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Week Sorting Control Date
2 1 11-Jan-2016
Total Calls 390

Calls Answered 322
Avg Speed of Answer 55.1
Abandon Rate 17.4%
Avg Call/Min 0.103
Satisfaction Overall 3.44
Calls of Less than 180 Seconds 129
% Calls of Less than 180 Seconds 40.1%
Satisfaction less than equal to 3 147
Agent Name Total Calls Calls Answered Avg Speed of Answer

Diane 53 40 61.925
Becky 55 46 62.152173913
Stewart 59 48 64.875
Greg 45 36 67.4166666667
Jim 50 44 66.4772727273
Joe 40 36 70.4722222222
Martha 47 36 70.1944444444
Dan 41 36 72.8888888889
Satisfation Chart
50 66.7577639752
20 2
30 133.2422360248
100
Agent Name Mon Tue Wed

Stewart 14 4 1
Becky 6 5 6
Diane 8 3 5
Jim 7 7 5
Martha 9 5 2
Greg 8 6 1
Dan 6 5 6
Joe 5 5 4
Agent Name Satisfaction ScoreTarget

Stewart 3.375 3.5 Stewart
Becky 3.4565217391 3.5 Becky
Diane 3.55 3.5 ☺ Diane
Jim 3.2727272727 3.5 Jim
Martha 3.75 3.5 ☺ Martha
Greg 3.3611111111 3.5 Greg
Dan 3.3611111111 3.5 Dan
Joe 3.4166666667 3.5 Joe
☺
Total Call Call Answered Abandoned Calls %

Lavadora 79 71 10.1%
Tostadora 73 62 15.1%
Refrigerador 67 53 20.9%
Aire acondicionado 84 62 26.2%
Television 87 74 14.9%
Week # 2
Call Resolution % Call Resolved For Sorting Total Calls

0.6603773585 35 53 53.000001 59.00000300 3 Stewart 59
0.7454545455 41 55 55.000002 55.00000200 2 Becky 55
0.7118644068 42 59 59.000003 53.00000100 1 Diane 53
0.7333333333 33 45 45.000004 50.00000500 5 Jim 50
0.82 41 50 50.000005 47.00000700 7 Martha 47
0.8 32 40 40.000006 45.00000400 4 Greg 45
0.7021276596 33 47 47.000007 41.00000800 8 Dan 41
0.8048780488 33 41 41.000008 40.00000600 6 Joe 40
Thur Frid Sat Sun

4 7 6 6
5 7 7 5
4 7 3 5
7 6 5 4
5 2 2 8
5 4 6 3
7 2 3 4
9 2 3 4
3.375
3.4565217391
3.55
3.2727272727
3.75
3.3611111111
3.3611111111
3.4166666667
SLA Limit SLA Breached

20% #N/A
20% #N/A
20% 20.9%
20% 26.2%
20% #N/A
Calls Answ
Avg. Speed ofCall
Answer
Resolution (%)
48 64.875 0.7118644
46 62.152174 0.7454545
40 61.925 0.6603774
44 66.477273 0.82
36 70.194444 0.7021277
36 67.416667 0.7333333
36 72.888889 0.804878
36 70.472222 0.8
Week # 2
Promedio. Velocidad de
TOTAL DE LLAMADAS
respuesta (en segundos)
390 55.1
Haga clic para
ordenar
Nombre del Total de Llamadas Prom. Velocidad de Resolución de

agente llamadas respondida respuesta llamadas (%)
Stewart 59 48 64.9 71.2%
Becky 55 46 62.2 74.5%
Diane 53 40 61.9 66.0%
Jim 50 44 66.5 82.0%
Martha 47 36 70.2 70.2%
Greg 45 36 67.4 73.3%
Dan 41 36 72.9 80.5%
Joe 40 36 70.5 80.0%
Puntuación de satisfacción
general Satisfaction Score - By Agent
Stewart
Becky
☺ Diane
Jim
☺ Martha
Greg
Dan
Satisfaction Score: 3.44 Joe
0 1 2 3 4 5
ad de Promedio de
Tasa de abandono
ndos) llamadas / minutos
17.4% 0.103
Tasa de abandono de llamada: por departamento

CR Trend 30.0% 26.2%
20.9%
20.0%
15.1% 14.9%
10.1%
10.0%
0.0%
Lavadora Tosta dora Refri gerador Ai re acondi ci ona do Tel evi s ion
SLA LIMITS
Llamadas respondidas en menos

de 180 Segundos: 40.1%
Llamadas con puntaje de
satisfacción menor a 3: 147
2 3 4 5

Call Center Dashboard Final Version 2

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ID0001 01/01/2016 9:12 Diane Lavadora Y

Total Calls 390

Agent Name Total Calls Calls Answered Avg Speed of Answer

Agent Name Mon Tue Wed

Agent Name Satisfaction ScoreTarget

Total Call Call Answered Abandoned Calls %

Call Resolution % Call Resolved For Sorting Total Calls

Thur Frid Sat Sun

SLA Limit SLA Breached

Nombre del Total de Llamadas Prom. Velocidad de Resolución de

Tasa de abandono de llamada: por departamento

Llamadas respondidas en menos

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