‫‪ ‬اسباب او عوامل أدت الى أهمية العالقات العامة في الوقت المعاصر‬

‫‪ .1‬الصورة الذهنية ‪ :‬الناتج النهائي لألنطباعات الذاتية التي تتكون عند األفراد أو الجماعات إزاء شخص معين‬
‫أو نظام ما أو شعب او منشأة وتتكون االنطباعات من خالل التجارب المباشرة وغير المباشرة‪.‬‬
‫‪ .2‬تحقيق االتصال ذي االتجاهين ‪ :‬االول ‪ :‬يقيم قنوات لتدفق آراء الجمهور واتجاهاتهم حول المنشأة – الثاني ‪:‬‬
‫يفسر ويحلل تلك االتجاهات ويراعي تحقيقها بما يتناسب مع مصلحة المؤسسة‪ .‬أخذ أراء الجمهور لتحقيق‬
‫الصورة الذهنية و جمع المعلومات و تحليل البيانات من أجل المعالجة‪.‬‬
‫‪ .3‬تعقد المجتمع المعاصر ‪ :‬بساطة الحياة والعالقات االجتماعية كانت سمة مميزة للمجتمعات قديما‬
‫‪ .4‬االستفادة من التجارب السابقة ‪ :‬االبتعاد عن الخطأ و االستفاده منها منها من النجاحات السلبية و التعلم من‬
‫الخطأ‪.‬‬
‫‪ .5‬الدور االدراكي للعالقات العامة‪ :‬ان العالقات العامة على جانبي االول اداري والثاني اعالمي وانها حلقة‬
‫تواصل و وصل في التفاعل‪.‬‬
‫‪ ‬عوامل فعالية برامج العالقات العامة ‪ :‬او أسباب نجاح برامج العالقات العامة ‪.‬‬
‫‪ .1‬أهتمام اإلدارة ببرامج العالقات العامة كلما كان اهتمام االدارة العليا بالمؤسسة اكبر ‪ ،‬كان ذلك سبب في‬
‫نجاحها والعكس صحيح‪ -A .‬الثقة و الصالحيات ‪ B‬الدعم و التحفيز‬
‫‪ .2‬مكانة إدارة العالقات العامة و عالقة اهتمام االدارة بالعالقات العامة وبرامجها يعتبر مؤشرا ايجابيا لمكانة‬
‫العالقات العامة و المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬توفير الموارد المالية والبشرية ‪ :‬يلزم ذلك وجود تصور أو تخطيط لكيفية استغاللها في انجاح برامج‬
‫العالقات‬
‫منح جهاز العالقات العامة الثقة في تنفيذ برامج مخططة يقود إلى تفادي أخطار التطورات غير المتوقعة في‬
‫ظروف عمل المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬خصائص مدير العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪ -1‬القدرة على وضع أهداف العالقات العامة وتطوير استراتيجيات تحقيقه‬
‫‪ -2‬القدرة على ايجاد بيئة مالئمة لعمل العالقات العامة‬
‫‪-3‬االسهام في وضع تصورات المستقبل مع االدارة العليا‬
‫‪ -4‬الفهم الكامل للمظاهر الواسعة للعالقات العامة أكثر من كونه متخصص في بعض وجوه العمل‬
‫‪ ‬خصائص المشتغلين أو العاملين في برامج العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪ -1‬امتالك مهارة االتصال‬
‫‪ -2‬فهم طبيعة الرأي العام‬
‫‪ -3‬المعرفة بالمجال الذي يعمل فيه والظروف األقتصادية واالجتماعية و السياسية له‬
‫‪ -4‬امتالك صفات القيادة والدبلوماسية‬
‫‪ -5‬القدرة على اإلبداع والتخيل‬
‫‪ -6‬اإللمام بمهارات االتصال‬
‫‪ -7‬المعرفة الكاملة بالمنطقة أو الشركة‬
‫‪ ‬الجمهور الداخلي ‪ :‬مجموعة من األفراد مرتبطون معا برباط من المصلحة المشتركة ويشتركون في‬
‫اإلحساس باالجتماع ويتأثرون بأفعال وسياسات منظمة أو هيئة وتأثر سلوكياتهم في الهيئة أو المنظمة‬
‫‪ ‬علل ‪ :‬االتصال بالجمهور الداخلي يعتبر حجز الزاوية في برامح العالقات العامة الحديثة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬من أجل معرفة الجمهور الداخلي كيفية تفكير اإلدارة ومعرفة اإلدارة للجمهور‬
‫ب ‪-‬يؤدي االهتمام من قبل المؤسسة بجمهورها الداخلي إلى نجاح برامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬أسس نجاح برامج العالقات العامة مع الجمهور الداخلي ‪:‬‬
‫تستمد برامج العالقات العامة مع الجمهور نجاحها من عده اسس هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬إشباع الحاجات اإلنسانية ‪ :‬كلما كانت برامج العالقات قادرة على إشباع مانسميه بالحاجات النفسية واالجتماعية‬
‫لعامليها كلما كانت ناجحة‬
‫‪ -2‬العدل مع العاملين ‪ :‬ويكون سببا في هدوء الجانب النفسي لدى العاملين واإلحساس باالنتماء للمؤسسة وعدم‬
‫اإلحساس بالظلم‬
‫‪ -3‬التزام القيادات بالقدوة الطيبة ‪ :‬يعتبر السلوك الراقي دعاية صامتة فالقيادات في االدارة العليا وإدارة العالقات‬
‫العامة يجب أن يقتدي بها في كل ما هو لمصلحة العمل‬
‫‪1‬‬
 ‫‪ ‬أهداف برامج العالقات العامة مع الجمهور الداخلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬إقناع العاملين بالتحول الجديد ‪ :‬يكون دور العالقات العامة إفهام المشتغلين بفلسفة التحول الجديد حتى‬
‫يتكيفوا معها‬
‫‪ -2‬تجنب سوء الفهم ‪ :‬يؤدي سوء فهم العاملين في المؤسسة ألهداف اإلدارة وسياستها إلى اإلخفاق وعدم‬
‫النجاح‬
‫‪ -3‬تنمية االعتزاز بالمنظمة ‪ :‬االنتماء والفخر بالمؤسسة من قبل المشتغلين في العالقات العامة يكون سببا‬
‫في حسن تسويق السمات المميزة من قبل الجمهور الداخلي للجمهور الخارجي‬
‫‪ -4‬إقامة المصلحة المشتركة بين العاملين والشركة ‪ :‬نظرية اآللة ‪ :‬تعني وضع العمال في نظام قيود مثل‬
‫تعريفهم بمهامهم والجزاءات المفروضة عليهم‬
‫‪ -5‬تشجيع العاملين على المشاركة في أنشطة العالقات العامة ‪ :‬أشراك مجموعة من الجمهور الداخلي‬
‫للمؤسسة تستقطبهم العالقات العامة ليقوموا بتنمية رأي عام مؤيد للمنشأة وأنشطتها‬
‫‪ -6‬دراسة فاعلية برامج العالقات العامة ‪ :‬عملية تقويم للبرامج المستخدمة في أنشطة العالقات العامة من‬
‫أجل معرفة مدى نجاحها في تحقيق التأثير‬
‫‪ ‬المعلومات التي تقدمها برامج العالقات العامة للجمهور الداخلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬القواعد واللوائح والقوانين ‪ :‬دور العالقات العامة أن تشرح لهم أن هذه اللوائح إيجابية تخدم مصلحة‬
‫العمل وليس القصد منها السيطرة على السلوك‬
‫‪ -2‬حقائق عن المنظمة ‪ :‬مثل خلفية المنشأة وتاريخها وأهدافها وتعتبر هذه معلومات هامة بالنسبة‬
‫للمشتغلين خاصة في حالة التخاطب مع الجمهور الخارجي‬
‫‪ -3‬ما يتوقع من العاملين ‪ :‬بالرغم من وجود المشرفين إال أن تذكير العالقات العامة المشتغلين بما تتوقعه‬
‫منهم اإلدارة من أداء يعتبر ضروري‬
‫‪ -4‬إنجازات العمل ‪ :‬دائما يطمح المشتغلين إلى رؤية إنجازاتهم في عيون اإلدارة واعتراف اإلدارة بها وهي‬
‫من ضروب التحفيز‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية عمل الفرد ‪ :‬توضح البرامج دور كل عامل بالنسبة لألنجاز الكامل‬
‫‪ -6‬الخطة المستقبلية والتطورات الجديدة ‪ :‬جذب األهتمام لدى المشتغلين‬

‫‪ ‬أهم المعلومات التي يقدمها الجمهور الداخلي لبرامج العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪ -1‬تجاهات المشتغلين تجاه المنشأة ‪ :‬يجب تعرف اإلدارة على مدى رضا المشتغلين على المؤسسة‬
‫‪ -2‬الشكاوى وكطالبة تحسين الظروف ‪ :‬تنقل برامج العالقات العامة تصورات المشتغلين ومطالبهم لإلدارة‬
‫من أجل تحسين ظروف العمل‬
‫‪ -3‬مقترحات تطوير العمل ‪ :‬االقتراحات التي تنتج عن بيئة العمل تكون خصبة وفعالة ومطورة ألساليب‬
‫العمل‬
‫‪ -4‬أنتقاد سياسة المنشأة ‪ :‬قد ينتج أحيانا لسوء الفهم ويعتبر فرصة لتحسين فرص التواصل بين اإلدارة‬
‫والمشتغلين‬
‫‪ -5‬مطالبة المشتغلين بالمساهمة في أنشطة العالقات العامة ‪ :‬يمكن أن يستفاد من مهارة هؤالء في برامج‬
‫العالقات العامة‬
‫‪ -6‬مطالبة المشتغلين ببعض المزايا لعائالتهم ‪ :‬ويمكن لبرامج العالقات العامة أن تقوم بدورها المناسب في‬
‫هذه الناحية من خالل تقديم وسائل االتصال والتواصل مع هؤالء ومحاولة حل القضايا لدى االدارة‬
‫‪ ‬أهداف العالقات العامة مع الوسائل اإلعالمية ‪:‬‬
‫‪ -1‬زيادة مصداقية الشركة بيت اإلعالميين‬
‫‪ -2‬تعمل اتجاهات اإليجابية للشركة بين ممثلي الوسائل‬
‫‪ -3‬زيادة فرص الحصول على تغطية إعالمية مؤيدة لصالح الشركة‬
‫‪ ‬علل ‪ :‬تعتبر العالقات العامة ووسائل اإلعالم تبادلية ‪ :‬ألن المؤسسات تحرص على أن يجد فرص مناسبة‬
‫لموادها اإلعالمية من خالل الوسائل ووسائل اإلعالم تضمن بعالقتها من أقسام العالقات العامة تدفق‬
‫المعلومات المستمرة عليها‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ ‬أسس العالقات اإليجابية بين العالقات العامة ووسائل اإلعالم ‪:‬‬
‫‪ -1‬دراسة وسائل اإلعالم ‪ :‬تعني دراسة وسائل اإلعالم لدى خبراء العالقات العامة ومعرفة كيفية التعامل‬
‫مع كل وسيلة‬
‫‪ -2‬المكتب الصحفي وتعامله مع اإلعالمين ‪ :‬تتطلب الضرورة إلى إنشاء مكتب يتولى مهمة التواصل مع‬
‫وسائل اإلعالم وتقديم االحتياجات والمواد اإلعالمية التي يطلبونها في تغطيتهم لما يخص الشركة‬
‫‪ -3‬مواجهة تحيز وسائل اإلعالم ‪ :‬ينظر إلى مندوبي الوسائل او المحررين في غطار هذه الظاهره بأنهم قد‬
‫يلجئون في بعض األحيان الستخدام نوع من التغطيات اإلعالميه غير الحياديه‪.‬‬
‫‪ -4‬جعل المنشأه من أولويات الوسيله ‪ :‬يجب ان تسعى إدارات العالقات العامه بشده لجعل المنشأه ورسالتها‬
‫من اولويات وسائل اإلعالم‪.‬‬
‫‪ -5‬مواجهة الكوارث واألزمات واالنتقادات والتساؤالت ‪ :‬معروف ان الكوارث واألزمات تحظى باهتمام كبير‬
‫وتغطيه واسعه من قبل وسائل اإلعالم بغرض تقديم الحقائق ع المنشأه للجمهور‪.‬‬
‫‪ -6‬كتابه البيانات الصحفيه ‪ :‬يصعب على وسائل اإلعالم نشر المواد الصحفيه أو اإلعالميه إذا كانت مكتوبه‬
‫أو مقددمه بطريقه غير مالئمه لألعراف الصحفيه‪.‬‬
‫‪ -7‬المؤتمرات الصحفيه ‪ :‬تحظى المؤتمرات التي تنظمها المنشآت باهتمام كبير من قبل وسائل اإلعالم مما‬
‫يتطلب جهد كبير من إدارات العالقات العامه بهدف تقديم صوره حسنه عن المنشأه من خالل فعاليات‬
‫المؤتمرات‬
‫‪ -8‬العالقه مع اإلذاعه والتلفزيون ‪ :‬على العالقات العامه أن تبذل جهدا في تهيئه األجواء المناسبه والمحفزه‬
‫الهتمامات اإلذاعه والتلفزيون دعما لكسب هذه الوسائل في التغطية اإلعالمية ألحداث وفعاليات المنشأة‬
‫‪ -10‬تقويم جهود العالقات العامة مع الوسائل‬ ‫‪ -9‬أخالقيات التعامل مع وسائل اإلعالم‬

‫نظم عالقه المكتب الصحفي باإلعالميين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1-‬امتالك المكتب الصحفي ماده إعالميه عن المنشأه مثل الحقائق واألرقام‪.‬‬
‫‪2-‬تحمل المكتب الصحفي مسئوليه صحه الماده اإلعالميه‪.‬‬
‫‪3-‬استخدام المصداقية والدبلوماسية كأسلوبيين في التعامل مع الوسائل‪.‬‬
‫‪4-‬ألدقه المتناهية من قبل المكتب في التعامل مع وسائل اإلعالم‬
‫‪5-‬دعم المكتب للصحفيين من اجل أجراء المقابالت والحوارات‪.‬‬
‫‪6-‬حسن التقدير ومهاره التواصل مع الوسائل‪.‬‬
‫‪7-‬امتالك المكتب لألرشيف صور عادي وإلكتروني‪.‬‬
‫دور العالقات العامه في التصدي للكوارث واألزمات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1-‬أن تقدم للوسائل كل الحقائق والمعلومات الخاصة باألحداث‬
‫‪2-‬أن تبتعد عن التجاهل والهروب عن التعامل مع الوسائل‪.‬‬
‫‪3-‬أن ترد باألدله أو ما نسميه باألفعال في حال الحاجة‪.‬‬
‫عناصر نجاح المؤتمرات الصحفيه‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1-‬أن يكون موضوع المؤتمر محفز للوسائل‪.‬‬
‫‪2-‬الموقع المخصص لعقد المؤتمر‬
‫‪3-‬التوقيت‬
‫‪4-‬توجيه الدعوات‬
‫‪5-‬األستقبال‬
‫‪6-‬حسن الضيافه‬
‫‪7-‬اتاحه الفرص للمناقشه والحوار‬
‫‪8-‬توفير مضامين إعالميه للوسائل ‪.‬‬
‫العناصر الكفيلة بإنجاح العالقة مع اإلذاعة والتلفزيون ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1-‬دراسة العالقات العامة لكيفية التعامل معها من حيث البرامج وأنواعها‬
‫‪2-‬تهيئة الظروف المناسبة لها خاصة أن التغطيات من قبلها يحتاي إلى وقت كبير مقارنة بالعمل الصحفي‬

‫‪3‬‬
 ‫‪3-‬تمليك هذه الوسائل كافة المعلومات والتقارير المسجلة والمصورة عن الشركة‬
‫‪4-‬التواصل الفعال مع أعضاء فريق العمل في هذه الوسائل في خدمة المؤسسة‬
‫‪ ‬المعايير األخالقية في التعامل مع وسائل اإلعالم ‪:‬‬
‫‪1-‬التزام الحقائق والواقعية في التغطيات‬
‫‪2-‬التحلل بالصفات المطلوبة‬
‫‪3-‬عدم االسهام في أعمال تسئ للوسائل واستقالليتها‬
‫‪4-‬عدم التشهير بالمؤسسة أمام اإلعالميين‬
‫‪5-‬األحترام المتبادل بين أعضاء العالقات العمل واإلعالميين‬
‫‪ ‬المجتمع ‪ :‬مجموعة من الناس يتشكلون من أفراد يعيشون على مكان واحد ولهم حكومة واحدة وميراث‬
‫تاريخي واحد وثقافة واحدة‬
‫‪ ‬الجتمع المحلي ‪ :‬كل البشر والمنظمات والمؤسسات والجماعات الموجودة في محيط الشركة وتتأثر بعمل هذه‬
‫الشركة كما تتأثر الشركة بها‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف العالقات العامة تجاه المجتمع المحلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬أعالم المجتمع المحلي بسياسات الشركة وعملياتها ومشاكلها‬
‫‪2-‬أعالم العاملين في الشركة بسياستها وعملياتها مع تحفيزهم على أن يمرروا هذه المعلومات من خالله‬
‫إلى أصدقائهم وجيرانهم في المجتمع المحلي‬
‫‪3-‬تصحيح سوء الفهم واإلجابة على االنتقادات وصد الهجمات الموجهة ضد الشركة‬
‫‪4-‬تقديم فهم أفضل للشؤون السياسية واالقتصادية القومية والمحلية من خالل تشجيع النقاش حول هذه‬
‫الموضوعات‬
‫‪5-‬معرفة موقف المجتمع المحلي من الشركة وماذا يقول عن سياستها وعملياتها‬
‫‪6-‬دعوة الجماعات المحلية وقادة الرأي لزيارة الشركة وااللتقاء بالمسؤولين فيها‬
‫‪7-‬تقديم الدعم االزم للمؤسسات الثقافية القائمة وتشجيع األعمال األدبية والممارسات الفنية الراقية‬
‫‪ ‬جهود العالقات العامة لوضع األهداف موضع التنفيذ ‪:‬‬
‫‪ -1‬دراسة موقف المجتمع المحلي من الشركة‬
‫‪ -2‬دراسة الشكاوي‬
‫‪ -3‬معرفة المجتمع و دراسة مشكالته‬
‫‪ -4‬دراسة آراء قائد الرأي والحصول على تأييدهم‬
‫‪ -5‬الحصول على دعم اإلدارة وتأييدها‬
‫‪ ‬علل ‪ :‬االتصال بقادة الرأي في المجتمع المحلي يفيد من ناحيتين ‪:‬‬
‫‪1-‬دراسة قادة الرأي وإجراء المناقشات أحد الطرق الهامة لمعرفة احتياجات المجتمع المحلي‬
‫‪2-‬الحصول على تأييدهم لبرامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬قادة الرأي ‪ :‬هم أشخاص ذو مكانة اجتماعية أو اقتصادية أو دينية أو رياضية أو فنية لهم قوة في التأثير‬
‫وأقناع الجمهور‬
‫‪ ‬المسؤولية االجتماعية ‪ :‬أنه لم يعد مقبوال من اإلدارة العليا في المشروعات المختلفة أن تحقق أهدافها التقليدية ممثله‬
‫في التزايد المستمر لقدرته االقتصادية وإنما أصبح لزاما عليها أن تتحمل مسؤوليتها االجتماعية‬
‫‪ ‬كيف يمكن تطبيق المسؤولية االجتماعية للشركة تجاه المجتمع المحلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬إتاحة الفرص لشباب الجامعات والمدارس للعمل داخل المؤسسات في فترة اإلجازة الصيفية بكفاءات‬
‫مناسبة‬
‫‪ -2‬إتاحة الفرص للشباب والفرق الرياضية واألندية والجمعيات الستخدام المالعب والساحات الرياضية‬
‫المختلفة الخاصة بالشركة‬
‫‪ -3‬حصار اآلثار السلبية لبعض الكوارث التي تقع في محيط المجتمع المحلي كالحرائق والزالزل عن طريق‬
‫تقديم المالبس واألغطية وبناء المساكن‬
‫‪ -4‬تقديم المساعدات المادية لبعض المؤسسات االجتماعية كمؤسسات رعاية األيتام‬
‫‪ -5‬المساهمة في نظافة البيئة وتجميلها كإنشاء الحدائق‬
‫‪4‬‬