PENGARUH FASILITAS SANITASI RUANG RAWAT INAP TERHADAP

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD ACEH SINGKIL

KECAMATAN GUNUNG MERIAH
KABUPATEN ACEH SINGKIL
TAHUN 2008

Idahwati

ABSTRACT

Satisfaction is an expression of one's feelings of pleasure or disappointment. Patient satisfaction is influenced by

several factors, among others, the provision of sanitation facilities in the inpatient unit, the size of the provision of
sanitation facilities affects the level of patient satisfaction is the drinking water supply facilities and clean water,
toilet and bathroom facilities and waste disposal facilities. This research is an analytical survey using cross
sectional research design. The population in this study were all inpatients who have earned inpatient services in as
many as 1,886 people with a sample of 62 people. The gathered file using a questionnaire distributed to
respondents.The analysis file using the chi-square test. The results showed that there was the influence of water
supply facilities and clean water to patient satisfaction, no influence of toilet and bathroom facilities for patient
satisfaction and no waste disposal facilities to influence patient satisfaction. From these results it can be concluded
that there is influence of Provision Of Drinking Water Facilities And Clean Water, Toilet And Bathroom Facilities
And Waste Disposal Facilities. It is recommended that health practitioners hospitals to further improve sanitation
facilities especially those in the patient's room inpatient facility including the provision of drinking water and clean
water, toilet and shower facilities and waste disposal facilities in order to create a safe and comfortable atmosphere
so that patient satisfaction can be achieved as the desired expectations of patients.

Keywords : Patient Satisfaction, Provision Of Drinking Water Facilities And Clean Water,
Toilet And Bathroom Facilities And Waste Disposal Facilities
PENDAHULUAN
Kepuasan merupakan
ungkapan perasaan senang atau
kecewa seseorang setelah
membandingkan kesan yang dia terima
dari hasil suatu kinerja maupun
fasilitas yang tersedai. Kepuasan
pasien merupakan suatu proses yang
dapat dicapai apabila unsur-unsur yang
terdapat di unit pelayanan kesehatan
memiliki kemampuan yang baik.
Sumber daya manusia dan sistem
pelayanan yang baik adalah dasar yang
perlu dimiliki untuk dapat memberikan
keuntungan-keuntungan yang dapat
dinikmati pasien dalam bentuk
kepuasan (Ririn, 2007).
Untuk meningkatkan kepuasan
pasien dan keluarganya, pihak /unit
pelayanan kesehatan mulai dari
pimpinan, staf/pegawai wajib mengerti
dan menghayati apa yang menjadi
harapan pasien dan keluarganya.
Apabila pelayanan yang diberikan
dapat memberikan kepuasan kepada
mereka, maka dengan sendirinya
mereka akan yakin dan percaya pada
unit pelayanan kesehatan yang
bersangkutan. Oleh karena itu, setiap
unit pelayanan kesehatan perlu
memahami kegiatan-kegiatan apa saja
yang dapat dilakukan dan yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien, sehingga pasien akan merasa
puas dengan pelayanan yang mereka
terima (Saludung, 2002).
Setiap pasien memiliki hak
dalam memperoleh pelayanan yang
efektif dan optimal seperti yang tertera
dalam UU RI No.36 tahun 2004
kesehatan dan rumah sakit bagian
keempat tentang hak pasien pasal 32
yaitu, memperoleh layanan yang
manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi, memperoleh layanan
kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur
operasional, memperoleh layanan yang
efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan
materi.
Keberhasilan pembangunan
kesehatan tidak semata-mata
ditentukan oleh hasil kerja keras dari
sektor kesehatan, tetapi sangat
dipengaruhi oleh hasil kerja keras serta
konstribusi positif dari berbagai sektor
pembangunan lainnya. Ruang rawat
inap yang aman dan nyaman
merupakan faktor penting yang dapat
mempengaruhi proses penyembuhan
pasien, oleh karena itu dalam
merancang ruang rawat inap harus
memenuhi persyaratan tertentu yang
mendukung terciptanya ruang rawat
inap yang sehat, aman dan nyaman
(Kepmenkes RI No.1204 Tahun 2004
tentang Persyaratan Kesehatan
Lingkungan Rumah Sakit).
Dari persyaratan kepmenkes RI
no.1204 tahun 2004 tentang
persyaratan kesehatan lingkungan
rumah sakit mengenai fasilitas sanitasi
di rumah sakit peneliti melakukan
survei awal di RSUD Aceh Singkil
terhadap 12 orang pasien yang berada
di ruangan rawat inap, diperoleh 3
orang pasien menyatakan puas
terhadap fasilitas sanitasi yang
disediakan dan 9 orang pasien
menyatakan kurang puas terhadap
fasilitas sanitasi yang disediakan
selama perawatan pasien diruangan
rawat inap baik penyediaan air
minum dan air bersih, kebersihan toilet
dan kamar mandi serta kurangnya
perhatian pihak rumah sakit terhadap
pembuangan sampah di kamar rawat
inap pasien.
Berdasarkan kotak saran dalam
tahun 2007 – 2008 diterima sebanyak
15 surat pengaduan dan keluhan yang
berisi : pelayanan awal yang lambat
bagi pasien rawat inap yang masuk
melalui UGD, kebersihan toilet dan
ruangan inap pasien yang kurang,
waktu tunggu apotik dirumah sakit
lama, dan pelayanan kebidanan yang
kurang ramah ke pasien,dari 15 surat
terdapat 8 surat terhadap kebersihan
toilet dan ruangan inap pasien yang
kurang atau sebanyak 54%.
Pihak rumah sakit selaku
penyedia jasa, dituntut memberikan
pelayanan yang lebih baik dibanding
puskesmas. Untuk mencapai
kepuasaan pasien di rumah sakit, salah
satu aspek yang perlu ditingkatkan
kualitasnya adalah aspek dalam
penyediaan fasilitas sanitasi. Rata-rata
jumlah kunjungan pasien tahun 2007
masuk per hari yaitu 30 orang/hari,
dengan rata-rata jumlah pasien rawat
inap per hari yaitu 6 orang/hari.
Maka berdasarkan hasil survei
penelitian diatas penulis tertarik untuk
mengambil penelitian dengan judul
“Pengaruh fasilitas sanitasi ruang
rawat inap terhadap kepuasan pasien
rawat inap di RSUD Aceh Singkil”
karena dianggap masih perlu adanya
perbaikan agar penyediaan fasilitas
sanitasi yang disediakan untuk pasien
dapat mencapai kepuasan yang
maksimal.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah
survei analitik, dengan menggunakan
rancangan penelitian cross sectional
yang bertujuan untuk mengetahui
pengaruh fasilitas sanitasi ruang rawat
inap terhadap kepuasan pasien rawat
inap di RSUD Aceh Singkil
Kecamatan Gunung Meriah Kabupaten
Aceh Singkil tahun 2008.
Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pasien rawat inap yang
telah mendapatkan pelayanan di
instalasi rawat inap mulai bulan
Januari 2007 sampai dengan Desember
2007 yaitu sebanyak 1.886 orang
dengan rata-rata pasien perbulan
sebanyak 158 orang.
Data primer diperoleh dari
pasien rawat inap yang berpedoman
kepada angket/ kuesioner yang disusun
oleh penulis yang diajukan secara
tertulis kepada responden dengan
menggunakan lembar checklist yang
berisi tentang fasilitas sanitasi
meliputi fasilitas penyediaan air
bersih, fasilitas toilet dan kamar mandi
dan fasilitas pembuangan sampah.
Data sekunder diperoleh dari
arsip rekam medis rumah sakit umum
daerah Aceh Singkil kecamatan
Gunung Meriah kabupaten Aceh
Singkil tahun 2007.
HASIL PENELITIAN
1. Analisis Univariat
Umur pasien yang
berawat inap di RSUD Aceh
Singkil mayoritas antara umur
26 – 39 tahun sebanyak 56,5%,
jenis kelamin pasien rawat inap
 mayoritas perempuan 58,4%, puas. Dari sebanyak
tingkat pendidikan pasien 75,8% responden yang
rawat inap mayoritas SD menjawab kurang, 12,9%
sebanyak 51,6%, pekerjaan mengatakan puas dan
pasien peserta rawat inap 62,9% mengatakan tidak
mayoritas petani 59,7%. puas.
Mayoritas responden Hasil uji statistik dengan
mengatakan fasilitas uji Chi Square
penyediaan air minum dan air menunjukkan bahwa nilai
bersih di RSUD Aceh Singkil p = 0,000 (p = <0,05),
kurang sebanyak 75,8%. yang menunjukkan bahwa
Mayoritas responden ada pengaruh fasilitas
mengatakan fasilitas toilet dan penyediaan air minum dan
kamar mandi di RSUD Aceh air bersih terhadap
Singkil kurang sebanyak kepuasan pasien rawat
69,4%. inap.
Mayoritas responden 2. Pengaruh Fasilitas Toilet
mengatakan penyediaan dan Kamar Mandi
fasilitas pembuangan sampah Terhadap Kepuasan
di RSUD Aceh Singkil kurang Pasien Rawat Inap di
sebanyak 64,5%. RSUD Aceh Singkil
Mayoritas responden Kecamatan Gunung
menyatakan puas terhadap Meriah Kabupaten Aceh
fasilitas sanitasi sebanyak Singkil
29,0% sedangkan yang 30,6% responden yang
menyatakan kurang puas menjawab fasilitas toilet
sebanyak 71,0%. dan kamar mandi di
2. Analisis Bivariat RSUD Aceh Singkil baik,
1. Pengaruh Fasilitas 21,0% mengatakan puas
Penyediaan Air minum dan 9,7% mengatakan
dan Air bersih Terhadap tidak puas. Dari sebanyak
Kepuasan Pasien Rawat 69,4% responden yang
Inap di RSUD Aceh menjawab kurang, 8,1%
Singkil Kecamatan mengatakan puas dan
Gunung Meriah 61,3% mengatakan tidak
Kabupaten Aceh Singkil puas.
24,2% responden yang Hasil uji statistik dengan
menjawab fasilitas uji Chi Square
penyediaan air minum dan menunjukkan bahwa nilai
air bersih di RSUD Aceh p = 0,000 (p = <0,05),
Singkil baik, 16,1% yang menunjukkan bahwa
mengatakan puas dan ada pengaruh fasilitas
8,1% mengatakan tidak toilet dan kamar mandi
 terhadap kepuasan pasien
rawat inap.
3. Pengaruh Fasilitas
Pembuangan Sampah
Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di
RSUD Aceh Singkil
Kecamatan Gunung
Meriah Kabupaten Aceh
Singkil
35,5% responden yang
menjawab fasilitas
pembuangan sampah di
RSUD Aceh Singkil baik,
25,8% mengatakan puas
dan 9,7% mengatakan
tidak puas. Dari sebanyak
64,5% responden yang
menjawab kurang, 3,7%
mengatakan puas dan
61,3% mengatakan tidak
puas.
Hasil uji statistik dengan
uji Chi Square
menunjukkan bahwa nilai
p = 0,000 (p = <0,05),
yang menunjukkan bahwa
ada pengaruh fasilitas
pembuangan sampah
terhadap kepuasan pasien
rawat inap.
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
1. Ada pengaruh fasilitas
penyediaan air minum dan
air bersih terhadap
kepuasan pasien rawat inap
di RSUD Aceh Singkil
kecamatan Gunung Meriah
kabupaten Aceh Singkil
tahun 2008 p = 0,000 ( p
<0,05)
2. Ada pengaruh fasilitas
toilet dan kamar mandi
terhadap kepuasan pasien
rawat inap di RSUD Aceh
Singkil kecamatan Gunung
Meriah kabupaten Aceh
Singkil tahun 2008 p =
0,000 (p <0,05)
3. Ada pengaruh fasilitas
pembuangan sampah
terhadap kepuasan pasien
rawat inap di RSUD Aceh
Singkil kecamatan Gunung
Meriah kabupaten Aceh
Singkil tahun 2008 p =
0,000 (p <0,05)
4. Persamaan regresi
diperoleh Y = 0,045 +
0,288X1 + 0,271X2 +
0,424X3, Berdasarkan
rumus tersebut diketahui
variabel fasilitas
pembuangan sampah paling
dominan mempengaruhi
kepuasan pasien rawat inap
dan 60,6% fasilitas
penyediaan air minum dan
air bersih, fasilitas toilet
dan kamar mandi, fasilitas
pembuangan sampah
berpengaruh terhadap
kepuasan pasien rawat inap
di RSUD Aceh Singkil
Kecamatan Gunung Meriah
Kabupaten Aceh Singkil
tahun 2008.
2. Saran
a. fasilitas penyediaan air
minum dan air bersih
Saran : Penyediaan air
minum dan air bersih perlu
diperhatikan kembali dalam
 tata penyedian terhadap
pasien dan untuk
penampungan pengolahan
air bersih agar dapat
dilakukan pemeriksaan atau
pengontrolan kualitas dan
kuantitas air sehingga air
bersih yang dialirkan ke
ruang – ruang pasien bebas
dari penyakit seperti tidak
berbau, tidak berwarna dan
tidak berasa karena dari
sebanyak 100% jumlah
pasien di RSUD. Aceh
Singkil 75,8% menyatakan
kurang terhadap penyediaan
air minum dan air bersih.
b. fasilitas toilet dan kamar
mandi
Saran : Adanya fasilitas
toilet dan kamar mandi
merupakan suatu pengaruh
yang sangat kuat kaitannya
terhadap kepuasan pasien
yang ada di ruang inap maka
dari itu pihak rumah sakit
maupun pasien harus
menjaga kebersihan begitu
juga dari pihak rumah sakit
agar membenahi fasilitas
yang kurang di kamar mandi
seperti slogan kebersihan
dan pengharum kamar
mandi dan dilengkapi
dengan tong sampah yang
mudah terjangkau sehingga
pasien maupun keluarga
pasien tidak lagi membuang
sampah sembarangan baik di
kamar mandi mandi maupun
diruangan inap karena
sebanyak 100% dari jumlah
pasien di RSUD. Aceh
Singkil 69,4% menyatakan
kurang terhadap fasilitas
toilet dan kamar mandi.
c. fasilitas pembuangan
sampah
Saran : Sampah yang
berserakan diruangan inap
maupun dihalaman sekitar
ruangan inap merupakan
pemandangan yang sangat
tidak layak untuk tempat
pasien berobat karena
sampah merupakan sumber
dari banyak penyakit, maka
dari itu pihak rumah sakit
beserta pasien dan keluarga
pasien harus menjaga
kebersihan rumah sakit
begitu juga pihak rumah
sakit agar menambah sarana
dan prasarana untuk
melestarikan dan
memelihara rumah sakit
seperti melengketkan slogan
– slogan kesehatan untuk
menjaga kebersihan rumah
sakit dan meletakkannya di
tempat strategis yang mudah
dibaca oleh pasien maupun
keluarga pasien karena
sebanyak 100% dari jumlah
pasien di RSUD. Aceh
Singkil 64,5% menyatakan
kurang terhadap fasilitas
pembuangan sampah
disamping itu variabel ini
merupakan variabel yang
paling dominan berpengaruh
terhadap kepuasan pasien
rawat inap.
DAFTAR PUSTAKA
Alhumoud, J. M., & Alhumoud, H. M.
2007, April 5. An Analysis of
trend Related to Hospital Solid
Wastes Management in Kuwait
Management of Environment
Quality An International
Journal, Vol. 18 No. 5.
October 4, 2006.
Adisasmito, W. 2007. Sistem
Manajemen Lingkungan
Rumah Sakit. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Arifin 2005. Dasar Kesehatan
Lingkungan Rumah Sakit.
inspeksisanitasi.
blogspot.com/2005/04/seri-
kesehatan-lingkungan-rmuah-
sakit.
Budiman 2007. Kualitas dan
Kebersihan Air Minum. Jakarta
: PT Raja Grafindo Persada.
Fauziah, M. dkk. 2005. Pengelola
Aman Limbah Layanan
Kesehatan. Jakarta : Penerbit
Buku Kedokteran.
Herman 2003. Penelitian pengaruh
Kebersihan Ruang Rawat Inap
Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap, Subang
Karbi 2007. Pengolahan Sampah
Medis dan Non Medis di
Rumah Sakit, Bandung
Muninjaya, I, 2004. Manajemen
Kesehatan, EGC, Jakarta
Mohee, R. 2005. Medical Wastes
characterization in healthcare
institution in Maritius. Journal
of Waste Management 25: 575-
581. October 26, 2006.
Notoatmodjo, S, 2005. Metode
Penelitian Kesehatan, Rineka
Cipta, Jakarta
Perry & Potter, 2005. Standar
Operasional Prosedur Rumah
Sakit, Jakarta
Ririn, A, 2007. Masalah Kurangnya
Mutu Pelayanan Puskesmas
Ditinjau Dari Sarana Petugas
Pemberi Pelayanan Serta
Program Dinkes,
/http://www.spicecoments.com
Republik Indonesia, Depkes, 2004.
Keputusan Menteri Kesehatan
R.I Nomor :
1204/MENKES/SK/X/2004
Tentang Persyaratan
Kesehatan Lingkungan Rumah
Sakit, Jakarta
Rudiyanto, 2007. Laporan PKL
Analisa limbah cair di Instalasi
Pengolahan Air Limbah.
Malang: UIN MAULANA
MALIK IBRAHIM
Riceno, P, Seminar Survai Kepuasan
Pasien Di Rumah Sakit, Di
RSPAD Gatot Subroto, 7
Agustus 1991
Saludung, D, 2002. Penilaian dan
Peningkatan Kepuasan Pasien,
Jakarta
 World Health Organization 2007,
Saludung, D, 2002. Penilaian dan November. Wastes From
Peningkatan Kepuasan Pasien, Health-Care Activities.
Jakarta October 1, 2006.

Sabarguna, B.S. dan Rubaya. A.H.

2006. Sanitasi Gedung Menuju
Kepuasan Pasien. Jakarta:
Salemba Medika

Sabarguna, B.S. 2005. Business Plan

Rumah Sakit. Jakarta:Salemba
Medika

Sabarguna, B.S. 2005. Master Plan

Pembangunan Rumah Sakit.
Jakarta:Salemba Medika

Sabarguna, B.S. 2005. SBK

Keselamatan Pasien Rumah
Sakit. Yogyakarta:Konsorsium
RSI Jateng & DIY

Suhada 2006. Kesehatan Lingkungan

Rumah Sakit, Semarang

Sudjana, M, 2002. Metode Statistika,

Tarsito, Bandung

Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat

Kepuasan, Rineka Cipta,
Jakarta

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan : Untuk
Menaikkan
Pangsa Pasar. PT Rineka Cipta,
Jakarta.

Snook,I.D. Hospitals: What They Are

And How They Work, 2 nd ed.
Aspen Pub Maryland, 1992.