتمام‪ ،‬وفئة التقدير (‪ )2‬إلى توفر مدخالت جيدة ومقبولرة (أو عمليرات‬
‫جيدة أو مخرجات جيدة) للبنرد موضرع االهتمرام‪ ،‬وفئرة التقردير (‪ )3‬إلرى تروفر مردخالت جيردة جرداً (أو عمليرات‬
‫جيدة جداً أو مخرجات جيدة وبحاجة إلى المزيد من العمل) للبند موضع االهتمام‪ ،‬أما فئة التقدير (‪ )4‬تشير إلى‬
‫مدخالت ممتازة (أو عمليات فعالة وممتازة أو مخرجات تامة وعالية) للبند موضع االهتمام‪.‬‬

‫كذلك تقوم لجنة الخبراء بإعطاء تقديرات أيضا ً لكرل بنرد مرن بنرود كرل معيرار مرن معرايير ضرمان الجرودة يمثرل‬
‫مرردى تحقررق المؤشرررات الخاصررة بررالجودة المتصررلة برره وفقرا ً للترردريج الوصررفي (‪ )Rubrics‬لمؤشرررات ضررمان‬
‫الجودة الخاصة بذلك البند لمعايير الجودة موضع االهتمام‪ ،‬والتي تم تطويرها من قبل الهيئرة لمسراعدة أعضراء‬
‫لجنة الخبراء على التوصرل إلرى تقرديرات دقيقرة وواضرحة ومتسرقة وإلعطراء هرذه العمليرة المزيرد مرن الشرفافية‬
‫والمصداقية‪ .‬ويتم ذلك وفق تعليمات وإجراءات محددة‪ ،‬وبنا ًء على تدريب مكثف مسبق ألعضاء لجنة الخبراء‬
‫أيضاً‪.‬‬

‫لقررد تررم تصررميم سرراللم ترردريج وصررفية (‪ )Rubrics‬للبنررود المتضررمنة فرري المعررايير الثمانيررة للجررودة‪ ،‬مررن شررأنها‬
‫مساعدة أعضراء لجنرة الخبرراء علرى إعطراء تقرديرات لدرجرة تحقرق كرل مرن هرذه البنرود بشركل دقيرق وشرفاف‪،‬‬
‫ويوضح الجدول رقم (‪ )1‬أحد هذه التدريجات الوصفية‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الجدول (‪ )1‬نموذج ألحد التدريجات الوصفية لبنود معايير الجودة‬
‫التدرج الوصفي لألداء‬
‫المعيار األول‪ :‬الخطة االستراتيجية )‪(Strategic Plan‬‬
‫المجاالت الفرعية‪ :‬البند (ب) ‪ -‬الرسالة‬

‫ال يتوافر بالمؤسسة رؤية وأهداف واضحة ومحددة ومعلنة توجِّ ه إجراءاتها وسياساتها وخدماتها‪.‬‬ ‫مستوى األداء (‪)0‬‬

‫يوجد في المؤسسة رؤية ورسالة وأهدداف معلندة للعدامليا بالمؤسسدة وخارجهدار ومقدرة مدا مجالسدها وتظهدر فدي‬
‫منشوراتهار وتم تطويرها وفق إجراءات واضحة وصحيحةر لكنها ال تتفق مع المصادر البشرية والمالية والماديدة‬
‫للمؤسسددةر كددذلت ال توجدده سياسددا ت المؤسسددة وأنشددطتها الخاصددة بقبددول الطلبددةر وتعيدديا أعضدداء هيئددة التدددريسر‬
‫مستوى األداء (‪)1‬‬

‫وتوزيع المصادر فيها على الخدمات والبرامج التربوية التي تطرحهدا غيدر واضدحة للتأكدد مدا تحققهدا وتطويرهدا‬
‫في ضوء متغيرات الواقع‪.‬‬

‫يوجدد فددي المؤسسددة رؤيددة ورسددالة وأهدداف معلنددة للعددامليا بالمؤسسددة وخارجهددا ومقدرة مددا مجالسددها وتبدددو فددي‬
‫منشددوراتهار وتددم تطويرهددا وفددق إجددراءات واضددحة وصددحيحةر وتتفددق مددع المصددادر البشددرية والماليددة والماديددة‬
‫مستوى األداء (‪)2‬‬
‫للمؤسسةر ولكنهدا ال توجده سياسدات المؤسسدة وأنشدطتها الخاصدة بقبدول الطلبدةر وتعيديا أعضداء هيئدة التددريسر‬
‫وتوزيع المصادر فيها على الخدمات والبرامج التربوية التي تطرحهدا ويوجدد يليدات محدددة بشدكل جيدد للتأكدد مدا‬
‫تحققها وتطويرها في ضوء متغيرات الواقع‪.‬‬

‫يوجد في المؤسسة رؤية ورسالة وأهداف معلنة للعامليا فيها وخارجها ومقرة ما مجالسها وتبدو في منشدوراتهار‬
‫وتم تطويرها وفق إجراءات و يليات واضحة وصحيحةر وتتفق مدع المصدادر البشدرية والماليدة والماديدة للمؤسسدة‬
‫وتوجه سياسات المؤسسة وأنشطتها الخاصة بقبول الطلبةر وتعييا أعضاء هيئة التدريسر وتوزيدع المصدادر فيهدا‬
‫مستوى األداء (‪)3‬‬

‫علددى الخدددمات والبددرامج التربويددة التددي تطرحهددار ويتددوفر بشددكل جيددد جدددا يليددات محددددة للتأكددد مددا تحقددق رؤيددة‬
‫المؤسسة ورسالتها وأهدافها وتطويرها في ضوء متغيرات الواقع‪.‬‬

‫يوجد في المؤسسة رؤية ورسالة وأهداف معلنة للعامليا والمعنييا بها ومقرة ما مجالسها وتبدو فدي منشدوراتهار‬
‫وتم تطويرها وفق إجراءات ويليات واضحة وصحيحةر وتتفق مدع المصدادر البشدرية والماليدة والماديدة للمؤسسدة‬
‫وتوجه سياسات المؤسسة وأنشطتها الخاصة بقبول الطلبةر وتعييا أعضاء هيئة التدريسر وتوزيدع المصدادر فيهدا‬
‫مستوى األداء (‪)4‬‬

‫على الخدمات والبرامج التربوية التي تطرحهدا ويتدوفر بالمؤسسدة يليدات محدددة للتأكدد مدا تحقدق رؤيدة المؤسسدة‬
‫ورسالتها وأهدافها وتطويرها في ضوء متغيرات الواقع‪.‬‬

‫يالحر مررن الجردول السررابق أن سرلّم الترردريج الوصرفي لكررل بنررد مرن بنررود معرايير الجررودة يتكرون مررن مسررتويات‬
‫وصفية لألداء‪ ،‬تُعطى الردرجات مرن صرفر وحترى أربرع درجرات‪ ،‬وتمثرل اإلطرار المرجعري العرام لتقيريم درجرة‬
‫الجودة المتحققة للمؤسسة وهذه المستويات مبينة في الجدول رقم ‪.2‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الجدول رقم (‪ )2‬اإلطار المرجعي العام لتقييم درجة الجودة المتحققة للمؤسسة‬

‫المضمون لمستوى الجودة‬ ‫الوصف اللفظي للجودة‬ ‫الدرجة‬

‫عدم توافر أي من مؤشرات البند لمعيار الجودة في المؤسسة‪.‬‬ ‫انعدام الجودة‬ ‫صفر‬

‫المستتتتتتتتتتوى الضتتتتتتتتتعيف توافر مؤشرات البند بالحدود الدنيا المقبولة لكرن ينقصرها العمليرات‬ ‫‪1‬‬
‫السليمة ونتائجه غير واضحة‪.‬‬ ‫للجودة‬

‫ترروافر مؤشرررات البنررد بشرركل جيررد مررن حيررث المرردخالت والعمليررات‬ ‫المستوى الجيد للجودة‬ ‫‪2‬‬
‫والنتائج‪.‬‬

‫المستتتتتتوى الجيتتتتتد جيتتتتتدا توافر مؤشرات البند بشكل جيد جداً من حيث المدخالت والعمليات‬ ‫‪3‬‬
‫ولكن يبدو أن النتائج بحاجة إلى المزيد من العمل‪.‬‬ ‫للجودة‬

‫توافر مؤشرات البند بشكل ممتراز مرن حيرث المردخالت والعمليرات‬ ‫المستوى الممتاز للجودة‬ ‫‪4‬‬
‫والنتائج العالية‪.‬‬

‫إذ يررتم بعررد الحصررول علررى التقررديرات المتحققررة للمؤسسررة علررى البنررود المتضررمنة فرري معررايير ضررمان الجررودة‪،‬‬
‫استخراج الدرجة التي تستحقها المؤسسة عن كل معيار من معايير ضمان الجرودة‪ ،‬وذلرك بإيجراد حاصرل جمرع‬
‫الدرجات التي حصلت عليها المؤسسة عن كل بند من بنود ذلك المعيار وتحويلها إلى عالمة معيارية مرن الحرد‬
‫األعلى للتقديرات الخام‪ .‬ويُظهرر الجردول رقرم (‪ )3‬مردى التقرديرات علرى البنرد‪ ،‬وتلرك الخاصرة بكرل معيرار مرن‬
‫معايير ضمان الجودة‪ ،‬والدرجات الموزونة لها ودرجة تقديرات الجودة المناظرة لها‪.‬‬

‫ويمكررن اسررتخدام هررذه التقررديرات الررواردة فرري الجرردول أعرراله مررن أجررل الوقرروف علررى درجررة الجررودة المتحققررة‬
‫للمؤسسة وتفسيرها تبعا ً لكل بند من بنود معايير ضمان الجودة ولكرل معيرار منهرا‪ ،‬فضرالً عرن إمكانيرة ترجمرة‬
‫هررذه التقررديرات علررى شرركل رسررومات بيانيررة توضررح درجررات الجررودة المتحققررة للمؤسسررة علررى معررايير الجررودة‬
‫الثمانيرة‪ .‬ممرا يُم ّكرن المررء مرن معرفرة نرواحي الضرعف والقروة فري درجرات معرايير الجرودة المتحققرة للمؤسسرة‬
‫واتخاذ القرارات المالئمة بشأنها فيما يتعلق بالحكم على درجة جودتهرا وبنراء الخطرط الالزمرة لضرمان الجرودة‬
‫في ها وتحسينها‪ ،‬كما ويمكن استخدام هذه الردرجات للوقروف علرى مردى التقردم الرذي حققتره المؤسسرة فري مجرال‬
‫جودة هذه المعايير فري المررات المختلفرة لمتابعرة ضرمان الجرودة وذلرك مرن خرالل تتبرع التغيررات فري درجرات‬
‫الجودة المتحققة لكرل معيرار مرن هرذه المعرايير‪ ،‬ويوضرح كرل مرن الشركليين (‪ )4( ،)3‬التراليين ذلرك‪ ،‬إذ يتضرمن‬
‫الشكل رقم (‪ )3‬مثاالً على الصفحة البيانيرة التري يمكرن رسرمها لبيران درجرات الجرودة المتحققرة للمؤسسرة علرى‬

‫‪14‬‬
‫معررايير ضررمان الجررودة لمقارنتهررا بعضررها مررع بعررض فرري حررين يبررين الشرركل رقررم (‪ )4‬كيفيررة تتبررع التغيرررات فرري‬
‫درجات الجودة على معايير ضمان الجودة المتحققة للمؤسسة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ )3‬مدى التقديرات المخصصة لكل معيار من معايير الجودة‬

‫الدرجات المناظرة‬
‫مدى‬
‫تقدير مستوى الجودة المتحققة للمؤسسة‬
‫التقديرات‬ ‫المعيار‬
‫جودة‬ ‫جودة‬ ‫جودة‬ ‫الخام‬
‫رفض‬
‫المجموع‬ ‫بمستوى‬ ‫بمستوى جيد‬ ‫بمستوى‬
‫الجودة‬
‫ممتاز‬ ‫جدا‬ ‫جيد‬
‫‪10.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-5.5‬‬ ‫‪5.6-4.1‬‬ ‫‪4.0-0.0‬‬ ‫‪10-0‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬

‫‪20.0-10.1 10.0-13.1‬‬ ‫‪13.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-0.0‬‬ ‫‪20-0‬‬ ‫الحوكمة‬

‫‪20.0-10.1 10.0-13.1‬‬ ‫‪13.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-0.0‬‬ ‫‪20-0‬‬ ‫البرامج األكاديمية‬

‫اإليفاااد والبحااع العلمااي‬
‫‪20.0-10.1 10.0-13.1‬‬ ‫‪13.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-0.0‬‬ ‫‪20-0‬‬
‫واإلبداعات‬
‫معيااار المصااادر الماديااة‬
‫‪20.0-10.1 10.0-13.1‬‬ ‫‪13.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-0.0‬‬ ‫‪20-0‬‬
‫والمالية والبشرية‬
‫الطلبااااااااااة والخاااااااااادمات‬
‫‪10.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-5.5‬‬ ‫‪5.6-4.1‬‬ ‫‪4.0-0.0‬‬ ‫‪10-0‬‬
‫الطالبية‬
‫خدمااااااااااااة المجتماااااااااااا‬
‫‪10.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-5.5‬‬ ‫‪5.6-4.1‬‬ ‫‪4.0-0.0‬‬ ‫‪10-0‬‬
‫والعالقات الخارجية‬
‫‪10.0-0.1‬‬ ‫‪0.0-5.5‬‬ ‫‪5.6-4.1‬‬ ‫‪4.0-0.0‬‬ ‫‪10-0‬‬ ‫ضمان الجودة‬
‫الدرجة الكلية على‬
‫‪120-0‬‬
‫المعايير مجتمعة‬

‫‪15‬‬
 ‫معايير ضمان الجودة‬
‫‪4‬‬
‫ممتاز‬ ‫مستوى‬
‫‪3.5‬‬
‫‪3‬‬
‫جيد جدا‬ ‫األداء‬
‫‪2.5‬‬
‫‪2‬‬
‫جيد‬
‫‪1.5‬‬
‫‪1‬‬
‫ضعيف‬
‫‪0.5‬‬
‫‪0‬‬ ‫رفض‬
‫التخطيط‬ ‫الحوكمة‬ ‫البرامج‬ ‫البح‬ ‫المصادر‬ ‫الخدمات‬ ‫خدمة‬ ‫ضماا‬
‫االستراتيجي‬ ‫ا كاديمية‬ ‫العلمي‬ ‫المادية‬ ‫الطالبية‬ ‫المجتمع‬ ‫الجودة‬
‫وا يفاد‬ ‫والمالية‬ ‫والعالقات‬
‫واالبداعات‬ ‫والبشرية‬ ‫الخارجية‬

‫الشكل رقم (‪ )3‬الصفحة البيانية داء إحدى مؤسسات التعليم العالي ا ردنية على معايير ضماا الجودة‬

‫‪4.5‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3.5‬‬
‫‪3‬‬
‫ممتاز‬ ‫مستوى‬
‫‪2.5‬‬
‫جيد جدا‬ ‫األداء‬
‫‪2‬‬
‫جيد‬
‫‪1.5‬‬
‫‪1‬‬ ‫ضعيف‬
‫‪0.5‬‬
‫‪0‬‬ ‫رفض‬
‫التخطيط‬ ‫الحوكمة‬ ‫البرامج‬ ‫البح‬ ‫المصادر‬ ‫خدمة المجتع الخدمات‬ ‫ضماا‬
‫ا ستراتيجي‬ ‫ا كاديمية‬ ‫العلمي‬ ‫المادية‬ ‫والعالقات الطالبية‬ ‫الجودة‬
‫وا يفاد‬ ‫والمالية‬ ‫الخارجية‬
‫وا بداعات‬ ‫والبشرية‬

‫التقييم ا ول‬ ‫التقييم ال اني‬ ‫التقييم ال ال‬

‫الشكل رقم (‪ )4‬الصفحة البيانية لتطور أداء إحدى مؤسسات التعليم العالي ا ردنية على معايير ضماا‬
‫الجودة في فترات المتابعة الم الية لضماا الجودة‬

‫‪16‬‬
 ‫الجزء الثاني‬

‫معايير ضمان الجودة‬

‫‪17‬‬
 ‫المقدمة‬

‫أصبح تقييم التعليم العالي )‪ (Assessment Of University Education‬علرى المسرتوي العرالمي جرزءاً ال‬
‫يتجررزأ مررن العمليررة التعليميررة‪ ،‬كمررا أصرربح شرررطا ً أساسرريا ً تشررترطه جميررع هيئررات االعتمرراد األكرراديمي والجررودة‬
‫العالمية‪ .‬وقد تتعردد مجراالت الجرودة الشراملة فري المؤسسرات التعليميرة لتشرمل جميرع مردخالت النظرام التعليمري‬
‫وعملياته ومخرجاته‪ .‬إ ن المحاور الرئيسية التي يتطرق إليهرا ضربط الجرودة الشراملة فري التعلريم تتضرمن جرودة‬
‫اإلدارة التعليمية‪ ،‬والبرامج التعليمية‪ ،‬واللوائح والتشرريعات‪ ،‬وجرودة طررق التردريس‪ ،‬وكفايرة المروارد الماليرة‪،‬‬
‫وكفاءة الهيئة التعليمية واإلدارية‪ ،‬وجودة تقييم األداء‪ .‬وألحداا نقلرة نوعيرة فري المؤسسرات التعليميرة األردنيرة‬
‫يجررب أن نحرردد مجرراالت األداء الترري تقرروم بهررا المؤسسررة فرري المجتمعررات المتقدمررة كنقطررة بدايررة علررى الطريررق‬
‫الصحيح‪.‬‬

‫لقد حدد فليب كروزبي ‪ Crosby‬أحد مستشاري الجودة على المسرتوى العرالمي أربعرة معرايير لضرمان الجرودة‬
‫الشاملة للتعليم تم تأسيسها وفقا ً لمبادئ إدارة الجودة الشراملة )‪ (T.Q.M.‬وتشرمل التكيرف مرع متطلبرات الجرودة‬
‫من خالل وضع تعريف محدد وواضح ومنسق للجودة‪ ،‬ووصف نظام تحقيق الجودة للوقاية من األخطاء ومنع‬
‫حدوثها من خالل وضع معايير األداء الجيد ومنع حدوا األخطاء من خالل ضمان األداء الصرحيح مرن المررة‬
‫األولى وتقويم الجودة من خالل قياس دقيق بنا ًء على المعايير الموضوعية الكيفية والكمية‪.‬‬

‫أما مالكوم بلدرج ‪ M. Baldrige‬فقد ط ّور نظام ضبط الجودة في التعليم‪ ،‬وتم إقراره كمعيار قوي معترف بره‬
‫لضبط الجودة والتميز في األداء بالمؤسسات التعليمية بالتعليم العام‪ ،‬وذلك حتى تتمكن المؤسسات التعليمية من‬
‫مواجهة المنافسة القاسية في ضوء الموارد المحردودة للنظرام التعليمري ومطالرب المسرتفيدين منره‪ ،‬ويعتمرد نظرام‬
‫(بلدرج) لضبط جودة التعليم على (‪ )11‬قيمرة أساسرية تروفر إطراراً متكرامالً للتطروير التعليمري وتتضرمن (‪)28‬‬
‫معيرراراً ثانوي را ً لجررودة التعلرريم وت ردمج فرري (‪ )7‬مجموعررات تشررمل (القيررادة ‪ -‬والمعلومررات والتحليررل ‪ -‬والتخطرريط‬
‫اإلجرائررري ‪ -‬وإدارة القررروى البشررررية وتطويرهرررا ‪ -‬واإلدارة التربويرررة ‪ -‬وأداء المؤسسرررة التعليميرررة ‪ -‬ورضرررا‬
‫المستفيدين عن النظام)‪.‬‬

‫وانطالقا ً من وجود مجراالت محرددة ومعلنرة لجامعرة الحاضرر والمسرتقبل تحقرق تطلعرات وطموحرات خريجيهرا‬
‫والمجتمع والهيئات والمؤسسات التى تستقبل هؤالء الخريجين بنظرة فاحصة لمجاالت األداء الجامعى نجد أن‬
‫الجامعات تعمل كمؤسسات (تربوية ‪ -‬تعليمية ‪ -‬بحثية ‪ -‬مجتمعية ‪ -‬بيئية ‪ -‬ثقافيرة)‪ ،‬وال يمكرن تنراول أي جانرب‬
‫مرن جوانرب األداء السرابقة مسرتقالً عرن الجوانرب األخرررى‪ .‬فرال يمكرن أن ننظرر للجامعرات علرى أنهرا مؤسسررات‬
‫تعليمية فقط؛ ألن دورها يختلف تماما ً عن دور المدارس فالتركيز على الجامعات كمؤسسات تعليمية أكثرر مرن‬
‫األدوار األخرى أدى إلى تدني مستوى األداء في كافرة الجوانرب وغيراب دور الجامعرة الحقيقري أمرام المجتمرع‪،‬‬
‫فهي منظومة تهتم بالرقي بالمتعلم وعضو هيئة التدريس واإلدارة الناجحة‪ ،‬مع تطوير أساليب ووسرائل التعلريم‬
‫الجامعى ومحاولة للتغلب علرى معوقرات األداء‪ .‬وقرد قامرت اللجنرة المكلفرة بإعرداد هرذه المعرايير ‪ -‬باألخرذ بعرين‬
‫االعتبار ‪ -‬بكل ما ورد أعاله‪ .‬وأما بالنسبة للمنهجية التي اتبعتها اللجنة فتتمثل في‪:‬‬
‫‪18‬‬
‫االنطالق من أن الجودة هي عملية تحسين مسرتمرة‪ ،‬وبنراء عليره ترم التوجره إلرى العمرل علرى مرنح شرهادة‬ ‫‪.1‬‬
‫ضمان الجودة على ثالثة مستويات وهي البرونزية‪ ،‬والفضية والذهبية‪.‬‬
‫دراسة معايير ضمان الجودة المعمول بها عالميا‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫دراسة معايير ضمان الجودة المعمول بها على مستوى الدول اإلسالمية والعربية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مقارنة المعايير التي تم دراستها أعاله بما هو معمول به في المملكة األردنية الهاشمية ومدى تطبيقها‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫عمل اجتماعات أخذت طابع العصف الذهني‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تم التركيز على وظائف المؤسسات التعليمية الرئيسة وهي التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫الوصول إلى توافق على ثمانية معايير تم تصميمها بنمطية موحدة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫عمل تدريج وصفي للمساعدة في التقييم‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫بناء على ما سبق فقد تم تضمين هذا الجرزء مرن الردليل تعريفرا ً بمعرايير الجرودة الثمانيرة المعتمردة مرن قبرل هيئرة‬
‫اعتماد مؤسسرات التعلريم العرالي‪ ،‬إذ ترم إعطراء رقرم لكرل معيرار ينردرج تحتره أرقرام فرعيرة لكرل معيرار فرعري‪،‬‬
‫وتحديررد مؤشرررات المعيررار‪ ،‬وتحديررد األدلررة والوثررائق المطلوبررة‪ ،‬وتررم وضررع مقدمررة خاص رة لكررل معيررار يُظهررر‬
‫المقصود بالبنود التي تندرج تحته وكما هو مبين تاليا‪.‬‬

‫‪ .1‬المعيار األول‪ :‬التخطيط االستراتيجي‬

‫يعر ّد التخطرريط فرري التعلرريم العررالي أحررد أهررم وظررائف اإلدارة فرري المؤسسررات الحديثررة‪ ،‬وعنصررراً أساسرريا ً مررن‬
‫عناصرها‪ ،‬فهو عملية منظمة تعتمد على األسلوب العلمري الردقيق فري العمرل لمواجهرة العقبرات والتحرديات‬
‫للمؤسسات التعليمية‪ .‬وذلك عن طريق التفاعرل الحقيقري مرع مشركالت المجتمرع‪ ،‬والتقردير السرليم والرواقعي‬
‫الحتياجاترره ومرروارده وإمكانياترره‪ ،‬والعمررل علررى إعررداد إطررار عررام لخطررة واقعيررة قابلررة للتنفيررذ فرري ضرروء‬
‫اإلمكانيات المتاحة‪ .‬أن ثقافة التخطيط اإلستراتيجي يجب أن تكون من أهرم أولويرات المؤسسرات التعليميرة‪.‬‬
‫إذ يع ّد التخطيط االستراتيجي في الجامعات ثقافة وأسلوبا جديدا في التفكير والعمل وفرق الرر ى واألهرداف‬
‫االستراتيجية لكل جامعة‪.‬‬
‫وتبرررز أهميررة التخطرريط االسررتراتيجي فرري المؤسسررات التعليميررة للمسرراهمة فرري تحقيررق أهررداف المؤسسررة‬
‫التعليمية‪ ،‬ويندرج تحت هذا المحور معياران فرعيان وفيما يأتي وصفا ً لعناصر هرذه المعرايير ومؤشرراتها‬
‫واألدلة والوثائق المطلوبة لتحقيقها‪.‬‬

‫‪ .1-1‬المعيار الفرعي األول‪ :‬الرؤية والرسالة والغايات والقيم‬

‫‪ .1-1-1‬عناصر المعيار الفرعي األول‪:‬‬
‫‪ ‬الر ية‪.‬‬
‫‪ ‬الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬الغايات‪.‬‬
‫‪ ‬القيم‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ .2-1-1‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‪:‬‬
‫‪ ‬دقة الصياغة والوضوح‪.‬‬
‫‪ ‬منهجية اإلعداد‪.‬‬
‫‪ ‬التوافق واالنسجام‪.‬‬
‫‪ ‬سبل التوعية واإلعالم‪.‬‬
‫‪ ‬وسائل وأدوات المراجعة والتقويم‪.‬‬

‫‪ .3-1-1‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‪:‬‬

‫‪ ‬محاضر االجتماعات والقرارات والتوصيات واالستبيانات المتعلقة بصياغة ر ية المؤسسة‬
‫التعليمية ورسالتها وغاياتها‪.‬‬
‫‪ ‬اللجان والنماذج واآلليات التي اتبعت في إعداد ر ية المؤسسة التعليمية ورسالتها وغاياتها‪.‬‬
‫‪ ‬اتساق الر ية والرسالة والغايات‪.‬‬
‫‪ ‬الورش والدورات التدريبية والندوات‪.‬‬
‫‪ ‬نشر ر ية المؤسسة التعليمية ورسالتها عبر الوسائل المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬االجتماعات‪ ،‬االستبانات‪ ،‬واألدوات التي تم اتباعها من أجل المراجعة والتقويم‪.‬‬

‫‪ .2-1‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬الخطة االستراتيجية‬

‫‪ .1-2-1‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‪:‬‬
‫‪ ‬تحليل البيئة الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬محاور الخطة االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬األهداف اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬الخطة التنفيذية (خطة العمل)‪.‬‬
‫‪ ‬خطة إدارة المخاطر‪.‬‬
‫‪ ‬مؤشرات األداء‪.‬‬
‫‪ ‬المقارنة المرجعية‪.‬‬

‫‪ .2-2-1‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‪:‬‬

‫‪ ‬اتساق التحليل االستراتيجي وعالقة نتائجه بغايات المؤسسة التعليمية اإلستراتيجية ومحاورها‬
‫وأهدافها‪.‬‬
‫‪ ‬تغطية األهداف االستراتيجية لغايات المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫‪ ‬المقارنات المرجعية على المستوى المحلي والعربي والدولي‪.‬‬
‫‪ ‬دقة األهداف ووضوحها وقابليتها للقياس‪.‬‬
‫‪ ‬اكتمال عناصر الخطة التنفيذية‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ ‬وجود خطة إدارة المخاطر‪.‬‬
‫‪ ‬االلتزام بآليات ووسائل المراجعة والتقويم‪.‬‬

‫‪ .3-2-1‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‪:‬‬

‫‪ ‬آلية تحديد عناصر البيئة الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬ما يبين مشاركة العاملين في إعداد الخطة التنفيذية‪.‬‬
‫‪ ‬محاضر االجتماعات‪ ،‬واآلليات‪ ،‬والوسائل المتعلقة بمتابعة تنفيذ الخطة اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬خطط التحسين بناء على المراجعة والمقارنة والتقويم‪.‬‬

‫‪ .2‬المعيار الثاني‪ :‬الحوكمة‬

‫يمثل محور الحوكمة اإلطار العرام ألي مؤسسرة حيرث يمثرل مجموعرة القروانين واألنظمرة والقررارات التري‬
‫تسراعد فرري ا تخرراذ القرررارات واإلجررراءات وتحديررد األدوار الواضررحة والمحررددة للعرراملين داخررل أي مؤسسررة‬
‫عال من الشفافية والرقابة وذلك لتحقيق الجودة والتميز في أداء أي مؤسسة ويندرج تحرت هرذا‬ ‫على أساس ٍ‬
‫المحررور ثالثررة معرايير أساسررية وسررنناقش فيمررا يلرري كررل معيررار علررى حرردة مررن حيررث العناصررر والمؤشرررات‬
‫واألدلة والوثائق المهمة لتحقيقه‪.‬‬

‫‪ .1-2‬المعيار الفرعي األول‪ :‬التشريعات‬

‫‪ .1-1-2‬عناصر المعيار الفرعي األول‪:‬‬
‫‪ ‬السياسات‪.‬‬
‫‪ ‬األنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات‪.‬‬
‫‪ ‬األسس واإلجراءات والمعايير‪.‬‬

‫‪ .2-1-2‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‪:‬‬

‫‪ ‬إصدار األنظمة التي نصت عليها القوانين‪.‬‬
‫‪ ‬إصدار التعليمات التي نصت عليها األنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬وجود سياسات معلنة في مناحي عمل الجامعة‪.‬‬
‫‪ ‬توافق األسس واإلجراءات والمعايير مع األنظمة والتعليمات‪.‬‬

‫‪ .3-1-2‬أدلة المعيار الفرعي األول‪:‬‬

‫‪ ‬الكتيبات الخاصة بالتشريعات‪.‬‬
‫‪ ‬الملفات ومحاضر االجتماعات الخاصة بتنفيذ وتطوير التشريعات‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد نشر تشريعات المؤسسات التعليمية‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ .2-2‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬القيادة واإلدارة‬
‫‪ .1-2-2‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‪:‬‬
‫‪ ‬الهياكل التنظيمية‪.‬‬
‫‪ ‬مجالس الحاكمية‪.‬‬
‫‪ ‬المهمات والمسؤوليات‪.‬‬
‫‪ ‬الوصف الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم االداء والمساءلة‪.‬‬

‫‪ .2-2-2‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‪:‬‬

‫‪ ‬وجود هياكل تنظيمية كلية وجزئية تغطي المجالين األكاديمي واإلداري‪.‬‬
‫‪ ‬آلية بناء واعتماد ومراجعة الهياكل التنظيمية‪.‬‬
‫‪ ‬آلية إعداد وتوثيق ومراجعة المهمات والمسؤوليات واألوصاف الوظيفية‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات تقييم األداء والمساءلة وتوثيق نتائجهما‪.‬‬

‫‪ .3-2-2‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬الشكل التنظيمي للمؤسسة وهياكلها‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد التزام اإلدارة الجامعية‪.‬‬
‫‪ ‬ملفات (محاضر اجتماعات) مجالس الحاكمية‪.‬‬
‫‪ ‬ملفات الوصف الوظيفي (مهمات ومسؤوليات وصالحيات الدوائر ور سا ها وموظفوها)‪.‬‬
‫‪ ‬ملفات األداء والمساءلة (سجل الحاالت الفعلية في المؤسسة)‪.‬‬

‫‪ .3-2‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬النزاهة المؤسسية‬

‫‪ .1-3-2‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬الشفافية‪.‬‬
‫‪ ‬العدالة‪.‬‬
‫‪ ‬الحوافز والعقوبات التأديبية‪.‬‬

‫‪ .2-3-2‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‪:‬‬

‫‪ ‬تطبيق الشفافية في تنفيذ جميع معايير الحوكمة‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫‪ ‬أسس إجراءات منح الحوافز وإصدار العقوبات التأديبية‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات التظلم ومتابعتها‪.‬‬

‫‪ .3-3-2‬األدلة والوثائق المطلوبة المعيار الفرعي الثالث‪:‬‬

‫‪ ‬ملفات التعيين والترفيع وإنهاء الخدمات لإلداريين والفنيين‪.‬‬
‫‪22‬‬
 ‫‪ ‬شواهد متابعة حاالت التظلم‪.‬‬
‫‪ ‬ملفات التفرا العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬ملفات اإليفاد واإلبتعاا والدورات التدريبية‪.‬‬

‫‪ .3‬المعيار الثالث‪ :‬البرامج األكاديمية‬

‫يمثرل محررور البررامج األكاديميررة أحرد المعرايير المهمرة لضررمان الحصرول علررى االعتمراد الجررامعي حيررث ال‬
‫يتحقرق ذلرك ألي مؤسسرة تعليميرة مرا لررم يكرن لهررا أهرداف وأنظمرة واضررحة تتفرق مرع الرسررالة التعليميرة لهررا‬
‫وتضمن مقدرتها على إمكانية االستمرار في تحقيق الرسالة التعليمية واألهداف المرجوة منها والتي تسرهم‬
‫فرري مواجهررة متطلبررات هررذا القرررن‪ ،‬وكسررب رضررا المجتمررع المحلرري والرردولي عررن مخرجررات المؤسسررات‬
‫التعليمية والذي من شأنه تحديد استمرارية هذه المؤسسة أو عدمه‪ ،‬ويندرج تحت هذا المحور ثالثة معايير‬
‫وسنناقش في ما يلي كل معيار على حدة من حيث العناصر والمؤشرات واألدلة والوثائق المهمة لتحقيقه‪.‬‬

‫‪ .1-3‬المعيار الفرعي األول‪ :‬سياسات التعليم والتعلم‬

‫‪ .1-1-3‬عناصر المعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬استحداا البرامج األكاديمية وتطويرها‪.‬‬
‫‪ ‬ساسيات القبول والمعادلة واالنتقال‪.‬‬
‫‪ ‬أساليب التعليم والتعلم‪.‬‬

‫‪ .2-1-3‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬سياسات استحداا البرامج األكاديمية وتطويرها وإيقافها‪.‬‬
‫‪ ‬السياسات واإلجراءات المتعلقة بالقبول والتخرج‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات وإجراءات انتقال الطلبة ومعادلة المواد‪.‬‬
‫‪ ‬التحسين المستمر ألساليب عمليتي التعلّم والتعليم‪.‬‬
‫‪ ‬التكاملية في العالقة بين أعضاء هيئة التدريس والعاملين في المكتبة وقواعد البيانات‪.‬‬
‫‪ ‬دور المجالس ومسؤوليتها عن تنفيذ سياسات التعليم والتعلّم ومتابعتها‪.‬‬
‫‪ ‬نشر مخرجات التعلّم المتوقعة لجميع البرامج األكاديمية المطروحة‪.‬‬

‫‪ .3-1-3‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬اإلجراءات والشواهد المستخدمة الستحداا وتطوير البرامج األكاديمية وإيقافها‪.‬‬
‫‪ ‬نماذج وملفات قبول وتخرج وانتقال الطلبة ومعادلة المواد‪.‬‬
‫‪ ‬الدراسات واالستبانات المتعلقة بفاعلية البرامج‪.‬‬
‫‪ ‬محاضر اللجان والمجالس‪.‬‬
‫‪ ‬مصفوفة االرتباط بين األهداف والمخرجات التعليمية‬
‫‪ ‬شواهد نشر مخرجات التعلم‪.‬‬
‫‪23‬‬
 ‫‪ .2-3‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬الخطط الدراسية‬
‫‪ .1-2-3‬تشمل الخطط الدراسية على عنصرين أساسيين هما‬
‫‪ ‬برنامج البكالوريوس‪.‬‬
‫‪ ‬برنامج الدراسات العليا‪.‬‬
‫سيتم فيما يلي مناقشة المؤشرات واألدلة والوثائق المطلوبة لمعيار الخطط الدراسية تبعا لكل برنامج‬
‫وحده‪.‬‬

‫‪ .2-2-3‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬المؤشرات تبعا لبرنامج البكالوريوس‬
‫وضوح الخطط الدراسية للبرامج المطروحة وتكاملها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مدى انسجام البرامج المطروحة مع ر ية المؤسسة التعليمية ورسالتها وغاياتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سياسات وإجراءات تقييم الخطط الدراسية وتطويرها بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫برامج اإلرشاد والتوجيه األكاديمي للطلبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مدى اتساق مؤهالت أعضاء هيئة التدريس مع مجاالت التخصص‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير المصادر التعليمية الالزمة للبرامج األكاديمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سياسات وإجراءات متابعة ضمان جودة مدخالت البرامج المطروحة وعملياتها ومخرجاتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫برامج التبادل الطالبي مع المؤسسات التعليمية األخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬المؤشرات تبعا لبرنامج الدراسات العليا‬

‫باإلضافة الى مؤشرات برامج البكالوريوس‬
‫‪ ‬سياسات القبول وإجراءاتها المتعلقة ببرامج الدبلوم العالي والماجستير والدكتوراه‪.‬‬
‫‪ ‬الشمولية والعمق المعرفي والتسلسل المنطقي للبرامج المطروحة‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات واجراءات متطلبات التخرج لبرامج الدبلوم العالي والماجستير والدكتوراه مثل‪ :‬امتحان‬
‫الكفاءة لبرامج الدكتوراه‪ ،‬واالمتحان الشامل لبرامج الماجستير وأية متطلبات أخرى‪.‬‬
‫‪ ‬تعليمات وإجراءات إعداد األطروحات والرسائل العلمية‪.‬‬
‫‪ ‬توفير العدد الكافي والمؤهل من أعضاء هيئة التدريس المتفرغين الذي يتناسب مع مجاالت‬
‫البرامج المطروحة ومستوياتها‪.‬‬
‫‪ ‬االلتزام بالمدة الزمنية المخصصة للبرامج المطروحة‪.‬‬
‫‪ ‬الجرايات والمنح المقدمة لطلبة الدراسات العليا‪.‬‬

‫‪ .3-2-3‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ .1-3-2-3‬األدلة والوثائق المطلوبة تبعا لبرنامج البكالوريس‬
‫‪ ‬نماذج من الخطط الدراسية وأهدافها‪.‬‬
‫‪ ‬األدوات واإلجراءات المستخدمة في تطوير الخطط الدراسية‪.‬‬
‫‪24‬‬
 ‫أدلة الطلبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫محاضر اللجان والمجالس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات بأعداد أعضاء هيئة التدريس ورتبهم العلمية وتخصصاتهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعليمات وإجراءات االختبارات وتوزيع العالمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النماذج المستخدمة في اإلرشاد األكاديمي للطلبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شواهد متابعة ضمان جودة البرامج المطروحة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات حول عدد الطلبة المستفيدين من التبادل الطالبي مع المؤسسات التعليمية األخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2-3-2-3‬األدلة والوثائق المطلوبة تبعا لبرنامج الدراسات العليا‬

‫فضالً عن األدلة المتعلقة ببرامج البكالوريوس المذكورة أعاله‬
‫‪ ‬األدلة المتعلقة ببرامج الدراسات العليا‪.‬‬
‫‪ ‬أدلة إعداد األطروحات والرسائل العلمية‪.‬‬
‫‪ ‬تعليمات وإجراءات االختبارات وتوزيع العالمات المتعلقة بالدراسات العليا‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد وإجراءات عقد امتحان الكفاءة واالمتحان الشامل ونماذج عنها وتوثيق نتائجها‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات عدد الطلبة المستفيدين من الجرايات والمنح المقدمة لطلبة الدراسات العليا‪.‬‬

‫‪ .3-3‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬تقويم المخرجات التعليمية‬

‫‪ .1-3-3‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬تقييم أداء الطلبة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس‪.‬‬
‫‪ ‬الخريجون وسوق العمل‪.‬‬

‫‪ .2-3-3‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬سياسات عملية تقييم أداء الطلبة وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات عملية تقييم أعضاء هيئة التدريس وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬التوافق واالتساق بين المخرجات التعليمية ومتطلبات سوق العمل‪.‬‬
‫‪ ‬اتفاقيات التعاون المتعلقة بتدريب الطلبة‪.‬‬

‫‪ .3-3-3‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬استطالع أراء الطلبة بخصوص المخرجات التعليمية‪.‬‬
‫‪ ‬استطالع اراء أعضاء هيئة التدريس بخصوص المخرجات التعليمية‪.‬‬
‫‪ ‬الدراسات المتعلقة بسوق العمل ورضا الخريجين وأصحاب سوق العمل‪.‬‬
‫‪ ‬خطط التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬نماذج من االتفاقيات والشراكات‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ .4‬المعيار الرابع‪ :‬البحث العلمي واإليفاد واإلبداعات‬
‫يشكل هذا المعيار بعداً جوهريا ً في تطور المؤسسة وتميزها‪ ،‬وتكامل العالقة بين أعضاء هيئة التدريس‬
‫والطلبة‪ .‬فالبحث العلمي بشقيه النظري والتطبيقي هو النشاط الموجه لبناء أو تعديل النظريات واستخدامها‬
‫في نقل المعرفة والتكنولوجيا وتلبية احتياجات المجتمع التنموية وتطوير القطاعات االنتاجية والخدمية‪.‬‬

‫أما االبتعاا أو اإليفاد فيساهم في تأهيل وتطوير أعضاء هيئة التدريس وإكتسابهم معارف ومهارات‬
‫جديدة تعزز المخرجات التعليمية والبحثية وتحاف على استدامة المؤسسة واستثماراتها‪ .‬والجامعة المتميزة‬
‫توفر البيئة المناسبة والمشجعة لإلبداعات الفنية واألدبية وبراءات االختراع والمشاريع الريادية‪ .‬ويندرج‬
‫تحت هذا المحور ثالثة معايير فرعية وفيما يأتي وصف لعناصر هذه المعايير ومؤشراتها واألدلة‬
‫والوثائق المطلوبة لتحقيقها‪.‬‬

‫‪ .1-4‬المعيار الفرعي األول‪ :‬البحث العلمي‬

‫‪ .1-1-4‬عناصر المعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬مشاريع البحث العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬المؤتمرات والندوات والورش العلمية‪.‬‬
‫‪ ‬نشر البحوا والكتب‪.‬‬
‫‪ ‬الحوافز والمكافآت والجوائز‪.‬‬

‫‪ .2-1-4‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬السياسات واألنظمة والتعليمات واإلجراءات التي تتعلق بدعم ونشر البحث العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬خطة متابعة البحث العلمي وتقييمه‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد األولويات واالهتمامات البحثية‪.‬‬
‫‪ ‬التعاون مع المؤسسات التعليمية ومراكز البحوا داخل األردن وخارجه‪.‬‬
‫‪ ‬توفير الدعم المالي والمادي والمعلوماتي الالزم إلجراء البحوا وتأليف الكتب ونشرها‪.‬‬
‫‪ ‬البحوا المنشورة في مجالت ومؤتمرات مح ّكمة ومتخصصة‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات واإلجراءات المتعلقة بمنح الحوافز والجوائز التشجيعية‪.‬‬
‫‪ ‬دور اللجان والمجالس المعنية بالبحث العلمي ومسؤولياتها‪.‬‬
‫‪ ‬مدى استفادة طلبة الدراسات العليا من مشاريع البحث العلمي المدعومة‪.‬‬
‫‪ ‬مدى استفادة المجتمع المحلي والقطاعات اإلنتاجية والخدمية من مشاريع البحث العلمي المدعومة‪.‬‬
‫‪ ‬تسويق البحث العلمي‪.‬‬

‫‪ .3-1-4‬أدلة المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬وجود خطة البحث العلمي السنوية‬
‫‪ ‬المعايير والنماذج المستخدمة في دعم مشاريع البحث العلمي ومتابعة تنفيذها‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫المعايير والنماذج المستخدمة في دعم نشر البحوا وتأليف الكتب والمخطوطات األخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية حول مشاريع األبحاا المدعومة ومقدار اإلنفاق عليها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية حول عدد وطبيعة ومجاالت البحوا المنشورة في مجالت ومؤتمرات مح ّكمة‬ ‫‪‬‬
‫ومتخصصة‪.‬‬
‫إحصاءات سنوية بالبحوا المنشورة المستلة من رسائل الدراسات العليا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مشاريع البحث العلمي التي تلبي االحتياجات التنموية والتطويرية للمجتمع المحلي والقطاعات‬ ‫‪‬‬
‫اإلنتاجية والخدمية‪.‬‬
‫إحصاءات بعدد المؤتمرات والندوات والورش العلمية التي تعقدها المؤسسة التعليمية سنوياً‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االتفاقيات الموقّعة مع المؤسسات التعليمية ومراكز البحوا داخل األردن وخارجه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫محاضر اجتماعات اللجان والمجالس المعنية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نماذج من بحوا وكتب أعضاء هيئة التدريس المنشورة والمقبولة للنشر وآليات توثيقها داخل‬ ‫‪‬‬
‫الجامعة‪.‬‬
‫اإلنفاق السنوي على عناصر البحث العلمي كل على حدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنفاق السنوي على الجوائز والحوافز التشجيعية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2-4‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬اإليفاد‬

‫‪ .1-2-4‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‬
‫‪ ‬اإليفاد للحصول على درجتي الماجستير والدكتوراة‪.‬‬
‫‪ ‬الدورات التدريبية البحثية والتطويرية‪.‬‬

‫‪ .2-2-4‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬وجود سياسة معلنة وخطة متكاملة لإليفاد‪.‬‬
‫‪ ‬األنظمة والتعليمات المتعلقة باإليفاد‪.‬‬
‫‪ ‬الشفافية والعدالة في اختيار الموفدين‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة الموفدين في دراساتهم األكاديمية‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات واإلجراءات المتعلقة بعقد الدورات التدريبية والمشاركة فيها‪.‬‬
‫‪ ‬مدى اتساق الدورات التدريبية مع االحتياجات التدريسية والبحثية ألعضاء الهيئة التدريسية‪.‬‬
‫‪ ‬دور اللجان والمجالس المعنية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنفاق على اإليفاد والدورات التدريبية‪.‬‬

‫‪ .3-2-4‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬خطة اإليفاد السنوية‪.‬‬
‫‪ ‬المعايير والنماذج المستخدمة في عملية اإليفاد‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫آليات متابعة الموفدين وتقييم أدائهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية حول عدد الموفدين وتخصصاتهم الدقيقة والجامعات التي يدرسون فيها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنفاق السنوي على اإليفاد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االتفاقيات الموقعة مع المؤسسات التعليمية ومؤسسات أخرى للحصول على منح دراسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية بأعداد المشاركين في الدورات التدريبية داخل وخارج المؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنفاق السنوي على الدورات التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .3-4‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬اإلبداعات‬

‫‪ .1-3-4‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬براءات االختراع‪.‬‬
‫‪ ‬اإلبداعات الفنية واألدبية‪.‬‬
‫‪ ‬المشاريع الريادية وحاضنات األعمال‪.‬‬

‫‪ .2-3-4‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬التعليمات واإلجراءات المتعلقة بتسجيل براءات االختراع وحماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات واإلجراءات المتعلقة بدعم اإلبداعات الفنية واألدبية وآليات توثيقها ونشرها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات وإجراءات استحداا وتطوير المشاريع الريادية وحاضنات األعمال‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم ومتابعة المشاريع الريادية وحاضنات األعمال‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنفاق على اإلبداعات بكافة أنواعها‪.‬‬
‫‪ ‬دور اللجان والمجالس المعنية باإلبداعات‪.‬‬

‫‪ .3-3-4‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬المعايير والنماذج المستخدمة في توثيق براءات االختراع واإلبداعات الفنية واألدبية‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات حول براءات االختراع المسجلة سنويا ً محليا ً وعالمياً‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات حول اإلبداعات الفنية واألدبية الموثـقة أو المنشورة سنوياً‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية حول المشاريع الريادية وحاضنات األعمال‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنفاق السنوي على جميع عناصر األعمال اإلبداعية كل على حدة‪.‬‬
‫‪ ‬آليات متابعة تنفيذ وتقييم اإلبداعات بكافة أنواعها‪.‬‬
‫‪ ‬محاضر اجتماعات اللجان والمجالس‪.‬‬
‫‪ ‬نماذج من شهادات براءات االختراع واإلبداعات األخرى‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ .6‬المعيار الخامس‪ :‬المصادر المالية والمادية والبشرية‬
‫تأتي أهمية هذا المعيار من كونه يشكل البيئة الحاضنة لجميع األنشطة والمهمات التي تضطلع بها‬
‫المؤسسة األكاديمية من تعليم وتعلّم وبحث علمي وخدمات مجتمعية‪ ،‬كما أنه يشكل البيئة الراعية للمصادر‬
‫البشرية التي تشكل العائلة الجامعية من طلبة وأكاديميين وباحثين وإداريين وموظفي الخدمات‪ .‬ولذا فإن‬
‫صحة هذه البيئة وجودتها هو من األسس التي يجب على الجامعة وضع الخطط الكفوءة بضمانها‬
‫ومراقبتها وتحسينها المستمر‪ ،‬وتنفيذ اإلجراءات الكفيلة بتنفيذ هذه الخطط ومراقبتها بشكل دوري‪.‬‬

‫ولعل من المحاور الرئيسية لضمان سالمة البيئة الجامعية وجودتها‪ ،‬هو ضمان توفر المصادر المالية‬
‫الالزمة لهذه البيئة وحسن إدارتها‪ ،‬من حيث التخطيط المالي السليم ووضع الميزانيات الواضحة ألنشطة‬
‫المؤسسة ومهماتها تتسق مع ر يتها ورسالتها‪ ،‬ووضع الخطط الكفيلة بتوفير ذلك سواء من المصادر‬
‫األكاديمية أو من خارج النطاق األكاديمي‪ ،‬ووضع خطط إلدارة المخاطر المحتملة‪ .‬كما أن على المؤسسة‬
‫ضمان إدارة مالية مسؤولة وشفافة تتبع اإلجراءات المالية المعمول بها قانونياً‪.‬‬

‫وعند النظر في المصادر المالية والبشرية التي توفرها المؤسسة‪ ،‬فإنه ال يكفي البحث في كفاية هذه‬
‫المصادر‪ ،‬من حيث العدد والتوافر‪ ،‬بل يجب التركيز على كفاءتها وخبراتها وتوظيف ذلك في تحقيق‬
‫المهمات التي تضطلع بها المؤسسات التعليمية سواء األكاديمية أو البحثية أو خدمة المجتمع‪ .‬كما يجب‬
‫التركيز على الخطط التي تضعها المؤسسة في مراقبة أداء هذه المصادر وضمان جودتها‪ ،‬واإلجراءات‬
‫التي تتبعها للتحسين المستمر‪ ،‬سواء من حيث التحديث المستمر للمصادر المادية أو اإلرتقاء بالمصادر‬
‫البشرية وتنميتها من خالل برامج تطوير مهاراتها وكفاءتها‪.‬‬

‫يندرج تحت هذا المعيار ثالثة معايير فرعية‪ ،‬يركز كل منها على جانب من هذه المصادر‪ .‬وسنناقش فيما‬
‫يلي كل معيار على حدة من حيث العناصر والمؤشرات واألدلة والوثائق المهمة لتحقيقة‪.‬‬

‫‪ .1-6‬المعيار الفرعي األول‪ :‬المصادر المالية‬

‫‪ .1-1-6‬عناصر المعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬التخطيط المالي والموازنة‬
‫‪ ‬اإلدارة المالية والميزانية‬

‫‪ .2-1-6‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬سياسات التخطيط المالي وإجراءاته‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات إعداد الموازنة وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات التخصيص المالي وإجراءاته‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات اإليرادات والمصروفات (واالستثمارات إن وجدت) وإجراءاتها‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ .3-1-6‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬سجالت التخطيط المالي والموازنة‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد التخصيص المالي لبنود الموازنة‪.‬‬
‫‪ ‬النماذج المالية (في التخطيط المالي وحساب الموازنة)‬
‫‪ ‬ميزانية المؤسسة التعليمية لعدة سنوات سابقة‪.‬‬
‫‪ ‬تقارير التدقيق المالي الخارجي لعدة سنوات سابقة‪.‬‬

‫‪ .2-6‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬المصادر المادية‬

‫‪ .1-2-6‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‬
‫‪ ‬العناصر األكاديمية‪.‬‬
‫‪ ‬العناصر البحثية‪.‬‬
‫‪ ‬العناصر اإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬الخدمات العامة‪.‬‬
‫‪ ‬مصادر المعلومات‪.‬‬

‫‪ .2-2-6‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬التوافر واإلتاحة وكفاءة االستخدام‪.‬‬
‫‪ ‬النوعية والجودة والمالءمة‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات واجراءات األمن والسالمة‪.‬‬
‫‪ ‬مالءمة مرافق ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫‪ ‬خطط التحسين والتطوير وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة جودة المرافق وخدماتها ومراقبتها وتحسينها‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات الصيانة وفعاليتها‪.‬‬
‫‪ ‬رضا ذوي أصحاب العمل عن المرافق‪.‬‬
‫‪ ‬تنوع مصادر التعلم من كتب وقواعد بيانات ودوريات‬

‫‪ .3-2-6‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬ملفات المصادر المادية‪.‬‬
‫‪ ‬سجالت المتابعة واإلشراف‪.‬‬
‫‪ ‬تعليمات األمن والسالمة وإرشاداتها‪.‬‬
‫‪ ‬أدلة ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحصاءات واالستبانات السنوية حول الرضا عن المرافق والخدمات‪ ،‬ومتابعتها‪ ،‬وتحسينها‪.‬‬
‫‪ ‬عقود االشتراك في خدمة اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬عقود االشتراك في المكتبات والمجالت العالمية اإللكترونية‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اإلحصاءات السنوية حول استخدام المكتبة ومصادر المعلومات ووسائطها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلحصاءات السنوية حول استخدام شبكة اإلنترنت والبوابات اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المختبرات والتجهيزات البحثية المتخصصة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ّ‬
‫وسجالتها‪.‬‬ ‫نماذج طلبات الصيانة‬ ‫‪‬‬

‫‪ .3-6‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬المصادر البشرية‬

‫‪ .1-3-6‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬الكوادر األكاديمية‪.‬‬
‫‪ ‬الكوادر البحثية‪.‬‬
‫‪ ‬الكوادر اإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬كوادر الخدمات العامة‪.‬‬
‫‪ ‬كوادر مصادر المعلومات‪.‬‬

‫‪ .2-3-6‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‬

‫يجب النظر فيما تقوم به كل فئة من فئات الكوادر البشرية في المؤسسة من‪:‬‬
‫‪ ‬سياسات االستقطاب والتعيين والتوظيف وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات التثبيت والترقيات وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات التفرا العلمي والبحثي وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬التطوير المهني والوظيفي للكوادر البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬الرعاية والخدمات المقدمة للكوادر البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬امتيازات األمومة‪.‬‬
‫‪ ‬رضا الكوادر البشرية عن الخدمات المقدمة‪( :‬التعيين‪ ،‬والتدريب والتأهيل‪ ،‬والخدمات‪،‬‬
‫واالمتيازات)‪.‬‬

‫‪ .3-3-6‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬الوثائق التي تبين سياسات التعيين في المؤسسة التعليمية وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سجالت الورش التدريبية وتطوير الكوادر البشرية‪( :‬إحصاءات عقد الورش‪ ،‬والحضور‪،‬‬
‫واستبانات رأي المشتركين فيها)‬
‫‪ ‬ملفات لجان الخدمات والرعاية‪ ،‬وإحصاءات بأعداد المستفيدين منها‪.‬‬
‫‪ ‬استبانات قياس رضا الكوادر البشرية‪ ،‬ومتابعتها‪.‬‬
‫‪ ‬سجالت االمتيازات المقدمة (اإلسكان‪ ،‬االدخار‪ )... ،‬وإحصاءات حولها وحول المستفيدين منها‪.‬‬
‫‪ ‬نماذج اإلجازات‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ .5‬المعيار السادس‪ :‬الخدمات الطالبية‬
‫تع ّد الخدمات الطالبية المحور االرتكازي للمؤسسة التعليمية والذي من خالله يتفاعل الطلبة مع جميع‬
‫العاملين في المؤسسة بهدف تطويرهم أكاديميا ً ومهاريا ً ومهنيا ً واجتماعيا ً وثقافيا ً سعيا ً لتحقيق التكامل‬
‫األكاديمي والشخصي للطلبة‪ ،‬فالتوجيه واإلرشاد الطالبي والتواصل مع الخ ّريجين‪ ،‬والخدمات المساندة‬
‫تساعد الطلبة بشكل مهني ونفسي واجتماعي لالنخراط في الحياة األكاديمية‪ ،‬وتوسيع مداركهم ومعرفتهم‪،‬‬
‫وصقل شخصياتهم وإعدادهم لسوق العمل من خالل مجموعة من البرامج والتسهيالت والخدمات‬
‫المتنوعة‪ ،‬مما يسهم في تعزيز النمو الشخصي والتقدم الدراسي للطلبة‪ .‬ويندرج تحت هذا المعيار ثالثة‬
‫معايير فرعية‪ ،‬وفيما يأتي وصف لعناصر هذه المعايير ومؤشراتها واألدلة والوثائق المطلوبة لتحقيقها‪.‬‬

‫‪ .1-5‬المعيار الفرعي األول‪ :‬التوجيه واإلرشاد الطالبي‬

‫‪ .1-1-5‬عناصر المحور الفرعي األول‬
‫‪ ‬التوعية الطالبية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلرشاد النفسي واالجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬اإلرشاد والتدريب المهني‪.‬‬

‫‪ .2-1-5‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬سياسات التوعية الطالبية وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬السياسات المتعلقة بحقوق الطلبة ومسؤولياتهم‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات اإلرشاد النفسي واالجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات اإلرشاد المهني‪.‬‬
‫‪ ‬الدورات التدريبية الموجهة للطلبة‪.‬‬
‫‪ ‬دور اللجان والمجالس في التوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬خطط تطوير ومتابعة التوجيه واإلرشاد الطالبي بكافة عناصره‪.‬‬

‫‪ .3-1-5‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬وجود وحدات أو مكاتب تنظيمية معينه بالتوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد على أنشطة التوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات المتعلقة بالتوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬محاضر اجتماعات اللجان والمجالس المعنية بالتوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحصاءات السنوية بعدد المستفيدين من‪:‬‬
‫‪ ‬التوعية الطالبية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلرشاد النفسي واالجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬اإلرشاد والتدريب المهني‪.‬‬
‫‪ ‬النماذج المستخدمة في التوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫‪ ‬تقييم الطلبة ألنشطة التوجيه واإلرشاد الطالبي‪.‬‬
‫‪ ‬التقارير السنوية المتعلقة بالتوجيه واإلرشاد الطالبي ومدى االستفادة منها‪.‬‬

‫‪ .2-5‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬الخدمات المساندة‬

‫‪ .1-2-5‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‬
‫‪ ‬انتخابات الطلبة‪.‬‬
‫‪ ‬الدعم المالي‪.‬‬
‫‪ ‬الخدمات الرياضية‪.‬‬
‫‪ ‬الخدمات الصحية‪.‬‬
‫‪ ‬التسهيالت الطالبية‪.‬‬
‫‪ ‬النشاطات الالمنهجية‪.‬‬

‫‪ .2-2-5‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬تعليمات انتخابات الطلبة وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬تعليمات المنح والقروض المقدمة للطلبة وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬التعليمات المستخدمة في تقديم الخدمات المساندة وإجراءاتها‪.‬‬
‫‪ ‬سياسة المؤسسة التعليمية المتبعة في النشاطات الالمنهجية‪.‬‬
‫‪ ‬دور األندية الطالبية في دعم الخدمات المساندة‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة أداء الخدمات المساندة وتطويرها‪.‬‬

‫‪ .3-2-5‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬شواهد إجراء انتخابات الطلبة‪.‬‬
‫‪ ‬عدد األندية الطالبية وأهدافها ونوعيتها‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بعدد المستفيدين من المنح والقروض الطالبية‪.‬‬
‫‪ ‬استطالعات آراء الطلبة بالخدمات (الرياضية‪ ،‬والصحية‪ ،‬والمطاعم‪ ،‬والبنوك‪ ،‬ومراكز بيع‬
‫الكتب‪...‬الخ)‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية باألنشطة الالمنهجية وعدد المشاركين فيها‪.‬‬
‫‪ ‬محاضر اجتماعات اللجان والمجالس المعنية بالخدمات المساندة‪.‬‬
‫‪ ‬آليات النظر في شكاوى الطلبة واالستفادة منها‪.‬‬

‫‪ .3-5‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬التواصل مع الخريجين‬

‫‪ .1-3-5‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬بيانات الخ ّريجين‪.‬‬
‫‪ ‬التمثيل في مجالس الحاكمية‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ ‬وسائل التواصل مع الخ ّريجين‪.‬‬

‫‪ .2-3-5‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬إجراءات تمتين عالقة المؤسسة مع الخ ّريجين‪.‬‬
‫‪ ‬تمثيل الخ ّريجين في مجالس الحاكمية‪.‬‬
‫‪ ‬التنسيق والتعاون مع أرباب العمل وجهات التوظيف‪.‬‬

‫‪ .3-3-5‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬محاضر اجتماعات اللجان والمجالس المعنية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحصاءات السنوية المتعلقة بمشاركة الخريجين في أنشطة المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد تمثيل الطلبة في مجالس الحاكمية‪.‬‬
‫‪ ‬استطالعات الرأي المو ّجهة للخريجين وأرباب العمل‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحصاءات السنوية ألنشطة نوادي الخريجين وعدد المشاركين فيها‪.‬‬

‫‪ .7‬المعيار السابع‪ :‬خدمة المجتمع والعالقات الخارجية‬

‫تكمن أهمية هذا المحور من كونه الناظم الرئيس للعالقة بين المؤسسة التعليمية والمجتمع الخارجي سوا ًء‬
‫على الصعيد المحلي أو الوطني أو الدولي‪ ،‬حيث يتضمن تنظيم العالقة ما بين المؤسسة التعليمية والجهات‬
‫المختلفة من مؤسسات ومجتمعات وأفراد وغيرها ضمن إطار مؤسسي يتيح التبادل والتشارك في‬
‫المجاالت العلمية والمعرفية واإلنسانية وغيرها‪.‬‬

‫وكون المؤسسة التعليمية جزءاً ال يتجزأ من المجتمع المحلي وأحد محركات عجلة االقتصاد‪ ،‬فعليها‬
‫المحافظة على البيئة الطبيعية الحاضنة لها من خالل المحافظة على الموارد الطبيعية والبيئة الطبيعية‬
‫والمساهمة في دفع عجلة االقتصاد وزيادة الرفاه االجتماعي من خالل الدعم المادي والمعرفي ومشاريع‬
‫تنمية المجتمع المحلي وإشراك أعضاء المجتمع المحلي في مجالس الحاكمية فيها ضمن منظومة متخذي‬
‫القرارات‪ ،‬يع ّد رفد المجتمع المحلي بالخريجين األكفياء من المساهمات المباشرة في تنمية المجتمعات‬
‫المحلية‪.‬‬

‫ويأتي التعاون الدولي واإلقليمي وخصوصا ً الجهات المانحة والمراكز البحثية والجامعات مساهما ً رئيسا ً‬
‫في تطور آداء الجامعة ووصولها إلى مستويات علمية متقدمة وتحسين مخرجات التعليم العالي من خالل‬
‫االتفاقيات الالزمة والمشاريع المشتركة والمشاركة بالمؤتمرات والدورات المختلفة التي تثري تبادل‬
‫المعارف ونقل التكنولوجيا والممارسات الفضلى في كافة المجاالت‪ .‬أما على الصعيد الوطني‪ ،‬فإن‬
‫المؤسسة التعليمية جزء ال يتجزأ من منظومة التعليم العالي بالدولة‪ ،‬ويأتي العمل الجماعي بتناغم ما بين‬
‫الجامعات ومؤسسات التعليم العالي المختلفة من أجل ازدهار ورفعة الوطن وتنمية المجتمع ورفد السوق‬

‫‪34‬‬
‫المحلي بالخريجين القادرين على حمل الرسالة وأداء مهماتهم على الوجه األكمل من خالل وجود‬
‫السياسات الناظمة المتناغمة مع التوجهات اإلستراتيجية لقطاع التعليم العالي‪.‬‬

‫ويندرج تحت هذا المعيار معياران فرعيان يتضمن كل منهما عنصرين فرعيين وعدداً من المؤشرات‬
‫فضالً عن العديد من األمثلة واألدلة والوثائق التي تساند عملية تقييم هذا المعيار‪ ،‬ويركز المعيار على‬
‫معيارين فرعيين هما‪ :‬خدمة المجتمع والعالقات الخارجية على المستوى الوطني والدولي‪ .‬وسنناقش فيما‬
‫يلي كل معيار على حدة من حيث العناصر والمؤشرات واألدلة والوثائق المهمة والمطلوبة لتحقيقه‪.‬‬

‫‪ .1-7‬المعيار الفرعي األول‪ :‬خدمة المجتمع‬

‫‪ .1-1-7‬عناصر المعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬مجاالت تنمية المجتمع المحلي‪.‬‬
‫‪ ‬التمثيل في مجالس الحاكمية‪.‬‬

‫‪ .2-1-7‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬السياسات والخطط حول طبيعة العالقة مع المجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬الدراسات والبحوا المتعلقة بالتنمية المستدامة‪.‬‬
‫‪ ‬الدورات التدريبية والمحاضرات التطويرية والتوعوية‪.‬‬
‫‪ ‬المبادرات التشاركية والمشاريع التنموية‪.‬‬
‫‪ ‬الخدمات الصحية واأليام الطبية‪.‬‬
‫‪ ‬الدعم المالي والمادي لتلبية احتياجات المجتمع المحلي التنموية‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار المجتمع المحلي في مجالس الحاكمية وتمثيله‪.‬‬
‫‪ ‬مساهمات أعضاء الهيئة التدريسية والطلبة في خدمة المجتمع المحلي وتنميته‪.‬‬
‫‪ ‬مساهمة المؤسسة التعليمية في المحافظة على البيئة والموارد الطبيعية‪.‬‬

‫‪ .3-1-7‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬الوثائق التي تبيّن السياسات والخطط واإلجراءات المتعلقة بالمجتمع المحلي‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بأعداد الدراسات والمشاريع والبحوا المتعلقة بالمجتمع المحلي ومدى االستفادة‬
‫منها‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بالمبادرات التشاركية والمشاريع التنموية ومدى االستفادة منها‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات باإلنفاق السنوي الفعلي على جميع فعاليات خدمة المجتمع المحلي‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات بأعداد أعضاء الهيئة التدريسية ‪ /‬اإلداريين ‪ /‬الطلبة الذين شاركوا في فعاليات خدمة‬
‫المجتمع المحلي‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫إحصاءات بأعداد أبناء المجتمع المحلي المستفيدين سنويا ً من الخدمات الصحية واأليام الطبية‬ ‫‪‬‬
‫ومدى االستفادة منها‪.‬‬
‫آليات وقرارات اختيار أعضاء المجتمع المحلي في مجالس الحاكمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية بأعداد الطلبة من المجتمع المحلّي المستفيدين من المنح والقروض الطالبية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصائية بمحاضرات التوعية والدورات التدريبية المتعلقة بالخدمة المجتمعية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحصاءات سنوية بالنشاطات المتعلقة بحماية التراا والحفاظ على الموارد الطبيعية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2-7‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬العالقات الخارجية‬

‫‪ .1-2-7‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‬
‫‪ ‬العالقات على المستوى الوطني‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات اإلقليمية والدولية‪.‬‬

‫‪ .2-2-7‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬السياسات التي تحكم بناء العالقات على جميع المستويات‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات وآليات التعاون على المستوى المحلي واإلقليمي والدولي‪.‬‬
‫‪ ‬المنح والمساعدات المقدمة من مؤسسات ومنظمات وطنية وإقليمية ودولية‪.‬‬
‫‪ ‬المشاريع والدراسات المشتركة‪.‬‬
‫‪ ‬الدورات والمؤتمرات وورش العمل المشتركة‪.‬‬
‫‪ ‬تسويق الخ ّريجين من أيام التوظيف المفتوحة ومعارضه‪.‬‬
‫‪ ‬اآلليات والنشاطات المتعلقة باستقطاب الطلبة‪.‬‬

‫‪ .3-2-7‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬الوثائق التي تبيّن السياسات والخطط واإلجراءات المرتبطة بالتعاون الوطني واإلقليمي والدولي‪.‬‬
‫‪ ‬وجود مكاتب أو وحدات ضمن الهياكل التنظيمية المعنية بالتعاون الدولي‪.‬‬
‫‪ ‬نماذج من مذكرات التفاهم واالتفاقيات الموقعة وآليات اعتمادها وتوقيعها‪.‬‬
‫‪ ‬آليات متابعة مذكرات التفاهم واالتفاقيات وتقييمها وتنفيذها‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بالمنح والمساعدات المقدمة للمؤسسة التعليمية من داخل األردن وخارجه‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بالمشاريع والدراسات والدورات التدريبية والمؤتمرات وورش العمل المشتركة‪.‬‬
‫‪ ‬إحصاءات سنوية بأعداد الخ ّريجين المستفيدين من أيام التوظيف‪.‬‬
‫‪ ‬شواهد استقطاب الطلبة من داخل األردن وخارجه‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ .0‬المعيار الثامن‪ :‬ضمان الجودة‬
‫تع ّد إدارة ضمان الجودة إحدى الركائز األساسية لنموذج اإلدارة الناجحة في مجال التعليم األكاديمي‪ ،‬حيث‬
‫تهدف عملية إدارة ضمان الجودة إلى تطبيق أساليب متقدمة لضمان الجودة والتحسين والتطوير المستمر‪،‬‬
‫وتحقيق أعلى المستويات الممكنة في الممارسات والعمليات و ُمخرجات مؤسسات التعليم العالي‪ .‬كما‬
‫تُساعد المؤسسات في إقامة نظام إدارة مناسب يتحقق عن طريق العمليات التي من خاللها تنطلق المؤسسة‬
‫إلى تحسين أدائها‪.‬‬
‫ويندرج تحت هذا المحور أربعة معايير فرعية‪ ،‬وفيما يأتي وصف عناصر هذه المعايير ومؤشراتها‬
‫واالدلة والوثائق المطلوبة لتحقيقها‪.‬‬

‫‪ .1-0‬المعيار الفرعي األول‪ :‬االلتزام المؤسسي بتحسين الجودة‬

‫‪ .1-1-0‬عناصر المعيار الفرعي األول‬
‫‪ ‬القيادة‪.‬‬
‫‪ ‬الموارد‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة المؤسسية‪.‬‬

‫‪ .2-1-0‬مؤشرات المعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬دعم القيادة ومتابعتها‪.‬‬
‫‪ ‬توافر الموارد المادية والبشرية والمالية الالزمة‪.‬‬
‫‪ ‬نشر ثقافة الجوْ دة‪.‬‬
‫‪ ‬إشراك جميع العاملين في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬االلتزام بمجاالت التحسين‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من التغذية الراجعة في عمليات التحسين‪.‬‬

‫‪ .3-1-0‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي األول‬

‫‪ ‬مستوى المسؤولية والتمثيل‪.‬‬
‫‪ ‬خطط تحسين إدارة ضمان الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬دليل ضمان الجودة في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬الشواهد الدالة على نشر ثقافة الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬التقارير الدورية ألداء الكليات والوحدات المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬تقارير فعالية برامج التطوير األكاديمية واإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬التكاملية والشمولية في تقارير الجودة ووثائقها في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬برامج تدريبية متعلقة بتحسين مستوى الجودة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ .2-0‬المعيار الفرعي الثاني‪ :‬نطاق عمل ضمان الجودة‬
‫‪ .1-2-0‬عناصر المعيار الفرعي الثاني‬
‫‪ ‬التقويم الدوري المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬شمولية ضمان الجودة للمدخالت والعمليات والمخرجات‪.‬‬

‫‪ .2-2-0‬مؤشرات المعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬تطبيق ومتابعة إدارة ضمان الجودة في مختلف الكليات والمراكز والوحدات اإلدارية والفنية‪.‬‬
‫‪ ‬تقويم المدخالت والعمليات والمخرجات‪.‬‬
‫‪ ‬مراقبة الجودة وتحسينها‪ ،‬ونشر النتائج المتعلقة بها‪.‬‬

‫‪ .3-2-0‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثاني‬

‫‪ ‬اللجان المعنية بضمان الجودة ومحاضر اجتماعاتها‪.‬‬
‫‪ ‬التقارير الخاصة بالتقويم الدوري المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬األدلة واإلجراءات المتبعة في إدارة ضمان الجودة‪.‬‬

‫‪ .3-0‬المعيار الفرعي الثالث‪ :‬المؤشرات والمعايير والمقارنات المرجعية‬

‫‪ .1-3-0‬عناصر المعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬مؤشرات األداء األساسية‪.‬‬
‫‪ ‬مؤشرات األداء الثانوية‪.‬‬
‫‪ ‬معايير المقارنة المرجعية لجودة األداء المؤسسي‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ ‬التحقق من مخرجات التعلم‪.‬‬

‫‪ .2-3-0‬مؤشرات المعيار الفرعي الثالث‬

‫‪ ‬شمولية مؤشرات األداء األساسية وتكامليتها وقابليتها للقياس بموضوعية في قطاعات المؤسسة‬
‫التعليمية كافة‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار مؤشرات أداء ثانوية لمتابعة أداء الوحدات األكاديمية واإلدارية المختلفة داخل المؤسسة وبما‬
‫يتوافق مع خصوصيتها‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد معايير قياسية للمقارنات المرجعية لجودة األداء المؤسسي‪.‬‬
‫‪ ‬التحقق من مخرجات التعلّم التي حققها الطلبة ومقارنتها بمتطلبات سوق العمل واحتياجاته‪.‬‬
‫‪ ‬اعتماد عمليات التقويم الذاتي لجودة األداء على مصادر متعددة من األدلة والبراهين ذات العالقة‬
‫متى ما كان ذلك ممكناً‪ ،‬ويشمل ذلك التغذية الراجعة من خالل استطالعات رأي المستخدمين وآراء‬
‫المستفيدين (األطراف المعنية)‪ ،‬مثل‪ :‬الطلبة‪ ،‬وأعضاء هيئة التدريس‪ ،‬والموظفين‪ ،‬والخريجين‪،‬‬
‫وأرباب العمل (لخ ّريجي المؤسسة)‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ .3-3-0‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الثالث‬
‫‪ ‬التقارير الدورية والمستمرة لمؤشرات األداء األساسية والثانوية ومجاالت تطبيقها‪.‬‬
‫‪ ‬الدراسات أو التقارير المتعلقة بالمقارنات المرجعية لجودة األداء المؤسسي والوحدات األكاديمية‬
‫واإلدارية كلها‪.‬‬

‫‪ .4-0‬المعيار الفرعي الرابع‪ :‬التحقق المستقل من التقويم‬

‫‪ .1-4-0‬عناصر المعيار الفرعي الرابع‪:‬‬
‫‪ ‬المصادر المتعددة من األدلة والبراهين‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية الراجعة من خالل االستطالعات‪.‬‬
‫‪ ‬التحقُّق من مخرجات نواتج التعلم‪.‬‬

‫‪ .2-4-0‬مؤشرات المعيار الفرعي الرابع‪:‬‬

‫‪ ‬التحقُّق من صحة االستنتاجات المبنية على تفسيرات األدلة والبراهين الخاصة بالجودة عن طريق‬
‫تقديم استشارة مستقلة من ذوي الدراية بنوع النشاط المعني‪ ،‬إذ تستخدم آليات غير متحيزة إلزالة‬
‫التعارض بين اآلراء المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬التحقُّق من مخرجات نواتج التعلم التي حققها الطلبة مقارنة بمتطلبات المؤهالت الوطنية‬
‫والمستويات التي حققتها مؤسسات تعليمية مشابهة‪.‬‬

‫‪ .3-4-0‬األدلة والوثائق المطلوبة للمعيار الفرعي الرابع‪:‬‬

‫‪ ‬المقارنات بين مخرجات التعلّم في المؤسسة مع مؤسسات أخرى مشابهة‪.‬‬
‫‪ ‬استطالعات آراء الطلبة وأعضاء هيئة التدريس والخريجين وأرباب العمل‪ ،‬وخطط التحسين‬
‫المتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ ‬مصفوفة تحقُّق مخرجات التعليم والتعلم (التوافق بين المخرجات والمحتوى) مدى ارتباط ر ية‬
‫المؤسسة ورسالتها مع سوق العمل‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة التقييم الذاتي وراء الخريجين‪.‬‬
‫‪ ‬خطط تحسين عمليات الجودة‪.‬‬

‫تم بحمد هللا‬

‫‪39‬‬
 ‫المراجع‬

‫‪ .1‬جامعــة الملــك عبــد العزيــز آل ســعود‪ ،‬الــدليل االرشــادي لتطبيــق نظــام ادارة الجــودة الشــاملة في الجامعة‪،‬‬
‫االصدار االول‪ ،‬السعودية‪.‬‬
‫غــازي‪ ،‬عــامر احمــد (‪ ،)2117‬الــدليل اإلرشــادي لتطبيــق نظــام إدارة الجــودة الشــاملة فــي جامعة بابـل‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫المواصـفة األساسـية لتطبيـق معـايير الجـودة تمهيـدا لالعتمـاد األكـاديمي‪ ،‬بابـل‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫مجيـــــد‪ ،‬سوســــــن شـــــاكر‪ ،‬الزيــــــادات‪ ،‬محمــــــد (‪ ،)2117‬الجـــــودة واالعتمــــــاد األكــــــاديمي لمؤسسات‬ ‫‪.3‬‬
‫التعليم العام والجامعي‪ ،‬دار صفاء للتوزيع والنشر‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ .4‬هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬دليل إجراءات معايير الجودة في مؤسسات التعليم العالي األردنية (‪.)2119‬‬
‫وزارة التعلــيم العــالي والبحــث العلمــي العراقيــة (‪ ،)2115‬قســم تقــويم األداء‪ ،‬معــايير جــودة أداء الجامعات‬ ‫‪.5‬‬
‫العراقية‪ ،‬مطبعة جامعة بغداد‪ ،‬العراق‪59.‬‬
‫وزارة التعلـيم العـالي فــي جمهوريـة مصــر العربيـة (‪ ،)2115‬وحــدة إدارة المشـروعات‪ ،‬دليــل توكيد الجودة‬ ‫‪.6‬‬
‫واالعتماد للتعليم العالي‪ ،‬برينت رايت للدعاية‪ ،‬مصر‪ ،‬القاهرة‪.‬‬
‫‪ .7‬وزارة التربيــــــة والتعلــــــيم العــــــالي (‪ ،)2113‬الهيئــــــة الوطنيــــــة لالعتمــــــاد والجــــــودة والنوعيــــــة‬
‫لمؤسسات التعلـيم العـالي‪ ،‬منهجيـة االعتمـاد والجـودة والنوعيـة‪ ،‬مطبعـة وزارة التربيـة والتعلـيم العالي الفلسطينية‪،‬‬
‫رام هللا‪ ،‬فلسطين‪.‬‬

‫‪41‬‬
References
1. Australian Universities Quality Agency, Audit Manual Version 4.1 (2007).
2. British Accreditation council for independent further and higher Education, (2007-2008),
Quality Assurance and Accreditation hand book, UK.
3. (BSI) ISO 9001-2000, Ten Tips for Selection and use of a quality Management systems
(USA).
4. (BSI) ISO 9001-2000, Practice Guide to Implementing ISO 9001-2000(USA).
5. Christian, Thune (2001), Quality Assurance of higher education in Denmark, Ash gate
Publisher, ISBN 0754618293.
6. General Principles of Accreditation for universities, (2005), National Institutions for
Academic Degrees and university Evaluation, Version 1.20.
7. National Assessment and Accreditation council, India, (2005). Guideline for UDC
assistance for assessment and accreditation for higher education institutions.
8. Quality Assurance of higher education in Portugal (2006), An Assessment of the Existing
System and Recommendations for future System.
9. Quality Assurance of higher education An Introduction (2006), National Assessment and
Accreditation Council, Bangalore, India.
10. Standards for University Evaluation Center for International Relations National
Institutions for Academic Degrees and university Evaluation (Tokyo, Japan).

41
 ‫هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي‬
‫عمان‪ ،‬الجبيهة‪ ،‬حي الريان‪ ،‬شارع محمد الرشيد‪ ،‬مقابل محطة اللوزي‬
‫ص‪.‬ب ‪ - 06‬الرمز البريدي ‪11941 :‬‬
‫الهاتف‪ - 6690205336231 :‬الفاكس‪6690205336245 :‬‬
‫الموق االلكتروني‪ www.heac.org.jo :‬عنوان البريد االلكتروني‪info@heac.org.jo :‬‬

‫‪42‬‬