STIKOM DINAMIKA BANGSA

Program Pascasarjana
Program Studi Magister SISTEM Informasi

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER 2017

Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Dosen Prof.Dr.Asep Hermawan, M.Sc
Hari/Tanggal 5 November 2017

TAKE HOME EXAM : HARAP DIKUMPULKAN via azep17@gmail.com

MELALUI KETUA KELAS DALAM SATU FOLDER, Tanggal 11 November 2017

Kunjungi website perusahaan-perusahaan berikut ini:

A. Disneyland
B. ZARA Fashion
C. JAVARA
D. GOOGLE
E. APPLE
F. Southwest Airline
G. The Body Shop

1. Jelaskan Apakah mereka telah menjalankan Target Marketing. Jika ya,

siapa Target Market(s) nya. Jelaskan pula dasar-dasar segmentasinya.

2. Jelaskan Value yang ditawarkan masing-masing perusahaan tersebut.

3. Jelaskan the basic goals of marketing, jelaskan pula apa yang dimasud
dengan Value co-creation, berikan contoh

4. Jelaskan Falsafah pemasaran apa yang mereka anut: Marketing 1.0, 2.0
atau 3.0.

5. Jelaskan value hierarchy, berikan contoh

 Nama : Nurul Sri Handini
UTS : Pemasaran Web
Angkatan : 13 (Tiga Belas)

1. Nama-nama perusahaan :
a. Nama Produk : Disneyland
Telah menjalankan target marketnya
Target marketnya : dikhususkan untuk keluarga dari anak-anak
sampai dewasa
Dasar segmentasi : marketing 1.0

b. Nama Produk : Zara Fashion

Telah menjalankan Target Marketing
Target Fashion Markernya : usia 25 sampai 35 tahun
Dasar Segmentassi nya : marketing 2.0

c. Nama produk : JAVARA

Telah menjalankan target Marketing
Target Produk Marketnya : kalangan Chef, Supermarket, dan hotel-
hotel
Dasar Segmentasi : Pasar Global Luar Negri memperkenalkan
produk rempah-rempah dari Indonesia

d. Nama Produk : Google

Telah menjalankan target marketing
Target Produk Marketnya : Dewasa 15 tahun keatas
Dasar Segmentasi : marketing 2.0

e. Nama Produk : Apple

Telah menjalankan Target Marketing
Target produk marketnya : Dewasa 15 tahun keatas
Dasar Segmentasi : marketing 1.0

f. Nama Produk : Southwest Airline

Telah menjalankan target Marketing
Target Marketnya : semua usia
Dasar Segmentasi : marketing 2.0
 g. Nama Produk : The Bodu Shop
Telah menjalankan target Marketing
Target Marketnya : Dewasa 15 tahun keatas
Dasar Segmentasi : marketing 2. 0

2. Value masing masing perusahaan :

a. Disneyland : Memberikan hiburan dengan berbagai atraksi diseluruh

taman berupa macam-macam peran karakter disney, pengunjung dapat
berinteraksi langsung dan berfoto berssama karakter Disney yang ada.
b. Zara fashion : Zara menciptakan produkfashoinnya berdasarkan gaya
hidup bukan berdasrkan kemewahan, produk nya berkualitas dan di jual
dengan harga yang terjangkau, untuk pengiriman produkm ke seluruh
dunia hanya memakan waktu 48 jam.
c. JAVARA : Produk Organik yang ditawarkan ke pasa Global ‘ex’ beras,
kacang-kacangan, aneka rempah, madu, minyak zaitun, garam, gula
hingga cemilan.
d. Google : lebih canggih dengan kemudahan fitur-fitur yang dimilikinya,
dapat mencari segala informasi seperti gambar, berita, artikel hiburan dan
lain-lain, kecepatan dan kemudahan dalam mencari informasi yang
diinginkan, dan merupakan cahce dengan adanya cahce dapat
menghemat waktu pencarian.
e. Apple : desain yang lebih menarik, kamare berkualitas DSLR dan fitur
sensor sidik jari yang fungsional.
f. Southwest Airlines : Maskapai penerbangan terbesar dengan biaya yang
murah, dan memiliki pelayanan terbaik.
g. The Bodyshop : Produk kecantikan dengan kualitas yang sudah mendunia
dan produk mengunakan bahan-bahan alami tumbuhan
dan herbal.

3. The basic goal of marketing adalah menciptakan mengkomunikasikan

dan menyampaikan pada target pemasaran untuk mencapai profit. Value
di dapat dari benefid yang dibagi dengan cost. Fokus dari pemasaran
adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan kepuasan itu bisa
tercapai bila kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan
(demands) dari pelanggan terpenuhi. Bila perusahaan mampu
memberikan produk atau jasa yang benar-benar dibutuhkan, diinginkan
 dan diminta oleh pasar dan kemudian tetap berusaha membangun
hubungan yang baik dengan pasar dan menjaga pasar tetap kembali
memilih produknya, maka perusahaan tersebut sejatinya telah berhasil
menuntaskan fungsi pemasaran. Berhenti melakukan konsumen seperti
barang sehinga dapat menciptakan compotitiv aduetif, salah satu cara
yang penting adalah melakukan riset pemasaran agar barang atau produk
yang kita pasarkan tidak sia-sia. Riset sangat penting agar tercapai profit.
Contoh zara mengunakan teknologi informasi untuk menmasarkan
produknya.
4. Values Hierarki
1. Criminal : tingkat paling rendah dalams ebuah pelayanan pelangan,
yang artinya bahawa tindakan yang sudah kita lakukan tidak dapat
nilai dari orang lain contonya taxi berjalan tanpa argo.
2. Tingkat pelayanan basic berarti bahwa kita sudah memberikan
kebutuhan dasar untuk orang lain atau pelanggan.
Contohnya seorang perempuan kehausan dan minum air tanpa
memandang brand.
3. Expented : tingkat dimana kita sudah dapat memiliki nilai tambah untuk
pelangan
contoh : tamu hotel menharapkan penginapan bersih dan semua
fasilitas sesuai dengan apa yang telah dibayar.
4. Desired : pelayanan yang dilakukan memberikan nilai tambah atau
manfaat yang melampui ekspektasi dari orang lain. Contoh saat kita
masuk hotel kita dilayani dengan ramah, pelayan nya memiliki sopan
santun.
5. Unantisipated : tingkat pelayanan yang cukup tinggi memmberikan
nilai manfaat yang jaugh melampui harapan pelangan. Contoh adanya
pemberian kue ulang tahun secara Cuma-Cuma bagi orang yang
ulang tahun dan menginap di situ.
6. Unbelievable : tingkat playanan terbaik yang membuat pelangan
nyaman dan terkesan
5. value hierarchy adalah nilai suatu barang ditinjau dari keperluan atau
siapa yang mengunakan. Ada nilai emosial branding contoh pada saat
haus orang hanya ingin menghilangkan haus tanpa memilih harus minum
merek tertentu kalau community branding adalah pada saat oramng
minum harus mengunakan merek tertentu untuk minum contoh starbuck.