‫مفهوم المؤثر‪:‬‬

‫تتف ق ج ل الدراس ات ال تي ع الجت موض وع المؤش ر على أن ه ص انع محت وى فحس ب دراس ة ‪Margarita‬‬
‫)‪ (2020‬هو شخص له قناعاته الخاصة قادر على التواصل مع جمهوره المهتم بمحتوى النشاط الذي ينتجه هذا المؤثر‬
‫(‪ )P.109‬فالبد أن يكون المؤثر صاحب محتوى معين في مجال محدد‪ ،‬يعرضه بطريقة مميزة وجذابة وفيها ما يستهوي‬
‫المتابعين ويدفعهم إلى متابعة محتواه‪.‬‬

‫ويضيف )‪ Rose (2016‬أن المؤثر فرد يكون ألفعاله وأفكاره وآرائه وزنا كبيرا مع زمالئه وعامة الناس‪ ،‬مقارنة‬
‫بمعظم األف راد اآلخ رين على وس ائل التواص ل االجتم اعي ( ‪ .)Margarita 2020,P 110‬ولنج اح الم ؤثر الب د أن‬
‫يكون مجال المحتوى محدد ويعتبر مجال اختصاصه كالجمال والطعام واألزياء ويصبح مرتبطا به بشكل مباشر ومصدر‬
‫موثوق ألتباعه (*****) وعليه يعمل المؤثرين على تقديم حياتهم اليومية‪ ،‬ويشاركون تجارتهم مع العامة من الناس‪ ،‬من أجل‬
‫كس ب مت ابعين‪ ،‬وعن دما يك ون ع دد المت ابعين كب يرا بم ا يكفي‪ ،‬يمكن اعتب ار ه ؤالء الم ؤثرين ق ادرة رأي ( ‪Arian‬‬
‫‪)Martin 2022,P89‬‬

‫وتضيف دراسة ‪ Siti Liu‬أن المؤثرين عبر مواقع التواصل االجتماعي هم أشخاص عاديون يعبرون عن أنفسهم‬
‫بشكل شخصي على أكثر من منصة تواصل‪ ،‬ويركزون على مجاالت متخصصة والتي تثير اهتمامهم‪ ،‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫التكنولوجي ا‪ ،‬األزي اء‪ ،‬اللياق ة‪ ،‬الطع ام‪ )...‬ويمكنهم بن اء عالق ة م ع الجمه ور من خالل مش اركة حي اتهم اليومي ة ومع رفتهم‬
‫ومعلوم اتهم وإج راء محادث ات م ع اآلخ رين في وس ائل التواص ل االجتم اعي إلظه ار أنفس هم (‪Siti Liu‬‬
‫‪.)2021,P2219‬‬

‫وترى *********** أن المؤثرين هم أشخاص مسليين ويقدمون طرق جديدة ومثيرة لمشاركة رسالة العالمة التجارية‬
‫(‪ )p156‬ويؤكد هذه الفكرة )‪ Arian Martin (2022‬بأنهم شخصيات تنشط على شبكة التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫م ع ع دد كب ير من المت ابعين للت أثير على ج زء من الس وق‪ ،‬من خالل ه ذه التع اريف نج د أن الم ؤثر أص بح يم ارس نش اط‬
‫تسويقي حيث يلعب دور الوسيط بين العالمة التجارية والجمهور‪ .‬حيث تستفيد العالمة التجارية من تواجد شخص ما عبر‬
‫وسائل التواصل االجتماعي له تواصل قوي فئة معينة من المستهلكين المحتملين موزعين على مختلف وسائل التواصل‬
‫مث ل الفايس بوك‪ ،‬توي تر‪ ،Tik Tok ،‬إنس تغرام‪ ،‬اليوتي وب‪ ،‬وغيره ا من الوس ائط المتنوع ة‪ .‬حيث يس اعد المس تهلكين‬
‫المحتملين على اكتشاف المنتجات وطرق التطبيق والحيل والنصائح‪ ،‬كما أن الجمهور يحبون المؤثرين الذين يشاركونهم‬
‫المعلومات والمنتجات‪...‬‬

‫وعليه يمكن القول بأن المؤثر تحول إلى سفير للعالمة التجارية ومتحدث عنها‪ .‬وحتى ينجح في هذه المهمة البد‬
‫من تحليه بمجموعة من الخصائص‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫خصائص المؤثرين عبر وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫حتى ينجح المؤثر كسب تأييد متابعيه وتبني أفكاره‪ ،‬البد من توفر مجموعة من الخصائص في المؤثر والمحتوى‬
‫المق دم لهم‪ .‬وق د ح اولت ع دة دراس ات تحدي د أهم الخص ائص ال تي تق وي العالق ة بينهم فهي عالق ة ش به اجتماعي ة من‬
‫اتج اه واح د وه ذا م ا أكدت ه دراس ة )‪ Siti liu (2020,2021‬فوف ق نظري ة التفاع ل االجتم اعي يتفاع ل الجمه ور‬
‫ويستقبل من اتجاه واحد مع شخصيات الوسائط أثناء استهالك الوسائط‪ .‬فالعالقة بين الطرفين هي عالقة صداقة وهمية‬
‫أو عالقات شبيهة بالصداقة تنشأ بين الجماهير والمؤثر صانع المحتوى‪ ،‬ويكون هذا التفاعل االجتماعي من جانب واحد‬
‫بعدة اشكال منها‪ :‬المشاهدة‪ ،‬اإلعجاب‪ ،‬إعادة النشر‪ ،‬التعليق‪ .‬ومن خالل تتبع نشأة المؤثر وانتشاره تجد أن المتابعين‬
‫ينج ذبون في األول إلى الس مات الشخص ية للم ؤثر وس ماته الشخص ية‪ ،‬وكلم ا ك ان المحت وى المق دم جمي ل وش يق ف إن‬
‫المتابعين يتابعون المحتوى المقدم من قبل المؤثر ويتفاعلون معه‪ .‬وما يزيد من المتابعين مضمون المحتوى الذي يكون‬
‫أساسا مبني على خبرة و ****** المعلومات المقدمة وهنا البد أن يكون مبني على تخصصه في المجال الذي يدون فيه‪،‬‬
‫وق د ح اولت دراس ات عدي دة توض يح أهم الخص ائص ال تي تج ذل الجمه ور‪ ،‬ففي دراس ة ‪ Arian Martin‬قس م‬
‫خص ائص الم ؤثرين إلى مجموع تين‪ :‬الس مات الجوهري ة والمتمثل ة في الخ برة والمص داقية‪ ،‬الجاذبي ة‪ ،‬األص الة‪ .‬الس مات‬
‫الجسدية والجنس‪ .‬وسمات خارجية‪ ،‬كاأللفة‪ ،‬اإلعجابات والمشاركات وعدد المتابعين(‪.)P94,95‬‬

‫وفي دراسة ايمان شاهين (‪ )2021‬ترى أن عوامل نجاح المؤثرين وانتشارهم بين الجمهور والتأثير فيهم تعود إلى‬
‫عوام ل كث يرة أهمه ا المص داقية‪ ،‬وفي رأيه ا حس ب نم وذج مص داقية المص در‪ ،‬ف إن أهم العناص ر المكون ة للمص داقية هي‬
‫الجاذبية‪ ،‬الخبرة‪ ،‬الجدارة بالثقة‪ ،‬فمفتاح نجاح المؤثرين يعتمد بدرجة أساسية على قدرتهم على بناء عالقات مستمرة مع‬
‫المتابعين وتحويلها إلى مستوى عالمن الثقة‪ ،‬وكذلك فربهم وتفاعلهم مع المتابعين‪ ،‬وجودة المحتوى المق د من قبلهم‪ ،‬من‬
‫خالل هذه الدراسات يمكن تحديد أهم خصائص المؤثرين في النقاط التالية‪.‬‬

‫األصالة‪ :‬إذ تعتبر األصالة إحدى الخصائص إلى الخصائص التي تؤثر على تصور المتابع للمحتوى المقدم‪ ،‬وسهولة‬
‫فهم ذلك المحتوى‪ ،‬ويتم تأكيدها من خالل صلة المحتوى بالحياة اليومية أي نمط حياته العادي فكلما كان المحتوى‬
‫بعيد عن النمط المعتاد ال ينظر إليهم على أنهم أصليون‪ ،‬وال يقنعون جمهورهم بشكل فعال‪.‬‬

‫خبرة المؤثر‪ :‬حتى ينجح المؤثر في محتواه ويحقق اإلقناع البد أن تكون المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة وهنا‬
‫البد أن يك ون الم ؤثر متخصص وصاحب خ برة واس عة في المجال الذي يتح دث عنه‪ ،‬فهنا تزيد درجة الثقة واالهتم ام‬
‫بالمحتوى المعروض‪.‬‬

‫الجاذبية الجسدية‪ :‬تعتبر السمات الجسدية للمؤثر البوابة التي من خاللها يمكنه التواصل مع الجمهور‪ ،‬فإذا القى‬
‫استحسان وقبول من خالل المظهر الخارجي أو لياقته أو سمات جمالية تزيد من قبول الجمهور له وتتبعه‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫المصداقية‪ :‬تعتبر أهم خاصية في المؤثر إذ أن خذه الخاصية تحتاج إلى وقت *** من حتى تترسخ وتقوي العالقة‬
‫م ع الجمه ور‪ ،‬فبحكم الراب ط الش به االجتم اعي ال ذي ينش أ م ع المت ابعين‪ .‬ون وع المحت وى وجودت ه يص بح الم ؤثر مص در‬
‫موثوق للمعلومة يلجأ إليه المتابعين للحصول على المعلومة التي تساعدهم في اتخاذ القرار‪.‬‬

‫أنواع المؤثرين عبر مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫تعدد المسميات والتصنيفات للمؤثرين ولكن يمكن اعتبار عدد المتابعين هو المعيار األكثر اعتمادا عند تصنيف‬
‫هؤالء المؤثرين فنجد (مروى صبحي محمد ‪ ،2020‬ص‪.)3150‬‬

‫‪ .1‬المشاهير‪ :‬أي شخص لديه أكثر من مليون متابع‪ ،‬ترتبط شهرتهم بعمل محدد سواء في المجال الفني‪،‬‬
‫الرياضي‪ ،‬العمل بالموضة واألزياء‪.‬‬
‫‪ .2‬المؤثرين الكبار‪ :‬يتراوح عدد متابعيهم بين ‪ 100‬ألف إلى مليون شخص‪.‬‬
‫‪ .3‬المؤثرين الصغار‪ :‬لديهم ‪ 10‬أالف متابع أو أقل‪.‬‬
‫‪ .4‬المؤثرين الصغار جدا‪ :‬يتراوح عدد متابعيهم ما بين ‪ 100‬إلى ‪ 10‬أالف شخص‬
‫‪ .5‬المتخصصون‪.‬‬
‫‪ .6‬النشطاء‪.‬‬
‫‪ .7‬قادة الفكر‪.‬‬

‫كما يمكن تصنيفهم حسب درجة تأثيرهم إلى (آرام ******‪ ،2021‬ص ‪:)296 ،295‬‬

‫‪ .1‬المؤثرين محدودو التأثير‪.‬‬

‫‪ .2‬المؤثرون ذو التأثير المنخفض‪.‬‬
‫‪ .3‬المؤثرون متوسطو التأثير‪.‬‬
‫‪ .4‬المؤثرون ذو التأثير العالي‪.‬‬
‫‪ .5‬المؤثرون ذو التأثير العالي جدا‪.‬‬

‫مفهوم التسويق المؤثر‪:‬‬

‫كما سيق وتطرقنا لمفهوم المؤثر فإنه موجود قبل ظهور التسويق المؤثر ألنه في األساس الهدف من تواجده في‬
‫مواقع التواصل االجتماعي هو كسب جمهور وتأييد أفكاره‪ ،‬لكن تم استغالل هذه الظاهرة من قبل منظمات األعمال من‬
‫أج ل اس تحدث طريق ة لالتص االت التس ويقية اإللكتروني ة‪ .‬وق د تع ددت الدراس ات ال تي ح اولت إعط اء تعري ف دقي ق ل ه‬
‫وتحديد متطلبات نجاحه‪ .‬على العموم يمكن أن التسويق المؤثر هو ترويج المنتجات من خالل المؤثرين‪ ،‬إذ يمكنهم من‬
‫خاللهم الوص ول إلى ع دد كب ير من المش اركين وج ذبهم بس رعة كب يرة ويرج ع ذل ك في األص ل إلى ثق ة المس تهلك في‬

‫‪3‬‬
‫األدوات التقليدية لترويج العالمة التجارية‪ ،‬قد ت راجعت ببشكل عام خصوصا م ا يتعلق باإلعالن (‪Margarita‬‬
‫‪.)P109‬‬

‫نالحظ أن التسويق المؤثر يعتمد بشكل أساسي على ******* المؤثرات هو الذي أنشأ قاعدة متابعين من خالل‬
‫المحتوى الذي ينشره عبر فترة زمنية طويلة حتى استطاع كسب ثقة المتابعين ودعمهم له وألفكاره وهذا هو األساس في‬
‫العملية االتصالية‪ .‬فيأتي دور المنظمات لتوظيف هذه العالقة لإلعالن عن منتجاتها وإقناع الجمهور المستهدف بها‪.‬‬

‫لقد زادت أهمية التسويق المؤثر في السنوات األخير أي بعد ‪ ،2020‬نتيجة للتراجع وعزوف بعض الناس من تتبع‬
‫التلف از‪ ،‬والتوج ه إلى األن ترنت كمص در المعلوم ة والتس لية وه ذا م ا دف ع بالمنظم ات على االس تثمار في ه ذا المج ال‬
‫(**********)‪.‬‬

‫ويعرف التسويق المؤثر بأنه إحدى طرق التسويق التي يتم من خاللها نشر المعلومات حول المنتجات والخدمات‬
‫من خالل المؤثرين ذوي التأثير االجتماعي مما يزيد من الوعي بالعالمة‪ ،‬وفي نفس السياق يعرفه ‪ Sammis‬بأنه علم‬
‫يقوم على جذب الجمهور من خالل إشراك الشخاص المؤثرين في عالم األنترنت حيث يشاركون العالمة التجارية المختارة‬
‫كمحتوى مع متابعيهم‪.‬‬

‫ويؤك د على أن التس ويق الم ؤثر يرتك ز على حقيق ة أن األش خاص لم يع ودوا يس تجيبون لإلعالن ات الكالس يكية‪،‬‬
‫وعندها يقررون الشراء‪ ،‬فإنهم يميلون نحو توصيات األصدقاء والعائلة (‪ )Margarita **-***** p111‬وفي دراسة‬
‫‪ Misshka gupta‬ع رف التس ويق الم ؤثر بأن ه م زيج من األدوات القديم ة والجدي دة‪ ،‬يأخ ذ فك رة تأيي د المش اهؤر‬
‫وبعضها في حملة تسويقية حديثة تعتمد على المحتوى‪ ،‬وأن ناتج الحملة عبارة عن تعاون بين العالمة التجارية والمؤثرين (‬
‫‪. )P155‬‬

‫كم ا يش ير التس ويق الم ؤثر إلى أن ه اس تراتيجية تجاري ة رقمي ة يتع اون فيه ا م دير العالم ات التجاري ة للعمالء‬
‫المس تهدفين‪ ،‬من خالل انش اء قاع دة جماهيري ة كب يرة‪ ،‬حيث يص بح الم ؤثرين وكالء تس ويق فع الين‪ ،‬وينش رون بإنتظ ام‬

‫محتوى قيم على وسائل التواصل االجتماعي لتأييد العالمة التجارية واكتساب العديد من المتابعين كقيمة سوقية (‪Siti‬‬
‫‪.)Liu‬‬

‫‪ )Margarita‬ع رفت التس ويق الم ؤثر بان ه ن وع من أدوات التس ويق ال تي تس تخدم‬ ‫وفي دراس ة (‪2020‬‬
‫الشخصيات المشهورة مع عدد كبير من المتابعين على الشبكات االجتماعية‪ ،‬للترويج لعالمتهم التجارية أو منتوجهم أو‬
‫خدماتهم‪ ،‬وبالتالي البد من بناء شبكتها الخاصة لذلك توظف العالمة التجارية المؤثرين‪ ،‬الذين لديهم بالفعل شبكة من‬
‫المعجبين‪ ،‬لمشاركة المعلومات حول العالمة التجارية أو المنتوج مع المجتمع ككل(‪.)p111‬‬
‫‪4‬‬
‫وفي نفس الدراسة عرفه بأنه النسخة الرقمية من الكلمة الشفهية‪ ،‬أي شكل من أشكال نشر المعلومات حول جودة‬
‫العالمة التجارية أو منتوج معين بين األفراد(‪.)P111‬‬

‫أثر التسويق المؤثر على سلوك المستهلك ووالئه‪:‬‬

‫يؤكد الباحثون على أن أساس نجاح التسويق المؤثر هو أن المستهلكين يتخذ الق رار الش رائي بناء على المعلومات‬
‫التي سمعها من خالل مصادر ذات ثقة ومصداقية عالية والذي يعتبر المؤثر من أهم هذه المصادر‪.‬‬

‫ل ذلك تتب نى المنظم ات اس تراتيجيات التس ويق الم ؤثر للس ماح للم ؤثر للس ماح للم ؤثرين على وس ائل التواص ل‬
‫االجتم اعي بج ذب عمالء محتملين‪ ،‬وتش جيعهم على التفاع ل م ع العالم ة التجاري ة‪ ،‬وت دعيم العالق ة معهم‪ ،‬بحكم أن‬
‫المؤثر له القدرة على التصورات والمواقف اتجاه العالمة التجارية بسهولة ويسر (‪ )Siti Liu p2219‬فالرابطة العاطفية‬
‫التي تنشأ بين المؤثر والمتابع(الجمهور) على منصات التواصل االجتماعي يعزز التفاعل بينهم ومدى التوافق مع المؤثرون‬
‫وه ذا م ا ينعكس على م وقفهم اتج اه عالم ة تجاري ة ي دعمها الم ؤثر ويوص ي به ا‪ .‬مم ا يزي د من ثق ة الجمه ور في العالم ة‬
‫التجارية واإلقدام على شرائها وبالتالي يتحولون من عمالء محتملين إلى عميل فعلي ثم إلى زبون دائم‪.‬‬

‫ح تى ينجح الم ؤثر في ه ذه المهم ة الب د أن يك ون المحت وى ال ذي ي دعم في ه العالم ة التجاري ة محت وى متم يز‬
‫وشخصي بما في ذلك تجربة المنتوج والحديث عن العالمة التجارية‪ .‬باإلضافة إلى أن يتوافق المحتوى مع شخصياتهم‬
‫(وتتسم باألصالة)‪ .‬ففي حالة ما توفرت هذه الخصائص فهذا المحتوى يسهل على تحفيز مشاعر الجهور المختلفة وتعزيز‬
‫النوايا الشرائية‪.‬‬

‫وفي دراس ة ‪ Siti Liu‬ت رى أن تب ني المس تهلكين للعالم ة التجاري ة وتعزي ز الس لوك الش رائي يع ود ب األس اس‬
‫عاملين أساسيين‪ :‬األول يتمثل في مصداقية المؤثر تنعكس على مصداقية العالمة‪ .‬أي أن المنظمة لها القدرة على تحقيق‬
‫القيمة الموعودة (ص ‪ )2221‬فالمستهلكون يعتبرون المؤثرين أحد مصادر المعلومات وبالتالي الحديث اإليجابي حول‬
‫العالمة يؤدي إلى كسب تأييد أكبر المستهلكين *********‪ ،‬وما يدعم هذه الفكرة هو أن المؤثر لن يجازف بخسارة‬
‫مت ابعين بكالم مض لل وك اذب‪ .‬وان مص لحة متابعي ه هي األولوي ة األولى والوحي دة‪ ،‬وعلي ه فس يكون انتق ائي للعالم ات‬
‫التجارية التي سيروج لها‪ ،‬فالبد أن تكون تتماشى والمحتوى المقدم من طرفه ونمط الحياة الذي يظهر به أمام المتابعين‪.‬‬

‫أما العامل التالي فهو االنغماس في المحتوى والتمتع به‪ ،‬إذ أن الدافع األساسي للجمهور هو تتبع حياة المؤثرين‬
‫ويومياتهم واكتساب معارف في مجال تخصصه(المؤثر)‪ .‬مما يجعلهم ينقسمون في السرد والقصص واألفكار التي يطرحها‬
‫المؤثر‪ ،‬وهنا نجد أن المنظمات تستفيد من هذه الجزئية من خالل عرض عالمتها في المحتوى المقدم والذي من خالله‬
‫يتم تجربة المنت وج مم ا يعزز مش اعر الجمه ور اإليجابية وم وقفهم اتجاه تأييد العالم ة التجارية والنتيج ة أن االنغماس في‬

‫‪5‬‬
‫السرد والتجربة االفتراضية يمنح المستهلك شعورا بالسعادة ويؤدي في النهاية إلى تقييمات جيدة للعالمة التجارية وعليه‬
‫فإن االنغماس في محتوى المؤثر يؤثر بشكل إيجابي على االستمتاع بمحتوى العالمة التجارية‪ ،‬مما يولد لهم الرغبة في‬
‫التعرف على العالمة التجارية أكثر وشراء المنتجات(ص ‪.)2222‬‬

‫وفي نفس الس ياق ج اءت دراس ة ‪ Misska Guptua 2021‬محاول ة تفس ير العالق ة بين التس ويق الم ؤثر‬
‫وسلوك المستهلكين وتتفق مع الدراسة السابقة‪ ،‬وانطلق في تحليله للظاهرة إلى أن الجماهير فقدت الثقة في اإلعالنات‬
‫التجارية التي تقوم بها المنظمات‪ ،‬وأن المشاهير والنجوم يحصلون على أموال مقابل الحديث عن عالمة معينة والترويج‬
‫لها‪ .‬حتى لو كانت هذه المنتجات ال تندرج ضمن اهتماماتهم أو تدخل في نمط حياتهم‪ .‬في حين المؤثرون لن يروجوا إال‬
‫للمنتجات التي هم متحمسون لها وقاموا بفحصها وتأكدوا من منفعتها حتى يتحدثون بها مع متابعيهم‪ ،‬ألنه بخالف ذلك‬
‫سيفقدون المصداقية أمام جماهيرهم (ص ‪.)156‬‬

‫وعند الحديث عن العالقة بين التسويق المؤثر والوالء للعالمة التجارية‪ .‬فقد حاولت دراسات عديدة توضيح طبيعة‬
‫العالق ة على دراس ة محم د عب د الس الم راغب وآخ رون حيث تن اول في دراس ة ت أثير آلي ات التس ويق من خالل مواق ع‬
‫التواص ل االجتم اعي على ال والء في البن وك التجاري ة‪ .‬حيث تن اول مفه وم التس ويق من زاوي تين‪ :‬محت وى البن ك ومحت وى‬
‫المستخدم‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لمحتوى المستخدم والمتمثل في الخبرات التي يتم تبادلها واآلراء‬
‫ع بر األن ترنت في ش كل نص وص وأش رطة في ديو من خالل مواق ع تعليق ات المس تهلكين‪ ،‬ومواق ع الش بكات االجتماعي ة‪،‬‬
‫المدونات ومواقع المشاركة‪ ،‬ويمثل المستخدمون‪.‬‬

‫العنص ر األساس ي في جم ع األنش طة وس ائل التواص ل االجتم اعي‪ ،‬ليس فق ط المحت وى والعم ل في وقت واح د‬
‫كمنتجين له‪ .‬وهذا األقرب إلى التسويق المؤثر في حين ال يؤثر محتوى البنك على الوالء للعالمة التجارية (ص ‪.)7‬‬

‫وفي دراسة أسامة عبد الحليم مصطفى وآخرون (‪ ،)2018‬فقد توصلوا إلى أن هناك عالقة تأثير ما بين التسويق‬
‫ع بر مواق ع التواص ل االجتم اعي وال والء للعالم ة التجاري ة‪ .‬ل دى مس تخدمي أجه زة المحم ول الذكي ة في مص ر‪ .‬في ض وء‬
‫المتغيرات الديموغرافية واإليكوغرافية‪ ،‬فالعوامل الديموغرافية توضح مدى حاجة العمالء لمنتج معين‪ ،‬من عدمه باإلضافة‬
‫إلى مدى توافر اإلمكانات المادية لشراء هذا المنتج فضال عن انها تحدد اتجاه سلوكيات العمالء‪ ،‬سواء في األسواق أو‬
‫على مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬أما العوامل السيكوغرافية تعكس نمط الحياة الخاصة بالعمالء بكل ما تشمله من آراء‬
‫واهتمامات و أنشطة وجوانب شخصية ونفسية (الدوافع‪ ،‬المعتقدات والقيم) والتي تؤثر على سلوكيات و****** العمالء‬
‫نحو العالمة التجارية وتؤثر في عملية اتخاذ القرارات الشرائية سواء في األسواق الفعلية أو االفتراضية‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫وخلصت الدراسة إلى أن مواقع التواصل االجتماعي يستطع أن يغير ما قيمته ‪ %58‬من التغير في الوالء للعالمة‬
‫التجارية لدى مستخدمي أجهزة المحمول الذكية في مصر‪ .‬وأن درجة التأثير تختلف حسب المتغيرات الديموغرافية أو‬
‫السيكوغرافية‪.‬‬

‫تعريف الوالء للعالمة التجارية‪:‬‬

‫بعد الوالء للعالمة التجارية من بين أهم المصطلحات التسويقية التي حازت على اهتمام الباحثين والممارسين على‬
‫حد سواء‪ ،‬حيث أنه يعد أحد أهم عناصر عالقات العمالء بالعالمة التجارية‪ ،‬ألنه يعزز من سهولة وصول العالمة التجارية‬
‫في ضل المنافسة مع عالمات تجارية أخرى‪ ،‬وذلك من خالل تخفيض تكلفة البحث عن منتوج ما‪ ،‬ورفع احتمالية تك رار‬
‫الشراء‪ ،‬األمر الذي يعزز من المركز المالي للمنظمات نتيجة زيادة مبيعاتها (أسامة عبد الحليم مصطفى وآخرون‪ ،‬ص ‪.)4‬‬

‫ويع رف ال والء للعالم ة التجاري ة بأن ه الراب ط الموج ود بين المس تهلك والعالم ة التجاري ة‪ ،‬فه و االرتب اط الع اطفي أو‬
‫النفسي بعالمة تجارية ما ضمن صنف منتج ما (رضا زواش‪ ،‬ص ‪.)162‬‬

‫وعرف أيضا على أنه التزام داخلي عميق إلعادة شراء المنتج أو الخدمة بشكل مستمر في المستقبل‪ ،‬ويؤدي هذا‬
‫االلتزام إلى تك رار ش راء نفس العالمة التجارية أو نفس المجموعة من العالمات التجارية بالرغم من المؤثرات المحيطة‪،‬‬
‫والجهود التسويقية التي لديها القدرة على إحداث سلوك التحول (أسامة عبد الحليم مصطفى وآخرون‪ ،‬ص‪.)14‬‬

‫ويعد والء العميل الركز األساسي لنجاح أي منظمة والتكامل مع باقي العناصر األخرى‪ ،‬حيث تعد عملية االحتفاظ‬
‫بالعميل من القضايا الصعبة جدا بسبب التغيرات الحاصلة بالعوامل النفسية الخاصة بالعمالء وسلوكهم‪ ،‬ويستخدم الوالء‬
‫كإشارة إلى تفضيل العمالء لطلب خدمات منظمة محددة دون سواها‪.‬‬

‫ويمكن تعريفه بأنه‪ :‬مدى تبني المستهلك اتجاهات إيجابية اتجاه العالمة التجارية والتزامه بها ونيته بتك رار ش رائها‬
‫في المستقبل (محمد عبد السالم راغب وآخرون‪ ،‬ص‪)8‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الفهرس‬
‫مفهوم المؤثر‪1......................................................................................................................... :‬‬
‫خصائص المؤثرين عبر وسائل التواصل االجتماعي‪1.............................................................................. :‬‬
‫أنواع المؤثرين عبر مواقع التواصل االجتماعي‪3...................................................................................:‬‬
‫مفهوم التسويق المؤثر‪3.............................................................................................................. :‬‬
‫أثر التسويق المؤثر على سلوك المستهلك ووالئه‪4................................................................................. :‬‬
‫تعريف الوالء للعالمة التجارية‪6...................................................................................................... :‬‬

‫‪8‬‬
9