‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬

‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬

‫نظ ار ألىمية مفيكـ إدارة المعرفة كصعكبة التعامؿ معو ككنو مفيكـ معقد كشاسع فقد قدمت نماذج كثيرة إلدارة المعرفة تختمؼ‬
‫ىذه النماذج تبعا لطبيعة عمؿ المؤسسة كالمدخؿ الذم تتبناه بحيث تأخذ ىذه النماذج في الحسباف العناصر األساسية إلدارة‬
‫المعرفة متمثمة في االستراتيجية‪ ،‬األفراد كالتكنكلكجيا كلعؿ أىـ عنصر تبنى عميو ىذه النماذج ىك إستراتيجية إدارة المعرفة‪ .‬ىذه‬
‫اإلستراتيجية البد أف تبنى عمى أساس المشاركة بالمعرفة كتكفير المزيد مف أساليب االتصاؿ الفعالة‪ ،‬السيمة كالسريعة كما البد أف‬
‫تسعى إلى دعـ سياسات المركنة كالمشاركة بتبني الممارسات اإلبداعية كتكامؿ التنظيـ الرسمي كالغير رسمي في المؤسسة كعمى‬
‫ىذا األساس فقد تطكرت نظرة بناء نماذج إدارة المعرفة مف اعتبارىا كنظاـ مساند ألعماؿ المؤسسة إلى اعتبارىا إستراتيجية كظيفية‬
‫كصكال إلى تبنييا كإستراتيجية أعماؿ كفي جميع الحاالت فإف ىذه النماذج تركز جميعيا عمى بناء ىياكؿ التعمـ الفردم كالنظمي‬
‫كارساء ثقافة المشاركة المعرفية‪.‬‬
‫‪ .1‬مناذج إدارة املعرفة من املنظور النظمي‬
‫قدمت نماذج عديدة إلدارة المعرفة داخؿ المؤسسة كذلؾ في محاكلة لفيـ كتكجيو جيكد كأنشطة إدارة المعرفة ككذا تحديد‬
‫عممياتيا كمراحميا المختمفة إضافة إلى إبراز ما يمكف أف تكفره ىذه األخيرة مف إيجابيات لمفرد كلمتنظيـ في آف كاحد بحيث قد‬
‫تساىـ إدارة المعرفة في بناء اإلستراتيجية العامة لممؤسسة كذلؾ باعتبار أف اإلستراتيجية بحد ذاتيا ىي نتاج لعمؿ معرفي أك قد‬
‫تككف ىي بذاتي ا أحد االستراتيجيات الكظيفية لممؤسسة إف لـ تكف ىي اإلستراتيجية العامة كالمقصكد ىنا ىك تبني إدارة المعرفة‬
‫كإستراتيجية أعماؿ‪ .‬كفي ىذا السياؽ فإف إدارة المعرفة تعمؿ استنادا إلى حاجة المؤسسة كتنفذ كفقا لمدخؿ معيف مف المداخؿ التي‬
‫اختارتيا المؤسسة كمف أىـ ىذه المداخؿ نجد‪:‬‬

‫‪ -‬مدخؿ المنظمة المتعممة؛‬ ‫‪ -‬مدخؿ نمط نقؿ المعرفة؛‬

‫‪ -‬مدخؿ الجكدة الشاممة؛‬ ‫‪ -‬مدخؿ بناء مكجكدات المعرفة؛‬

‫‪ -‬مدخؿ بؤرة الجدارة؛‬ ‫‪ -‬مدخؿ العممية المستندة إلى الذكاء؛‬

‫‪ -‬مدخؿ ثقافة المعرفة‪.‬‬ ‫‪ -‬مدخؿ إعادة اليندسة؛‬

‫كتجدر اإلشارة إلى أف أم نمكذج إلدارة المعرفة البد أف تتكفر فيو مجمكعة مف الخصائص األساسية كالتي‬
‫تؤىمو ليككف قاد ار عمى تحقيؽ األىداؼ التي صمـ مف أجميا كلعؿ أبرز ىذه الخصائص ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬المرونة‪ :‬البد أف يتميز نمكذج إدارة المعرفة بدرجة كبيرة مف المركنة تجعمو قابال لمتكيؼ مع أم نكع مف التغيير بسيكلة‬
‫كذلؾ مف خالؿ إدخاؿ التعديالت الضركرية‪.‬‬
‫‪ ‬الشمول‪ :‬البد أف يشمؿ النمكذج جميع العمميات األساسية التي تجعمو قاد ار عمى التعامؿ مع المعرفة كما البد أف يشمؿ‬
‫جميع المتطمبات األساسية التي تكفر لو أسباب االستم اررية‪.‬‬
‫‪ ‬أف يككف قاد ار عمى تزكيد المؤسسة بالمعرفة الالزمة كضماف االنسيابية في انتقاليا كديمكمتيا كاستم ارريتيا‪.‬‬
‫‪ ‬أف يضمف اإلتفاؽ كاإلنسجاـ الكافييف مع مختمؼ أىداؼ المؤسسة كخطتيا اإلستراتيجية كأنشطتيا كاجراءات العمؿ المتبعة‬
‫بداخميا األمر الذم يحقؽ التكليفة المتكاممة بيف ىذه المتغيرات كنظاـ إدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬أف يدعـ النمكذج بكفرة مف العناصر البشرية المؤىمة كالقادرة عمى تطبيقو ككضعو حيز التنفيذ كيعيد في معظـ الكقت إلى‬
‫إرجاء ىذه الميمة إلى فريؽ عمؿ متخصص يككف قد تمقى التككيف الالزـ كالخبرات األساسية في ىذا المجاؿ ما يمكنو مف‬
‫إنجاح انطالؽ عممية التغيير ىذه كالتي تمس جميع مستكيات المؤسسة دكف استثناء‪.‬‬
‫‪ ‬أف يسند النمكذج مف طرؼ قيادة كفؤة األمر الذم ال يمكف إنكار دكره الحساس في إنجاح أك إفشاؿ مشركع تبني مدخؿ‬
‫إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة ذلؾ ككنو العنصر الكحيد الذم مف شأنو تكفير البيئة التنظيمية المناسبة لتكليد المعرفة‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪1 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫كالتشارؾ فييا كتبادليا كفؽ اآلليات المتنكعة التي البد أف يكفرىا النمكذج كمف خالؿ إرساء ثقافة التعاكف كالتي يتفؽ‬
‫الجميع عمى ضركرة تكافرىا‪.‬‬
‫أ‪ -‬منوذج دوروثي لوونارد بارتون ‪DOROTHY LEONARD-BARTON‬‬
‫اىتـ ليونارد بارتون في ىذا النمكذج بطبيعة القدرات الجكىرية لممؤسسة بالتركيز أساسا عمى تطكير المنتجات الجديدة كآليات‬
‫تطكير المشاريع كما ركز في تحميمو عمى مفيكميف جديديف متعمقيف بالقدرات الجكىرية بحيث يتعامؿ المفيكـ األكؿ مع القدرات‬
‫الجكىرية عمى أنيا مجمكعة أساليب تقنية متميزة‪ ،‬ميارات‪ ،‬أنظمة تسيير‪ ،‬كىذا البعد لمقدرات أساسو القيـ السائدة داخؿ المؤسسة‪.‬‬
‫أما المفيكـ الثاني فيختص بالقدرات الجكىرية التقميدية كالتي طالما كبحت كعرقمت اإلبداع داخؿ المؤسسة كىي تمؾ القدرات‬
‫التي يسمييا ليونارد بارتون بالصالبة الجكىرية كفي ىذا السياؽ يككف مسيرك المنتكجات الجديدة كالمسيركف المكمفكف بتطكير‬
‫المشاريع أماـ مفارقة كبيرة فكيؼ يمكف استغالؿ مزايا القدرات الجكىرية لممؤسسة دكف أف يقؼ رد الفعؿ المنبثؽ عف استخداميا‬
‫كعائؽ في كجو السير الحسف لمعممية ككؿ‪ ،‬كبالتالي تظير كيفية قيادة المشاريع كعنصر أساسي كىاـ في تنفيذ االستراتيجيات عف‬
‫طريؽ الرفع مف الرغبة في التغيير كتييئة الطريؽ لذلؾ‪ .‬كيصؼ الباحثكف المقدرة الجكىرية عمى أنيا كحيدة‪ ،‬متميزة‪ ،‬صعبة التقميد‬
‫أك أسمى مف المنافسة كمصدرىا أساسا استغالؿ المكارد كالميارات كيذىب بعض الباحثيف إلى ربطيا بالتعمـ الجماعي كمف بيف‬
‫أدؽ التعاريؼ التي قدمت في ىذا الشأف ىي‪" :‬أف المقدرة الجكىرية ىي عبارة عف مجمكعة مف الميارات المتنكعة‪ ،‬أصكؿ متكاممة‬
‫كعادات تشكؿ أساس القدرات التنافسية لممؤسسة كالميزة التنافسية المستدامة ليا"‪ .‬أما ليونارد بارتون فقد عرؼ ىذه األخيرة مف‬
‫منظكر المعرفة بحيث اعتبرىا‪" :‬نمط مف المعرفة مف شأنو إعطاء ميزة تنافسية لممؤسسة كتشمؿ القدرات الجكىرية أربعة أبعاد‬
‫متكاممة ىي‪ :‬معارؼ كميارات العماؿ‪ ،‬األنظمة التقنية كىي بمثابة اآلليات التي يتـ مف خالليا خمؽ المعرفة كالتعامؿ معيا‪ ،‬أنظمة‬
‫التسيير‪ ،‬المعايير كالقيـ المتعمقة بخمؽ المعرفة كالتعامؿ معيا‪.‬‬
‫‪ -‬البعد األكؿ المتمثؿ في الميارات كالمعارؼ التي يمتمكيا العماؿ مف بيف أكثر األبعاد اتساقا بالقدرات الجكىرية كأكثرىا‬
‫ضركرة لتطكير المنتجات الجديدة كيجمع ىذا البعد بيف كؿ مف المعارؼ‪ ،‬الميارات كخصكصيات كتقنيات المؤسسة ككذا‬
‫الفيـ العممي‪.‬‬
‫‪ -‬البعد الثاني كالمتمثؿ في المعرفة المدفكنة في األنظمة التقنية فيك ناتج عف تراكـ سنكات مف الخبرة المدكنة كالمرتبة إلى‬
‫جانب تمؾ المييكمة في المعرفة الضمنية المتكاجدة في عقكؿ األفراد كيشمؿ ىذا البعد كال مف المعمكمات كاإلجراءات‬
‫المتعمقة بأداء مختمؼ األعماؿ‪.‬‬
‫‪ -‬البعد الثالث المتعمؽ بأنظمة التسيير فيضـ جانبيف ىما الجانب الرسمي كالجانب غير الرسمي لخمؽ المعرفة كالرقابة عمييا‪.‬‬
‫‪ -‬البعد الرابع المحكرم كىك مجسد في القيـ التي تسيؿ جمع كتكليد المعرفة كرقابتيا‪.‬‬
‫كبالتالي تعتبر القدرات الجكىرية نظاـ معرفي متكامؿ كما يكضحو الشكؿ المكالي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪2 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫كيتضح جميا مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف جميع أبعاد القدرات الجكىرية تتفاعؿ مع بعضيا البعض بطريقة منظمة كفعالة تشكؿ‬
‫نظاـ متكامؿ إلدارة المعرفة يكفؿ تحقيؽ الغاية المنشكدة مف كرائيا كالمتمثمة أساسا في خمؽ المعرفة كتحقيؽ الميزة التنافسية‬
‫المستدامة كالمالحظ أف حمقة الكصؿ األساسية في ىذا النظاـ المتكامؿ تتجسد مف خالؿ القيـ كالمعايير التي تحد مما أسماه‬
‫الباحث ليونارد بارتون بالصالبة الجكىرية كىي تمؾ المقاكمة الداخمية التي قد تقؼ كعائؽ في كجو عجمة المعرفة داخؿ المؤسسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬منوذج كارل ووج ‪Wiig‬‬
‫قاـ )‪ (Karl Wiig‬بتصكير كظائؼ كنشاطات الفرد داخؿ المؤسسة مف خالؿ نمكذجو فإف كارؿ كيج عمى أنيا مجمكعة‬
‫خطكات منظمة كمتسمسمة األمر الذم يسيؿ بناء المعرفة كاستخداميا حيث أف تكرار نفس العمميات عدة مرات يؤدم إلى تكليد‬
‫ممارسات كطرؽ جديدة بحيث يقكـ الفرد بنفس العمميات لكف بأسمكب مختمؼ كمطكر عف ذلؾ الذم كاف يعتمد عميو مسبقا ك‬
‫يمكف إدراج ىذه العممية تحت غطاء تكليد المعرفة الجديدة‪ .‬كيركز ىذا النمكذج عمى االحتفاظ بالمعرفة كتخزينيا سكاء في القكاعد‬
‫المعرفية أك في عقكؿ األفراد ليتـ بعد ذلؾ تجميع ما تـ االحتفاظ بو مف معارؼ ك تبادليا ك تشاركيا مع اآلخريف ك قد تتـ ىذه‬
‫العممية في إطار غير رسمي بدءا مف الحكارات التي تجرم بيف األفراد عند مكزعات القيكة كالشام ككصكال إلى شبكات الخبرة‬
‫كاألنظمة الخبيرة كفرؽ العمؿ ىذا كتجدر اإلشارة إلى أف المعرفة نفسيا يمكف استخداميا عدة مرات كفي عدة أشكاؿ حسب المكاقؼ‬
‫كالكضعيات التي قد يتجو نحكىا سياؽ العمؿ داخؿ المؤسسة‪.‬‬
‫كييدؼ نمكذج ويج لتحقيؽ أربعة أىداؼ أساسية‪:‬‬
‫‪ ‬بناء المعرفة‪ :‬كتتـ ىذه العممية مف خالؿ التعمـ كباالعتماد عمى الخبرات كالميارات الشخصية كالكتب ككسائؿ اإلعالـ‬
‫كاالتصاؿ المتطكرة المعتمدة أساسا عمى التكنكلكجيات الحديثة‪.‬‬
‫‪ ‬االحتفاظ بالمعرفة‪ :‬كيككف ىذا االحتفاظ سكاء في عقكؿ األفراد أك مف خالؿ كسائؿ التخزيف األخرل كالكتب كقكاعد‬
‫المعرفة كقكاعد البيانات كالمعمكمات‪.‬‬
‫‪ ‬تجميع المعرفة‪ :‬كالذم يككف مف خالؿ جماعات العمؿ كفرؽ العمؿ كما تجمعو مف خبرات كميارات ناتجة عف ممارسات‬
‫سابقة كتجارب ماضية كما قد يتـ مف خالؿ األدكات كالكسائؿ المتطكرة مجسدة أساسا في األنظمة الخبيرة كالتي مف‬
‫شأنيا إعطاء إجابات الخبراء مجمكعة مف المشاكؿ التي قد تكاجو األفراد عند أدائيـ ألعماليـ ككظائفيـ‪.‬‬
‫‪ ‬استخداـ المعرفة‪ :‬حيث أف المعرفة التي تـ تجميعيا البد مف استخداميا كتطبيقيا كتحكيميا إلى ممارسات فعمية تظير‬
‫آثارىا عمى مختمؼ كظائؼ المؤسسة‪.‬‬
‫نالحظ مف خالؿ ىذا النمكذج أنو يدمج جميع الكظائؼ األساسية إلدارة المعرفة كيضـ مختمؼ األنشطة التفصيمية فيما يخص‬
‫بناء كاستخداـ المعرفة مف قبؿ المؤسسة كاألفراد كقد يتضح لمعياف نظريا أف ىذه الكظائؼ متشابية مع بعضيا البعض إال أنيا‬
‫عمى الصعيد العممي تككف مختمفة تماما كلكؿ منيا غرض خاص بيا يعمؿ ضمف إطار متناسؽ لتحقيؽ أىداؼ إدارة المعرفة‪.‬‬
‫كيعتبر ىذا النمكذج إلدارة المعرفة كنظاـ متكامؿ يعمؿ في نطاقيف أساسييف ىما نطاؽ بناء المعرفة كنطاؽ استخداـ المعرفة‪.‬‬
‫بحيث يشكؿ نطاؽ بناء المعرفة مرحمة االنطالؽ في إنشاء كتكليد المعرفة كذلؾ اعتمادا عمى التعمـ مف الخبرات السابقة ككذلؾ‬
‫اعتمادا عمى الكتب إضافة إلى كسائؿ االتصاؿ كاإلعالـ المختمفة ليتـ بعد ذلؾ اإلمساؾ بالمعرفة كتخزينيا عبر مختمؼ الكسائؿ‬
‫المخصصة لذلؾ سكاء كانت التقنية منيا أك ما تجسده عقكؿ األفراد مف مكضع لالحتفاظ بالمعرفة التي تكتسبيا المؤسسة‪ .‬كينتج‬
‫عف عممية التخزيف ىذه قكاعد المعرفة التي تدار عف طريؽ نظـ فرعية مف شأنيا تجميع المعرفة كتحقيؽ االستخداـ األمثؿ ليا كىنا‬
‫تجد المؤسسة نفسيا ضمف نطاؽ استخداـ المعرفة إذ يتـ استخداـ ما تـ تجميعو كتخزينو مف معرفة في مختمؼ مياـ كمكضكعات‬
‫العمؿ بما يكفؿ السير الحسف كالجيد ليذه األخيرة أم المياـ كاألعماؿ المختمفة‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪3 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬

‫ت‪ -‬منوذج رولف بلومانرتوت و رون جونستون)منوذج املعرفة‪ -‬املعلومات(»‪«BLUMENTRITT & JOHNSTON‬‬
‫يقكـ ىذا النمكذج عمى دراسة التفاعؿ بيف المعرفة كالمعمكمات بغرض تحقيؽ األىداؼ التنظيمية حيث أنو مف المعمكـ أف‬
‫المعمكمات ال يمكف أف تككف بديال لممعرفة إال أف نشر المعرفة كتدكينيا يتطمب بالضركرة تحكيميا إلى معمكمات كيككف نشر‬
‫المعرفة ناجحا إذا كاف باإلمكاف إعادة تكليد المعرفة انطالقا مما تـ نشره كتدكينو‪ .‬كبطبيعة الحاؿ فقد يستحيؿ تحكيؿ المعرفة إلى‬
‫معمكمات في بعض الحاالت ألف األمر يرتبط بعمميات‬
‫الترقيـ ككذا الجانب االجتماعي كالضمني لمعممية ىذا باإلضافة إلى أف إعادة تحكيؿ المعمكمات المدكنة إلى معرفة يتطمب أف‬
‫يككف ليذه األخيرة معنى محدد لدل المتمقي كىذا السياؽ يتشكؿ مف خالؿ الخبرة‪ ،‬الثقافة‪ ،‬الركابط االجتماعية كحتى التربية‪.‬‬
‫كبالتالي تككف العممية بمثابة خمؽ ركابط مختمفة بيف جميع مستكيات المعمكمات كيمكف تمثيؿ االنتقاؿ مف المعرفة إلى المعمكمات‬
‫كالعكس بحمقة دائرية كما يمثمو الشكؿ المكالي‪:‬‬

‫إف الحمقة الدائرية التي تـ عرضيا في الشكؿ السابؽ تـ تصميميا بطريقة تعكس العالقة بيف المعرفة كالمعمكمات بحيث نالحظ‬
‫في الجانب المخصص لممعرفة أف ىناؾ مرحمتيف أساسيتيف ىما خمؽ المعرفة كاستخداميا بحيث يتطمب تكليد المعرفة مجمكعة مف‬
‫العمميات تستخدـ في مجمميا المعمكمات كتعتمد في ذلؾ عمى األنظمة الذكية كفي أغمب األحياف يتطمب استخداـ المعرفة التي تـ‬
‫تكليدىا تحكيميا إلى معمكمات ىذه المعمكمات التي قد تككف مرئية‪ ،‬مكتكبة أك شفكية كالمعمكمات التي تـ الحصكؿ عمييا ىي‬
‫األخرل يمكف تخزينيا بمختمؼ األشكاؿ كما يمكف استعماليا مباشرة في أداء عمؿ ما أك نقميا عف طريؽ االتصاؿ المباشر‪.‬‬
‫كبالتالي فإف الحمقة السابقة تبيف إطار العمؿ كاألدكات كاألنظمة المطمكبة لتكليد كاستخداـ المعرفة ككذلؾ المعمكمات بحيث‬
‫يعتمد جانب المعرفة عمى األنظمة الذكية في حيف تحتاج المعمكمات إلى أنظمة تسيير المعمكمات أك تكنكلكجيا المعمكمات كالتي‬
‫تعمؿ عمى تطبيؽ مختمؼ العمميات كجمع المعمكمات‪ ،‬تبكيبيا كتكزيعيا‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪4 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫كذىب بمومانتريت ك جونسون في دراستيما إلى أبعد مف ىذا بحيث قاما بتصميـ شكؿ يكضح األصكؿ المعرفية كالمعمكماتية‬
‫لممؤسسة في شكؿ مستطيؿ كما يكضحو الشكؿ المكالي‪:‬‬

‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف كال مف المعرفة ك المعمكمات ينتقالف مف أدنى مستكل ليما )الفقر( إلى أكبر‬
‫مستكياتيما)الغنى( كتجدر اإلشارة ىنا إلى أنو عندما تبمغ المعمكمات أعمى مستكياتيا تككف المعرفة في أدنى مستكياتيا كبطبيعة‬
‫الحاؿ فإف أم مؤسسة تكتسب مع الكقت أصكؿ معرفية كمعمكماتية لكف التزاكج بيف المعرفة كالمعمكمات يختمؼ حسب طبيعة‬
‫األنشطة التي قد تككف أنشطة ركتينية كما قد تككف أنشطة تحتاج إلى إيجاد إجراءات كمعمكمات جديدة أك قدرات إبداعية تتطمب‬
‫قدرات معرفية كبيرة‪ .‬كتشير المساحة المكجكدة بيف السيميف المكجكديف أعمى كأسفؿ الشكؿ عمى التكفيؽ الالزـ بيف المعمكمات‬
‫كالمعرفة ألداء عمؿ معيف فالعمؿ الجديد الذم تمتمؾ المؤسسة بشأنو معمكمات محدكدة يحتاج إلى بناء معرفة كافية ألدائو بفعالية‬
‫)الجانب المكجكد في أقصى يسار النمكذج)‪ .‬ككما تـ اإلشارة إليو سابقا فإف المعمكمات يستحيؿ أف تعكض الحاجة إلى المعرفة‬
‫ذلؾ ألف المعرفة ضركرية أيضا في ربط ككضع المعمكمات حيز التنفيذ‪ .‬كىك ما تـ تمثيمو في الشكؿ السابؽ بالمساحة المكجكدة‬
‫في الجانب السفمي عمى أقصى اليميف ك التي أطمؽ عمييا اسـ المعرفة الجكىرية ‪.‬ك لدل الفرد فإف المعرفة الجكىرية يمكف بناؤىا‬
‫مف خالؿ ثالثة مككنات ىي‪ :‬المعرفة الكضيعة‪ ،‬المعرفة االجتماعية كالمعرفة الضمنية ككؿ مككف مف ىذه المككنات الثالثة يحتكم‬
‫عمى جزء ال يمكف نقمو أك تحكيمو إلى معمكمات‬
‫ث‪ -‬منوذج سلسلة القوم املعرفوة لبوتس و بروجيني)‪(Bots & Bruijin‬‬
‫إف النمكذج المقترح مف طرؼ كؿ مف بوتس ك برويجين تحت مسمى نمكذج سمسمة القيـ المعرفية يسعى إلدارة المعرفة‬
‫كتقييميا مف خالؿ سمسمة مترابطة كمتناسقة تبدأ بتحديد اإلستراتيجية كالسياسة المتبعة مف قبؿ المؤسسة في ضكء رؤيتيا كما يحيط‬
‫بيا مف تطكرات عمى الصعيديف الداخمي كالخارجي‪ ،‬ليتـ بعد ذلؾ بناء استقصاء يتـ مف خاللو تحديد المعرفة المطمكبة‪ ،‬نكعيتيا‬
‫كتكقيت استخداميا لتبدأ المشاركة بيذه المعرفة مف قبؿ مف ىـ بحاجة إلييا لتدخؿ بعد ذلؾ حيز التنفيذ كما ىك مكضح في الشكؿ‬
‫المكالي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪5 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫كخالؿ جميع المراحؿ السابقة تككف إدارة المعرفة حاضرة مف خالؿ عممياتيا كأنشطتيا المختمفة إلى جانب تقكيـ كؿ مرحمة‬
‫عمى حدا لتحديد مدل نجاعتيا ككذا سير سمسمة القيـ عمى النحك الصحيح كانطالقا مف كؿ ما سبؽ يتـ الخركج بمجمكعة مف‬
‫النتائج يتـ استخداميا كأخدىا بعيف االعتبار عند كضع اإلستراتيجية الجديدة لممؤسسة كذلؾ بيدؼ تفادم الكقكع في األخطاء‬
‫السابقة كاعطاء السمسمة السابقة مزيدا مف التنسيؽ كالتكامؿ في مككناتيا‪.‬‬
‫كيتناكؿ نمكذج سمسمة القيـ المعرفية المعرفة مف منظكر تحميمي كنظمي بحيث يعتبر إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة كنظاـ‬
‫متكامؿ يرافؽ مختمؼ أنشطة ىذه األخيرة كخصكصا ما تعمؽ منيا بالمعرفة بحيث تشارؾ إدارة المعرفة في بادئ األمر في صياغة‬
‫إستراتيجية المؤسسة الكمية كالتي تحدد في إطار رؤيتيا كتكجييا ككذا كؿ ما يحيط بيا مف ظركؼ داخمية كخارجية تجعميا تحدد‬
‫كبدقة نكع ككـ المعرفة المطمكبة ككذا المصادر التي تتكاجد فييا كقد يتـ ذلؾ باستخداـ كسائؿ كتقنيات مختمفة كلعؿ مف أبرزىا‬
‫أسمكب االستقصاء ليتـ بعد ذلؾ المشاركة بما تـ التكصؿ إليو مف معرفة ثـ تطبيقيا كتتـ كؿ عممية مف العمميات السابقة تحت‬
‫رقابة كتقييـ مف شأنيما إبراز نقاط الضعؼ في النظاـ ليتـ إعادة استخداـ ما تـ التكصؿ إليو مف نتائج كمدخالت ترفع مف جكدة‬
‫النظاـ كتعطيو قابمية أكبر لإلستجابة لمتطمبات اإلستراتيجية العامة لممؤسسة‪.‬‬
‫ج‪ -‬منوذج موكاوول ماركوارد)‪(Michel Marquardt‬‬
‫قدـ ماركوارد مف خالؿ نمكذجو مدخال نظميا شمكليا إلدارة المعرفة بحيث يتككف ىذا النمكذج مف ستة مراحؿ متسمسمة‬
‫كمترابطة ببعضيا البعض كىي تيدؼ أساسا إلى إيصاؿ المعرفة المطمكبة لممستخدـ المقصكد كفي الكقت الالزـ كبالشكؿ الذم‬
‫يجب أف تككف عميو بيدؼ استخداميا كتطبيقيا ككذلؾ تطكيرىا مف خالؿ الممارسة المتكررة كاالستفادة مف األخطاء السابقة التي‬
‫تعتبر مصد ار الكتساب المعارؼ الجديدة كيتحقؽ ذلؾ بالمركر بالخطكات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬االكتساب )‪ (Aquisition‬؛‬
‫‪ ‬التكليد )‪(Creation‬؛‬
‫‪ ‬الخزف )‪(Storage‬؛‬
‫‪ ‬استخراج المعمكمات كتحميميا )‪(Analysis and data Mining‬؛‬
‫‪ ‬النقؿ كالنشر )‪(Transfer and Dissemination‬؛‬
‫‪ ‬التطبيؽ كالمصادقة )‪(Application and Validation‬؛‬
‫كيمكف تمثيؿ خطكات ىذا النمكذج في شكؿ حمقة تبدأ باكتساب المعرفة كتصؿ إلى تطبيقيا مف طرؼ المستخدـ كذلؾ‬
‫بترتيب منيجي كمنظـ يكفؿ طبيعة العالقات بيف مختمؼ العمميات المككنة لمنمكذج كىك ما يكضحو الشكؿ المكالي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪6 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف ىذا النمكذج يعالج إدارة المعرفة مف منظكرىا النظمي كيؤكد أف نظاـ إدارة المعرفة يتككف‬
‫مف مجمكعة أنظمة فرعية كؿ كاحد منيا لو ميمة كدكر محدد يؤديو مف خالؿ عمميات كأساليب مختمفة كاعتمادا عمى آليات‬
‫االتصاؿ المختمفة كيؤكد مارككارد في ىذا النمكذج أف المؤسسة يمكنيا أف تتعمـ بفعالية شريطة التنسيؽ كالتفاعؿ الجيد بيف‬
‫العمميات السالفة الذكر‪ .‬كتجدر اإلشارة أف ىذه العمميات ال يمكنيا أف تككف مستقمة عف بعضيا البعض فيي سمسمة كاحدة تعمؿ‬
‫في نفس السياؽ‪ ،‬كيعتمد انتقاؿ المعمكمات مف مرحمة إلى أخرل عمى ما يسمى بقنكات المعرفة كتعمؿ ىذه القنكات حسب مسارات‬
‫معينة كفي أطر زمنية محددة يتـ ضبطيا مف خالؿ عمميات المراجعة كالتنقيح المستمرة التي تندرج ضمف مياـ إدارة المعرفة‪.‬‬
‫ح‪ -‬منوذج لوندساي إلدارة املعرفة )‪(Lindssey‬‬
‫يستند ىذا النمكذج عمى ربط نظاـ إدارة المعرفة بمفيكـ الكفاءة التنظيمية‪ ،‬بحيث يعتبر أف الكفاءة التنظيمية تعتمد كبشكؿ كبير‬
‫عمى مدل فعالية نظاـ إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة كما يقدمو مف مركنة في أداء مختمؼ الكظائؼ كالمياـ كفي ىذا السياؽ فإف‬
‫النمكذج يحدد عنصريف أساسييف يتـ عمى أساسيما قياس مدل فعالية ىذا النظاـ كىما عمى التكالي‪:‬‬
‫‪ ‬جكدة البنية األساسية لممعرفة‪ :‬كالتي تمتثؿ في شقيف أساسييف ىما الجانب اإلجتماعي كالجانب التقني؛‬
‫‪ ‬جكدة عمميات المعرفة‪ :‬كالتي تركز عمى مدل تكامؿ العمميات المختمفة إلدارة المعرفة‪.‬‬
‫كيكضح الشكؿ المكالي مختمؼ العكامؿ التي يأخذىا ىذا النمكذج في الحسباف عند تحميؿ مدل فعالية إدارة المعرفة‪:‬‬

‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف فعالية نظاـ إدارة المعرفة تعتمد عمى عنصريف أساسييف ك متكامميف كىما جكدة البنية األساسية‬
‫إلدارة المعرفة داخؿ المؤسسة كجكدة عممية إدارة المعرفة‪.‬‬
‫كتتحدد جكدة البنية األساسية لممعرفة مف خالؿ ثالثة عكامؿ رئيسية كىي التقنية المستخدمة كمدل اعتمادىا عمى التكنكلكجيا‬
‫كالتي تمكف مف الكصكؿ إلى الدقة ك السرعة المطمكبة في أداء مختمؼ العمميات المعرفية‪ .‬العامؿ الثاني ىك الهيكل كالذم يضبط‬
‫مختمؼ العالقات بيف جميع المستكيات التنظيمية داخؿ المؤسسة كالذم مف الضركرم أف يكفر مختمؼ اآلليات كالقنكات التي مف‬
‫شأنيا تسييؿ االتصاؿ بيف مختمؼ األطراؼ األمر الذم يساعد في تحقيؽ السالسة في انتقاؿ المعرفة مف كالى مختمؼ الجيات‪.‬‬
‫كالعامؿ الثالث كىك الثقافة كالتي تمثؿ الجانب االجتماعي لمبنية األساسية لممعرفة كىك الجانب األىـ الذم تعتمد عميو عممية‬
‫ابتكار المعرفة كاستخداميا كتقاسميا ففي حاؿ عدـ كجكد ثقافة التعاكف كالتقاسـ داخؿ المؤسسة يستحيؿ نقؿ المع رفة ك تكليدىا‬
‫حتى في كجكد أرقى مستكيات التقنية كالتكنكلكجيا ك لذلؾ فإف إرساء ىذه الثقافة يعتبر أكثر مف ضركرة ك يعتمد في القياـ بذلؾ‬
‫عمى ميارة ككفاءة القادة كالمسيريف كالذيف تقع عمى عاتقيـ مسؤكلية تحقيؽ ىذا الشرط أم إرساء ثقافة التعاكف كالمشاركة داخؿ‬
‫التنظيـ‪ .‬أما جكدة عممية إدارة المعرفة فالمقصكد منيا ىك تحقيؽ التكامؿ بيف مختمؼ عمميات المعرفة كالتي حددىا النمكذج في‬
‫أربعة عمميات كىي‪:‬‬
‫‪-‬االكتساب؛‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪7 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪-‬التغيير؛‬
‫‪-‬التطبيؽ؛‬
‫‪-‬الكقاية كأمف المعرفة‪.‬‬
‫كبطبيعة الحاؿ فإف ىذه العمميات تتـ بالتكازم مع القياـ بمختمؼ المياـ كاألنشطة داخؿ المؤسسة كالتي تؤدييا جميع الكحدات‬
‫التنظيمية حيث أنو كعند القياـ بيذه األنشطة تتحدد نكعية المعرفة المطمكبة كتنطمؽ الجيكد الكتسابيا مف خالؿ البحث عنيا في‬
‫مصادرىا ليتـ تطبيقيا كتنفيذىا كتكليد معارؼ جديدة أخرل تككف نتيجة لمممارسة المتكررة كالمستمرة‪.‬‬
‫كبتحقؽ كؿ مف جكدة البنية األساسية لممعرفة مف جية كجكدة عمميات إدارة المعرفة مف جية أخرل فإنو مف المؤكد أف تتحقؽ‬
‫فعالية نظاـ إدارة المعرفة كىك ما ينعكس باإليجاب عمى مختمؼ كظائؼ كأنشطة المؤسسة كبالتالي عمى كفاءتيا التنظيمية كىك‬
‫األمر الذم تسعى إليو مختمؼ المؤسسات في ظؿ بيئة شديدة المنافسة‪.‬‬
‫‪ .2‬مناذج إدارة املعرفة على أنها اسرتاتوجوة وظوفوة‬
‫إف المعرفة داخؿ المؤسسة ليست منشأة كباقي المنشآت التي يمكف بناؤىا باستقداـ فريؽ متخصص في ذلؾ كما أف المعرفة ال‬
‫يمكف اقتناؤىا كما تقتنى مختمؼ التجييزات كالكسائؿ المستخدمة في العممية اإلنتاجية كانما البد مف بنائيا استنادا إلى رؤية معينة‬
‫كاعتمادا عمى إستراتيجية محكمة أعدت خصيصا لذلؾ‪.‬‬
‫كيتـ بناء كتككيف المعرفة داخؿ المؤسسة بالمجكء إلى إحدل الطريقتيف‪:‬‬
‫الطريقة األولى كىي الطريقة العفكية كالتي تقكـ عمى األحداث البارزة كما ينشأ عنيا مف حاجات تثير اىتماـ القيادة في‬
‫المؤسسة إلى كجكد نقص إلدارة المعرفة كنتاج ذلؾ يتـ كضع ىذه األخيرة أم المؤسسة في حالة استنفار قصكل كتبذؿ كؿ‬
‫الجيكد الالزمة إلنقاذ المكقؼ بحيث تؤلؼ المجاف المختمفة كالفرؽ المتخصصة إلدارة األزمات كيجند الجميع دكف استثناء‬
‫لسد النقص المسجؿ لتعكد بعد ذلؾ األمكر إلى مجراىا الطبيعي كتحؿ ىذه الفرؽ كالمجاف بانتياء العممية‪ ،‬كىذا ما كانت‬
‫عميو إدارة المعرفة في السابؽ عندما كانت تمارس عمى أنيا كظيفة مساندة داخؿ المؤسسة تساعدىا في تأدية عممياتيا ك‬
‫خدماتيا كمنتجاتيا المختمفة‪.‬‬
‫الطريقة الثانية فيي الطريقة المنيجية المنظمة كالتي تقكـ عمى مفاىيـ كأسس كعمميات إدارة المعرفة كلتبني ىذه الطريقة‬
‫ىناؾ مدخميف أساسييف البد عمى المؤسسة أف تتبع أحدىما كىما عمى التكالي منيج البحث كالتطكير كمنيج التبني المتنامي‬
‫لمبادرات كمشركعات إدارة المعرفة؛ حيث يقتضي المنيج األكؿ إنشاء كظيفة متخصصة في البحث كالتطكير ليا أىداؼ‬
‫محددة تسعى لتنفيذىا كتكفر ليا مختمؼ الكسائؿ الالزمة ألداء ىذه الميمة بما فييا خطة محددة‪ ،‬مشاريع‪ ،‬برامج كميزانية‬
‫سنكية كتعمؿ باستقداـ ككادر متخصصة كيقاـ عمميا دكريا كقد بدأ العمؿ بيذا المنيج مند فترة طكيمة نسبيا إال أف ما يعيب‬
‫ىذا المنيج ىك ككنو ينحصر في كظيفة كاحدة فقط مف كظائؼ المؤسسة دكف أف يعمـ ىذا العمؿ عمى باقي الكظائؼ‪ .‬أما‬
‫المنيج الثاني فيك ذلؾ المنيج الذم تعمؿ بو المؤسسات القائمة عمى المعرفة كالذم يقتضي تعميـ عمميات إدارة المعرفة‬
‫عمى جميع الكظائؼ كاألقساـ لتصبح المؤسسة خالقة لممعرفة كقد تتعامؿ في بعض األحياف بمنتجات معرفية صرفة كىك‬
‫االتجاه الجديد الذم أسس لو كتبناه اقتصاد المعرفة‪.‬‬
‫أ‪ -‬منوذج ماساي‪Massey‬‬
‫ينطمؽ نمكذج ماساي مف فكرة أف إدارة المعرفة ىي إحدل عمميات التغيير التنظيمي كالتي ليس مف الممكف فصؿ نجاحيا عف‬
‫نجاح عممية التغيير ككؿ كفي ىذا السياؽ فإف نجاح إدارة المعرفة يعتمد عمى إدراؾ كؿ مف التنظيـ كمستخدمي المعرفة التنظيمية‬
‫إلطار التغيير‪ ،‬أىدافو كالغاية المنشكدة مف كرائو‪ ،‬كبالتالي فإف إدارة المعرفة مف خالؿ ىذا النمكذج تستمزـ أف يككف ليذه األخيرة‬
‫إستراتيجية كظيفية خاصة بيا كباقي اإلستراتيجيات الكظيفية األخرل كإستراتيجية المكارد البشرية كاستراتيجية التسكيؽ كغيرىا‪.‬‬
‫كتيدؼ إستراتيجية إدارة المعرفة إلى رسـ كتحديد مختمؼ العمميات التي مف شأنيا ضماف إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة بأحسف‬
‫طريقة ممكنة كذلؾ انطالقا مف تحديد المعرفة المطمكبة‪ ،‬تحديد مصادرىا‪ ،‬مرك ار بالكصكؿ إلييا كتكزيعيا عمى مستخدمييا ككضعيا‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪8 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫حيز التنفيذ بما ينعكس باإليجاب عمى نجاح عممية التغيير التنظيمي كالذم بدكره يؤثر عمى األداء التنظيمي ككؿ‪ .‬كالشكؿ اآلتي‬
‫يكضح اآللية التي يعمؿ بيا ىذا النمكذج‪:‬‬

‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف إستراتيجية إدارة المعرفة باعتبارىا إستراتيجية كظيفية تأثر بثالثة جكانب أساسية كىي‪:‬‬
‫‪ -‬التأثيرات اإلدارية الرئيسية‪ :‬بحيث البد عمى إستراتيجية إدارة المعرفة أف تأخذ في الحسباف نمط إدارة البرامج داخؿ‬
‫المؤسسة كما البد أف تتقيد بآراء كمقترحات القيادة كفي نفس الكقت تمتزـ اإلدارة الرئيسية بضماف عممية التنسيؽ كالرقابة‬
‫عمى مختمؼ المكارد خالؿ تنفيذ عممية التغيير كعميو فإف إدارة المعرفة في ظؿ ىذه الظركؼ مقيدة كمحددة بأطر تضعيا‬
‫اإلدارة الرئيسية كيكمف الجانب السمبي ىنا إلى أف ىذه الكضعية قد تحد مف ما يمكف أف تقدمو إدارة المعرفة مف حمكؿ‬
‫كمخارج لمختمؼ المشاكؿ التي يكاجييا التنظيـ‪.‬‬
‫‪ -‬تأثيرات المكارد الرئيسية‪ :‬كتشمؿ المكارد األساسية كال مف المكارد الكظيفية‪ ،‬األفراد كالمعرفة المكجكدة كالمخزنة لدل‬
‫المؤسسة بحيث تضـ المكارد الكظيفية كؿ ما ىك متعمؽ بكظائؼ المؤسسة كما يمكف أف تقدمو مف دعـ لكظيفة إدارة‬
‫المعرفة بيدؼ أدائيا لميمتيا عمى أكمؿ كجو كلعؿ أىـ ىذه المكارد ىي المكارد المالية ذلؾ ككف إدارة المعرفة تحتاج إلى‬
‫بنية تحتية خاصة معتمدة أساسا عمى تقنيات جد متطكرة يككف إحداثيا مكمؼ لمغاية‪ .‬أما المكارد البشرية فتككف مجسدة‬
‫في األفراد داخؿ المؤسسة فيـ حجر األساس في كؿ العممية كيقؼ نجاح كؿ مرحمة مف المراحؿ عمى أداء األفراد‬
‫ألعماليـ كمياميـ بالشكؿ المناسب كال يمكف تحقيؽ ذلؾ إال مف خالؿ تحقيؽ الفيـ كالكعي الكامؿ ليؤالء بأىمية عممية‬
‫التغيير كما ستعكد بو مف فائدة عمييـ كعمى التنظيـ ككؿ‪.‬‬
‫أما المعرفة المخزنة مسبقا لدل المؤسسة أك كما يسمييا بعض الباحثيف المقدرة الجكىرية فيي القاعدة األساسية ألم عمؿ‬
‫معرفي حيث أف أداء أم عممية معرفية يتطمب كجكد حد أدنى مف المعرفة يتـ االنطالؽ منو لمكلكج إلى مستكيات أعمى كلعؿ كؿ‬
‫مؤسسة تمتمؾ ىذا الحد األدنى انطالقا مف خبرتيا في المجاؿ ككذلؾ ممارستيا الطكيمة لألعماؿ في ميداف تخصصيا ما يكسبيا‬
‫قاعدة معرفية تؤىميا لالنطالؽ في عممية التغيير‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪9 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪ -‬تأثيرات البيئة األساسية‪ :‬كتتألؼ البيئة األساسية مف شقيف أساسييف ىما البيئة الخارجية كالبيئة الداخمية كالبد عمى‬
‫إستراتيجية المعرفة مف المنظكر الكظيفي أف تأخذ بعيف االعتبار ىاذيف الشقيف ككنيما يشكالف مجمكعة مف الفرص أك‬
‫التيديدات لممؤسسة كالبد أف يتـ تحميؿ ىاذيف الشقيف بدقة كاتخاذ ما يجب اتخاذه مف إجراءات تكفؿ اغتناـ الفرص‬
‫كتفادم التيديدات‪.‬‬
‫كفي إطار ىذه التأثيرات الثالثة تعمؿ إستراتيجية إدارة المعرفة عمى تحديد مختمؼ العمميات الالزمة لمتعامؿ مع المعرفة كما‬
‫تعمؿ عمى تحديد التكنكلكجيا المستخدمة كالكسائؿ كاآلليات الضركرية لمتعامؿ مع تمؾ التكنكلكجيا كيرافؽ كؿ ىذا فيـ األفراد كلعمو‬
‫العنصر الجكىرم في كؿ العممية ذلؾ ككنيـ ىـ الذيف يتحممكف مسؤكلية تطبيؽ ىذه اإلستراتيجية في محاكلة إلنجاح إدارة المعرفة‬
‫داخؿ المؤسسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬منوذج مارتونز‪ ،‬هاوزوق و فوربك)‪(Mertins & Heisig & Vorbeck‬‬
‫يعتمد ىذا النمكذج عمى مدخؿ ممارسة عمميات األعماؿ)‪ (Business-Processes Practices‬كعمى ىذا األساس فإف‬
‫إدارة المعرفة تصبح الكسيمة الكحيدة التي مف شأنيا كصؼ الطرائؽ كاألدكات التي مف خالليا يتـ تطبيؽ العمميات المعرفية‬
‫الجكىرية ىذه العمميات التي حصرىا النمكذج في ستة عمميات كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد أىداؼ المعرفة؛‬
‫‪ ‬تشخيص المعرفة؛‬
‫‪ ‬تكليد المعرفة؛‬
‫‪ ‬خزف المعرفة؛‬
‫‪ ‬تكزيع العرفة؛‬
‫‪ ‬تطبيؽ المعرفة‪.‬‬
‫ىذه العمميات تتـ بتسمسؿ كانسجاـ كتفاعؿ مع مجمكعة مف الحقكؿ داخؿ المؤسسة كمف أىـ ىذه الحقكؿ نجد تقنية المعمكمات‪،‬‬
‫القيادة‪ ،‬ثقافة المؤسسة كادارة المكارد البشرية‪ .‬كييدؼ النمكذج إلى تحديد مجمكعة مف األساليب تسيؿ القياـ بكؿ عممية مف‬
‫العمميات الجكىرية المذككرة‪ .‬كيتـ إجماؿ ىذه السيركرة ضمف إستراتيجية كظيفية تعمؿ بطريقة محكرية مع باقي اإلستراتيجيات‬
‫الكظيفية داخؿ المؤسسة‪ ،‬كما ييدؼ ىذا النمكذج إلى إبراز مساىمة استخداـ التقنية في إيجاد المعرفة كترميزىا‪ ،‬تجميعيا‪ ،‬خزنيا‬
‫كاستخداميا كاعادة استخداميا مف جديد كيمكف تمثيؿ النمكذج بالشكؿ اآلتي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪10 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ أف نمكذج مارتينز ك هايزيق ك فورباك يعتبر إدارة المعرفة ككظيفة مف كظائؼ المؤسسة كىي بذلؾ‬
‫تحتاج إلستراتيجية كظيفية تضبط أىدافيا كتكجييا كتحدد األنشطة التي تعتمد عمييا شأنيا في ذلؾ شأف الكظائؼ األخرل داخؿ‬
‫المؤسسة ككظيفة التسكيؽ أك الكظيفة المالية أك كظيفة المكارد البشرية‪.‬‬
‫كألف إدارة المعرفة البد أف تتكاجد في مختمؼ الكظائؼ فإنيا تتمركز ككظيفة محكرية يمكنيا تقديـ خدمات لمختمؼ الكظائؼ‬
‫األخرل كلمقياـ بيذا الدكر تحتاج ىذه األخيرة إلى إستراتيجية تتحدد فييا أىداؼ المعرفة كتشخيصيا قبؿ أف يتـ تجميعيا ك خزنيا‬
‫ككضعيا حيز التنفيذ كال شؾ أف كؿ ىذه الجيكد تسعى لميدؼ األساسي داخؿ المؤسسة أال كىك خمؽ القيمة الذم ما فتئ كمنذ‬
‫ظيكره يشكؿ اىتماـ جميع المسيريف كالمديريف‪ ..‬ك تتأثر إستراتيجية إدارة المعرفة بمجمكعة مف المحاكر األساسية كالتي قد تشجع‬
‫ىذه األخيرة كما قد تعرقميا كتقؼ كعائؽ لتنفيذىا كلعؿ أبرز ىذه الحقكؿ ثقافة المؤسسة كنمط القيادة ككذا تقنيات المعمكمات‬
‫كبالخصكص ما يتعمؽ منيا بتكنكلكجيات اإلعالـ كاالتصاؿ دكف أف ننسى أسمكب إدارة المكارد البشرية كالذم يعتبر حجر األساس‬
‫لجميع العمميات ذلؾ ككف أسمكب التعامؿ مع المكرد البشرم ىك المكجو األساسي لقدراتو عمى إنشاء ك تكليد المعارؼ الجديدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬منوذج دويف)‪)Duffy‬‬
‫يرل ىذا النمكذج أف المعرفة أساسيا المعمكمات مضافا إلييا الطاقة التي تحصؿ عمييا المؤسسة مف بيئتيا الخارجية‪ .‬كباشتراؾ‬
‫كؿ مف اإلستراتيجية‪ ،‬األفراد‪ ،‬العمميات كالتقنيات تتحكؿ تمؾ المعمكمات كالطاقة إلى معرفة كعمميات كىياكؿ مف شأنيا إنتاج السمع‬
‫كالخدمات كاإلجراءات التي بدكرىا تسعى لخمؽ القيمة لممؤسسة‪.‬‬
‫كحسب ىذا النمكذج فإف إدارة المعرفة ىي عممية تتضمف الحصكؿ عمى المعرفة بنكعييا الظاىرة كالضمنية إلى جانب دعـ‬
‫كاسناد األعماؿ كتكليد العكائد مع التأكيد عمى العنصر البشرم كيتـ تحقيؽ ىذا اليدؼ مف خالؿ إستراتيجية كظيفية فعالة تتكافؽ‬
‫كأىداؼ اإلستراتيجية الكمية لممؤسسة‪ ،‬تعمؿ ىذه اإلستراتيجية ضمف إطار منظـ كمحكـ عمى استخداـ تمؾ المعمكمات كالطاقة‬
‫كالسير بيا إلى غاية بمكغ مستكل المعرفة المطمكبة كيتـ ذلؾ مف خالؿ مجمكعة مف العمميات تشرؼ عمييا إدارة المعرفة بحيث‬
‫تككف العمميات األساسية بمكجب ىذا النمكذج كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬الحصكؿ عمى المعرفة كتشمؿ ىذه العممية كال مف الكصكؿ إلى المعرفة مف خالؿ مصادرىا سكاء الداخمية أك‬
‫الخارجية‪ ،‬أسر المعرفة التي تـ التكصؿ إلييا‪ ،‬كتكليد المعارؼ الجديدة انطالقا مف تمؾ التي تـ التكصؿ إلييا كأسرىا؛‬
‫‪ ‬عممية التنظيـ كتشمؿ كال مف تصنيؼ المعرفة‪ ،‬تبكيبيا‪ ،‬ترميزىا ك خزنيا؛‬
‫‪ ‬عممية االسترجاع‪ ،‬كالمقصكد باالسترجاع ىك استخراج المعرفة التي تـ تخزينيا في كقت الحاجة إلييا كتشمؿ ىذه‬
‫العممية كؿ مف البحث كالكصكؿ إلى المعرفة‪ ،‬حيث أف بعض المؤسسات قد تعاني مف صعكبة في استرجاع ما‬
‫تمتمكو مف معرفة كذلؾ نظ ار لمحجـ الكبير لمقاعدة المعرفية التي تمتمكيا كالناتجة عف سنكات طكيمة مف الممارسة‬
‫كالخبرة في المجاؿ ما يجعؿ المعرفة مدفكنة في ذلؾ الكـ اليائؿ مف المعمكمات كلتفادم ىذا النكع مف المشاكؿ البد‬
‫مف كضع اآلليات الالزمة لتسييؿ كتفعيؿ عمميات البحث؛‬
‫‪ ‬عممية اإلدامة كتشمؿ التنقيح‪ ،‬النمك كالتغذية العكسية حيث أف المعارؼ المكتسبة البد مف إثرائيا األمر الذم يتطمب‬
‫تنقيح مستمر كتغذية عكسية تجعؿ المعرفة في نمك كتطكر مستمر‪ .‬كالشكؿ المكالي يكضح أساسيات النمكذج‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪11 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف كؿ مف اإلستراتيجية الكمية لممؤسسة كالعمميات كالتقنيات ككذا ميارات األفراد المطمكبة‬
‫تحددىا البيئة الخارجية بمختمؼ مككناتيا بحيث تككف ىذه العناصر بمثابة استجابة لما تمميو ظركؼ ىذه البيئة‪ .‬كبطبيعة الحاؿ‬
‫فإف كؿ عنصر مف العناصر السابقة يعتمد عمى المعرفة كما يمكف أف يككف ناتج لعمؿ معرفي بحت كبالتالي البد مف كجكد‬
‫إستراتيجية إلدارة المعرفة تشرؼ عمى أداء مختمؼ العمميات المعرفية مجسدة في اكتساب المعرفة‪ ،‬تنظيميا‪ ،‬استرجاعيا‪ ،‬تكزيعيا‬
‫كاستدامتيا كعميو فإف إدارة المعرفة مف خالؿ عممياتيا تصبح مجبرة عمى تحقيؽ التكيؼ الالزـ لممؤسسة مع بيئتيا الخارجية ما‬
‫يمكنيا مف التغمب عمى مختمؼ التغيرات المتسارعة كاالستجابة لممتطمبات المتجددة كذلؾ في محاكلة لتفادم جميع التيديدات التي‬
‫تكاجييا كمف ناحية أخرل اغتناـ الفرص التي تتاح ليا‪.‬‬
‫خ‪ -‬منوذج دونمس وونوسكي )‪(Denmis E.Winosky‬‬
‫حسب ىذا النمكذج فإف المعرفة ىي خبرة ال متناىية بدكف بداية ك النياية كيمكف التعبير عنيا بسمسمة دائرية تبدأ مف حيث تنتيي‬
‫كمف ىذا المنطمؽ قاـ دينمس وينوسكي ببناء نمكذج إلدارة المعرفة مشكؿ مف أربعة مككنات أساسية تككف حمقة مف المراحؿ ذات‬
‫االعتماد المتبادؿ كتضـ ىذه المككنات كال مف‪:‬‬
‫‪ ‬القاعدة األساسية إلدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬ثقافة إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة؛‬
‫‪ ‬إستراتيجية إدارة المعرفة؛‬
‫‪ ‬معايير إدارة المعرفة‪.‬‬
‫كيمكف تمثيؿ ىدا النمكذج ذم األربعة مككنات في الشكؿ اآلتي‪:‬‬

‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة تككف بطريقة مستمرة تعاكد االنطالؽ مف النقطة التي كصمت‬
‫إلييا كىك ما عبر عنو بحمقة تنطمؽ مف القاعدة األساسية إلدارة المعرفة كىك المككف األكؿ لمنمكذج كالذم يسعى لإلجابة عف‬
‫تساؤؿ ميـ كىك ماذا يتـ اآلف؟ كاإلجابة عمى ىذا السؤاؿ ما ىي إال تحديد لما تمتمكو كتكظفو المؤسسة مف معرفة حاليا كبعبارة‬
‫أخرل فإنو البد عمى المؤسسة أف تحدد بدقة القاعدة المعرفية التي تمتمكيا كذلؾ بيدؼ تجنب إعادة عجمة االستكشاؼ كالبحث عف‬
‫معرفة كانت متكاجدة أصال في رصيدىا‪.‬‬
‫كتجدر اإلشارة إلى أف القاعدة األساسية إلدارة المعرفة يتـ بناؤىا كاستقاؤىا مف خالؿ التعامؿ مع الشركاء كالمقتدريف ممثميف‬
‫بالبائعيف كمقدمي الخدمة إضافة إلى النماذج كالممارسات األفضؿ في مجاؿ كؿ مككف كالتي تـ الحصكؿ عمييا انطالقا مف‬
‫الممارسات كالخبرات السابقة كتصحيح األخطاء التي تـ الكقكع فييا مف قبؿ‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪12 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫أما المككف الثاني فيك ثقافة إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة بحيث يسعى ىذا المككف لإلجابة عف إشكالية تحديد ما ىك الميـ أك‬
‫ما الذم عمى المؤسسة أف تعرفو؟ كبطبيعة الحاؿ ال يمكف تحديد ما تحتاجو المؤسسة مف معرفة إذا لـ يكف قد تـ تحديد ما تمتمكو‬
‫مف ىذه األخيرة كىك ما يؤكد التفاعؿ بيف المككنيف األكؿ كالثاني لمنمكذج‪ .‬كالبد مف اإلشارة أف الثقافة ىي التي تحدد االتجاه كالقيـ‬
‫ككذلؾ التفضيالت في إدارة المعرفة كما أنيا ىي التي تأتي باإلستراتيجية كليس العكس بحيث تتأثر عممية صياغة اإلستراتيجية‬
‫العامة لممؤسسة كبصفة بالغة بالثقافة السائدة بداخميا‪.‬‬
‫كلالستجابة لممتطمبات المعرفية لممؤسسة كالتي تـ استنتاجيا مف دراسة المككنيف السابقيف فإنو مف الضركرم كضع إستراتيجية‬
‫إلدارة المعرفة تككف بمثابة إستراتيجية كظيفية تحدد مف خالليا األىداؼ التي تسعى إلييا ىذه اإلدارة كالتي عادة ما تتمحكر حكؿ‬
‫خمؽ القيمة‪ ،‬تحسيف قدرات المؤسسة كاالستغالؿ الجيد لممكارد المتاحة‪.‬‬
‫أما المككف الرابع فيك معايير إدارة المعرفة كالمراد بو ىك تحديد كبدقة ما يمكف تحقيقو في إشارة لمممارسات األفضؿ التي‬
‫تستخدميا المؤسسة في تسيير عالقاتيا مع مختمؼ األطراؼ أك كما تمت تسميتيـ في النمكذج المقتدريف كىـ مجمكع المكرديف‪،‬‬
‫المكزعيف كالزبائف الذيف تتعامؿ معيـ المؤسسة كيضاؼ إلى ىؤالء األطراؼ مستكل التكنكلكجيا كالقدرات كالتقنيات التي تـ الكصكؿ‬
‫إلييا مقارنة بما يمتمكو المنافسكف في ىذا المجاؿ‪.‬‬
‫د‪ -‬منوذج جونكس و أولفمان)‪(Jennex & Olfman‬‬
‫يقكـ ىذا النمكذج عمى تحميؿ اآلثار اإليجابية المترتبة عف استخداـ نظاـ إدارة معرفة داخؿ المؤسسة كذلؾ مف خالؿ مجمكعة‬
‫مف األبعاد يمكف إجماليا في خمسة أبعاد أساسية‪:‬‬
‫‪ ‬جكدة نظاـ إدارة المعرفة‪ :‬كيقيس ىذا البعد مدل جكدة الكظائؼ المختمفة إلدارة المعرفة مف تكليد‪ ،‬تخزيف‪ ،‬استرجاع‪،‬‬
‫تحكيؿ كتطبيؽ المعرفة؛‬
‫‪ ‬جكدة المعرفة كاتاحتيا‪ :‬كيقيس ىذا البعد نكعية المعرفة التي تـ اكتسابيا كمدل إتاحتيا لممستخدميف الذيف ىـ في‬
‫حاجة إلييا؛‬
‫‪ ‬رضا المستخدـ‪ :‬يحدد ىذا البعد المستكل الذم عنده يحقؽ نظاـ إدارة المعرفة أعمى قدر ممكف مف الرضا‬
‫لمستخدميو؛‬
‫‪ ‬العكائد الممكنة‪ :‬ييتـ ىذا البعد بتحميؿ مختمؼ اآلثار اإليجابية التي يحدثيا نظاـ إدارة المعرفة لكؿ مف المستخدـ‬
‫كالمؤسسة عمى حد سكاء؛‬
‫‪ ‬األثر الجمعي‪ :‬كيعبر ىذا البعد عمى ما يمكف أف يعكسو استخداـ الفرد لنظاـ إدارة المعرفة عمى أداء المؤسسة ككؿ‬
‫كذلؾ عمى الصعيد التنظيمي كعمى صعيد النتائج‪.‬‬
‫كيمكف إبراز أبعاد ىذا النمكذج مف خالؿ الشكؿ الكالي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪13 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف البعد األكؿ لمنمكذج ىك جكدة نظاـ إدارة المعرفة كالذم يعتمد كبشكؿ كبير عمى المكارد‬
‫التكنكلكجية لممؤسسة كالتي تحدد بدكرىا مستكل نظاـ إدارة المعرفة كشكمو‪ ،‬كتقؼ جكدة نظاـ إدارة المعرفة عمى جكدة الكظائؼ‬
‫التي يؤدييا كالتي تتمثؿ أساسا في مختمؼ عمميات إدارة المعرفة بدءا بعممية تكليد المعرفة مرك ار بتخزينيا ككصكال إلى كضعيا‬
‫حيز التنفيذ‪ ،‬كالتي في مجمميا تستخدـ التكنكلكجيا كالتقنية المتطكرة‪.‬‬
‫كألف نظاـ إدارة المعرفة يتحمؿ مسؤكلية كبيرة تجاه السير الحسف لمختمؼ كظائؼ المؤسسة كاف لزاما ضبطو مف خالؿ‬
‫إستراتيجية كظيفية تأخذ بعيف االعتبار آراء كال مف مستخدمي ىذا النظاـ كالقائميف عميو تعمؿ ىذه اإلستراتيجية تحت لكاء‬
‫اإلستراتيجية الكمية لممؤسسة كتيدؼ إلى تحديد ما المراد مف كراء تطبيؽ ىذا النظاـ كما ىك منتظر منو كما تضمف إتاحة ىذا‬
‫المكرد أم المعرفة لممستخدميف أينما كاف مستكاىـ في التنظيـ كذلؾ أخدا بعيف االعتبار عنصر الزمف بحيث البد مف أف تصؿ‬
‫المعرفة إلى مستخدمييا كفي الكقت المناسب كاال تفقد أىميتيا كتصبح عديمة الفائدة كىك ما عبر عنو النمكذج بالبعد الثاني‬
‫المتمثؿ في جكدة المعرفة كاتاحتيا‪.‬‬
‫أما البعد الثالث كالمتمثؿ في العكائد الممكنة مف كراء استخداـ نظاـ إدارة المعرفة فيي تنقسـ إلى شقيف كالىما بالغ األىمية‬
‫يتمثؿ الشؽ األكؿ في الفكائد المدركة عمى صعيد النتائج التي تحققيا المؤسسة كالتي كثي ار ما يعبر عنيا بخمؽ القيمة أما الشؽ‬
‫الثاني فيك تحقيؽ الرضاء الكظيفي لممستخدـ نظ ار لما يتيحو ىذا النظاـ مف تسييالت في أداء مختمؼ المياـ كالعمميات داخؿ‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫أما األثر الجمعي لمشقيف السابقيف فيك األكثر أىمية بحيث أف اجتماع كال مف الرضاء الكظيفي كالسيكلة في الكصكؿ إلى‬
‫المعرفة المطمكبة ينعكس جميا عمى تحسيف أداء الفرد ك جكدة أدائو في مكقع العمؿ كالذم مف شأنو التأثير عمى األداء الكمي‬
‫لممؤسسة باإليجاب ما يعزز مكقعيا التنافسي كيعطييا قابمية كبيرة لمتكيؼ مع ما يستجد في بيئتيا الخارجية‪.‬‬
‫‪ .3‬إدارة املعرفة باعتبارها إسرتاتوجوة أعمال‬
‫إف اإلستراتيجية ىي ىيكؿ مف الق اررات داخؿ المؤسسة كالتي مف شأنيا تحديد الغايات‪ ،‬الرؤل كاألىداؼ‪ ،‬تضع السياسات‬
‫كالخطط األساسية لتحقيؽ ما تـ رسمو مف أىداؼ‪ ،‬كما مف شأنيا تحديد مجاؿ نشاط المؤسسة‪ ،‬نمط التنظيـ االقتصادم كالبشرم‬
‫الذم تريد أف تككف عميو ككذلؾ طبيعة المساىمة االقتصادية أك غير االقتصادية التي تسعى لتقديميا لممساىميف‪ ،‬العماؿ‪ ،‬الزبائف‬
‫كالمجتمعات‪ .‬كبإسقاط ىذا المفيكـ عمى إدارة المعرفة فإنو يمكف النظر إلى إستراتيجية إدارة المؤسسة عمى مستكييف‪:‬‬
‫‪ -‬المستكل األكؿ كالذم يبحث في األساليب كاألدكار التنفيذية كالتي غالبا ما تقع مسؤكليتيا عمى فريؽ إدارة المعرفة بحيث‬
‫تيدؼ ىذه األخيرة إلى تطكير إستراتيجية معرفة المؤسسة كمنحيا الصفة الرسمية عبر مختمؼ المستكيات التنظيمية؛‬
‫أما المستكل الثاني فيتمثؿ في ضماف تطكير تمؾ اإلستراتيجية كتكامميا مع اإلستراتيجية الشاممة لممؤسسة كىي حالة‬ ‫‪-‬‬
‫المؤسسات المعرفية بحيث كمف ىذا المنظكر فإف إدارة المعرفة ليست مجرد مبادرة أك مشركع بؿ ىي مفيكـ شامؿ لكؿ‬
‫أقساـ ككظائؼ المؤسسة بحيث يركز ىذا االتجاه عمى قيمة المعرفة كنتاج إلدارة المعرفة يمكف إدراكيا مف خالؿ نمكذج‬
‫العمؿ‪.‬‬
‫كفي ىذا السياؽ في منظمة المعرفة تككف عممية تكليد المعرفة كتنميتيا ىي المصدر الرئيسي لمقيمة المضافة كنكعا مف الميزة‬
‫التنافسية كمسكقا رئيسيا ألعماليا كنشاطا جكىريا يتخمؿ جميع أعماليا كيشترط لتحقيؽ ذلؾ أف يككف معظـ األفراد بداخميا ذكك‬
‫مؤىالت عالية كثقافة رفيعة المستكل كلذلؾ كجدت مجمكعة مف النماذج التي عالجت إشكالية إدارة المعرفة مف ىذا المنظكر‪.‬‬
‫أ‪ -‬منوذج بفوفر و سوتون )‪(Pfeffer & Sutton‬‬
‫يركز ىذا النمكذج عمى ثمانية نقاط لتحكيؿ المعرفة إلى تطبيؽ ككضع ما تـ التكصؿ إليو مف معارؼ حيز التنفيذ عبر مختمؼ‬
‫أنشطة ككظائؼ المؤسسة دكف استثناء بحيث ال تقتصر إدارة المعرفة عمى كظيفة أك نشاط كاحد كانما تقع مسؤكليتيا عمى الجميع‬
‫كتضـ ىذه النقاط كال مف‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪14 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪ -‬معرفة السبب قبؿ األسمكب‪ :‬حيث أنو مف الضركرم عمى المؤسسة أف تحدد كبدقة اليدؼ مف كراء استخداـ المعرفة‬
‫كالسبب الذم يفرض عمييا إتباع ىذا النيج كذلؾ قبؿ أف تتعمـ أسالب إدارة المعرفة ككيفية استخداميا كتظير في ىذه‬
‫النقطة أىمية فمسفة المؤسسة كرؤيتيا كالتي تعتبر حجر األساس ألم سياسة تنكم ىذه األخيرة تبنييا كالعمؿ بمبادئيا ذلؾ‬
‫ككنيا ىي المكجو األساسي لسمككيات األفراد كمعاممتيـ داخؿ مختمؼ مستكيات التنظيـ‪.‬‬
‫‪ -‬المعرفة البد أف تدرؾ أثناء العمؿ كتتراكـ مف خالؿ تعميميا كالعمؿ بيا مف طرؼ الجميع حيث أف تكرار العمؿ عدة‬
‫مرات‪ ،‬التجربة كاالحتكاؾ بيف العامميف كمالحظتيـ لبعضيـ البعض كىـ يؤدكف األعماؿ المختمفة تعد مف أحسف السبؿ‬
‫النتقاؿ المعرفة‪ ،‬تبادليا كتقاسميا‪.‬‬
‫‪ -‬مقارنة ما تـ تنفيذه بما تـ تخطيطو‪ :‬حيث أف المعرفة ميما كانت أىميتيا فإنيا تبقى قميمة الفائدة إذا لـ يتـ تنفيذىا‬
‫كتطبيقيا كالتطبيؽ ىك كحده الكفيؿ بتكضيح فرص النجاح التي يمكف أف تحققيا أفكار المؤسسة في مجاؿ معيف كما أف‬
‫التطبيؽ لو دكر كبير م إجراء المراجعة الدكرية لمختمؼ ما تـ تطبيقو مف أفكار‪.‬‬
‫‪ -‬تقبؿ الخطأ‪ :‬كىك عنصر ميـ لمغاية يقتضي تييئة المؤسسة كاألفراد بداخميا لتقبؿ فكرة الفشؿ كذلؾ دكف اإلضرار‬
‫بصاحب الفكرة الفاشمة كىك األمر الذم يحفز األفراد إلى البكح كاقتراح كؿ ما لدييـ مف حمكؿ كأفكار دكف أم قيكد ما‬
‫يزيد في نسبة المبادرة لدييـ كلعؿ ىذه الميمة تعتمد كبشكؿ كبير عمى إرساء ثقافة معينة تسكد المؤسسة بمختمؼ‬
‫مستكياتيا التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -‬إبعاد جميع أنكاع التخكؼ الذم يؤدم إلى كتـ المعرفة ذلؾ ككف التخكؼ مف الرفض أك مف اإلخفاؽ مف شأنو خمؽ‬
‫تكجس لدل حاممي األفكار مف اإلدالء بما يحممكنو مف حمكؿ كاقتراحات األمر الذم ال يخدـ عمى اإلطالؽ بناء المعرفة‬
‫كخمقيا كيحد مف أخذ زماـ المبادرة كيحث عمى الجمكد أكثر فأكثر‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع ركح التعاكف بيف عماؿ المعرفة بدال مف إشاعة ركح المنافسة بينيـ ذلؾ ككف المنافسة بيف األفراد تجعؿ كؿ كاحد‬
‫منيـ يحتفظ بما يمتمكو مف ميارات لنفسو في محاكلة منو لمحفاظ عمييا كعدـ التشارؾ بيا مع اآلخريف كىك ما يعرقؿ‬
‫بجدية تقاسـ المعرفة كتبادليا لتبقى المعرفة التي تمتمكيا المؤسسة ضمنية كال يمكف أف يتكصؿ إلييا الجميع ما يجعؿ‬
‫اإلستفادة منيا محدكدة لمغاية‪.‬‬
‫‪ -‬قياس مختمؼ الجكانب التي ليا دخؿ مباشر في تحكيؿ المعرفة مف جانبيا النظرم إلى جانبيا الكاقعي المممكس‪ ،‬كيتـ‬
‫ذلؾ مف خالؿ تحديد مقاييس مالئمة تستجيب لكؿ مرحمة مف مراحؿ تنفيذ برنامج إدارة المعرفة كيشترط في المقياس الذم‬
‫يتـ اختياره أف يككف كفيال لمتعبير الحقيقي لمكضع كأف يكضح باستمرار مدل التقدـ في بمكغ األىداؼ المسطرة مسبقا‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد عمؿ القادة‪ :‬يتـ تحديد عمؿ القادة بدقة ككيفية أدائيـ لمياميـ ككيفية تخصيصيـ لما ىك متاح مف مكارد بحيث‬
‫البد مف الرفع مف قدرتيـ عمى معالجة المشاكؿ كاتخاذ الق اررات المناسبة في األكقات المناسبة‪ .‬كفي ىذا السياؽ البد مف‬
‫اإلشارة أف إرساء الثقافة المعرفية‪ ،‬كتكفير أساليب انتقاليا كالمشاركة فييا مف خالؿ النظـ كالممارسات اإلدارية اليكمية‬
‫يككف لو أثر إيجابي يفكؽ بكثير ما يمكف أف يتيحو استقداـ أفراد ذككا ميارات عالية كدمجيـ في التنظيـ‪ .‬كاضافة إلى ما‬
‫سبؽ فإف مسؤكلية كضع إستراتيجية متكاممة تضمف تطبيؽ المعرفة كتحكيميا إلى عمؿ تطبيقي يدخؿ في جميع األنشطة‬
‫كالمياـ كترجمة تمؾ المعرفة إلى نتائج كاقعية مممكسة تقع عمى عاتؽ القادة كعمى مدل قدرتيـ عمى تكجيو الجيكد ك‬
‫تكفير اإلمكانات الالزمة لتنفيذ تمؾ اإلستراتيجية‪ .‬كانطالقا مف تحميؿ نمكذج بفيفر ك سوتون يتضح أنو يشجع بعض‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪15 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫الممارسات كيحد مف بعض الممارسات األخرل التي يرل مف كجية نظره أنيا تعرقؿ برنامج إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة‬
‫كتنقص مف قدرتو عمى االستجابة لمختمؼ التطمعات كمف أىـ عكامؿ النجاح التي يحددىا النمكذج نجد‪:‬‬
‫‪ ‬التأكيد عمى الجانب التطبيقي بدال مف التركيز عمى الجانب النظرم؛‬
‫‪ ‬منح األفضمية لمبدأ التعاكف عمى مبدأ المنافسة بيف عماؿ المعرفة؛‬
‫‪ ‬تشجيع المبادرة كنبذ الجمكد؛‬
‫‪ ‬التأكيد عمى السمككيات الجديدة لمقادة بدال مف االعتماد عمى ركتينيات التسيير كاإلدارة‪.‬‬
‫ب‪ -‬منوذج بوردورو و كووارد‪(Bourdereau & Couillard):‬‬
‫كيتألؼ ىذا النمكذج مف ثمانية خطكات متتابعة مف شأنيا تحقيؽ التطبيؽ األمثؿ الستراتيجية إدارة المعرفة داخؿ المؤسسة بدء‬
‫مف تييئة الفريؽ المكمؼ بقيادة مشركع إدارة المعرفة ككصكال إلى عممية التقييـ كالتحسيف كىذه الخطكات ىي عمى التكالي‪:‬‬
‫‪ -‬تييئة الفريؽ المكمؼ بقيادة مشركع إدارة المعرفة)‪ (Preparing the team‬؛‬
‫‪ -‬فيـ أىداؼ األعماؿ كالرؤية كاالستراتيجية كالبيئة(‪(Understanding business goals vision, strategy and environment‬‬
‫‪ -‬تحديد عمميات األعماؿ)‪(defining business precesses‬‬
‫‪ -‬تحديد التطبيقات كمتطمبات اإلستخداـ األمثؿ لممعرفة)‪(Defining applications and user requirements‬‬
‫‪ -‬تصميـ معمارية المعرفة كالبيانات)‪(Designing Knowledge and data architecture‬‬
‫‪ -‬تصميـ المعمارية الفنية (‪ )Designing technical architecture‬؛‬
‫تحديد النماذج األكلية كالتنفيذ (‪ )Prototyping and implementing‬؛‬ ‫‪-‬‬
‫التعمـ كالتحسيف (‪ )Learning and improving‬؛‬ ‫‪-‬‬
‫كسيتـ في ما يمي التفصيؿ في كؿ خطكة عمى حدل‪:‬‬
‫‪ ‬تهيئة الفريق‪ :‬يتـ في ىذه الخطكة تييئة المجمكعة التي تقكد مشركع إدارة المعرفة كتييئة البيئة الداخمية لتسييؿ المشاركة‬
‫بالمعرفة كتجسيد مفيكـ التعمـ التنظيمي‪.‬‬
‫‪ ‬فهم أهداف األعمال و الرؤية االستراتيجية والبيئة‪ :‬كفي ىذه المرحمة يتـ رسـ االستراتيجية العامة التي تسير عمييا إدارة‬
‫المعرفة داخؿ المؤسسة كذلؾ استنادا إلى رؤية ىذه األخيرة كبيئتيا الخارجية كتحدد ىذه المرحمة آليات الحصكؿ عمى‬
‫المعرفة‪ ،‬تطكيرىا كالمحافظة عمييا‪ ،‬نشرىا كاعادة استخداميا ككذلؾ مجاالت استعماليا‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد عمميات األعمال‪ :‬يتـ مف خالؿ ىذه المرحمة تحديد كبدقة المعرفة المطمكبة في كؿ عممية مف العمميات إضافة إلى‬
‫تحديد طرؽ تصميـ كمعالجة المعمكمات كاسناد العمميات بحيث يتـ الخركج بصكرة كاضحة حكؿ المتطمبات المعرفية لمعممية‬
‫ككؿ كاآلليات التي يتـ مف خالليا التعامؿ مع ىذه المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد التطبيقات ومتطمبات االستخدام‪ :‬كالمقصكد مف كراء ىذه الخطكة ىك تصميـ مختمؼ التطبيقات التي سكؼ يتـ مف‬
‫خالليا معالجة المعرفة كالتعامؿ معيا ككذا تكفير متطمبات استخداـ المعرفة كالمشاركة فييا‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم معمارية المعرفة والبيانات‪ :‬كيتـ خالؿ ىذه المرحمة تحديد ىيكؿ المعرفة كتحديد نمكذج المعرفة الذم البد مف إتباعو‬
‫كالذم مف شأنو تكضيح مختمؼ األعماؿ كاألشكاؿ التي يتطمبيا تحقيؽ األىداؼ المكضكعة في االستراتيجية العامة حسب‬
‫طبيعة نشاط المؤسسة كالبيئة التي تعمؿ فييا‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم المعمارية الفنية‪ :‬كيتـ في ىذه المرحمة تحديد مختمؼ المعايير كالمقاييس كالمبادئ التي البد مف احتراميا عند‬
‫التعامؿ مع المعرفة كما يمكف تحديد معايير جديدة لـ يتـ استخداميا مف قبؿ إذا اقتضى األمر ذلؾ كىك ما يجسد االعتماد‬
‫عمى المعرفة في مختمؼ مراحؿ العممية مف أكليا كالى آخرىا‪.‬‬
‫‪ ‬وضع النماذج األولية والتنفيذ‪ :‬كيتـ في ىذه المرحمة كضع مجمكعة مف المشاريع المرحمية كاألساسية كالتي تسيؿ عممية‬
‫التعمـ فيما بعد ك تييئ الدعـ كاإلسناد التنظيمي كتككف كنمكذج يقتدل بو عند تعميـ العممية عمى جميع األقساـ كالكظائؼ‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪16 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪ ‬التعمم والتحسين‪ :‬كتركز ىذه المرحمة عمى التقييـ في جميع المستكيات ككذا استنباط الدركس مف الممارسات السابقة كتشكيؿ‬
‫خبرة انطالقا مما تـ إنجازه في السابؽ كانطالقا مف عمميات التقييـ كاستنباط الدركس يتـ إدراج مداخؿ جديدة كتطكير‬
‫العمميات كادخاؿ التعديالت الالزمة عمييا كال يتكقؼ األمر عند ىذا الحد بؿ يتعداه ليشمؿ إدخاؿ التعديالت عمى اليياكؿ‬
‫التنظيمية كالسياسات كالقكاعد كلذلؾ فإنو مف الضركرم أف تتميز استراتيجية إدارة المعرفة كعممياتيا بالمركنة كالقابمية لمتعديؿ‬
‫في أم كقت بما يمكنيا مف التكيؼ مع مختمؼ التغيرات ميما كانت درجتيا كميما كانت سرعتيا كمتطمباتيا‪.‬‬
‫ج‪ -‬منوذج داوفود سكاورم إلدارة املعرفة(‪)David J. Skyrme‬‬
‫قدـ الباحث دايفيد سكايرم ىذا النمكذج إجابة عمى تساؤؿ طرحو في كتابو بحيث تساءؿ قائال‪ :‬ما ىي االستراتيجيات التي‬
‫تتبعيا المؤسسات لتعظيـ فكائدىا التنظيمية؟ كعميو فقد اقترح نمكذجا إلدارة المعرفة يتككف مف قكتيف محركتيف كسبعة رافعات‬
‫استراتيجية‪ .‬تتمثؿ القكة المحركة األكلى في االستخداـ األمثؿ لممعرفة المتكاجدة مسبقا داخؿ المؤسسة األمر الذم ال يمكف استقدامو‬
‫إال مف خالؿ ضماف التبادؿ كالتقاسـ الجيد لممعرفة بيف مختمؼ عماؿ المعرفة‪ ،‬ككذا بناء قكاعد معرفية تحتكم عمى مختمؼ‬
‫اإلجابات عمى المشاكؿ التي يمكف أف تكاجو الؼ رد عند أدائو لعممو مضاؼ إلييا تشكيؿ دركس تعممية يتـ اكتسابيا مف خالؿ‬
‫المشاريع التي قد تـ إنجازىا في السابؽ مدعمة بتسجيالت تنظيمية مفصمة حكؿ آراء الزبائف في المنتكج أك الخدمة التي تقدميا‬
‫المؤسسة‪ .‬ىذه القكة المحركة يمكف التعبير عنيا ب ػ‪" :‬أف نعرؼ ما نحف نعرفو"‪ .‬بحيث أنو نجد كفي كثير مف األحياف أف األفراد قد‬
‫يعيدكف ابتكار أساليب كانت مكجكدة مف قبؿ إال أنيـ لـ يطمعكا عمييا أك أنيـ لـ يتمكنكا مف الكصكؿ إلييا باستخداـ أدكات ككسائؿ‬
‫االطالع عمى القاعدة المعرفية داخؿ المؤسسة األمر الذم قد يتسبب في إىدار الكقت كالجيد كالماؿ الذم كاف باإلمكاف تكجييو‬
‫الستكشاؼ معرفة جديدة بدال مف إعادة تكرار نفس العجمة المعرفية‪.‬‬
‫أما القكة المحركة الثانية فيي االبتكار كانشاء المعرفة الجديدة كتحكيميا إلى إجراءات‪ ،‬منتجات كخدمات جديدة كفي ىذا الجانب‬
‫ينصب االىتماـ حكؿ جانب اإلبداع‪ ،‬االستجابة لمتطمبات كرغبات الزبائف المتجددة ك إبراز دكر المعرفة في تحريؾ عجمة االبتكار‬
‫داخؿ المؤسسة‪ .‬كمف جراء تحميؿ المبادرات الناجحة إلدارة المعرفة فإنو يتضح جميا أف ىناؾ سبعة رافعات استراتيجية تسيـ‬
‫كبشكؿ كبير في إنجاح عممية إدارة المعرفة كىي عمى التكالي‪:‬‬
‫‪ ‬معرفة الزبون‪ :‬بحيث يمكف اكتساب معرفة معمقة مف خالؿ العالقات مع الزبائف كاستخداـ ىذه المعرفة في تجسيد استجابة‬
‫أكبر لمتطمبات كتطمعات الزبائف‪ ،‬كفي نفس السياؽ فقد اتجيت اىتمامات العديد مف الباحثيف كالممارسيف إلدارة المعرفة لما‬
‫يسمى بإدارة معرفة الزبكف بحيث)» ‪ (costumer Knowledge Management « CKM‬يعتبر ىذا االتجاه تحكال‬
‫جذريا مف المنظكر الداخمي لمتفكؽ التنافسي عمى العمميات إلى منظكر التفكؽ عمى أساس الزبكف إذ البد عمى تمؾ‬
‫المؤسسات التي عممت طكيال عمى جذب الزبائف كاكتسبت كالءىـ أف تسخر كتجيز قابميات إدارة المعرفة في خدمة ىؤالء‬
‫الزبائف كاالستجابة لتطمعاتيـ المختمفة كيعرؼ )‪ (Baker‬بايكر إدارة معرفة الزبكف مف جانب التعمـ فيقكؿ أنيا‪" :‬إحدل‬
‫ميارات تعمـ المؤسسة مف الزبكف كاالكتساب كالخمؽ كالتحكيؿ كاالحتفاظ بالمعرفة فضال عف مناقمة تمؾ المعرفة في سبيؿ‬
‫تطكير األداء كاإلبداع في المنتجات كالخدمات‪".‬‬
‫‪ ‬المعرفة في المنتجات والخدمات‪ :‬كالمقصكد بيا ىك تجسيد المعرفة في المنتجات كالخدمات كالذم ال يمكف تحقيقو إال مف‬
‫خالؿ االستخداـ المكثؼ لممعرفة في مختمؼ األنشطة كالعمميات داخؿ المؤسسة كقد تنتج المؤسسة منتجات معرفية بحتة‬
‫تتجسد في ابتكارات مف شأنيا تقديـ حمكؿ لمشاكؿ مختمفة‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة في األفراد‪ :‬كتتمحكر ىذه األخيرة حكؿ تطكير قدرات كميارات األفراد داخؿ المؤسسة كالرفع مف قد ارتيـ اإلبداعية‬
‫مف خالؿ إرساء ثقافة التعمـ كتقاسـ المعرفة كيعتبر ىذا الجانب أىـ جكانب إدارة المعرفة ككف معظـ العمميات المعرفية‬
‫تعتمد عمى الفرد بالدرجة األكلى فالباحث ىك الفرد‪ ،‬كالمتعمـ ىك الفرد كالمعمـ ىك أيضا الفرد كالمطبؽ لممعرفة المتكصؿ‬
‫إلييا ىك دائما الفرد شريطة أف تتـ ىذه العمميات في إطار منظـ سكاء بشكؿ فردم أك جماعي أك داخؿ مراكز البحث‬
‫كالتطكير أك بكؿ بساطة في مكاقع العمؿ المختمفة – ‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪17 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪ ‬المعرفة في العمميات‪ :‬كالمقصكد بالمعرفة في العمميات ىك تحكيؿ المعرفة إلى عمميات أعماؿ مع إعطاء إمكانية المجكء‬
‫إلى مكاتب الخبرة في الحاالت الحرجة التي يستعصى عمى المؤسسة إيجاد الحمكؿ المناسبة ليا‪.‬‬
‫‪ ‬الذاكرة التنظيمية‪ :‬كيتـ الحصكؿ عمييا مف خالؿ تسجيؿ الخبرات الحالية مف أجؿ االستخدامات المستقبمية كتككف ىذه‬
‫الخبرات مسجمة في قكاعد المعمكمات أك في األنظمة الخبيرة‪ .‬كتعرؼ الذاكرة التنظيمية عمى أنيا‪":‬المستكدع الذم يخزف‬
‫معرفة المؤسسة مف أجؿ االستخداـ المستقبمي"‪ ،‬كما تعرؼ عمى أنيا‪" :‬التعمـ المخزكف مف تاريخ المؤسسة كالذم يمكف‬
‫استخدامو في صنع الق اررات كاألغراض األخرل"‪ ،‬كتجدر اإلشارة ىنا إلى أنو كمما كانت المؤسسة فعالة في استخداـ أك‬
‫تذكر ىذا المستكدع المعرفي كمما عبر ذلؾ عف قدرتيا عمى التعمـ التنظيمي مف جية كالفعالية العالية في أداء مختمؼ‬
‫العمميات مف جية أخرل‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة في العالقات‪ :‬كيخص ىذا الجانب قنكات انتقاؿ المعرفة داخميا كخارجيا مف كالى المؤسسة كعادة ما تربط ىذه‬
‫القنكات المؤسسة بكؿ مف الزبائف‪ ،‬المكرديف كاألفراد‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة قياس أصول رأس المال الفكري‪ ،‬إدارتها‪ ،‬تطويرها واستغاللها‪ :‬كيتشكؿ رأس الماؿ الفكرم مف فئتيف مف األصكؿ‬
‫غير المممكسة كىي‪ :‬رأس الماؿ التنظيمي)الييكمي( كرأس الماؿ البشرم بحيث يعرفو توماس ستيوارت)‪(T. Stewart‬‬
‫بأنو‪" :‬المادة‪ ،‬المعرفة الفكرية‪ ،‬المعمكمات‪ ،‬الممكية الفكرية‪ ،‬الخبرة التي يمكف كضعيا‪ ،‬في االستخداـ لتنشئ الثركة‪" .‬كقد‬
‫صنؼ ستيوارت رأس الماؿ الفكرم إلى ثالثة فئات‪ :‬رأس الماؿ الييكمي‪ ،‬رأس الماؿ البشرم كرأس الماؿ الزبكني‪.‬‬
‫ذ‪ -‬منوذج جاسون و قوبتا)‪(Jason & Gupta‬‬
‫يرل كؿ مف جاسون ك قوبتا أف إدارة المعرفة ىي عممية استراتيجية تيدؼ في األساس إلى تحقيؽ التميز كعمى ىذا األساس‬
‫فقد قدـ الباحثاف نمكذجا إلدارة المعرفة بطريقة فعالة يتككف مف خمسة مككنات متسمسمة كمترابطة مع بعضيا البعض كىي‪:‬‬
‫‪ -‬الحصاد)‪(Harvesting‬؛‬
‫‪ -‬التصفية)‪(Filtering‬؛‬
‫‪ -‬الترتيب (‪ )Configuration‬؛‬
‫‪ -‬النشر (‪ )Dissemination‬؛‬
‫‪ -‬التطبيؽ (‪ )Application‬؛‬
‫كسيتـ فيما يمي التفصيؿ في كؿ مككف عمى حدا‪:‬‬
‫‪ ‬الحصاد‪ :‬كالمقصكد بالحصاد ىك الحصكؿ عمى المعرفة كالبحث عنيا سكاء مف داخؿ المؤسسة أك مف خارجيا كبطبيعة‬
‫الحاؿ فإف البحث عف المعرفة يككف انطالقا مف مصادرىا التي تنقسـ إلى مصادر داخمية كأخرل خارجية تتمثؿ المصادر‬
‫الداخمية أساسا في ثالثة عناصر ىي استراتيجيك المعرفة كىـ خبراء االستراتيجية كالمنافسة القائمة عمى المعرفة في‬
‫السكؽ كالذيف تكمفيـ المؤسسة برسـ االستراتيجية العامة التي يتـ السير عمى أساسيا‪ ،‬العنصر الثاني كالذم يتمثؿ في‬
‫مينيي المعرفة كىـ أكلئؾ األفراد الذيف يتعاممكف مع المعرفة عمى أنيا مكضكع كعميو فيـ يختصكف بالمعرفة السببية التي‬
‫تستكعب المضمكف المعرفي كىـ الذيف تكمف لدييـ الخبرة في أساليب الحصكؿ عمى المعرفة كاستيعابيا بالطريقة‬
‫الصحيحة كتكليدىا كتكييفيا حسب المتطمبات‪ ،‬أما العنصر الثالث فيـ عماؿ المعرفة كالذيف يختصكف في تكفير عكامؿ‬
‫الدعـ كاإلسناد الميني لممعرفة مف خالؿ جمع المعمكمات‪ ،‬تصنيفيا‪ ،‬جدكلتيا‪ ،‬تخزينيا كايصاليا لطالبييا‪ .‬أما المصادر‬
‫الخارجية فتتككف ىي األخرل مف أربعة عناصر أساسية كىي الزبائف‪ ،‬المكردكف‪ ،‬المنافسكف كالشركاء كالذيف يقدمكف كما‬
‫ىائال مف المعرفة كال في مجالو ك نطاؽ رؤيتو إلى المؤسسة كيرل الباحثاف أف ىذا النشاط يِؤدم إلى تكليد الميزة‬
‫التنافسية‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪18 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫‪ ‬التصفية‪ :‬كالمقصكد بالتصفية ىك كجكب تحديد ما ىي المعرفة التي تحتاجيا المؤسسة فعال كفي ىذه النقطة البد مف‬
‫اإلشارة إلى أنو في بعض األحياف قد تحصؿ المؤسسة عمى معرفة قد تككف مفيدة لغيرىا إال أنيا عديمة الفائدة بالنسبة‬
‫ليا كفي ىذه الحالة البد عمى ىذه األخيرة تفادم تجميعيا كترميزىا كاالكتفاء بالتركيز عمى الجزء الذم ييميا فقط كالبد‬
‫خالؿ ىذه العممية إلى العكدة إلى رؤل المؤسسة كرسالتيا كأىدافيا بحيث تككف ىي كحدىا الكفيمة بتحديد ما تحتاجو كما‬
‫يمكف االستغناء عنو مف تمؾ المعرفة التي تـ الحصكؿ عمييا‪.‬‬
‫‪ ‬الترتيب‪ :‬بعد أف يتـ فحص النظاـ الذم تسير عميو إدارة المعرفة كتحديد الفائدة االستراتيجية المتكخاة منو تدخؿ المؤسسة‬
‫في مرحمة تطكير مجمكعة مف اآلليات التي تمكنيا مف تخزيف المعرفة كالتعامؿ معيا كترتيبيا كتصنيفيا كيفترض النمكذج‬
‫أف ىذه العمميات ليا دكر كبير في تكليد الميزة التنافسية كتدخؿ ىذه العممية في إطار مدخؿ نظـ المعمكمات إلدارة‬
‫المعرفة بحيث تساىـ المعرفة الصريحة في تحقيؽ التفكؽ التنافسي نتيجة لمتطكرات الحاصمة في ميداف إدارة األعماؿ‬
‫كالتي أفرزت الحاجة المتزايدة إلى المعمكمات كانتقاؿ ىذه األخيرة مف الدكر الكظيفي إلى الدكر االستراتيجي بحيث يمكف‬
‫ليذه األنظمة أف تساىـ في إنشاء أنشطة القيمة في أعماؿ المؤسسة مف خالؿ ما تكفره مف معمكمات حكؿ التغيرات‬
‫البيئية المختمفة‪.‬‬
‫‪ ‬النشر‪ :‬إف نشر المعرفة التي تـ الحصكؿ عمييا كترتيبيا كتخزينيا يتطمب آليات أخرل لنشرىا كايصاليا لمستخدمييا ىذه‬
‫اآلليات ال يمكف تطبيقيا إال في كجكد شرطيف أساسييف كىما مف جية تسييؿ االتصاؿ الذم يبدأ مف تصميـ ىياكؿ‬
‫تنظيمية تدعـ ىذا االتجاه كاسنادىا بمختمؼ كسائؿ اإلعالـ كاالتصاؿ الحديثة‪ ،‬كمف جية أخرل تطكير الثقافة المنظمية‬
‫المشجعة لمتقاسـ كالتشارؾ بيف العامميف‪.‬‬
‫‪ ‬التطبيق‪ :‬إف تحقيؽ الميزة التنافسية يرتبط بشكؿ كثيؽ بالتطبيؽ الجيد إلدارة المعرفة ذلؾ التطبيؽ الذم البد مف دعمو‬
‫عف طريؽ الرغبة القكية كالصادقة لممسيريف داخؿ المؤسسة كايمانيـ أف تحقيؽ الميزة التنافسية في بيئة األعماؿ الحالية‬
‫ال يمكنو أف يتـ إال مف خالؿ تبني مدخؿ إدارة المعرفة‪.‬‬
‫كالمالحظ مف خالؿ دراسة ىذا النمكذج أنو لـ يأخذ في الحسباف مككف أساسي في عممية إدارة المعرفة أال كىك مككف المتابعة‬
‫كالتقييـ حيث أنو ال يمكف الحكـ عمى النتائج التي تـ التكصؿ إلييا بعد عممية التطبيؽ إال مف خالؿ عمميات تقييـ كمتابعة دكرية‬
‫تككف كسيمة لرصد الفركقات الناتجة بيف ما تـ تخطيطو كما تـ تطبيقو بالفعؿ األمر الذم مف شأنو العمؿ عمى تعديؿ أسمكب إدارة‬
‫المعرفة كادخاؿ مختمؼ التحسينات عميو كالتي تجعمو قاد ار عمى استيعاب مختمؼ متغيرات البيئتيف الداخمية كالخارجية كاعطائو‬
‫درجة كبيرة مف المركنة التي ال مفر منيا في ظؿ اقتصاد مبني عمى المعرفة‪.‬‬
‫ق‪ -‬منوذج جنم عبود جنم‬
‫مف خالؿ ىذا النمكذج تعتبر إدارة المعرفة ىي الشكؿ الجديد ألعماؿ المؤسسة كال تقتصر فقط عمى كظيفة مف كظائفيا‬
‫كلتحقيؽ ذلؾ يمر النمكذج بخمسة مراحؿ كىي‪:‬‬
‫‪ ‬مرحمة االىتماـ بالمعرفة؛‬
‫‪ ‬مرحمة كعي المعرفة؛‬
‫‪ ‬مرحمة تحديد أصكؿ المؤسسة؛‬
‫‪ ‬مرحمة تحقيؽ ميزة المعرفة؛‬
‫‪ ‬مرحمة تعظيـ‪ ،‬رافعة كاستدامة المعرفة‪.‬‬
‫كيعتمد االنتقاؿ مف مرحمة إلى أخرل عمى آليتيف أساسيتيف ىما آلية االنتقاؿ مف التحديدات إلى العمميات المعرفية كآلية االنتقاؿ‬
‫مف العمميات المعرفية إلى الميزة التنافسية كما يكضحو الشكؿ اآلتي‪:‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪19 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬

‫نالحظ مف خالؿ الشكؿ السابؽ أف النمكذج يمر بخمسة مراحؿ متسمسمة بدءا بمرحمة اإلىتماـ بالمعرفة كالتي فييا تشعر‬
‫المؤسسة بأىمية المعرفة في أعماليا كبضركرة إقحاـ ىذا العنصر ضمف اىتماماتيا الجكىرية كمف ثـ تنطمؽ المؤسسة في البحث‬
‫عف مصادر ىذه األخيرة أم المعرفة داخميا كخارجيا‪ ،‬كيقترف ىذا االىتماـ أكال بتحديد الرصيد الداخمي مف المعرفة كالذم ىك نتاج‬
‫لسنكات طكيمة مف الممارسة في المجاؿ تنتج عنو خبرات كمعارؼ متنكعة يمكف االعتماد عمييا عند اإلنطالؽ في أم عمؿ‬
‫معرفي‪.‬‬
‫أما المرحمة الثانية فيي كعي المعرفة كالمقصكد بيذا الكعي ىك تحديد كبدقة ما تحتاج إليو أعماؿ المؤسسة المختمفة مف‬
‫المعرفة كخالؿ ىذه المرحمة تستطيع المؤسسة إدراؾ أنماط المعرفة المختمفة مف صريحة‪ ،‬ضمنية‪ ،‬كامنة كمجيكلة كلعؿ أىـ ما‬
‫يميز ىذه المرحمة ىك القدرة عمى القياـ بتقييـ أكلي لما يمكف أف يحققو تطبيؽ إدارة المعرفة في جانب خمؽ القيمة كاكتساب الميزة‬
‫التنافسية‪ .‬كفي مرحمة تحديد أصكؿ المؤسسة فإف كعي المعرفة يتحكؿ فعميا إلى مجمكعة مف العمميات تتمحكر حكؿ تحديد ما‬
‫تمتمكو المؤسسة مف معرفة كالنظر إلى ىذا الرصيد المعرفي عمى أنو أصكؿ معرفية ال تقؿ أىمية عف األصكؿ المادية كمف ىذا‬
‫المنطمؽ البد ليذه األصكؿ أف تدار بطريقة منظمة كمحكمة األمر الذم يدفع بالمؤسسة إلى اعتبار المعرفة كعممية تمر بمجمكعة‬
‫مف المراحؿ تشمؿ اكتساب المعرفة كاستقطاب أفرادىا كتحديد برامج إدارتيا‪ .‬كالمالحظ أف المراحؿ الثالثة السابقة انحصرت في‬
‫جانب التعمـ أم اكتساب المعرفة‪ ،‬نشرىا كتقاسميا‪ .‬أما رابع مرحمة فيي تحقيؽ ميزة المعرفة أيف تبدأ أكؿ البكادر باستخداـ المعرفة‬
‫كتكظيفيا في مختمؼ كظائؼ المؤسسة كيتجسد تكظيؼ ىذه المعرفة مف خالؿ المنتجات‪ ،‬النظـ‪ ،‬الذاكرة التنظيمية كأنماط العمؿ‬
‫التي تشجع تقاسـ المعرفة كتبادليا‪ ،‬كلعؿ ىذه المرحمة ىي نقطة التحكؿ مف مرحمة التعمـ إلى مرحمة إنشاء المعرفة الجديدة كىك ما‬
‫يحكؿ إدارة المعرفة مف الدكر المساند ألعماؿ المؤسسة إلى الشكؿ الجديد ألعماؿ المؤسسة‪ .‬في خامس مرحمة تصؿ إدارة المعرفة‬
‫إلى حالة النضكج أيف تككف قادرة عمى استخداـ األصكؿ المعرفية في عمميات متزايدة بما يكفؿ تعظيـ استغالؿ المعرفة كىك ما‬
‫يحقؽ رافعة ىذه المعرفة في المنتجات كالعمميات كالمجاالت المختمفة‪ ،‬كتتميز إدارة المعرفة خالؿ ىذه المرحمة بككنيا تمتمؾ قدرة‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪20 sur 21 Page‬‬
‫محاضرات في مادة‪ :‬إدارة املعرفة سنة ثانية ماستر ثخصص‪ :‬إدارة أعمال السداس ي الثالث السنة الجامعية‪2018/2017 :‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ ,‬براهمي زرزور أستاذ محاضر "أ" ‪zarzourbrahmisceco@gmail.com‬‬
‫أكبر عمى مكاجية مختمؼ الركتينيات التنظيمية كالتي تعرقؿ المبادرة كانشاء المعرفة الجديدة التي تحقؽ بدكرىا استدامة التجديد‬
‫كاإلبتكار‪.‬‬
‫كيعتمد االنتقاؿ مف مرحمة إلى أخرل عمى آليتيف أساسيتيف ىما آلية االنتقاؿ مف التحديدات كالمقصكد بيا ىك الرصيد المعرفي‪،‬‬
‫مجاالت المعرفة كالتعمـ إلى عمميات المعرفة أم االنتقاؿ مف الرصيد إلى العممية‪ .‬أما اآللية الثانية فتتمثؿ في االنتقاؿ مف العمميات‬
‫المعرفية إلى الميزة التنافسية حيث أنو كمف خالؿ ىذه اآللية تتجاكز المؤسسة الفجكة الخارجية مع المنافسيف كذلؾ بقياس ما ىك‬
‫ممكف أف تحققو ىذه األخيرة أم المؤسسة مف قيمة جراء استخداميا الفعمي لمعرفتيا بما ممكف أف يحققو المنافسكف مف قيمة‪.‬‬
‫كبطبيعة الحاؿ فإف القياـ بمختمؼ العمميات السابقة كاستخداـ اآلليات المذككرة يتطمب كجكد استراتيجية أعماؿ تمكف مف ذلؾ‬
‫كتحقؽ التنسيؽ الالزـ بيف مككنات ىذا النمكذج بما يكفؿ تحقيؽ ما يسعى إليو مف أىداؼ‪.‬‬
‫كالمالحظ أف ىذا النمكذج يتميز بمجمكعة مف المميزات يمكف تمخيصيا فيما يمي‪:‬‬
‫‪ -‬أنو شامؿ مف حيث مصادر المعرفة‪ ،‬أنكاعيا‪ ،‬عممياتيا كمجاالتيا‪ ،‬بحيث يأخذ ىذا األخير في الحسباف كال مف‬
‫المصادر الداخمية كالخارجية لممعرفة كما يشمؿ نكعييا الصريحة كالضمنية كيعتمد عمى جميع مراحميا بدءا مف‬
‫االستقطاب‪ ،‬االكتساب‪ ،‬مرك ار بالتقاسـ كالنشر‪ ،‬ككصكال إلى تكليد المعرفة الجديدة‪ ،‬كيضـ النمكذج مختمؼ مجاالت‬
‫المعرفة مف زبكف‪ ،‬نظـ‪ ،‬ذاكرة تنظيمية‪ ،‬منتجات‪ ،‬خدمات كأخي ار أفراد كجماعات مشتركة‪.‬‬
‫‪ -‬أنو منطقي ذلؾ ككنو يعمؿ في إطار بعديف أساسييف ىما التعمـ كانشاء المعرفة الجديدة كالمقصكد بالتعمـ ىك أف تعمؿ‬
‫المؤسسة في جميع كظائفيا بما تعرفو في حيف يعتبر إنشاء المعرفة القكة المحركة لمتجديد في العمميات‪ ،‬المنتجات‬
‫كالخدمات‪.‬‬
‫‪ -‬أنو تحفيزم ككنو ذا طابع تسمقي متصاعد ينطمؽ مف الرصيد المعرفي إلى التدفؽ المعرفي كصكال إلى المعرفة كميزة‪.‬‬

‫كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير‬ ‫جامعة العربي التبس ي‪ -‬ثبسة‬ ‫‪21 sur 21 Page‬‬