‫وزارة التعليــم العــالي والبحــث العلمـي –الجزائر‪-‬‬

‫جــامعة محــمد خيضــر – بسكرة –‬

‫كــلية العلــوم االقتصــادية والتجــارية وعلــوم التسييــر‬
‫قـسم‪ :‬العلوم التجارية‬

‫دور نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‬

‫‪-‬دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس وحدة أريس باتنة‪-‬‬

‫مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر في العلوم التجارية‬

‫تخصص‪ :‬تسويق شامل‬

‫‪ ‬الزهرة بن بريكة‬ ‫‪ ‬ناصر بوراس‬

‫‪...............................................4102/4102‬‬ ‫رقــم التسجيـل‪:‬‬

‫‪............................‬‬ ‫تــاريخ اإليـداع‬

‫قـــسم‪ :‬العلوم التجارية‬

 :‫ملخص الدراسة‬
‫ ذلك بد ارس ة ةةة‬،‫هدفت هذه الدراسة إلى توضيح دور نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة‬
‫ باالعتماد على وجهة نظر موظفي اإلدارة العليا‬، ‫ و دة آري‬-‫– باتنة‬ ‫ا و ار‬ ‫ميدانية على مؤس ة ة ة ةسة ة ة ةةة م ا‬
‫ وم ثم تم ت ليل إجابات أفراد مجتم( الد ارسةةة باالعتماد على مجموعة‬،‫) اسةتبانة‬52 (‫بالمؤسةسةة يت تم توزي‬
‫ وبالتالي فإ هذه‬،‫م ا سةةاليإل اإل يةةالية سالمتوس ة ات ال سةةابية واالن رافات المعيارية وايرها م ا س ةةاليإل‬
‫الد ارسة ة ة ةةة لية ة ة ةةت إلى مجموعة م النتال أبرزها وجود دور يلعبه نظام المعلومات التسة ة ة ةةويقية في تعزيز الميزة‬
.‫ وانه يساهم بشسل فعال في ت قيق أهداف المؤسسة‬،‫التنافسية‬

‫ البيلة التنافسية‬،‫ نظام المعلومات‬،‫ الميزة التنافسية‬،‫نظام المعلومات التسويقية‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Résumé de l’étude:

Le but de cette étude est la clarification de système d’information Marketing

dans l’avantage concurrentiel de l’entreprise model moulins des Aurès unité Arris.

Et selon le point de vue des fonctionnaires de la direction générale de moment où il a

été procéder la distribution de vingt cinq (25) questionnaires.

Et puis les réponses été analysées selon un ensemble de méthodes statistiques

comme les moyennes et l’écart-type et d’autre méthode; et par conséquent cette étude
a conclu qu’une série de résultats; et le plus important l’existence de rôle de système
d’information Marketing à jouer dans le renforcement de l’avantage concurrentiel et
qu’il contribue efficacement à atteindre les objectifs de l’entreprise.

Mots clés:système d’information de marketing, l’avantage concurrentiel,

l’entreprise des moulins des Aurès-batna- unité Arris.
 ‫شكر وتقدير‬

‫ال مد والشسر هلل عز وجل الذي وفقنا في إنجاز هذا العمل المتواض( وال يسعنا في هذا المقام إال أ نتقدم‬
‫بالشسر لألستاذة المشرفة الزهرة ب بريسة التي وسعتنا بتوجيهاتها المنهجية والعلمية السديدة ولم يس هذا العمل‬
‫ليرى النور لوال تلك النيالح التي أسدتها إلينا ومتابعتها العمل م أوله إلى آ ره‪.‬‬

‫سما نتقدم بالشسر الجزيل إلى ا ستاذ‬ ‫الم ترم م مد لونيسي‪ ،‬والى أسرة قسم العلوم التجارية وسل م ساهم م‬
‫قريإل أو بعيد في إنجاز هذا الب ت راجينا م المولى العزيز القدير أ يمدهم بموفور الي ة والعافية ويبارك‬
‫اهم‪.‬‬ ‫في رسالتهم ويسدد‬

‫الذي قدموا لنا الدعم والمساعدة‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫سما نتقدم بجزيل الشسر إلى سل اقم مؤسسة م ا‬

‫والى سل أعضاء لجنة المناقشة التي سأنال شرف مناقشتها لعملي هذا‪.‬‬

‫شكرا جزيال‬
‫مقدمة عامة‬
 ‫مقدمة عامة‬
‫إ ت ور نظم المعلومات التسويقية المعايرة قد ساهم في عميلة استساإل الميزة التنافسية لمعظم المنظمات‬
‫إلى نوعية المعلومات المتوفرة‬ ‫بم تلف نوعياتها وأهدافها‪ ،‬يت إ عملية استساإل الميزة التنافسية تستند با سا‬
‫والمراد االستفادة منها في مواجهة المشسالت أو التعامل م( الت وير واجراء تغييرات مناسبة في المنظمة‪.‬‬
‫سما أيبح موضوع الميزة التنافسية م المواضي( التي تشغل المنظمات سثي ار إذ يقضي المسيرو جزءا‬
‫سبي ار م وقتهم في التفسير الجاد في هذا الموضوع سونه يلعإل دو ار سبي ار في ميير منظمتهم‪ ،‬ففي ظل المنافسة‬
‫وسرعة التغيير في رابات وا تياجات الزبال والعمالء‪ ،‬تسعى المؤسسة إلى الت وير المستمر لت قيق التميز‬
‫والبقاء في ا سواق‪ ،‬واستساإل ميزات تنافسية قوية ودالمة لتواجه دة المنافسة المتزايدة‪.‬‬

‫إ مديري المنظمات المعايرة يدرسو أهمية نظم المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية للمنظمة‬
‫وأنها تساهم في تعزيز العالقات م( المستهلسي وسذا تعزيز الرب ية‪ ،‬ووض( العوالق لد ول منافسي جدد إلى‬
‫السوق والم افظة على استم اررية ووجود المنظمة‪.‬‬
‫‪-1‬إشكالية الدراسة‪:‬‬
‫في ظل التغيرات االقتيادية والتسنولوجية واالجتماعية أيب ت سل المؤسسات م البة بأ تراعي هذه‬
‫التغيرات ال ايلة في م ي ها وأ تتفاعل معها إ أرادت البقاء واالستمرار فهذا االهتمام بم ي المؤسسة يسو‬
‫ريق وض( نظام معلومات تسويقي متسامل ودالم يضم ويول المعلومات ب ريقة مناسبة للمسؤولي ‪ ،‬والتي‬ ‫ع‬
‫رح اإلشسالية التالية‪:‬‬ ‫تمسنهم م االستفادة منها‪ ،‬والسعي لالستم اررية والبقاء‪ ،‬وعلى ضوء هذا يمس‬
‫ماالدور الذي يلعبه نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة؟‬
‫‪-2‬أسئلة الدراسة‪:‬‬
‫م اجل اإلجابة على إشسالية الدراسة نبس ها بمجموعة م ا سللة الفرعية على الن و التالي‪:‬‬
‫‪ -‬ماهية نظام المعلومات التسويقية؟ وما أهميته بالنسبة للمؤسسة ؟‬
‫‪ -‬ما المقيود بالميزة التنافسية؟ وماهي أبعادها؟‬
‫‪ -‬سيف يؤثر نظام المعلومات التسويقية على الميزة التنافسية؟‬
‫‪ -‬ما مدى دور نظام المعلومات التسويقية في دعم الميزة التنافسية للمؤسسة م ل الدراسة ؟‬
‫‪ -3‬فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫رح مجموعة م الفرضيات متمثلة في مايلي‪:‬‬ ‫لإلجابة على إشسالية الدراسة البد م‬
‫‪ -‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في الرقابة وات اذ الق اررات التسويقية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬ترتب ت سي الميزة التنافسية للمؤسسات بجملة م العوامل أهمها الجودة واإلبداع التسنولوجي واليقظة‬
‫والتي بدورها تؤدي إلى ت سي ا داء‪.‬‬
‫و دة أري ‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫‪ -‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت سي تنافسية مؤسسة م ا‬
‫ا و ار‬ ‫يت ا ثر في تعزيز الميزة التنافسية لمؤسسة م ا‬ ‫‪ -‬ال تتماثل العوامل الم ددة للتنافسية م‬
‫و دة أري‬

‫أ‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫‪_4‬الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫يلجأ سل با ت قبل إعداد ب ثه إلى تقيي سل ما م شانه أ ي دم موضوعه لذا تم ت ري بعض الدراسات التي‬
‫تيإل في يلإل الموضوع سإل ما وق( بي أيدينا م مراج( نذسرها سمايلي‪:‬‬
‫الدراسة األولى‪:‬مذسرة ماجستير ت ت عنوا '' دور نظام المعلومات التسويقية في ات اذ القرار التسويقي'' دراسة‬
‫الة مجم( هنسل اناد الجزالر مرسإل شلغوم العيد م إعداد ال لبة ‪:‬رشيدة ب الشيخ الفقو سلية العلوم االقتيادية‬
‫وعلوم التسيير جامعة قسن ينة ‪5002_5002‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إلى اإلجابة على اإلجابة على اإلشسالية التالية‪:‬‬
‫ما مسانة ودور نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة اإلقتيادية هنسل‪-‬إناد‪ -‬الجزالر‪ ،‬والى أي مدى تساهم‬
‫المعلومات التسويقية في ات اذ القرار التسويقي فيها؟‬
‫ليت الدراسة إلى مجموعة م النتال المتمثلة فيما يلي‪:‬‬ ‫أي‬
‫‪-‬أ‪ -‬فيما يتعلق نظام المعلومات الشامل ‪:‬‬
‫‪ -‬مازالت مسانة نظام المعلومات بالمؤسسة لم تيل بعد إلى مستواها ال قيقي يت اليساد نظام المعلومات ال الي‬
‫أ يضم ا تياجات سل وظيفة م الوظالف بالمعلومات الضرورية لتسيير نشا اتها‪.‬‬
‫‪ -‬عدم االستجابة اإلدارية لمشسلة المعلومات التسويقية والمتمثلة في وجود المعلومات اير المنتظمة‪.‬‬
‫‪-‬إل‪-‬فيما يتعلق بنظام المعلومات التسويقية‪:‬‬
‫‪ -‬ت يص الجهود والموارد إلدارة النشا ات التسويقية ا ساسية مثل‪ :‬ت وير المنتجات واالتيال التسويقي والتوزي(‬
‫في ي اليوجدأي نشا لتسيير المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬عدم وجود نظام دالم لليقظة التسويقية نظام االست بارات التسويقية) الذي ي تص بمتابعة سل ماي دت في السوق‬
‫‪,‬السيما فيما يتعلق بت ييل المعلومات ول السوق والمنافسة‪.‬‬
‫‪ -‬عدم وجود متابعة دقيقة لت وير ال ية السوقية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬عدم االست دام للنماذج وال رق الرياضية واإل يالية لمعالجة البيانات المويلة‪.‬‬
‫واعتمدت هذه الدراسة في توضيح مسانة ودور نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة اإلقتيادية‪ ،‬وتم إضافة على‬
‫ذلك إست دامات نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫الدراسةةةة اليانية‪ :‬مذسرة ماجسة ةةتير ت ت عنوا ''نظام المعلومات التسة ةةويقية والتوجه السة ةةوقي'' د ارسة ةةة الة لبعض‬
‫المؤس ةسةةات بمن قة باتنة – م إعداد ال البة‪ :‬نبيلة سةةعيداني – سلية العلوم االقتيةةادية وعلوم التسةةيير – جامعة‬
‫باتنة ‪.5002_5002‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إلى اإلجابة على اإلجابة على اإلشسالية التالية‪:‬‬
‫سيف يساهم نظام المعلومات التسويقية في زيادة ممارسة التوجه السوقي وهل تتوفر المؤسسات م ل الدراسة على‬
‫نظام معلومات تسويقية يمسنها م االستجابة لت لعات الزبال وراباتهم؟‬
‫ليت الدراسة إلى مجموعة م النتال والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬ ‫أي‬

‫ب‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫درجة التوجه الس ةةوقي في الش ةةرسات إ تلك الم اوالت اتس ةةمت بأنها‬ ‫_ ندرة ا دوات العلمية المس ةةت دمة في قيا‬
‫التوجه السوقي‬ ‫علمي لبناء نموذج لقيا‬ ‫ييغت اراض م ددة ولم تبنى على أسا‬
‫_يعوبة تنفيذ التوجه السوقي بالنسبة للعديد م المؤسسات‪ :‬يت إ هذه اليعوبات ناتجة ع ضرورة إ دات‬
‫تغيرات جذرية في الفسر اإلداري للمديري قبل وض( هذه الفلسفة موض( التنفيذ‬
‫الل الدراسة يتضح جليا إ م أهم مقومات نجاح ليفة التوجه السوقي هو نظام المعلومات التسويقي‬ ‫_م‬
‫فبدو وجود هذا النظام ال يمس أ تتسلم ع منظمة موجهة بالسوق يت يساهم نظام المعلومات التسويقي في‬
‫راف الناشلة التي تؤثر‬ ‫التدفق المستمر للمعلومات البيلة ال ارجية ول المنافسي والموزعي والمستهلسي وسل ا‬
‫على المنظمة سسل‪.‬‬
‫واعتمدت هذه الدراسة في توضيح سيفية مساهمة نظام المعلومات التسويقية في زيادة التوجه السوقي وهل تتوفر‬
‫المؤسسات م ل الدراسة على نظام معلومات تسويقية يمسنها م معرفة رابات وت لعات الزبال ‪ ،‬وتم إضافة على‬
‫ذلك م تلف إست دامات نظام المعلومات التسويقية والمتمثلة في سل م الرقابة على ا نش ة التسويقية‪ ،‬ين(‬
‫ق اررات المزي التسويقي‪ ،‬وسذا است دامه في عملية التريد‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية الموضوع ‪:‬‬
‫تبرز أهمية موضوع الدراسة م الموق( المتميز الذي تترب( عليه نظم المعلومات التسويقية وما ذاك إال لسونها م‬
‫الل سونه الرسيزة‬ ‫المسالل المعقدة التي تجعل منها معلم استق اإل وموضوع ب ت متجدد بالنسبة للبا ثي م‬
‫ا ساسية للمؤسسة للسشف ع التغيرات المستمرة الم ي ة بها وم اولة التسييف معها وسذا وض( نظام المعلومات‬
‫موقف وموق( المؤسسة وفقا للتغيرات والت ورات ال ايلة في م ي ها إضافة إلى سونه مزودا‬ ‫التسويقي فهو يقي‬
‫بسافة المعلومات التي ت تاجها لبناء ميزة تنافسية ماللمة تمسنها م ت قيق أهدافها‪.‬‬
‫‪ -6‬أهداف الدراسة ‪:‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى‪:‬‬
‫‪ -‬عرض الجوانإل الم تلفة المرتب ة بنظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬الوقوف على أهمية نظام المعلومات التسويقية وعلى بيعة عمل هذا النظام في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬إلقاء الضوء على المفاهيم المتعلقة بالميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة الدور الذي يلعبه نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬التويل إلى نتال تجيإل على أسللة الإل العلم في مجال نظام المعلومات وتنافسية المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -7‬منهج الدراسة ‪:‬‬
‫لمعالجة موضوع الدراسة سيتم االستعانة بمجموعة م المناه نذسرها‪:‬‬
‫المنهج الوصفي‪ :‬للتعريف با جزاء والجوانإل المتعلقة بالموضوع في الجانإل النظري أيضا في ويف العينة م ل‬
‫الدراسة‬
‫المنهج التحليلي‪ :‬تم االعتماد عليه في ت ليل االس ة ة ة ة ةةتبيا مقدم لمجتم( الد ارس ة ة ة ة ةةة وذلك بغرض ت ليل المعلومات‬
‫الم ي ة بالموضوع‬

‫ج‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫ا و ار‬ ‫منهج دراسةة الحالة‪ :‬سةوف يتم االعتماد عليه في الجانإل الت بيقي للدراسة‪ ،‬يت أ ذنا مؤسسة م ا‬
‫و دة أري باتنة‪.‬‬
‫‪-8‬حدود الدراسة ‪:‬‬
‫‪-‬ال دود الموضة ة ةةوعية‪ :‬تقتية ة ةةر الد ارسة ة ةةة ال الية على د ارسة ة ةةة دور نظام المعلومات التس ة ة ةةويقية في تعزيز الميزة‬
‫التنافسية للمؤسسة‪.‬‬
‫– باتنة – و دة آري ‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫‪-‬ال دود المسانية ‪ :‬تم إجراء دراسة الة في مؤسسة م ا‬
‫‪-‬ال دود الزمنية ‪ :‬تمت الدراسة الل السداسي الثاني للسنة الدراسية ‪.5002/ 5002‬‬
‫‪-9‬تقسيم الدراسة‪:‬‬
‫م اجل إلمام بجوانإل الموضوع واإلجابة على اإلشسالية الدراسة وا تبار فرضياتها‪ ،‬سيتم تقسيم الدراسة إلى‬
‫جانبي ا دهما نظري والثاني ت بيقي‪ ،‬يت سنتناول في الجانإل المفاهيم النظرية والموق( الذي تترب( عليه نظم‬
‫المعلومات التسويقية وسذا الميزة التنافسية وهذا فيلي ‪:‬‬
‫الفيل ا ول‪ :‬معنو بنظم المعلومات التسويقية سيتناول فيه الفلسفة النظرية لنظام المعلومات التسويقية يت‬
‫يت رق لنظرة عامة على نظام المعلومات‪ ،‬ثم يعرج على نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬وسذا إست دامات نظام‬
‫المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫الفيل الثاني‪ :‬معنو بالميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬يتم ور ول اإل ار النظري للميزة‬
‫التنافسية‪ ،‬يت يشتمل على عموميات ول التنافسية‪ ،‬سما يتناول اإل ار المفاهيمي للميزة التنافسية‪ ،‬وأ ي ار‬
‫مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‪.‬‬
‫– باتنة – و دة آري ‪ ،‬وذلك بغرض تسةةلي‬ ‫ا و ار‬ ‫ثانيا‪ :‬جانإل ت بيقي يت رق لد ارسةةة الة بمؤس ةسةةة م ا‬
‫الض ة ة ة ةةوء على واق( النش ة ة ة ةةا التس ة ة ة ةةويقي بها وسذا الدور الذي يلعبه نظام المعلومات التس ة ة ة ةةويقية في تعزيز الميزة‬
‫التنافسية للمؤسسة م ل الدراسة‪.‬‬

‫د‬
‫الفصل األول‪ :‬نظام المعلومات التسويقية‬

‫تمهيد‬
‫المبحث األول‪ :‬مدخل لنظام المعلومات‬
‫المبحث الياني‪ :‬ماهية نظام المعلومات التسويقية‬
‫المبحث اليالث‪ :‬استخدامات نظام المعلومات التسويقية‬
‫خالصة الفصل‪.‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫تمهيد‬
‫أيب ت المعلومات في عالم اليوم ضرورة ال انى عنها للمنظمة بما تقدمه م فرص متا ة لت قيق ميزة‬
‫رى وتسمح لها بالبقاء واالستمرار في عالم ا عمال‪ ،‬وتوفر هذه ال الة‬ ‫تنافسية تتقدم بها على بقية المنظمات ا‬
‫الما سانت تلك المنظمات تعمل على وفق المنظمة المفتو ة سواء سا ذلك في مد التها أو م رجاتها بتعاملها‬
‫باليسير‪،‬‬ ‫م( البيلة ال ارجية والتي تعد ميد ار هالال للبيانات والمعلومات تى عدت عملية السي رة عليها أم ار لي‬
‫ا همية التي ي تلها نظام المعلومات في الوقت ال الي سا علينا االلتفات إلى هذا الموضوع الشالك‪،‬‬ ‫وعلى أسا‬
‫فارتأينا القيام بدراسة ول نظام المعلومات وبال يوص نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫وسنت رق في هذا الفيل إلى النقا التالية‪:‬‬
‫‪ -‬مد ل لنظام المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬ماهية نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬است دامات نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل لنظام المعلومات‬

‫أي ةةب ت نظم المعلومات ض ةةرورة يوية لسل منظمات ا عمال العامة وال اي ةةة وسذلك المؤسة ةس ةةات وا جهزة‬
‫يرة نتيجةةة للتعقةةد المت ازيةةد في مهةةام إدارة المنظمةةات‪،‬‬ ‫ال سوميةةة‪ ،‬ولقةةد زادت أهميةةة نظم المعلومةةات في األونةةة ا‬
‫وسنت رق فيه إلى ماهية النظام نلي ذلك بالبيانات والمعلومات ثم نعرج على بيعة نظام المعلومات وسن تم هذا‬
‫المب ت بأنواع نظام المعلومات‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬ماهية النظام‬
‫الل الفرع ا ول إلى تقديم تعاريف ول النظام و يةةاليةه‪ ،‬أما‬ ‫سةوف نت رق في هذا الم لإل م‬
‫في الفرع الثاني عناير النظام ومسوناته‪ ،‬وفي الفرع الثالت العوامل المؤثرة على النظام‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬تعريف وخصائص النظام‬
‫أوال‪ :‬تعريف النظام‬
‫‪ -0‬النظام هو تجمي( مرتإل ومنظم لعناير وأجزاء منفيلة وا سانت تعتمد على بعضها البعض بغرض ت ديد‬
‫‪1‬‬
‫هدف م دد‪.‬‬
‫‪ -5‬سما يعرف على أنه‪ :‬تجمي( تنظيمي وفني متسامل يعمل بتفاعل دا ل هذا النظام لسي يلبي ا تياجات المؤسسة‬
‫‪2‬‬
‫م المعلومات وأداء العمليات الم تلفة‪.‬‬
‫وم أهم التعاريف المقدمة للنظام ما يلي‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ _3‬النظام هو مجموعة م ا جزاء والمسونات التي تتفاعل م( بعضها البعض لت قيق ارض معي ‪.‬‬
‫‪ -2‬النظام هو مجموعة م ا جزاء أو النظم الفرعية التي تتدا ل العالقات بي بعضها البعض وبينها وبي النظام‬
‫الذي يضمها والتي تعتمد على سل جزء منها على األ ر في ت قيق ا هداف التي يسعى إليها هذا النظام‬
‫‪4‬‬
‫السلي‪.‬‬
‫‪ -2‬وفي تعريف آ ر يرى البعض أ ‪ :‬النظام هو ذلك السل المنظم أو المعقد والذي يجم( ويرب بي ا شياء أو‬
‫‪5‬‬
‫ا جزاء تشسل في مجموعها ترسيبا سليا مو دا‪.‬‬
‫الل التعاريف السابقة ن لص إلى تعريف شامل للنظام‪ :‬أ النظام مجموعة م العناير المرتب ة التي‬ ‫م‬
‫تعمل معا لت قيق هدف م دد‪.‬‬

‫‪1‬سيد م مد جاإل الرإل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية األساسيات والتطبيقات اإلدارية‪ ،‬جامعة قناة السوي ‪ ،5002 ،5003 ،‬ص‪.02 :‬‬
‫‪2‬م مد إبراهيم م مد بدر‪ ،‬تقنية نظم المعلومات‪ ،‬دار الفسر ناشرو وموزعو ‪ ،‬عما ‪ ،5005 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪3‬م مد ب أ مد السديري‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬جامعة الملك سعود‪ ،‬السعودية ‪ ،5000‬ص‪.50:‬‬
‫المرج( السابق‪.‬‬ ‫‪4‬نف‬
‫‪5‬سامي مي فى م مد علي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية الطريق لمنظمات رائدة ومتطورة‪ ،‬المعهد العالي لعلوم الزساة‪ ،‬ال ر وم‪ ،5002 ،‬ص‪.02 :‬‬
‫‪7‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬خصائص النظام‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫للنظام مجموعة م ال يالص يمس ت ديد أهمها فيما يلي‪:‬‬
‫مس ة ة ة ة ةة عناية ة ة ة ةةر‪ ،‬أي أسثر م عنية ة ة ة ةةر وا د فذرات الهيدروجي‬ ‫‪-0‬العناية ة ة ة ةةر‪ :‬فالنظام يجإل أ يتسو م‬
‫وا سسجي هي عناير ولس ال تشسل سل وا دة وبفردها نظاما‪.‬‬
‫‪-5‬العالقةات‪ :‬أي يجةإل أ يسو هنةاك عالقةةات من قيةة وتسةامليةة واض ة ة ة ة ة ة ة ةة بي سةل عنةاية ة ة ة ة ة ةةر النظةام فةةالنظم‬
‫الميسانيسية ت قق هذا الشر ‪ ،‬فالعناير التي تتسو منها الساعة والسيارة بعضها بعضا من قيا وعلميا‪.‬‬
‫‪-3‬آليات عمل‪ :‬م المفترض أ يعمل النظام وفق آليات عمل معينة ومتناسة ة ة ة ة ةةقة تى يؤدي ارضة ة ة ة ة ةةه‪ ،‬فتواجد‬
‫عناير النظم أو تساملها ال يسفي و ده بل البد م وجود آلية عمل ت سم عالقاتها وتساملها‪.‬‬
‫‪-2‬ت قيق هةةدف معي ‪ :‬إ النظةةام ال بيعي أو النظةةام االي ة ة ة ة ة ة ة نةةاعي يعمةةل عةةادة لت قيق هةةدف م ةةدد‪ ،‬فةةالنظةةام‬
‫الميسانيسي للساعة يمم لي برنا ع الوقت وهسذا السيارة لتق ( المسافات بسرعة‪.‬‬
‫الذي يشة ة ة ة ة ة ةةسل دالرة مغلقة ول المسونات الم تارة‬ ‫‪ -2‬ةدود النظةام‪ :‬ينظر إلى دود النظام على أنها ذلك ال‬
‫أقل ما يتم تبادله دا ل‬ ‫جم ما يتم تبادله م ال اقة أو االتي ة ة ة ة ةةال وايره) عبر ال‬ ‫للنظام والذي عنده يسو‬
‫‪2‬‬
‫الدالرة نفسها سما تست دم ال دود أيضا لتمييز النظام ع بيلته‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬عناصر النظام ومكوناته‬
‫‪3‬‬
‫يتسو النظام م المسونات ا ساسية التالية‪:‬‬
‫‪-0‬المد الت‪ :‬هي مجموعة المفردات التي يتسو منها النظام ويعتمد عليها بشسل أساسي‪ ،‬وتتعدد مد الت النظام‬
‫مال أو مواد‬ ‫وتتنوع على ضوء ا هداف التي يسعى التنظيم إلى ت قيقها فقد تسو بيانات أو مواد ام أو أر‬
‫بشرية‪.‬‬
‫‪ -5‬العمليات‪ :‬هي آليات العمل الدقيقة التي ت سم التفاعالت الدا لية المنتظمة لعناير النظام وهي تجمي(‬
‫ال عالقات المبرمجة وا نش ة الت ويلية التي تقوم بمعالجة المد الت وت ويلها إلى م رجاته ب يت يسو إنجازها‬
‫مرتب بت قيق أهداف م ددة للتنظيم‪.‬‬
‫‪ -3‬الم رجةةات‪ :‬هي منتجةةات النظةةام أو م رجةةات ا نش ة ة ة ة ة ة ة ةةة والعمليةةات الت ويليةةة‪ ،‬ويقةةدم النظةةام الم رجةةات‬
‫للمستفيدي على شسل منتجات جاهزة لالست دام مثل‪ :‬السل( النهالية أو المعلومات المفيدة أو ال دمات الم لوبة‪،‬‬
‫والتي بدورها تشب( اجات ورابات المستفيد وت قق أهداف التنظيم‪.‬‬

‫‪1‬العيد فر اتية‪ "،‬دور نظام المعلومات التسويقية في التخطيط للنشاط التسويقي والرقابة عليه‪ ،‬دراسة حالة شركية مطاحن الحضنة بالمسيلة‪ ،‬الشركة‬
‫الجزائرية لأللمنيوم بالمسيلة‪ ،‬شركة ملبنة الحضنة بالمسيلة"‪ ،‬مذسرة ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬ت يص تسويق‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬سلية العلوم اإلقتيادية‬
‫وعلوم التسيير والعلوم التجارية‪ ،‬جامعة م مد بوضياف‪ ،‬المسيلة‪،5002،5002 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪2‬منال م مد السردي‪ ،‬جالل إبراهيم العبد‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية للنشر والتوزي(‪ ،‬مير‪ ،5000 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪3‬‬
‫إيما فاضل السامرالي‪ ،‬هيثم م مد الزعبي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار يفاء للنشر والتوزي(‪،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص ص‪.41،40:‬‬
‫‪8‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ -2‬التغةةذيةةة العسس ة ة ة ة ة ة ةيةةة‪ :‬وهي التغةةذيةةة الراجعةةة أو تةةأثير البيلةةة ال ةةارجيةةة على النظةةام والتي ت ةةدد مةةدى ماللمةةة‬
‫الل تمرير المال ظات‬ ‫وية ة ةةال ية النظام وسفاءته في ت قيق ا هداف الم لوبة وتلبية ال اجات للمسة ة ةةتفيد م‬
‫ع أي قيور أو عيإل في ت بيق النظام ليتم إيال ها وتالفي يولها مستقبال‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)1‬مسونات النظام‬

‫دود النظام‬

‫المــــــــــــــــــراقبــــــــــــة‬

‫الم ة ةةرجة ة ةةات‬ ‫المعـــــــــــــــالجــة‬ ‫المـــــــــدخـالت‬

‫التغذية العسسية‬

‫المصدر‪ :‬العيد فر اتية‪" ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في التخطيط للنشاط التسويقي والرقابة عليه‪ ،‬دراسة حالة شركية‬
‫مطاحن الحضنة بالمسيلة‪ ،‬الشركة الجزائرية لأللمنيوم بالمسيلة‪ ،‬شركة ملبنة الحضنة بالمسيلة"‪ ،‬مذسرة ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪،‬‬
‫ت يص تسويق‪ ،‬قسم علوم التسيير‪ ،‬سلية العلوم اإلقتيادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية‪ ،‬جامعة م مد بوضياف‪ ،‬المسيلة‪،‬‬
‫‪ ،5002 ،5002‬ص‪.02 :‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬العوامل المؤثرة على النظام‬
‫تتعدد العوامل التي تؤثر في فعالية وسفاءة النظام في ت قيق أهدافه وقد تم ير هذه العوامل في‬
‫‪1‬‬
‫مجموعتي ‪:‬‬
‫أوال‪ :‬العوامل الخارجية‪ :‬وتتضم العوامل المؤثرة في نظم المعلومات والتي تق( ارج ن اق المنظمة وم أهم‬
‫هذه العوامل‪:‬‬
‫‪ -‬التشريعات ال سومية‪ :‬تمثل فيما تيدره الدولة م قواني ولوالح قانونية‪ ،‬يت يتوقف نجاح النظام على مدى‬
‫قدرته في تفسير وت بيق القواني والتشريعات ضم ا سباإل المبررة لها‪.‬‬
‫‪ -‬المتعاملو م( الو دة االقتيادية‪ :‬م أسثر االعتبارات الواجإل مراعاتها هي الفلات الم تلفة التي تتعامل م(‬
‫المنظمة مثل‪ :‬العمالء والمنافسو والسوق والمنظمات المعاونة وايرها‪.‬‬
‫‪ -‬تسنولوجيا المعلومات‪ :‬تعني تسنولوجيا المعلومات في مفهومها المتس( جم( البيانات ومعالجتها وتوزي( المعلومات‬
‫وت زينها واسترجاعها واالستفادة منها‪.‬‬
‫دورها وتأثيرها دا ل المنظمة التي يقوم نظام المعلومات‬ ‫يانيا‪ :‬العوامل الداخلية‪ :‬أي العوامل التي تمار‬
‫ب دمتها منها‪:‬‬

‫‪1‬عبد ال ميد عبد الفتاح المغربي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬المستبة العيرية‪ ،‬مير دو ذسر سنة النشر)‪ ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪9‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪-‬دعم وتأييد اإلدارة العليا‪ :‬يمس لإلدارة العليا أ تلعإل دو ار في ت ديد درجة وسفاءة نظام المعلومات وذلك م‬
‫الل الدعم والتأييد الذي يمس أ تقدمه‪.‬‬
‫‪ -‬المسؤولو ع النظام‪ :‬قد يسو المسلول ع إدارة النظام ش ص مت يص فنيا أو ش ص إداري‪ ،‬فالمت يص‬
‫م المت يص‪،‬‬ ‫فنيا يمتلك ال برة التسنولوجية والمهارة الفنية الالزمة لتشغيل النظام‪ ،‬أما اإلداري فإنه على العس‬
‫فهو يتميز بمعرفته التفييلية بسافة الجوانإل اإلدارية المتعلقة بالمنظمة والنظام معا‪ ،‬ولسنه يفتقر إلى المعرفة‬
‫الفنية‪.‬‬
‫الله ا نظمة الفرعية للمنظمة‬ ‫‪ -‬التنظيم‪ :‬يمثل اإل ار العام الذي يمثل النموذج الماللم لإلدارة والذي تت دد م‬
‫وم ضمنها نظام المعلومات‪.‬‬

‫‪ -‬المجاالت السلوسية للعاملي ‪ :‬يرتب عمل نظام المعلومات بمراسز ات اذ الق اررات والقيادات اإلدارية وسذلك جمي(‬
‫‪1‬‬
‫العاملي في المنظمة بما في ذلك المنفذو لتلك الق اررات سواء سا ذلك بيورة مباشرة أو اير مباشرة‪.‬‬
‫شكل رقم (‪ :)2‬العوامل المؤثرة في النظام‪.‬‬

‫المعلومات الخارجية‬

‫الــــــعــــوامــــــــل الــــداخـــــلــيــة‬

‫دعم وتأييد اإلدارة العليا‬ ‫التـــنظــــــــــيم‬

‫نظم المعلومات‬
‫بالمنظمة‬
‫المسئولون عن‬ ‫المجاالت السلوكية‬

‫النــــــظــــام‬ ‫للعاملين‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل اعتمادا على عبد ال ميد عبد الفتةاح المغربي‪ ،‬مة ة ة ةةرج( سابق‪ ،‬ص‪.22 :‬‬

‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى العديد م النقا والمتمثلة في تقديم تعاريف عديدة ول النظام وت ديد‬ ‫م‬
‫ير‬ ‫أهم ياليه‪ ،‬وسذا مسوناته ا ساسية المد الت‪ ،‬العمليات‪ ،‬الم رجات‪ ،‬التغذية العسسية)‪ ،‬لنيل في ا‬
‫إلى العوامل المؤثرة فيه والمتمثلة في العوامل الدا لية وال ارجية‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬البيانات والمعلومات‬

‫الل الفرع ا ول إلى تقديم تعاريف ول البيانات و ية ة ةةالية ة ةةها‪ ،‬أما في‬ ‫سة ة ةةوف نت رق في هذا الم لإل م‬
‫الفرع الثاني تعاريف ول المعلومات‪ ،‬وفي الفرع الثالت أنواع المعلومات‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عبد ال ميد عبد الفتاح المغربي‪ ،‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.25 :‬‬
‫‪10‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الفرع األول‪ :‬تعريف البيانات(‪ )DATA‬وخصائصها‬

‫المفهوم بينما في‬ ‫يست دم البعض لفظ البيانات ‪ )DATA‬ومعلومات ‪ )Information‬للداللة على نف‬
‫الواق( أ سال المفهومي م تلفي ويمس توضيح سال منهما على دة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف البيانات(‪)DATA‬‬
‫هي عبارة ع ال روف والجمل والعبارات وا رقام والرموز اير المنتظمة بموضوع وا د‪ ،‬والتي قد ال‬
‫الل عمليات الت ليل والشرح والتي إذا ما فرزت وينفت‬ ‫يستفاد منها في شسلها ال الي إال بعد ت ويرها م‬
‫‪1‬‬
‫ونظمت فإ هذه البيانات تت ول إلى معلومات‪.‬‬
‫وفي تعريف آ ر عرفت على أنها‪ :‬المادة ا ولية التي نست لص منها المعلومات‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫مثل بنود الب اقة الش يية‪-‬اإلشارات التي تنبعت م أجهزة اإلرسال‪-‬هي ما ندرسه مباشرة ب واسنا‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬خصائص البيانات(‪)DATA‬‬
‫‪3‬‬
‫يالص البيانات‪:‬‬ ‫الل التعاريف السابقة نستنت‬ ‫م‬
‫يجإل أ تسو هذه البيانات سافية‪.‬‬ ‫‪-0‬‬
‫يجإل أ تسو دقيقة وم ابقة لواق( ا مور ومعبرة ع ال قيقة‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫يجإل أ تزيد ا همية النسبية لها ع تساليف ال يول عليها‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ديثة‪ ،‬تى يمس االستفادة منها‪.‬‬ ‫يجإل أ تسو‬ ‫‪-2‬‬
‫يجإل أ تسو منسقة فيما بينها فال يوجد بينهما تناقض أو تعارض‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ -2‬يجإل أ تسو شاملة بغير إيجاز م ل وال تفييل زالد‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬تعريف المعلومات‬
‫قبل الت رق إلى مفهوم المعلومات يجإل أ ن دد مفهوم المعلومة يت عرفت على أنها‪:‬‬
‫"المعلومة عنير أو نظام يمس أ يرسل بواس ة إشارة أو مجموعة م اإلشارات‪".‬‬
‫"سل عنير بإمساننا نقله بواس ة إشارة أو ترسيبة م اإلشارات‪".‬‬
‫‪4‬‬
‫بار"‬ ‫"المعلومة تسير في شسل إشارات التي تفيد نقل ا‬
‫أوال‪ :‬تعريف المعلومات (‪:(Information‬‬
‫عرفت على أنها عبارة ع مجموعة البيانات المنظمة والمرتب ة بموضوع معي والتي تشسل ال قالق والمفاهيم‬
‫واألراء واالس ةةتنتاجات والمعتقدات التي تش ةةسل برة ومعرفة م س ةةوس ةةة ذات قيمة مدرسة في االس ةةت دام ال الي أو‬

‫‪1‬إيما فاضل السامرالي‪ ،‬هيثم م مد الزعبي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.52 :‬‬

‫‪2‬سيد يابر تعلإل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الفسر ناشرو وموزعو ‪ ،‬عما ‪ ،5000 ،‬ص‪.33 :‬‬
‫‪3‬‬
‫مدي أبو النور السيد عوي ‪ ،‬نظم المعلومات ودورها في صنع القرار اإلداري‪ ،‬دار الفسر الجامعي‪ ،‬مير‪ ،5000 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪4‬انية اللوش‪" ،‬دور المعلومات في توجيه إستراتيجية المؤسسة‪ ،‬دراسة حالة مجمع صيدال"‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬ت يص علوم التسيير‪ ،‬سلية‬
‫العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزالر‪ ،5005 ،5000 ،‬ص‪.03 :‬‬
‫‪11‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الل عمليات التبويإل والتينيف والت ليل والتنظيم‬ ‫المتوق( ون يل على المعلومات نتيجة معالجة البيانات م‬
‫‪1‬‬
‫ب ريقة م يية ت دم هدف معي ‪.‬‬
‫سما تعرف على أنها‪ :‬البيانات المجهزة في ش ة ةةسل منظم ومفيد وبالتالي فهي نوع م المعرفة الناتجة ع عمليات‬
‫‪2‬‬
‫تشغيلية ل دمة أاراض معينة‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬خصائص المعلومات‪:‬‬
‫إ م أهم السمات التي يجإل أ تتميز بها المعلومات هي‪:‬‬
‫الوض ةةوح‪ :‬إ وض ةةوح المعلومات يجعلها أسثر فالدة في المجال الم لوإل بها ولزيادة الوض ةةوح في المعلومات يتم‬
‫ما يلي‪:3‬‬
‫‪ -‬وض( المعلومات واإل ياليات في جداول متساملة ع المجال الم لوإل ب يت تتسم بالسهولة‪.‬‬
‫‪ -‬دم المتغيرات المتشابهة وفيل المتغيرات الم تلفة‪.‬‬
‫‪ -‬است دام النسإل الملوية في توضيح المعلومات‪.‬‬
‫المعلومات) دقيقة ومعتمدا عليها في المجال الم لوإل منها‪.‬‬ ‫‪ -‬الدقة‪ :‬إ دقة البيانات يجعل النتال‬
‫‪ -‬السةرعة‪ :‬ويقيةد بالسرعة هنا إمسانية توفير المعلومات بفترة زمنية قييرة م( مراعاة الوضوح والدقة عند‬
‫جمعها‪.‬‬
‫‪ -‬الشمولية‪ :‬أي شمولها وتمثيلها للمجال الم لوإل جمعها م أجله‪.‬‬
‫‪ -‬التسلفة‪ :‬أي العالد المتوق( م البيانات أسبر م سلفة ال يول عليها‪.‬‬
‫‪ -‬الواقعية‪ :‬والتي تعتبر العنيةة ةةر ال اسةة ةةم للبيانات أي أ البيانات يجإل أ تسو ممثلة للواق( أي مأ وذة‬
‫م واق( الة المشسلة‪.‬‬
‫ياليا‪ :‬مفهوم المعرفة(‪:)Knowledge‬‬
‫‪4‬‬
‫المعرفة‪ :‬هي ييلة االمتزاج ال في بي المعلومة وال برة والمدرسات ال سية والقدرة على ال سم‪.‬‬

‫‪1‬إيما فاضل السامرالي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.52 :‬‬

‫‪2‬عبد ال ميد عبد الفتاح المغربي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.53 :‬‬
‫‪3‬عالء السالمي وآ رو ‪ ،‬أساسيات نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار المناه للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص‪.50 :‬‬
‫‪4‬سيد يابر تعلإل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪12‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪:)3‬الفرق بي البيانات‪ ،‬المعلومات والمعرفة‪.‬‬

‫ال سمة‬

‫الفهم‬ ‫المعرفة‬ ‫المضمو‬

‫المعلومات‬

‫البيانات‬

‫المصدر‪ :‬مرمي مراد‪" ،‬أهمية نظم المعلومات اإلدارية كأداة للتحليل البيئي "‪ ،‬مذسرة ماجسة ة ةةتير‪ ،‬اير منشة ة ةةورة‪ ،‬ت ية ة ةةص تسة ة ةةيير‬
‫مؤسسات‪ ،‬جامعة س يف‪ ،5002 ،‬ص‪.15:‬‬
‫الل الشسل السابق نستنت أ الفرق ا ساسي بي البيانات والمعلومات والمعرفة هو تدرج القيمة والفهم الذي‬ ‫م‬
‫تقدمه سل منها‪ ،‬يت يعد الويول إلى درجة ال سمة هو قمة هذا الفهم‪.‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬أنواع المعلومات‬
‫‪1‬‬
‫بيفة عامة يمس تينيف المعلومات وفقا للمعايير التالية‪:‬‬
‫‪ -0‬درجة الرسمية‪ :‬وفقا لدرجة الرسمية فهناك معلومات رسمية ومعلومات اير رسمية‪ ،‬فالمعلومات الرسمية هي‬
‫سل المعلومات التي ن رجها وتقدمها نظم المعلومات دا ل المنظمة أما المعلومات اير الرسمية فهي التي تأتي‬
‫ارج نظم المعلومات ال اية بالمنظمة‪.‬‬ ‫م‬
‫‪ -5‬ميدر المعلومات‪ :‬هناك ميدري للمعلومات فأما أ تسو دا لية أو ارجية فالمعلومات ع عمليات‬
‫المنشأ تعد معلومات دا لية‪ ،‬أما المعلومات ع البيلة فهي معلومات ارجية‪.‬‬
‫سما يمس تينيف المعلومات وفق هذا المعيار إلى معلومات أولية ومعلومات ثانوية‪ ،‬فالمعلومات ا ولية هي التي‬
‫يتم جمعها ول مرة‪ ،‬أما المعلومات الثانوية فهي التي قامت المنظمة أو أي رف آ ر بجمعها وت زينها مسبقا‪.‬‬
‫وال المدنية والتي‬ ‫‪ -3‬درجة التغير‪ :‬فالمعلومات قد تسو ثابتة ال تتغير فعلى سبيل المثال نجد في ميل ة ا‬
‫تقوم باست راج ب اقات الهوية‪ ،‬فإ أسماء الموا ني وتواريخ ميالدهم تعتبر معلومات ثابت ال تتغير‪.‬‬
‫المعلومةةة‪ :‬هنةةاك معلومةةات سميةةة ومعلومةةات نوعيةةة‪ ،‬إ المعلومةةات السميةةة هي المعلومةةات‬ ‫‪ -2‬إمسةةانيةةة قيةةا‬
‫المتعلقةةة بةةا رقةةام والقيم مثةةل رقم ا عمةةال‪ ،‬أمةةا المعلومةةات النوعيةةة هي المعلومةةات التي تعتمةةد على المعرفةةة‬
‫وال برة‪.‬‬
‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى العديد م النقا والمتمثلة في تقديم تعاريف ول البيانات والمعلومات‬ ‫م‬
‫ير إلى ت ديد أنواع المعلومات بيفة عامة‪.‬‬ ‫وأهم ال يالص التي تميز سل منهما‪ ،‬لنيل في ا‬

‫‪1‬أ مد فوزي ملو ية‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬جامعة ور الدولية‪ ،‬مير‪ ،5002 ،‬ص ص‪.20،25:‬‬
‫‪13‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬طبيعة نظام المعلومات‬

‫الل الفرع ا ول إلى تقديم تعاريف ول نظام المعلومات ووظالفه‪ ،‬وفي الفرع‬ ‫سة ة ةةنت رق في هذا الم لإل م‬
‫الثاني أهداف وأنواع نظم المعلومات‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬تعريف ووظائف نظام المعلومات‬
‫أوال‪ :‬تعريف نظام المعلومات‬
‫لقد تعددت التعاريف المقدمة لنظام المعلومات وهي إ ا تلفت إال أنها تتفق جميعها في ت ديد جوهره‪.‬‬
‫اللها تجمي( ومعالجة وت زي ونشر المعلومات بغرض‬ ‫عرف على أنه‪ :‬مجموعة م اإلجراءات التي يتم م‬ ‫‪-0‬‬
‫‪1‬‬
‫دعم عملية ين( القرار وت قيق الرقابة في المنظمة‪.‬‬
‫نظ ةةام المعلوم ةةات هو‪ :‬مجموع ةةة م ا جزاء المعلوم ةةات‪ ،‬ا فراد‪ ،‬التجهيزات‪ ،‬اإلجراءات) المتراب ةةة والتي‬ ‫‪-2‬‬

‫الل مجموعة م العمليات المنتظمة تجمي(‪ ،‬ت زي ‪ ،‬معالجة‪ ،‬ت ليل)‬ ‫تعمةل معةا بشة ة ة ة ة ة ةةسل متناسة ة ة ة ة ة ةةق م‬
‫ات) ب يت تزود‬ ‫وعرض الم رجات والنتال با شسال الم تلفة للمعلومات تقارير‪ ،‬أشسال‪ ،‬رسومات‪ ،‬م‬
‫ي والرقابة‬ ‫النتال للمستفيدي م هذا النظام ب ريقة تدعم وت دم ق ارراتهم وتسهل أعمالهم وتمسنهم م الت‬
‫‪2‬‬
‫على نشا ات المنظمة‪.‬‬
‫إ مفهوم نظةام المعلومةات) م المفةاهيم ال ةديثة نسة ة ة ة ة ة ةةبيا ويرج( تاريخ ظهوره إلى بداية اسة ة ة ة ة ة ةةتعمال أجهزة‬ ‫‪-3‬‬
‫‪3‬‬
‫اإلعالم األلي في ميدا التسيير في بداية سنوات الستينات بالواليات المت دة ا مريسية‪.‬‬
‫وفي تعريف آ ر‪ :‬هو بيلة ت توي على عدد م العناي ة ةةر التي تتفاعل فيما بينها وم( م ي ها بهدف جم(‬ ‫‪-2‬‬
‫‪4‬‬
‫البيانات ومعالجتها اسوبيا وانتاج وبت المعلومات لم ي تاجها ليناعة الق اررات‪.‬‬
‫الل التعاريف السابقة يمس است الص تعريف شامل‪ :‬نظام المعلومات هو مجموعة م ا جزاء والمسونات‬ ‫م‬
‫التي تتفاعل وتتراب م أجل ت قيق أهداف معينة‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬وظائف نظام المعلومات‬
‫‪ -0‬تجمي( البيانات‪ :‬يتم الل هذه المر لة تجمي( البيانات م ميادرها الم تلفة واد الها للنظام استعدادا لتشغيلها‬
‫الل مجموعة م ددة م ا نش ة‪.‬‬ ‫م‬
‫‪ -5‬تشغيل البيانات‪ :‬تتمثل العمليات ا ساسية لتشغيل البيانات في عملية التينيف‪ ،‬الترتيإل‪ ،‬العمليات ال سابية‬
‫والمن قية‪ ،‬المقارنة‪ ،‬التل يص وأ ي ار تقديم نتال عمليات التشغيل‪.‬‬
‫‪ -3‬إدارة البيانات‪ :‬يقيد بإدارة البيانات سل ا نش ة ال اية بتنظيم وادارة عمليات ت زي استرجاع‪ ،‬إعادة إنتاج‪،‬‬
‫تجديد وييانة البيانات‪.‬‬

‫‪1‬م مد إسماعيل بالل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬مير‪ ،5002 ،‬ص‪.52 :‬‬
‫‪2‬إيما فاضل السامرالي‪ ،‬هيثم م مد الزعبي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.52 :‬‬
‫‪3‬‬
‫‪BALANTZIA Gérard, Editor, Les systèmes d’information : Art et pratique, Ed : Organisation, Paris,2003,‬‬
‫‪pp : 179-180.‬‬
‫‪4‬عماد اليباغ‪ ،‬نظم المعلومات (ماهيتها ومكوناتها)‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5000 ،‬ص‪.00 :‬‬
‫‪14‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ -2‬رقابة وأم البيانات‪ :‬يقيد به أنه هناك إجراءات أم ورقابة لل ماية هدفها استشاف أي فقد أو سرقة‪ ،‬تزوير‬
‫أو تغيير للبيانات أثناء عمليات التشغيل‪.‬‬
‫‪ -2‬تجمي( وتوي ة ة ةةيل المعلومات‪ :‬الهدف ا س ة ة ةةاس ة ة ةةي لهذه الوظيفة هو نقل المعلومات المنتجة إلى ا شة ة ة ة اص‬
‫‪1‬‬
‫الميرح لهم بال يول عليها أو توييلها لنظام آ ر م النظم الفرعية المسونة للمؤسسة‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬أهداف وأنواع نظم المعلومات‬
‫أوال‪ :‬أهداف نظام المعلومات‬
‫هناك عدة مزايا ت قق للمنظمة م توافر نظام جيد للمعلومات بها م أهمها‪:‬‬
‫‪ -0‬ت قيق السفاءة‪ :‬تشير السفاءة إلى أداء المهام بيورة أسرع أو بأقل تسلفة‪ ،‬مثال ذلك تقليل تساليف العمالة م‬
‫الل‬ ‫الل إ الل ال اسةةإل األلي م ل ا فراد‪ ،‬وأيضةةا في مجال الرقابة يمس ت فيض تساليف الت زي م‬
‫است دام النماذج الرياضية التي ت دد المستويات المثلى للم زو ‪.‬‬
‫‪ -5‬الويول إلى الفعالية‪ :‬تشير الفعالية إلى مدى ت قيق أهداف المنظمة‪ ،‬وت قيق الفعالية في ات اذ قرارات ذات‬
‫‪2‬‬
‫جودة أفضل‪.‬‬
‫هناك‬ ‫‪ -3‬ت سي أداء ال دمة‪ :‬تهدف نظم المعلومات إلى تقديم دمة ذات مستوى أفضل لعمالء المنظمة ولي‬
‫مثال أفضةةل م اسةةت دام آالت الميةةرف السةري( في البنوك يت يمس للعمالء السة إل م أريةةدتهم على‬
‫مدار اليوم‪.‬‬
‫‪ -2‬ت وير المنت ‪ :‬تلعإل المعلومات دو ار هاما في لق وت وير في بعض الي ة ة ة ةةناعات مثل‪ :‬البنوك وشة ة ة ة ةةرسات‬
‫التأمي والوساالت السيا ية‪.‬‬
‫‪ -2‬التعرف على الفرص واس ةةتغاللها‪ :‬تعيش المنظمات في مناي س ة ةري( التغيير ا مر الذي يت لإل منها ضة ةةرورة‬
‫هناك وسةيلة أفضل م ال اسإل األلي لت ديد التغيرات ال فيفة أو االتجاهات‬ ‫التسيف م( هذا التغيير‪ ،‬ولي‬
‫اير المرسبةة في البيلة‪ ،‬ومسة ة ة ة ة ة ةةاعدة المنظمة في ات اذ الق اررات التي تمسنها م اسة ة ة ة ة ة ةةتغالل الفرص الجديدة‬
‫بسرعة‪.‬‬
‫‪ -2‬رب العمالء بالش ة ةةرسة‪ :‬يمس لسل م الش ة ةةرسة وعماللها االس ة ةةتفادة م تسنولوجيا المعلومات فيمس للش ة ةةرسة‬
‫الل ت سة ة ة ةةي مسة ة ة ةةتوى ال دمات التي تقدمها لهم وم ثم سسة ة ة ةةإل‬ ‫جعل عماللها أسثر قربا وارتبا ا بها م‬
‫دماتها وبالشةةسل الذي يجعل م اليةةعإل على هؤالء العمالء الت ول إلى الشةةرسات المنافسةةة‪،‬‬ ‫رضةةاهم ع‬
‫فعل ىسةةبيل المثال أقامت شةةرسة "سةةنجر" نظام للمعلومات يسةةمح لعماللها االتيةةال بال اسةةإل األلي للشةةرسة‬
‫ووضة ة ة ة ة ة ةة( ا وامر عليةه والت قق م تنفيةذ أوامرهم ومراجعةة ا سة ة ة ة ة ة ةةعار وايرها م المعلومات التي ي تاجها‬
‫‪3‬‬
‫العمالء‪.‬‬

‫‪1‬الوافي ال يإل‪" ،‬نظام المعلومات وأيره على عملية اتخاذ الق اررات"‪ ،‬مجلة العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬العدد ‪ ،00‬جامعة تبسة‪ ،‬الجزالر‪ ،5000 ،‬ص‬
‫ص‪.000،005‬‬
‫‪2‬العيد ف ار تية‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪3‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.25 :‬‬
‫‪15‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬أنواع نظم المعلومات‬

‫إ للمنظمة عدة وظالف متساملة ومنسجمة فيما بينها وهذا التسامل واالنسجام ال يمس أ يوجد إال بتوفر نظام‬
‫‪1‬‬
‫معلومات وظيفي اص بسل وظيفة وم بي هذه ا نظمة‪:‬‬
‫‪ -1‬نظام المعلومات إدارة الموارد البشرية‬
‫ي توي هذا النظام على سل المعلومات والبيانات اإلدارية والتي ت ص العاملي دا ل المؤسسة مثل‪:‬‬
‫‪ -‬عالقات العمل‬
‫‪ -‬شؤو ا فراد‬
‫‪ -‬سجالت ا فراد‬
‫‪ -‬التدريإل‬
‫‪ -‬المرتبات وا جور‬
‫‪ -2‬نظام معلومات التمويل‬
‫وهو نظام معلومات الم اسبة دا ل المؤسسة وقد يينف ضم معلومات اإلدارة وقد يينف سنظام مستقل بذاته‪.‬‬
‫‪ -3‬نظام معلومات اإلنتاج‬
‫وهو النظام الذي يجم( سافة المع يات والبيانات واإلجراءات ع ‪:‬‬
‫ي اال تياجات ع الموارد‬ ‫‪-‬ت‬
‫‪ -‬عمليات الت ويل الفعلي للمواد والمنتجات‬
‫‪ -‬الهندسة اليناعية للمعدات والتجهيزات‬
‫واالستالم للمواد‬ ‫‪ -‬الش‬
‫‪ -‬المشتريات‬
‫‪ -‬رقابة الجودة‬
‫‪ -4‬نظام معلومات التسويق‬
‫وجود نظام فعال للمعلومات التسةةويقية يقود بال شةةك لنجاح إدارة التسةةويق بالمنظمة ا مر الذي يمسنها م‬
‫ات اذ الق اررات التسةويقية اية م( التقدم التسنولوجي وبروز ظاهرة العولمة ومفهوم التجارة االلسترونية الذي يلزم‬
‫المنظمات لت وير قدراتها التس ة ة ة ة ة ةةويقية على مدى م المعرفة "نظام المعلومات التس ة ة ة ة ة ةةويقية هو نظام مبني على‬
‫رى لدعم المنظمة في ل المشسالت المرتب ة بتسويق‬ ‫ال اسإل ويعمل بالتسامل م( نظم المعلومات اإلدارية ا‬
‫منتجاتها أو دماتها بم ي قق أهدافها" وتنب( أهمية نظم المعلومات التسة ة ة ة ة ة ةةويقية في توفير المعلومات التي تمس‬
‫ي والرقابة‬ ‫م ات اذ الق اررات التسة ة ةةويقية‪ ،‬فسلما توافرت معلومات سة ة ةةليمة سلها أدى ذلك لنتال أفضة ة ةةل في الت‬
‫وعمليات الشراء والت زي والبي(‪.‬‬

‫‪1‬سونيا م مد البسري‪ ،‬إبراهيم سل ا ‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪ ،5000 ،‬ص ص‪.502،502 :‬‬
‫‪16‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫يتسو نظام معلومات التسويق م ‪:‬‬
‫‪ -‬نظام معلومات المنتجات‪.‬‬
‫‪ -‬نظام معلومات التسعير‪.‬‬
‫‪ -‬نظام معلومات التوزي(‪.‬‬
‫‪ -‬نظام معلومات التروي ‪.‬‬
‫عليه فإ فعالية الق اررات في ظل وجود نظام متسامل لنظم المعلومات التسويقية يعد نتيجة للت بيق المباشر لهذه‬
‫النظم في شسل متراب متسامل ي قق ا هداف المنشودة‪.‬‬
‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى العديد م النقا والمتمثلة في تقديم تعاريف ول نظام المعلومات ووظالفه‬ ‫م‬
‫الل الفرع الثاني‪.‬‬ ‫في الفرع ا ول‪ ،‬لنيل إلى ت ديد أهدافه وأنواعه م‬
‫عموما تناولنا في المب ت السابق سل م النظام في الم لإل ا ول وسذا البيانات والمعلومات في الم لإل الثاني‬
‫وت ديد يالص سل منهما‪ ،‬وت رقنا في الم لإل الثالت إلى بيعة نظام المعلومات وأنواعه‪ ،‬هذا ليتم إسقا ها‬
‫في المب ت الموالى والمتمثل في‪ :‬ماهية نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫‪1‬سامي مي فى علي ‪ ،‬المرج( السابق‪،‬ص‪.55:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية نظام المعلومات التسويقية‬

‫تعمةل إدارة التسة ة ة ة ة ة ةةويق في الوقةت ال ةاضة ة ة ة ة ة ةةر في بيلةة دينةاميسيةة تت لةإل اليقظةة السةاملة لسل التغيرات الدا لية‬
‫وال ارجية والتي تؤثر في النشةا التسويقي وعلى نشا المنظمة سسل ولهذا يجإل أ تتوافر المعلومات التسويقية‬
‫الةدقيقةة وفي الوقةت المنةاسة ة ة ة ة ة ةةإل‪ ،‬ول يت قق ذلةك إال بوجود نظةام للتعةامةل م( هذا النوع م المعلومات م أجل‬
‫ت قيق ا هداف التسةويقية‪ .‬وسنتناول فيه مفهوم نظام المعلومات التسويقية وسنتب( ذلك بمسوناته وعنايره ون تم‬
‫هذا المب ت بأهداف نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام المعلومات التسويقية‬
‫الل الفرع ا ول إلى تقديم تعاريف ول نظام المعلومات التسويقية و ياليه‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل م‬
‫وفي الفرع الثاني أسباإل ال اجة إلى نظام المعلومات التسويقية‬
‫الفرع األول‪ :‬تعريف وخصائص نظام المعلومات التسويقية‬
‫أوال‪ :‬تعريف نظام المعلومات التسويقية‬

‫لقد تعددت التعاريف المتعلقة بنظام المعلومات التس ةةويقية وم الي ةةعإل القول بأ هناك تعريف وا د يت ظهر‬
‫أسثر م تعريف أهمها‪:‬‬
‫‪-0‬عرف على أنه‪ :‬مجموعة م التسهيالت وا جراء المتفاعلة والميممة لتزويد اإلدارة بمعلومات دقيقة وموثوق‬
‫التسويقية‪ ،‬وجم( البيانات وت ليلها بواس ة نظام المعلومات التسويقية‬ ‫منها لت ديد وت ليل الفرص ولتنمية ال‬
‫‪1‬‬
‫يجإل أ يتم ب ريقة منتظمة ومستمرة‪.‬‬
‫‪-5‬يمس تعريفه بأنه‪ :‬مجموعة م الجهود المشةترسة بي جمي( العاملي بالمنظمة لجم( وت ليل وتيةنيف ونشر‬
‫‪2‬‬
‫ي والتنفيذ والرقابة التسويقية وت سينها‪.‬‬ ‫المعلومات ال اية بات اذ الق اررات لعمليات الت‬
‫‪ -3‬عرف على أنه‪ :‬هيسل مستمر ومتفاعل م ا فراد والمعدات واإلجراءات تم تيميمه بغرض جم( وت زي‬
‫وت ليل وتقييم وتوزي( المعلومات الي ي ة الالزمة لمت ذي الق اررات في الوقت المناسإل‪ ،‬وذلك بهدف ت سي‬
‫‪3‬‬
‫ي وتنفيذ ورقابة ا نش ة التسويقية‪.‬‬ ‫عملية ت‬
‫الل التعاريف السابقة يمس است الص تعريف شامل‪ :‬على أنه نظام يعتمد على ال اسإل يتسو م أربعة‬ ‫م‬
‫نظم فرعية تشمل نظم االست بارات التسويقية وب وت التسويق‪ ،‬ونظم تدعيم الق اررات التسويقية‪ ،‬ونظم االست بارات‬
‫التسويقية وذلك لجم( و فظ وت ليل وتقييم وتوزي( المعلومات التي ي تاجها مدير التسويق الت اذ ق ارراته التسويقية‬
‫في الوقت المناسإل‪.‬‬

‫‪1‬م مد أ مد عبد النبي‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬الجامعة ا ردنية‪ ،‬عما ‪ ،5003 ،‬ص‪.522 :‬‬
‫‪2‬عبد السالم أبو ق ف‪ ،‬التسويقوجهة نظر معاصرة‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪ ،5000 ،‬ص‪.020 :‬‬
‫‪3‬م مد العزازي أ مد إدري ‪ ،‬أصول التسويق المعاصر للبيئة العربية‪ ،‬مستبة الجامعة ال ديثة‪ ،‬مير‪ ،5003،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪18‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫شكل رقم (‪ :)4‬مفهوم نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫نظام المعلومات التسويقية‬

‫البيلة التسويقية‬
‫مديري‬
‫ا سواق‬
‫التسويق‬
‫المستهدفة‬ ‫السجالت‬ ‫تقدير المعلومات‬
‫االست بارات‬
‫قنوات التوزي(‬ ‫التسويقية‬
‫والتقارير الدا لية‬ ‫الم لوبة‬ ‫ت ليل‬

‫المنافسو‬ ‫ي‬ ‫ت‬

‫نظام تدعيم‬ ‫ب وت التسويق‬ ‫نشر وتوزي(‬
‫الجماهير‬ ‫تنفيذ‬
‫الق اررات التسويقية‬ ‫المعلومات‬
‫المتغيرات البيلية‬ ‫رقابة‬
‫الق اررات واالتياالت التسويقية‬
‫العامة‬

‫المصدر‪ :‬م مد أ مد سا ‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسسندرية‪ ،5002 ،‬ص‪.520 :‬‬

‫يوض ةةح الش ةةسل مفهوم نظام المعلومات التس ةةويقية ويال ظ م الش ةةسل أ على مديري التس ةةويق أ يقوموا بت ليل‬
‫ي وتنفيذ ا نشة ة ة التس ةةويقية الم تلفة‪ ،‬فهم مس ةةلولو بجم( المعلومات ع البيلة التس ةةويقية مثل ا سة ةواق‬ ‫وت‬
‫المستهدفة وقنوات التوزي( والمنافسي والجماهير الم تلفة باإلضافة إلى العديد م المعلومات التسويقية في تقدير‬
‫جم المبيعةات والتسةاليف والم زو ‪ ،‬وسةذا جم( وتنميةة هةذه المعلومات وت ليلها وتوزيعها في الوقت المناسة ة ة ة ة ة ةةإل‬
‫‪1‬‬
‫للمساعدة في ات اذ الق اررات التسويقية‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬خصائص نظام المعلومات التسويقية‬
‫‪2‬‬
‫يتسم نظام المعلومات التسويقية بال يالص التالية‪:‬‬
‫‪ -‬نظام دالم‪ :‬أي أنه يعمل بش ة ة ة ة ة ةةسل مس ة ة ة ة ة ةةتمر م أجل توفير البيانات والمعلومات وجعلها متا ة في الوقت‬
‫المناسإل‪.‬‬
‫‪ -‬نظام موجه ن و المسةة ةةتقبل‪ :‬يسة ة ةةعى لتوفير المعلومات ع ظروف الفترات المقبلة مما يسةة ةةاعد على ات اذ‬
‫الق اررات التسويقية الجيدة‪.‬‬
‫‪ -‬ت لل المعلومات باست دام النماذج الرياضية‪.‬‬
‫الل نظام المساعدة على ات اذ القرار‪.‬‬ ‫‪ -‬يمس المدراء م ال يول على إجابة سريعة م‬

‫‪1‬م مد أ مد سا ‪ ،‬مرج( سابق ص‪.520 :‬‬

‫‪2‬رشيدة ب الشيخ الفقو ‪" ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في اتخاذ القرار التسويقي‪ ،‬دراسة حالة مجمع هنكل"‪ ،‬مذسرة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬ت يص‬
‫تسيير المؤسسات‪ ،‬سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة منتوري قسن ينة‪ ،5002/5002 ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪19‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ -‬يقوم النظام بت زي ودم المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫‪ -‬يتولى هذا النظام عملية نشر المعلومات لمست دميها‪.‬‬
‫‪ -‬االبا ما يعتمد النظام على است دام اإلعالم األلي‪.‬‬
‫تسمية جديدة لب وت التسويق‪.‬‬ ‫‪ -‬إ النظام لي‬
‫شكل رقم (‪ :)5‬يالص نظام المعلومات التسويقية‬

‫تطبيق لمفهوم‬
‫النظم في‬
‫مجال‬
‫التسويق‬

‫عدم استخدامه‬ ‫معنية‬

‫يمثل اسرافا‬ ‫بالمستقبل‬
‫نظام‬
‫المعلومات‬
‫التسويقية‬

‫مركبة من‬
‫مستمرة‬
‫أفراد ومعدات‬

‫‪ 23/03/2015‬تاريخ اال الع ‪fr.scribd.com/doc/110098512/‬المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل اعتمادا على‪:‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬أسباب الحاجة إلى نظام المعلومات التسويقية‬

‫يمس تل يص أسباإل ال اجة إلى نظام المعلومات التسويقية فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -0‬ضة ةةغو المنافسة ةةة‪ :‬تت لإل هذه الضة ةةغو امتالك المنظمة القدرة على المنافس ة ةة‪ ،‬والقدرة على إنتاج وتسة ةةويق‬
‫منتجات مت ورة‪ ،‬وبسرعة أسثر سثي ار مما سا ي دت م قبل‪.‬‬
‫‪ -5‬توسةةي( ا سةواق‪ :‬ازداد تعقيد ا نشة ة التسةةويقية واتسةةاعها‪ ،‬م( اجة المنظمات إلى فتح أسةواق جديدة سةواء‬
‫دا ل الدولة أو ارجها‪.‬‬
‫أ المنظمة لي‬ ‫أ‪ :‬تنفق المنظمة أمواال اللة لد ول السة ة ةةوق والبقاء فيه‪ ،‬وقد يؤدي‬ ‫‪ -3‬ض ة ة ة امة تسلفة ال‬
‫إلى مجرد فشل المنت في السوق‪ ،‬وانما النهيار المنظمة ذاتها‪.‬‬
‫‪ -2‬تعاظم توقعات المستهلك‪ :‬قد يؤدي تأ ر يول المنظمة على المعلومة الي ي ة في الوقت المناسإل إلى‬
‫مشسالت عويية في البرنام التسويقي و سارة السوق‪ ،‬في الوقت الذي زادت فيه توقعات المستهلك لما يمس‬
‫‪1‬‬
‫أ ي يل عليه‪ ،‬نتيجة أنه أيبح سيد السوق‪ ،‬سما أنه يملك السثير م المعلومات‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫اهر مرسي ع ية‪ ،‬أساسيات التسويق الحديث‪ ،‬جامعة قناة السوي ‪ ،5002 ،‬ص‪.002 :‬‬
‫‪20‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ -‬هناك قيود على الوقت الم يص لمدير ات اذ الق اررات قير الفترة المتا ة الت اذ الق اررات) يت أيبح‬
‫دات‪.‬‬ ‫م الواجإل على المنظمات اإلسراع في عملية ت وير المنتجات الجديدة وسرعة معالجة ا‬
‫‪ -‬ا نش ة التسويقية أيب ت تتسم بدرجة عالية م التعقيد واالتساع والعمق‪ ،‬يت أ النظرة اليوم للمستهلك‬
‫وسلوسه الشرالي لم تعد مثل الماضي وأيبح م الضروري اإللمام بسل شيء ع م ددات سلوسه وأنا ه‬
‫الشرالية‪ ،‬يت أيبح قرار الشراء مبني على ما ي تاجه السوق‪ ،‬وما يسمح به الوض( التنافسي‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة تعقد النشا التسويقي واتساع ن اقه‪ :‬فالمشاري( توس( أسواقها إلى المستوى الدولي وعلى الرام م‬
‫أ المعرفة سلوك المستهلك مازالت م دودة‪ ،‬فإنها سافية لسي تعرف أ هناك عالما م البيانات السلوسية التي‬
‫ت تاج إليها والى ضرورة فهمها‪.‬‬
‫‪ -‬انفجار المعلومات‪ :‬إننا نعيش في الوقت ال اضر ثورة المعلومات وسل منظمة لديها أسثر م ميدر‬
‫للمعلومات ولس المشسلة تسم في نوعية المعلومات وأيضا في سيفية است دام المعلومات وسيفية إدارتها‪ ،‬يت‬
‫أض ت ال اسبات األلية برام اإلعالم األلي ضرورة تمية لقدرتها الهاللة على تشغيل وت ليل البيانات‬
‫‪1‬‬
‫التسويقية وتوفير المعلومات الضرورية االت اذ الق اررات الفعالة في الوقت المناسإل‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ويال ظ أ نظام المعلومات التسويقية الفعال يسو قاد ار على ت قيق الجوانإل األتية‪:‬‬
‫‪ -‬توليد التقارير الدورية والدراسات الم تلفة ع نظم العمل التسويقي سلما ن تاج إليها مثل‪ :‬ريد المبيعات‪.‬‬
‫‪ -‬ت قيق التسامل بي البيانات الجديدة والتي سبق جمعها م قبل لت ديد اتجاهات معينة للظواهر الم تلفة‪.‬‬
‫‪ -‬ت ليل البيانات باست دام النماذج الرياضية والتي تقدم واق( فعلي للظواهر م ل الب ت‪.‬‬
‫‪ -‬مساعدة المديري في اإلجابة ع ا سللة الم تلفة التي تدور في أذهانهم ع ا نش ة التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬سرعة التعرف على ا تياجات السوق م المنتجات‪.‬‬
‫‪ -‬الريد المستمر للمشاسل والفرص السالدة في السوق‪.‬‬
‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى العديد م النقا والمتمثلة في تقديم تعاريف ول نظام المعلومات‬ ‫م‬
‫التسويقية وت ديد ياليه ومسوناته نظام السجالت والتقارير‪ ،‬ب وت التسويق‪ ،‬االست بارات التسويقية‪،‬‬
‫ب وت التسويق‪ ،‬نظام تدعيم الق اررات التسويقية)‪ ،‬لنيل إلى أسباإل ال اجة إليه‪.‬‬

‫‪1‬نبيلة سعيداني‪ "،‬نظام المعلومات التسويقية والتوجه السوقي دراسة حالة لبعض المؤسسات بمنطقة باتنة"‪ ،‬مذسرة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬ت يص تسويق‪،‬‬
‫سلية العلوم اإلقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة ال اج ل ضر باتنة‪ ،‬الجزالر‪ ،5002/5002 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪2‬م مد أ مد سا ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.522 :‬‬
‫‪21‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مكونات نظام المعلومات التسويقية‬

‫يتسو نظام المعلومات التسويقية م عدد م النظم الفرعية التي تعمل في تسامل فيما بينها والتي تتمثل في‪:‬‬
‫نظام التقارير الدا لية‪-‬نظام االست بارات التسويقية‪-‬نظام ب وت التسويق‪-‬نظام تدعيم الق اررات التسويقية‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬نظام التقارير الداخلية‬
‫يعريف نظام التقارير الدا لية على أنه نظام يقدم ا رقام ع مبيعات الشرسة‪ ،‬النفقات الم زو السلعي‬
‫التدفقات النقدية‪ ،‬أوراق القبض وأوراق الدف( وايرها‪ ،‬هذه المعلومات تساعد رجال التسويق على ت ديد نشا‬
‫‪1‬‬
‫الشرسة ال الي و ريقة ا داء‪.‬‬
‫رف العديد م مسيري التسويق م أجل مراقبة بيانات ال لبيات‪،‬‬ ‫‪ -‬يمثل النظام ا سثر قاعدية واستعماال م‬
‫المبيعات الجرد والديو ‪ ،‬ويمس استعمال هذا النظام م أجل ال يول على المعلومات بسهولة وم المفروض‬
‫‪2‬‬
‫أ أالإل المنظمات تض( سجالت للمبيعات الشهرية أو أسبوعية‪...‬الخ‪ .‬م أجل مواسبة تسيير المؤسسة‪.‬‬
‫الل ما سبق يمس القول بأ نظام التقارير الدا لية يتميز بةة‪:‬‬ ‫م‬
‫‪ -‬السرعة في ال يول على المعلومات وسذا ان فاض تسلفتها‪.‬‬
‫‪ -‬يوفر سل المعلومات وا رقام ال اية بالمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد مديري التسويق على ت ديد نشا الشرسة والرقابة عليه‪ :‬وسذا معرفة ما هي الفرص المتا ة أمامهم‬
‫والمشسالت التي تواجههم‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬نظام االستخبارات التسويقية‬
‫أوال‪ :‬تعريف االستخبارات التسويقية‪:‬‬
‫هو عبارة ع مجموعة م اإلجراءات والميادر المست دمة م قبل المدراء لل يول على المعلومات اليومية‬
‫‪3‬‬
‫التي ي تاجونها ول الت ورات الوثيقة اليلة في البيلة التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬يمس تعريف نظام االست بارات التسويقية بأنه أسلوإل أو ريقة بمقتضاها يتمس مدير التسويق م ف ص‬
‫‪4‬‬
‫ومعرفة التغيرات التي ت دت في سل م البيلة التسويقية ال ارجية العامة وال اية بيفة دالمة ومستمرة ومتجددة‪.‬‬
‫‪ -‬يقية ة ةةد باالسة ة ةةت بارات التس ة ة ةةويقية اإلجراءات التي تقوم بها المنظمة لسي تسو مدرسة للت ورات التي تمر بها‬
‫البيلة الدا لية وال ارجية واتجاهاتها الم تلفة‪.‬‬
‫ويمس تقسيم االست بارات التسويقية إلى است بارات دا لية وأ رى ارجية‪.‬‬
‫فاالست بارات الدا لية هي ال ريقة التي تست دم لمد اإلدارة بالمعلومات والبيانات ال اية بم تلف‬
‫أنش ة المنظمة ونتالجها وتقييمها واتجاهاتها المتوقعة وال اية في مجال المبيعات ونييإل المنظمة م السوق‬

‫‪1‬م مد العزازي‪ ،‬أ مد إدري ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.30 :‬‬

‫‪2‬نييرة علي ‪ " ،‬دور بحوث التسويق في وضع وتطوير المزيج التسويقي‪ ،‬دراسة حالة المؤسسة الوطنية للملح«‪،"»ENASEL‬مذسرة ماجستير‪ ،‬اير‬
‫منشورة‪ ،‬سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة منتوري قسن ينة‪ ،‬الجزالر‪ ،5002/5003 ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪3‬علي سريم عبد ال فاجي‪ ،‬على قاسم س العبيدي‪ " ،‬إمكانية استخدام نظام المعلومات التسويقية في تخفيض إجمالي تكاليف اإلنتاج‪ :‬دراسة تطبيقية في‬
‫شركة بغداد للمشروبات الغازية"‪ ،‬مجلة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتيادية‪ ،‬المجلد ‪ ،03‬العدد ‪ ،5‬بغداد‪ ،5000 ،‬ص‪.02 :‬‬
‫‪4‬عبد السالم أبو ق ف‪ ،‬مبادئ التسويق‪ ،‬جامعة اإلسسندرية‪ ،‬مير‪ ،5002/5002 ،‬ص‪.023 :‬‬
‫‪22‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫وموقفها التنافسي والتساليف والت زي و رسة الزبال والتدفقات النقدية وا رباح وال سالر لسل منت وسل من قة‬
‫وسل مجموعة م المستهلسي ‪.‬‬
‫سما تهتم االست بارات الدا لية بنتال أعمال رجال البي( وتسلفة ورب ية سل منهم أما االست بارات‬
‫ال ارجية فيقيد بها ال ريقة التي تجعل اإلدارة ملمة بالمتغيرات البيلية ال اية بمجال المنظمة سالمستهلسي‬
‫والموردي والوس اء والمنافسي والمؤسسات المساعدة سالميارف وشرسات النقل والتأمي والت زي ووساالت‬
‫اإلعال ‪.‬‬
‫وتهتم االست بارات ال ارجية أيضا بالمتغيرات البيلية الم ي ة سالظروف االقتيادية واالجتماعية ويتم‬
‫ريق عدة وسالل منها رجال است بارات مت ييي لدى المؤسسات‬ ‫تجمي( هذه المعلومات البيلية ال ارجية ع‬
‫المت يية في ب وت التسويق فضال ع م تلف العاملي في المنظمة‪ ،‬اية رجال التسويق في م تلف‬
‫ا قسام سالب وت واإلعال وادارة المنت والييانة وسذلك الوس اء والوسالء الذي تتعامل معهم المنظمة والموردي‬
‫‪1‬‬
‫ورجال الميارف وايرهم‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬أهمية نظام االستخبارات التسويقية‪:‬‬
‫دات الجارية يوميا وبالت ورات في البيلة‬ ‫إ أهمية هذا النظام يتمثل في توفير المعلومات السريعة ول ا‬
‫الل اال الع على المجالت والم بوعات التجارية والت دت م( م تلف الجهات‬ ‫التسويقية ال ارجية‪ ،‬ويتم ذلك م‬
‫ال ارجية ذات اليلة‪ ،‬وتنمية مهارات المرؤوسي ورجال البي( في معرفة ت رسات المنافسي وال اجات الجديدة‬
‫‪2‬‬
‫للعمالء والمشسالت التي تواجه المستهلسي ‪.‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬نظام بحوث التسويق‬
‫أوال‪ :‬تعريف بحوث التسويق‪:‬‬
‫عموما تلجأ المؤسسة إلى إجراء الدراسات وب وت التسويق إذا سا هناك موقف معي يستدعي القيام بدراسة ما‬
‫لإلجابة ع تساؤالت م ددة‪.‬‬
‫‪ -‬ولقد عرفت الجمعية ا مريسية للتسويق ب وت التسويق على أنها جم( وتسجيل وت ليل وجم( البيانات ذات‬
‫‪3‬‬
‫ير‪.‬‬ ‫العالقة بمشاسل تدفق السل( وال دمات م المنت إلى المستهلك ا‬
‫‪ -‬ويمس تعريف ب وت التسويق بأنها‪ :‬تيميم نظامي لجم( وت ليل وعرض البيانات واالستنتاجات الماللمة‬
‫‪4‬‬
‫لوض( تسويقي م دد يواجه المنظمة‪.‬‬

‫العالق‪ ،‬أساسيات التسويق الشامل والمتكامل‪ ،‬دار المناه للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5005 ،‬ص‪ ،‬ص‪.032،032:‬‬ ‫‪1‬م مود جاسم اليميدعي‪ ،‬بشير عبا‬
‫‪2‬م مد العزازي‪ ،‬أ مد إدري ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.30 :‬‬
‫‪3‬فريد النجار‪ ،‬إدارة منظومات التسويق العربي والدولي‪ ،‬مؤسسة شباإل الجامعة‪ ،‬مير‪ ،5002 ،‬ص‪.022 :‬‬
‫‪ ،5‬عما ‪ ،5003 ،‬ص‪:‬‬ ‫‪4‬م مود جاسم اليميدعي‪ ،‬رشاد م مد يوسف الساعد‪ ،‬إدارة التسويق(التحليل‪-‬التخطيط‪-‬الرقابة)‪ ،‬دار المناه للنشر والتوزي(‪،‬‬
‫‪.20‬‬
‫‪23‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المنظمة م‬ ‫‪ -‬وعرفها سل م ‪ )Stanton& Walker&Etzel,1997:3‬على أنها جمي( الفعاليات التي تمس‬

‫ال يول على المعلومات التي ت تاجها لعمل الق اررات ول بيلتها‪ ،‬مزيجها التسويقي‪ ،‬ومستهلسيها ال اليي أو‬
‫‪1‬‬
‫المتوقعي ‪.‬‬
‫األنواع الرئيسية لبحوث التسويق‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هناك ثالت أنواع رليسية لب وت التسويق والتي تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪-‬الب وت االس ت العية‪ :‬هي ب وت ميدانية يتم إجراءها في مواق( عملية بي الجمهور توضح آرالهم ومقتر اتهم‬
‫في موضوعات معينة يتم ت ديدها مسبقا‪.‬‬

‫الل التسرار الذي ت دت فيه الظاهرة التسويقية‬ ‫دات م‬ ‫‪ -‬الب وت الويفية‪ :‬تعتمد هذه الب وت على ويف ا‬
‫رى‪ ،‬سذلك ويف سوق م تملة لمنت تراإل المنظمة في ر ه وهو أسثر رق‬ ‫ومدى ارتبا ها بالمتغيرات ا‬
‫الب ت المست دمة في استنبا البيانات الم لوبة‪.‬‬

‫‪ -‬الب وت الس ةةببية‪ :‬تقوم هذه الب وت على إيجاد عالقة س ةةببية بي متغيري أو أسثر سان فاض مندوبي البي( أو‬
‫يا يتم ا تبار العالقة بي‬ ‫رى أو عدم القيام بأية جهود ترويجية وفي بعض ا‬ ‫ارتفاع أس ة ة ة ة ة ةةعار المنظمات ا‬
‫‪2‬‬
‫المشسلة م ل الب ت وبي ما يمس أ تسو أسبابا في دوثها‪.‬‬

‫‪ -2‬أهداف بحوث التسويق‪:‬‬

‫إ أهداف إجراء الب وت التسويقية تسو م تلفة با تالف بيعة المؤسسة ونشا ها‪ ،‬فإ أهدافها ستسو متقاربة‬
‫‪3‬‬
‫وهذه ا هداف هي‪:‬‬
‫جم البي( والشراء وسلوك المستهلسي ‪.‬‬ ‫ت ديد ا سواق المستهدفة للسل( وال دمات وبيا‬ ‫‪-‬‬
‫تقدير جم القوى البيعية في المنا ق البيعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫هم‪.‬‬ ‫تقييم جم المنافسي وقوتهم واستراتيجياتهم و‬ ‫‪-‬‬
‫معرفة ال ية السوقية للشرسة و جم المبيعات المتوقعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫معرفة سبإل ودرجة قبول الزبال للمنتجات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم المنت وشسله ونوعه وعالمته التجارية و ة المنتجات الجديدة‬ ‫‪-‬‬
‫ت ديد الفرص التسويقية المتا ة ومشسالتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الويول إلى ا تيار قرار إداري وتسويقي فاعل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬سمراء عبد الجبار إبراهيم النعيمي‪"،‬دور البحوث التسويقية وأيرها في تنشيط حركة الفنادق بالعراق"‪ ،‬مجلة اإلدارة واالقتياد‪ ،‬جامعة القادسية‪ ،‬العدد ‪،52‬‬
‫‪ ،5002‬ص‪.532 :‬‬
‫‪2‬سمراء عبد الجبار إبراهيم النعيمي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.520 :‬‬
‫‪3‬علي فالح الزعبي‪ ،‬بحوث التسويق(مدخل منهجي تطبيقي)‪ ،‬دار ينعاء للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5000 ،‬ص‪.32 :‬‬
‫‪24‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الفرع الرابع‪ :‬نظام دعم الق اررات التسويقية‬

‫أوال‪ :‬تعريف نظام دعم الق اررات التسويقية‬
‫يمس تعريفه على أنه‪ :‬نظام م سوإل له القدرة على تناول ومعالجة البيانات المتوفرة في نظام المعلومات ب يت‬
‫‪1‬‬
‫تمس التسويقيي م ت بيق الت ليالت و رق نمذجة البيانات وال يول على النتال واالستفادة منها‪.‬‬
‫وعرف على أنه‪ :‬مجموعة م ا دوات اإل يالية ونماذج الق اررات والبرام المعدة سلفا لمساعدة مديري التسويق‬
‫في ت ليل البيانات وترشيد الق اررات التسويقية وتمس م است الص المؤشرات والنتال م المعلومات التي تم‬
‫‪2‬‬
‫جمعها‪.‬‬
‫والذي يتضم بدوره أداتي رليسيتي هما‪:‬‬

‫‪ -1‬البنك اإلحصائي‪ :‬ويتضم مجموعة متقدمة م ا ساليإل واإلجراءات اإل يالية تساعد مديري التسويق‬
‫في ت ليل البيانات إلى أسثر م مجرد ساإل التوزيعات التس اررية واالن رافات المعيارية‪.‬‬

‫‪ -2‬بنك النماذج‪ :‬وي وي هذا البنك مجموعة م النماذج التي تساعد المسوقي على ت وير وترشيد ق ارراتهم‬
‫التسويقية على ن و أفضل‪ ،‬ب يت يتألف سل نموذج م مجموعة م المتغيرات المتدا لة والتي ترتب‬
‫ببعضها البعض‪ ،‬وتمثل نظاما قيقيا أو عملية أو نتيجة معينة‪ ،‬مثل تيميم المنا ق البيعية‪ ،‬ت وير المنت‬
‫‪3‬‬
‫ا مثل لوسالل اإلعال ‪ ،‬التنبؤ بمبيعات المنتجات الجديدة‪.‬‬
‫شكل رقم (‪ :)6‬نظام تدعيم الق اررات التسويقية‪.‬‬

‫بنك نماذج الق اررات‬ ‫البنك اإل يالي‬

‫*نموذج تيميم النتال‬ ‫*ت ليل االن دار‬

‫*نموذج التسعير‬ ‫*ت ليل االرتبا‬

‫الق اررات التسويقية‬ ‫*نموذج الوسالل اإلعالنية‬ ‫*ت ليل التمايز‬ ‫البيانات التسويقية‬

‫*نموذج ميزانية اإلعال‬ ‫*الت ليل ال بقي‬

‫‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،5002 ،‬ص‪.22 :‬‬ ‫المصدر‪ :‬م مد فريد الي‬

‫‪1‬نظام موسى سويدا ‪ ،‬التسويق المعاصر‪ ،‬دار ال امد للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص‪.332 :‬‬
‫‪2‬مفيدة ي ياوي‪ ،‬نا سب(‪"،‬دور نظام ا لمعلومات التسويقية في تحسين مبيعات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة المطاحن الكبرى‬
‫للجنوب(‪ ،")GMS‬مجلة البا ت‪ ،‬العدد ‪ ،05‬جامعة قايدي مربا ورقلة‪ ،‬الجزالر‪ ،5003 ،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪3‬م مد العزازي أ مد إدري ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.35 :‬‬
‫‪25‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫يوضح الشسل التالي أنواع تلك المعلومات‪ ،‬وينبغي مال ظة أ هذه القالمة ليست قالمة ساملة ولسنها على سبيل‬
‫المثال توضح ما هي المعلومات الم لوبة والمتعلقة بالمتغيرات للت سم والمتغيرات الغير قابلة للت سم التسويقي‬
‫‪1‬‬
‫تأثيرها على ا داء التسويقي بالمنظمة‪.‬‬ ‫التي يمس است دامها لقيا‬ ‫باإلضافة إلى المقايي‬
‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى مسونات نظام المعلومات التسويقية وسذا توضيح أهمية نظام االست بارات‬ ‫م‬
‫التسويقية بالنسبة للمؤسسة ودور ب وت التسويق في تفعيل ا نش ة التسويقية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر نظام المعلومات التسويقية‬
‫الل الفرع ا ول إلى مد الت وعمليات تشغيل نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬أما‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل م‬
‫في الفرع الثاني الم رجات والتغذية العسسية‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬المدخالت وعمليات التشغيل‪.‬‬
‫أوال‪ :‬المدخالت‬
‫تتمثل مد الت نظام المعلومات التسويقي بالبيانات فق ويقيد بالبيانات المادة ال ام التي تست دم لتوليد‬
‫المعلومات التي هي قالق أو موايفات تيف أ دات معينة أو وقال( معينة‪.‬‬
‫‪ -0‬البيانات‪ :‬تمثل مجموعة م ال قالق وا فسار والمشاهدات أو المال ظات وتسو في يورة أعداد أو رموز‬
‫اية‪ ،‬وهي تيف فسرة أو ظاهرة معينة‪.‬‬

‫واق( البيلة الدا لية للمنظمة التي يعمل فيها نظام المعلومات‬ ‫‪ -5‬الميادر الدا لية‪ :‬وهي البيانات التي تعس‬
‫التسويقية وميدر هذه البيانات م رجات ا نظمة الفرعية للمنظمة مثل‪ :‬بيانات اإلنتاج‪ ،‬بيانات المالية‪ ،‬وتتضم‬
‫سذلك البيانات الدا لية أشر ة مسجلة لمسالمات شساوي وم ادثات الزبال واستمارة التغذية االسترجاعية للزبال‬
‫‪2‬‬
‫و ابات الزبال الموجودة والم زنة لدى المنظمة والجدول التالي يع ي نموذجا ع ميادر البيانات الدا لية‪.‬‬

‫جدول رقم(‪:)1‬نماذج للبيانات التي يتم ال يول عليها م الميادر الدا لية‪.‬‬
‫معدالت دو ار العمل في النشا التسويقي‪.‬‬ ‫جم ال لإل المتوق( والتغي ارت ال ايلة في لبات الزبال ‪.‬‬
‫تيميم وت وير المنتجات المت ققة‪.‬‬ ‫المنتجات‪.‬‬ ‫جم المبيعات في الماضي وال اضر وعلى أسا‬
‫رواتإل و وافز رجال البي(‪.‬‬ ‫تساليف السل( وال دمات‪.‬‬
‫رق التعبلة والتغليف والتوزي(‪.‬‬ ‫رق تسعير المنتجات وهيسلة ا سعار‪.‬‬
‫قوالم البي( والتسليم‪.‬‬ ‫وسالل التروي المعتمدة‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬عبد ال فيظي م مد ا مي ‪" ،‬دور إدارة التسويق في كسب الزبون‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة موالي للمشروبات الغازية"‪ ،‬مذسرة‬
‫ماجيستر‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزالر‪ ،5002-5002 ،‬ص‪.23‬‬

‫‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.22 :‬‬ ‫‪1‬م مد فريد الي‬

‫‪2‬عبد ال فيظي م مد ا مي ‪" ،‬دور إدارة التسويق في كسب الزبون ‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة موالي للمشروبات الغازية"‪ ،‬مذسرة ماجيستر‪،‬اير منشورة‪ ،‬سلية‬
‫العلوم االقتيادية و علوم التسيير ‪،‬جامعة الجزالر‪ ،5002-5002،‬ص‪23 :‬‬
‫‪26‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬عمليات التشغيل‬

‫يقوم نظام المعلومات التسويقي بمجموعة م الجهود في مقدمتها تسجيل المعلومات الواردة في ملفات اية‬
‫سير المعلومات م‬ ‫الله توضح‬ ‫لسل مجموعة م المعلومات‪ ,‬و بقا ل ري ة معينة لتدفق المعلومات م‬
‫نق ة البدء إلى نق ة النهاية‪.‬‬
‫عرف البعض نظم تشغيل التعامالت عموما بأنها إ دى نظم المعلومات المبنية على ال اسبات والتي تتولى تجمي(‬
‫تشغيل البيانات المتعلقة بتعامالت ا عمال‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫تشتمل عملية تشغيل المعلومات التسويقية عددا م الوظالف وأبرزها‪:‬‬
‫‪ -‬أنش ة است واذ واد ال البيانات التسويقية يت تتضم هذه الوظيفة عمليات جم( واست واذ البيانات التسويقية‬
‫م ميادرها الم تلفة‪.‬‬
‫‪ -‬أنش ة ت زي البيانات وييانة قاعدة البيانات التسويقية يت يتم ت زي البيانات التسويقية المرتب ة ببعضها‬
‫البعض وهي عبارة ع مجموعة متساملة م الملفات ت وي بيانات تسويقية مرتب ة مسجلة بأسلوإل ي فض م‬
‫تسرارها ويسهل معالجتها‪ ,‬وتتضم تلك القواعد بيانات دا لية‪ ,‬أي تتعلق با نش ة الدا لية‪ ,‬س جم الم زو أرقام‬
‫المبيعات‪ ,‬التساليف ال ية السوقية‪ ,‬سما تتضم بيانات ارجية‪ ,‬أي تتعلق بعناير البيلة التسويقية للمنظمة‪,‬‬
‫سالبيانات المتعلقة بالمنافسي ‪ ,‬الموردي ‪ ,‬العمالء‪ ,‬الجهات ال سومية وايره‪.‬‬
‫وبالتالي فوجود قواعد البيانات التسويقية يزيد م فعالية إدارة البيانات التسويقية‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬المخرجات والتغذية العكسية‬
‫أوال‪ :‬المخرجات‬
‫تتمثل في المع يات الناتجة ع المد الت وهي ما يتم است راجه م بيانات تم إد الها إلى النظام وتم‬
‫‪2‬‬
‫است راجها بشسل منتظم وعلى شسل تقارير‪.‬‬
‫وتنقسم هذه التقارير إلى ثالثة أقسام‪:‬‬
‫‪ -0‬تقارير اية بالعمليات‪ :‬وهي تبي سير العمل اليومي وتتضم مجموعة م الت ليالت اإل يالية مثل‪:‬‬
‫ت ليل المبيعات اليومية سإل المنت و سإل المنا ق و سإل نوع العمالء وايرها‪.‬‬
‫في ا جل القيير‪ :‬وهي ما ي لق عليها التقارير المتضمنة معلومات تستيسية‬ ‫‪ -5‬تقارير اية بوض( ال‬
‫مثل ت ليل المنتجات اإلجمالية‪ ،‬تقييم نشا رجال البي( وايرها‪.‬‬
‫‪ -3‬تقارير اية بوض( اإلستراتيجيات‪ :‬وهي أهم أنواع التقارير على اإل الق والتي تساعد اإلدارة التسويقية على‬
‫ويل ا جل ووض( ومراجعة ا هداف والسياسات ويلة ا جل وتتضم هذه التقارير‬ ‫ي‬ ‫ممارسة وظيفة الت‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إمسانية تقديم منت جديد للسوق ومستويات النشا التسويقي لسل منت وتقارير التنبؤ التي‬
‫ي هذا باإلضافة إلى أنواع أ رى م التقارير مثل‪ :‬تقارير للعمالء وتقارير ع مدى استفادة‬ ‫تفيد في الت‬

‫‪1‬‬
‫نبيلة سعيداني‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪,‬ص‪.20،20:‬‬
‫‪2‬زيد منير عبوي ‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية ‪ ،‬دار الراية للنشر و التوزي( ‪ ،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص ‪.022‬‬
‫‪27‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المنشأة م المنتجات ال الية ومدى ت قيقها لألهداف الم ددة لها إ ياءات النشا البيعي وتقارير ع‬
‫‪1‬‬
‫العمالء المرتقبي وتقارير ع اإليرادات وا رباح وال سالر واير ذلك م التقارير‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬التغذية العكسية‪:‬‬
‫م رجات نظام المعلومات التسويقية على وفق معايير م ددة ويرتسز‬ ‫الله قيا‬ ‫هي العنير الذي يتم م‬
‫على المقارنة بي المعلومات التسويقية التي تم توفيرها فعليا م قبل النظام وبي المعلومات المستهدفة والم‬
‫التغذية العسسية أهمية اية‬ ‫توفيرها بهدف ت ديد االن رافات فيما بينها وتش يص أسبابها وتي ي ها‪ ،‬وتعس‬
‫فعالية نظام‬ ‫في نظام المعلومات التسويقية نظ ار الرتبا م رجاته بمهمة ين( الق اررات والتي تعد المعيار في قيا‬
‫المعلومات التسويقية‪ ،‬فإذا أسهمت المعلومات المتا ة في نجاح هذه المهمة عدت م ابقة للمعيار وب الفه يتم‬
‫‪2‬‬
‫إعادة النظر في مد الت النظام وعمليات المعالجة‪.‬‬
‫ت رقنا في هذا الم لإل إلى عناير نظام المعلومات التسويقية والمتمثلة في المد الت وهي البيانات ا ولية‬
‫ريق التغذية‬ ‫التي يتم جمعها م ميادر م تلفة ليتم تشغيلها ومعالجتها لل يول على م رجات وسذا الرقابة ع‬
‫العسسية‪.‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬أهداف نظام المعلومات التسويقية‬
‫‪3‬‬
‫يهدف نظام المعلومات التسويقية إلى ت قيق ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬الت ديد الدقيق ال تياجات المست دمي م م رجات نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬إنتاج البيانات والمعلومات التسويقية الم لوبة بالموايفات الماللمة‪.‬‬
‫ة ساملة للتدفق السليم للبيانات والمعلومات فيها بي نظام المعلومات التسويقية وباقي النظم الوظيفية‬ ‫‪ -‬إعداد‬
‫رى بالمؤس ة ة ةسة ة ةةة‪ ،‬وهذا لضة ة ةةما التسامل والتنسة ة ةةيق فيما بينها ولتجنإل االزدواجية في جم( وتدفق المعلومات‬ ‫ا‬
‫وسذلك لتوفير المادة ال ام المناسبة لنظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫ي ‪ ،‬والتنفيذ‪ ،‬والمراقبة على العمليات التسةةويقية بالمؤسةسةةة وهو ما يؤدي بالنهاية‬ ‫‪ -‬مسةةاندة أنظمة الت ليل والت‬
‫إلى‪:‬‬
‫‪ ‬التعرف على ا سواق‪.‬‬
‫‪ ‬استشاف الفرص الماللمة للت وير‪.‬‬
‫ي وتنفيذ الق اررات‪.‬‬ ‫‪‬ت‬
‫‪ ‬ت سي السفاءة البيعية والتسويقية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬وأ ي ار المراقبة المستمرة للسياسات التسويقية‪.‬‬

‫‪1‬م مد إسماعيل بالل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص ص‪.523،522:‬‬

‫‪2‬العيد ف ار تية‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪3‬رشيدة ب الشيخ الفقو ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.002 :‬‬
‫‪28‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫باإلضافة لألهداف سابقة الذسر فإ نظام المعلومات التسويقية ي قق ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬توفير المعلومات المساعدة‪ :‬في ات اذ الق اررات التسويقية إذ أنها ال ريق إلى جانإل ما يقوم به النظام م إعداد‬
‫المعلومات ب ريقة مل ية على سل بديل وأثرها على ا هداف الم لوإل ت قيقها‪.‬‬
‫سأجزاء منفيلة إذ ترب نظم‬ ‫‪ -‬تتميز نظم المعلومات التسويقية‪ :‬بأنها تنظر إلى أعمال الشرسة سسل ولي‬
‫المعلومات بي سياسات الشرسة ال اية باإلنتاج والتمويل والشراء والت زي والسياسات التسويقية وتضعها في‬
‫قالإل وا د وت للها بشسل متسامل‪.‬‬
‫‪ -‬تمس نظم المعلومات التسويقية‪ :‬م است راج مجموعة ض مة م المعلومات بشسل تلقالي يساعد على ساإل‬
‫ساإل نييإل سل عميل وسل سلعة وسل من قة بيعية ومساهمة سل عنير‬ ‫جدوى سل ا نش ة التسويقية فيمس‬
‫في ا رباح السلية للشرسة‪.‬‬
‫الل ال اسإل األلي واإلجابة على أي أسللة تتعلق بالعمالء أو سل( أو رجال‬ ‫‪ -‬إمسانية تعديل المعلومات‪ :‬م‬
‫البي( بشسل فوري‪.‬‬
‫‪ -‬تزداد أهمية المعلومات التسويقية في القر العشري وذلك لألسباإل التالية‪:‬‬
‫ى ال دود وال واجز ب يت تست ي( ال يول على المعلومات والبيانات في‬ ‫‪ ‬ثورة المعلومات في العالم تت‬
‫الل شبسات المعلومات‪.‬‬ ‫الوقت م‬ ‫نف‬
‫‪ ‬االتجاه إلى نظام العولمة مما يمثل ت ويل إلدارة التسويق ا مر الذي يجعلها تسعى إلى المعلومات ع‬
‫الل شبسات المعلومات الدولية‪.‬‬ ‫السوق العالمي م‬
‫ت رقنا في هذا الم لإل إلى أهداف نظام المعلومات التسويقية والتي تسعى المؤسسة جاهدة إلى ت قيقها والتي‬
‫اللها ا هداف) تضم المؤسسة بقاءها واستم ارريتها‪.‬‬ ‫م‬

‫عموما تناولنا في هذا المب ت سل م مفهوم نظام المعلومات التسويقية وتم إلقاء الضوء على مسوناته وعنايره‪،‬‬
‫ير إلى ت ديد أهدافه‪.‬‬ ‫لنيل في ا‬

‫‪1‬أمين عبد العزيز حسن‪ ،‬استراتجيات التسويق ‪ ،‬دار قباء للطباعة و النشر و التوزيع ‪ ،‬مصر ‪ ، 1002 ,‬ص ‪241‬‬
‫‪29‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬استخدامات نظام المعلومات التسويقية‬

‫نعيش األ ثورة المعلومات‪ ،‬وسل منظمة لديها أسثر م ميدر للمعلومات ولس المشسلة تسم في سيفية‬
‫است دام هذه المعلومات وسيفية إدارتها ولس م( ظهور وت ور ال اسبات األلية‪ ،‬وايرها م معدات تشغيل البيانات‬
‫فقد أيبح لدى اإلدارة وسيلة سريعة اير مسلفة لت ليل سميات هاللة م البيانات التسويقية وتوفير المعلومات‬
‫الضرورية الت اذ الق اررات الفعالة‪ .‬يت سنت رق فيه إلى است دامات نظام المعلومات التسويقية في سل م الرقابة‬
‫على ا نش ة التسويقية‪ ،‬ين( ق اررات المزي التسويقي ون تم هذا المب ت باست دام نظام المعلومات التسويقية‬
‫في التريد‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬استخدام نظام المعلومات التسويقية في الرقابة على األنشطة التسويقية‬
‫و جل إلقاء الضةوء على الجوانإل التي يشةةملها النظام الرقابي التسةةويقي وت ديد دور نظام المعلومات التسةةويقية‬
‫في نجاح هذا النظام الرقابي نتناول في أدناه أهم هذه الجوانإل‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬متابعة المبيعات والزبائن والنفقات التسويقية‬
‫أوال‪ :‬متابعة المبيعات‬
‫الل ت ليةةل المبيعةةات التي تعةةد م ا دوات الرقةةابيةةة المهمةةة التي تسة ة ة ة ة ة ةةاعةةد اإلدارة‬ ‫تتم متةةابعةةة المبيعةةات م‬
‫‪1‬‬
‫الل‪:‬‬ ‫التسويقية في تقدير مدى سفاءة وفعالية النشا ات التسويقية بشسل عام والبي( بشسل اص‪ ،‬وذلك م‬
‫‪ -0‬ت ديد اتجاهات مبيعات المنت ‪/‬المنتجات التي تتعامل بها المنشأة‪.‬‬
‫منت إلى منت ‪.‬‬ ‫‪ -5‬رب ية المنتجات على أسا‬
‫‪ -3‬أداء سل إقليم أو فرع مبيعات‪.‬‬
‫‪ -2‬أداء رجال البي(‪.‬‬
‫ولس المبدأ المس ةةت دم بوجه عام هو ت ديد سمية مبيعات معينة بس ةةعر معي م منت معي وم مندوإل‬
‫‪2‬‬
‫معي للمبيعات وفي تاريخ معي وبشرو معينة وتواجه إدارة التسويق هنا ا تياري ‪:‬‬
‫أ‪ -‬إما أ تتاب( ال رسة السلية للمبيعات ومدى تغيرها‪ ،‬دو ت ليل للي ة ة ة ةةفقات وبالرام م هذه ال ريقة بس ة ة ة ةةي ة‬
‫وسهلة الت بيق إال أنها ال تع ي مؤشرات ع نقا الضعف في نظام ت ليل المبيعات‪.‬‬
‫إل‪ -‬البديل الثاني ت ليل اليفقات البيعية الم تلفة سل على ده ولس ذلك يستغرق وقتا ويال وبالتالي ال يملك‬
‫رجال البي( وقتا لدراسة وت ليل السوق‪.‬‬

‫يانيا‪ :‬متابعة الزبائن‬

‫هامش الربح وم اولة رسم يورة‬ ‫تسةتهدف متابعة الزبال ت ديد رب ية سل زبو يتعامل م( المنشةأة على أسةا‬
‫للعادة البيعية لسل منهم‪ ،‬وعادة ما يتم تيةةنيف الزبال لهذا الغرض إلى أي ةةناف متعددة تبعا ل جم المبيعات لذا‬

‫‪1‬م مد عبد سي ال الي‪ ،‬تسير م مد العجارمة‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية(مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات)‪ ،‬إثراء للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص‪:‬‬
‫‪.032‬‬
‫‪2‬م مد أ مد عبد النبي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.003 :‬‬
‫‪30‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الل توفير تقارير تفي ةةيلية ومتسررة سما يقتض ةةي ت ي ةةيص نس ةةبة سبيرة‬ ‫يت لإل ا مر متابعة هؤالء الزبال م‬
‫م وقت وجهود مدراء التسويق لت ليل هذه التقارير ودراستها لت قيق جملة م ا هداف سما يلي‪:‬‬
‫جم المبيعات وهامش الرب ية تفوق التوقعات‪.‬‬ ‫‪ -0‬لضما أ‬
‫‪ -5‬للتأسد م أ ال دمات المقدمة لهؤالء الزبال مرضية‪.‬‬
‫‪ -3‬للنظر في إمسانية اعتماد سياسة تسعير اية بهم تعتمد على جم مشترياتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬لترسيخ الميول اإليجابية في العادات الشرالية لهم‪.‬‬
‫‪ -2‬لض ة ةةما اعتماد المسافأة المناس ة ةةبة لرجال البي( الناج ي منهم واس ة ةةتعاد الفاش ة ةةلي منهم وبقدر فاعلية‬
‫نظام المعلومات التس ة ة ةةويقية في توفير المعلومات التس ة ة ةةويقية ال يقتي ة ة ةةر على متابعة الي ة ة ةةنف أعاله وانما تى‬
‫الزبال ذوي المشتريات القليلة إذ يستمر النظام بتوفير المعلومات الضرورية التي تمس اإلدارة م ت ليل نشا هم‬
‫‪1‬‬
‫والتأسد م إمسانية زيادة مشترياتهم وت ويلهم إلى زبال مرب ي بمرور الزم ‪.‬‬
‫ياليا‪ :‬متابعة النفقات التسويقية‬
‫تشتمل النفقات التسويقية على الرواتإل‪ ،‬العموالت‪ ،‬الوسالء‪ ،‬تساليف التروي ‪ ،‬تساليف الب وت والدراسات‪ ،‬توزي(‬
‫المنتجات‪ ،‬يم المبيعات‪ ،‬مردودات المبيعات‪...‬الخ‬
‫ة المتساملة‬ ‫ة رب ية التسويق التي تعد‪ ،‬جزءا م ال‬ ‫وتعتمد آلية متابعة هذه النفقات في أالإل المنشآت على‬
‫للمنشأة سسل‪ ،‬إذ تت مل اإلدارة التسويقية مسؤولية متابعة هذه النفقات‪ ،‬هذه المسؤولية التي تستلزم بدورها تقارير‬
‫ة لإلنفاق إلى جانإل ذلك المعلومات اإلضافية ع‬ ‫ة الرب ية االعتيادية موض ة فيها المستويات الم‬
‫االن رافات ال ايلة في مجال اإلنفاق‪ ،‬ويسفل نظام المعلومات التسويقية إعداد مثل هذه التقارير‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬تقييم السوق والمنتج‬
‫أوال‪ :‬تقييم السوق‬
‫ينيإل هذا التقييم على مجاالت متعددة مثل عدد المستهلسي الم تملي ‪ ،‬مواق( تواجدهم ياليهم‪ ،‬نماذج‬
‫مشترياته م‪...‬الخ) ولعل المجال ا سثر يعوبة هو ما يتعلق بالب ت ع الدافعية‪ ،‬وهو السشف ع الدواف( التي‬
‫يمس أ تست دم إما في تجزلة السوق أو في توسي( ن اق الجهود المبذولة في السوق ال الية أو في ا تراق‬
‫السوق‪ ،‬و جل إنجاز هذه المهمة ولتذليل العقبات التي تعترض إنجاز هذه المهمة‪ ،‬ال بد م توفير المعلومات‬
‫الضرورية في م تلف الجوانإل المتعلقة بالسوق والعوامل التي تعمل فيها‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬تقييم المنتج‬
‫هذا التقييم يني ة ةةإل على اس ة ةةت دام المنت م وجهة نظر المس ة ةةتهلك إذ يمس تي ة ةةنيف المعلومات الض ة ةةرورية‬
‫الل نظةةام‬ ‫إلنجةةاز مثةةل هةةذا التقييم إلى ثالثةةة أي ة ة ة ة ة ة ةنةةاف‪ ،‬ويتم توفير ا ي ة ة ة ة ة ة ةنةةاف الثالثةةة م المعلومةةات م‬
‫‪2‬‬
‫المعلومات التسويقية وهي‪:‬‬

‫‪1‬م مد عبد سي ال الي‪ ،‬تيسير م مد العجارمة‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.033 :‬‬

‫‪2‬هشام م مد رضوا ‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬مذسرة ماجستير‪ ،‬ت يص تسويق‪ ،‬ا ساديمية العربية في الدنمارك‪ ،‬فلس ي ‪ ،5000 ،‬ص‪.20،25 :‬‬
‫‪31‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪-0‬المعلومات اإلس ة ةةتراتيجية‪ :‬التي تس ة ةةاعد في توفير اإلجابة ع ا س ة ةةللة المتعلقة بمس ة ةةتقبل المنت مثل ما هو‬
‫القادمة؟ هل يسةةتمر المنت بذات ا همية واالهتمام م قبل‬ ‫اتجاه سةةياسةةة المؤسةسةةة السةةلعية في السةةنوات ال م‬
‫سنوات؟‪....‬الخ)‪.‬‬ ‫المستهلسي ال اليي لفترة م‬
‫‪ 5‬معلومات االس ةةتعمال‪ :‬والتي ت دد ال ريقة التي بها يس ةةت دم المس ةةتهلك المنت ‪ ،‬والمش ةةاسل التي يعاني منها في‬
‫هذا االست دام‪.‬‬
‫المنافسةةة فق ‪ ،‬وانما أيضةةا ال ريقة المسةةت دمة م قبل المنافسةةي ف ل‬ ‫‪-3‬معلومات المنافسةةة‪ :‬التي تغ ي لي‬
‫المشةاسل وسيفية نظرتهم للسةوق ونقا قوتهم وضةعفهم‪ ،‬إضةافة لتدريبهم سةإل أهميتهم باالعتماد على تيوراتهم‬
‫أو يتهم السوقية‪.‬‬
‫تم الت رق في هذا الم لإل إلى أهم ا نش ة التي تقوم المؤسسة بمراقبتها والمتمثلة في سيفية متابعة المبيعات‬
‫والزبال والنفقات التسويقية في المؤسسة وسذلك سيفية تقييم السوق والمنت ‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬استخدام نظام المعلومات التسويقية في صنع قرارات المزيج التسويقي‬
‫ت وي استراتيجيات التسويق على ما يسمى المزي التسويقي) وهي المجاالت التي تست دم فيها م رجات نظم‬
‫معلومات التسويق وهي‪:‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مزيج المنتجات والتسعير‬
‫أوال‪ :‬مزيج المنتجات‬
‫يقيد بمزي المنت جمي( المنتجات التي تتعامل فيها المنظمة‪ ،‬وعادة ما ي دد المنت بة ة ة ة ة سلعة أو دمة أو‬
‫فسرة) وهو أول مسونات المزي التسويقي‪.‬‬
‫والمنت هو‪ :‬مةا يشة ة ة ة ة ة ةةتريةه الزبو مقةابةل دف( مبل معي م المةال‪ ،‬ذلةك بهةدف إش ة ة ة ة ة ة ةبةاع ةاجة أو رابة له‪،‬‬
‫وتتضةةم الق اررات التسةةويقية ال ايةةة بالمنت الق اررات المتعلقة بوضةة( تيةةميم له‪ ،‬وتيةةميم الغالف ال اص به‪،‬‬
‫وا تيارهم االس ةةم أو العالمة التجارية‪ ،‬وتقرير أنواع س ةةياس ةةات الض ةةما إذا اس ةةت دمت م( المنت ‪ ،‬ومتابعة المنت‬
‫‪1‬‬
‫الل دورة ياته‪ ،‬وأ ي ار عملية تقديم منت جديد إلى ا سواق‪.‬‬ ‫م‬
‫يانيا‪ :‬مزيج التسعير‬
‫السةةعر ي دد ما يجإل‬ ‫هو عملية ت ديد السةةعر الذي سةةيباع فيه المنت ويعد ق ار ار سةةاسةةا لعمليات التسةةويق‬
‫أ يدفعه المس ةةتهلك مقابل امتالك الس ةةلعة ب الف جوانإل الدعم الفني والنم ي‪ ،‬يس ةةتقبل مدير التس ةةويق م نظم‬
‫معلومات التسعير دعما م دودا في هذا المجال بالرام م وجود نماذج متعددة العتمادها التسعير ومنها ‪:2‬‬
‫التسلفة‪.‬‬ ‫‪ -0‬التسعير على أسا‬
‫‪ -5‬التسعير على ال لإل‪.‬‬
‫هامش الربح‪.‬‬ ‫‪ -3‬التسعير على أسا‬

‫‪1‬عبد السالم أبو ق ف‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.23 :‬‬

‫‪2‬م س سرم‪ ،‬و يد عبدا ‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‪.http://www.tahasoft.com/books/548.doc ،‬‬
‫‪32‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مزيج الترويج والتوزيع‬

‫أوال‪ :‬مزيج الترويج‬
‫تعتمد اس ةةتم اررية المنظمة على قدرتها على التواي ةةل م( الجهات ذات العالقة في البيلة الم ي ة بها والمتمثلة‬
‫بالمسةتهلسي ‪ ،‬الموزعي ‪ ،‬المجهزي ‪ ،‬شةرسات التأمي ‪ ،‬المؤسةسةات ال سومية‪ ،‬المؤسةسات المنافسة‪ ،‬أفراد المجتم(‪،‬‬
‫و جل تعزيز هذه العالقة تقتض ةةي الض ةةرورة ي ةةن( عدة ق اررات مهمة تق( في إ ار الجهود الترويجية التي تش ةةمل‬
‫اإلعال ‪-‬البي( الشة ة ة ي ة ةةي‪ ،‬تنش ة ةةي المبيعات‪ ،‬العالقات العامة) الذي يس ة ةةتلزم توفير المعلومات الض ة ةةرورية م‬
‫‪1‬‬
‫الل نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬مزيج التوزيع‬
‫يش ة ةةير نظام التروي إلى الوس ة ةةالل المس ة ةةت دمة م أجل تش ة ةةجي( بي( المنتجات وم أهم مسوناته نظام التروي‬
‫هي الدعاية واإلعال ‪ ،‬البي( الش يي)‪.‬‬
‫‪ -0‬الةةدعةةايةةة واإلعال ‪ :‬تعةةد الةةدعةةايةةة عمليةةات فنيةةة ومن قيةةة أسثر منهةةا عمليةةة ومن قيةةة نظ ار لسونهةةا تتعةةامةةل م(‬
‫عوامل اامض ة ةةة الس ة ةةلوك العا في) واير مس ة ةةتقرة تغير مس ة ةةتمر في أذواق المس ة ةةتهلسي واتجاهاتهم) وقد بينت‬
‫الدراسة أ است دام نظم المعلومات في هذا المجال الزال م دودا ولسنه في ت ور مستمر‪.‬‬
‫‪ -0‬البي( الش يي‪ :‬وهو الذي يقوم به المندوبو والوسالء الذي يسوقو منتجات الشرسة‪ ،‬ويقدمو إليها التقارير‬
‫ع نشة ة ة ة ة ة ةةا اتهم في هذا المجال تقدم نظم معلومات التسة ة ة ة ة ة ةةويق دمات مهمة تجعل المدير قاد ار أسثر على‬
‫‪2‬‬
‫السي رة على المشسالت التسويقية‪.‬‬
‫ت رقنا في الم لإل السابق إلى عناير المزي التسويقي والمتمثلة في مزي المنت ‪ ،‬مزي التسعير‪ ،‬مزي التوزي(‪،‬‬
‫مزي التوزي(‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬استخدام نظام المعلومات التسويقية في الترصد‬
‫بيعة البيلة التسويقية المتغيرة والمستمرة والمتميزة بالتعقد وعدم االستقرار أيب ت تفرض على المؤسسة‬ ‫إ‬
‫االقتيادية التريد واليقظة المستمرة لمواجهة المنافسة ال ادة بهدف ضما البقاء والنمو‪ ،‬واستغالل الفرص‬
‫المتا ة وتجنإل التهديدات الم تملة‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬الترصد التجاري والتنافسي‬
‫أوال‪ :‬الترصد التجاري‬
‫ذ بعي‬ ‫يهتم التريد التجاري بمتابعة ت ور ا تياجات الزبال على المدى ال ويل فالمنتجو ب اجة إلى ا‬
‫االعتبار اهتمامات المستهلسي وأذواقهم وت ور عالقاتهم بالمنظمة‪ ،‬سما أنها تهتم بمتابعة عروض الموردي التي‬
‫تتعلق بالمنتجات الجديدة‪.‬‬

‫‪1‬هشام م مد رضوا ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.22 :‬‬

‫‪2‬م س سرم‪ ،‬و يد عبدا ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.00 :‬‬
‫‪33‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫فالتريد التجاري يهتم بشسل سبير بالمتابعة المستمرة لت ور ا تياجات الزبال وقدرتهم على الوفاء‪ ،‬ووضعية‬
‫موردي المنظمة وقدرتهم على توفير المواد ا ولية‪ ،‬الشيء الذي يسمح‪ ،‬هذا ما يجبر المؤسسة على أ تسو على‬
‫الل المعلومات التسويقية التي تتعلق بالمستهلسي والموردي ‪ ،‬وبناءا على ما سبق‬ ‫دراية تامة بالسوق وظروفه م‬
‫ذسره يمس تقسيم التريد التجاري إلى قسمي هما تريد الزبال وتريد الموردي ‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬الترصد التنافسي‬
‫يشير التريد التنافسي إلى ذلك المسار الذي يقوم بجم( وت ليل وتقسيم بأسلوإل منهجي منتظم المع يات‬
‫المتعلقة بالمنافسي ال اليي والمرتقبي لغرض توفير منت نهالي يسو في شسل معلومات مفيدة للمسيري في‬
‫عملية ات اذ القرار‪.‬‬
‫الل جم( المعلومات الضرورية لفهم سلوساتهم‪ ،‬وذلك م‬ ‫فالتريد التنافسي يهتم بمراقبة نشا ات المنافسي م‬
‫قدراتهم ال الية‪ ،‬استراتيجياتهم‪)...‬‬ ‫أجل االستعداد لمواجهة تيرفاتهم المستقبلية فالتعرف على وضعية المنافسي‬
‫رف المنافسي وفي هذا المجال‬ ‫رم‬ ‫وت ليلها أمر يسمح بت ديد ال رق الواجإل إتباعها في الة ظهور أي‬
‫ي دد "مايسل بورتر" المعلومات التي ت تاج المنظمة لجمعها ول المنافسي في مسة نقا ‪:‬‬
‫‪ -‬السفاءات ال الية للمنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬استراتيجيات المنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬قدرات المنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬الفرضيات والق اررات التي يمس أ يلجأ إليها المنافسي ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫الل‪:‬‬ ‫ويعمل التريد التنافسي على ب ت وفهم سل ما له عالقة بالمنظمة المنافسة وهذا م‬
‫‪ -‬منتجات المنظمة المنافسة‪ :‬التشسيلة الساملة‪ ،‬الق اعات السوقية المغ اة‪ ،‬ال يص السوقية‪.‬‬
‫ة التوزي(‪ ،‬ا سعار الم بقة‪.‬‬ ‫‪ -‬تقنية البي( والتوزي(‪ :‬شبسة التوزي(‪،‬‬
‫‪ -‬الشرساء‪ :‬شبسة الموردي ‪ ،‬المقاولي ‪ ،‬العالقة م( باقي ا عوا ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلنتاج‪ :‬نظام اإلنتاج‪ ،‬المواد والمهارات المستعملة‪ ،‬تسلفة اإلنتاج‪.‬‬
‫الب ت والت وير‪ :‬التسنولوجيات وبراءات اال تراع المسجلة‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬الترصد االجتماعي والتكنولوجي‬
‫أوال‪ :‬الترصد االجتماعي‬
‫ويعني إدراك م تلف التغيرات التي يمس أ ت دت دا ل المجتم( بأسرع وقت ممس ‪ ،‬والتي يمس بها أ‬
‫ر االض راإل وتأثير عالقتها بالم ي فالتريد االجتماعي يتمثل في مراقبة سل التغيرات‬ ‫تعرض المنظمة ل‬
‫‪2‬‬
‫التي لها عالقة بم تلف أوجه ال ياة االجتماعية لألفراد ومنها‪:‬‬
‫‪ -0‬ت ور النمو الديمغرافي‪.‬‬

‫‪1‬سعيد سرومي‪ ،‬الترصد االستراتيجي وسيلة لتحسين أداء المؤسسات االقتصادية‪،‬مجلة أداء المؤسسات الجزالرية‪ ،‬م بر آداء المؤسسات واالقتياديات في‬
‫ظل العولمة‪ ،‬العدد ‪،03‬جامعة قايدي مرباح ورقلة الجزالر‪ ،5003 ،‬ص ‪.02‬‬
‫‪2‬‬
‫سعيد سرومي ‪،‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪02:‬‬
‫‪34‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ -5‬عادات االستهالك‪.‬‬
‫‪ -3‬التجمعات السسانية أي النزوح ن و منا ق معينة‪.‬‬
‫‪ -2‬التغيير في الموضة‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬الترصد التكنولوجي‬
‫ويقيد به ترقإل وت ليل التسنولوجيا م( نشر مستهدف للمعلومات الم تارة والمعالجة المفيدة في ات اذ الق اررات‬
‫التريد التسنولوجي يمثل مجموعة النشا ات التي تسمح بترقإل البيلة‬ ‫القول أ‬ ‫اإلستراتيجية‪ ،‬وعليه يمس‬
‫الت ورات واالبتسارات التسنولوجية‬ ‫التسنولوجية للمؤسسة ومتابعة اإلبداعات التسنولوجية‪ ،‬جم( البيانات ع‬
‫‪1‬‬
‫ومعالجتها واييال هذه المعلومات إلى مرسز ات اذ الق اررات‪.‬‬
‫إ تأثير التسنولوجيا على تساليف اإلنتاج يت لإل م المؤسسة وض( ميالح است باراتية تهتم بالب ت ع‬
‫التسنولوجيا الجديدة ين( المنتوج‪ ،‬ت وير تقنيات التغليف‪...‬الخ) وتسنولوجيا اإلعالم األلي التي تساعد على تفعيل‬
‫نظم المعلومات‪ ،‬و رق ال يول على هذه التسنولوجيا‪ ،‬وسذا التعرف على ر ص براءات اال تراع الممنو ة ا مر‬
‫الذي يدعو إلى سو التريد التسنولوجي نشا منظم ي تاج إلى أش اص مؤهلي مهمتهم ريد المعلومات التقنية‬
‫‪2‬‬
‫والعلمية‪.‬‬
‫الل المب ت السابق ت رقنا إلى است دامات نظام المعلومات التسويقية في الرقابة على ا نش ة التسويقية‬ ‫م‬
‫المتمثلة في متابعة الزبال والمبيعات والنفقات التسويقية‪ ،‬والقاء الضوء على عناير المزي التسويقي مزي المنت ‪،‬‬
‫ريق التريد بأنواعه‬ ‫مزي التسعير‪ ،‬مزي التروي ‪ ،‬مزي التوزي()‪ ،‬وسذا متابعة المؤسسة للتغيرات ال ايلة ع‬
‫المذسورة سابقا‪.‬‬

‫‪1‬علي ب ي ي عبد القادر‪ ،‬قويدر الوا د عبد اهلل‪ ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في الترصد البيئي لزيادة القدرة التنافسية للمؤسسات االقتصادية‪،‬‬
‫الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافسة واالستراتيجيات التنافسية للمؤسسات اليناعية ارج ق اع الم روقات في الدول العربية‪ ،‬جامعة الشلف‪ ،‬الجزالر‪-2 ،‬‬
‫‪00‬نوفمبر‪ ،5000‬ص‪.2 :‬‬
‫‪2‬م س سرم‪ ،‬و يد عبدا ‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.00‬‬
‫‪35‬‬
 ‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫خالصة الفصل‬
‫لقد تض ة ةةم هذا الفي ة ةةل بعض الجوانإل المتعلقة بنظام المعلومات بي ة ةةفة عامة‪ ،‬ونظام المعلومات التس ة ةةويقية‬
‫بيةةفة ايةةة‪ ،‬وهذا بهدف إلقاء الضةةوء على المعلومات التسةةويقية التي يقوم بتوفيرها‪ ،‬وم أجل بقاء واسةةتمرار‬
‫الل ت ديد‬ ‫المؤسسة ال بد لها م بناء نظام معلومات تسويقي دالم وفعال‪ ،‬والذي بدوره يقوم بدراسة السوق م‬
‫ا تياجات المستهلسي وتوقعاتهم‪ ،‬سما يعمل على التقويم والت وير بتوفيره للمعلومات ال اية بعدم رضا العمالء‬
‫يعتبر بمثابة الجس ة ةةر الذي يرب المنظمة ببيلتها ال ارجية لمعرفة‬ ‫والشة ةةساوي واالعت ارض ة ةةات‪ ،‬وعلى هذا ا سة ةةا‬
‫التغيرات والت ورات ال ايلة واست دامه للمعلومات التي تقوم بترشيد الق اررات التسويقية ال اية بها‪ ،‬وسذا عملية‬
‫الله‬ ‫ي والرقابة على م تلف ا نشةة ة ة التس ة ةةويقية‪ ،‬والتري ة ةةد البيلي‪ ،‬وهو الذي تس ة ةةت ي( المؤسة ة ةس ة ةةة م‬ ‫الت‬
‫مواجهة منافسيها‪.‬‬
‫وسن اول الت رق في الفيل الثاني إلى الميزة التنافسية والدور الذي يلعبه نظام المعلومات التسويقية في‬
‫تعزيز الميزة التنافسية‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات‬
‫التسويقية‬

‫تمهيد‬
‫المب ت ا ول‪ :‬مد ل إلى التنافسية‪.‬‬

‫المب ت الثاني‪ :‬ماهية الميزة التنافسية‪.‬‬

‫المب ت الثالت‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‬

‫الية الفيل‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫تمهيد‬
‫إ التغيرات التي ت دت في منظمات ا عمال سنتيجة للمستجدات البيلية المليلة بالت ديات التنافسية تجعل‬
‫م اليةةعوبة على هذه المنظمات استسةةاإل ميزتها التنافسةةية‪ ،‬يت أيةةب ت تهدف سل منها إلى التميز لضةةما‬
‫البقاء واالسة ةةتمرار في السة ةةوق مما تولدت منها عدة مفاهيم ديثة منها العولمة‪ ،‬إدارة الجودة الشة ةةاملة‪ ،‬والمنافسة ةةة‬
‫الزم ‪ ،‬التي ايرت مالمح المنافسة فبات م الضروري استساإل ميزة تنافسية‪ ،‬لجذإل العمالء والعمل‬ ‫على أسا‬
‫على ال فاظ عليها واس ة ة ةةتمرارها وهذا مانيةة ة ةةبو إلى معرفته في هذا الفي ة ة ةةل يت يش ة ة ةةتمل على عموميات ول‬
‫التنافسة ةةية‪ ،‬وسذا اإل ار المفاهيمي للميزة التنافسة ةةية و رق استسة ةةابها‪ ،‬لنبي أهمية نظام المعلومات التسة ةةويقية في‬
‫ريق إظهار الدور الذي يلعبه في عدة جوانإل م جوانبها‪.‬‬ ‫تعزيزها ع‬
‫وسنت رق في هذا الفيل إلى النقا التالية‪:‬‬
‫_ مد ل إلى التنافسية‪.‬‬
‫_ ماهية الميزة التنافسية‪.‬‬
‫_ مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل إلى التنافسية‬

‫نظ ار همية التنافسية في إدارة ا عمال وسونها شر م شرو بقاء المؤسسة في السوق وت ورها وتوسعها‬
‫يت وجود فروع لها في منا ق م تلفة‪ ،‬وجإل علينا الت رق إليها عبر عدة جوانإل‬ ‫يت ال جم أو م‬ ‫سواء م‬
‫والمتمثلة في ‪ :‬مفهومها‪ ،‬عواملها وأسبابها‪ ،‬أنواعها‪ ،‬ومؤشرات قياسها‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم التنافسية وأسبابها‬
‫الل الفرع ا ول ثم تليها أسباإل‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل إلى تقديم تعاريف ول التنافسية و ياليها م‬
‫التنافسية وأهميتها م الل الفرع الثاني‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم التنافسية وخصائصها‬
‫أوال‪ :‬مفهوم التنافسية‬
‫لقد تعددت وا تلفت التعاريف لهذا المي لح والتي نذسر منها مايلي‪:‬‬
‫‪-0‬عرفها ‪ ENRIGHT , M, J‬على أنها‪ :‬القدرة على تزويد المستهلك بمنتجات و دمات بشسل أسثر سفاءة‬
‫وفعالية م المنافسي األ ري في السوق الدولية‪ ،‬مما يعني نجا ا مستم ار لهذه المؤسسة على اليعيد العالمي‬
‫‪1‬‬
‫في ظل اياإل الدعم وال ماية م قبل ال سومة‪.‬‬
‫‪-5‬سما تعرف منظمة التعاو االقتيادي والتنمية التنافسية على أنها‪ :‬الدرجة التي يمس وقفها في شرو سوق‬
‫الوقت ت قيق مستوى معيشة‬ ‫رة وعادلة إنتاج السل( وال دمات التي تواجه ا ذواق في ا سواق العالمية‪ ،‬وفي نف‬
‫‪2‬‬
‫متزايد على المدى ال ويل‪.‬‬
‫‪-3‬م جهتها عرفت هيلة التجارة واليناعة البري انية التنافسية بالنسبة للمؤسسة على أنها‪ ":‬القدرة على إنتاج‬
‫السل( وال دمات بالنوعية الجيدة والسعر المناسإل وفي الوقت المناسإل‪ ،‬وهذا يعني تلبية اجات المستهلسي بشسل‬
‫‪3‬‬
‫رى"‪.‬‬ ‫أسثر سفاءة م المؤسسات ا‬
‫‪-2‬سما تعرف التنافسية أيضا على أنها‪ :‬القدرة على اليمود أمام المنافسي ‪ ،‬بغرض ت قيق ا هداف م رب ية‪،‬‬
‫‪4‬‬
‫ونمو‪ ،‬واستقرار‪ ،‬وتوسي(‪ ،‬وابتسار‪ ،‬وتجديد‪.‬‬
‫الل التعاريف السابقة لمفهوم التنافسية ن لص إلى تعريف شامل لها وهي‪:‬‬ ‫م‬
‫القدرة على إنتاج منتجات وت ويرها ع المنافسي األ ري وذلك‪ ،‬بما يناسإل اجات ورابات المستهلك النهالي‪.‬‬

‫مي فى ا مد امد رضوا ‪ ،‬التنافسية كآلية من آليات العولمة االقتصادية ودورها في دعم جهود النمو والتنمية في العالم‪ ،‬الدار الجامعية‬ ‫‪1‬‬

‫مير‪ ، 5000،‬ص‪. 50 :‬‬

‫‪2‬عمر اليقر‪ ،‬العولمة وقضايا اقتصادية معاصرة‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪،5000 ،‬ص‪.35 :‬‬
‫المرج( السابق‪.‬‬ ‫‪3‬نف‬
‫‪4‬على السلمي‪ ،‬إدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية‪ ،‬دار الغريإل للنشر‪ ،‬مير‪،5000،‬ص‪.005 :‬‬
‫‪39‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬خصائصها‬
‫‪1‬‬
‫تتميز التنافسية بال يالص التالية‪:‬‬
‫‪ -0‬الت ول م الميزة النسبية إلى الميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -5‬سرعة االنتشار الجغرافي لظاهرة الرواج والسساد‪.‬‬
‫‪ -3‬الت ول م المنافسة الم لية إلى المنافسة العالمية‪.‬‬
‫‪ -2‬اتساع انتشار الت الفات اإلستراتيجية‪.‬‬
‫جديد‬ ‫الل ت وير المنتجات وال دمات الجديدة‪ ،‬فبمجرد قيام منظمة ما بإ الق منت‬ ‫‪ -2‬تنشةةأ التنافسةةية م‬
‫ار قيقيا عليها‪.‬‬ ‫رى إلى م اساتها‪ ،‬مما يشسل‬ ‫في السوق‪ ،‬تتسابق المنظمات ا‬
‫وم بي ا سباإل التي جعلت التنافسية الرس ا ساسي في نظام ا عمال المعاير‪:‬‬
‫أ‪ -‬ض امة وتعدد الفرص في السوق العالمي بعد ت رير التجارة العالمية ووض( اتفاقية الجات‪.‬‬
‫إل‪ -‬وفرة المعلومات ع ا سواق العالمية وسهولة متابعة المتغيرات الدولية نتيجة ت ور أساليإل االتيال‪.‬‬
‫ت‪ -‬سهولة االتيال بي م تلف المؤسسات وفروعها وو داتها عبر شبسات االنترنت واالنترانت‪.‬‬
‫ت‪ -‬زيادة نشا ات الب ت والت وير وتسارع عمليات الب ت والت وير‪.‬‬

‫الفرع الثاني‪:‬أسباب التنافسية وعواملها‬

‫أوال‪ :‬أسباب التنافسية‪:‬‬
‫هناك عدد م ا سباإل التي جعلت التنافسية الرس ا ساسي في نظام ا عمال المعاير‪ ،‬وم أهم تلك‬
‫‪2‬‬
‫ا سباإل‪:‬‬
‫‪ -1‬أدى انفتاح ا سواق أمام رسة ت رير التجارة الدولية نتيجة اتفاقية الجات ومنظمة التجارة العالمية إلى تعدد‬
‫الفرص في السوق العالمي‪.‬‬
‫‪ -5‬وفرة المعلومات ع ا سواق العالمية والسهولة النسبية في متابعة ومال ظة المتغيرات نتيجة تقنيات المعلومات‬
‫واالتياالت وت ور أساليإل ب ت السوق‪.‬‬
‫سهولة االتياالت وتبادل المعلومات بي المؤسسات الم تلفة وفيما بي فروع وو دات المؤسسة الوا دة بفضل‬ ‫‪-3‬‬

‫شبسات االنترنت‪ ،‬وايرها م آليات االتياالت ال ديثة وت بيقات المعلوماتية المتجددة‪.‬‬

‫بفضل االستثمارات الض مة في عمليات الب ت والت وير ونتيجة الت الفات بي المؤسسات السبرى في هذا‬ ‫‪-2‬‬

‫المجال‪ ،‬أيبح هناك تدفق نتال الب وت والت ورات التقنية‪ ،‬وتسارع عمليات اإلبداع‪.‬‬
‫م( زيادة ال اقات اإلنتاجية‪ ،‬وارتفاع مستويات الجودة والسهولة النسبية في د ول منافسي جدد في اليناعات‬ ‫‪-2‬‬

‫سثيفة ا سواق‪ ،‬أيب ت القوة ال قيقية في السوق تترسز على الزبال الذي انفت ت أمامهم فرص اال تيار‬

‫‪1‬فلة العهيار ‪" ،‬دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة"‪ ،‬مذسرة ماجستير‪،‬اير منشورة‪،‬إدارة أعمال‪،‬سلية العلوم اإلقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة‬
‫الجزالر‪ ،5002،‬ص‪.22 :‬‬
‫‪2‬علي السلمي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬يص ‪.003 ،005‬‬
‫‪40‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫والمفاضلة بي عدة بدالل إلشباع راباتهم بأقل الشرو والتساليف‪ ،‬زم ثم تيبح التنافسية هي الوسيلة الو يدة‬
‫الل العمل على إسساإل وتنمية المزايا التنافسية‪.‬‬ ‫للتعامل في السوق م‬
‫وسنتيجة للعوامل السابقة يتمت( المشترو سواء سانوا م ا فراد أو المؤسسات بميزة تعدد البدالل وانفتاح الفرص‬
‫للمفاضلة واال تيار م بي المنتجات وال دمات المتنافسة‪ ،‬مما يض( المنافسي في موقف يعإل يت لإل بذل‬
‫جهود أسبر إلرضاء الزبال واالست واذ عليهم أو اقتنايهم م المنافسي ‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬عوامل التنافسية‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫هناك ثالت عوامل أساسية ت دد درجة المنافسة وهي‪:‬‬
‫‪ -0‬عدد المؤسسات التي تت سم في المعروض م منت معي ‪ ،‬فسلما زاد عدد المؤسسات سلما زادت شدة المنافسة‬
‫بالعس ‪.‬‬ ‫بينهما والعس‬
‫‪ -5‬سهولة أو يعوبة د ول بعض المؤسسات إلى السوق‪ ،‬فسلما سا م السهل د ول بعض المؤسسات الجديدة‬
‫ي يح‪.‬‬ ‫إلنتاج‪ ،‬وتسويق منت معي ‪ ،‬سلما زادت شدة المنافسة‪ ،‬والعس‬
‫جم المنتجات التي ي لبها ا فراد في السوق وتلك السمية التي تست ي( المؤسسات تقديمها‪،‬‬ ‫‪ -3‬العالقة بي‬
‫ي يح‪.‬‬ ‫وعرضها م هذه المنتجات ع الم لوإل منها سلما زادت شدة المنافسة والعس‬
‫تم في هذا الم لإل تقديم عدة مفاهيم ول التنافسية وابراز أهم ياليها سما تم الت رق إلى أسباإل التنافسية‬
‫وعواملها‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع التنافسية وأهميتها‬
‫سنت رق في هذا الم لإل إلى توضيح أنواع التنافسية والمتمثلة في التنافسية ب سإل الموضوع والتنافسية وفق‬
‫الزم ‪ ،‬لنيل إلى توضيح أهميتها‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬أنواع التنافسية‬
‫‪2‬‬
‫أوال‪ :‬التنافسية بحسب الموضوع‪ :‬وتتضم التنافسية ب سإل الموضوع نوعي وهما ‪:‬‬
‫وسثير ما يعتمد على سعر‬
‫ا‬ ‫ساف‬ ‫‪ -0‬تنافسية المنت ‪ :‬تعتبر تنافسية المنت شر ا الزما لتنافسية المنظمة لسنه لي‬
‫التسلفة سمعيار و يد لتقويم تنافسية منت معي ‪ ،‬وبعد ذلك أم ار اير ي ي ا‪ ،‬باعتبار أ هناك معايير أ رى قد تسو‬
‫أسثر داللة سالجودة و دمات ما بعد البي(‪.‬‬
‫أشمل م تلك المتعلقة بالمنت ‪ ،‬يت ال يتم سابها م النا ية المالية‬ ‫‪ -5‬تنافسية المنظمة‪ :‬يتم تقويمها على أسا‬
‫ير‪ ،‬أما‬ ‫المستوى م النتال ‪ ،‬في ي يتم التقويم المالي للمنت باالستناد إلى الهامش الذي ينتجه هذا ا‬ ‫م نف‬
‫تنافسية المنظمة يتم تقويمها ا ذي بعي االعتبار هوامش سل المنتجات م جهة ا عباء اإلجمالية‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬التنافسية وفق الزمن‪ :‬تتمثل في التنافسية الل ظية والقدرة التنافسية‬

‫‪ 1‬ليلى قطاف ‪ ،‬إيما بوشنقير‪" ،‬دور وأهمية االبتكار التكنولوجي في خلق ميزة تنافسية"‪ ،‬ن و ت قيق تنمية مستدامة‪ ،‬مجلة دراسات وأب ات‪ ،‬جامعة‬
‫الجلفة‪ ،‬العدد‪ ،03:‬الجزالر‪ ،5005،‬ص‪.25 :‬‬
‫‪2‬عمار بوشناف‪" ،‬الميزة التنافسية في المؤسسة االقتصادية ‪:‬مصادرها‪ ،‬تنميتها وتطويرها"‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬سلية العلوم اإلقتيادية وعلوم‬
‫التسيير ‪ ،‬جامعة الجزالر ‪،5005،‬ص‪.00:‬‬
‫‪41‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪-0‬التنافسية الل ظية‪ :‬تعتمد هذه التنافسية على النتال االيجابية الم ققة الل دورة م اسبية‪ ،‬اير أنه يجإل أال‬
‫نتفاءل بهذه النتال لسونها قد تنجم ع فرية عابرة في السوق أو ع ظروف جعلت المنظمة في وضعية ا تسارية‪،‬‬
‫فالنتال االيجابية في المدى القيير قد ال تسو سذلك في المدى ال ويل‪.‬‬
‫يرة ترب ها‬ ‫‪ -5‬القدرة التنافسية‪ :‬يبي است الع الرأي أ القدرة التنافسية تستند إلى مجموعة معايير يت أ هذه ا‬
‫عالقات متدا لة فيما بينها‪ ،‬فسل معيار يعتبر ضروري نه يوضح جانبا م القدرة التنافسية الل ظية‪ ،‬فا القدرة‬
‫الل عدة دورات‪.‬‬ ‫التنافسية ت تص بالفرص المستقبلية وبنظرة ويلة المدى م‬
‫الفرع الثاني‪ :‬أهمية التنافسية‬
‫‪1‬‬
‫في الوقت ال الي أيب ت التنافسية الوسيلة الفعالة لمواجهة الت ديات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تمية استساإل القدرة م( التعامل في سوق مفتوح ال تتوفر فيه أسباإل ال ماية والدعم التي اعتادت المؤسسات‬
‫التمت( بها فيما قبل عير العولمة‪ ،‬والتنافسية‪.‬‬
‫‪-5‬ضرورة الت لص م أسباإل العمل النم ية والتقليدية التي لم تعد تتناسإل م( رسية ا سواق وضغو المنافسة‪،‬‬
‫والت ول إلى أساليإل مرنة ومت ورة‪.‬‬
‫‪ -3‬ضرورة الت رر م اسر ال برة الماضية واالنسفاء على الذات‪ ،‬وأهمية االن الق إلى المستقبل‪ ،‬واستباق المنافسة‬
‫بت وير المنتجات وال دمات وأساليإل ا داء سعيا إلى سسإل ثقة ووالء العمالء‪.‬‬
‫‪ -2‬أهمية االن الق في عمليات المنظمة وتوجهاتها في قراءة‪ ،‬وادراك ي يح ل الة السوق‪ ،‬ورابات العمالء‪،‬‬
‫وممارسات المنافسي ال اليي والم تملي ‪ ،‬والعمل على سد الفرص أمام هؤالء المنافسي ‪.‬‬
‫‪-2‬أهمية تنمية االستثمار في القدرات التنافسية للمؤسسة‪ ،‬وهي سل ما يميزها ع المنافسي م وجهة نظر العمالء‬
‫ال اليي والمرتقبي ‪.‬‬
‫الل الم لإل السابق ت رقنا إلى أنواع التنافسية والمتمثلة في التنافسية ب سإل الموضوع والتي بدورها تتضم‬ ‫م‬
‫نوعي وهما تنافسية المنت وتنافسية المنظمة أما التنافسية وفق الزم فهي تشتمل على التنافسية الل ظية والقدرة‬
‫التنافسية وم ثم توضيح أهميتها م الل معرفة استراتيجيات وت رسات المنافسي ‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مؤشرات قياس التنافسية‬
‫التنافسية بهدف توفير المزيد م المعلومات وم‬ ‫تناولت العديد م الدراسات النظرية والت بيقية عدة مؤشرات لقيا‬
‫‪2‬‬
‫بي هذه المؤشرات ا سثر قياسا لها هي‪:‬‬
‫الفرع األول‪ :‬الربحية والتكلفة‬
‫أوال‪ :‬الربحية‬
‫تشسل الرب ية مؤش ار سافيا على التنافسية الجارية‪ ،‬وسذلك تشسل ال ية م السوق مؤش ار على التنافسية إذا سانت‬
‫المؤسسة تعظم أربا ها أي أنها ال تتنازل ع الربح لمجرد ارض رف( يتها م السوق‪ ،‬ولس يمس أ تسو‬

‫‪1‬فيروز زرو ي‪ ،‬فا مة الزهراء سسر‪ " ،‬دور اليقظة اإلستراتيجية في الرفع من تنافسية المؤسسات االقتصادية"‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافسة‬
‫واالستراتيجيات التنافسية للمؤسسات اليناعية ارج ق اع الم روقات في الدول العربية جامعة الشلف‪ 00 ،2،‬نوفمبر‪،5000،‬ص ص‪. 2،2 :‬‬
‫‪2‬مي فى أ مد امد رضوا ‪ ،‬مرج( سابق‪،‬ص‪.22:‬‬
‫‪42‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫التنافسية في سوق يتجه ذاته ن و التراج(‪ ،‬وبذلك فا تنافسيتها ال الية ل تسو ضامنة لرب يتها المستقبلية‪ ،‬واذا‬
‫سانت رب ية المؤسسة التي تريد البقاء في السوق ينبغي أ تمتد على فترة م الزم ‪ ،‬فا القيمة ال الية إلرباح‬
‫المؤسسة تتعلق بالقيمة السوقية لها‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫اللها وهما‪:‬‬ ‫وهناك عاملي أ تت قق الرب ية م‬
‫‪ ‬مدى جاذبية الصناعة التي تعمل بها‪ :‬أي أ البيلة ال ارجية وعلى وجه الت ديد بيلة اليناعة هي أ د‬
‫العوامل الم ددة لال تالفات في الرب ية بي المنظمات‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق ميزة تنافسية‪ :‬وهي الم دد ا ول لرب ية المنظمة‪ ،‬أي التأسيد على ترسيز المنظمات على المفاضلة‬
‫بي مزايا التسلفة ا قل ومزايا التمييز‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬التكلفة‬
‫تسلفة ين( المنتجات مقارنة م( المنافسي ‪ ،‬يت تسو المنظمة اير تنافسية سإل النموذج النظري للمنافسة‬
‫النزيهة إذا سانت تسلفة الين( المتوس ة تتجاوز سعر منتجاتها في ا سواق‪ ،‬ويعزى ذلك إلى سو تسلفة الين(‬
‫المتوس ة ضعيفة بالمقارنة م( المنافسي ‪.‬‬
‫إلى تسلفة المنافسي تمثل مؤش ار سافيا ع التنافسية في فرع نشا ذي إنتاج‬ ‫إ تسلفة الين( المتوس ة بالقيا‬
‫مالم يس ضعف التسلفة على ساإل الرب ية المستقبلية للمشروع‪ ،‬ويمس لتسلفة و دة العمل أ تمثل بديال‬ ‫متجان‬
‫جيدا ع تسلفة الين( المتوس ة عندما تسو اليد العاملة تشسل النسبة ا سبر م التسلفة االجمالية ولس هذه الوضعية‬
‫‪2‬‬
‫يتناقص وجودها‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬اإلنتاجية والحصة من السوق‬
‫أوال‪ :‬اإلنتاجية‬
‫الفاعلية التي ت ول المؤسسة فيها مجموعة عوامل اإلنتاج هذا إلى منتجات ولس‬ ‫يعبر هذا المؤشر ع آلية قيا‬
‫هذا المفهوم ال يوضح مزايا ومساوئ تسلفة عناير اإلنتاج هذا وم الممس مقارنة اإلنتاجية السلية للعوامل أو نموها‬
‫لعدة مؤسسات على المستويات الم لية والدولية‪ ،‬وسذلك يمس إرجاع نموها سواء إلى التغيرات التسنولوجية وت رك‬
‫مؤشر التسلفة ن و االن فاض‪ ،‬والى ت قيق وفورات ال جم‪ ،‬سما يتأثر دليل النمو باال تالفات في ا سعار المستندة‬
‫‪3‬‬
‫للتسلفة ال دية‪ ،‬ويمس تفسير اإلنتاجية الضعيفة بإدارة أقل فاعلية أو بدرجة م االستثمار اير فاعلة أو بسليهما معا‪.‬‬

‫‪1‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬الميزة التنافسية في مجال األعمال‪ ،‬مرسز اإلسسندرية للستاإل‪ ،‬مير‪،0222،‬ص‪.20:‬‬
‫‪2‬عايشة عميش‪ ،‬دادو علي‪ ،‬مؤشرات قياس التنافسية ووضعيتها في الدول العربية‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافسة واالستراتيجيات التنافسية‬
‫للمؤسسات اليناعية ارج ق اع الم روقات في الدول العربية‪ ،‬جامعة الشلف‪،5000،‬ص‪.2:‬‬
‫‪3‬عبد السريم م س ‪ ،‬يباح مجيد النجار‪ ،‬إدارة اإلنتاج و العمليات ‪ ،‬مستبة الذاسرة ‪ ،‬بغداد‪ ،5002،‬ص ص‪.50،53:‬‬
‫‪43‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬الحصة من السوق‬

‫‪1‬‬
‫وفي هذا اإل ار البد أ نشير لثالت نقا رليسية‪:‬‬
‫أ‪ -‬أنه م الممس أ تسو المؤسسة مرب ة وتست وذ على جزء هام م السوق الدا لية بدو أ تسو تنافسية‬
‫على المستوى الدولي‪ ،‬وي يل هذا عندما تسو السوق الم لية م مية بعوالق تجاه التجارة الدولية سما يمس‬
‫للمؤسسات الو نية أ تسو ذات رب ية أنية لسنها اير قادرة على اال تفاظ بالمنافسة عند ت رير التجارة‪.‬‬
‫اإلنتاج‪ ،‬فانه سلما سنت التسلفة‬ ‫إل‪ -‬عندما يسو هناك الة تعاظم المناف( ضم ق اع نشا اقتيادي وتجان‬
‫إلى تساليف منافسيها‪ ،‬وسلما سانت يتها م السوق تترجم إذ المزايا في‬ ‫ال دية للمؤسسة ضعيفة بالقيا‬
‫اإلنتاجية أو تسلفة عوامل اإلنتاج‬
‫ج‪ -‬في الة سو ق اع النشا االقتيادي اير متجان ‪ ،‬فا ضعف رب ية المؤسسة يمس أ يفسر با سباإل‬
‫السابقة البيا ‪ ،‬ولس يضاف إليها سبإل أ ر هو أ المنتجات التي تقدمها قد تسو أقل جاذبية م منتجات‬
‫رى أيضا‪ ،‬إذا سلما سانت المنتجات التي تقدمها المؤسسة أقل جاذبية سلما‬ ‫المنافسي بافتراض تساوي ا مور ا‬
‫ضعفت يتها م السوق ذات التواز ‪.‬‬
‫بها التنافسية والمتمثلة في رب ية المؤسسة وسذا تسلفة‬ ‫الل الم لإل السابق قمنا بت ديد المؤشرات التي تقا‬ ‫م‬
‫ين( المنتجات مقارنة م( المنافسي وسذا اإلنتاجية ال اية بالمؤسسة و يتها السوقية‪.‬‬

‫تم في هذا المب ت الت رق إلى التنافسية وتقديم مفاهيم شاملة ولها وت ديد ياليها ومعرفة أسباإل قيامها وت ديد‬
‫عوامل درجة المنافسة للمؤسسة‪ ،‬أنواعها والمتمثلة في التنافسية ب سإل الموضوع وب سإل الزم وتوضيح أهميتها‬
‫ير إلى مؤشرات قياسها والمتمثلة في الرب ية‪،‬‬ ‫والتي تعتبر الوسيلة الفعالة لمواجهة الت ديات القالمة‪ ،‬لنيل في ا‬
‫التسلفة‪ ،‬اإلنتاجية‪ ،‬ال ية م السوق)‬

‫‪1‬مصطفى أحمد حامد رضوان‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.44:‬‬

‫‪44‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية الميزة التنافسية‬

‫يشغل مفهوم الميزة التنافسية ي از ومسانة هامة في سل م مجالي اإلدارة اإلستراتيجية واقتياديات ا عمال فهي‬
‫تمثل العنير االستراتيجي ال رج الذي يقدم فرية جوهرية لسي ت قق المنظمة رب ية متوايلة بالمقارنة م( منافسيها‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم الميزة التنافسية وأنواعها‪.‬‬
‫الل الفرع ا ول إلى تقديم مفاهيم ول الميزة التنافسية و ياليها وفي الفرع‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل م‬
‫الثاني إلى أنواعها‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم الميزة التنافسية وخصائصها‬
‫أوال‪ :‬مفهوم الميزة التنافسية‬

‫‪ -0‬تعريف ‪ :MICHAELPORTER‬تنشأ الميزة التنافسية بمجرد تويل المؤسسة إلى استشاف رق جديدة أسثر فعالية‬
‫يت يسو بمقدورها تجسيد هذا االستشاف ميدانيا وبمعنى أ ر إ دات عملية‬ ‫م تلك المستعملة م قبل المنافسي‬
‫‪1‬‬
‫إبداع بمفهومه الواس(‪.‬‬
‫‪ -5‬يعرف د‪ .‬علي السلمي الميزة التنافسية بأنها مجموعة المهارات والتسنولوجيات والموارد والقدرات التي تست ي(‬
‫‪2‬‬
‫اإلدارة تنسيقها واستثمارها‪.‬‬
‫‪-3‬تتضم القدرة التنافسية سل م ‪ :‬االستعداد‪ ،‬المواجهة‪ ،‬المنافسة‪ ،‬البي( الناجح‪ ،‬التفوق ونظ ار لتزايد دة المنافسة‬
‫جانبي ا ول هو التميز على المنافسي والثاني القدرة على التأثير واستق اإل ميول‬ ‫أيبح تعزيز القدرة التنافسية يم‬
‫‪3‬‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪-2‬وتعرف الميزة التنافسية بيفة عامة على أنها‪ :‬ميزة أو عنير تفوق للمنظمة يتم ت قيقه في الة إتباعها‬
‫‪4‬‬
‫إلستراتيجية التناف ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪-2‬سما تعرف أيضا على أنها‪ :‬ميزة أو عنير تفوق للمؤسسة يتم ت قيقه في الة ابتاعها إلستراتيجية معينة للتناف ‪.‬‬
‫الل التعاريف السابقة‪ :‬الميزة التنافسية هي استشاف أو إنتاج شيء‬ ‫ويمس إع اء تعريف شامل للميزة التنافسية م‬
‫الل المهارات والتسنولوجيات والموارد التي تمتلسها المؤسسة والتي تميزها ع باقي المنافسي ‪ ،‬والتي يمس‬ ‫جديد م‬
‫اللها التأثير على اجات ورابات العمالء ال اليي ‪ ،‬والمرتقبي ‪.‬‬ ‫م‬
‫يانيا‪ :‬خصائص الميزة التنافسية‬
‫‪6‬‬
‫هناك عدة يالص ويفات للميزة التنافسية نذسر منها مايلي‪:‬‬
‫‪ -0‬أنها نسبية‪ ،‬أي تت قق بالمقارنة وليست م لقة‪.‬‬

‫‪Michel porter ,l’avantage concurrentiel des nations,interédition,1993,p48 .‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬نيفي سي شمت‪ ،‬التنافسية الدولية وتأييرها على التجارة العربية والعالمية‪ ،‬دار التعليم الجامعي‪ ،‬مير‪،5000 ،‬ص‪.52:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Henri mahé de boislandelle, dictionnaire de gestion, édition économica, paris,1998,p71.‬‬
‫‪4‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.20 :‬‬
‫المرج( السابق‪.‬‬ ‫‪5‬نف‬
‫‪6‬‬
‫م ي الدي الق إل‪ ،‬الخيار االستراتيجي وأيره في تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬دار ال امد للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪،5005‬ص‪.20:‬‬
‫‪45‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪ -5‬سما أنها تؤدي إلى ت قيق التفوق وا فضلية على المنافسي ‪.‬‬
‫‪ -3‬أنها تنب( م دا ل المنظمة نش تها أو في قيمة ماتقدم للمشتري أو سالهما‪.‬‬
‫‪ -2‬سما أنها يجإل أ تؤدي للتأثير في المشتري وادراسهم لألفضلية فيما تقدم المنظمة وت فزهم للشراء منها‪.‬‬
‫‪ -2‬أنها تت قق لمدة ويلة وال تزول بسرعة عندما يتم ت ويرها وتجديدها‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬أنواع الميزة التنافسية‬
‫هناك نوعي للميزة التنافسية وهما‪ :‬التسلفة ا قل وتمايز أو تميز المنت‬
‫أوال‪ :‬ميزة التكلفة األقل‬
‫نقول ع منظمة أنها ت وز على ميزة التسلفة ا قل إذا سانت تساليفها المتراسمة با نش ة المنتجة للقيمة ت قق‬
‫يسسإل‬ ‫على ا قل أسثر أسثر م نظيراتها المنافسة‪ ،‬يت أ الت سم الجيد في هذه العوامل مقارنة بالمناف‬
‫‪1‬‬
‫المنظمة ميزة التسلفة ا قل وتسو المراقبة سا تي‪:‬‬
‫‪ -0‬مراقبة الحجم‪ :‬م المعروف أ الرف( م ال جم يؤدي إلى ان فاض التساليف‪ ،‬إال أنه يجإل مراعاة ال جم‬
‫المراوإل الويول إليه م( التساليف المتوقعة لسل النشا ات ا ساسية في إ ار الق اع المستهدف وذلك لتفادي‬
‫ي ا تالل قد تنت ع عدم قدرة استيعاإل نشا أو أسثر لهذا ال جم مما يجعل منه عبلا يزيد م تساليف‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬مراقبة التعلم‪ :‬التعلم نتيجة الجهود المبذولة والمتوايلة م قبل سل الموارد البشرية‪ ،‬والتي تؤدي إلى تنمية‬
‫وت وير مستواهم وسفاءتهم‪ ،‬لذلك يجإل أ ال يتم الترسيز على اليد العاملة ف سإل‪ ،‬بل يجإل أ يتعداه إلى‬
‫رى المنتجة للقيمة وهذا قالم على مقارنة درجة التعلم بي التجهيزات والمنا ق ثم مقابلتها‬ ‫التساليف وا نش ة ا‬
‫بالمعايير المعمول بها في الق اع‪.‬‬
‫‪ -3‬مراقبة الروابط‪ :‬ت سي المنظمة م موقعها في ميدا التساليف إذا تمسنت التعرف على الرواب بي ا نش ة‬
‫المنتجة للقيمة م جهة وبي استغاللها م جهة أ رى‪.‬‬
‫‪ -2‬مراقبة اإللحاق‪ :‬ويتم هذا إال بتجمي( ا نش ة المهمة والمنتجة للقيمة وذلك لقيد استغالل اإلمسانيات المشترسة‬
‫أو ت ويل معرفة سيفية العمل في تسيير نشا منت للقيمة إلى و دات إستراتيجية تمار أنش ة مماثلة‪.‬‬
‫‪ -2‬مراقبة الرزنامة‪ :‬قد يتبادر للذه أ المنظمات السباقة في د ول ق اع معي ستست وذ دو ايرها على ميزة‬
‫التسلفة بشسل دالم بالنظر إلى ا تاللها للموق( ا فضل واستباقها األ ري في توظيف أفضل الموارد البشرية‬
‫وارتبا ها م( أهم الموردي ‪.‬‬
‫‪ -2‬مراقبة اإلجراءات‪ :‬تعتمد المنظمة على ت بيق إجراءات بيفة وعية وقد يرج( ذلك لسوء فهم هذه اإلجراءات‬
‫وسرعا ما يسشف ت ليل التساليف ع ضرورة إلغاء أو تغيير بعض اإلجراءات التي ال تساهم ايجابيا في ميزة‬
‫‪2‬‬
‫التسلفة ا قل فهي تسلف أسثر مما يجإل وبالتالي فا مراقبة اإلجراءات يسمح بفهمها وم ثم ت فيض التساليف‪.‬‬

‫‪1‬لويزة قويدر‪ ،‬مدا لة بعنوا ‪":‬دور الميزة التنافسية في مجال األعمال ومصادرها"‪ ،‬الملتقى الدولي ول المعرفة في ظل االقتياد الرقمي ومساهمتها فيتسوي‬
‫المزايا التنافسية للبلدا العربية‪ ،‬جامعة سيبة ب بوعلي بالشلف‪،5002 ،‬ص‪.2:‬‬
‫‪2‬لويزة قويدر‪ ،‬المرج( السابق‪،‬ص‪.2:‬‬
‫‪46‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬ميزة التميز أو التفرد‬

‫معناه قدرة المنظمة على تقديم منت متميز‪ ،‬وفريد له قيمة مرتفعة م وجهة نظر المستهلك جودة أعلى‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫يالص اية للمنت ‪ ،‬دمات ما بعد البي()‪ ،‬وم ميادر ميزة التميز المنت مايلي‪:‬‬
‫‪ -0‬اإلجراءات التقديرية‪ ،‬ال اية بالنشا ات المراوإل ممارستها سإجراء ال دمات ما بعد البي(‪.‬‬
‫‪ -5‬تنب( ايية التفرد م الرواب السامنة بي ا نش ة م( الموردي وم( قنوات التوزي( ال اية‪.‬‬
‫‪ -3‬التموض( ومرسز المؤسسة وسذا الموق( التي ت تلها و داتها اإلنتاجية أو مراسز التوزي( التابعة لها‪.‬‬
‫‪ -2‬التعلم وأثار نشره التي تتجلى في ت وير ا داء إلى ا فضل بفضل المعرفة التي يمتلسها سافة أفراد المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬إدراج وادماج أنش ة جديدة منتجة للقيمة مما يساهم بالتنسيق بي هذه ا نش ة لزيادة تميز المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬جم النشا ‪ ،‬والذي يتناسإل إيجابا أو سلبا م( عنير التمييز أو التفرد ال اص بالمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -3‬الرزنامة‪ ،‬إذ ت وز المؤسسة على ميزة التميز سونها السباقة في مجال نشا ها على منافسيها‪ ،‬في ي ت قق‬
‫مؤسسة أ رى الريادة بسبإل ان القها متأ رة مما يسمح لها باست دام تسنولوجيا ا سثر ت ورا‪.‬‬
‫لقد تناولنا في الم لإل السابق عدة مفاهيم ول الميزة التنافسية وت ديد أهم اليفات التي تميزها وتوضيح أنواعها‬
‫ميزة التسلفة ا قل‪ ،‬ميزة التميز أو التفرد)‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬محددات ومعايير الحكم على جودة الميزة التنافسية‬

‫الل الفرع ا ول وسذا تسلي الضوء على معايير‬ ‫سيتم الت رق في هذا الم لإل إلى م ددات الميزة التنافسية م‬
‫ال سم على جودتها‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬محددات الميزة التنافسية‬
‫إ الميزة التنافسية تعتبر بمثابة المورد الذي يتيح للمنظمة إنتاج قيم ومناف( عما يقدمه المنافسو ‪ ،‬ويتأسد تميزها‬
‫الل متغيري أو بعدي هامي وهما‪ :‬جم الميزة التنافسية ون اق التناف ‪.‬‬ ‫وا تالفها ع هؤالء المنافسي م‬
‫أوال‪ :‬حجم الميزة التنافسية‬
‫يت قق للميزة التنافسة ةةية سة ةةمة االسة ةةتم اررية إذا أمس للمنظمة الم افظة على ميزة التسلفة ا قل أو تمييز المنت‬
‫في مواجهة المنظمات المنافسةة‪ .‬ويقيةد باالسةتمرار الل الزم أ للميزة التنافسةية دورة ياة مثلها مثل المنتوج‬
‫‪2‬‬
‫سما يبينه الشسل ‪ )3‬وهذه الم ار ل متمثلة في‪:‬‬

‫‪ .0‬مرحلة التقديم‪ :‬تعد أ ول الم ار ل بالنس ة ةةبة للمنظمة المنش ة ةةلة للميزة التنافس ة ةةية‪ ،‬لسونها ت تاج إلى السثير‬
‫م التفسير واالستعداد البشري‪ ،‬المالي والمادي‪.‬‬
‫يت االنتشةةار باعتبار أ المنافسةةي بدءوا‬ ‫‪ .5‬مرحلة التبني‪ :‬تعرف الميزة التنافسةةية هنا اسةةتقرار نسةةبيا م‬
‫يرسزو عليها‪.‬‬

‫‪1‬فلة العهيار‪ ،‬مرج( سابق‪،‬ص‪.000:‬‬

‫‪2‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.22‬‬
‫‪47‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪ .3‬مرحلة التقليد‪ :‬يتراج( جم الميزة ويتجه ش ة ة ة ة ةةيلا فش ة ة ة ة ةةيلا ن و الرسود لسو المنافس ة ة ة ة ةةي قاموا بتقليد ميزة‬
‫المنظمة وبالتالي تتراج( أسبقيتها عليها‪.‬‬
‫‪ .2‬مرحلة الضةةرورة‪ :‬تسو فيها ضةةرورة ت سةةي الميزة ال الية وت ويرها بشةةسل س ةري(‪ ،‬أو إنشةةاء ميزة جديدة‬
‫الميزة ال الية ت قق لها قيمة أسبر للعميل‪ ،‬واذا لم تتمس المنظمة‬ ‫ت تلف تماما ع أسة ة ة ة‬ ‫على أسة ة ة ة‬
‫م الت سةي أو ال يةول على ميزة جديدة‪ ،‬فإنها ستفقد أسبقيتها تماما وعندها يسو م اليعإل العودة‬
‫م جديد‪.‬‬ ‫إلى التناف‬
‫شكل رقم(‪:)7‬دورة ياة الميزة التنافسية‪.‬‬

‫ميزة تنافسية (‪)2‬‬

‫حجم الميزة التنافسية‬

‫ميزة تنافسية (‪)1‬‬

‫التقدم‬ ‫التبني‬ ‫التقليد‬ ‫الضرورة‬

‫المصدر‪ :‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪23‬‬

‫ال يمس أ ت وز المنظمة على ميزة تنافسية لألبد‪ ،‬وبالتالي فهي م البة بتتب( دورة ياة الميزة‪ ،‬وتعرف‬
‫في ذات الوقت الزم المناس ة ة ة ة ةةإل إلجراء الت س ة ة ة ة ةةي والت وير أو إنش ة ة ة ة ةةاء ميزة جديدة‪ .‬فللميزة التنافس ة ة ة ة ةةية بيعة‬
‫‪1‬‬
‫ديناميسية‪ ،‬مما يجعل أمر مراجعتها شيلا عاديا يد ل ضم الب ت ع الت سي المستمر لنشا المنظمة‪.‬‬

‫يانيا‪ :‬نطاق التنافس‬

‫‪2‬‬
‫م أربعة أبعاد وهي‪:‬‬ ‫يتشسل ن اق التناف‬
‫مدى تنوع م رجات المؤسسة‪ ،‬وسذا تنوع الزبال الذي يتم دمتهم‪ .‬وهنا يتم اال تيار‬ ‫‪ .0‬الق اع السوقي‪ :‬يعس‬
‫ما بي الترسيز على ق اع معي م السوق أو دمة سل السوق‪.‬‬

‫‪1‬عمار بوشناف‪ ،‬مرج( سابق‪،‬ص‪.53:‬‬

‫‪2‬عايشة عميش‪ ،‬رابح عرابة‪ " ،‬أهمية القدرة التكنولوجيا في تعزيز القدرة التنافسية لدى المؤسسات الصناعية"‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافسة‬
‫واالستراتيجيات التنافسية للمؤسسات اليناعية ارج ق اع الم روقات في الدول العربية‪ ،‬جامعة الشلف‪ ،5000 ،‬ص‪.3 :‬‬
‫‪48‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪ .5‬درجة التسامل ا مامي‪ :‬يشير إلى درجة أداء المؤسسة نش تها‪ ،‬سواء سانت دا لية أو ارجية‪ ،‬فالتسامل‬
‫قد ي قق مزايا التسلفة ا قل أو التمييز‪.‬‬ ‫ا مامي المرتف( مقارنة بالمناف‬
‫فيها المؤسسة‪ .‬ويسمح هذا البعد بت قيق‬ ‫‪ .3‬البعد الجغرافي‪ :‬يمثل عدد المنا ق الجغرافية أو الدول التي تناف‬
‫الل تقديم نوعية وا دة م ا نش ة والوظالف عبر عدة منا ق جغرافية م تلفة‪ .‬وتبرز‬ ‫مزايا تنافسية م‬
‫أهمية هذه الميزة بالنسبة للمؤسسات التي تعمل على ن اق عالمي‪ ،‬يت تقدم منتجاتها أو دماتها في سل‬
‫أن اء العالم‪.‬‬
‫‪ .2‬ق اع النشا ‪ :‬يعبر ع التراب بي اليناعات التي تعمل في ظلها المؤسسة‪ .‬فوجود رواب بي ا نش ة‬
‫التسهيالت‬ ‫الم تلفة عبر يناعات‪ ،‬م شأنه لق فرص لت قيق مزايا تنافسية عديدة‪ ،‬فيمس است دام نف‬
‫أو التسنولوجيا أو ا فراد وال برات عبر اليناعات الم تلفة التي تنتمي إليها المؤسسة‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬معايير الحكم على جودة الميزة التنافسية‬
‫‪1‬‬
‫تت دد نوعية ومدى جودة الميزة التنافسية بثالت ظروف هي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مصدر الميزة‬
‫يمس ترتيإل الميزة التنافسية وفق درجتي هما‪:‬‬
‫‪ .0‬مزايا تنافسية من مرتبة منخفضة‪ :‬مثل التسلفة ا قل لسل م قوة العمل والمواد ال ام‪ ،‬يت يسهل نسبيا‬
‫تقليدها وم اساتها‪ ،‬م قبل الشرسات المنافسة‪.‬‬
‫‪ .5‬مزايا تنافسية من مرتبة مرتفعة‪ :‬مثل تسنولوجيا العملية‪ ،‬تميز المنت ‪ ،‬السمعة ال يبة بشأ العالمة استنادا‬
‫إلى مجهودات تسويقية متراسمة‪ ،‬أو عالقات و يدة م( العمالء‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وتتيف هذه المزايا بعدد م ال يالص أهمها‪:‬‬
‫‪-‬يت لإل ت قيقها ض ةةرورة توافر مهارات وقدرات عالية المس ةةتوى مثل‪ :‬ا فراد المدربي تدريبا اي ةةا على القدرات‬
‫الفنية الدا لية‪ ،‬والعالقات الوثيقة والو يدة م( سبار العمالء‪.‬‬
‫‪ -‬تعتمد على تاريخ ويل م االسة ة ة ة ةةتثمارات المتراسمة والمتميزة في التسة ة ة ة ةةهيالت المادية‪ ،‬والتعلم المت ية ة ة ة ةةص‬
‫والب وت والت وير والتس ة ة ة ةةويق‪ ،‬ويترتإل على أداء هذه ا نشة ة ة ة ة ة لق مجموعة م ا ي ة ة ة ةةول الملموس ة ة ة ةةة واير‬
‫الملموسة في شسل سمعة يبة‪ ،‬عالقات وثيقة م( العمالء‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬عدد مصادر الميزة التي تمتلكها المؤسسة‪:‬‬
‫في الة اعتماد المؤسة ةس ةةة على ميزة وا دة فق مثل تي ةةنيف المنت بأقل تسلفة أو القدرة على شة ةراء مواد ام‬
‫ر يية الثم ‪ ،‬فانه يمس للمنافسي تجسيد أو التغلإل على أثار تلك الميزة أما في الة تعدد ميادر الميزة فانه‬
‫ييعإل على المنافسي تقليدها جميعا‪.‬‬

‫‪1‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.005:‬‬

‫‪2‬المرجعالسابق‪ ،‬ص‪.003:‬‬
‫‪49‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫ياليا‪ :‬درجة التحسين والتطوير والتجديد المستمر في الميزة‪:‬‬

‫يجإل أ تت رك المؤسةسةات ن و لق مزايا جديدة بشةسل أسرع وقبل قيام المؤسسات المنافسة بتقليد أو م اساة‬
‫الميزة القالمة اليا‪ ،‬لذا قد يت لإل ا مر قيام المؤس ة ة ةسةة ةةات بتغيير المزايا التنافسة ة ةةية القديمة‪ ،‬و لق مزايا تنافس ة ةةية‬
‫جديدة‪ ،‬وم مرتبة مرتفعة‪.‬‬
‫تم الت رق في الم لإل السة ة ة ة ةةابق إلى م ددات الميزة التنافسة ة ة ة ةةية في الفرع ا ول وسذا معايير ال سم على جودة‬
‫الميزة التنافسية في الفرع الثاني‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مصادر الميزة التنافسية‬
‫سنت رق في هذا الم لإل إلى ميادر الميزة التنافسية والمتمثلة في سلسلة القيمة‪ ،‬التفسير اإلستراتيجي‪ ،‬اإل ار‬
‫والو ني والموارد‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬سلسلة القيمة‪:‬‬
‫نموذج سةلسةلة القيمة الذي قدمه ‪ porter‬هو تسنيك يسةت دم لت ليل ا نش ة الرليسية في المنظمة وذلك بهدف‬
‫‪1‬‬
‫ت ديد ميادر الميزة التنافسية وبالتالي معرفة عناير القوة والضعف الدا لية ال الية والم تملة أيضا‪.‬‬
‫ويوضح الشسل الموالي المسونات ا ساسية لسلسلة القيمة‪:‬‬
‫شكل رقم( ‪ :) 8‬المسونات ا ساسية لسلسلة القيمة‬

‫البنية األساسية للمؤسسة‬

‫اإلدارة العامة‪ ،‬المحاسبة ‪ ،‬التمويل ‪ ،‬التخطيط‬

‫إدارة الموارد البشرية‬

‫االختيار ‪ ،‬التدريب ‪ ،‬التنمية‬

‫هامش الربح‬ ‫التكنولوجي‬ ‫االتطور‬

‫األنشطة‬
‫لمشتريات‬
‫شراء مواد‪ ،‬اآلالت‪ ،‬المعدات‬
‫البحث‪،‬التطوير‪ ،‬التحسين المستمر‬

‫خدمات ما‬ ‫اإلمداد‬ ‫اإلمداد‬

‫بعد البيع‬ ‫التسويق‬ ‫اإلنتاج‬ ‫الخارجي‬ ‫الداخلي‬

‫األنشطة الرئسية‬
‫المصدر‪ :‬م ي الدي الق إل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.20:‬‬

‫‪1‬سعد االإل ياسي ‪ ،‬اإلدارةاإلستراتيجية‪ ،‬دار اليازوري العلمية‪ ،‬عما ‪،5000 ،‬ص‪.22:‬‬
‫‪50‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫الل الشسل السابق سمايلي‪:‬‬ ‫ويمس شرح هذه المسونات م‬
‫أوال‪ :‬األنشطة األولية‬
‫ومناولة المواد وعناير‬ ‫‪ .1‬اإلمدادات الدا لية‪ :‬وهي ا نش ة ذات العالقة بنقل واستالم وت ريك وت زي‬
‫المد الت الالزمة للنظام اإلنتاجي‪.‬‬
‫‪ .2‬العمليات‪ :‬سل ا نش ة اليناعية التي تقوم بت ويل المد الت إلى م رجات سل( أو دمات)‪.‬‬
‫‪ .3‬الم رجات‪ :‬وهي ا نش ة المتعلقة بنقل وتوزي( أو ز أو تسليم الم رجات وتنفيذ جدولة تسليم ال لبيات‬
‫بالوقت الم دد‪.‬‬
‫ي للمزي التسويقي أو تنفيذ للوظالف التسويقية‬ ‫‪ .2‬التسويق والمبيعات ‪ :‬تتضم سل أنش ة التسويق م ت‬
‫رى‪.‬‬ ‫ا‬
‫‪ .2‬ال دمة‪ :‬هي أنش ة مرتب ة بدعم المبيعات وتقديم دمات ما بعد البي( للويول إلى الرضا التام‬
‫للمستهلك‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬األنشطة الداعمة‬
‫ي االستراتيجي والشؤو القانونية والتمويل والم اسبة‪.‬‬ ‫‪ .0‬البنية التنظيمية‪ :‬تتضم أنش ة اإلدارة والت‬
‫‪ .5‬إدارة الموارد البشرية‪ :‬تتضم ا نش ة ال اية ستدريإل العمال وسذا ت فيزهم وايرها م ا نش ة‪.‬‬
‫‪ .3‬تنمية التسنولوجيا‪ :‬وهي أنش ة ت سي المنت ‪ ،‬تيميم المنت ‪ ،‬المعرفة الفنية‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬والمد الت‬
‫التسنولوجية لسل نشا في سلسلة القيمة‪.‬‬
‫مواد أولية‪ ،‬وأجزاء أو مواد نيف‬ ‫تدفقها م‬ ‫‪ .2‬الشراء‪ :‬ا نش ة ال اية بتوفير المد الت وضما‬
‫مينعة‪.......‬الخ‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬التفكير االستراتيجي‬
‫يتمثل في االستراتيجيات العامة للتناف ‪:‬‬
‫أوال‪ :‬إستراتيجية قيادة التكلفة‬
‫الل م اولتها‬ ‫مفاده أ سعي المنظمة لتقديم سل( و دمات بسلفة من فضة‪ ،‬م‬ ‫تقوم هذه اإلستراتيجية على أسا‬
‫دمة نسبة سبيرة م إجمالي السوق‪ ،‬م شأ أ يسسإل هذه المنظمة ميزة تنافسية معب ار عنها بثالت مؤشرات‬
‫‪2‬‬
‫هي‪:‬‬
‫‪ .0‬ال يول على ا رباح ودف( المنافسي لت فيض هامش الربح إلى ال د ا دنى‪.‬‬
‫‪ .5‬ماية المنظمة م ضغو ات المنافسي السيما ال اية با سعار‪.‬‬
‫‪ .3‬الوقوف بوجه المنتجات البديلة‪ ،‬إذ ال يفسر المنافسي بالمنتجات البديلة مادامت المنتجات ال الية تقدم بأسعار‬
‫من فضة‪.‬‬

‫‪1‬سعد االإل ياسي ‪،‬المرجع السابق‪،‬ص ص‪.22،22:‬‬

‫‪2‬‬
‫يالح عبد الرضا رشيد‪ ،‬إ سا دهش جالإل‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية (مدخل تكاملي )‪ ،‬دار المناه للنشر والتوزي( ‪ ،‬عما ‪ ،5002 ،‬ص‪.303:‬‬
‫‪51‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬إستراتيجية التمييز‬

‫تستند إستراتيجية التمييز إلى الترسيز على قدرة المنظمة على تقديم قيمة مميزة‪ ،‬ومتفردة للزبال عبر يي‬
‫‪1‬‬
‫م تلفة منها الجودة المميزة‪ ،‬دمة الزبو ‪ ،‬التيميم‪ ،‬العالقات الو يدة م( الموردي ‪ ،‬اإلعال المؤثر‪.‬‬
‫ياليا‪ :‬إستراتيجية التركيز‬
‫ا تيار مجال تنافسي م دود في دا ل ق اع اليناعة‪ ،‬ب يت يتم الترسيز‬ ‫تستند هذه اإلستراتيجية على أسا‬
‫على جزء معي م السوق وتسثيف نشا المنظمة التسويقي في هذا الجزء والعمل على استبعاد األ ري ومنعهم‬
‫م التأثير في ية المنظمة‪ ،‬وهناك بديلي لت بيق هذه اإلستراتيجية‪ ،‬ا ول االهتمام بمرسز التسلفة أي العمل‬
‫م أجل ت قيق المنظمة ميزة بالتساليف في الق اع المستهدف‪ ،‬والثاني هو االهتمام بمرسز التمييز أي إ تب ت‬
‫‪2‬‬
‫المنظمة ع التمييز في دا ل الق اع المستهدف‪.‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬اإلطار الوطني والموارد‬
‫أوال‪ :‬اإلطار الوطني‬
‫إ اإل ار الو ني الجيد للمؤس ة ةسة ةةات يتيح لها القدرة على ال يازة على ميزة أو مزايا تنافسة ةةية‪ ،‬لذلك نجد‬
‫رى‪ .‬ب يت تملك‬ ‫المؤس ةسةةات بعض الدول متفوقة ورالدة في ق اع نشةةا ها ع بعض المؤس ةسةةات في الدول ا‬
‫الدولة عوامل اإلنتاج الضة ة ة ة ة ةةرورية للية ة ة ة ة ةةناعة والممثلة في الموارد البش ة ة ة ة ة ةرية‪ ،‬الفيزيالية‪ ،‬المعرفية‪ ،‬المالية والبنية‬
‫الت تية‪ ،‬فال يازة على هذه العوامل يلعإل دو اًر مهماً في ال يازة على ميزة تنافسة ة ةةية قوية‪ ,‬وتش ة ة ةةسل هذه العناي ة ة ةةر‬
‫نظاماً قالماً بذاته‪ ،‬وم نتالجه إ ار و ني م فز ومدعم لبروز مزايا تنافس ة ة ة ة ة ةةية للي ة ة ة ة ة ةةناعات الو نية‪ ،‬وبالتالي‬
‫‪3‬‬
‫ييبح اإل ار الو ني منشأ لمزايا تنافسية يمس تدويلها‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫يانيا‪ :‬الموارد‪:‬يمس تينيف موارد المؤسسة إلى‪:‬‬
‫موارد بشرية‪ ،‬موارد ملموسة‪ ،‬وموارد اير ملموسة‬
‫الل ت وير برام التدريإل يسو مبدؤها‬ ‫موارد بشرية‪ :‬يمس لها أ تسهم في ت قيق االستجابة للعميل م‬ ‫‪-1‬‬

‫اجات مستقبلية‪.‬‬ ‫إرضاء العميل‪ ،‬وسذلك بإعداد رجال بي( أسفاء يقدمو استجابة فورية‪ ،‬ويدرسو‬
‫الموارد الملموسة‪ :‬تتمثل أساسا في المواد ا ولية‪ ،‬معدات اإلنتاج‪ ،‬الموارد المالية‬ ‫‪-2‬‬

‫أ‪ -‬المواد األولية‪ :‬والتي تؤثر على جودة المنتجات لذا يجإل على المؤسسة ا تيار أفضل الموردي والتفاوض‬
‫على أسعارها وجودتها‬

‫‪1‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.302 :‬‬

‫‪ 2‬سعد غالب ياسين‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.201 :‬‬
‫‪3‬يالح بالسسة‪ ،‬نورالدي مزياني‪" ،‬دور التخطيط الفعال للموارد البشرية في تحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة"‪ ،‬مدا لة ضم الملتقى الو ني الثاني‪ :‬التسيير‬
‫ال فاظ على منايإل العمل بالمؤسسات الجزالرية‪،‬جامعة م مد يضر‪ ،‬بسسرة‪ ،‬الجزالر‪ ،5003/05/52-53 :‬ص ‪.00‬‬ ‫التقديري للموارد البشرية و م‬
‫‪4‬عبد الرؤوف جاج‪ ،‬مسعود يديقي‪" ،‬دور إبداع المنتج في تنمية الميزة التنافسية للمؤسسة االقتصادية"‪ ،‬مجلة البا ت‪ ،‬العدد‪ ،03:‬جامعة قايدي‬
‫مرباح ورقلة‪،‬الجزالر‪ ،5003 ،‬ص ص‪.22،22:‬‬
‫‪52‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫ب‪ -‬معدات اإلنتاج‪ :‬تعتبر م أهم أيول المؤسسة والتي ت قق القيمة المضافة الناتجة ع ت ويل المواد ا ولية‬
‫إلى منتجات‪ ،‬إذ يجإل ضما سالمتها وييانتها بهدف ت قيق فعاليتها‪.‬‬
‫ج‪ -‬الموارد المالية‪ :‬تسمح ب لق منتجات جديدة و ر ها في السوق أو توسيعها في ن اق اسبر سفتح قنوات جديدة‬
‫للتوزي(‬

‫الموارد غير الملموسة‪ :‬نميز فيها مايلي‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫أ‪ -‬الجودة‪ :‬تتمثل في مجموعة م ال يالص والمميزات ال اية بالمنت أو ال دمة‪.‬‬

‫ب‪ -‬المعلومات‪ :‬يجإل على المؤسسة أ تسو في استماع ويقظة دالمي لهذه البيلة‪ ،‬يت تشسل المعلومات‬
‫المنافسي وت رساتهم‬ ‫ميد ار هاما في استشاف‬

‫ج‪ -‬التكنولوجيا ومعرفة كيفية العمل‪ :‬بالنسبة للتسنولوجيا هي التي يمس أ تض( الفارق بي المؤسسات‪ ،‬إما‬
‫فيما ي ص معرفة ريقة العمل فإنها تأتي نتيجة ال برة المستسبة‬
‫رف الفرد أو المجزاة على‬ ‫‪ ‬المعرفة‪ :‬تتمثل في مجموعة م المعارف اليري ة أو الضمنية المستسبة م‬
‫مستوى المؤسسة‪.‬‬
‫الل الفرع ا ول والتفسير‬ ‫ت رقنا في هذا الم لإل ميادر الميزة التنافسية والمتمثلة في سلسلة القيمة م‬
‫هذا في الفرع الثاني واإل ار الو ني وموارد المؤسسة‬ ‫االستراتيجي والمتمثل في اإلستراتيجيات العامة للتناف‬
‫والتي تينف إلى موارد بشرية‪ ،‬موارد ملموسة‪ ،‬وموارد اير ملموسة‪.‬‬
‫الل الم لإل ا ول إلى تقديم مفاهيم ول الميزة التنافسية وأهم ياليها‪،‬‬ ‫عموما تناولنا في المب ت السابق م‬
‫ثم بيينا ا نواع ا ساسية لها والمتمثلة في ميزة التسلفة ا قل‪ ،‬ميزة التميز أو التفرد) ثم قمنا بتوضيح م ددات‬
‫الميزة التنافسية وسذلك معايير ال سم على جودتها في الم لإل الثاني لنيل في الم لإل الثالت بت ديد ميادرها‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‬

‫لنظام المعل ومات التسويقية عدة وظالف يت تست دم م رجاته في العديد م الوظالف ال يوية والذي تنت ع‬
‫است دامه عدة مزايا يت أنه الوسيلة القادرة على جعل المؤسسة التي تتبناه قادرة على االستمرار والمنافسة في‬
‫بيلة الة عدم التأسد‬
‫المطلب األول‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تحقيق الجودة‪.‬‬
‫الل الفرع ا ول وسذا القاء‬ ‫س نت رق في هذا الم لإل إلى تقديم مفاهيم ول الجودة وم ار ل ت ورها هذا م‬
‫الل الفرع الثاني‪.‬‬ ‫الضوء ول م ددات ومسؤولية نظام المعلومات التسويقية ع جودة المنتجات م‬
‫الفرع األول ‪ :‬مفهوم الجودة ومراحل تطورها‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مفهوم الجودة‬
‫‪1‬‬
‫هناك العديد م التعاريف التي تضمنتها أدبيات الجودة والتي يمس عرضها فيما يلي‪:‬‬
‫الجودة‪ :‬تلبية يالص ومزايا السل( والمنتجات ال تياجات ورضا الزبال ‪.‬‬
‫الجودة‪ :‬مفهوم واس( يتجاوز جودة المنتجات وأنه بت ابق م( رضا الزبو ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫و سما تعرف أيضا على أنها‪:‬‬
‫اللها على الوفاء با تياجات‬ ‫إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم دمة بمستوى عال م الجودة المتميزة تسو قادرة م‬
‫ورابات عماللها والمستفيدي منها بالشسل الذي يتفق م( توقعاتهم وت قيق الرضا والسعادة لديهم‪.‬‬
‫وفي تعريف آ ر‪ :‬الجودة هي إستراتيجية عمل أساسية تساهم في تقديم سل( و دمات ترضي بشسل سبير العمالء‬
‫الل تلبية توقعاتهم الضمنية واليري ة‪.3‬‬ ‫في الدا ل وال ارج‪ ،‬وذلك م‬
‫الل التعاريف السابقة يمس الويول إلى تعريف شامل للجودة وهي‪:‬‬ ‫م‬
‫تقديم سلعة أو دمة معينة بموايفات و يالص عالية المستوى‪ ،‬وذلك وفق ا تياجات ورابات العمالء‪.‬‬

‫يانيا‪ :‬مراحل تطور الجودة‬

‫‪4‬‬
‫مرت الجودة بعدة م ار ل وهي‪:‬‬
‫‪-1‬مرحلة فحص الجودة‪ :‬سانت ت ليالت الجودة الل تلك ال قبة التي ميزت بداية القر العشري ترسز فق على‬
‫اء الناجمة ع عدم م ابقة المنت للمعايير الفنية الموضوعية‪.‬‬ ‫ف ص الجودة وهو نظام مستعمل الستشاف ا‬
‫‪-2‬مرحلة مراقبة الجودة‪ :‬تشمل مراقبة الجودة سافة النشا ات وا ساليإل التي تضم الم افظة على ضب‬
‫موايفات المنت والتي ظهرت م ل( العشرينات م القر الماضي واستمرت إلى ااية ال مسينات منه‪.‬‬

‫‪1‬ب وت و أوراق عمل‪ ،‬اإلدارة االستراتيجبة ودعم القدرات التنافسية‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬مير‪ ،5002،‬ص‪.035:‬‬
‫‪2‬‬
‫المرج( السابق‪.‬‬ ‫نف‬
‫نبيل م مد مرسي‪ ،‬إستراتيجية اإلنتاج والعمليات مدخل استراتيجي‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬مير‪ ،5005 ،‬ص‪333:‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪4‬فلة العهيار‪،‬مرج( سابق‪ ،‬ص ص‪.2 ،3 :‬‬

‫‪54‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫اء وهي‬ ‫وادت ا‬ ‫‪-3‬مرحلة ضمان(تأكيد) الجودة‪ :‬ترسز هذه المر لة على توجيه سافة الجهود للرقابة م‬
‫أ منذ البداية أيال م عملية التفتيش التي تأتي بعد االنتهاء م إنتاج المنت ‪ ،‬يت‬ ‫تعتمد على من( وقوع ال‬
‫استمرت هذه المر لة إلى ااية السبعينيات م القر الماضي‪.‬‬

‫‪-4‬مرحلة إدارة الجودة الشاملة‪ :‬بدأ مفهوم إدارة الجودة الشاملة يسي ر منذ الثمانينات م القر العشري ‪ ،‬هذا‬
‫بعد بزوغ معاملة بأسثر م عقدي في اليابا وهو يعني نظام شامل للقيادة والتشغيل للمؤسسة سسل‪ ،‬ويعتمد أساسا‬
‫على مشارسة جمي( العاملي واندماجهم‪ ،‬باإلضافة إلى الترسيز على العمالء لمشارسة الموردي م أجل الت سي‬
‫‪1‬‬
‫المستمر للجودة‪.‬‬

‫شكل رقم(‪ :)9‬الت ور التارية ة ة ة ة ي لمفهوم الجودة‪.‬‬

‫إدارة‬

‫الجودة‬

‫ضم ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةا الجة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةودة‬

‫مراقب ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةبة الج ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةودة‬

‫ف ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةص الجة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةود‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على ما سبق‪.‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬محددات الجودة ومسؤولية نظام المعلومات التسويقية عن جودة المنتجات‬
‫أوال‪ :‬محددات الجودة‪:‬‬
‫هناك أربعة م ددات أساسية للجودة‪ ،‬تساعد المنتجات أو ال دمات على ت قيق الغرض المقيود منها بنجاح‬
‫‪2‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ -1‬جودة التصميم‪ :‬وتشير إلى ارض الميمم في تضمي بعض ال يالص‪ ،‬أو عدم تضمينها في المنت أو‬
‫ال دمة‪ ،‬إ قرار التيميم يجإل أ يأ ذ بعي االعتبار‪ ،‬مت لبات العميل باإلضافة الر القدرات اإلنتاجية‪،‬‬
‫واعتبارات التساليف وا ما واالعتمادية‪.‬‬
‫‪ -2‬جودة التطابق‪ :‬وتشير إلى درجة ت ابق المنت أو ال دمة‪ ،‬م( الغرض م تيميمها‪ ،‬وتتأثر درجة الت ابق‬
‫بمجموعة م العوامل مثل‪ :‬القدرات اإلنتاجية للتسهيالت‪ ،‬اإلنتاجية المست دمة‪ ،‬قدرة األالت والمعدات‪ ،‬مهارات‬

‫‪1‬ب وت وأوراق عمل‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.241:‬‬

‫‪2‬نبيل م مد مرسي‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.331 :‬‬
‫‪55‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫العاملي ‪ ،‬تدريإل العاملي ‪ ،‬ال وافز‪ ،‬الرب بي عملية التيميم وعملية اإلنتاج‪ ،‬متابعة تقييم الم ابقة‪ ،‬ات اذ اإلجراء‬
‫التي ي ي سلما سا ضروريا‪.‬‬

‫‪-3‬سهولة االستخدام‪ :‬تؤدي سهولة االست دام‪ ،‬وتوافر التعليمات واإلرشادات الالزمة للعميل‪ ،‬ع سيفية است دام‬
‫المنت لها‪ ،‬إلى زيادة قدرة المنتجات على ا داء ب ريقة سليمة وآمنة‪ ،‬وفقا لما هو ميمم لها‪.‬‬

‫‪-4‬خدمات ما بعد البيع‪ :‬تؤدي هذه ال دمات الييانة واإليالح) إلى الم افظة على أداء المنت أو ال دمة سما‬
‫هو متوق(‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية عن جودة المنتجات‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫تبدأ المسؤولية ع الجودة عندما ي دد نظام المعلومات التسويقي‪:‬‬
‫‪ -‬إ مت لبات العميل م الجودة تستمر تى يتلقى العميل المنت بمستوى عالي م الرضا ويساعد نظام‬
‫المعلومات التسويقي في تقويم مستوى جودة المنت الذي يريده العميل سما يقدم بيانات جودة المنت ويساعد في‬
‫ت ديد مت لبات الجودة‪ ،‬وتسو سمية م المعلومات التسويقية متا ة فعال لتنفيذ هذه الوظيفة‬
‫ريق شساوي واعتراضات العمالء‪ ،‬وتقارير ممثلي المبيعات‬ ‫‪ -‬فالمعلومات ال اية بعدم رضا العمالء تتوفر ع‬
‫م( االقتياد سسل وهو مؤشر جيد لرأي العمالء في جودة المنت ‪.‬‬
‫ويقوم نظام المعلومات التسويقي بتقويم سل البيانات‪ ،‬وي دد الجودة الالزمة للمنت ويسو ضروريا وجود نظام‬
‫توجيه للمعلومات أو للتغذية العسسية بيورة مستمرة وذلك بجم( بيانات ب ريقة فعالة‪.‬‬
‫والتالي نظام المعلومات التسويقي هو اليلة الوثيقة بي العميل والمنظمة‪.‬‬
‫ت رقنا في الم لإل السابق إلي تقديم مفاهيم عامة ول الجودة وم ار ل ت ورها وتوضيح م دداتها والمتمثلة في‬
‫جودة التيميم‪ ،‬جودة الت ابق‪ ،‬سهولة االست دام‪ ،‬دمات ما بعد البي( وم ثم تم إبراز مسؤولية نظام المعلومات‬
‫التسويقية ع جودة المنتجات‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تحقيق اليقظة التنافسية‪.‬‬
‫الل الفرع ا ول وسذا إلقاء‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل إلى تقديم مفاهيم ول اليقظة التنافسية وأهميتها هذا م‬
‫الل الفرع الثاني‪.‬‬ ‫الضوء ول مسؤولية نظام المعلومات التسويقية ع اليقظة التنافسية م‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم وأهمية اليقظة التنافسية‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مفهوم اليقظة التنافسية‪.‬‬
‫هي تلك اليقظة التي تتعلق بالمنافسي ال قيقيي والم تملي ‪ ،‬فهي تسمح بتقييم المنافسة نقا القوة والضعف)‬
‫‪2‬‬
‫وتقود المؤسسة إلى وض( االستراتيجيات التجارية ا سثر فعالية‪.‬‬

‫زيارة الموقع يوم ‪ 1130331022:‬على الساعة ‪http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/126817 10:33 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬داودي ال يإل‪،‬ر ال سالف‪ ،‬شي فيروز ‪ " ،‬اليقظة التكنولوجية كأداة لبناء الميزة التنافسية للمؤسسة االقتصادية"‪ ،‬الملتقى الدولي الثاني ول المعرفة قي‬
‫ظل االقتياد الرقمي ومساهمتها في تسوي المزايا التنافسية للبلدا العربية ‪ ،‬جامعة الشلف يومي‪ 02-02 :‬ديسمبر ‪،5002‬الجزالر‪ ،‬ص‪.00 :‬‬
‫‪56‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫الله أ ت ضر منافسيها ال الية أو الم تملة م‬ ‫سما تعرف على أنها‪ :‬ذلك النشا الذي تتمس المؤسسة م‬
‫‪1‬‬
‫زاوية اقتيادية ومالية عدد‪ ،‬عالمات‪ ،‬استثمارات‪ ،‬مشاري( جارية)‪.‬‬
‫الله تتعرف المؤسسة على منافسيها وسل سياستهم‪ ،‬وتهتم‬ ‫اليقظة التنافسية في ذلك النشا الذي م‬
‫الل تجمي( المعلومات م ت ليل اليناعة وت ليل‬ ‫أيضا بالبيلة التي تت ور فيها المؤسسة المنافسة‪ ،‬وهذا م‬
‫‪2‬‬
‫المنافسة‪ ،‬ثم ت ليلها واست راج النتال ليتم است دامها في ات اذ القرار بالمؤسسة‪.‬‬
‫فالمؤسسة إذ م البة بال رص على المعلومة التنافسية‪ ،‬نها تسمح بت ديد االتجاه التجاري‪ ،‬ت ديد المنافسي‬
‫ا سثر تهديدا‪.‬‬
‫الل التعاريف السابقة ن لص إلى تعريف شامل‪:‬‬ ‫م‬
‫رف المؤسسة لت رسات وتوجهات المنافسي ال اليي والمرتقبي ‪.‬‬ ‫اليقظة التنافسية تتمثل في المراقبة المستمرة م‬

‫يانيا‪ :‬أهمية اليقظة التنافسية‬

‫الل جم( معلومات ضرورية لفهم سلوسياتهم‪ ،‬وذلك‬ ‫إ اليقظة الت نافسية تهتم بمراقبة نشا ات المنافسي م‬
‫قدراتهم ال الية‪ ،‬استراتيجياتهم)‬ ‫م أجل االستعداد لمواجهة تيرفاتهم المستقبلية‪ ،‬فالتعرف على وضعية المنافسي‬
‫‪3‬‬
‫رف المنافسي ‪.‬‬ ‫رم‬ ‫وت ليلها أمر يسمح بت ديد ال ريق الواجإل إتباعه في الة ظهور أي‬
‫وفي هذا المجال ي دد "مايسل بورتو" المعلومات التي ت تاج المنظمة لجمعها ول المنافسي في مسة نقا‬
‫‪4‬‬
‫أساسية‪:‬‬
‫‪ -‬السفاءات ال الية للمنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬استراتيجيات المنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬ا هداف الجديدة للمنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬قدرات المنافسي ‪.‬‬
‫‪ -‬الفرضيات والق اررات التي يمس أ يلجأ إليها النافسي ‪.‬‬
‫الل معرفة‪:‬‬ ‫وتعمل اليقظة التنافسية على ب ت وفهم سل ما له عالقة بالمنظمة وهذا م‬
‫‪ -‬منتجات المنظمة المنافسة‪ :‬التشسيلة الساملة‪ ،‬الق اعات السوقية المغ اة‪ ،‬ال يص السوقية‬
‫ة التوزي(‪ ،‬ا سعار الم بقة‪.‬‬ ‫‪ -‬تقنية البي( والتوزي(‪ :‬شبسة التوزي(‪،‬‬
‫‪ -‬الشرساء‪ :‬شبسة الموردي ‪ ،‬المقاولي ‪ ،‬العالقات م( باقي ا عوا ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلنتاج‪ :‬نظام اإلنتاج‪ ،‬الموارد والمهارات المستعملة‪ ،‬تسلفة اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -‬الب ت والت وير‪ :‬التسنولوجيات وبراءات اال تراع المسجلة‪.‬‬

‫‪1‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.05:‬‬

‫‪2‬زرو ي فيروز‪ ،‬سسر فا مة الزهراء‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.00:‬‬
‫‪3‬داودي ال يإل‪،‬ر ال سالف‪ ،‬شي فيروز‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪. 02:‬‬
‫‪4‬المرج( السابق ‪ ،‬ص‪.02 :‬‬
‫‪57‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تحقيق اليقظة التنافسية‪.‬‬

‫يوفر نظام المعلومات التسويقية المعلومات الضرورية التي تساعد على فهم سلوك المنافسي وتوق( أعمالهم‬
‫المستقبلية والتعرف على سياساتهم في مجاالت الب ت والت وير المنتجات الجديدة‪ ،‬التسنولوجيا المست دمة‪ ،‬وسذا‬
‫المهارات التي يست دمونها العنير البشري) سما يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت ليل وض( المنافسي‬
‫وتوجهاتهم وامسانيتهم في الت وير وردود أفعالهم الم تملة‪ ،‬ورام يعوبة جم( معلومات ع المنافسي إال إ‬
‫رف‬ ‫نظام المعلومات التسويقية هو الذي يتولى هذه المهمة ويعمل على توليد معلومات ذات داللة تست دم م‬
‫‪1‬‬
‫فريق اليقظة التنافسية سمادة ام‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ويمس ذسر المعلومات التسويقية التي تعتبر سمورد استراتيجي لليقظة التنافسية فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬إمسانيات المنافسي ‪.‬‬
‫استراتيجيات الهجوم والدفاع)‪.‬‬ ‫‪ -‬نقا الضعف والقوة لدى المنافسي‬
‫‪ -‬أنواع المنتجات المنافسة‪.‬‬
‫‪ -‬نقا ضعف وقوة المنتجات المنافسة‪.‬‬
‫‪ -‬استراتيجيات التسعير المنافسة السعرية)‪.‬‬
‫وعلى العموم فا المعلومات التسويقية تعتبر مورد استراتيجي لليقظة التنافسية‪ ،‬والميزة التي يضيفها نظام المعلومات‬
‫التسويقية في هذا المجال هو توفيره للمعلومات الضرورية ع البيلة التنافسية بيفة جاهزة وارساله إلى الفريق‬
‫المسلف باليقظة التنافسية وهذا ما يوفر الوقت والجهد والمال‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التكنولوجي‪.‬‬

‫تستند إلى اإلبداع والذي يضم اإلتيا بالجديد ولقد تزايد‬ ‫بهدف التأمي المستديم سبقية المنظمة على المناف‬
‫االهتمام به والترسيز عليه بم تلف يوره االبتسار التنظيمي التسنولوجي والتسويقي) باعتباره ميد ار منشأ ومتجددا‬
‫وم و ار للميزة التنافسية‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم اإلبداع التكنولوجي وأهميته كمصدر للتنافسية في منظمات األعمال‬
‫أوال‪ :‬مفهوم اإلبداع التكنولوجي‬
‫يمس تعريف اإلبداع التسنولوجي على انه سل جديد على اإل الق أو سل ت سي يغير أو سبير في المنتجات‬
‫وأساليإل اإلنتاج الذي ي يل بمجهود فردي أو جماعي‪ ،‬والذي يثبت نجا ه م النا ية الفنية أو النا ية التسنولوجية‬
‫وسذلك فعاليته م النا ية االقتيادية‪.‬‬

‫‪1‬يديقي النعا ‪" ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في تحقيق اليقظة التنافسية" ‪،‬مجلة االقتياد الجديد‪ ،‬العدد‪،2‬جامعة زيا عاشور‪،‬‬
‫الجلفة‪،‬الجزالر‪،5003،‬ص‪.525:‬‬
‫‪2‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.523:‬‬
‫‪58‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫سما يعرف بأنه إيجاد ت وير جديد أو تعديل على مادة أو عملية إنتاجية أو دمية لل يول على عالد اقتيادي‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وبذلك فهو يتم بال يالص التالية‪:‬‬
‫‪ -‬أنه م يلة لت بيق معارف فنية أو تسنولوجية معترف بها‪ ،‬ومعنى هذا سل جديد يقوم على معلومات اير دقيقة‬
‫وبالتالي يؤدي إلى نتال اير فعالة ال يمس اعتبارها إبداعا تسنولوجيا‪.‬‬
‫‪ -‬ارتبا ه باإلنتاج واإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬المنافسة في التساليف‪ ،‬أي أ المجهودات اإلبداعية تسمح بالت سم في التساليف‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬أهمية اإلبداع التكنولوجي كمصدر للتنافسية في منظمات األعمال‬

‫لقد أيبح اإلبداع التسنولوجي عامال مساعدا أساسيا في التنافسية المستديمة ونمو ا عمال والمجتمعات والدول‪،‬‬
‫يت أ التسنولوجيا يمس أ تلعإل دو ار أساسيا في مساعدة المنظمات على ت وير واستم اررية قدراتها وفي الوقت‬
‫نفسه إيجاد فرص نمو جديدة لظروف السوق المتغيرة‪.‬‬
‫إذ نجد على مدار مدة معقولة م الزم يمس النظر إلى المنافسة في سثير م المجاالت اليناعية على أنها‬
‫عملية موجهة بواس ة عنير اإلبداع وا المؤسسات التي تبادر بمنتجات جديدة وعمليات أو استراتيجيات جديدة‬
‫يمسنها االبا ت قيق أرباح ض مة‪ ،‬وهذا اال تمال يمنح المؤسسات اف از قويا للسعي وراء منتجات أو عمليات‬
‫‪3‬‬
‫الل ‪:‬‬ ‫واستراتيجيات مبتسرة وجديدة‪ ،‬بذلك اإلبداع التسنولوجي له دور استراتيجي في تعظيم قيمة المنظمة م‬
‫المنظمة وأدالها بيورة دقيقة وساملة اية وأ المعرفة تمثل قس ا سبي ار م قيمة المنتوج وم‬ ‫‪ -0‬إمسانية قيا‬
‫قيمة المنظمة م مجتم( المعرفة‪.‬‬
‫‪-5‬يعتبر م أرفى الموجودات قيمة وله قوة تأثيرية على القيام بتغيرات وتعديالت على سل مهام وأنش ة المنظمة‬
‫للتأقلم م( المتغيرات البيلية‪.‬‬
‫‪ -3‬االستثمار في اإلبداع التسنولوجي في عير المعرفة فهو يعتبر ثروة للمنظمة إذ يعتبر موردا أساسيا لت قيق‬
‫الميزة التنافسية المستديمة وت قيق السفاءة والفعالية والنجاح لها‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية عن اإلبداع‬
‫‪4‬‬
‫يساهم نظام المعلومات التسويقية في‪:‬‬
‫الل رب إستراتيجية العمليات‬ ‫‪-0‬العمل على ت ديت وبناء تيور لإلبداع في المنتجات والعمليات اإلنتاجية م‬
‫باإلبداع‪.‬‬

‫‪1‬السعيد بومنجل‪ ،‬فا مة الزهراء رقايقية‪ ،‬مساهمة براءة االختراع في دعم و حماية اإلبداع التكنولوجي وتحقيق التميز التنافسي المستديم‪ ،‬الملتقى الدولي‬
‫ول‪ :‬اإلبداع والتغيير التنظيمي في المنظمات ال ديثة‪ ،‬سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير ‪،‬جامعة سعد د لإل ‪،‬البليدة ‪،‬الجزالر‪05،03،‬ماي‬
‫‪،5000‬ص‪. 2:‬‬
‫‪2‬المرج( السابق‪ ،‬ص‪.00:‬‬
‫‪3‬‬
‫السعيد بومنجل فا مة الزهرة رقايقية‪ ،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.03 :‬‬
‫مد ملساوي‪ ،‬فايز جمعة النجار‪" ،‬نظم المعلومات وأيرها في مستويات اإلبداع‪ ،‬دراسة ميدانية في شركات التأمين األردني"‪ ،‬مجلة جامعة‬ ‫‪4‬نازم م مود ا‬
‫دمشق للعلوم االقتيادية والقانونية‪ ،‬المجلد ‪ ،52‬العدد الثاني‪ ،‬ا رد ‪ ،5000 ،‬ص‪.522 :‬‬
‫‪59‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫الل إتا ة المشارسة‬ ‫‪-5‬تشجي( عملية التفسير واالبتسار إذ تساعد في تعزيز عملية العيف وت سينها م‬
‫بالمعلومات وسهولة تبادلها‪.‬‬
‫‪ -3‬إجراء المسح البيلي لفهم العمالء وسذا ت ديد المنافسي وتقييم الفرص والتهديدات‪.‬‬
‫العمل على تأمي ا فسار لت وير المنتجات والعمليات الجديدة‪.‬‬
‫تم الت رق في هذا الم لإل إلى تقديم مفهوم لإلبداع التسنولوجي وسذا أهميته والذي بدوره يعتبر سميدر أساسي‬
‫لتنافسية المؤسسات‬
‫المطلب الرابع‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تحسين األداء التسويقي‬
‫الل الفرع ا ول إلى تقديم مفاهيم ول ا داء التسويقي واهم مقاييسه‪ ،‬وسذا توضيح‬ ‫سنت رق في هذا الم لإل م‬
‫مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم ومقاييس األداء التسويقي‬
‫أوال‪ :‬مفهوم األداء التسويقي‪:‬‬
‫يعد ا داء التسويقي مفهوم جوهري م ارتبا وثيق بوجود المؤسسة وفعاليتها في ت قيق أهدافها والمتمثلة في‬
‫‪1‬‬
‫البقاء والتسييف والنمو‪.‬‬
‫الل‬ ‫‪ -0‬يت عرف ا داء التسويقي للمؤسسة على أنه مدى قدرة المؤسسة على إشباع وارضاء زبالنها م‬
‫تقديمهم دمات تتالءم م( اجاتهم وتت ابق م( ما سانوا ينتظرونه‪ ،‬في دود المراقبة المستمرة للمنافسي‬
‫ذ بعي االعتبار ردود أفعالهم م( ت قيق النتال التسويقية الم لوبة م ا رباح‪ ،‬المبيعات‪ ،‬ال ية‬ ‫وا‬
‫السوقية‪.‬‬
‫‪ -5‬ا داء التسويقي‪ :‬ييف فعالية وسفاءة الوظيفة التسويقية في مدى ت قيق رضا الزبال ‪ ،‬وضما واللهم‬
‫‪2‬‬
‫إلى جانإل الت قيق المرضي للمؤشرات السمية على سبيل المثال ال ية السوقية والمبيعات‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬مقاييس األداء التسويقي‬
‫‪3‬‬
‫ا داء التسويقي في ستة مجموعات وهي‪:‬‬ ‫يمس تل يص مقايي‬
‫المقايي‬ ‫م اسبية يعبر عنها بمبال نقدية على عس‬ ‫المالية‪ :‬وينظر إليها على أنها مقايي‬ ‫‪ -0‬المقايي‬
‫رى‪.‬‬ ‫ا‬
‫اية بالمنافسة مثل‪ :‬ية المنظمة في السوق و يتها الترويجية‪.‬‬ ‫‪ -5‬مقايي‬
‫اية بسلوك المستهلك مثل‪ :‬والء العمالء‪ ،‬وسسإل عمالء جدد‪.‬‬ ‫‪ -3‬مقايي‬
‫اية بالوس اء مثل‪ :‬االعتراف بالعالمة التجارية ونية الشراء‪.‬‬ ‫‪ -2‬مقايي‬

‫‪1‬‬
‫الإل مريم‪" ،‬إسهام تحليل المنافسة في تحسين األدا ء التسويقي‪ ،‬دراسة حالة مقارنة بين متعاملي الهاتف النقال بالجزائر مابين‪2222‬و‪"،2227‬‬
‫مذسرة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير ‪،،‬جامعة الجزالر‪ ،5002 ،‬ص‪23:‬‬
‫‪2‬‬
‫ابإل مريم ‪ ،‬المرج( سابق‪،‬ص‪.22:‬‬
‫‪3‬‬
‫ناير شافي الدوسري‪" ،‬أير إستراتيجية النمو على األداء التسويقي‪ ،‬دراسة ميدانية على الشركات الصناعية الدوائية البشرية في مدينة عمان الكبرى" ‪،‬‬
‫مذسرة ماجستير‪،‬اير منشورة‪ ،‬قسم إدارة أعمال‪ ،‬سلية ا عمال‪ ،‬جامعة الشرق ا وس ‪ ،‬ديسمبر‪ ،5000‬ص‪52:‬‬
‫‪60‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫اية بالبي( المباشر مثل‪ :‬مستوى التوزي( ورب ية الوس اء ونوعية ال دمة‪.‬‬ ‫‪ -2‬مقايي‬
‫اية باالبتسار أو اإلبداع مثل‪ :‬المنتجات الجديدة التي أ لقت والعالدات الناتجة منها‪.‬‬ ‫‪ -2‬مقايي‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تحسين األداء التسويقي‬

‫‪1‬‬
‫يعمل نظام المعلومات التسويقية على تحسين األداء التسويقي في كل ممايلى‪:‬‬
‫‪-1‬تعزيز العالقات م( المستهلسي ‪.‬‬
‫ر المدرك‪.‬‬ ‫‪ -5‬فض ال‬
‫‪-3‬تعزيز الرب ية م سل مستهلك‪.‬‬
‫‪-2‬وض( العوالق لد ول منافسي جدد إلى السوق‪.‬‬
‫‪-2‬الم افظة على المستهلسي ‪.‬‬
‫مما سبق نست ي( ال روج بيورة واض ة ول أهمية ا داء التسويقي‪ ،‬والميزة التنافسية بالنسبة ية منظمة‬
‫ومدى أهمية توفير نظم المعلومات قادرة على توفير بيانات ومعلومات تساهم في دعم ات اذ القرار التسويقي‬
‫ووض( االستراتيجيات التسويقية التي تتناسإل وأهداف المنظمة‪.‬‬
‫الل المب ت السابق ن لص أ نظام المعلومات التسويقية يساهم في ت قيق جودة المنتجات‪ ،‬ت قيق اليقظة‬ ‫م‬
‫التنافسية‪ ،‬دعم اإلبداع التسنولوجي‪ ،‬وت سي ا داء التسويقي‪.‬‬

‫‪1‬ناير شافي الدوسري ‪،‬مرج( سابق‪ ،‬ص‪.32 :‬‬

‫‪61‬‬
‫الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية‬ ‫الفصل الياني‪:‬‬

‫خالصة الفصل‬
‫مما سبق يمس القول أ نظم المعلومات التسويقية تلعإل دو ار هاما في ت سي الميزة التنافسية مما لقت‬
‫يراعات تنافسية مهمة بي المؤسسات‪ ،‬مما ولد مؤسسة تنافسية وأ رى اير تنافسية‪ ،‬وأيب ت المؤسسات تب ت‬
‫ع ت ورها‪ ،‬واستم ارريتها ضم شرو المنافسة بالب ت المتوايل ع الميزات التنافسية التي تمسنها م استساإل‬
‫مراسز تنافسي ة مهمة سواء بت فيض تساليف اإلنتاج أو بتمييز منتوجاتها ع المؤسسات المنافسة‪ ،‬وتلعإل جودة‬
‫الل نظم‬ ‫المنتوج دو ار أساسيا في المنافسة بي المؤسسات‪ ،‬يت تست ي( المؤسسة تعزيز ميزتها التنافسية م‬
‫المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬

‫تمهيد‬

‫ا و ار ‪.‬‬ ‫المب ت ا ول‪ :‬تقديم مؤسسة م ا‬

‫المب ت الثاني‪ :‬الدراسة المنهجية‪.‬‬
‫المب ت الثالت‪ :‬ت ليل وتفسير نتال الدراسة‬

‫الية الفيل‪.‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫تمهيد‬
‫بعد استعراض الجانإل النظري م عموميات ول نظام المعلومات التسويقية ومفاهيم عامة ول الميزة التنافسية‬
‫الل الفيلي السابقي ‪ ،‬نقوم في هذا الفيل بإسقا الجانإل النظري على الواق( وذلك بإجراء دراسة ميدانية‬ ‫م‬
‫و دة آري ‪ ،‬مبرزي في ذلك الدور الذي يلعبه نظام المعلومات التسويقية في تعزيز‬ ‫ا و ار‬ ‫على مؤسسة م ا‬
‫الميزة التنافسية للمؤسسة م ل الدراسة‪ ،‬باعتبارها مؤسسة اقتيادية متساملة‪ ،‬إنما ليست مجرد مؤسسة إنتاجية‬
‫منعزلة ع م ي ها‪.‬‬
‫يت نقدم ويفا لمنهجية الدراسة واجراءاتها وا داة المست دمة في هذه الدراسة لجم( البيانات واجراءات التأسد‬
‫م يدقها وثباتها‪ ،‬وأساليإل المعالجة اإل يالية التي تم است دامها ولقد تم تقسيم هذا الفيل إلى المبا ت‬
‫التالية‪:‬‬
‫ا و ار ‪.‬‬ ‫‪ -‬المب ت ا ول‪ :‬تقديم مؤسسة م ا‬
‫‪ -‬المب ت الثاني‪ :‬الدراسة المنهجية‪.‬‬
‫‪ -‬المب ت الثالت‪ :‬ت ليل وتفسير نتال الدراسة‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬تقديم مؤسسة مطاحن األوراس‬

‫سن اول في هذا المب ت الت رق إلى الجزء التعريفي بالمؤسسة م ل الدراسة والمتمثلة في مؤسسة م ا‬
‫ا و ار و دة آري ‪ ،‬م الل نظرة شاملة م نشأتها وهيسلها التنظيمي والمنتوجات التي تنتجها الو دة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نشأة وتقديم المؤسسة‬
‫سن رق في هذا الم لإل إلى المؤسسة التي تفرعت منها الو دة م ل الدراسة‪ ،‬وبعض الو دات المنتشرة بشرق‬
‫المؤسسة‪.‬‬ ‫البالد التابعة لنف‬
‫أوال‪ :‬تقديم المؤسسة األم ""الرياض""‬
‫المؤسسة الو نية لليناعات الغذالية م ال بوإل ومشتقاتها‪ ،‬مؤسسة و نية لها عدة فروع في عدة واليات‪،‬‬
‫ونظ ار هميتها في ت وير االقتياد الو ني وت وير مستلزمات المجتم( عملت الدولة الجزالرية على ت ويرها‬
‫وانشاء مؤسسات وو دات عبر الق ر الو ني لتغ ية ال لإل الم لي وهذا أثر المرسوم رقم ‪ 11-342‬المؤري في‬
‫‪ 14‬نوفمبر ‪ 2111‬يت ظهرت إلى الوجود عدة مؤسسات منها‪ :‬باتنة‪ ،‬قسن ينة‪ ،‬س يف‪.‬‬
‫فالو دة اإلنتاجية تقوم بت ويل المادة ا ولية المتمثلة في القمح بنوعيه اليلإل واللي إلى منتوج نهالي أما‬
‫الو دات التجارية تقوم بنقل وت زي وتوزي( المنتوج النهالي‪.‬‬
‫بعد اتجاه االقتياد الو ني ن و الد ول في اقتياد السوق والرف( الجزلي لقيود الويايا فيما يتعلق‬
‫يرة رية المبادرة يت أيب ت هذه المؤسسة هي التي تقوم‬ ‫بتسيير المؤسسات وت ديد ا سعار ترك لهذه ا‬
‫ببعض الوظالف مثل‪ :‬تموي ‪ ،‬إنتاج‪ ،‬ت زي ‪ ،‬تسويق‪...‬الخ‪.‬‬
‫ولهذه المؤسسة و دات تابعة لها منها م تقوم باإلنتاج ومنها م تقوم بالتسويق أما الق اررات المتعلقة بتسييرها‬
‫فهي مرسزية للمؤسسة ا م السال مقرها بقسن ينة‪.‬‬

‫والجدول التالي يبي الو دات اإلنتاجية والتجارية المنتشرة بشرق البالد التابعة لةلمؤسسة ا م‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)02‬الو دات التجارية واإلنتاجية المنتشرة بشرق البالد‬

‫مال ظة‬ ‫العدد‬ ‫نوعية الو دة‬ ‫المن قة‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫بقسن ينة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق‬ ‫‪01‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫ال امة‬
‫دقيق ‪ +‬لويات‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫ال روإل‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫باتنة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫باتنة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫آري‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫نشلة‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫أم البواقي‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫لعوينات‬
‫عجال‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫ال روش‬
‫عجال‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫سسيسدة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫سسيسدة‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫عنابة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق‬ ‫‪01‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫عنابة‬
‫‪/‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫قالمة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة إنتاجية‬ ‫بوشقوف‬
‫مرسإل ميرة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫بوشقوف‬
‫مرسإل ميرة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫تبسة‬
‫مرسإل ميرة‬
‫سميد ‪ +‬دقيق ‪+‬‬ ‫‪02‬‬ ‫و دة تجارية‬ ‫ال ارف‬
‫مرسإل ميرة‬
‫المصدر‪:‬مزوزي ربي(‪ ،‬دور الكفاءات اليشرية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪ ،‬مذسرة ماستر‪،‬‬
‫رف ادارة المؤسسة‪.‬‬ ‫سلية العلوم اإلقتيادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة م مد يضر بسسرة‪ ،1024 ،‬ص‪ ،201:‬مقدمة م‬

‫‪66‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫يانيا‪ :‬تقديم مؤسسة مطاحن األوراس وحدة آريس‬

‫التي ت مل اسم "مي فى ب بولعيد" م بي المؤسسات اإلنتاجية القديمة التابعة‬ ‫ا و ار‬ ‫تعتبر م ا‬
‫لمجموعة الرياض‪ ،‬أو ما يسمى بمجموعة سميد‪ ،‬التي تأسست سنة ‪ 2192‬لتأ ذ ابعا يناعيا وتجاريا‪ ،‬وم(‬
‫سشرسة فرعية تابعة لمجم( سميد في تاريخ ‪ 14‬ديسمبر ‪،2114‬‬ ‫ا و ار‬ ‫هيسلة مؤسسات الرياض انبثقت م ا‬
‫ذات رأسمال اجتماعي يقدر بة ة ة ة‪ 367000,000,00‬دج وتضم إلى جانإل الو دة اإلنتاجية باتنة و دة آري‬
‫يرة بالتفييل‪.‬‬ ‫وسن رق إلى هذه ا‬
‫‪-1‬نشأة الوحدة والموقع‬
‫الو دة اإلنتاجية مي فى ب بولعيد و دة تابعة للمؤسسة الو نية اليناعية الغذالية م ال بوإل ومشتقاتها‬
‫رى وتعتبر م ا‬ ‫تقوم بإنتاج ثالثة أنواع م المنتجات سميد‪ ،‬دقيق ومنتوج ثانوي ي لق عليه المست ليات ا‬
‫م بي المؤسسات اإلنتاجية القديمة التابعة لمجموعة الرياض‪ ،‬بدأت أشغال إنجاز الو دة‬ ‫و دة آري‬ ‫ا و ار‬
‫رف المؤسسة الو نية لألشغال العمومية سينيري‪ ،‬ومؤسسة بيالر‬ ‫سنة ‪ 0233‬ودامت ‪ 00‬سنة وأنجزت م‬
‫على ال ريق الو ني رقم ‪ 30‬الراب بي باتنة‬ ‫نة‪ ،‬وتق( ارإل مدينة آري‬ ‫السويسرية التي قامت بترسيإل الم‬
‫ب والي ‪ 3‬سلم وتبعد بدورها ع الوالية باتنة ب والي ‪ 20‬سلم‪ ،‬وتقدر‬ ‫وبسسرة مرو ار بآري ‪ ،‬يبعد على مدينة آري‬
‫المسا ة اإلجمالية للو دة إل ‪ 02‬هستارات منها ‪ 0.2‬هستار مغ ى‪.‬‬
‫‪ -2‬بداية النشاط‬
‫و بدأت نشا ها اإلنتاجي في ‪ 0222‬رأسمال قدره ‪ 2000.000.00‬دج وبعدد عمال قدره ‪154‬عامل و اقة‬
‫إنتاجية مقدرة ب ة ة ‪ 5000‬قن ار ‪ 52 /‬ساعة ‪ 0000‬قن ار سميد و ‪ 0000‬قن ار ‪/‬دقيق) وسنة ‪ 0222‬تم رف(‬
‫رأسمالها بة ‪002.000.000.00‬ة دج لييبح ‪050.000.000.00‬دج‬
‫‪ -3‬الطاقة التشغيلية واحتياجات الوحدة من الطاقة‬
‫‪ -‬الطاقة التشغيلية‪ :‬عدد العمال في الو دة سإل آ ر إ يالية بل ‪ 82‬عامل‪.‬‬
‫‪ )01‬بالتناوإل‬ ‫و ت توي الو دة على آلة عمالقة مرسبة يشرف عليها عاملي إثني‬
‫‪ -‬إحتياجات الوحدة ‪ :‬تستهلك الو دة م ‪:‬‬
‫‪ -‬الماء ‪ 2000‬متر مسعإل يوميا‬
‫‪ -‬ال اقة السهربالية‪ 3220 :‬سيلوا يوميا‬
‫ت رقنا في الم لإل ا لسابق إلى تقديم المؤسسة ا م ونشأتها وأهم الفروع التابعة لها ثم ت رقنا إلى المؤسسة‬
‫و دة آري ‪-‬باتنة‪ .-‬وسذا نشأتها والموق( الجغرافي لها وبداية نشا ها‬ ‫ا و ار‬ ‫م ل الدراسة‪ :‬مؤسسة م ا‬
‫اإلنتاجي‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أسباب إنشاء الوحدة أهدافها‪ ،‬ومشاكلها‬

‫سنوضح في هذا الم لإل أهم ا سباإل التي دفعت إلى إنشاء المؤسسة‪ ،‬وأهم ا هداف التي تسعى المؤسسة‬
‫إلى ت قيقها‪ ،‬وسما سن اول الت رق إلى بعض المشاسل التي تواجها الو دة‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬أسباب إنشاء الوحدة وأهدافها‬
‫أوال‪ :‬أسباب إنشاء الوحدة‬
‫يعود السبإل الرليسي إلنشاء الو دة إلى أس باإل سياسية بالدرجة ا ولى في إ ار تنمية المن قة التاري ية‬
‫وتوزي(‬ ‫اقتياديا وسياسيا ولفك العزلة عنها ت ت ما يسمى اسم سياسة التواز الجهوي العام على مستوى الو‬
‫ا ق اإل االقتيادية السبرى و نيا وجهويا‪.‬‬
‫الرباعي الثاني ‪ 2141/2142‬لتبدأ عملية البناء في أستوبر ‪2144‬‬ ‫جاء قرار إنشاء الو دة في إ ار الم‬
‫ويع ي الدف( لموايلة ا شغال وفق المرسوم الوزاري ‪ 11/342‬المؤري في ‪14‬‬ ‫لتتوقف بعد ذلك بسبإل اإلفال‬
‫نوفمبر ‪ 2111‬لتنتهي سنة ‪.2111‬‬
‫يانيا‪ :‬أهداف الوحدة‪:‬‬
‫تسعى الو دة لت قيق ا هداف التالية على المدى المتوس وال ويل‪:‬‬
‫عامة‪.‬‬ ‫‪ -‬زيادة اإلنتاج م الدقيق والسميد في المن قة اية في الو‬
‫‪ -‬تموي السوق الو نية بالمنتجات الرفيعة الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬إشباع فلة عريضة م المستهلسي ‪.‬‬
‫‪ -‬توفير أسبر عدد ممس م منايإل الشغل‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬المشاكل التي تعترض نشاط الوحدة‪:‬‬
‫هناك مجموعة م المشاسل تواجه الو دة ونوجز أهمها فيما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مشاكل متعلقة بالموقع الجغرافي‪ :‬إ الو دة تق( في من قة جبلية شبه معزولة‪ ،‬وبعيدة ع الواليات المستهلسة‬
‫لهذه المنتجات و اية الواليات التي تتواجد فيها مثل هذه الو دات‪ ،‬سما أ ال ريق المؤدية إلى الموق( سثيرة‬
‫االلتواء مما ييعإل عملية التموي والتوزي(‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬مشاكل متعلقة بالنقل‪ :‬تعتبر وسالل النقل عامال هاما ومؤث ار بشسل سبير على التموي ‪ ،‬يت تعتبر الو دة‬
‫عاجزة في هذا المجال لم دوديتها‪ 10 ،‬شا نة مينفة سما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪:)03‬أنواع وعدد الشا نات بالمؤسسة‬
‫سيارة ‪Expres‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫نوع الشا نة‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪06‬‬ ‫العدد‬

‫المصدر‪ :‬مزوزي ربي(‪ ،‬دور الكفاءات اليشرية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪ ،‬مذسرة‬
‫رف ادارة‬ ‫ماستر‪ ،‬سلية العلوم اإلقتيادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة م مد يضر بسسرة‪ ،2014 ،‬ص‪ ،222:‬مقدمة م‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪68‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫يال ظ م الجدول السابق الذسر أ وسالل النقل مقارنة ب جمها وبإنتاجها فهي ال تسفي لتموي المؤسسة‬
‫رى وهو ما يؤثر على أداء‬ ‫وتوزي( منتجاتها بشسل سامل‪ ،‬و اية وا هذه الوسالل تتعرض للع ل بي المرة وا‬
‫الو دة م نا ية اإلنتاج‪.‬‬

‫ياليا‪ :‬مشاكل من ناحية األحوال الجوية‪:‬‬

‫وال الجوية اية في فيل‬ ‫نال ظ أ نشا التموي والتوزي( ونشا الو دة يتأثر عموما بشسر سبير با‬
‫الشتاء‪ ،‬يت أ تساق الثلوج وا م ار تعزل المن قة انعزاال شبه سلي الل فترات قد تتجاوز ا سبوعي أو‬
‫أسثر‪ ،‬وهذا مما يؤدي إلى توقف نشا التموي والتوزي( الل فيل الشتاء وهو ما يؤثر سلبا على الو دة م‬
‫نا ية ا رباح وال سالر التي تتسبدها المؤسسة والتأثر مسانتها السوقية‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬المنافسة‪:‬‬
‫للمنافسة دور سلبي على نشا الو دة سسل وعلى نشا الشراء والتوزي( اية وتعتبر م نا ية السعر وال دمات‬
‫ويلة‬ ‫المقدمة سالنقل المجاني والبي( على ال ساإل جل ولهذا تلجأ الو دة إلى ت زي منتجاتها لفترة قد تسو‬
‫وبالتالي تساليف الت زي وربما تتعرض المنتجات للتلف وهذا ما يتعارض وأهداف الو دة‪.‬‬
‫ت رقنا في الم لإل السابق إلى أسباإل إنشاء الو دة أهدافها والمشاسل التي تتعرض لها اية المشاسل التي‬
‫تتعرض إليها‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة ومنتجاتها‬

‫أوال‪ :‬الهيكل التنظيمي‬

‫و دة آري‬ ‫ا و ار‬ ‫شسل رقم ‪ :)00‬الهيسل التنظيمي لمؤسسة م ا‬

‫الميدر‪ :‬الوثالق الدا لية للمؤسسة‬

‫‪70‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫الله يمس‬ ‫يعتبر الهيسل التنظيمي م أهم ا شسال التي توضح الو دات وا قسام المتواجدة بالو دة‪ ،‬وم‬
‫وفيل المهام بي سل فرد بالمؤسسة‬ ‫والمرؤو‬ ‫التمييز بي الرلي‬
‫‪ -1‬مدير الوحدة‪ :‬وهو المشرف على إدارة الو دة ويقوم بتسييرها ويهتم بميال ها الدا لية وال ارجية‪ ،‬وي بق‬
‫القواني ا ساسية دا ل المؤسسة‪.‬‬
‫رى‬ ‫‪ -2‬األمانة ‪ :‬وهي تقوم بتسيير شؤو اإلدارة بالتنسيق م( المدير‪ ،‬سما تسجل وترتإل المواعيد والميالح ا‬
‫دا ل المؤسسة‬
‫‪ -3‬مصلحة اإلنتاج‪ :‬تقوم ميل ة اإلنتاج بمهمة التموي بالمادة ا ولية القمح بنوعيه اللي واليلإل) واستقبالها‬
‫وت زينه ابعد التأسد م جودتها ومعايرتها في الم بر‪ ،‬وبعد ذلك تمر إلى مر لة اإلنتاج وذلك بعد التيفية لتيبح‬
‫وش نها وارسالها إلى مراسز التوزي( بعد التأسد‬ ‫منتجات تامة الين(‪ ،‬وبعد اإلنتاج تأتي عملية التعبلة في ا سيا‬
‫و‪ 12‬عامال موزعي على فروع‬ ‫م جودتها ومعايرتها مرة ثانية في الم بر‪ ،‬يتولى عملية تسيير الميل ة الرلي‬
‫البرمجة والورديات إرسال المادية التامة‪.‬‬
‫‪ -4‬مصلحة الشؤون االجتماعية‪ :‬تقوم بجمي( المساعدات وال دمات التي ي تاجها العامل مثل ا سل‪ ،‬لبا‬
‫العمل‪ ،‬سما تقوم بتنظيم الر االت وتوفير اإلمسانيات والوسالل للممارسة بعض الرياضات‪ ،‬وذلك لضما استقرار‬
‫الميل ة ويساعده في ذلك ‪ 02‬عمال موزعي‬ ‫العمال وت فيزهم على اإلنتاج والعمل‪ ،‬يت يشرف عليها رلي‬
‫على مساتإل العيادة والتعاضدية والم عم والنادي‪.‬‬
‫‪ -5‬مصلحة التجارة‪ :‬تتمثل مهمتها ا ساسية فيبي( ونقل منتجات م سميد ودقيق ون الة لزبالنها المتمثلي في‬
‫الميل ة و‪ 292‬عامال وت توى‬ ‫تجارة الجملة والشرسات ودواوي تغذية ا نعام والتعاونيات الفال ية ويؤ رها رلي‬
‫على أربعة فروع وهي‪:‬‬
‫‪ -‬فرع التجارة‪ :‬والتي تتمثل مهمتها في تسويق منتوج الو دة واستقبال الزبال وفتح ملفات اية لهم‬
‫‪ -‬فرع الفوترة ‪ :‬الذي يقوم بت رير جمي( الفواتير وارسالها إلى قسم الم اسبة‬
‫‪ -‬فرع التوزي(‪ :‬يتم نقل المادة ا ولوية ونقل منتجات الو دة بها سما يتم إييال المنتجات لنقا البي( التابعة للو دة‬
‫‪ -‬نقا البي(‪ :‬م اجل التقرإل م المستهلك قيد بي( منتجاتها بنفسها‬
‫‪ -6‬مصلحة المستخدمين‪ :‬تقوم بتسيير المست دمي وذلك م أنها تتسفل بجمي( ملفات المست دمي وت رير‬
‫م تلف الق اررات الم تلفة مثل الع ل والتثبيت والترسيم والعالوات والنقل وا جور‪ ...‬الخ‪ .‬وتشرف على‬
‫يت االنضبا في العمل والغيابات‪ ،‬وسذا تسيير وتنظيم العمال وفق القانو الدا لي‬ ‫النظام العام للعمال م‬
‫واالتفاقيات التي تتم على مستوى المديرية ونقابة العمال‪ ،‬وتهتم أيضا بتسوي العمال سواء بمرسز التسوي أو‬
‫و‪ 24‬موظفي آ ري‬ ‫الل مراسز التسوي ‪ ،‬ويتولى تسيير هذه الميل ة الرلي‬ ‫بتسوينهم في الميدا أو م‬
‫موزعي على فروع الرسالل العامة وتسيير المست دمي وا جور‪.‬‬

‫‪ -7‬مصةةلحة المحاسةةبة‪ :‬تعتبر م أهم الميةةالح في المؤس ةسةةة‪ ،‬وهذا راج( إلى أهمية النشةةا الذي تقوم به وما‬
‫ت تاجه م دقة ومتابعة مس ةةتمرة لجمي( العمليات التي يجإل ترجمتها إلى أرقام وال س ةةابات التي بواسة ة تها يمس‬
‫‪71‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫معرفة ما ققته المؤسة ةس ةةة م ربح أو س ةةارة‪ ،‬وتض ةةم قس ةةم ال زينة وهو مس ةةؤول ع التدفقات النقدية الواردة أو‬
‫ال ارجة زينة الو دة وقسة ةةم الم اسة ةةبة العامة يقوم بتسة ةةجيل مجمل العمليات التي ت ص الو دة ويشة ةةرف عليها‬
‫الميل ة وموظفي اثني موزعي على فروع ال زينة والمبيعات م اسبة عامة‪.‬‬ ‫رلي‬

‫‪ -8‬مصةلحة الصةيانة‪ :‬تتسفل بإيةةالح األالت والمعدات وتقوم باليةيانة التي ت تاج إليها الو دة لضةما السةةير‬
‫الميل ة و‪ 22‬عامال ذوي برة في الميسانيك‪ ،‬ويسهرو على القيام بجمي(‬ ‫ال سة للعمل‪ ،‬ويشرف عليها رلي‬
‫اإلية ةةال ات والية ةةيانة التي ت تاجها الو دة موزعي على فروع سهروميسانيك وميسانيك وتسة ةةيير الية ةةيانة‪ ،‬ولها‬
‫عالقة ببعض الميالح سإل وظيفتها سميل ة اإلنتاج وميل ة التموي ‪.‬‬

‫‪ -9‬مصةةةةلحة التموين‪ :‬تتمثل وظيفة هذه المي ة ةةل ة في القيام بعمليات التموي ال اي ة ةةة بق ( الغيار‪ ،‬ا الفة‪،‬‬
‫رى‪ ،‬عدا المادة ا سة ة ةةاسة ة ةةية تقوم بش ة ة ةرالها مية ة ةةل ة اإلنتاج وترب ها عالقة م( بعض المية ة ةةالح‬ ‫وال اجيات ا‬
‫رى‪ ،‬ميةةل ة الم اسةةبة والمالية م نا ية تس ةديد وتسةةجيل فواتير العمليات الم تلفة للتموي ‪ ،‬باإلضةةافة إلى‬ ‫ا‬
‫سمي ة ة ةةل ة الي ة ة ةةيانة تمدها بق ( الغيار ومي ة ة ةةل ة اإلنتاج التي تمدها با الفة‪ ،‬يؤ ر هذه المي ة ة ةةل ة رليس ة ة ةةها‬
‫ويشرف على مسة عمال موزعي على فروع تسيير الم از والمشتريات‬

‫‪ -12‬مصةةةةةةةةةلحةة الوقةايةة واألمن‪ :‬تقوم بمهمةة ال فةاظ على أم الو ةدة م ال وادت الم تلفةة سمةا تقوم بتوعية‬
‫ار المتعلقة بالعمل مثل ‪ :‬ال رالق والنظافة والقواعد الي ة ة ة ة ة ية‪ ،‬العمل على ت بيق التعليمات‬ ‫العمال ول ا‬
‫ب فظ ا م والي ة ة ومتابعة رسة وسةةالل النقل الدا لية وال ارجية م الو دة س ةواء التابعة لها أو اير التابعة‬
‫المية ة ةةل ة ويسة ة ةةاعده في أداء القيام بالعمل ‪ 00‬عامال موزعي على فروع ا م‬ ‫لها‪ ،‬يت يشة ة ةةرف عليها رلي‬
‫والنظافة والي ة‪.‬‬

‫‪ -11‬مصلحة المخبر‪ :‬م تبر الو دة مجهز بأ دت الوسالل وا جهزة ويتولى مهمة الت ليل ال اية بالمادة ا ولية‬
‫والمنتوج النهالي لمعرفة يال يتها وجودتها ومدى م ابقته للموايفات المراوبة وسمية الر وبة الالزم توفرها في‬
‫الميل ة بمساعدة عامل وا د‬ ‫والت ويل‪ ،‬ويؤ ر الميل ة رلي‬ ‫المادة ا ولية لتسهيل عملية ال‬

‫يانيا‪ :‬منتجات المؤسسة ومراحل اإلنتاج‬

‫تتمثل منتجات المؤسسة في الدقيق بنوعيه العادي والممتاز‪ ،‬السميد بنوعيه أيضا العادي والممتاز‪ ،‬منتوج‬
‫لي م الدقيق والسميد ينت عندما يتبقى الدقيق والسميد في‬ ‫يرة عبارة ع‬ ‫الن الة ومنتوج السموالت‪ ،‬وهذه ا‬
‫اليا الت زي للتيفية‪ ،‬ويمس عرض منتجات المؤسسة وفق الجدولي التالي‪:‬‬

‫‪72‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)04‬أنواع منتجات المؤسسة‬

‫السعة‬ ‫النوع‬ ‫المنتوج‬

‫‪20/12‬سل‬ ‫عادي‬ ‫الدقيق‬

‫‪20/12‬سل‬ ‫عادي‬

‫‪ 12‬سل‬ ‫عادي‬ ‫السميد‬

‫‪ 12‬سل‬ ‫عادي‬

‫‪ 200/12‬سل‬ ‫النخةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةالة‬

‫‪ 200/12‬سل‬ ‫سمةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةوالت‬

‫المصدر‪ :‬ربي( مزوزي‪ ،‬دور الكفاءات اليشرية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪ ،‬مذسرة ماستر‪،‬‬
‫رف إدارة المؤسسة‪.‬‬ ‫سلية العلوم اإلقتيادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة م مد يضر بسسرة‪ ،1024 ،‬ص‪ ،222:‬مقدمة م‬

‫الل عدة م ار ل تمر بها المادة ا ولية وذلك م ال يول على منت ذو‬ ‫و تتم عملية إنتاج المتوج النهالي م‬
‫جودة عالية وتتمثل هذه الم ار ل في الشسل الموالي‪:‬‬

‫‪73‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫شكل رقم (‪: )11‬م ار ل إنتاج السميد‬

‫نقل المادة األولية بالشاحنات‬

‫استقبال المادة األولية‬

‫الغسيل األولي للمادة األولية‬

‫التجفيف بالخاليا‬

‫الغسيل للمرة الثانية‬

‫فترة راحة و تجفيف للمادة األولية داخل الخاليا‬

‫طحن المادة األولية‬

‫تخزين المنتوج داخل الخاليا‬

‫تعبئة المنتوج في األكياس الخاصة بكل نوع‬

‫تخزين األكياس بالمخزون‬

‫التوزيع‬
‫المصدر‪ :‬وثالق مت يل عليها م ميل ة اإلنتاج‬

‫‪74‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬الدراسة المنهجية للبحث‬

‫يت لإل أي ب ت االستعانة بمجموعة م ا دوات لجم( البيانات وسذا الوسالل اإل يالية‪ ،‬وتتمثل ا دوات‬
‫المست دمة في جم( المعلومات وسذا الوسالل اإل يالية المست دمة في دراستنا‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬أدوات جمع المعلومات‬
‫إ أدوات جم( المعلومات متعددة‪ ،‬وسل أداة تستعمل سإل بيعة الموضوع المدرو ‪ ،‬وفي ب ثنا است دمنا‬
‫االستمارة سأداة للويول إلى النتال المراوبة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬االستمارة‪ :‬تعد االستمارة م أسثر ا دوات استعماال‪ ،‬وتعرف على أنها‪ :‬عبارة ع مجموعة م ا سللة التي‬
‫توجه إلى المعنيي للدراسة في موقف مقابلة ش يية‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬المقابلة‪ :‬تم أجراؤها م( بعض رؤساء الميالح ال اية بالمؤسسة‪ ،‬وسذا التعرف على ا جهزة والبرمجيات‬
‫المستعملة على مستوى الو دة‪.‬‬
‫وقد تم بناء وييااة ا سللة المتعلقة باالستمارة اعتمادا على فرضيات الدراسة‪ ،‬وهي عبارة ع أسللة‬
‫آري ‪ ،‬للوقوف على بعض مفردات الب ت و ير وتجمي( المعلومات‬ ‫ا و ار‬ ‫موجهة إلى عمال مؤسسة م ا‬
‫الالزمة في موضوع الب ت‪ ،‬وم ثم تفريغها وت ليلها باست دام البرنام اإل يالي )‪(spss19‬برنام اال تبارات‬
‫اإل يالية المناسبة‪ ،‬بهدف الويول إلى دالالت ذات قيمة ومؤشرات تدعم موضوع الدراسة‪ ،‬يت تم بناء وت وير‬
‫االستبيا باالعتماد على اإل ار النظري للدراسة‪ ،‬وتم تقسيم االستبيا إلى قسمي ‪:‬‬
‫القسم ا ول‪:‬يتسو م البيانات الش يية والوظيفية لألفراد المب وثي ‪ ،‬وي توي على ‪ 4‬فقرات‪ ،‬تمثلت في‪ :‬الجن ‪،‬‬
‫الس ‪ ،‬المؤهل العلمي‪ ،‬ال برة‪.‬‬
‫القسم الثاني‪:‬م اور اإلستبانة‪:‬‬
‫الم ور ا ول‪ :‬نظام المعلومات التسويقية بالمؤسسة‪ ،‬ويتسو م ‪ 22‬عبارة م ‪.)22 -2 :‬‬
‫الم ور الثاني‪:‬مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‪ ،‬ويتسو م ‪ 10‬عبارة م ‪-2‬‬
‫‪.)10‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مجتمع الدراسة‬
‫الل إجراء مسح شامل لإلدارة العليا واإل ارات العاملي بالمؤسسة‪ ،‬والمتسونة‬ ‫قمنا بت ديد مجتم( الدراسة م‬
‫م المديري ورؤساء ا قسام‪ ،‬وترج( أسباإل ا تيارنا لهذه الفلة لسونهم المجتم( الذي ي قق أاراض الدراسة‪ ،‬وهي‬
‫الفلة التي لديها المعرفة الم لوبة بموضوع ب ثنا وتست ي( تقديم المعلومات الضرورية‪ ،‬وسا عدد االستمارات‬
‫الموزعة ‪ 25‬استمارة‪ ،‬وتم استرجاع جمي( اإلستمارات أي بنسبة ‪.%200‬‬

‫‪75‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬الوسائل اإلحصائية المستخدمة‬

‫لت ليل إجابات أفراد مجتم( الدراسة تم إست دام الوسالل اإل يالية التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬النسإل الملوية‪ :‬تم است دام النسإل الملوية لمعرفة نسبة ا فراد الذي ا تاروا سل بديل م بدالل ا جوبة ع‬
‫أسللة االستمارة‪.‬‬
‫‪ -1‬معامل الثبات ألفا سرونباي‪ :‬ويست دم إلجراء ا تبار الثبات لعبارات االستمارة‪ ،‬ومعامل الثبات يأ ذ قيما تتراوح‬
‫م اليفر والوا د الي يح‪ ،‬فإذا لم يس هناك ثبات في البيانات فإ قيمة المعامل تساوي الوا د الي يح‪ ،‬وسما‬
‫هو معروف في مجال العلوم االجتماعية فإ معامل الثبات يسو مقبوال ابتداء م ‪ ،0,9‬والثبات يعرف بأ هناك‬
‫اتساق في النتال عند ت بيق ا داة مرات عديدة‪.‬‬
‫ول سل عبارة م عبارات االستمارة‪.‬‬ ‫‪ -3‬المتوس ال سابي ‪ :‬ذلك لمعرفة اتجاه آراء المستوجبي‬
‫‪ -4‬االن راف المعياري ‪ :‬يمثل ان راف القيم ع متوس ها) لمعرفة المتوس العام إلجابات المستجوبي‬
‫العالقة بي المتغيرات المستقلة والتابعة‪.‬‬ ‫‪ -2‬االن دار البسي ‪.‬وذلك لقيا‬
‫‪ Likert‬ال ماسي يت يشير أفراد المجتم( ال اضعي لال تبار على مدى موافقتهم على‬ ‫لقد تم ا تيار مقيا‬
‫االتجاه المقترح‪ ،‬ولقد ترجمت االستجابات سما هو موضح في الجدول‬ ‫سل م العبارات التي يتسو منها مقيا‬
‫سلم" ليسرت ال ماسي"‬ ‫التالي‪:‬درجات مقيا‬

‫موافق تماما‬ ‫موافق‬ ‫م ايد‬ ‫اير موافق‬ ‫اير موافق تماما‬ ‫التينيف‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الدرجة‬

‫ولقد تقرر أ يسو المتوسة ة ة ة ة ة ال س ة ة ة ة ةةابي إلجابات المب وثيي ع سل عبارة سمايلي‪ :‬م ‪ )1,33 -2‬داال ع‬
‫‪ )3,99-1,34‬داال على مسةةتوى متوس ة ‪ ،‬وم ‪ )4-3,94‬داال على مسةةتوى‬ ‫مسةةتوى من فض م القبول‪ ،‬وم‬
‫مرتف(‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تحليل وتفسير نتائج الدراسة‬

‫في هذا المب ت نتعرض إلى إثبات ويدق عبارات االستمارة‪ ،‬وعرض النتال التي تويلت إليها الدراسة واجراء‬
‫ت ليل وتفسير لها بهدف ا تبار ي ة فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫المطلب األول‪ :‬صدق وثبات عبارات القياس‬
‫أسللة االستبيا ما وضعت لقياسه‪ ،‬وقد قام ال الإل‬ ‫أوال‪ :‬الصدق االستبيان‪ :‬يقيد بيدق االستبيا أ تقي‬
‫بالتأسد م يدق االستبيا ب ريقتي ‪:‬‬
‫‪-1‬صدق المحكمين‪ :‬بعد االنتهاء م تيميم االستمارة وتينيفها في يورتها ا ولية بما يتناسإل م( أهداف‬
‫الدراسة‪ ،‬قمنا باست الع آراء مجموعة م الم سمي م سلية العلوم االقتيادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة‬
‫م مد يضر بسسرة والذي يقدر عددهم ب ة ‪ 2‬م سمي ‪ ،‬بهدف التأسد م وضوح ييااة سل فقرة م فقرات‬
‫يت عدلت الييااة‬ ‫االستمارة وتي يح الفقرات اير الماللمة‪ ،‬وقد ورت هذه ا داة بناء على آراء الم سمي‬
‫ووضعت في يورتها النهالية‪.‬‬
‫مدى ت قق ا هداف التي تريد‬ ‫يدق ا داة الذي يقي‬ ‫‪-2‬الصدق البنائي‪ :‬يعبر اليدق البنالي أ د مقايي‬
‫ا داة الويول اليها‪ ،‬ويبي مدى ارتبا سل مجال م مجاالت الدراسة بالدرجة السلية لفقرات االستبيا ‪.‬‬
‫جدول رقم(‪ :)05‬اليدق البنالي لمجالت الدراسة‬

‫‪sig‬قيمة اال تمال‬ ‫معامل االرتبا‬ ‫المجال‬

‫‪03000‬‬ ‫‪03122‬‬ ‫نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪03002‬‬ ‫‪03923‬‬ ‫الجودة‬

‫‪03000‬‬ ‫‪03141‬‬ ‫اليقظة التنافسية‬

‫‪03001‬‬ ‫‪03214‬‬ ‫اإلبداع التسنولوجي‬

‫‪03000‬‬ ‫‪03434‬‬ ‫ا داء التسويقي‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫يبي الجدول أ جمي( معامالت االرتبا في جمي( مجاالت االستبيا دالة إ ياليا عند مستوى معنوية ‪،0302‬‬
‫وبذلك تسو جمي( مجاالت االستبيا يادقة لما وضعت لقياسه‪.‬‬
‫يانيا‪ :‬يبات األداة‪ :‬للتأسد م ثبات ا داة‪ ،‬تم است دام معامل االتساق الدا لي ألفا سرونباي‪ ،‬لمعرفة مدى اتساق‬
‫الل الجدول التالي ‪:‬‬ ‫فقرات الدراسة وثباتها سما هو موضح م‬

‫‪77‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ : )06‬ا تبار الثبات ب ريقة ألفا سرونباي‬

‫ألفا سرونباي‬ ‫عدد الفق ارت‬ ‫المجال‬

‫‪03924‬‬ ‫‪22‬‬ ‫نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪03911‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الجودة‬

‫‪03991‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اليقظة التنافسية‬

‫‪03912‬‬ ‫‪2‬‬ ‫االبداع التسنولوجي‬

‫‪03921‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ا داء التسويقي‬

‫‪03142‬‬ ‫‪32‬‬ ‫االستمارة سسل‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫يتضح م النتال الموض ة في الجدول أعاله أ قيمة معامل ألفا سرونباي سانت مرتفعة لسل مجال يت تتراوح‬
‫‪ )0.222 ،0.205‬لسل مجال م مجاالت االستبيا ‪ ،‬سذلك سانت قيمة معامل ألفا سرونباي لجمي( فقرات‬ ‫بي‬
‫االستبيا ‪ ،0.222‬وهذا مؤشر يدل على أ م اور الدراسة يادقة لما وضعت لقياسه‪ ،‬ولها عالقة قوية بهدف‬
‫الدراسة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل البيانات الشخصية‬

‫تتمثل البيانات الش يية في‪ :‬الجن ‪ ،‬الس ‪ ،‬المؤهل العلمي‪ ،‬ال برة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬الجنس‬

‫جدول رقم( ‪ :(27‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل الجن ‪.‬‬

‫النسبة الملوية‬ ‫التسرار‬ ‫الجن‬

‫‪%11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ذسر‬
‫‪%21‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أنثى‬
‫‪%200‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المجموع‬

‫الميدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫‪78‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫يتضح م الجدول السابق أ توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل الجنةةس أ ‪ %11‬م أفراد العينة ذسور و‪%21‬‬
‫هم ذسور‪.‬‬ ‫و دة آري‬ ‫ا و ار‬ ‫إنةات وبالتالي نستنت أ أالبية الموظفي في مؤسسة م ا‬

‫يانيا‪ :‬السن‬

‫جدول رقم(‪ :(08‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل الس ‪.‬‬

‫النسبة الملوية‬ ‫التسرار‬ ‫الس‬

‫‪%32‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ 30-10‬سنة‬
‫‪%40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ 40-32‬سنة‬
‫‪%24‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 20-42‬سنة‬
‫‪%4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أسثر م ‪ 20‬سنة‬
‫‪%200‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫يتضح م الجدول السابق أ توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل السن يتبي أ معظم أفراد مجتم( الدراسة‬
‫تتراوح أعمارهم م ‪ 32‬سنة إلى ‪40‬سنة ) بنسبة‪ %40‬ويليهم الذي تتراوح أعمارهم م ‪20‬سنة إلى ‪ 30‬سنة)‬
‫وذلك بنسبة‪%31‬و يليهم الذي أعمارهم م )‪ 41‬سنة إلى ‪ 20‬سنة) وذلك بنسبة ‪ ،%14‬وبالنسبة لألفراد الذي‬
‫يفوق سنهم ‪ 20‬سنة تمثلوا في فرد وا د وهي أقل نسبة تقدر بة ة ‪ %4‬ة‬

‫ياليا‪ :‬المؤهل العلمي‬

‫جدول رقم( ‪ :(09‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل المؤهل العلمي‪.‬‬

‫النسبة الملوية‬ ‫التسرار‬ ‫المؤهل العلمي‬

‫‪%32‬‬ ‫‪8‬‬ ‫تقني سامي‬
‫‪%20‬‬ ‫‪5‬‬ ‫لسان‬
‫‪%16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫دولة‬ ‫مهند‬
‫‪%16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪%16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪%200‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫‪79‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫أما متغير المؤهل العلمي تبي أ ‪ 1‬م أفراد المجتم( مت يلي على شهادة تقني سامي وهي أعلى نسبة تقدر‬
‫بنسبة ‪ ،%20‬أما أفراد المجتم( المتبقي المتمثلي في‬ ‫إل‪32‬ة‪ ،%‬ويليهم ‪ 2‬أفراد مت يلي على شهادة الليسان‬
‫دولة‪ 4 ،‬دراسات عليا‪ 4 ،‬ثانويأي بنسبة ‪.%29‬‬ ‫‪29‬فرد موزعي سمايلى ‪4‬أفراد مت يلي على شهادة مهند‬

‫رابعا‪ :‬الخبرة‬
‫جدول رقم(‪ :)10‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل ال برة‬

‫النسبة الملوية‬ ‫التسرار‬ ‫الخبرة‬

‫‪%31‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أقل م ‪ 2‬سنوات‬

‫‪%39‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20-2‬‬

‫‪%4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22-20‬‬

‫‪%11‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أسثر م ‪ 22‬سنة‬

‫‪%200‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المجموع‬

‫الميدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫الل الجدول نال ظ أ فلة م ‪ 20_2‬سنوات برة تمثلت في ‪ 1‬أفراد أي‬ ‫بالنسبة لمتغير ال برة م‬
‫بنسبة ‪ ،%39‬ثم تليها فلة أقل م ‪ 2‬سنوات برة تمثلت في ‪ 1‬أفراد بنسبة ‪ ،%32‬ثم تليها فلة أسثر م ‪ 22‬سنة‬
‫برة تمثلت في ‪ 4‬أفراد بنسبة ‪ ،%11‬أما فلة م ‪ 22_20‬سنة تمثلت في فرد وا د بنسبة ‪.%4‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تحليل نتائج الدراسة الميدانية‬
‫سن اول في هذا الم لإل ت ليل عبارات االستمارة ونست دم لذلك‪ ،‬ما يلي‪ :‬المتوس ات ال سابية االن رافات‬
‫المعيارية‪ ،‬مستوى القبول إلجابات أفراد مجتم( الدراسة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تحليل عبارات المحور األول" نظام المعلومات التسويقية بالمؤسسة"‬

‫‪80‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫جدول رقم ‪ :)22‬إجابات أفراد مجتم( الدراسة ول عبارات الم ور ا ول‬

‫االن راف مستوى الترتيإل‬ ‫المتوس‬ ‫العبارات‬ ‫رقم‬
‫سإل‬ ‫المعياري القبول‬ ‫ال سابي‬ ‫العبارة‬
‫ا همية‬
‫مرتف( ‪2‬‬ ‫تعمل المؤسسة على جم( المعلومات م‬ ‫‪01‬‬
‫‪0,927‬‬ ‫‪3,88‬‬
‫الميادر الدا لية وال ارجية‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,158‬‬ ‫‪3,56‬‬ ‫تعال المعلومات في مؤسستسم ب ريقة آلية‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪9‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,041‬‬ ‫‪3,40‬‬ ‫المعلومات المت يل عليها م النظام سهلة الفهم‬ ‫‪03‬‬
‫‪13‬‬ ‫متوس‬ ‫يوفر النظام المست دم السرعة السافية في ال يول‬ ‫‪04‬‬
‫‪1,054‬‬ ‫‪3,12‬‬
‫على المعلومات‪.‬‬
‫‪8‬‬ ‫متوس‬ ‫يساعد نظام المعلومات على التنسيق بي و دات‬ ‫‪05‬‬
‫‪1,190‬‬ ‫‪3,40‬‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫مرتف(‬ ‫تتدفق المعلومات بي المستويات الوظيفية بيورة‬ ‫‪06‬‬
‫‪0,879‬‬ ‫‪3,76‬‬
‫سهلة ومرنة‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫مرتف(‬ ‫يتميز نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة‬ ‫‪07‬‬
‫‪0,831‬‬ ‫‪3,76‬‬
‫بالفعالية‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫متوس‬ ‫تقوم المؤسسة بمعالجة المعلومات لسافة المتد لي‬ ‫‪08‬‬
‫‪1,214‬‬ ‫‪3,16‬‬
‫في عملية التسويق‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,666‬‬ ‫‪4,12‬‬ ‫للمؤسسة قاعدة بيانات ع العمالء‪.‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪14‬‬ ‫متوس‬ ‫‪0,997‬‬ ‫‪3,08‬‬ ‫للمؤسسة قاعدة بيانات عنالمنافسي ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫متوس‬ ‫ي قق نظام التقارير الدا لية الت زي المنظم‬ ‫‪12‬‬
‫‪1,030‬‬ ‫‪3,32‬‬
‫للمعلومات التسويقية‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,044‬‬ ‫‪3,56‬‬ ‫تست دم مؤسستسم ب وت التسويق ل ل مشاسلها‬ ‫‪12‬‬
‫التسويقية‪.‬‬
‫‪15‬‬ ‫متوس‬ ‫‪0,702‬‬ ‫‪2,92‬‬ ‫للمؤسسة نظام است بارات تسويقية يمسنها م‬ ‫‪13‬‬
‫معرفة اال تياجات والمت لبات المستقبلية للزبال ‪.‬‬
‫‪11‬‬ ‫متوس‬ ‫يقوم نظام دعم القرار بالمعالجة اإل يالية‬ ‫‪14‬‬
‫‪0,843‬‬ ‫‪3,28‬‬
‫للبيانات التسويقية‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتف(‬ ‫ي‬ ‫نظام المعلومات التسويقية يساعد في الت‬ ‫‪15‬‬
‫‪0,802‬‬ ‫‪3,68‬‬
‫للنشا التسويقي‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪0,331‬‬ ‫‪3,47‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل بناءا على م رجات ‪. (spss19‬‬

‫‪81‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫الل الجدول أعاله أ المتوس ال سابي لإلجابات على عبارات نظام المعلومات التسويقية بالمؤسسة‬ ‫نال ظ م‬
‫درجة موافقة متوس ة‪ ،‬وهذا ما يدل على أ مؤسسة‬ ‫بل ‪ 3,44‬بإن راف معياري قدره ‪ 0,332‬وهو ما يعس‬
‫تمتلك نظام معلومات تسويقي م وجهة نظر موظفيها‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫م ا‬
‫يانيا‪ :‬تحليل عبارات المحور الياني "مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية "‬

‫جدول رقم(‪:)12‬إجابات أفراد مجتم( الدراسة ول عبارات الم ور الثاني‬

‫الترتيب‬
‫مستوى‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫حسب‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫القبول‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫األهمية‬

‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪0,500‬‬ ‫‪3,82‬‬ ‫الجودة‬

‫تنافسية مؤسسة م ا‬ ‫تمثل جودة المنت أسا‬
‫‪2‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,600‬‬ ‫‪4,12‬‬ ‫‪02‬‬
‫ا و ار ‪.‬‬
‫تمتلك منتجات المؤسسة يالص تنافسية تميزها‬
‫‪4‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪1,030‬‬ ‫‪3,68‬‬ ‫‪01‬‬
‫ع باقي المنتجات‪.‬‬
‫تقوم المؤسسة بالضب والسي رة على سافة م ار ل‬
‫‪2‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,735‬‬ ‫‪3,96‬‬ ‫‪03‬‬
‫اإلنتاج‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪1,012‬‬ ‫‪3,76‬‬ ‫يتم رف( أراء وتقارير العمالء لميل ة اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪04‬‬
‫تتبنى المؤسسة ت سي وت ديت المنت بما‬
‫‪5‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,193‬‬ ‫‪3,56‬‬ ‫‪02‬‬
‫يتماشى ورابات العمالء‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,450‬‬ ‫‪3,63‬‬ ‫اليقظة التنافسية‬
‫تمس دراسة السوق م معرفة وادراك الم ي‬
‫‪2‬‬ ‫‪1,114‬‬ ‫‪3,64‬‬ ‫‪02‬‬
‫متوس‬ ‫التنافسي للمؤسسة‪.‬‬
‫تساهم دقة المعلومات التسويقية في إدراك م ا ر‬
‫‪5‬‬ ‫‪0,995‬‬ ‫‪3,36‬‬ ‫‪01‬‬
‫متوس‬ ‫المنافسي الم تملي للمؤسسة‪.‬‬
‫تهتم المؤسسة بمعرفة أذواق وميول المستهلسي‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,781‬‬ ‫‪4,12‬‬ ‫‪03‬‬
‫مرتف(‬ ‫ول منتجاتها‪.‬‬
‫تتيح المعلومات التسويقية ال اية بالمؤسسة م‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,961‬‬ ‫‪3,44‬‬ ‫‪04‬‬
‫متوس‬ ‫معرفة استراتيجيات المنافسي ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫إدراك ومعرفة العمالء يمس المؤسسة م سسإل‬

‫‪3‬‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪3,60‬‬ ‫‪02‬‬
‫متوس‬ ‫فرص تسويقية جديدة‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,697‬‬ ‫‪3,47‬‬ ‫اإلبداع التكنولوجي‬
‫يساهم نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة م‬
‫‪4‬‬ ‫‪1,036‬‬ ‫‪3,36‬‬ ‫‪02‬‬
‫متوس‬ ‫ت وير مستوى اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬
‫تساعد التجهيزات التسنولوجية المست دمة في‬
‫‪3‬‬ ‫‪1,122‬‬ ‫‪3,48‬‬ ‫‪01‬‬
‫متوس‬ ‫المؤسسة م ت ديت نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫يساهم نظام المعلومات التسويقية في مواسبة‬
‫‪1‬‬ ‫‪0,831‬‬ ‫‪3,76‬‬ ‫‪03‬‬
‫مرتف(‬ ‫ومسايرة التسنولوجيا اإلنتاجية‪.‬‬
‫يساعد نظام المعلومات التسويقية المست دم في‬
‫‪5‬‬ ‫‪1,166‬‬ ‫‪3,12‬‬ ‫‪04‬‬
‫متوس‬ ‫المؤسسة على تأمي فرص اإلبداع والمبادرة‪.‬‬
‫يعمل نظام المعلومات التسويقية المست دم في‬
‫‪2‬‬ ‫‪1,036‬‬ ‫‪3,64‬‬ ‫‪02‬‬
‫متوس‬ ‫المؤسسة على ت وير المنتجات‪.‬‬
‫‪02522‬‬
‫‪2‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪3,66‬‬ ‫األداء التسويقي‬

‫تساهم ب وت التسويق في ت سي النشا‬

‫‪4‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,044‬‬ ‫‪3,56‬‬ ‫‪02‬‬
‫التسويقي‪.‬‬
‫تمس المعلومات التسويقية م رف( مستوى ال ية‬
‫‪5‬‬ ‫متوس‬ ‫‪1,145‬‬ ‫‪3,32‬‬ ‫‪01‬‬
‫السوقية للمؤسسة‪.‬‬
‫المعلومات ع البيلة التسويقية للمؤسسة تسمح‬
‫‪1‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,640‬‬ ‫‪3,92‬‬ ‫‪03‬‬
‫يت س مستوى ا داء التسويقي‪.‬‬
‫ترتب رشادة الق اررات التسويقية بتوفر المعلومات‬
‫‪3‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,843‬‬ ‫‪3,72‬‬ ‫‪04‬‬
‫ع ا سواق‬
‫نظام المعلومات التسويقية المست دم في المؤسسة‬
‫‪2‬‬ ‫مرتف(‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪3,80‬‬ ‫‪02‬‬
‫يسهم في رف( سفاءة ا داء التسويقي‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باإلعتماد على )‪.)spss19‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫يت ا همية المع اة م قبل‬ ‫الل الجدول نال ظ أ بعد الجودة جاء في الترتيإل ا ول م‬ ‫‪ -1‬الجودة‪ :‬م‬
‫مجتم( الدراسة إذ بل المتوس ال سابي لإلجابات ع هذا البعد‪ 3,11‬بان راف معياري ‪ 0,200‬ووفقا لمقيا‬
‫‪83‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫الدراسة فا هذا البعد يشير إلى نسبة قبول مرتفعة‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك نال ظ أ متوس ات إجابات مجتم(‬
‫‪ 3,29‬و‪ )4,21‬وان رافاتها‬ ‫الدراسة على عبارات بعد الجودة تشسل قبوال متوس ا‪ ،‬وتراو ت المتوس ات مابي‬
‫ا و ار‬ ‫‪ 0,900‬و‪ )2,213‬وهذا ما يدل على أ جودة المنتجات في مؤسسة م ا‬ ‫المعيارية تراو ت ما بي‬
‫ت ظى بقبول مرتف(‪.‬‬
‫يت ا همية‬ ‫الل الجدول نال ظ أ بعد ا داء التسويقي جاء في الترتيإل الثاني م‬ ‫‪ -2‬األداء التسويقي‪ :‬م‬
‫المع اة م قبل مجتم( الدراسة إذ بل المتوس ال سابي لإلجابات ع هذا البعد ‪ 3,66‬بان راف معياري ‪0,211‬‬
‫الدراسة فا هذا البعد يشير إلى نسبة قبول متوس ة‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك نال ظ أ متوس ات‬ ‫ووفقا لمقيا‬
‫‪3,31‬‬ ‫إجابات مجتم( الدراسة على عبارات ا داء التسويقي تشسل قبوال متوس ا‪ ،‬وتراو ت المتوس ات مابي‬
‫‪ 0,940‬و‪ )2,242‬وهذا ما يدل على أ ا داء التسويقي في مؤسسة‬ ‫و‪ )3,11‬وان رافاتها المعيارية تراو ت ما بي‬
‫ي ظى بقبول متوس ‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫م ا‬
‫يت ا همية‬ ‫الل الجدول نال ظ أ بعد اليقظة التنافسية جاء في الترتيإل الثالت م‬ ‫‪ -3‬اليقظة التنافسية‪ :‬م‬
‫المع اة م قبل مجتم( الدراسة إذ بل المتوس ال سابي لإلجابات ع هذا البعد‪ 3,93‬بان راف معياري ‪0,420‬‬
‫الدراسة فا هذا البعد يشير إلى نسبة قبول متوس ة‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك نال ظ أ متوس ات‬ ‫ووفقا لمقيا‬
‫‪3,39‬‬ ‫إجابات مجتم( الدراسة على عبارات اليقظة التنافسية تشسل قبوال متوس ا‪ ،‬وتراو ت المتوس ات مابي‬
‫‪ 0,412‬و‪ )0,112‬وهذا ما يدل على أ اليقظة التنافسية في‬ ‫و‪ )4,21‬وان رافاتها المعيارية تراو ت ما بي‬
‫ت ظى بقبول متوس ‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫مؤسسة م ا‬
‫يت‬ ‫الل الجدول نال ظ أ بعد اإلبداع التسنولوجي جاء في الترتيإل الراب( م‬ ‫اإلبداع التكنولوجي‪ :‬م‬ ‫‪-4‬‬

‫ا همية المع اة م قبل مجتم( الدراسة إذ بل المتوس ال سابي لإلجابات ع هذا البعد‪ 3,44‬بان راف‬
‫الدراسة فا هذا البعد يشير إلى نسبة قبول متوس ة‪ ،‬أ باإلضافة إلى ذلك‬ ‫معياري ‪ 0,914‬ووفقا لمقيا‬
‫نال ظ أ متوس ات إجابات مجتم( الدراسة على عبارات بعد اإلبداع التسنولوجي تشسل قبوال متوس ا‪،‬‬
‫‪ 0,132‬و‪ )2,299‬وهذا‬ ‫‪ 3,21‬و‪ )3,49‬وان رافاتها المعيارية تراو ت ما بي‬ ‫وتراو ت المتوس ات مابي‬
‫ت ظى بقبول متوس ‪.‬‬ ‫ا و ار‬ ‫ما يدل على أ اإلبداع التسنولوجي في مؤسسة م ا‬

‫‪84‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬اإلختبارات‬

‫أوال‪ :‬إختبار صحة الفرضية األولى‪ :‬إلى أي مدى يساهم نظام المعلومات التسويقية في دعم الميزة التنافسية‬
‫للمؤسسة م ل الدراسة‬

‫جدول رقم(‪ :)13‬ت ليل تباي االن دار ‪ ANOVA‬للفرضية ا ولى‬

‫مستوى‬ ‫متوس مرب(‬ ‫مجموع مرب(‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫درجات ال رية‬ ‫النموذج‬
‫المعنوية‬ ‫التباي‬ ‫التباي‬

‫‪03000‬‬ ‫‪33,322‬‬ ‫‪1,224‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1,224‬‬ ‫االن دار‬

‫‪0,092‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2,414‬‬ ‫البواقي‬

‫‪14‬‬ ‫‪3,944‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪:‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.(spss19‬‬

‫يتضح م الجدول أ قيمة ‪ F‬تقدر بة ة ة‪ 33,322‬وقيمة مستوى المعنوية لها بلغت ‪ ،03000‬أي أ قيمة ‪ F‬معنوية‬
‫إ ياليا‪ ،‬وهذا يعني قبول الفرضية ا ولى على وجود تأثير ذو داللة إ يالية لنظام المعلومات التسويقية في‬
‫ا و ار ‪.‬‬ ‫دعم الميزة التنافسية لمؤسسة م ا‬

‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية‪.‬‬ ‫جدول رقم(‪ :)14‬نتال االن دار ال‬
‫مستوى‬ ‫ا تبار ‪T‬‬ ‫االن دار‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫معامل‬

‫المعنوية‬ ‫المعياري‬ ‫االن دار المعياري‬

‫‪0,001‬‬ ‫‪13131‬‬ ‫‪0,414‬‬ ‫‪2,103‬‬ ‫اليابت‬

‫‪03000‬‬ ‫‪2,442‬‬ ‫‪03491‬‬ ‫‪0,219‬‬ ‫‪0,412‬‬ ‫نظام المعلومات‬

‫التسويقية‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬

‫‪R=0,76‬‬
‫‪85‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫‪ ‬تحليل اإلنحدار البسيط بين نظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية‪:‬‬

‫الل الجدول ‪ )23‬يوضح بأ قيمة معامل االن دار بالنسبة لمتغير نظام المعلومات التسويقية ‪)0.725‬‬ ‫م‬
‫يرة ‪ )2,772‬وهي معنوية إ ياليا‪ ،‬يت بلغت قيمة مستوى المعنوية ‪ )SIG‬القيمة‬ ‫وقيمة ‪ T‬المقابلة لهذه ا‬
‫‪ 03000‬وبالتالي تقبل الفرضية ووجود أثر بي نظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية‪.‬‬
‫يانيا‪-‬اختبار صحة الفرضيات الفرعية‪ :‬من أجل ا تبار الفرضيات الجزلية فقد تم اعتماد ا تبار ‪ ،T‬ال تبار‬
‫معنوية سل معلمة م معلمات النموذج على دى‪ ،‬وذلك عند مستوى معنوية ‪ ،α=2%‬والجدول أدناه يوضح ذلك‬
‫ساألتي‪:‬‬
‫الفرضية الفرعية األولى‪ :‬ما مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت قيق الجودة‪.‬‬
‫‪ :H0‬ال يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق الجودة‪.‬‬
‫‪ :H1‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق الجودة‪.‬‬

‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية والجودة‪.‬‬ ‫جدول رقم(‪ :)15‬نتال االن دار ال‬
‫مستوى‬ ‫ا تبار ‪T‬‬ ‫االن دار‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫معامل‬
‫المعياري‬
‫المعنوية‬ ‫المعياري‬ ‫االن دار‬

‫‪0,024‬‬ ‫‪2,414‬‬ ‫‪0,679 1 ,638‬‬ ‫اليابت‬

‫‪0,007‬‬ ‫‪2,972‬‬ ‫‪0,527‬‬ ‫‪0,201 0 ,598‬‬ ‫نظام المعلومات‬

‫التسويقية‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬

‫‪R=0,52‬‬
‫‪ -1‬تحليل االنحدار البسيط بين نظام المعلومات التسويقية والجودة‪:‬‬
‫الل الجدول رقم ‪ )24‬يوضح بأ قيمة معامل اإلن دار بالنسبة لمتغير نظام المعلومات التسويقية ‪)0,598‬‬ ‫م‬
‫يت بلغت قيمة مستوى المعنوية ‪)SIG‬‬ ‫يرة ‪ )2,792‬وهي معنوية إ ياليا‪،‬‬ ‫وقيمة ‪ T‬المقابلة لهذه ا‬
‫القيمة‪ 0,004‬وبالتالي نقبل الفرضية القالمة على وجود عالقة ارتبا ذات داللة إ يالية بي نظام المعلومات‬
‫التسويقية والجودة‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫جدول رقم(‪ :)16‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية ا ولى‬
‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫‪F‬‬ ‫النموذج‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫‪5,864‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2,492‬‬ ‫االنحدار‬

‫‪299,0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪3,122‬‬ ‫الخطأ‬

‫‪*03004‬‬ ‫‪1,130‬‬
‫المجموع‬
‫‪14‬‬ ‫‪2,110‬‬
‫الكلي‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬

‫مستوى الداللة‪a=0,02 :‬‬
‫ونال ظ م الجدول أ قيمة ‪ F‬تقدر بة ‪ 1,130‬وبما ا مستوى داللة اإل تبار تساوي ‪ ) 0,004‬وهي أقل م‬
‫مستوى الداللة ‪ 0,02‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تقول يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق الجودة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية اليانية‪ :‬مامدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة التنافسية‬
‫‪ :H0‬اليساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة التنافسية‬
‫‪ :H1‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة التنافسية‬

‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية واليقظة التنافسية‪.‬‬ ‫جدول رقم(‪ :)17‬نتال االن دار ال‬
‫مستوى‬ ‫ا تبار ‪T‬‬ ‫االن دار‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫معامل‬

‫المعنوية‬ ‫المعياري‬ ‫االن دار المعياري‬

‫‪0,102‬‬ ‫‪0,122‬‬ ‫‪0,112‬‬ ‫‪0,119‬‬ ‫اليابت‬

‫‪0,002‬‬ ‫‪3,422‬‬ ‫‪0,921‬‬ ‫‪0,191‬‬ ‫‪0,112‬‬ ‫نظام المعلومات‬

‫التسويقية‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬

‫‪R=0 ,61‬‬

‫‪87‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫‪ -2‬تحليل االنحدار البسيط بين نظام المعلومات التسويقية واليقظة التنافسية‪:‬‬

‫الل الجدول رقم ‪ )29‬يوضح بأ قيمة معامل اإلن دار بالنسبة لمتغير نظام المعلومات التسويقية ‪)0,112‬‬ ‫م‬
‫يت بلغت قيمة مستوى المعنوية ‪)SIG‬‬ ‫يرة ‪ )3,422‬وهي معنوية إ ياليا‪،‬‬ ‫وقيمة ‪ T‬المقابلة لهذه ا‬
‫القيمة‪ 0,002‬وبالتالي نقبل الفرضية القالمة على وجود عالقة ارتبا ذات داللة إ يالية بي نظام المعلومات‬
‫التسويقية واليقظة التنافسية‪.‬‬
‫جدول رقم( ‪:)18‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الثانية‬
‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫‪F‬‬ ‫النموذج‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪4,012‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4,012‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪111,0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪9,414‬‬ ‫الخطأ‬
‫‪*03002‬‬ ‫‪24,141‬‬
‫المجموع‬
‫‪14‬‬ ‫‪20,211‬‬
‫الكلي‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬
‫مستوى الداللة‪a=0,02 :‬‬

‫نال ظ م الجدول أ قيمة ‪ F‬تقدر بة ‪ 24,141‬وبما ا مستوى داللة اإل تبار تساوي ‪ ) 0,002‬وهي أقل م‬
‫مستوى الداللة ‪ 0,02‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تقول يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة‬
‫التنافسية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية اليالية‪ :‬مامدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التسنولوجي‬
‫‪ :H0‬اليساهم نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬
‫‪ :H1‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬
‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية واإلبداع التسنولوجي‪.‬‬ ‫جدول رقم(‪ :)19‬نتال االن دار ال‬
‫مستوى‬ ‫ا تبار ‪T‬‬ ‫االن دار‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫معامل‬
‫المعنوية‬ ‫المعياري‬ ‫االن دار المعياري‬
‫‪0,204‬‬ ‫‪2,912‬‬ ‫‪0,101 2,324‬‬ ‫اليابت‬
‫‪0,020‬‬ ‫‪1,104‬‬ ‫‪0,202‬‬ ‫‪0,131‬‬ ‫‪0,994‬‬ ‫نظام المعلومات‬
‫التسويقية‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬
‫‪R=0 ,50‬‬

‫‪88‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫‪ -3‬تحليل االنحدار البسيط بين نظام المعلومات التسويقية واإلبداع التكنولوجي‪:‬‬

‫الل الجدول رقم ‪ )21‬يوضح بأ قيمة معامل اإلن دار بالنسبة لمتغير نظام المعلومات التسويقية ‪)0,994‬‬ ‫م‬
‫يت بلغت قيمة مستوى المعنوية ‪)SIG‬‬ ‫يرة ‪ )1,104‬وهي معنوية إ ياليا‪،‬‬ ‫وقيمة ‪ T‬المقابلة لهذه ا‬
‫القيمة‪ 0,020‬وبالتالي نقبل الفرضية القالمة على وجود عالقة ارتبا ذات داللة إ يالية بي نظام المعلومات‬
‫التسويقية واإلبداع التسنولوجي‪.‬‬
‫جدول رقم(‪:)20‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الثالثة‬
‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫‪F‬‬ ‫النموذج‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬
‫‪2,119‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2,119‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪131,0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2,331‬‬ ‫الخطأ‬
‫‪*03020‬‬ ‫‪4,141‬‬
‫المجموع‬
‫‪14‬‬ ‫‪4,221‬‬
‫الكلي‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬
‫مستوى الداللة‪a=0,02 :‬‬
‫نال ظ م الجدول أ قيمة ‪ F‬تقدر بة ‪ 7 ,878‬وبما أ مستوى داللة اإل تبار تساوي ‪ ) 0,020‬وهي أقل م‬
‫مستوى الداللة ‪ 0,02‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تقول يساهم نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع‬
‫التسنولوجي‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الرابعة‪ :‬مامدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي‬
‫‪ :H0‬اليساهم نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي‪.‬‬
‫‪ :H1‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي‪.‬‬
‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية وا داء التسويقي‪.‬‬ ‫جدول رقم(‪ :)21‬نتال االن دار ال‬
‫مستوى‬ ‫ا تبار ‪T‬‬ ‫االن دار‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ‫معامل‬
‫المعنوية‬ ‫المعياري‬ ‫االن دار المعياري‬
‫‪0,031‬‬ ‫‪1,104‬‬ ‫‪0,411 2,212‬‬ ‫اليابت‬
‫‪0,009‬‬ ‫‪3,024‬‬ ‫‪0,231‬‬ ‫‪0,124‬‬ ‫‪0,942‬‬ ‫نظام المعلومات‬
‫التسويقية‬
‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬
‫‪R=0 ,53‬‬

‫‪89‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫‪ -4‬تحليل االنحدار البسيط بين نظام المعلومات التسويقية واألداء التسويقي‪:‬‬

‫الل الجدول رقم ‪ )10‬يوضح بأ قيمة معامل اإلن دار بالنسبة لمتغير نظام المعلومات التسويقية ‪)0,942‬‬ ‫م‬
‫يرة ‪ )3,024‬وهي معنوية إ ياليا‪ ،‬يت بلغت قيمة مستوى المعنوية ‪)SIG‬‬ ‫وقيمة ‪ T‬المقابلة لهذه ا‬
‫القيمة‪ 0,009‬وبالتالي نقبل الفرضية القالمة على وجود عالقة ارتبا ذات داللة إ يالية بي نظام المعلومات‬
‫التسويقية وا داء التسويقي‪.‬‬

‫جدول رقم( ‪:)22‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الرابعة‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫‪F‬‬ ‫النموذج‬
‫الداللة‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬ ‫المربعات‬

‫‪2,404‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2,404‬‬ ‫االنحدار‬

‫‪211,0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4,322‬‬ ‫الخطأ‬

‫‪*03009‬‬ ‫‪1,202‬‬
‫المجموع‬
‫‪14‬‬ ‫‪9,011‬‬
‫الكلي‬

‫المصدر‪ :‬م إعداد ال الإل باالعتماد على م رجات )‪.)spss19‬‬

‫مستوى الداللة‪a=0,02 :‬‬
‫نال ظ م الجدول أ قيمة ‪ F‬تقدرب ة ة ة‪ 9,101‬وبما ا مستوى داللة اإل تبار تساوي ‪ ) 0,009‬وهي أقل م‬
‫مستوى الداللة ‪ 0,02‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تقول يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء‬
‫التسويقي‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس‬ ‫الفصل اليالث‪:‬‬

‫خالصة الفصل‬
‫الل هذا الفيل التعرف على واق( المؤسسة اإلقتيادية الجزالرية فيما يتعلق بمدى‬ ‫لقد اولنا م‬
‫امتالسها لنظام المعلومات التسويقية ومدى ت بيقه‪ ،‬واعتمدنا في هذه الدراسة على االستبيا الذي تم توزيعه على‬
‫أفراد مجتم( الدراسة‪ ،‬وتضم االستبيا م وري أساسي هما نظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية وعند‬
‫‪ )spss.v21‬وقمنا ب ساإل النسإل الملوية‪،‬‬ ‫استرجاع االستبيا قمنا بتفريغه وت ليل بياناته باإلعتماد على برنام‬
‫المتوس ال سابي‪ ،‬االن ارف المعياري‪ ،‬معامل الفاسرونباي‪ ،‬ومعامل اإلن دار البسي م أجل ت ليل إجابات‬
‫ا فراد وتفسيرها لإلجابة على إشسالية الدراسة وت ديد الدور الذي يلعبه نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة‬
‫التنافسية‪.‬‬

‫‪91‬‬
‫الخاتمـة العامة‬
 ‫الخاتمة العامة‬

‫الل ت ديد الدور الذي يلعبه‬ ‫الل تناولنا هذا الموضوع اإلجابة على إشسالية الب ت م‬ ‫اولنا م‬
‫نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‪ ،‬فقمنا بتقسيمه إلى ثالثة فيول فيلي نظريي وأ ر‬
‫الل الجانإل النظري إلى اإل ا ة بجمي( الجوانإل والمفاهيم المتعلقة بالب ت يت‬ ‫ت بيقي‪ ،‬يت ت رقنا م‬
‫الل إع اء نظرة شاملة ع مفهوم نظام المعلومات وأهميته بالنسبة‬ ‫بدأنا بنظام المعلومات التسويقية م‬
‫للمؤسسات ال ديثة لتتضح يورة نظام المعلومات التسويقية الذي سعينا إلى إع اء يورة شاملة عنه وأهم مسوناته‬
‫واست داماته ويوال إلى إبراز دعمه للميزة التنافسية‪.‬‬
‫يت قمنا بإبراز أهم‬ ‫ا و ار ‪-‬باتنة‪ -‬و دة آري‬ ‫أما الجانإل الت بيقي تم دراسة الة مؤسسة م ا‬
‫الل ما سبق ذسره أنه هناك عالقة‬ ‫ا نش ة التسويقية ال اية بالمؤسسة‪ ،‬ويمس اإلجابة على اإلشسالية م‬
‫وثيقة بي نظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية‪.‬‬
‫ولقد تويلنا إلى مجموعة م النتال منها‪.‬‬
‫اختبار الفرضيات‪:‬‬
‫‪ -‬الفرضية األولى‪ :‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في الرقابة وات اذ الق اررات التسويقية للمؤسسة‪.‬‬
‫الل است دام نظام المعلومات التسويقية في ت ليل المبيعات ومعرفة مدى‬ ‫تعتبر هذه الفرضية ي ي ة وذلك م‬
‫سفاءة النشا ات التسويقية ومتابعة الزبال والنفقات التسويقية سما تساهم في ين( ق اررات المزي التسويقي‪.‬‬
‫‪ -‬الفرضية اليانية‪ :‬ترتب ت سي الميزة التنافسية للمؤسسات بجملة م العوامل أهمها الجودة واإلبداع التسنولوجي‬
‫واليقظة والتي بدورها تؤدي إلى ت سي ا داء‪.‬‬
‫تعتبر هذه الفرضية ي ي ة على الرام م أ هناك عدة عوامل تساعد في ت سي الميزة التنافسية للمؤسسات‬
‫فتبقى العوامل المذسورة سابقا م أهم العوامل نظ ار لسو التنافسية في الوقت ال الي لم تعتد مرتب ة با سعار‪،‬‬
‫إنما باإلبداع واالبتسار وما ت ققه المنتجات م جودة وقدرة المؤسسة على مواجهة التغيرات الم تملة اية في‬
‫ظل بيلة سريعة التغير أي وجود اليقظة‪.‬‬
‫و دة أري ‪ .‬يمس‬ ‫ا و ار‬ ‫‪ -‬الفرضية اليالية‪ :‬يساهم نظام المعلومات التسويقية في ت سي تنافسية مؤسسة م ا‬
‫مزح الفرضيتي ‪.2+3‬‬
‫يت ا ثر في تعزيز الميزة التنافسية لمؤسسة م ا‬ ‫الفرضية الرابعة‪ :‬ال تتماثل العوامل الم ددة للتنافسية م‬
‫و دة أري ‪.‬‬ ‫ا و ار‬
‫تعتبر هذه الفرضية ي ي ة يت تساهم هذه العوامل في ت سي الميزة التنافسية للمؤسسة م ل الدراسة ولس‬
‫يت أثرها في تعزيز الميزة التنافسية وهذا ما أسدته نتال الدراسة الميدانية يت ن د أ الجودة‬ ‫ال تتماثل م‬
‫يت ا همية المع اة م قبل مجتم( الدراسة‪ ،‬ثم ا داء التسويقي ثم اليقظة التنافسية‬ ‫جاءت في الترتيإل ا ول م‬
‫في الترتيإل الثالت وم بعدها اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫الخاتمة العامة‬

‫نتائج الدراسة‬

‫‪ -‬النتائج النظرية‪:‬‬
‫_ المعلومات لها دور هام في توجيه المؤسسة سما تشسل المورد والمشغل للنظام والم رك ا ساسي له‪.‬‬
‫الل تفاعلها ضم إ ار‬ ‫‪ -‬النظام ماهو إال عبارة ع مجموعة م العناير المتراب ة فيما بينها تعمل م‬
‫معي على ت ويل المد الت إلى م رجات تتالءم م( م ي المؤسسة وذلك لت قيق أهداف معينة‪.‬‬
‫_ لنظام المعلومات التسويقية دور بال ا همية في سل أنش ة المؤسسة اية التسويقية منها‪.‬‬
‫_ يعتبر نظام المعلومات التسويقية نظام دالم ومتفاعل م ا فراد والتجهيزات واإلجراءات الذي يهدف إلى جم(‬
‫وت ليل وت زي المعلومات الالزمة إلدارة التسويق‪.‬‬
‫_ إ است دام نظام المعلومات التسويقية يزيد م فعالية المؤسسة ولعل أهمها ضما إنفتاح المؤسسة على بيلتها‬
‫ريق التزويد بسافة المعلومات الضرورية‪.‬‬ ‫ال ارجية ع‬
‫اللها يمس للمؤسسة مواجهة المنافسة القالمة‪.‬‬ ‫_ إ نظام المعلومات التسويقية هو الرسيزة ا ساسية التي م‬
‫_ تست دم م رجات نظام المعلومات التسويقية في عدة جوانإل منها الرقابة على ا نش ة التسويقية‪ ،‬ترشيد ق اررات‬
‫الل التريد التنافسي‪.‬‬ ‫المزي التسويقي‪ ،‬معرفة أذواق وميول المستهلسي م‬
‫_ تعتبر الميزة التنافسية م ددا رليسيا وهاما الستم اررية وبقاء المؤسسة‪.‬‬
‫_تساعد الميزة التنافسية م التغلإل على شدة المنافسة‪.‬‬
‫_ لنظام المعلومات التسويقية دور في ت سي جودة المنتجات‪ ،‬ت سي اليقظة التنافسية‪ ،‬ودعم اإلبداع التسنولوجي‪،‬‬
‫وت سي ا داء التسويقي‪.‬‬
‫‪ -‬النتائج التطبيقية‪:‬‬
‫‪ -‬المؤسسة ت بق نظام المعلومات التسويقية وتست دم ا جهزة والبرمجيات لجم( المعلومات م الميادر الدا لية‬
‫وال ارجية‪.‬‬
‫_ أظهرت الدراسة على وجود تأثير ذو داللة إ يالية لنظام المعلومات التسويقية في دعم الميزة التنافسية لمؤسسة‬
‫ا و ار ‪.‬‬ ‫م ا‬

‫_ تبي أ نظام المعلومات التسويقية يساهم في ت قيق الجودة‪.‬‬

‫_ تبي أ نظام المعلومات التسويقية يساهم في ت قيق اليقظة التنافسية‪.‬‬
‫_ تبي أ نظام المعلومات التسويقية يساهم في تدعيم اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬
‫_ تبي أ نظام المعلومات التسويقية يساهم في ت سي ا داء التسويقي‪.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫الخاتمة العامة‬

‫توصيات الدراسة‪:‬‬
‫ير تقديم بعض التوييات التي م الممس أ تفيد المسؤولي بالشرسة م ل الدراسة‪:‬‬ ‫يمس في ا‬
‫_ على المؤسسة أ يسو نظامها المعلوماتي التسويقي مستمر ودالم وعلى منه علمي‪.‬‬
‫_ على إدارة المؤسسة أ تتمسك بالنظرة الموضوعية الشاملة اتجاه نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫_ على المؤسسة وض( قاعدة بيانات للمنافسي لمعرفة ت رساتهم‪.‬‬
‫‪ -‬إست دام ا جهزة والبرمجيات المت ورة لمعالجة سم هالل م المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام بالمورد البشري‪ ،‬وسذا ت ييص دورات تسوينية لتدريبهم في هذا المجال‪.‬‬
‫‪ -‬آفاق الدراسة‪:‬‬
‫برزت لنا أثناء القيام بهذه الدراسة عدة إشساليات جديرة بال رح لموايلة درإل الب ت العلمي سيما أ هذه‬
‫بيعته شديدة المرونة وسريعة التغير مما يدفعنا إلى‬ ‫نظر لتعلقها بنجاح المؤسسة م عدمه فإ‬
‫الب وت ًا‬
‫رح عدة أسللة نترسها آفاقا لهذا الب ت منها‪:‬‬

‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التسنولوجي‪.‬‬

‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي‪.‬‬
‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في ا تيار إستراتيجية المؤسسة‪.‬‬

‫‪95‬‬
‫قائمة المراجع والمصادر‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫اوال‪ :‬المراجع باللغة العربية‪:‬‬

‫‪ -1‬الكتب‪:‬‬
‫‪ -01‬أ مد فوزي ملو ية‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬جامعة ور الدولية‪ ،‬مير‪5002. ،‬‬
‫‪ -02‬أمي عبد العزيز س ‪ ،‬استراتجيات التسويق‪ ،‬دار قباء لل باعة والنشر والتوزي(‪ ،‬مير‪5000. ،‬‬
‫‪ -03‬إيما فاضة ةةل السة ةةامرالي‪ ،‬هيثم م مد الزعبي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار ية ةةفاء للنشة ةةر والتوزي(‪،‬‬
‫‪ ،0‬عما ‪.5002 ،‬‬
‫‪ -04‬ب وت وأوراق عمل‪ ،‬اإلدارة االسةةةتراتيجبة ودعم القدرات التنافسةةةية‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪،‬‬
‫مير‪5002. ،‬‬
‫‪ -05‬مدي أبو النور السةيد عوي ‪ ،‬نظم المعلومات ودورها في صنع القرار اإلداري‪ ،‬دار الفسر الجامعي‪،‬‬
‫مير‪.5000 ،‬‬
‫‪ -06‬زيد منير عبوي‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪5002. ،‬‬
‫‪ -07‬س ة ة ة ة ة ةةامي مية ة ة ة ة ة ة فى م مد علي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬ال ريق لمنظمات رالدة ومت ورة‪ ،‬المعهد‬
‫العالي لعلوم الزساة‪ ،‬ال ر وم‪.5002 ،‬‬
‫‪ -08‬سعد االإل ياسي ‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬دار اليازوري العلمية‪ ،‬عما ‪.5000 ،‬‬
‫‪ -09‬سونيا م مد البسري‪ ،‬إبراهيم سل ا ‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪5000. ،‬‬
‫‪ -00‬سيد يابر ثعلإل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الفسر ناشرو وموزعو ‪ ،‬عما ‪.5000 ،‬‬
‫‪ -00‬سيد م مد جاإل الرإل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬ا ساسيات والت بيقات الدارية‪ ،‬جامعة قناة السوي ‪،‬‬
‫‪5002. ،5003‬‬
‫‪ -05‬ي ةةالح عبد الرضةةا رش ةةيد‪ ،‬إ س ةةا دهش جالإل‪ ،‬اإلدارة اإلسةةتراتيجية (مدخل تكاملي )‪ ،‬دار المناه‬
‫للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪.5002 ،‬‬
‫‪ -03‬اهر مرسي ع ية‪ ،‬أساسيات التسويق الحديث‪ ،‬جامعة قناة السوي ‪5002. ،‬‬
‫‪ -02‬عبد ال ميد عبد الفتاح المغربي‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬المستبة العي ة ةرية‪ ،‬مية ةةر‪ ،‬دو ذسر س ة ةنة‬
‫النشر‪.‬‬
‫‪ -02‬عبد السالم أبو ق ف‪ ،‬التسويق(وجهة نظر معاصرة)‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪.5000 ،‬‬
‫‪ -02‬عبد السالم أبو ق ف‪ ،‬مبادئ التسويق‪ ،‬جامعة اإلسسندرية‪ ،‬مير‪5002./5002 ،‬‬
‫‪ -03‬عبد السريم م س ‪ ،‬يباح مجيد النجار‪ ،‬إدارة اإلنتاج والعمليات‪ ،‬مستبة الذاسرة‪ ،‬بغداد‪.5002 ،‬‬
‫‪ -02‬عالء السة ةةالمي وآ رو ‪ ،‬أسةةةاسةةةيات نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار المناه للنشة ةةر والتوزي(‪ ،‬عما ‪،‬‬
‫‪.5002‬‬
‫‪ -02‬على السلمي‪ ،‬إدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية‪ ،‬دار الغريإل للنشر‪ ،‬مير‪.5000 ،‬‬

‫‪97‬‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫‪ -50‬علي فالح الزعبي‪ ،‬بحوث التسةةةويق(مدخل منهجي تطبيقي)‪ ،‬دار ية ةةنعاء للنشة ةةر والتوزي(‪ ،‬عما ‪،‬‬
‫‪5000.‬‬
‫‪ -50‬عماد اليباغ‪ ،‬نظم المعلومات (ماهيتها ومكوناتها)‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪.5000 ،‬‬
‫‪ -55‬عمر اليقر‪ ،‬العولمة وقضايا اقتصادية معاصرة‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مير‪.5000 ،‬‬
‫‪ -53‬فريد النجار‪ ،‬إدارة منظومات التسويق العربي والدولي‪ ،‬مؤسسة شباإل الجامعة‪ ،‬مير‪5002. ،‬‬
‫‪ -52‬م س سرم‪ ،‬و يد عبدا ‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‪ ،‬جامعة دمشق‪ ،‬دو ذسر سنة النشر‪.‬‬
‫‪ -52‬م مد إبراهيم م مد بدر‪ ،‬تقنية نظم المعلومات‪ ،‬دار الفسر ناشرو وموزعو ‪ ،‬عما ‪.5005 ،‬‬
‫‪ -52‬م مد أ مد سا ‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسسندرية‪.5002 ،‬‬
‫‪ -53‬م مد أ مد عبد النبي‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬الجامعة ا ردنية‪ ،‬عما ‪.5003 ،‬‬
‫‪ -52‬م مد إسماعيل بالل‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬مير‪.5002 ،‬‬
‫‪ -52‬م مد العزازي أ مد إدري ‪ ،‬أصةةةةةةول التسةةةةةةويق المعاصةةةةةةر للبيئة العربية‪ ،‬مستبة الجامعة ال ديثة‪،‬‬
‫مير‪5003. ،‬‬
‫‪ -30‬م مد ب أ مد السد يري‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬جامعة الملك سعود‪ ،‬السعودية ‪.5000‬‬
‫‪ -30‬م مد عبد سةةي ال الي‪ ،‬تيسةةير م مد العجارمة‪ ،‬نظم المعلومات التسةةويقية(مدخل إلى تكنولوجيا‬
‫المعلومات)‪ ،‬إثراء للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪.5002 ،‬‬
‫‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية‪.5002 ،‬‬ ‫‪ -35‬م مد فريد الي‬
‫العالق‪ ،‬أساسيات التسويق الشامل والمتكامل‪ ،‬دار المناه‬ ‫‪ -33‬م مود جاسم اليميدعي‪ ،‬بشير عبا‬
‫للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪.5005 ،‬‬
‫‪ -32‬م مود جاسةةم اليةةميدعي‪ ،‬رشةةاد م مد يوسةةف السةةاعد‪ ،‬إدارة التسةةويق(التحليل‪-‬التخطيط‪-‬الرقابة)‪،‬‬
‫‪ ،5‬عما ‪5003. ،‬‬ ‫دار المناه للنشر والتوزي(‪،‬‬
‫‪ -32‬م ي الدي الق إل‪ ،‬الخيار االسةةةةةةةةتراتيجي وأيره في تحقيق الميزة التنافسةةةةةةةةية‪ ،‬دار ال امد للنش ة ة ة ة ة ةر‬
‫والتوزي(‪ ،‬عما ‪5005.‬‬
‫‪ -32‬مية فى ا مد امد رضةوا ‪ ،‬التنافسية كآلية من آليات العولمة االقتصادية ودورها في دعم جهود‬
‫النمو والتنمية في العالم‪ ،‬الدار الجامعية مير‪5000. ،‬‬
‫‪ -33‬منال م مد السردي‪ ،‬جالل إبراهيم العبد‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الدار الجامعية للنشة ة ة ة ة ة ةةر والتوزي(‪،‬‬
‫مير‪.5000 ،‬‬
‫‪-32‬نبيل م مد مرسةةي‪ ،‬إسةةتراتيجية اإلنتاج والعمليات (مدخل اسةةتراتيجي)‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬مي ةر‪،‬‬
‫‪.5005‬‬
‫‪ -32‬نبيل مرسي ليل‪ ،‬الميزة التنافسية في مجال األعمال‪ ،‬مرسز االسسندرية للستاإل‪ ،‬مير‪.0222 ،‬‬
‫‪ -20‬نظام موسى سويدا ‪ ،‬التسويق المعاصر‪ ،‬دار ال امد للنشر والتوزي(‪ ،‬عما ‪5002. ،‬‬

‫‪98‬‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫سةةي شةةمت‪ ،‬التنافسةةية الدولية وتأييرها على التجارة العربية والعالمية‪ ،‬دار التعليم الجامعي‪،‬‬ ‫‪ -20‬نيفي‬
‫مير‪.5000 ،‬‬
‫الجامعية‪:‬‬ ‫الرسائل‬ ‫‪-5‬‬

‫‪ -00‬العيد فر اتية‪ ،‬دور نظام المعلومات التسةويقية في التخطيط للنشةاط التسويقي والرقابة عليه‪ ،‬د ارسةة‬
‫ال ضةنة بالمسيلة‪ ،‬الشرسة الجزالرية لأللمنيوم بالمسيلة‪ ،‬شرسة ملبنة ال ضنة بالمسيلة‪،‬‬ ‫الة شةرسية م ا‬
‫مذسرة ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬جامعة م مد بوضياف‪ ،‬المسيلة‪.5002 ،5002 ،‬‬
‫‪ -05‬اللوش انية‪ ،‬دور المعلومات في توجيه إسةةتراتيجية المؤسةةسةةة‪ ،‬د ارسةةة الة مجم( يةةيدال‪ ،‬رسةةالة‬
‫ماجسةةتير‪ ،‬اير منشةةورة‪ ،‬ت يةةص علوم التسةةيير‪ ،‬سلية العلوم االقتيةةادية وعلوم التسةةيير‪ ،‬جامعة الجزالر‪،‬‬
‫‪.5005 ،5000‬‬
‫‪-03‬مرمي مراد‪ ،‬أهمية نظم المعلومات اإلدارية كأداة للتحليل البيئي‪ ،‬مذسرة ماجسة ة ة ة ةةتير‪ ،‬اير منشة ة ة ة ةةورة‪،‬‬
‫ت يص تسيير مؤسسات‪ ،‬جامعة س يف‪.5002 ،‬‬
‫‪ -02‬نبيلة سةعيداني‪ ،‬نظام المعلومات التسةويقية والتوجه السةوقي‪ ،‬د ارسةة الة لبعض المؤسةسات بمن قة‬
‫باتنة‪ ،‬مذسرة ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬جامعة ال اج ل ضر باتنة‪.5002/5002 ،‬‬
‫‪ -02‬رش ةةيدة ب الش ةةيخ الفقو ‪ ،‬دور نظام المعلومات التسةةويقية في اتخاذ القرار التسةةويقي‪ ،‬د ارسة ةة الة‬
‫مجم( هنسل‪ ،‬مذسرة ماجس ة ة ة ةةتير‪ ،‬اير منش ة ة ة ةةورة‪ ،‬سلية العلوم االقتي ة ة ة ةةادية وعلوم التس ة ة ة ةةيير‪ ،‬جامعة منتوري‬
‫قسن ينة‪.5002/5002 ،‬‬
‫‪-02‬نية ةةيرة علي ‪ ،‬دور بحوث التسةةةويق في وضةةةع وتطوير المزيج التسةةةويقي‪ ،‬د ارسة ةةة الة المؤس ة ةسة ةةة‬
‫الو نية للملح«‪ »ENASEL‬رسةةالة ماجسةةتير‪ ،‬اير منشةةورة‪ ،‬سلية العلوم االقتيةةادية وعلوم التسةةيير‪ ،‬جامعة‬
‫منتوري قسن ينة‪ ،‬الجزالر‪.5002/5003 ،‬‬
‫‪ -27‬عبد ال فيظي م مد ا مي ‪ ،‬دور إدارة التسةةةةويق في كسةةةةب الزبون‪ ،‬د ارس ة ةةة الة مؤسة ة ةس ة ةةة موالي‬
‫للمشةةروبات الغازية مذسرة ماجيسةةتر‪ ،‬اير منشةةورة‪ ،‬سلية العلوم االقتيةةادية وعلوم التسةةيير‪ ،‬جامعة الجزالر‪،‬‬
‫‪.5002/5002‬‬
‫‪- 02-‬هش ة ة ةةام م مد رضة ة ة ةوا ‪ ،‬نظم المعلومات التسةةةةةويقية‪ ،‬مذسرة ماجس ة ة ةةتير‪ ،‬اير منش ة ة ةةورة‪ ،‬تس ة ة ةةويق‪،‬‬
‫ا ساديمية العربية في الدنمارك‪.5000 ،‬‬
‫‪ -02-‬العهيار فلة‪ ،‬دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسةةية للمؤسةةسةةة‪ ،‬رسةةالة ماجسةةتير‪ ،‬اير منشةةورة‪،‬‬
‫علوم التسيير جامعة الجزالر‪.5002 ،‬‬
‫‪-00‬عمار بوشة ةةناف‪ ،‬الميزة التنافسةةةية في المؤسةةةسةةةة االقتصةةةادية مصةةةادرها‪ ،‬تنميتها وتطويرها‪ ،‬رسة ةةالة‬
‫ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬سلية العلوم اإلقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزالر‪.5005 ،‬‬

‫‪99‬‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫‪ -00‬الإل مريم‪ ،‬إسةهام تحليل المنافسةة في تحسين األداء التسويقي‪ ،‬دراسة حالة مقارنة بين متعاملي‬
‫الهاتف النقال بالجزائر مابين ‪2222‬و‪ ،2227‬مذسرة ماجسة ة ة ةةتير‪ ،‬اير منشة ة ة ةةورة‪ ،‬سلية العلوم االقتية ة ة ةةادية‬
‫وعلوم التسيير‪ ، ،‬جامعة الجزالر‪.5002 ،‬‬
‫‪-05‬نايةةر شةةافي الدوسةةري‪ ،‬أير اسةةتراتيجية النمو على االداء التسةةويقي‪ ،‬دراسةةة ميدانية على الشةةركات‬
‫الصناعية الدوائية البشرية في مدينة عمان الكبرى‪ ،‬مذسرة ماجستير‪ ،‬اير منشورة‪ ،‬جامعة الشرق ا وس ‪،‬‬
‫‪.5000‬‬
‫‪ -3‬المجالت والملتقيات‪:‬‬
‫‪ -00‬بومنجل السةةعيد‪ ،‬رقاقية فا مة الزهراء‪ ،‬مسةةاهمة براءة االختراع في دعم وحماية اإلبداع التكنولوجي‬
‫وتحقيق التميز التنافسي المستديم‪ ،‬الملتقى الدولي ول‪ :‬اإلبداع والتغيير التنظيمي في المنظمات ال ديثة‪،‬‬
‫سلية العلوم االقتيادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة سعد د لإل‪ ،‬البليدة‪ ،‬الجزالر‪03 ،05 ،‬ماي ‪.5000‬‬
‫‪ -05‬داودي ال يإل‪ ،‬ر ال سالف‪ ،‬شي فيروز‪ ،‬اليقظة التكنولوجية كأداة لبناء الميزة التنافسية للمؤسسة‬
‫االقتصةةةةةادية‪ ،‬الملتقى الدولي الثاني ول المعرفة قي ظل االقتية ة ة ةةاد الرقمي ومسة ة ة ةةاهمتها في تسوي المزايا‬
‫التنافسية للبلدا العربية‪ ،‬جامعة الشلف يومي‪ 02-02 :‬ديسمبر ‪.5002‬‬
‫‪ -03‬زرو ي فيروز‪ ،‬سةةسر فا مة الزهراء‪ ،‬دور اليقظة اإلسةةتراتيجية في الرفع من تنافسةةية المؤسةةسةةات‬
‫االقتصةةةادية‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافس ةةة واالس ةةتراتيجيات التنافس ةةية للمؤسة ةس ةةات الي ةةناعية ارج‬
‫ق اع الم روقات في الدول العربية جامعة الشلف‪.5000 ،‬‬
‫‪-02‬سة ةةعيد سرومي‪ ،‬الترصةةةد االسةةةتراتيجي وسةةةيلة لتحسةةةين أداء المؤسةةةسةةةات االقتصةةةادية‪ ،‬سلية العلوم‬
‫التجارية واالقتيادية‪ ،‬وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة مستغانم‪ ،‬مجلة أداء المؤسسات الجزالرية‪ ،‬العدد ‪.5003 ،03‬‬
‫‪-02‬سةمراء عبد الجبار إبراهيم النعيمي‪ ،‬دور البحوث التسويقية وأيرها في تنشيط حركة الفنادق بالعراق‪،‬‬
‫مجلة اإلدارة واالقتياد‪ ،‬العدد ‪.5002 ،52‬‬
‫‪-02‬يةة ةةالح بالسة ة ةةسة‪ ،‬نورالدي مزياني‪ ،‬دور التخطيط الفعال للموارد البشةةةةرية في تحقيق ميزة تنافسةةةةية‬
‫ال فاظ على‬ ‫للمؤسةةةسةةةة‪ ،‬مدا لة ض ةةم الملتقى الو ني الثاني‪ :‬التس ةةيير التقديري للموارد البشة ةرية وم‬
‫منايإل العمل بالمؤسسات الجزالرية‪.5003/05/52-53 ،‬‬
‫‪ -03‬ي ة ةةديقي النعا ‪ ،‬دور نظام المعلومات التسةةةةويقية في تحقيق اليقظة التنافسةةةةية‪ ،‬مجلة االقتية ة ةاد‬
‫الجديد‪ ،‬العدد‪ ،2‬جامعة زيا عاشور‪ ،‬الجلفة‪ ،‬الجزالر‪.5003 ،‬‬
‫‪-02‬عبد الرؤوف جاج‪ ،‬مسة ة ةةعود ية ة ةةديقي‪ ،‬دور إبداع المنتج في تنمية الميزة التنافسةةةةية للمؤسةةةةسةةةةة‬
‫االقتصادية‪ ،‬مجلة البا ت‪ ،‬العدد‪ ،03:‬جامعة قايدي مرباح ورقلة‪ ،‬الجزالر ‪.5003‬‬
‫‪-02‬علي ب ي ي عبد القادر‪ ،‬قويدر الوا د عبد اهلل‪ ،‬دور نظام المعلومات التسةويقية في الترصد البيئي‬
‫لزيادة القدرة التنافسةةةةية للمؤسةةةةسةةةةات االقتصةةةةادية‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافس ة ةةة واالس ة ةةتراتيجيات‬
‫التنافسية للمؤسسات اليناعية ارج ق اع الم روقات في الدول العربية‪ ،‬جامعة الشلف‪ ،‬الجزالر‪.5000 ،‬‬

‫‪100‬‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫‪-00‬علي سريم عبد ال فاجي‪ ،‬على قاسةم سة العبيدي‪ ،‬إمكانية استخدام نظام المعلومات التسويقية في‬
‫تخفيض إجمالي تكاليف اإلنتاج‪ :‬د ارسةةة ت بيقية في شةةرسة بغداد للمشةةروبات الغازية‪ ،‬مجلة القادسةةية للعلوم‬
‫اإلدارية واالقتيادية‪ ،‬المجلد ‪ ،03‬العدد ‪ ،5‬بغداد‪.5000 ،‬‬
‫‪-00‬عميش عالشةة‪ ،‬دادو علي‪ ،‬مؤشةرات قياس التنافسية ووضعيتها في الدول العربية‪ ،‬الملتقى الدولي‬
‫الراب( ول‪ :‬المنافسة ةةة واالسة ةةتراتيجيات التنافسة ةةية للمؤس ة ةسة ةةات الية ةةناعية ارج ق اع الم روقات في الدول‬
‫العربية‪ ،‬جامعة الجزالر‪.5000 ،‬‬
‫‪ -05‬عميش عالشة ةةة‪ ،‬عرابة رابح‪ ،‬أهمية القدرة التكنولوجيا في تعزيز القدرة التنافسةةةية لدى المؤسةةةسةةةات‬
‫الصناعية‪ ،‬الملتقى الدولي الراب( ول‪ :‬المنافسة واالستراتيجيات التنافسية للمؤسسات اليناعية ارج ق اع‬
‫الم روقات في الدول العربية‪ ،‬جامعة الجزالر‪.5000 ،‬‬
‫مد ملساوي‪ ،‬نظم المعلومات وأيرها في مسةةتويات اإلبداع‪ ،‬د ارسةةة‬ ‫‪ -03‬فايز جمعة النجار‪ ،‬نازم م مود ا‬
‫ميدانية في ش ة ةةرسات التأمي ا ردنية‪ ،‬مجلة جامعة دمش ة ةةق للعلوم االقتي ة ةةادية والقانونية‪ ،‬المجلد ‪ ،52‬العدد‬
‫الثاني‪ ،‬ا رد ‪5000. ،‬‬
‫‪ -02‬ق اف ليلى‪ ،‬بوش ة ةةنقير ايما ‪ ،‬دور وأهمية االبتكار التكنولوجي في خلق ميزة تنافسةةةةية‪ ،‬ن و ت قيق‬
‫تنمية مستدامة‪ ،‬مجلة دراسات وأب ات العدد‪ ،03:‬جامعة الجلفة‪ ،‬الجزالر‪.5005 ،‬‬
‫‪ -02‬قويدر لويزة‪ ،‬مدا لة بعنوا ‪ :‬دور الميزة التنافسةةةةةةةية في مجال األعمال ومصةةةةةةةادرها‪ ،‬الملتقى الدولي‬
‫ول المعرفة في ظل االقتياد الرقمي ومساهمتها في تسوي المزايا التنافسية للبلدا العربية‪ ،‬جامعة سيبة‬
‫ب بوعلي بالشلف‪.5002 ،‬‬
‫‪-02‬مفيدة ي ياوي‪ ،‬نا سةب(‪ ،‬دور نظام المعلومات التسةويقية في تحسين مبيعات المؤسسات الصغيرة‬
‫السبرى للجنوإل ‪ ،)GMS‬مجلة البا ت‪ ،‬ورقلة‪ ،‬الجزالر‪ ،‬العدد‬ ‫والمتوسةةةطة‪ ،‬د ارس ةةة الة مؤسة ةس ةةة الم ا‬
‫‪.5003 ،05‬‬
‫‪ -03‬الوافي ال يةإل‪ ،‬نظام المعلومات وأيره على عملية اتخاذ الق اررات‪ ،‬مجلةة العلوم االقتية ة ة ة ة ة ةةادية وعلوم‬
‫التسيير‪ ،‬العدد ‪ ،00‬جامعة تبسة‪ ،‬الجزالر‪.5000 ،‬‬
‫يانيا‪ :‬المراجع األجنبية‪:‬‬
‫‪01-BALANTZIA Gérard, Editor, Les systèmes d’information : Art et pratique, Ed : -‬‬
‫‪Organisation, Paris,2003.‬‬
‫‪02 -Michel porter , l’avantage concurrentiel des nations,inter edition,1993.‬‬
‫‪03-Henri mahé de boislandelle, dictionnaire de gestion, édition économica, paris,‬‬
‫‪44 -1998.‬‬

‫رابعا‪ :‬المواقع االلكترونية‪:‬‬

‫‪10 – http:// fr.scribd.com/doc/110098512/‬‬
‫‪02 - http://www.tahasoft.com/books/548.doc‬‬ ‫م س سرم‪ ،‬و يد عبدا ‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/126817‬‬

‫‪101‬‬
 ‫قائمة األشكال‬

‫اليف ة‬ ‫عنوا الشسل‪.‬‬ ‫الرقم‬

‫‪2‬‬ ‫مسونات النظام‪.‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪00‬‬ ‫العوامل المؤثرة في النظام‬ ‫‪5‬‬

‫‪03‬‬ ‫الفرق بي البيانات‪ ،‬المعلومات والمعرفة‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪02‬‬ ‫مفهوم نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪50‬‬ ‫يالص نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪52‬‬ ‫نظام تدعيم الق اررات التسويقية‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪22‬‬ ‫دورة ياة الميزة التنافسية‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪20‬‬ ‫المسونات ا ساسية لسلسلة القيمة‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪22‬‬ ‫الت ور التارية ة ة ة ة ي لمفهوم الجودة‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪30‬‬ ‫و دة آري‬ ‫ا و ار‬ ‫الهيسل التنظيمي لمؤسسة م ا‬ ‫‪00‬‬

‫‪32‬‬ ‫م ار ل إنتاج السميد‬ ‫‪00‬‬

‫‪102‬‬
 ‫قائمة الجداول‬
‫اليف ة‬ ‫الرقم عنوا الجدول‬

‫‪52‬‬ ‫‪ 0‬البيانات التي يتم ال يول عليها م الميادر الدا لية‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 5‬الو دات التجارية واإلنتاجية المنتشرة بشرق البالد‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 3‬أنواع وعدد الشا نات بالمؤسسة‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪ 2‬أنواع منتجات المؤسسة‬

‫‪33‬‬ ‫‪ 2‬اليدق البنالي لمجاالت الدراسة‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ 2‬إ تبار الثبات ب ريقة الفاسرونباي‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ 3‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل الجن ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ 2‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل الس ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ 2‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل المؤهل العلمي‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪ 00‬توزي( أفراد مجتم( الدراسة سإل ال برة‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪ 00‬إجابات أفراد مجتم( الدراسة ول عبارات الم ور ا ول‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪ 05‬إجابات أفراد مجتم( الدراسة ول عبارات الم ور الثاني‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 03‬ت ليل تباي اإلن دار للفرضية ا ولى‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية والميزة التنافسية‪.‬‬ ‫‪ 02‬نتال االن دار ال‬

‫‪22‬‬ ‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية والجودة‪.‬‬ ‫‪ 02‬نتال االن دار ال‬

‫‪23‬‬ ‫‪ 02‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية ا ولى‬

‫‪23‬‬ ‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية واليقظة التنافسية‪.‬‬ ‫‪ 03‬نتال االن دار ال‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 02‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الثانية‬

‫‪103‬‬
‫‪22‬‬ ‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية واإلبداع التسنولوجي‪.‬‬ ‫‪ 02‬نتال االن دار ال‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 50‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الثالثة‬

‫‪22‬‬ ‫ي البسي لنظام المعلومات التسويقية وا داء التسويقي‪.‬‬ ‫‪ 50‬نتال االن دار ال‬

‫‪20‬‬ ‫‪ 55‬نتال ت ليل تباي لإلن دار للتأسد م يال ية الفرضية الفرعية الرابعة‪.‬‬

‫‪104‬‬
‫فهرس المحتويات‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫مقدمة عامة ‪ ......................................................................................................................‬أ‬

‫الفصل األول‪ :‬نظام المعلومات التسويقية ‪2..................................................................................‬‬

‫تمهيد ‪2 ..................................................................................................‬‬

‫المب ت ا ول‪ :‬مد ل لنظام المعلومات ‪3 .................................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬ماهية النظام ‪3 .........................................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬تعريف و يالص النظام ‪3 ................................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬عناير النظام ومسوناته ‪2 ................................................................‬‬

‫الفرع الثالت‪ :‬العوامل المؤثرة على النظام ‪2 .............................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬البيانات والمعلومات ‪00.................................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬تعريف البيانات ‪ )DATA‬و ياليها ‪00..................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬تعريف المعلومات‪00......................................................................‬‬

‫الفرع الثالت‪ :‬أنواع المعلومات ‪03.......................................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬بيعة نظام المعلومات‪02..............................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬تعريف ووظالف نظام المعلومات ‪02.......................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬أهداف وأنواع نظم المعلومات ‪02..........................................................‬‬

‫المب ت الثاني‪ :‬ماهية نظام المعلومات التسويقية ‪02.......................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬مفهوم نظام المعلومات التسويقية ‪02.....................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬تعريف و يالص نظام المعلومات التسويقية ‪02............................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬أسباإل ال اجة إلى نظام المعلومات التسويقية ‪50...........................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬مسونات نظام المعلومات التسويقية ‪55...................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬نظام التقارير الدا لية ‪55..................................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬نظام االست بارات التسويقية ‪55............................................................‬‬

‫‪106‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الفرع الثالت‪ :‬نظام ب وت التسويق ‪53...................................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬عناير نظام المعلومات التسويقية ‪52...................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬المد الت وعمليات التشغيل‪52........................................................... .‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬الم رجات والتغذية العسسية ‪53............................................................‬‬

‫الم لإل الراب(‪ :‬أهداف نظام المعلومات التسويقية ‪52....................................................‬‬

‫المب ت الثالت‪ :‬است دامات نظام المعلومات التسويقية ‪30..................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬است دام نظام المعلومات التسويقية في الرقابة على ا نش ة التسويقية ‪30.................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬متابعة المبيعات والزبال والنفقات التسويقية‪30..............................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬تقييم السوق والمنت ‪30....................................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬است دام نظام المعلومات التسويقية في ين( ق اررات المزي التسويقي ‪35..................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬مزي المنتجات والتسعير ‪35...............................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مزي التروي والتوزي( ‪33..................................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬است دام نظام المعلومات التسويقية في التريد ‪33.......................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬التريد التجاري والتنافسي ‪33..............................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬التريد االجتماعي والتسنولوجي ‪32........................................................‬‬

‫الية الفيل ‪32.......................................................................................‬‬

‫الفصل الياني‪ :‬الميزة التنافسية في ظل نظام المعلومات التسويقية ‪34.................................................‬‬

‫تمهيد ‪32.................................................................................................‬‬

‫المب ت ا ول‪ :‬مد ل إلى التنافسية ‪32....................................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬مفهوم التنافسية وأسبابها ‪32.............................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬مفهوم التنافسية و ياليها ‪32............................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪:‬أسباإل التنافسية وعواملها‪20................................................................‬‬

‫‪107‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬أنواع التنافسية وأهميتها ‪20.............................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬أنواع التنافسية ‪20.........................................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬أهمية التنافسية ‪25........................................................................‬‬

‫التنافسية ‪25.............................................................‬‬ ‫الم لإل الثالت‪ :‬مؤشرات قيا‬

‫الفرع ا ول‪ :‬الرب ية والتسلفة ‪25........................................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬اإلنتاجية وال ية م السوق ‪23...........................................................‬‬

‫المب ت الثاني‪ :‬ماهية الميزة التنافسية ‪22..................................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬مفهوم الميزة التنافسية وأنواعها‪22...................................................... .‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬مفهوم الميزة التنافسية و ياليها ‪22......................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬أنواع الميزة التنافسية ‪22...................................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬م ددات ومعايير ال سم على جودة الميزة التنافسية ‪23...................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬م ددات الميزة التنافسية ‪23................................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬معايير ال سم على جودة الميزة التنافسية ‪22................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬ميادر الميزة التنافسية ‪20.............................................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬سلسلة القيمة‪20.......................................................................... :‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬التفسير االستراتيجي ‪20....................................................................‬‬

‫الفرع الثالت‪ :‬اإل ار الو ني والموارد ‪25................................................................‬‬

‫المب ت الثالت‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية ‪22............................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت قيق الجودة‪22................................ .‬‬

‫الفرع ا ول ‪ :‬مفهوم الجودة وم ار ل ت ورها‪22......................................................... .‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬م ددات الجودة ومسؤولية نظام المعلومات التسويقية ع جودة المنتجات ‪22................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة التنافسية‪22....................... .‬‬

‫‪108‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الفرع ا ول‪ :‬مفهوم وأهمية اليقظة التنافسية‪22......................................................... .‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في ت قيق اليقظة التنافسية‪22.......................... .‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في دعم اإلبداع التسنولوجي‪22...................... .‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬مفهوم اإلبداع التسنولوجي وأهميته سميدر للتنافسية في منظمات ا عمال ‪22...............‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية ع اإلبداع ‪22.........................................‬‬

‫الم لإل الراب(‪ :‬مساهمة نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي ‪20........................‬‬

‫ا داء التسويقي ‪20.........................................................‬‬ ‫الفرع ا ول‪ :‬مفهوم ومقايي‬

‫الفرع الثاني‪ :‬مسؤولية نظام المعلومات التسويقية في ت سي ا داء التسويقي ‪20..........................‬‬

‫الية الفيل ‪25.......................................................................................‬‬

‫الفصل اليالث‪ :‬دراسة حالة مؤسسة مطاحن األوراس‪-‬باتنة‪ -‬وحدة آريس ‪93......................................‬‬

‫تمهيد ‪22..............................................................................................‬‬

‫ا و ار ‪22..........................................................‬‬ ‫المب ت ا ول‪ :‬تقديم مؤسسة م ا‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬نشأة وتقديم المؤسسة ‪22................................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬أسباإل إنشاء الو دة أهدافها‪ ،‬ومشاسلها‪22...............................................‬‬

‫الفرع ا ول‪ :‬أسباإل إنشاء الو دة وأهدافها ‪22...........................................................‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬المشاسل التي تعترض نشا الو د ‪22......................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬الهيسل التنظيمي للمؤسسة ومنتجاتها ‪30.................................................‬‬

‫المب ت الثاني‪ :‬الدراسة المنهجية للب ت‪32................................................................‬‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬أدوات جم( المعلومات‪32...............................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬مجتم( الدراسة ‪32......................................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬الوسالل اإل يالية المست دمة ‪32......................................................‬‬

‫المب ت الثالت‪ :‬ت ليل وتفسير نتال الدراسة‪33............................................................‬‬

‫‪109‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الم لإل ا ول‪ :‬يدق وثبات عبارات القيا ‪33.........................................................‬‬

‫الم لإل الثاني‪ :‬ت ليل البيانات الش يية ‪32............................................................‬‬

‫الم لإل الثالت‪ :‬ت ليل نتال الدراسة الميدانية ‪20........................................................‬‬

‫الم لإل الراب(‪ :‬اإل تبارات ‪22..........................................................................‬‬

‫الية الفيل ‪20.......................................................................................‬‬

‫ال اتمةة العامة ‪11................................................................................................................‬‬

‫قالمة المراج( والميادر ‪19....................................................................................................‬‬

‫قالمة ا شسال ‪201...............................................................................................................‬‬

‫قالمة الجداول ‪203...............................................................................................................‬‬

‫فهر الم تويات ‪202...........................................................................................................‬‬

‫المالحق‪222.............................................................................................................‬‬

‫‪110‬‬
‫المالحـــــــــق‬
 ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة محمد خيضر‪ -‬بسكرة‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫التخصص‪ :‬تسويق شامل‬ ‫قسم‪ :‬العلوم التجارية‬

‫استبانة الدراسة‬

‫بداية يسرنا أ نض( بي أيديسم هذه اإلستبانة العلمية التي تهدف لمعرفة أرالسم ول الدراسة التي سيتم‬

‫انجازها بعنوا ‪" :‬دور نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية " دراسة حالة مؤسسة‬
‫مطاحن األوراس أريس _ باتنة_ ‪ ،‬وذلك استسماال لنيل شهادة الماستر في العلوم التجارية ت يص تسويق‬

‫شامل‪ ،‬وم هنا نتمنى منسم من نا جزءا م وقتسم الثمي وذلك بتسرمسم باإلجابة على أسللة اإلستبانة المرفقة‪،‬‬
‫ي ة نتال اإلستبانة تعتمد على مدى إجاباتسم الدقيقة‪ ،‬علما بأ إجاباتسم ستعامل بسرية تامة‪ ،‬وأنها ال تست دم‬
‫إال في إ ار الب ت العلمي فق ‪.‬‬

‫شاسري تعاونسم وتثمينسم للب ت العلمي‪.‬‬

‫ناير‬ ‫ال الإل‪ :‬بو ار‬

‫ا ستاذ المشرف‪ :‬ب بريسة الزهرة‬

‫السنة الجامعية‪1022-1024 :‬‬

 ‫القسم األول‪ :‬البيانات الشخصية والوظيفية‪.‬‬

‫هذا القسم يهدف إلى التعرف على بعض ال يالص الش يية والوظيفية‪ ،‬لذا نرجو منسم التسرم باإلجابة المناسبة على‬
‫التساؤالت التالية‪ ،‬بوض( عالمة )‪ (X‬في المسا المناسإل لإلجابة‪.‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪-1‬الجنس ‪:‬‬

‫من ‪51 - 41‬‬ ‫من ‪41 - 31‬‬ ‫‪-2‬السن ‪ :‬من ‪31 - 21‬‬

‫من ‪ 50‬سنة فما أكثر‬

‫شهادات الدراسات المت يية‬ ‫ليسان‬ ‫‪-3‬المؤهل العلمي‪ :‬تقني سامي‬

‫مستويات أ رى ‪.........‬‬ ‫دراسات عليا‬ ‫دولة‬ ‫مهند‬

‫م ‪02-00‬‬ ‫م ‪00 -2‬‬ ‫‪-2‬ال برة‪ :‬أقل م ‪ 2‬سنوات‬

‫أسثر م ‪ 02‬سنة‬
 ‫القسم الياني‪ :‬محاور اإلستبانة‪.‬‬

‫المحور األول‪ :‬واقع نظام المعلومات التسويقية‬

‫يهدف هذا الم ور للتعرف على واق( نظام المعلومات التسويقية وم تلف الجوانإل المتعلقة به لذلك نرجو منسم وض( عالمة‬
‫‪ )X‬أمام سل عبارة تعبر ع مدى موافقتك عليها‪.‬‬

‫درجات سلم المقيا‬ ‫رقم‬

‫موافق‬ ‫اير‬ ‫اير‬ ‫نظام المعلومات التسويقية وعبارات القياس‬ ‫العبارة‬
‫تماما‬ ‫موافق‬ ‫م ايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫تماما‬
‫تعمل المؤسسة على جم( المعلومات م الميادر الدا لية وال ارجية‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫تعال المعلومات في مؤسستسم ب ريقة آلية‪.‬‬ ‫‪05‬‬
‫المعلومات المت يل عليها م النظام سهلة الفهم‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫يوفر النظام المست دم السرعة السافية في ال يول على المعلومات‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫يساعد نظام المعلومات على التنسيق بي و دات العمل‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫تتدفق المعلومات بي المستويات الوظيفية بيورة سهلة ومرنة‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫يتميز نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة بالفعالية‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫تقوم المؤسسة بمعالجة المعلومات لسافة المتد لي في عملية التسويق‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫للمؤسسة قاعدة بيانات ع العمالء‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫للمؤسسة قاعدة بيانات ع المنافسي ‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫ي قق نظام التقارير الدا لية الت زي المنظم للمعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫تست دم مؤسستسم ب وت التسويق ل ل مشاسلها التسويقية‪.‬‬ ‫‪05‬‬
‫للمؤسسة نظام است بارات تسويقية يمسنها م معرفة اال تياجات والمت لبات‬ ‫‪03‬‬
‫المستقبلية للزبال ‪.‬‬
‫يقوم نظام دعم القرار بالمعالجة اإل يالية للبيانات التسويقية‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫ي للنشا التسويقي‪.‬‬ ‫نظام المعلومات التسويقية يساعد في الت‬ ‫‪15‬‬
 ‫المحور الياني‪ :‬مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية‬

‫يهدف هذا الم ور إلى معرفة مدى مساهمة نظام المعلومات التسويقية في تعزيز الميزة التنافسية لذا نرجو منسم وض( عالمة‬
‫‪ )X‬أمام سل عبارة تعبر ع مدى موافقتك عليها‪.‬‬

‫درجات سلم القيا‬ ‫رقم‬

‫موافق‬ ‫اير‬ ‫اير‬ ‫العبارة أبعاد الميزة التنافسية وعبارات القياس‬
‫تماما‬ ‫موافق‬ ‫م ايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫تماما‬
‫أوال‪ :‬الةةةةةةةةةةةةةةةةةةجودة‬
‫ا و ار ‪.‬‬ ‫تنافسية مؤسسة م ا‬ ‫تمثل جودة المنت أسا‬ ‫‪00‬‬
‫تمتلك منتجات المؤسسة يالص تنافسية تميزها ع باقي المنتجات‪.‬‬ ‫‪05‬‬
‫تقوم المؤسسة بالضب والسي رة على سافة م ار ل اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫يتم رف( أراء وتقارير العمالء لميل ة اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫تتبنى المؤسسة ت سي وت ديت المنت بما يتماشى ورابات العمالء‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫يانيا‪ :‬اليقظةةةةةة التنافسيةةةةةةةة‬
‫تمس دراسة السوق م معرفة وادراك الم ي التنافسي للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫الم تملي‬ ‫تساهم دقة المعلومات التسويقية في إدراك م ا ر المنافسي‬ ‫‪03‬‬
‫للمؤسسة‪.‬‬
‫ول منتجاتها‪.‬‬ ‫تهتم المؤسسة بمعرفة أذواق وميول المستهلسي‬ ‫‪02‬‬
‫معرفة استراتيجيات‬ ‫تتيح المعلومات التسويقية ال اية بالمؤسسة م‬ ‫‪02‬‬
‫المنافسي ‪.‬‬
‫إدراك ومعرفة العمالء يمس المؤسسة م سسإل فرص تسويقية جديدة‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫ياليا‪ :‬اإلبداع التكنولوجي‬
‫يساهم نظام المعلومات التسويقية في المؤسسة م ت وير مستوى اإلبداع‬ ‫‪00‬‬
‫التسنولوجي‪.‬‬
‫تساعد التجهيزات التسنولوجية المست دمة في المؤسسة م ت ديت نظام‬ ‫‪05‬‬
‫المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫يساهم نظام المعلومات التسويقية في مواسبة ومسايرة التسنولوجيا اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫يساعد نظام المعلومات التسويقية المست دم في المؤسسة على تأمي فرص‬ ‫‪02‬‬
‫اإلبداع والمبادرة‪.‬‬
‫يعمل نظام المعلومات التسويقية المست دم في المؤسسة على ت وير‬ ‫‪02‬‬
‫المنتجات‪.‬‬
 ‫رابعا‪ :‬األداء التسويقي‬
‫تساهم ب وت التسويق في ت سي النشا التسويقي‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫تمس المعلومات التسويقية م رف( مستوى ال ية السوقية للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫مستوى ا داء‬ ‫البيلة التسويقية للمؤسسة تسمح يت س‬ ‫المعلومات ع‬ ‫‪02‬‬
‫التسويقي‪.‬‬
‫ترتب رشادة الق اررات التسويقية بتوفر المعلومات ع ا سواق‬ ‫‪02‬‬
‫نظام المعلومات التسويقية المستخدم في المؤسسة يسهم في رفع كفاءة األداء‬ ‫‪50‬‬
‫التسويقي‪.‬‬
 ‫قائمةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة محكمي اإلستبانة‬

‫الوظيف ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫الرقم اإلسم واللق ـ ـ ــب‬

‫أستاذ مساعد أ بقسم ‪ ،.......‬كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪،‬‬ ‫قشو اليا‬ ‫‪1‬‬
‫جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.‬‬

‫أستاذ مساعد أ بقسم‪ ،.......‬كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪،‬‬ ‫جيلح اليالح‬ ‫‪2‬‬
‫جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.‬‬

‫أستاذ مساعد أ بقسم العلوم اإلقتصادية‪،‬كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم‬ ‫نبلي زهير‬ ‫‪3‬‬
‫التسيري‪ ،‬جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.‬‬

‫أستاذ مساعد ب بقسم علوم التسيري‪ ،‬كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم‬ ‫سام‬ ‫اضبا‬ ‫‪4‬‬
‫التسيري‪ ،‬جامعة حممد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.‬‬

‫أستاذ مساعد أ بقسم علوم التسيري‪ ،‬جامعة حممد بوضياف‪ ،‬املسي ـ ــلة‪.‬‬ ‫براهيمي عبد الرزاق‬ ‫‪5‬‬