‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة ‪ 20‬اوت ‪ 1955‬سكيكدة‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارة وعلوم التسيير‬

‫القسم ‪ :‬علوم تجارية‬

‫تقرير تربص مقدم ضمن متطلبات نيل شهادة ليسانس‬

‫الشعبة‪ :‬علوم تجارية‬
‫تخصص ‪ :‬تسويق الخدمات‬
‫بعنوان‪:‬‬

‫واقع نظم المعلومات في المؤسسة االقتصادية‬

‫دراسة حالة المؤسسة المينائية ‪-‬سكيكدة‬

‫إشراف األستاذ ‪ :‬نطور بالل‬ ‫إعداد الطلبة‪:‬‬

‫‪-‬عزيبي محمد رائد‬
‫‪-‬بودبزة محمد أمين‬
‫‪-‬باي سفير‬

‫السنة الجامعية‪2022/2021 :‬‬

 ‫خطة البحث‬
‫مقدمة‬
‫الفصل األول‪:‬نظام المعلومات‬

‫‪ :I‬المفاهيم األساسية لنظام المعلومات‬

‫‪:1‬مدخل لتعريف النظام‬
‫‪ :2‬المعلومات بالمؤسسة‬
‫‪:3‬نظام المعلومات بالمؤسسة‬

‫‪:II‬مفاهيم أساسية لنظام المعلومات التسويقية‬

‫‪:1‬مدخل لتعريف نظام المعلومات التسويقية‬
‫‪ :2‬خصائص نظام المعلومات التسويقية‬
‫‪ :3‬البيئة المحيطة بنظام المعلومات التسويقية‬
‫‪ : I I I‬المجاالت التطبيقية لنظام المعلومات التسويقية‬
‫‪:1‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية المنتجات‬
‫‪ : 2‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية التسعير‬
‫‪ : 3‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية التوزيع‬
‫‪ :4‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية االتصال‬
‫الفصل الثاني ‪:‬الجانب التطبيقي‬

‫خاتمة‬

‫‪I‬‬
 ‫كلمة شكر وتقدير‬

‫اللهم لك الحمد والشكر على ما أضفيته علينا من نعم العلم ونور‬

‫والعقل وسداد الخطى وبهجة النجاح‪.‬‬
‫نشكرك يا هللا على امدادنا بالقوة واإلدارة إلتمام هذا العمل نتوجه‬
‫كذلك بالشكر الجزيل والخالص الى األستاذة الفاضلة "نطور بالل‬
‫" على كل التوجيهات والمعلومات القيمة التي افادتنا في انجاز هذا‬
‫العمل المتواضع ولم تبخل علينا بنصائحها‪.‬‬
‫كما ال ننسى التوجه بالشكر الى من كانوا مشرفين ومؤطرين‬
‫خالل تربصنا بالمؤسسة المينائية ‪-‬سكيكدة‪-‬‬
‫الذين امدونا بالمعلومات التي ساعدتنا في إتمام تقريرنا هذا رغم‬
‫كثرة انشغاالتهم‪.‬‬
‫كما نشكر كل من قدم لنا يد العون ولو بذرة خير‪.‬‬

‫‪II‬‬
 ‫الملخص بالعربية‬

‫وبهذا تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور نظام المعلومات التسويقية في اتخاذ القرار‪ ،‬هذا‬
‫باإلضافة إلى أن االهتمام بتطبيق هذه الدراسة على مؤسسة اقتصادية بدراسة حالة المؤسسة المينائية ‪-‬‬
‫سكيكدة ‪ -‬السيما بعد انفتاح سوق االستراد والتصدير الذي يستدعي جمع ومعالجة المعلومات التسويقية‬
‫من خالل وضع نظام معلومات تسويقية فعال وهو ما حاولنا القيام به من خالل وضع قواعد البيانات‬
‫التسويقية بالمؤسسة‬
‫لقد اعتمدنا في هذا البحث على دراسة نظرية وأخرى تطبيقية قائمة على الجمع بين ثالثة مناهج رئيسية‬
‫من مناهج البحث العلمي المتمثلة في المنهج النظامي(النسقي) و المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة‬
‫الحالة‪ ،‬وأخيراً توصلنا إلى مجموعة من النتائج وقمنا بتقديم جملة من االقتراحات الواردة في خاتمة‬
‫المذكرة‬
‫الملخص باللغة الفرنسية‬
‫‪L’information occupe de nos jours une place de choix, quand tenu du rôle‬‬
‫‪stratégique qu’elle joue dans un nombre croissant de secteurs économique,‬‬
‫‪Cette importance à été comportée grâce à des forces et des variables‬‬
‫‪primordial, comme l’augmentation et l’étendue de la concurrence, et aussi le‬‬
‫‪grand progrès enregistré dans le domaine des nouvelles technologies de‬‬
‫‪l’information et de la communication. Le grand impact de l’information trouve‬‬

‫‪III‬‬
son accomplissement dans le domaine marketing, où le besoin d’obtenir des
données et des informations sur le marché, et les consommateurs et leur besoin
qualitatives et quantitatives, et la distribution s’accroît…etc. Devant
l’augmentation des besoins de l’entreprise en matière d’information marketing
il devient nécessaire de mettre un système d’information marketing ayant pour
but de garanti les opérations de collecte, traitement, stockage, et de
communication des information marketing au fin de prise de décision
marketing.
Ainsi, cette étude vise à éclairer le rôle du système d'information marketing
dans la prise de décision, outre l'intérêt d'appliquer cette étude à une
institution économique en étudiant le cas de l'institution portuaire - Skikda -
surtout après l'ouverture de le marché de l'importation et de l'exportation,
qui nécessite de collecter et de traiter les informations marketing par le
développement d'un système. Des informations marketing efficaces, ce que
nous avons essayé de faire en mettant en place des bases de données
marketing dans l'organisation.

Dans cette recherche, nous nous sommes appuyés sur une étude théorique et
une étude appliquée basée sur la combinaison de trois principales méthodes
de recherche scientifique, qui sont l'approche systématique, l'approche
analytique descriptive, et l'approche par étude de cas.

IV
 ‫الفهرس‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪V‬‬ ‫فهرس المحتويات‬
‫‪II‬‬ ‫التشكرات واالهداءات‬
‫‪27‬‬ ‫قائمة المالحق‬
‫‪III‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪1‬‬ ‫الفصل األول‪:‬نظام المعلومات‬
‫‪1‬‬ ‫‪ :V‬المفاهيم األساسية لنظام المعلومات‬

‫‪1‬‬ ‫‪:1‬مدخل لتعريف النظام‬

‫‪3‬‬ ‫‪ :2‬المعلومات بالمؤسسة‬

‫‪6‬‬ ‫‪:3‬نظام المعلومات بالمؤسسة‬

‫‪V‬‬
 ‫‪8‬‬ ‫‪:VI‬مفاهيم أساسية لنظام المعلومات التسويقية‬

‫‪8‬‬ ‫‪:1‬مدخل لتعريف نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪9‬‬ ‫‪ :2‬خصائص نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪10‬‬ ‫‪ :3‬البيئة المحيطة بنظام المعلومات التسويقية‬

‫‪12‬‬ ‫‪ :VI‬المجاالت التطبيقية لنظام المعلومات التسويقية‬

‫‪12‬‬ ‫‪:1‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية‬

‫المنتجات‬

‫‪15‬‬ ‫‪ :2‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية التسعير‬

‫‪17‬‬ ‫‪ :3‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية التوزيع‬

‫‪19‬‬ ‫‪ :4‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية‬

‫االتصال‬

‫‪22‬‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬الجانب التطبيقي‬

‫‪26‬‬
‫خاتمة‬

‫‪VI‬‬
 ‫مقدمة‬

‫أ‬
 ‫اقتصادية بدراسة حالة المؤسسة المينائية ‪-‬سكيكدة‪-‬‬

‫ب‬
 ‫الفصل األول‪:‬نظام المعلومات‬
‫‪ :1‬المفاهيم األساسية لنظام المعلومات‬
‫‪.‬مدخل لتعریف النظام‬ ‫‪1.1‬‬

‫‪1‬‬
2
 ‫‪-2‬المعلومات بالمؤسسة‬

‫‪3‬‬
 ‫أنواع المعلومات‬
‫تكون المؤسسة بحاجة إلى استخدام معلومات عديدة ومتنوعة؛ ويمكن تقسيمها كما يلي‪:‬‬

‫معلومات حسب طبيعتها‬

‫تتمثل في المعلومات التسويقية‪ ،‬والتجارية‪ ،‬والمالية‪ ،‬واالجتماعية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمحاسبية‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ .‬معلومات حسب هدفها‬
‫هي معلومات حول التنظيم الداخلي ومعلومات حول أبعاد البيئة( اقتصاد كلي و اقتصاد جزئي)‪ ،‬و معلومات‬
‫سياسية و جبائية‪ ،‬ومعلومات على المؤسسات و معلومات تكنولوجية‪ ،‬و قانونية‪ ،‬أي تقسيمها حسب ما ترمي‬
‫المؤسسة الحصول عليه من خاللها‪.‬‬
‫معلومات حسب شكلها‬
‫هي معلومات مكتوبة‪ ،‬و مسموعة‪ ،‬و رقمية‪ ،‬و رسوم‪ ،‬وأشكال‪...‬الخ‪.‬‬

‫معلومات حسب حاملها‬

‫مصادر المعلومات‬

‫‪4‬‬
 ‫مصادر المعلومات الخارجية‬

‫مصادر المعلومات الداخلية‬

‫‪5‬‬
 ‫‪-3‬نظام المعلومات بالمؤسسة‬
‫تعریف نظام المعلومات‬

‫‪6‬‬
 ‫المعلومات)‪:‬‬ ‫وظائف نظام المعلومات (مراحل معالجة‬
‫يقوم نظام المعلومات بالوظائف التالية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬جمع البيانات ‪ :‬أول مرحلة من مراحل معالجة المعلومات (وظائف المعلومات)‬

‫المعلومات السرية كإرسال الفواتير إلي العمالء‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪:8‬مفاهيم أساسية لنظام المعلومات التسویقية‬
‫‪ 1‬مفھوم نظام المعلومات التسویقية‬

‫أنه ال يدل فقط على أجهزة اإلعالم اآللي ولكن أيضا مختلف وسائل تخزين المعلومات‪ ،‬كما أن نجاح‬
‫نظام المعلومات التسويقية يقوم على وضع إجراءات معينة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ :2‬خصائص نظام المعلومات التسویقية‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ :3‬البيئة المحيطة بنظام المعلومات التسویقية‬

‫تعريف البيئة التسويقية‬

‫خصائص البيئة التسويقية‬

‫تتسم البيئة التسويقية بمجموعة من الخصائص‪ ،‬نكتفي بذكر أهمها فيما يلي‪:‬‬

‫‪-‬حریة المستھلك في االختيار‪ :‬يتمتع المستهلك بحرية الطريقة التي ينفق بها دخله من حيث نوع المنتجات‬
‫التي يشتريها و وقت و مكان شراءها ‪.‬و هو ما يتطلب منالمؤسسة تحديد نوع المنتجات التي يتم إنتاجها ‪ ،‬كما‬
‫أن أذواق المستهلك تتغير بصفة مستمرة ‪ ،‬و من هنا تظهر أهمية المحافظة على المستهلك و كسب رضاه‪..‬‬

‫‪10‬‬
 ‫العناصر المكونة للبيئة التسويقية‬
‫بقصد تسهيل الدراسة و التحليل يمكن تقسيم البيئة إلى نوعين أساسيين هما ‪ :‬البيئة الكلية و البيئة الجزئية‬
‫تتعلق األولى باإلطار الكلي الذي يجمع االتجاهات الكبرى لتطور المجتمع أو بعبارة أخرى يتعلق األمر‬
‫بالعوامل التي تكون لها عالقة غير مباشرة بالمؤسسة ‪.‬و لكن تمارس تأثير معين عليها ‪.‬أما بالنسبة للبيئة‬
‫الجزئية فتعني اإلطار الجزئي من العوامل التي لها عالقة مباشرة بالمؤسسة‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫ممكن أن تكون هذه العوامل لصالح المؤسسة في حالة تشجيع الدولة للمؤسسة بسنها لقوانين و تشريعات‬
‫لصالحها ‪ ،‬دون أن ننسى لما للجانب السياسي من تأثير على المؤسسة كاالستقرار أو عدم االستقرار السياسي‬
‫للدولة‪.‬‬
‫‪ :12‬المجاالت التطبيقية لنظام المعلومات التسویقية‬
‫سنتناول فيما يلي المجاالت التطبيقية لنظام المعلومات التسويقية من خالل تحديد دوره في اتخاذ القرارات‬
‫المتعلقة بكل عنصر من عناصر المزيج التسويقي‪ ،‬و هي‪:‬‬

‫‪: 1‬دور نظام المعلومات التسویقية في اختيار سياسية المنتجات‬

‫‪12‬‬
13
14
 ‫‪ : 2‬دور نظام المعلومات التسویقية في اختيار سياسية التسعير‬

‫‪15‬‬
16
 ‫‪ : 3‬دور نظام المعلومات التسويقية في اختيار سياسية التوزيع‬

‫‪17‬‬
18
 ‫‪ : 4‬دور نظام المعلومات التسویقية في اختيار سياسية االتصال‬

‫‪19‬‬
20
21
 ‫الفصل الثاني ‪:‬الجانب التطبيقي‬
‫أصبح نظام المعلومات التسويقية في السنوات األخيرة من أهم األدوات التي يعتمد عليها المسؤولين عن‬
‫التسويق في المؤسسات‪ ،‬حيث نجد عددا كبيرا منها يحاول التوجه نحو تبني نظام معلومات تسويقية‬
‫فعال يساهم في ربط كافة سياسات المؤسسة مع بعضها لتحليلها بشكل متكامل‪ ،‬وبالتالي استخراج‬
‫معلومات تسويقية تفصيلية تساعد في اتخاذ القرارات التسويقية المختلفة‪ ،‬خاصة القرارات المتعلقة‬
‫بالمنتج‪ ،‬كما هو حال المؤسسة المينائية و قد تطرقنا لميدان ميناء سكيكدة لنتعرف على على هذه‬
‫المؤسسة المينائية كنموذج (هيكلها‪ ،‬مهامها‪ )..‬وكذلك نسلط الضوء على مهامها طرق جمع بياناتها و‬
‫في النهاية نتعرف على النتائج العامة للتسويق حسب ماهو متداول بين موظفيها‪ .‬حيث يمكن تعريف‬
‫المؤسسة المينائية وهيكلها التنظيمي كاألتي ‪:‬‬
‫تأسست المؤسسة المينائية لسكيكدة في خضم برنامج إعادة الهيكلة للمؤسسات بمقتضى المرسوم رقم‬
‫‪284/82‬الذي صدر بتاريخ ‪14‬أوث ‪1982‬م‪ ،‬برأسمال قدره ‪100.000.000‬دج‪ ،‬حيث أسندت إليها‬
‫مهام كانت على عاتق الوحدات المنحلة عن طريق إعادة هيكلتها هي ‪:‬‬
‫‪‬الديوان الوطني للموانئ‪LONP‬‬
‫‪.‬الشركة الوطنية للشحن والتفريغ‪SONAMA.‬‬
‫‪‬الشركة الوطنية لشحن البواخر‪CNAN‬‬
‫بتاريخ ‪ 21/03/1989‬تحصلت المؤسسة على استقالليتها وأصبحت مؤسسة عمومية اقتصادية‬
‫حسب القانون رقم ‪01/88 :‬‬
‫المؤرخ في ‪ ،12/01/1988‬ولقد تحولت إلى شركة مساهمة برأسمال قدره ‪ 135.000.000‬دج‬
‫‪.‬وتحتوي المؤسسة على ‪ 5‬موانئ تتربع على مساحة قدرها ‪ 30‬كلم ومن أهم هذه الموانئ ما يلي ‪:‬‬
‫‪.‬ميناء القل والمرسى وسطورة والمختص في نشاطه لعمليات الصيد‬
‫‪. .‬ميناء مزدوج يعتبر من أقدم الموانئ وهو الميناء التاريخي للمدينة ويتضمن كل النشاطات‬
‫التجارية لمختلف‬
‫‪.‬السلع إلى جانب المحروقات ‪.‬ميناء الهيدروكربون وهو من أحدث الموانئ‬
‫وظائف وأهداف المؤسسة المينائية‬
‫اوال ‪ :‬وظائف المؤسسة المينائية لسكيكدة‬
‫تعتبر المؤسسة المينائية مؤسسة خدمية‪ ،‬يتمثل نشاطها األساسي في تقديم الخدمات المتمثلة في الشحن‬
‫التفريغ‪ ،‬الصيانة الرقابة‪ ،...‬وكذلك لديها مخازن تستخدمها لتخزين المواد واللوازم والمعدات التي‬
‫تستعملها لذاتها أو تستغل لفائدة الزبائن الذين يضعون سلعهم كأمانة لدى المؤسسة حيث تسعى إلى‬
‫عبور البضائع وضمان خدما ت في أحسن الظروف األمنية التجارية واالقتصادية من خالل الوظائف‬
‫الرئيسية الثالث التالية ‪:‬‬
‫‪‬وظيفة الصيانة والتطور‪.‬‬
‫‪‬وظيفة االستغالل بمختلف أنواعها‬
‫‪22‬‬
‫‪‬وظيفة الشرطة المينائية‬
 ‫وباالضافة إلى هده الوظائف هناك وظيفتان هامتان هما‬
‫‪‬وظيفة التسيير‬
‫‪‬وظيفة الرقابة والمحافظة على األمالك المينائية‪.‬‬
‫وأهم األنشطة التي تمارسها المؤسسة ‪:‬‬
‫‪‬شحن وتفريغ البضائع‬
‫‪‬تسيير االستغالل العمومي واألمالك‬
‫‪‬تنفيذ أعمال الصيانة وتسيير المنشآت المينائية‪.‬‬
‫‪ ‬تنظيم حركة المرور والمحطة بصفة عامة وكذا عملية التفريغ‬

‫ثانيا‪ :‬أهداف المؤسسة المينائية لسكيكدة ‪:‬تسعى المؤسسة المينائية جاهدة لتحقيق عدة أهداف أهمها ‪:‬‬
‫الرفع من تنمية االقتصاد الوطني والسعي إلى تحقيق أرباح لمتابعة النشاط‪.‬‬
‫‪‬احتالل مكانة هامة في ميدان النشاط المينائي خاصة في ظل اقتصاد السوق‪.‬‬
‫‪‬تقديم الخدمات في أحسن الظروف وبأحسن التكاليف‬
‫‪.‬مساعدة المؤسسات الوطنية في عملية االستيراد والتصدير‪.‬‬
‫‪‬المساهمة في االستثمارات الوطنية مستقبال‪.‬‬
‫‪‬المساهمة بإمداد االقتصاد الوطني بما يحتاجه‪.‬‬
‫‪‬إعطاء صورة واضحة عن المؤسسة لجميع المتعاملين معها‬
‫الھيكل التنظيمي للمؤسسة المينائية لسكيكدة‬
‫إن وجود هيكل تنظيمي جيد داخل أي مؤسسة يعتبر الشيء األساسي للتسيير الفعال الذي يؤدي إلى‬
‫تحقيق األهداف المسطرة ضمن الخطط المرسومة‪ ،‬حيث يتكون الهيكل التنظيمي للمؤسسة المينائية‬
‫لسكيكدة من مديرية عامة وثمانية مديريات مركزية باإلضافة إلى هيئة األمن الداخلي للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ 1.‬المدیریة العامة‬
‫تعتبر المديرية العامة العمود الفقري للميناء‪ ،‬من حيث أغلبية الصالحيات ومن بين مهامها ‪:‬‬
‫االشراف المباشر على باقي المديريات‪.‬‬
‫‪‬إتباع التطبيق الحسن لتسيير المؤسسة في طار سياسة التنمية الوطنية‬
‫‪.‬التنسيق بين مختلف المديريات‪.‬‬
‫‪ ‬االشراف على مجلس االدارة الذي يتكون من مساهمين إلى جانب بعض المهام األخرى‬
‫‪2.‬مديرية قيادة الميناء‬
‫‪:‬وتنقسم إلى دائرتين وهما‪:‬‬
‫أ‪-‬دائرة مساعدة السفن‪:‬‬
‫من مهامها ما يلي‪:‬‬
‫‪‬القيام بسحب البواخر وربطها‬
‫‪‬القيام بعملية إرشاد السفن‬
‫‪. ‬وضع الزوارق تحت إشراف مسؤولي البواخر‪.‬‬
‫ب‪-‬دائرة األمن والشرطة‪:‬‬
‫من مهامها‪:‬‬
‫مراقبة البضائع الداخلة والخارجة من الميناء‬
‫‪23‬‬
 ‫‪.‬مراقبة حركة البضائع داخل الميناء‪.‬‬
‫‪‬تسيير المنارة إللرسال‬
‫‪ 3‬مدیریة سحب البواخر‬
‫من مهام هذه المديرية ما يلي‪:‬‬
‫تقديم كل الخدمات المتمثلة في الجر السحب والدفع للبواخر في عملية اإلرساء واإلبحار‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم الساحبات لعملية اإلنقاذ في حالة كون أحد البواخر في حاجة إلى مساعدة طارئة‪.‬‬
‫‪ ‬صيانة العتاد وجعله في أتم االستعداد للقيام بالمهام على أكمل وجه‬
‫‪ .‬ضمان سهولة الحركة داخل الميناء للبواخر قي حالة حدوث عطب باخرة ما‬

‫‪24‬‬
‫و بعد دراسات عدة قمنا بها في المؤسسة المينائية لسكيكدة توصلنا لطرق جمع المؤسسة لبياناتها‬
‫‪،‬فالطريقة األولى هي اللجوء للموقع اإللكتروني الخاص بها الذي يكون متصال مع زبائنها حيث يقوم‬
‫الزبون بوضع جميع المعلومات التي تحتاجها المؤسسة ‪ ،‬و الطريقة الثانية هي عن طريق اللجوء‬
‫لمصلحة الجمارك فهناك تجد كل المعلومات التي تخص زبائنها‪ ،‬و أخيرا الطريقة الثالثة تتم من فرع‬
‫جلب الزبائن و تعني بالتنقل إلى األماكن االصلية إلقامة الزبائن ‪,‬وكذلك تقدم خدمات ليست بمجانية أي‬
‫لها مقابل مادي و تنقسم لقسمين خدمات بشرية عن طريق عمالها و أخرى خدمات آلية بواسطة آالتها ‪.‬‬
‫و في األخير يمكننا أن نقول أن نتائج التسويق في المؤسسة المينائية ‪.‬المتحصل عليهم في مدة زمنية‬
‫معينة(‪ 3‬أشهر‪6 ،‬أشهر‪ ،‬سنة) و كذلك عن طريق رقم األعمال‬

‫‪25‬‬
 ‫خاتمة‬
‫يمكن القول ان نظام المعلومات التسويقية يوفر المعلومات الالزمة لإلدارة التسويقية حتى‬
‫تتمكن من تحقيق أهدافها منها‪ :‬تحديد وتقييم فرص البيع المحتملة‪ ،‬سرعة االستجابة عند‬
‫حدوث تغيرات مفاجئة في الظروف التسويقية‪ ،‬ويساعد اإلدارة في عملية التخطيط ووضع‬
‫االستراتيجيات‪ ،‬وفيما يأتي توضيح لدورها التفصيلي في القرارات التسويقية‪.‬‬
‫كما يقصد بالقرار التسويقي بأنه عملية االختيار بين البدائل الموجودة حتى يتم تحقيق‬
‫التوازن بين حاجات السوق من جهة وبين قدرات المنظمة من جهة أخرى‪ ،‬ويجب‬
‫المحافظة على هذا التوازن حتى يتم تلبية حاجات المجتمع وحاجات المنظمة ألقصى حد‬
‫يجب على القرار التسويقي أن ينبثق عن تقدير كامل لمتغيرات البيئة الداخلية والخارجية‬
‫للمؤسسة‪ ،‬ويعتمد هذا التقدير على المعلومات التي يوفرها نظام المعلومات التسويقي‪.‬‬
‫باالضافة الى ان القرارات التسويقية ترتكز االستراتيجية على وجود نظام عالي المستوى‬
‫في صياغتها لتوفير المعلومات التسويقية‪ ،‬وهذه القرارات تعتمد على الظروف البيئية‬
‫الخارجية التي من الصعب التحكم بها بسب صعوبة معرفة النتائج المترتبة عليها وصعوبة‬
‫تقييمها باإلضافة إلى ص عوبة توقع الفرص والمشاكل المحتملة‪ ،‬ولذلك للتخفيف من هذه‬
‫الصعوبات يجب توفير المعلومات الالزمة عن المجاالت الرئيسية التي تصنع القرارات‬
‫االستراتيجية‪ .‬من القرارات االستراتيجية التي تحدد دور نظام المعلومات التسويقية‪:‬‬
‫القرارات المتعلقة بمعرفة المبالغ المطلوبة‪ ،‬والقرارات التي تحدد المجاالت التي تؤثر فيها‬
‫الجهود التسويقية والقطاعات المتأثرة بهذه الجهود‪ .‬صنع قرارات المزيج التسويقي ترتبط‬
‫القرارات التي تصدر من مدير التسويق في األنشطة التي يتخللها المزيج التسويقي مثل‬
‫المنتج والسعر والترويج‪ ،‬بتوفر المعلومات الضرورية التي تم الحصول عليها من خالل‬
‫نظام المعلومات التسويقية يوجد لنظام المعلومات التسويقي له دور مهم في اتخاذ القرارات‬
‫التسويقية االستراتيجية لكل المؤسسات العامة والخاصة ‪.‬‬

‫‪26‬‬
27