‫جامعة الجزائر ‪03‬‬

‫كلية علوم اإلعالم واالتصال‬

‫قسم علوم االتصال‬

‫مطبوعة بيداغوجية في مقياس ‪:‬‬

‫تقنيات االتصال‬

‫املستوى ‪ :‬سنة ثالثة ليسانس‬

‫تخصص ‪ :‬اتصال‬

‫السنة الجامعية ‪2023 / 2022 :‬‬

 ‫جامعة الجزائر‪03‬‬

‫كلية علوم اإلعالم واالتصال‬

‫قسم علوم االتصال‬

‫مطبوعة بيداغوجية في مادة تقنيات االتصال‬

 ‫برنامج املادة وفق عرض التكوين ‪canevas‬‬

‫عنوان الوحدة‪ :‬وحدة تعليم أساسية‬

‫املادة ‪ :‬تقنيات االتصال‬

‫طبيعة املادة ‪ :‬سداسية ‪ /‬السداس ي السادس‬

‫الرصيد ‪05 :‬‬

‫املعامل ‪02 :‬‬

‫محتوى املادة‪:‬‬

‫تقنيات االتصال الكتابي‪ :‬عرض الحال‪ ،‬التقرير‪ ،‬التعليمة‪ ،‬التعليمة املصلحية‪ ،‬كتابة الخبر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقنيات االتصال الشفوي‪ :‬تداعي األفكار‪ ،‬لعبة األدوار‪ ،‬أسلوب املحادثة‪ ،‬إدارة االجتماعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقنيات االتصال السمعي البصري‪ :‬إعداد الريبورتاج‪ ،‬البورتريه‪ ،‬التحقيق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫برانمج املادة‪:‬‬

‫مقدمة‬

‫املحور األول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬

‫االتصال‬ ‫‪.1.1‬‬
‫تقنية االتصال‬ ‫‪.2.1‬‬
‫االتصال في املؤسسة‬ ‫‪.3.1‬‬
‫االتصال اللفظي‬ ‫‪.4.1‬‬
‫االتصال غير اللفظي‬ ‫‪.5.1‬‬

‫املحور الثاني‪ :‬تقنيات االتصال الكتابي‬

‫‪ .1.2‬عرض الحال‬

‫‪ .2.2‬التقرير‬

‫‪ .3.2‬الرسالة اإلدارية‬

‫‪ .4.2‬التعليمة اإلدارية‬

‫‪ .5.2‬دفتر‪ /‬كتيب االستقبال‬

‫‪ .6.2‬مجلة املؤسسة‬

‫‪ .7.2‬لوحة اإلعالنات‬

‫‪ .8.2‬املطويات‬

‫‪ .9.2‬البيان الصحفي‬

‫املحور الثالث‪ :‬تقنيات االتصال الشفوي‬

‫‪ .1.3‬االجتماعات‬

‫‪ .2.3‬العصف الذهني ‪ /‬توليد األفكار‬

 ‫‪ .3.3‬لعبة األدوار‬

‫‪ .4.3‬املحادثة‬

‫‪ .5.3‬املقابالت‬

‫‪ .6.3‬املعارض واألبواب املفتوحة‬

‫املحور الرابع‪ :‬تقنيات االتصال السمعي البصري‬

‫‪ .1.4‬الريبورتاج‬

‫‪ .2.4‬البورتريه‬

‫‪ .3.4‬التحقيق‬

‫املحور الخامس‪ :‬تقنيات االتصال اإللكتروني‬

‫‪ .1.5‬االنترنت‬

‫‪ .2.5‬االنترانت‬

‫‪ .3.5‬املوقع اإللكتروني‬

‫‪ .4.5‬البريد اإللكتروني‬

‫خاتمة‬

‫قائمة املراجع‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫ُيؤدي االتصال بمختلف أشكاله –شفوي‪ ،‬مكتوب‪ ،‬سمعي بصري‪ ،‬إلكتروني‪ -‬دورا محوريا في تشكيل‬
‫العالقات بين األفراد العاملين باملؤسسة من تنظيم وتنسيق لألعمال والنشاطات فيما بينهم من خالل‬
‫تبادل املعلومات واألفكار‪ ،‬وبالتالي فاالتصال بما يتضمنه من وسائل وأنشطة من شأنه أن يوفر لألفراد‬
‫املناخ املناسب للعمل ويساهم في تنظيم واستقرار املؤسسة‪.‬‬
‫ُ‬
‫تعتبر تقنيات االتصال أحد العناصر املهمة في العملية االتصالية‪ ،‬فاملرسل أو القائم باالتصال‬
‫مهما كان لديه من معلومات فإنها لن تكون مجدية ومحققة لألهداف ومكملة لعملية االتصال ما لم تتوفر‬
‫التقنية أو الطريقة املناسبة التي تنقلها إلى املستقبل بالوضوح نفسه‪ ،‬وبذلك ُيمكن القول أن التقنية‬
‫االتصالية هي الوسيط الذي ينقل الرسالة وما تحويه من معلومات من املرسل إلى املستقبل بطريقة‬
‫واضحة ومفهومة قد تكون شفوية‪ ،‬مكتوبة أو إلكترونية‪.‬‬

‫نسعى من خالل هذه املطبوعة املوجهة لطلبة السنة الثالثة ليسانس إلى إكساب الطلبة مهارات‬
‫ُ‬
‫وتقنيات اتصالية تساعدهم في مشوارهم املنهي في الدارات واملؤسسات بمختلف أشكالها‪ ،‬باعتبار أن‬
‫حياتهم املهنية ستعتمد كثيرا على قدرتهم على التواصل بشكل جيد‪ ،‬لذلك من مصلحة كل طالب معرفة‬
‫تقنيات االتصال وتطبيقها بطريقة صحيحة‪ ،‬فلكي ينجح البد أن يتقن كل التقنيات سواء أكان رئيسا أو‬
‫مرؤوسا‪.‬‬

‫سنتطرق إلى تقنيات االتصال من خالل أربع أسس ومرتكزات أساسية وهي‪ :‬تقنيات االتصال‬
‫الكتابي‪ ،‬تقنيات االتصال الشفوي‪ ،‬تقنيات االتصال السمعي البصري وكذا تقنيات االتصال الحديثة أو‬
‫اللكترونية ‪.‬‬

‫معلومات حول املقياس واألستاذ ‪:‬‬

‫الكلية ‪ :‬كلية علوم العالم واالتصال‬

‫القسم‪ :‬االتصال‬

‫اسم املقياس‪ :‬تقنيات االتصال‬

‫السداس ي ‪ :‬السادس‬

‫~‪~1‬‬
 ‫عنوان الوحدة ‪ :‬وحدة تعليم أساسية‬

‫الرصيد ‪05 :‬‬

‫املعامل ‪02 :‬‬

‫الحجم الساعي للمقياس‪ 12 :‬أسبوع‬

‫الطلبة املستهدفون ‪ :‬طلبة السنة الثالثة ليسانس‬

‫أستاذة املادة ‪:‬‬

‫البريد اإللكتروني ‪:‬‬

‫التعريف باملقياس‬

‫ُيعتبر مقياس تقنيات االتصال من أهم املقاييس التي تدرس في الجامعة‪ ،‬يهدف تدريس هذا املقياس‬
‫إلى إكساب الطالب التقنيات األساسية التي يحتاجها في عملية اتصاله سواء في حياته اليومية وفي حياته‬
‫التعليمية وكذا املهنية‪ ،‬كما أن اكتساب الطالب لتقنيات االتصال تمكنه من بناء عالقات مع غيره من‬
‫األفراد‪.‬‬

‫املكتسبات القبلية ‪:‬‬

‫حتى ُيلم الطالب بمحتوى املقياس يجب أن يكون على اطالع بـ ‪:‬‬

‫‪ -‬مفهوم االتصال‪ ،‬عناصره وأشكاله ووسائله‪.‬‬

‫األهداف التعليمية ‪:‬‬

‫في نهاية هذا املقياس يكون الطالب ‪:‬‬

‫‪ -‬قادرا على تحرير الوثائق الدارية باختالف أشكالها‪.‬‬
‫‪ -‬قادرا على أن ُيميز بين الوثائق الدارية مثل‪ :‬عرض حال‪ ،‬تقرير‪ ،‬محضر ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ُ -‬ملما بمهارات االتصال اللفظي وغير اللفظي‪ ،‬وبالتالي يكون قادرا على اختيار الكلمات املناسبة ونبرة‬
‫الصوت املالئمة واالنتباه لحركات جسمه عند تواصله مع زمالئه في العمل‪.‬‬
‫‪ -‬قادرا على إسقاط ما اكتسبه نظريا على املؤسسة التي سيعمل بها مستقبال‪.‬‬

‫~‪~2‬‬
 ‫الخريطة املفاهيمية ملقياس تقنيات االتصال‬

‫املفاهيم‬ ‫عرض الحال‬ ‫الفرق‬

‫مهمة عمل‬
‫الخصائص‬
‫األنواع‬ ‫حادثة‬ ‫التقرير الداري‬ ‫بينهما‬
‫املفاهيم‬
‫االجتماعات‬ ‫حادث عمل‬ ‫الرسالة الدارية‬ ‫العناصر‬
‫الشكلية‬
‫التعليمة الدارية‬ ‫واملوضوعية‬
‫العصف الذهني‬ ‫مقابلة توظيف‬
‫النماذج‬
‫كتيب االستقبال‬
‫لعبة األدوار‬
‫الشفوي‬ ‫الكتابي‬ ‫مجلة املؤسسة‬
‫املعارض واألبواب‬
‫لوحة العالنات‬
‫املفتوحة‬

‫ت ـق ـن ـيــات‬ ‫املطويات‬
‫املقابالت‬
‫االت ــصال‬
‫بيان صحفي‬
‫شكوى‬ ‫توظيف‬
‫ترقية‬

‫اللكتروني‬ ‫السمعي البصري‬

‫املفاهيم‬
‫االنترنت‬ ‫الخصائص‬
‫املفاهيم‬ ‫األنواع‬
‫الخصائص‬ ‫االنترانت‬ ‫البنية‬
‫النماذج‬
‫املوقع اللكتروني‬ ‫الريبورتاج‬

‫البريد اللكتروني‬ ‫البورتريه‬

‫التحقيق‬

‫إعداد الباحثة‬

‫~‪~3‬‬
 ‫املحوراألول‪ :‬مدخل مفاهيمي‬

‫‪ .1.1‬االتصال‬

‫االتصال هو عملية نقل وتبادل املعلومات أو األفكار من خالل عدة طرق مثل‪ :‬املحادثة‪ ،‬الكتابة أو‬
‫حركات الجسم‪ ،‬وهو عملية دائرية‪.‬‬

‫‪ .2.1‬تقنية االتصال‬

‫ُ‬
‫تقنية االتصال هي مهارة أو أداة أو طريقة تستخدم لنقل معلومات أو رسائل معينة بشكل سهل‬
‫وفعال‪ ،‬سواء باستخدام االتصال اللفظي أو االتصال غير اللفظي أو االتصال الكتابي أو االتصال‬
‫اللكتروني‪.‬‬

‫‪ .3.1‬االتصال في املؤسسة ‪:‬‬

‫هو عملية نقل وتبادل املعلومات بين املنظمة وجمهورها الداخلي وبين املنظمة وجمهورها الخارجي‪.‬‬

‫ينقسم االتصال في املؤسسة إلى‪:‬‬

‫أ‪ .‬اتصال داخلي‬

‫‪ -‬يتمثل في تبادل املعلومات بين الجمهور الداخلي للمؤسسة (رؤساء‪ ،‬مرؤوسبن‪ ،‬نقابة العمال )‪.‬‬

‫‪ -‬يتمثل في مختلف األنشطة االتصالية التي يقوم بها املوظفين‬

‫داخل املؤسسة باختالف مستوباتهم الدارية‪.‬‬

‫~‪~4‬‬
‫تشتمل العملية االتصالية داخل املؤسسة على نوعين أساسيين " اتصال رسمي واتصال غير رسمي "‬
‫‪:‬‬
‫‪ -‬االتصال غير رسمي والذي يتم من خالل تدفق املعلومات وتبادلها بين املوظفين دون ضوابط رسمية‬
‫مفروضة‪ ،‬كما يقوم هذا النوع على أساس العالقات الشخصية التي تجمع بين املوظفين‪ ،‬ويظهر في‬
‫التنقالت بين املكاتب وفي اللقاءات في فترات الراحة القصيرة‪.‬‬
‫‪ -‬االتصال الرسمي وهو الذي تربطه العالقات الرسمية داخل املؤسسة‪ ،‬ويأخذ ثالث أشكال صاعد‪،‬‬
‫نازل‪ ،‬أفقي‪ ،‬كما ُيوضحه الشكل أدناه‪.‬‬

‫االتصال النازل‬

‫االتصال األفقي‬

‫االتصال الصاعد‬

‫االتصال الصاعد‬ ‫االتصال األفقي‬ ‫االتصال النازل‬

‫يكون من املرؤوسين‬ ‫يكون من الرؤساء إلى املرؤوسين يكون بين املصالح من نفس‬
‫إلى الرؤساء‪.‬‬ ‫املستوى الداري‬ ‫‪ -‬تعليمات‬
‫‪ -‬تقارير عمل‬ ‫‪ -‬أوامر‬
‫‪ -‬شكوى‬ ‫‪ -‬توجبهات‬

‫~‪~5‬‬
 ‫ب‪ .‬اتصال خارجي‬

‫‪ -‬يتمثل في نقل وتبادل املعلومات بين املؤسسة وجمهورها الخارجي‬

‫(زبائن‪ ،‬موزعون‪ ،‬موردون‪ ،‬وسائل العالم‪ ،‬بنوك ‪ ...‬الخ )‪.‬‬

‫‪ -‬يتمثل في مختلف األنشطة االتصالية التي تتخذها املؤسسة اتجاه‬

‫بيئتها الخارجية‪.‬‬

‫▪ أهداف االتصال في املؤسسة ‪:‬‬

‫ُ‬
‫ُيمكن أن نلخص أهداف االتصال املؤسساتي في النقاط املوضحة في الشكل التالي ‪:‬‬

‫تبادل املعلومات‬
‫وتسهيل عملية‬
‫اتخاذ القرار‬

‫نقل القيم‬ ‫بناء صورة جيدة‬

‫الخاصة‬ ‫أهداف االتصال‬ ‫عن املؤسسة لدى‬
‫باملؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫جمهورها‬

‫العمل على حل‬

‫الصراعات بين‬
‫األفراد‬

‫شكل رقم ( ) يوضح أهداف االتصال التنظيمي‬

‫‪ -‬تبادل املعلومات وتسهيل عملية اتخاذ القرار‪ :‬إن نقل املعلومات في وقتها املناسب وتبادلها بين الرؤساء‬
‫واملرؤوسين داخل املؤسسة من شأنها أن تساهم في وضع جملة من البدائل والوصول إلى البديل املناسب‬

‫~‪~6‬‬
‫واتخاذ القرار الصائب‪ ،‬باعتبار أن املعلومات أصبحت تلعب دورا مهما في صناعة القرارا في املجاالت‬
‫املختلفة‪.‬‬

‫‪ -‬بناء صورة جيدة عن املؤسسة لدى جمهورها‪ :‬تحاول املؤسسات الناجحة أن تبني أو تطور صورة‬
‫مؤسسية إيجابية عنها لدى جمهورها‪ ،‬وتعتبر هذه الصورة اليجابية ضرورية لبقاء املؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬العمل على حل الصراعات بين األفراد‪ :‬إذا كان االتصال فعاال وكان هناك تبادل للمعلومات وعدم‬
‫احتكارها وكانت اقتراحات املرؤوس تأخذ بعين االعتبار وكانت هناك أريحية في العمل ستقل الصراعات في‬
‫املؤسسة بين املؤوسين فيما بينهم أو بين املرؤوسين ورؤسائهم‪ ،‬وكل هذا يكون باالهتمام بالعملية‬
‫االتصالية باعتبارها العمود الفقري للمؤسسة على اختالف أشكالها وطبيعة نشاطها‪.‬‬

‫‪ -‬نقل القيم الخاصة باملؤسسة‪ :‬ويجب أن تكون هذه القيم إيجابية تنقل صورة جيدة عن املؤسسة‪.‬‬

‫▪ معيقات االتصال في املؤسسة ‪:‬‬

‫‪ -‬عدم استقرار التنظيم وما يتبعه من تغيرات وتداخالت في خطوط السلطة‪ ،‬وعدم استقرار قنوات‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ -‬اختالف املستوى التنظيمي‪ :‬حيث ُيؤدي إلى اختالف قنوات االتصال بين الرؤساء واملرؤوسين نتيجة‬
‫لعوامل الخوف من الرئيس والكراهية‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -‬افتقار املؤسسة إلى أفراد مختصين لوضع نظام سليم لالتصال يتناسب مع ظروفها‪( .‬سليمان محمد‪،‬‬
‫‪ ،2013‬صفحة ‪)158‬‬
‫‪ -‬تحول رجل الدارة العليا إلى املعوق األكبر في نظر أفراد التنظيم‪.‬‬
‫‪ -‬عدم رغبة الفرد في االتصال بالعاملين في منظمته‪.‬‬
‫‪ -‬عدم وجود سياسة واضحة لالتصال‪.‬‬
‫‪ -‬عدم فاعلية القيادة الدارية التي تخلق عدم الجدية وانعدام الثقة‪( .‬سلطان‪ ،2011 ،‬الصفحات ‪-101‬‬
‫‪)102‬‬

‫‪ .4.1‬االتصال اللفظي‬

‫يتمثل في نقل املعلومات عن طريق استخدام الكلمة املنطوقة‪.‬‬

‫ُيعد االتصال اللفظي شكل من أشكال التفاعالت اليومية داخل املؤسسة‪.‬‬

‫~‪~7‬‬
 ‫ومن أمثلة االتصال اللفظي‪:‬‬

‫‪ -‬شرح طريقة العمل للزمالء في العمل‪.‬‬

‫‪ -‬إعطاء أوامر وتعليمات من الرئيس إلى املرؤوسين‪.‬‬

‫‪ -‬تقديم معلومات لزمالء في العمل‪.‬‬

‫‪ .5.1‬االتصال غيراللفظي‬

‫إن كل إنسان يتحدث مع إنسان آخر يقوم‬

‫بنقل حديثه إليه في شكل رسالة تتكون من‬
‫ثالثة أجزاء‪:‬‬

‫‪ -‬كلمات منطوقة‪  7 :‬فقط من الرسالة‪.‬‬

‫‪ -‬لهجة ونبرة صوت‪  38 :‬من الرسالة‪.‬‬
‫‪ -‬لغة الجسد‪  55 :‬من الرسالة‪( .‬خضر‪،‬‬
‫‪ ،2013‬صفحة ‪)107‬‬

‫يتمثل االتصال غير اللفظي في أي استجابة إنسانية غير كالمية مثل‪ :‬باستخدام الشارات أو‬
‫اليماءات‪ ،‬وتعبيرات الوجه والسلوك‪ ،‬وقد تكون هذه األخيرة مقصودة أو غير مقصودة من مصدر‬
‫االتصال‪ُ .‬ويطلق في الكتابات الحديثة على االتصال غير اللفظي مصطلح " لغة الجسد ‪Body‬‬
‫‪. " Language‬‬

‫▪ تعبيرات الوجه‪:‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫إن التعبيرات الصادرة عن الوجه تكمل املعاني التي تريد إرسالها إلى اآلخرين‪ ،‬والشفتان تستخدمان‬
‫عادة في الحديث واالبتسامة والضحك والتقبيل‪.‬‬

‫~‪~8‬‬
 ‫▪ لغة العيون‪:‬‬

‫إن نظرات العيون تلعب دورا هاما في االتصال البشري‪ ،‬والطريقة التي ينظر بها الفرد إلى شخص‬
‫ُ‬
‫آخر ترسل الكثير من املعاني املتعلقة باهتماماته ومقاصده ُوميوله ومشاعره اتجاه اآلخرين‪( .‬أبو النصر‪،‬‬
‫مهارات التصال الفعال مع اآلخرين‪ ،2012 ،‬الصفحات ‪)83-82‬‬

‫▪ لغة األيادي‪:‬‬

‫هناك نوعان من لغة األيادي هما‪:‬‬

‫‪ .1‬األيادي واألشياء‪ :‬وقد تعطي إشارات واضحة حول‬

‫الحالة الذهنية للفرد‪.‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫ُ‬
‫تشير هذه الحركة إلى االستعداد لنهاء مناقشة أو اجتماع‪.‬‬ ‫‪ -‬قفل القلم ووضعه في الجيب‬
‫ُ‬
‫تشير هذه الحركة لفقدان الصبر أو الشعور باالستياء‪.‬‬ ‫‪ -‬طقطقة األصابع‬
‫ُ‬
‫قد تشير هذه الحركة إلى أن الطرف اآلخر غير مرتاح‪ ،‬أو أنه في تفكير‬ ‫‪ -‬الطرق بالقلم بصورة متكررة‬
‫عميق‪.‬‬
‫ُ‬
‫تشير هذه الحركة أن الفرد في حالة قلق وجاهز للمغادرة‪.‬‬ ‫‪ -‬تحريك العملة املعدنية في الجيب‬

‫‪ .2‬األيادي لوحدها‪ُ :‬يمكن أن تشمل هذه اليماءة ‪:‬‬

‫ُ‬
‫‪ -‬اليد املفتوحة‪ :‬وتستخدم في تحديد االتجاهات‪ ،‬وتعني دعوة للتحرك أو النظر في اتجاه معين‪ ،‬وهي‬
‫أسلوب مهذب لإلشارة إلى شخص أو ش يء‪.‬‬

‫‪ -‬اليد املقفولة (مع إفراد السبابة)‪ُ :‬ويمكن تفسيره كأمر بدال من دعوة عند استخدامها لتحديد االتجاه‪،‬‬
‫ُ‬
‫وهذه اليماءة تعد غير مهذبة عند توجيهها إلى شخص آخر خاصة إذا كان الشخص قريبا منك‪ ،‬وهذه‬
‫الحركة رسالة عداء أو غضب إلى العميل‪.‬‬

‫‪ -‬اللمس‪ :‬إن أكثر أشكال اللمس قبوال في بيئة العمل لدى األمريكيين هو التصافح باأليدي‪.‬‬

‫~‪~9‬‬
‫وهنا يجب أن يكون الشخص حساسا لرد فعل اآلخرين‪ ،‬فإذا حدث أن ملس شخصا ما في يده أو‬
‫كوعه أو عنقه كنوع من املالطفة بصورة ليس فيها تهديد وحدث أن سحب ذراعه بعيدا فهو بذلك ُيرسل‬
‫إليه إشارة ما‪ ،‬لذلك من األحسن أن ال يلمسه ثانية‪( .‬املحمدي‪ ،2022 ،‬الصفحات ‪)107-106‬‬
‫ُ‬
‫‪ -‬وضع أصابع اليد على الفم ‪ :‬تشير هذه اليماءة إلى الحساس بالضغط العصبي وعدم األمان والخوف‬
‫من الكالم‪ ،‬أو الشعور بأن الكالم لن ُيؤثر في سامعيه‪ ،‬فالحركة املزدوجة املتمثلة في وضع أصابع اليدين‬
‫ُ‬
‫على فم وطرف األنف‪ ،‬تفسر على أنها سد للحماية من التعرض لقول أشياء قد تضع صاحبها في ورطة أو‬
‫مأزق‪( .‬خضر‪ ،2013 ،‬صفحة ‪)110‬‬

‫▪ املظهر(املالبس)‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫تعد املالبس واحدة من أكثر أشكال االتصال غير اللفظي شيوعا‪ ،‬فاملالبس أو مظهر الشخص ُيخبر‬
‫الناس بشخصيتك‪ .‬ولعل الطريقة التي يرتدي بها الشخص مالبسه عادة ما تكون ُمتجذرة من دوافع‬
‫داخلية أعمق مثل العواطف والتجارب والثقافة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫تعبر املالبس عن هوية الشخص‪ ،‬أو حتى عما ُيريد أن يكون‪ .‬كما تظهر األشخاص الذين تريد‬
‫االرتباط بهم‪ ،‬واملكان املناسب لهم‪ُ .‬يمكن للمالبس أن تساهم في ربط الشخص بعالقات مع شخص آخر‪،‬‬
‫ألنها تدل اآلخرين على ما هو عليه‪.‬‬

‫اليوم وأكثر مما مض ى‪ ،‬يستخدم الناس خيارات املالبس‪ ،‬وفن الجسد‪ ،‬للتعبير عن هويتهم وما الذي‬
‫ُ‬
‫يمثلونه‪ .‬فعندما نلتقي بشخص ما‪ ،‬فمن املحتمل أن نشكل انطباعنا عنه من خالل طريقة لباسه‪.‬‬

‫~ ‪~ 10‬‬
‫نظرا ألنه ُيمكننا تغيير مالبسنا والعناية بها لتناسب املناسبة (الحدث)‪ ،‬يعتمد البعض على هذه‬
‫الشارات غير اللفظية ملساعدتهم على فهم هويتنا وكيفية معاملتنا‪ .‬ونتيجة لذلك‪ ،‬يمكن للفرد أن ُيغير‬
‫الطريقة التي ينظر بها الناس إليه من خالل تغيير مالبسه والعناية بها‪.‬‬

‫على سبيل املثال‪ُ ،‬يمكن ملندوب مبيعات ناجح ارتداء قميص أبيض كبير الحجم وسروال‬
‫فضفاض‪ ،‬وقبعة عند الخروج مع أصدقائه‪ ،‬وارتداء بدلة زرقاء رسمية لتقديم عرض كبير ملجموعة‬
‫العمالء املحتملين‪ .‬في كل حالة من هذه الحاالت‪ ،‬يستخدم املندوب ما يرتديه من مالبس للتعبير عن‬
‫هويته وكيف يجب أن يعامله اآلخرون‪(Sooriya, 2017, p. 57).‬‬

‫▪ املسافة‬

‫هي املسافة بين شخص وشخص آخر والتي يشعر فيها بأن جسمه مرتاح‪ ،‬وهناك ثالث مسافات أو‬
‫مساحات‪.‬‬

‫‪ .1‬املسافة أو املساحة الحميمية (صفر‪ 2 -‬قدم)‬

‫وهي مساحة محفوظة للصديق الشخص ي‪ ،‬وأفراد األسرة واألبناء‪ .‬والدخول في هذه املساحة دون‬
‫أن يكون الشخص من أحد أطرافها ُيعد أمرا ُمزعجا ُومهددا للشخص اآلخر‪.‬‬

‫‪ .2‬املسافة أو املساحة الشخصية (‪ 4 -2‬قدم)‬

‫هذه املساحة توفر الخصوصية الالزمة للمناقشات خاصة املناقشات السرية أثناء إيجاد مساحة‬
‫آمنة ُومريحة بين الشخص والطرف اآلخر‪.‬‬

‫‪ .3‬املساحة االجتماعية (‪ 4‬أقدام فما فوق )‬

‫ُ‬
‫تستخدم عادة بين املديرين في اجتماعات ملؤسسات واملدربين في فصل تدريبي‪( .‬املحمدي‪،2022 ،‬‬
‫صفحة ‪)107‬‬

‫~ ‪~ 11‬‬
 ‫املحورالثاني‪ :‬تقنيات االتصال الكتابي‬
‫ُ‬
‫تقنيات االتصال الكتابي هي مختلف الوسائل واألدوات التي تمرر بها املعلومة في شكل نص أو رسالة‬
‫مكتوبة من الرئيس إلى املرؤوس أو من املرؤوس إلى الرئيس‪.‬‬

‫‪ -‬تقنيات االتصال الكتابي هي مهارة يجب أن ُيتقنها كل إطار باملؤسسة ‪.‬‬

‫‪ .1.2‬عرض الحال ‪Le compte rendu‬‬

‫‪ .1.1.2‬مفهوم عرض الحال‪:‬‬

‫عرض الحال هو وثيقة مكتوبة تسرد بطريقة موجزة ما تم القيام به في اجتماع أو ما تم مالحظته‬
‫ُ‬
‫خالل مناسبة معينة أو حادث معين كما هي دون زيادة أو نقصان‪ ،‬ويكون تحرير هذه الوثيقة إما تلقائيا‬
‫من طرف املرؤوس أو بطلب من رئيسه في العمل‪.‬‬

‫يجب على محرر هذه الوثيقة التزام املوضوعية في سرد الحقائق وتجنب إبداء رأيه الشخص ي‪.‬‬

‫‪ .2.1.2‬عناصرعرض الحال‬

‫يتضمن عرض الحال العناصر الشكلية املحددة للمؤسسة (اسمها وشعارها)‪ ،‬طبيعة الوثيقة‪،‬‬
‫الرقم الترتيبي‪ ،‬موضوع الوثيقة‪ ،‬واملرسل إليه‪ .‬كما تتضمن تاريخ ومكان تحرير الوثيقة وتسجيل الصفة‬
‫الوظيفية واالسم الشخص ي للمحرر وهذه العناصر عادة ما يتم ذكرها في ختام الوثيقة‪.‬‬

‫كما يتضمن عرض الحال العناصر املوضوعية واملتمثلة في‪:‬‬

‫يشيرإلى تاريخ ومكان الحادث أو الحدث أو االجتماع تمهيدا للموضوع‪.‬‬ ‫مقدمة‬

‫يستعرض فيه الوقائع واألحداث بدقة‪.‬‬ ‫العرض‬
‫ُيذكر فيها اآلثار املتمخضة عن الحادث‪ ،‬أو النتائج أو القرارات املتخذة في االجتماع‪.‬‬ ‫الخاتمة‬

‫‪ .3.1.2‬أنواع عرض الحال‬

‫تأخذ وثيقة عرض الحال عدة أنواع ُيمكن حصرها فيما يلي ‪:‬‬

‫~ ‪~ 12‬‬
 ‫▪ عرض حال عن حادثة‬

‫هو وثيقة مكتوبة تسرد وتصف بصفة موجزة ما تم مالحظته من وقائع مفاجئة حدثت داخل‬
‫ُ‬
‫املؤسسة‪ .‬تحرر هذه الوثيقة عادة تلقائيا وبمبادرة من املرؤوس بهدف إعالم رئيسه في العمل ملواجهة‬
‫املوقف واتخاذ القرار املناسب‪.‬‬

‫▪ عرض حال مهمة عمل‬

‫هو وثيقة مكتوبة تسرد وتصف ما تم مالحظته خالل مهمة عمل كلف بها‪ ،‬سواء كانت مهمة متابعة‬
‫إنجاز أشغال أو مشاريع معينة‪ ،‬أو زيارة عمل تفقدية‪ ،‬أو مهمة عمل لتعزيز الشراكة بين مؤسستين مثال‪.‬‬

‫عادة ما يقوم املوظف على كتابة هذه الوثيقة بناء على طلب من رئيسه‪.‬‬

‫▪ عرض حال عن حادث عمل‬

‫هو وثيقة مكتوبة تصف ما حدث في مكان العمل‪ ،‬مع إرفاق الوثائق التي تؤكد ذلك‪ .‬وحادث العمل‬
‫هو حدث مفاجئ يقع أثناء أداء العامل ملهامه باملؤسسة وقد يترتب عنه إصابة جسدية‪.‬‬

‫يقوم املوظف عادة بكتابة هذه الوثيقة لعالم املسؤول‪ ،‬هذا األخير يقوم بالتحري عن الحادث‬
‫والتأكد من إصابة العامل‪ ،‬كما يقوم باالطالع على قانون العمل واتخاذ الجراءات املناسبة لذلك‪ ،‬وتتمثل‬
‫هذه الجراءات في تقديم التعويضات للموظف إذا تبثث إصابته أو غير ذلك‪.‬‬

‫▪ عرض حال عن مقابلة توظيف‬

‫ُ‬
‫تعد وثيقة عرض حال عن مقابلة توظيف وثيقة ُمهمة تسمح للمؤسسة باالحتفاظ بسجل مكتوب‬
‫عن مقابلة التوظيف‪ ،‬خاصة عندما يتم مقابلة العديد من املترشحين في يوم واحد‪.‬‬

‫عرض حال عن مقابلة توظيف هو ُملخص للحوار بين صاحب العمل (القائم على عملية التوظيف)‬
‫ُ‬
‫واملرشح للمنصب املفتوح‪ُ .‬يتيح هذا املخلص تدوين النقاط األساسية التي أثيرت أثناء مقابلة التوظيف‪.‬‬

‫تسمح هذه الوثيقة لصاحب العمل (القائم على عملية التوظيف) بكتابة ُمالحظاته حول جميع‬
‫املهارات املهنية والشخصية للمرشح (مهاراته في الكتابة واالستماع والفهم )‪ ،‬وإثبات أنه يتوافق مع‬
‫املنصب املفتوح أم ال‪ ،‬وعن دافع هذا األخير للوظيفة‪ ،‬كما ُيمكنه من ُمقارنة املرشحين املختلفين الذين‬
‫تمت مقابلتهم ومعرفة من أفضلهم لشغل املنصب‪(Alix, 2021).‬‬

‫~ ‪~ 13‬‬
 ‫نماذج عن عرض حال ‪:‬‬

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫جامعة الجزائر ‪03‬‬
‫كلية علوم اإلعالم واالتصال‬

‫إلى السيد‪:‬‬

‫رئيس جامعة الجزائر ‪03‬‬

‫الرقم‪/80 :‬ك ع‪.‬إ‪.‬إ ‪2022 /‬‬

‫املوض ـ ـ ــوع‪ :‬ع ـ ـ ــرض حـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال ع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــن ح ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــادث ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫ُيؤسفني أن أنهي إلى سيادتكم املحترمة أنه شب حريق بكلية علوم اإلعالم واالتصال صبيحة‬
‫ً‬
‫اليوم الخميس ‪ ..‬جانفي ‪ ....‬على الساعة التاسعة صباحا‪ ،‬وتسبب الحريق في إتالف عدد كبير من‬
‫األثاث الجامعي‪.‬‬

‫أطلعتكم عن الحادثة بشكل مختصر وسأوافيكم بمجرياتها في تقرير مفصل‪.‬‬

‫الجزائر يوم ‪ 07‬مارس ‪2022‬‬

‫اسم ولقب املرسل‬
‫الصفة الوظيفية‬
‫اإلمضاء والختم‬

‫شكل رقم (‪ُ )01‬يوضح عن عرض حال عن حادثة‬

‫~ ‪~ 14‬‬
‫الجزائر يوم ‪..../.. / ..‬‬

‫السيدة‪:‬‬
‫العنوان‪:‬‬
‫الهاتف‪:‬‬
‫الوظيفة‪ :‬إطار بمديرية االتصال بمؤسسة ‪...‬‬

‫إلى السيد ‪:‬‬

‫الرئيس املدير العام ملؤسسة ‪....‬‬

‫املوضوع‪ :‬ع ـرض حـ ـال عن ح ـادث ع ـمل‬

‫ُ‬
‫سيدي املدير‪ ،‬أنا موظفة بمؤسستكم منذ ‪ 20‬مارس ‪ 2019‬بصفة إطار بمديرية االتصال‪ ،‬أبلغكم بأنني‬
‫كنت ضحية لحادث عمل وقع صبيحة يوم ‪ 12‬ديسمبر ‪ 2022‬بمقر املؤسسة‪ ،‬بحيث أثناء تواجدي في مكان‬
‫عملي املعتاد انزلقت وسقطت عن طريق التعثر على ش يء على األرض وتم نقلي للمستشفى من طرف زميل‬
‫كان متواجدا في مكان الحادث‪ ،‬وتم تشخيص إصابتي بكسر في الكاحل وحصلت على إجازة مرضية مدتها‬
‫ً‬
‫‪ 12‬يوما ‪ ،‬لذا يرجى منكم اتخاذ اإلجراءات الالزمة في غضون ‪ 48‬ساعة حتى يتم التصرف على الطبيعة‬
‫ً‬
‫املهنية لحادثتي وفقا للمادة ‪ ...‬من قانون الضمان االجتماعي‪.‬‬

‫تجدون في طي هذا امللف مرفق بيان الحادث وشهادة طبية‪.‬‬

‫تقبلوا منا أسمى عبارات التقدير واالحترام‬

‫إمضاء املعني‬

‫شكل رقم ( ‪ )02‬يوضح نموذج عن عرض حال عن حادث عمل‬

‫~ ‪~ 15‬‬
 ‫الشركة الوطنية للكهرباء والغازسونلغاز‬
‫املؤسسة القابضة‬
‫عنوان الشركة ( ُيمكن وضعه هنا )‬
‫‪ 61‬ديسمبر ‪ /‬رقم ‪50‬‬
‫املرسل إليه‪ :‬مجلس اإلدارة‬ ‫تاريخ االجتماع‪1511 /61 / 61 :‬‬
‫ساعة االنتهاء‪ 61 :‬سا‬ ‫ساعة البدء‪ 53.95 :‬سا‬
‫هدف االجتماع‪ :‬اقتراح إستراتيجية اتصالية إلدارة أزمة توزيع الكهرباء‪.‬‬
‫مكان االجتماع‪ :‬مقر الشركة بقاعة االجتماعات الطابق ‪.50‬‬
‫الغائبين‪:‬‬ ‫املشاركين الحضور‪:‬‬
‫السيد ‪ .....‬رئيس مديرية املوارد البشرية ( بعذر صحي)‬ ‫الرئيس املدير العام للشركة السيد ‪....‬‬
‫تم تعويضه بالسيد ‪ ....‬إطار من مديرية املوارد‬ ‫السيدة ‪ ........‬سكرتيرة املدير العام‬
‫البشرية‪.‬‬ ‫السيدة ‪ .........‬رئيس مديرية االتصال‬
‫السيدة ‪ ..........‬إطار بمصلحة االتصال املؤسساتي‬
‫السيد ‪ .........‬رئيس مديرية التخطيط اإلستراتيجي‬
‫السيدة ‪ .........‬رئيس مديرية املحاسبة واملالية‬

‫افتتاح الجلسة ‪:‬‬

‫ً‬
‫افتتح السيد ‪ ....‬الرئيس املدير العام للشركة على الساعة التاسعة والنصف صباحا وشكر جميع الحاضرين وأشار‬
‫إلى غياب السيد ‪ ....‬رئيس مديرية املوارد البشرية بسبب ظرف صحي‪ ،‬وتم تعويضه بالسيد ‪....‬‬
‫أشار السيد الرئيس املدير العام لهدف االجتماع وحدد العناصر وأهم النقاط التي سيناقشها االجتماع‪:‬‬
‫‪ .4‬املوارد البشرية القائمة على التنفيذ‬ ‫‪ .6‬الجمهور املستهدف من هذه اإلستراتيجية‬
‫‪ .0‬تحديد زمن التنفيذ‬ ‫‪ .1‬الوسائل والرسائل االتصالية‬
‫‪ .1‬األزمات املستقبلية املتنبأ بها‬ ‫‪ .9‬امليزانية‬
‫( ثم التفصيل في كل عنصر )‬
‫وتمخض عن االجتماع النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تم تسطير إستراتيجية اتصالية إلدارة أزمة توزيع الكهرباء ملدة ثالث سنوات مع مراقبة كل خطوة من خطوات التنفيذ‬
‫ومقارنة النتائج املتوصل إليها مع األهداف األولية املسطرة ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫تم تحريره من طرف السيدة ‪ ....‬سكرتيرة املديرية العامة‬
‫اإلمضاء‬

‫شكل رقم (‪ُ )30‬يمثل نموذج وثيقة عرض حال عن اجتماع‬

‫~ ‪~ 61‬‬
 ‫شركة ‪ /‬مؤسسة ‪.....‬‬

‫ديسمبر ‪2222‬‬ ‫عرض حال عن مهمة عمل حول معاينة منشآت إنتاج الطاقة الكهربائية‬

‫تاريخ املهمة‪ 71 :‬ديسمبر ‪2222‬‬

‫مكان املهمة‪ :‬موقع إنتاج الطاقة الكهربائية جيجل‬
‫الهدف‪ :‬معاينة منشآت إنتاج الطاقة الكهربائية وحالة تقدم األشغال‬
‫املشاركين‪ :‬الرئيس املدير العام ‪ /‬رئيس مديرية االتصال‪ /‬رئيس مديرية املوارد البشرية‪/‬رئيس مديرية توزيع‬
‫الطاقة الكهربائية‬
‫جدول أعمال املهمة‪:‬‬
‫‪ -‬معاينة ‪....‬‬
‫‪............. -‬‬
‫املقابالت‪:‬‬
‫خالل هذه املهمة تم تنظيم العديد من املقابالت مع رؤساء الشركات الفرعية لتوزيع الكهرباء وكذا ‪.....‬‬
‫‪ /7‬مقابلة مع السيد ‪ ...‬الرئيس املدير العام لشركة توزيع الكهرباء والغاز للجزائر وسط ( مجريات املقابلة )‬
‫‪ /2‬مقابلة مع السيدة ‪ ( .....‬مجريات املقابلة )‬
‫‪ /3‬مقابلة مع السيد ‪ ( .....‬مجريات املقابلة )‬
‫النتائج ‪:‬‬
‫من خالل زيارة العمل التي قام بها الرئيس املدير العام لشركة ‪ ...‬مع وفد من الشركة‪ ،‬تقرر ‪....‬‬

‫مديرية االتصال‬
‫مصلحة االتصال املؤسساتي‬
‫العنوان ‪............... :‬‬
‫الهاتف‪ / .. .. .. .. :‬الفاكس ‪ / .......‬املوقع اإللكتروني‪:‬‬

‫( يمكن ذكر اسم و صفة محرر الوثيقة وإمضاءه )‬

‫شكل رقم (‪ ) 40‬يوضح نموذج عرض حال عن مهمة عمل‬

‫~ ‪~ 71‬‬
 ‫اسم املؤسسة‬

‫اسم ولقب املترشح ‪..... :‬‬

‫املنصب‪ :‬متصرف إداري ‪ /‬قائم باالتصال ‪... /‬‬

‫تاريخ املقابلة‪ 02 :‬ديسمبر ‪0200‬‬

‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬

‫تكوين املترشح‬

‫الخبرة املهنية للمترشح‬

‫املؤهالت السلوكية للمترشح‬

‫املؤهالت املهنية للمترشح‬

‫بالنسبة ملؤسستنا‬ ‫لشغل هذا املنصب‬ ‫لترك منصبه‬

‫دوافع املترشح‬

‫تعليقات ‪ /‬مالحظات ‪:‬‬

‫خالصة ‪:‬‬

‫شكل رقم (‪ )50‬يوضح نموذج عن عرض حال عن مقابلة توظيف ‪Compte rendu d’entretien‬‬

‫~ ‪~ 81‬‬
 ‫‪ .2.2‬التقرير اإلداري ‪Le rapport administrative‬‬

‫‪ .1.2.2‬مفهوم التقريراإلداري‬

‫التقرير هو " وثيقة مقنعة هدفها الرئيس ي هو دعم جودة صنع القرار‪ ،‬وهو وثيقة أكثر صعوبة في‬
‫ً‬
‫معرفيا‪ ،‬واالستعانة بالعديد من املصادر الوثائقية " ‪(Fayet & .‬‬ ‫التصميم والكتابة‪ ،‬بحيث تتطلب ن ً‬
‫ضجا‬
‫)‪Commeignes, 2002, p. 07‬‬

‫يعتبر التقرير اإلداري من أهم تقنيات االتصال الكتابي في املؤسسة‪ ،‬ويهدف إلى تقديم معلومات من‬
‫ً‬
‫موظف (مرؤوس) إلى رئيسه (سلطة عليا) تتعلق عادة بحدث معين أو واقعة معينة أو عمل منجز أو‬
‫تحليل ملشكلة مطروحة‪.‬‬

‫‪ .2.2.2‬أهمية التقرير‪:‬‬

‫تعد التقارير وسيلة اتصالية يتلقى عن طريقها املديرون املعلومات التي يعتمدون عليها في رسم‬
‫السياسات‪ ،‬ووضع الخطط واختيار أسلوب العمل املناسب داخل مؤسساتهم‪ ،‬كما تستخدم إلعالم‬
‫املديرين بتكاليف اإلنتاج‪ ،‬ومشكالته‪ ،‬ومستوى األداء في مختلف األعمال في املنشأة‪( .‬العتيبي التوم‪،‬‬
‫‪ ،2021‬صفحة ‪)109‬‬

‫‪ .3.2.2‬أنواع التقارير‪:‬‬

‫هناك أنواع عدة من التقارير اإلدارية يمكن ذكرها فيما يلي ‪:‬‬

‫▪ تقاريرإعالمية‪:‬‬

‫التقارير اإلعالمية هي عبارة وثائق إدارية مكتوبة تهدف إلى إعالم الرئيس باملستجدات حول سيرورة‬
‫العمل داخل املؤسسة أو العالقات بين املرؤوسين أو مع الجمهور الخارجي‪.‬‬

‫▪ تقاريردورية لألنشطة‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تعد التقارير الدورية مصدرا جوهريا لرصد وتشخيص الكثير من املشكالت التنظيمية التي تعاني‬
‫منها املنظمة‪ ،‬فاملركزية الشديدة‪ ،‬والترهل اإلداري‪ ،‬وارتفاع معدالت دوران العمل أو عدم االستقرار‬
‫الوظيفي‪ ،‬والصراعات التنظيمية‪ ،‬ال يمكن كشفها وتعليل أسبابها دون وجود تقارير دورية متواصلة‪،‬‬

‫~ ‪~ 19‬‬
‫وتقارير استثنائية تحلل املشكالت اآلنية‪ ،‬فهي قادرة على تقديم العديد من املؤشرات امليدانية املساعدة‬
‫لإلدارة في إعادة تصميم الهيكل التنظيمي وإجراءات العمل وعملياته‪( .‬العالق‪ ،2009 ،‬صفحة ‪)39‬‬

‫▪ تقاريرتجارية‪:‬‬

‫تتكون التقارير التجارية من ثالثة أنواع هي‪:‬‬

‫‪ -‬تقرير عن فريق املبيعات ونتائجه ‪.‬‬

‫‪ -‬تقارير عن اآلفاق التجارية ملنتج أو عن تموقع املؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -‬تقرير مقترح للعمالء‪.‬‬

‫بالنسبة للنوعان األول والثاني من التقارير هما مستندات داخلية للمؤسسة تعمل على توجيه‬
‫اإلجراءات التجارية‪.‬‬
‫أما النوع الثالث من التقارير فهو عادة "عرض" أو "اقتراح " يتم إعداده بشكل عام ً‬
‫بناء على طلب‬
‫الزبون‪ ،‬يتمثل هدفه الرئيس ي في توضيح كيف يلبي العرض أو االقتراح توقعات هذا الزبون بشكل مثالي‪.‬‬
‫)‪(Fayet & Commeignes, 2002, p. 43‬‬

‫▪ تقاريرمالية ومحاسبية‪:‬‬

‫وهي التقارير التي تعبر عن مواقف مالية‪ ،‬وتتضمن معلومات مالية ومحاسبية ممثلة باألرقام‬
‫ومدعمة بتحليالت ومقارنات مع فترات سابقة‪ ،‬ومن أمثلة هذه التقارير حسابات املتاجرة واألرباح‬
‫والخسائر وامليزانية والقوائم املالية ونتائج االستثمارات والحسابات املقبوضة واملدفوعة‪ ،‬وحركة النقدية‬
‫بالصندوق والبنوك‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تصدر هذه التقارير عادة على فترات دورية طويلة نسبيا قياسا باألنشطة األخرى‪ .‬وقد يقوم‬
‫بإعدادها أفراد من داخل املنشأة‪ -‬اإلدارية أو املالية – أو من خارجها مثل مدققي الحسابات الخارجيين‪.‬‬
‫(عبد الهادي و الطراونة‪ ،2011 ،‬صفحة ‪)77‬‬

‫▪ تقاريردراسات ‪ /‬خبرة‪:‬‬

‫يتم كتابة هذا النوع من التقارير من قبل متخصصين في موضوع ما ويتواصلون مع كل معارفهم‬
‫ً‬
‫أساسيا لحل‬ ‫القتراح أفضل اإلجراءات أو التوصيات‪ .‬وتعتبر هذه التقارير موثوقة ويمكن أن تكون ع ً‬
‫نصرا‬

‫~ ‪~ 20‬‬
‫موقف صعب من خالل األحكام واالقتراحات النيرة التي يقدمونها‪(Fayet & Commeignes, 2002, .‬‬
‫)‪p. 42‬‬

‫▪ تقاريرتفتيشية ‪:‬‬

‫تعد من الوثائق املهمة التي تساعد املسؤول في التعرف على الخروقات والتجاوزات في مكان العمل‪،‬‬
‫وتحديد املخاطر وبالتالي اتخاذ اإلجراءات التصحيحية‪.‬‬

‫تتضمن التقارير التفتيشية هذه التقارير معلومات مفصلة عن الخروقات أو التجاوزات داخل‬
‫ً‬
‫املؤسسة‪ .‬مثال‪ :‬تقاريرمفتش ي املالية ( فساد مالي مثال) ‪ ،‬تقاريرمفتش ي النظافة‪ ،‬وتتضمن هذه التقارير‬
‫توصيات التخاذ إجراءات تصحيحية من قبل املسؤولين باملؤسسة‪.‬‬

‫▪ تقريرعن مشروع‪:‬‬

‫هو وثيقة مكتوبة تهدف إلى تقديم ملحة عن وضع مشروع معين ومدى تقدمه‪ ،‬ويتم تسليم هذه‬
‫الوثيقة للمسؤول الذي يعنيه املشروع إلبقائه على علم بنسبة التقدم في األشغال‪ .‬قد تكون هذه التقارير‬
‫سنوية أو أسبوعية أو شهرية‪.‬‬

‫يتضمن تقرير املشروع اسم املشروع ورقمه‪ ،‬وكذا اسم مدير املشروع‪ ،‬وتاريخ بدء املشروع‬
‫واألهداف املسطرة وكذا التاريخ املتوقع إلنهاء املشروع‪.‬‬

‫▪ تقاريرتقييم األداء‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫" وهي التقارير التي تقيم مستوى األداء قياسا بمعايير موضوعة مسبقا‪ ،‬وتهدف هذه التقارير إلى‬
‫ً‬
‫الحكم على الكفاءة أو إعطاء درجات أو تقديرات تعبر عن مستوى األداء خالل فترة التقييم‪ ،‬وعادة ما‬
‫تكون هناك قواعد لكتابة مثل هذا النوع من التقارير تحدد أسلوب القياس ومقارنة األداء الفعلي باملعايير‬
‫املنطقية ملثل هذا العمل " ‪( .‬عبد الهادي و الطراونة‪ ،2011 ،‬صفحة ‪)77‬‬

‫▪ التقريرالتأديبي‪:‬‬

‫هو وثيقة مكتوبة تقدم في حق موظف أو مسؤول في املؤسسة بسبب قيامه بمخالفات تمس‬
‫باملصلحة العامة للمؤسسة أو عدم امتثاله للوائح والقوانين الداخلية الصادرة عن املؤسسة أو عرقلته‬
‫ً‬
‫للسير الحسن للمؤسسة وتسببه في الفوض ى‪ ،‬أو تزويره لوثائق إدارية ‪ ...‬الخ ‪ ،‬وتوجه هذه الوثيقة عادة إلى‬

‫~ ‪~ 21‬‬
‫أعلى سلطة هرمية باملؤسسة بهدف إطالعها على كافة التفاصيل من أجل اتخاذها اإلجراءات املناسبة‬
‫والعمل على محاسبة الطرف املعني باألمر وفق ما ينص عليه القانون‪.‬‬

‫▪ تقريرتربص‪:‬‬

‫هو وثيقة مكتوبة يدون فيها الفرد املتربص كل املعلومات املتعلقة بظروف تربصه في املؤسسة‬
‫املستقبلة‪ ،‬ويقوم فيه املتربص بإسقاط كل املعارف واملعلومات النظرية التي اكتسبها في الجامعة‪.‬‬

‫وتتمثل عناصر هذا التقرير في ‪:‬‬

‫‪.1‬اختيار موضوع تقرير تربص وصياغة عنوان له كأول خطوة‪ ،‬بحيث يتكون العنوان تقرير تربص من‬
‫عنوان رئيس ي وعنوان فرعي‪.‬‬
‫‪ .2‬إعداد الصفحة الواجهة أو غالف التقرير‪ :‬يذكر فيه اسم الجامعة‪ ،‬اسم الكلية‪ ،‬القسم‪ ،‬عنوان‬
‫التقرير‪ ،‬التخصص‪ ،‬اسم ولقب الطالب‪ ،‬اسم ولقب األستاذ املؤطر باملؤسسة املستقبلة‪ ،‬العام الجامعي‪.‬‬

‫~ ‪~ 22‬‬
‫‪ .3‬كتابة الشكر واإلهداء‪ :‬يقدم الشكر للمسؤول الذي أشرف على الطالب في املؤسسة ثم إلى األفراد‬
‫ً‬
‫الذين قدموا له يد العون طيلة فترة قيامه بالتربص ‪ .‬أما بالنسبة لإلهداء فيتوجه به الطالب عادة ألفراد‬
‫عائلته وزمالئه ‪.‬‬
‫‪ .4‬إعداد خطة البحث أو فهرس ‪ :‬تتضمن العناصر التالية ‪:‬‬

‫املحور األول ‪ :‬نبذة عن املؤسسة ( التعريف بميدان التربص ‪ :‬ملحة عن املؤسسة‪ ،‬مهامها وأهدافها‪،‬‬
‫نشاطها‪ ،‬وهيكلها التنظيمي )‬
‫املحور الثاني‪ :‬حيثيات التربص‪ ،‬ويتطرف فيه املتربص إلى مكان ومدة التربص‪ ،‬أهداف التربص‪ ،‬األعمال‬
‫واملهام التي تم القيام بها باملؤسسة‪ ،‬إضافة إلى صعوبات التربص‪.‬‬
‫ً‬
‫املحور الثالث ‪ :‬يخصص للحديث عن موضوع التقرير ‪ ،‬فإذا كان موضوع التقرير مثال حول االتصال‬
‫الداخلي هنا يتطرق املتربص إلى مكانة االتصال في املؤسسة املستقبلة‪ ،‬أشكاله‪ ،‬وسائله‪ ،‬صعوباته‪.‬‬

‫(ليس شرط أن يكون ترتيب محاور أو فصول التقرير هكذا‪ ،‬الطالب له الحرية في ذلك‪ ،‬كما يمكنه‬
‫تقديم إضافات أخرى ً‬
‫بناء على ما لديه من معطيات ) ‪.‬‬

‫‪ .5‬تحرير املقدمة‪ :‬املقدمة نضع فيها الهدف من التربص‪ ،‬أهمية القيام به‪ ،‬و أهم ما جاء في التقرير من‬
‫عناوين وفصول أو محاور‪.‬‬

‫مثال‪ :‬تكمن أهداف التربص فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬االندماج في سوق العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على مناخ وبيئة العمل داخل املؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -‬التمكن من التكنولوجيات والتقنيات املستخدمة داخل املؤسسة املستقبلة ‪.‬‬
‫‪ -‬إسقاط ما تم اكتسابه من معارف نظرية على الواقع العملي ‪.‬‬
‫‪ -‬اكتساب معلومات من املؤسسة املستقبلة خاصة في تخصص االتصال ‪.‬‬

‫‪ .6‬متن التقرير‪ :‬يقوم املتربص هنا بالتفصيل في العناوين املذكورة في الخطة‪.‬‬

‫مثال‪ :‬األعمال واملهام التي تم القيام بها في املؤسسة ‪:‬‬

‫‪ -‬في اليوم األول ‪ 01‬ديسمبر ‪ 2022‬التحقت باملؤسسة على الساعة ‪ ...‬حيث كان في استقبالي السيد ‪...‬‬
‫(نذكر اللقب والوظيفة)‪ ،‬وقد عرفني بأقسام ومصالح ومديريات املؤسسة واملوظفين في كل مصلحة ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -‬اليوم الثاني ‪ ..‬ديسمبر ‪ 2022‬قمت باملهام التالية ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫~ ‪~ 23‬‬
 ‫‪ .7‬األهداف التي قام بتحقيقها من التربص والخبرات التي اكتسبها ‪:‬‬
‫ً‬
‫في نهاية التربص امليداني يجب أن يكون الطالب قادرا على تقييم مدى استفادته من التربص‪ ،‬وما هي‬
‫آثاره ‪.‬‬

‫‪ .8‬خالصة‬

‫‪ .9‬املالحق ‪ :‬تدرج فيها الوثائق التي تثري التقرير‪.‬‬

‫‪ .4.2.2‬مراحل كتابة التقريراإلداري‬

‫تتم عملية كتابة التقرير اإلداري بأربعة مراحل أساسية هي ‪:‬‬

‫أ‪ .‬الشعور باملشكلة وتحديدها وتحليلها ‪:‬‬

‫تعتمد هذه الخطوة على مهارة كاتب التقرير في تحديد املشكلة‪ ،‬وهي من أهم مراحل كتابة التقرير‪.‬‬

‫ب‪ .‬تحديد هدف التقريروهيكله العام ‪:‬‬

‫إن تحديد الهدف من التقرير وهيكله العام يحقق املزايا التالية ‪:‬‬
‫َ‬
‫‪ -‬العرض املنظم واملنطقي لألفكار‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫‪ -‬إعطاء كل جزء في التقرير‪ ،‬القدر املناسب من االهتمام وفقا ألهميته مقارنة باألجزاء األخرى‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد الوقت والجهد واملوارد الالزمة لالنتهاء من كتابة التقرير‪.‬‬

‫ج‪ .‬تنظيم البيانات واملعلومات وتحليلها ‪:‬‬

‫البد في هذه املرحلة من‪:‬‬

‫‪ -‬تحديد مصادر البيانات واملعلومات (مراسالت‪ِ ،‬سجالت‪ ... ،‬الخ )‪.‬‬

‫‪ -‬تحديد طرق جمع البيانات واملعلومات (مالحظة‪ ،‬مقابلة‪ ،‬استبيان‪ ... ،‬الخ)‬
‫‪ -‬تنظيم وترتيب البيانات واملعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬العرض البياني للمعلومات (رسوم‪ ،‬جداول‪ ... ،‬الخ ) على أن يراعى في أساليب العرض‪ ،‬البساطة وعدم‬
‫عدد كبير من الرسوم البيانية يمكن أن تكون في‬
‫التعقيد‪ ،‬وتوضيح مصادر املعلومات‪ .‬إذا تم استخدام ٍ‬
‫لحق خاص‪( .‬خضر‪ ،2013 ،‬صفحة ‪)195‬‬
‫م ٍ‬
‫د‪ .‬كتابة التقرير‬

‫~ ‪~ 24‬‬
‫هنا يجب ترتيب مقترحات التقرير‪ ،‬وااللتزام باإلطار العملي واإلطار الفني له من خالل االلتزام‬
‫بسالمة اللغة دقة الطباعة وجمالية العرض‪ ،‬وتحديد مواصفات التغليف والطباعة‪( .‬العالق‪،2009 ،‬‬
‫الصفحات ‪)52-51‬‬

‫‪ .5.2.2‬بنية التقرير‬

‫أ‪ .‬بداية التقرير ‪ :‬وتضم الغالف‪ ،‬صفحة املحتويات‪ ،‬إجراءات التعديل‪ ،‬املقدمة (األهداف‪ ،‬املجال)‪،‬‬
‫ملخص اإلدارة‪.‬‬

‫ب‪ .‬صلب التقرير‪ :‬ويضم عرض املعلومات‪ ،‬الجداول‪ ،‬الرسوم البيانية‪ ،‬الدراسة والتحليل‪.‬‬

‫ج‪ .‬خاتمة التقرير‪ :‬وتضم النتائج‪ ،‬التوصيات‪ ،‬املالحق‪( .‬مسلم‪ ،2015 ،‬صفحة ‪)169‬‬
‫ً‬
‫بالنسبة لرجال األعمال الذين ليس لديهم الوقت الكافي لالطالع على التقرير كامال‪ ،‬فإن الخاتمة‬
‫تشكل محور انتباههم‪ ،‬وقد أثبتت الدراسات أن ما يزيد عن ‪% 95‬من كبار رجال األعمال يقرؤون الخاتمة‬
‫لالطالع على التقرير‪ ،‬فإذا ما أثارتهم الوقائع املدونة في الخاتمة استمروا في قراءة التقرير والعكس صحيح ‪.‬‬
‫وهذا فإن الخاتمة هي أهم عنصر من عناصر التقرير على اإلطالق‪ ،‬وفي ضوء هذه الحقيقة يجب بذل‬
‫كافة الجهود في سبيل رسمها بالشكل الالئق‪( .‬العالق‪ ،2009 ،‬صفحة ‪)81‬‬

‫‪ .6.2.2‬العناصرالشكلية للتقرير‬

‫يتضمن التقرير العناصر الشكلية املحددة للمؤسسة (اسمها وشعارها)‪ ،‬طبيعة الوثيقة‪ ،‬الرقم‬
‫الترتيبي‪ ،‬موضوع الوثيقة‪ ،‬واملرسل إليه‪ ،‬املرجع إن وجد (حسب نوع التقرير)‪.‬‬
‫ً‬
‫كما يتضمن التقرير التاريخ واملكان واسم املحرر وصفته الوظيفية وهذه العناصر عادة ما يتم‬
‫ذكرها في ختام الوثيقة (حسب طبيعة التقرير)‪.‬‬
‫ً‬
‫إذا كان التقرير طويل كالتقارير السنوية مثال يوضع له فهرس‪.‬‬

‫‪.7.2.2‬الفرق بين عرض الحال والتقرير‬

‫إن عرض الحال والتقرير وثيقتان مختلفتان من حيث الشكل ومن حيث الهدف‪ ،‬سنحاول توضيح‬
‫بعض الفروقات بينهما في الجدول التالي ‪:‬‬

‫~ ‪~ 25‬‬
 ‫التقرير‬ ‫عرض الحال‬

‫‪ -‬الرغبة في اإلقناع‪.‬‬ ‫‪ -‬الرغبة في اإلعالم‪.‬‬

‫‪ -‬تدوين املالحظات مما يسمح بإعادة إنتاج املعنى ‪ -‬تدوين املالحظات لالحتفاظ بالعناصر األساسية‬
‫للوثيقة‪.‬‬ ‫بأمانة‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن يتحلى محرر وثيقة عرض الحال ‪ -‬يقوم محرر وثيقة التقرير على اختيار املعلومات‬
‫والحجج الشخصية ً‬
‫جدا والتي من شأنها أن تجلب‬ ‫باملوضوعية قدر اإلمكان‪.‬‬
‫قيمة مضافة لتقريره‪.‬‬ ‫منعا ً‬
‫‪ -‬عدم إضافة الحجج‪ ،‬يمنع ً‬
‫باتا اآلراء‬
‫‪ -‬يتمتع محرر التقرير بالحرية في طريقة تحريره‬ ‫الشخصية للمحرر‪.‬‬
‫لهذه الوثيقة‪.‬‬

‫‪ -‬يحتاج إعداد التقرير وقت عمل أطول بكثير‬ ‫‪ -‬تحتاج وثيقة عرض الحال إلى تفاعل‪.‬‬
‫للتفكير ‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪ -‬وثيقة موجزة ً‬
‫‪ -‬وثيقة أكثر تفصيال ( من ‪ 10‬إلى ‪ 100‬صفحة)‬ ‫نسبيا (‪ 20‬صفحة كحد أقص ى )‪.‬‬
‫حسب نوع التقرير‪.‬‬
‫‪ -‬منهجية قريبة من ملخص النص ‪.‬‬
‫‪ -‬منهجية قريبة من مقال أو إنشاء (مفصلة)‪.‬‬

‫خطة موضوعية منظمة حسب جدول أعمال ‪ -‬مجال ممارسة التقرير أوسع بكثير من مجال‬
‫ً‬
‫محدد مسبقا و مصنفة حسب النقاط التي تم عرض الحال‪ ،‬بحيث يتطلب مرونة ويعتمد على‬
‫استخدام مخططات تحليلية في عملية التشخيص‪.‬‬ ‫تناولها ‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ )01‬يوضح أهم الفروقات بين التقريروعرض الحال‬

‫املصدر‪(Fayet & Commeignes, 2002, p. 10) :‬‬

‫~ ‪~ 26‬‬
 ‫‪ ‬نماذج عن تقاريرإدارية ‪:‬‬
‫الجزائر يوم ‪.... / .. / ..‬‬

‫مؤسسة ‪….‬‬

‫إلى السيد ‪:‬‬

‫الرئيس املدير العام ملؤسسة ‪....‬‬

‫املوضوع‪ :‬تقريرعن تثبيط املوظفين‬

‫بعد طلبكم حول سيرورة ومناخ العمل باملؤسسة أقدم لكم هذا التقرير املتعلق بتدهور مناخ العمل‬
‫وانعدام روح العمل كفريق بين املوظفين وتثبيطهم‪.‬‬
‫الجزءان من هذا التقرير هما الوضع الحالي والحلول املقترحة ‪:‬‬
‫‪ /1‬الوضع الحالي ‪:‬‬
‫بعد املالحظات التي سجلت داخل املؤسسة‪ ،‬تم القيام بتحقيق وتصميم استبيان حول الرضا الوظيفي‬
‫ُوزع على العمال‪ ،‬وكشف هذا األخير عن وجود اختالالت وظيفية أهمها الجو السيئ السائد داخل‬
‫املؤسسة‪ ،‬والصراع بين املوظفين والذي يرجع إلى عدم مالئمة الجدول الزمني ملعظم املوظفين وعبء‬
‫العمل الزائد وغياب نظام للحوافز‪.‬‬
‫‪ /7‬الحلول املقترحة ‪:‬‬

‫لتحسين ظروف العمل نقترح ‪:‬‬

‫‪ -‬تعديل أوقات العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم منحة املردودية ‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم مكافأة لجودة األداء ‪.‬‬
‫للحصول على املزيد من املعلومات حول هذا املوضوع أنا تحت تصرفكم‪.‬‬
‫تحياتي الخالصة‬
‫السيدة ‪.....‬‬
‫إطار بمصلحة االتصال املؤسساتي‬

‫اإلمضاء‬

‫شكل رقم (‪ )60‬يوضح نموذج عن تقريرإعالمي حول طبيعة العالقة بين املرؤوسين‬

‫~ ‪~ 72‬‬
 ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التربية الوطنية‬

‫ثانوية ‪.....‬‬ ‫مديرية التربية لغرب والية الجزائر‬

‫إلى السيد‪:‬‬

‫مدير التربية‬

‫الرقم‪8288 / 28 :‬‬

‫املوضوع‪ :‬تقريرمفصل عن حادثة‬

‫املرجع‪ :‬عرض الحال املرسل إليكم بتاريخ ‪.. / .. / ..‬‬

‫ً‬
‫تبعا لعرض الحال املرسل إليكم واملذكور في املرجع أعاله‪ ،‬يشرفني موافاتكم بالتقرير املفصل عن الحادثة‪،‬‬
‫حيث في يوم ‪.. / .. / ..‬على الساعة ‪ ...‬قبل دخول التالميذ إلى األقسام بحوالي ساعتين قام أحد الحراس‬
‫بتشغيل التدفئة في املؤسسة لكنه لم يتمكن من ذلك لكون املهمة التي قام بها ليست من مهامه حيث‬
‫أسندت إلى عامل آخر‪ ،‬وحاول إصالح أحد املقابس مما تسبب في إحداث شرارة كهربائية نتج عنها التهاب‬
‫ً‬
‫النار بأحد األقسام‪ ،‬علما أنه قد حاول إطفاء النار امللتهبة لكنه لم يتمكن فاستعان ببعض العمال اآلخرين‪.‬‬
‫ومن األضرار الناتجة عن هذا الحريق إتالف بعض املرافق وبعض الكراس ي‪ ،‬وهذه هي الحصيلة الدقيقة‪:‬‬
‫عدد الطاوالت‪......... :‬‬
‫عدد الكراس ي ‪............. :‬‬

‫الجزائر في ‪.. / .. / .. :‬‬

‫االسم واللقب والصفة الوظيفية واإلمضاء‬

‫شكل رقم (‪ )70‬يوضح نموذج عن تقريرعن حادثة‬

‫~‪~82‬‬
‫الجزائر يوم ‪.... / .. / ..‬‬

‫مؤسسة ‪….‬‬

‫إلى السيد ‪:‬‬

‫رئيس مديرية االتصال‬

‫املوضوع‪ :‬تقريرعمل‬

‫تحية طيبة وبعد‪،‬‬

‫سيدتي املحترم نود أن نعلم سيادتكم بأن مديرية االتصال قامت بمجموعة من األنشطة واملهام طيلة‬
‫هذا الشهر ‪ ،‬وتتمثل في ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫ستجدون مرفق بهذا التقرير جميع امللفات واألوراق املطلوبة‪.‬‬

‫السيدة ‪.....‬‬
‫إطار بمصلحة االتصال املؤسساتي‬

‫التوقيع‬

‫شكل رقم (‪ )80‬يوضح نموذج عن تقريرعن سيرورة العمل‬

‫~ ‪~ 92‬‬
 ‫‪ .2.3‬الرسالة اإلدارية ‪La lettre administrative‬‬

‫‪ .2.2.3‬مفهوم الرسالة اإلدارية‬

‫التعليمة اإلدارية " هي الرسالة املرسلة من طرف مصلحة إدارية إلى مصلحة إدارية أخرى تنتمي إلى‬
‫نفس الدولة أو نفس الهيكل الحكومي "‪.‬‬

‫تشمل الرسائل اإلدارية الرسائل املتبادلة إما بين املصالح العامة التي تندرج تحت إدارات وزارية‬
‫متميزة‪ ،‬أو بين املصالح التي تخضع لنفس اإلدارة‪ ،‬وبين املصالح املركزية واملصالح اإلدارية‪.‬‬

‫يجب أن تأخذ الرسالة اإلدارية بعين االعتبار التسلسل الهرمي‪ ،‬وأن يلتزم ُمحررها باملوووعية‪،‬‬
‫والدقة واللباقة‪ ،‬والحكمة‪(Conté, 2012, p. 21).‬‬

‫‪ .3.2.3‬أهمية الرسالة اإلدارية‬

‫ُ‬
‫‪ -‬تعتبر الرسالة اإلدارية عنصر قانوني ثابت وشكل من أشكال املستندات والوثائق‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ -‬توضح الرسائل اإلدارية العديد من التفصيالت العملية واملهام والوظائف املطلوبة‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ -‬تعتبر الرسالة اإلدارية وسيلة ُمساعدة لعملية اتخاذ القرارات اإلدارية السليمة من خالل مراجعة‬
‫املراسالت الرسمية وإعادة النظر وقراءة الرسائل اإلدارية للشركات واملنظمات‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ -‬تعتبر الرسالة اإلدارية وسيلة رسمية وفعالة وحقيقية للتواصل مع األقسام اإلدارية داخل الشركات‬
‫واملنظمات‪.‬‬

‫‪ -‬تقوم املراسالت الرسمية بتوفير العديد من املصاريف والتكاليف املالية‪.‬‬

‫ُ‬
‫‪ -‬تعتبر الرسائل اإلدارية ِسجل لنشاطات وأعمال املؤسسات واملنظمات‪.‬‬

‫بشكل واضح وتام‪.‬‬ ‫‪ُ -‬تسهل الرسائل اإلدارية على إتمام وعقد وتوقيع الصفقات ُ‬
‫والعقود التجارية واإلدارية‬
‫ٍ‬
‫ُ‬
‫‪ -‬تعتبر الرسائل اإلدارية وسيلة إعالن ناجحة عن نشاطات املؤسسة وأعمالها ومظهرها الخارجي وما تقوم‬
‫به من وووح في عملياتها ُومراسالتها واتصاالتها‪( .‬الحريري‪ ،6302 ،‬الصفحات ‪)011-011‬‬

‫‪ 2.2.3‬أنواع الرسالة اإلدارية‪:‬‬

‫~‪~03‬‬
 ‫ُ‬
‫تأخذ الرسالة اإلدارية نوعان نوردهما فيما يلي ‪:‬‬

‫أ‪ .‬املراسالت الرسمية ذات االتجاه الداخلي‪:‬‬

‫وهي املراسالت التي يتم تداولها داخل املنظمة‪ ،‬وتأخذ ثالث اتجاهات هي‪:‬‬

‫‪ ‬املراسالت الرسمية ذات االتجاه النازل‪:‬‬

‫وهي املراسالت التي تصدر من جهة إدارية عليا وتتجه إلى من هم أدنى منها مرتبة إدارية‪ ،‬أو تلك التي‬
‫ً‬
‫تصدر من الرئيس إلى مرؤوسيه‪ ،‬وتكون غالبا ذات لهجة أمرة " عليكم تنفيذ‪ ،‬االلتزام ‪ ...‬الخ" ‪.‬‬

‫‪ ‬املراسالت الرسمية ذات االتجاه الصاعد‪:‬‬

‫وهي املراسالت التي تصدر من هيئة إدارية أدنى إلى هيئة إدارية أعلى‪ ،‬من املرؤوسين إلى الرؤساء‪،‬‬
‫ً‬
‫وعادة ما تكون بلهجة لطيفة تدل على احترام املستوى الرئاس ي األعلى‪ ،‬ويتم التحدث فيها بصيغة الجمع‪.‬‬
‫مثال‪ " :‬سيادتكم‪ ،‬نرجو منكم‪ ،‬تقبلوا منا ‪ ...‬الخ " ‪.‬‬

‫‪ ‬املراسالت الرسمية ذات االتجاه األفقي‪:‬‬

‫وهي املراسالت التي يتم تبادلها بين اإلدارات أو الفروع املتنوعة‪ ،‬أو األفراد العاملين‪ ،‬بشرط أن تكون‬
‫تلك الهيئات سلطات إدارية مستقلة عن بعضها البعض وتخضع لسلطة مركزية أو ملنظمة واحدة‪ .‬ويميل‬
‫هذا النوع من املراسالت على تأكيد التعاون والترابط ويتم الحديث بصيغة " نحن " ‪ .‬مثل‪ :‬اشتركنا‪ ،‬عملنا‪،‬‬
‫اتفقنا‪ ،‬أبرمنا‪( .‬العتيبي التوم‪ ،6360 ،‬صفحة ‪)18‬‬

‫ب‪ .‬املراسالت الرسمية ذات االتجاه الخارجي‪:‬‬

‫ُ‬
‫تتمثل في املراسالت التي ترسلها املؤسسة إلى مؤسسة أو جهة أخرى خارجية تقع خارج نطاق عملها‪.‬‬
‫مثل املراسالت مع وسائل اإلعالم‪ ،‬مؤسسات أخرى باختالف طبيعة نشاطها‪ ،‬املؤسسات الحكومية‪،‬‬
‫البنوك ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫~‪~00‬‬
 ‫ج‪ .‬املراسالت التجارية‬
‫ُ‬
‫تستخدم في األغراض التجارية (تسويق بضاعة أو عرض خدمة أو طلب شراء ‪ ،)...‬وأهم ما ُيميزها‬
‫ُ‬
‫هو الناحية الدعائية للمؤسسة أو الشركة‪ ،‬وتحتوي في أعالها على ما ُيسمى بالتوريسة‪ ،‬وفيها تسجل‬
‫معلومات الشركة أو املؤسسة كاملة‪ ،‬من ( اسم الشركة أو املؤسسة ومكانتها ونوع التجارة ورقم السجل‬
‫التجاري وصندوق البريد ورقم الهاتف‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬والشعار الخاص ) ‪( .‬العتيبي التوم‪،3232 ،‬‬
‫صفحة ‪)48‬‬

‫‪ .2.3.4‬كيفية تحريرالرسالة اإلدارية‬

‫ُ‬
‫‪ -‬تتكون الرسالة اإلدارية من عدد معين من البيانات التي تعزز طابعها الرسمي‪ :‬اسم الدولة‪ ،‬وطابع‪/‬ختم‬
‫املصلحة‪.‬‬

‫‪ -‬تتضمن الرسالة اإلدارية تفاصيل ضرورية لضمان وضوح املراسالت ضمن إطارها الهرمي‪ :‬الكتابة‪،‬‬
‫والتوقيع‪ ،‬والسرية‪.‬‬

‫‪ -‬يتم استخدام بيانات معينة لتعريف الوثيقة وتتمثل في‪ :‬رقم التسجيل‪ ،‬املكان والتاريخ‪ ،‬موضوع الوثيقة‬
‫في شكل عنوان‪ ،‬املرجع‪.‬‬

‫‪ -‬كما ُيمكن أن تحتوي الرسالة اإلدارية على بيانات أخرى ظرفية وبالتالي اختيارية‪ :‬عندما ال تكون ذات‬
‫فائدة للوثيقة املعنية أو ال تكون ذات صلة بموضوعها فلن تظهر في الرسالة‪ :‬املرفقات‪ ،‬والتضخيم‪،‬‬
‫ً‬
‫بيانات متعلقة باإللحاح أو بالطبيعة السرية للوثيقة اإلدارية لتوجيهها مثل ‪ُ :‬مستعجل‪ ،‬سري جدا ‪...‬‬
‫الخ‪(Conté, 2012, p. 21).‬‬

‫‪ -‬مخاطبة املرسل إليه مع ذكر مرتبته الوظيفية (رئيس‪ ،‬مدير‪ ،‬أمين عام‪.) ... ،‬‬

‫‪ -‬جسم الرسالة‪ :‬وهو موضوع الرسالة ُويعرض في فقرات (بحسب الحاجة)‪ ،‬تبدأ األولى بتمهيد موجز ُييهئ‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫به ذهن املخاطب ملوضوع الرسالة‪ ،‬وقد يكون إشارة إلى موضوع سابق (إشارة إلى – إلحاقا لـ ‪ – ...‬توضيحا لـ‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫‪ ،) ...‬وتختتم الفقرة األخيرة من تلك الفقرات بعبارة مناسبة تتطلب غالبا الرد أو الحرص على إنجاز‬
‫ُ‬
‫الطلب‪ ،‬أو تعيد التأكيد على أمر ‪.‬‬

‫~‪~23‬‬
 ‫ً‬
‫‪ -‬تحية الختام‪ :‬وتأتي بعد آخر الفقرة‪ ،‬وعادة ما يكون فيها " شاكرين لكم ُحسن تعاونكم‪ ،‬تقبلوا منا أسمى‬
‫عبارات التقدير واالحترام " (العتيبي التوم‪ ،3232 ،‬صفحة ‪)48‬‬

‫‪ ‬نموذج عن مراسلة إدارية ‪:‬‬

‫الشركة الجزائرية للكهرباء والغاز سونلغاز‬

‫مديرية توزيع الكهرباء والغاز‬

‫الجزائر في ‪.... /.. / ..‬‬

‫إلى السيد رئيس مديرية املوارد البشرية‬

‫املوضوع‪ :‬طلب مكونين في مجال إدارة األزمات‬

‫املرجع‪ :‬االتفاقية رقم ‪.../ ..‬‬

‫تحية طيبة وبعد‪،‬‬

‫ُيشرفني أن أتقدم إلى سيادتكم بهذه الرسالة واملتمثلة في طلب تزويدنا بأسماء املدربين واملختصين‬
‫الذين يمتلكون الشروط املناسبة لتقديم دورة في مجال إدارة األزمات بمقر الشركة‪.‬‬

‫شاكرين لكم حسن تعاونكم‬

‫اسم ولقب محرر الوثيقة‬

‫املكلف باالتصال بمديرية االتصال والعالقات مع اإلعالم‬
‫‪ /‬اإلمضاء ‪ /‬الختم‬

‫شكل رقم (‪ُ )90‬يوضح نموذج عن مراسلة إدارية داخلية من مصلحة ملصلحة أخرى‬

‫~‪~22‬‬
 ‫‪ .2.4‬التعليمة اإلدارية ‪La note administrative‬‬

‫‪ .2.2.4‬مفهوم التعليمة اإلدارية‬

‫ُ‬
‫التعليمة اإلدارية هي وثيقة إدارية تعالج جزئية دقيقة‪ ،‬الهدف منها إعطاء تعليمات وأوامر‬
‫وتوجيهات في مجال معين‪ ،‬وتكون من الرئيس إلى املرؤوس‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫تصاغ التعليمة اإلدارية في شكل فقرات واضحة وباستخدام عبارات الئقة تتسم بالصرامة‪ ،‬وتنشر‬
‫ً‬
‫بطريقة تسمح لكل املعنيين االطالع عليها‪ .‬يبقى مفعولها ساريا إلى وقت إلغائها أو تعديلها‪.‬‬

‫‪ .4.2.4‬استخداماتها‪:‬‬

‫‪ ‬إصدارتوجيهات و أوامر‪:‬‬

‫‪ -‬املحافظة على وسائل املؤسسة ( أوراق‪ ،‬أدوات مكتبية ‪ ...‬الخ ) ‪.‬‬

‫‪ -‬االلتزام بمواقيت العمل‪.‬‬

‫‪ -‬التحلي بأخالقيات املهنة‪.‬‬

‫‪ ‬إعطاء توجيهات ونصائح ‪:‬‬

‫‪ -‬تدابير الوقاية واألمن‪.‬‬

‫‪ ‬تبليغ املعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬تغييرات تنظيمية طارئة ( تغيير املدير العام للمؤسسة ) ‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات تخص املستخدمين مثال‪ :‬تغييرمو اقيت العمل في شهررمضان‪.‬‬

‫‪ .2.2.4‬كيفية تحريرالتعليمة اإلدارية ‪:‬‬

‫ُ‬
‫تحرر التعليمة اإلدارية وفق قواعد معينة تستند إلى عدة عناصر‪ ،‬وتتمثل في‪:‬‬

‫‪ -‬الطابع‪ ،‬املكان‪ ،‬التاريخ‪ ،‬العنوان‪ ،‬املوضوع‪ ،‬املرجع‪ ،‬والتوقيع‪.‬‬

‫بالنسبة للتعليمة اإلدارية املحررة باللغة األجنبية ‪:‬‬

‫~ ‪~ 34‬‬
 ‫دائما في الزاوية اليسرى العليا ُويستخدم لتعريف الجهة التي أصدرت الوثيقة‪.‬‬
‫‪ -‬يكون الطابع ً‬

‫‪ -‬يظهر املكان والتاريخ في الزاوية اليمنى العليا ‪ ،‬والتاريخ هو يوم توقيع الوثيقة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫‪ -‬إشارة إلى املرسل إليه‪ :‬تكتب في التعليمة اإلدارية في شكل غير شخص ي‪ ،‬بمعنى تحرر صفة املرسل إليه‬
‫دون ذكر اسمه ولقبه‪.‬‬

‫‪ -‬موضوع التعليمة‪ :‬يكتب في الجزء العلوي وعلى يسار الوثيقة‪ ،‬والغرض منه التعريف بموضوع الوثيقة‬
‫بدقة إيجاز‪.‬‬

‫‪ -‬املرجع‪ُ :‬يوضع تحت العنوان‪ ،‬وهو بمثابة تذكير منظم بالوثائق السابقة التي يستجيب لها املحرر أو‬
‫يشير إليها‪ .‬املرجع ليس إلزامي بالضرورة‪ ،‬وإنما يتوقف على املوضوع املطروح‪.‬‬

‫‪ -‬التوقيع‪ :‬وهو إلزامي يتضمن اسم ولقب وتوقيع محرر الوثيقة‪(Joly, 2007, pp. 149-150).‬‬

‫~ ‪~ 35‬‬
 ‫‪ ‬نموذج عن تعليمة إدارية‪:‬‬

‫مؤسسة أوريدو‬

‫الجزائر في ‪.... /.. / ..‬‬

‫تعليمة إدارية‬
‫ً‬
‫تطبيقا للتدابير الوقائية الواجب اتخاذها للحد من انتشار فيروس كورونا ‪ ، covid-19‬يتطلب‬
‫من جميع املوظفين داخل املؤسسة توخي الحيطة والحذر بالتقيد باإلجراءات الصحية التالية‪:‬‬

‫‪ -‬التباعد االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬ارتداء الكمامات‪.‬‬

‫‪ -‬التعقيم‪.‬‬

‫‪ -‬االبتعاد عن التجمعات‪.‬‬

‫ُيرجى من املوظفين التحلي بروح املسؤولية والسهر على تطبيق محتوى هذه التعليمة‪.‬‬

‫اسم ولقب محرر الوثيقة‬

‫صفته الوظيفية ‪ /‬اإلمضاء ‪ /‬الختم‬

‫شكل رقم (‪ُ )01‬يوضح تعليمة إدارية بغرض إصدارتوجيهات‬

‫~ ‪~ 63‬‬
 ‫‪ 252.‬دفتر(كتيب) االستقبال ‪Le livret d’accueil‬‬

‫‪ 22252.‬تعريف كتيب االستقبال‪:‬‬

‫كتيب االستقبال هو " وثيقة مرجعية تحتوي على جميع املعلومات التي يجب أن يعرفها املوظف عن‬
‫شركته وممارسة ملهتته‪ .‬تم تصميم هذه الوثيقة ملساعدة املوظف على البدء كموظف جديد " ‪.‬‬

‫يتم تسليم دفتر االستقبال للموظفين خالل األيام األولى من العمل‪ .‬يحتوي على معلومات عامة عن‬
‫الشركة وحتى معلومات عن شروط وأحكام التوظيف واللوائح الداخلية واملزايا املالية أو االجتماعية‪.‬‬
‫)‪(Jézéquel & Gérard, 2008, p. 62‬‬
‫ُ‬
‫‪ 2.252.‬محتوى دفتر(كتيب) االستقبال‪:‬‬

‫ال توجد طريقة معيتة أو خطة تفصيلية لتحرير كتيب االستقبال الخاص باملؤسسة‪ ،‬ولكن تسعى‬
‫ً‬
‫املؤسسات دائما إلى تسجيل املعلومات األساسية للسماح للقادمين الجدد باالندماج‪ .‬في معظم األحيان‬
‫يتم تقسيم كتيب االستقبال إلى عدة فصول أو عناصر ‪:‬‬

‫أ‪ .‬التعريف باملؤسسة وخدماتها‪.‬‬

‫ب‪ .‬املبادئ األساسية التي تحكم املؤسسة‪ :‬اللوائح الداخلية‪ ،‬االتفاقية الجماعية‪ ،‬ساعات العمل‪.‬‬

‫ج‪ .‬قسم املعلومات العملية‪ :‬وهي معلومات تسمح للموظف بمعرفة مكان تتاول الطعام‪ ،‬مكان العثور على‬
‫مالبس العمل‪ ،‬وكيفية الوصول إلى موقف السيارات ‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬

‫د‪ .‬معلومات عن الصحة والسالمة‪ :‬األماكن التي ُيمكن للموظفين التدخين فيها داخل املؤسسة‪(JDN, .‬‬
‫)‪2022‬‬

‫ُيحرر كتيب االستقبال بطريقة بسيطة وعملية‪ ،‬مع تفضيل استعمال العتاصر املرئية (املخططات‪،‬‬
‫الرسوم التوضيحية‪ ،‬الصور) ‪.‬‬

‫كتيب االستقبال له متوسط عمر متوقع ال يتجاوز ستة واحدة‪ :‬ألن األرقام تتغير‪ ،‬والهيكل‬
‫التتظيمي يتغير‪ ،‬ومكان العمل يتطور ‪ ...‬الخ‪ ،‬لذلك يجب تحديثه بانتظام‪(Jézéquel & Gérard, 2008, p. .‬‬
‫)‪63‬‬

‫~‪~73‬‬
 ‫‪ 262.‬مجلة املؤسسة ‪Le journal d’entreprise‬‬

‫‪ 22262.‬تعريف مجلة املؤسسة‬

‫ُ‬
‫هي وثيقة مكتوبة تصدر ها املؤسسة في متاسبات معيتة أو بصورة دورية قد تكون شهرية أو فصلية‬
‫أو ستوية تهدف من خاللها االتصال بفئات جمهورها الداخلي بغية تزويدهم بالبيانات واملعلومات وألوان‬
‫املعرفة التي يرغبون اإلفادة منها بغرض التفسير أو التثقيف أو تحسين الصورة الذهتية للمؤسسة ‪.‬‬
‫(سلطان‪ ،1122 ،‬صفحة ‪)111‬‬
‫ُ‬
‫تعد مجلة املؤسسة من بين الوثائق املهمة للمؤسسة ألنه يمكن االحتفاظ بها بسهولة‪.‬‬

‫‪ 2.262.‬تحريرمجلة املؤسسة‬

‫يتطلب تحرير مجلة املؤسسة مجموعة من العتاصر نوردها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬تشكيل لجتة تحرير وشبكة من املراسلين‪ ،‬وهذا ُيشكل املرحلة األساسية ملشروع املجلة‪.‬‬

‫‪ -‬عقد مؤتمر تحريري لتحديد املواضيع التي سيتم التطرق إليها‪.‬‬

‫‪ -‬الشروع في أعمال التحرير (العتاوين‪ ،‬الرسوم التوضيحية ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫‪ -‬القيام بتصميم املجلة‪.‬‬

‫‪ -‬استخدام العتاصر املرئية والصور واأللوان وتخطيط الصفحات في تصميم املجلة لجعلها أكثر جاذبية‪.‬‬

‫‪ -‬إرسال املجلة للطباعة بعد التحقق من صحتها وجاهزيتها للطباعة‪(Jézéquel & Gérard, 2008, p. 59) .‬‬

‫~‪~73‬‬
 ‫نموذج ملجلة تصدرعن مجمع سونلغاز‬

‫يصدر مجمع سونلغاز مجلة مكتوبة تسمى "مجلة أصداء ‪ " ECHOS‬تصدر باللغتين العربية‬
‫والفرنسية‪ ،‬وهي نشرية إخبارية شهرية تصدرها مديرية االتصال والعالقات مع اإلعالم تعنى بحياة املجمع‬
‫ككل‪.‬‬

‫يقوم مجمع سونلغاز بالتعاون مع الشركة الجزائرية لتقنيات اإلعالم"صات أنفو‪" Satinfo‬‬
‫لتصميم وطباعة املجلة‪ .‬تتناول املجلة مواضيع تتعلق بحياة مجمع سونلغاز ككل‪ ،‬مواضيع حول إنشاء‬
‫منشآت كهربائية وغازية‪ ،‬مواضيع حول األدوات واملعدات التكنولوجية التي اشترها شركة سونلغاز‬
‫القابضة‪ ،‬كما تتناول تنقالت الرئيس املدير العام للشركة وامللتقيات التي يشارك فيها‪ ،‬كما تتحدث عن‬
‫الخدمات االجتماعية التي يقدمها مجمع سونلغاز للعمال (حوافز‪ ،‬عالوات ‪...‬الخ)‪.‬‬

‫‪ .2.7‬املطويات ‪Les dépliants‬‬

‫ً‬
‫هي تقنية اتصالية مكتوبة تطوى عادة بالتساوي إلى نصفين أو ثالثة‪ ،‬تستخدم للتعريف باملؤسسة‬
‫(تاريخها‪ ،‬طبيعة نشاطها‪ ،‬منتجاتها أو خدماتها )‪ ،‬ويمكن اإلطالع على صفحاتها في وقت قصير‪.‬‬

‫تصمم املطويات باستخدام عناصر الفن التشكيلي البصري من ألوان وصور وأشكال وكتابة‪ ،‬حيث‬
‫نجد مطويات تعتمد على الصور والكتابات في غالفها الخارجي وفي صفحاتها الداخلية‪ ،‬كما نجد مطويات‬
‫تعتمد على الصور واألشكال والكتابات في غالفها الداخلي والخارجي‪.‬‬

‫~ ‪~ 39‬‬
 ‫ً‬
‫توزع املطويات بشكل واسع على الزائرين ملؤسسة ما (كالطلبة املتربصين مثال)‪ ،‬كما توزع في‬
‫التظاهرات العلمية واملعارض واألبواب املفتوحة التي تنظمها املؤسسة‪ .‬يمكن أن تصدر بلغة واحدة أو‬
‫بلغتين عربية وفرنسية أو عربية وانجليزية‬

‫نموذج ملطويات خاصة بشركة سونلغاز‬

‫‪17‬‬ ‫‪10‬‬

‫املطوية رقم ‪ 10‬هي مطوية مشكلة من نصفين تحتوي على عدة أشكال تتضمن أسماء الشركات‬
‫التابعة ملجمع سونلغاز وفروعها عبر التراب الوطني‪ ،‬وعالماتها التجارية‪.‬‬

‫املطوية رقم ‪ 10‬هي مطوية مشكلة من نصفين تتضمن تاريخ شركة سونلغاز‪ ،‬األحداث املهمة في حياة‬
‫الشركة‪ ،‬كما تتضمن املطوية املوقع اإللكتروني الخاص بالشركة‪.‬‬

‫~ ‪~ 40‬‬
 ‫‪ .2.8‬لوحة اإلعالنات‬

‫لوحة اإلعالنات هي " وسيلة غير مكلفة وسهلة التنفيذ واإلدارة‪ ،‬مناسبة للحصول على املعلومات‬
‫البسيطة وفي الوقت املناسب‪ ،‬ال تتطلب حجة ثقيلة‪ ،‬وهي وسيلة معيارية لتبليغ جميع أنواع الرسائل‪.‬‬
‫يمكن استخدام لوحة اإلعالنات لنشر املعلومات املهنية‪ ،‬الهيكلية (خلق فرص عمل وإعادة الهيكلة(‪،‬‬
‫واالقتصادية )النتائج السنوية‪ ،‬املقاالت الصحفية(‪ ،‬واالجتماعية (ظروف العمل‪ ،‬والفوائد الرواتب‪،‬‬
‫ونظام التأمين املتبادل(‪ ،‬التطبيقية )جدول أعمال مزدحم لقاعات االجتماعات‪ ،‬املعدات السمعية‬
‫والبصرية‪ ،‬ومواعيد العطلة)‪ ،‬كما قد تكون لوحة اإلعالنات مكان التعبير للموظفين (اإلعالنات املبوبة‪،‬‬
‫والرسائل بجميع أنواعها) " ‪(Westphalen, 2001, pp. 84-85).‬‬

‫تعلق لوحة اإلعالنات في أماكن ظاهرة للعمال باملؤسسة‪ ،‬حيث نجدها عادة بمدخل املؤسسة‬
‫(قاعة االستقبال) وباألروقة‪.‬‬

‫‪ .9..‬البيان الصحفي ‪Le communiqué de presse‬‬

‫‪ .2.9..‬تعريف البيان الصحفي‬

‫البيان الصحفي هو " وثيقة قصيرة وموجزة تحتوي على معلومات موجزة حول موضوع معين ( على‬
‫سبيل املثال‪ :‬حدث معين‪ ،‬منتج جديد‪ ،‬إنشاء جمعية أو منظمة‪ ،‬امليزانية العمومية ‪ ،)... bilan‬يجب أن‬
‫يكون هذا البيان قادرا على إلهام الصحفيين لكتابة مقال أو القيام بتقرير صحفي أكثر اكتماال حول‬
‫املوضوع املثار" ‪(Moch, 2013, p. 66).‬‬

‫كما تقوم املؤسسة بإعداد هذه الوثيقة وإرسالها لوسائل اإلعالم إلعالمهم بكل مستجداتها خاصة‬
‫في فترة األزمات‪ ،‬ففي غالب األحيان عندما تقع املؤسسة في أزمة تعمل على إرسال أكثر من بيان صحفي في‬
‫اليوم للصحافة إلعالمها بكل األحداث أول بأول‪.‬‬

‫يمكن القول أن البيان الصحفي هو جزء ال يتجزأ من العالقات مع وسائل اإلعالم‪ .‬ولعل العالقة‬
‫بين املؤسسة و وسائل اإلعالم يمكن أن تكون في كال االتجاهين‪ :‬في بعض األحيان يحتاج الصحفيين إلى‬
‫املعلومة التي يجدونها عند الشركة أو املؤسسة‪ ،‬وبهذا يتم البحث عن محاور يتصف باملهارة للحصول على‬
‫املعلومة وشرح تفاصيلها‪ ،‬وفي هذه الحالة تكون العملية االتصالية من وسائل اإلعالم إلى املؤسسة‪ ،‬وفي‬
‫أحيان أخرى تسعى املؤسسة لنشر معلوماتها للجمهور العام الذي يبحث عنها في وسائل اإلعالم‪ ،‬في هذه‬

‫~ ‪~ 41‬‬
‫الحالة تكون العملية االتصالية من املؤسسة إلى الصحفي‪ ،‬وبهذا يمكن أن تكون هناك عالقة حقيقية‬
‫مبنية على التفاهم بين الطرفين‪.‬‬

‫‪ ...9..‬كيفية تحريرالبيان الصحفي‬

‫يكون البيان في حدود صفحة ‪ A4‬على األكثر ويجيب على األسئلة األساسية الخمسة ‪ :5W‬من؟ يقول‬
‫ماذا؟ ملن؟ بأي قناة؟ بأي أثر؟ ويكون واضح ومنظم ويكتب بصيغة الحاضر حتى لو كان يستحضر حدث‬
‫قادم (حدث سيقع في املستقبل)‪ ،‬ويكون البيان بعنوان قصير جذاب وقوي يعلم الصحفي مباشرة‬
‫باملوضوع‪ ،‬كما يجب أن يكون البيان مؤرخا والبد أن يتم إرساله إلى الصحفيين املعنيين فقط‪(Moch, .‬‬
‫)‪2013, p. 67‬‬

‫يجب أن يضم البيان اسم شخص يستطيع الصحفي االتصال به للحصول على مزيد من‬
‫معرفة تامة بكافة األخبار املوجودة في البيان الصحفي وأن‬
‫ٍ‬ ‫املعلومات‪ ،‬ويجب أن يكون هذا الشخص على‬
‫يكون مستعدا لإلجابة عن األسئلة‪ .‬كما يجب على محرر البيان أن يكثر من التفاصيل ال أن ٌيقلل منها‪.‬‬
‫(الصقر و أبو عيد‪ ،8102 ،‬الصفحات ‪)031-031‬‬

‫يضم البيان الصحفي العناصر التالية‪:‬‬

‫‪ -‬شعار املؤسسة‪ :‬ويكتب عادة في وسط الصفحة‪.‬‬

‫‪ -‬اسم املؤسسة وعنوانها‪ :‬ويكتب في أعلى الصفحة على اليمين إذا كانت محررة باللغة العربية وعلى اليسار‬
‫إذا كانت باللغة األجنبية‪.‬‬

‫‪ -‬تاريخ البيان‪.‬‬

‫‪ -‬بيان صحفي في وسط الصفحة‪.‬‬

‫‪ -‬مقدمة‪ ،‬عرض‪ ،‬خاتمة‪.‬‬

‫‪ -‬اسم محرر الوثيقة مع اإلمضاء والختم ‪.‬‬

‫‪ -‬معلومات عن املؤسسة ( رقم الهاتف‪ ،‬الفاكس‪ ،‬البريد اإللكتروني ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫~ ‪~ 42‬‬
‫‪21. 23, Boulevard Mohamed V, Alger‬‬ ‫‪ 14 ،12‬شارع محمد الخامس‪ ،‬الجزائر الوسطى‬

‫اجلزائر يف ‪.... / .. / ..‬‬

‫بيان صحفي‬

‫في إطار اتخاذ اإلجراءات االحترازية والتدابير الوقائية قررت الشركة الوطنية للنقل بالسكك‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫الحديدية تقليص عدد رحالت قطارات الخطوط الطويلة ذهابا وإيابا وذلك بداية من تاريخ ‪ ، ... / .. / ..‬ويتعلق‬
‫األمر بخطوطها الرابطة بين الجزائر و وهران‪ ،‬الجزائر وبجاية‪ ،‬الجزائر وتقرت‪ ،‬الجزائر وعنابة‪ ،‬وهران‬
‫وبشار‪.‬‬
‫تأتي هذه اإلجراءات للتقليل من تفش ي وباء فيروس كورونا وللحفاظ على سالمة املواطنين الجزائريين‬
‫املستعملين للقطارات‪.‬‬
‫الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية تدعو كافة املواطنين إلى توخي الحذر والحيطة وااللتزام‬
‫بالتدابير الالزمة للوقائية من عدوى فيروس كورونا ‪.‬‬

‫اإلمضاء والختم‬

‫الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية‬

‫مديرية االتصال‬
‫الهاتف‪ /(213) 21 .71 .15. 10 :‬الفاكس‪(213) 21. 73 .32 .98 :‬‬
‫‪/ http://www.sntf.dz/pressepresse@sntf.dz‬‬

‫شكل رقم (‪ ) 11‬نموذج عن بيان صحفي حول تقليص الرحالت الطويلة‬

‫~ ‪~ 34‬‬
 ‫شركة رامي فود‬

‫قطاع ‪ 444‬قسمة ‪ 7‬املنطقة الصناعية رويبة‪ ،‬الجزائر‬

‫اجلزائر يف ‪.... / .. / ..‬‬

‫بيان صحفي‬
‫ً‬
‫في إطار سياسة التطوير التي تنتهجها شركة طيبة فود كومباني " رامي للمشروبات " وسعيا منها إلشباع‬
‫رغبات املستهلك‪ ،‬تعلم الشركة أنها ستقوم بطرح منتج جديد في السوق الجزائرية تحت ُمسمى "رامي دليس "‬
‫ً‬
‫ابتداء من تاريخ ‪..../ .. / ..‬‬
‫املنتوج الجديد سيكون متوفر لدى جميع نقاط البيع املعتمدة التابعة للشركة للبيع بالجملة والبيع‬
‫بالتجزئة‪.‬‬
‫لإلشارة فإن هذا املنتوج الجديد "رامي دليس " سيكون متوف ًرا في املعرض الوطني للتغذية الذي ُ‬
‫سيقام‬
‫على مستوى قصر املعارض صافاكس الصنوبر البحري – الجزائر العاصمة في الفترة املمتدة من‬
‫‪ .... / .. / ..‬إلى ‪.... / .. / ..‬‬

‫اإلمضاء والختم‬
‫املكلف باالتصال‬

‫شركة رامي‬
‫مديرية االتصال‬
‫الهاتف‪ / 81.94.00(213) 21. :‬الفاكس‪(213) 21.81.94.00 :‬‬
‫‪/ http://www.ramyfood.compresse@ramyfood.dz‬‬

‫شكل رقم (‪ )21‬نموذج عن بيان صحفي حول طرح منتج جديد في السوق‬

‫~ ‪~ 44‬‬
 ‫املحورالثالث‪ :‬تقنيات االتصال الشفوي‬
‫ُ‬
‫تقنيات االتصال الشفوي هي مختلف الطرق والوسائل واألدوات التي تمرر بها املعلومة في شكل‬
‫ُ‬
‫كلمة منطوقة‪ ،‬وتعتبر هذه األدوات من أقصر الطرق لصيصال املعلومات واألفكار وتبادلها وأكثرها سهولة‬
‫ً‬
‫ُويسرا وصراحة‪.‬‬

‫‪ .3.1‬االجتماعات ‪Les réunions‬‬

‫‪ .3.3.1‬تعريف االجتماع‬
‫ُ‬
‫تعتبر االجتماعات أحد تقنيات االتصال الشفوية الهامة في املؤسسات على اختالف أنواعها‪ ،‬لذلك‬
‫قد تعددت أنواعها وتنوعت أهدافها‪ ،‬وأصبحت هذه االجتماعات تقوم على أساس االعتقاد بأنه من‬
‫خاللها صيمكن تبادل الخبرة وتفاعلها بين عدد من األفراد‪ ،‬كما أنه عن طريق االجتماعات ُصيمكن التعرف على‬
‫وجهات نظر مختلفة وآراء متعددة بما ُصيمكن من إلقاء مزيد من الضوء على املشكالت موضوع النقاش‬
‫واتخاذ القرارات املناسبة بشأنها‪( .‬الجميلي‪ ،1002 ،‬صفحة ‪)212‬‬

‫إن االجتماعات هي أساس صناعة القرار وكلما كانت إدارتها أفضل كلما كان القرار أجود‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ً‬
‫عادة ما تدار االجتماعات بين املدصير ورؤساء األقسام واملصالح في املؤسسة وذلك من أجل‬
‫التخطيط ألعمال املؤسسة‪ ،‬وقد تكون االجتماعات أسبوعية‪ ،‬شهرية‪ ،‬سنوية‪ ،‬مناسباتية‪.‬‬

‫‪ .3.3.1‬أنواع االجتماعات‪:‬‬

‫هناك أنواع عدة من االجتماعات ُصيمكن حصرها فيما صيلي ‪:‬‬

‫‪ ‬اجتماعات إليصال املعلومات‪:‬‬

‫وهي االجتماعات التي تقوم بتوصيل املعلومات للعاملين عن املنظمة وطبيعة العمل والسياسات‬
‫وغيرها من املعلومات‪( .‬عقيالن‪ ،1022 ،‬صفحة ‪)201‬‬

‫‪ ‬اجتماعات حل املشكالت ‪:‬‬

‫يستهدف هذا النوع من االجتماعات التوصل إلى حلول مفضلة ومقبولة ملشكلة معينة تعرضت لها‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫املنظمة‪ ،‬والحل صيكون مرتبطا ارتباطا وثيقا بموافقة جميع املوظفين عليه‪( .‬الجازي‪ ،1022 ،‬صفحة ‪)21‬‬

‫~ ‪~ 45‬‬
 ‫‪ ‬اجتماعات صنع القرارات‪:‬‬

‫صيتعلق هذا النوع من االجتماعات بسياسة املؤسسة وخططها‪ ،‬صيتم عقدها من طرف مجموعة‬
‫املختصين واملدصيرين‪ ،‬حيث صيتم اتخاذ قرارات بعد دراستها والتشاور على البدائل املتاحة واختيار أفضل‬
‫هذه البدائل‪( .‬أبو السعيد‪ ،1022 ،‬صفحة ‪)12‬‬

‫‪ .1.3.1‬فريق إدارة االجتماع‪:‬‬

‫ُ‬
‫تدار االجتماعات بواسطة فريق عمل صيتكون من ‪:‬‬

‫‪ ‬رئيس االجتماع ‪:‬‬

‫وهو الشخص الذي صيتعين عليه إدارة فعاليات االجتماع وضمان سيره بسالسة وإتمامه بنجاح‪،‬‬
‫وتتمثل مهامه في‪:‬‬

‫‪ُ -‬مراجعة كافة التعليمات واملعلومات والتجهيزات الالزمة لالجتماع قبل حضور األعضاء‪ ،‬وتوجيه لجنة‬
‫السكرتارية باستقبال األعضاء املشاركين في الوقت واملكان املحدد‪.‬‬
‫‪ -‬افتتاح االجتماع في الوقت املحدد له مع الترحيب باملشاركين وإتاحة الفرصة لهم للتعريف بأنفسهم‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع األعضاء املشاركين على إبداء وجهات نظرهم‪ ،‬وتوجيه النقاش ومنعه من االنحراف عن هدفه‪.‬‬
‫‪ -‬اختتام االجتماع وتلخيص أهم ما توصل إليه من نتائج وقرارات‪( .‬مسلم‪ ،1022 ،‬الصفحات ‪)221-221‬‬

‫‪ ‬منسق االجتماع ‪:‬‬

‫وهو الشخص املسؤول عن مالحظة مدى التزام األعضاء بجدول أعمال االجتماع‪ ،‬والتأكد من أن‬
‫األعضاء صيركزون جهودهم على القضاصيا املطروحة ومدى احترام األعضاء للقواعد املنظمة لالجتماع‪ .‬كما‬
‫يعمل منسق االجتماع على التوفيق بين اآلراء املتناقضة وحل املشكالت التي تعترض سير العمل بسرعة‬
‫وذلك لبقاء االجتماع حتى يستمر حتى نهاصيته‪( .‬أبو النصر‪ ،1021 ،‬صفحة ‪)22‬‬

‫~ ‪~ 46‬‬
 ‫‪ ‬أمين سراالجتماع ‪:‬‬
‫وهو املكلف بتحرير محضر االجتماع‪ .‬يكاد يتفق معظم علماء اإلدارة على أن شاغل وظيفة‬
‫ً‬
‫السكرتارية ُيعتبر الساعد األيمن والعين البصيرة للمدير‪ ،‬وهو الذي ُيطلق عليه أحيانا بكاتم األسرار أو‬
‫أمين السر‪.‬‬

‫‪ ‬أعضاء االجتماع ‪:‬‬

‫وهم األفراد الواجب عليهم الحضور في الوقت واملشاركة الفعالة‪ .‬ويجب أن تتوفر عدة شروط‬
‫لألعضاء املزمع دعوتهم لحضور االجتماع أهمها ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬أن يكون ذات صلة باملوضوعات املطروحة للنقاش في االجتماع‪.‬‬

‫‪ -‬أن تتوافر لديهم الخبرة واإلملام باملوضوع‪.‬‬
‫‪ -‬أن تتوافر لديهم الرغبة والحافز للمشاركة في االجتماع‪.‬‬
‫‪ -‬أن يكونوا قادرين على العمل الجماعي‪.‬‬
‫‪ -‬أال يكونوا من النوع الذي يفرض رأيه على اآلخرين‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬أال يكونوا من النوع الذي ال يستطيع التحدث أمام اآلخرين (خجول وغير منفتح اجتماعيا‪( .‬مسلم‪،‬‬
‫‪ ،5102‬صفحة ‪)011‬‬

‫‪ 141.1.‬مراحل إدارة االجتماع‪:‬‬

‫تنقسم إدارة االجتماع إلى ثالث مراحل أساسية هي ‪:‬‬

‫أ‪ 1‬مرحلة ما قبل انعقاد االجتماع‬

‫يتم في هذه املرحلة ‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬تحديد األهداف ‪ :‬بحيث يكون الهدف واقعيا ومقبوال‪.‬‬

‫‪ -‬اختياراملشاركين في االجتماع‪ :‬والذين لهم عالقة مباشرة بموضوع االجتماع‪.‬‬

‫‪ -‬تحديد موعد االجتماع ‪ :‬بحيث يكون املوعد مكتوبا ويصل إلى األعضاء قبل االجتماع لفترة كافية‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬تحديد وتهيئة مكان االجتماع‪ :‬يجب أن يكون مكان االجتماع معلوما لدى األعضاء مع ضرورة توفير‬
‫األدوات الالزمة أثناء مجريات االجتماع‪.‬‬

‫~ ‪~ 47‬‬
‫‪ -‬وضع خطة االجتماع‪ ،‬والتي تحتوي على العناصر األساسية التي ستتم مناقشتها في االجتماع وذلك‬
‫بالرجوع إلى األعضاء ومشاورتهم مع تحديد الوقت املخصص لكل عنصر‪( .‬عقيالن‪ ،5101 ،‬صفحة ‪)011‬‬

‫ب‪ 1‬مرحلة انعقاد االجتماع‬

‫عند بدء االجتماع يجب أن يكون الرئيس ومنسق االجتماع متواجدان قبل موعد بدء االجتماع‬
‫ومحاولة بدء االجتماع في املوعد املحدد‪.‬‬

‫يتم في هذه املرحلة الترحيب بالحاضرين ثم التذكير بالهدف من االجتماع وجدول االجتماع‪،‬‬
‫ُ‬
‫والترحيب قد يأخذ دقيقة أو بضع دقائق حسب طبيعة االجتماع [‪ ]...‬وتعد هذه الخطوة ضرورية لتفاعل‬
‫الحاضرين بشكل جيد وشعورهم باالرتيا النفي ي‪.‬‬

‫كما يتم في هذه املرحلة االلتزام بهدف االجتماع وجدول األعمال‪ ،‬وعدم االنشغال بأمور خارجة عن‬
‫االجتماع‪ ،‬لذلك من األحسن أن ُيطلب من الحاضرين إغالق هواتفهم عند الدخول لالجتماع‪.‬‬

‫أثناء إدارة االجتماع يتم استخدام الوسائل املساعدة املناسبة مثل السبورة في حاالت العصف‬
‫الذهني أو عارض البيانات ‪ Data Show‬ملناقشة نتائج وأرقام أو عرض رسومات وخرائط‪ .‬كما يتم اختيار‬
‫شخص لكتابة محضر االجتماع‪( .‬الجازي‪ ،5102 ،‬الصفحات ‪)52-52‬‬

‫ج‪ 1‬مرحلة ما بعد انعقاد االجتماع‬

‫يتم فور انتهاء االجتماع إعداد محضر مطبوع بذلك‪ ،‬ويجب أن يتضمن املحضر العناصر التالية‪:‬‬

‫‪ -‬اسم رئيس االجتماع‪.‬‬

‫‪ -‬جدول األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬عنوان ُيشير إلى موضوع االجتماع وتاريخ ومكان انعقاده‪.‬‬

‫‪ -‬قائمة بأسماء األشخاص املشاركين‪.‬‬

‫‪ -‬ملخص عن ما تم القرار عليه في كل بند في جدول األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬اعتذارات األشخاص الذين لم يحضروا (املتغيبين)‪.‬‬

‫~ ‪~ 48‬‬
 ‫‪ -‬تحديد نهاية االجتماع وموعد االجتماع التالي‪.‬‬

‫‪ -‬خالصة توزيع املسؤوليات باألسماء على اإلجراءات التنفيذية‪.‬‬

‫كما يجب أن ُيكتب املحضر بصيغة املاض ي‪ ،‬ويصف كل الحقائق بدون إعطاء آراء شخصية‪ ،‬وبعد‬
‫ُ‬
‫االنتهاء من إعداده يوقع كافة األعضاء املشاركين الحاضرين بالتوقيع عليه ومن ثم توزيع نسخة منه على‬
‫كل واحد منهم‪( .‬مسلم‪ ،5102 ،‬صفحة ‪)011‬‬
‫ُ‬
‫بعد االنتهاء من االجتماع يتم توزيع استمارة خاصة لتقييم االجتماع توزع على الحضور واإلداريين‬
‫قبل مغادرتهم مكان االجتماع‪ .‬وتتضمن االستمارة األسئلة التالية ‪:‬‬

‫شكل رقم (‪ُ ) ..‬يوضح نموذج استمارة خاصة بتقييم االجتماعات‬

‫املصدر‪( :‬عقيالن‪ ،5101 ،‬صفحة ‪)001‬‬

‫باإلضافة لألسئلة السابقة‪ ،‬هناك أسئلة أخرى ُيمكن أن تتضمنها االستمارة وهي‪:‬‬

‫‪ -‬ماذا كانت توقعاتك بالنسبة لهذا االجتماع؟‬

‫‪ -‬إلى أي مدى حقق هذا االجتماع توقعاتك أو آمالك ؟‬

‫‪ -‬ما هو رأي األعضاء في طرق وأساليب عرض املوضوعات ؟‬

‫‪ -‬إلى أي مدى شعر األعضاء أن مشكالتهم قد وجدت االستجابة وإيجاد حلول لها ؟‬

‫‪ -‬ما هو رأي األعضاء في مكان االجتماع وفي التنظيم ؟ (الجازي‪ ،5102 ،‬الصفحات ‪)12-12‬‬

‫~ ‪~ 49‬‬
 ‫‪ 131.1.‬إدارة االجتماعات باستخدام التطبيقات اإللكترونية‬
‫ُ‬
‫االجتماعات عن بعد هي اجتماعات تقام عبر االنترنت وال تحتاج إلى حضور املشاركين بصفة‬
‫حضورية ملوقع االجتماع‪ ،‬ولقد تبنت العديد من املؤسسات اليوم التكنولوجيات الحديثة لعقد‬
‫اجتماعاتها باستخدام تطبيقات إلكترونية خصصت لذلك كتطبيق الزوم ‪ ، zoom‬وتطبيق غوغل ميت‬
‫‪ Google meet‬وتطبيق ‪1 Teams‬‬
‫ً‬
‫يتم عقد هذه االجتماعات مجانا إذا كانت االجتماعات القصيرة‪ ،‬في حين إذا كان عقد هذه‬
‫االجتماعات يتم مع مجموعات كبيرة من األفراد فهنا البد من دفع رسوم االشتراك‪.‬‬

‫‪ 131.‬العصف الذهني‬

‫" ‪"Tu t’intéresses à la créativité ? Donc tu fais du Brainstorming‬‬

‫‪Alex Faickney Osborn‬‬
‫ً‬
‫" هل أنت مهتم باإلبداع ؟ إذا عليك بالعصف الذهني"‬

‫‪ 1.131.‬مفهوم العصف الذهني‬

‫تقنية العصف الذهني "هي تلك العملية التي تساعد على توليد العديد من الحلول ملشكلة معينة‬
‫دون تلك الحلول أو الحكم عليها في ضوء معايير معينة‪ ،‬ومن املطلوب في حل هذه املشكلة أن يقدموا أكبر‬
‫عدد ممكن من األفكار التي قد تساعد على حل املشكلة باعتبارهم جميعا مصادر أو مراجع بشرية لحل‬
‫مشكلة‪ ،‬وال تقدم الحلول املطروحة إال بعد االنتهاء من استمطار األفكار" ‪( .‬أبو الحاج أحمد و املصالحة‪،‬‬
‫‪ ،5101‬صفحة ‪)22‬‬

‫يتراو عدد املشاركين في اجتماع العصف الذهني ما بين ‪ 01-1‬شخصا والعدد املثالي هو ‪05‬‬
‫شخصا‪ ،‬ويجب أن يكون املشاركون من مستوى إداري متقارب‪ ...‬ويجب دعوة املشاركين قبل االجتماع‬
‫بيومين على األقل و أن يعقد االجتماع في الصبا الباكر قبل أن ينشغل املشاركون في مشكالتهم الخاصة‪.‬‬
‫(أبو النصر مدحت‪ ،5102 ،‬الصفحات ‪)021-022‬‬

‫‪ Alex Faickney Osborn ‬ألكس فايكني أوسبورن ( ‪ 34‬ماي ‪ 4 -.111‬ماي ‪ :).991‬هو معلن تنفيذي أمريكي‪ ،‬وكاتب‪ ،‬ومنظر إبداعي‪،‬‬
‫قام بتصميم أسلوب العصف الذهني عام ‪ 0111‬وهو أسلوب تفكير جماعي‪.‬‬

‫~ ‪~ 50‬‬
 ‫‪ 13131.‬قواعد العصف الذهني‬
‫ُ‬
‫هناك مجموعة من القواعد تحدد هذه التقنية وتتمثل في ‪:‬‬

‫‪ -‬ال يحق ألعضاء املجموعة انتقاء األفكار التي تم توليدها‪ ،‬بل تؤخذ كل األفكار بعين االعتبار‪ ،‬وال يمكن‬
‫رفض أي فكرة في البداية‪.‬‬

‫‪ -‬تشجيع الكمية ‪ :‬كتابة جميع األفكار‪.‬‬

‫‪ -‬كلما كانت األفكار أكثر كلما كان ذلك أفضل‪.‬‬

‫‪ -‬الجمع بين األفكار املذكورة سابقا‪.‬‬

‫‪ -‬ال يتم تقييم األفكار حتى بعد توليد جميع البدائل‪(Lewis, Goodman, Fandt, & Michlitsch, .‬‬
‫)‪2007, p. 164‬‬

‫ُيمكن القول أن تقنية العصف الذهني هو تقنية جماعية تبنى على حرية التفكير اإلبداعي‪ ،‬وتنتج‬
‫من التفاعل الذهني بين أعضاء فريق العمل‪ ،‬حيث تقوم على جمع عدد كبير من األفكار من األفراد‬
‫املشاركين في الجلسة وتدوينها ثم تحليلها وترتيبها وفق نسق معين واملفاضلة بينها وصوال الختيار أفضلها‬
‫لحل املشاكل القائمة في املؤسسة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫كما تعد تقنية العصف الذهني من بين التقنيات املهمة التي تساعد املؤسسة على التخطيط إلدارة‬
‫األزمات وتدريب أعضاء فريق العمل بها على إدارتها‪ ،‬فإذا استخدمت تقنية العصف الذهني لدراسة كل‬
‫أزمة من األزمات التي ُي مكن أن تعترض املؤسسة على النحو املناسب‪ ،‬فإنه ستتوفر لدى صانع القرار‬
‫الفرص للوقوف على أحسن وأفضل األفكار التي ُ‬
‫ستمكنه من صناعة واتخاذ أفضل القرارات بخصوصها‬
‫الحقا‪.‬‬

‫‪ 1.131.‬عناصر تقنية العصف الذهني ‪:‬‬

‫‪ ‬قائد الجلسة‬
‫ُ‬
‫قائد الجلسة هو الشخص الذي يقوم بإدارة جلسة العصف الذهني وتحفيز املشاركين وتوضيح‬
‫املشكلة التي ُهم بصدد حلها‪ ،‬واختيار األسلوب األمثل في إدارة الجلسة بما يتناسب مع املوضوع‬

‫~ ‪~ 51‬‬
 ‫ً ً‬
‫واملشاركين وشخصياتهم‪ .‬ويعتمد نجا جلسة العصف الذهني واألفكار التي تنتج عنها اعتمادا كبيرا على‬
‫وصفاته ومهاراته في إدارة الجلسة وتحفيز املشاركين‪( .‬نعمان‪ ،5101 ،‬صفحة ‪)11‬‬
‫قائد الجلسة ِ‬

‫‪ ‬املشاركون‬
‫هم العنصر الثاني من عناصر جلسة العصف الذهني وهم األفراد الذين ُ‬
‫سيولدون األفكار واملنبع‬
‫الذي ستتدفق منه‪ ،‬وهم املعول عليهم في حل املشكلة‪ /‬تحقيق الهدف‪.‬‬
‫إن املشاركين في جلسة العصف الذهني ُمختلفون في أنماط تفكيرهم‪ ،‬فمنهم التحليلي املوضوعي‪،‬‬
‫ومنهم التنفيذي‪ ،‬ومنهم الشاعري‪ ،‬ومنهم اإلبداعي‪( .‬نعمان‪ ،5101 ،‬الصفحات ‪)12-11‬‬

‫‪ ‬موضوع العصف (املشكلة ‪ /‬الهدف )‬

‫يجب تشخيص املشكلة التي تواجه املؤسسة بشكل واضح‪ ،‬ففي هذه املرحلة يتم التركيز على التفهم‬
‫الواسع والعميق للمشكلة التي ستتم ُمعالجتها‪ ،‬فأي إخفاق في تحديد وتعريف املشكلة ُيمكن أن يقود إلى‬
‫انحراف الخطوات الالحقة من عملية اتخاذ القرار عن مسارها الصحيح‪ ،‬فالتشخيص الصحيح للمشكلة‬
‫يعني قطع أكثر من نصف املسافة نحو الحل املناسب‪( .‬الحميري‪ ،5101 ،‬صفحة ‪)21‬‬

‫بعد تحديد املشكلة وتسطير الهدف بدقة تبدأ مرحلة استمطار األفكار والترحيب بكل فكرة من‬
‫أفكار املشاركين وكتابتها‪ ،‬ثم يتم ترتيب هذه املعلومات واختيار أفضلها وأحسنها للخروج من املشكلة‬
‫وبالتالي الوصول إلى أفضل نتيجة‪.‬‬

‫~ ‪~ 52‬‬
 ‫املوضوع ‪ :‬ضعف االتصال الداخلي في املؤسسة‬

‫ما هي الحلول الناجعة ملعالجة مشكل ضعف االتصال الداخلي في املؤسسة ؟‬

‫‪ -‬تدعيم والء العمالء للمؤسسة‬ ‫‪ -‬إشراك القائمين باالتصال في عملية اتخاذ القرارات‬
‫‪ -‬تخصيص ميزانية خاصة ملديرية االتصال باملؤسسة ‪ -‬وضع صندوق للشكاوي واإلنصات لشكاوي‬
‫العمال‬
‫‪ -‬وضع إستراتيجية اتصالية داخلية للمؤسسة‬ ‫‪ -‬العمل بنجاح مع الزبائن أو املستهلكين‬
‫‪ -‬السماح للعمال من إبداء رأيهم حول مسائل العمل‬
‫‪ -‬توفير كافة وسائل االتصال املكتوبة والشفوية وخاصة اإللكترونية لتسهيل العمل‬
‫يكتب رئيس الجلسة (املدير العام للمؤسسة أو أي مسؤول إداري) كل هذه األفكار على السبورة أوال بأول دون‬
‫تسجيل أسماء من يطرحها‪ ،‬وبعدما ينتهي األعضاء (املرؤوسين) من طرح أكبر كمية من األفكار تقيم تلك‬
‫األفكار‪.‬‬

‫الحلول الناجعة ملعالجة مشكل ضعف االتصال الداخلي في املؤسسة هي‪:‬‬

‫‪ -‬إشراك القائمين باالتصال في عملية اتخاذ القرارات‬

‫‪ -‬تخصيص ميزانية خاصة ملديرية االتصال باملؤسسة‬
‫‪ -‬وضع صندوق للشكاوي واإلنصات لشكاوي العمال‬
‫‪ -‬السماح للعمال من إبداء رأيهم حول مسائل العمل‬
‫‪ -‬وضع إستراتيجية اتصالية داخلية للمؤسسة‬
‫‪ -‬توفير كافة وسائل االتصال املكتوبة والشفوية وخاصة اإللكترونية لتسهيل العمل‬

‫~ ‪~ 53‬‬
 ‫‪ .3.3‬لعبة األدوار‬

‫‪ .3.3.3‬مفهوم لعبة األدوار‪:‬‬

‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬
‫تعد تقنية لعبة األدوار من أهم التقنيات التي تساعد على ِبناء املهارات‪ ،‬وتعرف هذه التقنية على‬
‫أنها " عرض تمثيلية قصيرة لتشخيص ُمشكلة أو موقف‪ ،‬وهو يجمع بين املناقشة والشرح‪ ،‬ويعتمد هذا‬
‫ُ‬
‫األسلوب على ِقيام التدريب على تمثيل أدوار بعض الشخصيات التي تقابلهم في العمل ملعالجة مشكالت‬
‫افتراضية أو واقعية في مجال العالقات اإلنسانية أو املجاالت األخرى‪ ،‬ويقوم املتدرب بأداء الدور الذي‬
‫ُيطلب منه كما يراه هو " ‪( .‬صادق اسماعيل‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)42‬‬

‫مثال‪:‬‬

‫في مشكلة إرضاء العمالء والزبائن في إحدى الشركات‪ ،‬تم تطبيق تقنية " لعب األدوار " بين‬
‫املشاركين من طاقم وموظفي املبيعات وخدمات العمالء والعالقات العامة في الشركة‪ ،‬فلعب البعض دور‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫العميل وتم تدوين األفكار التي ُيمكن أن ترض ي املوظف لو كان حقا عميال غاضبا ‪:‬‬

‫‪ -‬اتصال خدمة العمالء عليه بشكل دوري للتأكد من رضاه عن الخدمات املقدمة‪.‬‬

‫‪ -‬زيارة مندوبي املبيعات له بشكل دوري‪.‬‬

‫‪ -‬زيارة خاصة له من قبل شخص ُيمثل اإلدارة ُ‬
‫العليا في الشركة إلعطائه األهمية‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬تقديم بعض املنتجات مجانا له كتعويض‪.‬‬
‫‪ -‬دعوته لعشاء عمل في إحدى املطاعم الفاخرة ُ‬
‫كعربون محبة‪.‬‬

‫‪ -‬االعتراف بالتقصير من جانب الشركة‪.‬‬

‫ُ‬
‫‪ -‬تسليم املواد له في الوقت املناسب من غير تأخير‪.‬‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫‪ -‬تقديم بعض الخصومات له على البضائع ُمستقبال‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬تثبيت سعر املنتجات له تحديدا ملدة سنة كاملة‪( .‬نعمان‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)032‬‬

‫~ ‪~ 54‬‬
 ‫‪ .3.3.3‬أشكال لعبة األدوار (املحاكاة أو النمذجة )‬

‫تأخذ النمذجة أو املحاكاة عدة أشكال‪ ،‬ومن األشكال التي أشار إليها (قحطان الظاهر‪ )4112 ،‬ما‬
‫يأتي ‪:‬‬

‫‪ ‬النمذجة الحية أو الحقيقية‪:‬‬

‫أي تأدية السلوك املستهدف من قبل النموذج أمام الشخص الذي ُيريد تعليمه ذلك السلوك‪.‬‬

‫‪ ‬النمذجة املصورة أو الرمزية‪:‬‬

‫أي يقوم الشخص املراد تعليمه بمراقبة سلوك النموذج من خالل األفالم‪.‬‬

‫‪ ‬النمذجة من خالل املشاركة‪:‬‬

‫أي مراقبة النموذج وتأدية سلوكه املراد تعليمه بمساعدة املعززات املرغوبة‪ ،‬والتشجيع إلى أن ُيؤدي‬
‫االستجابة الصحيحة‪( .‬وهبه‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)042‬‬

‫‪ .3.3‬املحادثة‬

‫‪ .3.3.3‬مفهوم املحادثة‬

‫املحادثة هي تقنية من تقنيات االتصال الشفوي التي تستخدم بكثرة‪ ،‬فاألفراد يستخدمون الكالم‬
‫أكثر من الكتابة سواء في حياتهم اليومية أو في حياتهم املهنية‪ ،‬واملحادثة هي اتصال ُمباشر أو حوار ُيجرى‬
‫بين شخصين حول موضوع معين ويمكن أن تتم وجها لوجه أو بواسطة الهاتف أو بواسطة التكنولوجيات‬
‫الحديثة‪.‬‬

‫تتم املحادثة في مكان العمل بين الرئيس واملرؤوس أو بين العاملين في املؤسسة فيما بينهم‪ ،‬أو بين‬
‫املؤسسة وزبائنها وعمالئها‪.‬‬

‫‪ .3.3.3‬أنواع املحادثة‬

‫تأخذ املحادثة عدة أشكال نوردها فيما يلي ‪:‬‬

‫أ‪ .‬محادثة حوارية ‪:‬‬

‫وهو اتصال يتم بين شخصين (بين األستاذ وطلبته‪ ،‬بين الرئيس واملرؤوس) بواسطة السؤال‬
‫والجواب‪.‬‬

‫~ ‪~ 55‬‬
 ‫ب‪ .‬محادثة املشورة‬

‫محادثة املساعدة أو املشورة هدفها مساعدة الطرف الثاني للوصول إلى حل ملشكلته ‪ .‬واملشورة‬
‫تكون مطلوبة في موضوعات مثل صعوبات لدى زمالء أو مديرين‪ ،‬تفضيالت املهنة‪ ،‬وكذلك تغييرات هامة‬
‫في الظروف الشخصية أو االجتماعية‪.‬‬

‫وتقديم املشورة‪ ،‬مثل التدريب التعليمي‪ُ ،‬يساعد شخص ما ُليساعد نفسه في حل موقف يعتبره هذا‬
‫الشخص ُمشكلة‪ ،‬ودور الطرف الثاني كمقدم املشورة هو تقديم تصورات مختلفة ُيمكن الحصول على‬
‫أفكار منها‪ُ .‬ومتلقي املشورة ينبغي أن يبحث عن الحل الخاص به ويتحمل مسؤوليته‪ ،‬والحل ينبثق من‬
‫املحادثة بين ُمقدم املشورة ُومتلقيها‪( .‬حسن‪ ،4112 ،‬صفحة ‪)041‬‬

‫ج‪ .‬محادثة (مناظرة)‬

‫وهي نقاش بين طرفين أو أكثر‪ ،‬بحيث ينقسم فيها أعضاء املناظرة إلى قسمين‪ ،‬يتبنى كل واحد منهما‬
‫وجهة نظر مخالفة أو معارضة لوجهة نظر القسم الثاني حول موضوع معين‪.‬‬
‫ُ‬
‫تعرف املناظرة بأنها " محاورة بين شخصين مختلفين (متنازعين في الرأي) في موضوع ما‪ ،‬ولكل منهما‬
‫وجهة نظر تضاد نظيرتها‪ ،‬وهذا االختالف والتضاد هو الذي يدفع في اتجاه تأسيس النظر على املشاركة في‬
‫ُ‬
‫تحصيل العلم وإظهار الصواب " ‪( .‬حران‪ ،4101 ،‬صفحة ‪ . )43‬كما تعد املناظرة أحد العمليات األساسية‬
‫لصنع القرار باملؤسسة‪.‬‬

‫مثال‪:‬‬

‫يستخدم الرئيس هذه الطريقة في موضوع ما مثل " استخدام التكنولوجيات الحديثة في العمل" ‪،‬‬
‫فيقسم املرؤوسين إلى مجموعتين‪ ،‬مجموعة تؤيد استخدام التكنولوجيات الحديثة في العمل داخل‬
‫املؤسسة‪ ،‬ومجموعة أخرى ترفضه‪ ،‬وباقي املرؤوسين يكتبون املالحظات‪.‬‬

‫‪ .3.3‬املقابلة ‪L’entretien‬‬

‫‪ .3.3.3‬تعريف املقابلة‬

‫املقابلة هي تقنية من تقنيات االتصال الشفوي تقوم على لقاء أو محادثة بين فردين واحد هو‬
‫القائم بإجراء املقابلة واآلخر هو الشخص الذي تتم مقابلته‪ ،‬وتكون املحادثة حول مواضيع مختلفة وذلك‬
‫باعتماد طريقة "األسئلة واألجوبة " ‪.‬‬

‫~ ‪~ 56‬‬
‫يُمكنُأنُتكون ُاملقابلةُفيُعدةُمجاالت‪ُ،‬حيثُيُمكنُأنُتكون ُبينُرئيسُومرؤوس‪ُ،‬أوُبينُصحفيُ‬
‫ُوش خصيةُبارزة‪ُ،‬أوُبينُباحثُومبحوثُ(عندُإعدادُبحثُعلمي)‪ُ،‬حيثُيتمُإعدادُسلسلةُمنُاألسئلةُ‬
‫تكونُبمثابةُدليلُللمقابلةُ‪ُ .‬‬

‫‪ .3.5.2‬أنواع املقابلة ‪:‬‬

‫تأخذُاملقابلةُباملؤسسةُعدةُأنواعُهيُ‪:‬‬

‫أ‪ .‬مقابلة التوظيف ‪L’entretien d’embauche :‬‬

‫ُاملرشح ُللعمل ُوالشخص ُالذي ُفتح ُمنصبُ‬

‫ُمقابلة ُالتوظيف ُهي ُمحادثة ُخاصة ُبين ُالفرد ُ‬
‫التوظيف‪ُ ،‬وتُسمى ُأيضا ُمقابلة ُعمل ُأو ُمقابلة ُتحفيزية‪ُ .‬هذه ُاملقابلة ُتُشبه ُاالمتحان‪ُ ،‬ويُمكن ُإجراءهاُ‬
‫ً‬
‫وجهاُلوجهُأوُعنُبعد‪ُ .‬‬

‫تتطلبُمقابلة ُالتوظيف ُوجودُسيرةُذاتيةُللمرشحُللوظيفةُ‪-‬والتيُيجبُأنُتكون ُمنظمةُومرتبةُ‬

‫ومكتوبة ُبلغة ُواضحة ُوسليمة‪ُ -‬ورسالة ُتحفيز ُ(طلب ُخطي)‪ُ ،‬حيث ُيعمل ُصاحب ُالعمل ُبالتأكد ُمنُ‬
‫املعلومات ُاملوجودة ُفي ُالسيرة ُالذاتية ُللمرشحين‪ُ ،‬والتأكد ُمن ُمدى ُمطابقة ُملف ُاملرشح ُللمنصبُ‬
‫املفتوح‪ُ،‬ومنُالعديدُمنُاملرشحينُيتمُاختيارُبعضهمُفقطُإلجراءُاملقابلة‪ُ،‬والتيُتنتهيُبوظيفةُلشخصُ‬
‫واحدُفقط‪ُ .‬‬

‫‪ ‬املسؤول عن عملية التوظيف ‪:‬‬

‫ً‬
‫تقومُاملؤسساتُبإنشاءُوحداتُمتخصصةُإلدارةُاملواردُالبشريةُوتتضمنُهذهُالوحداتُأقساماُ‬
‫متخصصة ُفي ُوظائف ُإدارة ُاملوارد ُالبشرية ُومنه ُما ُيسمى ُبقسم التوظيف ُحيث ُيعمل ُبه ُعدد ُمنُ‬
‫املتخصصينُفيُاإلعالنُعنُالوظائفُوجذبُالعمالة‪ُ،‬وإجراءُاملقابالتُاملبدئيةُ(‪ُ)...‬فيُحينُتقعُمسؤوليةُ‬
‫االختيارُالنهائيُللمدراءُالتنفيذيينُباملنظمةُ‪( .‬عبدُالسالم‪ُ،7102ُ،‬صفحةُ‪ُ )01‬‬

‫تأخذُمقابلةُالتوظيفُعدةُأنواعُهيُ‪ُ :‬‬

‫‪ .1‬املقابلة الفردية للمرشحين للوظيفة ‪:‬‬

‫ً‬
‫"ُيتمُإجراءُهذاُالنوعُمنُاملقابالتُبينُمقابلُواحدُوطالبُوظيفةُواحد‪ُ،‬ويمكنُأيضا ُأنُتكونُ‬
‫تتابعيةُبأنُيمرُطالبُالوظيفةُعلىُأكثرُمنُمقابلُعلىُالتواليُ"ُ‪( .‬عبدُالسالم‪ُ،7102ُ،‬صفحةُ‪ُ )68‬‬

‫~ ‪~ 57‬‬
 ‫‪ .3‬املقابلة الجماعية للمتقدمين ‪:‬‬

‫يتم ُفي ُهذا ُالنوع ُمن ُاملقابالت ُاستدعاء ُالعديد ُمن ُاملرشحين ُفي ُنفس ُالوقت ُلتقييم ُمهاراتهمُ‬
‫الشخصيةُواملهنية‪ُ .‬‬

‫‪ .2‬املقابلة من قبل اللجان ‪:‬‬

‫ً‬
‫"ُيتمُإجراءُهذاُالنوعُمنُاملقابالتُمنُقبلُلجنةُمتكونةُمنُ‪ُ3‬إلىُ‪ُ8‬أعضاءُعادةُماُيكونواُمنُذويُ‬
‫الخبرات ُأو ُمدراء ُتنفيذيين‪ُ .‬حيث ُيختص ُكل ُعضو ُفي ُهذه ُاللجنة ُفي ُطرح ُاألسئلة ُعن ُجانب ُمعين‪ُ،‬‬
‫ويسجلُكلُعضوُمالحظاتهُالخاصةُبه‪ُ،‬وفيُنهايةُاملقابلةُيتمُاتخاذُالقرارُالنهائيُالختيارُاملرشحينُمنُ‬
‫قبلُجميعُأعضاءُاللجنةُبشكلُجماعي‪ُ.‬ويتميزُهذاُالنوعُفيُأنهُيساعدُفيُالحصولُعلىُأكبرُقدرُممكنُ‬
‫منُاملعلوماتُعنُاملتقدمُللوظيفة‪ُ،‬وعدمُالتحيزُملرشحُمعينُ"ُ‪(ُ.‬العواساُوُجواد‪ُ،7171ُ،‬صفحةُ‪)002‬‬

‫‪ .4‬املقابلة املعمقة ‪:‬‬

‫يهدفُهذاُالنوعُمنُاملقابالتُالطويلةُإلىُجمع ُمعلومات ُمفصلة ُعن ُاألفراد ُالذين ُتمت ُمقابلتهمُ‬

‫للتعرفُعلىُطريقةُتفكيرهمُوتصوراتهمُوسلوكهمُومواقفهمُاتجاهُبعضُالقضايا‪ُ .‬‬

‫‪ .5‬املقابلة الضاغطة ‪:‬‬

‫"ُيتمُفيُهذاُالنوعُمنُاملقابالتُتوجيهُمجموعةُمنُاألسئلةُاالستفزازيةُلطالبُالوظيفةُوذلكُ‬
‫للحكمُعلىُدرجةُحساسيتهُوالتعرفُعلىُمستوى ُالضغطُلديهُ"ُ‪ُ.‬ويعتبرُهذاُالنوعُمنُاملقابالتُمنُ‬
‫أفضل ُالطرق ُالتي ُيمكن ُاالعتماد ُعليها ُفي ُتحديد ُمستوى ُحساسية ُاملرشحين ُللوظيفة ُللمواقفُ‬
‫الضاغظةُ‪( .‬عبدُالسالم‪ُ،7102ُ،‬الصفحاتُ‪ُ )68-68‬‬

‫مثال عن أسئلة املقابلة الضاغطة ‪:‬‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫ضعيفا ُوما ُالذي ُتعلمته ُمن ُهذا ُالخطأ ُ؟ُوكيفُ‬ ‫مثاال ُعن ُموقف ُعمل ُسابق ُكان ُأداؤك ُفيه ُ‬
‫‪ُ -‬أعطني ُ ُ‬
‫ستتعاملُمعُاملوقفُبشكلُمختلفُفيُاملرةُالقادمةُ؟ ُ‬
‫‪ُ -‬يرجى ُذكر ُسمتين ُشخصيتين ُترغب ُفي ُتحسينهما‪ُ ،‬وأخبرني ُبأي ُجهد ُبذلته ُإلجراء ُتحسينات ُفي ُهذهُ‬
‫املجاالتُ‪(Chung & Cameron, 2003, p. 116)ُُ.‬‬

‫‪ ‬مراحل مقابلة التوظيف‬

‫~ ‪~ 58‬‬
 ‫تمرُمقابلةُالتوظيف بمراحل يُمكنُذكرهاُفيماُيليُ‪ُ :‬‬

‫‪ .1‬قبل املقابلة ‪:‬‬

‫ً‬
‫أنُيستعدُجيداُللمقابلةُوذلكُبجمعُاملعلوماتُعنُاملؤسسةُالتيُتقدمُ‬
‫ُ‬ ‫يجبُعلىُامل ُرشحُللوظيفةُ‬
‫لهاُبوظيفةُوأخذُانطباعُعنهاُ(متىُأنشأت‪ُ،‬منُأنشأها‪ُ،‬ماُهيُأهدافها‪ُ،‬ماُهيُرؤيتها‪ُ،‬ماُهيُالخدمةُالتيُ‬
‫تقدمها‪ُ،‬بماذاُتهتمُ‪...‬الخُ)‪ُ،‬وكذاُمعلوماتُعنُالجديدُفيُاملنصبُالذيُتمُفتحه‪ُ ُ.‬‬

‫كماُيجبُعلىُاملرشحُللوظيفةُأنُيقومُبعمليةُالتقييمُالذاتيُوهوُماُيوضحهُالشكلُالتاليُ‪ُ :‬‬

‫ماُهيُنقاطُالقوةُوالضعفُ‬
‫فيُُشخصيتيُ؟‬

‫ماُهيُنقاطُقوتيُالفكريةُوالضعف‬
‫الخاصةُبيُ؟‬

‫ماُهيُنقاطُقوتيُوضعفيُالتواصليةُ؟‬

‫ماُهيُنقاطُالقوةُوالضعفُاملهنيةُالخاصةُبيُ؟‬

‫شكل رقم (‪ )14‬يوضح هرم التحليل الذاتي‬

‫املصدر‪(Miller, Catt, & Slocombe, 2014, p. 79) :‬‬

‫~ ‪~ 59‬‬
‫عند اإلجابة على هذه األسئلة‪ ،‬يجب أن يكون الطلبة (املرشحين للوظيفة) صادقين مع أنفسهم‪،‬‬
‫والتفكير في مدى قدراتهم اإلبداعية والتحليلية‪ ،‬وتقييم فعالية مهارات االتصال الشفوية لديهم كجزء من‬
‫التحليل الذاتي‪.‬‬

‫سيساعد التحليل الذاتي املسبق الطلبة (املرشحين للوظيفة) على تحديد الوظائف التي تناسبهم‬
‫ومعرفة مهارات وقدرات وخصائص محددة لديهم الجتياز املقابلة بشكل إيجابي‪(Miller, Catt, & .‬‬
‫)‪Slocombe, 2014, pp. 78-79‬‬

‫‪ .2‬أثناء اجتيازاملقابلة ‪:‬‬

‫‪ -‬يجب أن يأخذ املرشح للوظيفة سيرته الذاتية مكتوبة عند ذهابه الجتياز املقابلة ‪.‬‬
‫وهناك مجموعة من االعتبارات يجب مراعاتها عند اجتياز مقابلة التوظيف نوردها في الجدول التالي‬
‫‪:‬‬

‫~ ‪~ 60‬‬
 ‫ما ال يجب فعله في مقابلة التوظيف‬ ‫ما يجب فعله مقابلة التوظيف‬

‫الوصول متأخر‪.‬‬ ‫الحرص على الوصول ً‬

‫مبكرا بـ ‪ 01-01‬دقيقة‪.‬‬

‫االعتناء باملظهر الخارجي وارتداء مالبس مهنية ارتداء مالبس غريبة‪ ،‬فاخرة ومثيرة والمعة‪.‬‬
‫نظيفة ومحافظة ‪.‬‬
‫ارتداء أحذية ممزقة أو متسخة أو مجعدة أو غير‬
‫رسمية أو أحذية رياضية‪.‬‬

‫التدخين قبل املقابلة‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫كن حا ًما ً‬
‫كن مراوغا ‪ ،‬قلقا ‪.‬‬ ‫وواثقا وهادئا ‪.‬‬ ‫ز‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫كن منغلقا مندفعا ‪.‬‬ ‫كن إيجابيا ‪ ،‬صادقا ‪ ،‬مهذبا ‪.‬‬

‫انتقد أرباب العمل السابقين ‪.‬‬ ‫ابتسم بشكل طبيعي ‪.‬‬

‫أظهر االهتمام والحماس ‪.‬‬

‫التوقف ً‬
‫مؤقتا للتخطيط لإلجابة قبل الرد على أي إعطاء إجابة فورية دون تفكير دقيق‪.‬‬
‫سؤال‪.‬‬
‫جدا أو مرتفع ً‬
‫جدا ‪.‬‬ ‫الحديث بصوت ضعيف ً‬ ‫الحديث بوضوح وببطء ‪.‬‬

‫إعطاء إجابات طويلة أو ليس لها عالقة بالسؤال‬ ‫إعطاء إجابات موجزة مباشرة ‪.‬‬
‫املطروح‪.‬‬

‫إعطاء ردود مختصرة أو فظة ‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ )20‬يوضح ما يجب مراعاته عند مقابلة التوظيف‬

‫املصدر‪(Chung & Cameron, 2003, p. 118) :‬‬

‫كتكملة ملا ذكرناه في الجدول أعاله ُيمكن إضافة طريقة الجلوس بحيث من املستحسن أن يجلس‬
‫املرشح للوظيفة بشكل مستقيم ويندفع لألمام‪ ،‬ويتجنب تشبيك األصابع و وضع ِالرجل فوق ِ‬
‫الرجل‪،‬‬
‫والتواصل باألعين‪.‬‬

‫~ ‪~ 61‬‬
 ‫ُ‬
‫كما أن لغة التواصل وترتيب الكلمات تعد من بين املرتكزات األساسية التي يجب مراعاتها في مقابلة‬
‫مهما في الكالم‪ ،‬والهدف الرئيس ي هو جعل الطرف اآلخر يفهم‬ ‫التوظيف‪ ،‬بحيث يعد ترتيب الكلمات ً‬
‫جانبا ً‬
‫ما نفكر فيه ونقوله وكذلك موقفنا إذا كان هناك أي خالف‪ .‬لذلك يلعب ترتيب الكلمات وصياغتها بشكل‬
‫ً ً‬
‫جيد من حيث احترام القواعد اللغوية دورا مهما للغاية في مقابلة التوظيف باعتبار أنه يوصل الرسالة‬
‫ً‬
‫جيدا للمستمع ُويجنبه اللبس‪ ،‬ومن ناحية أخرى يبرز كفاء املرشحين ‪(Ramalingam, Krishnan, .‬‬
‫)‪Suppiah, & Maruthai, 2020, pp. 166-167‬‬

‫إن مفتاح النجاح كذلك في مقابلة التوظيف هو تحديد املرشح الذي يتمتع بأعلى مستوى من "‬
‫املالئمة" مع الوظيفة واملؤسسة‪ .‬قد يتم تقييم مالئمة املرشح مع الوظيفة من خالل اختبار السيرة الذاتية‬
‫أو املهارات التي لديه‪(Davis & Herrera, 2013, p. 48) .‬‬

‫على سبيل املثال‪ً ،‬‬

‫غالبا ما يطرح صاحب العمل السؤال التالي ‪ " :‬ملاذا أنت مهتم بهذه الوظيفة؟ "‬
‫غالبا ما ُيجيب الطالب عديمي الخبرة على هذا السؤال بعمومية غامضة مثل " أنا مهتم بهذه الوظيفة ألن‬
‫ً‬
‫هذه الشركة تتمتع بسمعة طيبة‪ ،‬وكنت آمل أن أكون قاد ًرا على البقاء في هذا املجال بعد التخرج " ‪.‬‬
‫بالرغم من أن هذه اإلجابة قد تكون صادقة‪ ،‬إال أنها لن تثير إعجاب صاحب العمل ألنها سطحية‪،‬‬
‫وسيقدم األشخاص الذين تمت مقابلتهم إجابة مماثلة ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫بدال من ذلك‪ ،‬يجب على الطلبة (املرشحين للوظيفة) تقديم إجابة أكثر شموال من خالل اإلشارة إلى‬
‫أن لديهم املهارات الالزمة للتميز في الوظيفة‪ ،‬وأن العمل الذي يقومون به مفيد لهم‪ .‬من املرجح أن يثير‬
‫الطلبة (املرشحين للوظيفة) الذين يشرحون مهاراتهم الفريدة املتعلقة بالوظيفة ويشرحون كيف سيتم‬
‫الوفاء بقيمهم من خالل الوظيفة إعجاب صاحب العمل كمرشحين ممتازين ‪(Miller, Catt, & .‬‬
‫)‪Slocombe, 2014, p. 80‬‬

‫‪ .3‬بعد اجتيازاملقابلة ‪:‬‬

‫قد يذهب الفرد إلى الكثير من املقابالت وال ُ‬
‫يجد فرصة العمل املناسبة فال يجب أن ينزعج من ذلك‪،‬‬
‫وإنما يجب عليه أن ُيحاول االستفادة من املقابلة الشخصية‪ ،‬بأن يقوم بتقييم تلك املؤسسة‪ ،‬وما إذا‬
‫كانت ُت ُ‬
‫ناسبه أم ال‪ .‬إضافة لذلك يجب أن ُيفكر فيما فعل من أشياء جيدة أو سيئة في املقابلة ليستفيد‬
‫منها في مقابالت أخرى‪.‬‬

‫~ ‪~ 62‬‬
 ‫ُ‬
‫إن مقابلة التوظيف قد توضح للفرد نوع الوظائف األكثر مناسبة لخبراته‪ ،‬لذلك ال يجب االنزعاج‬
‫إن لم ُيجري املقابلة بشكل جيد‪ ،‬وال يجب أن يفقد ثقته بنفسه‪( .‬خضر‪ ،3106 ،‬صفحة ‪)086‬‬

‫‪ ‬بعض األسئلة املتكررة في مقابلة التوظيف ‪:‬‬

‫هناك نوعان من األسئلة‪ :‬أسئلة عامة تكون بالتعريف عن املرشح وأسئلة خاصة بمجال العمل‪.‬‬

‫‪ -‬عرف بنفسك‪.‬‬
‫‪ -‬هل عملت من قبل ؟‬
‫‪ -‬ما هي الوظيفة التي كنت تشغلها ؟‬
‫‪ -‬ما هي نقاط قوتك ؟‬
‫‪ -‬ما هي أكبر نقاط ضعفك ؟ ( محاولة اإلجابة بشكل ذكي )‬
‫‪ -‬كيف تتعامل مع املواقف الصعبة ؟‬
‫‪ -‬ملاذا أنت مهتم بالعمل في هذه املؤسسة ؟‬
‫‪ -‬ملاذا نختارك أنت لنوظفك عن باقي املترشحين ؟ (هنا يجب أن يركز الفرد على مميزاته )‬
‫‪ -‬ما الجديد الذي يمكن أن تضيفه للمؤسسة إذا تم توظيفك ؟‬
‫‪ -‬ما هي طموحاتك ؟‬
‫‪ -‬كم تتوقع أن يكون راتبك الشهري ؟‬

‫كما أن هناك أسئلة تخصصية يمكن أن تطرح على الفرد في تخصصه اإلعالمي أو الطبي ‪....‬‬
‫هذه األسئلة يرد عليها الفرد بحكم معرفته‪.‬‬

‫في آخر املقابلة يمكن أن يقول لك مسؤول التوظيف هل لديك أسئلة (هنا يجب أن تسألهم أسئلة‬
‫تبين جديتك في العمل)‪.‬‬

‫كما ُيمكن أن تكون هناك أسئلة املقارنة في حال كان للمرشح خبرة في وظيفة سابقة‪ ،‬بحيث ُيمكن‬
‫معرفة إذا كان املرشح ُيعطي بعض التفكير في العمل الذي يقوم به‪ ،‬وكيف تتناسب هذه الوظيفة مع‬
‫تفكيره‪.‬‬

‫~‪~36‬‬
‫على سبيل املثال‪ ،‬ما هو أصعب ش يء وجدته في االنتقال من وظيفة إلى وظيفة أخرى ؟ كما يجب‬
‫أن تكون األسئلة سلوكية وذلك من أجل معرفة تفاعل املرشح في موقف معين أو الستكشاف شخصيتهم‪.‬‬
‫على سبيل املثال‪ ،‬ماذا ستفعل لو واجهت جمهور غامض ؟ (العواسا و جواد‪ ،3131 ،‬صفحة ‪)006‬‬

‫ب‪ .‬مقابلة الشكوى‬

‫ُيواجه املوظف في معامالته اليومية في محيطه املنهي العديد من املشاكل والخالفات والتوترات لذلك‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫نجده عادة يلجأ لتقديم شكوى للمسؤول األعلى أو لإلدارة العامة‪ُ ،‬ويعد ذلك حقا من حقوقه‪.‬‬

‫ُيمكن للعمال تقديم شكوى بموجب قانون العمل لعدة أسباب ‪:‬‬

‫‪ -‬شكوى متعلقة بالراتب‪ :‬بحيث ُيمكن للعمال تقديم شكوى إذا كانوا يعتقدون أن صاحب العمل ال‬
‫يدفع لهم ً‬
‫أجورا أو مبالغ أخرى من املال وفق ينص عليها القانون‪.‬‬

‫‪ -‬شكوى عن مضايقات نفسية أو جنسية‪ :‬في حالة حدوث مضايقات نفسية أو جنسية في العمل‪ ،‬يمكن‬
‫للعاملين تقديم شكوى‪.‬‬

‫‪ -‬شكوى للحفاظ على حالة املوظف‪ :‬بحيث ُيمكن للعمال تقديم شكوى إذا كانوا يعتقدون أن صاحب‬
‫العمل قد غير وضعهم دون سبب‪.‬‬

‫‪ -‬شكوى ملمارسة محظورة‪ :‬بحيث ُيمكن للعمال تقديم شكوى إذا كانوا يعتقدون أنهم ضحايا ملمارسة‬
‫محظورة بموجب القانون‪.‬‬

‫‪ -‬شكوى عن التفاوت في ظروف العمل‪ :‬بحيث ُيمكن للعامل أن يتقدم بشكوى عن وجود تفاوت في‬
‫ظروف العمل الخاصة به ً‬
‫وفقا لتاريخ تعيينه‪.‬‬

‫‪ -‬شكوى بالفصل دون سبب وجيه‪ :‬بحيث ُيمكن للعمال تقديم شكوى إذا كانوا يعتقدون أن صاحب‬
‫العمل قد فصلهم بشكل غير عادل‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ُ -‬يمكن للعمال تقديم شكوى إذا كانوا يشعرون أن القوانين التي تفرضها املؤسسة أو أن حقوقهم ال تحترم‬
‫في مكان العمل‪.‬‬

‫يتضمن طلب الشكوى العناصر التالية ‪:‬‬

‫~‪~36‬‬
 ‫* التاريخ واملكان‪.‬‬
‫ُ‬
‫* الجهة‪ :‬وتتمثل في املرسل إليه الذي سيستقبل الشكوى‪ :‬الرئيس املدير العام‪ ،‬املدير‪ ،‬املسؤول ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫* عنوان طلب الشكوى‪ .‬مثال‪ :‬شكوى ضد موظف‪.‬‬

‫* املضمون (متن رسالة الشكوى )‪ :‬يتضمن األسباب والدوافع التي جعلت هذا الشخص ُيقدم شكوى‪.‬‬
‫مثل‪ :‬تعرض املوظف باستمرار للسخرية أو اإلهانة أو التهديدات في مكان عمله من طرف زمالئه أو رئيسه‪،‬‬
‫ظروف العمل غير مالئمة ( أدوات قديمة‪ ،‬مكتب العمل وأثاثه في حالة سيئة ‪ ...‬الخ)‪.‬‬
‫ُ‬
‫كما يجب أن يذكر مقدم الشكوى اسم ولقب ووظيفة العامل املقدمة عليه الشكوى‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ -‬تقديم الشكر والتقدير للجهة املسؤولة املستقبلة للشكوى‪.‬‬
‫‪ -‬كتابة اسم املرسل الذي قدم طلب الشكوى وتوقيعه عليه مع إرفاق الطلب بأدلة ُ‬
‫وحجج كافية‪ .‬والشكل‬
‫التالي ُيوضح نموذج عن طلب شكوى‪.‬‬

‫~‪~36‬‬
 ‫الجزائر بتاريخ ‪.... / .. / ..‬‬

‫اسم ولقب املرسل‪...................... :‬‬

‫صفته الوظيفية‪......................... :‬‬
‫الهاتف‪........................................ :‬‬
‫البريد اإللكتروني‪........................ :‬‬

‫إلى السيد ‪( :‬املرسل إليه )‬

‫املوضوع ‪ :‬تقديم شكوى ضد مسؤول‬

‫ُيؤسفني أن أتقدم لسيادتكم املحترمة بطلبي هذا واملتمثل في شكوى ضد رئيس ي في العمل‬
‫ُ‬
‫وهو السيد ‪ ....‬حيث قام بإهانتي أمام زمالئي في العمل ( تذكر هنا أسباب ودو افع كتابة هذه‬
‫الشكوى‪ ،‬مع تقديم حجج وأدلة إن وجدت )‪.‬‬
‫ً‬
‫وبناء على ذلك‪ ،‬أتقدم بشكوى إدارية لسيادتكم‪ ،‬وألتمس من سيادتكم اتخاذ كل اإلجراءات‬
‫الالزمة املنصوص عليها في قانون العمل في حق هذا املسؤول‪.‬‬

‫تقبلوا منا فائق عبارات التقدير واالحترام‪.‬‬

‫التوقيع‬

‫شكل رقم ( ‪ُ )51‬يوضح كيفية كتابة طلب شكوى ضد مسؤول في العمل‬

‫~ ‪~ 66‬‬
 ‫ج‪ .‬مقابلة الترقية‬

‫أصبحت املؤسسات اليوم تهتم بالترقية كأحد أهم الدعائم لالحتفاظ بمواردها البشرية لفترة طويلة‬
‫وتدريبهم وكسب والئهم‪ ،‬وذلك لقناعتها بأن هذا املورد على علم بطريقة عمل املؤسسة وسياسيتها وثقافتها‪.‬‬

‫ُيقصد بالترقية " نقل الفرد من وظيفته الحالية إلى وظيفة أخرى في مستوى تنظيمي أعلى‪ ،‬حيث‬
‫يتحمل شاغلها واجبات ومسؤوليات أكبر مع زيادة في املرتب " ‪.‬‬
‫ُ‬
‫تختلف نظم الترقية من مؤسسة ألخرى فقد تكون الترقية على أساس األقدمية‪ ،‬أو االختيار‪ ،‬أو‬
‫االختبار‪.‬‬
‫* الترقية باألقدمية ‪ :‬وتكون ً‬
‫بناء على طول مدة العمل سواء منذ بداية التعيين في العمل أو في الدرجة‬
‫املالية التي يشغلها املوظف‪ُ ،‬ويرقى من األقدم قبل األحدث ‪.‬‬

‫* الترقية باالختيار‪ :‬ويكون لإلدارة الحرية في اختيار األفراد املناسبين للترقية على أساس تقدير الرؤساء‪،‬‬
‫وفي ضوء ضوابط معينة‪ ،‬قد يكون منها كفاءة املوظف ‪.‬‬
‫ً‬ ‫* الترقية باالختبار‪ :‬وتكون ً‬
‫بناء على امتحانات واختبارات ووفقا لترتيب النجاح سواء كانت االختبارات‬

‫مفتوحة أو ُمقيدة لدخول األفراد فيها ‪( .‬الصيرفي‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)041‬‬

‫ُيمكن القول أن مقابلة الترقية هي محادثة أو حوار يجمع بين طرفين املوظف طالب الترقية‬
‫واملسؤول بغرض طلب االنتقال من رتبة أو منصب إلى منصب آخر أعلى منه‪ ،‬ولعل كل املوظفين باختالف‬
‫مستوياتهم اإلدارية باملؤسسة يبحثون عن الترقية ألنها تعكس تقدير جهدهم وعطائهم‪ .‬كما يسعى‬
‫املوظف للترقية للحصول على راتب أفضل‪.‬‬

‫تمر مقابلة الترقية بمراحل تتمثل في ‪:‬‬

‫‪ .1‬التقدم بطلب الحصول على ترقية ‪:‬‬

‫يقوم املوظف بكتابة هذا الطلب‪ ،‬ويقوم بتوضيح رغبته في الحصول على الترقية ( مثال‪ :‬الرغبة في‬
‫التطور داخل املؤسسة‪ ،‬اكتساب خبرة في املجال ‪ ...‬الخ)‪ .‬كما يقوم املوظف بذكر كفاءاته وصفاته‬
‫وخبرته ومهاراته املهنية إلقناع الطرف اآلخر بأحقيته باملنصب ‪ .‬والشكل التالي ُيوضح نموذج عن طلب‬
‫ترقية‪.‬‬

‫~ ‪~ 67‬‬
‫الجزائر يوم ‪.... / .. / ..‬‬

‫اسم ولقب املرشح املنصب‬

‫الوظيفة التي يشغلها‬

‫العنوان‪:‬‬

‫الهاتف‪:‬‬

‫البريد اإللكتروني‪:‬‬

‫إلى السيد‪:‬‬

‫‪ ..................‬بمؤسسة ‪............‬‬

‫املوضوع ‪ :‬طلب الترقية ملصنصب ( ككراسم املصنصب)‬

‫ُيشرفني أن أتقدم لسيادتكم املحترمة بطلبي هذا واملتمثل في طلب الترقية في املنصب‪ ،‬أحيطكم‬
‫ً‬
‫علما أنني موظف في الشركة بصفة [اسم املنصب] منذ [التاريخ]‪.‬‬

‫في الواقع‪ ،‬أود أن أشغل منصب [املسمى الوظيفي]‪[ :‬ذكر األسباب التي دفعتك إلى هذا املنصب‬
‫بالتفصيل‪ ،‬مثال‪ :‬اكتساب املهارات الالزمة‪ ،‬الرغبة في التطور املنهي ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫نأمل أن تضعوا ثقتكم فينا مرة أخرى‪.‬‬

‫في انتظار ردكم تقبلوا تحياتي الخالصة‬

‫أو ‪ /‬تقبلوا منا أسمى عبارات التقدير واالحترام‬

‫إمضاء املعني‬

‫شكل رقم ( ‪ُ )11‬يوضح كيفية كتابة طلب ترقية عمل‬

‫~ ‪~ 68‬‬
 ‫‪ .2‬اجتيازاملقابلة ‪:‬‬

‫‪ -‬يجب أن ُيثبت املرشح للقائم بإجراء املقابلة أنه قادر ومتمكن من شغل املنصب‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن يظهر املرشح مهاراته الشخصية واملهنية وصفاته اإلدارية وتوضيح كل حججه لشغل الوظيفة‪.‬‬

‫‪ُ -‬يمكن أن يقوم املرشح بالحديث عن إنجازاته باملؤسسة منذ فترة توظيفه بها‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن ُيركز املرشح على ما ُيحفز رغبته في التغيير‪.‬‬

‫‪ .3‬بعد املقابلة ‪:‬‬

‫‪ -‬بعد مقابلة‪ ،‬يجب على املرشح أن ُيقيم نفسه وطريقة تحاوره مع الطرف اآلخر لفهم ما إذا كانت املقابلة‬
‫ناجحة‪.‬‬

‫د‪ .‬مقابلة التوظيف باستخدام تطبيقات الذكاء االصطناعي (الروبوت )‬

‫تتم هذه املقابالت بين املرشح للمنصب مع أجهزة كمبيوتر قادرة على تحليل أدق التفاصيل‬
‫والوصول إلى تعابير الوجه‬

‫من أمثلة ذلك ‪:‬‬

‫‪ ‬الروبوت فيرا ‪Vera‬‬

‫اسمها فيرا وهي روبوت طورتها شركة ‪ Strafory‬الروسية الناشئة‪ ،‬تبدو بشرية وأنثوية‪ .‬تتزامن‬
‫ا‬ ‫ُ‬
‫حركة شفتيها مع صوتها وتدير رأسها قليال ملحاكاة اهتمامها‪(Turrettini, 2018).‬‬

‫~ ‪~ 69‬‬
‫الروبوت فيرا مزودة بذكاء اصطناعي ويمكنها اإلجابة على أسئلة معينة‪ ،‬أو التظاهر بردة فعل على‬
‫إجابة بقول " رائع " ‪ .‬تمت برمجة هذا الذكاء االصطناعي إلجراء مقابالت مع املرشحين للوظائف وتقييمهم‬
‫ً‬
‫واختيارهم مسبقا‪ .‬يتم استخدام هذا الذكاء من قبل أكثر من ‪ 033‬شركة في العالم‪(Morel, 2018).‬‬

‫‪ ‬الروبوت ماتيلدا ‪Matilda‬‬

‫هو روبوت صغير قادر على تحليل تعابير الوجه أثناء املقابلة‪ ،‬ملحاولة تحديد ما إذا كان املرشح‬
‫ً‬
‫مرتبكا بسهولة أو ما إذا كان يكذب)‪. (Morel, 2018‬‬

‫‪ ‬الروبوت تنغاي ‪Tengai‬‬

‫تم إنشاؤه بفضل شركة ‪ ، Furhat Robotics‬وهي شركة متخصصة في الذكاء االصطناعي‬
‫والروبوتات االجتماعية‪ ،‬كجزء من مشروع بحثي‪.‬‬

‫يعتبر روبوت تنغاي ‪ Tengai‬نتيجة أربع سنوات من التطوير‪ .‬يبلغ طوله ‪ 14‬سم ‪ ،‬يظهر الروبوت‬
‫مالمح بشرية‪ ،‬وهو قادر على تقليد طريقة الشخص في التحدث وكذلك تعابير وجهه الدقيقة‪ .‬األمر الذي‬
‫يجعله أكثر إنسانية وبالتالي أقل إثارة للخوف بالنسبة للمرشحين ملقابالت العمل‪)8342 ،Turrettini( .‬‬

‫~ ‪~ 70‬‬
 ‫‪ 363.‬املعارض واألبواب املفتوحة ‪Les expositions et portes ouvertes‬‬

‫‪33363.‬مفهوم املعارض واألبواب املفتوحة ‪:‬‬

‫املعارض هي " تظاهرات تكون في فترة تتراوح من يوم إلى ثمانية أيام تجمع بين العارضين املهنيين من‬
‫نفس القطاع‪ ،‬والذي تهدف إلى لقاء جمهور محتمل مهتم بالسلع أو الخدمات التي تقدمها املؤسسة‪،‬‬
‫يتكون هذا الجمهور من املستخدمين النهائيين‪ ،‬املحتملين‪ ،‬العمالء‪ ،‬املوزعين واملتخصصين‪ ،‬واملوردين‪،‬‬
‫الصحفيين‪ ،‬والجمعيات املتخصصة وغيرهم " ‪(Derive, 2010, p. 09) .‬‬

‫تعمل املؤسسة على تخصيص أروقة و ورشات لتقريب خدماتها من الجمهور وتعزيز حس التواصل‪،‬‬
‫وتوطيد العالقة معه‪.‬‬

‫‪ 33363.‬األنشطة املنظمة في املعارض والتظاهرات ‪:‬‬

‫هناك مجموعة من األنشطة على القائم باالتصال أن يقوم بها لتنظيم معرض‪ ،‬حدث (مناسبة)‬
‫معين‪ ،‬وتتمثل هذه األنشطة في‪:‬‬
‫‪ -‬تحديد تاريخ الحدث‪.‬‬
‫‪ -‬التأكد من أن الحدث ال يقع خالل فترة العطل املدرسية‪ ،‬املباريات الهامة لكرة القدم أو األحداث ذات‬
‫الطابع الوطني‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد املواضيع التي تريد املؤسسة التحدث عنها‪ ،‬مع العلم أن موضوع مثل هذا الحدث هو خارج عن‬
‫املألوف‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد مكان االستقبال والتأكد من وجود املعدات التي تحتاجها املؤسسة (جهاز عرض الصور‪،‬‬
‫الشاشة‪ ،‬حجرة الترجمة‪ ،‬امليكروفونات وغيرها من املعدات)‪.‬‬
‫‪ -‬التحقق من احتماالت األفراد الذين سيحضرون إلى مكان الحدث‪ ،‬وذلك ألن أماكن توقف السيارات‬
‫محدودة‪.‬‬
‫‪ -‬إرسال الدعوات عن طريق الفاكس والبريد (قبل شهر)‪ ،‬مع وضع التاريخ و الساعة‪.‬‬
‫‪ -‬إجراء أول اتصال هاتفي لتحديد العدد التقريبي للمشاركين (‪ 83 -‬يوم)‪.‬‬
‫‪ -‬كتابة ملف الحضور للحدث‪ ،‬أبرز املنتجات‪ ،‬مع إضافة بعض الهدايا اإلشهارية‪.‬‬
‫‪ -‬تأكيد املشاركين الذين وافقوا على الحضور‪ ،‬مكان وتاريخ انعقاد الحدث (‪43 -‬أيام)‪.‬‬
‫‪ -‬تذكير املشاركين الذين لم تلقى املؤسسة ردهم (‪ 43 -‬أيام)‪.‬‬

‫~ ‪~ 71‬‬
 ‫‪ -‬إعادة التحقق من عدد الوثائق التي يجب أن تقدم (‪ 01 -‬أيام)‪.‬‬
‫‪ -‬إجراء مكاملة هاتفية جديدة قبل يومين من انعقاد الحدث‪(Chauvin, 2012, p. 147).‬‬

‫‪ .3.6.3‬األطراف الفاعلة في املعارض‬

‫هناك ثالثة أطراف أساسية فاعلون خالل مجريات مختلف املعارض واألبواب املفتوحة وهم‪:‬‬

‫أ‪ .‬العارضون (املشاركون) ‪:‬‬

‫ويتمثلون في املؤسسات الصناعية‪ ،‬املؤسسات الخدمية‪ ،‬املؤسسات التجارية‪ ،‬القنصليات‪،‬‬

‫الوزارات‪ ،‬الغرف الفالحية‪ ،‬التجارية‪ ،‬الصناعية ‪ ...‬الخ ‪.‬‬

‫ب‪ .‬الجهة املنظمة‪:‬‬

‫الجهة املنظمة يمكن أن تكون ‪:‬‬

‫* جهة أو فرد يخصص جزءا من نشاطه أو نشاطه كله لتنظيم املعارض‪ ،‬سواء كان جهة حكومية كقسم‬
‫املعارض التابع لدارة التجارة الخارجية في وزارة مثال أو جهة يكون جزء من نشاطها تنظيم املعارض ‪.‬‬

‫* شركات خدمات استشارية في تنظيم املعارض‪ ،‬حيث يكون نشاطها الرئيس ي تنظيم املعارض وفي هذه‬
‫الحالة تستأجر قاعة أو أكثر لقامة املعرض عليها ‪.‬‬

‫* هيئات مثل الغرف التجارية واالتحادات التجارية أو الصناعية أو الزراعية أو الثقافية‪ ،‬وفي هذه الحالة‬
‫إما أن تقوم هي بنفسها بإجراءات تنظيم املعارض أو أن توكل مهمة التنظيم لجهة أخرى‪.‬‬

‫ج‪ .‬الزوار‪:‬‬

‫يتمثلون في الزوار الذين أبدوا اهتماما بالسلعة أو الخدمة ولكنهم ليسوا زبائن محتملين‬
‫(كالصحفيين‪ ،‬الطالب وبعض الشخصيات العامة‪.‬‬

‫‪ -‬الزوار الذين أبدوا اهتماما باملنتج أو الخدمة ولكن بعضهم يمكن أن يكونوا زبائن محتملين‪.‬‬

‫‪ -‬الزوار الذين أبدوا اهتماما باملنتج أو الخدمة ومن املؤكد بأنهم زبائن مستقبلين‪( .‬بودوشن و راتول‪،‬‬
‫‪ ،6102‬الصفحات ‪)622-622‬‬

‫~ ‪~ 72‬‬
 ‫املحورالرابع‪ :‬تقنيات االتصال السمعي البصري‬
‫ُ‬
‫تقنيات االتصال السمعي البصري هي مختلف الوسائل والطرق التي تمرر بها املعلومة للجمهور في‬
‫شكل صوت‪ ،‬صورة بصرية‪ ،‬فيديو وذلك باستخدام اإلذاعة أو التلفزيون‪.‬‬

‫البورتريه‬

‫التحقيق‬ ‫تقنيات االتصال السمعي البصري‬ ‫الريبورتاج‬

‫الصحفي‬
‫‪Les techniques de communication audiovisuelle‬‬

‫‪ 414.‬الريبورتاج‬

‫‪ 41414.‬مفهوم الريبورتاج‬

‫قدر من املعلومات‬
‫موضوع على أكبر ٍ‬
‫ٍ‬ ‫شخصية أو‬
‫ٍ‬ ‫حدث أو‬
‫ٍ‬ ‫الريبورتاج هو " مادة ُيعدها الصحفي عن‬
‫ومعالجات لها " ‪( .‬العبادي‪ ،0202 ،‬صفحة ‪)02‬‬
‫ٍ‬ ‫الظاهرة والخفية‪ُ ،‬ويحاول في النهاية إيجاد حلو ٍل‬

‫‪ 44414.‬سمات الريبورتاج‬

‫يتميز الريبورتاج بمجموعة من السمات نذكرها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬يجعل القارئ أو املستمع أو املشاهد يعيش األحداث حية كما رآها وسمعها كاتبه‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ُ -‬يقدم آراء وأفكار وانطباعات ومواقف شهود الحدث أو املشاركين فيه‪ ،‬ويكون كاتبه وسيطا بين الحدث‬
‫واملتلقي له‪.‬‬

‫‪ُ -‬محرر الريبورتاج الناجح هو الذي يمنح حواسه الخمس للمتلقي ليعيش معه الحدث في طبعته الجديدة‪.‬‬

‫~ ‪~ 73‬‬
‫‪ -‬يعتمد الوصف الذي يجعل املتلقي يرى ويسمع ُويحس ويتذوق وحتى يلمس الحدث أو يقبض على‬
‫املوضوع‪ ،‬بحيث يرمي باملتلقي إلى األعماق في معاني الحدث وما يجعله من دالالت بحيث يتحول كاتب‬
‫الريبورتاج إلى عين وأذن املستقبل له‪.‬‬
‫ً ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً ً‬
‫‪ -‬يتضمن الريبورتاج جانبا ذاتيا‪ ،‬بكل تأكيد ُوبعدا نقديا لألشياء واألفعال‪ ،‬ويطلب قدرا كبيرا من الصراحة‬
‫في نقل األخبار‪( .‬رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)89‬‬

‫‪ .1.2.3‬أنواع الريبورتاج‬

‫هناك أنواع عدة من الريبورتاج الصحفي ُيمكن حصرها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬وفق الوسيلة‪ :‬ريبورتاج صحفي‪ ،‬ريبورتاج إذاعي‪ ،‬ريبورتاج تلفزيوني‪ ،‬ريبورتاج إلكتروني ‪.‬‬
‫‪ ‬وفق املوضوع‪ :‬ريبورتاج اقتصادي‪ ،‬ريبورتاج سياس ي‪ ،‬ريبورتاج اجتماعي‪ ،‬ريبورتاج ثقافي أو رياض ي‪.‬‬
‫‪ ‬وفق الشكل‪ :‬ريبورتاج مباشر‪ ،‬ريبورتاج غير مباشر‪( .‬رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة القلمية‪،‬‬
‫الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪ ،4119 ،‬صفحة ‪)001‬‬

‫‪ ‬الريبورتاج اإلذاعي‪:‬‬
‫ُ‬
‫الريبورتاج اإلذاعي هو " مادة إذاعية تعطي املستمع صورة واضحة عن أحداث ُيشاهدها اإلذاعي بعينينه‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ ً‬ ‫ُ‬
‫(عرسا‪ ،‬مأتما‪ ،‬مهرجانا‪ ،‬مكانا سياحيا‪،‬‬ ‫فيمارس تأثيرا على املستمع من مكان وقوع الحدث سواء أكان‬
‫موقع انفجار ‪ ...‬الخ )‪( .‬الحديثي‪ ،4102 ،‬صفحة ‪)24‬‬

‫‪ ‬الريبورتاج التلفزيوني‪:‬‬

‫ُي قصد به النص الذي يتم تقديمه عبر وسيلة التلفزيون‪ ،‬بحيث يكون ذلك من خالل استخدام‬
‫التكنولوجيا التلفزيونية األكثر تأثير واستمرارية على الجمهور املتلقي‪ ،‬وذلك على اعتبار َّ‬
‫أن وسيلة‬
‫التلفزيون تساهم في وضع النصوص املقدمة إلى جانب الصوت والصورة والحركة في ٍآن واحد‪( .‬مهدي‪،‬‬
‫‪)4140‬‬

‫‪ .4.3.4‬بنية الريبورتاج‬

‫يتألف الريبورتاج من أربعة أجزاء أساسية هي ‪:‬‬

‫~ ‪~ 74‬‬
 ‫أ‪ .‬العنوان ‪:‬‬
‫يتشكل عنوان الريبورتاج من عنوانين‪ :‬عنوان إشارة وعنوان رئيس ي‪ ،‬ويجب أن تكون العناوين في‬
‫ُ‬
‫الريبورتاج وصفية تعبر بصدق وشفافية عن مضمونه ‪( .‬لعقاب‪ ،4112 ،‬صفحة ‪)84‬‬

‫مثال ‪:‬‬

‫‪ -‬جيجل‪ :‬عروس الساحل وقبلة السياح ‪.‬‬

‫‪ -‬يناير‪ :‬رمزلترسيخ العالقة بين األرض والعائلة والتاريخ‪.‬‬

‫ب‪ .‬مقدمة‪:‬‬

‫تختلف مقدمة الريبورتاج املكتوب عن املسموع وعن املصور‪ ،‬فالكلمات هي السيدة في الصحافة‬
‫املكتوبة‪ ،‬وامليكروفون هو السيد في اإلذاعة‪ ،‬والكاميرا هي السيدة في التلفزيون‪ .‬ويرى البعض أن هناك‬
‫ثالث مقدمات صالحة للريبورتاج ‪:‬‬

‫‪ .3‬مقدمة تمهيدية‪ :‬يقوم الصحفي بالتمهيد ملوضوع الريبورتاج بأي طريقة يراها مناسبة ‪.‬‬

‫‪ .2‬مقدمة تحديد املكان‪ُ :‬يحدد من خاللها الصحفي مكان الريبورتاج‪ .‬مثل موقع املدينة‪.‬‬

‫‪ .1‬مقدمة تحديد املوضوع‪ُ :‬يحدد من خاللها الصحفي موضوع الريبورتاج مثل‪ :‬االنتحار‪ ،‬التشرد‪...‬الخ‪.‬‬
‫(رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪ ،4119 ،‬صفحة ‪)018‬‬

‫ج‪ .‬متن الريبورتاج‬

‫ُ‬
‫تتم في هذه املرحلة الكتابة من واقع املعلومات التي يتم جمعها‪ ،‬ويكتب الريبورتاج هنا باألسلوب‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫الذي ُيقدم الوقائع واألدلة واألمثلة والشواهد معروضة عرضا شائقا ُومتسلسال‪ ،‬بحيث ال يشعر القارئ أو‬
‫املستمع أو املشاهد بأنه يميل إلى عدم متابعة االستماع له أو مشاهدته‪( .‬العبادي‪ ،4140 ،‬صفحة ‪)55‬‬

‫د‪ .‬خاتمة الريبورتاج‬

‫تختلف خاتمة الريبورتاج حسب الوسيلة ففي الصحافة املكتوبة تكون مغلقة أو مفتوحة‪ ،‬في شكل‬
‫ُ‬
‫سؤال أو خالصة أو توقعات‪ ،‬توجه قارئ الريبورتاج‪.‬‬

‫~ ‪~ 75‬‬
‫أما في التلفزة فهي الصورة التي يختم بها املحرر ريبورتاجه‪ ،‬حيث يظهر في مكان وزمن الحدث‪،‬‬
‫ُ‬
‫بخلفية تحدد بوضوح ملخص الحدث‪ ،‬ويقوم بقراءة أو ارتجال خالصة مختصرة‪.‬‬
‫ُ‬
‫ُويفضل أن تكون مفتوحة أو تقدم توقعات أو أسئلة حول املوضوع على أن ُيذكر اسمه واسم‬
‫املحطة وكذلك اسم املكان املوجود فيه‪ ،‬وهذه العناصر األربعة ُيفرتض أن تتوفر في النص املكتوب‬
‫للسمعي البصري ‪( .‬رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪،4119 ،‬‬
‫صفحة ‪)004‬‬

‫‪ .2.4‬البورتريه‬

‫‪ .3.2.4‬مفهوم البورتريه‬

‫البورتريه هو " نوع صحفي إبداعي تعبيري‪ ،‬أي يعتمد على قدرة الصحفي في رسم مالمح الشخصية‬
‫الظاهرة والباطنة‪ ،‬حتى يجعل الجمهور يرى شخصية البورتريه بعيون الصحفي ويحكم عليها من خالل‬
‫االنطباع الذي يتركه الصحفي‪ ،‬ومن خالل الصورة الذهنية التي ُيشكلها عنه " ‪( .‬لعقاب‪ ،4112 ،‬صفحة‬
‫‪)042‬‬

‫‪ .2.2.4‬خصائص البورتريه‬

‫ينبغي أن يتميز البورتريه بمجموعة من الخصائص نوردها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬يجب أن يستكشف البورتريه الصحفي الشخصية املرصودة من خالل مالمحها وسيرتها‪ ،‬وأنشطتها‪،‬‬
‫ُ‬
‫وتصريحاتها‪ ،‬وطرق عيشها‪ ،‬ومظهرها الخارجي‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن تكون شخصية البورتريه الصحفي لها تأثير كبير في األحداث الجارية‪ ،‬وفي ارتباط وثيق باألحداث‬
‫الجارية‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن ُيركز البورتريه الصحفي على ما ُيميز الشخصية ُويفردها عن باقي الشخصيات املجتمعية‬
‫األخرى‪.‬‬

‫‪ُ -‬يمكن االستعانة بالبورتريه الصحفي من أجل فهم الشخصية املستهدفة‪ ،‬و ِتبيان دورها في تحريك‬
‫صحفية‪ ،‬وليس من زاوية‬ ‫األحداث الجارية‪ ،‬والتثبت من مدى ُمساهمتها في ذلك‪ ،‬ولكن من خالل ُرؤية ُ‬
‫أدبية تاريخية‪.‬‬

‫~ ‪~ 76‬‬
‫‪ -‬يجب أن ُيركز البورتريه الصحفي على املالمح التعريفية من جهة أولى‪ ،‬واملالمح النفسية واإلنسانية من‬
‫جهة ثانية‪ ،‬واملالمح الفكرية والثقافية من جهة ثالثة‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن يتم االلتزام باملوضوعية والحياد والنزاهة في رسم البورتريه الصحفي لشخصية من الشخصيات‬
‫املجتمعية النافذة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً ُ ً‬
‫صحفيا‪ ،‬وليس مقاال ذاتيا وانطباعيا وعاطفيا‪ ،‬وعليه أن‬ ‫‪ -‬يجب أن يكون البورتريه الصحفي إخبارا‬
‫ُ‬
‫يتأسس على الكتابة املوضوعية الرصينة واملحايدة‪( .‬حمداوي‪ ،4141 ،‬صفحة ‪)02‬‬

‫‪ .1.2.4‬أنواع البورتريه‬

‫هناك أنواع عدة من البورتريه الصحفي ُيمكن حصرها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬البورتريه السياس ي ‪:‬‬

‫يقوم على تصوير ورسم مالمح شخصية سياسية‪ .‬مثل‪ :‬بورتريه عن رئيس دولة‪ ،‬أمير‪ ،‬رئيس حزب‪،‬‬
‫وزير‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ ‬البورتريه الرياض ي‪:‬‬

‫يعمل على تصوير ورسم مالمح شخصية رياضية بارزة ومؤثرة في عالم الرياضة‪ .‬مثل‪ :‬بورتريه عن‬
‫بطل مالكمة‪ ،‬العب كرة قدم‪ ،‬مدرب رياض ي ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ ‬البورتريه االقتصادي‪:‬‬
‫يعمل على تصوير ورسم مالمح شخصيات بارزة في مجال االقتصاد‪ .‬مثل ‪ :‬خبراء اقتصاديين‪ ،‬رجال‬
‫املال واألعمال‪ ،‬منظرين‪ ،‬أساتذة اقتصاد ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ ‬البورتريه الفني‪:‬‬
‫يعمل على تصوير ورسم مالمح نجوم وشخصيات برزت في عالم الفن والسينما والتلفزيون‪ .‬مثل‪:‬‬
‫الفنانين التشكيليين‪ ،‬املمثلين‪ ،‬املخرجين‪ ،‬املوسيقيين ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ ‬البورتريه العلمي ‪:‬‬

‫يعمل على تصوير ورسم مالمح شخصيات برزت في مجال البحث العلمي‪ .‬مثل‪ :‬األساتذة‪ ،‬األطباء‪،‬‬
‫مختصين في الفيزياء‪ ،‬مختصين في الكيمياء‪ ،‬املهندسين ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫~ ‪~ 77‬‬
 ‫‪ .4.2.4‬بنية البورتريه‬

‫يتألف البورتريه من أربعة أجزاء أساسية هي ‪:‬‬

‫أ‪ .‬العنوان‬

‫يتشكل عنوان البورتريه من عنوانين ‪ :‬عنوان إشارة وعنوان رئيس ي‪ ،‬بحيث ُيشير عنوان اإلشارة إلى‬
‫الشخص موضوع البورتريه‪ٌ ،‬ويقدم العنوان الرئيس ي صورة عنه‪( .‬لعقاب‪ ،4112 ،‬صفحة ‪)090‬‬

‫مثال‪ :‬بوتين ‪ :‬القيصرالذي أحيى لدى الروس حلم اإلمبراطورية السوفياتية‬

‫ُ‬
‫فكلمة " بوتين " هي عنوان إشارة‪ ،‬وهي تحدد الشخص الذي قمنا بكتابة البورتريه عنه‪ .‬أما عبارة‬
‫"القيصر الذي أحيى لدى الروس حلم اإلمبراطورية السوفياتية " فهي العنوان الرئيس ي‪ ،‬وقد قدم لنا‬
‫صورة عن الشخص موضوع البورتريه وهو " فالديمير بوتين " الذي تمت اإلشارة إليه في عنوان اإلشارة‪.‬‬

‫أمثلة أخرى‪:‬‬

‫‪ -‬رياض محرز ‪ :‬أسد املالعب الجزائرية‪.‬‬

‫‪ -‬ابراهيم الفقي‪ :‬صانع األمل‪.‬‬
‫‪ -‬الشيخ أبو عبد السالم‪ :‬الفقيه الناصح بالحكمة‪.‬‬

‫ب‪ .‬مقدمة‬

‫تتناول املقدمة أسباب اختيار الصحفي لشخصية البورتريه‪ ،‬وتبيان الدوافع التي دفعته إلى ذلك‬
‫االختيار‪ ،‬وتبيان الهدف من هذا البورتريه‪ ،‬ومدى أهميته بالنسبة لألحداث الجارية‪ ،‬وتقديم بعض‬
‫ُ‬
‫البيانات التي تؤطر البورتريه الصحفي‪ ،‬وكل ما ُيثير القارئ ُويشوقه‪( .‬حمداوي‪ ،4141 ،‬صفحة ‪)12‬‬

‫ج‪ .‬جسم البورتريه‬

‫جسم أو متن البورتريه هو العنصر الذي ُيطور فيه الصحفي صوره ورسمه عن شخصية البورتريه‪،‬‬
‫ُويمكن للصحفي أن يستند في ذلك إلى عدة مصادر لها عالقة بهذه الشخصية‪ ،‬مثل أصدقائه وعائلته‪ ،‬وما‬
‫كتب عنه‪ .‬كذلك ُيمكن أن يلجأ إلى هذه الشخصية ذاتها فيتحصل منها عن بعض املعلومات الخاصة‪،‬‬ ‫ُ‬
‫ُ‬
‫والشحصية وحتى الحميمية منها‪ .‬وعلى الصحفي أن ُيوظف بعض تصريحات هذه الشخصية لتساعده‬
‫على تثبيت الصورة التي ُيريد رسمها عنه في ذهن الجمهور‪( .‬لعقاب‪ ،4112 ،‬صفحة ‪)091‬‬

‫~ ‪~ 78‬‬
 ‫د‪ .‬الخاتمة‬

‫يستعرض الكاتب في خاتمة البورتريه رأيه في الشخصية املُستهدفة بكل موضوعية تامة‪ ،‬ودون‬
‫انحياز إلى جهة معينة‪ ،‬ألن الحصول على تصريحات الشخص وآرائه ُيساعد الصحفي على تكوين رأي‬
‫بخصوص املوضوع املطروح‪ ،‬وقد ال يعرض رأيه‪ ،‬بل يترك لفكر القارئ العنان كي يبدي برأسه الشخص ي‪.‬‬
‫(حمداوي‪ ،4141 ،‬صفحة ‪)15‬‬

‫‪ ..1.4‬التحقيق‬

‫‪ .3.1.4‬تعريف التحقيق‬

‫التحقيق هو " فن الشرح والتفسير والبحث عن األسباب والعوامل االجتماعية أو االقتصادية أو‬
‫السياسية أو الفكرية التي تكمن وراء الخبر أو القضية أو املشكلة أو الفكرة أو الظاهرة التي يدور حولها‬
‫التحقيق والبد أن تكون فكرة التحقيق أو قضيته مهمة ألكبر عدد ممكن من الجماهير الذين تستهدفهم‪،‬‬
‫ُ‬
‫وأن تتسم الفكرة بالجدة أو تقدم معالجة في حالة ما إذا كانت تدور حول فكرة قديمة "‪( .‬شاکر و‬
‫البحراوي منهي‪ ،4144 ،‬الصفحات ‪)02-01‬‬

‫يهدف التحقيق ملتابعة وإظهار القضايا العامة التي ُتهم أكبر فئة من املجتمع‪ ،‬بحيث يقوم ُمحرر‬
‫التحقيق بإظهار أمور مخفية حول هذه القضايا‪ .‬ومن بين هذه القضايا نجد‪ :‬الفساد املالي‪،‬البطالة‪،‬‬
‫اختطاف األطفال‪ ،‬السرقة واالحتيال ‪ ...‬الخ ‪.‬‬

‫‪.2.1.4‬أنواع التحقيق الصحفي ‪:‬‬

‫هناك أنواع عدة من التحقيق الصحفي يمكن حصرها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬حسب املضمون ‪ :‬تحقيق سياس ي‪ ،‬اقتصادي‪ ،‬اجتماعي‪ ،‬ثقافي‪ ،‬سياحي‪.‬‬

‫‪ ‬حسب الحجم أو الزمن‪ :‬تحقيق قصير أو سريع‪ ،‬تحقيق متوسط‪ ،‬تحقيق طويل‪.‬‬
‫‪ ‬حسب الوسيلة ‪ :‬تحقيق مكتوب‪ ،‬تحقيق إذاعي‪ ،‬تحقيق تلفزيوني‪ ،‬تحقيق إلكتروني‪.‬‬
‫‪ ‬حسب طريقة املعالجة ‪ :‬تحقيق العرض‪ ،‬تحقيق القصص والسرد‪ ،‬تحقيق التحري واالستعالم أو‬
‫التقص ي‪.‬‬
‫‪ ‬حسب الوظيفة ‪ :‬تحقيق إعالمي‪ ،‬تحقيق تربوي‪ ،‬تحقيق إعالني‪( .‬رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة‬
‫القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪ ،4119 ،‬الصفحات ‪)029-024‬‬

‫~ ‪~ 79‬‬
 ‫‪ .1.1.4‬قوالب صياغة التحقيق الصحفي‪:‬‬
‫ُ‬
‫توجد ثالثة قوالب فنية لكتابة التحقيق الصحفي تقوم جميعها على أساس الهرم املعتدل‪ ،‬أي أن‬
‫كل قالب البد وأن يتكون من ثالث أجزاء هي املقدمة‪ ،‬الجسم‪ ،‬الخاتمة‪ .‬وتتمثل هذه القوالب في ‪:‬‬

‫‪ ‬قالب الهرم املعتدل املبني على العرض املوضوعي ‪:‬‬

‫في هذا القالب يعرض املحرر الصحفي القضية أو املشكلة التي يتناولها التحقيق بشكل موضوعي‬
‫من خالل مقدمة تعمل على إثارة اهتمام القارئ باملوضوع‪ ،‬ويصلح هذا القالب مع التحقيقات التي تتنازل‬
‫ً‬
‫مشكالت وقضايا عامة‪ ،‬ويقوم على عرض الزوايا الرئيسية في املوضوع‪ ،‬ثم عرض باقي الزوايا وفقا ألهمية‬
‫كل منها‪.‬‬

‫‪ ‬قالب الهرم املعتدل املبني على الوصف التفصيلي ‪:‬‬

‫ً ً‬
‫في هذا القالب يصف املحرر في مقدمة التحقيق صورة عامة سريعة للحدث ـو يصف جزءا بارزا‬
‫منه‪ ،‬بينما يترك الوصف التفصيلي للحدث ُليكتب في جسم التحقيق الصحفي‪ ،‬أما الخاتمة فهي إما تربط‬
‫ُ‬
‫بين التفاصيل املتناثرة لصورة الحدث بحيث تقدم لنا في النهاية الصورة املتكاملة له أو تقتصر على‬
‫االنطباعات األخيرة ُ‬
‫للمحرر عن هذا الحدث‪.‬‬

‫وهذا القالب يصلح لكتابة التحقيقات الصحفية التي تدور حول الرحالت أو املسابقات الرياضية أو‬
‫املناقشات أو االحتفاالت واملهرجانات أو االجتماعات والندوات االنتخابية‪( .‬الحسن‪ ،4100 ،‬صفحة ‪)015‬‬

‫‪ ‬قالب الهرم املعتدل املبني على السرد القصص ي ‪:‬‬

‫ُ‬
‫في هذا القالب يكتب املحرر تحقيقه في شكل قصة‪ ،‬يسردها كما تسرد القصص األدبية‪ ،‬وبالرغم‬
‫من أن هذا القالب مثله مثل القصة له بداية ووسط ونهاية‪ ،‬إال أنه يختلف عنها في كونه يسرد قصة‬
‫واقعية حدثت بالفعل وال يعتمد على وقائع خيالية كما هو الحال في القصة األدبية‪ُ ،‬ويستخدم هذا‬
‫القالب في التحقيقات الصحفية التي تتناول املوضوعات اإلنسانية والحوادث والكوارث والجرائم‪( .‬غازي‪،‬‬
‫‪ ،4140‬صفحة ‪)041‬‬

‫‪ .4.1.4‬بنية التحقيق‪:‬‬
‫يتألف التحقيق من أربعة أجزاء أساسية هي ‪:‬‬

‫~ ‪~ 80‬‬
 ‫أ‪ .‬العنوان‬
‫تخضع صياغة العنوان إلى قدرة الصحفي دون غيرها‪ ،‬فهو الذي يعرف ماذا ُيريد من التحقيق‪ ،‬وما‬
‫ً‬
‫هي الجوانب املثيرة فيه‪ .‬وعموما فإن أشهر العناوين ما يلي ‪:‬‬

‫‪ -‬العنوان الدال‪ :‬أي يدل داللة واضحة على مضمون التحقيق‪ .‬مثال‪ :‬تنامي معدل الجريمة رغم التوسع‬
‫في التعليم‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬العنوان االنتقائي ‪ :‬يقوم على أساس انتقاء جانب معين من جوانب التحقيق‪ ،‬وهو عادة الجانب الذي‬
‫ُيرجحه الصحفي على غيره من الجوانب‪( .‬لعقاب‪ ،6002 ،‬صفحة ‪)266‬‬

‫‪ -‬العنوان الوصفي ‪ :‬وهو العنوان الذي ُيحاول إعطاء صورة لتجسيد الفكرة والحدث ‪.‬‬

‫‪ -‬العنوان االقتباس ي‪ :‬وهو العنوان الذي يكون عبارة عن اقتباس جملة أو عبارة هامة ومعبرة جاءت في‬
‫تصريح أو مقابلة مع أحد املشتركين في التحقيق‪ .‬مثال‪ :‬فارس مسدور‪ :‬الندرة تجعل الطلب يزداد‪ ،‬وزيادة‬
‫الطلب تجعل أولئك الجشعين ُيضاعفون األسعار‪.‬‬

‫‪ -‬العنوان االستفهامي‪ :‬وهو العنوان الذي ُيصاغ على شكل سؤال يجذب القارئ ُويثير اهتمامه‪ ،‬وفي‬
‫الوقت ذاته يطرح املشكلة ُويشرك القارئ في حلها ‪( .‬قريعى‪)6002 ،‬‬
‫مثال‪ :‬شهادة الدكتوراه تأشيرة إلى أين ؟ أخطاء عمليات التجميل من يتحمل املسؤولية ؟ املكمالت‬
‫الغذائية مواد صحية أم مواد ُمسرطنة ؟‬

‫إن العنوان األنسب ألي تحقيق تتحكم في صياغته مجموعة من العناصر املتمثلة في ‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫‪ -‬السياسة التحريرية للمؤسسة‪ :‬فاملؤسسة التي تلتزم بالنخبة ال تستطيع أن تقدم عنوانا ساخرا‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -‬جمهور املؤسسة‪ :‬فعنوان التحقيق في وسائل اإلعالم املختصة مثال يختلف عن العنوان لدى الوسائل‬
‫اإلعالمية املوجهة للجمهور الواسع‪.‬‬

‫‪ -‬مضمون التحقيق‪ ،‬وهو الذي يفرض نوع العنوان‪.‬‬

‫‪ -‬نوع التحقيق (تحري‪ ،‬استطالعي‪ ،‬عام‪ ،‬خاص)‪ :‬هو الذي يفرض نوع العنوان‪( .‬رزاقي‪ ،‬التقارير اإلعالمية‪:‬‬
‫الصورة القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪ ،6002 ،‬صفحة ‪)221‬‬

‫~ ‪~ 81‬‬
 ‫ب‪ .‬مقدمة التحقيق‪:‬‬

‫إن اختيار املقدمة املناسبة للتحقيق تعود لقدرة الصحفي‪ ،‬ويجب أن تكون مقدمة التحقيق جاذبة‬
‫للقارئ ُمثيرة الهتمامه ألن يقرأ لتحقيق حتى النهاية‪ ،‬ومن أهم أنواع املقدمات نجد‪:‬‬

‫‪ -‬املقدمة الوصفية‪ :‬والتي تركز على وصف الوقائع واألحداث والجو العام للحدث الذي يبدأ به التحقيق‪،‬‬
‫ويتزايد استخدام هذه املقدمة في الحوادث والجرائم والكوارث الكبرى ذات االهتمامات اإلنسانية‪.‬‬
‫ُ‬
‫مثال‪ :‬كانت الساعة تشير إلى السادسة صباحا‪ ،‬كل ش يء في القطار يتسم بالهدوء‪ ،‬املسافرون‬
‫منشغلون بالقراءة أو استماع املوسيقى عندما حدث ما لم يكن في الحسبان وهو انحراف القطار عن‬
‫السكة الحديدية ‪.‬‬

‫‪ -‬مقدمة الحكمة‪ :‬تعتمد على مثل شعبي أو حكمة مأثورة‪( .‬شاکر و البحراوي منهي‪ ،6066 ،‬صفحة ‪)95‬‬
‫مثال ‪ :‬هذه الدنيا ما كانت إال لبشر ُمتفوقين في فنون االحتيال هذا حال مافيا العقارفي الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬املقدمة الحوارية‪ :‬وتقوم على حوار بين طرفين‪.‬‬

‫مثال‪ :‬أشار املسؤول بمؤسسة ‪ ...‬على وجود فساد مالي وتالعبات‪ ،‬في حين أكد مديرالشؤون القانونية‬
‫أن الفساد املالي كان له آثارسلبية‪.‬‬

‫‪ -‬املقدمة التساؤلية ‪ :‬تقوم على سؤال أو أسئلة متصلة باملوضوع يطرحها الصحفي لدفع القارئ ملتابعة‬
‫التحقيق لنهايته ‪.‬‬
‫مثال‪ :‬من هم الذين يتهربون من أداء الخدمة الوطنية ؟‬

‫‪ -‬املقدمة املجازية‪ :‬تعتمد على كلمات مجازية‪ .‬مثال‪ :‬الدكاترة املتخرجون يفتحون النار على وزير التعليم‬
‫العالي‪ ،‬شبح البطالة ُيطارد حملة شهادة الدكتوراه‪.‬‬

‫‪ -‬مقدمة التلخيص‪ :‬تقوم على تلخيص أهم املعلومات الخاصة بالواقعة أو الظاهرة أو الحدث‪.‬‬

‫‪ -‬مقدمة الغرابة أو الطر افة‪ :‬تحتوي على جانب اإلثارة والغرابة‪ .‬مثال‪ :‬شاب ُيقيم حفل زفافه بامرأتين‬
‫في يوم واحد ‪.‬‬

‫‪ -‬املقدمة االقتباسية‪ :‬وفيها يقوم املحرر الصحفي باقتباس فقرة أو جملة من تصريح مسؤول أو مصدر‬
‫خبر في التحقيق لتكون هذه الفقرة هي املقدمة‪.‬‬

‫~ ‪~ 82‬‬
‫‪ -‬املقدمة املتناقضة‪ :‬وتقوم على معاني وألفاظ تتصادم مع طبيعة البيئة‪( .‬شاکر و البحراوي منهي‪،‬‬
‫‪ ،6066‬صفحة ‪)20‬‬

‫ج‪ .‬جسم التحقيق (املتن)‬

‫يتضمن جسم التحقيق الجواب على األسئلة املطروحة في املقدمة‪ ،‬أو يبدأ فيه الصحفي بتفسير‬
‫ً‬
‫الظاهرة‪ ،‬وتفكيك االرتباطات بين عناصرها املختلفة‪ُ ،‬مدعما كل ذلك باالستشهادات التي جمعها خالل‬
‫تحرياته امليدانية باللجوء إلى األشخاص واملراجع والوثائق والتصريحات‪ .‬أي أن الصحفي يقوم هنا بعرض‬
‫املعطيات التي جمعها حول موضوع التحقيق‪ ،‬ثم يقوم بتفسيرها وشرحها وإبراز مدى تطابقها وتناقضها‪،‬‬
‫واإلشارة إلى دالالتها‪.‬‬

‫ُويمكن لجسم التحقيق أن يتضمن مختلف االحتماالت التي يستنتجها الصحفي أو مختلف‬
‫التصورات املستقبلية للظاهرة‪( .‬لعقاب‪ ،6002 ،‬صفحة ‪)260‬‬

‫د‪ .‬خاتمة التحقيق‬

‫ُ‬
‫وهي النتائج واآلفاق أو التوقعات أو القرارات أو الحلول‪ ،‬وهي بمثابة خالصة قد تثبت ما ورد في‬
‫املقدمة على أن تكون النهايات مفتوحة أو مغلقة‪ ،‬أو في شكل أسئلة أو تلخيص للتحقيق‪ُ ،‬ويستحسن أن‬
‫ُ‬
‫تكون النهاية غير متناقضة مع املقدمة‪ ،‬وتكرس ما هو موجود من أدلة وشواهد وأسانيد في الجسم‪( .‬رزاقي‪،‬‬
‫التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث‪ ،6002 ،‬صفحة ‪)221‬‬

‫~ ‪~ 83‬‬
 ‫املحورالخامس‪ :‬تقنيات االتصال اإللكتروني‬

‫‪ .5.1‬االنترنت ‪L’internet‬‬

‫تُتيحُشبكةُاالنترنتُاالتصالُالتفاعليُبينُاملؤسسةُوجمهورها‪ُ،‬حيثُيمكنُللمؤسسةُأنُترسلُ‬
‫رسائلهاُإلىُاملستخدمُ(مستعملُاالنترنت)ُعنُطريقُهذهُالشبكة‪ُ،‬كماُيمكنُللمستخدمُمتابعةُأخبارُ‬
‫املؤسسةُعبرُالرسائلُاإلخباريةُ)‪ُ،(newsletter‬والحساباتُعلىُالشبكاتُاالجتماعيةُخاصةُعن ُطريقُ‬
‫صفحةُالفايسبوكُوتويترُ)‪ُ،(Libaert & Westphalen, 2012, p. 182‬كماُسمحتُشبكةُاالنترنتُ‬
‫للمؤسسةُمنُإنشاءُموقعُإلكترونيُخاصُبهاُ)‪ُ،(Site Web‬حيثُيُعدُهذاُاملوقعُبمثابةُفضاءُلإلعالم‪ُ،‬‬
‫تعرضُفيهُاملؤسسةُملحتهاُالتاريخية‪ُ،‬مهامها‪ُ،‬هيكلهاُالتنظيمي‪ُ،‬كماُتنشرُفيهُآخرُاملستجداتُواألخبارُ‬
‫عنها‪ُ .‬‬

‫‪ .5.1‬االنترانت ‪L’intranet‬‬

‫االنترانت ُهي ُ" ُشبكة ُمعلوماتية ُتستخدم ُداخل ُاملؤسسة ُأو ُأي ُكيان ُتنظيمي ُآخر ُيستخدمُ‬
‫تقنياتُاالتصالُباالنترنت‪ُ،‬وتكون ُهذهُالشبكةُمتاحةُلألفرادُالعاملينُباملؤسسة‪ُ،‬حيثُتوفرُلهمُبيئةُ‬
‫معلوماتيةُمنُخاللُواجهةُمتصفحُال ُويبُ ‪ُ (Donjean, 2006, p. 145) .navigateur web‬‬

‫تحتاجُالشركاتُإلىُاالنترانتُوذلكُلألسبابُالتالية‪ُ :‬‬

‫‪ُ -‬عندماُتكون ُللشركةُكميةُضخمةُمنُاملعلوماتُواملطلوبُمشاركةُهذهُاملعلوماتُمعُاملوظفين‪ُ،‬فهيُ‬

‫الطريقة ُالفعالة ُإللغاء ُتكلفة ُاالتصاالت ُوإللغاء ُتكلفة ُنشر ُوبث ُاملعلومات ُبين ُاملوظفين‪ُ .‬فاالنترانتُ‬
‫ُكميات ُضخمة ُمن ُالبيانات ُوالتي ُقد ُتحتاج ُإلى ُمئات ُاآلالف ُمنُ‬
‫ٍ‬ ‫تساعد ُاملوظفين ُعلى ُترتيب ُوتخزين‬
‫امللفات ُالورقية ُوالتي ُيصعب ُتنظيمها ُوالحصول ُعلى ُاملعلومات ُاملطلوبة ُمنها ُعند ُالحاجة ُوفي ُالوقتُ‬
‫املناسب‪ُ .‬‬
‫ً‬
‫‪ُ-‬ألنُتكلفةُتوزيعُاملعلوماتُمنُخاللُاالنترانتُتتمُبتكلفةُقليلةُجدا‪ُ،‬فاالنترانتُتعتبرُذاتُكلفةُبسيطةُ‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫جدا ُوتعملُبفعاليةُوسرعة‪ُ،‬حيثُيتمُتداول ُاملعلوماتُبثوانيُبدال ُمنُدقائقُأوُحتىُساعاتُبالطريقةُ‬
‫اليدوية‪ُ .‬‬

‫‪ُ -‬إن ُاملعلومات ُاملوجودة ُعلى ُاالنترانت ُيمكن ُتحديثها ُوتعديلها ُبسرعة ُمما ُتبقي ُاملوظفين ُعلى ُاتصالُ‬
‫باملعلوماتُالحديثةُواملعدلةُبوقتُقصير‪(ُ.‬الطيطي‪ُ،2102ُ،‬الصفحاتُ‪ُ )84-84‬‬

‫~ ‪~ 84‬‬
 ‫‪ .3.1‬املوقع اإللكتروني ‪Le site internet‬‬

‫املوقع ُاإللكتروني ُللمؤسسة ُهو ُصفحة ُإلكترونية ُتتيح ُلزبائن ُاملؤسسة ُأو ُمستهلكي ُمنتجاتهاُ‬
‫الوصولُإلىُأكبرُكمُمنُاملعلوماتُحولُأهمُاملستجداتُفيُنشاطاتهاُوإنجازاتهاُومشاريعهاُوقوانينُتنظيمُ‬
‫سوقهاُوعروضها‪ُ .‬‬
‫ً‬
‫لكيُيكونُموقعُاملؤسسةُعلىُاالنترنتُفعاالُالبدُمنُتوفرُالعناصرُالتالية‪ُ :‬‬

‫‪ -‬تحديد األهداف‪ُ:‬ماُهيُمهمةُاملوقعُاإللكترونيُ؟ُقدُيكونُتقديمُاملؤسسةُعبرُاالنترنت‪ُ،‬أوُربماُتطويرُ‬
‫العالقةُمعُالزبائن‪ُ.‬اختيارُالهدفُيحددُمحتوىُاملوقعُوتصميمه‪ُ .‬‬

‫‪ -‬تحديد املستهدفين‪ُ :‬ملنُتتوجهُبهذاُاملوقع؟ُهلُلهذاُاملوقعُالعديدُمنُاملستهدفينُ؟ُيجبُأنُيعرفُ‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫القائمُعلىُاملوقعُاإللكترونيُمعُمنُيتحدث‪ُ،‬وغالباُماُيتمُتقديمُنسخاُمتعددةُللغات‪ُ .‬‬

‫‪ -‬تنظيم محتوى املوقعُحسبُتوقعاتُالزوار‪ُ .‬‬

‫‪ -‬تقديم ميزات تفاعلية‪ُ:‬باإلضافةُإلىُميزةُالوصولُللمعلومات‪ُ،‬يجبُأنُيوفرُاملوقعُخدماتُحيةُوأدواتُ‬

‫عمليةُكأنُيقدمُوثائقُرسميةُ ُوحديثةُتتعلقُبنشاطُاملؤسسة‪ُ .‬‬

‫‪ُ-‬تقديمُمستنداتُقابلةُللتحميلُقدُتهمُزوارُاملوقع‪ُ.‬مثلُتقاريرُسنوية‪ُ .‬‬
‫‪ -‬االعتناء بتصميم املوقع‪ُ :‬الرسومات ُالبيانية ُواملريحة ُحاسمة ُعلى ُاإلنترنت‪ُ.‬املوقع ُاإللكتروني ُهو ُ ً‬
‫أيضاُ‬
‫أداة ُإلكترونية ُمعلوماتية ُيجب ُأن ُتكونُ ُسهلة ُاالستخدام ُوممتعة ُفي ُالنظر ُإليها‪(Jézéquel & .‬‬
‫)‪Gérard, 2008, pp. 73-74‬‬

‫ُ‬

‫ُ‬

‫~ ‪~ 85‬‬
 ‫‪ ‬مثال‪ :‬حالة موقع مؤسسة رامي فود ‪Ramy Food‬‬

‫املصدر‪www.ramyfood.com :‬‬

‫تعتمد مؤسسة رامي فود على موقع تحريري إلكتروني‪ ،‬تم ربط اسمه ‪ Ramy Food‬بشعار‬
‫املؤسسة وعالمتها التجارية‪ .‬وعملت على تنظيم محتواه من خالل تقسيمه إلى نوافذ وفئات تضم‬
‫فيديوهات وصور‪ ،‬أحداث وفعاليات تستهدف الزائرين‪.‬‬

‫كما تعرض املؤسسة من خالل هذا املوقع ملحة عنها وكذا مهامها و ِقيمها وأهدافها‪ ،‬إضافة إلى‬
‫ُ‬
‫منتجاتها‪ ،‬كما ُيخصص املوقع نافدة تسمى " اتصل بنا " وهي نافذة موجهة للجمهور الخارجي‪ ،‬بحيث تضع‬
‫فيها أرقامها وعنوان بريدها اإللكتروني‪ ،‬ولعل السماح لزائري املوقع بإرسال الرسائل ُمهم جدا ألن هناك‬
‫ُ‬
‫بعض العمالء ُيحبون التواصل من خالل الرسائل الخاصة‪ .‬كما ُيوفر املوقع نسخ بلغات مختلفة عربية‪،‬‬
‫فرنسية‪ ،‬انجليزية‪.‬‬

‫يحتوي موقع رامي فود على روابط املؤسسة على مواقع التواصل االجتماعي واملتمثلة في فيسبوك‪،‬‬
‫تويتر‪ ،‬انستغرام‪ ،‬يوتيوب‪ ،‬غوغل ‪ ،Google +‬بينتغست ‪.Pinterest‬‬

‫يتميز املوقع بـتصميم جيد من حيث صورة الغالف واستخدام ألوان العالمة التجارية الخاصة‬
‫بمنتجات رامي‪.‬‬

‫~‪~68‬‬
 ‫‪ .5.4‬البريد اإللكتروني ‪L’email‬‬

‫البريد اإللكتروني هو وسيلة اتصال إلكترونية لتبادل الرسائل الفورية الداخلية والخارجية‬
‫ُ‬
‫للمؤسسة‪ ،‬ويتميز البريد اإللكتروني بسهولته و ِقلة تكلفته وقدرته على تخزين أكبر قدر من البيانات‬
‫واملعلومات‪.‬‬

‫يتمثل دور البريد اإللكتروني في املؤسسة في أنه ُيمكن استخدامه للتواصل األساس ي بين الرؤساء‬
‫واملرؤوسين‪ ،‬كما ُيمكن لإلدارة إبالغ املوظفين بأي نوع من املعلومات املتعلقة باملؤسسة في فترة زمنية‬
‫قصيرة‪.‬‬

‫على سبيل املثال‪ ،‬إذا كان هناك اجتماع للمؤسسة‪ ،‬فسترسل اإلدارة رسائل بريد إلكتروني إلى‬
‫املوظفين املعنيين بحضور االجتماع إلبالغهم بوقت ومكان االجتماع والهدف منه‪.‬‬

‫كما تسمح رسائل البريد اإللكتروني للمؤسسة بالتواصل مع فروعها أو مع مؤسسات أخرى في جميع‬
‫أنحاء العالم بطريقة احترافية وموجزة‪.‬‬

‫~ ‪~ 87‬‬
 ‫خ ــاتـ ـم ــة‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫تعد القدرة على التواصل بشكل فعال بين الرؤساء واملرؤوسين أمرا ضروريا بغض النظرية عن شكل‬
‫املؤسسة وطبيعة عملها‪ ،‬لذلك يجب أن ُيلم الطالب بكل التقنيات االتصالية املكتوبة والشفوية‬
‫واإللكترونية التي ُتساعده في نقل املعلومات وتبادلها مع أقرانه عند توجهه لسوق العمل‪ ،‬كما ُ‬
‫ستمكنه من‬
‫اجتياز مقابالت التوظيف والنجاح في حياته الشخصية واملهنية‪.‬‬

‫حاولنا من خالل هذه املطبوعة البيداغوجية تقديم أهم املهارات والتقنيات االتصالية التي يجب‬
‫أن يتعلمها كل طالب ُيريد النجاح في مشواره العملي ‪ -‬باعتباره سيشغل وظائف مختلفة باملؤسسات‬
‫باختالف أشكالها وستكون جميع معامالته باستخدام هذه التقنيات‪.‬‬

‫~‪~88‬‬
 : ‫قائمة املراجع‬

: ‫ باللغة األجنبية‬.1

Alix, C. (21, 12, 2021). Pourquoi et comment faire un compte-rendu

d’entretien d’embauche ? Consulté le 15.01.2023, sur
https://payfit.com/fr/fiches-pratiques/compte-rendu-entretien-embauche.

Chauvin, Pascal (2012). . Communiquez avec un petit budget, Astuces pour

communiquer mieux en dépensant moins (éd.4ème édition). Paris- France:
Dunod,

Chung, C., & Cameron, P. (2003). The Way to a Successful Employment or

Promotion Interview for Doctors. Hong Kong Journal of Emergency Medicine
, 10 (2).

Conté, A. (2012). Guide pratique de la rédaction administrative. Paris:

Harmattan.

Davis, C. E., & Herrera, A. (2013, March). Preparing for the job interview: The
interviewer’s responsibility. Strategic Finance .

Derive, S. H. (2010). Foires et salons, s’y préparer, et réussir. Belgique: Edi

pro.

Donjean, C. (2006). La communication interne. Belgique: Edi pro.

Emily Turrettini .)1162 ,61 61( .Les entretiens d'embauche avec des robots.
consulté le 05.01.2023 . https://blogs.letemps.ch/emily-turrettini

Fayet, M., & Commeignes, J.-D. (2002). Rédiger des rapports efficaces (éd.
2ème édition). Paris: Dunod.

JDN. (2022, 12 20). Livret d'accueil en entreprise : exemple et objectifs.

Consulté le 01 07, 2023, sur www.journaldunet.fr

Jézéquel, B., & Gérard, P. (2008). La boite à outils du responsable

communication. Paris: Dunod.

Joly, P. (2007). Réussir les concours de secrétaire administratif et de SASU:

catégorie B. Editions l'Etudiant.

~ 89 ~
Lewis, P. S., Goodman, S. H., Fandt, P. M., & Michlitsch, J. F. (2007).
management challenges for tomorrow’s leaders (5th Edition ed.). United States
of America: Thomson.

Libaert, T., & Westphalen, M. H. (2012). communicator toute la

communication d’entreprise (éd. 6ème éd). Paris- France: Dunod.

Miller, D. S., Catt, S. E., & Slocombe, T. E. (2014). Job Interviews: Keys for
results. administrative issue journal: connecting education practice and
research , 4 (2).

Moch, O. (2013). Vade-mecum de la communication externe des

organisations. Belgique: Edi Pro.

Morel, A. (2018, 04 14). Passer un entretien d'embauche avec un robot DRH.

Consulté le 01 05, 2023, sur www.bfmtv.com

P. Sooriya .)7102( .Non Verbal Communication .Solapur- Inde: Laxmi Book

Publication.

Ramalingam, S., Krishnan, I. A., Suppiah, P. C., & Maruthai, E. (2020). Word
Order in Job Interviews: The Malaysian Perspective. Asian Journal of
University Education (AJUE) , 16 (3).

Westphalen, M. H. (2001). Le guide de la communication d’entreprise (éd.

3ème édition). Paris-France: Dunod.

: ‫ باللغة العربية‬.2

.‫ دار الجندي للنشر والتوزيع‬:‫ القدس‬.‫ مهارات االتصال‬.)3102( .‫إبراهيم خليل خضر‬

‫ دار اليازوري‬:‫ األردن‬.‫ مهارات االتصال وفن التعامل مع الخرين‬.)3102( .‫أحمد العبد أبو السعيد‬
.‫للنشر والتوزيع‬

.‫ مكتبة مدبولي‬:‫ مصر‬-‫ القاهرة‬.‫ ضميرالصحافة‬.)3112( .‫أحمد موس ى قريعى‬

‫ دار عالم الثقافة‬:‫ األردن‬- ‫ عمان‬.‫ مهارات الكتابة الصحفية‬.)3102( .‫ و يوسف أبو عيد‬،‫أفل إياد الصقر‬
.‫للنشر والتوزيع‬

~ 90 ~
‫الحسين حران‪ .)3102( .‬املناظرة والحوار في الفكر الديني املعاصر ‪ -‬دراسة حجاجية تطبيقية‪ .‬بيروت‪-‬‬
‫لبنان‪ :‬دار الكتب العلمية‪.‬‬

‫إياد خليل العبادي‪ .)3130( .‬البناء الفني للريبورتاج اإلذاعي في مونت كارلو الدولية‪ .‬اسطنبول‪ :‬دار ريمار‬
‫أكاديمي للنشر‪.‬‬

‫باسم الحميري‪ .)3101( .‬مهارات إدارية (ط ‪ .)0‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫ُ‬
‫بشير العالق‪ .)3112( .‬أساليب وطرق وإعداد التقارير والخطب التقليدية واإللكترونية‪ .‬األردن‪ :‬دار‬
‫اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫بودوشن بودوشن‪ ،‬و محمد راتول‪ .)3102( .‬دور املعارض التجارية املحلية والدولية في التطوير املستمر‬
‫لالقتصاد األملاني‪ .‬مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا ‪.)01( 03 ،‬‬

‫توفيق صالح عبد الهادي‪ ،‬و حسين أحمد الطراونة‪ .)3100( .‬الرقابة اإلدارية‪ .‬عمان ‪ :‬دار ومكتبة الحامد‬
‫للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫جميل حمداوي‪ .)3131( .‬البورتريه أو البروفايل الصحفي (ط ‪ .)0‬املغرب‪ :‬دار الريف للطبع والنشر‬
‫اإللكتروني‪.‬‬

‫حسام شاکر‪ ،‬و محمد البحراوي منهي‪ .)3133( .‬الحوار والتحقيق الصحفى بين النظرية والتطبيق‪.‬‬
‫االسكندرية‪-‬مصر‪ :‬دار التعليم الجامعي‪.‬‬

‫خالد محمد غازي‪ .)3130( .‬التحرير الصحفي‪ :‬توظيف تكنولوجيا االتصال‪ .‬مصر‪ :‬وكالة الصحافة‬
‫العربية‪.‬‬

‫خضر مصباح الطيطي‪ .)3103( .‬أساسيات إدارة املشاريع و تكنولوجيا املعلومات (ط ‪ .)0‬عمان‪ :‬دار‬
‫الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫خليل خيري الجميلي‪ .)3110( .‬االتصال و وسائله في املجتمع الحديث‪ .‬اإلسكندرية‪ -‬مصر‪ :‬املكتب‬
‫الجامعي الحديث‪.‬‬

‫سعد علي ريحان املحمدي‪ .)3133( .‬التفاوض اتفاق أم صراع (ط ‪ .)2‬األردن‪ :‬دار اليازوري العلمية‪.‬‬

‫~ ‪~ 91‬‬
‫سناء سليمان محمد‪ .)3102( .‬سيكولوجية االتصال اإلنساني ومها راته (ط ‪ .)0‬القاهرة‪ -‬مصر‪ :‬عالم‬
‫الكتب‪.‬‬

‫سها أبو الحاج أحمد‪ ،‬و حسن خليل املصالحة‪ .)3102( .‬إستراتيجيات التعلم النشط أنشطة‬
‫وتطبيقات عملية‪( .‬ط ‪ .)0‬األردن‪ :‬مركز ديبونو لتعليم التفكير‪.‬‬
‫ً‬
‫صالح ابراهيم سليمان العواسا‪ ،‬و شوقي ناجي جواد‪ .)3131( .‬إدارة املوارد البشرية إستراتيجيا في ظل‬
‫االتجاهات العاملية املعاصرة ‪ .‬عمان ‪ -‬األردن‪ :‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫ضرار عبد الحميد العتيبي التوم‪ .)3130( .‬مهارات االتصال‪ .‬األردن‪ :‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫طالل سالمة الجازي‪ .)3101( .‬إدارة االجتماعات الذكية‪ .‬عمان‪ :‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫عبد العالي رزاقي‪ .)3102( .‬التقاريراإلعالمية‪ .‬الجزائر‪ :‬دار األمة للطباعة والنشر والتوزيع‪.‬‬

‫عبد العالي رزاقي‪ .)3112( .‬التقارير اإلعالمية‪ :‬الصورة القلمية‪ ،‬الروبورتاج‪ ،‬التحقيق‪ ،‬الحديث ( ط ‪.)0‬‬
‫الجزائر‪ :‬دار الصباح الجديد‪.‬‬

‫عبد القادر صالح الحديثي‪ .)3102( .‬دراسة في البرامج الحوارية إلذاعة ‪ BBC‬العربية (ط ‪ .)0‬عمان‪ :‬دار‬
‫غيداء للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫عبد هللا حسن مسلم‪ .)3101( .‬مهارات االتصال اإلداري والحوار‪ .‬عمان ‪ -‬األردن‪ :‬دار املعتز للنشر‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫عالء نعمان‪ .)3102( .‬هكذا ُيصنع اإلبداع‪ .‬الرياض‪ -‬السعودية‪ :‬دار قرطبة لإلنتاج الفني والتوزيع والنشر‪.‬‬

‫عيس ى محمود الحسن‪ .)3100( .‬املقابلة و التحقيق الصحفي‪ .‬عمان‪ :‬زهران للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫فادي حسن عقيالن‪ .)3102( .‬إدارة الوقت والذات (ط ‪ .)3‬عمان‪ :‬دار املعتز للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫فارس السيد عبد السالم‪ .)3102( .‬إستراتيجية التوظيف ‪ -‬ما ال يسع مدير التوظيف جهله‪ .‬مصر‪:‬‬
‫مؤسسة يسطرون للطباعة والنشر والتوزيع‪.‬‬

‫لبنى مهدي‪ .)3130 ,11 01( .‬ما هو مفهوم الريبورتاج اإلذاعي والتلفزيوني؟ تاريخ االسترداد ‪,10 31‬‬
‫‪ ،3132‬من ‪/https://e3arabi.com/: https://e3arabi.com/media -‬‬

‫~ ‪~ 92‬‬
 ‫محمد أحمد حسن‪ .)3112( .‬اإلدارة بنجاح‪ .‬عمان‪ :‬دار كنوز املعرفة العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫محمد الصيرفي‪ .)3102( .‬االحتراف اإلداري الحكومي (ط ‪ .)0‬القاهرة ‪ -‬مصر‪ :‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫محمد سرور الحريري‪ .)3102( .‬اإلدارة الدولية للشركات (ط ‪ .)0‬عمان ‪ -‬األردن‪ :‬دار األكاديميون للنشر‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫محمد صاحب سلطان‪ .)3100( .‬العالقات العامة و وسائل االتصال (ط‪ .)0‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬دار املسيرة‬
‫للنشر والتوزيع والطباعة‪.‬‬

‫محمد صادق اسماعيل‪ .)3102( .‬تخطيط التدريب ودوره في تحقيق أهداف املنظمات العامة‬
‫والخاصة‪ .‬مصر‪ :‬املجموعة العربية للتدريب والنشر‪.‬‬

‫محمد صبري وهبه‪ .)3102( .‬التربية النفس حركية لألطفال ذوى االضطرابات النمائية ‪ :‬ذوي اإلعاقة‬
‫الفكرية وذوي التوحد النظرية والتطبيق‪ .‬مصر‪ :‬مكتبة األنجلو مصرية‪.‬‬

‫محمد لعقاب‪ .)3112( .‬الصحفي الناجح (ط ‪ .)3‬الجزائر‪ :‬دار هومة للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫محمد محمود أبو النصر مدحت‪ .)3101( .‬إدارة الجودة الشاملة‪-‬إستراتيجية كايزن اليابانية لتطوير‬
‫املنظمات (ط ‪ .)0‬القاهرة‪ -‬مصر‪ :‬املجموعة العربية للتدريب والنشر‪.‬‬

‫مدحت محمد أبو النصر‪ .)3103( .‬إدارة وتنظيم اإلجتماعات كمدخل لتطوير العمل باملنظمات‪ .‬مصر‪:‬‬
‫املجموعة العربية للتدريب والنشر‪.‬‬

‫مدحت محمد أبو النصر‪ .)3103( .‬مهارات اإلتصال الفعال مع الخرين (ط ‪ .)0‬القاهرة ‪ -‬مصر‪:‬‬
‫املجموعة العربية للتدريب والنشر‪.‬‬

‫~ ‪~ 93‬‬
 ‫ﻓـ ـﺮس اﳌ ـﺤ ـﺘﻮ ـﺎت‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪1....................................................................................................................................‬‬

‫ا ﺮ ﻄﺔ اﳌﻔﺎ ﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﻴﺎس ‪3...................................................................................................‬‬

‫اﳌﺤﻮر ول ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻔﺎ ﻴﻤﻲ ‪4...................................................................................................‬‬

‫ﺗﺼﺎل ‪4......................................................................................................................‬‬ ‫‪.1.1‬‬

‫‪ .2.1‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺼﺎل ‪4..................................................................................................................‬‬

‫‪ .3.1‬ﺗﺼﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪4........................................................................................................‬‬

‫‪ .4.1‬ﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ ‪7...............................................................................................................‬‬

‫‪ .5.1‬ﺗﺼﺎل ﻏ اﻟﻠﻔﻈﻲ ‪8.........................................................................................................‬‬

‫اﳌﺤﻮر اﻟﺜﺎ ﻲ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎ ﻲ‪12....................................................................................‬‬

‫ﻋﺮض ا ﺎل ‪12..............................................................................................................‬‬ ‫‪.1.2‬‬

‫‪ .1.1.2‬ﻣﻔ ﻮم ﻋﺮض ا ﺎل ‪12......................................................................................................‬‬

‫‪.2.1.2‬ﻋﻨﺎﺻﺮﻋﺮض ا ﺎل ‪12......................................................................................................‬‬

‫‪ .3.1.2‬أﻧﻮاع ﻋﺮض ا ﺎل ‪12........................................................................................................‬‬

‫ﻧﻤﺎذج ﻋﻦ ﻋﺮض ﺣﺎل ‪14..................................................................................................................................‬‬

‫‪ .2.2‬اﻟﺘﻘﺮ ﺮ داري ‪19...............................................................................................................‬‬

‫‪ .1.2.2‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﺘﻘﺮ ﺮ داري ‪19..................................................................................................‬‬

‫‪ .2.2.2‬أ ﻤﻴﺔ اﻟﺘﻘﺮ ﺮ داري ‪19....................................................................................................‬‬

‫‪ .3.2.2‬أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺎر ﺮ ‪19.................................................................................................................‬‬

 ‫‪ .4.2.2‬ﻣﺮاﺣﻞ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺮ ﺮ داري ‪24.........................................................................................‬‬

‫‪ .5.2.2‬ﺑ ﻴﺔ اﻟﺘﻘﺮ ﺮ داري ‪25.......................................................................................................‬‬

‫‪ .6.2.2‬اﻟﻌﻨﺎﺻﺮاﻟﺸ ﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺮ ﺮ داري‪25....................................................................................‬‬

‫‪ .7.2.2‬اﻟﻔﺮق ﺑ ن ﻋﺮض ا ﺎل واﻟﺘﻘﺮ ﺮ ‪26....................................................................................‬‬

‫ﻧﻤﺎذج ﻋﻦ ﺗﻘﺎرﺮإدارﺔ ‪27..........................................................................................................‬‬

‫‪ .3.2‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دار ﺔ ‪30............................................................................................................‬‬

‫‪ .1.3.2‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دار ﺔ ‪30................................................................................................‬‬

‫‪ .2.3.2‬أ ﻤﻴﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دار ﺔ ‪30.................................................................................................‬‬

‫‪ .3.3.2‬أﻧﻮاع اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دار ﺔ ‪31...................................................................................................‬‬

‫‪ .4.3.2‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺮ ﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دار ﺔ ‪32.........................................................................................‬‬

‫ﻧﻤﻮذج ﻋﻦ ﻣﺮاﺳﻠﺔ إدار ﺔ ‪33........................................................................................................‬‬

‫‪ .4.2‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺔ دار ﺔ ‪34............................................................................................................‬‬

‫‪ .1.4.2‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺔ دارﺔ ‪34.................................................................................................‬‬

‫‪ .2.4.2‬اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﺎ ‪34................................................................................................................‬‬

‫‪ .3.4.2‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺮ ﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺔ دارﺔ ‪34........................................................................................‬‬

‫ﻧﻤﻮذج ﻋﻦ ﻌﻠﻴﻤﺔ إدارﺔ ‪36........................................................................................................‬‬

‫‪ .5.2‬دﻓ )ﻛﺘ ﺐ( ﺳﺘﻘﺒﺎل ‪37...................................................................................................‬‬

‫‪ .1.5.2‬ﻌﺮ ﻒ ﻛﺘ ﺐ ﺳﺘﻘﺒﺎل ‪37................................................................................................‬‬

‫‪ .2.5.2‬ﻣﺤﺘﻮى دﻓ )ﻛﺘ ﺐ( ﺳﺘﻘﺒﺎل ‪37.......................................................................................‬‬

‫‪ .6.2‬ﻣﺠﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪38..............................................................................................................‬‬

‫‪ .1.6.2‬ﻌﺮ ﻒ ﻣﺠﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪38..................................................................................................‬‬

‫‪ .2.6.2‬ﺗﺤﺮ ﺮ ﻣﺠﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪38....................................................................................................‬‬

‫‪ .7.2‬اﳌﻄﻮ ﺎت ‪39........................................................................................................................‬‬

‫‪ .8.2‬ﻟﻮﺣﺔ ﻋﻼﻧﺎت ‪41...............................................................................................................‬‬

‫ﻔﻲ ‪41.............................................................................................................‬‬ ‫‪ .9.2‬اﻟﺒﻴﺎن اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪41.................................................................................................‬‬ ‫‪ .1.9.2‬ﻌﺮ ﻒ اﻟﺒﻴﺎن اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪42.........................................................................................‬‬ ‫‪ .2.9.2‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺮ ﺮ اﻟﺒﻴﺎن اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪43......................................................................................................‬‬ ‫ﻧﻤﺎذج ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎن اﻟ‬

‫اﳌﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺼﺎل اﻟﺸﻔﻮي ‪45.................................................................................‬‬

‫ﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ‪45...............................................................................................................‬‬ ‫‪.1.3‬‬

‫‪ .1.1.3‬ﻌﺮ ﻒ ﺟﺘﻤﺎع ‪45...........................................................................................................‬‬

‫‪ .2.1.3‬أﻧﻮاع ﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ‪45..........................................................................................................‬‬

‫‪ .3.1.3‬ﻓﺮ ﻖ إدارة ﺟﺘﻤﺎع ‪46.....................................................................................................‬‬

‫‪ .4.1.3‬ﻣﺮاﺣﻞ إدارة ﺟﺘﻤﺎع ‪47....................................................................................................‬‬

‫‪ .5.1.3‬إدارة ﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻟﻜ وﻧﻴﺔ‪50..........................................................‬‬

‫‪50.............................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.3‬اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ‬

‫‪50.................................................................................................‬‬ ‫‪ .1.2.3‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ‬

‫‪51.................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.2.3‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ‬

‫‪51....................................................................................‬‬ ‫‪ .3.2.3‬ﻋﻨﺎﺻﺮﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ‬

‫‪ .3.3‬ﻟﻌﺒﺔ دوار ‪54...............................................................................................................‬‬

‫‪ .1.3.3‬ﻣﻔ ﻮم ﻟﻌﺒﺔ دوار ‪54...................................................................................................‬‬

‫‪ .2.3.3‬أﺷ ﺎل ﻟﻌﺒﺔ دوار )اﳌﺤﺎ ﺎة أو اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ( ‪55...................................................................‬‬

‫‪ .4.3‬اﳌﺤﺎدﺛﺔ ‪55....................................................................................................................‬‬

‫‪ .1.4.3‬ﻣﻔ ﻮم اﳌﺤﺎدﺛﺔ ‪55........................................................................................................‬‬

‫‪ .2.4.3‬أﻧﻮاع اﳌﺤﺎدﺛﺔ ‪55..........................................................................................................‬‬

‫‪ .5.3‬اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ‪56......................................................................................................................‬‬

‫‪ .1.5.3‬ﻌﺮ ﻒ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ‪56.........................................................................................................‬‬

‫‪ .2.5.3‬أﻧﻮاع اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ‪57 ...........................................................................................................‬‬

‫أ‪ .‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ‪57 .............................................................................................................‬‬

‫ب‪ .‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺸ ﻮى ‪64.............................................................................................................‬‬

‫ج‪ .‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟ ﻗﻴﺔ ‪67...............................................................................................................‬‬

‫د‪ .‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬ ﺎء ﺻﻄﻨﺎ )اﻟﺮو ﻮت( ‪69 ....................................‬‬

‫‪ .6.3‬اﳌﻌﺎرض و ﺑﻮاب اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ‪71.......................................................................................‬‬

‫‪ .1.6.3‬ﻣﻔ ﻮم اﳌﻌﺎرض و ﺑﻮاب اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ‪71.............................................................................‬‬

‫ﺸﻄﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﻌﺎرض و ﺑﻮاب اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ‪71..........................................................‬‬ ‫‪.2.6.3‬‬

‫‪ .3.6.3‬ﻃﺮاف اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﳌﻌﺎرض و ﺑﻮاب اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ‪72...............................................................‬‬

‫اﻟﺒﺼﺮي ‪73.................................................................‬‬ ‫اﳌﺤﻮر اﻟﺮا ﻊ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺼﺎل اﻟﺴﻤ‬

 ‫اﻟﺮ ﺒﻮرﺗﺎج ‪73............................................................................................................‬‬ ‫‪.1.4‬‬

‫‪ ..1.1.4‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﺮﺒﻮرﺗﺎج ‪73....................................................................................................‬‬

‫‪ .2.1.4‬ﺳﻤﺎت اﻟﺮﺒﻮرﺗﺎج ‪73.....................................................................................................‬‬

‫‪ .3.1.4‬أﻧﻮاع اﻟﺮﺒﻮرﺗﺎج ‪74.......................................................................................................‬‬

‫‪ .ُ 4.1.4‬ﺑ ﻴﺔ اﻟﺮﺒﻮرﺗﺎج ‪74.........................................................................................................‬‬

‫‪ .2.4‬اﻟﺒﻮرﺗﺮﮫ ‪76...................................................................................................................‬‬

‫‪ .1.2.4‬ﻣﻔ ﻮم اﻟﺒﻮرﺗﺮ ﮫ ‪76.......................................................................................................‬‬

‫‪ .2.2.4‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺒﻮرﺗﺮ ﮫ ‪76...................................................................................................‬‬

‫‪ .3.2.4‬أﻧﻮاع اﻟﺒﻮرﺗﺮ ﮫ ‪77.........................................................................................................‬‬

‫‪ ُ .4.2.4‬ﺑ ﻴﺔ اﻟﺒﻮرﺗﺮﮫ ‪78 ..........................................................................................................‬‬

‫ﻔﻲ ‪79......................................................................................................‬‬ ‫‪ .3.4‬اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪79..........................................................................................‬‬ ‫‪ .1.3.4‬ﻌﺮ ﻒ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪79............................................................................................‬‬ ‫‪ .2.3.4‬أﻧﻮاع اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪80...............................................................................‬‬ ‫‪ .3.2.4‬ﻗﻮاﻟﺐ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬

‫ﻔﻲ ‪81.............................................................................................‬‬ ‫‪ ُ .4.2.4‬ﺑ ﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬

‫اﳌﺤﻮر ا ﺎﻣﺲ‪ :‬ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺼﺎل ﻟﻜ و ﻲ ‪84.......................................................................‬‬

‫‪ .1.5‬ﻧ ﻧﺖ ‪84.....................................................................................................................‬‬

‫‪ .2.5‬ﻧ اﻧﺖ ‪84 ...................................................................................................................‬‬

‫‪ .3.5‬اﳌﻮﻗﻊ ﻟﻜ و ﻲ ‪85 ......................................................................................................‬‬

‫‪ .4.5‬اﻟ ﻳﺪ ﻟﻜ و ﻲ ‪87........................................................................................................‬‬

‫ﺧﺎﺗﻤﺔ ‪88 ..............................................................................................................................‬‬

‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ ‪89 ...................................................................................................................‬‬