‫دولة المارات العربية المتحدة‬

‫جامعة الجزيرة‬

‫السام‪:‬عبدالله يوساف أحمد‬

‫الرقم الجامعي‪:‬‬ ‫المقدمة‪:‬‬
‫‪200910361‬‬
‫العلقققات العامققة هققي الجهققاز الققذي يربققط المؤساسققة بجمهورهققا الققداخلي‬
‫والخارجي‪ .‬وللتقدم التقني في وساائل العلم المختلفة ولسايما فيما يتعلق‬
‫بالتاصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز‪.‬‬
‫ازداد الطلب في الونة الخيرة على تاطوير اقسام العلقات العامة‪ ،‬وساققبب‬
‫القبال على هذا الفرع مقن فقروع الدارة هقو الدورالقذي يلعبقة هقذا الجهقاز‬
‫واهميته لكل مؤساسة حيققث يقققوم بنقققل صققورة للنشققطة والخققدمات الققتي‬
‫تاقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول على تالك المعلومات‪.‬‬
‫هنالك الكثير من التعريف للعلقات العامة وهذه التعاريف تاتطققور مققع تاطققور‬
‫هذه الداة ومن هذه التعاريف ‪:‬‬
‫تاعريف العلقات العامة ‪:‬‬
‫تاعريف العلقات العامة في قاموس اكسققفورد)العلقققات العامققة هققي الفققن‬
‫القائم على اساس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلققة بيققن‬
‫المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق اهققدافها مققع مراعققاة القيققم‬
‫والمعيير الجتماعية والقوانين والخلق العامة بالمجتمع(‪.‬‬

‫الموضوع‪:‬‬
‫اهمية العلقات العامة‬
‫دور العلقققات العامققة ل يقتصققر علققى التعريققف بانشققطه الجهققاز بققل يمتققد‬
‫لساتقبال المعلومات من الجمهور ليعمققل مققن خلل هققذه المعلومققات علققى‬
‫تاطوير الجهاز‪ ،‬وكما أن لها دور في تالبية رغبات وحاجات الجمهققور الققداخلي‬
‫من نواحي مختلفة وخلققق صققورة ذهنيققة ايجابيققة للمؤساسققة لققدى الجمهققور‬
‫الخارجي‬
‫أهداف العلقات العامة‬
‫من أهداف العلقات العامة التعريف بالمؤساسة والحصول على المعلومققات‬
‫والتاصال والتنسيق والتخطيط والتقييم والتنسيق‪.‬‬
‫التعريف بنشاط الجهاز‬
‫)وسايلة في التعريف الصحيح المقنع بنشاط الجهققاز وكسققب تااييققد الجمهققور‬
‫والرضى عنه(‪.‬‬
‫البحث وجمع المعلومات‬
‫)اجراء بحوث الراي والساتطلع وجمع معلومات عققن الشققركات المنافسققة‬
‫ومنتجاتاها وجماهيرها وكذلك معلومات عن الشركة ومنتجاتاها(‬
‫التاصال )تاوفير قنوات التاصال المناسابة فققي التاجققاهين مققن المنظمققة إلققى‬
‫الجماهير ومن الجماهير إلى المنظمة ام عن طريققق التاصققال الشخصققي أو‬
‫التاصال الجماهيري(‪.‬‬
‫تاخطيط برامققج العلقققات العامققة وتانفيققذها )تاضققع خطققط وقائيققة وعلجيققة‬
‫لتحسين صورة المنشاة الذهنية لدى الجمقاهير وتاقسققم إلققى خطققط طويلققة‬
‫ومتوساطة وقصيرة المدى( ‪.‬‬
‫التقييم )تاقققوم بتقيققم برامجهققا وخططهققا تاقيققم قبلققي وتاقيققم مرحلققي )أثنققاء‬
‫التنفيذ( وتاقيم بعدي(‬
‫التنسيق )تاعتبر جهاز تانسيقيا بين ادارات المنشاة المختلفة‪ ،‬وكذلك التنسيق‬
‫بين المنشاة وجماهيرها(‪;.....‬‬

‫التنظيم الداري للعلقات العامة‬

‫في رأيي ان العلقات العامه لها العديد من الهياكل الداريقه شقأنها شقأن اي‬
‫اداره داخل المنظمة ولكن هذا الجهاز أكثر خطوره من غيره من حيث الدور‬
‫الذي يلعبه في التحكم فققي العمليققات التاصققاليه الققتي تاتققم بيققن المسققتويات‬
‫الداريه العليا والوساطى والدنيا وكذلك تاكققوين الصققوره الققذهنيه للمؤساسققه‬
‫بالنسققبة للجمهققورين الققداخلي والخققارجي وهنققاك بعققض المؤساسققات تاققرى‬
‫ضرورة وضع العلقات العامه في الداره الوساطى نظرا لما يمكن ان تالعبققه‬
‫مثل هذه الداره فقي تاك وين اتاصقال ناجقح بي ن الداره العليقا والداره القدنيا‬
‫ولكن ‪ -‬في رأيي ‪ -‬انه يجب وضعها في مستوى الداره العليا لسببين ‪-:‬‬
‫‪ .1‬الدفاع عن المؤساسه ضد اي اساتقطاعات ماديه يمكن ان تاؤثر على أداء‬
‫هذا الجهاز التاصالي‬
‫‪ .2‬وكنتيجه للسبب الول يمكن لجهاز العلقات العامه ان يدافع عن العاملين‬
‫فققي الداره المباشققره )الداره الققدنيا( ضققد تاعنققت الداره العليققا ووضققع‬
‫العلقات العامه في الهيكل الداري يمكن ان يأخذ وضعه الصحيح حسققب‬
‫اقتناع الداره العليا بأهمية هذا الجهاز‪.‬‬
‫جهاز العلقات العامة‬
‫العلقات العامة لها اهميققة كققبيرة نظققرا لنهققا تاكققون الصققورة الصققحيحة لي‬
‫مؤساسة كانت فعند اتاصالها بالدارة العليققا مباشققرة تاسققتطيع انجققاز المهققام‬
‫الموكلة إليها اسارع وافضل ومعالجة كققل الصققعوبات الققتي قققد تاواجققة تانفيققذ‬
‫العمل تامثل العلقات العامة أهمية كققبرى فققي كققل حكومققة ولكققل مؤساسققة‬
‫عامة أو خاصة كونهققا وساققيلة ربطهققا بجماهيرهققا الققتي ازداد وعيهققا الثقققافي‬
‫وارتافعققت تاوقعاتاهققا وتاطلعاتاهققا وآمالهققا فققي أن يتققوفر لهققا العيققش الكريققم‬
‫المناساب بواساطة المؤساسات الخادمة لها في القطاعين العام والخاص‪.‬‬
‫فمهمة العلقات العامة‬
‫إيجققاد الققترابط الوثيققق بيققن المصققلحة التابعققة لهققا والمتعققاملين معهققا مققن‬
‫المصالح الخرى والجمهور‪ ،‬فما هي إل مجال من مجالت الخدمة النسانية‪.‬‬
‫والعلقات العامة تاختلف في مفاهيمها وفي تاطبيقاتاها تابعا للشخص الموجود‬
‫على قمقة الهقرم القوظيفي وهقي ب ذلك تاتشقكل حسقب المفقاهيم الخاصقة‬
‫والشخصققية لققذلك المسققئول‪ ،‬فالمققدير الققواعي الفققاهم لمسققئولياتاه جيققدا‬
‫والعارف بأهمية العلقات العامة وأهميتها وحقيقة دورها بل شك غير المققدير‬
‫الذي ل يعرف عن العلقات العامة ساوى جزئية بسيطة جدا تانحصر غالبا في‬
‫العمال ذات العلقققة بالضققيوف والزائريققن‪ ،‬وهققذه الجزئيققة وان كققانت ذات‬
‫أهمية إل أنها تامثل جزئية بسيطة في الطار العام لمفهوم العلقات العامققة‪.‬‬
‫ومققن هنققا فققان بعققض المققدراء يولققون العلقققات العامققة اهتمامققا خاصققا‬
‫ويستشيرونها في مختلف القرارات التي يصققدرونها انطلقققا مققن مفهققومهم‬
‫لدور العلقات العامة في التعرف على أراء الجماهير واتاجاهاتاهققا‪ ،‬فققي حيققن‬
‫نجد في الطرف الخر نوعية أخرى من المدراء يختصر دور العلقات العامققة‬
‫إلى مجرد اساتقبال الضيوف وإعداد برامجهم‪.‬‬

‫الخاتامة‪:‬‬
‫فمهمة العلقات الهامة مهمة كبيرة ولبقد مقن تا وافر نققاط هام ة فقي مقن‬
‫يعمل في هذا المجال أو من يشتغل فققي هققذا الحقققل ونوضققح أهققم المهققام‬
‫الرئيسية لموظف العلقات العامة‪:‬‬
‫المهام الرئيسة لموظف العلقات العامة‬
‫هنالك الكثير من المهام التي ليمكننا حصرها هنا ولكننا سانوضح بعضها‬
‫‪ ‬خلق علقة ودية بالجماعة ساواء من العاملين داخققل المركققزاو خققارجه أو‬
‫الجماهير‬
‫‪ ‬اعتبار موظف العلقات العامة ناطق رسامي باسام المركز ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع اساتراتايجية معينة للتاصالت‪.‬‬
‫‪ ‬مسؤلية العلقات العامة عن المطبوعات المختلفة التي يصدرها المركققز‬
‫من حيث اعدادها والشراف عليها ‪.‬‬
‫‪ ‬تازويد الصحافة بأخبار المنظمة والجهاز ‪.‬‬
‫‪ ‬تاقصي الحقائق ‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط والبرمجة ‪.‬‬
‫وبحثنا هذا هو محاولة للقاء نظرة ساريعة على العلقات العامة في الجهققزة‬
‫المنية بين النظرية والتطبيق واساأل الله أن يوفقني فققي ذلققك فققان وفقققت‬
‫فمن الله وحده وله الفضل والمنة وان لم أوفق فمن نفسي والشيطان‪.‬‬

‫الكتب والمراجع‪:‬‬
‫‪ ‬كتاب مدخل إلى العلقاات العامة لمؤلفه دكتور محمد مثنى عبدا‪.‬‬
‫‪ ‬كتاب مدخل في العلقاات العامة د‪ .‬محمد يوسف‪.‬‬
‫‪ ‬النترنت‪.‬‬