‫ادارة جودة شاملة‬

‫‪ :‬تعريف الجودة و أبعادها‬

‫عرفت الجودة على أنها مدى مالئمة المنتج لألستعمال‬

‫و كما عرفت الجودة ايضآ على أنها مدى المطابقة مع‬
‫المتطلبات فكلما كانت مواصفات المنتج مطابقة‬
‫‪.‬لمتطلبات العميل كلما كان هذا المنتج ذا نوعية جيدة‬
‫من ابعاد الجودة ‪:‬‬

‫االداء‬ ‫‪o‬‬
‫‪o‬المظهر‬
‫‪o‬المطابقة‬
‫‪o‬االعتمادية‬
‫‪o‬الصالحية‬
 ‫مفهوم ادارة الجودة الشاملة ‪:‬‬

‫تعرف بأنها فلسفة ادارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي‬

‫من خاللها يتم تحقيق احتياجات و توقعات العميل و المجتمع ‪ ,‬و‬
‫تحقيق أهداف المنظمة كذلك باكفأ الطرق و اقلها تكلفه عن‬
‫طريق استخدام االمثل القات جميع العاملين بدافع مستمر‬
‫للتطوير‬
‫الفوائد التي تجنيها المنظمة من التطبيق ادارة الجوده الشامله‬
‫فهي متعددة و من اهمها ‪:‬‬

‫تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق و رفع معدالت الربحية‪.‬‬ ‫•‬

‫• تعزيز العالقات مع الموردين‪.‬‬
‫• رفع درجة رضا العمالء‪.‬‬
‫• تحسين جودة المنتجات المصنعة او الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫• انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود اخطاء و تقليل معدالت التالف‬
‫مقار‪T‬نة بين االدر‪T‬اة التقليدية و ادارة الجودة الشاملة ‪:‬‬
‫ادارة الجودة الشاملة‬ ‫األدارة التقليدية‬
‫الرقابة الذاتية‬ ‫صيد األـخـطاء‪1-‬‬
‫تــــ‬ ‫الرــقابة لاــلصيقـة و‬
‫العمل الجماعي وروح الفرق‬ ‫اــردـي‪2-‬‬
‫لاــعمل لفـ‬
‫التركيز على المنتج و العمليات‬ ‫اــرـكـيز على لاــمنتج‪3-‬‬
‫لت‬
‫اندماج الموظفين‬ ‫مشـاركة لاــموظفين‪4-‬‬
‫التحسين المستمر‬ ‫ـقتاــحاجة‪5-‬‬
‫لاــتحسينو ل‬
‫مرونة السياسات و االجراءات‬ ‫ت اـالجرـاءاـت‬
‫‪6-‬‬ ‫جمود لاــسياسا و‬
‫تحليل البيانات و اجراء المقارنات‬ ‫حفظ لاــبيانات‬
‫‪7-‬‬
‫البينية‬
‫التركيز على رضا العمالء‬ ‫اــرـكـيز علىجني اـالرباح ‪8-‬‬
‫لت‬
‫مشاركة الموردين‬ ‫لاــنظرـة لاــى لاــموردـيـنعلى انـهم_‪9‬‬
‫مستغلين‬
‫العميل الخارجي و الداخلي‬ ‫لاــعميل لاــخارجـي_‪10‬‬
‫الخبرة واسعة عن طريق فرق العمل‬ ‫اــرد_‪11‬‬
‫عتمد عل لفـ‬
‫تــــ‬ ‫لاــخبرـة ضيـقـة‬
‫هناك العديد من العلماء و الباحثين الذين كان لهم دورآ فعاآل‬
‫في تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة و من بين هؤالء‬
‫العلماء و الباحثين ‪:‬‬

‫(ادوار‪T‬د ديمنج ) ‪ :‬مستشار امر‪T‬يكي حاصل على درجة‬

‫الدكتوراة و يلقب بأبي ثور‪T‬ة ادارة الجودة الشاملة ‪.‬‬
‫بينت فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة‬
‫بتطبيق مبادئه و اهمها هي‪:‬‬

‫تحديد و نشر أهداف‪ T‬و اغر‪T‬اض المنظمة‬ ‫•‬

‫تبني الفلسفة الجديدة‬ ‫•‬
‫• عدم االعتماد على الفحص الكلي‬
‫• االعتماد على الجودة المواد المشتراة وليس علة السعر األقل‬
‫• تحسين نظام األنتاج و الخدمة باستمرار‬
‫قد اشار ديمنج الى ان هناك عدة عوامل لها تاثير سبلي على‬
‫مستقبل المنظمة سماها باالمراض السبعة القاتلة للمنظمات‬
‫وهي ‪:‬‬

‫‪‬عدم االستمرار ف‪T‬ي وضع االهداف نحو التحسين و غموض تلك‬

‫‪‬االهداف‬
‫‪ ‬التزكير على االرباح في االجل القصير فقط وقصر النظر في هذا‬
‫‪‬المجال‬
‫‪ ‬عدم كفاءة انظمة التقييم التقليدية الداء االفراد و تخويف‬
‫‪ ‬العاملين بالتاثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة هذه االنظمة‬
‫‪ ‬التغييرات الكثيرة في االدارة‬
‫‪ ‬االدارة على اساس الكم فقط‬
‫‪ ‬عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من اول خطوة‬
‫‪ ‬التكاليف المغالى فيها و غير الضرورية ف‪T‬ي مجاالت ضمان المنتج‬
‫‪ ‬و االستشارات و االمور القانونية ‪.‬‬
THA
NK Y
OU