‫دولة المارا ت العربية‬

‫المتحدة‬
‫جامعة الجزيرة‬

‫عمل الطالبة ‪ :‬فاطمة‬

‫عبدالرزاق‬
‫الرقم الجامعي ‪:‬‬
‫‪201420044‬‬
‫‪0‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬
‫العلقاات العامة هي الجهاز الللذي يربللط المؤسسللة بجمهورهللا الللداخلي والخللارجي‪ .‬وللتقللدم التقنللي فللي‬
‫وسائل العالم المختلفة ولسيما فيما يتعلق بالتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز‪.‬‬
‫ازداد الطللب فلي الونلة الخيلرة عاللى تطلوير اقاسام العلقالات العاملة‪ ،‬وسلبب القابلال عاللى هلذا الفلرع‬
‫من فروع الدارة هو الدورالذي يلعبة هذا الجهاز واهميته لكل مؤسسة حيث يقلوم بنقللل صلورة للنشللطة‬
‫والخدمات التي تقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول عالى تلك المعلومات‪.‬‬
‫هنالللك الكللثير مللن التعريللف للعلقاللات العامللة وهللذه التعللاريف تتطللور مللع تطللور هللذه الداة ومللن هللذه‬
‫التعاريف ‪:‬‬
‫تعريف العلقاات العامة ‪:‬‬
‫تعريللف العلقاللات العامللة فللي قاللاموس اكسللفورد)العلقاللات العامللة هللي الفللن القللائم عالللى اسللس عالميللة‬
‫لبحللث انسللب طللرق التعامللل الناجحللة المتبادلللة بيللن المنظمللة وجمهورهللا الللداخلي والخللارجي لتحقيللق‬
‫اهدافها مع مراعااة القيم والمعيير الجتماعاية والقوانين والخلق العامة بالمجتمع(‪.‬‬

‫الموضوع‪:‬‬
‫اهمية العلقاات العامة‬
‫دور العلقاللات العامللة ل يقتصللر عالللى التعريللف بانشللطه الجهللاز بللل يمتللد لسللتقبال المعلومللات مللن‬
‫الجمهلور ليعملل ملن خلل هلذه المعلومللات عالللى تطللوير الجهللاز‪ ،‬وكملا أن لهلا دور فلي تلبيللة رغبللات‬

‫‪1‬‬
‫وحاجلات الجمهللور الللداخلي مللن نلواحي مختلفلة وخلللق صللورة ذهنيلة ايجابيللة للمؤسسلة لللدى الجمهللور‬
‫الخارجي‬
‫أهداف العلقاات العامة‬
‫مللن أهللداف العلقاللات العامللة التعريللف بالمؤسسللة والحصللول عالللى المعلومللات والتصللال والتنسلليق‬
‫والتخطيط والتقييم والتنسيق‪.‬‬
‫التعريف بنشاط الجهاز‬
‫)وسيلة في التعريف الصحيح المقنع بنشاط الجهاز وكسب تاييد الجمهور والرضى عانه(‪.‬‬
‫البحث وجمع المعلومات‬
‫)اجل لراء بحللوث الل لراي والسللتطلع وجمللع معلومللات عاللن الشللركات المنافسللة ومنتجاتهللا وجماهيرهللا‬
‫وكذلك معلومات عان الشركة ومنتجاتها(‬
‫التصال )توفير قانوات التصال المناسبة في التجاهين من المنظمللة إلللى الجمللاهير ومللن الجمللاهير‬
‫إلى المنظمة ام عان طريق التصال الشخصي أو التصال الجماهيري(‪.‬‬
‫تخطيللط ب ارمللج العلقاللات العامللة وتنفيللذها )تضللع خطللط وقاائيللة وعالجيللة لتحسللين صللورة المنشللاة‬
‫الذهنية لدى الجماهير وتقسم إلى خطط طويلة ومتوسطة وقاصيرة المدى( ‪.‬‬
‫التقييم )تقوم بتقيم برامجها وخططها تقيم قابلي وتقيم مرحلي )أثناء التنفيذ( وتقيم بعدي(‬
‫التنسل ل لليق )تعتل ل للبر جهل ل للاز تنسل ل لليقيا بيل ل للن ادارات المنشل ل للاة المختلفل ل للة‪ ،‬وكل ل للذلك التنسل ل لليق بيل ل للن المنشل ل للاة‬
‫وجماهيرها(‪;.....‬‬
‫التنظيم الداري للعلقاات العامة‬
‫فللي أريللي ان العلقاللات العللامه لهللا العديللد مللن الهياكللل الداريلله شللأنها شللأن اي اداره داخللل المنظمللة‬
‫ولكللن هللذا الجهللاز أكللثر خطللوره مللن غيل لره مللن حيللث الللدور الللذي يلعبلله فللي التحكللم فللي العمليللات‬
‫التصللاليه الللتي تتللم بيللن المسللتويات الداريلله العليللا والوسللطى والللدنيا وكللذلك تكللوين الصللوره الللذهنيه‬

‫‪2‬‬
‫للمؤسسل لله بالنسل للبة للجمهل للورين الل للداخلي والخل للارجي وهنل للاك بعل للض المؤسسل للات تل للرى ضل للرورة وضل للع‬
‫العلقاللات العللامه فللي الداره الوسللطى نظ ل ار لمللا يمكللن ان تلعبلله مثللل هللذه الداره فللي تكللوين اتصللال‬
‫ناجح بين الداره العليا والداره الدنيا ولكن ‪ -‬في رأيي ‪ -‬انه يجلب وضلعها فلي مسلتوى الداره العليلا‬
‫لسببين ‪-:‬‬
‫‪ .1‬الدفاع عان المؤسسه ضد اي استقطاعاات ماديه يمكن ان تؤثر عالى أداء هذا الجهاز التصالي‬
‫‪ .2‬وكنتيجه للسلبب الول يمكلن لجهلاز العلقاللات العللامه ان يلدافع عاللن العللاملين فللي الداره المباشلره‬
‫)الداره الللدنيا( ضللد تعنللت الداره العليللا ووضللع العلقاللات العللامه فللي الهيكللل الداري يمكللن ان‬
‫يأخذ وضعه الصحيح حسب اقاتناع الداره العليا بأهمية هذا الجهاز‪.‬‬
‫جهاز العلقاات العامة‬
‫العلقا للات العام للة له للا اهمي للة ك للبيرة نظل ل ار لنه للا تك للون الص للورة الص للحيحة لي مؤسس للة ك للانت فعن للد‬
‫اتص للالها ب للالدارة العلي للا مباشل لرة تس للتطيع انج للاز المه للام الموكل للة إليه للا اس للرع وافض للل ومعالج للة ك للل‬
‫الصللعوبات الللتي قاللد تواجللة تنفيللذ العمللل تمثللل العلقاللات العامللة أهميللة كللبرى فللي كللل حكومللة ولكللل‬
‫مؤسسة عاامة أو خاصلة كونهلا وسلليلة ربطهلا بجماهيرهلا الللتي ازداد وعايهلا الثقللافي وارتفعلت توقاعاتهلا‬
‫وتطلعاتهللا وآمالهللا فللي أن يتللوفر لهللا العيللش الكريللم المناسللب بواسللطة المؤسسللات الخادمللة لهللا فللي‬
‫القطاعاين العام والخاص‪.‬‬

‫مهمة العلقاات العامة‬

‫إيجاد الترابط الوثيلق بيلن المصللحة التابعلة لهلا والمتعلاملين معهلا ملن المصلالح الخلرى والجمهلور‪،‬‬
‫فمللا هللي إل مجللال مللن مجللالت الخدمللة النسللانية‪ .‬والعلقاللات العامللة تختلللف فللي مفاهيمهللا وفللي‬
‫تطبيقاتها تبعا للشخص الموجود عالى قامة الهرم الوظيفي وهي بذلك تتشكل حسب المفللاهيم الخاصللة‬
‫والشخصية لذلك المسئول‪ ،‬فالمدير الواعاي الفاهم لمسئولياته جيللدا والعللارف بأهميللة العلقاللات العامللة‬

‫‪3‬‬
‫وأهميتها وحقيقة دورها بل شك غير المدير الذي ل يعرف عاللن العلقاللات العامللة سللوى جزئيللة بسلليطة‬
‫جللدا تنحصللر غالبللا فللي العامللال ذات العلقاللة بالضلليوف والزائريللن‪ ،‬وهللذه الجزئيللة وان كللانت ذات‬
‫أهميللة إل أنهللا تمثللل جزئيللة بسلليطة فللي الطللار العللام لمفهللوم العلقاللات العامللة‪ .‬ومللن هنللا فللان بعللض‬
‫المللدراء يولللون العلقاللات العامللة اهتمامللا خاصللا ويستشلليرونها فللي مختلللف القل اررات الللتي يصللدرونها‬
‫انطلقاللا مللن مفهللومهم لللدور العلقاللات العامللة فللي التعللرف عالللى أراء الجمللاهير واتجاهاتهللا‪ ،‬فللي حيللن‬
‫نجللد فللي الطللرف الخللر نوعايللة أخللرى مللن المللدراء يختصللر دور العلقاللات العامللة إلللى مجللرد اسللتقبال‬
‫الضيوف إواعاداد برامجهم‪.‬‬
‫خطوات العلقاات العامة ‪:‬‬
‫إذا اتفقنا عالى أن العلقاات العامة تشكل عاملية هامة في تزويد الجمهور بكل الحقائق المتصلة‬
‫بموضوع ما‪ ،‬وتمكينه من تكوين آراء منطقية سليمة حول المسائل المتفق عاليها أو ربما المختلف‬
‫عاليها‪ ،‬فإن أكثر الناس معرفة هم أقادرهم عالى الوصول إلى آراء واختيارات ذكية تقوم عالى أساس‬
‫التفكير العقلي‪.‬‬

‫من هنا يمكن أن نحدد الخطوات التي يمكن أن تتبعها وحدة العلقاات العامة في أي منظمة لتحقيق‬
‫أهدافها‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ - 1‬البحث والتحري‪:‬‬
‫وهي أهم الخطوات التي تنبني عاليها المقومات الساسية لنجاح نشاط العلقاات العامة‪ ،‬فالمنظمة‬
‫بحاجة إلى معرفة آراء المجتمع وردود الفعل عاند اتخاذ أي قارار أو تنفيذ أي نشاط‪ ،‬لذا ينبغي‬
‫الجابة في نهاية البحث عان سؤال مهم مفاده‪ :‬ماذا الذي يجري الن؟‬
‫‪ - 2‬التخطيط‪:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫وتشمل تحديد الهداف القصيرة والطويلة المدى‪ ،‬ورسم البرامج التنفيذية‪ ،‬وغيرها‪ .‬وهنا ينبغي‬
‫الجابة عان‪ :‬ما الذي يجب القيام به؟‬
‫‪ - 3‬التنفيذ‪:‬‬
‫وهي الخطوة التي تتضمن القيام بتنفيذ البرنامج الموضوع من خلل "التواصل" الذي يسعى إلى‬
‫تحقيق الهدف الساسي من البرنامج المعد سواء لتعريف المجتمع بالمعلومات المطلوبة أو لخلق‬
‫عالقاة إنسانية واجتماعاية‪ .‬ويجيب هذا الجراء عان سؤال‪ :‬كيف يمكن أن ننفذ التصال بأيسر‬
‫السبل وأقاواها تأثيرا؟‬
‫‪ - 4‬القياس والتقويم‪:‬‬
‫وهنا تسعى الدارة لمعرفة ما حققه البرنامج‪ ،‬وقاياس مدى تأثثر واستفادة الجمهور منه‪ ،‬وفي هذه‬
‫الخطوة نجيب عالى السؤال الساسي‪ :‬ماذا حققنا من نتائج؟‬
‫‪ - 5‬التوثيق‪:‬‬
‫حيث سيساعاد ذلك في تدعايم بنك المعلومات للرجوع إليها عاند الحاجة‪ ،‬وهنا نسأل‪ :‬كيف نوثق هذه‬
‫التجربة؟ ليسهل الرجوع إليها عاند الحاجة‪.‬‬
‫متطلبات تنفيذ عاملية التصال‬
‫متطلبات عملية‪:‬‬
‫وضع خطة قاريبة وأخرى بعيدة المدى لتحقيق أهداف العلقاات العامة‪.‬‬
‫تحديد البرنامج‪ ،‬أو الموضوع المراد التطرق إليه‪ ،‬وربما كانت مشكلة وتحتاج إلى حل "وفق جدول‬
‫زمني بحسب الخطة"‪.‬‬
‫جمع المعلومات والحقائق المتعلقة بالبرنامج‪ ،‬ومن ذلك‪ :‬ما ينشر في وسائل العالم‪ ،‬والكتب‬
‫والدوريات العلمية‪.‬‬
‫إشعلار كل العاملين بأنهم معنيون أساسا بالموضوع‪ ،‬إواشراكهم في أبعاده‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الرجوع لبنك المعلومات الذي يساعاد في التعريف بهذا الموضوع‪.‬‬
‫التوقايت المناسب للطرح الذي يساعاد في اكتمال دائرة التصال‪.‬‬
‫محاولللة تقللدير الحتياجللات ومتطلبللات التنفيللذ البشل لرية والقاتصللادية‪ ،‬ويمكللن السللتفادة مللن القطللاع‬
‫الخاص لتمويل الحملة أو المساهمة في تكاليفها‪.‬‬
‫خصائص القدرة التصالية لرجل العلقاات العامة‬
‫‪ - 1‬القـــراءة‪ :‬وهذه الصفة لسببين رئيسين وهما‪:‬‬
‫أ‪ .‬الحصول عالى المعلومات المطلوبة من مصادرها المختلفة سواء كانت مطبوعاة أو مخطوطة أو‬
‫عالى أي هيئة من الهيئات‪.‬‬
‫ب‪ .‬لكي يكون عالى عالم تام باللغة وحتى يكون قااد ار عالى استعمال الكلمات والعبارات التي تعبر‬
‫عان أفكاره والتي تتفق في مدلولها مع الطار الدللي للجماهير التي يخاطبها‪.‬‬
‫‪ - 2‬الساتمــاع‪ :‬وتتضمن مهارة اليقظة التامة لكل ما يقال وفهمه والقدرة عالى توجيه السئلة‬
‫الصحيحة باللغة الصحيحة السهلة فرجل العلقاات العامة هو الذي يراقاب الناس ويستمع إليهم‪.‬‬
‫‪ - 3‬الكتـــابة‪ :‬هي من أهم الخصائص التي ينبغي توفرها ونقصد بالكتابة هنا الكتابة الواضحة‬
‫المقنعة المقروءة بسهولة الخالية من المصطلحات المعقدة والكلمات الغريبة‪.‬‬
‫‪ - 4‬التخـــاطب‪ :‬تتساوى أهمية المقدرة عالى التحدث إلى الفراد مع أهمية المقدرة عالى الكتابة وهي‬
‫ل تعني الخطابة بالمفهوم الدبي بقدر ما تعني الحديث الجذاب المنطقي المفهوم المؤثر في آراء‬
‫المستمعين كان جمهور كبير أو جماعاات قاليلة أو أفراد‪.‬‬
‫‪ - 5‬الصحـــافة‪ :‬لبد لرجل العلقاات العامة أن يدرس فنون الصحافة الخبر والتحقيق والحديث‬
‫والمقال وغيرها من الفنون الصحفية لن هذه الفنون هي الساس الذي يعتمد عاليه في تقديم مادة‬
‫التصال بالجمهور كما أن رجال الصحافة يتعاملون مع المؤسسات عان طريق إدارة العلقاات‬
‫العامة وهذا يحتم عالى رجل العلقاات العامة أن يعرف خصائص هذا الجمهور وكيفية التعامل معه‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ - 6‬الحس الفني‪ :‬يستخدم رجل العلقاات العامة بالضافة إلى المطبوعاات الفلم والمعارض‬
‫والذاعاة والشرائح وغيرها وهذا يحتم عاليه معرفة خصائص هذه الوسائل والفروق الفنية بينها لكي‬
‫يتحقق الستخدام المثل لكل منها في المجال المناسب‪.‬‬
‫‪ - 7‬اللمام بمختلف العلوم الخرى‪ :‬كما ينبغي له أن يلم بأسس عالم النفس وعالم الحصاء وعالللم‬
‫الدارة وعالم القاتصاد وعالوم السياسة والتاريخ حتى يستطيع التعامل ملع البيئلة والواقالع وكلل مجريلات‬
‫الحياة العامة ككل‪.‬‬

‫وظائف العلقاات العامة‬

‫يكمن الستخدام الناجح للمنظمات غير الحكومية للعلقاات العامة في أن يكون بطريقة تبادلية‬
‫التجاه وليس بطريقة أحادية التجاه‪ ،‬بمعنى أن تبدأ المنظمة بالتعرف عالى مواقاف وآراء الفئات‬
‫المستهدفة ودراستها‪ ،‬ومن ثم تقوم بالستجابة لها من خلل تطوير رسائل ومبادرات تعثبر وتستجيب‬
‫لهتمامات الفئات المستهدفة‪.‬‬
‫وتساعاد الوظائف التي تؤديها العلقاات العامة العديد من المهام التي تباشرها المنظمات غير‬
‫الحكومية‪ ،‬وفيما يلي عارض لهم الوظائف التي تقوم بها العلقاات العامة‪:‬‬
‫التوعاية العامة‪ :‬فالعلقاات العامة تساعاد عالى توعاية المجتمع بأهمية القضايا التي تتصدى‬ ‫‪.1‬‬
‫لها وأهمية الخدمات والبرامج التي تنفذها المنظمة‪ ،‬وحيوية ارتباطها بمصالح المجتمع‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫كسب أعاضاء جدد‪ :‬فالعلقاات العامة توثسع من اطلع الفراد عالى فلسفة المنظمة‬ ‫‪.2‬‬
‫ورسالتها وأهدافها‪ ،‬وكذلك تساعادهم عالى تقييم برامجها وخدماتها الجتماعاية مما يشجع من إقابال‬
‫المهتمين عالى النضمام لها‪.‬‬
‫كسب التأييد‪ :‬فالعلقاات العامة تساعاد عالى إيصال السياسات والراء التي تتبناها المنظمة‬ ‫‪.3‬‬
‫عابر عاثدة وسائل وهو ما يؤثر في الرأي العام وبالتالي قاد يؤدي إلى تأييده لمواقاف المنظمة ودعامها‪.‬‬
‫تنمية الموارد المالية‪ :‬فالعلقاات العامة تساعاد المنظمة عالى عارض الخدمات والبرامج التي‬ ‫‪.4‬‬
‫تنفذها‪ ،‬وتساعادها عالى الوصول إلى الجهات التي من الممكن أن تتبنى مثل هذه الخدمات والبرامج‬
‫وتمويلها‪.‬‬
‫واقاعية أعامال المنظمة‪ :‬تساعاد العلقاات العامة المنظمة عالى استشعار اهتمامات المجتمع‬ ‫‪.5‬‬
‫وبالتالي تمكنها من الستجابة لهذه الهتمامات من خلل تطوير برامج وخدمات تلبيها‪.‬‬
‫خلللق عالقاللات طيبللة مللع الجمهللور‪ :‬وذلللك مللن خلل اسللتمرار تواصللل وتفاعاللل المنظمللة مللع‬ ‫‪.6‬‬
‫الجمهور وتبادل المعلومات معهم في إطار من المصداقاية‪.‬‬
‫المهام الرئيساة لموظف العلقاات العامة‬
‫هنالك الكثير من المهام التي ليمكننا حصرها هنا ولكننا سنوضح بعضها‬
‫‪ ‬خلق عالقاة ودية بالجماعاة سواء من العاملين داخل المركزاو خارجه أو الجماهير‬
‫‪ ‬اعاتبار موظف العلقاات العامة ناطق رسمي باسم المركز ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع استراتيجية معينة للتصالت‪.‬‬
‫‪ ‬مسللؤلية العلقاللات العامللة عاللن المطبوعاللات المختلفللة الللتي يصللدرها المركللز مللن حيللث اعاللدادها‬
‫والشراف عاليها ‪.‬‬
‫‪ ‬تزويد الصحافة بأخبار المنظمة والجهاز ‪.‬‬
‫‪ ‬تقصي الحقائق ‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط والبرمجة ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫وبحثنللا هللذا هللو محاولللة للقللاء نظلرة سلريعة عالللى العلقاللات العامللة فللي الجهلزة المنيللة بيللن النظريللة‬
‫والتطبيق واسأل ال أن يوفقني في ذلك فان وفقت فمن ال وحده وله الفضلل والمنلة وان للم أوفلق فملن‬
‫نفسي والشيطان‪.‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬
‫وضح بما ل يدع مجالا للشك بأن العلقاات العامة أصبحت ضرورة من ضرورات هذا العصر‬
‫الذي يتميز بالمتغيرات السريعة والحداث المتلحقة‪.‬‬
‫أصبح التخطيط القائم عالى الدراسة الدقايقة والمستفيضة لجميع عاناصر العملية التصالية‬
‫وخصائصها بالنسبة للقائم بالتصال وظيفة أساسية ل يمكن الستغناء عانها‪.‬‬
‫يمكن الهدف السامي للعلقاات العامة في التوفيق والمقاربة بيللن التجاهللات المتعارضللة والمصللالح‬
‫المتفاوتة والمتباعادة بغية تحقيق تناغم بين هذه التجاهات وتلك المصالح‪.‬‬
‫فمهمة العلقاات الهامة مهمة كبيرة ولبد من توافر نقاط هامة في ملن يعملل فلي هللذا المجلال أو مللن‬
‫يشتغل في هذا الحقل ونوضح أهم المهام الرئيسية لموظف العلقاات العامة‬

‫الكتب والمراجع‪:‬‬
‫‪ ‬كتاب مدخل إلى العلقاات العامة لمؤلفه دكتور محمد مثنى عابدال‪.‬‬
‫‪ ‬كتاب مدخل في العلقاات العامة د‪ .‬محمد يوسف‪.‬‬
‫‪ ‬النترنت‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الفهرس ‪:‬‬

‫رقام الصفحة‬ ‫المحتوى‬

‫‪1‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪2‬‬ ‫الموضوع‬
‫‪2‬‬ ‫أهمية العلقاات العامة وأهدافها‬
‫‪3‬‬ ‫التنظيم الداري للعلقاات العامة‬
‫‪6–4‬‬ ‫مهمة العلقاات العامة وخطواتها‬
‫‪7–6‬‬ ‫خصائص القدرة التصالية لرجل العلقاات العامة‬
‫‪9–8‬‬ ‫وظائف العلقاات العامة ومهامها الرئيساية‬
‫‪10‬‬ ‫الخاتمة‬
‫‪10‬‬ ‫المراجع‬
‫‪11‬‬ ‫الفهرس‬

‫‪10‬‬