‫جامعـــــــــة اإلمام المهــدي‬

‫كلـــــــــية الدراسـات العليا‬

‫بــرنــامـــج الماجــسـتــــير‬
‫في إدارة األعــــمال‬

‫أثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج‬

‫(دراسة حالة‪ :‬دايركت ريميت أمازون للمنتجات الغذائية )‬
‫(للعام ‪ 7102‬م )‬
‫‪The Impact of Marketing Information Systems on Product Development‬‬

‫)‪(A case Study: Direct Rimet Amazon for Food Products‬‬

‫)‪(2017‬‬

‫بحث تكميلي لنيل درجة الماجستير في إدارة األعمال‬

‫إشراف الدكتور‪:‬‬ ‫إعداد الدارس‪:‬‬

‫الطيب عبدالغني النور إدريس‬ ‫هناء الطاهر محمد حمد‬

‫‪9341‬هـ ‪8192 -‬م‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
 ‫اإلستهالل‬
‫قال اهلل سبحانه وتعايل ‪:‬‬

‫جَعَلَكُ و خ الَئَف وألَ اضَ خَر وَ َ َ وَْ كَعخ َ وكُ خ َ و خ َ كَعخ و‬ ‫{وَهُ و َ اذِ و‬

‫ُ خ َرسَ َكَ ولَ سَ وبر ُْ اذَّع َووافر وََرنِ وهُ ذَ َ ُ و‬ ‫ُ خ ووآ ََووا تَووا‬ ‫دَ َجَووا ل ذَبَبخلُ و َ‬

‫}‬ ‫َحب‬

‫صــــــــــــــــــدق هللا العظـــــــــــــــــــــــيم‬

‫سورة األنعام (اآلية‪)561 :‬‬
 ‫اإلهداء‬
‫إلى والدتي الحبيبة ملجئ ومتكئي من رهق الحياة ومشقتها ومشوارها‬
‫اليوماتي‬
‫إلي والدي الغالي الذي علمني أن التعلم والمعرفة وإتقانهما هما بوابتي‬
‫للتغير والنور وان أكون ابنه صالحه لهذا الوطن‬
‫إلى أخوتي الذين دعموني وشجعوني‬
‫علي هذا العمل كم أحبكم‬
‫إلي إبن أختي ذو الثالثة سنوات محمود ود سميه‬
‫الذي أراء في عيونه أن الحياة تستحق أن تعاش‬
‫إلى صديقاتي وأصدقائي ياسمين هذه الحياة وعطرها الفواح‬
‫إلى زميالت وزمالء في العمل والدراسة الذين يرسلون إلي الدعاء‬
‫منذ بدأت هذا العمل‬
‫إلى أساتذتي الذين قدموا لي يد العون ولم يبخلوا علي بشي‬
‫إليهم جميعا ً أهدي هذا العمل المتواضع‬
 ‫الشكر والتقدير‬
‫أشكر هللا العلي القدير الذي أنعم علي بنعمه وتفضل علي بكريم‬
‫عطاءه حتي تمكنت من تقديم هذا العمل فالحمد هللا حمداً كثيراً‪.‬‬
‫كما ال يسعني في هذا المقام إال أن أتقدم بشكر والعرفان إلى جامعة‬
‫اإل مام المهدي ممثله في كلية الدراسات العليا وكلية االقتصاد والعلوم‬
‫اإلدارية قسم إدارة األعمال وأخص بالشكر الدكتور الطيب عبد الغني‬
‫النور إ دريس الذي أشرف على هذا البحث والذي أواله كثير من االهتمام‬
‫وتقديم المالحظات واإلرشاد إلتمام هذا البحث‪ ،‬كما أتقدم بالشكر إلي جميع‬
‫األساتذة والشكر كذلك إلي مكتبة جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا‪،‬‬
‫ومكتبة جامعة الخرطوم‪ ،‬ومكتبة جامعة النيلين كلية التجارة ومكتبة جامعة‬
‫النيل األبيض والشكر كذلك لشركة دايركت ريميت أمازون للمنتجات‬
‫الغذائية ولكل العاملين بها الذين تعاونوا معي وتفضلوا بملء إستمارة‬
‫اإلستبيان وكل ما أحتاجه من معلومات من الشركة والشكر كل الشكر لكم‬
‫من قدم لي يد المساعدة والدعم حتي يخرج هذا البحث في صورته النهائية ‪.‬‬
‫الدارسة‬
 ‫المستخلص‬
‫تناول البحث أثر نظم المعلومات التسويقية في تطوير المنتج دراسة حالة دايركت ريميت أمازون‬

‫للمنتجات الغذائية في الفترة من ‪ 6102 – 6102‬م‪ ،‬حيث تمثلت مشكلة البحث في ظل التغيرات اإلقتصاديه‬

‫المتتالية على الساحة وفي ظل اقتصاد السوق أصبحت الشركات ومنظمات األعمال مجبره على أن تراعي‬

‫هذه التغيرات الحاصلة في محيطها الداخلي والخارجي وأن تتفاعل معها إن أرادت البقاء‪ ،‬وهدف البحث إلي‬

‫التعرف علي نظم المعلومات التسويقية في منظمات األعمال‪ ،‬معرفة مدي تأثير السجالت الداخلية على‬

‫تطوير المنتج في الشركة‪ ،‬التعرف علي الهدف األساسي لنظام المعلومات التسويقية‪ ،‬إتبع البحث المنهج‬

‫الوصفي اإلستقرائي والتاريخي ومنهج دراسة الحالة‪ ،‬كما هدف البحث إلي إختيار الفروض التالية‪ :‬توجد عالقة‬

‫ذات داللة إحصائية بين مدخالت نظم المعلومات التسويقية وتطوير المنتج‪ ،‬توجد عالقة ذات داللة‬

‫إحصائية بين قاعدة البيانات وتطوير المنتج‪ ،‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين مخرجات نظم المعلومات‬

‫التسويقية وتطوير المنتج‪.‬‬

‫وتوصل الباحث إلي عدد من النتائج أهمها‪ :‬تهتم الشركة بتحديث قاعدة البيانات الخاصة بها كل فترة‪،‬‬

‫لدى الشركة نظام معلومات تسويقي يحقق التميز على أساس تقديم منتج ذات قيمة أكبر للعمالء‪ ،‬تلعب‬

‫بحوث التسويق دور مهم في توفير المعلومات حول المشكالت التسويقية في الشركة‪.‬‬

‫كما توصل البحث إلي عدد من التوصيات أهمها‪ :‬التدريب المستمر للعاملين بإدارة التسويق للعمل‬

‫بكفاءة في نظام المعلومات التسويقية في الشركة‪ ،‬علي الجهات العليا االهتمام بنظم المعلومات التسويقية‬

‫بصوره كبيرة ألن ذلك يساعدهم في إتخاذ الق اررات‪ ،‬ضرورة تحديث قاعدة بيانات الشركة بصوره مستمرة‬

‫لإلستفادة من المعلومات‪.‬‬
 Abstract
The research dealt with the Impact of marketing Information Systems on
Product Development (A case Study: Direct Rimet Amazon for Food Products
2016 - 2017). The problem of research was in light of the successive economic
changes on the scene. In the market economy, companies and business
organizations were forced to take these changes into consideration. In order to
identify the marketing information systems in the business organizations, to
know the impact of the internal records on the development of the product in
the bank, to identify the main objective of the marketing information system,
the research follows the descriptive method In addition to the analytical
method, using a questionnaire to be analyzed according to the SPSS
methodology. The aim of the research is to select the following hypotheses:
There is a relationship between the inputs of marketing information systems
and product development. There is a relationship between the database and
product development. Marketing information and product development. The
researcher reached a number of results, the most important of which is: The
company is interested in updating its database every period. The company has a
marketing information system that achieves excellence based on offering a
product of greater value to customers. Marketing research plays an important
role in providing information about marketing problems in the company. The
study also reached a number of recommendations, including: Continuous
training for the staff of the marketing department to work efficiently in the
marketing information system in the company. The higher authorities should
take great care of the marketing information systems because it helps them
make decisions.
 ‫قائمة الموضوعات‬
‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫أ‬ ‫اإلستهالل‬

‫ب‬ ‫اإلهداء‬

‫ج‬ ‫الشكر والتقدير‬

‫د‬ ‫مستخلص البحث‬

‫هـ‬ ‫‪Abstract‬‬

‫و‬ ‫قائمة الموضوعات‬

‫ح‬ ‫قائمة الجداول‬

‫ي‬ ‫قائمة األشكال‬

‫المقدمة‬

‫‪2‬‬ ‫أو ال ‪ :‬خطة البحث‬

‫‪5‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬الدراسات السابقة‬

‫الفصل األول ‪ :‬نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪81‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪43‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬مكونات نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪34‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬مصادر نظم المعلومات التسويقية‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬تطوير المنتج‬

‫‪55‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬مفهوم وأهمية تطوير المنتج‬

‫‪55‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬تخطيط وتصميم تطوير المنتج‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬الدراسة الميدانية‬

‫‪18‬‬ ‫المبحث األول ‪ :‬نبذة تعريفية عن شركة دايركت ريميت أمازون للمنتجات الغذائية‬

‫‪13‬‬ ‫المبحث الثاني ‪ :‬تحليل البيانات‬

‫‪881‬‬ ‫المبحث الثالث ‪ :‬إختبار الفرضيات‬

‫الخاتمة‬

‫‪824‬‬ ‫أول ‪ :‬النتائج‬

‫‪823‬‬ ‫ثاني ا ‪ :‬التوصيات‬

‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫‪825‬‬ ‫المصادر والمراجع‬

‫المالحق‬
 ‫قائمة الجداول‬
‫رقم‬ ‫اسم الجدول‬ ‫رقم‬
‫الصفحة‬ ‫الجدول‬
‫‪15‬‬ ‫اإلستبانة الموزعة والمعادة‬ ‫(‪)8/2/4‬‬

‫‪11‬‬ ‫توزيع النوع حسب عينة الدراسة‬ ‫(‪)2/2/4‬‬

‫‪14‬‬ ‫تحليل التباين أل ثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬ ‫(‪)4/2/4‬‬
‫للنوع في عينة الدراسة‬
‫‪48‬‬ ‫توزيع العمر حسب عينة الدراسة‬ ‫(‪)3/2/4‬‬
‫‪48‬‬ ‫تحليل التباين أل ثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬ ‫(‪)5/2/4‬‬
‫للعمر في عينة الدراسة‬
‫‪42‬‬ ‫توزيع المؤهل العلمي حسب عينة الدراسة‬ ‫(‪)5/2/4‬‬
‫‪44‬‬ ‫تحليل التباين أل ثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬ ‫(‪)7/2/4‬‬
‫المؤهل العلمي في عينة الدراسة‬
‫‪43‬‬ ‫توزيع الوظيفة حسب عينة الدراسة‬ ‫(‪)1/2/4‬‬
‫‪45‬‬ ‫تحليل التباين أل ثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬ ‫(‪)4/2/4‬‬
‫للوظيفة في عينة الدراسة‬
‫‪45‬‬ ‫(‪ )88/2/4‬توزيع سنوات الخبرة حسب عينة الدراسة‬
‫‪41‬‬ ‫(‪ )88/2/4‬تحليل التباين أل ثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬
‫سنوات الخبرة في عينة الدراسة‬
‫‪44‬‬ ‫(‪ )82/2/4‬توزيع التدريب حسب عينة الدراسة‬
‫‪888‬‬ ‫(‪ )84/2/4‬تحليل التباين لثر نظم المعلومات التسويقية على تطوير المنتج وفقا‬
‫التدريب في عينة الدراسة‬
‫‪882‬‬ ‫(‪ )83/2/4‬التوزيع التكراري للعبارات التي تقيس محور مدخالت نظم المعلومات‬
‫(بحوث التسويق – الستخبارات التسويقية‪ -‬السجالت الداخلية)‪:‬‬
‫‪883‬‬ ‫(‪ )85/2/4‬يوضح نتائج التحليل اختبار كاي تربيع لعبارات مدخالت نظم‬
‫المعلومات (بحوث التسويق – الستخبارات التسويقية‪ -‬السجالت‬
‫الداخلية)‬
‫‪885‬‬ ‫(‪ )85/2/4‬التوزيع التكراري للعبارات التي تقيس محور قاعدة البيانات‬
‫‪881‬‬ ‫اختبار كاي تربيع لدللة الفروق لعبارات محور قاعدة البيانات‬ ‫(‪)87/2/4‬‬
‫‪888‬‬ ‫(‪ )81/2/4‬التوزيع التكراري للعبارات التي تقيس مخرجات نظم المعلومات‬
‫‪884‬‬ ‫اختبار كاي تربيع لدللة الفروق لعبارات محور مخرجات نظم‬ ‫(‪)84/2/4‬‬
‫المعلومات‬
‫‪885‬‬ ‫(‪ )28/2/4‬التوزيع التكراري للعبارات التي تقيس محور تطوير المنتج‬
‫‪887‬‬ ‫(‪ )28/2/4‬اختبار كاي تربيع لدللة الفروق لعبارات محور تطوير المنتج‬
‫‪884‬‬ ‫تحليل ‪ ANOVA‬ومعامالت‪ Coefficients‬مدخالت نظم المعلومات‬ ‫(‪)8/4/4‬‬
‫التسويقية‬
‫‪828‬‬ ‫تحليل ‪ ANOVA‬ومعامالت‪ Coefficients‬قاعدة البيانات‬ ‫(‪)2/4/4‬‬
‫‪828‬‬ ‫تحليل ‪ ANOVA‬ومعامالت‪ Coefficients‬مخرجات نظم المعلومات‬ ‫(‪)4/4/4‬‬
‫التسويقية‬