‫السلوك الجماعي في المنظمات‬

‫‪‬‬
 ‫ماهي الجماعة‬

‫‪‬‬
‫يعرف دافيز الجماعة “ بأنها عدد من األفراد‬
‫تربطهم عالقات يمكن مالحظتها أو التعرف عليها‪ .‬أما توسي‬
‫فيرى عرفها أنها اجتماع عدد صغير نسبيا ً من األفراد بشكل‬
‫يمكنهم من التفاعل الدائم خالل اللقاء و المواجهة المباشرة و‬
‫يشعرون فيهما بينهم بالتجاوب النفسي من خالل احساسهم‬
‫باالنتماء لعضوية جماعة واحدة‪ .‬وكنكي كرينتر يعرف‬
‫الجماعة بأنها مجموعة من أثنين أو أكثر يتفاعلون بحرية و‬
‫يشتركون في أهداف و معايير جماعية ولهم هوية مشتركة‪.‬‬
 ‫خصائص الجماعة‬
‫‪‬‬
‫‪ o‬يعتبر عدد أفراد الجماعة محدوداً بشكل نسبي ليتمكن أعضائها من التفاعل و‬
‫االتصال فيما بينهم‪.‬‬
‫‪ o‬يوجد ألفراد الجماعة أهداف مشتركة‪.‬‬
‫‪ o‬يؤدي االفراد وظائف مختلفة لتحقيق هذه االهداف‪.‬‬
‫‪ o‬يتفاعل األفراد مع بعضهم البعض لتحقيق أهداف الجماعة‪.‬‬
‫‪ o‬تقوم الجماعة علي تطوير أسس ومعايير تنظم و تضبط سلوك األفراد في‬
‫الجماعة‪.‬‬
 ‫أنواع الجماعات‬

‫‪‬‬
‫‪-‬من الصعوبة حصر أسباب تكوين الجماعات إال أنه يمكن التمييز بين ‪6‬‬
‫أنواع رئيسية منها ‪:‬‬
‫• المجموعات الوظيفية‪(( .‬تنشأ هذه المجموعات بقرار من السلطة الرسمية في‬
‫المنظمة)) ((تنالعمل‪(( .‬يعود تكوينها إلنجاز مهمة محددة و عند اتمامها تزول‬
‫هذه الفرق)) المجموعات بقرالصداقة‪(( .‬تتكون نتيجة وجود ميول مشتركة او‬
‫صداقة بين افرادها)) ساللجان‪(( .‬فرق عمل مؤقتة يتم تشكيلها لدراسة حالة او‬
‫حاالت معينة)) ستكوينها إلنجاز مهمة محددة و عند اتمامها تزول هذه الفرق))‬
‫• فرق الميول و الصداقة‪(( .‬تتكون نتيجة وجود ميول مشتركة او صداقة بين‬
‫افرادها))‬
‫• اللجان‪(( .‬فرق عمل مؤقتة يتم تشكيلها لدراسة حالة او حاالت معينة))‬
 ‫أنواع الجماعات‬
‫‪‬‬
‫• الجماعات الغير رسمية‪((.‬جماعات تنشأ بطريقة عفوية‬
‫بين االفراد الذين تربطهم مصلحة مشتركة))‬
‫• جماعات الضغط‪((.‬تنشأ هذه الجماعات من اجل تحسين‬
‫وضع الفرد المنتسب إليها مثل تحسين شروط االستخدام و‬
‫ظروف العمل))‬
 ‫هيكلية الجماعات‬
‫‪‬‬
‫‪-‬معرفة حقيقية سلوك الجماعة البد من معرفة النقاط األتية‪:‬‬
‫‪ ) 1‬تركيب الجماعة‪ :‬فقد تكون الجماعة ( متجانسة ‪ -‬غير متجانسة )‪.‬‬
‫‪ ) 2‬المعايير السلوكية‪ :‬وهى القواعد السلوكية التي تحددها الجماعة ومن أجل إدراك تطور هذه‬
‫القواعد البد من معرفة ما يلى‪:‬‬
‫أ‪ -‬ان الجماعة تضع قواعد ذات فائدة كبيرة‪.‬‬
‫ب‪ -‬يطبق جزء من هذه القواعد علي جميع اعضائهوالنما يطبق الجزء اآلخر علي أفراد‬
‫معينيالمعلومات حيث ان مصادر الدولة قد تكون غير كافية الشباع‬
‫حاجات االفراد‪ .‬ة تقبل القواعد متفاوتة من قبل أفراد الجماعة‪.‬‬
‫د‪ -‬تعتبر القواعد متفاوتة من حيث تساهلها تجاه االنحرافات‪.‬‬
‫‪ ) 3‬االدوار‪ :‬هي الدور المتوقع و الدور المدرك و الدور الحقيقي‪.‬‬
 ‫هيكلية الجماعات‬
‫‪‬‬
‫‪ )4‬المنزلة‪ :‬وتشير إلى وضع أو مركز الفرد فى التنظيم أو الجماعة‪.‬‬
‫‪ )5‬الترابط و التماسك‪ :‬وهى تشير إلى درجة التقارب والتماسك فى العالقات بين‬
‫أفراد الجماعة‪.‬‬
‫‪ )6‬القيادة‪ :‬ويعتبر عنصر القيادة من أهم العوامل فى هيكلية الجماعة وهنا يوجد‬
‫نوعين من القيادة‪:‬القيادة الرسمية و غير الرسمية‪.‬‬
 ‫اسباب تكوين الجماعات غير الرسمية‬

‫‪‬‬
‫‪-‬تنشأ الجماعات غير الرسمية فى المنظمات لعدة أسباب منها ‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬اشباع بعض الحاجات المادية واالجتماعية والنفسية عند األفراد وهى المحرك والدافع‬
‫الرئيسى لألفراد لتكوين الجماعات وأهمها‪:‬‬
‫أ ‪ -‬الحاجة إلى االنتماء‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحاجة الي األمن‪.‬‬
‫ج‪ -‬الحاجة الي التقدير ‪.‬‬
‫د‪ -‬الحاجة الي تأكيد الذات ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬المساعدة والمساندة الجماعية‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬الحصول علي المعلومات حيث ان مصادر الدولة قد تكون غير كافية الشباع حاجات االفراد‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬اسباب ثانوية مثل االسباب الشخصية كالجنس و العمر وأسباب قانونية‪.‬‬
 ‫نماذج عالقات التنظيم غير الرسمي‬

‫‪‬‬
‫• العالقات االجتماعية‪((.‬يتكون التنظيم الغير رسمي من عالقات‬
‫اجتماعية قد تكون صداقات او انتماء لطبقة اجتماعية معينة))‬
‫• الموقع‪((.‬تعتبر عملية تجمع و التقاء االفراد العاملين في مكان‬
‫معين))‬
‫• المهنة‪((.‬يرغب االفراد العاملون بوظيفة معينة االلتقاء بحيث‬
‫يتعرفون على بعضهم البعض و يجمعون معلومات تتعلق بعملهم‬
‫بغرض تطوير انفسهم))‬
 ‫نماذج عالقات التنظيم غير الرسمي‬

‫‪‬‬
‫• المصلحة المشتركة‪((.‬من المعروف عندما يكون لالفراد‬
‫مصلحة مشتركة فإنهم يجتمعون و يشكلون كتلة واحدة‬
‫للحصول على مصالحهم و اهدافهم))‬
‫• القوة أو التأثير‪((.‬ينشأ عندما يمتلك بعض االفراد قدرة‬
‫تأثيرية في مسائل معينة فيتكون لهم مركز للزعامة غير‬
‫الرسمية))‬
 ‫مدى أهمية التنظيم غير الرسمي‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬أوالً ‪ :‬يساهم التنظيمات غير الرسمية في تحقيق أهداف المنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬ثانيا ً ‪ :‬يسهل عملية إنجاز األعمال و األنشطة داخل بيئة العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثا ً ‪ :‬يقدم قنوات اتصال إضافية ‪.‬‬
‫‪ ‬رابعا ً ‪ :‬يساهم في اشباع الحاجات االجتماعية ‪.‬‬
‫‪ ‬خامساً‪ :‬يساهم في توسيع قاعدة نطاق اإلشراف ‪.‬‬
‫‪ ‬سادساً‪ :‬يساهم في تعويض التنظيمات الرسمية‪.‬‬
 ‫سلبيات التنظيم غير الرسمي‬

‫‪‬‬
‫‪-‬على الرغم من أهمية التنظيمات غير الرسمية فى أى منظمة إال‬
‫أنها التخلو من العيوب أو السلبيات وأهمها‪:‬‬
‫‪ ‬التعارض في المهام والواجبات‪.‬‬
‫‪ ‬التناقض بين أهدافها وأهداف المنظمة‪.‬‬
 ‫دوافع الجماعة غير الرسمية في التأثير علي‬
‫سلوك الفرد‬
‫‪‬‬
‫‪‬تكوين سلوك الفرد ورقابة ما يتعلمه‪((.‬تلعب‬
‫دوراًمهما ً في تحديد ما يتعلمه الفرد من المحيط‬
‫الذي يعمل به))‬
‫‪‬تنميط سلوك األفراد في نواح معينة بشكل يحافظ‬
‫علي سلوك الجماعة و ترابطها‪((.‬‬
‫دوافع الجماعة غير الرسمية في التأثير علي‬
‫سلوك الفرد‬
‫‪‬‬
‫‪‬العمل على إيجاد تغاير واختالف داخلي بين‬
‫أعضاء الجماعة‪((.‬تعمل الجماعة على التمايز‬
‫و التغاير في بين االفراد في تأدية االدوار‬
‫حيث يكون لكل فرد دوره الخاص في‬
‫الجماعة)‬
‫أدوات تأثير الجماعة غير الرسمية في األفراد‬

‫‪‬واألدوات تستعمل من قبل‬ ‫‪-‬هناك مجموعة من األساليب‬

‫جماعات العمل للتأثير على إدراك وسلوك الفرد من‬
‫خالل‪:‬‬
‫‪ o‬الدعم االجتماعي ‪.‬‬
‫‪ o‬السيطرة علي المعلومات المتاحة لدي الفرد ‪.‬‬
‫‪ o‬توفير نماذج االقتداء باآلخرين ‪.‬‬
‫العوامل المؤثرة علي خضوع الفرد لمعايير‬
‫الجماعة غير الرسمية‬
‫‪‬‬
‫درجة الترابط بين اعضاء الجماعة‪.‬‬ ‫•‬
‫درجة االتفاق علي المعايير‪.‬‬ ‫•‬
‫درجة وضوح الواقع الذي ترتكز عليه معايير الجماعة‬ ‫•‬
‫وقواعدها‪.‬‬
‫الثواب و العقاب‪.‬‬ ‫•‬
‫إيمان الفرد بقدرة الجماعة علي الحكم السليم‪.‬‬ ‫•‬
‫المميزات الشخصية للفرد‪.‬‬ ‫•‬
‫موقع الفرد و مكانته في الجماعة‪.‬‬ ‫•‬
THANK YOU
