INVENTORI

PENGURUSAN KONFLIK

UNIT BIMBINGAN DAN KAUNSELING SKSS

Mutiara Kata

He who knows the universe and does not know himself knows
nothing

Jean De Fontaine

People will buy what you’re saying if they think you can both
reward and punish them.

Roger Dawson

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through

experience of trial and suffering can the soul be strengthened,
ambition inspired, and success.

Helen Keller

Think important, look important and consider your work to be

important. People will then look up to you as an important
person.

H. N. Nanani
Kandungan Dalam Konflik
Some people have such a telent for making the best of a bad
situation that they go around creating bad situations so they ca
make the best of them
 Persaingan
Jean Kerr  Kerjasama
 Bertolakansur
 Mengelak
 Penyesuaian
ARAHAN:
1. Tentukan apakah jenis situasi yang ingin anda kaitkan
berhubung dengan cara gaya pengurusan konflik sebelum
menjawab soalan-soalan di adalam buku ini. Contohnya,
situasi di tempat kerja boleh merangkumi segala aspek
persekitaran seperti seperti hubungan di antara rakan
sekerja, orang bawahan/atasan atau pelanggan
2. Pastikan anda menjawab kesemua 30 soalan di adalam
buku ini dengan menggunakan situasi yang sama.
3. Tiada jawapan yang betul atau salah. Oleh demikian,
jawablah kesemua soalan-soalan ini berdasarkan kepada
pandangan anda apabila anda berada di bawah tekanan.
4. Elakkan dari menjawab berdasarkan kepada pandangan
anda apabila anda bebas dari sebarang tekanan.
5. Bagi setiap pernyataan, sila bulatkan jawapan ‘A’ atau ‘B’ di
atas kertas jawapan yang disediakan. Jawapan tersebut
mestilah menggambarkan kecenderungan anda
melakukan tingkahlaku tersebut.
6. Setelah anda menjawab kesemua markah yang anda
perolehi di ruang jumlah yang disediakan.
7. Setelah anda mendapat jumlah bagi setiap kategori,
pindahkan markah tersebut ke atas carta yang disediakan.
Sambungkan di antara satu titik dengan titik yang lain.
SITUASI
1 A Ada masanya saya membenarkan orang lain mengambil
tanggungjawab untuk menyelesaikan sesuatu konflik.
B Saya cuba memberi penekanan terhadap perkara yang telah
dipersetujui oleh kami berdua
2 A Saya cuba mencari penyelesaian yang boleh memenuhi
(memuaskan hati) sebahagian daripada kehendak kedua-dua
belah pihak.
B Saya cuba berbincang dengan kedua-dua belah pihak yang
terlibat berhubung dengan semua perkara yang berkaitan.
3 A Saya selalunya bersikap tegas dalam mencapai objektif saya.
B Saya cuba menjaga perhubungan saya dengan menenangkan
perasaan
4. A Saya mencari penyelesaian yang mungkin memerlukan saya
untuk bertolak ansur dalam beberapa perkara.
B Ada kalanya saya menahan keinginan saya demi memenuhi
keinginan orang lain
5 A Saya sentiasa mendapatkan nasihat daripada orang lain dalam
mencari penyelesaian
B Saya cuba melakukan apa sahaja yang perlu untuk mengelakkan
ketegangan.
untuk 6 A Saya cuba mengelakkan diri dari mencetuskan situasi yang tidak
menyenangkan
B Saya berusaha agar pendirian saya diterima
7 A Saya lebih duks memikirkan sesuatu perkara terlebih dahulu dan
menunda isu tertentu sebelum membuat keputusan
B Saya bersedia melepaskan pendapat saya berhubungan dengan
beberapa perkara apabila menerima pendapat orang lain.
8 A Saya selalunya berpegang teguh kepada pandangan saya.
B Saya cuba mengeluarkan semua isu untuk dibincangkan secara
 terbuka sama lain dengan segera
9 A Saya berpendapat bahawa perbezaan yang wujud tidak selalunya B Saya cuba mencari keseimbangan di antara keuntungan dan
berbaloi untuk dibincangkan kerugian untuk kedua-dua belah pihak
B Saya berusaha agar apa yang saya mahukan tercapai seperti 21 A Mempunyai sikap bertimbang rasa terhadap keinginan orang lain
yangsaya kehendaki adalah sangat penting kepada saya.
10 A Saya berusaha dengan aktif untuk mencapai matlamat saya. B Saya lebih suka perbincangan secara telus
B Saya memilih pendirian yang boleh bertolak ansur 22 A Saya memilih pendirian yang tidak menyebelahi kedua-dua belah
11 A Saya mengalakkan semua pandangan di luahkan secara terbuka
pihak
B Saya cuba untuk tidak mengendahkan perasaan negative
B Saya berpegang teguh kepada matlamat saya
12 A Saya lebih suka mengambil pendirian yang tidak menimbulkan
23 A Saya berusaha untuk memenuhi semua keperluan
kontroversi B Saya lebih suka jika ada orang lain yang menyelesaikan sesuatu
B Saya membenarkan orang lain berpegang kepada pandangan
isu berbangkit
mereka sekiranya saya juga dibenarkan berbuat demikian 24 A Saya cuba memenuhi hasrat orang lain apabila pendirian mereka
adalah sangat penting kepada mereka
13 A Saya memilih untuk tidak memihak kepada mana-mana B Saya cuba untuk bertolak ansur
25 A Saya berpegang teguh dengan pendirian yang tidak memihak
kumpulan
B Saya menyuarakan pendapat saya. kepada mana-mana kumpulan
14 A saya lebih suka memberi dan menerima dalam berkongsi idea B Saya cuba bertimbang rasa terhadap keinginan orang lain
B Saya cuba mempamerkan kelebihan yang boleh diperolehi jika
orang lain menerima pendirian saya 26 A Saya merasa selesa dengan pendirian yang tidak memihak
15 A Saya kerap mendengar dan merasa empati terhadap perasaan
kepada mana-mana kumpulan
orang lain B Saya mengambil berat dalam usaha memenuhi keinginan semua
B Saya melakukan apa sahaja yang perlu untuk mengelakkan rasa
pihak
tidak menyenangkan 27 A Saya lebih suka mengelakkan pendirian yang boleh mencetuskan
16 A Saya cuba mengelakkan diri dari menyakiti perasaan orang lain
kontroversi
B Saya cuba menyakinkan orang lain akan kelebihan pendirian
B Untuk mengembirakan orang lain, saya membenarkan mereka
saya sekiranya diterima
berpegang kepada pendapat mereka
17 A Saya berusaha dengan aktif untuk mencapai matlamat saya
28 A Saya mengejar matlamat saya dengan jelas
B Saya lebih suka mengelakkan ketegangan
B Saya mendapatkan bantuan daripada orang lain apabila ingin
18 A Bagi menjamin kedamaian, saya menggalakkan orang lain
membuat sesuatu penyelesaian
berpegang kepada pendirian mereka
29 A Saya lebih suka bertolak ansur dalam kebanyakkan perkara
B Saya bersedia melepaskan pendapat saya apabila orang lain juga
B Perbezaan selalunya bukanlah sesuatu yang penting untuk
bersedia untuk berbuat demikian
dirisaukan
19 A Saya lebih suka menyuarakan semua perkara yang berkaitan
30 A Saya mengelakkan diri dari menyakiti perasaan orang lain
dengan segera B Saya berkongsi masalah dalam usaha untuk menyelesaikannya.
B Saya lebih suka memikirkan sesuatu isu terlebih dahulu dan
menunda sebarang perbincangan
20 A Saya mahu menyelesaikan perbezaan yang wujud di antara satu