ISO 9001:2008

NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM

 USMJERENOST NA KUPCA
 VOĐENJE
 UKLJUČENOST LJUDI
 PROCESNI PRISTUP
 SUSTAVNI PRISTUP UPRAVLJANJU
 STALNO POBOLJŠAVANJE
 DONOŠENJE ODLUKA NA TEMELJU
ČINJENICA
 OBOSTRANO KORISTAN ODNOS S
DOBAVLJAČEM

Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 1

ISO 9001:2008
NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Prvo načelo: USMJERENOST NA KUPCA
Organizacija ovisi o svojim kupcima i stoga mora
razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti
njihove zahtjeve i nastojati nadmašiti njihova očekivanja

Drugo načelo: VOĐENJE

Vođe uspostavljaju jedinstvo svrhe i usmjerenja
organizacije. Oni trebaju stvoriti i održavati unutarnje
okruženje u kojem ljudi postaju potpuno uključeni u
ostvarivanju ciljeva organizacije

Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 2

ISO 9001:2008

NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM

Treća načelo: UKLJUČENOST LJUDI
Ljudi na svim razinama su osnovna vrijednost čije puno
uključivanje omogućava iskorištavanje njihovih
sposobnosti na dobrobit organizacije

Četvrto načelo: PROCESNI PRISTUP

Priželjkivani rezultati ostvaruju se puno učinkovitije ako
se sredstvima i aktivnostima upravlja kao procesima

Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 3

ISO 9001:2008

NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM

Peto načelo: SUSTAVNI PRISTUP
UPRAVLJANJU
Prepoznavanje, razumijevanje i upravljanje međusobno
povezanim procesima kao sustavom povećava
učinkovitost i djelotvornost organizacije u ostvarivanju
njezinih ciljeva

Šesto načelo: STALNO POBOLJŠAVANJE

Stalno poboljšavanje svih performansi organizacije
treba biti trajni cilj
Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 4
ISO 9001:2008

NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM

Sedmo načelo: DONOŠENJE ODLUKA NA
TEMELJU ČINJENICA
Učinkovite odluke temelje se na analizi podataka i
informacija.

Osmo načelo: OBOSTRANO KORISTAN

ODNOS S DOBAVLJAČEM
Obostrano koristan odnos s dobavljačem povećava
mogućnost obadviju organizacija za stvaranje dodatne
vrijednosti.
Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 5
ISO 9001:2008
NAČELA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Sustav upravljanja kvalitetom
Trajno poboljšanje Z

Z
a
K
K a
Odgovornost
poslovodstva
d

h v U
U t
o

lj

P j
Upravljanje Mjerenje, analiza,
s P
e sredstvima poboljšavanje t

A v
v

o
A
i
C Ulaz
Ostvarenje
proizvoda
Proizvod
C
Izlaz

Mr.sc. JOŠKO LISIČAR, dipl.ing.stroj. 6