‫العلقاات العامة‬

‫في مؤسسة دماك العقارية‬

‫إعـــداد ‪ /‬عبـدالعزيـز عبـدالستار‬

‫الرقام الجامعي ‪201720024/‬‬

‫‪1‬‬
 ‫الفهرس‬

‫‪3‬‬ ‫المقدمه‬

‫‪4‬‬ ‫أول ‪ :‬نبذه عن المؤسسة‬

‫‪5‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬أهمية العلقاات العامة في المؤسسة‬

‫‪6‬‬ ‫ثالثا‪ :‬عـام العلقاات العامة‬

‫‪7‬‬ ‫رابعا ا ‪ :‬التاصال في العلقاات العامة‬

‫‪8‬‬ ‫خامسا ا ‪ :‬الصعوبات التاي تاواجه نشاط العلقاات العامة‬

‫أخيراا ‪ :‬الرؤية المستاقبلية لتاطوير مؤسسة دماك العقارية‬
‫‪8‬‬

‫‪9‬‬ ‫الخاتامه‬

‫‪9‬‬ ‫قاائمه المراجع‬

‫‪2‬‬
 ‫المقدمـة‬

‫ظهههرت الحاجههة للعلقاههات العامههة علههى إثههر التغييههر الكههبير الههذي طه أر فههي المجتمعههات الحديثههة فههي شههكلها‬
‫وتكوينه هها وطبيعته هها مه ههن نه هواحي عدي ههدة سه هواء السياسه ههية أو القاتصه ههادية أو الجتماعي ههة‪ ،‬ومه ههن أه ههم ه ههذه‬
‫التغييرات‪:‬‬

‫إزديههاد كههبير فههي قاههوة ونفههوذ ال هرأي العههام خاصههة فههي المجتمعههات الديمقراطيههة وظهههور قاههوى مختلفههة‬ ‫‪.1‬‬
‫تسعى لجذب الرأي العام‪.‬‬
‫توسع حجم المؤسسات الصناعية والتجارية إوازدياد التنافس بينهما‪ ،‬هذه التغييرات في حجم‬ ‫‪.2‬‬
‫المؤسسههة جعلههها فههي حاجههة ماسههة إلههى أن تحقههق اتصههالت سههليمة بهههذه العههداد الكههبيرة مههن الجمههاهير‬
‫المختلفة‪ ،‬وان تنظم برنامجا وترسم خططا‪ ،‬تسير في ضوئها‪ ،‬في مجال العلقاات العامة‪.‬‬
‫في ظل ههذا التحهول الصهناعي والتجهاري نظهم العمهال أنفسههم فهي نقابهات إواتحهادات تجمهع كلمتههم‬ ‫‪.3‬‬
‫وتدافع مصالحهم ولهم في ذلك طريقين الضغط أو إقاناع الرأي العام‪.‬‬
‫التحول الذي حدث في المجتمعات مما دفع للحاجة إلى جهود إعلمية ضخمة لمواجهة التغير‬ ‫‪.4‬‬
‫الجتماعي والعمل على استقرار المجتمع وتحقيق مصالحه‪.‬‬
‫تطور وسائل العلم والنشر نتيجة التقدم الفكري والفني والتقني الكبير والذي أدى لتسهيل مهمة‬ ‫‪.5‬‬
‫العلقاههات العامههة فههي التصههال بالجمههاهير المختلفههة واسههتخدام الوسههائل الملئمههة مههع الجمههاهير المنوعههة‬
‫بالوقاات المناسبة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫أول ‪ :‬نبذه عن المؤسسة‬
‫داماك هي شركة عقارية إماراتية والتي تأسست عام ‪ 2002‬وتعتبر من أكبر الشركات العقارية في‬
‫الشرق الوسط والعالم العربى ويقع مقرها بدبى ولقد وسعت أنتشارها في الشرق الوسط والوطن العربى‬
‫ولقد انشأت الشركة العديد من المشاريع الكبرى مثل النوار للسيراميك والهليه للتأمين والمانة لمواد‬
‫البناء ‪.‬‬
‫رجل العمال حسين سجواني مؤسس ورئيس مجلس إدارة داماك‬
‫كما أن له عدد من المناصب في عدد من الشركات في بلدان‬
‫مختلفة ‪.‬‬
‫و قاد أنشئت عام ‪ 2002‬ولقد نمت لتنشئ أفضل الوحدات‬
‫السكنية في دبى والشرق الوسط وتوسعت سريعا في مصر وشمال‬
‫إفريقيا والردنولبنان وقاطر والمملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫و مشاريعها السكنية تبلغ أكثر من ‪ 670‬مليون قادم مربع وتتجاوز تكلفتها ال ‪ 45‬مليار دولر أمريكي‬
‫ومع شراكة أشهر المهندسين المعماريين والمصممين والتي تهدف إلى تطوير المخططات السكنية‬
‫والتجارية ومرافق الترفيه من شأنها ان تهيئة مجتمع متكامل وستقدم ‪ 7100‬وحده للعملء بحلول‬
‫عام ‪ 2010‬وتدير داماك جميع ممتلكاتها من البداية للنهاية وتقدم الشركة برنامج لخدمة العملء شامل‬
‫يوفر حلول من خلل شبكة واسعة مع المكاتب القاليمية في المملكة المتحدة‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬أهمية العلقاات العامة في‬

‫المؤسسة‬

‫وجد الدكتور هارلو ما يقارب ‪ 472‬تعريف للعلقاات العامة منذ سنة ‪ 1900‬ميلدي حيث اقاتصر‬
‫دورالعلقاات العامة في تلك السنة على إخبار الناس و إطلعهم على أخبار المنظمة دون السماع إلى‬
‫رأيهم و بعد الحرب العالمية الولى تطور مفهومها و أصبحت تهتم بالرأي الخر و تبادل المنافع بين‬

‫‪4‬‬
 ‫المؤسسة و جمهورها المستهدف ‪ ،‬و من هذا المنطلق أصبح للعلقاات العامة دو ار مهما في بناء‬
‫المؤسسات و تطويرها نحو الحسن ول سيما منها المؤسسات‬
‫التجارية حيث أصبح لها دو ار فعال و إيجابيا في تسويق منتجات‬
‫الشركات ‪ ،‬و قاد تعددت أساليب استخدام و تطبيق حملت‬
‫العلقاات العامة بين قاول وفعل لترويج المنتجات و الخدمات‬
‫المقدمة من طرف هذه الشركات بتعدد الوسائل المتبناة للوصول‬
‫لقاعدة عريضة من الجمهور المستهدف و عدد أكبر من العملء ‪.‬‬
‫و إذا أسقطنا قاطاع العقارات على مفهوم المؤسسة التجارية نجد أنه يتجه نحو الطابع التجاري بنسبة‬
‫‪ %90‬إن لم نقل أكثر نظ ار لمساهمته الفعالة في دفع وتيرة القاتصاد و هذا ما أثبتته الرقاام مؤخ ار في‬
‫حجم مساهمة عقارات دبي في دعم أسواق السهم المحلية و نمو الناتج المحلي الوطني‪.‬‬
‫إذ أصبح العقار جزء ل يتج أز من قاائمة السياسة القاتصادية التي انتهجتها الحكومة بعيدا عن النفط لما‬
‫اكتسبه من ثقة من طرف مستثمرين أجانب و محليين و استقطابهم من مختلف أنحاء العالم ‪.‬‬
‫للعإلما دور في جذب الساتثمار العقاري‬
‫لعب العلم المحلي و العالمي دو ار كبي ار في لفت انتباه الرأي العام و تغيير اتجاه بوصلة المستثمر‬
‫الجنبي و العربي على حد سواء نحو عقارات دبي فيوميا ل تخلو الصحف و المواقاع اللكترونية‬
‫بمختلف مواقاعها و لغاتها من الروبروتاجات و التقارير المتعلقة بانجازات دبي العقارية بدءا من البنية‬
‫التحتية و وصول إلى أفخم فيل أو فندق ‪ ،‬و تغطيتها لضخم المشاريع العقارية التي تشهدها دبي و‬
‫الشادة بالمبالغ الضخمة الموجهة لهذا القطاع و عائداته المربحة ‪ ،‬و لم تكن التغطية العلمية من‬
‫عدم بل هي إبراز لحقيقة و واقاع قاطاع عقارات دبي و نجاحه في كسر التحديات الراهنة و تحويلها‬
‫لفرص نجاح لتحقيق النمو و الستمرار في دفع عجلته نحو تطور أكثر لستقطاب استثمارات أكبر من‬
‫التوقاعات المنشودة ‪ ،‬في حين لم يغفل العلم على تسليط الضوء على المتيازات التي يمنحها‬
‫الستثمار العقاري بدبي لصحاب المشاريع و إبراز خصائص البيئة الجيدة للستثمار من موقاع جغرافي‬
‫الذي تحتله دبي بتوسطها قاارات العالم و إقاتصادية بانفتاحها على اقاتصاد العالم‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬عـام العلقاات العامة‬
‫العلقاات العامة في الفكر الداري الحديث‬
‫أولل‪ً:‬اأساباب نمو العلقاات العامة كمفهوما إداري وكوظيفة نمو ساريعا‬
‫التعقد الكبير والمتزايد للحياة في العصر الحديث ‪.‬‬
‫زيادة علقاات العتماد المتبادل بين منظمات المجتمع الحديث‪.‬‬
‫ازدياد قاوة الرأي العام وتأثيره ‪.‬‬
‫زيادة فهم دوافع ومطالب واحتياجات الفراد والجماعات ‪.‬‬

‫ثانيال ‪ً:‬ا العوامل التي أدت إلى إبراز أهمية العلقاات العامة وازدياد الهتماما بها‪.‬‬
‫‪ -‬تزايد تعقد هيكل الصناعة ‪.‬‬
‫ظهور شبكة واسعة من وسائل التصال ‪.‬‬
‫ظهور المنشآت الكبيرة ‪.‬‬
‫التنافس الكبير بين المنشآت ‪.‬‬
‫انتشار التعليم بين الناس ‪.‬‬

‫ثالثال ‪ً:‬ا فوائد تكوين الصورة المرضية عإن المنظمة لدى جمهورها ‪ً:‬ا‬
‫تقبل رجال البيع التابعين للمنظمة ‪.‬‬
‫مساعدة عميل المنظمة على سهولة اتخاذ القرار في التعامل معها‪.‬‬
‫خلق الثقة في منتجات المنظمة الجديدة والقديمة ‪.‬‬
‫تسهيل حصول المنظمة على العاملين ذوي الكفاءات المتميزة‪.‬‬
‫شعور العاملين المنتمين للمنظمة بالفخر والعتزاز‪.‬‬
‫حصول المنظمة على التمويل اللزم لعملها ‪.‬‬
‫مساعدة المجتمع على تقييم المنظمة والحكم عليها ‪.‬‬

‫رابعا ا ‪ :‬التاصال في العلقاات العامة‬

‫‪6‬‬
‫تعريف التصال ” هو النشاط الذي يستهدف تحقيق العمومية أو الذيوع أو النتشار أو الشيوع لفكرة أو‬
‫موضوع عن طريق انتقال هذه الفكرة أو الموضوع من شخص أو جماعة إلى شخص أخر أو جماعات‬
‫أخرى باستخدام رموز ذات معنى موحد ومفهوم بنفس الدرجة لدى كل الطرفين ‪.‬‬
‫محددات التصال ‪.‬‬ ‫التصال أساس كل تفاعل إعلمي أو اجتماعي أو ثقافة ‪.‬‬
‫‪ -1‬يجب أن تصمم الرسالة التصالية بطريقة تجذب الجمهور المستهدف ‪.‬‬
‫‪ -2‬يجب أن يكون للرموز والكلمات والصور معنى موحد لدى طرفي التصال ‪.‬‬
‫يجب أن تعمل الرسالة التصالية على استثارة الحاجات‬ ‫‪-3‬‬

‫‪ -4‬لدى المستقبل وأن تقترح طريقة لشباعها ‪.‬‬

‫‪ -5‬يجب أن يكون اقاتراحها للحاجات متوافق مع القيم والعادات السائدة ‪.‬‬
‫خصائص التصال ‪ً:‬ا‬
‫‪ -1‬يأخذ عدة أشكال مختلفة ‪.‬‬
‫‪ -2‬يهدف إلى تحقيق أهداف معينة ‪.‬‬
‫‪ -3‬يتكون من المرسل والرسالة والمستقبل والوسيلة والقناة‬
‫خصائص التصال الجماهيري ‪ً:‬ا‬
‫‪ -‬يحدث من خلل الوسائل اللكترونية ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪ -2‬ل يوجد فيه رجع صدى ‪.‬‬
‫‪ -3‬يتأثر بالمنافسة من قابل رسائل ومواد إعلمية أخرى‪.‬‬
‫السااليب والوساائل المرئية والمساموعإة‬
‫التليفزيون كوسيلة اتصال خارجية وداخلية ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ب‪ -‬السينما كوسيلة اتصال عامة وخاصة ‪.‬‬

‫ج‪ -‬المعارض الدولية والقاليمية والمحلية ‪.‬‬
‫د‪ -‬الزيارات والتي بمكن ترتيبها بهدف زيادة معلومات الجماهير ‪.‬‬
‫هه ‪ -‬الحفلت العامة والخاصة بالمنشأة ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫خامسا ا ‪ :‬الصعوبات التي تاواجه نشاط‬
‫العلقاات العامة‬
‫‪ -1‬عدم وجود معايير تكفل الختيار الصحيح للعاملين في إدارة العلقاات العامة‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم حصول العاملين في إدارات العلقاات العامة على خلفية علمية مناسبة لممارسة المهنة‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم حصول العاملين في إدارات العلقاات العامة على خلفيات تدريبية مناسبة للممارسة المهنة‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم اللتزام بأخلقايات ممارسة مهنة العلقاات العامة‪.‬‬
‫‪ -5‬عدم اهتمام الدارة العليا بالعلقاات العامة وعدم اقاتناعها بقدراتها‪.‬‬
‫‪ -6‬ضعف مشاركة العاملين في إدارات العلقاات العامة في عملية اتخاذ القرار في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -7‬عدم وضوح اختصاصات إدارة العلقاات العامة‪.‬‬
‫‪ -8‬عدم وضع العلقاات العامة في مستوى إداري مناسب‪.‬‬
‫‪ -9‬عدم توافر الموارد المالية لدارات العلقاات العامة بشكل كا ف‬
‫ف‪.‬‬
‫‪ -10‬عدم الستخدام المثل لوسائل العلم في تحقيق أهداف العلقاات العامة‪.‬‬
‫‪ -11‬عدم استخدام التكنولوجيا الحديثة في العلقاات العامة في بعض المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -12‬مواجهة البيروقاراطية الحكومية التي تعطل عمل العلقاات العامة‪.‬‬

‫أخيرا ا ‪ :‬الرؤية المستقبلية لتطوير مؤسسة‬

‫دماك العقارية‬
‫مكين الناس في كل أنحاء العهالم العربهي وتحسهين حياتهم المهنيهة‪ ،‬مهن خلل دعهم مبهادرة “مليهون مبرمهج‬
‫عربي”‪ ،‬وههي مبهادرة تعليميهة سهيكون لهها تهأثير اجتمهاعي هائهل بتزويهد مليهون عربهي بالمههارات والخهبرات‬
‫الفنية المطلوبة لوظائف المستقبل والنشاءات ‪.‬‬
‫توسههيع إمكانيههات العههاملين فههي المنطقههة مههن خلل الجتهههاد والتعليههم‪ ،‬فهههذا كههان المسههار الههذي اتبعههه السههيد‬
‫حسين والذي احرص على أن يتتبعه أولده مثله‪ ،‬علما بان تمكيهن أههل وسهكان المنطقهة بهالعلم ههو المسهار‬
‫لضمان مستقبل مستدام للجيال القادمة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الخاتامة ‪:‬‬
‫أود فهي ههذا السهياق تهوجيه خالص شهكري وامتنهاني إلهى قاادة المهارات الهذين يعملهون برؤيهة مسهتنيرة علهى‬
‫تحويل الدولة إلى واحدة من أكثر الوجهات سعادة وأمان ا في العالم‪.‬‬
‫وتسههتمر دامههاك بههدورها فههي دعههم رؤيههة قاادتنهها مههن خلل المسههاهمة فههي الرتقههاء بههأفق المههارة وتخطيطههها‬
‫الحضههري‪ .‬والشههكر موصههول للهيئههات الحكوميههة والتنظيميههة‪ ،‬إلههى جههانب مسههاهمينا‪ ،‬وموظفينهها‪ ،‬وشههركائنا‪،‬‬
‫ومقاولينا‪ ،‬ومزودي خدماتنا‪ ،‬وعملئنا‪ ،‬لدعمهم المستمر لنا وثقتهم الكبيرة في داماك‪.‬‬

‫المراجع ‪:‬‬

‫‪‬‬ ‫‪https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AF‬‬
‫‪%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%83‬‬
‫‪‬‬ ‫‪https://www.linkedin.com/pulse/‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D8%‬‬
‫‪A7%D8%AA-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%85%D8%A9-‬‬
‫‪%D9%88-%D8%AA%D8%A3%D8%AB%D9%8A‬‬
‫‪%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D8%B9%D9%84%D9%89-‬‬
‫‪%D8%B3%D9%88%D9%82-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%82%D8%A7%D8%B1%D8%‬‬
‫‪A7%D8%AA-ismail-al-hammadi/‬‬
‫‪‬‬ ‫‪https://www.facebook.com/ModernPublicRelations94?ref=stream‬‬

‫‪9‬‬