ANALISIS IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

TERHADAP KEBERLANGSUNGAN BISNIS PERUSAHAAN MULTINASIONAL

(Studi Pada Starbucks Coffee Grand Metropolitan Mall Bekasi)

Debby Citra Indah

Brillyanes Sanawiri
Fakultas Ilmu Administrasi
Univеrsitas Brawijaya
Malang
Еmail: debby.citra@rocketmail.com

ABSTRACT

This study aims to describe the CSR program implemented by Starbucks Coffee Company in Indonesia,
especially in Bekasi, analyzes the implementation of CSR program, and the impacts of the implementation of
the CSR program. The type of this research is descriptive research with qualitative approach. Technique of
data collecting by interview method, observation, and documentation. This research uses Miles &
Huberman analysis method, and to measure the validity of this research, triangulation resource is utilized.
The result of this research shows that the Implementation of CSR program implemented by Starbucks Coffee
has a link with the sustainability of multinational companies business. The implementation of CSR is done
well and effectively in accordance with the benefits and objectives of the CSR program. Implementation of
CSR can extend the company's survival. The research is supported by the results of the study by using key
performance indicators in the measurement of CSR activities. The Implementation of CSR certainly has an
impact from the results of its implementation. The impact that is generated for the company, for the
community and for the environment around the company. This research elaborated based on the results of
research and also the theory used in this study.

Keywords: CSR Implementation, Corporate Social Responsibility, Corporate Sustainability.

АBSTRАK

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan program CSR yang dilaksanakan oleh Starbucks Coffee
Company di Indonesia, khususnya di Bekasi, menganalisis implementasi program CSR, dan dampak yang
ditimbulkan dari pelaksanaan program CSR tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode analisis Miles & Huberman, dan untuk mengukur
keabsahan data penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
Implementasi program CSR yang dilaksanakan oleh Starbucks Coffee memiliki kaitan dengan
keberlangsungan bisnis perusahaan multinasional. Implementasi CSR terlaksana dengan baik dan efektif
sesuai dengan manfaat dan tujuan program CSR tersebut. Implementasi CSR yang dilakukan dapat
memperpanjang keberlangsungan hidup perusahaan. Hal ini didukung dari hasil penelitian dengan diukur
menggunakan indikator kinerja kunci yang digunakan oleh peneliti dalam mengukur kegiatan CSR yang
dilaksanakan. Implementasi program CSR Starbucks Coffee tentunya memiliki dampak dari hasil
pelaksanaannya. Dampak yang ditimbulkan yaitu bagi perusahaan, bagi masyarakat dan bagi lingkungan
sekitar perusahaan. Hal ini diuraikan berdasarkan hasil penelitian dan juga teori yang digunakan dalam
penelitian ini.

Kata Kunci: Implementasi CSR, Corporate Social Responsibility, Keberlangsungan Perusahaan.

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018| 120

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
PЕNDАHULUАN
Pada era globalisasi seperti saat ini,
Multinational Corporation atau disingkat dengan
MNC merupakan topik pembahasan yang paling
penting untuk didiskusikan. Hal ini dikarenakan
semakin banyak MNC yang bermunculan di
berbagai belahan dunia yang secara tidak
langsung MNC memegang kendali pasar
internasional. Peran MNC menurut Panglaykim
(1983:54) adalah MNC berkontribusi dalam
meningkatkan pertumbuhan ekonomi daerah, baik
dari sisi pendapatan maupun lapangan kerja
dimana secara tidak langsung peningkatan
ekonomi daerah akan menunjang pertumbuhan
ekonomi negara tersebut. MNC dapat
berkontribusi untuk mengatasi permasalahan yang
terjadi pada suatu daerah dimana perusahaan
tersebut beroperasi. Hal ini didukung oleh peranan
MNC yang besar dan sangat berpengaruh terhadap
kepentingan negara tempat MNC tersebut
beroperasi. MNC juga mempunyai peran dalam
pengendalian konflik yang terjadi dimana
perusahaan tersebut beroperasi. Peran MNC yang
terakhir adalah MNC dapat membantu
menciptakan kondisi perekonomian daerah yang
mengalami penurunan, serta dapat meningkatkan
investasi. Bahkan dalam beberapa kondisi, MNC
dapat merubah kebijakan suatu negara demi
mencapai kepentingannya.
MNC yang secara tidak langsung telah
memegang kendali pasar internasional merupakan
suatu fenomena baru, seperempat abad
belakangan status perusahaan multinasional
meningkat menjadi aktor yang dominan dalam
serangkaian kunci tren ekonomi, sosial, dan
politik dalam skala internasional. Kontrol dari
negara tidak lagi berjalan dengan efektif karena
kemunculan pasar modal global. Negara-negara di
dunia pada umumnya telah bergantung pada
perusahaan multinasional tersebut, di mana
kekuasaan negara secara tidak langsung tertekan
dalam persaingan modal produktif, dan mau tidak
mau harus ikut serta dalam proses kompetisi
global untuk menarik atau mempertahankan
penanaman modal (Gill and Law, 1988:192,
dalam Pearce and Tombs, 2004: 361).
Eiteman et. al (2003:2) mengemukakan bahwa
MNC merupakan sebuah perusahaan yang
melakukan kegiatan bisnis yang mempunyai jam
terbang cukup tinggi. Hal ini dikarenakan MNC
beroperasi pada lebih dari satu negara, oleh karena
itu MNC merupakan perusahaan yang melakukan
bisnis dengan skala internasional. MNC
menjalankan kegiatan bisnisnya dengan tidak
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
memandang batas negara dan dipimpin oleh
sebuah strategi bersama yang ditetapkan oleh
sebuah induk perusahaan. MNC juga memiliki
modal dan teknologi yang tinggi dalam
pengoperasian bisnisnya.
MNC dalam pengoperasian bisnisnya harus
memiliki kepedulian terhadap aspek sosial dan
lingkungan untuk menjamin keberlangsungan
hidup MNC tersebut (Putra, 2014:2). Hal ini
bertujuan agar MNC dapat terus menghasilkan
profit dan memperpanjang hidup MNC tersebut.
Berlangsungnya bisnis perusahaan merupakan
upaya bisnis yang menghasilkan konsumen terus
menerus menggunakan produk bisnis perusahaan
tersebut. Upaya bisnis lainnya juga berupa
karyawan yang terus menerus bekerja di
perusahaan tersebut dengan menerapkan strategi
ramah lingkungan yang ditujukan pada
lingkungan sekitar. Cara menerapkan strategi
tersebut adalah dengan mempertimbangkan setiap
aspek dalam bagaimana bisnis bisa beroperasi di
lingkungan sosial, budaya, dan ekonomi. Seiring
dengan berjalannya operasi bisnis yang dilakukan,
MNC pun harus memikirkan dampak yang
ditimbulkan dari kegiatan bisnisnya. Hal ini
dikarenakan kegiatan bisnis yang dilakukan
memiliki dampak positif dan negatif yang
mungkin ditimbulkan oleh perusahaan tersebut.
Hal tersebut menyebabkan banyak negara-negara
yang sangat berhati-hati dalam memberikan
perizinan operasi sebuah MNC. Dampak yang
mungkin muncul ini akan mempengaruhi
keberlangsungan perusahaan, sosial, dan
lingkungan.
Mahardika (2001) menilai kehancuran
lingkungan dan penurunan kapasitas sumber daya
alam merupakan kenyataan dari proses
pengurasan kekayaan alam untuk keperluan
menggerakkan roda pembangunan. Hutan,
tambang dan lain-lain telah dengan sangat luar
biasa dikuras dan tidak dipikirkan peruntukkannya
bagi generasi yang akan datang. Beberapa daerah
memiliki kesan kuat bahwa kekayaan alam telah
dijual. Akibat yang harus ditanggung oleh rakyat
yaitu berupa lingkungan yang rusak, sungai
tercemar, hutan gundul dan kekayaan alam yang
menipis. Permasalahan ini timbul karena
kurangnya perhatian dari perusahaan banyak
terjadi di tingkat nasional maupun internasional.
Perusahaan harus memastikan bahwa aktifitas
bisnisnya tidak membawa dampak negatif
terhadap lingkungan (Busyra, 2012:35).
Elkington (1997) memberi pandangan bahwa
jika sebuah perusahaan ingin mempertahankan
121
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
kelangsungan hidupnya, maka perusahaan tersebut
harus memperhatikan konsep “3P”. Perusahaan
harus memenuhi aspek-aspek yang menunjang
keberlangsungan bisnis, diantaranya adalah aspek-
aspek people (meliputi karyawan maupun orang-
orang disekitar aktifitas perusahaan), aspek planet
(lingkungan) dan profit (keuntungan). Perusahaan
selain mengejar keuntungan (profit), juga harus
memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan
kesejahteraan masyarakat (people) dan turut
berkontribusi aktif dalam menjaga kelestarian
lingkungan (planet).
Perusahaan harus memiliki kontribusi
terhadap sosial dan lingkungan yang mana dapat
menjamin keberlangsungan bisnis jika benar-
benar menunjukkan kepeduliannya terhadap sosial
dan lingkungan (Putra, 2014:2). Terkait dengan
masalah ini, perusahaan harus menunjukkan
tanggung jawabnya terhadap aktivitas yang
dilakukan karena dapat menimbulkan dampak
yang langsung dirasakan terhadap ekonomi,
lingkungan dan sosial (masyarakat). Aktivitas
perusahaan yang menimbulkan dampak yang
negatif harus disertai dengan penanggulangan
serta pencegahan. Tanggung jawab sosial
perusahaan atau juga biasa disebut dengan CSR
(Corporate Social Responsibility) merupakan
bagian yang harus dibentuk dan diterapkan oleh
sebuah perusahaan. Hal ini didukung dengan
adanya aturan yang ditetapkan oleh pemerintah
mengenai aktivitas CSR.
Indonesia merupakan negara pertama di dunia
yang meregulasi aktivitas CSR dalam bentuk
Undang-Undang Perseroan Terbatas atau disebut
UU PT. Untung (2008:13) memaparkan bahwa
UU PT telah disahkan oleh pemerintah pada
tanggal 20 Juli 2007 silam ke dalam Pasal 1 ayat
(1) Undang Undang Nomor 40 Tahun 2007 yang
isinya adalah Perseroan Terbatas yang disebut
perseroan, adalah badan hukum yang merupakan
persekutuan modal, didirikan berdasarkan
perjanjian, melakukan kegiatan usaha dengan
modal dasar yang seluruhnya terbagi dalam saham
dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam
undang-undang ini serta peraturan
pelaksanaannya. Karena PT merupakan sebuah
badan hukum maka PT wajib melakukan kegiatan
usahanya sesuai dengan peraturan dan tata tertib
yang telah ditetapkan.
Pasal 74 ayat (1) Undang-Undang Perseroan
Terbatas tersebut menyatakan perseroan yang
menjalankan kegiatan usahanya di bidang
dan/atau berkaitan dengan segala sumber daya
alam wajib melaksanakan tanggung jawab sosial
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
dan lingkungan. Hal ini lah yang dimaksud
dengan Corporate Social Responsibility (CSR).
Ayat (2) berbunyi tanggung jawab sosial dan
lingkungan itu merupakan kewajiban perseroan
yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai
biaya perseroan yang pelaksanaannya dilakukan
dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.
Ayat (3) UU PT menyatakan, bahwa perseroan
yang tidak melaksanakan kewajiban sebagaimana
Pasal 1 dikenakan sanksi sesuai ketentuan
peraturan perundang-undangan. Ayat (4) UU PT
menyatakan, bahwa ketentuan lebih lanjut
mengenai tanggung jawab sosial dan lingkungan
diatur dengan peraturan pemerintah. (Untung,
2008:15)
Menurut Untung (2009:15) tidak semua
pelaku bisnis menolak ketentuan pada UUPT,
yang mewajibkan perseroan menyisihkan
sebagian laba bersih untuk pelaksanaan CSR. Hal
ini menunjukkan bahwa para pelaku bisnis sudah
mulai sadar akan pentingnya CSR bagi
lingkungannya. Sehingga pemerintah hanya perlu
memonitor perusahaan-perusahaan lain yang
belum melakukan kegiatan CSR tersebut.
Menurut Nizham (2011:1) CSR adalah sebuah
konsep, bahwa perusahaan memiliki tanggung
jawab penuh terhadap para stakeholder
(konsumen, karyawan, pemegang saham,
komunitas, dan lingkungan) dalam aspek
operasional perusahaan, meskipun tujuan dari
perusahaan tersebut adalah mencari keuntungan
semaksimal mungkin. Tanggung jawab sosial
perusahaan (Corporate Social Responsibility)
merujuk pada semua hubungan yang terjadi antara
sebuah perusahaan dengan semua stakeholder,
termasuk pelanggan, pegawai, komunitas, pemilik
atau investor, pemerintah, distributor, bahkan juga
kompetitor. Pengembangan program-program
sosial perusahaan dapat berupa bantuan fisik,
pelayanan kesehatan, pembangunan masyarakat,
beasiswa dan sebagainya. Banyak perusahaan-
perusahaan besar dengan skala multinasional yang
menerapkan Corporate Social Responsibility
(CSR) sebagai salah satu kewajiban. Hal ini
dilakukan dengan tujuan untuk mempertahankan
keberlangsungan bisnis perusahaan tersebut. Fakta
yang sudah dijelaskan di atas dapat disimpulkan
bahwa seluruh perusahaan sudah memandang
program CSR sebagai suatu kewajiban yang harus
disusun dan diimplementasikan oleh perusahaan
serta diperhatikan proses implementasinya (Jhon,
2010:22).
Salah satu perusahaan global yang
menerapkan CSR dalam keberlangsungan
122
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
bisnisnya adalah Starbucks Coffee. Perusahaan ini
merupakan perusahaan kedai kopi terbesar di
dunia yang berasal dari Amerika Serikat dengan
memiliki jaringan kedai kopi di berbagai daerah di
seluruh dunia. Bahan dasar produk Starbucks
terdiri dari kopi yang dikemas dalam bentuk sajian
minuman hangat dan minuman dingin serta
beragam jenis produk berupa bubuk biji kopi,
sandwich panas dan dingin, kue kering, camilan,
teh dan beragam jenis barang seperti tempat
makan, cangkir minuman dan tumbler (Company,
Profile. “Starbucks Coffee Company”.
https://www.starbucks.com/about-us/company-
information/starbucks-company-profile. Diakses
pada 30 Mei 2017). Starbucks mendapatkan
penghargaan sebagai One of the “Global 100 Most
Sustainable Corporations in the World” menurut
Corporate Knights tahun 2010 (Billionaire
Secrets. “Ranking The World’s Most Sustainable
Companies”.
https://www.forbes.com/2010/01/26/most-
sustainable-companies-leadership-citizenship-
100.html. Diakses pada 8 September 2017)
dimana Starbucks adalah salah satu perusahaan
yang bisnisnya paling bertahan di dunia menurut
Corporate Knights, sebuah perusahaan media di
Toronto. Starbucks juga telah meraih serifikat
LEED (Leadership in Energy and Environmental
Design) dengan upaya membangun toko yang
ramah lingkungan (Responsibility. “Greener
Stores.”https://www.starbucks.com/responsibility/
environment/leed-certified-stores. Diakses pada 8
September 2017) sebagai bentuk kepedulian
Starbucks terhadap lingkungan sekitarnya.
Starbucks sebagai perusahaan yang melakukan
kegiatan bisnisnya menggunakan olahan dari alam
dan bekerja sama dengan lingkungan sosial sangat
memperhatikan keadaan lingkungan sekitarnya.
Starbucks juga memiliki global responsibility
goals atau juga target tanggung jawab perusahaan
secara global. Starbucks melakukan beberapa
program CSR Salah satu program CSR yang
dilakukan seperti yang dikemukakan oleh Melanie
Warner (dalam nytimes.com, 2004. Diakses pada
30 Mei 2017) Starbucks menggunakan 10% kertas
daur ulang untuk cangkir mereka dikarenakan
penggunaan cangkir plastik untuk minuman
mereka yang dinilai tidak ramah lingkungan
dimana cangkir plastik tersebut tidak dapat di daur
ulang sehingga Starbucks menggagaskan untuk
menggunakan bahan daur biologis untuk cangkir
mereka. Pendergrast (1999) menyatakan bahwa
Starbucks mencanangkan “Grounds for your
Garden” untuk membuat bisnis mereka lebih
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
ramah lingkungan. Aksi ini berupa sumbangan
sisa kopi giling ke semua orang yang memintanya
untuk dijadikan pupuk kompos.
Penelitian ini dilakukan di Starbucks Coffee
Grand Metropolitan Mall Bekasi yang beralamat
di Jalan KH. Noer Alie, Pekayon Jaya, Bekasi
Selatan. Starbucks adalah perusahaan kedai kopi
terbesar di dunia, dengan 20.336 kedai di 61
negara, termasuk Indonesia. Indonesia sendiri
sudah memiliki 248 gerai sampai saat ini. Lokasi
ini dipilih karena kegiatan CSR yang dilakukan
Starbucks Coffee Grand Metropolitan Mall Bekasi
sudah memenuhi syarat dan ketentuan serta
program CSR sudah berlangsung lebih dari 1
tahun. Pemilihan lokasi ini juga ditunjang dengan
strategisnya lokasi penelitian yaitu di sebuah
tempat perbelanjaan dimana dalam melakukan
promosi kegiatan sosial akan lebih efektif
dilakukan karena ramainya pengunjung di tempat
perbelanjaan tersebut.
Berdasarkan isu di atas maka peneliti berfokus
pada implementasi CSR (Corporate Social
Responsibility) yang dilakukan oleh Starbucks
Coffee Indonesia terhadap keberlangsungan bisnis
perusahaan multinasional. Peneliti juga
melakukan penelitian terhadap bentuk-bentuk
implementasi CSR yang dilakukan oleh Starbucks
dan juga dampak yang ditimbulkan dari kegiatan
CSR yang diterapkan oleh Starbucks Coffee.
Corporate Social Responsibility
Menurut Busyra (2012:20) CSR adalah suatu
tindakan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai
bentuk tanggung jawab terhadap
sosial/lingkungan sekitar perusahaan tersebut
beroperasi. CSR merupakan suatu keharusan yang
harus dipenuhi oleh organisasi atau perusahaan
akibat dampak yang ditimbulkan dari kegiatan
bisnis perusahaan tersebut. Hal ini mengharuskan
organisasi atau perusahaan untuk mencari solusi
agar dapat membuat keseimbangan yang baik
antara stakeholder dengan perusahaan, sehingga
keberlangsungan bisnis dari perusahaan tersebut
terjaga (Wibisono, 2007:47).
Menurut Bertens (2004:133) Tanggung Jawab
(Responsibility) berarti suatu keharusan
seseorang sebagai makhluk rasional dan bebas
untuk tidak mengelak serta memberikan
penjelasan mengenai perbuatannya, secara
retrospektif dan prospektif. Menurut Kast
(2003:212) tanggung jawab sosial (Social
Responsibility) sebagai bentuk keterlibatan dari
organisasi dalam upaya mengatasi kelaparan dan
kemiskinan, mengurangi pengangguran dan
123
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
tunjangan untuk pendidikan dan kesenian. Hal ini
didasari pemikiran bahwa semua organisasi adalah
sistem yang bergantung pada lingkungannya dan
karena ketergantungan itulah maka suatu
organisasi perlu memperhatikan pandangan dan
harapan masyarakat.
KАJIАN PUSTАKА
Perdagangan Internasional
Menurut Hendra (2002) perdagangan
internasional bisa terjadi apabila kedua belah
pihak memperoleh manfaat atau keuntungan dari
dalam perdagangan tersebut. Basri dan Munandar
(2010) juga mengemukakan bahwa perdagangan
internasional terjadi karena dua alasan utama.
Pertama, negara-negara yang berdagang karena
memiliki sumber daya yang berbeda satu sama
lain. Kedua, negara-negara melakukan
perdagangan dengan tujuan skala ekonomi dalam
produksi. Maksudnya, jika setiap negara
memproduksi barang tertentu, negara tersebut
dapat memproduksi barang-barang tersebut
dengan skala yang lebih besar dan lebih efisien
dibandingkan dengan negara yang memproduksi
semua barang.
Multinational Corporation
Chandrawulan (2011:151) mengatakan
bahwa MNC merupakan suatu bentuk asosiasi
bisnis yang paling banyak dibicarakan dalam
rangka globalisasi dunia dan ekonomi. Peran dari
globalisasi sebagai ideologi dan perkembangan
kebijakan peraturan terkait dengan perusahaan
MNC. MNC merupakan perusahaan yang banyak
melakukan aktivitas bisnis dibanyak daerah dan
mempunyai tujuan yang sama yakni mendapatkan
keuntungan. Menurut Eiteman et. al (2003:2)
MNC adalah sebuah perusahaan yang melakukan
kegiatan bisnis yang mempunyai jam terbang
cukup tinggi dan beroperasi pada lebih dari satu
negara.
S.C Certo (1997) memberikan batasan
MNC sebagai “sebuah perusahaan yang memiliki
operasi yang signifikan pada lebih satu negara”.
Kesimpulannya adalah MNC merupakan sebuah
organisasi yang terlibat dalam kegiatan bisnis di
tingkat internasional. MNC menjalankan
kegiatannya dengan skala internasional yang tidak
memandang batas negara dan dipimpin oleh
sebuah strategi bersama dari sebuah induk
perusahaan.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
MЕTODE PЕNЕLITIАN
Pеnеlitiаn ini mеrupаkаn pеnеlitiаn
dеskriptif dеngаn pеndеkаtаn kuаlitаtif dan
dilakukan di Starbucks Coffee Grand
Metropolitan Mall Bekasi. Adapun focus
penelitian sebagai berikut:
1. Bentuk implementasi CSR (Corporate Social
Responsibility) Starbucks yang telah
diimplementasikan kepada perkembangan
bisnis perusahaan.
2. Dampak dari implementasi kegiatan CSR
(Corporate Social Responsibility) yang
dilakukan oleh Starbucks Coffee Grand
Metropolitan Mall Bekasi.
Teknik Pengumpulan Data
Tеknik pеngumpulаn dаtа yаng digunаkаn
olеh pеnеliti аntаrа lаin: wawancara, observasi
dan dokumentasi. Аdаpun instrumеnt pеnеlitiаn
yаng digunаkаn iаlаh: peneliti, pedoman
wawancara dan pedoman dokumentasi.
HАSIL DАN PЕMBАHАSАN
Implementasi Corporate Social Responsibility
(CSR)
Bentuk implementasi CSR yang dilaksanakan
oleh Starbucks Coffee ini termasuk dalam bentuk-
bentuk program CSR yang dikemukakan oleh
Kotler dan Lee (2005:22-24), yaitu Promosi
Kegiatan Sosial (Cause Promotions), Pemasaran
Terkait Kegiatan Sosial (Cause Related
Marketing), Pemasaran Kemasyarakatan Korporat
(Corporat Societal Marketing), Kegiatan
Filantropi Perusahaan (Corporate Philantrophy),
Pekerja Sosial Kemasyarakatan Sukarela
(Community Volunteering), dan Praktik Bisnis
yang Memiliki Tanggung Jawab Sosial (Socially
Responsible Business Practice). Beberapa
program CSR yang dilakukan Starbucks antara
lain penanaman pohon kembali, pemberian
edukasi kepada anak jalanan, dan pembagian
ampas kopi secara gratis ke masyarakat. Ketiga
program ini termasuk dalam kategori Socially
Responsible Business Practice, dimana
perusahaan melakukan aktivitas bisnis yang
melampaui yang diwajibkan hukum untuk
mendukung kegiatan sosial. Tujuannya adalah
meningkatkan kesejahteraan komunitas dan
memelihara lingkungan hidup. Program lain yang
dilakukan Starbucks yaitu upaya membangun
“greener store” dan melakukan konservasi air
yang termasuk ke dalam kategori Community
Volunteering, yaitu perusahaan memperbaiki
proses produksi menuju ramah lingkungan.
124
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Starbucks mengadakan donasi dari beberapa
bagian hasil penjualan air mineral Pristine, dimana
program ini termasuk dalam kategori Cause
Related Marketing (CRM). Starbucks juga
memberikan donasi langsung ke panti jompo dan
panti asuhan dimana program ini termasuk ke
dalam kategori Corporate Philantrophy.
Starbucks memiliki dukungan penuh dari top
management perusahaannya berupa dana dan
sumber daya manusia untuk kegiatan CSR , hal ini
termasuk dalam kategori Cause Promotions.
Tujuannya adalah meningkatkan kesadaran
karyawan terhadap kegiatan sosial.
Benefit yang dapat diperoleh perusahaan
karena melakukan kegiatan CSR di atas yaitu
dapat meningkatkan reputasi perusahaan,
memperkuat bisnis di masa depan, dan memberi
dampak bagi penyelesaian masalah sosial dalam
komunitas lokal . Bentuk-bentuk implementasi
CSR tersebut merupakan kontribusi perusahaan
terhadap sosial dan lingkungannya yang mana
dapat menjamin keberlangsungan bisnis
perusahaan (Putra, 2014:2). Upaya Starbucks
dalam memperpanjang keberlangsungan hidup
perusahaannya terdiri dari beberapa kegiatan CSR
yang terdapat pada Global Social Impact Report,
dimana kegiatan tersebut merupakan upaya
Starbucks dalam memperbaiki keadaan
lingkungan dan sosial di sekitar perusahaan. Hal
ini juga sesuai dengan teori Kotler dan Lee (2005)
yang menyatakan Corporate Social Responsibility
adalah komitmen untuk meningkatkan
kesejahteraan masyarakat melalui praktek bisnis
yang terbuka dan kontribusi sumber daya
Perusahaan.
Program CSR yang dilakukan oleh Starbucks
Coffee Grand Metropolitan Mall Bekasi akan
berjalan dengan baik apabila implementasinya
dieksekusi dengan baik. Pihak-pihak Starbucks
Coffee harus benar-benar mempersiapkan segala
sesuatu yang berhubungan dengan program CSR
agar pelaksanaan, manfaat dan tujuannya dapat
terlaksana dengan baik dan benar. Kegagalan
dalam pengimplementasian program CSR dapat
berakibat ketidak efektifan dan dapat berpengaruh
terhadap tujuan utama CSR yang sebenarnya.
Diperlukan indikator kinerja kunci dalam
pengimplementasian CSR. Indikator yang paling
efektif adalah yang bersifat kualitatif. Menurut
Kartini (2009:54-55) ada 8 indikator yang
sebaiknya digunakan dalam pengukuran tersebut,
yaitu:
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
a. Leadership (Kepemimpinan)
Kegiatan CSR dapat dikatakan berhasil
apabila mendapat dukungan dari top management
perusahaan dan terdapat kesadaran filantropik dari
pimpinan yang menjadi dasar pelaksanaan
program. Starbucks sendiri dalam implementasi
CSR sudah melakukan dasar kepemimpinan
seperti yang dikemukakan oleh Velsor (2009)
bahwa salah satu faktor internal yang membentuk
aktivitas CSR adalah kepemimpinan.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti, Starbucks dalam pengimplementasian
CSRnya di bidang leadership sudah sesuai dengan
teori yang dikemukakan oleh Kartini (2009:54)
dimana top management perusahaan ikut
mendukung kegiatan CSR yang dilakukan.
b. Proporsi Bantuan
CSR dirancang bukan hanya pada kisaran
anggaran saja melainkan juga pada tingkatan
serapan maksimal, dimana jika areanya luas maka
anggarannya juga harus lebih besar. Namun tidak
dapat dijadikan tolak ukur jika anggaran besar
akan menghasilkan program yang bagus.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti, Starbucks sendiri selain sudah memiliki
rancangan untuk acara, juga memiliki rancangan
anggaran untuk kegiatan CSR. Rancangan
anggaran ini nantinya disesuaikan dengan
seberapa banyak pihak dan seberapa luas area
yang akan dibantu oleh Starbucks. Hal ini
dilakukan agar setiap kegiatan yang dilakukan
oleh Starbucks dapat berjalan mulus sesuai
dengan rancangan kegiatan dan tidak terhenti di
tengah perjalanan.
c. Transparansi dan Akuntabilitas
Perusahaan dalam hal ini dituntut memiliki
laporan tahunan (annual report) dan menyediakan
informasi yang akurat, cukup dan tepat. Adanya
akuntabilitas dimana adanya kejelasan fungsi,
struktur, sistem dan pertanggung jawaban elemen
perusahaan.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti, Starbucks dalam mengimplementasikan
CSR nya sudah memiliki laporan tahunan dan
catatan informasi mengenai hasil kegiatan CSR
yang dilakukan oleh Starbucks. Hal ini dilakukan
karena kegiatan CSR yang dilakukan merupakan
kegiatan resmi perusahaan dimana diharuskan
adanya kejelasan fungsi, struktur, sistem dan
pertanggung jawaban atas kegiatan CSR tersebut.
125
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 d. Cakupan Wilayah (Coverage Area)
Terdapat identifikasi penerima manfaat secara
tertib dan rasional berdasarkan skala prioritas
yang telah ditentukan. Menurut hasil observasi
dan wawancara peneliti, Starbucks sebelum
melakukan kegiatan CSR ini, sudah melakukan
survey terlebih dahulu untuk mengetahui identitas
penerima bantuan agar sesuai dengan teori yang
telah dikemukakan oleh Kartini (2009:54). Hal ini
dilakukan agar tidak terjadi kesalahan atau human
error mengenai kejelasan identitas penerima
bantuan dari kegiatan CSR ini.
e. Perencanaan dan Mekanisme Monitoring
dan Evaluasi
Dalam perencanaan perlu ada jaminan untuk
melibatkan multistakeholder pada setiap siklus
pelaksanaan proyek. Terdapat kesadaran untuk
memperhatikan aspek-aspek lokalitas (local
wisdom), pada saat perencanaan ada kontribusi,
pemahaman, dan penerimaan terhadap budaya-
budaya lokal yang ada. Monitoring dilakukan
sementara kegiatan sedang berlangsung guna
memastikan kesesuain proses dan capaian sesuai
rencana atau tidak. Bila ditemukan penyimpangan
atau kelambanan maka segera dibenahi sehingga
kegiatan dapat berjalan sesuai rencana dan
targetnya. Evaluasi dilakukan pada akhir kegiatan,
untuk mengetahui hasil atau capaian akhir dari
kegiatan atau program. Hasil Evaluasi bermanfaat
bagi rencana pelaksanaan program yang sama
diwaktu dan tempat lainnya.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti menyimpulkan bahwa Starbucks dalam
melakukan perencanaan dan evaluasi kegiatan
dibantu pelaksanaannya oleh kantor pusat,
sedangkan proses monitoring sendiri dilakukan
oleh management store Starbucks. Dalam hal ini
Starbucks sudah melakukan perencanaan,
monitoring, dan evaluasi sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh Kartini(2009:55).
f. Pelibatan Stakeholder (Stakeholders
Engagement)
Terdapat mekanisme koordinasi reguler
dengan stakeholders, terutama masyarakat.
Terdapat pula mekanisme yang menjamin
partisipasi masyarakat untuk dapat terlibat dalam
siklus proyek.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti Starbucks memiliki beberapa cara dalam
melibatkan stakeholders ke dalam kegiatan CSR
yang dilakukan. Ada yang dilakukan mengajak
donasi dan ada juga yang dilakukan dengan
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
mengajak masyarakat berpartisipasi secara
langsung ke lapangan.
g. Keberlanjutan (sustainability)
Dalam hal ini terjadi alih peran dari korporat
ke masyarakat. Tumbuhnya rasa memiliki (sense
of belonging) program dan hasil program pada diri
masyarakat, sehingga masyarakat dapat ikut serta
dalam menjaga dan memelihara program dengan
baik. Terdapat pula pilihan partner program yang
bisa menjamin bahwa tanpa keikutsertaan
perusahaan, program bisa tetap dijalankan sampai
selesai dengan partner tersebut.
Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti Starbucks awalnya membangun citra
perusahaan yang baik di mata masyarakat
sehingga timbul rasa percaya masyarakat terhadap
perusahaan. Dengan demikian, segala bentuk
kegiatan postitif perusahaan akan otomatis
didukung oleh masyarakat. Apabila hal ini terjadi,
maka setiap kegiatan perusahaan yang positif dan
melibatkan masyarakat dapat terus berjalan
dengan sedikit hambatan, sehingga dalam
implementasi kegiatan CSR ini pun dapat terus
berlangsung karena adanya dukungan dari
masyarakat pula.
h. Hasil Nyata (Outcome)
Terdapat hasil yang menunjukkan
berkurangnya angka kesakitan dan kematian
(dalam bidang kesehatan), atau berkurangnya
angka buta huruf dan meningkatnya kemampuan
SDM (dalam bidang pendidikan) atau parameter
lainnya sesuai dengan bidang CSR yang dipilih
oleh perusahaan. Hasil nyata dapat berupa
perubahan pola pikir masyarakat, memberi
dampak ekonomi masyarakat yang dinamis, serta
terjadi penguatan komunitas (community
empowerment).
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara
peneliti Starbucks dalam melaksanakan kegiatan
CSR ini sudah berhasil menciptakan hasil nyata
bagi para penerima bantuan berupa perkembangan
kualitas daerah yang dibantu dan juga
berkurangnya angka buta huruf di daerah tersebut.
Hal ini diperkuat dengan adanya global social
impact report yang menunjukkan bahwa kegiatan
CSR yang dilakukan Starbucks dalam melayani
masyarakat menunjukkan kemajuan untuk
mencapai tujuan diadakannya kegiatan CSR
tersebut.
126
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Dampak Implementasi Corporate Social
Responsibility (CSR)
a. Bagi Perusahaan
a) Mempertahankan atau mendongkrak reputasi
dan brand image perusahaan.
b) Layak mendapatkan social licence to operate.
c) Mereduksi resiko bisnis perusahaan.
d) Melebarkan akses sumber daya.
e) Membentangkan akses menuju market.
f) Mereduksi biaya.
g) Memperbaiki hubungan dengan stakeholders.
h) Memperbaiki hubungan dengan regulator.
i) Meningkatkan semangat dan produktivitas
karyawan.
j) Peluang mendapatkan penghargaan.
Berdasarkan hasil wawancara peneliti
Starbucks telah melakukan kegiatan CSRnya
dengan memberikan dampak bagi perusahaan
yang berupa membangun image perusahaan
menjadi baik dimata masyarakat, kinerja
karyawan meningkat karena pengadaan kegiatan
CSR ini, dan juga menciptakan hubungan baik
dengan para stakeholders yang sesuai dengan teori
Wibisono (2007:99) mengenai dampak dari
kegiatan CSR bagi perusahaan. Hal ini diperkuat
dengan adanya global social impact report yang
menunjukkan bahwa dengan adanya kegiatan CSR
yang dilakukan Starbucks dapat berdampak
terhadap perusahaan salah satunya membangun
image positif perusahaan dan memperbaiki
hubungan dengan stakeholders.
b. Bagi masyarakat
Perusahaan dalam menjalankan tanggung
jawab sosialnya memfokuskan perhatiannya
kepada tiga hal yaitu keuntungan (profit),
masyarakat (people), dan lingkungan (planet).
Perusahaan harus memiliki tingkat profitabilitas
yang memadai sebab laba merupakan pondasi
bagi perusahaan untuk dapat berkembang dan
mempertahankan eksistensinya. Perolehan laba
yang memadai membuat perusahaan dapat
membagi deviden kepada pemegang saham,
memberi imbalan yang layak kepada karyawan,
mengalokasikan sebagian laba yang diperoleh
untuk pertumbuhan dan pengembangan usaha di
masa depan, membayar pajak kepada pemerintah,
dan memberikan multiplier effect yang diharapkan
kepada masyarakat. Perusahaan yang
memperhatikan masyarakat dapat berkontribusi
terhadap peningkatan kualitas hidup masyarakat.
Perhatian terhadap masyarakat dapat dilakukan
dengan cara perusahaan melakukan aktivitas-
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
aktivitas serta pembuatan kebijakan-kebijakan
yang dapat meningkatkan kesejahteraan, kualitas
hidup dan kompetensi masyarakat diberbagai
bidang. Perusahaan yang memperhatikan
lingkungan berarti perusahaan dapat ikut
berpartisipasi dalam usaha pelestarian lingkungan
demi terpeliharanya kualitas hidup umat manusia
dalam jangka panjang.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara
peneliti, Starbucks dalam melakukan kegiatan
CSRnya telah memberikan dampak bagi
masyarakat berupa peningkatan kesejahteraan
sosial dan juga kualitas hidup masyarakat yang
merasa telah dibantu dengan adanya kegiatan CSR
ini. Hal ini diperkuat dengan adanya global social
impact report yang menunjukkan bahwa kegiatan
CSR yang dilakukan Starbucks memang
menunjukkan kepeduliannya terhadap pelayanan
kepada masyarakat.
c. Bagi lingkungan
Praktik CSR akan mencegah eksploitasi
berlebihan atas sumber daya alam, menjaga
kualitas lingkungan dengan menekan tingkat
polusi dan justru perusahaan terlibat
mempengaruhi lingkungannnya. Keterlibatan
perusahaan dalam pemeliharaan dan pelestarian
lingkungan berarti perusahaan berpartisipasi
dalam usaha mencegah terjadinya bencana serta
meminimalisir dampak bencana yang diakibatkan
oleh kerusakan lingkungan. Dengan menjalankan
tanggung jawab sosial, perusahaan diharapkan
tidak hanya mengejar laba jangka pendek, tetapi
juga ikut berkontribusi terhadap peningkatan
kualitas hidup masyarakat dan lingkungan
(terutama lingkungan sekitar) dalam jangka
panjang.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara
peneliti, Starbucks dalam melakukan kegiatan
CSR telah memberikan dampak bagi
lingkungannya. Dampak tersebut berupa
pengurangan kerusakan lingkungan, lestarinya
hutan dan juga pembersihan lingkungan hutan.
Starbucks juga melakukan reboisasi dalam
kegiatan CSRnya dalam upaya mengurangi
eksploitasi berlebih pada sumber daya alam. Hal
ini diperkuat dengan adanya global social impact
report yang menunjukkan bahwa kegiatan CSR
yang dilakukan Starbucks membawa kemajuan
untuk lingkungan sekitar Starbucks agar tetap
terjaga seperti dengan menanam pohon,
menciptakan toko ramah lingkungan, menghemat
air dan menggunakan cangkir daur ulang
127
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
KЕSIMPULАN DАN SАRАN
Kеsimpulаn
1. Implementasi CSR oleh Starbucks:
Bentuk-bentuk implementasi CSR yang
dilakukan oleh Starbucks Coffee seperti yang
dikemukakan oleh Kotler dan Lee (2005:22-
24).
Terdapat indikator keberhasilan yang
peneliti gunakan dalam kegiatan CSR yang
dilakukan Starbucks Coffee:
a. Leadership (Kepemimpinan)
Starbucks dalam implementasi CSR sudah
melakukan dasar kepemimpinan dimana top
management perusahaan ikut mendukung
kegiatan CSR yang dilakukan.
b. Proporsi Bantuan
Starbucks sendiri selain sudah memiliki
rancangan untuk acara, juga memiliki
rancangan anggaran untuk kegiatan CSR.
Rancangan anggaran ini nantinya disesuaikan
dengan seberapa banyak pihak dan seberapa
luas area yang akan dibantu oleh Starbucks.
Hal ini dilakukan agar setiap kegiatan yang
dilakukan oleh Starbucks dapat berjalan
mulus sesuai dengan rancangan kegiatan dan
tidak terhenti di tengah perjalanan.
c. Transparansi dan Akuntabilitas
Starbucks dalam mengimplementasikan
CSR nya sudah memiliki laporan tahunan dan
catatan informasi mengenai hasil kegiatan
CSR yang dilakukan. Hal ini dilakukan
karena kegiatan CSR yang dilakukan
merupakan kegiatan resmi perusahaan dimana
diharuskan adanya kejelasan fungsi, struktur,
sistem dan pertanggung jawaban atas kegiatan
CSR tersebut.
d. Cakupan Wilayah (Coverage Area)
Starbucks sebelum melakukan kegiatan
CSR ini, sudah melakukan survey terlebih
dahulu untuk mengetahui identitas penerima
bantuan. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi
kesalahan atau human error mengenai
kejelasan identitas penerima bantuan dari
kegiatan CSR ini.
e. Perencanaan dan Mekanisme Monitoring dan
Evaluasi
Starbucks dalam melakukan perencanaan
dan evaluasi kegiatan dibantu pelaksanaannya
oleh kantor pusat, sedangkan proses
monitoring sendiri dilakukan oleh
management store Starbucks.
f. Pelibatan Stakeholder (Stakeholders
Engagement)
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
Starbucks memiliki beberapa cara dalam
melibatkan stakeholders ke dalam kegiatan
CSR yang dilakukan. Ada yang dilakukan
mengajak donasi dan ada juga yang dilakukan
dengan mengajak masyarakat berpartisipasi
secara langsung ke lapangan.
g. Keberlanjutan (sustainability)
Starbucks awalnya membangun citra
perusahaan yang baik di mata masyarakat
sehingga timbul rasa percaya masyarakat
terhadap perusahaan. Dengan demikian,
segala bentuk kegiatan postitif perusahaan
akan otomatis didukung oleh masyarakat.
h. Hasil Nyata (Outcome)
Starbucks dalam melaksanakan kegiatan
CSR ini sudah berhasil menciptakan hasil
nyata bagi para penerima bantuan berupa
perkembangan kualitas daerah yang dibantu
dan juga berkurangnya angka buta huruf di
daerah tersebut.
2. Dampak Implementasi CSR yang
dilakukan oleh Starbucks:
a. Bagi Perusahaan
Starbucks telah melakukan kegiatan
CSRnya dengan memberikan dampak bagi
perusahaan yang berupa membangun image
perusahaan menjadi baik dimata masyarakat,
kinerja karyawan meningkat karena
pengadaan kegiatan CSR ini, dan juga
menciptakan hubungan baik dengan para
stakeholders.
b. Bagi masyarakat
Starbucks dalam melakukan kegiatan
CSRnya telah memberikan dampak bagi
masyarakat berupa peningkatan kesejahteraan
sosial dan juga kualitas hidup masyarakat
yang merasa telah dibantu dengan adanya
kegiatan CSR ini.
c. Bagi lingkungan
Starbucks dalam melakukan kegiatan CSR
telah memberikan dampak bagi
lingkungannya. Dampak tersebut berupa
pengurangan kerusakan lingkungan,
lestarinya hutan dan juga pembersihan
lingkungan hutan. Starbucks juga melakukan
reboisasi dalam kegiatan CSRnya dalam
upaya mengurangi eksploitasi berlebihan
pada sumber daya alam.
Sаrаn
1. Diharapkan kepada Starbucks Coffee
Indonesia khususnya Starbucks Coffee Bekasi
untuk lebih sering melakukan kegiatan CSR
128
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 kepada lingkungan mengingat operasional
serta produksi perusahaan berasal dari
lingkungan, maka dari itu perlunya menjaga
kestabilan lingkungan agar selaras dengan
keberangsungan perusahaan.
2. Perlunya penanaman serta pengetahuan akan
CSR itu sendiri kepada para karyawan
terutama para staff barista yang lama, baru
maupun part timer karena merekalah bagian
dari pelaksana CSR dan menjaga hubungan
dengan lingkungan sosial sekitar.
3. Peneliti selanjutnya dapat meneruskan
penelitian ini dengan meneliti lebih lanjut
kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian
ini.
4. Penelitian ini hanya mengambil data dari top
management perusahaan dan data global
social impact report. Peneliti selanjutnya
sebaiknya dapat mengambil data dari
narasumber yang berbeda, seperti kepada
masyarakat penerima manfaat dari
pelaksanaan program CSR.
DАFTАR PUSTАKА
Bertens, K. 2004. Etika. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Busyra, Azheri. 2012. Corporate Social
Responsibility: dari Voluntary menjadi
Mandatory. Jakarta: Rajawali Grafindo.
Certo, SC. 1997. Modern Management Diversity,
Quality, Ethics and The Global Environment.
Seventh Edition. New Jersey: Prentice-Hall
International, Inc.
Chandrawulan, An An. 2011. Perdagangan
Internasional dan Hukum Penanaman Modal.
Bandung: PT. Alumni.
Eiteman et. al. 2003. Manajemen Keuangan
Internasional. Edisi bahasa Indonesia.
Klaten: PT Intam Sejati Cetakan kedua.
Elkington, J. 1997. Cannibals With Forks: The
Triple Bottom Line of 21st Century Business.
Capstone: Oxford.
Kartini, Dwi. 2009. Corporate Social
Responsibility: Transformasi Konsep
Sutainability Management dan Implementasi
di Indonesia. Bandung: Refika Aditama.
Kast FE, Rosenzweig JF, 2003. Organisasi dan
Manajemen. Edisi Keempat, Alih Bahasa: A.
Hasymi Ali. Jakarta: Bumi Aksara.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 Januari 2018|
Kotler, Philip and Nancy Lee. 2005. Corporate
Social Responsibility : Doing the Most Good
for Your Company and Your Cause. New
Jersey: John Willey and Sons, Inc.
Mahardika, Timur. 2001. Strategi Tiga Kaki, Dari
Pintu Otonomi Daerah Mencapai Keadilan
Sosial. Yogyakarta: Lapera Pustaka Utama.
Nizham. 2011. Program Pengembangan: Meraih
Generasi Emas. Nusa Tenggagara Barat:
Lembaga Transform.
Panglaykim, J. 1983. Perusahaan Multinasional
dalam Bisnis Internasional. Jakarta: Centre
For Strategic and International Studies.
Pearce, F. and Tombs, S. 2004. Dance Your Anger
and Your Joys: Multinational Corporations,
Power, Crime. in Sumner, C., The Blackwell
Companion to Criminology. Victoria:
Blackwell Publishing Ltd.
Pendergrast, Mark. (1999). Uncommon Grounds:
The History of Coffee and How It
Transformed Our World. London: Texere.
ISBN 1-58799-088-1.
Untung, Budi Hendrik. 2008. Corporate Social
Responsibility. Yogyakarta: Sinar Grafika.
Velsor, E.V. 2009. The Center of Creative
Leadership Handbook of Leadership
Developmnet. Jossey-Bass.
Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan
Aplikasi CSR. Gresik: Fascho Publishing
Thesis
Putra, Irfan Kharisma. 2014. Implementasi
Corporate Social Responsibility dan
Dampaknya terhadap Keberlangsungan
Bisnis Perusahaan Multinasional. Malang:
Universitas Brawijaya.
Web
“Company Profile”. Starbucks Coffee Company.
2008. https://www.starbucks.com/about-
us/company-information/starbucks-company-
profile. Diakses pada 30 Mei 2017.
Melanie Warner. 2004. “Starbucks Will Use Cups
With 10% Recycled Paper”.
http://www.nytimes.com/2004/11/17/business/
17starbucks.html. Diakses pada 30 Mei 2017.
129
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id