PROVEEDOR DE BAJO COSTO

SOUTHWEST AIRLINES
 Visión
Lograr que nuestros pasajeros lleguen a su destino cuando ellos
quieren llegar, a tiempo, con el menor costo posible. Ponemos a
nuestros empleados en primer lugar, si nuestros empleados son
tratados bien, ellos trataran a nuestros clientes como los tratamos a
ellos. Así nuestros clientes volverán otra vez…

 MISION:
La misión de Southwest Airlines es brindarle la mayor calidad de
servicio al cliente en un ambiente cálido, amigable, orgullosos del
espíritu hacia nuestra empresa. Ofreciendo primeramente vuelos de
corto alcance, frecuentes, sin escalas, precios bajos a más de 58
ciudades (59 aeropuertos) en USA.
 Fundado en Texas por Herb Kelleher y Rollin
king en 1971.
 Empezo su servicio con 3 aeronaves boeing 737
 Ahora cuenta con mas de 500 aoronaves boeing
737.
 Opera mas de 3300 vuelos al dia.
 35000 empleados afiliados.
 La empresa mas competitiva en precios bajos de
USA
 Conocida como “la aerolinea de descuento” desde
1973
 Decimo lugar en el estudio anual de las
empresas con mas reputacion, por
FORTUNE magazine en 2008.
 2003 Seleccionada “AEROLINEA DEL AÑO”
 2007 Incluida dentro de las 100 empresas
mas inovadoras.
 Primera aerolinea en contar con pagina
WEB.
 Numero uno en servicio al cliente.
 36 años seguidos como empresa rentable.
Lo define como:
“el arte de motivacion de un grupo de personas para lograr
una meta en comun”

De acuerdo con HERB KELLEHER

 Liderazgo es una forma de vida, una cultura de deseo y

compromiso.
 Liderazgo es el trabajo de todo empleado, no solo de los
directores.
 Cada empleado tiene la habilidad de enfretar las
situaciones y tomar la mejor decision.
 Todo empleao puede ayudar a otro a tomar desiciones.
 No hacemos regla para empleados, hacemos compomisos.
.
LA LLAVE DE NUESTRO EXITO SOMOS NOSOTROS MISMOS.

POR QUE SOMOS EXITOSOS?

 POR QUE SOMOS EXITOSOS ?

Ventaja competitiva
Clientes internos

Nivel gerencial de servicio

Liderzgo

Cultura de trabajo

Espiritu de familia

Confiabilidad
Cultura de • Las personas no son negocio, son parte de
nosotros .
trabajo • Southwest una estrella que brilla.

Ambiente • Estar en la cima.

• Superar los desafios de la competencia US
competitivo AIR,UNITED, DELTA

• Con el estilo de unico de HERB KELLEHER.

Liderazgo • Y el equipo de PARKER, dirigido por
COLLIN.
4

• Contar siempre con la confianza de nuetros

Confiabilidad clientes.

• Respeto a las ideas de los empleados.

Abierto a la critica
• Formar un comite de empleasdos.

Esperitu de • Sentido del humor.

creatividad
• Actitud de aprendisaje.
• Satisfaccion de los • No vuelos
empleados. internacionales.
• Servicio al cliente. • Poco trasporte de
• Tarifas bajas. mercancia y carga.
• Rentabilidad.
• Inconveniencias para
• Horarios fijos. hombres de negocios
• Liderazgo.
Fuerzas Debilidades

Oportunidades Amenazas

• Regulacion de
• Operar en vuelos
internacionales gobierno.
• Concentrarse en • Aumento de
destinos populares gas y gasolina.
 Integrando costos bajos para
diferenciarse de la competencia.

Usar un solo modelo de aeronave (Boeing 737)

Usar aeropuertos secundarios.
Vuelos cortos.
Sin servicio de comida( solo cacahuates y soda)
15 minutos de cambio.
No reservacion de asientos
Si reservacion por agente de viaje.
Una unica clase.
 Cobertura de combustible
 Compra de combustible con años de anticipacion para
evitar los aumentos.
 Aumentar la compra del petroleo de acuerdo a las
proyecciones de aumento 2001
 Trajo ventaja despues de los ataques del 11 sep, 2001 , la
guerra de irak, y el huracan Katrina
 Operacion de un solo modelo de aeronave.
 Boeing 737, jet comercial de medio alcance.
 Facil de reparar y partes convenientemente economicas.
 Identificar a los grupo de consumidores mas
demanda.
 Southwest Airlines reconoce la neesidad de traslado de
ambos clientes por lo que no habra diferencias entre
uno y otro
 Viajeros de negocios vs. vacacionistas

 Paramaximizar nuestro servicio el precio sera mas

bajo para los viajeros mas frecuentes.
 Southwest Airlines haciendo uso de las formulas
matematicas decide dar preferencias a los viajeros
vacacionistas.
 Para los viajeros de negocio el boleto estara de
acuerdo a los precios de la electricidad y los
combustibles
 Cargos aplicaran para las personas que viajen poco
(como las personas de negocios.)
 Siempre cuidando la satisfaccion del cliente.