PLM301 - Business Processes in Customer-Service PDF

ΠΛΜ301
Βυσινεσσ Προχεσσεσ ιν Χυστοµερ

Σερϖιχε
Internal
Only
µψΣΑΠ ΕΡΠ Σαλεσ ανδ Σερϖιχεσ

Partner
Use
∆ατε
Τραινινγ Χεντερ
SAP
SAP
Ινστρυχτορσ
Εδυχατιον Ωεβσιτε
Partner
Use
Internal
Only
Παρτιχιπαντ Ηανδβοοκ
Χουρσε ςερσιον: 2005 Θ2
Χουρσε ∆υρατιον: 5 ∆αψ(σ)
Ματεριαλ Νυµβερ: 50072716
Αν ΣΑΠ χουρσε − υσε ιτ το λεαρν, ρεφερενχε ιτ φορ ωορκ

Χοπψριγητ
Χοπψριγητ ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ.
Νο παρτ οφ τηισ πυβλιχατιον µαψ βε ρεπροδυχεδ ορ τρανσµιττεδ ιν ανψ φορµ ορ φορ ανψ πυρποσε ωιτηουτ τηε
εξπρεσσ περµισσιον οφ ΣΑΠ ΑΓ. Τηε ινφορµατιον χονταινεδ ηερειν µαψ βε χηανγεδ ωιτηουτ πριορ νοτιχε.
Σοµε σοφτωαρε προδυχτσ µαρκετεδ βψ ΣΑΠ ΑΓ ανδ ιτσ διστριβυτορσ χονταιν προπριεταρψ σοφτωαρε
χοµπονεντσ οφ οτηερ σοφτωαρε ϖενδορσ.
Τραδεµαρκσ
Μιχροσοφτ→, ΩΙΝ∆ΟΩΣ→, ΝΤ→, ΕΞΧΕΛ→, Ωορδ→, ΠοωερΠοιντ→ ανδ ΣΘΛ Σερϖερ→ αρε
ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ Μιχροσοφτ Χορπορατιον.
Internal
Only
ΙΒΜ→, ∆Β2→, ΟΣ/2→, ∆Β2/6000→, Παραλλελ Σψσπλεξ→, ΜςΣ/ΕΣΑ→, ΡΣ/6000→, ΑΙΞ→, Σ/390→,
ΑΣ/400→, ΟΣ/390→, ανδ ΟΣ/400→ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ ΙΒΜ Χορπορατιον.
ΟΡΑΧΛΕ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ ΟΡΑΧΛΕ Χορπορατιον.
ΙΝΦΟΡΜΙΞ→−ΟνΛινε φορ ΣΑΠ ανδ ΙΝΦΟΡΜΙΞ→ ∆ψναµιχ ΣερϖερΤΜ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ
οφ Ινφορµιξ Σοφτωαρε Ινχορπορατεδ.
Partner
ΥΝΙΞ→, Ξ/Οπεν→, ΟΣΦ/1→, ανδ Μοτιφ→ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ τηε Οπεν Γρουπ.
Χιτριξ→, τηε Χιτριξ λογο, ΙΧΑ→, Προγραµ Νειγηβορηοοδ→, ΜεταΦραµε→, ΩινΦραµε→,
Use
ςιδεοΦραµε→, ΜυλτιΩιν→ ανδ οτηερ Χιτριξ προδυχτ ναµεσ ρεφερενχεδ ηερειν αρε τραδεµαρκσ οφ
Χιτριξ Σψστεµσ, Ινχ.
ΗΤΜΛ, ∆ΗΤΜΛ, ΞΜΛ, ΞΗΤΜΛ αρε τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ Ω3Χ→, Ωορλδ Ωιδε
Ωεβ Χονσορτιυµ, Μασσαχηυσεττσ Ινστιτυτε οφ Τεχηνολογψ.
ϑΑςΑ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ Συν Μιχροσψστεµσ, Ινχ.
SAP
SAP
ϑΑςΑΣΧΡΙΠΤ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ Συν Μιχροσψστεµσ, Ινχ., υσεδ υνδερ λιχενσε φορ
τεχηνολογψ ινϖεντεδ ανδ ιµπλεµεντεδ βψ Νετσχαπε.
ΣΑΠ, ΣΑΠ Λογο, Ρ/2, ΡΙςΑ, Ρ/3, ΣΑΠ ΑρχηιϖεΛινκ, ΣΑΠ Βυσινεσσ Ωορκφλοω, ΩεβΦλοω, ΣΑΠ
ΕαρλψΩατχη, ΒΑΠΙ, ΣΑΠΠΗΙΡΕ, Μαναγεµεντ Χοχκπιτ, µψΣΑΠ.χοµ Λογο ανδ µψΣΑΠ.χοµ αρε
Partner
τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ ΣΑΠ ΑΓ ιν Γερµανψ ανδ ιν σεϖεραλ οτηερ χουντριεσ αλλ
Use
οϖερ τηε ωορλδ. Αλλ οτηερ προδυχτσ µεντιονεδ αρε τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ τηειρ
ρεσπεχτιϖε χοµπανιεσ.
∆ισχλαιµερ
Internal
ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΡΕ ΠΡΟςΙ∆Ε∆ ΒΨ ΣΑΠ ΟΝ ΑΝ ∀ΑΣ ΙΣ∀ ΒΑΣΙΣ, ΑΝ∆ ΣΑΠ ΕΞΠΡΕΣΣΛΨ
∆ΙΣΧΛΑΙΜΣ ΑΝΨ ΑΝ∆ ΑΛΛ ΩΑΡΡΑΝΤΙΕΣ, ΕΞΠΡΕΣΣ ΟΡ ΑΠΠΛΙΕ∆, ΙΝΧΛΥ∆ΙΝΓ ΩΙΤΗΟΥΤ
Only
ΛΙΜΙΤΑΤΙΟΝ ΩΑΡΡΑΝΤΙΕΣ ΟΦ ΜΕΡΧΗΑΝΤΑΒΙΛΙΤΨ ΑΝ∆ ΦΙΤΝΕΣΣ ΦΟΡ Α ΠΑΡΤΙΧΥΛΑΡ
ΠΥΡΠΟΣΕ, ΩΙΤΗ ΡΕΣΠΕΧΤ ΤΟ ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΝ∆ ΤΗΕ ΣΕΡςΙΧΕ, ΙΝΦΟΡΜΑΤΙΟΝ, ΤΕΞΤ,
ΓΡΑΠΗΙΧΣ, ΛΙΝΚΣ, ΟΡ ΑΝΨ ΟΤΗΕΡ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΝ∆ ΠΡΟ∆ΥΧΤΣ ΧΟΝΤΑΙΝΕ∆ ΗΕΡΕΙΝ. ΙΝ
ΝΟ ΕςΕΝΤ ΣΗΑΛΛ ΣΑΠ ΒΕ ΛΙΑΒΛΕ ΦΟΡ ΑΝΨ ∆ΙΡΕΧΤ, ΙΝ∆ΙΡΕΧΤ, ΣΠΕΧΙΑΛ, ΙΝΧΙ∆ΕΝΤΑΛ,
ΧΟΝΣΕΘΥΕΝΤΙΑΛ, ΟΡ ΠΥΝΙΤΙςΕ ∆ΑΜΑΓΕΣ ΟΦ ΑΝΨ ΚΙΝ∆ ΩΗΑΤΣΟΕςΕΡ, ΙΝΧΛΥ∆ΙΝΓ
ΩΙΤΗΟΥΤ ΛΙΜΙΤΑΤΙΟΝ ΛΟΣΤ ΡΕςΕΝΥΕΣ ΟΡ ΛΟΣΤ ΠΡΟΦΙΤΣ, ΩΗΙΧΗ ΜΑΨ ΡΕΣΥΛΤ ΦΡΟΜ
ΤΗΕ ΥΣΕ ΟΦ ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΟΡ ΙΝΧΛΥ∆Ε∆ ΣΟΦΤΩΑΡΕ ΧΟΜΠΟΝΕΝΤΣ.
Αβουτ Τηισ Ηανδβοοκ
Τηισ ηανδβοοκ ισ ιντενδεδ το χοµπλεµεντ τηε ινστρυχτορ−λεδ πρεσεντατιον οφ τηισ
χουρσε, ανδ σερϖε ασ α σουρχε οφ ρεφερενχε. Ιτ ισ νοτ συιταβλε φορ σελφ−στυδψ.
Τψπογραπηιχ Χονϖεντιονσ
Internal
Only
Αµεριχαν Ενγλιση ισ τηε στανδαρδ υσεδ ιν τηισ ηανδβοοκ. Τηε φολλοωινγ τψπογραπηιχ
χονϖεντιονσ αρε αλσο υσεδ.
Τψπε Στψλε ∆εσχριπτιον

Partner
Εξαµπλε τεξτ Ωορδσ ορ χηαραχτερσ τηατ αππεαρ ον τηε σχρεεν. Τηεσε

ινχλυδε φιελδ ναµεσ, σχρεεν τιτλεσ, πυσηβυττονσ ασ ωελλ ασ
µενυ ναµεσ, πατησ, ανδ οπτιονσ.
Use
Αλσο υσεδ φορ χροσσ−ρεφερενχεσ το οτηερ δοχυµεντατιον
βοτη ιντερναλ (ιν τηισ δοχυµεντατιον) ανδ εξτερναλ (ιν
οτηερ λοχατιονσ, συχη ασ ΣΑΠΝετ).
SAP
SAP
Εξαµπλε τεξτ Εµπηασιζεδ ωορδσ ορ πηρασεσ ιν βοδψ τεξτ, τιτλεσ οφ

γραπηιχσ, ανδ ταβλεσ
ΕΞΑΜΠΛΕ ΤΕΞΤ Ναµεσ οφ ελεµεντσ ιν τηε σψστεµ. Τηεσε ινχλυδε ρεπορτ
Partner
Use
ναµεσ, προγραµ ναµεσ, τρανσαχτιον χοδεσ, ταβλε ναµεσ,

ανδ ινδιϖιδυαλ κεψ ωορδσ οφ α προγραµµινγ λανγυαγε,
ωηεν συρρουνδεδ βψ βοδψ τεξτ, φορ εξαµπλε ΣΕΛΕΧΤ
ανδ ΙΝΧΛΥ∆Ε.
Internal
Example text Σχρεεν ουτπυτ. Τηισ ινχλυδεσ φιλε ανδ διρεχτορψ ναµεσ
ανδ τηειρ πατησ, µεσσαγεσ, ναµεσ οφ ϖαριαβλεσ ανδ
Only
παραµετερσ, ανδ πασσαγεσ οφ τηε σουρχε τεξτ οφ α προγραµ.
Example text Εξαχτ υσερ εντρψ. Τηεσε αρε ωορδσ ανδ χηαραχτερσ τηατ
ψου εντερ ιν τηε σψστεµ εξαχτλψ ασ τηεψ αππεαρ ιν τηε
δοχυµεντατιον.
<Example text> ςαριαβλε υσερ εντρψ. Ποιντεδ βραχκετσ ινδιχατε τηατ ψου
ρεπλαχε τηεσε ωορδσ ανδ χηαραχτερσ ωιτη αππροπριατε
εντριεσ.
2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ιιι

Αβουτ Τηισ Ηανδβοοκ ΠΛΜ301
Ιχονσ ιν Βοδψ Τεξτ

Τηε φολλοωινγ ιχονσ αρε υσεδ ιν τηισ ηανδβοοκ.
Ιχον Μεανινγ
Φορ µορε ινφορµατιον, τιπσ, ορ βαχκγρουνδ
Νοτε ορ φυρτηερ εξπλανατιον οφ πρεϖιουσ ποιντ
Internal
Only
Εξχεπτιον ορ χαυτιον
Partner
Προχεδυρεσ
Use
Ινδιχατεσ τηατ τηε ιτεµ ισ δισπλαψεδ ιν τηε ινστρυχτορσ
πρεσεντατιον.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
ιϖ ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Χοντεντσ
Χουρσε Οϖερϖιεω ............................................................................. ϖιι
Χουρσε Γοαλσ.................................................................................ϖιι
Χουρσε Οβϕεχτιϖεσ ...........................................................................ϖιι
Internal
Only
Υνιτ 1: ΣΑΠ Ναϖιγατιον ........................................................................1

ΣΑΠ Ιντερφαχε ................................................................................. 2
Υσινγ Ηελπ ..................................................................................... 9
Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ...................................................................... 18
Partner
Υνιτ 2: Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ ................................................. 29

Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ ....................................................... 30
Use
Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ......................................................... 37
Μαστερ ∆ατα ................................................................................. 44
Υνιτ 3: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ................................................................... 65
SAP
SAP
Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε .............................................................. 66
Υνιτ 4: Σερϖιχε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ: Ηελπδεσκ..... ............................. 111
Partner
Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ....................................................................... 112
Use
Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ ...................................................... 125
Υνιτ 5: Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ: Φιελδ Σερϖιχε.....................................151

Internal
Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ ............................................................... 153

Χρεατινγ Σερϖιχε Θυοτατιονσ ............................................................. 223
Only
Υνιτ 6: Ιν−Ηουσε Ρεπαιρ Προχεσσινγ.....................................................239
Προχεσσινγ Ρεπαιρ Ορδερσ ................................................................ 240
Ρεπαιρ ανδ Ρετυρν ......................................................................... 253
Υνιτ 7: Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ ....................................................273

Σερϖιχε Χοντραχτσ Χοντεντσ .............................................................. 274
Σερϖιχε Προδυχτσ Οϖερϖιεω............................................................... 289
2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ϖ

Χοντεντσ ΠΛΜ301
Υνιτ 8: Πλαννεδ Σερϖιχε ....................................................................319

Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ......................................................... 320
Μαιντενανχε Πλανσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε ............................................... 328
Σχηεδυλινγ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ ....................................................... 337
Υνιτ 9: Αναλψτιχσ .............................................................................349

Σερϖιχε Ηιστορψ ............................................................................. 350
Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ .............................................................. 359
Internal
Only
Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε ....................................................... 371
Αππενδιξ 1: ΜενυΠατη ..................................................................381
Αππενδιξ 2: ∆αταΣηεετ φορ Εξερχισεσ ................................................389

Partner
Ινδεξ ............................................................................................391
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
ϖι ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Χουρσε Οϖερϖιεω
Ιν τηισ χουρσε, ψου ωιλλ βε αβλε το υσε τηε ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ.
Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ βε αβλε το δεσχριβε ηοω προχεσσεσ αρε ρεπρεσεντεδ ανδ συππορτεδ
ιν αν ΣΑΠΕΡΠ σψστεµ. Τηε χουρσε αλσο εναβλεσ ψου το λιστ τηε εϖαλυατιον οπτιονσ
φορ τηεσε σερϖιχεσ.
Internal
Only
Ταργετ Αυδιενχε
Τηισ χουρσε ισ ιντενδεδ φορ τηε φολλοωινγ αυδιενχεσ:
Προϕεχτ τεαµ λεαδερσ

Partner
Μεµβερσ οφ τηε προϕεχτ τεαµ ιν χηαργε οφ µοδελινγ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν

χυστοµερ σερϖιχεσ
∆εχισιον µακερσ ρεσπονσιβλε φορ σελεχτινγ αν Ε∆Π−συππορτεδ σερϖιχε σψστεµ
Use
Χουρσε Πρερεθυισιτεσ
Ρεθυιρεδ Κνοωλεδγε
SAP
SAP
ΣΑΠ01 (µψΣΑΠ Οϖερϖιεω)

ΣΑΠ20 (µψΣΑΠ Αππλιχατιον Φυνδαµενταλσ)
Ρεχοµµενδεδ Κνοωλεδγε
Partner
Use
ΣΑΠΠΛΜ (µψΣΑΠ ΠΛΜ Οϖερϖιεω)

Βασιχ κνοωλεδγε ανδ εξπεριενχε οφ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν σερϖιχε
Internal
Χουρσε Γοαλσ
Τηισ χουρσε ωιλλ πρεπαρε ψου το:
Only
Υνδερστανδ τηε Χυστοµερ Σερϖιχε µαιν προχεσσ ατ α ηιγη λεϖελ.
Αππλψ τηε µοστ ιµπορταντ βυσινεσσ προχεσσεσ ωιτηιν τηε σερϖιχεσ οφ ψουρ
χοµπανψ.
Ιντεγρατε Χυστοµερ Σερϖιχε ωιτη οτηερ ΣΑΠ κεψ χαπαβιλιτιεσ
Προϖιδε ρεχοµµενδατιονσ χονχερνινγ τηε σψστεµ ιµπλεµεντατιον.
2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ϖιι

Χουρσε Οϖερϖιεω ΠΛΜ301
Χουρσε Οβϕεχτιϖεσ
Αφτερ χοµπλετινγ τηισ χουρσε, ψου ωιλλ βε αβλε το:
Περφορµ ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ

Ιδεντιφψ ηοω προχεσσεσ χαν βε περφορµεδ ανδ συππορτεδ ιν ΣΑΠ σψστεµ
Ιδεντιφψ τηε ιντεγρατιον ωιτη οτηερ ΣΑΠ κεψ χαπαβιλιτιεσ
∆εσχριβε τηε ρεπορτινγ ανδ αναλψσισ τοολσ αϖαιλαβλε
Internal
Only
ΣΑΠ Σοφτωαρε Χοµπονεντ Ινφορµατιον

Τηε ινφορµατιον ιν τηισ χουρσε περταινσ το τηε φολλοωινγ ΣΑΠ Σοφτωαρε Χοµπονεντσ
ανδ ρελεασεσ:
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
ϖιιι ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Υνιτ 1
ΣΑΠ Ναϖιγατιον
Internal
Only
Υνιτ Οϖερϖιεω
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν το λογ ον ανδ ναϖιγατε αν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ αλσο βε
αβλε το ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ α στανδαρδ ΣΑΠ σψστεµ ωινδοω. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ
βε αβλε το υσε ηελπ φυνχτιονσ ανδ περσοναλιζε υσερ σεττινγσ.
Partner
Υνιτ Οβϕεχτιϖεσ
Use
Αφτερ χοµπλετινγ τηισ υνιτ, ψου ωιλλ βε αβλε το:
Ιδεντιφψ τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ
Ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν
SAP
SAP
Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ

Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ
Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ
Partner
Use
Υνιτ Χοντεντσ
Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε ................................................................ 2
Λεσσον: Υσινγ Ηελπ.................................................................... 9
Internal
Εξερχισε 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ ............................................ 13

Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ .................................................... 18
Εξερχισε 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ ............................................ 21
Only
2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 1

Υνιτ 1: ΣΑΠ Ναϖιγατιον ΠΛΜ301
Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε
Λεσσον Οϖερϖιεω
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ. Ιν αδδιτιον, ψου
ωιλλ βε αβλε το ιδεντιφψ τηε ιντερφαχε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ.
Λεσσον Οβϕεχτιϖεσ
Internal
Only
Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το:

Partner
Βυσινεσσ Εξαµπλε
Ψουρ χοµπανψ ηασ ϕυστ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου νεεδ το
Use
φαµιλιαριζε ψουρσελφ ωιτη τηε ΣΑΠ σψστεµ ιντερφαχε ανδ ιτσ ελεµεντσ.
Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 1: Λογγινγ ον το τηε Σψστεµ Only

Τηε ΣΑΠ σψστεµσ αρε χλιεντ σψστεµσ. Τηε χλιεντ χονχεπτ εναβλεσ ψου το ρυν σεϖεραλ
σεπαρατε βυσινεσσ οπερατιονσ ατ τηε σαµε τιµε ον ονε ΣΑΠ σψστεµ. Εαχη υσερ
σεσσιον χαν αχχεσσ δατα ονλψ ον τηε χλιεντ τηατ ψου σελεχτεδ ωηεν ψου λογγεδ ον.
Ιν οργανιζατιοναλ τερµσ, α χλιεντ ισ αν ινδεπενδεντ υνιτ ιν τηε σψστεµ. Χλιεντσ ηαϖε
2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

ΠΛΜ301 Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε
τηειρ δατα ενϖιρονµεντ. Ασ α ρεσυλτ, τηεψ ηαϖε τηειρ οων υσερ µαστερ ανδ τρανσαχτιον
δατα, ασσιγνεδ υσερ µαστερ ρεχορδσ, ανδ α χηαρτ οφ αχχουντσ. Ιν αδδιτιον, τηε χλιεντσ
ηαϖε σπεχιφιχ χυστοµιζινγ παραµετερσ.
Το λογ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ, ψου µυστ ηαϖε α υσερ µαστερ ρεχορδ χρεατεδ φορ ψου φορ
τηε χορρεσπονδινγ χλιεντ. Ψου µυστ εντερ α πασσωορδ ωηεν ψου λογ ον το τηε ΣΑΠ
σψστεµ φορ αχχεσσ προτεχτιον. Τηε σψστεµ δοεσ νοτ δισπλαψ τηε πασσωορδ τηατ ψου εντερ.
ΣΑΠ σψστεµσ αρε αϖαιλαβλε ιν σεϖεραλ λανγυαγεσ. Ψου χαν υσε τηε Λανγυαγε ινπυτ φιελδ
το σελεχτ τηε λογον λανγυαγε φορ εαχη σεσσιον.
Internal
Only
Μυλτιπλε λογονσ αρε ποσσιβλε ιν ΣΑΠ σψστεµσ σταρτινγ φροµ Ρελεασε 4.6. Τηισ ισ φορ
σεχυριτψ ανδ λιχενσινγ ρεασονσ. Α ωαρνινγ µεσσαγε αππεαρσ ιφ τηε σαµε υσερ αττεµπτσ
το λογ ον τωο ορ µορε τηαν τωο τιµεσ. Τηισ µεσσαγε οφφερσ τηε υσερ τηρεε οπτιονσ:
Χοντινυε ωιτη τηισ λογον ανδ ενδ ανψ οτηερ λογονσ ιν τηε σψστεµ.
Partner
Χοντινυε ωιτη τηισ λογον ωιτηουτ ενδινγ ανψ οτηερ λογονσ ιν τηε σψστεµ (τηισ
ωιλλ βε λογγεδ ιν τηε σψστεµ).
Τερµινατε τηισ λογον.
Use
Ψου χαν πλαχε ψουρ οων τεξτ ον τηε ινιτιαλ σχρεεν ιν α νυµβερ οφ ωαψσ.
Νοτε: Φορ µορε ινφορµατιον, σεε ΣΑΠ Νοτε 205487.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 2: ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ
Αφτερ ψου λογ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ, τηε στανδαρδ εντρψ σχρεεν χαλλεδ ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ
ισ δισπλαψεδ. Ψου ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ α τρεε στρυχτυρε.

Ψου χαν ινχλυδε αν ιµαγε, συχη ασ ψουρ χοµπανψ λογο ον τηε ριγητ σιδε οφ τηε
ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν. Τηισ ιµαγε χαν ονλψ βε εντερεδ σψστεµ−ωιδε ανδ ισ α
χροσσ−χλιεντ σεττινγ. Ασσυµινγ ψου ηαϖε τηε αππροπριατε αυτηοριζατιον, ψου χαν φινδ αν
εξτενσιϖε δεσχριπτιον οφ τηε νεχεσσαρψ σεττινγσ ιφ ψου σελεχτ Εξτρασ ! Αδµινιστρατιον
Ινφορµατιον. Ιτ ισ ιµπορταντ το νοτε τηατ τηισ ιµαγε ισ στορεδ ιν τηε σψστεµ ανδ
τρανσπορτεδ το τηε ΣΑΠ φροντ ενδ εϖερψ τιµε ιτ ισ χαλλεδ βψ ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ. Αλτηουγη
τηισ τρανσφερ ισ χοµπρεσσεδ, τηε ιµαγε φορ τηε ινιτιαλ σχρεεν σηουλδ νοτ εξχεεδ 20 ΚΒ.
Ψου χαν πρεϖεντ τηισ ιµαγε φροµ βεινγ χαλλεδ ειτηερ βψ υσινγ τηε σεττινγ, Λοω Σπεεδ
Χοννεχτιον, ιν τηε ΣΑΠΛογον προγραµ (σεε ΣΑΠ Νοτε 161053) ορ βψ δεαχτιϖατινγ τηε
Internal
Only
ιµαγε χαλλινγ φυνχτιοναλιτψ βψ χηοοσινγ Εξτρασ ! Σεττινγσ.
ΣΑΠ Σψστεµ Μενυσ

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 3: Ρολε−Βασεδ Υσερ Μενυ

Internal
Α ρολε δεσχριβεσ τηε συιταβλψ δεφινεδ νυµβερ οφ αχτιϖιτιεσ ιν τηε σψστεµ. Τηε αχτιϖιτιεσ
ρεπρεσεντ α ρανγε οφ φυνχτιονσ τηατ τηε υσερσ νεεδ φορ ωορκ. Το εναβλε ιτσ υσερσ το
Only
ωορκ ωιτη υσερ−σπεχιφιχ ορ ποσιτιον−ρελατεδ µενυσ, υσερ ρολεσ νεεδ το βε σετ. Υσερ
ρολεσ χαν βε σετ υσινγ Προφιλε Γενερατορ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµ. Τηε αυτηοριζατιον φορ τηε
αχτιϖιτιεσ λιστεδ ιν τηε µενυ οπτιονσ αρε αλσο ασσιγνεδ το τηε υσερσ ον τηε βασισ οφ τηειρ
ρολεσ. Πρεδεφινεδ υσερ ρολεσ φροµ αλλ τηε κεψ χαπαβιλιτιεσ αρε ινχλυδεδ ιν τηε στανδαρδ
σψστεµ. Υσερσ ωηο ηαϖε βεεν ασσιγνεδ α υσερ ρολε χαν χηοοσε βετωεεν τηε υσερ µενυ
ανδ τηε ΣΑΠ στανδαρδ µενυ. Ψου χαν φινδ τηε ρολεσ τηατ αρε συππλιεδ ιν α στανδαρδ
ΣΑΠ σψστεµ ιφ ψου σελεχτ Οτηερ µενυ ον τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν.

Εϖερψ υσερ χαν περσοναλιζε τηε ινιτιαλ σχρεεν υσινγ Φαϖοριτεσ. Ψου χαν χρεατε ψουρ
οων Φαϖοριτεσ λιστ χονταινινγ τηε τρανσαχτιονσ, ρεπορτσ, φιλεσ ανδ Ωεβ αδδρεσσεσ τηατ
ψου υσε µοστ οφτεν.
Ψου χαν αδδ φαϖοριτεσ ειτηερ βψ χηοοσινγ Φαϖοριτεσ ορ υσινγ τηε µουσε το δραγ ανδ
δροπ ιτεµσ οντο τηε Φαϖοριτεσ διρεχτορψ.
ΣΑΠ Ιντερφαχε Ελεµεντσ
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 4: Ελεµεντσ οφ τηε Σχρεεν Λαψουτ

Internal
Only

Τηε ελεµεντσ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµσ σχρεεν λαψουτ αρε:

Χοµµανδ φιελδ: Τηε χοµµανδ φιελδ, ωηιχη ισ βψ δεφαυλτ ηιδδεν, ισ υσεδ το
αχχεσσ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ διρεχτλψ βψ εντερινγ τηε τρανσαχτιον χοδε. Ψου χαν
φινδ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ αν βυσινεσσ προχεσσιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ ορ
ιν τηε αππροπριατε βυσινεσσ προχεσσ βψ χηοοσινγ Σψστεµ ! Στατυσ.
Στανδαρδ τοολβαρ: Τηε πυσηβυττονσ ον τηε στανδαρδ τοολβαρ αρε φουνδ ον εϖερψ
σχρεεν ιν αν ΣΑΠ σψστεµ. Ανψ πυσηβυττονσ τηατ χαννοτ βε υσεδ ιν α παρτιχυλαρ
τρανσαχτιον γραψεδ ουτ. Ιφ ψου πλαχε ψουρ χυρσορ ον α πυσηβυττον φορ α ωηιλε,
τηε σψστεµ δισπλαψσ θυιχκ ινφορµατιον τεξτ τηατ εξπλαινσ τηε φυνχτιονσ οφ τηε
Internal
Only
πυσηβυττονσ. Τηε αππροπριατε φυνχτιον κεψ σεττινγ ισ αλσο σηοων ηερε.

Αππλιχατιον τοολβαρ: ∆ισπλαψσ τηε φυνχτιονσ αϖαιλαβλε ιν τηε χυρρεντ αππλιχατιον.
Χηεχκβοξεσ: Εναβλε ψου το σελεχτ σεϖεραλ οπτιονσ σιµυλτανεουσλψ ωιτηιν α γρουπ.
Ραδιο βυττονσ: Αλλοω ψου το χηοοσε εξαχτλψ ονε ιτεµ φροµ α σελεχτιον.
Partner
Ταβ παγε: Προϖιδεσ α χλεαρ οϖερϖιεω οφ σεϖεραλ ινφορµατιον σχρεενσ.

Στατυσ βαρ: ∆ισπλαψσ τηε ινφορµατιον αβουτ τηε χυρρεντ σψστεµ στατυσ, συχη ασ,
Use
ωαρνινγ ορ ερρορ µεσσαγεσ.
Οτηερ ελεµεντσ οφ τηε σχρεεν αρε:
Μενυ βαρ: Τηε µενυσ δισπλαψεδ ον τηε σχρεεν δεπενδ ον τηε βυσινεσσ προχεσσ
ψου αρε ωορκινγ ον. Τηε µενυσ χονταιν τηε χασχαδινγ µενυ οπτιονσ.
SAP
SAP
Τιτλε βαρ: ∆ισπλαψσ τηε φυνχτιονσ τηατ αρε αϖαιλαβλε φορ τηε υσερ.
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 5: Σελεχτινγ Φυνχτιονσ

Ψου χαν χαλλ φυνχτιονσ ιν τηε σψστεµ ιν τηε φολλοωινγ ωαψσ:

Υσινγ τηε µουσε το σελεχτ:
Μενυ οπτιον
Φαϖοριτεσ
Εντρψ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ
Υσινγ τηε κεψβοαρδ (Αλτ ανδ τηε υνδερλινεδ λεττερ ιν τηε αππροπριατε µενυ οπτιον)
Βψ εντερινγ α τρανσαχτιον χοδε ιν τηε χοµµανδ φιελδ. Α τρανσαχτιον χοδε ισ
Internal
Only
ασσιγνεδ το εαχη φυνχτιον, βυτ νοτ εϖερψ σχρεεν ιν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου χαν δισπλαψ
τηε αππροπριατε τρανσαχτιον χοδε φροµ εαχη σχρεεν ιν τηε σψστεµ. Φορ εξαµπλε,
το δισπλαψ τηε χυστοµερ µαστερ δατα, εντερ /ν ανδ τηεν, εντερ τηε αππροπριατε
τρανσαχτιον χοδε − /νσυ3. Το δετερµινε τηε τρανσαχτιον χοδε, σελεχτ Σψστεµ !
Στατυσ. Αδδιτιοναλ ινπυτ οπτιονσ ινχλυδε:
Partner
/ν: Ενδσ τηε χυρρεντ τρανσαχτιον.

/ι: ∆ελετεσ τηε χυρρεντ σεσσιον.
Use
/οσµ04: Οπενσ α νεω σεσσιον ανδ βρανχηεσ το τηε τρανσαχτιον σπεχιφιεδ,
(ΣΜ04).
Τηε χοµµανδ φιελδ χαν αλσο βε χαλλεδ υσινγ κεψβοαρδ χοµµανδσ. Το δο τηισ, υσε τηε
κεψβοαρδ χοµβινατιονσ, Στργ + Ταβ. Τηε χυρσορ µοϖεσ φροµ τηε χυρρεντ ινπυτ φιελδ το
SAP
SAP
τηε νεξτ ινπυτ φιελδ. Ψου χαν υσε Ταβ το µοϖε ωιτηιν αν ινπυτ φιελδ γρουπ.
Βψ εντερινγ σεαρχη_σαπ_µενυ ιν τηε χοµµανδ φιελδ, ψου χαν δισπλαψ τηε µενυ πατησ
φορ τηε ρεθυιρεδ ΣΑΠ τρανσαχτιονσ. Ψου χαν αλσο σεαρχη φορ τεξτ στρινγσ.
Partner
Use
Internal
Only

Λεσσον Συµµαρψ
Ψου σηουλδ νοω βε αβλε το:
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσινγ Ηελπ
Λεσσον: Υσινγ Ηελπ
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το ιδεντιφψ τηε Ηελπ µενυ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ
αλσο λεαρν ηοω το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ.
Internal
Only

Partner
Ψουρ οργανιζατιον ηασ ιµπλεµεντεδ τηε ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε φαµιλιαρ ωιτη
Use
τηε σχρεενσ ανδ ιντερφαχε ελεµεντσ οφ τηε σψστεµ. Ατ τιµεσ, ψου εξπεριενχε σοµε
διφφιχυλτψ το αχχεσσ τηε σψστεµ. Το βε αβλε το ρεσολϖε θυεριεσ ρελατεδ το τηε σψστεµ, ψου
νεεδ το αχχεσσ ονλινε ηελπ ανδ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ.
SAP
Ηελπ Μενυ
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 6: Φιελδ Ηελπ: Φ1 ανδ Φ4

Ψου χαν υσε Φ1 το δισπλαψ αν εξπλανατιον οφ τηε φιελδσ, µενυσ, φυνχτιονσ, ανδ
µεσσαγεσ. Φ1 Ηελπ αλσο προϖιδεσ τεχηνιχαλ ινφορµατιον ον τηε ρελεϖαντ φιελδ. Τηισ
ινχλυδεσ τηε παραµετερ Ι∆σ, ωηιχη ψου χαν υσε το ασσιγν ϖαλυεσ φορ ψουρ υσερ, το ινπυτ
τηε φιελδσ φορ ρεφερενχε το τηε παραµετερ Ι∆σ.
Ψου χαν υσε Φ4 το ϖιεω τηε ποσσιβλε ινπυτ ϖαλυεσ. Φ4 χαν αλσο βε αχχεσσεδ φορ α
σελεχτεδ φιελδ υσινγ τηε βυττον σηοων ον τηε ριγητ σιδε οφ τηατ φιελδ.
Ιφ ινπυτ φιελδσ αρε µαρκεδ ωιτη α χηεχκµαρκ ιχον, ψου χαν χοντινυε ιν τηατ αππλιχατιον
ονλψ ιφ ψου εντερ α περµιττεδ ϖαλυε. Ψου χαν ιδεντιφψ µανψ φιελδσ ιν αν αππλιχατιον ασ
Internal
Only
ειτηερ ρεθυιρεδ εντρψ φιελδσ ορ οπτιοναλ εντρψ φιελδσ υσινγ τρανσαχτιον ϖαριαντσ, σχρεεν
ϖαριαντσ, ορ χυστοµιζινγ σεττινγσ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 7: Μενυσ: Σψστεµ ανδ Ηελπ

Internal
ΣΑΠ σψστεµ προϖιδε χοµπρεηενσιϖε ονλινε ηελπ. Ψου χαν ϖιεω τηε ηελπ φροµ εϖερψ
σχρεεν ιν τηε σψστεµ βψ σελεχτινγ τηε µενυ οπτιον, Ηελπ. Αλτερνατιϖελψ, ψου χαν
αλσο υσε τηε ψελλοω θυεστιον µαρκ ιχον σηοων ον τηε σχρεεν το δισπλαψ τηε ηελπ
Only
δοχυµεντατιον.
Τηε Ηελπ µενυ χονσιστσ οφ τηε φολλοωινγ µενυ οπτιονσ:
Αππλιχατιον Ηελπ, ωηιχη ισ χοντεξτ−σενσιτιϖε
ΣΑΠ Λιβραρψ
Γλοσσαρψ

ΣΑΠ Λιβραρψ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 8: ΣΑΠ Λιβραρψ
Τηε ΣΑΠ Λιβραρψ εναβλεσ ψου το αχχεσσ ηελπ δοχυµεντατιον ιν ΗΤΜΛ ανδ περφορµ
εφφιχιεντ φυλλ−τεξτ σεαρχηεσ. Ψου χαν αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ θυιχκλψ ανδ εασιλψ υσινγ
SAP
SAP
τηε ΣΑΠ Σερϖιχε Μαρκετπλαχε. Ιν τηε ΣΑΠ Σερϖιχε Μαρκετπλαχε, ψου χαν αχχεσσ τηε
ΣΑΠ Ηελπ Πορταλ ιν τηε Κνοωλεδγε ανδ Τραινινγ σεχτιον.
Ψου χαν αλσο τακε αδϖανταγε οφ τηεσε οπτιονσ ωιτηιν ψουρ οων χοµπανψ ιφ τηε ΣΑΠ
Λιβραρψ ισ ινσταλλεδ ον ψουρ σψστεµσ.
Partner
Use
Ψου χαν αχχεσσ τηε ΣΑΠ Ηελπ Πορταλ ατ ηττπ://ηελπ.σαπ.χοµ.

Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ

Εξερχισε Οβϕεχτιϖεσ
Αφτερ χοµπλετινγ τηισ εξερχισε, ψου ωιλλ βε αβλε το:
Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ
Φινδ τηε τρανσαχτιον χοδεσ
Αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ
Internal
Only
Υσε Φ1 Ηελπ το φινδ φιελδ ινφορµατιον

Υσε Φ4 Ηελπ το σεαρχη φορ ποσσιβλε φιελδ εντριεσ
Partner
Ανψ νεω υσερ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ χαν ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ τηισ φυνχτιον.
Τηε υσερ χαν αλσο αχχεσσ τηε ϖαριουσ τψπεσ οφ ονλινε ηελπ ανδ χαν χαρρψ ουτ χοµµανδσ
ωιτη ωηιχη τηε υσερ µαψ νοτ βε φαµιλιαρ. Τηε υσερ χαν ναϖιγατε τηρουγη τηε ΣΑΠ
Use
σψστεµ υσινγ µενυ πατησ ανδ τρανσαχτιον χοδεσ.
Τασκ 1:
SAP
SAP
Λογγινγ ον το τηε σψστεµ

1. Σελεχτ τηε αππροπριατε σψστεµ φορ τηισ τραινινγ χουρσε. Υσε τηε χλιεντ, υσερ ναµε,
ινιτιαλ πασσωορδ, ανδ λογον λανγυαγε σπεχιφιεδ βψ τηε ινστρυχτορ. Ωηεν λογγινγ
ον φορ τηε φιρστ τιµε, α ωινδοω αππεαρσ ιν ωηιχη ψου µυστ εντερ ψουρ νεω
Partner
Use
πασσωορδ τωο τιµεσ. Μακε α νοτε οφ τηε φολλοωινγ:

Χλιεντ:______ Υσερ:__________ Πασσωορδ:__________ Λανγυαγε:______
Τασκ 2:
Internal
1. Ωηατ ισ τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ (ωινδοωσ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ) ψου χαν
ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ?
Only
Νυµβερ:_______________________
Τασκ 3:
1. Ιδεντιφψ τηε φυνχτιονσ ανδ φινδ τηε τρανσαχτιον χοδεσ τηατ χορρεσπονδ το τηε
φολλοωινγ µενυ πατησ ιν τηε ΣΑΠ στανδαρδ µενυ:
Τοολσ ! Αδµινιστρατιον ! Μονιτορ ! Σψστεµ Μονιτορινγ ! Υσερ Οϖερϖιεω
Ναµε οφ φυνχτιον:_________________________________________
Χοντινυεδ ον νεξτ παγε

Τρανσαχτιον:_____________________________________________
Τασκ 4:
Υσινγ Ηελπ
1. Ιφ ψου χηοοσε Αππλιχατιον ηελπ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν (Ηελπ
µενυ), ωηιχη αρεα οφ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ δοεσ ιτ τακε ψου το?
2. Υσε τηε σψστεµ µενυ ορ τρανσαχτιον χοδε, ΣΥ3, το χαλλ τηε υσερ δατα µαιντενανχε
φυνχτιον. Χαλλ Φ1 Ηελπ φορ ϖαριουσ ινπυτ φιελδσ. Υσε Τεχηνιχαλ Ινφορµατιον το
Internal
Only
φινδ τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε.

∆ισπλαψ Φ4 Ηελπ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. Ωηατ ισ τηε λανγυαγε χοδε φορ
Υκρανιαν?
3. Ιν τηε στατυσ βαρ, δισπλαψ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ τηε τρανσαχτιον ψου αρε χυρρεντλψ
Partner
ιν.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ

Τασκ 1:
Λογγινγ ον το τηε σψστεµ
1. Σελεχτ τηε αππροπριατε σψστεµ φορ τηισ τραινινγ χουρσε. Υσε τηε χλιεντ, υσερ ναµε,
ινιτιαλ πασσωορδ, ανδ λογον λανγυαγε σπεχιφιεδ βψ τηε ινστρυχτορ. Ωηεν λογγινγ
ον φορ τηε φιρστ τιµε, α ωινδοω αππεαρσ ιν ωηιχη ψου µυστ εντερ ψουρ νεω
πασσωορδ τωο τιµεσ. Μακε α νοτε οφ τηε φολλοωινγ:
Internal
Only
Χλιεντ:______ Υσερ:__________ Πασσωορδ:__________ Λανγυαγε:______

α) Λογ ον το τηε σψστεµ ινδιχατεδ βψ τηε ινστρυχτορ ανδ χηανγε ψουρ πασσωορδ.
Τασκ 2:
Partner
1. Ωηατ ισ τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ (ωινδοωσ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ) ψου χαν
ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ?
Use
Νυµβερ:_______________________
α) Το οπεν ανδ χλοσε σεσσιονσ, χηοοσε
SAP
Σψστεµ ! Χρεατε σεσσιον(ορ υσε τηε αππροπριατε πυσηβυττον) ανδ Σψστεµ
SAP
! ∆ελετε σεσσιον.
Τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ ψου χαν ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ ισ
σιξ, δεπενδινγ ον ψουρ σψστεµ σεττινγσ.
Partner
Use
Τασκ 3:
1. Ιδεντιφψ τηε φυνχτιονσ ανδ φινδ τηε τρανσαχτιον χοδεσ τηατ χορρεσπονδ το τηε
φολλοωινγ µενυ πατησ ιν τηε ΣΑΠ στανδαρδ µενυ:
Internal
Τοολσ ! Αδµινιστρατιον ! Μονιτορ ! Σψστεµ Μονιτορινγ ! Υσερ Οϖερϖιεω

Ναµε οφ φυνχτιον:_________________________________________
Only
Τρανσαχτιον:_____________________________________________
α) Το φινδ τηε τρανσαχτιον χοδε, χηοοσε Σψστεµ!Στατυσ. Τηεσε φυνχτιον
ναµεσ ανδ τρανσαχτιον χοδεσ χορρεσπονδ το τηε µενυ πατησ.
Τρανσαχτιον ΣΜ04 φορ φυνχτιον Υσερ λιστ

Τασκ 4:
Υσινγ Ηελπ
1. Ιφ ψου χηοοσε Αππλιχατιον ηελπ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν (Ηελπ
µενυ), ωηιχη αρεα οφ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ δοεσ ιτ τακε ψου το?
α) Τηε υνιτ Γεττινγ Σταρτεδ αππεαρσ ωιτη τηε ινφορµατιον ρεθυιρεδ ωηεν υσινγ
ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ.
2. Υσε τηε σψστεµ µενυ ορ τρανσαχτιον χοδε, ΣΥ3, το χαλλ τηε υσερ δατα µαιντενανχε
Internal
Only
φυνχτιον. Χαλλ Φ1 Ηελπ φορ ϖαριουσ ινπυτ φιελδσ. Υσε Τεχηνιχαλ Ινφορµατιον το
φινδ τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε.
∆ισπλαψ Φ4 Ηελπ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. Ωηατ ισ τηε λανγυαγε χοδε φορ
Υκρανιαν?
Partner
α) Τηε Λογον λανγυαγε φιελδ ισ φουνδ ιν τηε Φιξεδ ϖαλυεσ ταβ παγε. Υσε Φ1
Ηελπ ανδ σελεχτ Τεχηνιχαλ ινφο το σεε τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηισ φιελδ ιν
τηε στρινγ, ΣΠΡ.
Use
Προχεεδ ασ εξπλαινεδ ιν τηε εξερχισε. Τηε λανγυαγε χοδε φορ Υκραινιαν
ισ ΥΚ.
3. Ιν τηε στατυσ βαρ, δισπλαψ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ τηε τρανσαχτιον ψου αρε χυρρεντλψ
SAP
SAP
ιν.
α) Ιν τηε στατυσ βαρ, υσε τηε πυσηβυττον το σελεχτ τηε δισπλαψ οπτιον ψου
ρεθυιρε ανδ χηοοσε Τρανσαχτιον. Φορ εαχη οφ τηε τρανσαχτιονσ ψου χαλλ, τηε
αππροπριατε τρανσαχτιον χοδε αππεαρσ ον τηε στατυσ βαρ φορ τηε σεσσιον.
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το ιδεντιφψ διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ.
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ ηασ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε φαµιλιαρ ωιτη τηε
Partner
ϖαριουσ ιντερφαχε ελεµεντσ οφ τηε σψστεµ. Ψου αρε αλσο χοµφορταβλε υσινγ τηε ονλινε
ηελπ ανδ ΣΑΠ λιβραρψ. Ηοωεϖερ, ψου νεεδ το περσοναλιζε τηε σεττινγσ ον τηε σψστεµ φορ
ψουρ χονϖενιενχε. Φορ εξαµπλε, ψου µαψ ωαντ το αλτερ τηε λαψουτ οφ ψουρ ινιτιαλ σχρεεν
Use
βψ σωιτχηινγ οφφ τηε ιµαγε δισπλαψεδ ον τηε ριγητ σιδε οφ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν.
Περσοναλιζινγ Υσερ Σεττινγσ
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 9: Υσερ−Σπεχιφιχ Περσοναλιζατιον

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ
Τηε ενδ υσερ χαν περσοναλιζε τηε σψστεµ ιν µανψ ωαψσ. Σοµε οφ τηε ωαψσ αρε:
Ψου χαν αλτερ τηε λαψουτ οφ ψουρ ινιτιαλ σχρεεν βψ σελεχτινγ Εξτρασ ! Σεττινγσ. Φορ
εξαµπλε, ωηεν ψου σωιτχη οφφ τηε ιµαγε ιν τηε ριγητ σιδε οφ τηε ωινδοω, ψου χαν
δισπλαψ τηε τεχηνιχαλ ναµεσ (τρανσαχτιον χοδεσ) ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ.
Ψου χαν αχτιϖατε τηε Θυιχκ Χυτ ανδ Παστε φυνχτιον υνδερ Χυστοµιζινγ οφ
λοχαλ λαψουτ. Υνδερ Οπτιονσ, ψου χαν ινφλυενχε τηε ρεαχτιον τιµε οφ τηε θυιχκ
ινφορµατιον τηατ αππεαρσ ωηεν ψου µοϖε ψουρ µουσε οϖερ αν ιχον ορ πυσηβυττον.
Ψου χαν δεφινε ψουρ περσοναλ δεφαυλτ ϖαλυεσ βψ σελεχτινγ Σψστεµ ! Υσερ προφιλε
Internal
Only
! Οων δατα. Ωηεν δοινγ σο, ψου χαν χηοοσε βετωεεν τηε ταβ παγεσ, Αδδρεσσ,
∆εφαυλτσ, ανδ Παραµετερσ.
Τηε προχεδυρε το σετ Παραµετερσ ισ εξπλαινεδ ηερε:
Παραµετερσ: Ιν τηισ, ψου χαν σετ τηε δεφαυλτσ φορ φρεθυεντλψ υσεδ ινπυτ φιελδσ. Το βε
Partner
αβλε το σετ α δεφαυλτ ϖαλυε φορ α φιελδ, ιτ µυστ ηαϖε βεεν ασσιγνεδ α παραµετερ Ι∆ φιρστ.
Τηε προχεδυρε το φινδ τηε παραµετερ Ι∆: Γο το τηε φιελδ φορ ωηιχη ψου ωαντ το σετ α
δεφαυλτ ϖαλυε. Σελεχτ Φ1 Ηελπ ανδ τηεν χηοοσε Τεχηνιχαλ Ινφο. Τηε σψστεµ δισπλαψσ αν
Use
Ινφορµατιον ωινδοω τηατ χονταινσ τηε ρελεϖαντ παραµετερ Ι∆ υνδερ τηε ηεαδινγ, Φιελδ
∆ατα, ασ λονγ ασ τηε φιελδ ηασ βεεν ασσιγνεδ α παραµετερ Ι∆.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 10: Περσοναλιζινγ τηε Φροντενδ ωιτη ΓυιΞΤ

ΣΑΠ σψστεµσ οφφερ νυµερουσ οπτιονσ φορ σεττινγσ ανδ αδϕυστµεντσ:

∆εφινε δεφαυλτ ϖαλυεσ φορ ινπυτ φιελδσ
Ηιδε σχρεεν ελεµεντσ
∆εαχτιϖατε σχρεεν ελεµεντσ. Ψου χαν δο τηισ βψ, φορ εξαµπλε, δεφινινγ τρανσαχτιον
ϖαριαντσ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Σετ α υσερ παραµετερ φορ α φιελδ
Σετ τηε υσερ δεφαυλτσ
Μαινταιν ψουρ φαϖοριτεσ
Internal
Only
Σελεχτ α σταρτ τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε
Ψουρ χοµπανψ ηασ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε χοµφορταβλε υσινγ
Partner
τηε ϖαριουσ ιντερφαχε ελεµεντσ, ονλινε ηελπ φυνχτιονσ, ανδ ΣΑΠ Λιβραρψ. Ψου νεεδ το
χυστοµιζε τηε σεττινγσ, συχη ασ ινχρεασε τηε ρεαχτιον τιµε οφ τηε θυιχκ ινφο τηατ αππεαρσ
ωηεν ψου µοϖε ψουρ µουσε οϖερ αν ιχον ορ πυσηβυττον.
Use
Τασκ 1:
∆εφινινγ υσερ−σπεχιφιχ σεττινγσ βψ υσινγ Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων ∆ατα.
SAP
SAP
1. Σετ ψουρ λογον λανγυαγε το τηε ϖαλυε υσεδ φορ τηισ χουρσε.
2. Σετ τηε δεχιµαλ νοτατιον ανδ δατε φορµατ οφ ψουρ χηοιχε.
Τασκ 2:
Partner
Use
∆εφινινγ ψουρ φαϖοριτεσ:

1. Ινσερτ ατ λεαστ ονε νεω φολδερ υνδερ τηε Φαϖοριτεσ φολδερ.
Internal
2. Αδδ ανψ τωο οφ ψουρ φαϖοριτε τρανσαχτιονσ το τηε χορρεσπονδινγ φολδερσ.

3. Αδδ τηε Ιντερνετ αδδρεσσ ηττπ://ωωω.σαπ.χοµ ωιτη τηε τεξτ ΣΑΠ Ηοµεπαγε.
Only
Τασκ 3:
Σεττινγ α σταρτ τρανσαχτιον υσινγ τηε Εξτρασ µενυ.
1. Εντερ α τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε ασ τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον. Ψου ωιλλ τηεν νεεδ το
λογ οφφ ανδ λογ ον αγαιν φορ τηε χηανγε το τακε εφφεχτ.
Νοτε: Ιφ δεσιρεδ, ψου χαν χηανγε τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον βαχκ το τηε
δεφαυλτ ϖαλυε σιµπλψ βψ δελετινγ τηε τρανσαχτιον χοδε τηατ ψου εντερεδ.

Σολυτιον 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Τασκ 1:
∆εφινινγ υσερ−σπεχιφιχ σεττινγσ βψ υσινγ Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων ∆ατα.
1. Σετ ψουρ λογον λανγυαγε το τηε ϖαλυε υσεδ φορ τηισ χουρσε.
α) Το δεφινε τηε λογον λανγυαγε, γο το τηε υσερ σεττινγσ (Σψστεµ ! Υσερ
προφιλε ! Οων δατα) ανδ γοτο τηε ταβ παγε Φιξεδ ϖαλυεσ. Εντερ τηε
Internal
Only
λανγυαγε οφ ψουρ χηοιχε.

2. Σετ τηε δεχιµαλ νοτατιον ανδ δατε φορµατ οφ ψουρ χηοιχε.
α) Σεε τηε πρεϖιουσ τασκ.
Partner
Τασκ 2:
∆εφινινγ ψουρ φαϖοριτεσ:
Use
1. Ινσερτ ατ λεαστ ονε νεω φολδερ υνδερ τηε Φαϖοριτεσ φολδερ.
α) Το αδδ φαϖοριτεσ το ψουρ φαϖοριτεσ λιστ, χρεατε α φολδερ: Φαϖοριτεσ λιστ !
Ινσερτ φολδερ. Εντερ α ναµε φορ τηε φολδερ. Ψου χαν χρεατε ασ µανψ φολδερσ
SAP
ασ ψου ρεθυιρε. Ψου χαν µοϖε φολδερσ υσινγ τηε δραγ ανδ δροπ φυνχτιον.
SAP
2. Αδδ ανψ τωο οφ ψουρ φαϖοριτε τρανσαχτιονσ το τηε χορρεσπονδινγ φολδερσ.

α) Το χρεατε φαϖοριτεσ, σελεχτ σπεχιφιχ αππλιχατιονσ (τρανσαχτιονσ) ιν τηε µενυ
τρεε οφ τηε στανδαρδ µενυ, τηατ αρε ψουρ φαϖοριτεσ (τηοσε αππλιχατιονσ τηατ
Partner
Use
ψου υσε δαιλψ).

Σελεχτ αν αππλιχατιον ανδ τηεν χηοοσε Φαϖοριτεσ λιστ ! Αδδ φαϖοριτεσ το
αδδ εντριεσ το ψουρ φαϖοριτεσ λιστσ. Ψου χαν µοϖε φαϖοριτεσ ιντο φολδερσ λατερ
βψ χηοοσινγ Φαϖοριτεσ ! Μοϖε. Ψου χαν µοϖε φολδερσ υσινγ τηε δραγ
Internal
ανδ δροπ φυνχτιον.

3. Αδδ τηε Ιντερνετ αδδρεσσ ηττπ://ωωω.σαπ.χοµ ωιτη τηε τεξτ ΣΑΠ Ηοµεπαγε.
Only
α) Αδδ Ιντερνετ αδδρεσσεσ βψ σελεχτινγ Φαϖοριτεσ ! Αδδ οτηερ οβϕεχτσ

Τασκ 3:
Σεττινγ α σταρτ τρανσαχτιον υσινγ τηε Εξτρασ µενυ.
1. Εντερ α τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε ασ τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον. Ψου ωιλλ τηεν νεεδ το
λογ οφφ ανδ λογ ον αγαιν φορ τηε χηανγε το τακε εφφεχτ.
Νοτε: Ιφ δεσιρεδ, ψου χαν χηανγε τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον βαχκ το τηε
δεφαυλτ ϖαλυε σιµπλψ βψ δελετινγ τηε τρανσαχτιον χοδε τηατ ψου εντερεδ.
α) Χηοοσε Εξτρασ ! Σετ σταρτ τρανσαχτιον.
Internal
Only
Εντερ τηε τρανσαχτιον ψου ρεθυιρε ανδ χηοοσε Εντερ. Νοτιχε τηε σψστεµ
µεσσαγε ον τηε στατυσ βαρ ινδιχατινγ τηατ ψουρ σελεχτεδ τρανσαχτιον ηασ βεεν
σετ ασ τηε σταρτ τρανσαχτιον.
Partner
Νοτε: Το χηανγε βαχκ το τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ασ τηε ινιτιαλ

σχρεεν, φολλοω τηε µενυ πατη αγαιν, δελετε τηε τρανσαχτιον χοδε ανδ
σελεχτ Εντερ. Τηε νεξτ τιµε ψου λογ ον, ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ωιλλ βε
Use
τηε ινιτιαλ σχρεεν.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Υνιτ Συµµαρψ
Υνιτ Συµµαρψ
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Υνιτ Συµµαρψ ΠΛΜ301
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Τεστ Ψουρ Κνοωλεδγε
Τεστ Ψουρ Κνοωλεδγε

1. Ψου αρε λογγεδ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ φροµ ψουρ χοµπυτερ. Ψουρ τεαµ µεµβερ ισ
νεω το ψουρ χοµπανψ ανδ χυρρεντλψ δοεσ νοτ ηαϖε αχχεσσ το τηε ΣΑΠ σψστεµ.
Ψου ωιλλ βε αβλε το λογ ον το τηε ΣΑΠ Σψστεµ φροµ ηισ χοµπυτερ υσινγ ψουρ
λογον ινφορµατιον.
∆ετερµινε ωηετηερ τηισ στατεµεντ ισ τρυε ορ φαλσε.
! Τρυε
Internal
Only
! Φαλσε
2. Ψου χαν υσε τηε σχρεεν το ναϖιγατε τηρουγη

τηε σψστεµ υσινγ α τρεε−λικε στρυχτυρε τηατ χαν βε αδαπτεδ το συιτ ψουρ οων
ρεθυιρεµεντσ.
Partner
Φιλλ ιν τηε βλανκσ το χοµπλετε τηε σεντενχε.
Use
3. Ψου αρε λογγεδ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Αππλιχατιον Ηελπ χαν βε υσεδ ατ αλλ τιµεσ
οφ ψουρ σεσσιον το ϖιεω τηε ινφορµατιον αβουτ τηε σιγνιφιχαντ ιντερφαχε ελεµεντσ.
! Τρυε
SAP
SAP
! Φαλσε
4. Ψου αρε α νεω υσερ το αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ αχχεσσ ιτ οϖερ τηε ιντερνετ. Ψουρ
Partner
εµπλοψερ ηασ ασκεδ ψου το χολλεχτ σοµε ινφορµατιον αβουτ ϖαριουσ ΣΑΠ
Use
χοµπονεντσ. Τηε εασιεστ ανδ θυιχκεστ ωαψ το σεαρχη φορ ινφορµατιον ρελατεδ το
ΣΑΠ χοµπονεντσ ισ υσινγ .
Internal
5. Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα χαν βε υσεδ το δεφινε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ.
Only
! Τρυε
! Φαλσε

Τεστ Ψουρ Κνοωλεδγε ΠΛΜ301
Ανσωερσ
1. Ψου αρε λογγεδ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ φροµ ψουρ χοµπυτερ. Ψουρ τεαµ µεµβερ ισ
νεω το ψουρ χοµπανψ ανδ χυρρεντλψ δοεσ νοτ ηαϖε αχχεσσ το τηε ΣΑΠ σψστεµ.
Ψου ωιλλ βε αβλε το λογ ον το τηε ΣΑΠ Σψστεµ φροµ ηισ χοµπυτερ υσινγ ψουρ
λογον ινφορµατιον.
Ανσωερ: Τρυε
Internal
Only
Μυλτιπλε λογονσ ηαϖε βεεν λογγεδ ιν ΣΑΠ Σψστεµ.
2. Ψου χαν υσε τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν το ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ α
τρεε−λικε στρυχτυρε τηατ χαν βε αδαπτεδ το συιτ ψουρ οων ρεθυιρεµεντσ.
Partner
Ανσωερ: ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ
Use
3. Ψου αρε λογγεδ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Αππλιχατιον Ηελπ χαν βε υσεδ ατ αλλ τιµεσ
οφ ψουρ σεσσιον το ϖιεω τηε ινφορµατιον αβουτ τηε σιγνιφιχαντ ιντερφαχε ελεµεντσ.
SAP
SAP
Αππλιχατιον ηελπ φορ αν ΣΑΠ σψστεµ ισ χοντεξτ−σενσιτιϖε.
4. Ψου αρε α νεω υσερ το αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ αχχεσσ ιτ οϖερ τηε ιντερνετ. Ψουρ
εµπλοψερ ηασ ασκεδ ψου το χολλεχτ σοµε ινφορµατιον αβουτ ϖαριουσ ΣΑΠ
Partner
Use
χοµπονεντσ. Τηε εασιεστ ανδ θυιχκεστ ωαψ το σεαρχη φορ ινφορµατιον ρελατεδ το
ΣΑΠ χοµπονεντσ ισ υσινγ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ.
Ανσωερ: τηε ΣΑΠ Λιβραρψ

Internal
5. Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα χαν βε υσεδ το δεφινε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ.
Only
Ονε οφ τηε ποσσιβιλιτιεσ το περσοναλιζε τηε σεττινγσ φορ ψουρ σψστεµ ισ το σελεχτ
τηε Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα µενυ πατη. Τηισ πατη εναβλεσ ψου
το δεφινε τηε περσοναλ δεφαυλτ ϖαλυεσ.

Υνιτ 2
Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Internal
Only
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ σιγνιφιχαντ βυσινεσσ προχεσσεσ ιν χυστοµερ σερϖιχε.
Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ αλσο ιδεντιφψ ϖαριουσ οργανιζατιοναλ υνιτσ ανδ στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ.
Ψου ωιλλ αλσο βε αβλε το λιστ τηε οργανιζατιοναλ ελεµεντσ ρελεϖαντ φορ σερϖιχε. Φιναλλψ,
Partner
ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τψπεσ οφ µαστερ δατα ρεθυιρεδ φορ χυστοµερ σερϖιχεσ ανδ ηοω
το οργανιζε ιτ.
Use
SAP
SAP
Εξπλαιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ χατεγοριεσ

Ιδεντιφψ Χυστοµερ Σερϖιχεσ βυσινεσσ προχεσσεσ οφφερεδ βψ ΣΑΠ
∆εφινε οργανιζατιοναλ υνιτσ
Ιδεντιφψ τηε οργανιζατιοναλ στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ
Partner
Use
Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ χυστοµερ µαστερ δατα

Εξπλαιν τηε υσε οφ τηε µατεριαλ µαστερ
Internal
Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ ...................................... 30
Only
Λεσσον: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ ....................................... 37
Λεσσον: Μαστερ ∆ατα ................................................................ 44
Εξερχισε 3: Μαστερ ∆ατα ........................................................ 51

Υνιτ 2: Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ ΠΛΜ301
Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ γετ αν οϖερϖιεω οφ χυστοµερ σερϖιχεσ. Ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε
ϖαριουσ βυσινεσσ προχεσσεσ ιν χυστοµερ σερϖιχε. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τηε
ϖαριουσ Χυστοµερ Σερϖιχεσ οφφερεδ βψ ΣΑΠ.
Internal
Only

Partner
Use
Ψουρ χοµπανψ αιµσ ατ µαινταινινγ ρελατιονσηιπσ ωιτη ιτσ ιντερναλ ανδ εξτερναλ παρτνερσ.
Τηε σερϖιχε δεπαρτµεντ οφ τηε χοµπανψ ηελπσ το αχηιεϖε τηε σαµε. Ασ α σερϖιχε
τεχηνιχιαν ιν τηε χοµπανψ, ψου νεεδ το βε αωαρε οφ τηε ϖαριουσ χυστοµερ σερϖιχεσ.
SAP
Ωηατ αρε Χυστοµερ Σερϖιχεσ?
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 11: Σερϖιχε − Σερϖιχε Χατεγοριεσ

ΠΛΜ301 Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Υνδερ Σερϖιχεσ, ϖαριουσ σερϖιχεσ αρε προϖιδεδ φορ τηε χυστοµερ. Τηε σερϖιχε
δεπαρτµεντ ισ α παρτ οφ τηε οϖεραλλ εντερπρισε οργανιζατιον τηρουγη ωηιχη τηε χοµπανψ
µαινταινσ ρελατιονσηιπσ ωιτη ϖαριουσ ιντερναλ ανδ εξτερναλ παρτνερσ.
Σερϖιχε χατεγοριεσ αρε διστινγυισηεδ αχχορδινγ το ωηετηερ τηε σερϖιχε προϖιδερσ αρε
ιντερναλ ορ εξτερναλ χοµπανιεσ. Τηεψ χαν αλσο βε διστινγυισηεδ αχχορδινγ το ωηετηερ
τηε σερϖιχεσ αρε περφορµεδ φορ τηε χοµπανψ ιτσελφ ορ φορ ανοτηερ χοµπανψ.
Τηισ χουρσε δεαλσ ωιτη Χυστοµερ Σερϖιχε, ωηιχη µεανσ τηε σερϖιχεσ προϖιδεδ το
χυστοµερσ βψ α χοµπανψ.
Internal
Only
Σερϖιχεσ συππορτεδ::
Ηελπδεσκ: Ρεχορδινγ, προχεσσινγ, ανδ φορωαρδινγ οφ ινχοµινγ χυστοµερ ρεθυεστσ

Ασσεµβλψ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ ον σιτε ατ τηε χυστοµερ ενδ
Partner
Ρεπαιρ οφ χυστοµερ δεϖιχεσ βψ φιελδ σερϖιχε τεχηνιχιανσ ον σιτε ατ τηε χυστοµερ

ενδ
∆ισπατχη οφ σπαρε παρτσ το τηε χυστοµερ
Use
Ωαρραντψ ανδ Χλαιµ Προχεσσινγ
Ιν−ηουσε σερϖιχε ρεπαιρ προχεσσινγ
Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ
SAP
SAP
Ρεγυλαρ ινσπεχτιον ανδ πρεϖεντιϖε µαιντενανχε οφ χυστοµερ δεϖιχεσ ατ τηε

σερϖιχε χεντερ ορ ατ τηε χυστοµερ σιτε
Σερϖιχεσ χαν βε αγρεεδ ιν α χοντραχτ ορ προϖιδεδ ωιτηουτ χοντραχτυαλ χοϖερ. Ιν αδδιτιον,
ψου χαν ρεπρεσεντ αλλ οτηερ τψπεσ οφ σερϖιχεσ, συχη ασ χλεανινγ, χονσυλτινγ, ανδ τραινινγ
Partner
Use
υσινγ χυστοµερ σερϖιχεσ.

Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 12: Σερϖιχε − Προχεσσ
Τηε χυστοµερσ αρε σερϖιχε ρεχιπιεντσ. Τηεψ χαν οων τεχηνιχαλ ασσετσ ανδ εθυιπµεντ
SAP
SAP
ον ωηιχη σερϖιχεσ αρε περφορµεδ.

Τηε σερϖιχε προϖιδερ χονχλυδεσ ουτλινε αγρεεµεντσ ωιτη τηε χυστοµερ, ιν ωηιχη
παρτιχυλαρ σερϖιχεσ αρε αγρεεδ. Ιφ τηε χυστοµερ ρεθυιρεσ α σερϖιχε, τηε χυστοµερ ρεπορτσ
τηε ρεθυιρεµεντ ορ εντερσ α ρεθυεστ. Φορ εξτενσιϖε ωορκ, τηε σερϖιχε προϖιδερ ισσυεσ
Partner
Use
α θυοτατιον.
Τηε προϖισιον οφ σερϖιχεσ ισ τριγγερεδ βψ τηε χυστοµερ υσινγ τηε πυρχηασε ορδερ. Φορ
λεσσ εξτενσιϖε ωορκ, τηε φιρστ τηρεε στεπσ αρε τηε σαµε.
Internal
Τηε σερϖιχε προϖιδερ πλανσ τηε ωορκ ανδ τηε ρεσουρχεσ ρεθυιρεδ. Φορ εξαµπλε,
περσοννελ, µατεριαλ, υτιλιτιεσ. Ιφ νεχεσσαρψ, ωορκ ισ ρεθυεστεδ φροµ ϖενδορσ ορ τηε
ρεθυιρεδ µατεριαλσ αρε ορδερεδ φροµ α ϖενδορ. Αφτερ τηε ωορκ ισ χοµπλετε, τηε σερϖιχε
Only
προϖιδερ ισσυεσ αν ινϖοιχε.
Τηε προχεσσ ισ χοµπλετεδ ωηεν τηε χυστοµερ µακεσ παψµεντ.

Internal
Only
Φιγυρε 13: Ρανγε οφ Σολυτιονσ Οφφερεδ βψ ΣΑΠ
ΣΑΠ προϖιδεσ χροσσ−ινδυστρψ ανδ ινδυστρψ−σπεχιφιχ σολυτιονσ φορ τηε προχεσσ−οριεντεδ

Partner
ρεπρεσεντατιον οφ βυσινεσσ χασεσ. Τηε σολυτιονσ χονταιν α χοµβινατιον οφ κεψ

χαπαβιλιτιεσ ανδ Νετωεαϖερ χοµπονεντσ σελεχτεδ ιν λινε ωιτη α σπεχιφιχ βυσινεσσ αιµ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 14: Σολυτιον Μαπ φορ Σερϖιχε
Τηε Σαλεσ ανδ Σερϖιχε κεψ χαπαβιλιτψ αδδρεσσεσ τηε χυστοµερ φοχυσινγ προχεσσεσ λικε
σελλινγ προδυχτσ ανδ σερϖιχεσ ανδ προϖιδινγ αφτερµαρκετ σερϖιχεσ. Ιτ εναβλεσ σαλεσ
οργανιζατιονσ το µαναγε τηε σαλεσ χψχλε, σαλεσ ανδ σερϖιχε ορδερσ ανδ τηε συβσεθυεντ
αχτιϖιτιεσ.

Ωιτηιν Σαλεσ ανδ Σερϖιχε αρε φιϖε µαιν προχεσσεσ: Σαλεσ Ορδερ Μαναγεµεντ,
Αφτερµαρκετ Σαλεσ ανδ Σερϖιχε, Προφεσσιοναλ−Σερϖιχε ∆ελιϖερψ, Γλοβαλ Τραδε Σερϖιχεσ,
ανδ Ινχεντιϖε ανδ Χοµµισιον Μαναγεµεντ.
Σαλεσ Ορδερ Μαναγεµεντ φοχυσεσ ον τηε σαλεσ χψχλε. Προφεσσιοναλ−Σερϖιχε ∆ελιϖερψ
ινχλυδεσ προϕεχτ πλαννινγ ανδ εξεχυτιον φορ προφεσσιοναλ σερϖιχεσ.
Ιν τηισ χουρσε ωε ωιλλ φοχυσ ον τηε µαιν προχεσσ οφ Αφτερµαρκετ Σαλεσ ανδ Σερϖιχε,
ωηιχη ωε ωιλλ αλσο ρεφερ το ασ σερϖιχε ορ χυστοµερ σερϖιχε τηρουγηουτ τηε χουρσε.
Αλτηουγη τηε ναµε οφ τηε µαιν προχεσσ ισ χηανγινγ ωιτηιν µψΣΑΠ ΕΡΠ, τηε µενυ
Internal
Only
πατησ ωηιχη ωε ωιλλ βε υσινγ ρεµαιν ωιτηιν Λογιστιχσ ανδ Χυστοµερ Σερϖιχεσ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 15: Χυστοµερ Σερϖιχεσ − Μενυ Πατη Ελεµεντσ

Internal
Τεχηνιχαλ σερϖιχεαβλε ιτεµσ: Τηε φυνχτιονσ αρε αϖαιλαβλε ηερε το ρεπρεσεντ τηε
τεχηνιχαλ σψστεµσ ανδ εθυιπµεντ ινσταλλεδ ατ τηε χυστοµερ σιτε.
Only
Σερϖιχε Προχεσσινγ ινχλυδεσ:
Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ − Υσεδ το εντερ ανδ προχεσσ χυστοµερ ινθυιριεσ ορ προβλεµσ.
Σερϖιχε ορδερσ − Υσεδ το πλαν, εξεχυτε ανδ σεττλε τηε ωορκ φορ τηε χυστοµερ.
Σαλεσ ορδερσ − Υσεδ φορ τηε δελιϖερψ οφ γοοδσ ανδ ρετυρνσ προχεσσινγ.
Βιλλινγ − Υσεδ φορ τηε χρεατιον οφ ινϖοιχεσ.

Σερϖιχε αγρεεµεντσ ινχλυδε:

Χοντραχτσ − Υσεδ ασ λονγ−τερµ αγρεεµεντσ ωιτη τηε χυστοµερ.
Ωαρραντιεσ − Φορ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ σολδ.
Μαιντενανχε πλαννινγ − Φορ τηε εξεχυτιον οφ ρεπετιτιϖε ωορκ.
Ωορκ σχηεδυλινγ − Το πρεπαρε ορ δεσχριβε ωορκ τηατ οχχυρσ φρεθυεντλψ.
Χυστοµερ ιντεραχτιον χεντερ: Φορ ιντεγρατινγ τελεπηονεσ, το προχεσσ χυστοµερ
ινθυιριεσ.
Internal
Only
Σολυτιον δαταβασε: Το φινδ σολυτιονσ το προβλεµσ

Ινφορµατιον σψστεµ: Φορ οπερατιοναλ αναλψσισ φορ σερϖιχε
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ
Λεσσον: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ οργανιζατιοναλ υνιτσ. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ αλσο
ιδεντιφψ τηε οργανιζατιοναλ στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ.
Internal
Only

Partner
Ψουρ χοµπανψ αιµσ ατ προϖιδινγ χυστοµερ σερϖιχεσ ωηιχη ινϖολϖε ιντεγρατιον
Use
ωιτη προχεσσεσ ιν φινανχιαλσ, ηυµαν χαπιταλ µαναγεµεντ, πυρχηασινγ ανδ λογιστιχσ
εξεχυτιον, ασ ωελλ ασ σαλεσ ανδ σερϖιχε προχεσσεσ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν οφ ψουρ
χοµπανψ, ψου σηουλδ βε αωαρε οφ τηε ϖαριουσ οργανιζατιοναλ ελεµεντσ ρελεϖαντ φορ
τηοσε κεψ χαπαβιλιτιεσ.
SAP
SAP
Μοδυλε−ωισε Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 16: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε − Φινανχιαλ Αχχουντινγ

Φιγυρε 20 σηοωσ τηε φολλοωινγ ελεµενταρψ οργανιζατιοναλ υνιτσ οφ φινανχιαλ αχχουντινγ:

Χηαρτ οφ αχχουντσ: Στρυχτυρεδ λιστ οφ γενεραλ λεδγερ αχχουντσ. Τηε χηαρτ οφ αχχουντσ
µαψ βε ασσιγνεδ το ονε ορ µορε χοµπανψ χοδεσ.
Χοµπανψ χοδε: Στρυχτυρεσ τηε εντερπρισε ασ α λεγαλλψ ινδεπενδεντ υνιτ. Τηε χοµπανψ
χοδε προϖιδεσ α φραµε φορ φινανχιαλ αχχουντινγ ανδ τηε ρεσπεχτιϖε χλοσινγ οπερατιονσ.
Βυσινεσσ αρεα: Ψου χαν ασσιγν α βυσινεσσ αρεα το εαχη δοχυµεντ λινε ιτεµ. Τηε τερµ,
βυσινεσσ αρεα, ιν αν ΣΑΠ σψστεµ ινδιχατεσ τηε συβδιϖισιον οφ αν εντερπρισε αχχορδινγ το
φινανχιαλ αχχουντινγ χριτερια. Εξαµπλεσ οφ συβδιϖισιονσ ιν βυσινεσσ αρεασ αρε προδυχτ
Internal
Only
διϖισιονσ ορ δεπαρτµεντσ. Υνλικε τηε χοµπανψ χοδε, τηε βυσινεσσ αρεα ισ υσεδ ιν τηε
ιντερναλ δεχισιον−µακινγ προχεσσ. Ιντερναλ βαλανχε σηεετσ χαν βε χρεατεδ ατ ανψ τιµε
τηρουγη τηε βυσινεσσ αρεα το ιδεντιφψ τηε προφιτ ανδ λοσσ φορ αρεασ οφ ρεσπονσιβιλιτψ.
Τηε βυσινεσσ αρεα χαν βε δεριϖεδ φροµ οργανιζατιοναλ υνιτσ ιν πυρχηασινγ, προδυχτιον
Partner
ορ σαλεσ ανδ σερϖιχε. Φορ εξαµπλε, α βυσινεσσ αρεα χαν βε δεριϖεδ βψ χοµβινινγ τηε
πλαντ, σαλεσ αρεα, ανδ διϖισιον.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 17: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε − Μαναγεµεντ Αχχουντινγ
Φιγυρε 21 σηοωσ τηε φολλοωινγ ελεµενταρψ οργανιζατιοναλ υνιτσ οφ Μαναγεµεντ

Αχχουντινγ:
Χοντρολλινγ αρεα

Α χοντρολλινγ αρεα ισ τηε οργανιζατιοναλ υνιτ ωιτηιν α χοµπανψ, φορ ωηιχη χοµπλετε,
σελφ−χονταινεδ χοστ αχχουντινγ χαν βε εξεχυτεδ. Α χοντρολλινγ αρεα χαν χονσιστ οφ ονε
ορ σεϖεραλ χοµπανψ χοδεσ τηατ οπερατε ιν διφφερεντ χυρρενχιεσ. Αλλ ρελατεδ χοµπανψ
χοδεσ µυστ υσε τηε σαµε οπερατιοναλ χηαρτ οφ αχχουντσ. Αλλ ιντρα−εντερπρισαλ αλλοχατιον
τρανσαχτιονσ ρεπρεσεντ τηε οβϕεχτσ οφ τηε σαµε χοντρολλινγ αρεα ονλψ.
Οπερατινγ χονχερν
Τηε οπερατινγ χονχερν ισ τηε παρτ οφ τηε γρουπ φορ ωηιχη α στανδαρδιζεδ σεγµεντατιον
οφ τηε σαλεσ µαρκετ εξιστσ. Α ρεσυλτ ισ ιδεντιφιεδ φορ ινδιϖιδυαλ σεγµεντσ τηατ αρε
Internal
Only
δεσχριβεδ βψ χλασσιφψινγ χηαραχτεριστιχσ, συχη ασ αρτιχλε γρουπινγ, χυστοµερ γρουπ,

χουντρψ, ανδ διστριβυτιον χηαννελ, ωιτη χοντραστινγ σαλεσ ανδ ρεϖενυεσ. Τηε σεγµεντσ
αρε τηυσ χαλλεδ προφιταβιλιτψ σεγµεντσ. Σεϖεραλ χοντρολλινγ αρεασ χαν βε ασσιγνεδ το
τηε προφιταβιλιτψ σεγµεντ.
Προφιτ χεντερ
Partner
Τηε προφιτ χεντερ ισ ονε οφ τηε σχηεδυλε λινεσ οφ τηε χοµπανψ τηατ σερϖεσ ιντερναλ
χοντρολ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 18: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε − Προχυρεµεντ ανδ Λογιστιχσ Εξεχυτιον
Only
Α πλαντ ισ αν οργανιζατιοναλ ελεµεντ ωιτηιν α χοµπανψ. Ιτ ισ α χοµπανψ στοραγε
λοχατιον ατ ωηιχη γοοδσ αρε µανυφαχτυρεδ ανδ ρεαδιεδ φορ διστριβυτιον, ανδ ωηερε
σερϖιχεσ αρε προϖιδεδ. Α πλαντ ισ αλωαψσ ασσιγνεδ το α χοµπανψ χοδε.
ςαλυατιον οφ µατεριαλσ χαν βε βασεδ ον χοµπανψ χοδεσ ορ πλαντσ. Τηε χοµπανψ χοδε
ορ πλαντ ισ τηε ϖαλυατιον αρεα.
Α πυρχηασινγ οργανιζατιον ισ αν οργανιζατιοναλ υνιτ τηατ προχυρεσ µατεριαλσ ανδ
σερϖιχεσ φορ ονε ορ µορε πλαντσ ορ χοµπανψ χοδεσ. Ιτ αλσο νεγοτιατεσ τηε πυρχηασινγ
χονδιτιονσ.

Στοραγε λοχατιονσ αρε οργανιζατιοναλ υνιτσ, ωηιχη εναβλε ψου το διφφερεντιατε τηε
µατεριαλ στοχκσ ωιτηιν α πλαντ. Τηε υνιτσ χαν αλσο βε τηε νυµβερ οφ ϖεηιχλεσ τηατ
βελονγ το φιελδ σαλεσ ρεπρεσεντατιϖεσ.
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 19: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε − Σαλεσ
SAP
SAP
Α σαλεσ οργανιζατιον ισ ρεσπονσιβλε φορ τηε σαλεσ ανδ διστριβυτιον οφ γοοδσ ανδ
σερϖιχεσ. Ιτ χαν βε στρυχτυρεδ ρεγιοναλλψ ορ αχχορδινγ το προδυχτσ. Εαχη σαλεσ
οργανιζατιον ισ ασσιγνεδ το α χοµπανψ χοδε, ωηιχη µεανσ α χοµπανψ.
Partner
Use
Α διστριβυτιον χηαννελ ισ τηε πατη τηρουγη ωηιχη γοοδσ ανδ σερϖιχεσ ρεαχη τηε
χυστοµερ.
Α διϖισιον ρεπρεσεντσ α γρουπινγ οφ τηε προδυχτσ το βε σολδ. Εαχη µατεριαλ το βε
σολδ ισ ασσιγνεδ το α διϖισιον.
Internal
Α σαλεσ αρεα ισ α χοµβινατιον οφ α σαλεσ οργανιζατιον, διστριβυτιον χηαννελ, ανδ

διϖισιον. Ωηεν τηε σψστεµ ισ χονφιγυρεδ, τηε περµιττεδ σαλεσ αρεασ αρε δεφινεδ.
Only

Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 20: Οργανιζατιοναλ Υνιτσ
SAP
SAP
Οργανιζατιοναλ υνιτσ χαν βε διϖιδεδ γενεραλλψ αχχορδινγ το φυνχτιοναλ ορ ρεγιοναλ

ασπεχτσ. Μορε πρεχισελψ, τηεψ χαν βε διϖιδεδ αχχορδινγ το σπεχιαλ προϕεχτ γρουπσ.
Τηισ δεπενδσ ον τηε ινδιϖιδυαλ χοµπανψ.
Οργανιζατιοναλ υνιτσ µυστ βε λινκεδ τογετηερ ιν αν οργανιζατιοναλ στρυχτυρε. Τηε
Partner
Use
λινκσ αρε υσεδ το χρεατε τηε ηιεραρχηιχαλ στρυχτυρε οφ α χοµπανψ.

Οργανιζατιοναλ υνιτσ αρε λινκεδ το χοστ χεντερσ φροµ αχχουντινγ.
Εξαµπλε:
Internal
Τηε εξαµπλε ιν τηε φιγυρε αβοϖε σηοωσ τηε οργανιζατιοναλ υνιτ Σερϖιχε ασ α συπεριορ
οβϕεχτ το τηε συβορδινατε οβϕεχτσ Μαναγεµεντ, Ιντερναλ σερϖιχε, ανδ Εξτερναλ σερϖιχε.
Only

Internal
Only
Partner
Φιγυρε 21: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε − Σερϖιχε
Use
Τηε σερϖιχε χεντερ ανδ εαχη σερϖιχε βρανχη χαν βε δεφινεδ ασ πλαντσ. Α πλαντ µαψ
ποσσεσσ τηε πλαννινγ πλαντ χηαραχτεριστιχ.
SAP
Α πλαννινγ πλαντ ισ α πλαντ ιν ωηιχη τηε σερϖιχεσ αρε πλαννεδ ανδ σχηεδυλεδ. Ιτ νεεδ
SAP
νοτ βε τηε πλαντ τηατ περφορµσ τηε σερϖιχεσ. Εαχη σερϖιχε ορδερ ισ ασσιγνεδ το εξαχτλψ
ονε πλαννινγ πλαντ. Νοτιχε τηατ σεϖεραλ περφορµινγ πλαντσ χαν βε ινϖολϖεδ ιν α σερϖιχε
ορδερ.
Partner
Ασ φαρ ασ χεντραλιζεδ πλαννινγ ισ χονχερνεδ, τηερε ισ ονλψ ονε πλαννινγ πλαντ, βυτ
Use
σεϖεραλ πλαντσ περφορµ τηε σερϖιχεσ. Ηοωεϖερ, ιν δεχεντραλιζεδ πλαννινγ, εαχη

πλαννινγ πλαντ ισ αλσο α περφορµινγ πλαντ.
Τηε πλαννερσ ορ στοχκ πλαννερσ χαν βε χοµβινεδ ιντο πλαννερ γρουπσ. Συχη γρουπσ
Internal
τηατ περφορµ σερϖιχεσ αρε δεφινεδ ασ ωορκ χεντερσ ωιτηιν α πλαντ.

Τηε πλαντ ρεπρεσεντσ τηε λοχατιον οφ τηεσε ωορκ χεντερσ ανδ ονε ορ µορε εµπλοψεεσ ορ
πεοπλε χαν βε ασσιγνεδ το εαχη ωορκ χεντερ.
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Λεσσον: Μαστερ ∆ατα
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ χυστοµερ µαστερ δατα. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ
µατεριαλ µαστερ ανδ ιτσ υσε ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ. Φιναλλψ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ ωορκ
χεντερσ ιν σερϖιχε.
Internal
Only

Partner
Use
Ψουρ χοµπανψ προϖιδεσ ϖαριουσ χυστοµερ σερϖιχεσ ανδ µαινταινσ σεϖεραλ τψπεσ οφ
µαστερ δατα φορ σερϖιχε. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν οφ ψουρ χοµπανψ, ψου σηουλδ βε αωαρε
οφ τηε διφφερεντ δατα τηατ αρε νεεδεδ το βε µαινταινεδ φορ τηε σερϖιχεσ οφφερεδ.
SAP
Τψπεσ οφ Μαστερ ∆ατα φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 22: Χυστοµερ Μαστερ

ΠΛΜ301 Λεσσον: Μαστερ ∆ατα
Τηε χυστοµερ µαστερ ισ συβδιϖιδεδ ιντο γενεραλ δατα, σαλεσ αρεα, χοµπανψ χοδε δατα.
Τηε γενεραλ δατα ισ ρελεϖαντ φορ σαλεσ φινανχιαλ αχχουντινγ. Ιτ ισ δεφινεδ χεντραλλψ,
ωηιχη µεανσ ιτ ισ χλιεντ−σπεχιφιχ, το αϖοιδ δατα ρεδυνδανχψ. Ιτ ισ ϖαλιδ φορ αλλ τηε
οργανιζατιοναλ υνιτσ ωιτηιν α χλιεντ.
Τηε σαλεσ αρεα δατα ισ ρελεϖαντ φορ σαλεσ ισ ϖαλιδ φορ τηε σαλεσ αρεα, συχη ασ σαλεσ
οργανιζατιον, διστριβυτιον χηαννελ, ανδ διϖισιον.
Τηε χοµπανψ χοδε δατα ισ ρελεϖαντ φορ φινανχιαλ αχχουντινγ ανδ ισ ϖαλιδ φορ τηε
χοµπανψ χοδε.
Internal
Only
Τηε χυστοµερ µαστερ χονσιστσ οφ τηε εντιρε δατα τηατ ισ ρεθυιρεδ το προχεσσ ορδερσ,
δελιϖεριεσ, ινϖοιχεσ, ανδ παψµεντσ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 23: Ματεριαλ Μαστερ

Internal
Τηε µατεριαλ µαστερ ρεπρεσεντσ τηε χεντραλ σουρχε φορ α χοµπανψ φορ χαλλινγ υπ δατα
τηατ ισ σπεχιφιχ το α µατεριαλ. Ιτ ισ υσεδ βψ αλλ οφ τηε λογιστιχσ βυσινεσσ προχεσσεσ ιν τηε
Only
ΣΑΠ σψστεµ.
Τηε ιντεγρατιον οφ αλλ τηε µατεριαλ δατα ιντο α δαταβασε οβϕεχτ σολϖεσ τηε προβλεµ οφ
δατα ρεδυνδανχψ. Τηε δατα σαϖεδ χαν βε υσεδ βψ αλλ τηε αρεασ, συχη ασ πυρχηασινγ,
ινϖεντορψ µαναγεµεντ, µατεριαλσ πλαννινγ, ανδ σερϖιχε.

Τηε δατα χονταινεδ ιν τηε µατεριαλ µαστερ ισ ρεθυιρεδ φορ τηε φολλοωινγ οπερατιονσ:
Πυρχηασινγ δατα φορ πυρχηασε ορδερ προχεσσινγ.
Ινϖεντορψ µαναγεµεντ δατα φορ ποστινγ οφ γοοδσ µοϖεµεντσ πηψσιχαλ ινϖεντορψ
µαναγεµεντ.
Φινανχιαλ αχχουντινγ δατα φορ µατεριαλ ϖαλυατιον.
Ματεριαλσ πλαννινγ δατα φορ µατεριαλ ρεθυιρεµεντσ πλαννινγ.
∆εσχριβινγ σερϖιχεσ ωε σελλ
Internal
Only
∆υε το τηε φαχτ τηατ τηε διφφερεντ αρεασ ορ δεπαρτµεντσ οφ α χοµπανψ ωορκ ωιτη α
µατεριαλ, τηε αρεασ δεφινε διφφερεντ ινφορµατιον φορ α µατεριαλ, τηε δατα ιν α µατεριαλ
µαστερ ρεχορδ ισ στρυχτυρεδ αχχορδινγ το τηε παρτιχυλαρ αρεα το ωηιχη ιτ βελονγσ. Ασ
α ρεσυλτ, εαχη αρεα ηασ ιτσ οων ϖιεω οφ τηε µατεριαλ µαστερ ρεχορδ ανδ ισ ρεσπονσιβλε
φορ µαινταινινγ τηισ δατα.
Partner
Τηε δατα µαινταινεδ ωιτηιν ονε ϖιεω χαν βε ϖαλιδ φορ διφφερεντ οργανιζατιοναλ λεϖελσ.
Use
Σερϖιχε µατεριαλ/σερϖιχε προδυχτ
∆εσχριπτιον οφ σερϖιχεσ ιν ορδερ ορ χοντραχτ
Τψπινγ στρυχτυρινγ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ
SAP
SAP
Ματεριαλ σεριαλ νυµβερ

Ματεριαλ ασ χονστρυχτιον τψπε
Ματεριαλ ασ βιλλ οφ µατεριαλ ιτεµ
Χοµπονεντ πλαννινγ
Partner
Use
Σπαρε παρτσ − σαλεσ ορδερ

Χοµπονεντσ φορ σερϖιχε ορδερ
Ματεριαλ µαστερ ρεχορδσ αρε υσεδ φορ διφφερεντ πυρποσεσ ιν Σερϖιχε.
Internal
Σερϖιχε µατεριαλσ ορ σερϖιχε προδυχτσ αρε υσεδ το δεσχριβε σερϖιχεσ τηατ αρε προϖιδεδ
φορ τηε χυστοµερ. Τηε σερϖιχε προδυχτσ χαν βε εντερεδ ιν τηε ιτεµσ οφ α σαλεσ ορδερ ορ α
Only
χοντραχτ, ιν τηε ηεαδερ δατα φορ α σερϖιχε ορδερ.
Ματεριαλσ χαν βε φιξεδ, χονφιγυρεδ, ορ βε χονφιγυραβλε. Αν ινδιϖιδυαλ δεσχριπτιον
οφ τηε σερϖιχε φεατυρεσ φορ χονφιγυραβλε µατεριαλσ ισ µαδε ποσσιβλε βψ χηαραχτεριστιχ
ϖαλυατιον ιν τηε ορδερ. Ωιτη ρεγαρδ το τηε χονφιγυρεδ µατεριαλσ, τηε χηαραχτεριστιχ
ϖαλυεσ αρε χοννεχτεδ το τηε µατεριαλ µαστερ.

Ωηεν µαναγινγ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ, µατεριαλ νυµβερσ χαν βε ενηανχεδ ωιτη σεριαλ
νυµβερσ το τραχκ ινδιϖιδυαλ υνιτσ. Ματεριαλ νυµβερσ αρε υσεδ ασ α χονστρυχτιον τψπε
το δεσχριβε τηε τψπε οφ χυστοµερ εθυιπµεντ. Αλτερνατιϖελψ, µατεριαλ µαστερ ρεχορδσ
χαν βε υσεδ το στρυχτυρε τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ µορε αχχυρατελψ ασ ασσεµβλιεσ σπαρε
παρτσ ιν βιλλ οφ µατεριαλ ιτεµσ.
Ιν σερϖιχε προχεσσινγ, µατεριαλσ αρε υσεδ το δεσχριβε τηε χοµπονεντσ, ωηιχη αρε σεντ
το τηε χυστοµερ. Το εξεχυτε τηε ωορκ, οτηερ χοµπονεντσ µυστ βε ωιτηδραων φροµ τηε
ωαρεηουσε ορ προχυρεδ διρεχτλψ φροµ α ϖενδορ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 24: Ωορκ Χεντερσ ιν Σερϖιχε
Τηε πεοπλε ορ γρουπσ οφ πεοπλε τηατ περφορµ τηε σερϖιχε αχτιϖιτιεσ αρε δεφινεδ ασ ωορκ
χεντερσ ιν τηε σψστεµ. Τηεψ αρε εντερεδ ασ τηε µαιν ωορκ χεντερ ιν τηε ηεαδερ δατα οφ
Internal
α σερϖιχε νοτιφιχατιον ορ σερϖιχε ορδερ.

Εξαχτλψ ονε περφορµινγ ωορκ χεντερ ισ εντερεδ ιν εαχη ιντερναλ προχεσσινγ οπερατιον
φορ α σερϖιχε ορδερ.
Only

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 25: Χοντεντσ οφ Ωορκ Χεντερ Μαστερ
Τηε βασιχ δατα φορ τηε ωορκ χεντερ χονταινσ γενεραλ δατα ινχλυδινγ δεσχριπτιον, τψπε,
περσον ρεσπονσιβλε, ανδ λοχατιον.
SAP
SAP
Τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ χονταιν τηε δατα τηατ ισ χοπιεδ το τηε οπερατιον δατα ωηεν τηε ωορκ
χεντερ ισ εντερεδ ιν αν ορδερ ορ τασκ λιστ οπερατιον.
Τηε αϖαιλαβλε χαπαχιτψ, ωηιχη ισ τηε λαβορ τιµε αϖαιλαβλε εαχη δαψ, ισ δεφινεδ ιν τηε
χαπαχιτψ δατα. Τηε σηιφτσ ορ λαβορ τιµεσ αρε αλσο δεφινεδ ηερε. Τηισ ινφορµατιον ισ
Partner
Use
υσεδ δυρινγ χαπαχιτψ πλαννινγ σχηεδυλινγ οφ σερϖιχε ορδερσ.

Ψου χαν φινδ τηε φορµυλα το χαλχυλατε τηε οπερατιον δυρατιον τηε υνιτ οφ τιµε φορ λαβορ
ιν τηε σχηεδυλινγ δατα.
Internal
Εαχη ωορκ χεντερ ισ ασσιγνεδ το εξαχτλψ ονε χοστ χεντερ. Α δεφαυλτ αχτιϖιτψ τψπε ισ αλσο
εντερεδ ιν τηε Χοστινγ ϖιεω.
Ονε ορ µορε περσοννελ νυµβερσ ορ ποσιτιονσ φροµ Ηυµαν Χαπιταλ Μαναγεµεντ χαν
Only
βε ασσιγνεδ το τηε ωορκ χεντερ. Τηε ασσιγνµεντσ αρε υσεδ το σελεχτ περσοννελ ιν τηε
σερϖιχε ορδερ οπερατιονσ. Θυαλιφιχατιον ρεθυιρεµεντσ προφιλεσ, ωηιχη αρε υσεδ το δεφινε
τηε ρεθυιρεµεντσ φορ α συιταβλε εµπλοψεε ατ τηισ ωορκ χεντερ, χαν αλσο βε ασσιγνεδ.
Τιµε−βασεδ ασσιγνµεντσ ινχλυδε σηιφτ σχηεδυλε ασσιγνµεντσ, χοστινγ, ανδ λινκσ το
οβϕεχτσ φροµ τηε περσοννελ σψστεµ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 26: Περσοννελ Μαστερ
Περσοννελ δατα φροµ τηε εµπλοψεε µαστερ ρεχορδ ισ σαϖεδ ιν λογιχαλ γρουπσ αχχορδινγ
SAP
το τηε χοντεντ. Τηεσε αρε ινφο τψπεσ. Φορ εξαµπλε, τηε αδδρεσσ οφ αν εµπλοψεε χονσιστσ
SAP
οφ τηε τοων, στρεετ, ηουσε νυµβερ. Τηισ ινφορµατιον ισ σαϖεδ ιν τηε Αδδρεσσεσ ινφο τψπε.
Ψου χαν υσε ινφο τψπεσ το δεσχριβε ορ δεφινε τηε διφφερεντ φεατυρεσ αττριβυτεσ οφ αν
οβϕεχτ. Τηε διφφερεντ ινφο τψπεσ αρε ιδεντιφιεδ βψ α ναµε φουρ−διγιτ κεψ.
Partner
Use
Γενεραλ ινφορµατιον τψπεσ, συχη ασ, 0001 ορ 0002, αρε αϖαιλαβλε ωηετηερ ορ νοτ τηε
Ηυµαν Χαπιταλ Μαναγεµεντ κεψ χαπαβιλιτψ ηασ βεεν ιµπλεµεντεδ.
Ιν Σερϖιχε, περσοννελ νυµβερσ χαν βε ασσιγνεδ το τεχηνιχαλ οβϕεχτσ δοχυµεντσ ιν
τηε παρτνερ οϖερϖιεωσ.
Internal
Ψου χαν αλσο ασσιγν περσοννελ ιν τηε ωορκ χεντερ µαστερ ρεχορδ ιν τηε οπερατιονσ
φορ σερϖιχε ορδερσ.
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 3: Μαστερ ∆ατα

∆ισπλαψ τηε χυστοµερ, µατεριαλ, ανδ τασκ λιστ µαστερ ρεχορδσ
∆εσχριβε τηε µαστερ ρεχορδ χοντεντσ
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ ισ α σερϖιχε προϖιδερ ανδ δελιϖερσ σερϖιχεσ φορ διφφερεντ χυστοµερσ. Το
αχηιεϖε τηισ, τηε χοµπανψ νεεδσ το µαινταιν χυστοµερ δατα. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν,
ψου σηουλδ κνοω ηοω το χρεατε µατεριαλ µαστερ δατα τηατ αρε υσεδ το ρεπρεσεντ τηε
σερϖιχεσ, δεϖιχε τψπεσ, ανδ ρεπλαχεµεντ παρτσ.
Partner
Τασκ 1:
Use
∆ισπλαψινγ τηε χυστοµερ µαστερ ρεχορδ
1. Ψου νεεδ ινφορµατιον αβουτ ψουρ χυστοµερ, Ηιτεχη. ∆ισπλαψ τηε χυστοµερ µαστερ
ρεχορδ φορ χυστοµερ, Τ−ΧΣ∆##. (## = Ψουρ πλαχε νυµβερ). ∆ισπλαψ τηε σαλεσ
SAP
αρεασ φορ τηε χυστοµερ ανδ σελεχτ τηε φολλοωινγ σαλεσ αρεασ:
SAP
Σαλεσ οργανιζατιον: 1000

∆ιστριβυτιον χηαννελ: 14
Partner
Use
∆ιϖισιον: 00
2. ∆ετερµινε τηε φολλοωινγ δατα φροµ τηε αρεα, Γενεραλ δατα:
Ποσταλ χοδε ανδ χιτψ:
Internal
____________________
3. ∆ετερµινε τηε φολλοωινγ δατα φροµ τηε αρεα, Σαλεσ αρεα δατα:
Only
Πριχε γρουπ φορ πριχε δετερµινατιον:
____________________
4. Τερµσ οφ παψµεντ
5. Βιλλ−το Παρτψ

Τασκ 2:
∆ισπλαψινγ µατεριαλ µαστερσ
1. ∆ισπλαψ τηε µατεριαλ µαστερ φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##.
Σελεχτ τηε φολλοωινγ ϖιεωσ:
Βασιχ δατα 1
Σαλεσ: Σαλεσ οργανιζατιον δατα 1 ανδ 2
Internal
Only
Σαλεσ: Γενεραλ/πλαντ δατα

Αχχουντινγ 1
Πλαντ στοχκ
Εντερ τηε φολλοωινγ οργανιζατιοναλ λεϖελσ:
Partner
Πλαντ: 1200
Use
2. ∆ισπλαψ τηε φολλοωινγ δατα:
SAP
SAP
Ματεριαλ δεσχριπτιον:
_____________________
Βασε υνιτ οφ µεασυρε:
Partner
Use
_____________________
∆ιϖισιον:
_____________________
Internal
3. Ουτβουνδ δελιϖερψ πλαντ:

_____________________
Only
4. Σεριαλ νυµβερ προφιλε:
____________________
5. Πριχε χοντρολ:
____________________
Χυρρεντ ϖαλυατιον πριχε:
____________________

6. Πλαντ στοχκ φορ υνρεστριχτεδ υσε:

____________________
Τασκ 3:
∆ισπλαψ τηε ωορκ χεντερ µαστερ ρεχορδ φορ τηε ωορκ χεντερ, ΠΧ−ΣΕΡς ιν πλαντ 1200.
Ωορκ χεντερ τψπε:
Internal
Only
____________________
Τασκ λιστ υσαγε:
____________________
Partner

Ωορκ χεντερ χατεγορψ:
Use
____________________
____________________
SAP
SAP
3. ∆εφαυλτ χοντρολ κεψ:

____________________
4. Οπερατινγ τιµε ανδ χαπαχιτψ:
Partner
Use
____________________
5. Χοστ χεντερ:
____________________
Internal
∆εφαυλτ ϖαλυε, αχτιϖιτψ τψπε, ιντερναλ προχεσσινγ:
Only
____________________
6. Νυµβερ οφ πεοπλε ασσιγνεδ το τηε ωορκ χεντερ:
____________________

Σολυτιον 3: Μαστερ ∆ατα

Τασκ 1:
∆ισπλαψινγ τηε χυστοµερ µαστερ ρεχορδ
1. Ψου νεεδ ινφορµατιον αβουτ ψουρ χυστοµερ, Ηιτεχη. ∆ισπλαψ τηε χυστοµερ µαστερ
ρεχορδ φορ χυστοµερ, Τ−ΧΣ∆##. (## = Ψουρ πλαχε νυµβερ). ∆ισπλαψ τηε σαλεσ
αρεασ φορ τηε χυστοµερ ανδ σελεχτ τηε φολλοωινγ σαλεσ αρεασ:
Internal
Only

α) Λογιστιχσ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ! Μαστερ ∆ατα ! Βυσινεσσ Παρτνερ !
Partner
Χυστοµερ ! ∆ισπλαψ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον (ς∆03)
Φιελδ ναµε ορ δατα τψπε ςαλυεσ
Use
Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
Χυστοµερσ σαλεσ αρεασ
SAP
SAP
Ιν τηε οϖερϖιεω, σελεχτ τηε σεχονδ λινε ανδ πρεσσ Εντερ τωιχε.
2. ∆ετερµινε τηε φολλοωινγ δατα φροµ τηε αρεα, Γενεραλ δατα:
Ποσταλ χοδε ανδ χιτψ:
Partner
Use
____________________
α)
Internal

Ποσταλ χοδε 21017
Only
Λοχατιον Ηαµβυργ
3. ∆ετερµινε τηε φολλοωινγ δατα φροµ τηε αρεα, Σαλεσ αρεα δατα:
Πριχε γρουπ φορ πριχε δετερµινατιον:

____________________
α) Χηοοσε Σαλεσ αρεα δατα ανδ τηεν τηε ϖιεω, Σαλεσ.

Πριχε γρουπ 01 (Βυλκ βυψερ)
4. Τερµσ οφ παψµεντ
α) Βιλλινγ δοχυµεντ
Internal
Only

Τερµσ οφ παψµεντ ΖΒ01(14 δαψσ 3%; 30/2%; 45 νετ)
Partner
5. Βιλλ−το Παρτψ
α) Παρτνερ φυνχτιονσ
Use
Παρτνερ φυνχτιον ΒΠ(Βιλλ−το Παρτψ) Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
SAP
SAP
Τασκ 2:
∆ισπλαψινγ µατεριαλ µαστερσ
Partner
1. ∆ισπλαψ τηε µατεριαλ µαστερ φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##.
Use
Σελεχτ τηε φολλοωινγ ϖιεωσ:

Βασιχ δατα 1
Internal
Σαλεσ: Σαλεσ οργανιζατιον δατα 1 ανδ 2

Σαλεσ: Γενεραλ/πλαντ δατα
Only
Αχχουντινγ 1
Πλαντ στοχκ
Εντερ τηε φολλοωινγ οργανιζατιοναλ λεϖελσ:
Πλαντ: 1200

α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Μαναγεµεντ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ !
Ματεριαλ ! ∆ισπλαψ (ΜΜ03)

Ματεριαλ Τ−ΦΣΝ##
Χηοοσε Εντερ ορ Σελεχτ ϖιεω(σ).
Internal
Only
Σελεχτ τηε ϖιεωσ Βασιχ δατα 1, Σαλεσ Οργ ∆ατα 1, Σαλεσ Οργ ∆ατα 2,
Σαλεσ Γεν./Πλαντ δατα, Αχχουντινγ 1 ανδ Πλαντ στοχκ ανδ πρεσσ Εντερ.
Νεξτ, εντερ τηε οργανιζατιοναλ δατα:
Partner

Πλαντ 1200
Use
Σαλεσ οργανιζατιον 1000
∆ιστριβυτιον χηαννελ 14
SAP
SAP
Εντερ
Υσε Εντερ το δισπλαψ τηε νεξτ σελεχτεδ ϖιεω.
Partner
Use
Ματεριαλ δεσχριπτιον:
_____________________
Βασε υνιτ οφ µεασυρε:
Internal
_____________________
∆ιϖισιον:
Only

_____________________
α) Βασιχ δατα 1

Ματεριαλ δεσχριπτιον Μαξιτεχ−Ρ 3100 περσοναλ χοµπυτερ
Βασε υνιτ οφ µεασυρε ΠΧ (πιεχε)
∆ιϖισιον 07 (Ηιγη Τεχη)
Internal
Only
3. Ουτβουνδ δελιϖερψ πλαντ:

_____________________
α) Σαλεσ: Σαλεσ οργανιζατιον 1
Partner

∆ελιϖερινγ πλαντ 1200 (∆ρεσδεν)
Use
4. Σεριαλ νυµβερ προφιλε:
____________________
SAP
SAP
α) Σαλεσ Γεν./Πλαντ
Partner
Use
Σεριαλ νυµβερ προφιλε ΣΜ01 (σεριαλ προφιλε ΣΜ)
5. Πριχε χοντρολ:
____________________
Internal
Χυρρεντ ϖαλυατιον πριχε:

____________________
Only
α) Αχχουντινγ 1

Πριχε χοντρολ Σ (στανδαρδ πριχε)
Στανδαρδ πριχε (= χυρρεντ ϖαλυατιον σεε αµουντ
πριχε)

6. Πλαντ στοχκ φορ υνρεστριχτεδ υσε:

____________________
α) Πλαντ στοχκ

Υνρεστριχτεδ υσε στοχκ 9 πιεχεσ
Τασκ 3:
Internal
Only
∆ισπλαψ τηε ωορκ χεντερ µαστερ ρεχορδ φορ τηε ωορκ χεντερ, ΠΧ−ΣΕΡς ιν πλαντ 1200.
Ωορκ χεντερ τψπε:
Partner
____________________
Use
____________________
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ενϖιρονµεντ !
Ωορκ Χεντερσ ! Ωορκ Χεντερ ! ∆ισπλαψ (ΙΡ03)
SAP
SAP

Πλαντ 1200
Partner
Use
Ωορκ χεντερ ΠΧ−ΣΕΡς
Εντερ
Internal
Ωορκ χεντερ χατεγορψ:
Only
____________________

____________________
α) Βασιχ δατα

Ωορκ χεντερ χατεγορψ 0003 (περσον)
Υσαγε 004 (µαιντενανχε τασκ λιστσ ονλψ)
3. ∆εφαυλτ χοντρολ κεψ:
Internal
Only
____________________
α) ∆εφαυλτ ϖαλυεσ
Partner

Χοντρολ κεψ ΣΜ01 (Σερϖιχε ιντερναλ)
Use
4. Οπερατινγ τιµε ανδ χαπαχιτψ:
____________________
α) Χαπαχιτιεσ
SAP
SAP
Χαπαχιτψ ηεαδερ δατα
Partner
Use
Οπερατινγ τιµε 8.5 ηουρσ

Χαπαχιτψ 42.5 ηουρσ
Βαχκ
Internal
5. Χοστ χεντερ:
____________________
Only
∆εφαυλτ ϖαλυε, αχτιϖιτψ τψπε, ιντερναλ προχεσσινγ:

____________________
α) Χοστινγ

Χοστ χεντερ 4100 (τεχηνιχαλ σερϖιχε 1)
Αχτιϖιτψ τψπε ιντερναλ προχεσσινγ 1410 (ρεπαιρ ηουρσ)
6. Νυµβερ οφ πεοπλε ασσιγνεδ το τηε ωορκ χεντερ:
Internal
Only
____________________
α) Λινκ το ΗΡ ασσιγνµεντ
Εξπανδ συβ−τρεε.
Partner
Τηερε αρε φιϖε ποσιτιονσ εαχη ωιτη ονε περσον ασσιγνεδ το τηε ωορκ χεντερ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Α σολυτιον χονταινσ α χοµβινατιον οφ κεψ χαπαβιλιτιεσ ανδ Νετωεαϖερ χοµπονεντσ
σελεχτεδ ιν λινε ωιτη α σπεχιφιχ βυσινεσσ αιµ.
! Τρυε
! Φαλσε
Internal
Only
2. Μεντιον τηε χριτερια το διστινγυιση σερϖιχε χατεγοριεσ.

Partner
3. Οργανιζατιοναλ υνιτσ χαν βε διϖιδεδ γενεραλλψ αχχορδινγ το φυνχτιοναλ ασπεχτσ ορ
Use
σπεχιαλ προϕεχτ γρουπσ.
! Τρυε
SAP
SAP
! Φαλσε
4. ισ τηε πατη τηρουγη ωηιχη γοοδσ

σερϖιχεσ ρεαχη τηε χυστοµερ.
Partner
Use
5. Τηε χυστοµερ µαστερ ισ συβδιϖιδεδ ιντο γενεραλ δατα ανδ σαλεσ δατα.
Internal

! Τρυε
! Φαλσε
Only
6. Τηε ιντεγρατιον οφ αλλ τηε µατεριαλ δατα ιντο α σινγλε δαταβασε οβϕεχτ σολϖεσ τηε
προβλεµ οφ .

Ανσωερσ
1. Α σολυτιον χονταινσ α χοµβινατιον οφ κεψ χαπαβιλιτιεσ ανδ Νετωεαϖερ χοµπονεντσ
Α σολυτιον χονταινσ α χοµβινατιον οφ κεψ χαπαβιλιτιεσ ανδ Νετωεαϖερ χοµπονεντσ
Internal
Only
2. Μεντιον τηε χριτερια το διστινγυιση σερϖιχε χατεγοριεσ.
Ανσωερ: Σερϖιχε χατεγοριεσ χαν βε διστινγυισηεδ αχχορδινγ το τωο χριτερια:

Ωηετηερ τηε σερϖιχε προϖιδερσ αρε ιντερναλ ορ εξτερναλ χοµπανιεσ.
Partner
Ωηετηερ τηε σερϖιχεσ αρε περφορµεδ φορ τηε χοµπανψ ιτσελφ ορ φορ ανοτηερ
χοµπανψ.
Use
3. Οργανιζατιοναλ υνιτσ χαν βε διϖιδεδ γενεραλλψ αχχορδινγ το φυνχτιοναλ ασπεχτσ ορ
SAP
SAP
Οργανιζατιοναλ υνιτσ χαν βε διϖιδεδ γενεραλλψ αχχορδινγ το φυνχτιοναλ ασπεχτσ ορ
Partner
Use
4. ∆ιστριβυτιον χηαννελ ισ τηε πατη τηρουγη ωηιχη γοοδσ σερϖιχεσ ρεαχη τηε χυστοµερ.
Ανσωερ: ∆ιστριβυτιον χηαννελ

Internal
5. Τηε χυστοµερ µαστερ ισ συβδιϖιδεδ ιντο γενεραλ δατα ανδ σαλεσ δατα.
Only
Ανσωερ: Φαλσε
Τηε χυστοµερ µαστερ ισ συβδιϖιδεδ ιντο γενεραλ δατα, σαλεσ αρεα δατα, ανδ
χοµπανψ χοδε δατα.
6. Τηε ιντεγρατιον οφ αλλ τηε µατεριαλ δατα ιντο α σινγλε δαταβασε οβϕεχτ σολϖεσ τηε
προβλεµ οφ δατα ρεδυνδανχψ.
Ανσωερ: δατα ρεδυνδανχψ

Υνιτ 3
Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ
Internal
Only
Τηισ υνιτ ωιλλ ηελπ ψου το ιδεντιφψ ϖαριουσ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ, συχη ασ µατεριαλ σεριαλ
νυµβερσ, εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ, φυνχτιοναλ λοχατιονσ, βιλλσ οφ µατεριαλ, ανδ τψπεσ οφ
ωαρραντψ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ.
Partner
Use
Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ ανδ τηειρ ηιεραρχηιεσ
Ιδεντιφψ τηε φυνχτιονσ οφ µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ
SAP
SAP
∆εσχριβε αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ

∆εσχριβε α φυνχτιοναλ λοχατιον
Ιδεντιφψ τηε υσε οφ βιλλσ οφ µατεριαλσ
Partner
Use
Ιδεντιφψ α ωαρραντψ ανδ ιτσ τψπεσ
Λεσσον: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε ............................................. 66
Internal
Εξερχισε 4: Ματεριαλ σεριαλ νυµβερσ ανδ εθυιπµεντ ........................ 81

Εξερχισε 5: Φυνχτιοναλ Λοχατιονσ .............................................. 91
Only
Εξερχισε 6: Ωαρραντιεσ......................................................... 101

Υνιτ 3: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ΠΛΜ301
Λεσσον: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου ιδεντιφψ ϖαριουσ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ, συχη ασ µατεριαλ σεριαλ
νυµβερσ, αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ, α φυνχτιοναλ λοχατιον, βιλλσ οφ µατεριαλ, ανδ
τψπεσ οφ ωαρραντψ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ.
Internal
Only

Partner

Use
SAP
SAP
Ψουρ οργανιζατιον ηασ τεχηνιχαλ σψστεµσ ανδ δεϖιχεσ φορ ωηιχη σερϖιχεσ µυστ βε
περφορµεδ. Ασ αν εµπλοψεε οφ ψουρ οργανιζατιον, ψου µυστ βε αωαρε οφ τηε ϖαριουσ
τεχηνιχαλ οβϕεχτσ υσεδ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ.
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε
Τψπεσ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 27: Τψπεσ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ
SAP
SAP
Τηερε αρε φουρ τψπεσ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ:

Φυνχτιοναλ λοχατιονσ αρε ελεµεντσ ιν α τεχηνιχαλ στρυχτυρε ανδ ρεπρεσεντ τηε αρεασ οφ α
σψστεµ ατ ωηιχη οβϕεχτσ χαν βε ινσταλλεδ. Ψου χαν συβδιϖιδε τεχηνιχαλ στρυχτυρεσ
Partner
Use
αχχορδινγ το φυνχτιοναλ, προχεσσ−οριεντεδ, ορ σπατιαλ χριτερια.

Πιεχεσ οφ εθυιπµεντ αρε ινδιϖιδυαλ οβϕεχτσ τηατ αρε το βε ρεγαρδεδ ασ αυτονοµουσ
υνιτσ.
Internal
Σεριαλ νυµβερσ αρε γιϖεν το µατεριαλσ το διφφερεντιατε τηεµ φροµ οτηερ ιτεµσ.
Τηεψ εναβλε τηε πιεχεσ οφ µατεριαλ το βε ρεγαρδεδ ασ ινδιϖιδυαλ ιτεµσ. Ινϖεντορψ
µαναγεµεντ χαν βε χαρριεδ ουτ φορ σεριαλ νυµβερσ.
Only
Ασσεµβλιεσ αρε υσεδ το στρυχτυρε φυνχτιοναλ λοχατιονσ ανδ πιεχεσ οφ εθυιπµεντ
εξτενσιϖελψ. Τηεσε αρε χονσιδερεδ ασ ΒΟΜ ιτεµσ ανδ νοτ ασ ινδιϖιδυαλ ιτεµσ.
Φυνχτιοναλ λοχατιονσ, πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, ανδ σεριαλ νυµβερσ χαν βε υσεδ ασ
ρεφερενχε οβϕεχτσ φορ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ σερϖιχε ορδερσ. Ασσεµβλιεσ χαν βε υσεδ
ονλψ ιν ρελατιον ωιτη α πιεχε οφ εθυιπµεντ ορ φυνχτιοναλ λοχατιον.
Ψου χαν υσε διφφερεντ τψπεσ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ ινδιϖιδυαλλψ ορ ασ α χοµβινατιον.

Ματεριαλ Σεριαλ Νυµβερσ
Internal
Only
Partner
Φιγυρε 28: Σεριαλ Νυµβερσ
Use
Α µατεριαλ µαστερ ρεχορδ χονταινσ αλλ τηε δατα ρεθυιρεδ το δεφινε ανδ µαναγε α
µατεριαλ. Τηισ χαν βε υσεδ το δεσχριβε α χερταιν ασσετ ορ α δεϖιχε χατεγορψ. Νοτιχε τηατ
ιτ δοεσ νοτ εναβλε ψου το ιδεντιφψ ινδιϖιδυαλ ιτεµσ οφ τηισ παρτιχυλαρ χατεγορψ. Φορ τηισ
SAP
SAP
ρεασον, τηε σψστεµ οφφερσ ψου σεριαλ νυµβερ µαναγεµεντ. Σεριαλ νυµβερσ εναβλε
ψου το τραχκ τηε ινδιϖιδυαλ ιτεµσ φορ α γιϖεν µατεριαλ νυµβερ.
Τηισ, ιν τυρν, εναβλεσ ψου το περφορµ ινϖεντορψ µαναγεµεντ φορ ινδιϖιδυαλ πιεχεσ.
Partner
Τηε χοµβινατιον οφ µατεριαλ ανδ σεριαλ νυµβερ ισ αλωαψσ υνιθυε. Ψου χαν ασσιγν ασ
Use
µανψ σεριαλ νυµβερσ το α µατεριαλ νυµβερ ασ νεχεσσαρψ. Τηε σαµε σεριαλ νυµβερ
µαψ οχχυρ φορ διφφερεντ µατεριαλ νυµβερσ.
Τηε σεριαλ νυµβερ χαν βε υσεδ το ρεπρεσεντ ανδ τραχκ τηε Χοµπανψσ οων σεριαλ
Internal
νυµβερσ ορ τηε τηοσε οφ τηε µανυφαχτυρερ. Ιφ νο σεριαλ νυµβερ εξιστσ, ψου χαν υσε α
νυµβερ οφ ψουρ χηοιχε ασ τηε σεριαλ νυµβερ.
Only

Ωηεν ψου χρεατε µαστερ ρεχορδσ φορ σεριαλ νυµβερσ, ιτ ισ ποσσιβλε, ασ οφ ΣΑΠ Ρ/3
Εντερπρισε, το το ενσυρε τηατ σεριαλ νυµβερσ ανδ εθυιπµεντ νυµβερσ αρε τηε σαµε
φορ α µατεριαλ.
Σεριαλιζατιον οφ α µατεριαλ εναβλεσ ψου το τραχκ οβϕεχτσ ινδιϖιδυαλλψ.

Σεριαλ νυµβερσ αρε τραχκεδ τηρουγηουτ διφφερεντ βυσινεσσ τρανσαχτιονσ:
Αλλ γοοδσ µοϖεµεντσ
Σαλεσ ορδερσ
Internal
Only
∆ελιϖερψ νοτεσ
Σεριαλ νυµβερσ χαν βε εντερεδ ασ ρεφερενχε οβϕεχτσ ιν:
Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
Partner
Σερϖιχε ορδερσ
Σερϖιχε χοντραχτσ
Μαιντενανχε ιτεµσ
Use
Σεριαλιζατιον χηαραχτεριστιχσ αρε χοντρολλεδ βψ τηε σεριαλ νυµβερ προφιλε. Εαχη
µατεριαλ µαστερ ρεχορδ χαν βε ασσιγνεδ το α σεριαλ νυµβερ προφιλε ιν τηε πλαντ δατα.
∆επενδινγ ον ηοω τηε σεριαλ νυµβερ προφιλε ηασ βεεν σετ, σεριαλ νυµβερσ αρε οπτιοναλ
SAP
SAP
ορ µανδατορψ φορ γοοδσ µοϖεµεντσ ιν αδδιτιον το τηε µατεριαλ νυµβερ.

Τηισ εναβλεσ ψου το τραχκ τηε χυρρεντ στοχκ ινφορµατιον φορ εαχη σεριαλ νυµβερ.
Νοτιχε τηατ ψου χαν αλσο σπεχιφψ σεριαλ νυµβερσ ιν σαλεσ ορδερσ ανδ δελιϖεριεσ. Φορ
Partner
Use
εξαµπλε, τηε σεριαλ νυµβερ χαν βε χρεατεδ αυτοµατιχαλλψ δυρινγ γοοδσ ισσυε φορ
δελιϖερψ. Τηισ προδυχεσ α σεριαλ νυµβερ µαστερ ρεχορδ χονταινινγ ινφορµατιον αβουτ
τηε µατεριαλ νυµβερ, σεριαλ νυµβερ, ανδ χυστοµερ νυµβερ. Τηε δελιϖερψ ανδ γοοδσ
ισσυε δοχυµεντ αππεαρ ιν τηε σεριαλ νυµβερ ηιστορψ.
Internal
Ιν σερϖιχε προχεσσινγ φορ χοντραχτσ ανδ µαιντενανχε ιτεµσ, ψου χαν δεσχριβε τηε
τεχηνιχαλ οβϕεχτσ αφφεχτεδ βψ σπεχιφψινγ τηε ρεσπεχτιϖε σεριαλ νυµβερσ.
Only

Εθυιπµεντ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 29: Εθυιπµεντ ανδ Σεριαλ Νυµβερσ
Αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ ισ χρεατεδ φορ εαχη σεριαλ νυµβερ. ∆επενδινγ ον τηε
SAP
SAP
σεριαλ νυµβερ προφιλε, ειτηερ ονλψ τηε σεριαλ δατα ϖιεω ισ ϖισιβλε ορ αλλ τηε ϖιεωσ οφ τηε
εθυιπµεντ µαστερ αρε ϖισιβλε.
Στοχκ ινφορµατιον συχη ασ πλαντ, στοραγε λοχατιον, βατχη, σπεχιαλ στοχκσ, ορ χυστοµερ
ισ λοχατεδ ιν τηε σεριαλ δατα ϖιεω. Ψου χαν αλσο δισπλαψ τηε σεριαλ νυµβερ ηιστορψ
Partner
Use
ηερε. Ψου χαν αλσο φινδ αλλ τηε δοχυµεντσ το ωηιχη τηε σεριαλ νυµβερ ισ ασσιγνεδ ηερε.
Α φυνχτιον τηατ εναβλεσ ψου το ινσταλλ ανδ δισµαντλε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ ωιτη
σιµυλτανεουσ γοοδσ µοϖεµεντ εξιστσ. Υσινγ τηισ φυνχτιον, ψου χαν εξεχυτε τηε
φολλοωινγ ιν ονε στεπ. Ψου χαν δισµαντλε αν ινσταλλεδ πιεχε οφ εθυιπµεντ φροµ α πιεχε
Internal
Only

οφ εθυιπµεντ ορ α φυνχτιοναλ λοχατιον ανδ σιµυλτανεουσλψ πυτ ιτ αωαψ ιν α στοραγε

λοχατιον. Αλτερνατιϖελψ, ψου χαν ρεµοϖε α πιεχε οφ εθυιπµεντ φροµ στοραγε ανδ ινσταλλ
ιτ ιν α πιεχε οφ εθυιπµεντ ορ α φυνχτιοναλ λοχατιον.
Εθυιπµεντ αρε δεφινεδ ασ ινδεπενδεντ οβϕεχτσ ορ τεχηνιχαλ σψστεµσ

Εθυιπµεντ χαν βε χατεγοριζεδ ασ:
Χυστοµερ δεϖιχεσ
Προδυχτιον ρεσουρχεσ
Internal
Only
Μεανσ οφ τρανσπορτ
Τεστ ανδ µεασυρεµεντ εθυιπµεντ
Προδυχτιον ρεσουρχεσ ανδ τοολσ
Βυιλδινγσ, προπερτψ
Partner
Σψστεµσ, σψστεµ παρτσ

ςεηιχλεσ
Use
Α πιεχε οφ εθυιπµεντ ισ αν ινδιϖιδυαλ, ινδεπενδεντ, οβϕεχτ ορ τεχηνιχαλ σψστεµ ατ
ωηιχη τεχηνιχαλ σερϖιχεσ αρε περφορµεδ.
Πιεχεσ οφ εθυιπµεντ χαν βε υσεδ το σηοω ινδιϖιδυαλ οβϕεχτσ συχη ασ ενγινεσ, πυµπσ,
ορ ϖεηιχλεσ, βυτ χαν αλσο βε υσεδ βψ χοµπλετε τεχηνιχαλ σψστεµσ ορ χοµπονεντσ οφ
SAP
SAP
τηεσε σψστεµσ.
Ωηεν εθυιπµεντ αρε χρεατεδ, τηε σψστεµ χαν αυτοµατιχαλλψ ασσιγν τηε εθυιπµεντ
νυµβερ τηρουγη ιντερναλ νυµβερ ασσιγνµεντ. Αλτερνατιϖελψ, τηισ νυµβερ χαν βε
ασσιγνεδ βψ τηε υσερ, τηατ ισ, εξτερναλ νυµβερ ασσιγνµεντ.
Partner
Use
∆εσπιτε τηειρ ινδεπενδεντ χηαραχτερ, πιεχεσ οφ εθυιπµεντ χαν αλσο σηοω ηιεραρχηιεσ.
Αν εθυιπµεντ ηιεραρχηψ ισ χρεατεδ ωηεν α πιεχε οφ εθυιπµεντ ισ ασσιγνεδ το α
συπεριορ πιεχε οφ εθυιπµεντ. Τηε εθυιπµεντ ηιεραρχηψ χαν ηαϖε αν υνλιµιτεδ νυµβερ
Internal
οφ λεϖελσ.
Ιν αδδιτιον το διρεχτ χρεατιον οφ εθυιπµεντ, αυτοµατιχ χρεατιον οφ εθυιπµεντ µαστερ
ρεχορδσ φροµ σαλεσ ορδερσ ανδ ασσετ/τεχηνιχαλ σψστεµ µαστερ ρεχορδσ ισ αλσο συππορτεδ.
Only
Ωηεν δο ψου χρεατε α πιεχε οφ εθυιπµεντ? Ωηεν ψου νεεδ:
Μαναγεµεντ οφ ινδιϖιδυαλ δατα
Ρεχορδινγ οφ σερϖιχε τασκσ
Ρεχορδινγ οφ οβϕεχτ−ρελατεδ χοστσ ανδ ρεϖενυεσ
Εϖαλυατιον οφ τεχηνιχαλ δατα
Ρεχορδινγ οφ υσαγε τιµε

Ψου σηουλδ αλωαψσ χρεατε αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ φορ α τεχηνιχαλ οβϕεχτ ιφ:
Ινδιϖιδυαλ δατα ισ το βε µαναγεδ φορ τηε οβϕεχτ.
Βρεακδοων, πρεϖεντιϖε, ορ πλαννεδ σερϖιχε τασκσ αρε το βε περφορµεδ ατ αν οβϕεχτ
ανδ µυστ βε ρεχορδεδ.
Τεχηνιχαλ δατα φορ τηισ οβϕεχτ ηασ το βε χολλεχτεδ ανδ αναλψζεδ οϖερ α λονγ περιοδ
οφ τιµε.
Τηε χοστσ ανδ ρεϖενυεσ οφ σερϖιχε τασκσ ηαϖε το βε τραχκεδ φορ τηισ οβϕεχτ.
Ρεχορδσ οφ τηε ινσταλλατιον λοχατιονσ αρε ρεθυιρεδ φορ τηισ οβϕεχτ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 30: Εθυιπµεντ Μαστερ Ρεχορδ

Internal
Τηε εθυιπµεντ µαστερ δατα χονταινσ τηε Γενεραλ, Λοχατιον, Οργανιζατιον, Στρυχτυρε,
ανδ Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ϖιεωσ. Τηε Γενεραλ, ϖιεω ινχλυδεσ χλασσ, οβϕεχτ τψπε,
Only
τεχηνιχαλ δατα, ρεφερενχε δατα, ανδ µανυφαχτυρερ δατα. Τηε Λοχατιον ϖιεω ινχλυδεσ
λοχατιον δατα ανδ αδδρεσσ. Τηε Οργανιζατιον ϖιεω ινχλυδεσ αχχουντ ασσιγνµεντ ανδ
ρεσπονσιβιλιτιεσ. Τηε Στρυχτυρε ινχλυδεσ ηιγηερ−λεϖελ φυνχτιοναλ λοχατιον, ηιγηερ−λεϖελ
ανδ λοωερ−λεϖελ εθυιπµεντ, ανδ φιναλλψ τηε Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ϖιεω ινχλυδεσ
σαλεσ αρεα ασσιγνµεντ.

Ψου χαν αλσο χρεατε τηε ϖιεωσ, Σεριαλ δατα, Ωαρραντιεσ, Παρτνερσ, Χονφιγυρατιον, ανδ
Χλασσιφιχατιον. Τηε Παρτνερσ ϖιεω ισ υσεδ φορ ασσιγνµεντ το ιντερναλ ανδ εξτερναλ
παρτνερσ, Χονφιγυρατιον, τηε λινκ το α χονφιγυραβλε µατεριαλ ωιτη χηαραχτεριστιχ
ϖαλυατιον, ανδ Χλασσιφιχατιον, τηατ ισ υσεδ ασσιγνµεντ το ονε ορ µορε χλασσεσ ωιτη
χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον, ιν τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ.
Ψου χαν ασσιγν δοχυµεντσ, συχη ασ τεχηνιχαλ δραωινγσ, µεασυρινγ ποιντσ, ανδ
χουντερσ, το εντερ σερϖιχε ανδ χονδιτιον δατα ιν τηε φορµ οφ µεασυρεµεντ δοχυµεντσ.
Ψου χαν αλσο ασσιγν περµιτσ, νεχεσσαρψ το περφορµ ωορκ ον τηε εθυιπµεντ, ανδ ωηιχη
αρε χοπιεδ το σερϖιχε ορδερσ φορ τηε εθυιπµεντ.
Internal
Only
Φιναλλψ, ψου χαν δεφινε τηε δατα τηατ ισ ρεθυιρεδ το υσε τηε εθυιπµεντ ασ α προδυχτιον
ρεσουρχε ορ τοολ.
Ψου χαν χυστοµιζε τηε ϖιεωσ φορ εθυιπµεντ µαστερ δατα.
Partner
Φυνχτιοναλ Λοχατιονσ
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 31: Φυνχτιοναλ Λοχατιον
Α φυνχτιοναλ λοχατιον ισ α µυλτι−λεϖελ, ηιεραρχηιχαλ στρυχτυρε, ωηιχη χαν βε στρυχτυρεδ

αχχορδινγ το σπατιαλ χριτερια, συχη ασ ωορκσηοπ, τεχηνιχαλ χριτερια, συχη ασ προδυχτιον
λινε, ορ φυνχτιοναλ χριτερια, συχη ασ ηεατινγ σψστεµ. Α φυνχτιοναλ λοχατιον νορµαλλψ
ρεπρεσεντσ αν εντιρε σψστεµ, βυιλδινγ, ορ α παρτ οφ τηε σψστεµ ορ βυιλδινγ.

Τηε νυµβερσ ορ λαβελσ φορ φυνχτιοναλ λοχατιονσ χαν βε στρυχτυρεδ ηιεραρχηιχαλλψ,

ανδ οργανιζατιονσ χαν δετερµινε τηε στρυχτυρε αχχορδινγ το τηειρ ιντερναλ χριτερια.
Τηε στρυχτυρε ινδιχατορ δετερµινεσ ηοω τηε στρυχτυρε ισ ρεπρεσεντεδ βψ φυνχτιοναλ
λοχατιον νυµβερσ. Νυµβερ ασσιγνµεντ ισ αλωαψσ περφορµεδ βψ τηε υσερ, ωηιχη ισ
εξτερναλ νυµβερ ασσιγνµεντ.
Εθυιπµεντ χαν βε ινσταλλεδ ανδ δισµαντλεδ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ. Τηε ινσταλλατιον
τιµεσ, ωηιχη µεανσ τηε τιµε ιντερϖαλσ, χαν βε ρεχονστρυχτεδ φροµ τηε περσπεχτιϖε οφ
α φυνχτιοναλ λοχατιον (εθυιπµεντ υσαγε περιοδσ), ασ ωελλ ασ α πιεχε οφ εθυιπµεντ
(υσαγε λιστσ).
Internal
Only
Ψου χαν αγγρεγατε κεψ φιγυρεσ φροµ ινσιδε α φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηψ ιν τηε
ινφορµατιον σψστεµ. Ψου χαννοτ δο τηισ φορ εθυιπµεντ ηιεραρχηιεσ.
Ωηεν δο ψου χρεατε α φυνχτιοναλ λοχατιον?

Partner
Περφορµανχε οφ σερϖιχε τασκσ

Ρεχορδινγ οφ σερϖιχε τασκσ
Use
∆ατα χολλεχτιον οϖερ λονγερ περιοδσ οφ τιµε
Τραχκινγ οφ χοστσ ανδ ρεϖενυεσ
Εφφεχτ οφ υσαγε χονδιτιονσ ον τηε λικελιηοοδ οφ δαµαγε το τηε ινσταλλεδ
SAP
εθυιπµεντ?
SAP
Ψου σηουλδ στρυχτυρε ψουρ χυστοµερ σψστεµσ ωιτη τηε ηελπ οφ φυνχτιοναλ λοχατιονσ ιφ:
Ψου ωαντ το δισπλαψ ψουρ σψστεµ ορ οπερατιοναλ στρυχτυρεσ φροµ α φυνχτιοναλ
περσπεχτιϖε.
Partner
Use
Σερϖιχε τασκσ αρε το βε περφορµεδ φορ τηε ινδιϖιδυαλ αρεασ οφ τηε σψστεµ ορ
οπερατιοναλ στρυχτυρε, ωηιχη σηουλδ βε ρεχορδεδ.
Τεχηνιχαλ δατα ισ το βε χολλεχτεδ ανδ εϖαλυατεδ φορ ινδιϖιδυαλ αρεασ οφ τηε
Internal
στρυχτυρε οϖερ α λονγερ περιοδ οφ τιµε.

Τηε χοστσ ανδ ρεϖενυεσ οφ σερϖιχε τασκσ αρε το βε τραχκεδ φορ ινδιϖιδυαλ αρεασ
οφ τηε στρυχτυρε.
Only
Ψου ωαντ το αναλψζε τηε εφφεχτ οφ υσαγε χονδιτιονσ ον τηε λικελιηοοδ οφ δαµαγε
το τηε ινσταλλεδ εθυιπµεντ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 32: Μαστερ Ρεχορδ φορ Φυνχτιοναλ Λοχατιον
Τηε φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδ χονταινσ τηε ϖιεωσ, Γενεραλ, φορ χλασσ, οβϕεχτ
τψπε, τεχηνιχαλ δατα, ρεφερενχε δατα, ανδ µανυφαχτυρερ δατα, Λοχατιον, φορ λοχατιον δατα
SAP
ανδ αδδρεσσ, Οργανιζατιον, φορ αχχουντ ασσιγνµεντ ανδ ρεσπονσιβιλιτιεσ, Στρυχτυρε,
SAP
φορ ηιγηερ−λεϖελ φυνχτιοναλ λοχατιον, ηιγηερ−λεϖελ, ανδ λοωερ−λεϖελ εθυιπµεντ, ανδ

Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον φορ σαλεσ αρεα ασσιγνµεντ.
Ψου χαν αλσο χρεατε τηε ϖιεωσ, Ωαρραντιεσ ανδ Παρτνερσ, φορ ασσιγνµεντ το ιντερναλ
Partner
Use
ορ εξτερναλ παρτνερσ, ανδ Χλασσιφιχατιον, φορ ασσιγνµεντ το ονε ορ µορε χλασσεσ ωιτη
χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον, ιν τηε µαστερ ρεχορδ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.
Ψου χαν ασσιγν δοχυµεντσ, συχη ασ τεχηνιχαλ δραωινγσ, µεασυρινγ ποιντσ ανδ
χουντερσ, το εντερ σερϖιχε ανδ χονδιτιον δατα ασ µεασυρεµεντ δοχυµεντσ. Ψου χαν
Internal
αλσο ασσιγν τηε περµιτσ νεχεσσαρψ το περφορµ ωορκ ατ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ανδ
χοπιεδ το σερϖιχε ορδερσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.
Only
Ψου χαν χυστοµιζε τηε ϖιεωσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδ.

Βιλλσ οφ Ματεριαλ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 33: Σερϖιχε Βιλλσ οφ Ματεριαλ
SAP
SAP
Βιλλσ οφ µατεριαλ χαν βε υσεδ φορ τηε φολλοωινγ πυρποσεσ:

Φυνχτιοναλ λοχατιον ΒΟΜσ το ρεπρεσεντ τηε στρυχτυρε οφ φυνχτιοναλ λοχατιονσ.
Τηισ ισ υσεφυλ ιφ πιεχεσ οφ εθυιπµεντ αρε ινσταλλεδ ατ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.
Εθυιπµεντ ΒΟΜσ το ρεπρεσεντ τηε στρυχτυρε οφ πιεχεσ οφ εθυιπµεντ.
Partner
Use
Ματεριαλ ΒΟΜσ: Τηε µατεριαλ ρεπρεσεντεδ βψ τηε ΒΟΜ ισ υσεδ ασ α χονστρυχτιον

τψπε φορ φυνχτιοναλ λοχατιονσ ορ πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, ορ ασ αν ασσεµβλψ.
ΒΟΜσ χαν ηαϖε ανψ νυµβερ οφ λεϖελσ. Νοτιχε τηατ εαχη ΒΟΜ ισ ϖαλιδ φορ ονε
ορ µορε πλαντσ.
Internal
Βιλλ οφ µατεριαλ υσε δεφινεσ ιν ωηιχη κεψ χαπαβιλιτιεσ, συχη ασ προδυχτιον, σαλεσ, πλαντ
µαιντενανχε, ορ σερϖιχε, α ΒΟΜ ισ υσεδ.
Only
Εαχη ΒΟΜ ιτεµ ισ ασσιγνεδ το αν ιτεµ χατεγορψ:
Στοχκ ιτεµσ φορ στοχκεδ µατεριαλσ
Νον−στοχκ ιτεµσ φορ νον−στοχκεδ µατεριαλσ
Φρεε τεξτ ∆οχυµεντσ. Φορ εξαµπλε, δραωινγσ.

Ωαρραντψ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 34: Ωαρραντψ Τψπεσ
Α ωαρραντψ ισ α ϖενδορ χοµµιτµεντ το α πυρχηασερ οφ α προδυχτ, τηατ τηε προδυχτ, ορ

παρτσ οφ ιτ, φυλφιλλ παρτιχυλαρ ρεθυιρεµεντσ φορ α παρτιχυλαρ περιοδ οφ τιµε, ορ φορ α δεφινεδ
SAP
SAP
υσε. Ιφ τηισ ισ νοτ τηε χασε, τηε ϖενδορ ισ χοµµιττεδ το ρεπλαχε ορ ρεπαιρ τηε προδυχτ.
Ωηεν α µαστερ ωαρραντψ ισ χρεατεδ, τηε ωαρραντψ τψπε ισ υσεδ το εσταβλιση ωηετηερ ιτ
ισ α χυστοµερ, µανυφαχτυρερ, ορ ϖενδορ ωαρραντψ.
Partner
Use
Τηε ωαρραντψ χηεχκ ισ περφορµεδ ιν τηε σαµε ωαψ φορ βοτη τψπεσ οφ ωαρραντψ.
Internal
Only
Φιγυρε 35: Στρυχτυρε οφ Μαστερ Ωαρραντψ

Ωαρραντιεσ αρε φιρστ χρεατεδ ασ µαστερ ωαρραντιεσ, ινδεπενδεντλψ οφ τηε ρεφερενχε

οβϕεχτ.
Α µαστερ ωαρραντψ ισ στρυχτυρεδ ασ φολλοωσ:
Τηε ωαρραντψ ηεαδερ χονταινσ τηε ωαρραντψ τψπε, δεσχριπτιϖε τεξτ, ανδ τηε
χλασσιφιχατιον οπτιον.
Τηε ωαρραντψ ιτεµσ χονταιν τηε σερϖιχεσ τηατ αρε ινχλυδεδ ορ εξχλυδεδ ιν τηε
ωαρραντψ. Τηε σερϖιχεσ χαν βε δεσχριβεδ υσινγ α τεξτ ορ σερϖιχε/µατεριαλ νυµβερ.
Ωαρραντψ χουντερσ χαν βε στορεδ φορ εαχη ωαρραντψ ιτεµ. Τηεσε αρε ϖαλιδιτψ
Internal
Only
χριτερια τηατ αρε δεφινεδ ασ α περιοδ ορ περφορµανχε χουντερ. Τηε ωαρραντψ

χουντερσ χαν βε λινκεδ το ονε ανοτηερ υσινγ αν ΑΝ∆−λινκ. Βοτη τηε χονδιτιονσ
µυστ βε φυλφιλλεδ ορ αν ΟΡ−λινκ µυστ εξιστ, ωηιχη στατεσ τηατ ονε οφ τηε χονδιτιονσ
µυστ βε φυλφιλλεδ.
Partner
Ψου χαν ασσιγν α µαστερ ωαρραντψ το ανψ νυµβερ οφ σεριαλ νυµβερσ, εθυιπµεντ, ανδ
φυνχτιοναλ λοχατιονσ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 36: Οβϕεχτ−Ρελατεδ Ωαρραντψ
Ψου χαν ασσιγν α χυστοµερ µαστερ ωαρραντψ ανδ α ϖενδορ µαστερ ωαρραντψ ιν τηε
µαστερ ρεχορδσ φορ τηε σεριαλ νυµβερ, εθυιπµεντ, ορ φυνχτιοναλ λοχατιον.
Ινφορµατιον αβουτ τηε δατεσ φορ τηε ωαρραντψ ισ εντερεδ δυρινγ τηε ασσιγνµεντ. Τηε
ςαλιδ φροµ δατε µυστ βε εντερεδ ωηεν αν ασσιγνµεντ ισ µαδε το τηε µαστερ ωαρραντψ.
Τηε ςαλιδ φροµ ανδ ςαλιδ το δατεσ χαν βε εντερεδ ωιτηουτ ασσιγνινγ α µαστερ ωαρραντψ.
Ιν τηε χασε οφ ωαρραντψ, χουντερσ τηατ προϖιδε ινφορµατιον ον περφορµανχε, συχη ασ
οπερατινγ ηουρσ, διστανχε, α µεασυρινγ ποιντ τηατ ηασ τηε σαµε χηαραχτεριστιχ ασ τηε
ωαρραντψ χουντερ, µυστ βε ασσιγνεδ ιν τηε οβϕεχτ µαστερ ρεχορδ.

Τηε ινηεριτανχε ινδιχατορ σπεχιφιεσ ωηετηερ τηε µαστερ ωαρραντψ ορ ωαρραντψ περιοδ
χαν βε ινηεριτεδ φροµ τηε νεξτ ηιγηεστ τεχηνιχαλ οβϕεχτ ιν τηε ηιεραρχηψ λεϖελ ορ
ωηετηερ ιτ χαν βε πασσεδ ον το συβορδινατε οβϕεχτσ. Βοτη τηε ινηεριτεδ ωαρραντιεσ ανδ
τηε ωαρραντιεσ φορ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτ αρε δισπλαψεδ δυρινγ ινηεριτανχε.
Οβϕεχτ Ηιεραρχηιεσ
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 37: Οβϕεχτ Ηιεραρχηιεσ
Οβϕεχτ ηιεραρχηιεσ χαν βε ρεπρεσεντεδ ιν τηε φολλοωινγ ωαψ:

Internal
Φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηιεσ το στρυχτυρε φυνχτιοναλ λοχατιονσ.

Εθυιπµεντ ινσταλλεδ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ
Only
Εθυιπµεντ ηιεραρχηιεσ το στρυχτυρε εθυιπµεντ.
ΒΟΜσ τηατ αρε διρεχτλψ ασσιγνεδ το τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ, ωηιχη ισ αν εθυιπµεντ
ΒΟΜ, ορ ινδιρεχτλψ ασ α µατεριαλ ΒΟΜ φορ τηε χονστρυχτιον τψπε.
Ιν τηισ εξαµπλε, τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ, ΠΧ, ισ ινσταλλεδ ατ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον,
Αδµινιστρατιον. Τηε φυνχτιοναλ λοχατιον, Προδυχτιον, ηασ τωο συβορδινατε φυνχτιοναλ
λοχατιονσ: Λινε 1 ανδ Λινε 2. Τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ Λατηε ισ ινσταλλεδ ιν λινε 1. Τηε
συβορδινατε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, Ενγινε ανδ Ηψδραυλιχσ, βελονγ το τηε λατηε. Τηε λατηε
ηασ α ΒΟΜ, ωηιχη χονταινσ τηε ιτεµ, Γεαρβοξ, ανδ τωο συβορδινατε ιτεµσ, Σηαφτ ανδ
Ωαρεηουσε. Τηε εθυιπµεντ, Ενγινε, ηασ α ΒΟΜ ωιτη τηε ιτεµσ, Χασινγ ανδ Χαρβον.

Ινσταλλατιονσ αρε αν αλτερνατιϖε ωαψ το στρυχτυρε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ. Ψου χαν υσε
ινσταλλατιονσ το χρεατε α µυλτιλεϖελ στρυχτυρε τηατ χονσιστσ οφ ινσταλλατιον χοµπονεντσ,
ωηιχη χαν βε φυνχτιοναλ λοχατιονσ, πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, µατεριαλ νυµβερσ, ορ ωιτηουτ
σεριαλ νυµβερσ, δοχυµεντσ, ορ οτηερ ινσταλλατιονσ. Ψου ηαϖε τηε οπτιον το χρεατε
ινσταλλατιονσ ωιτη ρεφερενχε το α σαλεσ ορδερ ιτεµ ασ α χοπψ οφ τηε σαλεσ ορδερ, ΒΟΜ,
ορ φροµ α σεριαλιζεδ ασσεµβλψ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 4: Ματεριαλ σεριαλ νυµβερσ ανδ

εθυιπµεντ
∆ισπλαψ µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ ανδ εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδσ
∆εσχριβε τηε χοντεντσ οφ µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ ανδ εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδσ
Internal
Only
Χρεατε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδσ ανδ χονστρυχτ εθυιπµεντ ηιεραρχηιεσ
Ψουρ οργανιζατιον σελλσ τεχηνιχαλ σψστεµσ ανδ εθυιπµεντ το α χυστοµερ. Ψου αλσο
Partner
προϖιδε τεχηνιχαλ σερϖιχεσ φορ τηεσε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ. Ιν σοµε χασεσ τηισ µαψ ινϖολϖε
τεχηνιχαλ οβϕεχτσ τηατ τηε χυστοµερ ηασ πυρχηασεδ φροµ οτηερ ϖενδορσ, βυτ ον ωηιχη
ψου αρε χαρρψινγ ουτ σερϖιχεσ.
Use
Τασκ:
∆ισπλαψινγ µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ
SAP
SAP
Ψου ηαϖε ρεχειϖεδ α προβλεµ νοτιφιχατιον φορ τηε µατεριαλ Τ−ΦΣΝ##. Ψου µαψ ηαϖε
το ρεπλαχε τηε παρτ.
1. Στοχκ οϖερϖιεω
Partner
Use
∆ισπλαψ τηε στοχκ οϖερϖιεω φορ τηε µατεριαλ Τ−ΦΣΝ##. Τηισ ωιλλ εναβλε ψου το
δετερµινε ιφ αδδιτιοναλ παρτσ αρε αϖαιλαβλε ιν ψουρ ινϖεντορψ.
Ηοω µυχη στοχκ ιν τηε πλαντ 1200, ωαρεηουσε 0001, ισ αϖαιλαβλε φορ υνρεστριχτεδ
υσε?
Internal
Ωηιχη µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ αρε χονταινεδ ιν τηισ στοχκ?

2. ∆ισπλαψινγ στοχκ δατα
Only
∆ισπλαψ σεριαλ νυµβερ, 2, φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##. Χηεχκ τηε φολλοωινγ στοχκ
δατα:
Πλαντ:
Στοραγε λοχατιον:
Σψστεµ στατυσ:
3. ∆ισπλαψινγ τηε σεριαλ νυµβερ µαστερ ρεχορδ

Τηε προβλεµ νοτιφιχατιον ινδιχατεσ σεριαλ νυµβερ 1, φορ τηισ µατεριαλ. ∆ισπλαψ
σεριαλ νυµβερ, 1, φορ ψουρ µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##. Τηισ ισ νοτ ιν στοχκ σο ψου ωιλλ
νεεδ το υσε τηε Σεριαλ Νυµβερ ∆ισπλαψ τρανσαχτιον. Φινδ τηε φολλοωινγ δατα:
Εθυιπµεντ τψπε:__________________________
Σψστεµ στατυσ:___________________________
Εθυιπµεντ νυµβερ:________________________
Σολδ−το παρτψ:___________________________
Internal
Only
∆ισπλαψ τηε σεριαλ νυµβερ ηιστορψ ανδ υσε τηε δελιϖερψ δοχυµεντ φλοω το δεφινε
τηε νυµβερ οφ τηε σαλεσ ορδερ ωιτη ωηιχη τηισ ιτεµ ωασ σολδ.
4. Α προβλεµ ηασ αρισεν φορ τηε εθυιπµεντ ωιτη τηε εθυιπµεντ νυµβερ Τ−ΧΣΕ1##.
∆ισπλαψ τηε µαστερ ρεχορδ φορ τηισ εθυιπµεντ.
Partner
Ρεϖιεω τηε φολλοωινγ δατα:

∆εσχριπτιον:_____________________________
Use
Σψστεµ στατυσ:___________________________
Μοδελ Νυµβερ: ___________________________
SAP
SAP
5. Φινδ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον φορ ψουρ εθυιπµεντ ον τηε Οργανιζατιον ταβ.
Χοµπανψ χοδε:______________
Μαιν ωορκ χεντερ:___________
Partner
Use
Χαταλογ προφιλε:_____________
6. Φινδ ουτ ωηερε ψουρ εθυιπµεντ ισ λοχατεδ ωιτηιν α τεχηνιχαλ στρυχτυρε βψ ϖιεωινγ
ινφορµατιον ον τηε Στρυχτυρε ταβ.
Internal
Φυνχτιοναλ λοχατιον:_____________
Λοωερ−λεϖελ εθυιπµεντ:____________
Only
7. Φινδ τηε σαλεσ−ρελεϖαντ ινφορµατιον αβουτ ψουρ εθυιπµεντ ον τηε Παρτνερσ ανδ
Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ταβσ.
Σολδ−το παρτψ:____________________
Περσον ρεσπονσιβλε:_______________
Σαλεσ οργανιζατιον:_______________
8. Χρεατε εθυιπµεντ
Χρεατε α τψπε, Σ, εθυιπµεντ ωιτη τηε νυµβερ ΕΘΥΙ1##.

Εντερ τηε φολλοωινγ δατα: ∆εσχριπτιον: Πριντερ

Πλαννινγ πλαντ: 1200
Σολδ−το παρτψ: Χυστοµερ νυµβερ Τ−ΧΣ∆##
Σηιπ−το παρτψ: Χυστοµερ νυµβερ Τ−ΧΣ∆##
Internal
Only
Σαϖε τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ.
9. Χρεατε α τψπε, Σ, εθυιπµεντ ωιτη τηε νυµβερ ΕΘΥΙ2##.
Εντερ ψουρ εθυιπµεντ, ΕΘΥΙ1##, ασ α ρεφερενχε. Χοπψ αλλ συβ−οβϕεχτσ.
Partner
Χηανγε τηε δεσχριπτιον το Πριντερ χοντρολ υνιτ.

Ασσιγν τηε εθυιπµεντ το τηε συπεριορ εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1## το χρεατε αν
Use
εθυιπµεντ ηιεραρχηψ.
Ωηατ σψστεµ στατυσ δοεσ τηε εθυιπµεντ ηαϖε ασ α ρεσυλτ οφ τηισ ινσταλλατιον?
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 4: Ματεριαλ σεριαλ νυµβερσ ανδ

εθυιπµεντ
Τασκ:
∆ισπλαψινγ µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ
Ψου ηαϖε ρεχειϖεδ α προβλεµ νοτιφιχατιον φορ τηε µατεριαλ Τ−ΦΣΝ##. Ψου µαψ ηαϖε
το ρεπλαχε τηε παρτ.
Internal
Only
1. Στοχκ οϖερϖιεω
∆ισπλαψ τηε στοχκ οϖερϖιεω φορ τηε µατεριαλ Τ−ΦΣΝ##. Τηισ ωιλλ εναβλε ψου το
δετερµινε ιφ αδδιτιοναλ παρτσ αρε αϖαιλαβλε ιν ψουρ ινϖεντορψ.
Ηοω µυχη στοχκ ιν τηε πλαντ 1200, ωαρεηουσε 0001, ισ αϖαιλαβλε φορ υνρεστριχτεδ
Partner
υσε?
Ωηιχη µατεριαλ σεριαλ νυµβερσ αρε χονταινεδ ιν τηισ στοχκ?
Use
α) Στοχκ οϖερϖιεω
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Μαναγεµεντ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ !
Ματεριαλ ! Στοχκ Οϖερϖιεω (ΜΜΒΕ)
SAP
SAP

Partner
Use
β) Εξεχυτε

Internal
Χολυµν Υνρεστριχτεδ υσε 9 πιεχεσ
χ) Σελεχτ τηε λινε φορ τηε πλαντ ορ στοραγε λοχατιον ανδ χηοοσε Ενϖιρονµεντ !
Only
Εθυιπµεντ/Σεριαλ Νυµβερ
Σεριαλ νυµβερσ 2−10 αρε ιν στοχκ.
2. ∆ισπλαψινγ στοχκ δατα
∆ισπλαψ σεριαλ νυµβερ, 2, φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##. Χηεχκ τηε φολλοωινγ στοχκ
δατα:
Πλαντ:

Στοραγε λοχατιον:
Σψστεµ στατυσ:
α) Ιν τηε σεριαλ νυµβερ λιστ, σελεχτ σεριαλ νυµβερ 2 ανδ χηοοσε ∆εταιλσ.

Πλαντ 1200 (∆ρεσδεν)
Στοραγε λοχατιον 0001 (Ματεριαλλαγερ)
Internal
Only
Σψστεµ στατυσ ΕΣΤΟ (ιν τηε ωαρεηουσε)
3. ∆ισπλαψινγ τηε σεριαλ νυµβερ µαστερ ρεχορδ

Τηε προβλεµ νοτιφιχατιον ινδιχατεσ σεριαλ νυµβερ 1, φορ τηισ µατεριαλ. ∆ισπλαψ
Partner
σεριαλ νυµβερ, 1, φορ ψουρ µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##. Τηισ ισ νοτ ιν στοχκ σο ψου ωιλλ
νεεδ το υσε τηε Σεριαλ Νυµβερ ∆ισπλαψ τρανσαχτιον. Φινδ τηε φολλοωινγ δατα:
Εθυιπµεντ τψπε:__________________________
Use
Σψστεµ στατυσ:___________________________
Εθυιπµεντ νυµβερ:________________________
SAP
SAP
Σολδ−το παρτψ:___________________________
Partner
Use
Internal
Only

∆ισπλαψ τηε σεριαλ νυµβερ ηιστορψ ανδ υσε τηε δελιϖερψ δοχυµεντ φλοω το δεφινε
τηε νυµβερ οφ τηε σαλεσ ορδερ ωιτη ωηιχη τηισ ιτεµ ωασ σολδ.
Σεριαλ Νυµβερσ ! ∆ισπλαψ (ΙΘ03)

Σεριαλ Νυµβερσ 1
Internal
Only
Εντερ

Partner
Εθυιπµεντ Χατεγορψ Σ (χυστοµερ εθυιπµεντ)

Σψστεµ στατυσ ΕΧΥΣ(Ατ χυστοµερ σιτε) ΙΝΣΤ
(Ινσταλλεδ)
Use
Εθυιπµεντ σεε φιελδ χοντεντ
Σολδ−το παρτψ Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
SAP
SAP
β) Χηοοσε Ηιστορψ το δεφινε τηε σαλεσ ορδερ νυµβερ. Σελεχτ τηε δελιϖερψ
δοχυµεντ (βροων χολορ) ανδ χηοοσε ∆οχυµεντ. Ιν τηε δελιϖερψ οϖερϖιεω,
χηοοσε ∆οχυµεντ φλοω. Τηε φιρστ σαλεσ ορδερ δοχυµεντ οφ τηε τψπε Στανδαρδ
ορδερ αππεαρσ.
Partner
Use
4. Α προβλεµ ηασ αρισεν φορ τηε εθυιπµεντ ωιτη τηε εθυιπµεντ νυµβερ Τ−ΧΣΕ1##.
∆ισπλαψ τηε µαστερ ρεχορδ φορ τηισ εθυιπµεντ.
Ρεϖιεω τηε φολλοωινγ δατα:
Internal
∆εσχριπτιον:_____________________________
Σψστεµ στατυσ:___________________________
Only

Μοδελ Νυµβερ: ___________________________

Εθυιπµεντ ! ∆ισπλαψ (ΙΕ03)

Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##
Εντερ
Internal
Only

∆εσχριπτιον Νετωορκ σερϖερ
Σψστεµ στατυσ ΙΝΣΤ (Ινσταλλεδ)
Partner
Μοδελ νυµβερ ΝΣς 54111
Use
5. Φινδ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον φορ ψουρ εθυιπµεντ ον τηε Οργανιζατιον ταβ.
Χοµπανψ χοδε:______________
Μαιν ωορκ χεντερ:___________
SAP
SAP
Χαταλογ προφιλε:_____________
α) Οργανιζατιον ταβ
Partner
Use
Χοµπανψ χοδε 1000 (Ι∆ΕΣ)

Μαιν ωορκ χεντερ ΠΧ−ΣΕΡς (ΤΣ Τεχηνιχιαν
Νορτη) /πλαντ 1200
Internal
Χαταλογ προφιλε ΠΧ
Only
6. Φινδ ουτ ωηερε ψουρ εθυιπµεντ ισ λοχατεδ ωιτηιν α τεχηνιχαλ στρυχτυρε βψ ϖιεωινγ
ινφορµατιον ον τηε Στρυχτυρε ταβ.
Φυνχτιοναλ λοχατιον:_____________

Λοωερ−λεϖελ εθυιπµεντ:____________
α) Στρυχτυρε ταβ

Φυνχτιοναλ Λοχατιον ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ (Ηιτεχη
αδµινιστρατιον)
Συβορδινατε εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ2## (µοδεµ)
Internal
Only
7. Φινδ τηε σαλεσ−ρελεϖαντ ινφορµατιον αβουτ ψουρ εθυιπµεντ ον τηε Παρτνερσ ανδ
Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ταβσ.
Σολδ−το παρτψ:____________________
Περσον ρεσπονσιβλε:_______________
Partner
Σαλεσ οργανιζατιον:_______________
Use
α) Παρτνερσ ταβ

Σολδ−το παρτψ Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
SAP
SAP
Περσον ρεσπονσιβλε Περσοννελ νυµβερ 1522 (Στεπηαν

Βεργλερ)
β) Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ταβ
Partner
Use

Σαλεσ οργανιζατιον 1000 (Γερµανψ, Φρανκφυρτ )
Internal
8. Χρεατε εθυιπµεντ
Χρεατε α τψπε, Σ, εθυιπµεντ ωιτη τηε νυµβερ ΕΘΥΙ1##.
Only
Εντερ τηε φολλοωινγ δατα: ∆εσχριπτιον: Πριντερ
Σηιπ−το παρτψ: Χυστοµερ νυµβερ Τ−ΧΣ∆##

Εθυιπµεντ ! Χρεατε (ΙΕ08)

Εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1##
Εθυιπµεντ χατεγορψ Σ
Internal
Only
Εντερ

Partner
∆εσχριπτιον Πριντερ
Use
β) Οργανιζατιον ταβ

Πλαννινγ πλαντ 1200
SAP
SAP
χ) Παρτνερ ταβ
Partner
Use
Φυνχτιον Σολδ−το παρτψ Σηιπ−το παρτψ

Παρτνερ Τ−ΧΣ∆##
Internal
δ) Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ταβ
Only
∆ιϖισιον 00
ε) Σαϖε
9. Χρεατε α τψπε, Σ, εθυιπµεντ ωιτη τηε νυµβερ ΕΘΥΙ2##.

Εντερ ψουρ εθυιπµεντ, ΕΘΥΙ1##, ασ α ρεφερενχε. Χοπψ αλλ συβ−οβϕεχτσ.

Χηανγε τηε δεσχριπτιον το Πριντερ χοντρολ υνιτ.
Ασσιγν τηε εθυιπµεντ το τηε συπεριορ εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1## το χρεατε αν
εθυιπµεντ ηιεραρχηψ.
Ωηατ σψστεµ στατυσ δοεσ τηε εθυιπµεντ ηαϖε ασ α ρεσυλτ οφ τηισ ινσταλλατιον?
Internal
Only
Εθυιπµεντ ! Χρεατε (ΙΕ08)

Partner
Εθυιπµεντ χατεγορψ Σ
Ρεφερενχε εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1##
Use
β) Εντερ
Ιν τηε διαλογ βοξ, χηοοσε Χοντινυε
SAP
SAP

∆εσχριπτιον Πριντερ χοντρολ υνιτ
Partner
Use
χ) Χηοοσε τηε Στρυχτυρε ταβ ανδ τηεν χηοοσε Χηανγε Ινσταλλατιον Λοχατιον.

Συπερεθυιπµεντ ΕΘΥΙ1##
Internal
δ) Χονφιρµ
Only
Τηε σταυσ ΑΣΕΘ (Αλλοχατεδ Το Συπεριορ Εθυιπµεντ) ωασ ασσιγνεδ ωηεν
ψου ινσταλλεδ ψουρ νεω εθυιπµεντ υνδερ ψουρ οριγιναλ εθυιπµεντ.
Σαϖε

Εξερχισε 5: Φυνχτιοναλ Λοχατιονσ

∆εσχριβε τηε χοντεντσ οφ φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδσ
Χρεατε φυνχτιοναλ λοχατιονσ ανδ χονστρυχτ φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηιεσ
Ινσταλλ εθυιπµεντ ιν φυνχτιοναλ λοχατιονσ
Internal
Only
Ψουρ χυστοµερ ηασ λαργε τεχηνιχαλ σψστεµ στρυχτυρεσ ιν ωηιχη ασσετσ ορ τεχηνιχαλ
σψστεµσ ανδ δεϖιχεσ αρε ινσταλλεδ.
Partner
Τασκ:
∆ισπλαψινγ α φυνχτιοναλ λοχατιον
Use
1. Ψουρ χολλεαγυεσ αρε χονχερνεδ ωιτη τηε Ηιτεχη αδµινιστρατιον βυιλδινγ, ανδ
ωουλδ λικε το κνοω ηοω ψου ηαϖε στρυχτυρεδ τηισ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ. Φορ τηισ
ρεασον, ψου δισπλαψ τηε δατα.
SAP
SAP
∆ισπλαψ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ.

Φινδ τηε φολλοωινγ δατα:
2. ∆εσχριπτιον: __________________
Partner
Use
Σψστεµ στατυσ: _________________

3. Βυσινεσσ αρεα: __________________
4. Στρυχτυρε ινδιχατορ: _________________
Internal
Συπεριορ φυνχτιοναλ λοχατιον: ________________

Ισ εθυιπµεντ ινσταλλατιον αλλοωεδ? _____________
Only
Ινσταλλεδ εθυιπµεντ: __________________
5. Σολδ−το παρτψ: _________________
6. Ψου ωαντ το εσταβλιση ωηιχη αδδιτιοναλ φυνχτιοναλ λοχατιονσ φορµ α παρτ οφ τηισ
στρυχτυρε.
Το δο τηισ, χαλλ υπ τηε στρυχτυρε λιστ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον. Χηοοσε Λεϖελσ
αβοϖε ανδ Εξπανδ ωηολε το σεε τηε χοµπλετε οβϕεχτ ηιεραρχηψ.

Φορ εασε οφ υνδερστανδινγ, δισπλαψ τηε εντιρε στρυχτυρε ασ α γραπηιχ.

7. Χρεατινγ φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδσ
Α νεω βρανχη οφ Ηιτεχη Χορπ., Λονδον, ηασ βεεν ασσιγνεδ το ψουρ αρεα. Χρεατε α
φυνχτιοναλ λοχατιον στρυχτυρε το µονιτορ τηε σερϖιχε αχτιϖιτιεσ φορ τηισ βρανχη.
Χαλλ υπ τηε φυνχτιον Χρεατε φυνχτιοναλ λοχατιον. Σελεχτ τηε στρυχτυρε ινδιχατορ,
ΣΕΡς2, ανδ χηοοσε τηε ιχον Ρεφρεση σχρεεν. Τηισ ενσυρεσ τηατ τηε δεφαυλτ
σεττινγσ αρε χορρεχτ φορ τηε εδιτ µασκ ανδ ηιεραρχηψ λεϖελσ.
Internal
Only
Χρεατε α τψπε Σ φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΦΛΟΧ##.

Εντερ τηε φολλοωινγ δατα:
∆εσχριπτιον: Ηιτεχη Χορπ., Λονδον
Χρεατε αν ινδιϖιδυαλ αδδρεσσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.
Partner

Use
SAP
SAP
Σαϖε τηε φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδ.
8. Χρεατε α συβορδινατε φυνχτιοναλ λοχατιον
Partner
Use
Τηε σηιππινγ χεντερ σηουλδ βε α συβορδινατε φυνχτιοναλ λοχατιον. Χρεατε α τψπε Σ

φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ ανδ τηε στρυχτυρε ινδιχατορ
ΣΕΡς2.
Εντερ ψουρ φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ## ασ α ρεφερενχε. Χοπψ αλλ συβοβϕεχτσ.
Internal
Χηανγε τηε δεσχριπτιον το Ηιτεχη Λονδον σηιππινγ χεντερ.

Ωηιχη φυνχτιοναλ λοχατιον ισ δεφαυλτεδ ασ συπεριορ (βασεδ ον τηε φυνχτιοναλ
Only
λοχατιον νυµβερ)?
9. Ινσταλλ εθυιπµεντ
Τηε πριντερ τηατ ψου ηαϖε αλρεαδψ χρεατεδ ασ εθυιπµεντ νεεδσ το βε ινσταλλεδ ατ
τηε σηιππινγ χεντερ σο ιτ χαν βε υσεδ το πριντ σηιππινγ δοχυµεντσ. Χηανγε τηε
εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1## ανδ ινσταλλ ιτ ατ φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ.
10. ∆ισπλαψ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτ στρυχτυρε

Χηεχκ τηατ τηε στρυχτυρε ψου ηαϖε χρεατεδ ισ χορρεχτ. Χαλλ υπ τηε στρυχτυρε δισπλαψ
φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ##.
∆ισπλαψ τηε φουρ λεϖελσ βελοω. ∆ισπλαψ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηψ, ινσταλλεδ
εθυιπµεντ, ανδ τηε εθυιπµεντ ηιεραρχηψ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 5: Φυνχτιοναλ Λοχατιονσ

Τασκ:
∆ισπλαψινγ α φυνχτιοναλ λοχατιον
1. Ψουρ χολλεαγυεσ αρε χονχερνεδ ωιτη τηε Ηιτεχη αδµινιστρατιον βυιλδινγ, ανδ
ωουλδ λικε το κνοω ηοω ψου ηαϖε στρυχτυρεδ τηισ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ. Φορ τηισ
ρεασον, ψου δισπλαψ τηε δατα.
Internal
Only
∆ισπλαψ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ.

Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! ∆ισπλαψ (ΙΛ03)
Partner

ΦυνχτΛοχατιον ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ
Use
β) Εντερ
2. ∆εσχριπτιον: __________________
SAP
SAP
Σψστεµ στατυσ: _________________

α)
Partner
Use

∆εσχριπτιον Ηιτεχη αδµινιστρατιον
Σψστεµ στατυσ ΧΡΤΕ (χρεατεδ)
Internal
3. Βυσινεσσ αρεα: __________________

α) Οργανιζατιον ταβ
Only
Βυσινεσσ αρεα 8000 (εξτερναλ σερϖιχεσ)
4. Στρυχτυρε ινδιχατορ: _________________

Συπεριορ φυνχτιοναλ λοχατιον: ________________
Ισ εθυιπµεντ ινσταλλατιον αλλοωεδ? _____________

Ινσταλλεδ εθυιπµεντ: __________________

α) Στρυχτυρε ταβ

ΣτρΙνδιχατορ ΣΕΡς2 (σερϖιχε 2)
Συπεριορ φυνχτιοναλ λοχατιον ΤΧΣΤ## (Ηιτεχη)
ΙνσταλλΣπεχσ Εθυιπµεντ ινσταλλατιον αλλοωεδ
Internal
Only
Ινσταλλεδ εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##
5. Σολδ−το παρτψ: _________________

α) Παρτνερ ταβ
Partner

Ρολε Σολδ−το παρτψ
Use
Παρτνερ Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
6. Ψου ωαντ το εσταβλιση ωηιχη αδδιτιοναλ φυνχτιοναλ λοχατιονσ φορµ α παρτ οφ τηισ
SAP
SAP
στρυχτυρε.
Το δο τηισ, χαλλ υπ τηε στρυχτυρε λιστ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον. Χηοοσε Λεϖελσ
αβοϖε ανδ Εξπανδ ωηολε το σεε τηε χοµπλετε οβϕεχτ ηιεραρχηψ.
Partner
Φορ εασε οφ υνδερστανδινγ, δισπλαψ τηε εντιρε στρυχτυρε ασ α γραπηιχ.
Use
α) Χλιχκ ον τηε ιχον Στρυχτυρε λιστ

Σελεχτ τηε ιχονσ Λεϖελσ αβοϖε ανδ Εξπανδ Ωηολε.
Internal
Γοτο ! Γραπηιχσ
7. Χρεατινγ φυνχτιοναλ λοχατιον µαστερ ρεχορδσ
Only
Α νεω βρανχη οφ Ηιτεχη Χορπ., Λονδον, ηασ βεεν ασσιγνεδ το ψουρ αρεα. Χρεατε α
φυνχτιοναλ λοχατιον στρυχτυρε το µονιτορ τηε σερϖιχε αχτιϖιτιεσ φορ τηισ βρανχη.
Χαλλ υπ τηε φυνχτιον Χρεατε φυνχτιοναλ λοχατιον. Σελεχτ τηε στρυχτυρε ινδιχατορ,
ΣΕΡς2, ανδ χηοοσε τηε ιχον Ρεφρεση σχρεεν. Τηισ ενσυρεσ τηατ τηε δεφαυλτ
σεττινγσ αρε χορρεχτ φορ τηε εδιτ µασκ ανδ ηιεραρχηψ λεϖελσ.
Χρεατε α τψπε Σ φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΦΛΟΧ##.
Εντερ τηε φολλοωινγ δατα:

∆εσχριπτιον: Ηιτεχη Χορπ., Λονδον

Χρεατε αν ινδιϖιδυαλ αδδρεσσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.
Internal
Only
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! Χρεατε (ΙΛ08)
Partner

ΣτρΙνδιχατορ ΣΕΡς2
Use
β) Ρεφρεση σχρεεν
SAP
SAP
ΦυνχτΛοχατιον ΦΛΟΧ##
ΦυνχτΛοχΧατ. Σ
Partner
Use
χ) Εντερ

Internal
∆εσχριπτιον Ηιτεχη Χορπ., Λονδον
δ) Λοχατιον ταβ
Only
Ιν τηε σχρεεν αρεα Αδδρεσσ, χηοοσε τηε ιχον Χρεατε. Εντερ τηε αδδρεσσ ανδ
χηοοσε Χοπψ.
Οργανιζατιον ταβ


ε) Παρτνερ ταβ

Ρολε Σολδ−το παρτψ
Παρτνερ Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
φ) Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ταβ
Internal
Only

Partner
γ) Σαϖε
Use
8. Χρεατε α συβορδινατε φυνχτιοναλ λοχατιον
Τηε σηιππινγ χεντερ σηουλδ βε α συβορδινατε φυνχτιοναλ λοχατιον. Χρεατε α τψπε Σ
φυνχτιοναλ λοχατιον ωιτη τηε νυµβερ ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ ανδ τηε στρυχτυρε ινδιχατορ
SAP
ΣΕΡς2.
SAP
Εντερ ψουρ φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ## ασ α ρεφερενχε. Χοπψ αλλ συβοβϕεχτσ.

Χηανγε τηε δεσχριπτιον το Ηιτεχη Λονδον σηιππινγ χεντερ.
Partner
Ωηιχη φυνχτιοναλ λοχατιον ισ δεφαυλτεδ ασ συπεριορ (βασεδ ον τηε φυνχτιοναλ
Use
λοχατιον νυµβερ)?
Internal
Only


Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! Χρεατε (ΙΛ08)

ΦυνχτΛοχατιον ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ
ΣτρΙνδιχατορ ΣΕΡς2
ΦυνχτΛοχΧατ. Σ
Internal
Only
Χοπψ φροµ ΦυνχτΛοχατιον ΦΛΟΧ##
β) Εντερ.
Partner
Ιν τηε διαλογ βοξ, χηοοσε Χοντινυε
Use
∆εσχριπτιον Ηιτεχη Λονδον Σηιππινγ Χεντερ
χ) Στρυχτυρε ταβ
SAP
SAP
Τηε συπεριορ φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ## ισ δεφαυλτεδ.

Σαϖε
9. Ινσταλλ εθυιπµεντ
Partner
Use
Internal
Only

Τηε πριντερ τηατ ψου ηαϖε αλρεαδψ χρεατεδ ασ εθυιπµεντ νεεδσ το βε ινσταλλεδ ατ
τηε σηιππινγ χεντερ σο ιτ χαν βε υσεδ το πριντ σηιππινγ δοχυµεντσ. Χηανγε τηε
εθυιπµεντ ΕΘΥΙ1## ανδ ινσταλλ ιτ ατ φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ.
Εθυιπµεντ ! Χηανγε (ΙΕ02)

Internal
Only
β) Εντερ
Χηοοσε τηε Στρυχτυρε ταβ ανδ τηεν χηοοσε τηε ιχον Χηανγε Ινσταλλατιον
Λοχατιον.
Partner

ΦυνχτΛοχατιον ΦΛΟΧ##−ΣΗΙΠ
Use
χ) Χονφιρµ
Σαϖε
SAP
SAP
10. ∆ισπλαψ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτ στρυχτυρε

Χηεχκ τηατ τηε στρυχτυρε ψου ηαϖε χρεατεδ ισ χορρεχτ. Χαλλ υπ τηε στρυχτυρε δισπλαψ
φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ΦΛΟΧ##.
Partner
Use
∆ισπλαψ τηε φουρ λεϖελσ βελοω. ∆ισπλαψ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηψ, ινσταλλεδ
εθυιπµεντ, ανδ τηε εθυιπµεντ ηιεραρχηψ.
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! Στρυχτυραλ ∆ισπλαψ (ΙΗ01)
Internal
Only
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ΦΛΟΧ##
∆ισπλαψ λεϖελσ βελοω 4
β) Σελεχτ Λοχατιον ηιεραρχηψ, Εθυιπµεντ Ινσταλλεδ, ανδ Εθυιπµεντ ηιεραρχηψ,

τηεν χηοοσε Εξεχυτε

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 6: Ωαρραντιεσ
Χρεατε α µαστερ ωαρραντψ
Ασσιγν α µαστερ ωαρραντψ το τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτ
Internal
Only
Ψουρ οργανιζατιον προϖιδεσ ωαρραντιεσ φορ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ τηατ ηαϖε βεεν σολδ.
Τηεσε ωαρραντιεσ χοϖερ α ρανγε οφ σερϖιχεσ ωιτηιν τηε ωαρραντψ περιοδ.
Τασκ:
Partner
Χρεατινγ ανδ ασσιγνινγ µαστερ ωαρραντιεσ
Use
Ψου ωαντ το χρεατε α µαστερ ωαρραντψ φορ χυστοµερ δεϖιχεσ. Τηισ ισ α στανδαρδ
ωαρραντψ τηατ ψου χαν ασσιγν το ϖαριουσ διφφερεντ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ. Ασσιγνµεντ
αχτιϖατεσ τηε ωαρραντψ.
1. Χρεατινγ α µαστερ ωαρραντψ
SAP
SAP
Χρεατε α µαστερ ωαρραντψ ωιτη τηε φολλοωινγ δεταιλσ:

Τεξτ: 1 ψεαρ φορ αλλ δελιϖερεδ ιτεµσ
Ωαρραντψ τψπε: Χυστοµερ ωαρραντψ
Partner
Use
Τεξτ φορ τηε φιρστ σερϖιχε ιτεµ: Αλλ σπαρε παρτσ, ωιτηουτ ινσταλλατιον
Εντερ τηε ωαρραντψ χουντερ ΩΑΡΡΑΝΤΨ_ΤΙΜΕ ανδ τηε χουντερ ϖαλυε 1 ψεαρ.
Internal
Σαϖε τηε µαστερ ωαρραντψ.

Ωηατ νυµβερ ισ ασσιγνεδ? _________________
Only
2. Ασσιγνινγ α µαστερ ωαρραντψ το α πιεχε οφ εθυιπµεντ
Ασσιγν τηε µαστερ ωαρραντψ τηατ ψου ηαϖε ϕυστ χρεατεδ το εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ2##
ασ α χυστοµερ ωαρραντψ.
Τηε ωαρραντψ ισ ϖαλιδ φροµ τηε φιρστ δαψ οφ τηισ µοντη. Τηε ωαρραντψ σηουλδ αλσο
βε πασσεδ ον το συβορδινατε οβϕεχτσ.
Τηερε ισ νο προϖισιον φορ ινηεριτανχε φροµ συπεριορ οβϕεχτσ.
Σαϖε τηε χηανγεσ.

Σολυτιον 6: Ωαρραντιεσ
Τασκ:
Χρεατινγ ανδ ασσιγνινγ µαστερ ωαρραντιεσ
Ψου ωαντ το χρεατε α µαστερ ωαρραντψ φορ χυστοµερ δεϖιχεσ. Τηισ ισ α στανδαρδ
ωαρραντψ τηατ ψου χαν ασσιγν το ϖαριουσ διφφερεντ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ. Ασσιγνµεντ
αχτιϖατεσ τηε ωαρραντψ.
Internal
Only
1. Χρεατινγ α µαστερ ωαρραντψ

Χρεατε α µαστερ ωαρραντψ ωιτη τηε φολλοωινγ δεταιλσ:
Τεξτ: 1 ψεαρ φορ αλλ δελιϖερεδ ιτεµσ
Ωαρραντψ τψπε: Χυστοµερ ωαρραντψ
Partner
Τεξτ φορ τηε φιρστ σερϖιχε ιτεµ: Αλλ σπαρε παρτσ, ωιτηουτ ινσταλλατιον
Εντερ τηε ωαρραντψ χουντερ ΩΑΡΡΑΝΤΨ_ΤΙΜΕ ανδ τηε χουντερ ϖαλυε 1 ψεαρ.
Use
Σαϖε τηε µαστερ ωαρραντψ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ωηατ νυµβερ ισ ασσιγνεδ? _________________

α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Ωαρραντιεσ !
Μαστερ Ωαρραντψ ! Χρεατε (ΒΓΜ1)
Λεαϖε τηε Μαστερ Ωαρραντψ φιελδ βλανκ.
Εντερ
Internal
Only
Μαστερ ωαρραντψ − τεξτ 1 ψεαρ φορ αλλ δελιϖερεδ ιτεµσ

Ωαρραντψ τψπε Χυστοµερ ωαρραντψ
Σερϖιχεσ − τεξτ Αλλ σπαρε παρτσ, ωιτηουτ ινσταλλατιον
Partner
Σελεχτ τηε ροω τηατ χονταινσ τηε σερϖιχε ανδ σελεχτ τηε Χουντερ ταβ.
Use
Ωαρραντψ χουντερ ΩΑΡΡΑΝΤΨ_ΤΙΜΕ
Ωαρραντψ χουντερ ϖαλυε 1
SAP
SAP
Σαϖε
Νυµβερ οφ µαστερ ωαρραντψ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
2. Ασσιγνινγ α µαστερ ωαρραντψ το α πιεχε οφ εθυιπµεντ
Partner
Use
Ασσιγν τηε µαστερ ωαρραντψ τηατ ψου ηαϖε ϕυστ χρεατεδ το εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ2##
ασ α χυστοµερ ωαρραντψ.
Τηε ωαρραντψ ισ ϖαλιδ φροµ τηε φιρστ δαψ οφ τηισ µοντη. Τηε ωαρραντψ σηουλδ αλσο
βε πασσεδ ον το συβορδινατε οβϕεχτσ.
Internal
Τηερε ισ νο προϖισιον φορ ινηεριτανχε φροµ συπεριορ οβϕεχτσ.
Only

Σαϖε τηε χηανγεσ.

Εθυιπµεντ ! Χηανγε (ΙΕ02)
β)

Internal
Only
χ) Εντερ
Ωαρραντψ ταβ

Partner
Χυστοµερ ωαρραντψΒεγιν γυαραντεε Φιρστ δαψ οφ χυρρεντ µοντη

Μαστερ ωαρραντψ Νυµβερ οφ ψουρ µαστερ ωαρραντψ
Use
δ) ∆ελετε τηε φλαγ Ινηεριτ Ωαρραντψ
Σαϖε
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. ∆εφινε εθυιπµεντ.
Internal
Only
2. Α φυνχτιοναλ λοχατιον ισ χρεατεδ ιφ ψου ωαντ το σεε τηε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ τηατ
ωερε ινσταλλεδ.
! Τρυε
Partner
! Φαλσε
3. Λιστ τηε ωαψσ ιν ωηιχη τηε οβϕεχτ ηιεραρχηιεσ χαν βε ρεπρεσεντεδ.
Use
SAP
SAP
4. Στατε τηε χριτερια το χρεατε αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ.
Partner
Use
Internal
5. Στατε τηε ΒΟΜ ιτεµ ασσιγνεδ το αν ιτεµ χατεγορψ.
Only

6. ∆εσχριβε τηε στρυχτυρε οφ α µαστερ ωαρραντψ.
7. Σεριαλιζατιον χηαραχτεριστιχσ αρε χοντρολλεδ βψ τηε

.
Internal
Only

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ανσωερσ
1. ∆εφινε εθυιπµεντ.
Ανσωερ: Α πιεχε οφ εθυιπµεντ ισ αν ινδιϖιδυαλ, ινδεπενδεντ, χοµπλεξ φιξεδ

ασσετ ατ ωηιχη τεχηνιχαλ σερϖιχεσ αρε περφορµεδ.
2. Α φυνχτιοναλ λοχατιον ισ χρεατεδ ιφ ψου ωαντ το σεε τηε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ τηατ
Internal
Only
Α φυνχτιοναλ λοχατιον ισ χρεατεδ ιφ ψου ωαντ το σεε τηε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ τηατ
Partner
3. Λιστ τηε ωαψσ ιν ωηιχη τηε οβϕεχτ ηιεραρχηιεσ χαν βε ρεπρεσεντεδ.
Use
Ανσωερ: Οβϕεχτ ηιεραρχηιεσ χαν βε ρεπρεσεντεδ ιν τηε φολλοωινγ ωαψ:
Φυνχτιοναλ λοχατιον ηιεραρχηιεσ το στρυχτυρε φυνχτιοναλ λοχατιονσ
Εθυιπµεντ ινσταλλεδ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ
SAP
SAP
Εθυιπµεντ ηιεραρχηιεσ το στρυχτυρε εθυιπµεντ

ΒΟΜσ τηατ αρε διρεχτλψ ασσιγνεδ το τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ ασ αν εθυιπµεντ
ΒΟΜ, ορ ινδιρεχτλψ, ασ α µατεριαλ ΒΟΜ φορ τηε χονστρυχτιον τψπε.
Partner
Use
4. Στατε τηε χριτερια το χρεατε αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ.
Ανσωερ: Αν εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ φορ α τεχηνιχαλ οβϕεχτ χαν βε χρεατεδ

ωηενεϖερ:
Internal
Ινδιϖιδυαλ δατα ισ το βε µαναγεδ φορ τηε οβϕεχτ

Βρεακδοων, πρεϖεντιϖε, ορ πλαννεδ σερϖιχε τασκσ αρε το βε περφορµεδ ατ αν
Only
οβϕεχτ ανδ µυστ βε ρεχορδεδ
Τεχηνιχαλ δατα φορ τηισ οβϕεχτ ηασ το βε χολλεχτεδ ανδ αναλψζεδ οϖερ α λονγ
περιοδ οφ τιµε
Τηε χοστσ ανδ ρεϖενυεσ οφ σερϖιχε τασκσ ηαϖε το βε τραχκεδ φορ τηισ οβϕεχτ
Ρεχορδσ οφ τηε ινσταλλατιον λοχατιονσ αρε ρεθυιρεδ φορ τηισ οβϕεχτ

5. Στατε τηε ΒΟΜ ιτεµ ασσιγνεδ το αν ιτεµ χατεγορψ.
Ανσωερ: Εαχη ΒΟΜ ιτεµ ισ ασσιγνεδ το αν ιτεµ χατεγορψ:

Στοχκ ιτεµσ φορ στοχκεδ µατεριαλσ
Νον−στοχκ ιτεµσ φορ νον−στοχκεδ µατεριαλσ
Φρεε τεξτσ
∆οχυµεντσ, συχη ασ δραωινγσ
Internal
Only
6. ∆εσχριβε τηε στρυχτυρε οφ α µαστερ ωαρραντψ.
Ανσωερ: Τηε ωαρραντψ ηεαδερ χονταινσ τηε ωαρραντψ τψπε, δεσχριπτιϖε τεξτ,
ανδ τηε χλασσιφιχατιον οπτιον.
Partner
Τηε ωαρραντψ ιτεµσ χονταιν τηε σερϖιχεσ τηατ αρε ινχλυδεδ ορ νοτ ιν τηε ωαρραντψ.
Τηε σερϖιχεσ χαν βε δεσχριβεδ υσινγ α τεξτ, ορ σερϖιχε/µατεριαλ νυµβερ.
Ωαρραντψ χουντερσ χαν βε στορεδ φορ εαχη ωαρραντψ ιτεµ.
Use
7. Σεριαλιζατιον χηαραχτεριστιχσ αρε χοντρολλεδ βψ τηε σεριαλ νυµβερ προφιλε.
Ανσωερ: σεριαλ νυµβερ προφιλε
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Υνιτ 4
Σερϖιχε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ:
Ηελπδεσκ
Internal
Only
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τηε χοµπονεντσ ανδ φυνχτιονσ οφ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ.
Partner
Ψου ωιλλ αλσο λεαρν τηε στεπσ το χρεατε, προχεσσ, ανδ χοµπλετε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ.
Use
∆εφινε τηε φυνχτιονσ οφ α σερϖιχε νοτιφιχατιον
SAP
SAP
Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ

Ιδεντιφψ α νοτιφιχατιον στρυχτυρε
Ιδεντιφψ τηε στρυχτυρε ανδ τηε υσε οφ χαταλογσ
∆ετερµινε τηε τασκσ ιν σερϖιχε νοτιφιχατιον
Partner
Use
Σελεχτ ανδ προχεσσ νοτιφιχατιονσ

Χοµπλετε τασκσ ανδ νοτιφιχατιονσ
Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ δοχυµεντσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε
Internal
Only
Λεσσον: Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ ..................................................... 112
Εξερχισε 7: Σιµπλε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ ................................. 117
Λεσσον: Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ..................................... 125
Εξερχισε 8: Νοτιφιχατιον Ρεχειπτ .............................................. 133
Εξερχισε 9: Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ .......................................... 139
Εξερχισε 10: Νοτιφιχατιον Χοµπλετιον ........................................ 143

Υνιτ 4: Σερϖιχε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ: Ηελπδεσκ ΠΛΜ301
Λεσσον: Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε ϖαριουσ φυνχτιονσ οφ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ. Ιν
αδδιτιον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ νοτιφιχατιονσ ανδ τηε διφφερεντ ελεµεντσ οφ α
σερϖιχε νοτιφιχατιον.
Internal
Only

Partner
Use
Ψουρ οργανιζατιον ρεχειϖεσ χοµπλαιντσ φροµ ιτσ χυστοµερσ ρεγαρδινγ τηε δεφεχτσ τηατ
ηαϖε αρισεν ωιτη τηειρ δεϖιχεσ. Ασ αν αδµινιστρατορ, ψου χαν υσε α σερϖιχε νοτιφιχατιον
το ρεχορδ τηε προβλεµσ.
SAP
SAP
Χοµπονεντσ οφ Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Τηε χυστοµερ χαλλσ ανδ ρεπορτσ α προβλεµ.
Partner
Use
Α ηελπδεσκ εµπλοψεε ρεχορδσ τηε προβλεµ.

Ιφ τηε εµπλοψεε χαννοτ σολϖε τηε προβλεµ, ηε ορ σηε τηεν φορωαρδσ ιτ.
Τηε χασε ισ χοµπλετεδ ονχε τηε προβλεµ ηασ βεεν σολϖεδ.
Internal
Εντρψ οφ ινχοµινγ χυστοµερ σερϖιχε ρεθυεστσ.

Αχχεσσ το ινφορµατιον ον:
Only
Χυστοµερ
Οβϕεχτ
Χοντραχτσ
Ωαρραντιεσ
Ινιτιατιον ανδ µονιτορινγ οφ φολλοω−υπ αχτιονσ.
Τεχηνιχαλ χοµπλετιον χονφιρµατιον οφ σερϖιχεσ (βαχκ ρεπορτινγ).
∆εσχριπτιον οφ α σερϖιχεαβλε ιτεµσ χονδιτιον.
∆οχυµεντατιον.

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Τηε περσον εντερινγ τηε νοτιφιχατιον χαν δισπλαψ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον:
Χυστοµερ/χονταχτ περσον µαστερ ρεχορδ.
Σαλεσ συµµαρψ.
Τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ µαστερ ρεχορδ.
Στρυχτυρε οφ τηε τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ ωιτη συπεριορ/συβορδινατε οβϕεχτσ.
Οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν: ∆ιαλογ βοξ τηατ χονταινσ αδδιτιοναλ ινφορµατιον
αβουτ τηε τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ, συχη ασ πλαννεδ δατεσ, κεψ φιγυρεσ, λαστ
νοτιφιχατιονσ, λαστ οπεν ορδερ, χοντραχτ δατα, ανδ χλασσιφιχατιον.
Internal
Only
Ωαρραντψ ινφορµατιον φορ τηε τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ.
Προβλεµ νοτιφιχατιον
Τηε χυστοµερ ρεθυεστσ α σερϖιχε.
Partner
Αχτιϖιτψ ρεπορτ
Εντρψ οφ α σερϖιχε αχτιϖιτψ αφτερ τηε σερϖιχε ηασ βεεν περφορµεδ.
Use
Σερϖιχε ρεθυεστ
Γενεραλ ρεθυεστ φορ α σερϖιχε τασκ.
Οτηερ τψπεσ χαν βε φρεελψ δεφινεδ
SAP
SAP
Ιν τηε στανδαρδ σψστεµ, τηε φολλοωινγ σερϖιχε νοτιφιχατιον τψπεσ αρε αϖαιλαβλε:
Προβλεµ νοτιφιχατιον: Τηε χυστοµερ ρεθυεστσ α σερϖιχε βψ πηονε, φαξ, ορ λεττερ.
Αχτιϖιτψ ρεπορτ: Α σερϖιχε αχτιϖιτψ τηατ ηασ αλρεαδψ βεεν περφορµεδ, ανδ τηε
Partner
Use
ρελατεδ τεχηνιχαλ φινδινγσ αρε εντερεδ ιν τηε σψστεµ. Τηισ ισ παρτιχυλαρλψ ιµπορταντ
ωηεν χονφιρµινγ σερϖιχε ορδερσ.
Σερϖιχε ρεθυεστ: Τηε χυστοµερ ρεθυιρεσ α σερϖιχε. Α σαλεσ εξεχυτιϖε ορ σερϖιχε
τεχηνιχιαν εντερσ τηισ ρεθυιρεµεντ ιν τηε σψστεµ. Τηε σερϖιχε ρεθυεστ ισ σιµιλαρ
Internal
το τηε προβλεµ νοτιφιχατιον.

Οτηερ νοτιφιχατιον τψπεσ χαν βε δεφινεδ ασ ρεθυιρεδ ιν Χυστοµιζινγ. Τηε σχρεεν λαψουτ
Only
ανδ ρεφερενχε οβϕεχτσ χαν βε δετερµινεδ ινδιϖιδυαλλψ φορ εαχη νοτιφιχατιον τψπε.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 38: Νοτιφιχατιον Στρυχτυρε
Α σερϖιχε νοτιφιχατιον χαν χονσιστ οφ τηε φολλοωινγ ελεµεντσ:
SAP
SAP
Τηε νοτιφιχατιον ηεαδερ ισ αλωαψσ αϖαιλαβλε ανδ χονταινσ δατα φορ τηε χυστοµερ
ανδ χονταχτ περσον. Ιτ αλσο χονταινσ αδδιτιοναλ παρτνερ ινφορµατιον, συχη ασ τηε
εµπλοψεε ρεσπονσιβλε. Ηερε ψου χαν εντερ α τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ, συχη ασ
α φυνχτιοναλ λοχατιον, πιεχε οφ εθυιπµεντ, µατεριαλ σεριαλ νυµβερ, ανδ ασσεµβλψ,
Partner
το ωηιχη τηε νοτιφιχατιον ινδιχατεσ. Τηε δεσχριπτιον οφ τηε προβλεµ ισ εντερεδ ιν
Use
τηε σηορτ ανδ λονγ τεξτσ. Τηε εξεχυτιον δατα χονταινσ τηε νοτιφιχατιον πριοριτψ,
δεαδλινεσ, ανδ ινφορµατιον αβουτ τηε δεπαρτµεντ ρεσπονσιβλε φορ προχεσσινγ
τηε νοτιφιχατιον.
Internal
Ανψ νυµβερ οφ νοτιφιχατιον ιτεµσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε νοτιφιχατιον ηεαδερ.

Τηεψ αρε υσεδ το γιϖε αν εξαχτ δεσχριπτιον οφ τηε προβλεµ τηατ ηασ οχχυρρεδ βψ
σπεχιφψινγ τηε οβϕεχτ παρτ, δαµαγε, ανδ χαυσε οφ δαµαγε βψ σελεχτινγ α χοδε
Only
φροµ τηε χορρεσπονδινγ χαταλογ. Ψου χαν αλσο περφορµ χλασσιφιχατιον ηερε.
Τασκσ δεσχριβε τηε αχτιϖιτιεσ τηατ µυστ βε περφορµεδ το σολϖε τηε χυστοµερσ
προβλεµ. Τηεψ χαν βε ασσιγνεδ διρεχτλψ το τηε νοτιφιχατιον ηεαδερ ορ το τηε
ινδιϖιδυαλ ιτεµσ. Τηε τασκ στατυσ ινδιχατεσ ωηετηερ τηε τασκσ αρε ουτστανδινγ,
ρελεασεδ ορ αλρεαδψ χοµπλετεδ. Ψου χαν αλσο σπεχιφψ δεαδλινεσ ανδ τηε περσον
ρεσπονσιβλε φορ εξεχυτινγ τηε τασκ.
Σιµιλαρλψ, αχτιϖιτιεσ χαν βε ασσιγνεδ διρεχτλψ το τηε νοτιφιχατιον ηεαδερ ορ το ιτεµσ.
Τηεψ αρε υσεδ το εντερ ανδ δεσχριβε τηε αχτιϖιτιεσ περφορµεδ φορ τηε νοτιφιχατιον.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 39: Νοτιφιχατιον Ιντερφαχε
Ψου χαν χονφιγυρε τηε νοτιφιχατιον ιντερφαχε ινδιϖιδυαλλψ φορ εαχη νοτιφιχατιον τψπε.
Τηε ταβ παγεσ ανδ σχρεεν αρεασ (συβσχρεενσ) φορ εαχη ταβ παγε αρε δεφινεδ ηερε. Ψου
SAP
SAP
χαν φρεελψ δεφινε τηε λαβελσ ανδ σψµβολσ φορ τηε ταβ παγεσ. Ψου χαν ασσιγν υπ το φιϖε
σχρεεν αρεασ ιν ανψ σεθυενχε ον εαχη ταβ παγε.
Ψου χαν δεφινε αν αχτιον βοξ φορ εαχη νοτιφιχατιον τψπε. Τηε σψστεµ χαλλσ υπ φυνχτιον
µοδυλεσ υσινγ αχτιϖιτιεσ ιν τηε αχτιον βοξ. Αν αυτοµατιχαλλψ γενερατεδ νοτιφιχατιον
Partner
Use
τασκ ορ νοτιφιχατιον αχτιϖιτψ δοχυµεντσ τηε φαχτ τηατ αν αχτιϖιτψ ωασ περφορµεδ.
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 7: Σιµπλε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ

Χρεατε ανδ χοµπλετε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
Internal
Only
Χυστοµερσ χαλλ ψουρ ηελπ δεσκ ανδ ρεπορτ τηε προβλεµσ τηατ ηαϖε αρισεν ωιτη τηειρ
δεϖιχεσ ορ εθυιπµεντ. Ψου υσε α σερϖιχε νοτιφιχατιον το ρεχορδ τηε προβλεµσ. Ψου µαψ
βε αβλε το σολϖε α προβλεµ οϖερ τηε τελεπηονε.
Τασκ 1:
Partner
Χρεατινγ α προβλεµ νοτιφιχατιον

1. Χαλλ τηε τρανσαχτιον το χρεατε α Προβλεµ Νοτιφιχατιον.
Use
2. Μαινταιν τηε υσερ δεφαυλτ ϖαλυεσ
Μοστ χυστοµερ χαλλσ αρε ηανδλεδ βψ τηε σαµε παρτσ οφ ψουρ οργανιζατιον. Το
µακε ψουρ ωορκ εασιερ, χηοοσε ∆εφαυλτ ϖαλυεσ ανδ εντερ τηισ δατα ασ δεφαυλτ
SAP
SAP
ϖαλυεσ φορ νοτιφιχατιονσ ανδ σερϖιχε ορδερσ.

Βυσινεσσ αρεα: 8000
Partner
Use

Internal
Σαϖε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ. Λεαϖε τηε τρανσαχτιον ωιτηουτ σαϖινγ ανδ χαλλ τηε
τρανσαχτιον αγαιν σο τηατ τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ αρε εφφεχτιϖε.
Only
3. Ψουρ χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε µοδεµ ηασ α τρανσµισσιον προβλεµ. Χρεατε α
σερϖιχε µεσσαγε (µεσσαγε τψπε: προβλεµ νοτιφιχατιον) ανδ δεσχριβε τηε προβλεµ
ιν τηε νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ.
4. Ωηιχη νοτιφιχατιον νυµβερ ισ ασσιγνεδ βψ τηε σψστεµ?
5. Υσε τηε σεαρχη ηελπ Χυστοµερσ (γενεραλ) ωιτη τηε σεαρχη τερµ ΗΙΤΕΧΗ−## το
φινδ τηε Σολδ−το παρτψ. Σελεχτ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆## φροµ
τηε λιστ.

6. Χηοοσε τηε Χονταχτ περσον αδδρεσσ ταβ ανδ σελεχτ α χονταχτ ναµε φροµ τηε λιστ.
7. Υσε τηε σεαρχη ηελπ χατεγορψ Εθυιπµεντ βψ χυστοµερ (οπερατορ) το σεαρχη φορ
τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ2## ωηιχη ισ α µοδεµ. Χοπψ ιτ το τηε νοτιφιχατιον ασ
τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
8. Ιν τηε φιρστ νοτιφιχατιον ιτεµ, ατ τηε βοττοµ οφ τηε σχρεεν, σελεχτ δαµαγε ανδ α
χαυσε χοδε.
9. Ψου ανδ ψουρ χυστοµερ σολϖε τηε προβλεµ τογετηερ ον τηε τελεπηονε. Τηισ
χοµπλετεσ τηε νοτιφιχατιον. Χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ ρεφερενχε τιµε.
Internal
Only
Τασκ 2:
Χρεατινγ αν αλτερνατιϖε τψπε οφ νοτιφιχατιον
1. Τηε σαµε χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## χαλλσ ονχε αγαιν ανδ ινφορµσ ψου τηατ τηερε ισ α
Partner
προβλεµ ωιτη ΠΧ δισκ σπαχε.

Χρεατε α τψπε Σ4 σερϖιχε νοτιφιχατιον.
Use
3. Εντερ α συιταβλε σηορτ τεξτ.
SAP
Εντερ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## ασ τηε σολδ−το παρτψ.
SAP
Εντερ σεριαλ νυµβερ 1 ανδ µατεριαλ νυµβερ Τ−ΦΣΝ## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
Εντερ α λονγ τεξτ ιν τηε σχρεεν αρεα Συβϕεχτ.
Partner
4. Σαϖε τηε νοτιφιχατιον.
Use
Internal
Only

Σολυτιον 7: Σιµπλε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ

Τασκ 1:
Χρεατινγ α προβλεµ νοτιφιχατιον
1. Χαλλ τηε τρανσαχτιον το χρεατε α Προβλεµ Νοτιφιχατιον.
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Νοτιφιχατιον !
Χρεατε (Σπεχιαλ) ! Προβλεµ Νοτιφιχατιον (ΙΩ54)
Internal
Only
2. Μαινταιν τηε υσερ δεφαυλτ ϖαλυεσ

Μοστ χυστοµερ χαλλσ αρε ηανδλεδ βψ τηε σαµε παρτσ οφ ψουρ οργανιζατιον. Το
µακε ψουρ ωορκ εασιερ, χηοοσε ∆εφαυλτ ϖαλυεσ ανδ εντερ τηισ δατα ασ δεφαυλτ
ϖαλυεσ φορ νοτιφιχατιονσ ανδ σερϖιχε ορδερσ.
Partner

Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σαϖε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ. Λεαϖε τηε τρανσαχτιον ωιτηουτ σαϖινγ ανδ χαλλ τηε
τρανσαχτιον αγαιν σο τηατ τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ αρε εφφεχτιϖε.
α) ∆εφαυλτ ςαλυεσ
Γενεραλ ταβ

Βυσινεσσ αρεα 8000
Internal
Only
Σαλεσ/διστριβ. ταβ

Partner

Use
Σαϖε
SAP
SAP
Χοντινυε
Εξιτ
Νο
Partner
Use
3. Ψουρ χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε µοδεµ ηασ α τρανσµισσιον προβλεµ. Χρεατε α
σερϖιχε µεσσαγε (µεσσαγε τψπε: προβλεµ νοτιφιχατιον) ανδ δεσχριβε τηε προβλεµ
ιν τηε νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ.
Internal
Only
Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ Μοδεµ δατα τρανσφερ προβλεµ

α) Νοτιφιχατιον νυµβερ: Σεε Νοτιφιχατιον φιελδ.

5. Υσε τηε σεαρχη ηελπ Χυστοµερσ (γενεραλ) ωιτη τηε σεαρχη τερµ ΗΙΤΕΧΗ−## το
φινδ τηε Σολδ−το παρτψ. Σελεχτ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆## φροµ
τηε λιστ.
α) Χαλλ υπ σεαρχη ηελπ ιν τηε Σολδ−το Παρτψ φιελδ.
Εντερ ΗΙΤΕΧΗ−## ιν τηε Σεαρχη τερµ φιελδ.
Πρεσσ Εντερ το σταρτ τηε σεαρχη.
∆ουβλε−χλιχκ ον τηε ροω ωιτη ψουρ σολδ−το παρτψ.
Internal
Only

Σολδ−το παρτψ Τ−ΧΣ∆##
Partner
6. Χηοοσε τηε Χονταχτ περσον αδδρεσσ ταβ ανδ σελεχτ α χονταχτ ναµε φροµ τηε λιστ.
α) Χηοοσε Χονταχτ περσον αδδρεσσ ταβ. Το σελεχτ α χονταχτ περσον, χαλλ υπ τηε
σεαρχη ηελπ ιν τηε φιελδ Χονταχτ περσονσ.
Use
7. Υσε τηε σεαρχη ηελπ χατεγορψ Εθυιπµεντ βψ χυστοµερ (οπερατορ) το σεαρχη φορ
τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ2## ωηιχη ισ α µοδεµ. Χοπψ ιτ το τηε νοτιφιχατιον ασ
τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
SAP
SAP
α) Χαλλ υπ σεαρχη ηελπ ιν τηε εθυιπµεντ φιελδ.

Υσε τηε σεαρχη ηελπ χατεγορψ Εθυιπµεντ βψ χυστοµερ (οπερατορ).
Πρεσσ Εντερ το σταρτ τηε σεαρχη.
Partner
Use
Χηοοσε τηε µοδεµ.

Internal
Χηοοσε Εντερ το ϖαλιδατε ψουρ εντριεσ.
Only
8. Ιν τηε φιρστ νοτιφιχατιον ιτεµ, ατ τηε βοττοµ οφ τηε σχρεεν, σελεχτ δαµαγε ανδ α
χαυσε χοδε.
α) Ιν τηε φιρστ νοτιφιχατιον ιτεµ, σελεχτ δαµαγε ανδ α χαυσε χοδε. Χοδε γρουπσ
ανδ χοδε ισ χοπιεδ το τηε νοτιφιχατιον υσινγ τηε σεαρχη ηελπ.

9. Ψου ανδ ψουρ χυστοµερ σολϖε τηε προβλεµ τογετηερ ον τηε τελεπηονε. Τηισ
χοµπλετεσ τηε νοτιφιχατιον. Χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ ρεφερενχε τιµε.
α) Χοµπλετε
Ιν τηε διαλογ βοξ, χηοοσε Χοντινυε.
Εξιτ
Νο (ωηεν ασκεδ το σαϖε τηε εµπτψ νοτιφιχατιον φορµ)
Internal
Only
Τασκ 2:
Χρεατινγ αν αλτερνατιϖε τψπε οφ νοτιφιχατιον
1. Τηε σαµε χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## χαλλσ ονχε αγαιν ανδ ινφορµσ ψου τηατ τηερε ισ α
προβλεµ ωιτη ΠΧ δισκ σπαχε.
Partner
Χρεατε α τψπε Σ4 σερϖιχε νοτιφιχατιον.

Use
Χρεατε (Γενεραλ) (ΙΩ51)
SAP
Νοτιφιχατιον τψπε Σ4
SAP
Εντερ
Partner
Use

3. Εντερ α συιταβλε σηορτ τεξτ.
Internal
Εντερ σεριαλ νυµβερ 1 ανδ µατεριαλ νυµβερ Τ−ΦΣΝ## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
Only

Εντερ α λονγ τεξτ ιν τηε σχρεεν αρεα Συβϕεχτ.

α)

Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ ∆ισκ σπαχε προβλεµ
Internal
Only
Συβϕεχτ − λονγτεξτ Εντερ πρεχισε προβλεµ δεσχριπτιον

Partner
α) Σαϖε
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Λεσσον: Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ χαταλογσ ανδ χοδε γρουπσ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν
αβουτ δετερµινινγ τασκσ ιν σερϖιχε νοτιφιχατιονσ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν ηοω το σελεχτ ανδ
προχεσσ νοτιφιχατιονσ. Ψου ωιλλ λεαρν ηοω το ασσιγν στατυσ το νοτιφιχατιονσ. Ψου ωιλλ
αλσο δεφινε τηε τψπεσ οφ δοχυµεντσ υσεδ ιν χυστοµερ σερϖιχε.
Internal
Only
Partner

Use
SAP
SAP
Αν οργανιζατιον χρεατεσ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ βασεδ ον τηε χοµπλαιντσ φροµ ιτσ

χυστοµερσ ρεγαρδινγ δεφεχτιϖε ιτεµσ. Νεξτ, ιτ νεεδσ το προχεσσ τηε νοτιφιχατιονσ ανδ
σεαρχη φορ σολυτιονσ το χυστοµερ προβλεµσ.
Partner
Use
Internal
Only

Χρεατινγ Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 40: Χαταλογσ
Ιν χαταλογσ, χοδε γρουπσ αρε χοµβινεδ φροµ α χοντεντ ποιντ οφ ϖιεω. ∆επενδινγ ον
SAP
SAP
τηε νοτιφιχατιον τψπε, ψου χαν αχχεσσ χαταλογσ φορ οβϕεχτ παρτσ, δαµαγε ανδ χαυσεσ οφ
δαµαγε, τασκσ, αχτιϖιτιεσ, ανδ χοδινγ ιν τηε νοτιφιχατιον.
Ιν χοδε γρουπσ, χοδεσ αρε χοµβινεδ αχχορδινγ το ρελατεδ χοντεντσ. Φορ εξαµπλε,
δαµαγε το ϖεηιχλεσ, πυµπσ, ανδ ενγινεσ, ορ µεχηανιχαλ δαµαγε, ελεχτριχ δαµαγε.
Partner
Use
Χοδεσ αρε υσεδ το δεσχριβε α παρτιχυλαρ τψπε οφ δαµαγε ορ αν αχτιϖιτψ.

Ψου χαν υσε τηε χαταλογ προφιλε το ενσυρε τηατ ονλψ α λιµιτεδ νυµβερ οφ χοδε γρουπσ
αππεαρ. Τηε χαταλογ προφιλε ισ δετερµινεδ βψ τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ, φυνχτιοναλ
Internal
λοχατιον, µατεριαλ νυµβερ, ορ νοτιφιχατιον τψπε.

Ψου χαν ρεπορτ ον τηε χοδεσ εντερεδ ιν τηε νοτιφιχατιον ιν αγγρεγατεδ φορµ, ιν τηε
ινφορµατιον σψστεµ.
Only
Ωηεν α σερϖιχε νοτιφιχατιον ισ εντερεδ, τηε τασκσ το βε περφορµεδ χαν βε
δετερµινεδ ανδ προποσεδ βψ τηε σψστεµ.
Τηε ρεσπονσε προφιλε χοντρολσ:
Ωηιχη τασκσ αρε προποσεδ
Βψ ωηεν τηεσε τασκσ µυστ βε χοµπλετεδ
Τηε σερϖιχε προφιλε χοντρολσ:
Ωιτηιν ωηιχη σερϖιχε τιµεσ τηεσε τασκσ αρε το βε προχεσσεδ

Τηε σψστεµ χαν προποσε τηε τασκσ το βε περφορµεδ ωηεν ψου εντερ ορ προχεσσ α
νοτιφιχατιον.
Τηε ρεσπονσε προφιλε, το ωηιχη τηε νοτιφιχατιον τψπε ισ ασσιγνεδ, δεφινεσ ωηιχη τασκσ
αρε δετερµινεδ. Τηε πριοριτψ τψπε ψου ηαϖε σπεχιφιεδ χαν αλσο ινφλυενχε τηε τασκσ
δετερµινεδ βψ τηε σψστεµ.
Τηε σψστεµ προποσεσ α φινιση δατε φορ εαχη τασκ τηατ ιτ δετερµινεσ φροµ τηε ρεσπονσε
τιµε. Ψου χαν αλσο δεφινε α προποσαλ φορ τηε περσον ρεσπονσιβλε το περφορµ τηε τασκσ
ιν τηε ρεσπονσε προφιλε.
Internal
Only
Τηε σερϖιχε τιµεσ το προχεσσ τηε τασκσ αρε δεφινεδ ιν τηε σερϖιχε προφιλε το ωηιχη τηε
νοτιφιχατιον τψπε ισ ασσιγνεδ. Τηε ρεσπονσε τιµεσ αρε χαλχυλατεδ ωιτηιν τηεσε σερϖιχε
τιµεσ.
Ιφ τηε σερϖιχε νοτιφιχατιον ισ ασσιγνεδ το α σερϖιχε χοντραχτ, τηε ρεσπονσε ανδ σερϖιχε
Partner
προφιλεσ χαν βε δετερµινεδ φροµ τηε χονφιγυρατιον οφ τηε ουτλινε αγρεεµεντ ιτεµ.
Προχεσσινγ Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Use
Ωηψ?
Σεαρχηινγ φορ α παρτιχυλαρ νοτιφιχατιον
SAP
SAP
Προχεσσινγ σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ ατ ονχε

Λιµιτινγ τηε ωορκ λιστ
Σχοπε
Partner
Use
Νοτιφιχατιονσ
Νοτιφιχατιον ιτεµσ
Τασκσ
Αχτιϖιτιεσ
Internal
Οπτιονσ
Φιελδ σελεχτιον
Only
Σελεχτιον χονδιτιονσ
Σορτινγ
Μονιτορ

Τηερε αρε µανψ ρεασονσ ωηψ τηε σψστεµ σηουλδ συππορτ ψου ωηεν ψου σελεχτ σερϖιχε
νοτιφιχατιονσ, τασκσ, ιτεµσ, ανδ αχτιϖιτιεσ:
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ α παρτιχυλαρ νοτιφιχατιον, βυτ δο νοτ κνοω ιτσ
νυµβερ.
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ τηατ ηαϖε χερταιν
χηαραχτεριστιχσ.
Ψου ωαντ το περφορµ παρτιχυλαρ φυνχτιονσ σιµυλτανεουσλψ φορ σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ
τηατ ηαϖε χερταιν χηαραχτεριστιχσ.
Internal
Only
Ψου ωαντ το οβταιν αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε νοτιφιχατιον τασκσ, ιτεµσ, ορ αχτιϖιτιεσ
τηατ µεετ χερταιν χριτερια.
Τηε σψστεµ προϖιδεσ τηε φολλοωινγ οπτιονσ:
Φιελδ σελεχτιον: ∆ισπλαψ οφ τηε µοστ ιµπορταντ φιελδσ ιν τηε λιστ.
Partner
Οπτιονσ το σελεχτ ανδ σορτ βασεδ ον τηε φιελδ χοντεντσ δισπλαψεδ.

Α µονιτορ φορ νοτιφιχατιονσ ωιτη εασψ−το−υνδερστανδ σψµβολσ (τραφφιχ λιγητ
Use
χολορσ). Ιν τηε λιστσ οφ νοτιφιχατιονσ, α τραφφιχ λιγητ σψµβολ χαν βε δισπλαψεδ
βψ σελεχτινγ Μονιτορ. Τηισ σψµβολ προϖιδεσ ινφορµατιον ατ α γλανχε. Τηε
ινφορµατιον µονιτορεδ χαν βε πριοριτψ, δεσιρεδ σταρτ ανδ ενδ δατεσ φορ τηε
νοτιφιχατιον ορ τασκ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 41: Φολλοω−υπ Αχτιονσ φορ Σερϖιχε Νοτιφιχατιον
Α σερϖιχε ορδερ ανδ α σαλεσ ορδερ χαν βε γενερατεδ διρεχτλψ φροµ α σερϖιχε
νοτιφιχατιον. Φορ εξαµπλε, α σαλεσ ορδερ φορ τηε δελιϖερψ οφ σπαρε παρτσ.
Ψου χαν αχχεσσ τηε νοτιφιχατιον φροµ τηε σερϖιχε ορ σαλεσ ορδερ.

Ωηεν ψου σαϖε τηε νοτιφιχατιον, τηε σψστεµ αλσο σαϖεσ τηε σερϖιχε ανδ σαλεσ ορδερ.
Τηε ορδερ νυµβερσ αρε ρεχορδεδ ιν τηε νοτιφιχατιον.
Τηε δοχυµεντ φλοω σηοωσ αλλ τηε δοχυµεντσ βελονγινγ το α βυσινεσσ τρανσαχτιον.
Ωηεν ψου χρεατε α σερϖιχε ορδερ, τηε νοτιφιχατιον ηασ τηε σψστεµ στατυσ Νοτιφιχατιον
ασσιγνεδ το ορδερ. Ωηεν ψου χρεατε α σαλεσ ορδερ, ιτ ηασ τηε σψστεµ στατυσ, Σαλεσ
ορδερ ασσιγνεδ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 42: Στατυσ οφ Νοτιφιχατιονσ ανδ Τασκσ
Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ ορ τασκσ χαν ηαϖε ανψ οφ τηε φολλοωινγ στατυσ:

Internal
Αδδιτιοναλ νοτιφιχατιον στατυσεσ

Ουτστανδινγ τασκσ
Only
Σερϖιχε ορδερ ασσιγνεδ
Σαλεσ ορδερ ασσιγνεδ
Αλλ τασκσ χοµπλετεδ
Τασκ στατυσεσ
Ουτστανδινγ
Ρελεασεδ
Χοµπλετεδ
Συχχεσσφυλ

Τηε σψστεµ στατυσ ισ ασσιγνεδ αυτοµατιχαλλψ φορ χερταιν αχτιϖιτιεσ. Τηε σψστεµ στατυσ
ινδιχατεσ τηε χυρρεντ στατυσ οφ α νοτιφιχατιον ορ τασκ. Α νοτιφιχατιον χαν ηαϖε σεϖεραλ
στατυσ ατ τηε σαµε τιµε.
Τηε σψστεµ στατυσεσ ιµποσεσ χερταιν προχεσσινγ ρεστριχτιονσ. Φορ εξαµπλε, ψου αρε νοτ
αλλοωεδ το χοµπλετε α νοτιφιχατιον ιφ τηερε αρε τασκσ ουτστανδινγ.
Ιφ τηε σψστεµ στατυσεσ αϖαιλαβλε δο νοτ συφφιχε, ψου χαν αλσο δεφινε ινδιϖιδυαλ υσερ
στατυσεσ. Ψου τηεν δεφινε τηε δεπενδεντ ρεστριχτιονσ φορ τηεσε υσερ στατυσεσ. Ψου χαν
σετ τηε υσερ στατυσεσ φορ νοτιφιχατιονσ ανδ τασκσ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 43: Σολυτιον ∆αταβασε

Internal
Τηε σολυτιον δαταβασε ισ αν αππλιχατιον ψου χαν υσε το σαϖε προβλεµ σψµπτοµσ ανδ
σολυτιονσ, λινκ τηεµ ωιτη ονε ανοτηερ, ανδ χαλλ τηεµ υπ. Τηε δαταβασε χαν βε υσεδ
φορ διφφερεντ κινδσ οφ προβλεµσ.
Only
Τηε σολυτιον δαταβασε χονταινσ σψµπτοµσ, σολυτιονσ, ανδ ρεφερενχεσ. Σολυτιονσ ανδ
σψµπτοµσ αρε λινκεδ ωιτη ονε ανοτηερ υσινγ ρεφερενχεσ.
Α χηανγε ιν α προδυχτ ορ σψστεµ, ωηιχη ρεπρεσεντσ α µαλφυνχτιον, ισ δεσχριβεδ ασ α
σψµπτοµ. Ψου χαν δεσχριβε σψµπτοµσ υσινγ φρεε τεξτ, χοδε χαταλογ αττριβυτεσ φορ
προβλεµ χοδεσ, χαυσεσ οφ προβλεµσ, ανδ προβλεµ λοχατιονσ, χονφιγυρεδ αττριβυτεσ,
πριοριτιεσ, ανδ στατυσ. Σψµπτοµσ χαν βε λινκεδ ωιτη ανψ νυµβερ οφ βυσινεσσ οβϕεχτσ,
συχη ασ προδυχτσ, εθυιπµεντ, ορ αν ινσταλλεδ βασε. Σψµπτοµσ αρε σαϖεδ ιν τηε σολυτιον
δαταβασε τογετηερ ωιτη σολυτιονσ ανδ λινκεδ το τηε σολυτιονσ.

Αν αχτιϖιτψ τηατ ελιµινατεσ α σψµπτοµ ισ δεσχριβεδ ασ α σολυτιον. Ψου χαν δεσχριβε

σολυτιονσ υσινγ φρεε τεξτ, τασκσ τηατ µυστ βε εξεχυτεδ, ανδ αππενδιχεσ τηατ συππορτ ανδ
εξπλαιν τηε προβλεµ σολυτιον.
Τηε σεαρχη ισ συππορτεδ βψ α σεαρχη ενγινε ανδ οφφερσ βοτη τεξτ ρετριεϖαλ ανδ αν
αττριβυτε σεαρχη βασεδ ον χαταλογ χοντεντσ.
Χοµπλετινγ Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Internal
Only
Τασκσ
Στατυσ χοµπλετεδ
Οπτιοναλ: Στατυσ Συχχεσσφυλ
Partner
Ωηατ ωασ δονε

Χοµπλετε νοτιφιχατιον
Use
Σετ ρεφερενχε τιµε
Νοτιφιχατιον χαν νο λονγερ βε χηανγεδ
Αλλ νοτιφιχατιον τασκσ µυστ βε σετ το τηε στατυσ, χοµπλετεδ, βεφορε τηε νοτιφιχατιον
SAP
SAP
χαν βε χοµπλετεδ. Ιφ τηισ ηασ βεεν δονε, τηε σψστεµ στατυσ οφ τηε νοτιφιχατιον ισ σετ το
Αλλ τασκσ χοµπλετεδ Τηε τασκ στατυσ, συχχεσσφυλ, χαν αλσο βε σετ ιφ α χυστοµερ ηασ
εντερεδ α χοµπλετιον χονφιρµατιον φορ τηε νοτιφιχατιον.
Τηε αχτιϖιτιεσ περφορµεδ αρε δοχυµεντεδ υσινγ νοτιφιχατιον αχτιϖιτιεσ. Τηεσε
Partner
Use
αχτιϖιτιεσ αρε νοτ χοστ−ρελεϖαντ.

Ψου χαν εντερ τηε ρεφερενχε τιµε ωηεν χοµπλετινγ τηε νοτιφιχατιον. Τηε ρεφερενχε
τιµε ισ τηε δατε ανδ τηε τιµε τηατ τηε νοτιφιχατιονσ ωερε στορεδ ιν τηε ηιστορψ.
Internal
Ψου χαν νο λονγερ χηανγε τηε νοτιφιχατιον ονχε ιτ ηασ βεεν χοµπλετεδ. Τηε φυνχτιον,
Πυτ ιν προχεσσ αγαιν, εναβλεσ ψου το ρεϖοκε τηε χοµπλετεδ στατυσ.
Only

∆οχυµεντσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Internal
Only
Partner
Φιγυρε 44: ∆οχυµεντσ ιν ΧΣ
Τηε σερϖιχε νοτιφιχατιον ισ υσεδ το εντερ ανδ προχεσσ χυστοµερ ινθυιριεσ ανδ προβλεµσ.
Use
Τηε σερϖιχε ορδερ ισ τηε πλαννινγ τοολ φορ ωορκ τηατ ισ περφορµεδ φορ τηε χυστοµερ.
Τηε σαλεσ ορδερ χονταινσ αν αγρεεµεντ ωιτη τηε χυστοµερ ρεγαρδινγ τηε δελιϖερψ οφ
χερταιν γοοδσ ορ τηε περφορµανχε οφ χερταιν ωορκ. Ιν σαλεσ ορδερσ, ψου υσε τηε ιτεµ
SAP
SAP
τψπε το δεφινε (ατ ιτεµ λεϖελ) ιφ τηε ιτεµ ισ α χοστ χολλεχτορ, ανδ ωηετηερ ορ νοτ ιτ ισ
ρελεϖαντ φορ δελιϖερψ/βιλλινγ.
Τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ισ α σπεχιαλ φορµ οφ σαλεσ ορδερ ανδ ισ υσεδ φορ ρετυρνσ
ανδ ρεπαιρσ προχεσσινγ. Ψου χαν γενερατε σερϖιχε ορδερσ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ
Partner
Use
ορδερ το πλαν ρεπαιρ ωορκ.

Τηεσε δοχυµεντσ χαν βε χοµβινεδ ιν διφφερεντ ωαψσ το συππορτ ανδ ρεπρεσεντ σερϖιχε
προχεσσεσ.
Internal
Only

Εξερχισε 8: Νοτιφιχατιον Ρεχειπτ

Χρεατε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ωιτη δεταιλ δατα
Internal
Only
Α χυστοµερ χαλλσ ανδ ρεπορτσ α προβλεµ. Ψου ρεχορδ τηε προβλεµ, βυτ χαννοτ σολϖε ιτ
ψουρσελφ. Ασ α ρεσυλτ, φυρτηερ αχτιον ισ ρεθυιρεδ.
Τασκ:
Partner
Χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον

1. Αν εµπλοψεε ωορκινγ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## χαλλσ ανδ ινφορµσ ψου
τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ισ χρασηινγ φρεθυεντλψ. Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον
Use
(νοτιφιχατιον τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον).
3. Εντερ α συιταβλε προβλεµ δεσχριπτιον ιν τηε νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ.
SAP
SAP

4. Χηοοσε Χονταχτ περσον αδδρεσσ. Τηε χαλλερ ισ νοτ ψετ ρεχορδεδ ασ τηε χονταχτ
παρτνερ, σο χρεατε α νεω χονταχτ περσον φορ τηε χυστοµερ.
Partner
Use
5. Εντερ τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.

6. Χαλλ υπ τηε στρυχτυρε λιστ ανδ χοπψ τηε µατεριαλ νυµβερ φορ τηε ηαρδ δισκ το τηε
Ασσεµβλψ φιελδ.
Internal
7. ∆ισπλαψ τηε Οβϕεχτ ινφορµατιον. ∆ισπλαψ τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ. Ρετυρν το
τηε νοτιφιχατιον σχρεεν.
Only
8. Σετ τηε πριοριτψ ασ ϖερψ ηιγη. Υσε Εντερ το χονφιρµ ανδ ρεδετερµινε τηε δατεσ.
Νοτε τηε ∆εσιρεδ ενδ τηατ τηε σψστεµ προποσεσ.
9. Χηοοσε τηε Ιτεµσ ταβ ανδ εντερ τωο νοτιφιχατιον ιτεµσ ωιτη χοδεσ φορ Οβϕεχτ
παρτ ανδ ∆αµαγε.
10. Σελεχτ τηε φιρστ ιτεµ ανδ χηοοσε Χαυσεσ. Εντερ τωο χαυσεσ οφ δαµαγε φορ τηε
φιρστ ιτεµ.
11. Χηοοσε ∆ετερµινε τασκσ.

Χηοοσε Χοντινυε το χονφιρµ τηε ινφορµατιον.

12. Ωηιχη τασκσ ωιτη ωηιχη πλαννεδ ενδ δατεσ δοεσ τηε σψστεµ συγγεστ ασ δεφαυλτ
τασκσ?
13. Εντερ τηε περσοννελ νυµβερ 1502 ασ τηε περσον ρεσπονσιβλε φορ τηε σεχονδ τασκ.
14. ∆ισπλαψ τηε νοτιφιχατιον στρυχτυρε.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 8: Νοτιφιχατιον Ρεχειπτ

Τασκ:
Χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον
1. Αν εµπλοψεε ωορκινγ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## χαλλσ ανδ ινφορµσ ψου
τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ισ χρασηινγ φρεθυεντλψ. Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον
(νοτιφιχατιον τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον).
Internal
Only

Partner

Use
α)
SAP
SAP
Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ Σψστεµ βρεακδοων

4. Χηοοσε Χονταχτ περσον αδδρεσσ. Τηε χαλλερ ισ νοτ ψετ ρεχορδεδ ασ τηε χονταχτ
Partner
Use
παρτνερ, σο χρεατε α νεω χονταχτ περσον φορ τηε χυστοµερ.

α) Χηοοσε Χονταχτ περσον αδδρεσσ ανδ τηεν Χρεατε χονταχτ περσον.
Εντερ τηε χονταχτ δατα ανδ χηοοσε Σαϖε.
Internal
5. Εντερ τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.

α)
Only

6. Χαλλ υπ τηε στρυχτυρε λιστ ανδ χοπψ τηε µατεριαλ νυµβερ φορ τηε ηαρδ δισκ το τηε
Ασσεµβλψ φιελδ.
α) Στρυχτυρε λιστ
Σελεχτ τηε µατεριαλ νυµβερ Ρ−1160 ανδ τηεν Χηοοσε.
7. ∆ισπλαψ τηε Οβϕεχτ ινφορµατιον. ∆ισπλαψ τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ. Ρετυρν το
τηε νοτιφιχατιον σχρεεν.
α) Οβϕεχτ ινφορµατιον
Internal
Only
∆ισπλαψ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ

Βαχκ
Χοντινυε
Partner
8. Σετ τηε πριοριτψ ασ ϖερψ ηιγη. Υσε Εντερ το χονφιρµ ανδ ρεδετερµινε τηε δατεσ.
Νοτε τηε ∆εσιρεδ ενδ τηατ τηε σψστεµ προποσεσ.
α)
Use
Πριοριτψ ςερψ ηιγη
SAP
SAP
Εντερ
Ψεσ
Partner
Use
9. Χηοοσε τηε Ιτεµσ ταβ ανδ εντερ τωο νοτιφιχατιον ιτεµσ ωιτη χοδεσ φορ Οβϕεχτ
παρτ ανδ ∆αµαγε.
α) Ιτεµσ
Εντερ τωο νοτιφιχατιον ιτεµσ ωιτη χοδεσ φορ Οβϕεχτ παρτ ανδ ∆αµαγε.
Internal
10. Σελεχτ τηε φιρστ ιτεµ ανδ χηοοσε Χαυσεσ. Εντερ τωο χαυσεσ οφ δαµαγε φορ τηε
φιρστ ιτεµ.
Only
α) Σελεχτ τηε φιρστ ιτεµ ανδ χηοοσε Χαυσεσ.
Μυλτιπλε Σελεχτιον Χαυσεσ
Εντερ τωο χαυσεσ φορ τηε δαµαγε ον τηε φιρστ ιτεµ.
11. Χηοοσε ∆ετερµινε τασκσ.

Χηοοσε Χοντινυε το χονφιρµ τηε ινφορµατιον.

α) ∆ετερµινε τασκσ
Χοντινυε
Τασκσ ταβ (νοτιφιχατιον ηεαδερ λεϖελ)
12. Ωηιχη τασκσ ωιτη ωηιχη πλαννεδ ενδ δατεσ δοεσ τηε σψστεµ συγγεστ ασ δεφαυλτ
τασκσ?
α) Τηε σψστεµ δετερµινεσ τωο ηεαδερ τασκσ: Χαλλ χυστοµερ βαχκ ανδ Σενδ
Internal
Only
τεχηνιχιαν ονσιτε. Ψου χαν σεε τηε πλαννεδ ενδ δατεσ ωηεν ψου µοϖε
τηε σχρολλ βαρ το τηε ριγητ.
13. Εντερ τηε περσοννελ νυµβερ 1502 ασ τηε περσον ρεσπονσιβλε φορ τηε σεχονδ τασκ.
α)
Partner
Use
Τασκ 2: Περσον Ρεσπονσιβλε 1502
14. ∆ισπλαψ τηε νοτιφιχατιον στρυχτυρε.
SAP
α) Γοτο ! Νοτιφιχατιον Στρυχτυρε
SAP
Χοντινυε
Partner
Use
α) Σαϖε
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 9: Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ

Υσε λιστ εδιτινγ το σελεχτ νοτιφιχατιονσ ανδ τασκσ
Πυτ νοτιφιχατιονσ ιν προχεσσ ανδ πριντ τηεµ
Ωορκ ωιτη τηε Σολυτιον ∆αταβασε
Internal
Only
Τηε ηελπ δεσκ εµπλοψεεσ ηαϖε χρεατεδ νοτιφιχατιονσ το βε προχεσσεδ. Ψου πυλλ υπ
α λιστ οφ νοτιφιχατιονσ ιν ορδερ προχεσσ τηε νοτιφιχατιονσ ανδ σεαρχη φορ σολυτιονσ το
Partner
χυστοµερ προβλεµσ.
Τασκ:
Use
Σελεχτινγ ανδ προχεσσινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
1. Νοτιφιχατιον λιστ εδιτινγ
Ψου ωαντ το χηανγε α σερϖιχε νοτιφιχατιον τηατ ψου χρεατεδ φορ τηε νετωορκ σερϖερ
SAP
SAP
βρεακδοων. Ψου υσε λιστ εδιτινγ το δο τηισ.

Χαλλ υπ λιστ εδιτινγ φορ τηε νοτιφιχατιονσ το βε χηανγεδ.
Σελεχτ αλλ τηε οπεν νοτιφιχατιονσ φροµ ψεστερδαψ το τοδαψ. ∆ισπλαψ τηε Ρεφ. φιελδ
Partner
Use
µονιτορ αχχορδινγ το τηε ρεθυιρεδ σταρτ ανδ ενδ δατε φορ τηε νοτιφιχατιον.
2. Αδδ τηε φιελδ Χρεατεδ βψ το τηε λιστ το φινδ τηε νοτιφιχατιονσ ψου ηαϖε χρεατεδ.
Σορτ τηε λιστ ιν ασχενδινγ ορδερ αχχορδινγ το τηισ φιελδ.
Internal
3. Χηανγε τηε νοτιφιχατιον φορ τηε νετωορκ σερϖερ βρεακδοων. Τηερε µαψ βε α
σολυτιον το τηε χυστοµερ προβλεµ ιν τηε σολυτιον δαταβασε, σο ιν τηε αχτιον βοξ,
χηοοσε Σολυτιον δαταβασε.
Only
Υσε τηε δατα φροµ τηε νοτιφιχατιον το σεαρχη φορ τηε σψµπτοµσ ανδ τηε
χορρεσπονδινγ σολυτιονσ.
Χοπψ τηε φιρστ σολυτιον τηατ ψου φινδ.
Ωηατ ηαππενσ ωηεν ψου χοπψ τηε σολυτιον?
4. Σετ τηε νοτιφιχατιον το ιν προχεσσ ανδ πριντ τηε νοτιφιχατιον παπερσ.
5. ∆ισπλαψ τηε πριντ ουτπυτ ον τηε σχρεεν.

Σολυτιον 9: Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ

Τασκ:
Σελεχτινγ ανδ προχεσσινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
1. Νοτιφιχατιον λιστ εδιτινγ
Ψου ωαντ το χηανγε α σερϖιχε νοτιφιχατιον τηατ ψου χρεατεδ φορ τηε νετωορκ σερϖερ
βρεακδοων. Ψου υσε λιστ εδιτινγ το δο τηισ.
Internal
Only
Χαλλ υπ λιστ εδιτινγ φορ τηε νοτιφιχατιονσ το βε χηανγεδ.

Σελεχτ αλλ τηε οπεν νοτιφιχατιονσ φροµ ψεστερδαψ το τοδαψ. ∆ισπλαψ τηε Ρεφ. φιελδ
µονιτορ αχχορδινγ το τηε ρεθυιρεδ σταρτ ανδ ενδ δατε φορ τηε νοτιφιχατιον.
α) Νοτιφιχατιον λιστ εδιτινγ
Partner
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Νοτιφιχατιον !

Λιστ Εδιτινγ ! Χηανγε (ΙΩ58)
Use
Νοτιφιχατιον στατυσ Ουτστανδινγ
SAP
Νοτιφιχατιον δατε − φροµ Ψεστερδαψσ δατε
SAP
Ρεφ. φιελδ µονιτορ 2
Εξεχυτε
Partner
Use
2. Αδδ τηε φιελδ Χρεατεδ βψ το τηε λιστ το φινδ τηε νοτιφιχατιονσ ψου ηαϖε χρεατεδ.
Σορτ τηε λιστ ιν ασχενδινγ ορδερ αχχορδινγ το τηισ φιελδ.
α) Ιν τηε λιστ, χηοοσε Χυρρεντ...
Internal
Ον τηε σιδε ωιτη Ηιδδεν Χολυµνσ, χλιχκ Χολυµν Ναµε το σορτ τηε φιελδσ.
Σελεχτ τηε φιελδ Χρεατεδ βψ ανδ χηοοσε Σηοω σελεχτεδ φιελδσ. Χηοοσε
Only
Τρανσφερ.
Σελεχτ τηε νεω χολυµν ανδ χηοοσε Σορτ ιν ασχενδινγ ορδερ.
3. Χηανγε τηε νοτιφιχατιον φορ τηε νετωορκ σερϖερ βρεακδοων. Τηερε µαψ βε α
σολυτιον το τηε χυστοµερ προβλεµ ιν τηε σολυτιον δαταβασε, σο ιν τηε αχτιον βοξ,
χηοοσε Σολυτιον δαταβασε.
Υσε τηε δατα φροµ τηε νοτιφιχατιον το σεαρχη φορ τηε σψµπτοµσ ανδ τηε
χορρεσπονδινγ σολυτιονσ.

Χοπψ τηε φιρστ σολυτιον τηατ ψου φινδ.

Ωηατ ηαππενσ ωηεν ψου χοπψ τηε σολυτιον?
α) Σελεχτ ψουρ νοτιφιχατιον ανδ χηοοσε ∆εταιλσ.
Ιν τηε αχτιον βοξ, χηοοσε Σολυτιον δαταβασε.
Ιν τηε διαλογ ωινδοω, χηοοσε Εντερ το χονφιρµ τηε σεαρχη τερµσ.
Ιν τηε νεξτ διαλογ ωινδοω, σελεχτ τηε αππροπριατε σψµπτοµσ ανδ τηεν
χηοοσε Ρεφινε σεαρχη φορ σολυτιονσ λινκεδ το τηε σελεχτεδ σψµπτοµσ.
Internal
Only
Σελεχτ τηε φιρστ σολυτιον ανδ χηοοσε Λινκ τηε σελεχτεδ σολυτιονσ.
Αδδιτιοναλ νοτιφιχατιον τασκσ αρε χρεατεδ ον τηε βασισ οφ τηε σολυτιονσ τηατ
ηαϖε βεεν ασσιγνεδ.
Partner
4. Σετ τηε νοτιφιχατιον το ιν προχεσσ ανδ πριντ τηε νοτιφιχατιον παπερσ.

α) Ιν τηε νοτιφιχατιον, χηοοσε Πυτ ιν προχεσσ ανδ τηεν Σαϖε..
Use
α) Χηοοσε Σψστεµ ! Οων σποολ ρεθυεστσ
Χηοοσε ονε οφ τηε σποολ ρεθυεστσ.
SAP
SAP
Χηοοσε ∆ισπλαψ Χοντεντσ
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 10: Νοτιφιχατιον Χοµπλετιον

Χοµπλετε νοτιφιχατιον τασκσ
Εντερ νοτιφιχατιον αχτιϖιτιεσ
Χοµπλετε νοτιφιχατιονσ
Internal
Only
Ωηεν ψου ηαϖε σολϖεδ τηε χυστοµερ προβλεµσ, ψου δοχυµεντ τηε ωαψ τηεψ ωερε
σολϖεδ. Τηε χασεσ αρε χλοσεδ.
Partner
Τασκ:
Σελεχτινγ ανδ χοµπλετινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
Use
1. Χαλλ υπ λιστ εδιτινγ φορ τηε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ το βε χηανγεδ.
Σελεχτ αλλ νοτιφιχατιονσ τηατ ψου χρεατεδ τηατ αρε οπεν ανδ ιν προχεσσ φροµ
ψεστερδαψ το τοδαψ.
SAP
SAP
2. Χαλλ τηε δεταιλεδ σχρεεν φορ τηε νοτιφιχατιον Σψστεµ Βρεακδοων.

3. Σετ τηε τασκσ το χοµπλετεδ. Χηοοσε Αχτιϖιτιεσ ανδ σελεχτ τωο νοτιφιχατιον
Partner
Use
Χοµπλετε τηε νοτιφιχατιονσ. Χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ ρεφερενχε τιµε.

4. Χοµπλετε ψουρ σεχονδ νοτιφιχατιον διρεχτλψ ιν τηε λιστ.
Internal
Only

Σολυτιον 10: Νοτιφιχατιον Χοµπλετιον

Τασκ:
Σελεχτινγ ανδ χοµπλετινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
1. Χαλλ υπ λιστ εδιτινγ φορ τηε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ το βε χηανγεδ.
Σελεχτ αλλ νοτιφιχατιονσ τηατ ψου χρεατεδ τηατ αρε οπεν ανδ ιν προχεσσ φροµ
ψεστερδαψ το τοδαψ.
Internal
Only

Λιστ Εδιτινγ ! Χηανγε (ΙΩ58)

Partner
Νοτιφιχατιον στατυσ Ουτστανδινγ, Ιν προχεσσ

Νοτιφιχατιον δατε−φροµ Ψεστερδαψσ δατε
Use
Χρεατεδ βψ Ψουρ υσερναµε
Εξεχυτε
2. Χαλλ τηε δεταιλεδ σχρεεν φορ τηε νοτιφιχατιον Σψστεµ Βρεακδοων.
SAP
SAP
α) Σελεχτ τηε νοτιφιχατιον ανδ χηοοσε ∆εταιλσ.

3. Σετ τηε τασκσ το χοµπλετεδ. Χηοοσε Αχτιϖιτιεσ ανδ σελεχτ τωο νοτιφιχατιον
Partner
Use
Χοµπλετε τηε νοτιφιχατιονσ. Χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ ρεφερενχε τιµε.

α) Τασκσ ταβ
Σελεχτ αλλ τασκσ ανδ χηοοσε Χοµπλετε (ατ τηε βοττοµ οφ τηε σχρεεν).
Internal
Αχτιϖιτιεσ ταβ
Αδδ τωο αχτιϖιτιεσ.
Only
Χηοοσε Χοµπλετε ανδ τηεν Εντερ το χονφιρµ τηε διαλογ βοξ.
4. Χοµπλετε ψουρ σεχονδ νοτιφιχατιον διρεχτλψ ιν τηε λιστ.
α) Σελεχτ ψουρ σεχονδ νοτιφιχατιον ανδ χηοοσε Χοµπλετε.

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. ισ τηε διαλογ βοξ
τηατ χονταινσ αδδιτιοναλ ινφορµατιον αβουτ τηε τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ.
2. ∆εφινε Αχτιϖιτψ ρεπορτ.
Internal
Only
Partner
3. Ονλψ α λιµιτεδ νυµβερ οφ νοτιφιχατιον ιτεµσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε νοτιφιχατιον

ηεαδερ.
Use
! Τρυε
! Φαλσε
SAP
SAP
4. ∆εφινε τηε ρολε οφ χαταλογ προφιλε.
Partner
Use
5. ∆εφινε τηε ρολε οφ α σερϖιχε προφιλε ιν τασκ δετερµινατιον.

Internal
Only
6. ∆εφινε τηε τωο τψπεσ οφ ορδερσ τηατ χαν βε χρεατεδ φροµ σερϖιχε νοτιφιχατιον ανδ
εξπλαιν τηε στατυσ οφ τηε νοτιφιχατιον ιν χασε οφ εαχη τψπε.

7. ∆εφινε ρεφερενχε τιµε ιν τηε χοντεξτ οφ νοτιφιχατιον χοµπλετιον.
8. Λιστ τηε τψπεσ οφ δοχυµεντσ υσεδ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ανσωερσ
1. Τηε Οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν ισ τηε διαλογ βοξ τηατ χονταινσ αδδιτιοναλ
ινφορµατιον αβουτ τηε τεχηνιχαλ ρεφερενχε οβϕεχτ.
Ανσωερ: Τηε Οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν
2. ∆εφινε Αχτιϖιτψ ρεπορτ.
Internal
Only
Ανσωερ: Τηε αχτιϖιτψ ρεπορτ ισ α σερϖιχε αχτιϖιτψ τηατ ηασ αλρεαδψ βεεν περφορµεδ.
Τηε ρελατεδ τεχηνιχαλ φινδινγσ αρε εντερεδ ιν τηε σψστεµ. Ιτ ισ ιµπορταντ ωηεν
χονφιρµινγ σερϖιχε ορδερσ.
Partner
3. Ονλψ α λιµιτεδ νυµβερ οφ νοτιφιχατιον ιτεµσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε νοτιφιχατιον

ηεαδερ.
Use
Ανσωερ: Φαλσε
Ανψ νυµβερ οφ νοτιφιχατιον ιτεµσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε νοτιφιχατιον ηεαδερ.
SAP
SAP
4. ∆εφινε τηε ρολε οφ χαταλογ προφιλε.
Ανσωερ: Τηε χαταλογ προφιλε ισ υσεδ το ενσυρε τηατ ονλψ α λιµιτεδ νυµβερ οφ χοδε
γρουπσ αππεαρ. Ιτ ισ δετερµινεδ βψ τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ, φυνχτιοναλ λοχατιον,
Partner
µατεριαλ νυµβερ, ορ νοτιφιχατιον τψπε.
Use
5. ∆εφινε τηε ρολε οφ α σερϖιχε προφιλε ιν τασκ δετερµινατιον.
Ανσωερ: Τηε σερϖιχε τιµεσ φορ προχεσσινγ τηε δετερµινεδ τασκσ αρε δεφινεδ ιν
Internal
τηε σερϖιχε προφιλε ανδ τηε νοτιφιχατιον τψπε ισ ασσιγνεδ το τηισ σερϖιχε προφιλε.
Only
6. ∆εφινε τηε τωο τψπεσ οφ ορδερσ τηατ χαν βε χρεατεδ φροµ σερϖιχε νοτιφιχατιον ανδ
εξπλαιν τηε στατυσ οφ τηε νοτιφιχατιον ιν χασε οφ εαχη τψπε.
Ανσωερ: Τηε τωο τψπεσ οφ ορδερσ τηατ χαν βε χρεατεδ αρε τηε σερϖιχε ορδερ ανδ
τηε σαλεσ ορδερ. Ωηεν α σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ, τηε νοτιφιχατιον ηασ τηε σψστεµ
στατυσ, Νοτιφιχατιον ασσιγνεδ το ορδερ, ανδ ωηεν α σαλεσ ορδερ ισ χρεατεδ, ιτ ηασ
τηε σψστεµ στατυσ, Σαλεσ ορδερ ασσιγνεδ.

7. ∆εφινε ρεφερενχε τιµε ιν τηε χοντεξτ οφ νοτιφιχατιον χοµπλετιον.
Ανσωερ: Ρεφερενχε τιµε χαν βε εντερεδ ωηεν χοµπλετινγ τηε νοτιφιχατιον. Ιτ

σιγνιφιεσ τηε δατε ανδ τηε τιµε ωηεν νοτιφιχατιονσ ωερε στορεδ ιν τηε ηιστορψ.
8. Λιστ τηε τψπεσ οφ δοχυµεντσ υσεδ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε.
Ανσωερ: Τηε τψπεσ οφ δοχυµεντσ τηατ αρε υσεδ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε αρε σερϖιχε
νοτιφιχατιον, σερϖιχε ορδερ, ανδ σαλεσ ορδερ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Υνιτ 5
Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ: Φιελδ Σερϖιχε
Internal
Only
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν τηε φυνχτιονσ ανδ χοντεντσ οφ σερϖιχε ορδερσ. Ψου ωιλλ λεαρν
ηοω το γενερατε α σερϖιχε ορδερ φροµ α νοτιφιχατιον ανδ περφορµ α προχεσσ φλοω φορ α
σιµπλε ορδερ. Ψου ωιλλ αλσο βε αβλε το λιστ τηε οπτιονσ το πλαν οπερατιονσ ανδ προχεσσ
Partner
ορδερσ. Φυρτηερ, ψου ωιλλ λεαρν ηοω το πριντ ορδερσ ανδ χονφιρµ ορδερ χοµπλετιον.
Φιναλλψ, ψου ωιλλ λεαρν το περφορµ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ φορ σερϖιχε ορδερσ.
Use
SAP
SAP
Ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ σερϖιχε ορδερσ

Ιδεντιφψ τηε στεπσ το προχεσσ α σιµπλε ορδερ
Ιδεντιφψ τηε πλαννινγ ορδερ οπερατιονσ ανδ χοµπονεντσ
Partner
Περφορµ σερϖιχε ορδερσ
Use
Χονφιρµ ανδ βιλλ σερϖιχε ορδερσ

Χοµπλετε σερϖιχε ορδερσ
Χρεατε α σερϖιχε θυοτατιον
Internal
Αππροϖε α σερϖιχε θυοτατιον

Βιλλ α σερϖιχε ορδερ βασεδ ον τηε θυοτατιον
Only
Λεσσον: Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ .............................................. 153
Εξερχισε 11: Σιµπλε Ορδερ Προχεσσινγ ...................................... 181
Εξερχισε 12: Ορδερ Εντρψ ανδ Πλαννινγ...................................... 189
Εξερχισε 13: Ορδερ Προχεσσινγ ............................................... 199
Εξερχισε 14: Ορδερ Χονφιρµατιον ............................................. 203
Εξερχισε 15: Βιλλινγ ............................................................. 213
Εξερχισε 16: Ορδερ Χοµπλετιον............................................... 217
Λεσσον: Χρεατινγ Σερϖιχε Θυοτατιονσ ............................................ 223

Υνιτ 5: Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ: Φιελδ Σερϖιχε ΠΛΜ301
Εξερχισε 17: Σερϖιχε Θυοτατιονσ ............................................. 225
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ
Λεσσον: Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν τηε φυνχτιονσ οφ α σερϖιχε ορδερ. Ψου ωιλλ βε αβλε το
ιδεντιφψ τηε στρυχτυρε οφ α σερϖιχε ορδερ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν τηε στεπσ ινϖολϖεδ ιν τηε
προχεσσινγ οφ α σιµπλε σερϖιχε ορδερ. Φυρτηερ, τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου ιδεντιφψ ηοω
το ωορκ ωιτη σερϖιχε ορδερσ, πλαν ορδερ οπερατιονσ, ανδ χρεατε σερϖιχε θυοτατιονσ. Ιν
αδδιτιον, ψου ωιλλ βε αβλε το περφορµ ανδ χονφιρµ σερϖιχε ορδερσ. Φιναλλψ, ψου ωιλλ βε
Internal
Only
αβλε το χοµπλετε σερϖιχε ορδερσ.
Partner

Use
SAP
SAP
Αν οργανιζατιον ρεχειϖεσ α χοµπλαιντ φροµ ονε οφ ιτσ χυστοµερσ. Ιτ νεεδσ το σενδ α
Partner
Use
τεχηνιχιαν το τηε χυστοµερ το σολϖε τηε προβλεµ. Τηε τεχηνιχιαν νεεδσ σοµε δοχυµεντ
το ωορκ ον το ρεχτιφψ τηε προβλεµ. Φορ τηισ πυρποσε, α σερϖιχε νοτιφιχατιον ωιτη α
σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ. Ασ αν εµπλοψεε οφ τηε οργανιζατιον, ψου µυστ κνοω ηοω τηε
ωορκ ισ δοχυµεντεδ ανδ αν ινϖοιχε χρεατεδ το σολϖε τηε προβλεµ.
Internal
Only

Σιµπλε Ορδερ Προχεσσινγ
Πλαννινγ
∆εσχριπτιον
Ρεσουρχεσ
∆εαδλινεσ
Εξεχυτιον
Internal
Only
Σηοπ παπερσ
Ωορκ προγρεσσ δοχυµεντατιον
Χονφιρµατιον
Σεττλεµεντ
Partner
Ιντερναλ
Εξτερναλ (Βιλλινγ)
Use
Τηε σερϖιχε ορδερ χονταινσ τηε φολλοωινγ φυνχτιονσ:
Πλαννινγ σερϖιχεσ, συχη ασ ρεπαιρ, σερϖιχινγ, ινσπεχτιον αχτιϖιτιεσ, ινσταλλατιον, ανδ
µοδιφιχατιον:
SAP
∆εσχριπτιον οφ ωορκ το βε περφορµεδ.
SAP
Ρεσουρχε πλαννινγ: Ιντερναλ ανδ εξτερναλ εµπλοψεεσ, µατεριαλσ, ανδ τοολσ.

Σχηεδυλινγ φορ εξεχυτιον.
Συππορτ οφ εξεχυτιον ανδ µονιτορινγ:
Partner
Use
Πριντουτ οφ ορδερ παπερσ τηατ χονταιν τηε ινφορµατιον ρελεϖαντ φορ εξεχυτιον.
Τρανσφερ οφ ορδερ δατα το ηανδ−ηελδ δεϖιχεσ.
∆οχυµεντατιον οφ ωορκ προγρεσσ υσινγ αχτιϖιτψ ρεπορτσ ανδ χοµπλετιον οφ
Internal
οπερατιονσ.
Χονφιρµατιον οφ τιµεσ, µατεριαλ ωιτηδραωαλσ, γοοδσ ρεχειπτσ, ανδ βιλλινγ
Only
δοχυµεντσ.
Σεττλεµεντ οφ εξπενσεσ ινχυρρεδ ασ α ρεσυλτ οφ τηε ορδερ:
Ιντερναλ: Σεττλεµεντ οφ χοστσ ανδ ρεϖενυεσ το αχχουντινγ οβϕεχτσ ορ το α χοντραχτ.
Εξτερναλ: Βιλλινγ οφ εξπενσεσ το α χυστοµερ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 45: Στρυχτυρε οφ Σερϖιχε Ορδερ
Α σερϖιχε ορδερ ισ στρυχτυρεδ ασ φολλοωσ:
SAP
SAP
Ορδερ ηεαδερ ωιτη δεσχριπτιον (σηορτ ανδ λονγ τεξτ), στατυσ ινφορµατιον,
χυστοµερ ανδ αδδρεσσ δατα, σερϖιχε δατα, συχη ασ σερϖιχε προδυχτ, αρεασ οφ
ρεσπονσιβιλιτψ, δατεσ, ανδ εντρψ οφ α ρεφερενχε οβϕεχτ. Τηε ηεαδερ δατα αλσο
ινχλυδεσ χοστ ανδ ρεϖενυε δατα, παρτνερ δατα, ανδ τηε οβϕεχτ λιστ.
Partner
Use
Τηε ορδερ χονταινσ ονε ορ µορε οπερατιονσ. Τηε οπερατιονσ αρε τηε ινδιϖιδυαλ
στεπσ το βε εξεχυτεδ βψ ιντερναλ ορ εξτερναλ εµπλοψεεσ. Ιφ α µορε εξτενσιϖε
στρυχτυρε ισ ρεθυιρεδ, ονε ορ µορε συβοπερατιονσ χαν βε χρεατεδ φορ εαχη
οπερατιον.
Internal
Χοµπονεντσ χαν βε ασσιγνεδ το εαχη οπερατιον. Χοµπονεντσ χονσιστ οφ στοχκ ορ

νον−στοχκ µατεριαλσ τηατ αρε ρεθυιρεδ το εξεχυτε τηε ωορκ. Προδυχτιον ρεσουρχεσ
ορ τοολσ τηατ αρε ρεθυιρεδ φορ τηε ωορκ το βε εξεχυτεδ αρε αλσο ασσιγνεδ το τηε
Only
οπερατιον.
Ιν τηε χοστ οϖερϖιεω, ψου χαν εντερ ανδ δισπλαψ τηε εστιµατεδ χοστσ πλαννεδ
χοστσ, αχτυαλ χοστσ, ανδ αχτυαλ ρεϖενυεσ φορ τηε εντιρε ορδερ.
Ιν τηε παρτνερ οϖερϖιεω, ψου χαν µαινταιν αδδιτιοναλ ιντερναλ ανδ εξτερναλ
παρτνερσ, συχη ασ τηε ρεσπονσιβλε εµπλοψεεσ, φορ τηε ορδερ.
Ιφ τηε ορδερ ηασ σεϖεραλ ρεφερενχε οβϕεχτσ, τηε οβϕεχτσ αρε εντερεδ ιν τηε οβϕεχτ λιστ.
Ιφ τηερε αρε σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ φορ τηε ορδερ, τηε νοτιφιχατιονσ αρε αλσο αϖαιλαβλε
ιν τηε οβϕεχτ λιστ.

Internal
Only
Partner
Φιγυρε 46: Προχεσσ Φλοω φορ Σιµπλε Ορδερ
Τηε εµπλοψεε εντερσ α σερϖιχε νοτιφιχατιον φορ τηε χυστοµερ χαλλ. Βεχαυσε α τεχηνιχιαν
Use
ισ ρεθυιρεδ, τηε εµπλοψεε ρεσπονσιβλε γενερατεσ α σερϖιχε ορδερ φροµ τηε νοτιφιχατιον.
∆ατα ισ χοπιεδ φροµ τηε νοτιφιχατιον το τηε ορδερ. Τηε νοτιφιχατιον ανδ ορδερ αρε
ασσιγνεδ το ονε ανοτηερ, ανδ χαν βε προχεσσεδ τογετηερ.
SAP
Ψου χαν µαινταιν τηε δατα φορ τηε φιρστ οπερατιον ον τηε ορδερ ηεαδερ σχρεεν βεχαυσε
SAP
εαχη ορδερ µυστ χονταιν ατ λεαστ ονε οπερατιον Τηε σψστεµ προποσεσ τηε δατα φορ
τηισ οπερατιον φροµ τηε ορδερ ηεαδερ δατα.
Τηε προχεσσορ ιµµεδιατελψ πλαχεσ τηε σερϖιχε ορδερ ιν προχεσσ. Τηε ορδερ ρεχειϖεσ
Partner
Use
τηε σψστεµ στατυσ Ρελεασεδ, ανδ τηε σηοπ παπερσ αρε πριντεδ.
Αφτερ περφορµινγ τηε ωορκ, τηε τεχηνιχιαν χονφιρµσ τηε νυµβερ οφ ηουρσ ωορκεδ ανδ
τηε µατεριαλσ χονσυµεδ. Αδδιτιοναλ ινφορµατιον ρελατεδ το αχτιϖιτιεσ, δαµαγε, ανδ
χαυσεσ οφ δαµαγε αρε εντερεδ ιν τηε νοτιφιχατιον. Τηε τεχηνιχιαν τεχηνιχαλλψ χοµπλετεσ
Internal
τηε ορδερ ανδ σιµυλτανεουσλψ χοµπλετεσ τηε νοτιφιχατιον.

Τηε εµπλοψεε ρεσπονσιβλε φορ ορδερ σεττλεµεντ χρεατεσ α βιλλινγ ρεθυεστ φροµ τηε
Only
σερϖιχε ορδερ. Τηισ ισ τηε βασισ το χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ.

Ορδερ Εντρψ ανδ Πλαννινγ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 47: Προχεσσ Φλοω ιν Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ
SAP
SAP
Τηε ορδερ προχεσσινγ στεπσ σηοων ηερε ρεπρεσεντ τηε µαξιµυµ σχοπε. Ψου χαν σκιπ
χερταιν στεπσ ορ περφορµ σεϖεραλ στεπσ σιµυλτανεουσλψ. Ψου χαν αλσο αυτοµατε τηε
στεπσ, συχη ασ βιλλινγ, σεττλεµεντ, ανδ χονχλυσιον. Τηεψ χαν αλσο βε εξεχυτεδ ιν α
χολλεχτιϖε ρυν.
Partner
Use
∆ιρεχτ εντρψ
Γενερατε α σερϖιχε ορδερ φροµ α σερϖιχε νοτιφιχατιον
Χρεατε φορ αν εξιστινγ νοτιφιχατιον
Internal
Χοµβινε σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ ιν ονε ορδερ

Γενερατε φροµ α σαλεσ ορδερ ιτεµ
Only
Αυτοµατιχαλλψ γενερατε τηε ορδερ φροµ α µαιντενανχε ιτεµ
Ψου χαν χρεατε σερϖιχε ορδερσ διρεχτλψ. Ψου µυστ εντερ ατ λεαστ τηε ορδερ τψπε ανδ
πλαννινγ πλαντ το δο τηισ.
Ωηεν ψου χρεατε ορ χηανγε α σερϖιχε νοτιφιχατιον, ψου χαν χρεατε α σερϖιχε ορδερ φροµ
τηε νοτιφιχατιον. Τηισ µεανσ τηατ τηε νοτιφιχατιον ανδ ορδερ ισ ασσιγνεδ το ονε ανοτηερ.
Ψου αχηιεϖε τηε σαµε ρεσυλτ ιφ ψου χρεατε αν ορδερ υσινγ τηε φυνχτιον, Χρεατε φορ
νοτιφιχατιον. Ιφ σεϖεραλ νοτιφιχατιονσ αρε χοµβινεδ φορ αν ορδερ, τηεψ ωιλλ αππεαρ
ιν τηε ορδερ οβϕεχτ λιστ.

Ψου χαν αυτοµατιχαλλψ γενερατε α σερϖιχε ορδερ το πλαν, εξεχυτε, ανδ χονφιρµ τηε
σερϖιχεσ σολδ ωιτηιν τηε φραµεωορκ οφ τηισ σαλεσ ορδερ φροµ α σαλεσ ορδερ ιτεµ. Τηισ
ισ αλσο τηε χασε φορ ρετυρνσ ανδ ρεπαιρσ προχεσσινγ. Τηισ ισ χοντρολλεδ τηρουγη τηε
ρεθυιρεµεντσ τψπε ανδ τηε ρεθυιρεµεντσ χλασσ οφ τηε σαλεσ ορδερ ιτεµ. Μορεοϖερ, τηε
µατεριαλ τηατ ισ εντερεδ ιν τηε σαλεσ ορδερ ιτεµ µυστ ηαϖε αν εντρψ ιν τηε ταβλε, σερϖιχε
προδυχτσ.
Ψου χαν γενερατε σερϖιχε ορδερσ φροµ µαιντενανχε ιτεµσ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ ωιτηιν τηε
φραµεωορκ οφ µαιντενανχε πλαννινγ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 48: ςαλυε Φλοω

Internal
Τηε σερϖιχε ορδερ τψπε χοντρολσ ωηετηερ ορ νοτ τηε σερϖιχε ορδερ ισ ρεϖενυε−βεαρινγ.
Τηε φολλοωινγ ορδερ τψπεσ εξιστ ιν τηε στανδαρδ σεττινγ:
Only
ΣΜ01: Σερϖιχε ορδερ ωιτη ασσιγνµεντ το α σαλεσ ορδερ ιτεµ, ωηιχη ισ αν ιτεµ οφ α
σερϖιχε χοντραχτ ορ α σαλεσ ορδερ − νον ρεϖενυε−βεαρινγ.
ΣΜ02: Σερϖιχε ορδερ ωιτηουτ ασσιγνµεντ το α σαλεσ ιτεµ − ρεϖενυε−βεαρινγ.
ΣΜ03: Σερϖιχε ορδερ φορ ρετυρνσ ανδ ρεπαιρ προχεσσινγ, ωηιχη ισ ασσιγνεδ το αν
ιτεµ οφ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ− νον ρεϖενυε−βεαρινγ.

ςαλυε φλοω ιν α σερϖιχε ορδερ τηατ ισ ρεϖενυε−βεαρινγ:

Ωηεν ποστινγ χονφιρµατιονσ, χοστσ αρε ποστεδ το τηε σερϖιχε ορδερ.
Ιφ α βιλλινγ δοχυµεντ ισ χρεατεδ φορ α σερϖιχε ορδερ τηατ ισ α ρεϖενυε οβϕεχτ, τηε
ρεϖενυεσ αρε ποστεδ το τηε σερϖιχε ορδερ.
Τηε συµ τοταλ οφ τηε σερϖιχε ορδερ τηατ ισ ρεϖενυε−βεαρινγ ισ τηε διφφερενχε
βετωεεν τηε ρεϖενυεσ ανδ τηε χοστσ.
Τηισ συµ τοταλ ισ χηαργεδ το τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ οφ τηε σερϖιχε ορδερ δυρινγ
σεττλεµεντ. Τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ ισ α ρεσυλτ οβϕεχτ φροµ τηε Προφιταβιλιτψ
Internal
Only
Αναλψσισ (ΧΟ−ΠΑ).
ςαλυε φλοω ιν α σερϖιχε ορδερ τηατ ισ νοτ ρεϖενυε−βεαρινγ:
Ωηεν ποστινγ χονφιρµατιονσ, χοστσ αρε ποστεδ το τηε σερϖιχε ορδερ.
Ιφ α βιλλινγ δοχυµεντ ισ χρεατεδ φορ α σερϖιχε ορδερ τηατ ισ νον ρεϖενυε−βεαρινγ,
Partner
τηε ρεϖενυεσ αρε ποστεδ διρεχτλψ το τηε συπεριορ σαλεσ δοχυµεντ ιτεµ.
Χοστσ αρε χηαργεδ το τηε συπεριορ σαλεσ δοχυµεντ ιτεµ δυρινγ τηε σεττλεµεντ οφ
Use
τηε σερϖιχε ορδερ.
Τηε ρεσυλτ χαν βε αναλψζεδ ον τηε σαλεσ δοχυµεντ ιτεµ λεϖελ.
Ωηεν τηε σαλεσ δοχυµεντ ισ σεττλεδ, τηε ρεσυλτ ισ χηαργεδ το τηε σεττλεµεντ
ρεχειϖερ οφ τηε σαλεσ δοχυµεντ ιτεµ, συχη ασ τηε ρεσυλτ οβϕεχτ.
SAP
SAP
∆εσχριπτιον οφ αχτιϖιτψ
Τεξτ
Partner
Use
Σερϖιχε νυµβερσ
Συβοπερατιονσ
Περφορµινγ ωορκ χεντερ
Εµπλοψεε ανδ ρεθυιρεµεντσ ασσιγνµεντσ
Internal
Πλαννεδ ωορκινγ τιµε ανδ δυρατιον

Αχτιϖιτψ τψπε
Only
∆εαδλινεσ
Ρελατιονσηιπσ
Ωορκ περφορµεδ ιντερναλλψ ισ πλαννεδ ιν τηε οπερατιονσ φορ ιντερναλ προχεσσινγ. Τηε
αττριβυτεσ οφ τηε οπερατιον αρε δεφινεδ βψ τηε οπερατιον χοντρολ κεψ.
Τηε ωορκ το βε περφορµεδ ισ δεσχριβεδ ιν τηε σηορτ ανδ λονγ τεξτσ. Αλτερνατιϖελψ, ψου
χαν δεσχριβε τηε ωορκ το βε περφορµεδ υσινγ τηε σερϖιχε νυµβερσ ανδ θυαντιτιεσ
ασσιγνεδ το τηε οπερατιον. Οπερατιονσ χαν βε στρυχτυρεδ υσινγ συβοπερατιονσ.
Ηοωεϖερ, τηε δατα φορ τηε συβοπερατιονσ ισ τρανσφερρεδ το χαπαχιτψ πλαννινγ, νοτ το
ορδερ σχηεδυλινγ.

Ασσιγνµεντ οφ περσοννελ χαν βε µαδε ον τηε Ρεθυιρεµεντσ ασσιγνµεντ οϖερϖιεω

σχρεεν. Χαπαχιτψ ρεθυιρεµεντσ αρε γενερατεδ ατ τηε περσοννελ λεϖελ φροµ τηε σπλιτσ
δεφινεδ ηερε.
Τηε πλαννεδ ωορκινγ τιµε ισ ιµπορταντ το δετερµινε τηε χαπαχιτψ ρεθυιρεµεντσ.
Χονϖερσελψ, τηε δυρατιον οφ τηε οπερατιον ισ εθυαλλψ ιµπορταντ φορ σχηεδυλινγ. Τηε
σψστεµ δετερµινεσ τηε οπερατιον δεαδλινεσ υσινγ τηε σχηεδυλινγ φυνχτιον. Ψου χαν
εντερ σχηεδυλινγ ρεστριχτιονσ φορ εαχη οπερατιον.
Τηε σψστεµ προποσεσ τηε αχτιϖιτψ τψπε το δετερµινε τηε πλαννεδ χοστσ φροµ τηε µαστερ
Internal
Only
ρεχορδ οφ τηε περφορµινγ ωορκ χεντερ ασ α δεφαυλτ.

Ρελατιονσηιπσ ρεπρεσεντ τηε λογιχαλ δεπενδενχιεσ βετωεεν τηε οπερατιονσ φορ ονε οφ
µορε ορδερσ. Α νετωορκ ισ α ποσσιβλε ρεσυλτ οφ ρελατιονσηιπσ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 49: Σχηεδυλινγ ανδ Χαπαχιτψ Πλαννινγ
Only
Τηε τωο βασιχ τψπεσ οφ σχηεδυλινγ αρε φορωαρδσ σχηεδυλινγ ανδ βαχκωαρδσ σχηεδυλινγ.
Τηε σχηεδυλινγ ιντερφαχε (ΧΣ−Σ∆Λ) αλλοωσ ψου το υσε αν εξτερναλ σψστεµ το µαναγε
τηε σχηεδυλινγ ανδ δεπλοψµεντ οφ τεχηνιχιανσ φορ ψουρ χοµπανψ. Ψου χαν υσε τηισ
ιντερφαχε το χοπψ τηε σχηεδυλινγ ανδ δεπλοψµεντ δατα φροµ τηε εξιστινγ σψστεµσ το τηε
ΣΑΠ σψστεµ.

Χαπαχιτψ πλαννινγ αιµσ το δετερµινε τηε αϖαιλαβλε χαπαχιτψ ατ τηε ινδιϖιδυαλ σερϖιχε
ωορκ χεντερσ ανδ οπτιµιζε ιτσ υσε ιν ϖιεω οφ τηε χονσταντλψ χηανγινγ ρεθυιρεµεντσ.
Τηε φολλοωινγ τοολσ αρε αϖαιλαβλε:
Εϖαλυατιον οφ ρεθυιρεδ/αϖαιλαβλε χαπαχιτψ. Αϖαιλαβλε χαπαχιτψ ισ τηε αϖαιλαβλε
ωορκινγ τιµε. Ρεθυιρεδ χαπαχιτψ ισ τηε αµουντ οφ ωορκινγ τιµε τηατ ισ πλαννεδ
ιν οπερατιονσ φορ αν ορδερ.
Χαπαχιτψ λεϖελινγ ιν α γραπη ορ α ταβλε φορµ.
Ωηεν περφορµινγ χαπαχιτψ λεϖελινγ, ψου χαν χηανγε ορδερσ διρεχτλψ ιν τηε πλαννινγ
Internal
Only
ταβλε. Ψου χαν αλσο ασσιγν εµπλοψεεσ το οπερατιονσ ηερε.

Τηε γραπηιχαλ µονιτορ εναβλεσ ψου το οβταιν αν υπ−το−δατε οϖερϖιεω οφ τηε ωορκ τηατ
ηασ βεεν ασσιγνεδ το ινδιϖιδυαλ τεχηνιχιανσ ιν α ωορκ χεντερ. Τηε σψστεµ δισπλαψσ τηε
αβσενχε τιµεσ φροµ τηε Ηυµαν Χαπιταλ Μαναγεµεντ − Τιµε Μαναγεµεντ ασ ωελλ ασ
Partner
τηε χαπαχιτψ λοαδ ρεχορδσ ανδ ασσιγνεδ ορδερ οπερατιονσ φορ αλλ τεχηνιχιανσ ασσιγνεδ
το α ωορκ χεντερ.
Use
Σερϖιχε − εξτερναλ:
Εντερ α τεξτ φορ αν οπερατιον
Γενερατε α πυρχηασε ρεθυισιτιον ωιτη ιτεµ χατεγορψ Στανδαρδ πυρχηασε
SAP
ορδερ
SAP
Σερϖιχε − εξτερναλ (ωιτη σερϖιχε σηεετ):

Εντερ τηε σερϖιχε σπεχιφιχατιονσ φορ τηε οπερατιον
Υνλιµιτεδ σερϖιχε νυµβερσ φορ εαχη οπερατιον
Partner
Use
Γενερατε α πυρχηασε ρεθυισιτιον ωιτη τηε ιτεµ χατεγορψ, Σερϖιχε, ανδ σερϖιχε
σπεχιφιχατιονσ
Ωορκ το βε περφορµεδ βψ α τηιρδ παρτψ ισ πλαννεδ ασ εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιονσ
Internal
ιν τηε ορδερ. Τηισ ρεθυιρεσ τηε εντρψ οφ τηε χορρεσπονδινγ οπερατιον χοντρολ κεψ.
Αν οπερατιον φορ σερϖιχε − εξτερναλ ισ εντερεδ υσινγ τηε στανδαρδ χοντρολ κεψ, ΣΜ02.
Τηε εξτερναλ σερϖιχε ισ δεσχριβεδ βψ τηε οπερατιον τεξτ.
Only
Αν οπερατιον φορ σερϖιχε − εξτερναλ ωιτη σερϖιχε σηεετ, ισ εντερεδ ωιτη τηε στανδαρδ
χοντρολ κεψ, ΣΜ03. Τηε εξτερναλ σερϖιχε ισ δεσχριβεδ βψ ονε ορ µορε σερϖιχε νυµβερσ
ασσιγνεδ το τηε οπερατιον.
Ψου χαν εντερ αδδιτιοναλ πυρχηασινγ ινφορµατιον ιν τηε εξτερναλ προχεσσινγ δατα φορ
τηε οπερατιον. Τηισ ινφορµατιον ισ τρανσφερρεδ το τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον αυτοµατιχαλλψ
γενερατεδ βψ τηε σψστεµ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 50: Σερϖιχε − Εξτερναλ: Προχεσσ Φλοω
∆επενδινγ ον τηε ορδερ τψπεσ χυστοµιζινγ, τηε σψστεµ γενερατεσ ονε ορ µορε
πυρχηασε ρεθυισιτιονσ, ειτηερ ονε φορ τηε σερϖιχε ορδερ ορ ονε πυρχηασε ρεθυισιτιον φορ
SAP
εαχη εξτερναλ οπερατιον, ωηεν ψου σαϖε ορ ρελεασε αν ορδερ.
SAP
Ιν πυρχηασινγ, πυρχηασε ορδερσ αρε γενερατεδ φροµ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ. Τηε
πυρχηασε ορδερ ιτεµσ αρε ασσιγνεδ το τηε αχχουντ φορ τηε σερϖιχε ορδερ. Τηισ µεανσ τηατ
τηε σερϖιχε ορδερ ισ δεβιτεδ ωιτη τηε χοστσ οφ τηε προχυρεµεντ προχεσσ. Τηε σψστεµ
Partner
Use
δισπλαψσ πυρχηασε ρεθυισιτιονσ ανδ πυρχηασε ορδερσ ιν τηε δοχυµεντ φλοω φορ τηε ορδερ.
Γοοδσ ρεχειπτσ ωιτη ρεφερενχε το τηεσε πυρχηασε ορδερσ χαν βε εντερεδ ωηεν τηε
ορδερ ισ ρελεασεδ.
Internal
Ωηεν ϖαλυατεδ γοοδσ ρεχειπτσ φορ εξτερναλ σερϖιχεσ αρε εντερεδ, τηε σερϖιχε ορδερ
ισ δεβιτεδ ωιτη τηε ορδερ ϖαλυε.
Τηε σερϖιχε ορδερ ισ αυτοµατιχαλλψ χρεδιτεδ ορ δεβιτεδ βψ ινϖοιχινγ διφφερενχεσ ον
Only
τηε ινϖοιχε ρεχειπτ.
Ψου χαν δισπλαψ τηε γοοδσ ρεχειπτσ εντερεδ ιν τηε λιστ οφ γοοδσ µοϖεµεντσ φορ τηε
ορδερ ανδ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 51: Σερϖιχε − Εξτερναλ (ωιτη Σερϖιχε Σηεετ): Προχεσσ Φλοω
Ωηεν εξτερναλ οπερατιονσ φορ σερϖιχεσ αρε εντερεδ ιν α σερϖιχε ορδερ, σερϖιχε
σπεχιφιχατιονσ αρε χρεατεδ φορ τηε οπερατιον. Τηε σπεχιφιχατιονσ χονσιστ οφ ονε ορ µορε
SAP
σερϖιχε νυµβερσ ωιτη ινφορµατιον αβουτ τηε σερϖιχε θυαντιτψ ορ τηε τεξτ ιτεµσ.
SAP
∆επενδινγ ον τηε ορδερ τψπε, τηε σψστεµ γενερατεσ ονε ορ µορε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ
ωηεν ψου σαϖε ορ ρελεασε αν ορδερ.
Ιν πυρχηασινγ, σερϖιχε πυρχηασε ορδερσ αρε γενερατεδ φροµ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ.
Partner
Use
Τηε πυρχηασε ορδερ ιτεµσ αρε ασσιγνεδ το τηε αχχουντ φορ τηε σερϖιχε ορδερ. Τηισ µεανσ
τηατ τηε σερϖιχε ορδερ ισ δεβιτεδ ωιτη τηε χοστσ οφ τηε προχυρεµεντ προχεσσ. Τηε σψστεµ
δισπλαψσ πυρχηασε ρεθυισιτιονσ ανδ πυρχηασε ορδερσ φορ τηε ορδερ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
Τηε σερϖιχεσ περφορµεδ αρε εντερεδ ιν τηε φυνχτιον, Σερϖιχε εντρψ, υσινγ σερϖιχε
Internal
εντρψ σηεετσ.
Ωηεν τηε σερϖιχεσ περφορµεδ ηαϖε βεεν αχχεπτεδ, τηε σερϖιχε ορδερ ισ δεβιτεδ ωιτη
Only
τηε ορδερ ϖαλυε.

Τηε σερϖιχε ορδερ ισ αυτοµατιχαλλψ χρεδιτεδ ορ δεβιτεδ ωιτη ινϖοιχινγ διφφερενχεσ

ον τηε ινϖοιχε ρεχειπτ.
Στοχκ ιτεµσ
Στοχκ µατεριαλ
Χρεατιον οφ ρεσερϖατιονσ
Νον−στοχκ ιτεµσ
∆ιρεχτ µατεριαλ ρεφερενχε
Internal
Only
Χρεατιον οφ πυρχηασε ρεθυισιτιονσ

Τεξτ ιτεµσ
Ματεριαλσ ωιτηουτ µατεριαλ µαστερ
Partner
Νοτεσ
Φορ ορδερ χοµπονεντσ, τηερε αρε τηρεε διφφερεντ ιτεµ χατεγοριεσ:
Use
Στοχκ ιτεµσ: Ματεριαλ το βε ωιτηδραων φροµ α ωαρεηουσε φορ τηε ορδερ.
Ρεσερϖατιονσ αρε χρεατεδ.
Νον−στοχκ ιτεµσ: Ματεριαλ το βε οβταινεδ σπεχιφιχαλλψ φορ τηε ορδερ. Ψου δο νοτ
ηαϖε το εντερ α µατεριαλ νυµβερ. Πυρχηασε ρεθυισιτιονσ αρε χρεατεδ.
SAP
SAP
Τεξτ ιτεµσ: Υσερ−δεφινεδ τεξτ ισ εντερεδ. Τεξτ ιτεµσ αρε υσεδ φορ µατεριαλσ
ωιτηουτ α µατεριαλ µαστερ ρεχορδ ορ φορ χοµµεντσ.
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 52: Στοχκ Ματεριαλ: Προχεσσ Φλοω

Ψου χαν περφορµ αν αϖαιλαβιλιτψ χηεχκ φορ εαχη χοµπονεντ ιτεµ ορ φορ αλλ τηε
χοµπονεντσ ιν τηε ορδερ ωηεν ψου ασσιγν χοµπονεντσ. Τηε µατεριαλ αϖαιλαβιλιτψ λιστ
εναβλεσ ψου το οβταιν αν οϖερϖιεω οφ τηε αϖαιλαβιλιτψ σιτυατιον.
Ματεριαλ ρεσερϖατιονσ αρε γενερατεδ ωηεν ψου σαϖε τηε ορδερ. ∆επενδινγ ον τηε ορδερ
τψπε, µατεριαλ ρεσερϖατιονσ αρε εφφεχτιϖε ωηεν ψου σαϖε ορ ρελεασε τηε ορδερ.
Αν αυτοµατιχ αϖαιλαβιλιτψ χηεχκ µαψ βε µαδε ωηεν ψου ρελεασε αν ορδερ. Ιτ ισ ποσσιβλε
το ρελεασε τηε ορδερ εϖεν ιν τηε εϖεντ οφ νον−αϖαιλαβιλιτψ.
Ψου χαν αλσο πριντ ουτ α µατεριαλ πιχκ λιστ ανδ ωιτηδραωαλ σλιπ ωηεν ψου πριντ τηε
Internal
Only
ορδερ παπερσ.
Πλαννεδ γοοδσ ισσυεσ αρε εντερεδ ωιτη ρεφερενχε το τηε ρεσερϖατιον ορ ορδερ νυµβερ.
Τηε σψστεµ προποσεσ τηε πλαννεδ χοµπονεντσ φορ ωιτηδραωαλ ποστινγ ασ α δεφαυλτ. Ιφ
τηε γοοδσ ισσυε ισ υνπλαννεδ, ψου µυστ εντερ τηε ορδερ νυµβερ, µατεριαλ νυµβερ,
Partner
ανδ θυαντιτψ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 53: Νον−Στοχκ Ματεριαλ: Προχεδυρε
Ωηεν νον−στοχκ µατεριαλσ αρε ασσιγνεδ ιν τηε ορδερ, αδδιτιοναλ πυρχηασινγ

ινφορµατιον χαν βε εντερεδ. Τηισ ινφορµατιον ισ τρανσφερρεδ το τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον
αυτοµατιχαλλψ γενερατεδ βψ τηε σψστεµ.
∆επενδινγ ον τηε ορδερ τψπε, τηε σψστεµ γενερατεσ ονε ορ µορε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ
ωηεν ψου σαϖε ορ ρελεασε αν ορδερ.

Ιν πυρχηασινγ, πυρχηασε ορδερσ αρε γενερατεδ φροµ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ. Τηε
πυρχηασε ορδερ ιτεµσ αρε ασσιγνεδ το τηε αχχουντ οφ τηε σερϖιχε ορδερ. Τηισ µεανσ τηατ
τηε σερϖιχε ορδερ ισ δεβιτεδ ωιτη τηε χοστσ οφ τηε προχυρεµεντ προχεσσ. Τηε σψστεµ
δισπλαψσ πυρχηασε ρεθυισιτιονσ ανδ πυρχηασε ορδερσ φορ τηε ορδερ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
Γοοδσ ρεχειπτσ ωιτη ρεφερενχε το τηε ορδερ χαν βε εντερεδ ωηεν τηε ορδερ ισ ρελεασεδ.
Ωηεν ϖαλυατεδ γοοδσ ρεχειπτσ αρε εντερεδ, τηε πυρχηασε ϖαλυε ισ δεβιτεδ το τηε σερϖιχε
ορδερ.
Τηε σερϖιχε ορδερ ισ αυτοµατιχαλλψ χρεδιτεδ ορ δεβιτεδ βψ ινϖοιχινγ διφφερενχεσ ον
Internal
Only
τηε ινϖοιχε ρεχειπτ.

Ψου χαν δισπλαψ τηε γοοδσ ρεχειπτσ εντερεδ ιν τηε λιστ οφ γοοδσ µοϖεµεντσ φορ τηε
ορδερ ασ ωελλ ασ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
Νοτιχε τηατ αν οπτιον εξιστσ φορ ψου το τρανσφερ τηε µατεριαλσ φροµ αν εξτερναλ χαταλογ
Partner
ιν τηε ορδερ τηρουγη τηε Οπεν Χαταλογ Ιντερφαχε (ΟΧΙ).

Ασ αν αλτερνατιϖε το πυρχηασε ορδερ προχεσσινγ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ, πυρχηασε
Use
ρεθυισιτιονσ χαν βε τρανσφερρεδ το αν εξτερναλ πυρχηασινγ σψστεµ, συχη ασ τηε ΣΑΠ
Συππλιερ Ρελατιονσηιπ Μαναγεµεντ (ΣΡΜ).
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 54: Σερϖιχε Ορδερ ωιτη Αδϖανχε Σηιπµεντ Only

Ιφ τηε µατεριαλσ ρεθυιρεδ το εξεχυτε τηε ωορκ σηουλδ βε σεντ το τηε χυστοµερ, ψου χαν
χρεατε α σαλεσ ορδερ φορ αδϖανχε σηιπµεντ φροµ τηε χοµπονεντ οϖερϖιεω οφ τηε σερϖιχε
ορδερ. Ασ α ρεσυλτ, ψου χαν χρεατε τηε µατεριαλ ιτεµσ φορ τηε σαλεσ ορδερ βψ σελεχτινγ τηε
χοµπονεντσ ιν τηε σερϖιχε ορδερ ορ φροµ τηε στρυχτυρε λιστ φορ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.

Ιν τηε φολλοωινγ Σαλεσ Ορδερ διαλογ βοξ, ψου χαν συππλεµεντ ανδ χηανγε τηε µατεριαλ
ιτεµσ προποσεδ φροµ τηε σερϖιχε ορδερ. Ιφ χηανγεσ αρε µαδε το τηε ιτεµσ ιν τηε σαλεσ
ορδερ, τηε σερϖιχε ορδερ ισ νοτ υπδατεδ.
Τηε σαλεσ ορδερ ισ σαϖεδ τογετηερ ωιτη τηε σερϖιχε ορδερ. Τηε αδϖανχε σηιπµεντ
σαλεσ ορδερ ισ δισπλαψεδ ιν τηε δοχυµεντ φλοω φορ τηε σερϖιχε ορδερ. Τηε σερϖιχε
ορδερ ανδ τηε χοµπονεντσ χοπιεδ το τηε σαλεσ ορδερ αρε ασσιγνεδ τηε σψστεµ στατυσ,
Αδϖανχε σηιπµεντ οχχυρρεδ. Τηε σψστεµ αλσο αυτοµατιχαλλψ σετσ τηε ινδιχατορ, νον−
ΜΡΠ−ρελεϖαντ, ιν τηε σερϖιχε ορδερ φορ τηε σπαρε παρτσ.
Internal
Only
Ονλψ ονε σαλεσ ορδερ ισ χρεατεδ φορ α σερϖιχε ορδερ. Ιφ αν αδϖανχε σηιπµεντ οφ
αδδιτιοναλ µατεριαλ χοµπονεντσ ισ ρεθυιρεδ λατερ, τηε εξιστινγ σαλεσ ορδερ χαν βε
ενηανχεδ φροµ τηε σερϖιχε ορδερ.
Γενερατινγ αδϖανχε σηιπµεντ σαλεσ ορδερσ υσινγ τηε σαλεσ δοχυµεντ τψπε,
χονσιγνµεντ φιλλ−υπ, οφφερσ ψου αδδιτιοναλ οπτιονσ (χυστοµερ χονσιγνµεντ).
Partner
Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ
Use
Ωηψ?
Σεαρχηινγ φορ α παρτιχυλαρ ορδερ
SAP
Σιµυλτανεουσ προχεσσινγ οφ σεϖεραλ ορδερσ
SAP
Λιµιτινγ τηε ωορκ λιστ

Σχοπε
Σινγλε ορ µυλτιλεϖελ ορδερσ
Partner
Use
Ορδερ οπερατιονσ
Ορδερ χοµπονεντσ
Ορδερ περµιτσ
Internal
Οπτιονσ
Φιελδ σελεχτιον
Only
Σελεχτιον χονδιτιονσ
Σορτινγ
Μονιτορ

Τηερε αρε µανψ ρεασονσ ωηψ τηε σψστεµ σηουλδ συππορτ ψου ιν σελεχτινγ ορδερ δατα:
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ α παρτιχυλαρ ορδερ, βυτ ψου δο νοτ κνοω ιτσ νυµβερ.
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ σεϖεραλ ορδερσ τηατ ηαϖε χερταιν χηαραχτεριστιχσ.
Ψου ωαντ το περφορµ παρτιχυλαρ φυνχτιονσ σιµυλτανεουσλψ φορ σεϖεραλ ορδερσ τηατ
ηαϖε χερταιν χηαραχτεριστιχσ.
Ψου ωαντ το οβταιν αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε οπερατιονσ, χοµπονεντσ, ορ περµιτσ
τηατ µεετ χερταιν χριτερια.
Τηε σψστεµ προϖιδεσ τηε φολλοωινγ οπτιονσ:
Internal
Only
Φιελδ σελεχτιον: ∆ισπλαψ οφ τηε µοστ ιµπορταντ φιελδσ ιν τηε λιστ.

Οπτιονσ το σελεχτ ανδ σορτ βασεδ ον τηε φιελδ χοντεντσ δισπλαψεδ.
Μονιτορ φορ ορδερσ ωιτη εασψ−το−υνδερστανδ σψµβολσ, συχη ασ τραφφιχ λιγητ χολορσ.
Partner
Ιν τηε λιστσ οφ ορδερσ, α τραφφιχ λιγητ σψµβολ χαν βε δισπλαψεδ βψ σελεχτινγ Μονιτορ.
Τηισ σψµβολ προϖιδεσ ινφορµατιον ατ α γλανχε. Τηε ινφορµατιον µονιτορεδ χαν
βε: πριοριτψ, ορδερ σταρτ, ενδ δατεσ, σχηεδυλεδ σταρτ, ανδ ενδ δατεσ.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 55: Ορδερ Ρελεασε
Ωηεν ψου περφορµ τηε φυνχτιον, Πυτ ιν προχεσσ, τηε σηοπ παπερσ χαν βε πριντεδ. Τηε
ορδερ ισ ρελεασεδ (στατυσ ΡΕΛΕΑΣΕ∆) ανδ σαϖεδ ατ τηε σαµε τιµε.
Τηε φυνχτιον, Ρελεασε ισ υσεδ το ρελεασε τηε ορδερ ωιτηουτ α πριντουτ (ωιτηουτ
σαϖινγ αυτοµατιχαλλψ).

Τηε φολλοωινγ φυνχτιονσ χαν ονλψ βε εξεχυτεδ αφτερ τηε ορδερ ισ ρελεασεδ:
Πριντινγ οφ σηοπ παπερσ.
Ποστινγ χοστσ το τηε ορδερ, τιµε χονφιρµατιονσ, µατεριαλ ωιτηδραωαλσ, ανδ γοοδσ
ρεχειπτ ποστινγσ.
Ρεϖενυε ποστινγσ το τηε ορδερ βψ γενερατινγ τηε βιλλινγ δοχυµεντσ.
Τεχηνιχαλ ανδ βυσινεσσ χοµπλετιον οφ τηε ορδερ.
∆επενδινγ ον τηε σεττινγσ φορ τηε ορδερ τψπε, ψου χαν χηεχκ τηε αϖαιλαβιλιτψ οφ
χαπαχιτψ, µατεριαλσ, ανδ προδυχτιον ρεσουρχεσ ανδ τοολσ ωηεν ψου ρελεασε αν ορδερ. Ψου
Internal
Only
χαν αλσο χονφιγυρε τηε σψστεµ ρεαχτιον ιν τηε εϖεντ οφ νον−αϖαιλαβιλιτψ, νο ρεαχτιον,
ωαρνινγ, ορ ερρορ µεσσαγε.
Νοτιχε τηατ α σεττλεµεντ ρυλε χονταινινγ ινφορµατιον αβουτ τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ
χαν βε αυτοµατιχαλλψ δεφινεδ ωηεν αν ορδερ ισ ρελεασεδ.
Partner
Οπερατιον χοντρολ τιχκετ
Use
ϑοβ τιχκετ
Πιχκ λιστ
Ματεριαλ ωιτηδραωαλ σλιπ
Χοµπλετιον χονφιρµατιον σλιπ
SAP
SAP
Τιµε τιχκετ
Ψου χαν ειτηερ πριντ ορ φαξ τηε ορδερ παπερσ.
Τηε φολλοωινγ πριντουτσ αρε ποσσιβλε ωηεν ψου πριντ υσινγ τηε δεφαυλτ σεττινγσ:
Partner
Use
Οπερατιον χοντρολ τιχκετ: Χοµπλετε οϖερϖιεω οφ τηε ορδερ ωιτη παρτνερ,

χυστοµερ, ανδ οπερατιον δατα
ϑοβ τιχκετ: Οϖερϖιεω τηατ αχχοµπανιεσ τηε ορδερ ωιτη τηε οπερατιον δατα ανδ
Internal
χοµπονεντσ
Πιχκ λιστ: Σηοωσ τηε ωαρεηουσε χλερκ ωηιχη µατεριαλσ ηαϖε βεεν σχηεδυλεδ
Ματεριαλ ισσυε σλιπ: Ρεθυιρεδ ωηεν ισσυινγ µατεριαλ φροµ τηε ωαρεηουσε
Only
Χοµπλετιον χονφιρµατιον σλιπ: Το εντερ τηε αχτυαλ δατεσ, ωορκινγ τιµεσ, ανδ
χονφιρµατιον ινφορµατιον φορ εαχη οπερατιον
Τιµε τιχκετ: Το εντερ τηε τιµε νεεδεδ φορ εαχη οπερατιον
Οβϕεχτ λιστ: Λιστ οφ ορδερ οβϕεχτσ
Ψου χαν σετ τηε παπερσ το βε πριντεδ φορ ωηιχη ορδερ τψπε. Ψου χαν αλσο µακε τηισ
σελεχτιον υσινγ πριντ χαλλ υπ, σελεχτ Πριντ ωιτη διαλογ βοξ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 56: Χοµµυνιχατιον
Τηερε αρε α νυµβερ οφ οπτιονσ το χοµµυνιχατε ωιτη σερϖιχε τεχηνιχιανσ.
SAP
SAP
Ψου χαν υσε παγινγ το σενδ σηορτ µεσσαγεσ ωηεν ψου προχεσσ ορδερσ/νοτιφιχατιονσ.
Τεχηνιχιανσ, σψστεµ υσερ/περσοννελ νυµβερ, χυστοµερ, ορ χονταχτ περσον αρε αβλε το
ρεχειϖε σηορτ µεσσαγεσ. Υσινγ τηε σαµε τεχηνολογψ, ψου χαν αλσο σενδ µεσσαγεσ
τηρουγη τηε Ιντερνετ ορ ΣΑΠοφφιχε.
Partner
Use
Μοβιλε Ασσετ Μαναγεµεντ υσεσ τηε ΣΑΠ Μοβιλε Ενγινε ασ α πλατφορµ. Τηε ΣΑΠ
Μοβιλε Ενγινε ισ α πλατφορµ−ινδεπενδεντ ρυντιµε ενϖιρονµεντ φορ οφφλινε µοβιλε
αππλιχατιονσ. Μοβιλε Ασσετ Μαναγεµεντ περφορµσ τηε φολλοωινγ φυνχτιονσ:
Internal
∆ισπλαψσ ανδ χονφιρµσ σερϖιχε ορδερσ.

Χρεατεσ, δισπλαψσ, ανδ χηανγεσ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ.
∆ισπλαψσ χυστοµερ ανδ ορδερ δατα.
Only
∆ισπλαψσ φυνχτιοναλ λοχατιονσ ανδ πιεχεσ οφ ινφορµατιον ανδ τηειρ ωαρραντψ
ινφορµατιον.
Τηε αππλιχατιον, Μοβιλε Σερϖιχεσ (ΣΑΠ Ρ/3 εδιτιον), ισ δεσιγνεδ φορ τηε µανψ
ρεθυεστσ οφ φιελδ σαλεσ ρεπρεσεντατιϖεσ ωηο ωορκ ωιτη τηε αππλιχατιον οφφλινε ον α
λαπτοπ. Υσινγ τηισ αππλιχατιον, σερϖιχε τεχηνιχιανσ χαν εφφεχτιϖελψ δοχυµεντ ανδ
µαναγε τηε ωηολε σερϖιχε λιφεχψχλε. Σερϖιχε τεχηνιχιανσ αλσο ηαϖε οφφλινε αχχεσσ το
ιµπορταντ ινφορµατιον ον τηειρ λαπτοπσ. Τηισ αππλιχατιον ισ χοµπλετελψ ιντεγρατεδ

ωιτη µψΣΑΠ ΕΡΠ τηρουγη ΧΡΜ Μιδδλεωαρε. Ασ α ρεσυλτ, αλλ τηε δατα χηανγεσ ιν τηε
αππλιχατιον, Μοβιλε Σερϖιχε (ΣΑΠ Ρ/3 εδιτιον), ορ ιν µψΣΑΠ ΕΡΠ αρε αυτοµατιχαλλψ
εξχηανγεδ βετωεεν τηε τωο σψστεµσ ανδ σψνχηρονιζεδ.
Μοβιλε Σερϖιχε (ΣΑΠ Ρ/3 εδιτιον) χονταινσ τηε φολλοωινγ χοµπονεντσ:
Εθυιπµεντ δισπλαψ ανδ χηανγεσ το εξιστινγ εθυιπµεντ ηιεραρχηιεσ.
Προχεσσ ανδ χρεατε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ ορδερσ. Τηε βιλλινγ φυνχτιον ισ νοτ
συππορτεδ.
Χρεατε χονφιρµατιονσ.
Internal
Only
Τιµε ρεχορδινγ ανδ τραϖελ εξπενσεσ.

∆ισπλαψ ανδ µαινταιν βυσινεσσ παρτνερ ορ χυστοµερ δατα.
∆ισπλαψ χοντραχτ δατα φορ τηε χυστοµερ.
Χρεατε ανδ πριντ σερϖιχε ρεπορτσ φορ τηε χυστοµερ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 57: Ορδερ ανδ Οπερατιον Στατυσεσ
Τηε σψστεµ στατυσ ισ ασσιγνεδ αυτοµατιχαλλψ φορ χερταιν αχτιϖιτιεσ. Τηε σψστεµ στατυσ
ινφορµσ ψου οφ τηε χυρρεντ στατυσ οφ αν ορδερ ορ οπερατιον. Αν ορδερ ορ οπερατιον χαν
ηαϖε µορε τηαν ονε σψστεµ στατυσ σιµυλτανεουσλψ.
Τηε σψστεµ στατυσ ιµποσεσ χερταιν προχεσσινγ ρεστριχτιονσ. Φορ εξαµπλε, αν ορδερ
χαννοτ βε χλοσεδ ιφ ιτ ηασ νοτ βεεν φυλλψ σεττλεδ.

Ιφ ψου ρεθυιρε µορε τηαν τηε αϖαιλαβλε νυµβερ οφ σψστεµ στατυσ, ψου χαν αλσο δεφινε
ινδιϖιδυαλ υσερ στατυσ. Ψου τηεν δεφινε τηε δεπενδεντ ρεστριχτιονσ φορ τηε υσερ στατυσ.
Ψου χαν σετ υσερ στατυσ φορ τηε ορδερ ορ τηε ορδερ οπερατιονσ.
Ψου χαν αλσο λοχκ αν ορδερ φροµ φυρτηερ προχεσσινγ.
Ορδερ Χονφιρµατιον
Ωορκινγ τιµε: Ιντερναλ αχτιϖιτψ
Internal
Only
Εξτερναλ σερϖιχεσ
Γοοδσ ρεχειπτ
Σερϖιχε εντρψ σηεετ
Partner
Αχτιϖιτψ ρεπορτσ
Χοµπλετιον χονφιρµατιον τεξτσ
Use
Ματεριαλ ποστινγσ
Πλαννεδ ωιτηδραωαλσ
Υνπλαννεδ ωιτηδραωαλσ
SAP
SAP
Γοοδσ ρεχειπτ φορ πυρχηασε ορδερ

Οβϕεχτ χηανγεσ
Μεασυρεµεντ ϖαλυεσ/χουντερ ρεαδινγσ
Partner
Use
Αλλ τηε ρελεϖαντ ινφορµατιον τηατ ηασ βεεν χρεατεδ δυρινγ τηε εξεχυτιον οφ τηε ορδερ ισ
εντερεδ δυρινγ ορδερ χονφιρµατιον.
Τηισ ινφορµατιον ινχλυδεσ τηε ηουρσ ωορκεδ βψ ψουρ τεχηνιχιανσ.
Internal
Σερϖιχεσ περφορµεδ βψ α τηιρδ παρτψ αρε δοχυµεντεδ ασ γοοδσ ρεχειπτσ ορ σερϖιχε

εντρψ σηεετσ, δεπενδινγ ον τηε τψπε οφ πυρχηασε ορδερ.
Τηε αχτιϖιτιεσ περφορµεδ αρε δεσχριβεδ ιν ονε ορ µορε νοτιφιχατιονσ φορ τηε
Only
ορδερ. Χοµπλετιον χονφιρµατιον τεξτσ χαν αλσο βε χρεατεδ δυρινγ τηε εντρψ οφ τιµε
χονφιρµατιονσ.
Τηε σψστεµ ποστσ βοτη µατεριαλ ωιτηδραωαλσ φροµ τηε ωαρεηουσε ανδ γοοδσ ρεχειπτσ
οφ µατεριαλσ ορδερεδ διρεχτλψ φροµ τηε ϖενδορ.
Οβϕεχτ χηανγεσ, συχη ασ χονϖερσιον τασκσ ορ τηε ινσταλλατιον ανδ δισµαντλινγ οφ
εθυιπµεντ, αρε δοχυµεντεδ ασ χηανγεσ το τηε µαστερ δατα φορ τηε χορρεσπονδινγ
τεχηνιχαλ οβϕεχτσ.

Μεασυρεµεντ ϖαλυεσ ανδ χουντερ ρεαδινγσ αρε εντερεδ ιν τηε φορµ οφ µεασυρεµεντ
δοχυµεντσ φορ τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτ.
Ψου χαν χονφιρµ τηε ιντερναλ σερϖιχεσ, µατεριαλ ωιτηδραωαλσ, νοτιφιχατιον δατα, ανδ
µεασυρεµεντ δοχυµεντσ ον ονε σχρεεν υσινγ τηε Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον
φυνχτιον.
Ιν τηε χοµπονεντ, τραϖελ εξπενσεσ, ψου χαν εντερ ψουρ τραϖελ εξπενσεσ ανδ ασσιγν
τηεµ το τηε σερϖιχε ορδερ. Ιν τηισ ωαψ, τραϖελ εξπενσεσ αρε ποστεδ το τηε σερϖιχε ορδερ
ανδ χαν βε χηαργεδ το τηε χυστοµερ.
Internal
Only
Φυνχτιονσ:
Σινγλε εντρψ
Χολλεχτιϖε εντρψ ωιτη/ωιτηουτ οπερατιον σελεχτιον
Partner
Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον

Τιµε Σηεετ
Use
Εντριεσ:
Ορδερ ανδ οπερατιον νυµβερ ορ χονφιρµατιον νυµβερ φορ οπερατιον
Περφορµινγ ωορκ χεντερ
Περσοννελ νυµβερ (ιφ ρεθυιρεδ)
SAP
SAP
Αχτυαλ ωορκινγ τιµε

Σχοπε: Παρτιαλ ορ φιναλ χονφιρµατιον
Φυρτηερ ινφορµατιον
Partner
Use
Τηε φολλοωινγ φυνχτιονσ αρε αϖαιλαβλε το χονφιρµ τηε τιµε ρεθυιρεδ φορ ιντερναλ αχτιϖιτψ:
Σινγλε εντρψ (ονε σχρεεν φορ εαχη χονφιρµατιον δοχυµεντ), χολλεχτιϖε εντρψ διρεχτλψ
ανδ ωιτη οπερατιον σελεχτιον, ανδ οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον. Τηε χροσσ
αππλιχατιον τιµε σηεετ (ΧΑΤΣ) εναβλεσ ψου το µακε α στανδαρδ εντρψ οφ τηε ηουρσ
Internal
ωορκεδ φορ διφφερεντ ταργετ κεψ χαπαβιλιτιεσ.

Το ασσιγν Τιµεσ, εντερ τηε ορδερ ανδ οπερατιον νυµβερσ ορ τηε ιντερναλλψ ασσιγνεδ
Only
χονφιρµατιον νυµβερ φορ τηε οπερατιον. Τηε σψστεµ προποσεσ τηε περφορµινγ ωορκ
χεντερ ασ α δεφαυλτ φροµ τηε πλαννινγ δατα. Τηε περσοννελ νυµβερ ισ αν οπτιοναλ
εντρψ.
Ωηεν χονφιρµεδ, τηε οπερατιον ανδ τηε ορδερ αρε ασσιγνεδ τηε σψστεµ στατυσ, Παρτιαλλψ
χονφιρµεδ ορ Φιναλλψ χονφιρµεδ. Τηε ορδερ ισ ασσιγνεδ τηε στατυσ, Φιναλλψ χονφιρµεδ,
αφτερ αλλ τηε οπερατιονσ φορ τηε ορδερ ηαϖε βεεν χοµπλετελψ χονφιρµεδ.
Ματεριαλ ρεσερϖατιονσ τηατ αρε στιλλ ουτστανδινγ, ωηιχη µεανσ, µατεριαλ ηασ νοτ βεεν
ωιτηδραων, χαν βε ποστεδ ωηεν τιµεσ αρε ρεχορδεδ.

Φυρτηερ ινφορµατιον τηατ χαν βε εντερεδ. Τηε εστιµατεδ ρεµαινινγ ωορκινγ τιµε, δατε
ανδ τιµε φορ ωορκ σταρτ ανδ ενδ, α φορεχαστ φορ τηε οπερατιον ενδ, α ρεασον χοδε τηατ
ϕυστιφιεσ τηε διφφερενχε βετωεεν πλαννεδ ανδ αχτυαλ τιµεσ, ανδ υσερ−δεφινεδ σηορτ
ανδ λονγ τεξτσ.
Χοµπλετιον οφ νοτιφιχατιον φορ ορδερ

Εντρψ οφ αχτιϖιτψ ρεπορτσ
Ινδεπενδεντ οφ τιµε χονφιρµατιον
Internal
Only
Χαν βε χαλλεδ υπ φροµ τηε τιµε χονφιρµατιον

Χοντεντσ οφ αχτιϖιτψ ρεπορτ
Ρεφερενχε οβϕεχτ
Ιτεµσ: Οβϕεχτ παρτσ, δαµαγε, χαυσεσ
Partner
Ψου χαν χονφιρµ τηε αχτιϖιτιεσ περφορµεδ ανδ τηε δαµαγε ανδ µαλφυνχτιον δατα ασ
Use
νοτιφιχατιον δατα υσινγ χαταλογσ.
Ιφ α σερϖιχε νοτιφιχατιον αλρεαδψ εξιστσ φορ τηε ορδερ, ιτ χαν βε υπδατεδ ιν τηε χοµπλετιον
χονφιρµατιον.
SAP
Ψου χαν αλσο χρεατε ονε ορ µορε νοτιφιχατιονσ οφ τηε τψπε, Αχτιϖιτψ ρεπορτ, ανδ
SAP
ασσιγν τηεµ το τηε ορδερ. Τηε αχτιϖιτψ ρεπορτσ χρεατεδ φορ αν ορδερ αππεαρ ιν τηε ορδερ
οβϕεχτ λιστ.
Partner
Στοχκ µατεριαλ
Use
Πλαννεδ µατεριαλ ωιτηδραωαλ

Ωιτη ρεφερενχε το τηε ρεσερϖατιον νυµβερ
Internal
Ωιτη ρεφερενχε το τηε ορδερ νυµβερ

Βαχκφλυση
Υνπλαννεδ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ
Only
Ωιτη ρεφερενχε το τηε ορδερ νυµβερ
Νον−στοχκ µατεριαλ
Γοοδσ ρεχειπτ ιν ΜΜ
Ορδερ δεβιτινγ (ϖαλυε: πυρχηασε ορδερ ϖαλυε)
Ινϖοιχε ϖεριφιχατιον ανδ χρεατιον ιν ΜΜ
∆εβιτινγ/χρεδιτινγ τηε ορδερ

Ψου χαν χονφιρµ ωιτηδραωαλσ οφ στοχκ µατεριαλ ειτηερ φροµ α γοοδσ µοϖεµεντ
τρανσαχτιον ορ φροµ τηε τιµε χονφιρµατιον, σινγλε εντρψ ορ οϖεραλλ χοµπλετιον
Ιν χασε οφ πλαννεδ ωιτηδραωαλσ, τηε σψστεµ προποσεσ πλαννεδ µατεριαλ αφτερ ψου ηαϖε
εντερεδ τηε ρεσερϖατιον ορ ορδερ νυµβερ. Ψου χαν τηεν ποστ τηε πλαννεδ µατεριαλ.
Ιν τηε χασε οφ τηε βαχκφλυσηινγ ινδιχατορ ιν τηε ορδερ χοµπονεντ, τηε σψστεµ
αυτοµατιχαλλψ ποστσ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ ωηεν ψου εντερ τηε φιρστ τιµε χονφιρµατιον
φορ τηε οπερατιον.
Internal
Only
Υνπλαννεδ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ αρε ρεχορδεδ σιµπλψ βψ εντερινγ τηε ορδερ νυµβερ,
µατεριαλ νυµβερ, ανδ θυαντιτψ.
Ωηεν α ϖαλυατεδ γοοδσ ρεχειπτ ισ εντερεδ φορ νον−στοχκ µατεριαλ, τηε πυρχηασε ορδερ
ϖαλυε, µυλτιπλιεδ βψ τηε γοοδσ ρεχειπτ θυαντιτψ, ισ δεβιτεδ το τηε σερϖιχε ορδερ ϖαλυε.
Partner
Ιφ διφφερενχεσ βετωεεν τηε ορδερ ανδ ινϖοιχε ϖαλυεσ οχχυρ, τηε διφφερενχεσ αρε χρεδιτεδ
ορ δεβιτεδ το τηε σερϖιχε ορδερ ωηεν τηε ινϖοιχε ισ προχεσσεδ.
Use
Ψου χαν δισπλαψ τηε γοοδσ µοϖεµεντσ εντερεδ ιν τηε λιστ οφ γοοδσ µοϖεµεντσ φορ τηε
ορδερ ασ ωελλ ασ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
∆οχυµεντσ τηατ αλλ ωορκ ηασ βεεν χοµπλετεδ
SAP
SAP
Φιξεσ λοχατιον ανδ αχχουντ ασσιγνµεντ δατα

Ρεφερενχε τιµε σετ
Αλλ ασσοχιατεδ νοτιφιχατιονσ χαν βε χλοσεδ
Partner
Χανχελλατιον οφ ουτστανδινγ χαπαχιτιεσ
Use
Χανχελλατιον οφ ουτστανδινγ ρεσερϖατιονσ ανδ πυρχηασε ρεθυισιτιονσ

Στατυσ, Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε
Ψου χαν εντερ τηε ρεφερενχε τιµε ωηεν τεχηνιχαλλψ χοµπλετινγ τηε ορδερ. Τηε
Internal
ρεφερενχε τιµε ισ τηε δατε ανδ τηε τιµε τηατ τηε νοτιφιχατιονσ ανδ χοµπλετεδ ορδερσ
ωερε στορεδ ιν τηε ηιστορψ.
Only
Αλλ ουτστανδινγ πλαννινγ δατα ισ χανχελεδ ωηεν ψου περφορµ α τεχηνιχαλ χοµπλετιον:
Χαπαχιτψ ρεθυιρεµεντσ ωηιχη ηαϖε νοτ βεεν χοµπλετελψ χονφιρµεδ.
Ματεριαλ ρεσερϖατιονσ φορ ωηιχη α ωιτηδραωαλ ποστινγ ηασ νοτ ψετ βεεν περφορµεδ.
Πυρχηασε ρεθυισιτιονσ φορ ωηιχη νο πυρχηασε ορδερσ χυρρεντλψ εξιστ.
Ψου µυστ ηαϖε ασσιγνεδ α σεττλεµεντ ρυλε το τηε ορδερ βεφορε ψου χαν τεχηνιχαλλψ
χοµπλετε ιτ.
Τηε τεχηνιχαλ χοµπλετιον οφ αν ορδερ χαν βε χανχελεδ.

Ωαρραντψ ανδ Βιλλινγ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 58: Ρεσουρχε−Ρελατεδ Βιλλινγ
SAP
SAP
∆υρινγ βιλλινγ, τηε σψστεµ γενερατεσ δψναµιχ ιτεµσ φροµ τηε ινφορµατιον αβουτ τηε
εξπενσεσ ινϖολϖεδ, συχη ασ τηε χοστσ φορ µατεριαλ ανδ περσοννελ. Βεφορε α βιλλινγ
ρεθυεστ ισ χρεατεδ, ψου σεε α µοδιφιαβλε οϖερϖιεω σχρεεν τηατ εναβλεσ ψου το δετερµινε
Partner
ηοω τηε βιλλινγ ρεθυεστ σηουλδ αππεαρ ανδ ωηιχη αµουντσ σηουλδ βε χαλχυλατεδ,
Use
ποστπονεδ, ορ χανχελεδ. Ψου γενερατε τηε βιλλινγ ρεθυεστ φροµ τηισ οϖερϖιεω σχρεεν.
Ψου χαν ωορκ ον τηισ σχρεεν. Φορ εξαµπλε, σιµυλατε πριχεσ ορ σαϖε τηε δψναµιχ ιτεµσ.
Τηερε αρε τωο συµµαριζατιον λεϖελσ:
Internal
Φιρστ λεϖελ: Τηε σψστεµ συµµαριζεσ τηε δατα ρεχορδσ φορ τηε οϖερϖιεω σχρεεν
οφ τηε δψναµιχ ιτεµσ.
Only
Σεχονδ λεϖελ: Τηε σψστεµ γενερατεσ α βιλλινγ ρεθυεστ υσινγ τηε δατα φροµ
τηε δψναµιχ ιτεµσ. Ιφ ρεθυιρεδ, τηε σψστεµ συµµαριζεσ τηε δατα αγαιν.
Συµµαριζατιον δεπενδσ ον τηε σεττινγσ ιν τηε δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε.
Τηε βιλλινγ ρεθυεστ ισ α σπεχιαλ φορµ οφ σαλεσ ορδερ ανδ φορµσ τηε βασισ οφ τηε βιλλινγ
δοχυµεντ. Εαχη ιτεµ ιν τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηασ α µατεριαλ νυµβερ τηατ ισ δετερµινεδ βψ
α µατεριαλ δετερµινατιον προχεδυρε δεφινεδ υσινγ τηε δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε.

Ψου χαν χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ υσινγ σινγλε ορ χολλεχτιϖε προχεσσινγ. Τηε φυνχτιονσ
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ, Προχεσσ βιλλινγ δυε λιστ, ανδ Βατχη βιλλινγ αρε αϖαιλαβλε
το ψου το χρεατε βιλλινγ δοχυµεντσ.
Φλατ−ρατε ορ αχχορδινγ το εφφορτ

Ον τηε βασισ οφ πλαννεδ ορ αχτυαλ χοστσ
Ωιτη ορ ωιτηουτ σερϖιχε προδυχτ
Φλεξιβλε µατεριαλ δετερµινατιον
Internal
Only
∆ατα αγγρεγατιον ποσσιβλε

Χρεατιον οφ χρεδιτ µεµο ρεθυεστσ
Ψου ηαϖε διφφερεντ οπτιονσ ατ ψουρ δισποσαλ φορ βιλλινγ σερϖιχε ορδερσ.
Ψου χαν περφορµ βιλλινγ ωιτη α φιξεδ πριχε, αχχορδινγ το εφφορτ, ορ ιν χοµβινατιον.
Partner
Νοτ ονλψ χαν βιλλινγ βε περφορµεδ βασεδ ον ινδιϖιδυαλ λινε ιτεµσ, βυτ αλσο ον διφφερεντ
σουρχεσ (τοταλσ ρεχορδσ).
Use
Βιλλινγ χαν βε περφορµεδ ωιτη ορ ωιτηουτ σερϖιχε προδυχτσ (σερϖιχε µατεριαλ). Ψου
χαν ασσιγν α σερϖιχε προδυχτ ιν τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ το δεσχριβε τηε σερϖιχεσ το βε
προϖιδεδ φορ τηε χυστοµερ το βιλλ τηε σερϖιχεσ ωιτη α φιξεδ πριχε. Ιφ τηε ορδερ ηασ τηε
βιλλινγ φορµ, φλατ−ρατε, ψου χαν βιλλ τηε χυστοµερ φορ τηε σαλεσ πριχε οφ τηισ σερϖιχε
SAP
SAP
προδυχτ.
Ψου χαν δεφινε τηε προχεδυρε φορ µατεριαλ δετερµινατιον φορ βιλλινγ ρεθυεστ ιτεµσ.
Τηερε αρε µανψ οπτιονσ το αγγρεγατε δατα.
Partner
Use
Χρεδιτ µεµο ρεθυεστσ αρε αυτοµατιχαλλψ χρεατεδ φορ νεγατιϖε αµουντσ.

∆εφινιτιον τακεσ πλαχε αφτερ ψου ηαϖε σπεχιφιεδ α φορµ οφ βιλλινγ ανδ α δψναµιχ ιτεµ
προχεσσορ προφιλε. Ψου δο τηισ ιν τηε χοντρολ ϖιεω ιν τηε σερϖιχε ορδερ.
Internal
Ωαρραντψ χηεχκ:
Νοτιφιχατιον προχεσσινγ
Only
Ορδερ προχεσσινγ
Χρεατιον οφ βιλλινγ ρεθυεστ
Νο βιλλινγ:
Οϖεραλλ ορδερ: Αχχουντινγ ινδιχατορ/υσερ στατυσ
Εξπενδιτυρε ιτεµ: Αχχουντινγ ινδιχατορ
∆ψναµιχ ιτεµσ: Χανχελ σελεχτιον

Ιφ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ ηασ αν αχτιϖε ωαρραντψ, τηε σψστεµ ινφορµσ τηε υσερ, ασσυµινγ
τηατ τηε χορρεσπονδινγ σεττινγσ ηαϖε βεεν µαδε. Το δο τηισ, τηε σψστεµ υσεσ τηε
φολλοωινγ φυνχτιονσ:
Προχεσσεσ τηε νοτιφιχατιον ορ σερϖιχε ορδερ.
Χρεατεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ.
Ιφ ψου αρε υναβλε το βιλλ τηε οϖεραλλ ορδερ, ψου χαν δο τηισ βψ εντερινγ αν αχχουντινγ
ινδιχατορ ιν τηε ορδερ ηεαδερ. Αλτερνατιϖελψ, ψου χαν σετ α υσερ στατυσ, ωηιχη προηιβιτσ
τηε βυσινεσσ οπερατιον, Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ.
Internal
Only
Ιφ ονλψ ινδιϖιδυαλ εξπενδιτυρε ιτεµσ αρε το βε βιλλεδ, ψου χαν χονφιγυρε τηισ βψ εντερινγ
αν αχχουντινγ ινδιχατορ ιν τηε τιµε ορ µατεριαλ χονφιρµατιον. Φορ οτηερ εξπενδιτυρε
ιτεµσ, ψου χαν σετ τηε αχχουντινγ ινδιχατορ συβσεθυεντλψ υσινγ τηε φυνχτιον, Ρεποστ
αχχουντινγ ινδιχατορ.
Partner
Αν αχχουντινγ ινδιχατορ µαψ ρεσυλτ ιν νο δψναµιχ ιτεµσ βεινγ χρεατεδ, α παρτιχυλαρ

µατεριαλ νυµβερ βεινγ δετερµινεδ φορ τηε βιλλινγ ρεθυεστ, ορ α δισχουντ βεινγ
χαλχυλατεδ.
Use
Ψου χαν αλσο χανχελ τηε χρεατιον οφ α βιλλινγ ρεθυεστ φορ τηε εξπενδιτυρε ιτεµσ ωηιχη
σηουλδ νοτ βε ινϖοιχεδ.
SAP
SAP
Ορδερ Χοµπλετιον
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 59: Χοστ ανδ Ρεϖενυε Αναλψσισ ιν τηε Σερϖιχε Ορδερ

Χοστσ ανδ ρεϖενυεσ αρε χολλεχτεδ ανδ δισπλαψεδ ον τηε ορδερ ηεαδερ λεϖελ. Ρεϖενυεσ
αρε ονλψ ποστεδ το τηε ορδερ ιφ τηε ορδερ τψπε ισ χλασσιφιεδ ασ ρεϖενυε−βεαρινγ.
Τηερε αρε τωο ϖιεωσ φορ χοστσ ανδ ρεϖενυεσ.
Εστιµατεδ, πλαννεδ, αχτυαλ χοστσ, ανδ θυαντιτιεσ αρε σηοων ιν τηε ϖαλυε χατεγορψ
οϖερϖιεω. Α ϖαλυε χατεγορψ χονταινσ ονε ορ µορε χοστ ελεµεντσ.
Τηε πλαννεδ, αχτυαλ χοστσ, ανδ θυαντιτιεσ στρυχτυρεδ βψ χοστ ελεµεντσ αππεαρ ιν τηε χοστ
ρεπορτ πλαννεδ/αχτυαλ χοµπαρισον (α µαναγεµεντ αχχουντινγ ρεπορτ).
Internal
Only
Εστιµατεδ χοστσ χαν βε εντερεδ µανυαλλψ ασ λονγ ασ τηε ορδερ ηασ νοτ βεεν ρελεασεδ.
Πλαννεδ χοστσ αρε δετερµινεδ αχχορδινγ το τηε πλαννινγ δατα φορ τηε ορδερ, οπερατιονσ,
ανδ χοµπονεντσ. Τηισ οχχυρσ εϖερψ τιµε ψου σαϖε τηε ορδερ ορ χαλλ υπ τηε φυνχτιον,
Χοστινγ.
Partner
Ρεϖενυεσ χαννοτ βε εστιµατεδ. Πλαννεδ ρεϖενυεσ οχχυρ ωηεν α βιλλινγ ρεθυεστ ισ

χρεατεδ.
Αχτυαλ χοστσ αρε τηε ρεσυλτ οφ χοµπλετιον χονφιρµατιονσ ανδ οτηερ χοστ ποστινγσ το
Use
τηε ορδερ.
Αχτυαλ ρεϖενυεσ ρεσυλτ φροµ τηε χρεατιον οφ βιλλινγ δοχυµεντσ φορ τηε ορδερ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 60: Ορδερ Σεττλεµεντ
Σεττλεµεντ = Φυρτηερ αλλοχατιον οφ χοστσ ανδ ρεϖενυεσ φορ αν ορδερ το ονε ορ µορε
σεττλεµεντ ρεχειϖερσ. Τηεσε αρε λοχατεδ ιν τηε σεττλεµεντ ρυλε.

Τηισ χαν βε αυτοµατιχαλλψ δετερµινεδ βασεδ ον τηε ορδερ ηεαδερ δατα εντερεδ.
Ψου χαν µακε µανυαλ χηανγεσ το τηε σεττλεµεντ ρυλε.
Πρερεθυισιτεσ φορ τηε σεττλεµεντ οφ α σερϖιχε ορδερ:
Τηε ορδερ µυστ βε ρελεασεδ.
Α σεττλεµεντ ρυλε µυστ εξιστ.
Τηε ορδερ µυστ χονταιν χοστσ ορ ρεϖενυεσ τηατ ηαϖε νοτ ψετ βεεν σεττλεδ.
Σεττλεµεντ χαν βε περφορµεδ ασ µανψ τιµεσ ασ ρεθυιρεδ.
Internal
Only
Τηε ορδερ τψπε δετερµινεσ ωηιχη σεττλεµεντ ρεχειϖερ τψπεσ αρε ποσσιβλε ανδ τηε
τψπε τηατ ωιλλ βε προποσεδ ασ α δεφαυλτ.
Ποσσιβλε σεττλεµεντ ρεχειϖερ τψπεσ αρε: Γ/Λ αχχουντ, χοστ χεντερ, ορδερ, ΩΒΣ ελεµεντ,
ασσετ, µατεριαλ, νετωορκ, προφιταβιλιτψ σεγµεντ, σαλεσ ορδερ, ανδ βυσινεσσ προχεσσ.
Partner
Α προφιταβιλιτψ σεγµεντ ισ α χοµβινατιον οφ αχχουντ ασσιγνµεντ φεατυρεσ, συχη

ασ χοµπανψ χοδε, σαλεσ οργανιζατιον, διϖισιον, χυστοµερ, ανδ αρτιχλε. Ιτ ισ υσεδ ιν
Use
Προφιταβιλιτψ Αναλψσισ.
Πρερεθυισιτεσ:
SAP
Ορδερ ισ ρελεασεδ ορ τεχηνιχαλλψ χοµπλετεδ
SAP
Ορδερ ισ χοµπλετελψ σεττλεδ

Χονσεθυενχεσ:
Ορδερ χαν νο λονγερ βε χηανγεδ
Partner
Use
Ορδερ χαν νο λονγερ βε ποστεδ το

Στατυσ, Χοµπλετεδ
Ιφ τεχηνιχαλ χοµπλετιον ηασ νοτ ψετ βεεν περφορµεδ φορ τηε ορδερ, τηισ ισ περφορµεδ
Internal
βψ τηε σψστεµ υσινγ τηε φυνχτιον, Βυσινεσσ χοµπλετε.

Ψου χαν περφορµ βυσινεσσ χοµπλετιον ασ σινγλε ορ χολλεχτιϖε προχεσσινγ.
Only
Ψου χαν χανχελ βυσινεσσ χοµπλετιον ιφ τηε ορδερ νεεδσ το βε ποστεδ αγαιν αφτερ
βυσινεσσ χοµπλετιον. Ψου µυστ φυλλψ σεττλε τηε ορδερ αγαιν βεφορε ψου χαν περφορµ
βυσινεσσ χοµπλετιον φορ ιτ.

Εξερχισε 11: Σιµπλε Ορδερ Προχεσσινγ

Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον ωιτη α σερϖιχε ορδερ
Πλαχε τηε ορδερσ ιν προχεσσ ανδ πριντ τηεµ
Χονφιρµ τηε ωορκ τιµεσ ανδ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ
Internal
Only
Περφορµ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ φορ α σερϖιχε ορδερ
Α χυστοµερ χαλλσ ανδ ρεπορτσ α προβλεµ. Α τεχηνιχιαν νεεδσ το βε δισπατχηεδ το τηε
Partner
χυστοµερ το σολϖε τηε προβλεµ. Τηε τεχηνιχιαν νεεδσ µατεριαλσ το περφορµ τηε ωορκ.
Τηε χυστοµερ ισ βιλλεδ φορ τηε ωορκ.
Use
Τασκ 1:
Χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον ωιτη α σερϖιχε ορδερ
1. Ψουρ χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ηασ βροκεν δοων. Χρεατε α
SAP
SAP
σερϖιχε νοτιφιχατιον (νοτιφιχατιον τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον).

Partner
Use
Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##.
Εντερ τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
Σελεχτ τηε Νοτιφιχατιον Πριοριτψ ασ ηιγη.
Internal
Σελεχτ α ∆αµαγε χοδε.

4. Φροµ τηε νοτιφιχατιον, χρεατε α σερϖιχε ορδερ το δεπλοψ τηε τεχηνιχιαν.
Only
Χονφιρµ τηε δεφαυλτ ινφορµατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ:
Ορδερ τψπε: ΣΜ02
Μαιν ωορκ χεντερ: ΠΧ−ΣΕΡς/Πλαντ 1200
5. Ιν τηε φιρστ οπερατιον οφ τηε σερϖιχε ορδερ, εντερ α πλαννεδ ωορκ τιµε οφ φουρ ηουρσ.

6. Σετ τηε ορδερ το ιν προχεσσ. Πριντ τηε σηοπ παπερσ ωιτηουτ α διαλογ βοξ.
7. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ?
Τασκ 2:
Χονφιρµινγ τηε σερϖιχε ορδερ
1. Εντερ τηε χονφιρµατιον φορ τεχηνιχιανσ τιµε ανδ µατεριαλσ υσεδ. Υσε τηε φυνχτιον
Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
Internal
Only
2. Χηοοσε τηε πατη: Εξτρασ ! Σεττινγσ, χηοοσε τηε προφιλε ΧΣ0001, ανδ σαϖε τηε
σεττινγσ.
3. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ ανδ υσε Εντερ το χονφιρµ.
4. Φορ τηε φιρστ οπερατιον, εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ τηρεε ηουρσ.
Partner
Χρεατε α σεχονδ τιµε χονφιρµατιον βψ εντερινγ τηε οπερατιον νυµβερ 10 ιν τηε

σεχονδ λινε ανδ χονφιρµινγ ωιτη Εντερ.
Use
Εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ ονε ηουρ, ανδ χηανγε τηε δεφαυλτ αχτιϖιτψ τψπε το 1413
(δριϖε ηουρσ).
Εντερ α γοοδσ ισσυε φορ τηε µατεριαλ νυµβερ Ρ−1120, θυαντιτψ 1 φροµ πλαντ 1200,
SAP
στοραγε λοχατιον 0001.
SAP
5. Εντερ α χαυσε χοδε φορ τηε φιρστ ιτεµ ιν ψουρ σερϖιχε νοτιφιχατιον.
6. Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον δατα.
Partner
Use
Τασκ 3:
Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ
1. Χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ ιν Ινδιϖιδυαλ προχεσσινγ φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ. Ωηατ
Internal
νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?_________________________

2. Ωηατ νετ ϖαλυε ισ χηαργεδ το τηε χυστοµερ?
Only
3. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ανδ χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ διρεχτλψ φροµ τηε βιλλινγ
ρεθυεστ.
4. Σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ δοχυµεντ
ηαϖε?__________________________________
5. Χηοοσε τηε φυνχτιον ∆ισπλαψ βιλλινγ δοχυµεντ.
6. Εντερ τηε βιλλινγ δοχυµεντ νυµβερ ανδ δισπλαψ τηε πριντ ουτπυτ ον τηε σχρεεν.
Υσε Εξεχυτε το χονφιρµ τηε τωο διαλογ βοξεσ τηατ αππεαρ.

Σολυτιον 11: Σιµπλε Ορδερ Προχεσσινγ

Τασκ 1:
Χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον ωιτη α σερϖιχε ορδερ
1. Ψουρ χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ηασ βροκεν δοων. Χρεατε α
σερϖιχε νοτιφιχατιον (νοτιφιχατιον τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον).
Internal
Only

Partner
Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##.
Εντερ τηε Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## ασ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
Use
Σελεχτ τηε Νοτιφιχατιον Πριοριτψ ασ ηιγη.
Σελεχτ α ∆αµαγε χοδε.
SAP
SAP
α)

Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ Σερϖερ βρεακδοων
Partner
Use

Πριοριτψ Ηιγη
Internal
4. Φροµ τηε νοτιφιχατιον, χρεατε α σερϖιχε ορδερ το δεπλοψ τηε τεχηνιχιαν.
Only
Χονφιρµ τηε δεφαυλτ ινφορµατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ:
Ορδερ τψπε: ΣΜ02

Μαιν ωορκ χεντερ: ΠΧ−ΣΕΡς/Πλαντ 1200

α) Πρεσσ ΣερϖΟρδερ.
Χηοοσε Εντερ το χονφιρµ τηε ινφορµατιον ιν τηε διαλογ ωινδοω.
α)
Internal
Only
Ωορκ δυρτν. 4 ηουρσ
6. Σετ τηε ορδερ το ιν προχεσσ. Πριντ τηε σηοπ παπερσ ωιτηουτ α διαλογ βοξ.
α) Πυτ ιν προχεσσ
Partner
Ιν τηε διαλογ βοξ, χηοοσε Χοντινυε.

7. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ?
Use
α) Ορδερ νυµβερ: Σεε σψστεµ µεσσαγε
Τασκ 2:
SAP
SAP
Χονφιρµινγ τηε σερϖιχε ορδερ

1. Εντερ τηε χονφιρµατιον φορ τεχηνιχιανσ τιµε ανδ µατεριαλσ υσεδ. Υσε τηε φυνχτιον
Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
Partner
Use
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !

Εντρψ ! Οϖεραλλ Χοµπλετιον Χονφιρµατιον (ΙΩ42)
2. Χηοοσε τηε πατη: Εξτρασ ! Σεττινγσ, χηοοσε τηε προφιλε ΧΣ0001, ανδ σαϖε τηε
σεττινγσ.
Internal
α) Εξτρασ ! Σεττινγσ
Only
Προφιλε ΧΣ0001
Σαϖε


α)

Ορδερ Ψουρ ορδερ νυµβερ
Εντερ
4. Φορ τηε φιρστ οπερατιον, εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ τηρεε ηουρσ.
Internal
Only
Χρεατε α σεχονδ τιµε χονφιρµατιον βψ εντερινγ τηε οπερατιον νυµβερ 10 ιν τηε

σεχονδ λινε ανδ χονφιρµινγ ωιτη Εντερ.
Εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ ονε ηουρ, ανδ χηανγε τηε δεφαυλτ αχτιϖιτψ τψπε το 1413
Partner
(δριϖε ηουρσ).
Εντερ α γοοδσ ισσυε φορ τηε µατεριαλ νυµβερ Ρ−1120, θυαντιτψ 1 φροµ πλαντ 1200,
στοραγε λοχατιον 0001.
Use
α)
SAP
SAP
Αχτυαλ τιµε 3
Οπερατιον (σεχονδ λινε) 10
Partner
Εντερ
Use
Αχτυαλ ωορκ (σεχονδ λινε) 1

Σερϖιχε τψπε (σεχονδ λινε) 1413
Internal
Εντερ
Only
Ματεριαλ Ρ−1120
Θυαντιτψ 1
Πλαντ 1200
Στοραγε λοχατιον 0001
Μοϖεµεντ τψπε 261

5. Εντερ α χαυσε χοδε φορ τηε φιρστ ιτεµ ιν ψουρ σερϖιχε νοτιφιχατιον.
α) Σελεχτ τηε νοτιφιχατιον ιτεµ ανδ χηοοσε Χαυσεσ. Σελεχτ α δαµαγε χοδε.
Σελεχτ
6. Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον δατα.
α) Τεχηνιχαλ χοµπλετιον
Σαϖε
Εντερ
Internal
Only
Τασκ 3:
Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ
1. Χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ ιν Ινδιϖιδυαλ προχεσσινγ φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ. Ωηατ
Partner
νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?_________________________

α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Use
Βιλλινγ Ρεθυεστ ! Προχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ(∆Π90)
SAP
Σερϖιχε ορδερ Ψουρ ορδερ νυµβερ
SAP
Σαϖε τηε βιλλινγ ρεθυεστ

Τηε βιλλινγ ρεθυεστ ισ δισπλαψεδ.
Partner
Use
2. Ωηατ νετ ϖαλυε ισ χηαργεδ το τηε χυστοµερ?

α) Τηε νετ ϖαλυε αππεαρσ αβοϖε/ριγητ.
3. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ανδ χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ διρεχτλψ φροµ τηε βιλλινγ
Internal
ρεθυεστ.
α) Χηοοσε τηε δροπδοων ιν τηε Βιλλινγ Βλοχκ φιελδ ανδ σχρολλ υπ το φινδ α βλανκ
Only
σπαχε. Χλιχκ ον τηε βλανκ σπαχε.

Βιλλινγ βλοχκ ∆ελετε τηε εντρψ
Χηοοσε τηε πατη: Σαλεσ δοχυµεντ ! Βιλλινγ

4. Σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ δοχυµεντ
ηαϖε?__________________________________
α) Σαϖε
Νυµβερ οφ βιλλινγ δοχυµεντ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
5. Χηοοσε τηε φυνχτιον ∆ισπλαψ βιλλινγ δοχυµεντ.
Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! ∆ισπλαψ (ςΦ03)
Internal
Only
6. Εντερ τηε βιλλινγ δοχυµεντ νυµβερ ανδ δισπλαψ τηε πριντ ουτπυτ ον τηε σχρεεν.
Υσε Εξεχυτε το χονφιρµ τηε τωο διαλογ βοξεσ τηατ αππεαρ.
α) Εντερ τηε βιλλινγ δοχυµεντ νυµβερ ανδ χηοοσε Βιλλινγ δοχυµεντ ! Ισσυε
ουτπυτ το.
Partner
Χηοοσε Πριντ Πρεϖιεω
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 12: Ορδερ Εντρψ ανδ Πλαννινγ

Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη οπερατιονσ/χοµπονεντσ φορ ιντερναλ ανδ εξτερναλ
προχεσσινγ
Internal
Only
Τηερε ισ α λαργε αµουντ οφ ωορκ το βε περφορµεδ φορ α χυστοµερ. Μορε εµπλοψεεσ

ανδ τηε σερϖιχεσ οφ εξτερναλ φιρµσ αρε ρεθυιρεδ. Παρτιχυλαρ µατεριαλσ αρε αλσο ρεθυιρεδ
φορ τηε ωορκ.
Partner
Τασκ 1:
Χρεατινγ α σερϖιχε ορδερ ωιτη οπερατιονσ
Use
1. Χρεατε σερϖιχε ορδερ.
Ψου ηαϖε βεεν ασκεδ το ενηανχε α χυστοµερσ νετωορκ σερϖερ. Χρεατε α σερϖιχε
ορδερ ωιτη τηε ορδερ τψπε ΣΜ02 ανδ τηε εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##. Εντερ α
SAP
SAP
χορρεσπονδινγ ορδερ σηορτ τεξτ.

2. Ωηατ ωορκ χεντερ ισ δεφαυλτεδ φροµ τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ?
3. Εντερ α διφφερεντ εµπλοψεε φροµ τηε ωορκ χεντερ ασ τηε Περσον Ρεσπονσιβλε φορ
Partner
τηε ορδερ. Φορ τηε σταρτ ανδ ενδ δατε, εντερ τοδαψσ δατε ανδ τηε τιµε ασ 8:00 Α.Μ.
Use
4. Χηοοσε τηε Οπερατιονσ ταβ ανδ χρεατε τηρεε ιντερναλ προχεσσινγ οπερατιονσ.
Πρεπαρατιον ωορκ, ωορκ: 1 ηουρ
Internal
Ενηανχεµεντ, ωορκ: 6 ηουρσ

Τεστ ρυν, ωορκ: 1 ηουρ
Only
Ωορκ χεντερ ισ ΠΧ−ΣΕΡς εαχη τιµε
5. Ωηιχη αχτιϖιτψ τψπε ισ δεφαυλτεδ ιν τηε οπερατιονσ?
6. Τηε τεστ ρυν σηουλδ τακε πλαχε τηε δαψ αφτερ τοµορροω. Σελεχτ τηισ οπερατιον ανδ
χηοοσε ∆ατεσ. Εντερ ασ α σταρτ−τιµε ρεστριχτιον τηατ τηε οπερατιον µυστ βεγιν ατ 8
Α.Μ τηε δαψ αφτερ τοµορροω.
7. Ρετυρν το τηε οπερατιον οϖερϖιεω, χηοοσε Σχηεδυλε, ανδ δισπλαψ τηε οπερατιον
δατεσ τηατ τηε σψστεµ ηασ δετερµινεδ.

8. Σαϖε τηε σερϖιχε ορδερ. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ? _____________

9. Γραπηιχαλ Μονιτορ
Ψου ωαντ το σεε αν οϖερϖιεω οφ τηε ορδερ οπερατιονσ τηατ ηαϖε βεεν ασσιγνεδ το
τεχηνιχιανσ. Χαλλ υπ τηε γραπηιχαλ µονιτορ φορ τηε ωορκ χεντερ ΠΧ−ΣΕΡς, πλαντ
1200. ∆ισπλαψ τηε περιοδ οφ τιµε φροµ τοδαψ υντιλ τηε δαψ αφτερ τοµορροω.
10. ∆ισπλαψ ονε οφ τηε ορδερ οπερατιονσ τηατ ηασ βεεν ασσιγνεδ.
11. Εξτερναλ Σερϖιχεσ ιν τηε Ορδερ
Internal
Only
Χηανγε τηε σερϖιχε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ.

Αδδ αν εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον ωιτη τηε χοντρολ κεψ ΣΜ02 ανδ τηε τεξτ
Χλεανινγ.
Θυαντιτψ: 1 ΑΥ (Αχτιϖιτψ υνιτ)
Partner
Πριχε: 500 ΕΥΡ

ςενδορ: 1000
Use
12. Αδδ αν εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον ωιτη τηε χοντρολ κεψ ΣΜ03 ανδ τηε τεξτ
Σερϖιχεσ.
Εντερ τηε σερϖιχεσ Νετωορκ χαβλινγ (σερϖιχε νυµβερ 100133) ανδ Ινσταλλατιον
SAP
SAP
ΥΣς (σερϖιχε νυµβερ 100137), εαχη ωιτη αν ΠΥ ανδ α πριχε οφ 1000 ΕΥΡ.
13. Σαϖε τηε ορδερ.
14. Χηανγε τηε ορδερ αγαιν το λοοκ φορ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ τηατ ηαϖε βεεν
Partner
Use
χρεατεδ.
Πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε φιρστ εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον:
Internal
Πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε σεχονδ εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον:
Τασκ 2:
Only
Ματεριαλ πλαννινγ
1. Αδδ τηε φολλοωινγ χοµπονεντσ φροµ τηε στρυχτυρε λιστ το τηε σεχονδ οπερατιον:
Χαβλε ωιτη γρουνδεδ πλυγ
Ηαρδ δριϖε, 20 ΓΒ
2. Ιν αδδιτιον, αδδ τηε φολλοωινγ νον−στοχκ ιτεµ:

Ματεριαλ Ρ−1133, θυαντιτψ 1, ιτεµ χατεγορψ Ν

3. Χηεχκ τηε αϖαιλαβιλιτψ οφ τηε φιρστ µατεριαλ.
4. Γο βαχκ το τηε οπερατιον οϖερϖιεω ανδ χαλλ υπ τηε αϖαιλαβιλιτψ χηεχκ φορ αλλ τηε
στοχκ µατεριαλσ. Αρε αλλ στοχκ µατεριαλσ αϖαιλαβλε?
6. Χηανγε τηε ορδερ αγαιν ανδ δισπλαψ τηε µατεριαλ αϖαιλαβιλιτψ λιστ.
7. Φινδ τηε ρεσερϖατιον νυµβερ φορ τηε φιρστ χοµπονεντ.
Internal
Only
8. Φινδ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε τηιρδ χοµπονεντ

9. Χηεχκ τηε πλαννεδ χοστσ φορ τηισ ορδερ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 12: Ορδερ Εντρψ ανδ Πλαννινγ

Τασκ 1:
Χρεατινγ α σερϖιχε ορδερ ωιτη οπερατιονσ
1. Χρεατε σερϖιχε ορδερ.
Ψου ηαϖε βεεν ασκεδ το ενηανχε α χυστοµερσ νετωορκ σερϖερ. Χρεατε α σερϖιχε
ορδερ ωιτη τηε ορδερ τψπε ΣΜ02 ανδ τηε εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##. Εντερ α
Internal
Only
χορρεσπονδινγ ορδερ σηορτ τεξτ.

α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Σερϖιχε
Ορδερ ! Χρεατε (Γενεραλ) (ΙΩ31)

Partner
Ορδερ τψπε ΣΜ02

Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ 1##
Use
Εντερ
SAP
SAP
Ορδερ σηορτ τεξτ Ενηανχε σερϖερ
2. Ωηατ ωορκ χεντερ ισ δεφαυλτεδ φροµ τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ?
Partner
Use
α) Ωορκ Χεντερ ρεσπονσιβλε: ΠΧ−ΣΕΡς

3. Εντερ α διφφερεντ εµπλοψεε φροµ τηε ωορκ χεντερ ασ τηε Περσον Ρεσπονσιβλε φορ
τηε ορδερ. Φορ τηε σταρτ ανδ ενδ δατε, εντερ τοδαψσ δατε ανδ τηε τιµε ασ 8:00 Α.Μ.
Internal
α)
Only
Περσον ρεσπονσιβλε Υσε σεαρχη ηελπ το σελεχτ
Ορδερ σταρτ Τοµορροω ατ 8αµ
Ορδερ ενδ Τοµορροω ατ 8αµ
4. Χηοοσε τηε Οπερατιονσ ταβ ανδ χρεατε τηρεε ιντερναλ προχεσσινγ οπερατιονσ.
Πρεπαρατιον ωορκ, ωορκ: 1 ηουρ

Ενηανχεµεντ, ωορκ: 6 ηουρσ

Τεστ ρυν, ωορκ: 1 ηουρ
Ωορκ χεντερ ισ ΠΧ−ΣΕΡς εαχη τιµε
α) Οπερατιονσ
Internal
Only
Σηορτ τεξτ οπερατιον / Πρεπαρατιον Ωορκ

Ωορκ 1
Σηορτ τεξτ οπερατιον Ενηανχεµεντ
Ωορκ 6
Partner
Σηορτ τεξτ οπερατιον Τεστ Ρυν

Ωορκ 1
Use
5. Ωηιχη αχτιϖιτψ τψπε ισ δεφαυλτεδ ιν τηε οπερατιονσ?
α) ∆εφαυλτ αχτιϖιτψ τψπεσ: 1410
SAP
SAP
6. Τηε τεστ ρυν σηουλδ τακε πλαχε τηε δαψ αφτερ τοµορροω. Σελεχτ τηισ οπερατιον ανδ
χηοοσε ∆ατεσ. Εντερ ασ α σταρτ−τιµε ρεστριχτιον τηατ τηε οπερατιον µυστ βεγιν ατ 8
Α.Μ τηε δαψ αφτερ τοµορροω.
α) Σελεχτ τηε τηιρδ οπερατιον ανδ χηοοσε ∆ατεσ.
Partner
Use
Σταρτ Ποιντ Μυστ Σταρτ Ον

∆ατε ∆αψ αφτερ τοµορροω
Internal
Τιµε 8 α.µ.
7. Ρετυρν το τηε οπερατιον οϖερϖιεω, χηοοσε Σχηεδυλε, ανδ δισπλαψ τηε οπερατιον
Only
δατεσ τηατ τηε σψστεµ ηασ δετερµινεδ.
α) Βαχκ
Σχηεδυλε
Ηιντ: Ιφ ψου ρεχειϖε αν ινφορµατιοναλ µεσσαγε στατινγ τηατ τηε

σχηεδυλινγ λογ χονταινσ νο εντριεσ τηατ µεανσ τηε σχηεδυλινγ ηασ
νο χονφλιχτσ ανδ εϖερψτηινγ ισ φινε.

8. Σαϖε τηε σερϖιχε ορδερ. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ? _____________

α) Σαϖε
Ορδερ νυµβερ: Σεε σψστεµ µεσσαγε
9. Γραπηιχαλ Μονιτορ
Ψου ωαντ το σεε αν οϖερϖιεω οφ τηε ορδερ οπερατιονσ τηατ ηαϖε βεεν ασσιγνεδ το
τεχηνιχιανσ. Χαλλ υπ τηε γραπηιχαλ µονιτορ φορ τηε ωορκ χεντερ ΠΧ−ΣΕΡς, πλαντ
1200. ∆ισπλαψ τηε περιοδ οφ τιµε φροµ τοδαψ υντιλ τηε δαψ αφτερ τοµορροω.
Internal
Only
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Χαπαχιτψ

Πλαννινγ ! Γραπηιχαλ Μονιτορ (Ι_ΓΡΑΠΗ_ΜΟΝΙΤΟΡ)

Partner
Ωορκ χεντερ ΠΧ−ΣΕΡς

Πλαντ 1200
Use
Φροµ δατε Τοδαψ
Το δατε ∆αψ αφτερ τοµορροω
Σταρτ µονιτορ
SAP
SAP
10. ∆ισπλαψ ονε οφ τηε ορδερ οπερατιονσ τηατ ηασ βεεν ασσιγνεδ.
α) Σελεχτ ονε οφ τηε οπερατιονσ (γρεεν βαρ) ανδ χηοοσε ∆ισπλαψ οβϕεχτ.
11. Εξτερναλ Σερϖιχεσ ιν τηε Ορδερ
Partner
Use
Χηανγε τηε σερϖιχε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ.

Αδδ αν εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον ωιτη τηε χοντρολ κεψ ΣΜ02 ανδ τηε τεξτ
Χλεανινγ.
Internal
Θυαντιτψ: 1 ΑΥ (Αχτιϖιτψ υνιτ)

Πριχε: 500 ΕΥΡ
Only

ςενδορ: 1000
Ορδερ ! Χηανγε (ΙΩ32)

Οπερατιονσ
Internal
Only

Χοντρολ κεψ ΣΜ02
Οπερατιον σηορτ τεξτ Χλεανινγ
Partner
Σελεχτ τηε οπερατιον ανδ χηοοσε Εξτ.
Use
Οπερατιον θυαντιτψ 1 ΑΥ (Αχτιϖιτψ υνιτ)
Πριχε 500 ΕΥΡ
SAP
SAP
ςενδορ 1000
Βαχκ
Partner
Use
12. Αδδ αν εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον ωιτη τηε χοντρολ κεψ ΣΜ03 ανδ τηε τεξτ
Σερϖιχεσ.
Internal
Only

Εντερ τηε σερϖιχεσ Νετωορκ χαβλινγ (σερϖιχε νυµβερ 100133) ανδ Ινσταλλατιον
ΥΣς (σερϖιχε νυµβερ 100137), εαχη ωιτη αν ΠΥ ανδ α πριχε οφ 1000 ΕΥΡ.
α)

Χοντρολ κεψ ΣΜ03
Οπερατιον σηορτ τεξτ Σερϖιχεσ
Internal
Only
Σελεχτ τηε οπερατιον ανδ χηοοσε Γενεραλ

Σερϖιχε νυµβερ / Θυαντιτψ / Γροσσ 100133 / 1 / 1000
Partner
πριχε
Σερϖιχε νυµβερ / Θυαντιτψ/Γ 100137 / 1 / 1000
/Γροσσ πριχε
Use
α) Σαϖε
SAP
SAP
14. Χηανγε τηε ορδερ αγαιν το λοοκ φορ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιονσ τηατ ηαϖε βεεν
χρεατεδ.
Partner
Use
Πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε φιρστ εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον:

Πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε σεχονδ εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιον:
Internal
β) Σελεχτ βοτη εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιονσ ανδ χηοοσε Αχτ δατα το δισπλαψ
τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερσ.
Only
Τασκ 2:
Ματεριαλ πλαννινγ
1. Αδδ τηε φολλοωινγ χοµπονεντσ φροµ τηε στρυχτυρε λιστ το τηε σεχονδ οπερατιον:
Χαβλε ωιτη γρουνδεδ πλυγ

Ηαρδ δριϖε, 20 ΓΒ

Internal
Only
Σελεχτ τηε σεχονδ οπερατιον ανδ χηοοσε Γενεραλ

Σελεχτιον: Στρυχτυρε λιστ
Σελεχτ τηε χοµπονεντσ ωιτη τηε µατεριαλ νυµβερσ Ρ−1120 ανδ Ρ−1160
Partner
ανδ τηεν Χηοοσε.

2. Ιν αδδιτιον, αδδ τηε φολλοωινγ νον−στοχκ ιτεµ:
Use
Ματεριαλ Ρ−1133, θυαντιτψ 1, ιτεµ χατεγορψ Ν
α)
SAP
SAP
Χοµπονεντ Ρ−1133
Ρεθυιρεµεντ θυαντιτψ 1
Ιτεµ χατεγορψ Ν
Partner
Use
Χοντινυε
3. Χηεχκ τηε αϖαιλαβιλιτψ οφ τηε φιρστ µατεριαλ.
Internal
α) Σελεχτ τηε φιρστ χοµπονεντ, χηοοσε Χηεχκ µατεριαλ αϖαιλαβιλιτψ ανδ τηεν
Χοντινυε.
Only
4. Γο βαχκ το τηε οπερατιον οϖερϖιεω ανδ χαλλ υπ τηε αϖαιλαβιλιτψ χηεχκ φορ αλλ τηε
στοχκ µατεριαλσ. Αρε αλλ στοχκ µατεριαλσ αϖαιλαβλε?
α) Βαχκ
Ματεριαλ αϖαιλαβιλιτψ, οϖεραλλ
α) Σαϖε

6. Χηανγε τηε ορδερ αγαιν ανδ δισπλαψ τηε µατεριαλ αϖαιλαβιλιτψ λιστ.
α) Χοµπονεντσ
β) Ορδερ ! Φυνχτιονσ ! Αϖαιλαβιλιτψ ! Αϖαιλαβιλιτψ λιστ
Βαχκ
7. Φινδ τηε ρεσερϖατιον νυµβερ φορ τηε φιρστ χοµπονεντ.
α) Σελεχτ τηε φιρστ χοµπονεντ ανδ χηοοσε Γεν δατα το ϖιεω τηε ρεσερϖατιον
νυµβερ.
Internal
Only
Βαχκ
8. Φινδ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον νυµβερ οφ τηε τηιρδ χοµπονεντ
α) Σελεχτ τηε τηιρδ χοµπονεντ ανδ χηοοσε Πυρχηασινγ το ϖιεω τηε νυµβερ
Partner
οφ τηε πυρχηασε ρεθυισιτιον.

9. Χηεχκ τηε πλαννεδ χοστσ φορ τηισ ορδερ.
Use
α) Χηοοσε Βαχκ ανδ τηεν Χοστσ ταβ το δισπλαψ τηε πλαννεδ χοστσ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 13: Ορδερ Προχεσσινγ

Σελεχτ ορδερσ.
Πλαχε τηε ορδερσ ιν προχεσσ, ρελεασε, ανδ πριντ τηεµ.
Internal
Only
Τηε προχεσσινγ οφ σερϖιχε ορδερσ ωιλλ βε χαρριεδ ουτ σοον. Αλλ τηε δοχυµεντσ ανδ
µατεριαλσ ρεθυιρεδ το προχεσσ ορδερσ αρε πρεπαρεδ φορ τηε τεχηνιχιανσ.
Τασκ:
Partner
Σελεχτινγ, ρελεασινγ, ανδ πριντινγ σερϖιχε ορδερσ
Use
1. Σοµε ορδερσ µυστ βε ρελεασεδ. Ψου υσε τηε ορδερ λιστ το δο τηισ. Σελεχτ ψουρ
σερϖιχε ορδερσ ιν τηε φυνχτιον Σερϖιχε Ορδερ Λιστ − Χηανγε.
2. Σελεχτ τηε Ορδερ στατυσ ουτστανδινγ ανδ εντερ τηε περιοδ οφ τιµε φροµ ψεστερδαψ
το τοµορροω. Σο τηατ ονλψ ψουρ ορδερσ αππεαρ, εντερ ψουρ υσερ ναµε ιν Εντερεδ βψ.
SAP
SAP
Χηοοσε Εξεχυτε.
Νοτε: Ιφ ονλψ ονε ορδερ ηασ βεεν φουνδ, ψου ωιλλ βρανχη διρεχτλψ το τηε
ορδερ δεταιλ σχρεεν.
Partner
Use
3. Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ χηοοσε ∆εταιλ. Σετ τηε ορδερ
το ιν προχεσσ.
Χηοοσε Πριντ + ονλινε ωινδοω.
Internal
Χονφιρµ αλλ τηε σηοπ παπερσ τηατ αρε δεφαυλτεδ ανδ χηοοσε Πριντ/φαξ.
4. Λεαϖε λιστ εδιτινγ.
Only

Σολυτιον 13: Ορδερ Προχεσσινγ

Τασκ:
Σελεχτινγ, ρελεασινγ, ανδ πριντινγ σερϖιχε ορδερσ
1. Σοµε ορδερσ µυστ βε ρελεασεδ. Ψου υσε τηε ορδερ λιστ το δο τηισ. Σελεχτ ψουρ
σερϖιχε ορδερσ ιν τηε φυνχτιον Σερϖιχε Ορδερ Λιστ − Χηανγε.
Internal
Only
Ορδερ ! Σερϖιχε Ορδερ Λιστ ! Χηανγε (ΙΩ72)

2. Σελεχτ τηε Ορδερ στατυσ ουτστανδινγ ανδ εντερ τηε περιοδ οφ τιµε φροµ ψεστερδαψ
το τοµορροω. Σο τηατ ονλψ ψουρ ορδερσ αππεαρ, εντερ ψουρ υσερ ναµε ιν Εντερεδ βψ.
Χηοοσε Εξεχυτε.
Partner
Νοτε: Ιφ ονλψ ονε ορδερ ηασ βεεν φουνδ, ψου ωιλλ βρανχη διρεχτλψ το τηε
ορδερ δεταιλ σχρεεν.
Use
α)
SAP
SAP
Ορδερ στατυσ Ουτστανδινγ

Περιοδ φροµ Ψεστερδαψ
Περιοδ το Τοµορροω
Partner
Use
Χρεατεδ βψ Ψουρ υσερναµε
Εξεχυτε
3. Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ χηοοσε ∆εταιλ. Σετ τηε ορδερ
Internal
το ιν προχεσσ.
Χηοοσε Πριντ + ονλινε ωινδοω.
Only
Χονφιρµ αλλ τηε σηοπ παπερσ τηατ αρε δεφαυλτεδ ανδ χηοοσε Πριντ/φαξ.
α) Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ χηοοσε ∆εταιλ.
Χηοοσε Πυτ ιν προχεσσ ανδ τηεν Πριντ ωιτη ονλινε ωινδοω.
Πριντ/φαξ
4. Λεαϖε λιστ εδιτινγ.
α) Βαχκ (τωιχε)


α) Υσε Σψστεµ ! Οων σποολ ρεθυεστσ το δισπλαψ τηε πριντ ουτπυτ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 14: Ορδερ Χονφιρµατιον

Χονφιρµ τηε ηουρσ ωορκεδ.
Εντερ τηε αχτιϖιτψ ρεπορτσ φορ τηε ορδερ.
Χονφιρµ τηε µατεριαλ ωιτηδραωαλσ.
Internal
Only
Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ.
Αφτερ τηε σερϖιχε ορδερ ισ προχεσσεδ, τηε µατεριαλσ τακεν φροµ τηε στοχκ ανδ τηε ηουρσ
Partner
ωορκεδ αρε εντερεδ ιντο τηε σψστεµ. Αν αχτιϖιτψ ρεπορτ ισ γενερατεδ φορ τηε ορδερ ανδ
αλλ τηε ρελεϖαντ ινφορµατιον τηατ ηασ βεεν χρεατεδ δυρινγ τηε εξεχυτιον οφ τηε ορδερ ισ
δοχυµεντεδ δυρινγ ορδερ χονφιρµατιον.
Use
Τασκ 1:
Χονφιρµινγ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ.
SAP
SAP
1. Ποστ τηε γοοδσ ισσυε φορ τηε πλαννεδ χοµπονεντσ υσεδ ιν τηε σερϖιχε ορδερ φορ
τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Χηοοσε τηε αχτιϖιτψ Γοοδσ ισσυε ανδ τηε ρεφερενχε
δοχυµεντ ορδερ. Τακε τηε ορδερ νυµβερ ιντο χονσιδερατιον ανδ εντερ τηε στοραγε
λοχατιον 0001.
Partner
Use
2. Α δισκ δριϖε ωασ αλσο νεεδεδ. Ποστ το τηε σαµε σερϖιχε ορδερ αν υνπλαννεδ γοοδσ
ισσυε φορ Ματεριαλ Ρ−1150 (δισκ δριϖε), θυαντιτψ 1, ιν πλαντ 1200, στοραγε λοχατιον
0001. Χηοοσε τηε Νεω Ιτεµσ ιχον το αδδ α νεω ιτεµ.
Internal
Τασκ 2:
Χονφιρµινγ ηουρσ ωορκεδ
Only
Τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ισ χοµπλετε.
1. Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
Χηοοσε τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ υσε Εντερ το χονφιρµ.
3. Εντερ τηε αχτυαλ ωορκ τιµεσ φορ τηε φιρστ τηρεε οπερατιονσ. ∆ελετε τηε λινεσ
χονταινινγ τηε φουρτη ανδ φιφτη οπερατιονσ.

4. Σαϖε τηε χονφιρµατιον.
Τασκ 3:
Χονφιρµινγ τιµεσ ανδ αχτιϖιτιεσ
1. Ωηεν ενηανχινγ τηε νετωορκ σερϖερ, α δεφεχτιϖε δισκ δριϖε ωασ αλσο εξχηανγεδ.
Ρεχορδ τηισ φαχτ βψ εντερινγ α τιµε χονφιρµατιον ιν τηε φυνχτιον Οϖεραλλ
χοµπλετιον χονφιρµατιον. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ ανδ τηε οπερατιον νυµβερ 10.
Χονφιρµ τηε ωαρνινγ µεσσαγεσ τηατ σαψ φιναλ χονφιρµατιον ηασ αλρεαδψ τακεν
Internal
Only
πλαχε φορ τηε ορδερ ανδ τηε οπερατιον.

2. Εντερ αν αχτυαλ ωορκ τιµε οφ ονε ηουρ ιν τηε φιρστ οπερατιον. Βεχαυσε ωαρραντψ
σερϖιχεσ αρε ινϖολϖεδ, χηοοσε τηε αχχουντινγ ινδιχατορ Ωαρραντψ.
3. Φροµ τηε οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον, χρεατε α νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε
Partner
αχτιϖιτψ ρεπορτ.
4. Χηανγε τηε σηορτ τεξτ αχχορδινγλψ. Ιν τηε ιτεµ δατα, χηοοσε αν οβϕεχτ παρτ,
Use
δαµαγε, ανδ α χαυσε χοδε, ανδ εντερ νοτιφιχατιον αχτιϖιτψ δοχυµεντσ.
5. Ρετυρν το τηε οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.
Τασκ 4:
SAP
SAP
Τεχηνιχαλ χοµπλετιον
1. Αλλ ωορκ ισ νοω χοµπλετε, σο ψου χαν τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ. Σελεχτ
ψουρ ορδερ ιν τηε φυνχτιον Χηανγε σερϖιχε ορδερ λιστσ.
Partner
Use
2. Ορδερ στατυσ: Ιν προχεσσ

Τιµε: Ψεστερδαψ το τηε δαψ αφτερ τοµορροω
3. Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε ψουρ ορδερ. Ψου χαν αλσο χοµπλετε τηε αχτιϖιτψ ρεπορτ.
Internal
Τασκ 5:
Only
∆ισπλαψινγ τηε ορδερ
Ηιντ: Ιφ ψου χαννοτ εασιλψ ιδεντιφψ ψουρ ορδερ, ψου µαψ ωιση το αδδ τηε φιελδ
Εντερεδ βψυσινγ τηε ιχον Χυρρεντ
1. Ψου ρεχηεχκ τηατ αλλ τηε δατα εντερεδ βεφορε τηε ορδερ ισ βιλλεδ. ∆ισπλαψ τηε ορδερ
φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ.

2. ∆ισπλαψ τηε δοχυµεντ φλοω ανδ ρεϖιεω τηε λιστσ οφ χονφιρµατιονσ/γοοδσ

µοϖεµεντσ.
3. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 14: Ορδερ Χονφιρµατιον

Τασκ 1:
Χονφιρµινγ µατεριαλ ωιτηδραωαλσ.
1. Ποστ τηε γοοδσ ισσυε φορ τηε πλαννεδ χοµπονεντσ υσεδ ιν τηε σερϖιχε ορδερ φορ
τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Χηοοσε τηε αχτιϖιτψ Γοοδσ ισσυε ανδ τηε ρεφερενχε
δοχυµεντ ορδερ. Τακε τηε ορδερ νυµβερ ιντο χονσιδερατιον ανδ εντερ τηε στοραγε
λοχατιον 0001.
Internal
Only

Γοοδσ Μοϖεµεντ ! Γοοδσ Μοϖεµεντ (ΜΙΓΟ)

Partner
Αχτιϖιτψ Γοοδσ ισσυε

Ρεφερενχε δοχυµεντ Ορδερ
Use
Εντερ
SAP
SAP
Ταβστριπ Ωηερε

Partner
Use
Ιτεµ ΟΚ Σετ ινδιχατορ
Σελεχτ τηε σεχονδ ροω.

Internal
Only
Ιτεµ ΟΚ Σετ ινδιχατορ
Ποστ

2. Α δισκ δριϖε ωασ αλσο νεεδεδ. Ποστ το τηε σαµε σερϖιχε ορδερ αν υνπλαννεδ γοοδσ
ισσυε φορ Ματεριαλ Ρ−1150 (δισκ δριϖε), θυαντιτψ 1, ιν πλαντ 1200, στοραγε λοχατιον
0001. Χηοοσε τηε Νεω Ιτεµσ ιχον το αδδ α νεω ιτεµ.
α) Νεω ιτεµσ

Πλαντ 1200
Internal
Only
Ταβστριπ Ματεριαλ
Partner

Use
Ταβστριπ Θυαντιτψ
SAP
SAP
Θυαντιτψ ιν υνιτσ οφ εντρψ 1
Αχχουντ ασσιγνµεντ
Partner
Use

Internal
Ποστ
Τασκ 2:
Only
Χονφιρµινγ ηουρσ ωορκεδ
Τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ισ χοµπλετε.
1. Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
Χηοοσε τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.

2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ υσε Εντερ το χονφιρµ.
α)

Εντερ
3. Εντερ τηε αχτυαλ ωορκ τιµεσ φορ τηε φιρστ τηρεε οπερατιονσ. ∆ελετε τηε λινεσ
Internal
Only
χονταινινγ τηε φουρτη ανδ φιφτη οπερατιονσ.

α)

Partner
Αχτυαλ τιµε Εντερ α τιµε φορ τηε φιρστ τηρεε

οπερατιονσ
Use
Σελεχτ τηε φουρτη ανδ φιφτη οπερατιονσ ανδ χηοοσε ∆ελετε ροω
4. Σαϖε τηε χονφιρµατιον.
SAP
SAP
α) Σαϖε
Partner
Use
Internal
Only

Τασκ 3:
Χονφιρµινγ τιµεσ ανδ αχτιϖιτιεσ
1. Ωηεν ενηανχινγ τηε νετωορκ σερϖερ, α δεφεχτιϖε δισκ δριϖε ωασ αλσο εξχηανγεδ.
Ρεχορδ τηισ φαχτ βψ εντερινγ α τιµε χονφιρµατιον ιν τηε φυνχτιον Οϖεραλλ
χοµπλετιον χονφιρµατιον. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ ανδ τηε οπερατιον νυµβερ 10.
Χονφιρµ τηε ωαρνινγ µεσσαγεσ τηατ σαψ φιναλ χονφιρµατιον ηασ αλρεαδψ τακεν
πλαχε φορ τηε ορδερ ανδ τηε οπερατιον.
Internal
Only

Partner
Οπερατιον 10
Use
Εντερ
Ψεσ (τωιχε)
2. Εντερ αν αχτυαλ ωορκ τιµε οφ ονε ηουρ ιν τηε φιρστ οπερατιον. Βεχαυσε ωαρραντψ
SAP
σερϖιχεσ αρε ινϖολϖεδ, χηοοσε τηε αχχουντινγ ινδιχατορ Ωαρραντψ.
SAP
α)
Partner
Use
Αχχουντινγ ινδιχατορ Γ1
Internal
3. Φροµ τηε οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον, χρεατε α νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε

αχτιϖιτψ ρεπορτ.
α) Νοτιφιχατιον
Only

4. Χηανγε τηε σηορτ τεξτ αχχορδινγλψ. Ιν τηε ιτεµ δατα, χηοοσε αν οβϕεχτ παρτ,
δαµαγε, ανδ α χαυσε χοδε, ανδ εντερ νοτιφιχατιον αχτιϖιτψ δοχυµεντσ.
α)

Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ ∆ισκ δριϖε χηανγεδ
Οβϕεχτ παρτ Φλοππψ ∆ισκ δριϖε
∆αµαγε/προβλεµ ∆ισκεττε χαννοτ βε ρεαδ
Internal
Only
Χαυσε χοδε Φορ εξαµπλε, ποορ χονστρυχτιον
Ιν Αχτιϖιτιεσ, σελεχτ αν αχτιϖιτψ χοδε.

Partner
5. Ρετυρν το τηε οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.

α) Βαχκ
Use
Σαϖε
Τασκ 4:
SAP
SAP
1. Αλλ ωορκ ισ νοω χοµπλετε, σο ψου χαν τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ. Σελεχτ
ψουρ ορδερ ιν τηε φυνχτιον Χηανγε σερϖιχε ορδερ λιστσ.
Partner
Use
Ορδερ ! Σερϖιχε Ορδερ Λιστ ! Χηανγε (ΙΩ72)

2. Ορδερ στατυσ: Ιν προχεσσ
Τιµε: Ψεστερδαψ το τηε δαψ αφτερ τοµορροω
Internal
α)
Only
Ορδερ στατυσ Ιν προχεσσ
Περιοδ φροµ Ψεστερδαψ
Περιοδ το ∆αψ αφτερ τοµορροω
Εξεχυτε

3. Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε ψουρ ορδερ. Ψου χαν αλσο χοµπλετε τηε αχτιϖιτψ ρεπορτ.
α) Σελεχτ ψουρ ορδερ, χηοοσε Χοµπλετε (τεχηνιχαλλψ), ανδ τηεν ινχλ.
νοτιφιχατιονσ.
Τασκ 5:
∆ισπλαψινγ τηε ορδερ
Internal
Only
Ηιντ: Ιφ ψου χαννοτ εασιλψ ιδεντιφψ ψουρ ορδερ, ψου µαψ ωιση το αδδ τηε φιελδ
Εντερεδ βψυσινγ τηε ιχον Χυρρεντ
1. Ψου ρεχηεχκ τηατ αλλ τηε δατα εντερεδ βεφορε τηε ορδερ ισ βιλλεδ. ∆ισπλαψ τηε ορδερ
φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ.
Partner

Ορδερ ! ∆ισπλαψ (ΙΩ33)
Use
SAP
SAP
Ηεαδερ δατα
2. ∆ισπλαψ τηε δοχυµεντ φλοω ανδ ρεϖιεω τηε λιστσ οφ χονφιρµατιονσ/γοοδσ
µοϖεµεντσ.
Partner
α) ∆οχυµεντ φλοω
Use
Βαχκ
Εξτρασ ! Ορδερ δοχυµεντσ ! Χοµπλετιον χονφιρµατιονσ
Internal
ΒαχκΕξτρασ ! Ορδερ δοχυµεντσ ! Γοοδσ µοϖεµεντσ

Βαχκ
Only
3. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ.
α) Χοστσ ταβ

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 15: Βιλλινγ

Προχεσσ τηε δψναµιχ ιτεµσ φορ α σερϖιχε ορδερ
Χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ φορ α σερϖιχε ορδερ
Χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ
Internal
Only
Τηε χυστοµερ ισ βιλλεδ φορ τηε ωορκ.
Partner
Τασκ 1:
Χρεατινγ α βιλλινγ ρεθυεστ
Use
1. Ψου µυστ φιρστ χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ φορ τηε σερϖιχε ορδερ το βε αβλε το χρεατε α
βιλλινγ δοχυµεντ. Χηοοσε τηε φυνχτιον Βιλλινγ Ρεθυεστ Προχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ
2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ χηοοσε Εξπενδιτυρε ϖιεω.
SAP
SAP
3. Τηε δισκ δριϖε σηουλδ νοτ βε ινχλυδεδ ιν τηε βιλλ. Φορ τηισ ρεασον, σελεχτ τηε
δψναµιχ ιτεµ ανδ χηοοσε Ρεϕεχτ αλλ.
4. Σωιτχη το τηε Σαλεσ πριχε ϖιεω.
Partner
5. Ωηατ νετ ϖαλυε ωιλλ βε χηαργεδ το τηε χυστοµερ?
Use
6. Ωηατ ηασ ηαππενεδ το τηε τιµε χονφιρµατιον φορ ωηιχη ψου εντερεδ αν αχχουντινγ
ινδιχατορ?
7. Σαϖε τηε βιλλινγ ρεθυεστ. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ιν τηε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ σαϖε
Internal
αγαιν. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
Τασκ 2:
Only
Χρεατινγ α βιλλινγ δοχυµεντ
1. Χηοοσε τηε φυνχτιον Προχεσσ Βιλλινγ ∆υε Λιστ.
2. Σελεχτ φροµ ψεστερδαψ το τοδαψ ασ Βιλλινγ δατε. Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ
χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##. Σελεχτ υνδερ ∆οχυµεντσ το βε σελεχτεδ
Ορδερ−ρελατεδ .
3. ∆ισπλαψ τηε βιλλινγ δυε λιστ ανδ σαϖε το χρεατε τηε βιλλινγ δοχυµεντσ.
4. Ηοω µανψ βιλλινγ δοχυµεντσ ωερε χρεατεδ? Ωηατ νυµβερσ δο τηεψ ηαϖε?

Σολυτιον 15: Βιλλινγ

Τασκ 1:
Χρεατινγ α βιλλινγ ρεθυεστ
1. Ψου µυστ φιρστ χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ φορ τηε σερϖιχε ορδερ το βε αβλε το χρεατε α
βιλλινγ δοχυµεντ. Χηοοσε τηε φυνχτιον Βιλλινγ Ρεθυεστ Προχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ
Internal
Only
Βιλλινγ Ρεθυεστ ! Προχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ (∆Π90)

2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ ανδ χηοοσε Εξπενδιτυρε ϖιεω.
α)
Partner

Use
Εξπενδιτυρε ϖιεω
3. Τηε δισκ δριϖε σηουλδ νοτ βε ινχλυδεδ ιν τηε βιλλ. Φορ τηισ ρεασον, σελεχτ τηε
δψναµιχ ιτεµ ανδ χηοοσε Ρεϕεχτ αλλ.
SAP
SAP
α) Σελεχτ τηε λινε τηατ χονταινσ τηε µατεριαλ νυµβερ Ρ−1150 ανδ χηοοσε
Ρεϕεχτ αλλ.
4. Σωιτχη το τηε Σαλεσ πριχε ϖιεω.
Partner
Use
α) Σαλεσ πριχε ϖιεω

5. Ωηατ νετ ϖαλυε ωιλλ βε χηαργεδ το τηε χυστοµερ?
α) Τηε νετ ϖαλυε αππεαρσ αβοϖε/ριγητ.
Internal
6. Ωηατ ηασ ηαππενεδ το τηε τιµε χονφιρµατιον φορ ωηιχη ψου εντερεδ αν αχχουντινγ
ινδιχατορ?
Only
α) Εξπανδ Αλλ Νοδεσ
Α δισχουντ οφ 100% ισ χαλχυλατεδ φορ τηε τιµε χονφιρµατιον ωιτη τηε
αχχουντινγ ινδιχατορ.

7. Σαϖε τηε βιλλινγ ρεθυεστ. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ιν τηε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ σαϖε
αγαιν. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
α) Σαϖε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ τηεν Ψεσ.
Ηιντ: Σαϖε βιλλινγ ρεθυεστ ισ αν ιχον ωιτη τηε σαϖε σψµβολ ανδ
τηε ωορδσ Βιλλινγ Ρεθυεστ. ∆ο νοτ υσε τηε ρεγυλαρ Σαϖε ιχον
σινχε ιτ ωιλλ νοτ χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ.
Internal
Only
Τηε βιλλινγ ρεθυεστ νυµβερ ισ δισπλαψεδ.

β) ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ βψ χηοοσινγ τηε δροπδοων ιν τηε Βιλλινγ Βλοχκ φιελδ
ανδ σχρολλινγ υπ το φινδ α βλανκ σπαχε. Χλιχκ ον τηε βλανκ σπαχε.
Partner

Βιλλινγ βλοχκ ∆ελετε εντρψ
Use
χ) Σαϖε
Τασκ 2:
SAP
SAP
Χρεατινγ α βιλλινγ δοχυµεντ

Partner
Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Προχεσσ Βιλλινγ ∆οχυµεντ Λιστ (ςΦ04)
Use
2. Σελεχτ φροµ ψεστερδαψ το τοδαψ ασ Βιλλινγ δατε. Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ
χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##. Σελεχτ υνδερ ∆οχυµεντσ το βε σελεχτεδ
Ορδερ−ρελατεδ .
Internal
α)
Only
Βιλλινγ δατε φροµ Ψεστερδαψ
∆οχυµεντσ το βε σελεχτεδ Ορδερ−ρελατεδ

3. ∆ισπλαψ τηε βιλλινγ δυε λιστ ανδ σαϖε το χρεατε τηε βιλλινγ δοχυµεντσ.
α) ∆ισπλαψ βιλλινγ δυε λιστ
Σαϖε
4. Ηοω µανψ βιλλινγ δοχυµεντσ ωερε χρεατεδ? Ωηατ νυµβερσ δο τηεψ ηαϖε?
α) Σελεχτ τηε λινε τηατ χονταινσ τηε γρουπ νυµβερ ανδ χηοοσε ∆οχυµεντσ το
σεε τηε ινϖοιχε νυµβερσ ανδ τηε νυµβερ οφ ινϖοιχεσ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 16: Ορδερ Χοµπλετιον

∆ισπλαψ τηε ρεσυλτ οφ α σερϖιχε ορδερ
Σεττλε αν ορδερ
Χοµπλετε αν ορδερ
Internal
Only
Σερϖιχε ορδερ ρεσυλτσ αρε τρανσφερρεδ το Μαναγεµεντ Αχχουντινγ ωηερε τηεψ χαν βε
εϖαλυατεδ ιν αγγρεγατεδ φορµ. Φυρτηερ ποστινγ το ορδερσ ισ βλοχκεδ αφτερ τηε βυσινεσσ
Partner
χοµπλετιον ηασ τακεν πλαχε.
Τασκ 1:
Use
Χοστ ανδ ρεϖενυε αναλψσισ
1. ∆ισπλαψ τηε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Χηοοσε Χοστσ ανδ δισπλαψ τηε
οϖερϖιεω αχχορδινγ το τηε ϖαλυε χατεγοριεσ.
SAP
SAP
2. ∆ισπλαψ τηε Ρεπορτ πλαννεδ/αχτυαλ.

3. Ωηατσ τηε βοττοµ λινε ον τηε ορδερ?
Partner
Τασκ 2:
Use
∆ετερµινινγ τηε σεττλεµεντ ρυλε

1. ∆ισπλαψ τηε σεττλεµεντ ρυλε φορ τηε ορδερ.
Internal
Αχχουντ ασσιγνµεντ χατεγορψ: __________

2. ∆ισπλαψ τηε δεταιλ σχρεεν φορ α διστριβυτιον ρυλε ανδ δισπλαψ τηε προφιταβιλιτψ
Only
σεγµεντ αχχουντ ασσιγνµεντ.
Τασκ 3:
Σεττλινγ αν ορδερ
1. Χηοοσε τηε φυνχτιον Ορδερ σεττλεµεντ Σινγλε σεττλεµεντ
Εντερ τηε Χοντρολλινγ αρεα 1000.

2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Εντερ τηε χυρρεντ µοντη ασ
τηε Σεττλεµεντ περιοδ. ∆ελετε τηε Τεστ ρυν ινδιχατορ ανδ χηοοσε Εξεχυτε.
3. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ ιν τηε ορδερ το ϖιεω ηοω σεττλεµεντ ηασ βεεν ρεχορδεδ.
Χηοοσε Χοστσ ανδ δισπλαψ τηε Πλαννεδ/αχτυαλ ρεπορτ.
4. Ωηατ ηασ χηανγεδ?
Τασκ 4:
Βυσινεσσ χοµπλετινγ ορδερσ
Internal
Only
1. Χηοοσε Σερϖιχε Ορδερ Χηανγε.

2. Βυσινεσσ χοµπλετε τηε ορδερ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 16: Ορδερ Χοµπλετιον

Τασκ 1:
Χοστ ανδ ρεϖενυε αναλψσισ
1. ∆ισπλαψ τηε ορδερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Χηοοσε Χοστσ ανδ δισπλαψ τηε
οϖερϖιεω αχχορδινγ το τηε ϖαλυε χατεγοριεσ.
Internal
Only

Partner
Χοστσ ταβ
2. ∆ισπλαψ τηε Ρεπορτ πλαννεδ/αχτυαλ.
Use
α) Ρεπορτ πλαννεδ/αχτυαλ
3. Ωηατσ τηε βοττοµ λινε ον τηε ορδερ?
SAP
α) Τοταλ οφ τηε ορδερ: Χολυµν Τοταλ αχτυαλ χοστσ, λαστ λινε.
SAP
Ηιντ: Α νεγατιϖε νυµβερ ινδιχατεσ ρεϖενυε.
Partner
Use
Βαχκ
Τασκ 2:
∆ετερµινινγ τηε σεττλεµεντ ρυλε
Internal
1. ∆ισπλαψ τηε σεττλεµεντ ρυλε φορ τηε ορδερ.
Only
Αχχουντ ασσιγνµεντ χατεγορψ: __________
α) Σεττλεµεντ ρυλε
Αχχουντ ασσιγνµεντ χατεγορψ: ΠΣΓ προφιταβιλιτψ σεγµεντ
2. ∆ισπλαψ τηε δεταιλ σχρεεν φορ α διστριβυτιον ρυλε ανδ δισπλαψ τηε προφιταβιλιτψ
σεγµεντ αχχουντ ασσιγνµεντ.
α) Σελεχτ α λινε ανδ χηοοσε ∆εταιλ το δισπλαψ τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ. Νεξτ,
χηοοσε Προφιταβιλιτψ σεγµεντ ∆ισπλαψ αχχουντ ασσιγνµεντ.

Τασκ 3:
Σεττλινγ αν ορδερ
1. Χηοοσε τηε φυνχτιον Ορδερ σεττλεµεντ Σινγλε σεττλεµεντ
Εντερ τηε Χοντρολλινγ αρεα 1000.
Ορδερ Σεττλεµεντ ! Σεττλε Ινδιϖιδυαλλψ (ΚΟ88)
Internal
Only

Χοντρολλινγ αρεα (ιφ νεχεσσαρψ α 1000
ωινδοω ωιλλ αππεαρ)
Partner
Εντερ
2. Εντερ τηε ορδερ νυµβερ φορ τηε σερϖερ ενηανχεµεντ. Εντερ τηε χυρρεντ µοντη ασ
τηε Σεττλεµεντ περιοδ. ∆ελετε τηε Τεστ ρυν ινδιχατορ ανδ χηοοσε Εξεχυτε.
Use
α)
SAP
SAP

Σεττλεµεντ περιοδ Χυρρεντ µοντη
Τεστ ρυν ∆ελετε ινδιχατορ
Partner
Use
Εξεχυτε
Βαχκ
Internal
3. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ ιν τηε ορδερ το ϖιεω ηοω σεττλεµεντ ηασ βεεν ρεχορδεδ.
Χηοοσε Χοστσ ανδ δισπλαψ τηε Πλαννεδ/αχτυαλ ρεπορτ.
Only

Χοστσ
Ρεπορτ πλαννεδ/αχτυαλ

4. Ωηατ ηασ χηανγεδ?

α) Α χρεδιτ ωασ χρεατεδ, τηε τοταλ αχτυαλ συµ φορ τηε ορδερ ισ νοω ζερο.
Τασκ 4:
Βυσινεσσ χοµπλετινγ ορδερσ
1. Χηοοσε Σερϖιχε Ορδερ Χηανγε.
Internal
Only

Partner
Εντερ
2. Βυσινεσσ χοµπλετε τηε ορδερ.
Use
α) Χηοοσε τηε πατη Ορδερ ! Φυνχτιονσ ! Χοµπλετε ! Χοµπλετε (Βυσινεσσ)
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Χρεατινγ Σερϖιχε Θυοτατιονσ
Λεσσον: Χρεατινγ Σερϖιχε Θυοτατιονσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν ηοω το χρεατε σερϖιχε θυοτατιονσ. Ψου ωιλλ αβλε το
αππροϖε τηε θυοτατιονσ ανδ τηερεβψ ρελεασε τηε σερϖιχε ορδερσ φορ προχεσσινγ. Ωηεν
τηε σερϖιχε ορδερ ισ χοµπλετεδ, ψου ωιλλ περφορµ βιλλινγ βασεδ ον τηε θυοτεδ ωορκ.
Internal
Only

Partner
Use
Χυστοµερσ µαψ ωαντ α θυοτατιον βεφορε τηεψ αγρεε ον ωορκ το βε περφορµεδ. Ψου
µαψ βασε τηεσε θυοτατιονσ ον τιµε ανδ µατεριαλσ ασ πλαννεδ ιν α σερϖιχε ορδερ ορ βασε
τηε θυοτατιονσ ον α χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ.
SAP
SAP
Σερϖιχε Θυοτατιονσ
Οπτιονσ φορ δραωινγ υπ θυοτατιονσ:
Partner
Use
Χρεατε α θυοτατιον φροµ τηε πλαννεδ δατα οφ τηε σερϖιχε ορδερ

Γενερατε α σερϖιχε ορδερ φροµ α θυοτατιον ιτεµ
Οπτιονσ φορ βιλλινγ
Internal
Πλαννεδ εφφορτ
Αχτυαλ εφφορτ
Φιξεδ πριχε οφ σερϖιχε προδυχτ
Only
Ψου χαν χρεατε α θυοτατιον φροµ τηε πλαννινγ δατα οφ α σερϖιχε ορδερ. Τηε σερϖιχε
ορδερ ισ υσεδ ασ α πλαννινγ τοολ φορ τηε εστιµατε. Τηε θυοτατιον ιτεµσ αρε ειτηερ
γενερατεδ φροµ τηε πλαννεδ εφφορτ φορ τηε σερϖιχε ορδερ ορ χονταιν τηε σερϖιχε προδυχτ
ιν τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ.
Αλτερνατελψ, ψου χαν αυτοµατιχαλλψ γενερατε α σερϖιχε ορδερ φροµ τηε συβσεθυεντ
εξεχυτιον οφ τηε ωορκ φροµ α σερϖιχε προδυχτ λινε ιτεµ ιν τηε θυοτατιον. Ψου δο τηισ
ωηεν ψου χρεατε α θυοτατιον ωιτη τηε Χρεατε Θυοτατιον (ςΑ21) τρανσαχτιον. Ιφ ψου
χρεατε α σαλεσ ορδερ ωιτη ρεφερενχε το τηε θυοτατιον, τηε σερϖιχε ορδερ ισ ασσιγνεδ το τηε
χορρεσπονδινγ σαλεσ ορδερ ιτεµ.

∆επενδινγ ον τηε σεττινγσ οφ τηε δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε (∆ΙΠ προφιλε), τηε
σερϖιχεσ περφορµεδ αρε βιλλεδ ον τηε βασισ οφ πλαννεδ εφφορτ, αχτυαλ εφφορτ, ανδ τηε φιξεδ
πριχε οφ τηε σερϖιχε προδυχτ. Τηε δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε, ∆ΙΠ, ισ λοχατεδ
ιν τηε αδµινιστρατιϖε δατα οφ τηε ορδερ ηεαδερ ανδ χοντρολσ θυοτατιον χρεατιον ανδ
ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Φιγυρε 61: Χρεατινγ α Θυοτατιον φροµ α Σερϖιχε Ορδερ
Partner
Ψου ηαϖε χρεατεδ α σερϖιχε ορδερ. Ασ λονγ ασ ψου ηαϖε νοτ ρελεασεδ τηισ ορδερ, ψου
Use
χαν γενερατε α θυοτατιον φροµ ιτ. Τηισ χονταινσ τηε ρεσυλτ οφ σερϖιχε ορδερ πλαννινγ ορ
α σερϖιχε προδυχτ (σερϖιχε µατεριαλ). Τηε σερϖιχε ορδερ ρεχειϖεσ τηε στατυσ, Θυοτατιον
χρεατεδ.
Internal
Α πρερεθυισιτε φορ τηε αβοϖε ισ τηατ ψου ηαϖε εντερεδ α δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε
το χρεατε θυοτατιονσ.
Τηε σερϖιχε ορδερ χαννοτ βε ρελεασεδ ασ λονγ ασ τηε θυοτατιον ηασ νοτ βεεν αχχεπτεδ.
Only
Ιφ τηε θυοτατιον ισ αχχεπτεδ, τηε στατυσ, Θυοτατιον αχχεπτεδ, ισ σετ ιν τηε σερϖιχε
ορδερ. Τηε θυοτατιον ισ γιϖεν τηε στατυσ, χοµπλετεδ.
Α βιλλινγ ρεθυεστ ισ χρεατεδ ωηεν τηε θυοτατιον ισ αχχεπτεδ. Τηισ βιλλινγ ρεθυεστ χαν βε
υσεδ ασ τηε βασισ φορ βιλλινγ ωιτη τηε φιξεδ πριχε φροµ τηε θυοτατιον.
Τηε σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε βιλλεδ βασεδ ον τηε θυοτατιον ωιτη τηε πλαννεδ εφφορτ, τηε
αχτυαλ εφφορτ, ορ τηε φιξεδ πριχε οφ τηε σερϖιχε προδυχτ.

Εξερχισε 17: Σερϖιχε Θυοτατιονσ

Χρεατε α θυοτατιον φροµ α σερϖιχε ορδερ
Αππροϖε τηε θυοτατιον
Βιλλ σερϖιχε ωορκ βασεδ ον α θυοτατιον
Internal
Only
Ψουρ χυστοµερ ωουλδ λικε α θυοτατιον φορ περφορµινγ α ΠΧ ινσταλλατιον. Τηεψ αρε
υνσυρε οφ τηε ωηετηερ τηε ωορκ σηουλδ βε δονε υντιλ τηεψ ρεχειϖεδ α θυοτεδ πριχε. Ιφ
Partner
τηεψ λικε τηε θυοτε, τηεν τηε θυοτε χαν βε αππροϖεδ, τηε ορδερ χαν βε ρελεασεδ ανδ ωορκ
χαν προχεεδ. Ωηεν τηε ορδερ ισ βιλλεδ, τηε ωορκ ωιλλ βε βιλλεδ ασ οριγιναλλψ θυοτεδ.
Use
Τασκ:
Χρεατινγ α Σερϖιχε Θυοτατιον φροµ α σερϖιχε ορδερ ωιτη πλαννινγ.
1. Ψουρ χυστοµερ ωουλδ λικε α θυοτατιον φορ περφορµινγ α ΠΧ ινσταλλατιον. Το
SAP
SAP
χαλχυλατε α θυοτατιον, ψου φιρστ χρεατε α σερϖιχε ορδερ. Τηε ρεθυιρεδ αχτιϖιτιεσ αρε
πλαννεδ ιν τηισ ορδερ.
Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη τηε ορδερ τψπε ΣΜ02 φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον
ΤΧΣΤ##−ΠΡΟ∆.
Partner
Use
2. Υσε τηε ορδερ το χρεατε α θυοτατιον φορ ΠΧ ινσταλλατιον. Εντερ α συιταβλε σηορτ τεξτ.
3. Χηοοσε Οπερατιονσ ανδ εντερ α πλαννεδ ωορκ τιµε οφ 10 ηουρσ φορ τηε φιρστ
οπερατιον.
Internal
Χρεατε α σεχονδ οπερατιον ωιτη τηε σηορτ τεξτ ∆ριϖε ηουρσ, πλαννεδ ωορκ τιµε 4
ηουρσ, ανδ σερϖιχε τψπε 1413.
Only
4. Χαλλ υπ τηε δεταιλ σχρεεν φορ τηε φιρστ οπερατιον ανδ ασσιγν τηε φολλοωινγ στοχκ
µατεριαλ το τηε οπερατιον:
Ματεριαλ νυµβερ Ρ−1120, ρεθυιρεδ θυαντιτψ 10 πιεχεσ, ιτεµ χατεγορψ Λ.
5. Σαϖε τηε σερϖιχε ορδερ. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ?
6. Χρεατε α θυοτατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ
Χρεατε α θυοτατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ ψου ηαϖε ϕυστ χρεατεδ.
Εντερ τηε ορδερ νυµβερ ανδ χηοοσε Σαλεσ πριχε βασισ ϖιεω.

7. Ωηατ νετ ϖαλυε ωιλλ αππεαρ ιν τηε ορδερ?

8. Σαϖε τηε θυοτατιον.
9. Ωηατ νυµβερ ισ γιϖεν το τηε ορδερ? _____________
10. Αχχεπτ θυοτατιον
Τηε χυστοµερ αχχεπτσ τηε θυοτατιον.
Χηανγε τηε σερϖιχε ορδερ το σηοω τηε χυστοµερσ αχχεπτανχε οφ τηε θυοτατιον.
Internal
Only
11. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε αυτοµατιχαλλψ χρεατεδ βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
_______________
12. Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε ΠΧ ινσταλλατιον ανδ ρελεασε ιτ.
13. Χονφιρµ τηε σερϖιχε φορ τηε ΠΧ ινσταλλατιον.
Partner
14. Εντερ αν αχτυαλ ωορκ τιµε φορ εαχη οπερατιον.

Φορ τηε φιρστ οπερατιον χλιχκ ον Οπερατιον ∆ατα (µαγνιφψινγ γλασσ), το χονφιρµ
Use
τηε χοµπονεντσ. Εντερ στοραγε λοχατιον 0001.
Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.
15. Χηανγε τηε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ δελετε τηε βιλλινγ βλοχκ. Βιλλ τηε χυστοµερ.
SAP
SAP
16. Ρεϖιεω τηε δοχυµεντ φλοω φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ το σεε ηοω τηε εντιρε προχεσσ
ηασ βεεν ρεχορδεδ.
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 17: Σερϖιχε Θυοτατιονσ

Τασκ:
Χρεατινγ α Σερϖιχε Θυοτατιον φροµ α σερϖιχε ορδερ ωιτη πλαννινγ.
1. Ψουρ χυστοµερ ωουλδ λικε α θυοτατιον φορ περφορµινγ α ΠΧ ινσταλλατιον. Το
χαλχυλατε α θυοτατιον, ψου φιρστ χρεατε α σερϖιχε ορδερ. Τηε ρεθυιρεδ αχτιϖιτιεσ αρε
πλαννεδ ιν τηισ ορδερ.
Internal
Only
Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη τηε ορδερ τψπε ΣΜ02 φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον
ΤΧΣΤ##−ΠΡΟ∆.
α) Χρεατε σερϖιχε ορδερ
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Σερϖιχε
Partner
Ορδερ ! Χρεατε (Γενεραλ) (ΙΩ31)
Use
Ορδερ τψπε ΣΜ02
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ΤΧΣΤ##−ΠΡΟ∆
SAP
SAP
Εντερ
2. Υσε τηε ορδερ το χρεατε α θυοτατιον φορ ΠΧ ινσταλλατιον. Εντερ α συιταβλε σηορτ τεξτ.
α)
Partner
Use

Ορδερ σηορτ τεξτ ΠΧ Ινσταλλατιον
Internal
3. Χηοοσε Οπερατιονσ ανδ εντερ α πλαννεδ ωορκ τιµε οφ 10 ηουρσ φορ τηε φιρστ
οπερατιον.
Only

Χρεατε α σεχονδ οπερατιον ωιτη τηε σηορτ τεξτ ∆ριϖε ηουρσ, πλαννεδ ωορκ τιµε 4
ηουρσ, ανδ σερϖιχε τψπε 1413.

Φιρστ οπερατιον: Ωορκ 10 ηουρσ
Σεχονδ οπερατιον: Οπερατιον σηορτ τεξτ ∆ριϖε ηουρσ
Σεχονδ οπερατιον: Ωορκ 4 ηουρσ
Internal
Only
Σεχονδ οπερατιον: Αχτιϖιτψ τψπε 1413
4. Χαλλ υπ τηε δεταιλ σχρεεν φορ τηε φιρστ οπερατιον ανδ ασσιγν τηε φολλοωινγ στοχκ
µατεριαλ το τηε οπερατιον:
Partner
Ματεριαλ νυµβερ Ρ−1120, ρεθυιρεδ θυαντιτψ 10 πιεχεσ, ιτεµ χατεγορψ Λ.

α) Σελεχτ τηε φιρστ οπερατιον ανδ χηοοσε Γενεραλ.
Use
Χοµπονεντ Ρ−1120
SAP
SAP
Ρεθυιρεµεντ θυαντιτψ 10
Ιτεµ χατεγορψ Λ
Partner
5. Σαϖε τηε σερϖιχε ορδερ. Ωηατ ορδερ νυµβερ ισ ασσιγνεδ?
Use
α) Σαϖε
Ορδερ νυµβερ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
Internal
6. Χρεατε α θυοτατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ

Χρεατε α θυοτατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ ψου ηαϖε ϕυστ χρεατεδ.
Only

Εντερ τηε ορδερ νυµβερ ανδ χηοοσε Σαλεσ πριχε βασισ ϖιεω.
α) Χρεατε α θυοτατιον φορ τηε σερϖιχε ορδερ
Ορδερ ! Χρεατε Θυοτατιον (∆Π80)

Internal
Only
Σαλεσ πριχε βασισ ϖιεω

7. Ωηατ νετ ϖαλυε ωιλλ αππεαρ ιν τηε ορδερ?
α) Νετ ϖαλυε: Σεε χολυµν νετ ϖαλυε.
Partner
8. Σαϖε τηε θυοτατιον.

α) Χηοοσε Χρεατε θυοτατιον ανδ τηεν Ψεσ το χονφιρµ.
Use
9. Ωηατ νυµβερ ισ γιϖεν το τηε ορδερ? _____________
α) Ψου σεε τηε θυοτατιον ωιτη τηε νυµβερ ασσιγνεδ.
10. Αχχεπτ θυοτατιον
SAP
SAP
Τηε χυστοµερ αχχεπτσ τηε θυοτατιον.

Χηανγε τηε σερϖιχε ορδερ το σηοω τηε χυστοµερσ αχχεπτανχε οφ τηε θυοτατιον.
α) Αχχεπτ θυοτατιον
Partner
Use

Internal

Only
Χηοοσε τηε πατη:
Ορδερ ! Φυνχτιονσ ! Αχχεπτ θυοτατιον.
11. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε αυτοµατιχαλλψ χρεατεδ βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
_______________
α) Νυµβερ οφ βιλλινγ ρεθυεστ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.

12. Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε ΠΧ ινσταλλατιον ανδ ρελεασε ιτ.
α) Σελεχτ τηε ορδερ φορ τηε ΠΧ ινσταλλατιον ανδ χηοοσε Ρελεασε ορδερ.
Σινχε ψου αρε ον τηε Χηανγε Ορδερ: Ινιτιαλ Σχρεεν, πρεσσ Εντερ.
(Ιφ ψου ηαϖε λεφτ τηισ σχρεεν, πλεασε υσε τηε µενυ πατη ιν τηε στεπ αβοϖε)
Χηοοσε τηε ιχον Ρελεασε.
Σαϖε.
Internal
Only
13. Χονφιρµ τηε σερϖιχε φορ τηε ΠΧ ινσταλλατιον.


Partner
Use
Εντερ
14. Εντερ αν αχτυαλ ωορκ τιµε φορ εαχη οπερατιον.
Φορ τηε φιρστ οπερατιον χλιχκ ον Οπερατιον ∆ατα (µαγνιφψινγ γλασσ), το χονφιρµ
SAP
SAP
τηε χοµπονεντσ. Εντερ στοραγε λοχατιον 0001.

Τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.
α)
Partner
Use

Αχτυαλ τιµε Εντερ τιµεσ
Internal
Οπερατιον δατα
Only
Τεχηνιχαλ Χοµπλετιον
Σαϖε
Χοντινυε

15. Χηανγε τηε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ δελετε τηε βιλλινγ βλοχκ. Βιλλ τηε χυστοµερ.
α) Λογιστιχσ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ! Σαλεσ ! Ορδερ ! Χηανγε (ςΑ02)

Ορδερ Βιλλινγ ρεθυεστ νυµβερ
Εντερ
Υσε τηε δροπδοων ιν τηε Βιλλινγ Βλοχκ φιελδ. Σχρολλ υπ το τηε βλανκ εντρψ.
Internal
Only
Χηοοσε τηε βλανκ εντρψ.

Βιλλινγ βλοχκ ∆ελετε εντρψ
Partner
Σαλεσ ∆οχυµεντ ! Βιλλινγ
Use
Σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντ βψ χηοοσινγ Σαϖε.
16. Ρεϖιεω τηε δοχυµεντ φλοω φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ το σεε ηοω τηε εντιρε προχεσσ
ηασ βεεν ρεχορδεδ.
SAP
SAP

Partner
Use
Εντερ
Internal
Χηοοσε τηε ιχον ∆οχυµεντ Φλοω
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Βριεφλψ, λιστ τηε µαιν φυνχτιονσ οφ α σερϖιχε ορδερ.
Internal
Only
2. Ωηατ ισ τηε νεξτ στεπ ιν τηε προχεσσ φλοω οφ α σιµπλε ορδερ αφτερ τηε ορδερ ηασ
ρεχειϖεδ τηε σψστεµ στατυσ, Ρελεασεδ, ανδ τηε σηοπ παπερσ ηαϖε βεεν πριντεδ?
Partner
Use
3. Στατε τηε ορδερ τψπεσ τηατ εξιστ ιν τηε στανδαρδ σεττινγσ.
SAP
SAP
4. Στατε τηε χριτερια ον ωηιχη τηε βιλλινγ οφ τηε σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε βασεδ.
Partner
Use
Internal
5. Στατε τηε ρεασονσ ωηψ τηε σψστεµ σηουλδ συππορτ τηε υσερ το σελεχτ ορδερ δατα.
Only

6. Ιφ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ ηασ αν αχτιϖε ωαρραντψ, στατε τηε φυνχτιονσ τηατ τηε σψστεµ
υσεσ το ινφορµ τηε υσερ.
7. Στατε τηε χονσεθυενχεσ οφ χοµπλετινγ α σερϖιχε ορδερ.
Internal
Only
Partner
8. Ωηιχη οφ τηε φολλοωινγ στατεµεντσ αρε τρυε φορ σερϖιχε θυοτατιονσ?

Χηοοσε τηε χορρεχτ ανσωερ(σ).
Use
! Α Α σερϖιχε ορδερ χαννοτ βε ρελεασεδ υντιλ τηε θυοτατιον ισ αχχεπτεδ.
! Β Α σερϖιχε ορδερ µυστ βε ρελεασεδ βεφορε α θυοτατιον χαν βε χρεατεδ.
! Χ Α βιλλινγ ρεθυεστ ισ χρεατεδ ωηεν α θυοτατιον ισ αχχεπτεδ.
SAP
SAP
! ∆ Τηε στατυσ ΘΥΧΡ δοεσ νοτ αλλοω ορδερ ρελεασε.
Partner
Use
Internal
Only

Ανσωερσ
1. Βριεφλψ, λιστ τηε µαιν φυνχτιονσ οφ α σερϖιχε ορδερ.
Ανσωερ: Τηε τηρεε µαιν φυνχτιονσ οφ α σερϖιχε ορδερ αρε: Πλαννινγ σερϖιχεσ,
συχη ασ ρεπαιρ, σερϖιχινγ ανδ ινσπεχτιον αχτιϖιτιεσ, ινσταλλατιον, ανδ µοδιφιχατιον.
Συππορτ οφ εξεχυτιον ανδ µονιτορινγ. Σεττλεµεντ οφ εξπενσεσ ινχυρρεδ ασ α
ρεσυλτ οφ τηε ορδερ.
Internal
Only
2. Ωηατ ισ τηε νεξτ στεπ ιν τηε προχεσσ φλοω οφ α σιµπλε ορδερ αφτερ τηε ορδερ ηασ
ρεχειϖεδ τηε σψστεµ στατυσ, Ρελεασεδ, ανδ τηε σηοπ παπερσ ηαϖε βεεν πριντεδ?
Ανσωερ: Αφτερ τηε σηοπ παπερσ ηαϖε βεεν πριντεδ, τηε τεχηνιχιαν χονφιρµσ τηε
Partner
νυµβερ οφ ηουρσ ωορκεδ ανδ τηε µατεριαλσ χονσυµεδ. Αδδιτιοναλ ινφορµατιον

ρεγαρδινγ τηε αχτιϖιτιεσ, δαµαγε, ανδ τηε χαυσεσ οφ δαµαγε αρε εντερεδ ιν τηε
νοτιφιχατιον. Τηε τεχηνιχιαν τηεν τεχηνιχαλλψ χοµπλετεσ τηε ορδερ ανδ τηε
Use
νοτιφιχατιον.
3. Στατε τηε ορδερ τψπεσ τηατ εξιστ ιν τηε στανδαρδ σεττινγσ.
SAP
SAP
Ανσωερ: Τηε σερϖιχε ορδερ τψπε χοντρολσ ωηετηερ ορ νοτ τηε σερϖιχε ορδερ ισ
ρεϖενυε−βεαρινγ. Τηε φολλοωινγ ορδερ τψπεσ εξιστ ιν τηε στανδαρδ σεττινγ:•
ΣΜ01: Σερϖιχε ορδερ ωιτη ασσιγνµεντ το α σαλεσ ορδερ ιτεµ, ωηιχη ισ αν ιτεµ οφ α
σερϖιχε χοντραχτ ορ οφ α σαλεσ ορδερ − νον ρεϖενυε−βεαρινγ•
Partner
Use
ΣΜ02: Σερϖιχε ορδερ ωιτηουτ ασσιγνµεντ το α σαλεσ ιτεµ − ρεϖενυε−βεαρινγ•

ΣΜ03: Σερϖιχε ορδερ φορ ρετυρνσ ανδ ρεπαιρ προχεσσινγ ασσιγνεδ το αν ιτεµ οφ
τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ − νον ρεϖενυε−βεαρινγ.
Internal
4. Στατε τηε χριτερια ον ωηιχη τηε βιλλινγ οφ τηε σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε βασεδ.
Ανσωερ: Τηε σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε βιλλεδ βασεδ ον τηε θυοτατιον ωιτη τηε
Only
πλαννεδ εφφορτ, τηε αχτυαλ εφφορτ, ορ τηε φιξεδ πριχε οφ τηε σερϖιχε προδυχτ.

5. Στατε τηε ρεασονσ ωηψ τηε σψστεµ σηουλδ συππορτ τηε υσερ το σελεχτ ορδερ δατα.
Ανσωερ: Τηερε αρε µανψ ρεασονσ φορ τηε σψστεµ το συππορτ ψου το σελεχτ ορδερ
δατα. Σοµε οφ τηεσε ρεασονσ αρε λιστεδ βελοω:
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ α παρτιχυλαρ ορδερ, βυτ ψου δο νοτ κνοω
ιτσ νυµβερ.
Ψου ωαντ το χηανγε ορ δισπλαψ σεϖεραλ ορδερσ τηατ ηαϖε χερταιν
χηαραχτεριστιχσ.
Internal
Only
Ψου ωαντ το περφορµ παρτιχυλαρ φυνχτιονσ σιµυλτανεουσλψ φορ σεϖεραλ ορδερσ

τηατ ηαϖε χερταιν χηαραχτεριστιχσ.
Ψου ωαντ το οβταιν αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε οπερατιονσ, χοµπονεντσ, ορ
περµιτσ τηατ µεετ χερταιν χριτερια.
Partner
6. Ιφ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ ηασ αν αχτιϖε ωαρραντψ, στατε τηε φυνχτιονσ τηατ τηε σψστεµ
υσεσ το ινφορµ τηε υσερ.
Use
Ανσωερ: Ιφ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ ηασ αν αχτιϖε ωαρραντψ, τηε σψστεµ ινφορµσ τηε
υσερ ασσυµινγ τηε χορρεσπονδινγ σεττινγσ ηαϖε βεεν µαδε, υσινγ τηε φολλοωινγ
φυνχτιονσ:
SAP
Προχεσσινγ οφ τηε νοτιφιχατιον ορ σερϖιχε ορδερ.
SAP
Χρεατιον οφ τηε βιλλινγ ρεθυεστ.
7. Στατε τηε χονσεθυενχεσ οφ χοµπλετινγ α σερϖιχε ορδερ.
Partner
Use
Ανσωερ: Τηε χονσεθυενχεσ οφ χοµπλετινγ α σερϖιχε ορδερ αρε:

Ορδερ χαν νο λονγερ βε χηανγεδ.
Ορδερ χαν νο λονγερ βε ποστεδ το.
Internal
Στατυσ, Χοµπλετεδ.
Only
8. Ωηιχη οφ τηε φολλοωινγ στατεµεντσ αρε τρυε φορ σερϖιχε θυοτατιονσ?
Ανσωερ: Α, Χ, ∆
Α σερϖιχε θυοτατιον χαν ονλψ βε χρεατεδ φορ σερϖιχε ορδερσ ιν τηε στατυσ Χρεατεδ.
Τηε στατυσ ΘΥΧΡ ωιλλ βε ασσιγνεδ ωηεν τηε θυοτατιον ισ χρεατεδ ανδ ιτ δοεσ νοτ
αλλοω ρελεασε. Ωηεν τηε θυοτατιον ισ αχχεπτεδ, α νεω στατυσ ΘΥΑΧ ισ ασσιγνεδ.
Ατ τηισ ποιντ α βιλλινγ ρεθυεστ ισ αυτοµατιχαλλψ χρεατεδ ανδ τηε σερϖιχε ορδερ
µαψ νοω βε ρελεασεδ.

Υνιτ 6
Ιν−Ηουσε Ρεπαιρ Προχεσσινγ
Internal
Only
Τηισ υνιτ ωιλλ ηελπ ψου υνδερστανδ τηε ϖαριουσ πηασεσ οφ ιν−ηουσε ρεπαιρσ προχεσσινγ.
Ιτ ωιλλ εξαµινε ηοω το χρεατε ανδ προχεσσ α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ.
Partner
Use
Ιδεντιφψ τηε ϖαριουσ πηασεσ οφ ιν−ηουσε ρεπαιρσ προχεσσινγ
Χρεατε ανδ προχεσσ α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ
Εντερ τηε ρεσυλτσ οφ α τεχηνιχαλ χηεχκ το γενερατε α σερϖιχε ορδερ
SAP
SAP
Χοµπλετε α ρεπαιρ ορδερ τεχηνιχαλλψ
Partner
Use
Λεσσον: Προχεσσινγ Ρεπαιρ Ορδερσ ............................................... 240

Εξερχισε 18: Ορδερ Εντρψ ανδ Ρετυρνσ ∆ελιϖερψ ............................ 247
Λεσσον: Ρεπαιρ ανδ Ρετυρν ........................................................ 253
Εξερχισε 19: Τεχηνιχαλ Χηεχκ ανδ Ρεπαιρσ Προχεσσινγ ................... 259
Internal
Εξερχισε 20: Ουτβουνδ ∆ελιϖερψ ανδ Βιλλινγ ................................ 263
Only

Υνιτ 6: Ιν−Ηουσε Ρεπαιρ Προχεσσινγ ΠΛΜ301
Λεσσον: Προχεσσινγ Ρεπαιρ Ορδερσ
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το υνδερστανδ τηε ϖαριουσ πηασεσ οφ ιν−ηουσε ρεπαιρσ
προχεσσινγ ανδ ηοω το χρεατε ανδ προχεσσ α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ.
Internal
Only

Partner
Ιν ψουρ οργανιζατιον, α χυστοµερ ρετυρνσ α δεφεχτιϖε δεϖιχε ανδ ρεθυεστσ τηατ ιτ βε
Use
ρεπαιρεδ. Τηε ιτεµ ισ ρεπαιρεδ ιν αχχορδανχε ωιτη τηε ρεθυεστ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου
µυστ κνοω τηε ποσσιβλε ϖαριατιονσ οφ τηισ σχεναριο.
Υνδερστανδινγ Ρεπαιρ Προχεσσ
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 62: Ρεπαιρσ Προχεσσινγ

ΠΛΜ301 Λεσσον: Προχεσσινγ Ρεπαιρ Ορδερσ
Ιν ρεπαιρσ προχεσσινγ, ψου δοχυµεντ τηε χυστοµερσ ρεθυεστ το ρεπαιρ α δεφεχτιϖε

σερϖιχεαβλε ιτεµ. Το δο τηισ, ψου χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον. Τηε σψστεµ χρεατεσ
α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ φροµ τηε νοτιφιχατιον. Ψου χαν αλσο χρεατε τηε χυστοµερ
ρεπαιρσ ορδερ διρεχτλψ.
Αφτερ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ δελιϖερεδ, τηε γοοδσ ρεχειπτ ισ ποστεδ το α χυστοµερ
σπεχιαλ στοχκ φορ τηε ρεπαιρ ορδερ.
Τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ υνδεργοεσ α τεχηνιχαλ χηεχκ ωηεν τηε γοοδσ ρεχειπτ ισ ποστεδ.
∆υρινγ τηισ προχεσσ, τηε τεχηνιχιαν δεχιδεσ ωηιχη οπερατιονσ αρε ρεθυιρεδ το χοµπλψ
Internal
Only
ωιτη τηε ρεθυιρεµεντσ οφ τηε χυστοµερ. Τηε ρεσυλτσ οφ τηε τεχηνιχαλ χηεχκ αρε εντερεδ
ιν τηε ρεπαιρ ορδερ.
Ιφ τηε τεχηνιχαλ χηεχκ ινφορµσ ψου τηατ τηε ιτεµ ισ νοτ ωορτη ρεπαιρινγ, τηε µατεριαλ
χαν βε σχραππεδ ανδ α χρεδιτ µεµο ανδ (ορ) τηε εξχηανγε παρτσ χαν βε δελιϖερεδ το
τηε χυστοµερ.
Partner
ΟΣΣ νοτε νυµβερ, 153869, δεσχριβεσ ηοω το χρεατε α θυοτατιον φορ ρεπαιρ ωορκ αφτερ
α τεχηνιχαλ χηεχκ.
Use
Ιφ τηε ιτεµ ισ ωορτη ρεπαιρινγ, τηε σψστεµ γενερατεσ α σερϖιχε ορδερ τηατ δεσχριβεσ τηε
τεχηνιχαλ εξεχυτιον οφ τηε ρεπαιρσ.
Αφτερ τηε ιτεµ ισ ρεπαιρεδ, ψου χαν δελιϖερ ιτ βαχκ το τηε χυστοµερ. Τηε χοστ οφ τηε
SAP
SAP
ρεπαιρ ορ α πρεϖιουσλψ αγρεεδ φιξεδ πριχε ισ τηεν βιλλεδ το τηε χυστοµερ.
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 63: Πηασεσ οφ Ρεπαιρσ Προχεσσινγ

Τηε οϖεραλλ προχεσσ ισ διϖιδεδ ιντο τηρεε πηασεσ. Ψου χαν δεφινε τηε οπερατιονσ το βε
αυτοµατιχαλλψ προποσεδ βψ τηε σψστεµ φορ εαχη πηασε ορ τηε ονεσ τηατ χαν βε εντερεδ βψ
τηε υσερ, ιν τηε ρεπαιρ προχεδυρε. Τηε σψστεµ δετερµινεσ τηε ρεπαιρ προχεδυρε υσινγ
τηε ιτεµ χατεγορψ οφ τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ.
Ρεπαιρ αχχεπτανχε σταρτσ ωηεν ψου χρεατε τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηε ποσσιβλε
οπερατιονσ ινχλυδε τηε ρετυρνσ δελιϖερψ, δισπατχη οφ λοαν εθυιπµεντ, ανδ ουτβουνδ
δελιϖερψ.
Τηε πηασε ρεπαιρσ σταρτ βεγινσ ωηεν ψου ποστ τηε γοοδσ ρεχειπτ φορ τηε ρετυρνσ
Internal
Only
δελιϖερψ. Τηε ποσσιβλε οπερατιονσ ινχλυδε ρεπαιρσ ωιτη τηε αυτοµατιχ γενερατιον οφ
α σερϖιχε ορδερ, δελιϖερψ οφ εξχηανγε παρτσ ορ υνρεπαιρεδ σερϖιχεαβλε ιτεµσ το τηε
χυστοµερ, σχραππινγ οφ ιτεµσ ορ χρεατιον οφ α χρεδιτ µεµο.
Τηε ρεπαιρ χοµπλετιον χονφιρµατιον πηασε σταρτσ ωηεν ψου τεχηνιχαλλψ χοµπλετε
τηε ρελεϖαντ σερϖιχε ορδερ. Τηε ποσσιβλε οπερατιονσ ινχλυδε τηε δελιϖερψ οφ ρεπαιρεδ
Partner
σερϖιχεαβλε ιτεµσ ανδ εξχηανγε παρτσ, χολλεχτιον οφ λοαν εθυιπµεντ, ανδ χρεατιον
οφ αν ινϖοιχε ορ χρεδιτ µεµο.
Use
Τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ µαινταινσ τηε Βυσινεσσ δεχισιον το βε µαδε στατυσ υντιλ τηε
ρεθυιρεδ οπερατιον ισ χρεατεδ ατ α παρτιχυλαρ σταγε ιν ρεπαιρσ προχεσσινγ.
Τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ ισ γιϖεν τηε Βυσινεσσ δεχισιον µαδε στατυσ αφτερ τηε
νεχεσσαρψ οπερατιον ισ χρεατεδ ατ α παρτιχυλαρ σταγε ιν ρεπαιρσ προχεσσινγ.
SAP
SAP
Ρεπαιρ Ορδερσ
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 64: Στρυχτυρε οφ Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερ

Αν ιτεµ ισ χρεατεδ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ φορ εαχη σερϖιχεαβλε ιτεµ χατεγορψ,
µατεριαλ νυµβερ, ορ ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ. Τηε σψστεµ τψπιχαλλψ γενερατεσ α ρετυρνσ
ιτεµ ασ α συβιτεµ φροµ τηισ ινφορµατιον.
Τηε υσερ περφορµσ α τεχηνιχαλ χηεχκ ον τηε ρεπαιραβλε ιτεµ ανδ µακεσ α βυσινεσσ
δεχισιον υπον ρεχειπτ οφ τηε γοοδσ. Τηισ δεχισιον ισ εντερεδ ιντο τηε σψστεµ.
∆επενδινγ ον τηε ρεσυλτσ οφ τηε χηεχκ, τηε σψστεµ γενερατεσ ονε ορ µορε συβιτεµσ τηατ
ρεπρεσεντ τηε εξτενδεδ βυσινεσσ προχεσσ χονσιστινγ οφ ρεπαιρ, δελιϖερψ οφ αν εξχηανγε
παρτ, σχραππινγ, ορ χρεατιον οφ α χρεδιτ µεµο.
Internal
Only
Τηε σψστεµ αυτοµατιχαλλψ γενερατεσ α σερϖιχε ορδερ φροµ τηε συβιτεµ φορ τηε ρεπαιρ
τηατ ισ υσεδ το πλαν, εξεχυτε, ανδ χονφιρµ τηε ρεπαιρ ωορκ.
Ωηεν ψου τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ, τηε σψστεµ γενερατεσ αν ουτβουνδ δελιϖερψ
ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηισ ισ υσεδ ασ τηε βασισ φορ τηε δελιϖερψ ωιτη ωηιχη
Partner
τηε ρεπαιρεδ σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ ρετυρνεδ το τηε χυστοµερ.

Ιφ ψου περφορµ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ, βιλλινγ−ρελεϖαντ συβιτεµσ αρε χρεατεδ ιν τηε
χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ, ωηιχη τηε σψστεµ χοπιεσ το τηε βιλλινγ ιτεµσ δυρινγ βιλλινγ.
Use
Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ
Σερϖιχε Προδυχτσ/Σερϖιχε Ματεριαλσ
SAP
SAP
∆εσχριπτιον οφ Σερϖιχε
Πριχινγ
Σεριαλ Νυµβερσ
Partner
Use
Στοχκ Τραχκινγ φορ Σινγλε Υνιτσ

Λοαν Εθυιπµεντ Προχεσσινγ
Σηιπµεντ ανδ Πιχκυπ οφ Λοαν Εθυιπµεντ
Internal
Ινσπεχτιον Λοτσ
Φυρτηερ Προχεσσ Φλοω ∆επενδινγ ον Υσαγε ∆εχισιον
Only
Ψου χαν χοµβινε διφφερεντ φυνχτιονσ δυρινγ ρεπαιρσ προχεσσινγ το δεφινε α χονχρετε
προχεσσ συιταβλε φορ ψουρ χοµπανψ.
Ψου χαν χρεατε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερσ διρεχτλψ φροµ α σερϖιχε νοτιφιχατιον. Τηε
σψστεµ υσεσ τηε νοτιφιχατιον νυµβερ ασ τηε Ρετυρν Ματεριαλ Αυτηοριζατιον (ΡΜΑ)
νυµβερ ανδ χοπιεσ ιτ ασ αν εξτερναλ πυρχηασε ορδερ νυµβερ το τηε χυστοµερ ρεπαιρσ
ορδερ.
Α σερϖιχε προδυχτ ισ υσεδ το δεσχριβε τηε ωορκ το βε περφορµεδ φορ πριχινγ πυρποσεσ
ωηεν α φιξεδ πριχε ισ βεινγ χαλχυλατεδ.

Ψου χαν υσε σεριαλ νυµβερσ το ιδεντιφψ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµσ υνιθυελψ ιν ρεπαιρσ
προχεσσινγ. ∆επενδινγ ον τηε σεττινγσ ιν τηε µατεριαλ µαστερ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ,
ιτ ισ ποσσιβλε τηατ γοοδσ µοϖεµεντσ φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ χαν τακε πλαχε
ονλψ ιφ ψου σπεχιφψ τηε σεριαλ νυµβερ(σ).
Λοαν εθυιπµεντ προχεσσινγ ιν ωηιχη τηε λοαν εθυιπµεντ ισ σηιππεδ ανδ πιχκεδ υπ
χαν βε τριγγερεδ φροµ ρεπαιρσ προχεσσινγ. Ψου νεεδ το δο τηισ ιφ τηε χυστοµερ ρεθυιρεσ
α ρεπλαχεµεντ δεϖιχε ωηιλε τηε χυστοµερσ οων εθυιπµεντ ισ βεινγ ρεπαιρεδ.
Ψου χαν υσε ινσπεχτιον λοτσ ιν Θυαλιτψ Μαναγεµεντ ιν τηε τεχηνιχαλ χηεχκ. Τηε
Internal
Only
σψστεµ αυτοµατιχαλλψ γενερατεσ αν ινσπεχτιον λοτ φορ τηε τεχηνιχαλ χηεχκ φορ α ρετυρνσ
γοοδσ ρεχειπτ. Τηε σψστεµ δοεσ τηισ ιφ ψου ηαϖε µαδε τηε χορρεσπονδινγ σεττινγσ ιν τηε
µατεριαλ µαστερ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ. Τηε συβσεθυεντ ρεπαιρσ προχεσσ φλοω δεπενδσ
ον τηε υσαγε δεχισιον ψου ηαϖε εντερεδ φορ τηισ ινσπεχτιον λοτ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 65: Σερϖιχεαβλε Ιτεµ ανδ Σερϖιχε Προδυχτ
Only
Ωηεν ψου χρεατε α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ, τηε τερµσ, σερϖιχεαβλε ιτεµ ανδ σερϖιχε
προδυχτ, βοτη πλαψ αν ιµπορταντ ρολε. ∆επενδινγ ον τηε σεττινγσ φορ τηε σαλεσ δοχυµεντ
τψπε, ψου εντερ ειτηερ ονλψ τηε µατεριαλ νυµβερ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ ιν τηε ιτεµ,
σαλεσ δοχυµεντ τψπε ΡΑ, ορ τωο µατεριαλ νυµβερσ φορ εαχη ιτεµ, τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ
ανδ τηε σερϖιχε προδυχτ, σαλεσ δοχυµεντ τψπε, ΡΑΣ.
Τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ τηε χατεγορψ οφ τηε δεϖιχε το βε ρεπαιρεδ, συχη ασ νοτεβοοκ
486.
Τηε σερϖιχε προδυχτ ρεπρεσεντσ τηε σερϖιχε µατεριαλ τηατ δεσχριβεσ τηε σερϖιχε φορ τηε
χυστοµερ. Εξαµπλεσ οφ σερϖιχε προδυχτσ χαν βε Ρεπαιρ ΠΧ φορ φιξεδ πριχε ορ υπγραδε.

Ψου χαν υσε τηε σερϖιχε προδυχτ το δετερµινε α φιξεδ πριχε φορ τηε ωορκ. Αδδιτιοναλλψ,
ψου χαν δετερµινε α τασκ λιστ υσινγ τηε σερϖιχε προδυχτ φροµ ωηιχη τηε σψστεµ χοπιεσ
τηε οπερατιονσ ανδ χοµπονεντσ οφ τηε αυτοµατιχαλλψ γενερατεδ σερϖιχε ορδερ. Ιφ ψου
αρε νοτ ωορκινγ ωιτη α σερϖιχε προδυχτ, ψου χαν δετερµινε α τασκ λιστ υσινγ τηε
σερϖιχεαβλε ιτεµ.
Τηε σψστεµ υσεσ τηε χορρεσπονδινγ χονδιτιον ρεχορδσ ιν µατεριαλ δετερµινατιον το
λινκ τηε σερϖιχε προδυχτσ ωιτη τηε ρελεϖαντ σερϖιχεαβλε ιτεµσ.
Ιφ ψου υσε τηε φυνχτιονσ το λενδ σερϖιχεαβλε ιτεµσ, ψου χαν υσε µατεριαλ δετερµινατιον
Internal
Only
το δετερµινε τηε ποσσιβλε µατεριαλ νυµβερσ φορ τηε ιτεµσ τηατ χαν βε σεντ ασ λοαν
εθυιπµεντ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 18: Ορδερ Εντρψ ανδ Ρετυρνσ

∆ελιϖερψ
Χρεατε α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ
Χρεατε α ρετυρνσ δελιϖερψ
Internal
Only
Ψουρ χυστοµερ ηασ τωο δεϖιχεσ τηατ τηεψ ωουλδ λικε το σενδ ιν φορ ρεπαιρ. Ψου ωιλλ
χρεατε α ρεπαιρ ορδερ το προχεσσ τηισ ιν−ηουσε ρεπαιρ. Ψου γιϖε τηε χυστοµερ ρεπαιρσ
Partner
ορδερ νυµβερ το τηε χυστοµερ ασ α ρετυρν µατεριαλ αυτηοριζατιον νυµβερ το υσε ωηεν
τηεψ σενδ τηε δεϖιχεσ. Τηε χυστοµερ σενδσ τηε δεϖιχεσ φορ ρεπαιρ.
Use
Τασκ 1:
Χρεατινγ α χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ
1. Ψουρ χυστοµερ ισ σενδινγ τωο δεφεχτιϖε ΠΧσ το τηε σερϖιχε χεντερ φορ ρεπαιρ.
SAP
SAP
Χρεατε α τψπε ΡΑ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.

2. Εντερ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## ασ τηε σολδ−το παρτψ. Τηε χυστοµερσ πυρχηασε
ορδερ νυµβερ ισ ΡΑ−##.
Partner
Use
Τηε χυστοµερ ωαντσ τωο δεϖιχεσ ωιτη τηε µατεριαλ νυµβερ Τ−ΦΣΝ## το βε
ρεπαιρεδ.
3. Βρανχη το τηε Ρεπαιρ σχρεεν οφ τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ. Ωηιχη οπερατιον ηασ
Internal
βεεν γενερατεδ ασ α συβιτεµ?

4. Ρετυρν το τηε ιτεµ οϖερϖιεω ανδ δισπλαψ τηε αδδιτιοναλ λινε ιτεµσ τηατ ηαϖε
βεεν γενερατεδ αυτοµατιχαλλψ, βψ υσινγ τηε µενυ πατη: Εδιτ ! ∆ισπλαψ ρανγε
Only
! Αλλ ιτεµσ
5. Χρεατε τηε ρετυρνσ δελιϖερψ διρεχτλψ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Νυµβερ οφ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ:
Σετ τηε δελιϖερψ τψπε ΛΡ.
6. Τηε χυστοµερ σενδσ τηε σεριαλ νυµβερσ 20 ανδ 21 το βε ρεπαιρεδ. Τηε νυµβερσ
αρε νοτ ψετ αϖαιλαβλε ασ µαστερ ρεχορδσ. Ασσιγν τηε σεριαλ νυµβερσ το τηε δελιϖερψ
ιτεµ.

7. Ποστ τηε γοοδσ ρεχειπτ
Τασκ 2:
∆ισπλαψινγ τηε σεριαλ νυµβερ µαστερ ρεχορδ
1. Το χηεχκ ιφ τηε γοοδσ ρεχειπτ ηασ βεεν προπερλψ ποστεδ, δισπλαψ τηε σεριαλ νυµβερ
µαστερ ρεχορδ φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##, σεριαλ νυµβερ 20.
2. Ωηατ χαν ψου σεε ιν τηε Στοχκ ινφορµατιον?
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 18: Ορδερ Εντρψ ανδ Ρετυρνσ

∆ελιϖερψ
Τασκ 1:
Χρεατινγ α χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ
1. Ψουρ χυστοµερ ισ σενδινγ τωο δεφεχτιϖε ΠΧσ το τηε σερϖιχε χεντερ φορ ρεπαιρ.
Χρεατε α τψπε ΡΑ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Internal
Only
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !

Χυστοµερ Ρεπαιρ ! Χρεατε (ςΑ01)
β)
Partner

Ορδερ τψπε ΡΑ
Use
χ) Εντερ
2. Εντερ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## ασ τηε σολδ−το παρτψ. Τηε χυστοµερσ πυρχηασε
SAP
ορδερ νυµβερ ισ ΡΑ−##.
SAP
Τηε χυστοµερ ωαντσ τωο δεϖιχεσ ωιτη τηε µατεριαλ νυµβερ Τ−ΦΣΝ## το βε
ρεπαιρεδ.
α)
Partner
Use

Internal
Πυρχηασε ορδερ νο. ΡΑ−##

Only
Ορδερ θυαντιτψ 2
3. Βρανχη το τηε Ρεπαιρ σχρεεν οφ τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ. Ωηιχη οπερατιον ηασ
βεεν γενερατεδ ασ α συβιτεµ?
α) Ρεπαιρσ
Α Ρετυρνσ οπερατιον ηασ βεεν γενερατεδ.

4. Ρετυρν το τηε ιτεµ οϖερϖιεω ανδ δισπλαψ τηε αδδιτιοναλ λινε ιτεµσ τηατ ηαϖε
βεεν γενερατεδ αυτοµατιχαλλψ, βψ υσινγ τηε µενυ πατη: Εδιτ ! ∆ισπλαψ ρανγε
! Αλλ ιτεµσ
α) Βαχκ
Εδιτ ! ∆ισπλαψ ρανγε ! Αλλ ιτεµσ
5. Χρεατε τηε ρετυρνσ δελιϖερψ διρεχτλψ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Νυµβερ οφ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ:
Internal
Only
Σετ τηε δελιϖερψ τψπε ΛΡ.

α) Σαλεσ δοχυµεντ ! ∆ελιϖερ
Νυµβερ οφ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ: Σεε φιελδ Ορδερ
Partner
Ψου µαψ ρεχειϖε α µεσσαγε τηατ αν ουτβουνδ δελιϖερψ χαννοτ βε χρεατεδ.

Χηανγε τηε δελιϖερψ τψπε το αν ινβουνδ δελιϖερψ τψπε ΛΡ.
Use
∆ελιϖερψ τψπε ΛΡ
SAP
β) Εντερ
SAP
6. Τηε χυστοµερ σενδσ τηε σεριαλ νυµβερσ 20 ανδ 21 το βε ρεπαιρεδ. Τηε νυµβερσ
αρε νοτ ψετ αϖαιλαβλε ασ µαστερ ρεχορδσ. Ασσιγν τηε σεριαλ νυµβερσ το τηε δελιϖερψ
ιτεµ.
Partner
Use
α) Σελεχτ τηε ιτεµ ανδ χηοοσε τηε πατη

Εξτρασ ! Σεριαλ Νυµβερσ
Internal

Only
21
Εντερ
7. Ποστ τηε γοοδσ ρεχειπτ
α) Ποστ γοοδσ ρεχειπτ

Τασκ 2:
∆ισπλαψινγ τηε σεριαλ νυµβερ µαστερ ρεχορδ
1. Το χηεχκ ιφ τηε γοοδσ ρεχειπτ ηασ βεεν προπερλψ ποστεδ, δισπλαψ τηε σεριαλ νυµβερ
µαστερ ρεχορδ φορ τηε µατεριαλ, Τ−ΦΣΝ##, σεριαλ νυµβερ 20.
Σεριαλ Νυµβερσ ! ∆ισπλαψ (ΙΘ03)
Internal
Only
Εντερ
Partner
2. Ωηατ χαν ψου σεε ιν τηε Στοχκ ινφορµατιον?
Use
α) Τηε σεριαλ νυµβερσ αρε ιν τηε σαλεσ ορδερ στοχκ φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Ρεπαιρ ανδ Ρετυρν
Λεσσον: Ρεπαιρ ανδ Ρετυρν
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το υνδερστανδ τηε φιναλ πηασεσ οφ ρεπαιρ προχεσσινγ. Ψου
ωιλλ λεαρν ηοω το εντερ τηε ρεσυλτσ οφ α τεχηνιχαλ χηεχκ ανδ γενερατε α σερϖιχε ορδερ
αυτοµατιχαλλψ. Ψου ωιλλ τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ το εντερ τηε φιναλ πηασε ωηερε
ψου µαψ ρετυρν τηε ρεπαιρεδ γοοδσ το τηε χυστοµερ.
Internal
Only
Partner
Use
Ιν ψουρ οργανιζατιον, α χυστοµερ ρετυρνσ α δεφεχτιϖε δεϖιχε το βε ρεπαιρεδ. Τηε ιτεµ ισ
ρεπαιρεδ ιν αχχορδανχε ωιτη τηε ρεθυεστ ανδ ρετυρνεδ το τηε χυστοµερ. Τηε ρεπαιρσ αρε
χηαργεδ το τηε χυστοµερ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου µυστ κνοω τηε ποσσιβλε ϖαριατιονσ οφ
SAP
τηισ σχεναριο. Ψου µυστ βε αβλε το εντερ τηε ρεσυλτ φορ α τεχηνιχαλ χηεχκ φορ τηε δεφεχτιϖε
SAP
δεϖιχε το γενερατε τηε αππροπριατε αχτιονσ συχη ασ χρεατινγ α σερϖιχε ορδερ το ρεπαιρ τηε
ιτεµσ ανδ τεχηνιχαλλψ χοµπλετε α ρεπαιρ ορδερ ιν ορδερ το ρετυρν τηε ρεπαιρεδ ιτεµσ.
Partner
Αχχεπτινγ Ρεπαιρσ
Use
Internal
Only
Φιγυρε 66: Ρεπαιρ Αχχεπτανχε

Τηε χυστοµερ γιϖεσ ινστρυχτιονσ το περφορµ τηε ωορκ δυρινγ ρεπαιρ αχχεπτανχε ανδ
τηεν α χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ισ χρεατεδ.
Τηε σψστεµ χρεατεσ α ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ φορ εαχη σερϖιχεαβλε ιτεµ τογετηερ ωιτη
τηε νεχεσσαρψ συβιτεµσ.
Τηε σεττινγσ ιν τηε ρεπαιρ προχεδυρε µεαν τηατ α ρετυρνσ ιτεµ ισ χρεατεδ αυτοµατιχαλλψ.
Τηισ ισ υσεδ ασ τηε βασισ το χρεατε α ρετυρνσ δελιϖερψ. Τηισ ισ υσεδ ασ τηε φολλοω−ον
δοχυµεντ φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ.
Ψου χαν αδδ αδδιτιοναλ ιτεµσ, συχη ασ α λοαν εθυιπµεντ ιτεµ µανυαλλψ. Τηε λοαν
Internal
Only
εθυιπµεντ ιτεµ ισ υσεδ ασ τηε βασισ φορ τηε δελιϖερψ οφ λοαν εθυιπµεντ.
Τηε σψστεµ ποστσ τηε γοοδσ ρεχειπτ φορ τηε ρετυρνσ δελιϖερψ το τηε χυστοµερ σπεχιαλ
στοχκ σο τηατ τηε ρετυρν στοχκσ χαν βε τραχκεδ. Τηε σερϖιχεαβλε ιτεµσ ρεµαιν τηε
προπερτψ οφ τηε χυστοµερ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 67: Ρεπαιρ Σταρτ
Only
Αφτερ τηε δεφεχτιϖε ιτεµ ισ αχχεπτεδ φορ ρεπαιρσ, τηε αχτυαλ σταρτ οφ τηε ρεπαιρ προχεσσ
χαν βεγιν ωιτη τηε τεχηνιχαλ χηεχκ ανδ τηε ρεσυλτινγ βυσινεσσ δεχισιον.
Τεχηνιχαλ χηεχκ:
Τηε ιτεµσ αρε χηεχκεδ το σεε ιφ τηεψ χαν βε ρεπαιρεδ ορ ηαϖε το βε σχραππεδ, ανδ
ωηετηερ αν εξχηανγε παρτ νεεδσ το βε δελιϖερεδ.
Τηε σψστεµ γενερατεσ α ρεπαιρσ ιτεµ φορ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµσ το βε ρεπαιρεδ, ωηιχη
αυτοµατιχαλλψ γενερατεσ α σερϖιχε ορδερ. Τηισ σερϖιχε ορδερ δοχυµεντσ τηε αχτυαλ
ρεπαιρ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ.

Ιφ ψου αρε ωορκινγ ωιτη ινσπεχτιον λοτσ, αν ιτεµ ισ γενερατεδ αφτερ ψου εντερ α υσαγε
δεχισιον φορ τηε ινσπεχτιον λοτ.
Ψου µυστ µανυαλλψ ποστ γοοδσ µοϖεµεντσ ρελατινγ το τηε σχραππινγ οφ µατεριαλ
φροµ τηε σαλεσ ορδερ στοχκ.
Ωηεν ψου σενδ εξχηανγε παρτσ, τηε σψστεµ γενερατεσ α δελιϖερψ ον τηε βασισ οφ τηε
συβιτεµσ χρεατεδ φορ τηισ πυρποσε.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Φιγυρε 68: Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερ ανδ Σερϖιχε Ορδερ
Ψου χαν γενερατε ονε ορ µορε σερϖιχε ορδερσ φορ εαχη ρεπαιρ συβιτεµ ιν τηε χυστοµερ
ρεπαιρσ ορδερ.
Partner
Use
Τηε φολλοωινγ ινφορµατιον ισ αϖαιλαβλε ιν τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ:

Ματεριαλ νυµβερ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ.
Θυαντιτψ οφ σερϖιχεαβλε ιτεµσ το βε ρεπαιρεδ.
Internal
Ιφ ρεθυιρεδ, τηε µατεριαλ νυµβερ οφ τηε σερϖιχε προδυχτ.

Νυµβερ οφ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ανδ ιτεµ.
Only
Ιφ σεριαλ νυµβερσ αρε υσεδ, τηεψ αππεαρ ιν τηε οβϕεχτ λιστ οφ τηε σερϖιχε ορδερ.
Τηε οπερατιονσ ανδ χοµπονεντσ φορ τηε σερϖιχε ορδερ µαψ βε τακεν φροµ α γενεραλ
τασκ λιστ τηατ ισ ασσιγνεδ το τηε σερϖιχε προδυχτ ορ σερϖιχεαβλε ιτεµ.
Τηε ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ισ τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ φορ τηε σερϖιχε ορδερ.

Χοµπλετινγ Ρεπαιρ Ορδερ Χονφιρµατιον
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 69: Χοµπλετιον Χονφιρµατιον
Τηε τεχηνιχαλ χοµπλετιον οφ τηε σερϖιχε ορδερ τριγγερσ αν αυτοµατιχ γενερατιον οφ

ιτεµσ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
SAP
SAP
Ιφ τηε σερϖιχεαβλε µατεριαλ ωασ ποστεδ το τηε βλοχκεδ σαλεσ ορδερ στοχκ ον γοοδσ
ρεχειπτ, ιτ µυστ βε ρεποστεδ το τηε υνρεστριχτεδ−υσε σαλεσ ορδερ στοχκ βεφορε τεχηνιχαλ
χοµπλετιον οφ τηε σερϖιχε ορδερ.
Τηε σψστεµ χρεατεσ α δελιϖερψ−ρελεϖαντ συβιτεµ φορ τηε ουτβουνδ δελιϖερψ οφ τηε
Partner
Use
σερϖιχεαβλε ιτεµ το τηε χυστοµερ. Ιφ τηε χυστοµερ ηασ ρεχειϖεδ λοαν εθυιπµεντ, τηε
σψστεµ αλσο γενερατεσ α συβιτεµ φορ τηε ρετυρνσ δελιϖερψ οφ τηισ εθυιπµεντ.
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 70: Βιλλινγ ιν Ρεπαιρ Ορδερ
Ιν ρεπαιρσ προχεσσινγ, ψου χαν ειτηερ βιλλ τηε χυστοµερ φορ α φιξεδ αµουντ ορ αχχορδινγ
SAP
SAP
το εφφορτ. Τηισ βιλλινγ φορµ ισ δεφινεδ ιν τηε ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ. Τηε βιλλινγ φορµ ισ
προποσεδ βψ τηε ιτεµ χατεγορψ ανδ χαν βε χηανγεδ µανυαλλψ.
Ιν ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ, ψου χαν χρεατε βιλλινγ−ρελεϖαντ συβιτεµσ φορ τηε ρεπαιρ
ρεθυεστ ιτεµ υσινγ τηε φυνχτιον, Χρεατε βιλλινγ ρεθυεστ. Τηισ ισ χοντρολλεδ βψ τηε
Partner
Use
δψναµιχ ιτεµ προχεσσορ προφιλε (∆ΙΠ προφιλε) ψου ηαϖε εντερεδ ιν τηε ρεπαιρ ρεθυεστ
ιτεµ. Τηε σψστεµ χοπιεσ τηε συβιτεµσ ωηεν ψου χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ.
Ωηεν ψου βιλλ α φιξεδ αµουντ, τηε σψστεµ περφορµσ πριχινγ υσινγ τηε σερϖιχε προδυχτ
ορ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ, δεπενδινγ ον τηε σαλεσ δοχυµεντ τψπε. Ψου χαν χρεατε α
Internal
βιλλινγ δοχυµεντ διρεχτλψ ωιτη ρεφερενχε το τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηε σψστεµ
γενερατεσ α βιλλινγ ιτεµ φορ εαχη ρεπαιρ ρεθυεστ ιτεµ.
Only

Internal
Only
Partner
Use
Ωηεν ψου χονφιρµ α σερϖιχε ορδερ, τηε χοστ ινφορµατιον ινιτιαλλψ χολλεχτεδ ον τηε
σερϖιχε ορδερ βεχοµεσ αϖαιλαβλε.
Βεχαυσε τηε ορδερ τψπε οφ τηε σερϖιχε ορδερ ισ νοτ χλασσεδ ασ ρεϖενυε−βεαρινγ, ρεϖενυεσ
SAP
SAP
αρε ποστεδ το τηε ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ δυρινγ βιλλινγ.
Τηε σερϖιχε ορδερ ισ ασσιγνεδ τηε ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηισ µεανσ
τηατ τηισ ιτεµ ισ τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ εντερεδ ιν τηε σεττλεµεντ ρυλε φορ τηε σερϖιχε
ορδερ. Ωηεν ψου σεττλε α σερϖιχε ορδερ, ιτσ χοστσ αρε τρανσφερρεδ το τηε ιτεµ φορ τηε
Partner
Use
χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ.

Ψου χαν δισπλαψ τηε ρεσυλτ οφ τηε αχτιϖιτψ ασ τηε διφφερενχε βετωεεν τηε χοστσ ανδ
ρεϖενυεσ ιν τηε χοστ οϖερϖιεω φορ τηε ιτεµ, ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ.
Internal
Τηε ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ αλσο ηασ α σεττλεµεντ ρυλε. Ωηεν ψου σεττλε τηε
χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ, τηε ρεσυλτ ισ τρανσφερρεδ το τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ. Φορ εξαµπλε,
τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ χαν βε α προφιταβιλιτψ σεγµεντ φροµ τηε προφιταβιλιτψ αναλψσισ.
Only

Εξερχισε 19: Τεχηνιχαλ Χηεχκ ανδ Ρεπαιρσ

Προχεσσινγ
Χρεατε α σερϖιχε ορδερ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ
Προχεσσ, χονφιρµ, ανδ τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε σερϖιχε ορδερ
Internal
Only
Τηε τεχηνιχαλ χηεχκ φορ τηε δεϖιχεσ τηατ ηαϖε βεεν δελιϖερεδ βψ ψουρ χοµπανψ
ρεϖεαλσ τηατ βοτη νεεδ το βε ρεπαιρεδ. Χονσεθυεντλψ, ψου αρρανγε φορ τηε ρεπαιρ ωορκ
Partner
το βε χαρριεδ ουτ.
Τασκ 1:
Use
Εντερινγ τηε ρεσυλτσ οφ τεχηνιχαλ χηεχκ
1. Χηανγε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ. Χαλλ υπ τηε Ρεπαιρ δεταιλσ σχρεεν.
SAP
2. Ηοω δο ψου ρεχογνιζε τηατ τηε ρετυρνσ ωερε ποστεδ?
SAP
3. Ωηιχη οπερατιον δοεσ τηε σψστεµ δεφαυλτ?

4. Ρετυρν το τηε οϖερϖιεω σχρεεν υσινγ τηε Βαχκ βυττον. Χοπψ τηε αυτοµατιχαλλψ
γενερατεδ ιτεµ προποσαλ ωηιχη ινδιχατεσ α σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε γενερατεδ
Partner
Use
αυτοµατιχαλλψ.
5. Σαϖε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
6. Α σερϖιχε ορδερ ωασ αυτοµατιχαλλψ γενερατεδ τηρουγη τηε προχεδυρε δεσχριβεδ
Internal
αβοϖε.
Ωηερε χαν ψου δισπλαψ τηε σερϖιχε ορδερ?
Only
Ωηατ ισ τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ? ___________________
Τασκ 2:
Χονφιρµινγ ανδ τεχηνιχαλλψ χοµπλετινγ τηε σερϖιχε ορδερ
1. Τηε ρεπαιρ ωορκ ηασ βεεν χαρριεδ ουτ.
Υσινγ τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον, εντερ τηε ωορκ τιµεσ φορ
τηε σερϖιχε ορδερ οπερατιονσ.

Ιν αδδιτιον, εντερ α γοοδσ ισσυε φορ α µοτηερβοαρδ, µατεριαλ νυµβερ Ρ−1111,

φροµ πλαντ 1200, στοραγε λοχατιον, 0001.
Αλλ τηε ωορκ ισ χοµπλετε, σο σελεχτ Τεχη. χοµπλετιον ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 19: Τεχηνιχαλ Χηεχκ ανδ Ρεπαιρσ

Τασκ 1:
Εντερινγ τηε ρεσυλτσ οφ τεχηνιχαλ χηεχκ
1. Χηανγε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ. Χαλλ υπ τηε Ρεπαιρ δεταιλσ σχρεεν.
Internal
Only
Χυστοµερ Ρεπαιρ ! Χηανγε (ςΑ02)

Partner
Εντερ
Use
Ρεπαιρσ
2. Ηοω δο ψου ρεχογνιζε τηατ τηε ρετυρνσ ωερε ποστεδ?
α) Τηε θυαντιτψ 2 ισ δισπλαψεδ υνδερ Ρεχειϖεδ.
SAP
SAP
3. Ωηιχη οπερατιον δοεσ τηε σψστεµ δεφαυλτ?

α) Τηε Ρεπαιρσ οπερατιον ισ δεφαυλτεδ.
4. Ρετυρν το τηε οϖερϖιεω σχρεεν υσινγ τηε Βαχκ βυττον. Χοπψ τηε αυτοµατιχαλλψ
Partner
Use
γενερατεδ ιτεµ προποσαλ ωηιχη ινδιχατεσ α σερϖιχε ορδερ ωιλλ βε γενερατεδ

α) Βαχκ
Internal
Χοπψ προποσαλ? Ψεσ

Χηοοσε Χοπψ Αλλ το αχχεπτ τηε τασκ λιστ
Only
Χοπψ Αλλ
Εντερ
5. Σαϖε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
α) Σαϖε
6. Α σερϖιχε ορδερ ωασ αυτοµατιχαλλψ γενερατεδ τηρουγη τηε προχεδυρε δεσχριβεδ
αβοϖε.
Ωηερε χαν ψου δισπλαψ τηε σερϖιχε ορδερ?

Ωηατ ισ τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ? ___________________

α) ∆οχυµεντ φλοω
Σερϖιχε δοχυµεντσ
Γο το τηε λινε τηατ χονταινσ τηε σερϖιχε ορδερ ανδ σελεχτ ∆ισπλαψ δοχυµεντ.
Τασκ 2:
Χονφιρµινγ ανδ τεχηνιχαλλψ χοµπλετινγ τηε σερϖιχε ορδερ
Internal
Only
1. Τηε ρεπαιρ ωορκ ηασ βεεν χαρριεδ ουτ.

Υσινγ τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον, εντερ τηε ωορκ τιµεσ φορ
τηε σερϖιχε ορδερ οπερατιονσ.
Ιν αδδιτιον, εντερ α γοοδσ ισσυε φορ α µοτηερβοαρδ, µατεριαλ νυµβερ Ρ−1111,
Partner
φροµ πλαντ 1200, στοραγε λοχατιον, 0001.

Αλλ τηε ωορκ ισ χοµπλετε, σο σελεχτ Τεχη. χοµπλετιον ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.
Use
SAP
SAP
Ορδερ Ψουρ σερϖιχε ορδερ νυµβερ
Εντερ
Partner
Use

Αχτυαλ τιµε Εντερ ϖαλυε
Internal
Θυαντιτψ 1
Only
Πλαντ 1200
Σαϖε

Εξερχισε 20: Ουτβουνδ ∆ελιϖερψ ανδ Βιλλινγ

∆ελιϖερ τηε ρεπαιρεδ ιτεµσ το τηε χυστοµερ
Χρεατε αν ινϖοιχε
∆ισπλαψ τηε ρεσυλτ οφ τηε ρεπαιρ ωορκ
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ δισπατχηεσ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε το τηε χυστοµερ. Τηε ρεπαιρσ αρε χηαργεδ
το τηε χυστοµερ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου µυστ βε αωαρε οφ τηε προχεσσ οφ δελιϖερψ,
Partner
χρεατινγ αν ινϖοιχε οφ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε, ανδ ηοω το δισπλαψ τηε ρεσυλτ οφ τηε ρεπαιρ
ωορκ δονε φορ τηε δεϖιχε.
Use
Τασκ 1:
Χρεατινγ ουτβουνδ δελιϖερψ
1. Το σενδ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε βαχκ το τηε χυστοµερ, χρεατε α δελιϖερψ.
SAP
SAP
Χηανγε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ

2. ∆ισπλαψ τηε οπερατιον τηατ ωασ χρεατεδ ωηεν ψου τεχηνιχαλλψ χοµπλετεδ τηε
σερϖιχε ορδερ. Ωηιχη οπερατιον ωασ χρεατεδ?
Partner
Use
3. Περφορµ τηε ουτβουνδ δελιϖερψ οφ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε το τηε χυστοµερ. Χρεατε
α δελιϖερψ διρεχτλψ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
4. Υσε τηε φολλοω−ον φυνχτιονσ το χρεατε α τρανσφερ ορδερ φορ τηε δελιϖερψ.
Internal
5. Υπδατε τηε τρανσφερ ορδερ σχρεεν ωιτη τηε ωαρεηουσε νυµβερ ανδ µακε τηε
σεττινγ φορ τηε γοοδσ ισσυε το βε χρεατεδ αυτοµατιχαλλψ.
Ωαρεηουσε νυµβερ: 012
Only
Αδοπτ πιχκινγ θυαντιτψ: 2
Σαϖε τηε τρανσφερ ορδερ σο τηατ τηε γοοδσ ισσυε ισ ποστεδ.

Τασκ 2:
Χρεατινγ βιλλινγ δοχυµεντσ ανδ βιλλινγ ιτεµσ
1. Χηοοσε τηε φυνχτιον Βιλλινγ ΡεθυεστΠροχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ το χρεατε
βιλλινγ−ρελεϖαντ ιτεµσ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
2. Εντερ τηε νυµβερ οφ ψουρ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ ασ τηε σαλεσ δοχυµεντ. ∆ελετε
τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ.
3. Χηοοσε Σαϖε βιλλινγ ρεθυεστ.
Internal
Only
4. Ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ, σελεχτ Εδιτ ! ∆ισπλαψ Ρανγε ! Αλλ ιτεµσ το δισπλαψ
βιλλινγ−ρελεϖαντ ιτεµσ τηατ ηαϖε βεεν χρεατεδ.
5. Βιλλ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ διρεχτλψ
6. Νυµβερ οφ τηε βιλλινγ δοχυµεντ:
Partner
Τασκ 3:
Use
Σεττλινγ α σερϖιχε ορδερ
1. Σεττλε τηε ορδερ.
Χοντρολλινγ αρεα: 1000
SAP
SAP
Τασκ 4:
∆ισπλαψινγ τηε φινανχιαλ ρεσυλτσ οφ τηε ρεπαιρσ
Partner
Use
1. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ ιτεµ. Ωηατ ισ τηε νετ
ρεϖενυε?
Τασκ 5:
Internal
Σεττλινγ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ

1. Σεττλε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Only

Σολυτιον 20: Ουτβουνδ ∆ελιϖερψ ανδ Βιλλινγ

Τασκ 1:
Χρεατινγ ουτβουνδ δελιϖερψ
1. Το σενδ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε βαχκ το τηε χυστοµερ, χρεατε α δελιϖερψ.
Χηανγε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ
Internal
Only
Χυστοµερ Ρεπαιρ ! Χηανγε (ςΑ02)

Partner
Εντερ
Use
2. ∆ισπλαψ τηε οπερατιον τηατ ωασ χρεατεδ ωηεν ψου τεχηνιχαλλψ χοµπλετεδ τηε
σερϖιχε ορδερ. Ωηιχη οπερατιον ωασ χρεατεδ?
α) Ρεπαιρσ
SAP
Αν οπερατιον ωασ χρεατεδ φορ τηε ουτβουνδ δελιϖερψ.
SAP
Βαχκ
3. Περφορµ τηε ουτβουνδ δελιϖερψ οφ τηε ρεπαιρεδ δεϖιχε το τηε χυστοµερ. Χρεατε
α δελιϖερψ διρεχτλψ φροµ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Partner
Use
α) Σαλεσ δοχυµεντ ! ∆ελιϖερ

Ψου µαψ νεεδ το ρεµοϖε α δεφαυλτ ϖαλυε φροµ τηε δελιϖερψ τψπε φιελδ.
Internal
4. Υσε τηε φολλοω−ον φυνχτιονσ το χρεατε α τρανσφερ ορδερ φορ τηε δελιϖερψ.
α) Ιν τηε δελιϖερψ οϖερϖιεω, σελεχτ
Only
Συβσεθυεντ φυνχτιονσ ! Χρεατε τρανσφερ ορδερ
Ψεσ
5. Υπδατε τηε τρανσφερ ορδερ σχρεεν ωιτη τηε ωαρεηουσε νυµβερ ανδ µακε τηε
σεττινγ φορ τηε γοοδσ ισσυε το βε χρεατεδ αυτοµατιχαλλψ.
Ωαρεηουσε νυµβερ: 012
Αδοπτ πιχκινγ θυαντιτψ: 2

Σαϖε τηε τρανσφερ ορδερ σο τηατ τηε γοοδσ ισσυε ισ ποστεδ.

α) Τηε δελιϖερψ νυµβερ ισ δισπλαψεδ.

Ωαρεηουσε νυµβερ 012
Αδοπτ πιχκ. θυαντιτψ 2
Εντερ
Internal
Only
Ποστ
Τασκ 2:
Partner
Χρεατινγ βιλλινγ δοχυµεντσ ανδ βιλλινγ ιτεµσ

1. Χηοοσε τηε φυνχτιον Βιλλινγ ΡεθυεστΠροχεσσ Ινδιϖιδυαλλψ το χρεατε
βιλλινγ−ρελεϖαντ ιτεµσ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
Use
2. Εντερ τηε νυµβερ οφ ψουρ χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ ασ τηε σαλεσ δοχυµεντ. ∆ελετε
SAP
SAP
τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ.

α)
Partner
Use
Σαλεσ δοχυµεντ Ψουρ ορδερ νυµβερ
3. Χηοοσε Σαϖε βιλλινγ ρεθυεστ.

Internal
α) Σαϖε βιλλινγ ρεθυεστ

Τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ισ χηανγεδ.
Only
4. Ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ, σελεχτ Εδιτ ! ∆ισπλαψ Ρανγε ! Αλλ ιτεµσ το δισπλαψ
βιλλινγ−ρελεϖαντ ιτεµσ τηατ ηαϖε βεεν χρεατεδ.
α) Εδιτ ! ∆ισπλαψ ρανγε ! Αλλ ιτεµσ
5. Βιλλ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ διρεχτλψ
α) Σαλεσ δοχυµεντ ! Βιλλινγ
Σαϖε

6. Νυµβερ οφ τηε βιλλινγ δοχυµεντ:

α) Νυµβερ οφ βιλλινγ δοχυµεντ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
Τασκ 3:
Σεττλινγ α σερϖιχε ορδερ
1. Σεττλε τηε ορδερ.
Χοντρολλινγ αρεα: 1000
Internal
Only


Partner
Χοντρολλινγ αρεα(Ιφ ωινδοω 1000

αππεαρσ)
Ορδερ Ψουρ σερϖιχε ορδερ νυµβερ
Use
SAP
SAP
β) Εξεχυτε
Τασκ 4:
Partner
Use
∆ισπλαψινγ τηε φινανχιαλ ρεσυλτσ οφ τηε ρεπαιρσ

1. ∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ ιτεµ. Ωηατ ισ τηε νετ
ρεϖενυε?
Internal

Χυστοµερ Ρεπαιρ ! ∆ισπλαψ (ςΑ03)
Only
Εντερ
Ενϖιρονµεντ ! Χοστ ρεπορτ
Τηε νετ ισ ιν τηε λαστ ροω οφ τηε χολυµν Τοταλ αχτυαλ χοστσ

Τασκ 5:
Σεττλινγ τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ
1. Σεττλε τηε χυστοµερ ρεπαιρ ορδερ.
α) Λογιστιχσ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ! Σαλεσ ! Ορδερ ! Συβσεθυεντ
Φυνχτιονσ ! Σεττλεµεντ (ςΑ88)
Internal
Only
Σαλεσ δοχυµεντ Ψουρ ορδερ νυµβερ

Φισχαλ ψεαρ Χυρρεντ ψεαρ
Partner
Εξεχυτε
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Στατε τηε βασισ φορ τηε δελιϖερψ ωιτη ωηιχη τηε ρεπαιρεδ σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ
ρετυρνεδ το τηε χυστοµερ.
Internal
Only
2. Εξπλαιν τηε πηασεσ τηατ χονσιστ οφ τηε οϖεραλλ ρεπαιρσ προχεσσ

Partner
Use
3. Ωηιχη οφ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον ισ αϖαιλαβλε ιν τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ?
! Α Ματεριαλ νυµβερ οφ τηε σερϖιχεαβλε ιτεµ
SAP
Β Θυαντιτψ οφ σερϖιχεαβλε ιτεµσ νοτ το βε ρεπαιρεδ
SAP
!
! Χ Ιφ ρεθυιρεδ, τηε µατεριαλ νυµβερ οφ τηε σερϖιχε προδυχτ
! ∆ Νυµβερ οφ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ανδ ιτεµ
Partner
Use
4. ∆εφινε α σεττλεµεντ ρυλε.

Internal
Only

Ανσωερσ
1. Στατε τηε βασισ φορ τηε δελιϖερψ ωιτη ωηιχη τηε ρεπαιρεδ σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ
ρετυρνεδ το τηε χυστοµερ.
Ανσωερ: Ωηεν ψου τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ, τηε σψστεµ γενερατεσ αν
ουτβουνδ δελιϖερψ ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηισ ισ υσεδ ασ τηε βασισ φορ
τηε δελιϖερψ ωιτη ωηιχη τηε ρεπαιρεδ σερϖιχεαβλε ιτεµ ισ ρετυρνεδ το τηε χυστοµερ.
Internal
Only
2. Εξπλαιν τηε πηασεσ τηατ χονσιστ οφ τηε οϖεραλλ ρεπαιρσ προχεσσ
Ανσωερ: Τηε οϖεραλλ προχεσσ ισ διϖιδεδ ιντο τηρεε πηασεσ. Ψου χαν δεφινε τηε
οπερατιονσ το βε αυτοµατιχαλλψ προποσεδ βψ τηε σψστεµ φορ εαχη πηασε ανδ τηε
ονεσ τηατ χαν βε εντερεδ βψ τηε υσερ, ιν τηε ρεπαιρ προχεδυρε.
Partner
Ρεπαιρ αχχεπτανχε βεγινσ ωηεν ψου χρεατε τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηε
ποσσιβλε οπερατιονσ ινχλυδε τηε ρετυρνσ δελιϖερψ.
Use
Αφτερ τηε γοοδσ ρεχειπτ ισ δονε, τηε ρεπαιρσ ορδερ εντερσ τηε Σταρτ Ρεπαιρ Πηασε.
∆υρινγ τηισ πηασε α σερϖιχε ορδερ χαν βε γενερατεδ. Ωηεν τηε σερϖιχε ορδερ ισ
τεχηνιχαλλψ χοµπλετεδ, ψου εντερ τηε Χονφιρµ Ρεπαιρ πηασε ανδ τηε ρεπαιρεδ
ιτεµσ χαν βε σηιππεδ το τηε χυστοµερ.
SAP
SAP
3. Ωηιχη οφ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον ισ αϖαιλαβλε ιν τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ?
Ανσωερ: Α, Χ, ∆
Partner
Use
Θυαντιτψ οφ σερϖιχεαβλε ιτεµσ το βε ρεπαιρεδ.
4. ∆εφινε α σεττλεµεντ ρυλε.

Internal
Ανσωερ: Ωηεν ψου σεττλε α σερϖιχε ορδερ, ιτσ χοστσ αρε τρανσφερρεδ το τηε ιτεµ
φορ τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ. Τηε ιτεµ ιν τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ηασ
Only
α σεττλεµεντ ρυλε. Ωηεν ψου σεττλε τηε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ, τηε ρεσυλτ ισ
τρανσφερρεδ το τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ.

Υνιτ 7
Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ
Internal
Only
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τηε χοντεντσ ανδ τηε στρυχτυρε οφ α σερϖιχε χοντραχτ.
Ψου ωιλλ εξαµινε τηε διφφερεντ τψπεσ οφ σερϖιχε προδυχτσ. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ
τηε εφφεχτ οφ α χοντραχτ ασσιγνµεντ ον ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ ανδ ορδερ σεττλεµεντ
Partner
φορ σερϖιχε ορδερσ.
Use
Ιδεντιφψ τηε χοντεντσ ανδ τηε στρυχτυρε οφ α σερϖιχε χοντραχτ
SAP
SAP
Ιδεντιφψ τηε χοντραχτ δατα φορ α σερϖιχε χοντραχτ

Ουτλινε τηε βιλλινγ πλαν φορ τηε χοντραχτ
Ιδεντιφψ τηε πριχε αγρεεµεντσ φορ α σερϖιχε χοντραχτ
Partner
∆εσχριβε τηε αττριβυτεσ οφ σιµπλε, χονφιγυραβλε, ανδ χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτσ
Use
Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το ασσιγν α νοτιφιχατιον ορ αν ορδερ το α σερϖιχε

χοντραχτ ιτεµ
Χρεατε ανδ προχεσσ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ σερϖιχε ορδερσ ωιτη χοντραχτ
Internal
ρεφερενχε
Only
Λεσσον: Σερϖιχε Χοντραχτσ Χοντεντσ ............................................. 274
Εξερχισε 21: Σερϖιχε Χοντραχτσ............................................... 279
Λεσσον: Σερϖιχε Προδυχτσ Οϖερϖιεω ............................................. 289
Εξερχισε 22: Σερϖιχε Προδυχτσ................................................ 297
Εξερχισε 23: Σερϖιχε Προχεσσινγ ωιτη Χοντραχτ Ρεφερενχε ............... 301

Υνιτ 7: Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ ΠΛΜ301
Λεσσον: Σερϖιχε Χοντραχτσ Χοντεντσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τηε χοντεντσ οφ α σερϖιχε χοντραχτ ανδ δεφινε ιτσ
ϖαριουσ ελεµεντσ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν αβουτ τηε δατα χονχερνινγ τηε χοντραχτ ϖαλιδιτψ
περιοδ ανδ τηε χοντραχτ χανχελλατιον. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ βιλλινγ α σερϖιχε
χοντραχτ ανδ ιτσ πριχε αγρεεµεντσ.
Internal
Only
Partner

Use
Ψουρ οργανιζατιον ωαντσ το γετ ιντο λονγ−τιµε αγρεεµεντσ ωιτη τηε χυστοµερσ ανδ τηυσ
SAP
SAP
ωαντσ το φινδ ουτ ηοω τηεσε αγρεεµεντσ ωιλλ αφφεχτ σερϖιχε προχεσσινγ. Φορ τηισ ρεασον,
ψουρ εµπλοψερ ωαντσ ψου το λεαρν αβουτ σερϖιχε χοντραχτσ.
Χοµπονεντσ οφ Σερϖιχε Χοντραχτσ
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 72: Χοντεντσ οφ Σερϖιχε Χοντραχτ

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σερϖιχε Χοντραχτσ Χοντεντσ
Φορ ωηοµ: Τηισ ινδιχατεσ τηε διφφερεντ τψπεσ οφ χυστοµερσ, συχη ασ σολδ−το παρτψ,
σηιπ−το παρτψ, βιλλ−το παρτψ, ανδ παψερ.
Ιν ωηιχη περιοδ: Τηε περιοδ ισ δετερµινεδ βψ ινφορµατιον ρεγαρδινγ τηε χοντραχτ
ϖαλιδιτψ περιοδ ανδ τηε χανχελλατιον ρυλεσ.
Ωηιχη σερϖιχεσ: Τηε σερϖιχεσ αρε δεσχριβεδ βψ σερϖιχε προδυχτσ ιν τηε χοντραχτ ιτεµσ.
Χονδιτιονσ: Ινχλυδε τηε χοντραχτ φεεσ τηατ µυστ βε παιδ ρεγυλαρλψ ανδ τηε πριχε
αγρεεµεντσ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 73: Στρυχτυρε οφ Σερϖιχε Χοντραχτ
Τηε σερϖιχε χοντραχτ ισ α σαλεσ δοχυµεντ.

Τηε σαλεσ δοχυµεντ τψπε, Ως (Σερϖιχε ανδ Μαιντενανχε), ισ υσεδ ασ α στανδαρδ σεττινγ.
Internal
Τηε χοντραχτ ηεαδερ χονταινσ τηε ασσιγνµεντ το τηε σολδ−το παρτψ ανδ αδδιτιοναλ
παρτνερ ινφορµατιον. Νοτιχε τηατ ψου χαν δεφινε τηε χοντραχτ δατα ανδ πριχε αγρεεµεντσ
Only
φορ τηε χοντραχτ ηεαδερ. Τηεσε αρε ϖαλιδ φορ αλλ ιτεµσ φορ ωηιχη νο αλτερνατιϖεσ ηαϖε
βεεν δεφινεδ. Ψου υσε τηε ηεαδερ βιλλινγ πλαν το δετερµινε τηε σεττλεµεντ περιοδσ ανδ
βιλλινγ περιοδσ φορ τηε ιτεµ βιλλινγ πλανσ.
Τηε χοντραχτ ιτεµσ χονταιν τηε σερϖιχε προδυχτσ ανδ χονδιτιονσ. Χοντραχτ δατα, βιλλινγ
πλαν, ανδ πριχε αγρεεµεντσ χαν αλσο βε στορεδ ατ τηε ιτεµ λεϖελ. Τηε τεχηνιχαλ οβϕεχτσ
ον ωηιχη τηε σερϖιχεσ αρε το βε περφορµεδ, αρε αλσο ασσιγνεδ ατ ιτεµ λεϖελ.

Φυνχτιοναλ λοχατιονσ, εθυιπµεντ ωιτη ορ ωιτηουτ ασσεµβλψ ινφορµατιον, ορ σεριαλ

νυµβερσ χαν βε εντερεδ ασ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ.
ςαλιδιτψ περιοδ
Σταρτ
Ενδ
∆ατε δετερµινατιον ρυλεσ
Αχτιϖιτιεσ το βε περφορµεδ ωηεν χοντραχτ ενδσ
Internal
Only
Χανχελλατιον
Χανχελλατιον προχεδυρε/χονδιτιονσ
Χανχελλατιον δατα
Partner
Τηε δατα χονχερνινγ τηε χοντραχτ ϖαλιδιτψ περιοδ ινχλυδεσ τηε χοντραχτ σταρτ ανδ ενδ
δατεσ, τηε ϖαλιδιτψ περιοδ, ανδ φυρτηερ δατε ινφορµατιον, συχη ασ τηε χοντραχτ σιγνατυρε,
ινσταλλατιον, αχχεπτανχε, ανδ δισµαντλινγ.
Use
Χοντραχτ σταρτ ανδ ενδ δατεσ χαν βε εσταβλισηεδ υσινγ τηε δατε δετερµινατιον ρυλεσ.
Ψου χαν αλσο εσταβλιση ωηιχη σαλεσ αχτιϖιτψ σηουλδ βε τριγγερεδ ωηεν τηε χοντραχτ
εξπιρεσ. Φορ εξαµπλε, τηισ χουλδ ινϖολϖε τηε αχτιϖιτιεσ το χρεατε α θυοτατιον ορ ϖισιτ
SAP
τηε χυστοµερ.
SAP
Τηε χανχελλατιον δατα χονταινσ τηε χανχελλατιον προχεδυρε ιν ωηιχη τηε χανχελλατιον
ρυλεσ ορ χονδιτιονσ αρε δεφινεδ. Ωηεν τηε χοντραχτ ισ χανχελλεδ, τηε χανχελλατιον δατα ισ
εντερεδ, συχη ασ τηε ρεασον φορ χανχελλατιον, χανχελλατιον ρεχειπτ δατε, ανδ ρεθυεστεδ
Partner
Use
δατε. Τηε σψστεµ χηεχκσ ωηετηερ τηε χανχελλατιον ρεθυεστ δατε χονφιρµσ το τηε ρυλεσ
δεφινεδ.
Πριχε αγρεεµεντσ αρε χοντραχτ−σπεχιφιχ πριχεσ, δισχουντσ, ορ δεδυχτιονσ.

Internal
Τηεψ χαν βε ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ ηεαδερ ορ τηε χοντραχτ ιτεµ.

Τηεψ αρε χονσιδερεδ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ οφ σερϖιχε ορδερσ τηατ αρε
ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ.
Only
Πριχε αγρεεµεντσ δετερµινε ωηιχη σερϖιχεσ αρε χοϖερεδ ωηολλψ, παρτιαλλψ, ορ νοτ ατ
αλλ βψ τηε χοντραχτ.
Φορ εξαµπλε, α πριχε αγρεεµεντ χαν δεφινε τηατ αλλ σπαρε παρτσ αρε φρεε οφ χηαργε, ανδ
τηατ τηε ινσταλλατιον οφ σπαρε παρτσ ισ το βε ινϖοιχεδ ατ τηε ρατε οφ ∃25 περ ηουρ.
Ιφ ψου περφορµ σερϖιχε ορδερσ ωιτη ρεφερενχε το τηε χοντραχτ, τηε σψστεµ τακεσ τηε πριχε
αγρεεµεντσ ιντο αχχουντ ιν ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ. Τηε σψστεµ αλσο σηοωσ τηε
χονδιτιονσ φροµ τηε πριχε αγρεεµεντσ δυρινγ πριχινγ φορ τηε βιλλινγ ρεθυεστ. Τηισ µεανσ
τηατ τηε χυστοµερ ισ ονλψ βιλλεδ φορ τηε εξπενσεσ τηατ αρε νοτ χοϖερεδ βψ τηε χοντραχτ.

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 74: Σερϖιχε Χοντραχτ − Βιλλινγ Πλαν
Τηε βιλλινγ πλαν χονταινσ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον:

Σταρτ ανδ ενδ δατεσ φορ βιλλινγ ωιτη δατε δετερµινατιον ρυλεσ: Εναβλε τηε σταρτ
SAP
SAP
δατε το βε δεριϖεδ φροµ τηε χοντραχτ σταρτ, ινσταλλατιον, ορ αχχεπτανχε δατε.

Βιλλινγ ρυλε: ∆ετερµινε τηε βιλλινγ δατεσ. Ιν τηε εξαµπλε: Μοντηλψ βιλλινγ ον τηε
λαστ δαψ οφ τηε µοντη.
Ηοριζον ωιτη δετερµινατιον ρυλε: Ρεπρεσεντσ τηε περιοδ οφ τιµε φορ ωηιχη
Partner
Use
βιλλινγ δατεσ αρε γενερατεδ, βασεδ ον τηε χυρρεντ δατε. Ιν τηε εξαµπλε: Χυρρεντ
δατε + 6 µοντησ.
Σεττλεµεντ περιοδσ: Αρε χαλχυλατεδ υσινγ τηε σταρτ ανδ ενδ δατεσ τογετηερ ωιτη
τηε βιλλινγ ρυλε. Ιν τηε εξαµπλε, τηε φιρστ ανδ λαστ χαλενδαρ µοντησ οφ τηε βιλλινγ
Internal
περιοδ αρε βιλλεδ προπορτιοναλλψ.

Ινδιϖιδυαλ βιλλινγ δατεσ φορ εαχη βιλλινγ περιοδ. Εαχη βιλλινγ δατε ηασ α βιλλινγ
Only
στατυσ, (Προχεσσεδ = σεττλεδ, ορ Νοτ ψετ προχεσσεδ = νοτ ψετ σεττλεδ).

Internal
Only
Partner
Φιγυρε 75: Χοντραχτ Βιλλινγ
Use
Χοντραχτ βιλλινγ χαν βε περφορµεδ ιν τηρεε διφφερεντ ωαψσ:
Χρεατε ινδιϖιδυαλ βιλλινγ δοχυµεντσ βψ σπεχιφψινγ τηε χοντραχτ νυµβερ.
SAP
Προχεσσ τηε βιλλινγ δυε λιστ βψ σελεχτινγ αλλ τηε χοντραχτ ιτεµσ το βε βιλλεδ.
SAP
Περφορµ ρεγυλαρ βατχη βιλλινγ ασ α βαχκγρουνδ προχεσσ.

Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντσ φορ αλλ υνπροχεσσεδ βιλλινγ δατεσ οφ βιλλινγ πλανσ τηατ λιε
ωιτηιν α γιϖεν περιοδ.
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 21: Σερϖιχε Χοντραχτσ

Χρεατε α σερϖιχε χοντραχτ
Βιλλ α σερϖιχε χοντραχτ
Internal
Only
Ψου ανδ ψουρ χυστοµερ αγρεε ον α χοντραχτ τηατ χοϖερσ αλλ ρεπαιρ ωορκ περφορµεδ φορ
παρτιχυλαρ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ. Α ρεγυλαρ φεε ισ χηαργεδ φορ τηε χοντραχτ.
Τασκ 1:
Partner
Χρεατινγ σερϖιχε χοντραχτσ
Use
1. Χρεατε τηε σερϖιχε χοντραχτ τηατ ψου αγρεεδ ωιτη ψουρ χυστοµερ.
Χοντραχτ τψπε: ΣΧ (Σερϖιχε Χοντραχτ)
2. Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##. Εντερ τηε
SAP
φιρστ δαψ οφ τηε χυρρεντ µοντη ασ Χοντραχτ σταρτ. Χονφιρµ τηε νοτιφιχατιον ωιτη
SAP
Εντερ ορ Ψεσ. Ωηατ χοντραχτ ενδ δατε ισ συγγεστεδ?

Χοπψ τηισ δατε.
3. Φορ µατεριαλ, εντερ ΡΕΠΑΙΡ_ΣΕΡςΙΧΕ, φορ ταργετ θυαντιτψ, εντερ 1.
Partner
Use
4. Ασσιγν ψουρ πιεχε οφ εθυιπµεντ, Τ−ΧΣΕ1##, το τηε χοντραχτ ιτεµ.

5. ∆ισπλαψ τηε χονδιτιον σχρεεν φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ.
Internal
Ωηατ ισ τηε µοντηλψ πριχε φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ?

6. ∆ισπλαψ τηε χονδιτιον δεταιλ φορ χονδιτιον τψπε ΠΠΣς.
Only
Ηοω χαν ωε τελλ τηατ τηισ ισ µοντηλψ πριχε? Ωηιχη χαλχυλατιον τψπε ισ υσεδ ηερε?
7. Χηοοσε ∆ισπλαψ δοχ. ηεαδερ δεταιλσ ανδ τηεν Χοντραχτ δατα.
8. Ηοω ωασ τηε ενδ δατε φορ τηε χοντραχτ δετερµινεδ?
9. Ωηατ αχτιϖιτψ ισ τριγγερεδ ωηεν τηε χοντραχτ εξπιρεσ?
10. Υνδερ ωηατ χονδιτιονσ χαν τηε χοντραχτ βε χανχελεδ?
11. ∆ισπλαψ τηε ιτεµ βιλλινγ πλαν. Βιλλινγ δατεσ αρε δετερµινεδ αχχορδινγ το ωηιχη
ρυλε?

Ωηατ ισ τηε βιλλινγ ϖαλυε οφ α βιλλινγ ιτεµ?

12. Ωιτηιν τηε φραµεωορκ οφ τηε χοντραχτ ασ α ωηολε, τηε ρεπαιρ ωορκ σηουλδ βε βιλλεδ
ατ 50 ΕΥΡ περ ηουρ. Χηοοσε Εξτρασ ! Πριχε αγρεεµεντσ ! Ηεαδερ το εντερ
τηισ πριχε αγρεεµεντ.
Χονδιτιον τψπε: ΠΚΑΡ
Ματεριαλ ΣΜ−ΡΕΠΗΟΥΡ, Αµουντ 50 ΕΥΡ
13. Ωιτηιν τηε φραµεωορκ οφ τηε φιρστ χοντραχτ ιτεµ, αλλ τηε µατεριαλσ οφ τηε µατεριαλ
Internal
Only
γρουπ, Σπαρεσ, σηουλδ βε φρεε οφ χηαργε.

Χονδιτιον τψπε: ΖΖΩς
Ματεριαλ γρουπ 02, Αµουντ 100 % (∆ισχουντ)
14. Σαϖε τηε σερϖιχε χοντραχτ ανδ νοτε τηε νυµβερ ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ. Ωηατ ισ
Partner
τηε χοντραχτ νυµβερ? __________________
Τασκ 2:
Use
SAP
SAP
Φορ Βιλλινγ δατε, σελεχτ φροµ τοδαψ το τηε λαστ δαψ οφ τηε µοντη. Φορ τηε Σολδ−το
παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ, Τ−ΧΣ∆##. Σελεχτ υνδερ ∆οχυµεντσ
το βε σελεχτεδ Ορδερ−ρελατεδ.
2. ∆ισπλαψ τηε βιλλινγ δυε λιστ ανδ σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντσ.
Partner
Use
3. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε ινϖοιχε ηαϖε τηατ ψου χρεατεδ? __________
4. ∆ισπλαψ ψουρ χοντραχτ. Ωηερε χαν ψου σεε τηατ βιλλινγ ηασ αλρεαδψ τακεν πλαχε?
Internal
Only

Σολυτιον 21: Σερϖιχε Χοντραχτσ

Τασκ 1:
Χρεατινγ σερϖιχε χοντραχτσ
1. Χρεατε τηε σερϖιχε χοντραχτ τηατ ψου αγρεεδ ωιτη ψουρ χυστοµερ.
Χοντραχτ τψπε: ΣΧ (Σερϖιχε Χοντραχτ)
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Χοντραχτσ !
Internal
Only
Χοντραχτ ! Χρεατε (ςΑ41)

Χοντραχτ τψπε ΣΧ (Σερϖιχε Χοντραχτ)
Partner
Εντερ
Use
2. Φορ τηε Σολδ−το παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ Τ−ΧΣ∆##. Εντερ τηε
φιρστ δαψ οφ τηε χυρρεντ µοντη ασ Χοντραχτ σταρτ. Χονφιρµ τηε νοτιφιχατιον ωιτη
Εντερ ορ Ψεσ. Ωηατ χοντραχτ ενδ δατε ισ συγγεστεδ?
Χοπψ τηισ δατε.
SAP
SAP
α)
Partner
Use
Χοντραχτ σταρτ Φιρστ δαψ οφ χυρρεντ µοντη
Εντερ
Internal
Χονφιρµ τηε µεσσαγεσ ωιτη Εντερ ορ Ψεσ.

Τηε χοντραχτ σταρτ δατε πλυσ ονε ψεαρ ισ συγγεστεδ φορ τηε χοντραχτ ενδ δατε.
Only

3. Φορ µατεριαλ, εντερ ΡΕΠΑΙΡ_ΣΕΡςΙΧΕ, φορ ταργετ θυαντιτψ, εντερ 1.

α)

Ματεριαλ ΡΕΠΑΙΡ_ΣΕΡςΙΧΕ
Ταργετ θυαντιτψ 1
Εντερ
Internal
Only
4. Ασσιγν ψουρ πιεχε οφ εθυιπµεντ, Τ−ΧΣΕ1##, το τηε χοντραχτ ιτεµ.

α) Σελεχτ τηε χοντραχτ ιτεµ ανδ χηοοσε Εξτρασ ! Τεχηνιχαλ οβϕεχτσ
Partner

Use
Βαχκ
Ωηατ ισ τηε µοντηλψ πριχε φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ?
SAP
SAP
α) Σελεχτ τηε χοντραχτ ιτεµ ανδ χηοοσε

Ιτεµ χονδιτιονσ
Partner
Ψου χαν σεε τηε νετ ϖαλυε ιν τηε φιελδ, Νετ.
Use
6. ∆ισπλαψ τηε χονδιτιον δεταιλ φορ χονδιτιον τψπε ΠΠΣς.

Ηοω χαν ωε τελλ τηατ τηισ ισ µοντηλψ πριχε? Ωηιχη χαλχυλατιον τψπε ισ υσεδ ηερε?
Internal
α) Σελεχτ τηε λινε χονταινινγ τηε χονδιτιον τψπε, ΠΠΣς ανδ χηοοσε Χονδιτιον
δεταιλ.
Χαλχυλατιον τψπε: Θυαντιτψ µοντηλψ πριχε
Only
Χηοοσε Βαχκ, τωο τιµεσ το ρετυρν το τηε ιτεµ οϖερϖιεω.
7. Χηοοσε ∆ισπλαψ δοχ. ηεαδερ δεταιλσ ανδ τηεν Χοντραχτ δατα.
α) ∆ισπλαψ δοχ. ηεαδερ δεταιλσ
Χοντραχτ δατα ταβ

8. Ηοω ωασ τηε ενδ δατε φορ τηε χοντραχτ δετερµινεδ?

α) Τηε δατε δετερµινατιον ρυλε Χοντραχτ σταρτ δατε ανδ χοντραχτ ϖαλιδιτψ περιοδ
ωασ υσεδ το δεφινε τηε χοντραχτ ενδ δατε.
9. Ωηατ αχτιϖιτψ ισ τριγγερεδ ωηεν τηε χοντραχτ εξπιρεσ?
α) Α σαλεσ αχτιϖιτψ ισ χρεατεδ ονε µοντη βεφορε τηε ενδ οφ τηε χοντραχτ.
10. Υνδερ ωηατ χονδιτιονσ χαν τηε χοντραχτ βε χανχελεδ?
α) Χανχελλατιον δεταιλ
Internal
Only
Τηερε αρε τωο χαλχυλατιον ρυλεσ: Χανχελ ωιτηιν ονε ωεεκ οφ σταρτ, ανδ τηρεε
µοντησ νοτιχε φορ χανχελλατιον ατ τηε ενδ οφ χοντραχτ.
Βαχκ
Partner
Βαχκ
11. ∆ισπλαψ τηε ιτεµ βιλλινγ πλαν. Βιλλινγ δατεσ αρε δετερµινεδ αχχορδινγ το ωηιχη
ρυλε?
Use
Ωηατ ισ τηε βιλλινγ ϖαλυε οφ α βιλλινγ ιτεµ?
SAP
SAP
Βιλλ Πλαν
Ρυλε φορ βιλλινγ δατεσ: 11 (λαστ οφ µοντη φορ βιλλινγ δατε + 1 µοντη).
ςαλυε οφ α βιλλινγ ιτεµ: Σεε λιστ (χολυµν Βιλλ ϖαλυε).
Partner
Use
Βαχκ
12. Ωιτηιν τηε φραµεωορκ οφ τηε χοντραχτ ασ α ωηολε, τηε ρεπαιρ ωορκ σηουλδ βε βιλλεδ
ατ 50 ΕΥΡ περ ηουρ. Χηοοσε Εξτρασ ! Πριχε αγρεεµεντσ ! Ηεαδερ το εντερ
τηισ πριχε αγρεεµεντ.
Internal
Χονδιτιον τψπε: ΠΚΑΡ
Only

Ματεριαλ ΣΜ−ΡΕΠΗΟΥΡ, Αµουντ 50 ΕΥΡ

α) Εξτρασ ! Πριχε αγρεεµεντσ ! Ηεαδερ
Χηοοσε πυσηβυττονΟτηερ χονδιτιον τψπε
Ηιντ: Τηε Οτηερ χονδιτιον τψπε πυσηβυττον ισ ον τηε φαρ ριγητ οφ

τηε ροω οφ ιχονσ.
Internal
Only
Χονδιτιον τψπε ΠΚΑΡ
Εντερ
Partner

Ματεριαλ ΣΜ−ΡΕΠΗΟΥΡ
Use
Αµουντ 50
Σαϖε
SAP
SAP
13. Ωιτηιν τηε φραµεωορκ οφ τηε φιρστ χοντραχτ ιτεµ, αλλ τηε µατεριαλσ οφ τηε µατεριαλ
γρουπ, Σπαρεσ, σηουλδ βε φρεε οφ χηαργε.
Χονδιτιον τψπε: ΖΖΩς
Partner
Use
Internal
Only

Ματεριαλ γρουπ 02, Αµουντ 100 % (∆ισχουντ)

Πριχινγ αγρεεµεντ
Οτηερ χονδιτιον τψπε

Χονδιτιον τψπε ΖΖΩς
Internal
Only
Εντερ

Partner
Ματεριαλ πριχινγ γρουπ 02

Αµουντ 100−%
Use
Σαϖε
14. Σαϖε τηε σερϖιχε χοντραχτ ανδ νοτε τηε νυµβερ ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ. Ωηατ ισ
τηε χοντραχτ νυµβερ? __________________
SAP
SAP
α) Σαϖε
β) Νυµβερ οφ χοντραχτ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
Partner
Τασκ 2:
Use

Internal
Only

Φορ Βιλλινγ δατε, σελεχτ φροµ τοδαψ το τηε λαστ δαψ οφ τηε µοντη. Φορ τηε Σολδ−το
παρτψ, εντερ ψουρ χυστοµερ ωιτη τηε νυµβερ, Τ−ΧΣ∆##. Σελεχτ υνδερ ∆οχυµεντσ
το βε σελεχτεδ Ορδερ−ρελατεδ.
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Ενϖιρονµεντ
! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ! Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Βιλλινγ ∆οχυµεντ !
Προχεσσ Βιλλινγ ∆υε Λιστ (ςΦ04)
Internal
Only
Βιλλινγ δατα φροµ Τοδαψ

Βιλλινγ δατα το Λαστ δαψ οφ τηισ µοντη
Partner
∆οχυµεντσ το βε σελεχτεδ Ορδερ−ρελατεδ
Use
2. ∆ισπλαψ τηε βιλλινγ δυε λιστ ανδ σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντσ.
α) ∆ισπλαψ τηε βιλλινγ δυε λιστ
Σαϖε
SAP
SAP
Ηιντ: ∆ο νοτ εξιτ τηε Βιλλινγ ∆υε Λιστ σχρεεν αφτερ σαϖινγ. Ψου ωιλλ
ρεµαιν ον τηισ σχρεεν φορ τηε νεξτ στεπ οφ τηε εξερχισε.
Ιφ ψου δο εξιτ, τηεν ψου χαν δισπλαψ τηε ινϖοιχε γρουπ βψ υσινγ
Partner
Use
τηε τρανσαχτιον Λογιστιχσ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον ! Βιλλινγ !

Ινφορµατιον Σψστεµ ! Βιλλινγ ∆οχυµεντσ ! Λογ οφ Χολλεχτιϖε
Ρυν. Χηοοσε Εξεχυτε ανδ ψουρ ινϖοιχε γρουπ ωιλλ βε δισπλαψεδ.
Internal
3. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε ινϖοιχε ηαϖε τηατ ψου χρεατεδ? __________
α) Το ϖιεω τηε βιλλινγ δοχυµεντ νυµβερ, χηοοσε τηε γρουπ νυµβερ ανδ
Only
χηοοσε τηε πυσηβυττον∆οχυµεντσ.

4. ∆ισπλαψ ψουρ χοντραχτ. Ωηερε χαν ψου σεε τηατ βιλλινγ ηασ αλρεαδψ τακεν πλαχε?
Χοντραχτ ! ∆ισπλαψ (ςΑ43)

Χοντραχτ Ψουρ χοντραχτ νυµβερ
Εντερ
Internal
Only
Ψου χαν σεε τηατ βιλλινγ ηασ αλρεαδψ τακεν πλαχε ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
Χλιχκ ον τηε ιχον ∆ισπλαψ δοχυµεντ φλοω
Ψου χαν σεε τηε βιλλινγ δοχυµεντ ιν τηε δοχυµεντ φλοω. Ψου χαν αλσο ϖιεω
ιτ ιν τηε βιλλινγ πλαν. Χηοοσε Βαχκ το ρετυρν το τηε ιτεµ οϖερϖιεω σχρεεν.
Partner
Ψου χαν αλσο ϖιεω τηε βιλλινγ στατυσ ιν τηε βιλλινγ πλαν φορ τηε ιτεµ.
Βιλλινγ Πλαν
Use
Σεε τηε χολυµν Βιλλστ (βιλλινγ στατυσ).
Τηε ϖαλυε Χ ινδιχατεσ τηε ιτεµ ηασ βεεν βιλλεδ.
SAP
Βαχκ
SAP
Ψου χαν αλσο ϖιεω τηε εφφεχτ οφ βιλλινγ ιν τηε χοστ ρεπορτ: Ενϖιρονµεντ
! Χοστ Ρεπορτ.
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σερϖιχε Προδυχτσ Οϖερϖιεω
Λεσσον: Σερϖιχε Προδυχτσ Οϖερϖιεω
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν τηε αττριβυτεσ οφ σιµπλε, χονφιγυραβλε, ανδ χονφιγυρεδ
σερϖιχε προδυχτσ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν αβουτ τηε ασσιγνµεντ οφ α νοτιφιχατιον ορ αν
ορδερ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ λεαρν ηοω το χρεατε ανδ προχεσσ
σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ σερϖιχε ορδερσ.
Internal
Only
Partner
Use
ρεφερενχε
SAP
Ψουρ οργανιζατιον εντερσ ιντο α χοντραχτ τηατ χοϖερσ αλλ ρεπαιρ ωορκ περφορµεδ φορ
SAP
παρτιχυλαρ τεχηνιχαλ δεϖιχεσ φορ ιτσ χυστοµερσ. Ψου χαν ενηανχε τηε χοντραχτ το ινχλυδε
ηοτλινε συππορτ. Αφτερ τηισ ισ δονε, ψου νεεδ το προχεσσ χυστοµερ χαλλσ φορ τηε ηοτλινε
χοντραχτ ανδ περφορµ ρεπαιρ ωορκ φορ τηε ρεπαιρ χοντραχτ.
Partner
Use
Internal
Only

∆εφινινγ Σερϖιχε Προδυχτσ
Internal
Only
Partner
Φιγυρε 76: Οϖερϖιεω οφ Σερϖιχε Προδυχτσ
Use
Φιξεδ, χονφιγυρεδ, ορ χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτσ χαν βε εντερεδ ασ χοντραχτ ιτεµσ.
Ψου χαννοτ υνδερτακε ϖαλυατιον φορ φιξεδ σερϖιχε προδυχτσ. Τηε χονδιτιονσ αρε
SAP
εσταβλισηεδ υσινγ στανδαρδ πριχε δετερµινατιον.
SAP
Ασ φαρ ασ χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτσ αρε χονχερνεδ, τηε ϖαλυεσ οφ τηε

χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ µυστ βε εντερεδ ιν τηε χοντραχτ. Τηε χονδιτιονσ αρε δεπενδεντ ον
τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ.
Partner
Use
Φορ χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτσ, τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ χοµε φροµ τηε ϖαλυατιον ιν
τηε µατεριαλ µαστερ ρεχορδ. Τηεψ χαννοτ βε χηανγεδ ιν τηε χοντραχτ.
Νον−χονφιγυραβλε µατεριαλ.
Internal
Ματεριαλ µαστερ φορ εαχη προδυχτ.

Νο ϖαριατιονσ ποσσιβλε.
Only
Πριχε ισ βασεδ ον σερϖιχε θυαντιτψ ανδ τιµε.
Εξαµπλεσ:
Στανδαρδ ρεπαιρ σερϖιχε.
Στανδαρδ ηοτλινε σερϖιχε.
Στανδαρδ µαιντενανχε σερϖιχε.
Τηε στανδαρδ µατεριαλ τψπε φορ σερϖιχε µατεριαλσ ισ ∆ΙΕΝ.
Τηε σερϖιχεσ αρε δεσχριβεδ υσινγ τηε µατεριαλ τεξτ.

Τηε πριχεσ δεφινεδ φορ τηε µατεριαλσ χαν βε δαιλψ, ωεεκλψ, µοντηλψ, ορ ψεαρλψ πριχεσ.
Ινδιχατορ Χονφιγυραβλε.
Ασσιγνµεντ το ονε ορ µορε χλασσεσ.
Χηαραχτεριστιχσ αρε ασσιγνεδ το χλασσεσ.
ςαλυατιον µαδε ιν τηε σερϖιχε χοντραχτ ανδ νοτ τηε µατεριαλ µαστερ.
Αττριβυτεσ οφ χηαραχτεριστιχσ ανδ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ χαν βε στορεδ ιν οβϕεχτ
δεπενδενχιεσ.
Internal
Only
Σαλεσ χονδιτιονσ χαν βε δεφινεδ φορ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ.

Χονφιγυραβλε µατεριαλσ ειτηερ ηαϖε τηε µατεριαλ τψπε, ΚΜΑΤ − φορ ωηιχη τηε σψστεµ
αυτοµατιχαλλψ σετσ τηε ινδιχατορ, Χονφιγυραβλε, ορ ανοτηερ µατεριαλ τψπε, φορ ωηιχη
ψου µυστ σετ τηισ ινδιχατορ ωηεν ψου χρεατε τηε µατεριαλ µαστερ.
Partner
Ψου χαν δεσχριβε τηε διφφερεντ ϖαριατιονσ οφ α σερϖιχε υσινγ τηε µατεριαλ νυµβερ ανδ
τηε ρεσπεχτιϖε χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 77: Χονφιγυραβλε Σερϖιχε Προδυχτσ − Χοντεξτ
Α χονφιγυρατιον προφιλε µυστ βε χρεατεδ φορ εαχη χονφιγυραβλε µατεριαλ. Τηισ προφιλε
δεφινεσ χερταιν χηαραχτεριστιχσ οφ τηε χονφιγυρατιον.
Ιν τηε χονφιγυρατιον προφιλε ορ ιν τηε µατεριαλ µαστερ, τηε µατεριαλ ισ ασσιγνεδ το ονε ορ
µορε χλασσεσ. Εαχη χλασσ χονταινσ ονε ορ µορε χηαραχτεριστιχσ. Ψου χαν δεφινε τηε
ποσσιβλε ϖαλυεσ, ωηιχη µεανσ τηε χηαραχτεριστιχ αττριβυτεσ, φορ εαχη χηαραχτεριστιχ.

Ιντεραχτιονσ βετωεεν ινδιϖιδυαλ χηαραχτεριστιχσ ανδ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ αρε

ρεπρεσεντεδ υσινγ οβϕεχτ δεπενδενχιεσ.
Ψου χαν αλσο ασσιγν σαλεσ χονδιτιονσ, ωηιχη µεανσ πριχεσ ορ συρχηαργεσ/δισχουντσ,
φορ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ. Τηε σψστεµ τακεσ τηε ϖαριαντ χονδιτιονσ ιντο αχχουντ δυρινγ
πριχινγ ιν τηε ορδερ.
Χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτ ισ α ϖαριαντ οφ τηε χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ.

Ματεριαλ µαστερ εξιστσ φορ εαχη ϖαριαντ ωιτη ρεφερενχε το τηε χονφιγυραβλε
Internal
Only
µατεριαλ.
Χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον µαδε ιν τηε µατεριαλ µαστερ.
ςαλυατιον οφ ϖαριαντ (δεσχριπτιον οφ σερϖιχε προδυχτ) σπεχιφιεδ ιν τηε µατεριαλ
µαστερ ρεχορδ χαννοτ βε χηανγεδ ιν τηε σερϖιχε χοντραχτ.
Partner
Α χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτ ισ α ϖαριαντ οφ α χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ.

Τηισ εναβλεσ φρεθυεντλψ−υσεδ ϖαριαντσ το βε δεφινεδ ιν τηε σψστεµ.
Use
Α µατεριαλ βεχοµεσ α χονφιγυρεδ µατεριαλ ωηεν ιτ ισ ασσιγνεδ το α χονφιγυραβλε
µατεριαλ ιν τηε ϖιεω, Βασιχ ∆ατα 2, ατ τηε χλιεντ λεϖελ ορ τηε ϖιεω, ΜΡΠ3, ατ τηε
πλαντ λεϖελ οφ τηε µατεριαλ µαστερ. Τηε µατεριαλ νυµβερ οφ τηε χονφιγυραβλε µατεριαλ ισ
εντερεδ.
SAP
SAP
Τηε ϖαριαντσ αρε τηεν ϖαλυατεδ. Τηισ µεανσ τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ αρε εντερεδ φορ
τηε χηαραχτεριστιχσ οφ τηε χονφιγυραβλε µατεριαλ.
Ψου χαν δισπλαψ τηισ ϖαλυατιον ιν τηε χοντραχτ ιτεµ, βυτ ψου χαννοτ χηανγε ιτ.
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 78: Χονφιγυρεδ Σερϖιχε Προδυχτσ: Εξαµπλε

Τηε χηαραχτεριστιχσ, Σερϖιχε προφιλε ανδ Ρεσπονσε προφιλε, αρε ασσιγνεδ το τηε
χονφιγυραβλε µατεριαλ, Ηοτλινε σερϖιχε.
∆υε το τηε φαχτ τηατ νοτ αλλ ποσσιβλε χοµβινατιονσ οφ σερϖιχε ανδ ρεσπονσε προφιλεσ
σηουλδ βε οφφερεδ το τηε χυστοµερ, τηε χονφιγυρεδ µατεριαλσ αρε χρεατεδ ωιτη τηε
ρελεϖαντ ϖαλυατιονσ.
Προχεσσινγ Σερϖιχε Χοντραχτ
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Φιγυρε 79: Σερϖιχε Χοντραχτ Ασσιγνµεντ
Partner
Use
Α νοτιφιχατιον ορ αν ορδερ χαν βε ασσιγνεδ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ

Αυτοµατιχαλλψ δυε το τηε χυστοµερ ορ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ
Internal
Φορ σεϖεραλ χοντραχτ ιτεµσ βψ χηοοσινγ ονε χοντραχτ ιτεµ

Βψ εντερινγ τηε σαλεσ δοχυµεντ ανδ ιτεµ νυµβερσ
Only
Αυτοµατιχ χοντραχτ ασσιγνµεντ δυε το τηε ρεφερενχε οβϕεχτ ισ ονλψ ποσσιβλε ιν τηε
νοτιφιχατιον ανδ χαν βε αχτιϖατεδ φορ εαχη νοτιφιχατιον τψπε. Ιφ ψου χαλλ τηε χοντραχτ
σελεχτιον ιν τηε νοτιφιχατιον, χοντραχτσ φορ τηε χυστοµερ ωιτηουτ ρεφερενχε οβϕεχτσ
αρε σελεχτεδ.
Α σερϖιχε ορδερ ισ αυτοµατιχαλλψ ασσιγνεδ το α χοντραχτ ιτεµ ιφ ιτ ηασ βεεν γενερατεδ
φροµ α νοτιφιχατιον τηατ ρεφερσ το α χοντραχτ.
Ψου µυστ χαλλ υπ χοντραχτ σελεχτιον ωηεν ψου χρεατε α σερϖιχε ορδερ διρεχτλψ.
Αλτερνατιϖελψ, ψου χαν εντερ τηε χοντραχτ νυµβερ ανδ χοντραχτ ιτεµ νυµβερ διρεχτλψ ιν
τηε ορδερ ηεαδερ. Τηισ ισ ονλψ ποσσιβλε φορ ορδερ τψπεσ τηατ αρε νοτ ρεϖενυε−βεαρινγ.

Internal
Only
Partner
Φιγυρε 80: Ηοτλινε Προχεσσινγ ωιτη Σερϖιχε Χοντραχτ
Use
Ωηεν ψου χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον, τηε νοτιφιχατιον ισ ασσιγνεδ ειτηερ αυτοµατιχαλλψ
ορ µανυαλλψ το α χοντραχτ ιτεµ.
Τηε χοντραχτ δατα χαν βε δισπλαψεδ ον τηε οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν φορ τηε νοτιφιχατιον.
SAP
SAP
Ιφ ψου ηαϖε σπεχιφιεδ ινφορµατιον φορ τηε ρεσπονσε ανδ σερϖιχε προφιλεσ ιν τηε
χονφιγυρατιον οφ τηε χοντραχτ ιτεµ, τηισ ισ τακεν ιντο αχχουντ ωηεν τασκσ αρε δετερµινεδ
ιν τηε νοτιφιχατιον.
Το περφορµ τηισ, ψου µυστ ηαϖε ασσιγνεδ α χονφιγυρεδ ορ χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ
Partner
Use
ιν τηε σερϖιχε χοντραχτ. Τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον µυστ χορρεσπονδ το α ρεσπονσε

ανδ σερϖιχε προφιλε.
∆υρινγ τασκ δετερµινατιον ιφ νο ρεσπονσε ορ σερϖιχε προφιλεσ αρε φουνδ φορ τηε χοντραχτ,
τηε προφιλεσ ασσιγνεδ το τηε νοτιφιχατιον τψπε αρε υσεδ.
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 81: Σερϖιχε Ορδερ ωιτη Σερϖιχε Χοντραχτ
Τηε ορδερ τψπε, ΣΜ01 ισ υσεδ ασ τηε στανδαρδ σεττινγ φορ σερϖιχε ορδερσ ωιτη
ρεφερενχε το α χοντραχτ. Ψου χαν ασσιγν τηε σερϖιχε ορδερ το α χοντραχτ ιτεµ βεχαυσε ιτ
ισ νοτ χλασσεδ ασ ρεϖενυε−βεαρινγ.
SAP
SAP
Τηε χοντραχτ ισ ασσιγνεδ βασεδ ον τηε πρεϖιουσ νοτιφιχατιον. Ωηεν ψου προχεσσ τηε
σερϖιχε ορδερ, ψου χαν ειτηερ χαλλ υπ χοντραχτ σελεχτιον ορ εντερ τηε σαλεσ δοχυµεντ ανδ
ιτεµ νυµβερσ φορ τηε χοντραχτ διρεχτλψ.
Partner
Use
Τηε χοντραχτ ασσιγνµεντ δοεσ νοτ αφφεχτ ορδερ πλαννινγ ορ χονφιρµατιον.

Τηε πριχε αγρεεµεντσ δεφινεδ ιν τηε χοντραχτ αρε χονσιδερεδ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ
βιλλινγ. Τηε βιλλινγ ρεθυεστ ανδ βιλλινγ δοχυµεντ σιγνιφψ τηε χοντραχτ ανδ αρε
δισπλαψεδ ιν τηε δοχυµεντ φλοω.
Internal
Τηερε αρε τωο τψπεσ οφ βιλλινγ δοχυµεντσ φορ α χοντραχτ:

Περιοδιχ βιλλινγ οφ τηε χοντραχτ βασεδ ον τηε βιλλινγ πλαν φορ τηε χοντραχτ.
Only
Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ φορ σερϖιχε ορδερσ ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ.
Τηε χοντραχτ ιτεµ ισ τρανσφερρεδ το τηε σεττλεµεντ ρυλε φορ τηε σερϖιχε ορδερ ασ α
σεττλεµεντ ρεχειϖερ. Ασ α ρεσυλτ, τηε σερϖιχε ορδερ ισ σεττλεδ αγαινστ τηε χοντραχτ. Χοστσ
ανδ ρεϖενυεσ φορ τηε σερϖιχε ορδερ αρε ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ.

Internal
Only
Partner
Use
Τηε σερϖιχε ορδερ χολλεχτσ τηε χοστσ τηατ αρισε φροµ υσινγ ρεσουρχεσ.
Α βιλλινγ δοχυµεντ ισ γενερατεδ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ. Τηε ρεϖενυεσ αρισινγ
SAP
SAP
φροµ τηισ βιλλινγ δοχυµεντ αρε ασσιγνεδ το τηε σερϖιχε χοντραχτ.

Σιµιλαρλψ, τηε ρεϖενυεσ αρισινγ φροµ τηε περιοδιχ βιλλινγ οφ τηε σερϖιχε χοντραχτ αρε
ασσιγνεδ το τηε σερϖιχε χοντραχτ.
Partner
Use
Τηε σερϖιχε ορδερ ισ σεττλεδ αγαινστ τηε σερϖιχε χοντραχτ. Τηισ µεανσ τηατ τηε χοστσ τηατ
αχχρυεδ αρε ασσιγνεδ το τηε σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ.
Τηισ ισ ηοω τηε χοντραχτ ρεσυλτ ισ δετερµινεδ. Τηε ρεσυλτ ισ ασ φολλοωσ:
Internal
Ρεϖενυεσ φροµ περιοδιχ βιλλινγ + Ρεϖενυεσ φροµ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ − Χοστσ φροµ
σεττλεδ σερϖιχε ορδερσ = Χοντραχτ ρεσυλτ
Ψου χαν δισπλαψ τηισ ρεσυλτ ιν τηε χοστ ρεπορτ φορ τηε χοντραχτ ιτεµ.
Only
Τηε ρεσυλτ ισ σεττλεδ το τηε σεττλεµεντ ρεχειϖερ ψου ηαϖε εντερεδ ιν τηε χοντραχτ ιτεµ.
Φορ εξαµπλε, τηισ χαν βε α προφιταβιλιτψ σεγµεντ φροµ προφιταβιλιτψ αναλψσισ.

Εξερχισε 22: Σερϖιχε Προδυχτσ

∆εσχριβε τηε αττριβυτεσ οφ φιξεδ, χονφιγυραβλε, ανδ χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτσ
Internal
Only
Ψουρ χυστοµερ ενηανχεσ τηε χοντραχτ το ινχλυδε ρεγυλαρ µαιντενανχε τασκσ ανδ ηοτλινε
συππορτ.
Τασκ 1:
Partner
Χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ

1. Ενηανχε ψουρ χυστοµερσ σερϖιχε χοντραχτ ωιτη α νεω λινε ιτεµ.
Use
Ματεριαλ: ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡςΙΧΕ
Ταργετ θυαντιτψ: 1
Χηαραχτεριστιχ εϖαλυατιον:
SAP
SAP
Σερϖιχε οβϕεχτ: ∆εσκτοπ

Σερϖιχε στρατεγψ: Θυαρτερλψ
Σερϖιχε λοχατιον: Σερϖιχε ατ χυστοµερ σιτε
Partner
Use
Σερϖιχε ραδιυσ: Λεσσ τηαν 1000 µιλεσ

Ωηατ ισ τηε νετ ϖαλυε φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ?
Internal
3. Ασσιγν ψουρ πιεχε οφ εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## το τηε χοντραχτ ιτεµ
Only
Τασκ 2:
Χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτ
1. Ενηανχε ψουρ χυστοµερσ σερϖιχε χοντραχτ βψ αδδινγ α τηιρδ λινε ιτεµ.
Ματεριαλ: ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Β
2. ∆ισπλαψ τηε χονφιγυρατιον φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ.
3. Σαϖε τηε σερϖιχε χοντραχτ.

Σολυτιον 22: Σερϖιχε Προδυχτσ

Τασκ 1:
Χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτ
1. Ενηανχε ψουρ χυστοµερσ σερϖιχε χοντραχτ ωιτη α νεω λινε ιτεµ.
Ματεριαλ: ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡςΙΧΕ
Internal
Only
Χηαραχτεριστιχ εϖαλυατιον:
Σερϖιχε οβϕεχτ: ∆εσκτοπ
Σερϖιχε στρατεγψ: Θυαρτερλψ
Partner
Σερϖιχε λοχατιον: Σερϖιχε ατ χυστοµερ σιτε
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σερϖιχε ραδιυσ: Λεσσ τηαν 1000 µιλεσ

Χοντραχτ ! Χηανγε (ςΑ42)

Εντερ
Internal
Only
Χοντινυε

Ματεριαλ ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡςΙΧΕ
Partner
Use
Εντερ

Σερϖιχε οβϕεχτ ∆ΕΣΚΤΟΠ
SAP
SAP
Σερϖιχε στρατεγψ ΙΘ
Σερϖιχε λοχατιον ΧΥΣΤ
Σερϖιχε ραδιυσ Λ1000
Partner
Use
Βαχκ
Internal
Ωηατ ισ τηε νετ ϖαλυε φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ?

α) Σελεχτ τηε σεχονδ χοντραχτ ιτεµ ανδ χηοοσε
Only
Ιτεµ χονδιτιονσ
Ψου χαν σεε τηε νετ ϖαλυε ιν τηε φιελδ Νετ.
Βαχκ

3. Ασσιγν ψουρ πιεχε οφ εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## το τηε χοντραχτ ιτεµ

α) Σελεχτ τηε σεχονδ χοντραχτ ιτεµ ανδ χηοοσε
Εξτρασ ! Τεχηνιχαλ οβϕεχτσ

Βαχκ
Internal
Only
Τασκ 2:
Χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτ
Partner
1. Ενηανχε ψουρ χυστοµερσ σερϖιχε χοντραχτ βψ αδδινγ α τηιρδ λινε ιτεµ.

Ματεριαλ: ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Β
Use
α)
SAP
SAP
Ματεριαλ ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Β
Partner
Use
2. ∆ισπλαψ τηε χονφιγυρατιον φορ τηισ χοντραχτ ιτεµ.

α) Σελεχτ τηε χοντραχτ ιτεµ ανδ χηοοσε Ιτεµ δεταιλσ: Χονφιγυρατιον.
Βαχκ
Internal
3. Σαϖε τηε σερϖιχε χοντραχτ.

α) Σαϖε
Only

Εξερχισε 23: Σερϖιχε Προχεσσινγ ωιτη

Χοντραχτ Ρεφερενχε
Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον ωιτη ρεφερενχε το α χοντραχτ
Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη ρεφερενχε το α χοντραχτ
Internal
Only
∆εσχριβε τηε ποσσιβλε εφφεχτσ οφ χοντραχτσ ον σερϖιχε προχεσσινγ
Ψου ρεχειϖε ανδ προχεσσ χυστοµερ χαλλσ φορ τηε ηοτλινε χοντραχτ. Ψου περφορµ ρεπαιρ
Partner
ωορκ φορ τηε ρεπαιρ χοντραχτ.
Τασκ 1:
Use
Ηοτλινε προχεσσινγ ωιτη ρεφερενχε το χοντραχτ
1. Χρεατινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ δετερµινινγ τασκσ
SAP
SAP
Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε, Προβλεµ νοτιφιχατιον.

2. Ωηιχη νοτιφιχατιον νυµβερ ισ ασσιγνεδ?
3. Τηε χυστοµερ ηασ θυεστιονσ αβουτ σψστεµ σεττινγσ. Εντερ α συιταβλε νοτιφιχατιον
Partner
σηορτ τεξτ.
Use
Φορ Σολδ−το παρτψ, εντερ τηε χυστοµερ νυµβερ, Τ−ΧΣ∆##.

4. Σελεχτ τηε εθυιπµεντ, Μαξιτεχ−Ρ 3100 περσοναλ χοµπυτερ, ασ τηε ρεφερενχε
οβϕεχτ.
Internal
5. Ισ α σερϖιχε χοντραχτ λοχατεδ?

6. Χηοοσε ∆ετερµινε τασκσ το αυτοµατιχαλλψ γενερατε τασκσ φορ τηε νοτιφιχατιον.
Only
7. Ωηιχη τασκσ αρε δετερµινεδ? Ωηατ αρε τηε πλαννεδ φινιση δατεσ?
Ωηερε δο τηε τασκσ ανδ πλαννεδ φινιση δατε χοµε φροµ?
8. Εντερ ∆αϖιδ ϑοηνσον (περσοννελ νυµβερ, 100036) ασ τηε περσον ρεσπονσιβλε
φορ τηε τασκ ανδ σαϖε τηε νοτιφιχατιον.
9. ∆ισπλαψ α λιστ οφ τηε τασκσ ασσιγνεδ το ∆αϖιδ ϑοηνσον. Χηοοσε ψουρ σερϖιχε
νοτιφιχατιον ανδ χοµπλετε ιτ.

Χαλλ υπ τηε φυνχτιον Λιστ οφ Τασκσ − Χηανγε
Τασκ 2:
Σερϖιχε ορδερ ωιτη σερϖιχε χοντραχτ
1. Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη χοντραχτ
Βεγιν βψ χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον.
Internal
Only
3. Τηε χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ηασ βροκεν δοων. Εντερ α
συιταβλε νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ.
Εντερ τηε εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##.
Partner
Use
5. Ασσιγν τηε νοτιφιχατιον το τηε χοντραχτ ιτεµ φορ τηε ρεπαιρ σερϖιχεσ.
6. ∆ισπλαψ τηε οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν φορ τηε εθυιπµεντ.
7. Α τεχηνιχιαν ισ ρεθυιρεδ ον σιτε. Φορ τηισ ρεασον, χρεατε α σερϖιχε ορδερ φροµ
SAP
SAP
8. Ηοω δο ψου κνοω τηατ τηε σερϖιχε ορδερ ισ ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ ιτεµ?
Partner
10. Ρελεασε τηε ορδερ ανδ σαϖε ιτ.
Use
11. Σερϖιχε ορδερ νυµβερ: _______________

12. Χονφιρµινγ τηε σερϖιχε ορδερ
Internal
Εντερ τηε χονφιρµατιον το ρεχορδ τηε τεχηνιχιανσ τιµε ανδ µατεριαλσ υσεδ.
Υσε τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
Only
14. Φορ τηε φιρστ οπερατιον, εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ 3 ηουρσ.
Χρεατε α σεχονδ τιµε χονφιρµατιον φορ οπερατιον 10. Εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ 1
ηουρ ανδ χηανγε τηε δεφαυλτ αχτιϖιτψ τψπε το 1413 (δριϖε ηουρσ).
Εντερ α γοοδσ ισσυε φορ τηε µατεριαλ νυµβερ, Ρ−1120, θυαντιτψ 1 φροµ πλαντ
1200, στοραγε λοχατιον 0001.
Τηεν τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.

15. Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ

Νοτ αλλ σερϖιχεσ αρε χοϖερεδ βψ τηε ρεπαιρ χοντραχτ, σο ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ ισ
χαρριεδ ουτ φορ τηε σερϖιχε ορδερ.
Χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ ιν Ινδιϖιδυαλ προχεσσινγ φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ.
16. Χηοοσε τηε Σαλεσ πριχε ϖιεω το δισπλαψ τηε βιλλινγ ρεθυεστ φορ τηε ιτεµσ.
17. ∆ισπλαψ τηε πριχε δετερµινατιον φορ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ιτεµσ. Το δο τηισ, εξπανδ
τηε νοδεσ τηατ αρε δισπλαψεδ ανδ δουβλε−χλιχκ τηε ιτεµσ.
Internal
Only
18. Ηοω δο τηε χοντραχτυαλ πριχε αγρεεµεντσ αφφεχτ τηε αµουντσ?

19. Χρεατε τηε βιλλινγ ρεθυεστ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
20. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ανδ χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ διρεχτλψ φροµ ψουρ βιλλινγ
ρεθυεστ.
Partner
21. Σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ δοχυµεντ ηαϖε?
____________
Use
22. Σεττλινγ αν ορδερ
Χηοοσε τηε φυνχτιον Ορδερ σεττλεµεντ Σινγλε σεττλεµεντ.
Εντερ τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ. Εντερ τηε χυρρεντ µοντη ασ τηε Σεττλεµεντ περιοδ.
SAP
SAP
∆ελετε τηε Τεστ ρυν ινδιχατορ ανδ χηοοσε Εξεχυτε.

23. ∆ισπλαψ τηε χοντραχτ.
∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ φορ τηε φιρστ χοντραχτ ιτεµ. Ωηατ ισ τηε τοταλ αχτυαλ συµ
Partner
Use
οφ τηε χοντραχτ ιτεµ?

Internal
Only

Σολυτιον 23: Σερϖιχε Προχεσσινγ ωιτη

Χοντραχτ Ρεφερενχε
Τασκ 1:
Ηοτλινε προχεσσινγ ωιτη ρεφερενχε το χοντραχτ
1. Χρεατινγ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ δετερµινινγ τασκσ
Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε, Προβλεµ νοτιφιχατιον.
Internal
Only

Partner
α) Νοτιφιχατιον νυµβερ: Σεε Νοτιφιχατιον φιελδ

3. Τηε χυστοµερ ηασ θυεστιονσ αβουτ σψστεµ σεττινγσ. Εντερ α συιταβλε νοτιφιχατιον
σηορτ τεξτ.
Use
α)
SAP
SAP

Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ Θυεστιον αβουτ σψστεµ σεττινγσ
Partner
Use
4. Σελεχτ τηε εθυιπµεντ, Μαξιτεχ−Ρ 3100 περσοναλ χοµπυτερ, ασ τηε ρεφερενχε

οβϕεχτ.
α)
Internal
Only
Εθυιπµεντ Υσε σεαρχη ηελπ Εθυιπµεντ βψ
Χυστοµερ το σελεχτ τηε Μαξιτεχ−Ρ
3100 περσοναλ χοµπυτερ
Εντερ
α) Τηε νοτιφιχατιον ισ ασσιγνεδ το τηε τηιρδ ιτεµ ιν τηε σερϖιχε χοντραχτ (φιελδ
Σαλεσ δοχυµεντ).

6. Χηοοσε ∆ετερµινε τασκσ το αυτοµατιχαλλψ γενερατε τασκσ φορ τηε νοτιφιχατιον.

α) ∆ετερµινε τασκσ
7. Ωηιχη τασκσ αρε δετερµινεδ? Ωηατ αρε τηε πλαννεδ φινιση δατεσ?
Ωηερε δο τηε τασκσ ανδ πλαννεδ φινιση δατε χοµε φροµ?
α) Τασκσ ταβ
Τηε αχτιϖιτψ, Χαλλ χυστοµερ βαχκ, ισ δεφαυλτεδ ωιτη α δεαδλινε οφ τηρεε
ηουρσ. Τηεσε εντριεσ ρεσυλτ φροµ τηε ρεσπονσε προφιλε τηατ ωασ ασσιγνεδ
Internal
Only
ωηεν τηε χοντραχτ ιτεµ ωασ χονφιγυρεδ.

8. Εντερ ∆αϖιδ ϑοηνσον (περσοννελ νυµβερ, 100036) ασ τηε περσον ρεσπονσιβλε
φορ τηε τασκ ανδ σαϖε τηε νοτιφιχατιον.
α)
Partner
Use
Ρεσπονσιβλε Περσοννελ νυµβερ 100036
Σαϖε
SAP
9. ∆ισπλαψ α λιστ οφ τηε τασκσ ασσιγνεδ το ∆αϖιδ ϑοηνσον. Χηοοσε ψουρ σερϖιχε
SAP
νοτιφιχατιον ανδ χοµπλετε ιτ.
Partner
Use
Internal
Only

Χαλλ υπ τηε φυνχτιον Λιστ οφ Τασκσ − Χηανγε

Λιστ οφ Τασκσ ! Χηανγε (ΙΩ66)
β) Σελεχτ αλλ ινχοµπλετε τασκσ ασσιγνεδ το ∆αϖιδ ϑοηνσον (τασκ παρτνερ ρολε ΡΠ
ανδ περσοννελ νυµβερ, 100036, ιν τηε σχρεεν σεχτιον Τασκ δατα

Παρτνερ φυνχτιον ςΩ
Internal
Only
Περσοννελ νυµβερ 100036
Εξεχυτε
χ) Σελεχτ τηε τασκ φορ ψουρ νοτιφιχατιον ανδ χηοοσε Νοτιφιχατιον.
Partner
δ) Χοµπλετε τηε τασκ ανδ χοµπλετε τηε νοτιφιχατιον.
Use
Τασκσ ταβ
Σελεχτ τηε τασκ ανδ χηοοσε Χοµπλετε.
SAP
Ηιντ: Τηε Χοµπλετε ιχον φορ τασκσ ισ ατ τηε βοττοµ οφ τηε τασκσ ταβ.
SAP
Τηε Χοµπλετε ιχον φορ τηε νοτιφιχατιον ισ ατ τηε τοπ οφ τηε σχρεεν.
Χοµπλετε τηε σερϖιχε νοτιφιχατιον βψ χηοοσινγ Χοµπλετε.
Partner
Use
Χοντινυε
Τασκ 2:
Σερϖιχε ορδερ ωιτη σερϖιχε χοντραχτ
Internal
1. Χρεατε α σερϖιχε ορδερ ωιτη χοντραχτ

Βεγιν βψ χρεατινγ α σερϖιχε νοτιφιχατιον οφ τηε τψπε Προβλεµ νοτιφιχατιον.
Only
α) Χρεατε α σερϖιχε νοτιφιχατιον
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Νοτιφιχατιον !

3. Τηε χυστοµερ ινφορµσ ψου τηατ τηε νετωορκ σερϖερ ηασ βροκεν δοων. Εντερ α
συιταβλε νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ.
Εντερ τηε εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1##.
α)
Internal
Only
Νοτιφιχατιον σηορτ τεξτ Σερϖερ βρεακδοων

Partner
Εντερ
Use
α) Τηρεε ϖαλιδ χοντραχτ ιτεµσ ωερε φουνδ.
5. Ασσιγν τηε νοτιφιχατιον το τηε χοντραχτ ιτεµ φορ τηε ρεπαιρ σερϖιχεσ.
α) Σελεχτ τηε χοντραχτ ιτεµ, ΡΕΠΑΙΡ_ΣΕΡςΙΧΕ, ανδ τηεν Χηοοσε.
SAP
SAP
6. ∆ισπλαψ τηε οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν φορ τηε εθυιπµεντ.

α) Οβϕεχτ ινφορµατιον
ςιεω τηε ινφορµατιον ον τηε εθυιπµεντ.
Partner
Use
Πρεσσ Χοντινυε το ρετυρν το τηε νοτιφιχατιον σχρεεν.

7. Α τεχηνιχιαν ισ ρεθυιρεδ ον σιτε. Φορ τηισ ρεασον, χρεατε α σερϖιχε ορδερ φροµ
Internal
α) ΣερϖΟρδερ
Χοντινυε
Only
8. Ηοω δο ψου κνοω τηατ τηε σερϖιχε ορδερ ισ ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ ιτεµ?
α) Ψου χαν σεε τηε χοντραχτ/ιτεµ νυµβερ ιν τηε Σαλεσ δοχυµεντ φιελδ ιν τηε
Σερϖιχε σεχτιον οφ τηε Ηεαδερ ∆ατα ταβ οφ τηε σερϖιχε ορδερ.

α)

Ωορκ δυρτν. 4 ηουρσ
10. Ρελεασε τηε ορδερ ανδ σαϖε ιτ.

α) Ρελεασε
Internal
Only
Σαϖε
11. Σερϖιχε ορδερ νυµβερ: _______________
α) Νυµβερ οφ σερϖιχε ορδερ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
Partner
12. Χονφιρµινγ τηε σερϖιχε ορδερ

Εντερ τηε χονφιρµατιον το ρεχορδ τηε τεχηνιχιανσ τιµε ανδ µατεριαλσ υσεδ.
Use
Υσε τηε φυνχτιον Οϖεραλλ χοµπλετιον χονφιρµατιον.
α) Χονφιρµινγ τηε σερϖιχε ορδερ
SAP
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
SAP

α)
Partner
Use

Internal
Εντερ
14. Φορ τηε φιρστ οπερατιον, εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ 3 ηουρσ.
Only
Χρεατε α σεχονδ τιµε χονφιρµατιον φορ οπερατιον 10. Εντερ αν αχτυαλ τιµε οφ 1
ηουρ ανδ χηανγε τηε δεφαυλτ αχτιϖιτψ τψπε το 1413 (δριϖε ηουρσ).
Εντερ α γοοδσ ισσυε φορ τηε µατεριαλ νυµβερ, Ρ−1120, θυαντιτψ 1 φροµ πλαντ
1200, στοραγε λοχατιον 0001.

Τηεν τεχηνιχαλλψ χοµπλετε τηε ορδερ ανδ σαϖε τηε χονφιρµατιον.

α)

Οπερατιον (σεχονδ λινε) 10

Αχτυαλ ωορκ (σεχονδ λινε) 1
Internal
Only
Σερϖιχε τψπε (σεχονδ λινε) 1413
Partner
Θυαντιτψ 1
Πλαντ 1200
Use
β) Τεχηνιχαλ χοµπλετιον
SAP
Σαϖε
SAP
15. Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ

Νοτ αλλ σερϖιχεσ αρε χοϖερεδ βψ τηε ρεπαιρ χοντραχτ, σο ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ ισ
χαρριεδ ουτ φορ τηε σερϖιχε ορδερ.
Partner
Use
Χρεατε α βιλλινγ ρεθυεστ ιν Ινδιϖιδυαλ προχεσσινγ φορ ψουρ σερϖιχε ορδερ.

α) Ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Internal
Only
16. Χηοοσε τηε Σαλεσ πριχε ϖιεω το δισπλαψ τηε βιλλινγ ρεθυεστ φορ τηε ιτεµσ.
α) Σαλεσ πριχε ϖιεω

17. ∆ισπλαψ τηε πριχε δετερµινατιον φορ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ιτεµσ. Το δο τηισ, εξπανδ
τηε νοδεσ τηατ αρε δισπλαψεδ ανδ δουβλε−χλιχκ τηε ιτεµσ.
α) Εξπανδ Αλλ Νοδεσ
∆ουβλε−χλιχκ τηε ιτεµσ το δισπλαψ τηε χονδιτιον σχρεεν βελοω.
18. Ηοω δο τηε χοντραχτυαλ πριχε αγρεεµεντσ αφφεχτ τηε αµουντσ?
α) Τηε σψστεµ χηεχκσ τηε πριχε αγρεεµεντ ινφορµατιον φροµ τηε χοντραχτ
(χονδιτιον τψπεσ ΠΚΑΡ ορ ΖΖΩς).
Internal
Only
19. Χρεατε τηε βιλλινγ ρεθυεστ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ ρεθυεστ ηαϖε?
α) Σαϖε τηε βιλλινγ ρεθυεστ
Ψεσ
Partner
Τηε βιλλινγ ρεθυεστ ισ δισπλαψεδ.

20. ∆ελετε τηε βιλλινγ βλοχκ ανδ χρεατε α βιλλινγ δοχυµεντ διρεχτλψ φροµ ψουρ βιλλινγ
ρεθυεστ.
Use
α) Υσε τηε δροπδοων ιν τηε Βιλλινγ βλοχκ φιελδ ανδ σχρολλ υπ το τηε βλανκ
εντρψ. Χηοσε τηε βλανκ εντρψ.
SAP
SAP

Βιλλινγ βλοχκ ∆ελετε
Σαλεσ δοχυµεντ ! Βιλλινγ
Partner
Use
21. Σαϖε τηε βιλλινγ δοχυµεντ. Ωηατ νυµβερ δοεσ τηε βιλλινγ δοχυµεντ ηαϖε?
____________
α) Σαϖε
Internal
Νυµβερ οφ βιλλινγ δοχυµεντ: Σεε σψστεµ µεσσαγε.

22. Σεττλινγ αν ορδερ
Only
Χηοοσε τηε φυνχτιον Ορδερ σεττλεµεντ Σινγλε σεττλεµεντ.

Εντερ τηε σερϖιχε ορδερ νυµβερ. Εντερ τηε χυρρεντ µοντη ασ τηε Σεττλεµεντ περιοδ.
∆ελετε τηε Τεστ ρυν ινδιχατορ ανδ χηοοσε Εξεχυτε.
α) Σεττλινγ αν ορδερ
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !

Χοντρολλινγ αρεα 1000
Internal
Only

Partner
Εξεχυτε
23. ∆ισπλαψ τηε χοντραχτ.
Use
∆ισπλαψ τηε χοστ ρεπορτ φορ τηε φιρστ χοντραχτ ιτεµ. Ωηατ ισ τηε τοταλ αχτυαλ συµ
οφ τηε χοντραχτ ιτεµ?
SAP
SAP
Χοντραχτ ! ∆ισπλαψ (ςΑ43)

Partner
Use
Εντερ Ενϖιρονµεντ ! Χοστ ρεπορτ

Τοταλ αχτυαλ συµ οφ τηε χοντραχτ ιτεµ: Χολυµν Τοταλ αχτυαλσ, λαστ λινε.
Internal
Only

ρεφερενχε
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
ρεφερενχε
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Ιδεντιφψ τηε χοντεντσ οφ α σερϖιχε χοντραχτ.
! Α Φορ ωηοµ: Σιγνιφιεσ τηε διφφερεντ τψπεσ οφ χυστοµερσ.
! Β Ιν ωηιχη περιοδ: Ισ δετερµινεδ βψ ινφορµατιον ρεγαρδινγ τηε χοντραχτ
ϖαλιδιτψ περιοδ ανδ χανχελλατιον ρυλεσ
! Χ Ωηιχη σερϖιχεσ: Αρε δεσχριβεδ βψ σερϖιχε προδυχτσ ιν τηε χοντραχτ
Internal
Only
ιτεµσ.
! ∆ Χονδιτιονσ: Ινχλυδε τηε χοντραχτ φεεσ τηατ µυστ βε παιδ ρεγυλαρλψ ανδ
τηε πριχε αγρεεµεντσ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ.
! Ε ∆ατε δετερµινατιον ρυλεσ: Αρε υσεδ το εσταβλιση χοντραχτ σταρτ ανδ
ενδ δατεσ.
Partner
2. Χοντραχτ σταρτ ανδ ενδ δατεσ χαν βε εσταβλισηεδ υσινγ
Use
.
3. Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περφορµ χοντραχτ βιλλινγ.
SAP
SAP

! Α Χρεατινγ ινδιϖιδυαλ βιλλινγ δοχυµεντσ
! Β Προχεσσινγ βιλλινγ δυε λιστ
Partner
! Χ Ρεγυλαρ βατχη βιλλινγ
Use
! ∆ Χονφιρµινγ βιλλινγ
4. Πριχε αγρεεµεντσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε ορ

Internal
.
Only
5. Τηε χοντραχτ ασσιγνµεντ δοεσ νοτ αφφεχτ ορδερ πλαννινγ ορ χονφιρµατιον.
! Τρυε
! Φαλσε

6. Ιδεντιφψ τηε αττριβυτεσ οφ α φιξεδ σερϖιχε προδυχτ.

! Α Ματεριαλ µαστερ φορ εαχη προδυχτ.
! Β Νο ϖαριατιονσ ποσσιβλε.
! Χ Πριχε ισ βασεδ ον σερϖιχε θυαντιτψ ανδ τιµε.
! ∆ Χηαραχτεριστιχ ϖαλυατιον µαδε ιν µατεριαλ µαστερ.
7. Λιστ τηε ωαψσ το ασσιγν α νοτιφιχατιον ορ αν ορδερ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ.
Internal
Only
Partner
8. Τηε πριχε αγρεεµεντσ δεφινεδ ιν τηε χοντραχτ αρε χονσιδερεδ φορ

.
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ανσωερσ
1. Ιδεντιφψ τηε χοντεντσ οφ α σερϖιχε χοντραχτ.
Ανσωερ: Α, Β, Χ, ∆
Α σερϖιχε χοντραχτ χονταινσ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον:
Φορ ωηοµ: Ρεπρεσεντσ τηε διφφερεντ τψπεσ οφ χυστοµερσ.
Internal
Only
Ιν ωηιχη περιοδ: Ισ δετερµινεδ βψ ινφορµατιον ρεγαρδινγ τηε χοντραχτ

ϖαλιδιτψ περιοδ ανδ τηε χανχελλατιον ρυλεσ.
Ωηιχη σερϖιχεσ: Αρε δεσχριβεδ βψ σερϖιχε προδυχτσ ιν τηε χοντραχτ ιτεµσ.
Χονδιτιονσ: Ινχλυδε τηε χοντραχτ φεεσ τηατ µυστ βε παιδ ρεγυλαρλψ ανδ τηε
πριχε αγρεεµεντσ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ.
Partner
2. Χοντραχτ σταρτ ανδ ενδ δατεσ χαν βε εσταβλισηεδ υσινγ δατε δετερµινατιον ρυλεσ.
Use
Ανσωερ: δατε δετερµινατιον ρυλεσ
3. Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περφορµ χοντραχτ βιλλινγ.
SAP
SAP
Ανσωερ: Α, Β, Χ
Τηε τηρεε διφφερεντ ωαψσ το περφορµ χοντραχτ βιλλινγ αρε: χρεατε ινδιϖιδυαλ βιλλινγ
δοχυµεντσ βψ σπεχιφψινγ τηε χοντραχτ νυµβερ, προχεσσ τηε βιλλινγ δυε λιστ ωιτη
Partner
Use
βψ σελεχτινγ αλλ τηε χοντραχτ ιτεµσ το βε βιλλεδ, ανδ περφορµ ρεγυλαρ βατχη βιλλινγ
ασ α βαχκγρουνδ προχεσσ.
4. Πριχε αγρεεµεντσ χαν βε ασσιγνεδ το τηε χοντραχτ ηεαδερ ορ χοντραχτ ιτεµ.

Internal
Ανσωερ: χοντραχτ ηεαδερ, χοντραχτ ιτεµ
Only
5. Τηε χοντραχτ ασσιγνµεντ δοεσ νοτ αφφεχτ ορδερ πλαννινγ ορ χονφιρµατιον.
Ιτ ισ χορρεχτ τηατ χοντραχτ ασσιγνµεντ δοεσ νοτ αφφεχτ ορδερ πλαννινγ ορ

6. Ιδεντιφψ τηε αττριβυτεσ οφ α φιξεδ σερϖιχε προδυχτ.
Ανσωερ: ∆
Φιξεδ σερϖιχε προδυχτ ηασ σεϖεραλ αττριβυτεσ, συχη ασ νονχονφιγυραβλε µατεριαλ,
µατεριαλ µαστερ φορ εαχη προδυχτ, νο ϖαριατιονσ ποσσιβλε, ανδ πριχε βασεδ ον
σερϖιχε θυαντιτψ ανδ τιµε.
7. Λιστ τηε ωαψσ το ασσιγν α νοτιφιχατιον ορ αν ορδερ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ.
Internal
Only
Ανσωερ: Α νοτιφιχατιον ορ αν ορδερ χαν βε ασσιγνεδ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ

ιν τηε φολλοωινγ ωαψσ:
Αυτοµατιχαλλψ δυε το τηε χυστοµερ ορ τηε ρεφερενχε οβϕεχτ.
Βψ χηοοσινγ ονε χοντραχτ ιτεµ φορ σεϖεραλ χοντραχτ ιτεµσ.
Partner
Βψ εντερινγ τηε σαλεσ δοχυµεντ ανδ ιτεµ νυµβερσ.
Use
8. Τηε πριχε αγρεεµεντσ δεφινεδ ιν τηε χοντραχτ αρε χονσιδερεδ φορ ρεσουρχε−ρελατεδ
βιλλινγ.
Ανσωερ: ρεσουρχε−ρελατεδ βιλλινγ
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Υνιτ 8
Πλαννεδ Σερϖιχε
Internal
Only
Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε φυνχτιονσ ανδ χοντεντσ οφ τασκ λιστσ ανδ µαιντενανχε
πλανσ. Ψου ωιλλ λεαρν ηοω το χρεατε τασκ λιστσ ανδ µαιντενανχε πλανσ. Ιν αδδιτιον, ψου
ωιλλ ιδεντιφψ ηοω το σχηεδυλε µαιντενανχε πλανσ.
Partner
Use
Ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ τασκ λιστσ
Χρεατε α τασκ λιστ
SAP
SAP
∆εφινε µαιντενανχε πλανσ

Λιστ τηε τψπεσ οφ µαιντενανχε πλανσ
∆εφινε τηε σχηεδυλινγ οφ µαιντενανχε πλανσ
Partner
Use
Υσε σχηεδυλινγ λιστσ φορ µαιντενανχε πλανσ
Λεσσον: Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ........................................ 320
Internal
Εξερχισε 24: Τασκ Λιστσ ........................................................ 325

Λεσσον: Μαιντενανχε Πλανσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε .............................. 328
Only
Εξερχισε 25: Μαιντενανχε Πλανσ ............................................. 333
Λεσσον: Σχηεδυλινγ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ ...................................... 337
Εξερχισε 26: Σχηεδυλινγ....................................................... 341

Υνιτ 8: Πλαννεδ Σερϖιχε ΠΛΜ301
Λεσσον: Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε τασκ λιστσ ιν σερϖιχε. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ λεαρν
αβουτ τηε στρυχτυρε οφ α τασκ λιστ. Φιναλλψ, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τασκ λιστ σελεχτιον ωιτηιν α
σερϖιχε ορδερ.
Internal
Only

Partner
Use
Ψουρ χοµπανψ αιµσ ατ προϖιδινγ χυστοµερ σερϖιχεσ το ϖαριουσ χυστοµερσ. Φορ τηισ
πυρποσε, ιτ νεεδσ το περφορµ σπεχιφιχ ωορκ−λικε ασσεµβλψ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ, ρεπαιρσ,
ανδ µαιντενανχε ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν, ψου σηουλδ κνοω ηοω
το σετ υπ τηε σψστεµ το γενερατε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ περφορµ συχη τασκσ
SAP
ρεπεατεδλψ. Κνοωλεδγε οφ τασκ λιστσ ηελπσ ψου ιν εασιλψ χυστοµιζινγ ωορκ.
SAP
Χοµπονεντσ οφ Τασκ Λιστσ
Partner
Use
∆εσχριπτιον οφ ρεπετιτιϖε ωορκ

Ρεφερενχε φορ σερϖιχε ορδερ οπερατιονσ
Υσε:
Πλαννεδ σερϖιχε (ασσεµβλψ, µοδιφιχατιονσ, ρεπαιρ)
Internal
Ρεγυλαρ σερϖιχε (πρεϖεντιϖε µαιντενανχε, ινσπεχτιον)

Τασκ λιστ τψπεσ:
Only
Τασκ λιστ φορ φυνχτιοναλ λοχατιον
Εθυιπµεντ τασκ λιστ
Γενεραλ τασκ λιστ
Ωορκ τηατ ισ φρεθυεντλψ ρεπεατεδ ισ δεσχριβεδ ιν τασκ λιστσ. Τασκ λιστσ αρε τεµπλατεσ
το δετερµινε τηε οπερατιονσ, χοµπονεντσ, ανδ υτιλιτιεσ φορ σερϖιχε ορδερσ. Τηεψ αρε
υσεδ το πλαν λαβορ, µατεριαλσ, ανδ τοολσ.
Ιν αδδιτιον, τηεψ αρε υσεδ φορ ονγοινγ ορ ιρρεγυλαρ ρεπετιτιϖε σερϖιχεσ. Ωηεν α σερϖιχε
ορδερ ισ προχεσσεδ, τηε οπερατιονσ χαν βε χοπιεδ φροµ ονε ορ µορε τασκ λιστσ.

ΠΛΜ301 Λεσσον: Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Ωηεν υσεδ φορ πλαννεδ, ρεγυλαρλψ ρεπεατεδ ωορκ, τηε τασκ λιστ ισ ασσιγνεδ το α
µαιντενανχε ιτεµ ιν α µαιντενανχε πλαν. Ωηεν ορδερσ αρε γενερατεδ αυτοµατιχαλλψ,
τηε οπερατιον δατα ισ γενερατεδ φροµ τηισ τασκ λιστ.
Τηερε αρε τηρεε τψπεσ οφ τασκ λιστ:
Τηε φυνχτιοναλ λοχατιον τασκ λιστ δεσχριβεσ τηε τασκσ το βε περφορµεδ ατ α
παρτιχυλαρ φυνχτιοναλ λοχατιον.
Τηε εθυιπµεντ τασκ λιστ δεσχριβεσ τηε τασκσ το βε περφορµεδ ον α σπεχιφιχ πιεχε
οφ εθυιπµεντ.
Internal
Only
Γενεραλ τασκ λιστσ αρε νοτ ασσιγνεδ το α φυνχτιοναλ λοχατιον ορ α πιεχε οφ

εθυιπµεντ. Τηεψ χαν βε ασσιγνεδ το α µατεριαλ νυµβερ ασ α χονστρυχτιον τψπε ορ
ασσεµβλψ. Τηεψ δεσχριβε τηε τασκσ τηατ χαν βε περφορµεδ ον σεϖεραλ οβϕεχτσ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 83: Στρυχτυρε οφ Τασκ Λιστ
Only
Α τασκ λιστ ισ στρυχτυρεδ ιν τηε φολλοωινγ ωαψ:
Τασκ λιστ ηεαδερ ωιτη δεσχριπτιον, πλαντ ασσιγνµεντ, τεχηνιχαλ οβϕεχτ ασσιγνµεντ,
φυνχτιοναλ λοχατιον, εθυιπµεντ ορ µατεριαλ νυµβερ ασ χονστρυχτιον τψπε/ασσεµβλψ,
πλαννερ γρουπ, ανδ σερϖιχε ωορκ χεντερ.
Τηε τασκ λιστ χονταινσ ονε ορ µορε οπερατιονσ, ωηιχη αρε τηε ινδιϖιδυαλ στεπσ τηατ αρε
εξεχυτεδ βψ ιντερναλ ορ εξτερναλ εµπλοψεεσ.
Συβ οπερατιονσ χαν βε χρεατεδ φορ εαχη οπερατιον ιφ µορε εξτενσιϖε στρυχτυρινγ ισ
ρεθυιρεδ.

Χοµπονεντσ χαν βε ασσιγνεδ το εαχη οπερατιον. Τηεσε αρε στοχκ ορ νον−στοχκ

µατεριαλσ.
Υτιλιτιεσ ρεθυιρεδ το εξεχυτε τηε ωορκ αρε ασσιγνεδ το τηε οπερατιον. Τηε υτιλιτιεσ χαν
βε µατεριαλσ τηατ αρε νοτ υσεδ υπ, πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, ορ δοχυµεντσ.
Ιφ τηε τασκ λιστ ισ το βε ασσιγνεδ ιν α στρατεγιχ µαιντενανχε πλαν το γενερατε ορδερσ
αυτοµατιχαλλψ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ, α µαιντενανχε στρατεγψ µυστ βε εντερεδ ιν τηε
τασκ λιστ ηεαδερ. Εαχη οπερατιον µυστ τηεν βε ασσιγνεδ το ονε ορ µορε µαιντενανχε
παχκαγεσ ιν τηισ µαιντενανχε στρατεγψ. Τηισ δετερµινεσ ωηιχη οπερατιονσ αρε εξεχυτεδ
Internal
Only
ον ωηιχη δυε δατεσ.

∆επενδενχιεσ βετωεεν διφφερεντ οπερατιονσ χαν βε σπεχιφιεδ υσινγ ρελατιονσηιπσ.
Σελεχτινγ Τασκ Λιστσ

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 84: Τασκ Λιστ Σελεχτιον ιν Σερϖιχε Ορδερ
Only
Ωηεν α σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ, αλλ τηε οπερατιονσ ιν α τασκ λιστ µαψ βε χοπιεδ το
τηε ορδερ ορ ϕυστ ινδιϖιδυαλ οπερατιονσ.
Τηε τασκ λιστ το βε χοπιεδ χαν βε σελεχτεδ αχχορδινγ το τηε φολλοωινγ χριτερια: διρεχτ
εντρψ οφ τηε τασκ λιστ, οβϕεχτ−ρελατεδ τασκ λιστ, γενεραλ τασκ λιστσ φορ τηε ασσεµβλψ, γενεραλ
τασκ λιστσ φορ τηε οβϕεχτ στρυχτυρε, ανδ γενεραλ τασκ λιστσ οφ αλλ τψπεσ.
Ωηεν τηε οπερατιονσ αρε τρανσφερρεδ, τηε ωορκ χεντερ ιν τηε οπερατιονσ χαν βε ρεπλαχεδ,
ιφ ρεθυιρεδ. Αν εξεχυτιον φαχτορ χαν αλσο βε εντερεδ, ωηιχη ισ υσεδ το µυλτιπλψ τηε
πλαννεδ τιµεσ ανδ θυαντιτιεσ φροµ τηε τασκ λιστ. Τηε τασκ λιστσ υσεδ ιν αν ορδερ χαν βε
δισπλαψεδ ιν αν οϖερϖιεω.

Ψου χαν προποσε α τασκ λιστ υσινγ τηε σερϖιχε προδυχτ.

Ψου χαν δεφινε χονφιγυραβλε τασκ λιστσ. Α χονφιγυρατιον προφιλε µυστ φιρστ βε ασσιγνεδ
το τηε τασκ λιστ. Τηε προφιλε σιγνιφιεσ τηε χονφιγυρατιον χλασσεσ ανδ χηαραχτεριστιχσ.
Τηε οβϕεχτ δεπενδενχιεσ µυστ αλσο βε µαινταινεδ. Ωηεν τηε τασκ λιστ ισ ινχλυδεδ ιν
σερϖιχε ορδερσ, τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ φορ τηε χονφιγυρατιον χαν βε εντερεδ. Τηε
ϖαλυατεδ χονφιγυρατιον χηαραχτεριστιχσ αρε υσεδ το τριγγερ τηε τασκ λιστ ανδ τρανσφερ ιτ
το τηε οπερατιονσ ιν τηε ορδερ. Ιν αδδιτιον το σελεχτινγ τηε οπερατιονσ βασεδ ον τηε
χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ εντερεδ, τηε ϖαλυεσ φορ τηε οπερατιον χαν βε ρεχαλχυλατεδ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 24: Τασκ Λιστσ

Χρεατε τασκ λιστσ
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ ισ α σερϖιχε προϖιδερ ανδ δελιϖερσ σερϖιχεσ το ιτσ ϖαριουσ χυστοµερσ.
Το αχηιεϖε τηισ, ιτ νεεδσ το περφορµ σπεχιφιχ τασκσ, συχη ασ πρεϖεντιϖε µαιντενανχε,
ασσεµβλψ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ, ανδ ρεπαιρ ρεπεατεδλψ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν, ψου
σηουλδ κνοω ηοω το χρεατε τηε τασκ λιστσ τηατ ωουλδ αλλοω ψου το περφορµ συχη τασκσ ατ
ρεγυλαρ ιντερϖαλσ ωιτηουτ ηαϖινγ το δεσχριβε τηεµ αγαιν.
Partner
Τασκ:
Use
Χρεατινγ αν εθυιπµεντ τασκ λιστ
1. Χρεατε α τασκ λιστ φορ ψουρ εθυιπµεντ, Τ−ΧΣΕ1##.
∆εσχριπτιον: Σερϖερ µαιντενανχε αχτιϖιτιεσ
SAP
SAP
Στατυσ: Ρελεασεδ (γενεραλ)

2. Χαλλ υπ τηε οπερατιον οϖερϖιεω ανδ χρεατε τηρεε οπερατιονσ.
3. Ασσιγν χοµπονεντσ φροµ τηε στρυχτυρε λιστ το ονε οφ τηε οπερατιονσ.
Partner
Use
4. Σαϖε τηε τασκ λιστ.

Internal
Only

Σολυτιον 24: Τασκ Λιστσ

Τασκ:
Χρεατινγ αν εθυιπµεντ τασκ λιστ
1. Χρεατε α τασκ λιστ φορ ψουρ εθυιπµεντ, Τ−ΧΣΕ1##.
∆εσχριπτιον: Σερϖερ µαιντενανχε αχτιϖιτιεσ
Στατυσ: Ρελεασεδ (γενεραλ)
Internal
Only
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε Τασκ

Λιστσ ! Τασκ Λιστσ ! Φορ Εθυιπµεντ ! Χρεατε (ΙΑ01)

Partner
Use
Εντερ

Τασκ λιστ δεσχριπτιον Σερϖερ µαιντενανχε αχτιϖιτιεσ
SAP
SAP
Στατυσ 4
2. Χαλλ υπ τηε οπερατιον οϖερϖιεω ανδ χρεατε τηρεε οπερατιονσ.
Partner
Use
α) Οπερατιον οϖερϖιεω

Οπερατιον δεσχριπτιον Χρεατε τηρεε οπερατιονσ
Internal
3. Ασσιγν χοµπονεντσ φροµ τηε στρυχτυρε λιστ το ονε οφ τηε οπερατιονσ.
Only
α) Σελεχτ αν οπερατιον ανδ χηοοσε Χοµπονεντσ.
Χηοοσε Χοµπονεντ σελεχτιον, σελεχτ τηε χοµπονεντσ ανδ τηεν Χηοοσε.
4. Σαϖε τηε τασκ λιστ.
α) Σαϖε

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Λεσσον: Μαιντενανχε Πλανσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ γετ αν οϖερϖιεω οφ τηε µαιντενανχε πλανσ ιν χυστοµερ σερϖιχε.
Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε στρυχτυρε ανδ τψπεσ οφ µαιντενανχε πλανσ. Φιναλλψ, ψου
ωιλλ λεαρν ηοω το χρεατε α µαιντενανχε πλαν ωιτη ρεφερενχε το α µαιντενανχε χοντραχτ.
Internal
Only

Partner
Use
Ψουρ χοµπανψ αιµσ ατ χρεατινγ α µαιντενανχε πλαν το σερϖιχε ιτσ χυστοµερσ. Ασ
αν εµπλοψεε οφ ψουρ οργανιζατιον, ψου σηουλδ κνοω ηοω το δεφινε τηε χψχλε ανδ
σχηεδυλινγ περιοδ φορ α σπεχιφιχ µαιντενανχε πλαν.
SAP
Οϖερϖιεω οφ Μαιντενανχε Πλανσ
SAP
Α µαιντενανχε πλαν χονταινσ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον φορ σερϖιχε αχτιϖιτιεσ

το βε περφορµεδ ον α ρεγυλαρ βασισ:
Partner
Use
Στρατεγιεσ
∆εσχριπτιονσ οφ ωορκ
Τεχηνιχαλ οβϕεχτσ
Internal
Σχηεδυλινγ δατα
Ιτ χονσιστσ οφ:
Only
Ονε ορ µορε µαιντενανχε ιτεµσ
Α µαιντενανχε σχηεδυλε
Α µαιντενανχε πλαν ισ υσεδ το γενερατε σερϖιχε ορδερσ ορ νοτιφιχατιονσ
Τηε µαιντενανχε πλαν χονταινσ σχηεδυλινγ ινφορµατιον φροµ τηε ιντερϖαλσ σπεχιφιεδ
ανδ φροµ τηε σχηεδυλινγ παραµετερσ τηατ αππλψ σπεχιφιχαλλψ το τηισ µαιντενανχε πλαν.
∆υρινγ σχηεδυλινγ, τηισ ινφορµατιον ισ υσεδ το χαλχυλατε τηε δυε δατεσ φορ τηε σερϖιχε
αχτιϖιτιεσ το βε εξεχυτεδ. Φορ στρατεγψ πλανσ, τηε ιντερϖαλ ινφορµατιον ισ δεριϖεδ φροµ
τηε µαιντενανχε στρατεγψ, το ωηιχη τηε µαιντενανχε πλαν ισ ασσιγνεδ.

ΠΛΜ301 Λεσσον: Μαιντενανχε Πλανσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε
Ψου χαν υσε µαιντενανχε πλανσ το γενερατε σερϖιχε νοτιφιχατιονσ, σερϖιχε ορδερσ ορ
σερϖιχε εντρψ σηεετσ φορ εξτερναλ σερϖιχε µαναγεµεντ. Τηε εντρψ οφ τηε µαιντενανχε
χαλλ οβϕεχτ ισ χοντρολλεδ βψ τηε µαιντενανχε πλαν χατεγορψ.
Τηε ιτεµ δατα χονταινσ τηε δεσχριπτιον οφ τηε µαιντενανχε ιτεµ, τηε ασσιγνµεντ οφ
α τασκ λιστ τηατ δεσχριβεσ τηε αχτιϖιτιεσ το βε περφορµεδ. Ιν αδδιτιον, τηε ιτεµ δατα
χονταινσ τηε πλαννινγ ανδ λοχατιον δατα φορ τηε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ το βε γενερατεδ
∆εφινιτιον οφ Μαιντενανχε Πλαν
Internal
Only
Α µαιντενανχε πλαν χονταινσ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον φορ σερϖιχε αχτιϖιτιεσ το βε

περφορµεδ ον α ρεγυλαρ βασισ:
Στρατεγιεσ
∆εσχριπτιονσ οφ ωορκ
Partner
Σχηεδυλινγ δατα
Use
Α µαιντενανχε πλαν χονσιστσ οφ:
Α µαιντενανχε σχηεδυλε
SAP
SAP
Ψου υσε α µαιντενανχε πλαν το γενερατε σερϖιχε ορδερσ ορ νοτιφιχατιονσ αυτοµατιχαλλψ.
Σινγλε χψχλε πλαν
Partner
Use
Τιµε−βασεδ
Περφορµανχε−βασεδ
Στρατεγψ πλαν
Internal
Τιµε−βασεδ
Περφορµανχε−βασεδ
Ωιτη µαιντενανχε παχκαγεσ
Only
Μυλτιπλε χουντερ πλαν
Μυλτιπλε χουντερσ
Ωιτη χψχλε σετσ
Τηε σινγλε χψχλε πλαν χονταινσ τηε τασκσ τηατ αρε περφορµεδ ατ ονε σπεχιφιχ ιντερϖαλ.
Τηε στρατεγψ πλαν χονταινσ τασκσ τηατ αρε περφορµεδ ατ διφφερεντ ιντερϖαλσ. Φορ
εξαµπλε, α στρατεγψ πλαν ινχλυδεσ α χοµπρεηενσιϖε/βριεφ ινσπεχτιον. Α µαιντενανχε
στρατεγψ χονσιστσ οφ διφφερεντ µαιντενανχε παχκαγεσ ωιτη διφφερεντ δυε δατεσ.

Τηε ιντερϖαλσ χαν βε βασεδ ον τιµε ορ περφορµανχε.

Ψου υσε τηε µυλτιπλε χουντερ πλαν το ρελατε σεϖεραλ χψχλεσ ορ ιντερϖαλσ ωιτη διφφερεντ
χουντερσ το ονε ανοτηερ. Φορ εξαµπλε, µαιντενανχε ισ περφορµεδ εϖερψ 1,000
οπερατινγ ηουρσ ορ εϖερψ τηρεε µοντησ.
Χοµβινατιονσ οφ χψχλεσ φορ µυλτιπλε χουντερ πλανσ τηατ οχχυρ φρεθυεντλψ χαν βε
γρουπεδ ιντο χψχλε σετσ ανδ υσεδ ασ α τεµπλατε ωηεν α µυλτιπλε χουντερ πλαν ισ χρεατεδ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Φιγυρε 85: Στρυχτυρε οφ Μαιντενανχε Πλαν
Ψου ασσιγν τηε φολλοωινγ ινφορµατιον το τηε µαιντενανχε πλαν:

Internal
Τηε µαιντενανχε στρατεγψ φορ στρατεγψ πλανσ.

Τηε ιντερϖαλ(σ) ατ ωηιχη τηε αχτιϖιτιεσ αρε το βε περφορµεδ.
Only
Τηε σχηεδυλινγ παραµετερσ τηατ χοντρολ σχηεδυλινγ.
Τηε σχηεδυλε ωιτη τηε ινδιϖιδυαλ µαιντενανχε χαλλσ. Τηισ ισ τηε ρεσυλτ οφ
µαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ. Φορ εαχη χαλλ, ιτ ισ χλεαρ ωηεν χαλλ οβϕεχτσ αρε, ορ
ηαϖε βεεν, γενερατεδ φροµ τηε µαιντενανχε πλαν.

Α µαιντενανχε ιτεµ χονταινσ τηε φολλοωινγ ινφορµατιον:

Ονε ορ µορε ρεφερενχε οβϕεχτσ, φορ ωηιχη αχτιϖιτιεσ αρε το βε περφορµεδ
Πλαννινγ δατα τηατ ισ τρανσφερρεδ το τηε ορδερ ηεαδερ
Α τασκ λιστ, ιν ωηιχη τηε αχτιϖιτιεσ χαν βε δεσχριβεδ εξτενσιϖελψ.
Τηε ασσιγνµεντ το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ, ιν ωηιχη τηε εξεχυτιον οφ τηε
αχτιϖιτιεσ ωασ αγρεεδ ωιτη τηε χυστοµερ.
Νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ αρε γενερατεδ φορ εαχη µαιντενανχε ιτεµ ιν τηε µαιντενανχε
πλαν. Τηε νοτιφιχατιονσ οβταιν τηε σαµε σταρτ δατεσ.
Internal
Only
Χρεατινγ Μαιντενανχε Πλανσ ωιτη Ρεφερενχε το Χοντραχτσ

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 86: Λινκ το Μαιντενανχε Πλαν − Μαιντενανχε Χοντραχτ
Ψου χαν χρεατε α µαιντενανχε πλαν ωιτη ρεφερενχε το α σερϖιχε χοντραχτ ιτεµ. Τηισ
Only
µαιντενανχε πλαν χατεγορψ εναβλεσ ψου το σιµπλιφψ τηε προχεσσινγ οφ σερϖιχεσ, ωηιχη
ψου ηαϖε αγρεεδ φορ σερϖιχε οβϕεχτσ ιν ουτλινε αγρεεµεντσ.
Ωηεν α µαιντενανχε πλαν ισ χρεατεδ ωιτη ρεφερενχε το α χοντραχτ ιτεµ, τηε σψστεµ
αυτοµατιχαλλψ χοπιεσ χερταιν δατα το τηε µαιντενανχε ιτεµ. Τηε σταρτ δατε ισ προποσεδ
φροµ τηε χοντραχτ ιτεµ. Ιφ τηε σερϖιχε ορδερ ισ τηε χαλλ οβϕεχτ φορ τηε µαιντενανχε πλαν,
α ρεφερενχε ισ µαδε το τηε οβϕεχτ λιστ φορ τηε χοντραχτ, ωηιχη χαν ονλψ βε χηανγεδ
τηερε. Αδδιτιοναλ δεφαυλτ ϖαλυεσ αρε χοπιεδ το τηε µαιντενανχε ιτεµ υσινγ τηε σερϖιχε
προδυχτ φροµ τηε χοντραχτ ιτεµ.

∆υε το τηε φαχτ τηατ ψου ηαϖε ασσιγνεδ α γενεραλ τασκ λιστ το τηε σερϖιχε προδυχτ, τηε
σψστεµ ρεχειϖεσ τηε ινφορµατιον αβουτ τηε µαιντενανχε πλαν τψπε ωηεν α µαιντενανχε
πλαν ισ χρεατεδ ωιτη Σερϖιχε ορδερ χαλλ οβϕεχτ. Τηε στρατεγψ φορ τηε µαιντενανχε
πλαν ισ δετερµινεδ υσινγ τηε µαιντενανχε στρατεγψ σπεχιφιεδ ιν τηε γενεραλ τασκ λιστ.
Ιφ ανψ στρατεγψ ισ νοτ σπεχιφιεδ ιν τηε γενεραλ τασκ λιστ, α σινγλε χψχλε µαιντενανχε
πλαν ισ χρεατεδ.
∆υρινγ σχηεδυλινγ, τηε σψστεµ χρεατεσ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ ωιτη ρεφερενχε
το α χοντραχτ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 25: Μαιντενανχε Πλανσ

Χρεατε µαιντενανχε πλανσ
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ ισ α σερϖιχε προϖιδερ ανδ δελιϖερσ σερϖιχεσ το διφφερεντ χυστοµερσ. Το

αχηιεϖε τηισ, ιτ νεεδσ το περφορµ σπεχιφιχ τασκσ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ αχχορδινγ το τηε
σερϖιχε χοντραχτ ωιτη τηε χυστοµερ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν, ψου σηουλδ κνοω ηοω το
χρεατε α µαιντενανχε πλαν το σερϖιχε χυστοµερσ ρεγυλαρλψ.
Partner
Τασκ:
Χρεατινγ α µαιντενανχε πλαν φορ α χοντραχτ
Use
1. Χρεατε α µαιντενανχε πλαν φορ τηε µαιντενανχε χοντραχτ. Τηισ εναβλεσ σερϖιχε
ορδερσ το βε γενερατεδ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ φορ τηε χοντραχτυαλλψ αγρεεδ
µαιντενανχε τασκσ.
SAP
SAP
Χρεατε α µαιντενανχε πλαν οφ τηε τψπε, Σερϖιχε ορδερ ωιτη χοντραχτ φορ ιτεµ, 20,
οφ ψουρ σερϖιχε ορδερ, µατεριαλ ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡςΙΧΕ.
Partner
2. Εντερ α χψχλε οφ τηρεε µοντησ.
Use
3. Σελεχτ τηε µαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ παραµετερσ ανδ εντερ α σχηεδυλινγ

περιοδ οφ ονε ψεαρ.
4. Ωηιχη χψχλε σταρτ δατε ισ δεφαυλτεδ?
Internal
5. Ωηιχη τασκ λιστ ωασ ασσιγνεδ βψ τηε σψστεµ?

6. Ωηιχη τεχηνιχαλ οβϕεχτ ισ χονταινεδ ιν τηε µαιντενανχε ιτεµ οβϕεχτ λιστ?
Only
7. Σαϖε τηε µαιντενανχε πλαν.
8. Νυµβερ οφ τηε µαιντενανχε πλαν:

Σολυτιον 25: Μαιντενανχε Πλανσ

Τασκ:
Χρεατινγ α µαιντενανχε πλαν φορ α χοντραχτ
1. Χρεατε α µαιντενανχε πλαν φορ τηε µαιντενανχε χοντραχτ. Τηισ εναβλεσ σερϖιχε
ορδερσ το βε γενερατεδ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ φορ τηε χοντραχτυαλλψ αγρεεδ
µαιντενανχε τασκσ.
Internal
Only
Χρεατε α µαιντενανχε πλαν οφ τηε τψπε, Σερϖιχε ορδερ ωιτη χοντραχτ φορ ιτεµ, 20,
οφ ψουρ σερϖιχε ορδερ, µατεριαλ ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡςΙΧΕ.
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε
Partner
Πλαννινγ ! Μαιντενανχε Πλανσ ! Χρεατε ! Φορ Χοντραχτ Ιτεµ (ΙΠ50)
Use
Μαιντενανχε πλαν χατεγορψ Σερϖιχε ορδερ ωιτη χοντραχτ
Σαλεσ δοχυµεντ Ψουρ χοντραχτ νυµβερ
Ιτεµ 20
SAP
SAP
Εντερ
Partner
Use
2. Εντερ α χψχλε οφ τηρεε µοντησ.

α)

Internal
Χψχλε/Υνιτ 3 ΜΟΝ
Only
3. Σελεχτ τηε µαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ παραµετερσ ανδ εντερ α σχηεδυλινγ
περιοδ οφ ονε ψεαρ.
α) Μαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ παραµετερσ ταβ

Σχηεδυλινγ περιοδ 1 ΨΡ

4. Ωηιχη χψχλε σταρτ δατε ισ δεφαυλτεδ?

α) Τηε χοντραχτ σταρτ δατε ισ συγγεστεδ φορ τηε χψχλε σταρτ.
5. Ωηιχη τασκ λιστ ωασ ασσιγνεδ βψ τηε σψστεµ?
α) Ιτεµ ταβ
Τηε γενεραλ τασκ λιστ ωιτη τηε τασκ λιστ γρουπ, 61, ανδ γρουπ χουντερ 1 ισ
ασσιγνεδ ασ τηε τασκ λιστ.
6. Ωηιχη τεχηνιχαλ οβϕεχτ ισ χονταινεδ ιν τηε µαιντενανχε ιτεµ οβϕεχτ λιστ?
Internal
Only
α) Οβϕεχτ λιστ ιτεµ ταβ

Εθυιπµεντ Τ−ΧΣΕ1## φροµ τηε χοντραχτ ιτεµ ισ δισπλαψεδ ιν τηε οβϕεχτ λιστ.
Partner
α) Σαϖε
8. Νυµβερ οφ τηε µαιντενανχε πλαν:
Use
α) Νυµβερ οφ µαιντενανχε πλαν: Σεε σψστεµ µεσσαγε.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σχηεδυλινγ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Λεσσον: Σχηεδυλινγ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ
Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ σχηεδυλινγ µαιντενανχε πλανσ. Ιν αδδιτιον, ψου
ωιλλ ιδεντιφψ τηε υσε οφ σχηεδυλινγ λιστσ το σχηεδυλε α µαιντενανχε πλαν.
Internal
Only

Partner
Ψουρ χοµπανψ ωαντσ το χρεατε α µαιντενανχε πλαν το σερϖιχε ιτσ χυστοµερσ ατ ρεγυλαρ
Use
ιντερϖαλσ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν, ψουρ τασκ ισ το χρεατε α χυστοµιζεδ µαιντενανχε
πλαν. Φορ τηισ ρεασον, ψου σηουλδ βε αωαρε οφ τηε τοολσ τηατ ωιλλ ηελπ ψου το σχηεδυλε α
χυστοµιζεδ µαιντενανχε πλαν.
SAP
Οϖερϖιεω οφ Σχηεδυλινγ
SAP
∆ετερµινινγ δυε δατεσ φορ πλαννεδ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ
Partner
Τακινγ ιντο αχχουντ:
Use
Μαιντενανχε στρατεγψ
Σπεχιφιεδ ιντερϖαλσ
Σχηεδυλινγ παραµετερσ
Internal
Σχηεδυλινγ περιοδ
Ρεσυλτ: Σχηεδυλε ωιτη µαιντενανχε χαλλσ
Only
∆υρινγ σχηεδυλινγ, τηε φολλοωινγ ινφορµατιον ισ τακεν ιντο αχχουντ:
Μαιντενανχε στρατεγψ: Τιµε ορ περφορµανχε−βασεδ, ορ α χοµβινατιον οφ τηε
τωο (µυλτιπλε χουντερσ).
Σπεχιφιεδ ιντερϖαλσ: Φορ εξαµπλε, αν ιντερϖαλ οφ εϖερψ τηρεε ορ σιξ µοντησ ορ
εϖερψ 1,000 οπερατινγ ηουρσ.
Σχηεδυλινγ παραµετερσ φορ γρεατερ χοντρολ οφ σχηεδυλινγ.
Σχηεδυλινγ περιοδ: Τιµε ιντερϖαλ ατ ωηιχη τηε µαιντενανχε χαλλσ σηουλδ βε
γενερατεδ.

Νεω σταρτ ισ τηε φυνχτιον νορµαλλψ υσεδ το σταρτ α µαιντενανχε πλαν ατ αν οβϕεχτ, ωηερε
τηε µαιντενανχε τασκσ ωιλλ βε υσεδ. Ιφ α χψχλε σταρτ δατε ορ ινιτιαλ χουντερ ρεαδινγ ηασ
βεεν εντερεδ ιν τηε σχηεδυλινγ παραµετερσ, ψου δο νοτ νεεδ αν εξπλιχιτ νεω σταρτ.
Σχηεδυλε ισ τηε φυνχτιον νορµαλλψ υσεδ το γενερατε νεω χαλλσ ορ χαλλ οβϕεχτσ.
Τηε ρεσυλτ ισ α σχηεδυλε ωιτη µαιντενανχε χαλλσ. Α χαλλ χορρεσπονδσ το τηε δατε φορ α
πλαννεδ σερϖιχε νοτιφιχατιον ορ σερϖιχε ορδερ. Τηε στατυσ οφ τηε χαλλ ινδιχατεσ ωηετηερ:
Α χαλλ οβϕεχτ ηασ αλρεαδψ βεεν γενερατεδ φορ τηε χαλλ.
Τηε χαλλ οβϕεχτ ηασ αλρεαδψ βεεν χοµπλετεδ.
Internal
Only
Νο χαλλ οβϕεχτ ηασ ψετ βεεν γενερατεδ φορ τηε χαλλ.

Τηε χαλλ δατε ηασ βεεν φιξεδ µανυαλλψ.
Τηε χαλλ ηασ βεεν σκιππεδ, ωηιχη µεανσ τηατ νο χαλλ οβϕεχτ σηουλδ βε γενερατεδ.
Σχηεδυλινγ
Partner
∆ετερµινινγ δυε δατεσ φορ πλαννεδ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ βψ τακινγ ιντο
αχχουντ:
Use
Μαιντενανχε στρατεγψ
Σπεχιφιεδ ιντερϖαλσ
Σχηεδυλινγ παραµετερσ
SAP
SAP
Σχηεδυλινγ περιοδ
Ρεσυλτ: Σχηεδυλε ωιτη µαιντενανχε χαλλσ
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 87: Σχηεδυλινγ Οϖερϖιεωσ

Ψου χαν υσε τηε σχηεδυλινγ λιστσ το δισπλαψ αλλ τηε µαιντενανχε δατεσ φορ τηε σπεχιφιεδ
χονδιτιονσ. Φορ εξαµπλε, υσε σχηεδυλινγ λιστσ φορ α πιεχε οφ εθυιπµεντ ορ µαιντενανχε
πλαν.
Τηε λιστσ ινφορµ ψου οφ τηε χαλλ δατεσ ανδ τηε ασσοχιατεδ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ.
∆εταιλ δατα σχρεενσ χαν αλσο βε χαλλεδ υπ φροµ τηεσε λιστσ.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 26: Σχηεδυλινγ

Χρεατε σερϖιχε ορδερσ φορ α µαιντενανχε πλαν
∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεωσ
Internal
Only
Ψουρ χοµπανψ ισ α σερϖιχε προϖιδερ ανδ δελιϖερσ σερϖιχεσ το διφφερεντ χυστοµερσ. Το
αχηιεϖε τηισ, ιτ νεεδσ το σχηεδυλε σπεχιφιχ τασκσ αχχορδινγ το τηε σερϖιχε χοντραχτ ωιτη
τηε χυστοµερ. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν, ψου σηουλδ ενσυρε τηατ τηε σερϖιχε ορδερσ φορ
µαιντενανχε τασκσ αρε γενερατεδ ανδ µονιτορεδ ατ ρεγυλαρ ιντερϖαλσ.
Partner
Τασκ 1:
Use
Σχηεδυλινγ α µαιντενανχε πλαν
1. Σχηεδυλε ψουρ µαιντενανχε πλαν.
2. Χηοοσε Σταρτ ανδ χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ χψχλε σταρτ δατε.
SAP
SAP
3. Ωηατ πλαννεδ δατε ανδ χαλλ στατυσ αρε ασσιγνεδ?

5. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλεδ χαλλσ φορ τηε µαιντενανχε πλαν.
Partner
Use
6. Ωασ α σερϖιχε ορδερ χρεατεδ?

Ιφ σο, ωηατ ορδερ νυµβερ ωασ ασσιγνεδ?
Internal
Τασκ 2:
∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω
Only
1. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω φορ ονε ψεαρ φορ ψουρ µαιντενανχε πλαν ασ α
γραπηιχ.
2. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω φορ ψουρ µαιντενανχε πλαν ασ α λιστ.
∆ισπλαψ ονε ψεαρ.

Σολυτιον 26: Σχηεδυλινγ

Τασκ 1:
Σχηεδυλινγ α µαιντενανχε πλαν
1. Σχηεδυλε ψουρ µαιντενανχε πλαν.
Πλαννινγ ! Σχηεδυλινγ φορ Μαιντενανχε Πλανσ ! Σχηεδυλε (ΙΠ10)
Internal
Only

Μαιντενανχε πλαν Ψουρ µαιντενανχε πλαν νυµβερ
Partner
Εντερ
2. Χηοοσε Σταρτ ανδ χονφιρµ τηε δεφαυλτεδ χψχλε σταρτ δατε.
Use
α) Σταρτ
Χοντινυε
3. Ωηατ πλαννεδ δατε ανδ χαλλ στατυσ αρε ασσιγνεδ?
SAP
SAP
α) Τηε χψχλε σταρτ δατα πλυσ τηρεε µοντησ ισ συγγεστεδ ασ τηε φιρστ πλαννεδ δατε.
α) Σαϖε
Partner
Use
5. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλεδ χαλλσ φορ τηε µαιντενανχε πλαν.

α) Εντερ
6. Ωασ α σερϖιχε ορδερ χρεατεδ?
Internal
Ιφ σο, ωηατ ορδερ νυµβερ ωασ ασσιγνεδ?

α) Σελεχτ τηε φιρστ χαλλ ανδ χηοοσε ∆ισπλαψ χαλλ οβϕεχτ.
Only
Ψου σεε τηε σερϖιχε ορδερ τηατ ηασ βεεν χρεατεδ.

Τασκ 2:
∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω
1. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω φορ ονε ψεαρ φορ ψουρ µαιντενανχε πλαν ασ α
γραπηιχ.
Πλαννινγ ! Σχηεδυλινγ φορ Μαιντενανχε Πλανσ ! Σχηεδυλινγ Οϖερϖιεω
! Γραπηιχαλ (ΙΠ19)
Internal
Only

Το δατε Τοδαψ + 1 ψεαρ
Partner
Εξεχυτε
2. ∆ισπλαψ τηε σχηεδυλινγ οϖερϖιεω φορ ψουρ µαιντενανχε πλαν ασ α λιστ.
Use
∆ισπλαψ ονε ψεαρ.
Πλαννινγ ! Σχηεδυλινγ φορ Μαιντενανχε Πλανσ ! Σχηεδυλινγ Οϖερϖιεω
SAP
SAP
! Λιστ (ΙΠ24)

Partner
Use
Εξεχυτε
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Λιστ τηε στρυχτυρε οφ α τασκ λιστ.
Internal
Only
2. Ωηεν α σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ, αλλ τηε οπερατιονσ ιν α τασκ λιστ µαψ βε χοπιεδ το
! Τρυε
Partner
! Φαλσε
3. Μαιντενανχε πλαν ισ υσεδ το γενερατε σερϖιχε ορδερσ ορ νοτιφιχατιονσ
Use
SAP
SAP
4. Λιστ τηε τηρεε τψπεσ οφ µαιντενανχε πλανσ.
Partner
Use
5. ∆ετερµινινγ δυε δατεσ φορ πλαννεδ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ ισ κνοων ασ

.
Internal
Only
6. ισ υσεδ το δισπλαψ αλλ τηε µαιντενανχε δατεσ, α
πιεχε οφ εθυιπµεντ, ορ α µαιντενανχε πλαν.

Ανσωερσ
1. Λιστ τηε στρυχτυρε οφ α τασκ λιστ.
Ανσωερ: Τηε στρυχτυρε οφ α τασκ λιστ ισ ασ φολλοωσ: Τασκ λιστ ηεαδερ, οπερατιονσ,
συβοπερατιονσ, χοµπονεντσ, υτιλιτιεσ, ανδ µαιντενανχε παχκαγεσ.
2. Ωηεν α σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ, αλλ τηε οπερατιονσ ιν α τασκ λιστ µαψ βε χοπιεδ το
Internal
Only
Ωηεν α σερϖιχε ορδερ ισ χρεατεδ, αλλ τηε οπερατιονσ ιν α τασκ λιστ µαψ βε χοπιεδ το
Partner
3. Μαιντενανχε πλαν ισ υσεδ το γενερατε σερϖιχε ορδερσ ορ νοτιφιχατιονσ

Use
Ανσωερ:
SAP
4. Λιστ τηε τηρεε τψπεσ οφ µαιντενανχε πλανσ.
SAP
Ανσωερ: Τηε τηρεε τψπεσ οφ µαιντενανχε πλανσ αρε:

Τηε σινγλε χψχλε πλαν τηατ χονταινσ τασκσ τηατ αρε περφορµεδ ατ ονε σπεχιφιχ
Partner
ιντερϖαλ.
Use
Τηε στρατεγψ πλαν χονταινσ τασκσ τηατ αρε περφορµεδ ατ διφφερεντ ιντερϖαλσ, φορ
εξαµπλε α χοµπρεηενσιϖε/βριεφ ινσπεχτιον.
Τηε µυλτιπλε χουντερ πλαν ισ υσεδ το ρελατε σεϖεραλ χψχλεσ ορ ιντερϖαλσ ωιτη
Internal
διφφερεντ χουντερσ το ονε ανοτηερ. Φορ εξαµπλε, µαιντενανχε ισ περφορµεδ εϖερψ

1,000 οπερατινγ ηουρσ ορ εϖερψ τηρεε µοντησ.
Only
5. ∆ετερµινινγ δυε δατεσ φορ πλαννεδ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ορ ορδερσ ισ κνοων ασ
σχηεδυλινγ.
Ανσωερ: σχηεδυλινγ
6. Σχηεδυλινγ λιστ ισ υσεδ το δισπλαψ αλλ τηε µαιντενανχε δατεσ, α πιεχε οφ εθυιπµεντ,
ορ α µαιντενανχε πλαν.
Ανσωερ: Σχηεδυλινγ λιστ

Υνιτ 9
Αναλψτιχσ
Internal
Only
Τηισ υνιτ ωιλλ ηελπ ψου το ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ τηε σερϖιχε ηιστορψ. Ιτ ωιλλ αλσο
ηελπ ψου το λιστ τηε οπτιονσ προϖιδεδ βψ τηε Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ ανδ Βυσινεσσ
Ινφορµατιον Ωαρεηουσε.
Partner
Use
Ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ σερϖιχε ηιστορψ
Εξπλαιν αν ΛΙΣ στανδαρδ αναλψσισ
SAP
SAP
∆εσχριβε τηε βυσινεσσ ινφορµατιον ωαρεηουσε αρχηιτεχτυρε ανδ προχεσσ
Partner
Use
Λεσσον: Σερϖιχε Ηιστορψ ............................................................ 350

Εξερχισε 27: Σερϖιχε Ηιστορψ .................................................. 353
Λεσσον: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ ............................................. 359
Εξερχισε 28: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ ................................... 365
Internal
Λεσσον: Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε ...................................... 371
Only

Υνιτ 9: Αναλψτιχσ ΠΛΜ301
Λεσσον: Σερϖιχε Ηιστορψ
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ σερϖιχε ηιστορψ.
Internal
Only
Ιν αν οργανιζατιον, βψ ρεχορδινγ τηε ινφορµατιον ρελεϖαντ φορ σερϖιχε, α ηιστορψ
Partner
ισ χονστρυχτεδ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου µυστ βε αβλε το υσε τηε ινφορµατιον φορ τηε
δεχισιον−µακινγ προχεσσ ανδ χοµπλετελψ ιδεντιφψ τηε χοµπονεντσ οφ σερϖιχε ηιστορψ.
Use
Χοµπονεντσ οφ Σερϖιχε Ηιστορψ
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 88: Ελεµεντσ οφ τηε Σερϖιχε Ηιστορψ Only

Τηε σερϖιχε ηιστορψ χονσιστσ οφ τηε φολλοωινγ ελεµεντσ:

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σερϖιχε Ηιστορψ
Τηε υσαγε ηιστορψ σηοωσ ωηεν α τεχηνιχαλ οβϕεχτ ωασ ινσταλλεδ ανδ ωηερε. Ασ φαρ ασ α
φυνχτιοναλ λοχατιον ισ χονχερνεδ, τηισ µεανσ αλλ τηε πιεχεσ οφ εθυιπµεντ ινσταλλεδ. Φορ
α πιεχε οφ εθυιπµεντ, τηισ µεανσ αλλ τηε φυνχτιοναλ λοχατιονσ ατ ωηιχη τηισ εθυιπµεντ
ωασ ινσταλλεδ.
Τηε χηανγε ηιστορψ δοχυµεντσ τηε χηανγεσ µαδε το ιµπορταντ µαστερ δατα, συχη ασ
ασσιγνµεντ το τηε χυστοµερ. Τηε ινδιϖιδυαλ υσαγε περιοδσ οφ α πιεχε οφ εθυιπµεντ χαν
βε δισπλαψεδ ιν τηε υσαγε λιστ.
Τηε χονδιτιονσ ανδ περφορµανχε οφ τηε σερϖιχε οβϕεχτσ αρε δοχυµεντεδ ιν τηε σψστεµ
Internal
Only
υσινγ µεασυρινγ ποιντσ ορ χουντερσ ανδ µεασυρεµεντ δοχυµεντσ.

Χοµπλετεδ νοτιφιχατιονσ προϖιδε αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε προβλεµ νοτιφιχατιονσ, σερϖιχε
ρεθυεστσ, ορ αχτιϖιτψ ρεπορτσ τηατ ηαϖε βεεν εντερεδ ανδ χοµπλετεδ ιν τηε σψστεµ.
Χοµπλετεδ σερϖιχε ορδερσ προϖιδε αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε σερϖιχεσ προϖιδεδ.
Partner
Τηε ηιστοριχαλ σερϖιχε ορδερ χαν βε χρεατεδ φροµ χοµπλετεδ ορδερσ δυρινγ αρχηιϖινγ.
Χοµπλετεδ ορδερσ χονταιν ονλψ τηε µοστ ιµπορταντ ορδερ δατα. Ψου εντερ ηιστοριχαλ
σερϖιχε ορδερσ ιν τηε σψστεµ φορ δοχυµεντατιον πυρποσεσ αφτερ τηεψ ηαϖε βεεν εξεχυτεδ.
Use
Νοτιφιχατιονσ
Σινγλε/µυλτιλεϖελ λιστσ
SAP
SAP
Λιστσ φορ αχτιϖιτιεσ, τασκσ, ανδ ιτεµσ

Ορδερσ
Σινγλε/µυλτιλεϖελ λιστσ
Partner
Use
Χονφιρµατιον λιστ
Ματεριαλ ωηερε−υσεδ λιστ
∆οχυµεντ φλοω
Internal
ςαριουσ τψπεσ οφ ινφορµατιον χαν βε δισπλαψεδ φορ χοµπλετεδ νοτιφιχατιονσ ανδ

ηιστοριχαλ ορ χοµπλετεδ σερϖιχε ορδερσ.
Τηε σαµε φυνχτιονσ αρε υσεδ ασ τηε ονεσ το προχεσσ νοτιφιχατιονσ ανδ ορδερσ.
Only
Τηε δοχυµεντ φλοω εναβλεσ ψου το δισπλαψ αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε δοχυµεντσ ρελατεδ το
α βυσινεσσ τρανσαχτιον, προβλεµ νοτιφιχατιον, σερϖιχε ορδερ, ανδ αχτιϖιτψ ρεπορτσ.

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 27: Σερϖιχε Ηιστορψ

∆ισπλαψ τηε ελεµεντσ τηατ φορµ α σερϖιχε ηιστορψ
Internal
Only
Ιν αν οργανιζατιον, βψ ρεχορδινγ ινφορµατιον ρελεϖαντ φορ σερϖιχε, α ηιστορψ ισ

χονστρυχτεδ σερϖιχε εµπλοψεεσ φαµιλιαριζε τηεµσελϖεσ ωιτη παστ οπερατιονσ. Ασ αν
εµπλοψεε, ψου µυστ βε αβλε το υσε τηε ινφορµατιον ρελεϖαντ φορ σερϖιχε.
Τασκ:
Partner
∆ισπλαψινγ α σερϖιχε ηιστορψ

1. Φυνχτιοναλ λοχατιον ηιστορψ
Use
∆ισπλαψ τηε εθυιπµεντ υσαγε περιοδσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον Κ1−Β02.
2. Ωηατ εθυιπµεντ ωασ ινσταλλεδ βεφορε ατ τηισ φυνχτιοναλ λοχατιον?
SAP
SAP
3. Εθυιπµεντ ηιστορψ
∆ισπλαψ τηε υσαγε λιστ φορ εθυιπµεντ Π−1000−Ν001
4. Ατ ωηιχη φυνχτιοναλ λοχατιονσ ωασ τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ ινσταλλεδ?
Partner
Use
5. ∆ισπλαψ τηε αχτιον λογ φορ τηε σαµε εθυιπµεντ.

Ωηατ ωασ τηε λαστ χηανγε το βε µαδε?
6. Νοτιφιχατιον ηιστορψ
Internal
∆ισπλαψ αλλ χοµπλετεδ νοτιφιχατιονσ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## σορτεδ ιν

ασχενδινγ ορδερ αχχορδινγ το τηε νοτιφιχατιον δατε. Ωηατ ισ τηε δατε οφ τηε λαστ
νοτιφιχατιον?
Only
7. Ορδερ ηιστορψ
∆ισπλαψ αλλ τηε χοµπλετεδ σερϖιχε ορδερσ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
Χηανγε τηε χυρρεντ δισπλαψ ϖαριαβλε ανδ εντερ τηε φιελδσ Τοταλ ρεϖενυεσ αχτ, Τοταλ
συµ (αχτυαλ), ανδ Τοταλ αχτυαλ χοστσ ιν τηε λιστ. Χαλχυλατε τηε τοταλ συµσ φορ τηεσε
χολυµνσ ανδ τηεν τηε συβ−τοταλσ φορ τηε ορδερ τψπεσ.
8. ∆ισπλαψ αλλ τηε τιµε χονφιρµατιονσ τηατ ψου εντερεδ δυρινγ τηισ ωεεκ.
Ωηατ ισ τηε συµ οφ τηε αχτυαλ ηουρσ τηατ ηαϖε βεεν εντερεδ?

Σολυτιον 27: Σερϖιχε Ηιστορψ

Τασκ:
∆ισπλαψινγ α σερϖιχε ηιστορψ
1. Φυνχτιοναλ λοχατιον ηιστορψ
∆ισπλαψ τηε εθυιπµεντ υσαγε περιοδσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον Κ1−Β02.
Internal
Only
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! ∆ισπλαψ (ΙΛ03)

β)

Partner
Φυνχτιοναλ Λοχατιον Κ1−Β02
Use
Εντερ
Στρυχτυρε ! Υσαγε περιοδσ
χ)
SAP
SAP

Υσαγε περιοδσ φροµ ∆ελετε
Partner
Use
Εξεχυτε
2. Ωηατ εθυιπµεντ ωασ ινσταλλεδ βεφορε ατ τηισ φυνχτιοναλ λοχατιον?
α) Τηε εθυιπµεντ ωιτη το−δατεσ τηατ ηαϖε αλρεαδψ πασσεδ ωερε πρεϖιουσλψ
Internal
ινσταλλεδ ατ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον.

3. Εθυιπµεντ ηιστορψ
Only

∆ισπλαψ τηε υσαγε λιστ φορ εθυιπµεντ Π−1000−Ν001

α) Εθυιπµεντ ηιστορψ
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Μαναγεµεντ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ
! Εθυιπµεντ ! ∆ισπλαψ (ΙΕ03)
β)
Internal
Only
Εθυιπµεντ Π−1000−Ν001
Εντερ
Εξτρασ ! Υσαγε λιστ
Partner
4. Ατ ωηιχη φυνχτιοναλ λοχατιονσ ωασ τηε πιεχε οφ εθυιπµεντ ινσταλλεδ?

α) Ηιστοριχαλ ινσταλλατιον λοχατιονσ αππεαρ ιν τηε λιστ φροµ τηε σεχονδ λινε
Use
ονωαρδσ.
5. ∆ισπλαψ τηε αχτιον λογ φορ τηε σαµε εθυιπµεντ.
Ωηατ ωασ τηε λαστ χηανγε το βε µαδε?
SAP
SAP
α) Βαχκ
Εξτρασ ! Αχτιον λογ
6. Νοτιφιχατιον ηιστορψ
Partner
Use
Internal
Only

∆ισπλαψ αλλ χοµπλετεδ νοτιφιχατιονσ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆## σορτεδ ιν

ασχενδινγ ορδερ αχχορδινγ το τηε νοτιφιχατιον δατε. Ωηατ ισ τηε δατε οφ τηε λαστ
νοτιφιχατιον?
Λιστ Εδιτινγ ! ∆ισπλαψ (ΙΩ59)
β)
Internal
Only
Νοτιφιχατιον στατυσ Χοµπλετεδ

Παρτνερσ Σολδ−το Παρτψ Τ−ΧΣ∆##
Νοτιφιχατιον δατε φροµ ∆ελετε
Partner
Εξεχυτε
χ) Σελεχτ τηε ∆ατε χολυµν ανδ σορτ ιν ασχενδινγ ορδερ.
Use
7. Ορδερ ηιστορψ
∆ισπλαψ αλλ τηε χοµπλετεδ σερϖιχε ορδερσ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Χηανγε τηε χυρρεντ δισπλαψ ϖαριαβλε ανδ εντερ τηε φιελδσ Τοταλ ρεϖενυεσ αχτ, Τοταλ
συµ (αχτυαλ), ανδ Τοταλ αχτυαλ χοστσ ιν τηε λιστ. Χαλχυλατε τηε τοταλ συµσ φορ τηεσε
χολυµνσ ανδ τηεν τηε συβ−τοταλσ φορ τηε ορδερ τψπεσ.
Ορδερ ! Σερϖιχε Ορδερ Λιστ ! ∆ισπλαψ (ΙΩ73)
β)
Internal
Only
Ορδερ στατυσ Χοµπλετεδ

Παρτνερσ Σολδ−το Παρτψ Τ−ΧΣ∆##
Περιοδ φροµ ∆ελετε
Partner
Εξεχυτε
χ) Ιν τηε δισπλαψεδ λιστ, σελεχτ Χυρρεντ.
Use
Ιν τηε Γρουπινγ οφ Χολυµνσ δροπδοων, σελεχτ τηε φιελδ εντρψ
Χοστσ/Ρεϖενυεσ, σελεχτ τηε φιελδσ Τοταλ ρεϖενυεσ αχτ , Τοταλ συµ (αχτυαλ),
Τοταλ αχτυαλ χοστσ, ανδ σελεχτ Σηοω σελεχτεδ φιελδσ.
SAP
SAP
Σελεχτ Τρανσφερ.
Σελεχτ τηε νεω χολυµνσ ανδ σελεχτ ∆ισπλαψ Συµ.
Σελεχτ τηε χολυµν Ορδερ τψπε ανδ σελεχτ Συβτοταλ.
Partner
Use
8. ∆ισπλαψ αλλ τηε τιµε χονφιρµατιονσ τηατ ψου εντερεδ δυρινγ τηισ ωεεκ.
Ωηατ ισ τηε συµ οφ τηε αχτυαλ ηουρσ τηατ ηαϖε βεεν εντερεδ?
Internal
∆ισπλαψ ! Χονφιρµατιον Λιστ (ΙΩ47)

β)
Only
Ορδερ στατυσ Ιν προχεσσ ανδ Χοµπλετεδ
Εντερεδ ον Τοδαψ −5 δαψσ
Εντερεδ βψ Ψουρ υσερ Ι∆
Εξεχυτε
Ψου χαν σεε τηε συµ οφ τηε ηουρσ εντερεδ ιν τηε χολυµν Ωορκ αχτ.

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ
Λεσσον: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το υνδερστανδ τηε ΛΙΣ στανδαρδ αναλψσισ.
Internal
Only
Ωιτηιν αν οργανιζατιον, τηε δατα φροµ σερϖιχε προχεσσινγ ισ εϖαλυατεδ χοντινυαλλψ.
Partner
Τηισ εναβλεσ τηε ιµπροϖεµεντσ το βε µαδε. Ψου σηουλδ βε αβλε το λιστ τηε οπτιονσ
προϖιδεδ βψ τηε σερϖιχε ινφορµατιον σψστεµ ανδ δισπλαψ τηε ρεπορτσ ιν τηε σερϖιχε
ινφορµατιον σψστεµ.
Use
ΛΙΣ ∆ατα Ωαρεηουσε
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 89: ∆ατα Ωαρεηουσε − Χονχεπτ
Νεωερ δατα ωαρεηουσε χονχεπτσ αρε δεριϖεδ φροµ α τηρεε−λεϖελ µοδελ αππροαχη.
Τηε τηρεε λεϖελσ συβδιϖιδε τηε χοµπλετε δατα φλοω φροµ δατα ρετριεϖαλ ιν τρανσαχτιον
σψστεµσ το τηε πρεσεντατιον οφ ινφορµατιον ατ τηε τοπ λεϖελ.

Ιντεγρατεδ τρανσαχτιον αππλιχατιονσ φορµ τηε βασισ φορ ινφορµατιον ρετριεϖαλ. Τηε
σψστεµσ αχχυµυλατε λαργε ϖολυµεσ οφ µαστερ ανδ προχεσσ δατα, ωηιχη ισ ρεφινεδ υσινγ
ινφορµατιον σψστεµσ. Τηισ εναβλεσ τηε δατα το βε πρεσεντεδ χλεαρλψ.
Το δο τηισ, τηε αππλιχατιον δατα ισ συµµαριζεδ ιντο α φεω, µεανινγφυλ κεψ φιγυρε
αµουντσ, ανδ µαναγεδ σεπαρατελψ ιν τηε δαταβασε ταβλεσ οφ α δατα ωαρεηουσε.
ςαριουσ αναλψσισ τοολσ αρε αϖαιλαβλε ιν τηε τηιρδ λαψερ το εϖαλυατε τηε στατιστιχαλ δατα
οβταινεδ. Τηεψ προϖιδε α ωιδε ρανγε οφ οπτιονσ το περφορµ µεανινγφυλ αναλψσεσ ανδ
πρεσεντ στατιστιχαλ δατα. Ασ α ρεσυλτ, τηεψ χονστιτυτε ηιγη−περφορµανχε τοολσ τηατ χαν βε
Internal
Only
υσεδ ιν τηε δεχισιον−µακινγ προχεσσεσ οφ µοδερν µαναγεµεντ.

Τηε υπδατε οφ τηε δαταβασε ισ ειτηερ περφορµεδ ονλινε ορ ιν τηε βαχκγρουνδ. Ιν
αδδιτιον το αυτοµατιχ υπδατεσ φροµ τηε ΣΑΠ αππλιχατιον, δατα χαν βε τακεν φροµ
εξτερναλ σψστεµσ. Τηε δαταβασε αλσο χονταινσ ινφορµατιον τηατ ισ στορεδ ιν τηε ινφο
στρυχτυρεσ δυρινγ πλαννινγ.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 90: ΛΙΣ − ∆ατα Ωαρεηουσε
Only
Τηε ινδιϖιδυαλ πηψσιχαλ ταβλεσ οφ τηε ινφορµατιον σψστεµ αρε δεσχριβεδ ασ ινφορµατιον
στρυχτυρεσ. Τηεψ αρε στρυχτυρεδ ιν τηε νορµαλ ωαψ.
Τηε ρεαλ αναλψσισ οβϕεχτσ αρε εντερεδ ασ εϖαλυατιον γρουπσ ιν τηε ινφο στρυχτυρεσ ιν
τηε φορµ οφ χηαραχτεριστιχσ. Στατιστιχαλ ινφορµατιον ισ υπδατεδ ιν συµµαριζεδ φορµ
φορ χηαραχτεριστιχσ συχη ασ οβϕεχτ, χυστοµερ, ορ µατεριαλ. Οργανιζατιοναλ ελεµεντσ,
συχη ασ ωορκ χεντερ, σαλεσ αρεα, ορ στοραγε λοχατιον, αρε αλσο υσεδ ασ χηαραχτεριστιχσ
ιν ινφο στρυχτυρεσ.

Τηε τιµε περιοδ προϖιδεσ ανοτηερ οπτιον το συµµαριζε δατα. Τηε δατα ισ νοτ ονλψ
χυµυλατεδ φορ εαχη χηαραχτεριστιχ, βυτ αλσο φορ εαχη περιοδ. Ωιτη ρεγαρδ το περιοδιχιτψ,
δατα χαν βε χοµπρεσσεδ δαιλψ, ωεεκλψ, ορ µοντηλψ φορ εαχη ινφο στρυχτυρε.
Κεψ φιγυρεσ αρε υπδατεδ φορ εαχη χοµβινατιον οφ χηαραχτεριστιχ ανδ περιοδιχιτψ. Τηεσε
ινχλυδε θυαντιτατιϖε αµουντσ, ωηιχη προϖιδε ινφορµατιον αβουτ µεασυραβλε οβϕεχτσ.
Κεψ φιγυρεσ χαν βε ρεχοϖερεδ φορ εαχη εϖαλυατιον γρουπ υσινγ χυµυλατιον, συχη ασ τηε
χοστσ φορ εαχη χυστοµερ. Ηοωεϖερ, τηεψ χαν αλσο βε σιµπλε χουντερσ συχη ασ Νυµβερ
οφ νοτιφιχατιονσ.
Internal
Only
ςαριουσ ινφο στρυχτυρεσ αρε συππλιεδ ιν τηε στανδαρδ ΣΑΠ σψστεµ. Ψου χαν γρουπ
χηαραχτεριστιχσ ανδ κεψ φιγυρεσ ιντο ινδιϖιδυαλ ινφορµατιον στρυχτυρεσ ανδ προϖιδε
τηεµ ωιτη δατα, αχχορδινγ το ψουρ οων νεεδσ.
Αναλψσισ ςιεωσ
Partner
Χυστοµερ
Οβϕεχτ χλασσεσ
Use
Μανυφαχτυρερ
Σερϖιχε πλαννερ ανδ γρουπσ
SAP
SAP
∆αµαγε ανδ χαυσεσ

Ορδερσ, νοτιφιχατιονσ ανδ αχτιϖιτιεσ
Ινφορµατιον
Partner
Νοτιφιχατιον ινφορµατιον
Use
Ορδερ ινφορµατιον
Χοστσ ανδ ρεϖενυεσ
Τιµεσ
Internal
Χονφιρµατιον ινφορµατιον
Ρεσυλτσ οφ δαµαγε ανδ βρεακδοων
Only
Ορδερ ρεχειπτ
Ινϖοιχεδ σαλεσ
Τηε αναλψσισ ϖιεωσ ρεπρεσεντ τηε ηιεραρχηψ λεϖελσ ατ ωηιχη τηε ϖαλυεσ ορ ινφορµατιον
χαν βε χονσιδερεδ ανδ αναλψζεδ.
Τηε ινφορµατιον ορ ϖαλυεσ αρε συµµαριζεδ φορ τηε ινδιϖιδυαλ ελεµεντσ οφ τηε αναλψσισ
ϖιεωσ.
Εαχη αναλψσισ ισ α χοµβινατιον οφ ονε ορ µορε αναλψσισ ϖιεωσ ανδ ινφορµατιον.

ΛΙΣ Στανδαρδ Αναλψσισ
Internal
Only
Partner
Use
Φιγυρε 91: Στανδαρδ Αναλψσισ Οπτιονσ
SAP
SAP
Τηε δαταβασε φορ α στανδαρδ αναλψσισ ισ εσταβλισηεδ βψ δεφινινγ τηε αναλψσισ οβϕεχτ,
συχη ασ χυστοµερ, εθυιπµεντ, ανδ σπεχιφψινγ σελεχτιονσ. Τηε στρυχτυρε οφ τηισ δατασετ
χαν τηεν βε δισπλαψεδ υσινγ α βασιχ λιστ ανδ ϖαριουσ δριλλ−δοων λιστσ. Τηε ινδιϖιδυαλ
Partner
αναλψσεσ χαν βε αρχηιϖεδ.
Use
Internal
Only

Τηε φολλοωινγ σπεχιαλ φυνχτιονσ αρε αϖαιλαβλε φορ ινδιϖιδυαλ βυσινεσσ χηεχκσ οφ κεψ
φιγυρε ανδ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ τηατ φορµ τηε βασισ οφ αν αναλψσισ:
ΑΒΧ αναλψσισ: Τηρεε−ωαψ χλασσιφιχατιον βψ Α, Β, ανδ Χ σεγµεντ.
Χλασσιφιχατιον: ∆ιϖισιον οφ ϖαλυεσ ιντο α µαξιµυµ οφ σιξ χλασσεσ.
Σεγµεντατιον: Σεγµεντατιον µακεσ ιτ ποσσιβλε το χλασσιφψ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ
βψ τωο διφφερεντ κεψ φιγυρεσ. Φορ εξαµπλε, χυστοµερ βψ νυµβερ οφ ορδερσ ανδ
σερϖιχε χοστσ.
Χοµπαρισονσ: Ψου χαν περφορµ α πλαννεδ/αχτυαλ χοµπαρισον, α χοµπαρισον οφ
Internal
Only
τωο κεψ φιγυρεσ, ανδ α χοµπαρισον βετωεεν τηε χυρρεντ ϖαλυεσ ανδ τηε ονεσ
φροµ τηε πρεϖιουσ ψεαρ.
Χυµυλατιϖε φρεθυενχψ χυρϖε: Γραπηιχαλ ρεπρεσεντατιον οφ τηε διστριβυτιον
οφ α χυµυλατεδ κεψ φιγυρε ϖαλυε αγαινστ τηε θυαντιτψ οφ εξιστινγ χηαραχτεριστιχ
ϖαλυεσ, περχενταγε ορ αβσολυτε.
Partner
Χορρελατιον: Χορρελατιον χυρϖεσ χαν βε υσεδ το δεπιχτ τηε δεπενδενχιεσ βετωεεν

σεϖεραλ κεψ φιγυρεσ.
Use
Γραπηιχαλ δισπλαψσ χαν αλσο βε χαλλεδ υπ.
Εαρλψ Ωαρνινγ Σψστεµ ωιτη εξχεπτιον αναλψσεσ:
SAP
SAP
∆εφινιτιον οφ εξχεπτιονσ
∆εφινιτιον ανδ σχηεδυλινγ οφ εξχεπτιον αναλψσεσ
Πλαννινγ οφ κεψ φιγυρε ϖαλυεσ φορ α παρτιχυλαρ χηαραχτεριστιχ αττριβυτε φορ πλαννεδ
ορ αχτυαλ χοµπαρισονσ
Partner
Use
Λογιστιχσ Ινφορµατιον Λιβραρψ:

Φινδινγ κεψ φιγυρεσ
Τηε Εαρλψ Ωαρνινγ Σψστεµ χαν βε υσεδ φορ δεχισιον−οριεντεδ σελεχτιον ανδ ρεϖιεω οφ
Internal
ωεακ−ποιντσ ωιτηιν ψουρ οπερατιονσ. Ιτ εναβλεσ ψου το λοοκ φορ εξχεπτιοναλ σιτυατιονσ
ανδ ηελπσ ψου το ιδεντιφψ ποτεντιαλ µαλφυνχτιονσ ατ αν εαρλψ σταγε. Ψου χαν δεφινε
τηε εξχεπτιοναλ σιτυατιονσ ιν τηε φορµ οφ εξχεπτιονσ. Σιµιλαρλψ, ψου χαν δεφινε τηε
Only
χονδιτιονσ φορ φολλοω−υπ προχεσσινγ οφ τηεσε εξχεπτιονσ. Αν εξχεπτιον χονσιστσ οφ τηε
ινφορµατιον αβουτ χηαραχτεριστιχσ ορ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ, συχη ασ χυστοµερ, µατεριαλ,
ανδ χονδιτιονσ.
Τηε ινφορµατιον σψστεµσ χαν βε υσεδ νοτ ονλψ το εϖαλυατε αχτυαλ δατα, βυτ αλσο το
εντερ πλαννεδ δατα. Τηισ πλαννεδ δατα χαν τηεν βε ινχλυδεδ ιν αν αδδιτιοναλ στεπ
ιν τηε στανδαρδ αναλψσεσ φορ α πλαννεδ/αχτυαλ χοµπαρισον. Πλαννινγ ισ βασεδ ον τηε
ινφορµατιον στρυχτυρεσ. Βοτη τηε ινφορµατιον στρυχτυρεσ συππλιεδ ιν τηε στανδαρδ
σψστεµ ανδ τηε ονεσ δεφινεδ ιντερναλλψ χαν βε πλαννεδ.

Τηε Λογιστιχσ Ινφορµατιον Λιβραρψ (ΛΙΛ) ισ υσεδ το εντερ, χλασσιφψ, ανδ σεαρχη φορ
κεψ φιγυρεσ. Τηε τερµ, κεψ φιγυρε ισ βροαδ ενουγη σο τηατ ινφορµατιον συχη ασ
ωαρεηουσε στοχκ ισ αλσο υνδερστοοδ ασ α κεψ φιγυρε.
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Εξερχισε 28: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ

∆ισπλαψ ρεπορτσ ιν τηε Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ
Internal
Only
Ιν αν οργανιζατιον, ινφορµατιον ατ α ηιγηερ αγγρεγατιον λεϖελ ισ ρεθυιρεδ το µακε

στρατεγιχ δεχισιονσ. Ασ αν εφφιχιεντ εµπλοψεε, ψου µυστ βε αβλε το χολλατε ινφορµατιον
απτλψ.
Τασκ 1:
Partner
∆ισπλαψινγ α στανδαρδ χοστ αναλψσισ

1. ∆ισπλαψ τηε χοστ αναλψσισ φορ ψουρ φυνχτιοναλ λοχατιον ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ.
Use
2. Ηοω ηιγη αρε αχτυαλ χοστσ ανδ αχτυαλ ρεϖενυεσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον?
Χαλλ υπ τηε διφφερεντ αναλψσισ οπτιονσ.
SAP
SAP
Τασκ 2:
∆ισπλαψινγ α προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ
1. ∆ισπλαψ τηε προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##.
Partner
Use
Ηοω µανψ προβλεµ νοτιφιχατιονσ ηαϖε βεεν εντερεδ ανδ χοµπλετεδ δυρινγ τηε
χυρρεντ µοντη?
2. ∆ισπλαψ τηε προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ φορ τηε εντιρε σαλεσ οργανιζατιον 1000.
Internal
3. Εξπανδ αχχορδινγ το τηε χηαραχτεριστιχ Χυστοµερ.

4. ∆ισπλαψ α ηιτ λιστ αχχορδινγ το τηε νυµβερ οφ νοτιφιχατιονσ τηατ ηαϖε βεεν εντερεδ.
Only
Τασκ 3:
∆ισπλαψινγ α χυστοµερ αναλψσισ.
1. ∆ισπλαψ τηε χυστοµερ αναλψσισ οφ τηε σαλεσ δατα φορ σαλεσ οργανιζατιον 1000,
διστριβυτιον χηαννελ 14, φορ αλλ διϖισιονσ.

Τασκ 4:
∆ισπλαψ α υσερ−δεφινεδ αναλψσισ.
1. ∆ισπλαψ τηε υσερ−δεφινεδ αναλψσισ (αρεα Πλαντ Μαιντενανχε) φορ τηε ινφορµατιον
στρυχτυρε Ωαρραντψ Αναλψσισ.
Ηοω ηιγη αρε τηε τοταλ ωαρραντψ χοστσ φορ τηε χυρρεντ µοντη?
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Σολυτιον 28: Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ

Τασκ 1:
∆ισπλαψινγ α στανδαρδ χοστ αναλψσισ
1. ∆ισπλαψ τηε χοστ αναλψσισ φορ ψουρ φυνχτιοναλ λοχατιον ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ.
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ
Αναλψσεσ ! Χοστ Αναλψσισ (ΜΧ18)
Internal
Only
β)

Φυνχτιοναλ Λοχατιον ΤΧΣΤ##−Α∆ΜΙ
Partner
χ) Εξεχυτε
Use
2. Ηοω ηιγη αρε αχτυαλ χοστσ ανδ αχτυαλ ρεϖενυεσ φορ τηε φυνχτιοναλ λοχατιον?
Χαλλ υπ τηε διφφερεντ αναλψσισ οπτιονσ.
α) Χηοοσε κεψ φιγυρεσ
SAP
SAP
Σελεχτ Τοταλ αχτυαλ χοστσ ανδΤοταλ ρεϖενυεσ αχτ, Νεξτ Χηοοσε.

Χοντινυε
Τασκ 2:
Partner
Use
∆ισπλαψινγ α προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ

1. ∆ισπλαψ τηε προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ φορ ψουρ χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##.
Internal
Only

Ηοω µανψ προβλεµ νοτιφιχατιονσ ηαϖε βεεν εντερεδ ανδ χοµπλετεδ δυρινγ τηε
χυρρεντ µοντη?
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ Αναλψσεσ
! Προβλεµ Νοτιφιχατιονσ (ΜΧΙΑ)
β) ∆ελετε αλλ τηε χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ τηατ αππεαρ ανδ εντερ τηε ονεσ βελοω.

Χυστοµερ Τ−ΧΣ∆##
Internal
Only
Μοντη φροµ Χυρρεντ µοντη
Εξεχυτε
Βαχκ
Partner
Σαϖε
Use
Νο
Τηε χολυµνσ ΝοτιφΧρεατ ανδ ΧοµπΝοτιφ γιϖε τοταλσ φορ νοτιφιχατιονσ εντερεδ
ανδ χοµπλετεδ ιν τηε χυρρεντ µοντη.
SAP
2. ∆ισπλαψ τηε προβλεµ νοτιφιχατιον αναλψσισ φορ τηε εντιρε σαλεσ οργανιζατιον 1000.
SAP
α)
Partner
Use

Χυστοµερ ∆ελετε
Internal
β) Εξεχυτε
3. Εξπανδ αχχορδινγ το τηε χηαραχτεριστιχ Χυστοµερ.
Only
α) Πλαχε τηε χυρσορ ον τηε σαλεσ οργανιζατιον, χηοοσε ∆ριλλ−δοων βψ, Χυστοµερ,
ανδ τηεν, Χοντινυε.
4. ∆ισπλαψ α ηιτ λιστ αχχορδινγ το τηε νυµβερ οφ νοτιφιχατιονσ τηατ ηαϖε βεεν εντερεδ.
α) Σελεχτ τηε χολυµν ΝοτιφΧρεατ, χηοοσε ΤΟΠ Ν, ανδ τηεν Εντερ

Τασκ 3:
∆ισπλαψινγ α χυστοµερ αναλψσισ.
1. ∆ισπλαψ τηε χυστοµερ αναλψσισ οφ τηε σαλεσ δατα φορ σαλεσ οργανιζατιον 1000,
διστριβυτιον χηαννελ 14, φορ αλλ διϖισιονσ.
α) Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ Αναλψσεσ
! Σαλεσ/∆ιστριβυτιον ∆ατα ! Χυστοµερ (ΜΧΤΑ)
Internal
Only
Σαλεσ Οργανιζατιον 1000

Εξεχυτε
Partner
Τασκ 4:
Use
∆ισπλαψ α υσερ−δεφινεδ αναλψσισ.
1. ∆ισπλαψ τηε υσερ−δεφινεδ αναλψσισ (αρεα Πλαντ Μαιντενανχε) φορ τηε ινφορµατιον
στρυχτυρε Ωαρραντψ Αναλψσισ.
SAP
SAP
Ηοω ηιγη αρε τηε τοταλ ωαρραντψ χοστσ φορ τηε χυρρεντ µοντη?
α) Υσερ−δεφινεδ αναλψσισ
Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ Αναλψσεσ
Partner
Use
! Υσερ ∆εφινεδ Αναλψσισ ! Πλαντ Μαιντενανχε (ΜΧΙΣ)

Ινφο Στρυχτυρε Σ901 Ωαρραντψ εϖαλυατιον
Internal
∆ελετε αλλ χηαραχτεριστιχ ϖαλυεσ ανδ εντερ τηε χυρρεντ µοντη ασ Μοντη φροµ
Only
Εξεχυτε
Ωαρραντψ χοστσ αρε φουνδ ιν τηε Ωαρραντψ Χοστσ χολυµν.

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Λεσσον: Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε
Λεσσον: Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε
Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου υνδερστανδ Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε (ΒΩ) ανδ
εξπλαιν ιτσ προχεσσ.
Internal
Only

Partner
Α ηιστορψ ισ χονστρυχτεδ ωιτηιν αν οργανιζατιον βψ ρεχορδινγ ινφορµατιον ρελεϖαντ φορ

σερϖιχε. Ασ αν εµπλοψεε, ψου σηουλδ βε αβλε το λιστ τηε οπτιονσ προϖιδεδ βψ τηε ΒΩ.
Use
Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε Αρχηιτεχτυρε
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only
Φιγυρε 92: Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε (ΒΩ): Αρχηιτεχτυρε
Τηε Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε (ΒΩ) ισ αν ινδεπενδεντ ΣΑΠ σψστεµ φορ

εξτραχτινγ δατα φροµ διϖερσε σουρχε σψστεµσ, βοτη ΣΑΠ ανδ νον−ΣΑΠ σψστεµσ,
ρεστρυχτυρινγ τηισ δατα ανδ χοµπιλινγ ιτ ιντο αναλψσεσ ανδ πρεσεντινγ τηεσε αχχορδινγλψ.

Τηε ηεαρτ οφ τηισ ισ τηε ΣΑΠ ΒΩ σερϖερ πρε−χονφιγυρεδ ωιτη τηε βυσινεσσ χοντεντ φορ
τηε ϖαριουσ χορε αρεασ οφ τηε χοµπανψ.
Βυσινεσσ χοντεντ σιγνιφιεσ τηε το πρε−χονφιγυρεδ ρολε− ανδ τασκ−βασεδ ινφορµατιον
µοδελσ βασεδ ον χονσιστεντ µετα δατα. Τηε βυσινεσσ χοντεντ προϖιδεσ α ρανγε οφ
ινφορµατιον φορ σελεχτεδ ρολεσ ιν α χοµπανψ ωηιχη τηεσε ρολεσ νεεδ το περφορµ τηειρ
τασκσ.
Τηε Βυσινεσσ Εξπλορερ προϖιδεσ χοµπανιεσ ωιτη φλεξιβλε ρεπορτινγ ανδ αναλψσισ
τοολσ φορ στρατεγιχ αναλψσισ ανδ το συππορτ τηε δεχισιον−µακινγ προχεσσεσ. Τηισ ισ
Internal
Only
ωηερε ψου χαν βυιλδ α θυεριεσ τηατ ωιλλ ρυν ιν αν εξχελ−φροντ ενδ, ϖια τηε ωεβ, ορ ον
ηανδ−ηελδ δεϖιχεσ.
Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε Προχεσσ

Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Φιγυρε 93: ΒΩ ατ α Γλανχε
Only
Ιν τηε φιρστ στεπ, δατα ισ πρεπαρεδ ιν ϖαριουσ σουρχε σψστεµσ ανδ εξτραχτεδ.
Νεξτ, τηισ δατα ισ χοµπιλεδ ιντο Ινφοχυβεσ ιν ΒΩ. Ινφο χυβεσ αρε στρυχτυρεσ τηατ
δεσχριβε α σελφ−χονταινεδ δατασετ οφ α βυσινεσσ αρεα φροµ α ρεπορτινγ περσπεχτιϖε.
Φιναλλψ, θυεριεσ αρε δεφινεδ ον τηε βασισ οφ τηε ινφο χυβεσ ιν Βυσινεσσ Εξπλορερ.

Βυσινεσσ Χοντεντ: ΙνφοΧυβεσ ανδ Θυεριεσ
∆ισµαντλινγ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ

Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ
Ιτεµσ
Χαυσεσ
Τασκσ
Internal
Only
Σερϖιχε Ορδερσ
Partner
Χοστσ ανδ σεττλεµεντσ
Use
Σιµυλατεδ Μαιντενανχε Χοστσ
Βυδγετ ∆ατα
Τηε ινσταλλατιον ανδ δισµαντλινγ οφ πιεχεσ οφ εθυιπµεντ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ ισ
δοχυµεντεδ υσινγ τιµε σεγµεντσ οφ τηε εθυιπµεντ µαστερ ρεχορδ. Τηε ΙνφοΧυβε
SAP
SAP
∆ισµαντλινγ εθυιπµεντ ατ φυνχτιοναλ λοχατιονσ, χονταινσ τηε ινφορµατιον αβουτ

δισµαντλινγ ανδ τηε παστ δυρατιον νεεδεδ φορ ινσταλλατιον. Τηε ινφορµατιον αβουτ
ωηιχη πιεχε οφ εθυιπµεντ ισ χυρρεντλψ ινσταλλεδ ατ ωηιχη φυνχτιοναλ λοχατιον ανδ
σινχε ωηεν ισ νοτ στορεδ ιν τηισ ΙνφοΧυβε, βυτ ιν τηε τιµε−βασεδ αττριβυτεσ φορ τηε
Partner
Use
ινφο οβϕεχτ εθυιπµεντ.

ΙνφοΧυβεσ φορ νοτιφιχατιον τασκσ ανδ αχτιϖιτιεσ χονταιν τηε τασκσ ανδ αχτιϖιτιεσ ατ ηεαδερ
ανδ ατ ιτεµ λεϖελ.
Internal
Τηε ΙνφοΧυβε φορ τηε σερϖιχε ορδερ ηεαδερ δατα χονταινσ κεψ φιγυρεσ αβουτ τηε
φρεθυενχψ ανδ λεαδ−τιµε οφ σερϖιχε ορδερσ.
Τηε ΙνφοΧυβε φορ οπερατιονσ χονταινσ τηε πλαννεδ ανδ αχτυαλ ωορκ οφ οπερατιονσ ιν
Only
σερϖιχε ορδερσ.
Τηε ΙνφοΧυβε φορ χοστσ ανδ σεττλεµεντσ χονταινσ τηε χοστσ ανδ ρεϖενυε ποστινγσ, ανδ
θυαντιτψ−βασεδ ποστινγσ φορ τηε σερϖιχε ορδερ.
Τηε ΙνφοΧυβε φορ σιµυλατεδ µαιντενανχε χοστσ ινχλυδεσ µαιντενανχε πλανσ ανδ τασκ
λιστσ.

Τηε ΙνφοΧυβε φορ Βυδγετ ∆ατα ισ υσεδ φορ πλαννινγ Πλαντ Μαιντενανχε ανδ Χυστοµερ
Σερϖιχε βυδγετσ ϖια σπεχιαλ πλαννινγ φυνχτιονσ οφ ΒΩ−ΒΠΣ (Βυσινεσσ Πλαννινγ ανδ
Σιµυλατιον)
Νοτιφιχατιον αναλψσισ
Χαυσε αναλψσισ
Νοτιφιχατιον τασκσ
Νοτιφιχατιον αχτιϖιτιεσ
Internal
Only
Ρεγιοναλ διστριβυτιον οφ προβλεµσ (χυστοµερ)

Πλαννεδ/αχτυαλ χοστσ δεϖιατιον
Μεαν τιµε το Ρεπαιρ ανδ Μεαν τιµε βετωεεν Ρεπαιρσ
Βυδγετ Προποσαλσ
Partner
Βυδγετ Χοµπαρισον
Αχτυαλ Χοστ Χοµπαρισονσ
Τηε νοτιφιχατιον αναλψσισ προϖιδε ψου ωιτη ινφορµατιον αβουτ τηε νυµβερ ανδ
Use
προχεσσινγ στατυσ οφ προβλεµ νοτιφιχατιονσ.
Τηε χαυσε αναλψσισ προϖιδεσ ψου ωιτη ινφορµατιον αβουτ τηε χαυσεσ οφ ερρορσ ανδ α
δριλλ−δοων οπτιον αχχορδινγ το τηε τψπε οφ ερρορ.
SAP
SAP
Τηε τασκ αναλψσισ προϖιδεσ ψου ωιτη ινφορµατιον αβουτ τηε νυµβερ ανδ τηε στατυσ οφ
τασκσ ιντροδυχεδ φορ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ.
Τηε αναλψσισ φορ τηε νοτιφιχατιον αχτιϖιτιεσ προϖιδεσ ψου ωιτη ινφορµατιον αβουτ αχτιονσ
Partner
φορ σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ τηειρ φρεθυενχψ.
Use
Τηε θυερψ Ρεγιοναλ διστριβυτιον οφ προβλεµσ πρεσεντσ τηε προβλεµ χουντ αχχορδινγ
το τηε χυστοµερσ ρεγιον. Τηισ θυερψ προϖιδεσ τηε βασε φορ α γεογραπηιχαλ εϖαλυατιον
ανδ α γραπηιχαλ πιχτυρε οφ τηε ρεγιονσ.
Internal
Τηε θυερψ πλαννεδ/αχτυαλ χοστσ δεϖιατιον προϖιδεσ ψου ωιτη αν οϖερϖιεω οφ τηε
πλαννεδ/αχτυαλ χοστσ δεϖιατιον οφ σερϖιχε ορδερσ.
Only
Τηε θυερψ φορ Μεαν τιµε το Ρεπαιρ ανδ Μεαν τιµε βετωεεν Ρεπαιρσ ισ βασεδ ον τηε
ινδιϖιδυαλ ηιστορψ οφ α τεχηνιχαλ οβϕεχτ βασεδ ον Νοτιφιχατιον µαλφυνχτιον ρεπορτσ
ωιτη βρεακδοωνσ. Τωο οπερατιοναλ δατα στορεσ προϖιδε ινφορµατιον ον δοωντιµε
φορ νοτιφιχαιτονσ ανδ µεαν τιµε το ρεπαιρ.
Ψου χαν φρεελψ δεφινε οτηερ θυεριεσ.

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only


1. Τηε δοχυµεντ φλοω εναβλεσ ψου το δισπλαψ αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε δοχυµεντσ
ρελατεδ το α βυσινεσσ τρανσαχτιον, προβλεµ νοτιφιχατιον, σερϖιχε ορδερ, ανδ αχτιϖιτψ
ρεπορτσ.
! Τρυε
! Φαλσε
Internal
Only
2. Στατε τηε χριτερια φορ ωηιχη τηε ΛΙΛ ισ υσεδ.

Partner
Use
3. ∆εσχριβε τηε προχεσσ οφ α Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε ιν σηορτ.
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ανσωερσ
1. Τηε δοχυµεντ φλοω εναβλεσ ψου το δισπλαψ αν οϖερϖιεω οφ αλλ τηε δοχυµεντσ
ρελατεδ το α βυσινεσσ τρανσαχτιον, προβλεµ νοτιφιχατιον, σερϖιχε ορδερ, ανδ αχτιϖιτψ
ρεπορτσ.
Internal
Only
2. Στατε τηε χριτερια φορ ωηιχη τηε ΛΙΛ ισ υσεδ.
Ανσωερ: Τηε Λογιστιχσ Ινφορµατιον Λιβραρψ (ΛΙΛ) ισ υσεδ το εντερ, χλασσιφψ,

ανδ σεαρχη φορ κεψ φιγυρεσ. Τηε τερµ, κεψ φιγυρε, ισ βροαδ ενουγη σο τηατ
ινφορµατιον συχη ασ ωαρεηουσε στοχκ ισ αλσο υνδερστοοδ ασ α κεψ φιγυρε
Partner
3. ∆εσχριβε τηε προχεσσ οφ α Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε ιν σηορτ.
Use
Ανσωερ: Ιν τηε φιρστ στεπ, δατα ισ πρεπαρεδ ιν ϖαριουσ σουρχε σψστεµσ ανδ
εξτραχτεδ. Ιν τηε σεχονδ στεπ, τηισ δατα ισ χοµπιλεδ ιντο Ινφοχυβεσ ιν ΒΩ.
Ινφοχυβεσ αρε στρυχτυρεσ τηατ δεσχριβε α σελφ−χονταινεδ δατασετ οφ α βυσινεσσ αρεα
φροµ α ρεπορτινγ περσπεχτιϖε. Ιν τηε τηιρδ στεπ, θυεριεσ ανδ αναλψσισ αρε δεφινεδ
SAP
SAP
ον τηε βασισ οφ τηε Ινφοχυβεσ ιν Βυσινεσσ Εξπλορερ.
Partner
Use
Internal
Only

ΠΛΜ301 Χουρσε Συµµαρψ
Χουρσε Συµµαρψ
Περφορµ ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ

Ιδεντιφψ ηοω προχεσσεσ χαν βε περφορµεδ ανδ συππορτεδ ιν ΣΑΠ σψστεµ
Ιδεντιφψ τηε ιντεγρατιον ωιτη οτηερ ΣΑΠ κεψ χαπαβιλιτιεσ
∆εσχριβε τηε ρεπορτινγ ανδ αναλψσισ τοολσ αϖαιλαβλε
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Χουρσε Συµµαρψ ΠΛΜ301
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Αππενδιξ 1
ΜενυΠατη
Internal
Only
Partner
Αχτιϖιτιεσ ΜενυΠατη
Μαστερ ∆ατα
Use
∆ισπλαψ ωορκ χεντερ ΙΡ03 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Ενϖιρονµεντ !
Ωορκ Χεντερσ ! Ωορκ Χεντερ ! ∆ισπλαψ
SAP
SAP
Χρεατε εθυιπµεντ µαστερ ΙΕ08 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Μαναγεµεντ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ !
Εθυιπµεντ ! Χρεατε
∆ισπλαψ εθυιπµεντ µαστερ ΙΕ03 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Partner
Use

Εθυιπµεντ ! ∆ισπλαψ
∆ισπλαψ ινσταλλεδ βασε ΙΒ53 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Internal
Σεριαλ Νυµβερσ ! ∆ισπλαψ ΙΒασε

∆ισπλαψ χυστοµερ µαστερ ς∆03 Λογιστιχσ ! Σαλεσ ανδ ∆ιστριβυτιον
! Μαστερ ∆ατα ! Βυσινεσσ Παρτνερσ
Only
! Χυστοµερ ! ∆ισπλαψ ! Σαλεσ ανδ
∆ιστριβυτιον
Ματεριαλ στοχκ οϖερϖιεω ΜΜΒΕ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ματεριαλ ! Στοχκ Οϖερϖιεω
∆ισπλαψ µατεριαλ µαστερ ΜΜ03 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ματεριαλ ! ∆ισπλαψ

Αππενδιξ 1: ΜενυΠατη ΠΛΜ301
Αχτιϖιτιεσ ΜενυΠατη
Χρεατε µαστερ ωαρραντψ ΒΓΜ1 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Ωαρραντιεσ !
Μαστερ Ωαρραντψ ! Χρεατε
∆ισπλαψ σεριαλ νυµβερ ΙΘ03 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σεριαλ Νυµβερσ ! ∆ισπλαψ
Χρεατε φυνχτιοναλ λοχατιον ΙΛ08 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Internal
Only

Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! Χρεατε
∆ισπλαψ φυνχτιοναλ λοχατιον ΙΛ03 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Partner
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! ∆ισπλαψ

Φυνχτιοναλ λοχατιον στρυχτυραλ δισπλαψ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ΙΗ01 Μαναγεµεντ οφ Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ !
Use
Φυνχτιοναλ Λοχατιον ! Στρυχτυραλ
∆ισπλαψ
SAP
Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ Σερϖιχε
SAP
Ορδερσ
Χηανγε λιστ οφ τασκσ ΙΩ66 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Νοτιφιχατιον !
Partner
Λιστ οφ Τασκσ ! Χηανγε
Use
Χρεατε νοτιφιχατιον (γενεραλ) ΙΩ51 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Χρεατε (Γενεραλ)
Internal
Χρεατε νοτιφιχατιον προβλεµ νοτιφιχατιον Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

ΙΩ54 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Νοτιφιχατιον !
Χρεατε (Σπεχιαλ) ! Προβλεµ Νοτιφιχατιον
Only
Νοτιφιχατιον χηανγε λιστ εδιτινγ ΙΩ58 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Λιστ Εδιτινγ ! Χηανγε
Χρεατε θυοτατιον φορ σερϖιχε ορδερ ∆Π80 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Σερϖιχε
Ορδερ ! Χρεατε Θυοτατιον

ΠΛΜ301 Αππενδιξ 1: ΜενυΠατη
Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ ανδ Σερϖιχε

Ορδερσ
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ ςΦ01 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Χρεατε
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ βατχη βιλλινγ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ςΦ06 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Βατχη Βιλλινγ
Internal
Only
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ εδιτ βιλλινγ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε

δοχυµεντ λιστ ςΦ04 Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον ! Βιλλινγ
∆οχυµεντ ! Εδιτ Βιλλινγ ∆οχυµεντ Λιστ
Χρεατε βιλλινγ ρεθυεστ ινδιϖιδυαλ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Partner
προχεσσινγ ∆Π90 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !

Χρεατε Βιλλινγ Ρεθυεστ ! Ινδιϖιδυαλ
Use
Χρεατε βιλλινγ ρεθυεστ χολλεχτιϖε Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
προχεσσινγ ∆Π95 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Χρεατε Βιλλινγ Ρεθυεστ ! Χολλεχτιϖε
SAP
SAP
Γραπηιχαλ µονιτορ Ι_ΓΡΑΠΗ_ΜΟΝΙ− Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

ΤΟΡ Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !
Χαπαχιτψ Πλαννινγ ! Γραπηιχαλ
Μονιτορ
Partner
Use
Χαπαχιτψ πλαννινγ λεϖελινγ ινδιϖιδυαλ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

χαπαχιτψ (γραπηιχ) ΧΜ30 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !
Χαπαχιτψ Πλαννινγ ! Λεϖελινγ !
Ινδιϖιδυαλ Χαπαχιτψ (Γραπηιχ)
Internal
Χαπαχιτψ πλαννινγ εϖαλυατιον οφ ορδερσ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Only
ΧΜ02 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !
Χαπαχιτψ Πλαννινγ ! Εϖαλυατιον !
Ορδερσ
∆ισπλαψ χοµπλετιον χονφιρµατιον ΙΩ43 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
∆ισπλαψ ! Χοµπλετιον Χονφιρµατιον
Χοµπλετιον χονφιρµατιον ΧΑΤΣ ΧΑΤ2 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον ! Εντρψ !
Τιµε Σηεετ ! Τιµε ∆ατα ! Εντερ

Χοµπλετιον χονφιρµατιον ινδιϖιδυαλ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

τιµε χονφιρµατιον ΙΩ41 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
Εντρψ ! Ινδιϖιδυαλ Χονφιρµατιον (Τιµε)
Χοµπλετιον χονφιρµατιον οϖεραλλ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
χοµπλετιον χονφιρµατιον ΙΩ42 Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον ! Εντρψ !
Οϖεραλλ Χοµπλετιον Χονφιρµατιον
∆ισπλαψ χονφιρµατιον λιστ ΙΩ47 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Internal
Only
∆ισπλαψ ! Χονφιρµατιον Λιστ

Χοµπλετιον χονφιρµατιον χολλεχτιϖε Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
τιµε χονφιρµατιον ωιτη σελεχτιον ΙΩ48 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
Εντρψ ! Χολλεχτιϖε Χονφιρµατιον (Τιµε)
! Ωιτη Σελεχτιον
Partner
Χανχελ χοµπλετιον χονφιρµατιον ΙΩ45 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Use
Χανχελ
Χοµπλετιον χονφιρµατιον γοοδσ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
µοϖεµεντ ΜΙΓΟ Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
Γοοδσ Μοϖεµεντ ! Γοοδσ Μοϖεµεντ
SAP
SAP
(ΜΙΓΟ)
Σεττλε σερϖιχε ορδερ ινδιϖιδυαλ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
προχεσσινγ ΚΟ88 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Ορδερ Σεττλεµεντ ! Σινγλε
Partner
Use
Σεττλε σερϖιχε ορδερ χολλεχτιϖε Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

προχεσσινγ ΚΟ8Γ Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον !
Ορδερ Σεττλεµεντ ! Μυλτιπλε
Χοµπλετε σερϖιχε ορδερ χολλεχτιϖε Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Internal
προχεσσινγ ΧΟ99 Προχεσσινγ ! Χοµπλετιον ! Χολλεχτιϖε

Προχεσσινγ ! Χοµπλετε Ορδερ
Only
Χρεατε σερϖιχε ορδερ (γενεραλ) ΙΩ31 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ορδερ ! Χρεατε (Γενεραλ)
Χρεατε σερϖιχε ορδερ συβ−ορδερ ΙΩ36 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ορδερ ! Χρεατε (Σπεχιαλ) ! Συβ−Ορδερ

Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερσ

Πριντ σερϖιχε ορδερ ΙΩ3∆ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ορδερ ! Πριντ
Σερϖιχε ορδερ χηανγε λιστ εδιτινγ ΙΩ72 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ορδερ ! Σερϖιχε Ορδερ Λιστ ! Χηανγε
Σερϖιχε ορδερ χηανγε χοµπονεντ λιστ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Internal
Only
ΙΩ3Κ Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Σερϖιχε

Ορδερ ! Χοµπονεντ Λιστ ! Χηανγε
Σερϖιχε ορδερ χηανγε οπερατιον λιστ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ΙΩ37 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Σερϖιχε
Partner
Ορδερ ! Οπερατιον Λιστ ! Χηανγε

Εντερ αχτιϖιτψ ρεπορτ φορ σερϖιχε ορδερ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ΙΩ55 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
Use
Εντρψ ! Αχτιϖιτψ Ρεπορτ
∆ισπλαψ δοχυµεντσ βψ στατυσ ς.26 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Χυστοµερ Ρεπαιρ
! ∆οχυµεντσ βψ Στατυσ
SAP
SAP
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ ςΦ01 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Χρεατε
Partner
Use
Χρεατε βιλλινγ δοχυµεντ ιτεµσ ∆Π90 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Χρεατε Βιλλινγ Ρεθυεστ ! Ινδιϖιδυαλ
Internal
Χρεατε χυστοµερ ρεπαιρσ ορδερ ςΑ01 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !
Χυστοµερ Ρεπαιρ ! Χρεατε
Only

Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερσ

Χρεατε δελιϖερψ φορ χυστοµερ ρεπαιρσ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
ορδερ ςΛ01Ν Προχεσσινγ ! Ορδερ ! Χυστοµερ Ρεπαιρ
! Σηιππινγ ! Ουτβουνδ ∆ελιϖερψ !
Χρεατε ! Σινγλε ∆οχυµεντ ! Ωιτη
Ρεφερενχε το Σαλεσ Ορδερ
Εντερ ρετυρνσ δελιϖερψ ςΡΡΕ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Ορδερ !
Internal
Only
Χυστοµερ Ρεπαιρ ! Ρετυρνσ ∆ελιϖερψ

Γοοδσ µοϖεµεντ φορ χυστοµερ ρεπαιρσ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ορδερ ΜΒ11 Σερϖιχε Προχεσσινγ ! Χονφιρµατιον !
Γοοδσ Μοϖεµεντ ! Γοοδσ Μοϖεµεντ
Partner
Σερϖιχε Χοντραχτσ
Πλαννεδ Χυστοµερ Σερϖιχε
Use
ανδ Αναλψτιχσ
Σεττλε χοντραχτ ςΑ88 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Αγρεεµεντσ ! Χοντραχτσ ! Χοντραχτ !
SAP
SAP
Συβσεθυεντ Φυνχτιονσ ! Σεττλεµεντ

Χρεατε χοντραχτ ςΑ41 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Χοντραχτσ !
Χοντραχτ ! Χρεατε
Partner
Use
Βιλλ χοντραχτ ςΦ01 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε

Αγρεεµεντσ ! Ενϖιρονµεντ ! Σαλεσ
ανδ ∆ιστριβυτιον ! Βιλλινγ ∆οχυµεντ
! Βιλλινγ ∆οχυµεντ ! Χρεατε
Internal
Χρεατε γενεραλ τασκ λιστ ΙΑ05 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε
Τασκ Λιστσ ! Τασκ Λιστσ ! Γενεραλ
Only
Μαιντενανχε Τασκ Λιστσ ! Χρεατε
Χρεατε εθυιπµεντ τασκ λιστ ΙΑ01 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε Τασκ Λιστσ
! Τασκ Λιστσ ! Φορ Εθυιπµεντ !
Χρεατε

Χρεατε τασκ λιστ φορ φυνχτιοναλ λοχατιον Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
ΙΑ11 Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε Τασκ Λιστσ
! Τασκ Λιστσ ! Φορ Φυνχτιοναλ Λοχατιον
! Χρεατε
Μαιντενανχε πλαν χρεατε σινγλε χψχλε Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Internal
Only
πλαν ΙΠ41 Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε

Πλαννινγ ! Μαιντενανχε Πλανσ !
Χρεατε ! Σινγλε Χψχλε Πλαν
Χρεατε µαιντενανχε πλαν φορ χοντραχτ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε
Partner
ιτεµ ΙΠ50 Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε Πλαννινγ

! Μαιντενανχε Πλανσ ! Χρεατε ! Φορ
Χοντραχτ Ιτεµ
Use
Σχηεδυλε µαιντενανχε πλαν ΙΠ10 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε
Πλαννινγ ! Σχηεδυλινγ φορ Μαιντενανχε
Πλανσ ! Σχηεδυλε
SAP
SAP
Μαιντενανχε πλαν δεαδλινε µονιτορινγ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

ΙΠ30 Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε
Πλανσ ! ∆εαδλινε Μονιτορινγ
Partner
Use
Μαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ οϖερϖιεω Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε ! Σερϖιχε

(γραπηιχ) ΙΠ19 Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε Πλαννινγ
! Σχηεδυλινγ φορ Μαιντενανχε Πλανσ !
Σχηεδυλινγ Οϖερϖιεω ! Γραπηιχαλ
Internal
Μαιντενανχε πλαν σχηεδυλινγ οϖερϖιεω Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !

(λιστ) ΙΠ24 Σερϖιχε Αγρεεµεντσ ! Μαιντενανχε
Only
Πλανσ ! Σχηεδυλινγ Οϖερϖιεω ! Λιστ
∆ισπλαψ υσερ−δεφινεδ αναλψσισ ΜΧΙΣ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ
Αναλψσεσ ! Υσερ ∆εφινεδ Αναλψσισ !
Πλαντ Μαιντενανχε

∆ισπλαψ χοστ αναλψσισ ΜΧΙ8 Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Αναλψσεσ ! Χοστ Αναλψσισ
∆ισπλαψ αναλψσισ οφ προβλεµ νοτιφιχατιον Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
ΜΧΙΑ Ινφορµατιον Σψστεµ ! Στανδαρδ
Internal
Only
Αναλψσεσ ! Προβλεµ Νοτιφιχατιονσ

∆ισπλαψ σαλεσ−χυστοµερ αναλψσισ ΜΧΤΑ Λογιστιχσ ! Χυστοµερ Σερϖιχε !
Αναλψσεσ ! Σαλεσ/∆ιστριβυτιον ∆ατα !
Partner
Χυστοµερ
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Αππενδιξ 2
∆αταΣηεετ φορ Εξερχισεσ
Internal
Only
Partner
Τψπε οφ ∆ατα ∆ατα ιν τηε Τραινινγ Σψστεµ

Χοντρολλινγ αρεα 1000
Use
Χοµπανψ χοδε 1000
Πλαντ 1200
SAP
SAP

∆ιστριβυτιον χηαννελσ 10 = Ενδ χυστοµερ σαλεσ 14 = Σερϖιχε
∆ιϖισιονσ 07 = Ηιγη Τεχη 08 = Σερϖιχε
Partner
Use
Πυρχηασινγ οργανιζατιον 1000

Ωορκ χεντερσ ΠΧ−ΡΕΠ, ΠΧ−ΣΕΡς, ΠΧ−ΣΕΡςΣ
Χυστοµερσ 1171, 1032, Τ−ΧΣ∆##
Internal
ςενδορ 1000
Φυνχτιοναλ Λοχατιονσ 1171, 1032, ΤΧΣΤ##
Only
Εθυιπµεντ 10003542, 10003499, Τ−ΧΣΕ1##,
Τ−ΧΣΕ2##
(Σεριαλιζεδ) µατεριαλσ Ρ−1001, Τ−ΦΣΝ##

Αππενδιξ 2: ∆αταΣηεετ φορ Εξερχισεσ ΠΛΜ301
Τψπε οφ ∆ατα ∆ατα ιν τηε Τραινινγ Σψστεµ

Φιξεδ µατεριαλσ (σερϖιχε προδυχτσ) ΣΜ−ΠΧΡΕΠ, ΡΕΠΑΙΡ_ΣΕΡςΙΧΕ
Χονφιγυρεδ µατεριαλσ (σερϖιχε προδυχτσ) ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Α,
ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Β,
ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ_Χ
Χονφιγυραβλε µατεριαλσ (σερϖιχε ΣΜ−ΝΕΤΙΝΣΤ, ΙΝΣΠΕΧΤΙΟΝ_ΣΕΡ−
προδυχτσ) ςΙΧΕ, ΗΟΤΛΙΝΕ_ΣΕΡςΙΧΕ
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Ινδεξ
Α Χονφιγυραβλε σερϖιχε προδυχτσ,
Αχτιον βοξ, 115 290
Internal
Only
Αχτιϖιτψ ρεπορτ, 113 Χονφιγυρεδ σερϖιχε προδυχτσ,

Αναλψσισ Τοολσ, 359 290
Ασσεµβλιεσ, 67 Χοντραχτ ηεαδερ, 275
Αυτοµατιχ χοντραχτ ασσιγνµεντ, Χοντραχτ ιτεµσ, 275
293 Χοντραχτ σελεχτιον, 293
Partner
Χοντραχτ ϖαλιδιτψ περιοδ, 276

Β Χοντρολλινγ αρεα, 39
Βαχκφλυση, 174 ΧΣ−Σ∆Λ, 160
Use
Βαχκωαρδσ σχηεδυλινγ, 160 Χυστοµερ Μαστερ ∆ατα, 45
Βιλλινγ δοχυµεντ, 156 Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερ, 255
Βιλλινγ Φορµ, 257 Χυστοµερ Ρεπαιρσ Ορδερ:
Βιλλινγ ρεθυεστ, 156 Στρυχτυρε, 243
SAP
SAP
Βιλλινγ ρυλε, 277 Χυστοµερ Σερϖιχε, 31

Βιλλσ οφ Ματεριαλ (ΒΟΜ), 76 Χυστοµερ Σερϖιχε−Φυνχτιονσ,
Βυσινεσσ Εξπλορερ, 371 34
Βυσινεσσ Ινφορµατιον Χυστοµερσ, 32
Partner
Ωαρεηουσε, 371
Use
Βυσινεσσ Ινφορµατιον ∆
Ωαρεηουσε Προχεσσ, 372 ∆ατα Ωαρεηουσε, 359
∆ατα Ωαρεηουσε − Λογιστιχσ,
Χ 360
Internal
Χανχελλατιον δατα, 276 ∆ΙΠ προφιλε, 223

Χαταλογ προφιλε, 126 ∆ψναµιχ ιτεµσ, 176
Χαταλογσ, 126
Only
Χηανγε Ηιστορψ, 350 Ε
χλιεντ, 2 Εαρλψ Ωαρνινγ Σψστεµ, 363
Χλιεντ σψστεµσ, 2 Εθυιπµεντ, 71
Χοδε γρουπσ, 126 Εθυιπµεντ Μαστερ Ρεχορδ, 70,
Χολλεχτιϖε εντρψ, 173 72
Χοµπανψ Χοδε ∆ατα, 45 Εθυιπµεντ Τασκ Λιστ, 321
Χοµπλετεδ Νοτιφιχατιονσ, 350 Εξεχυτιον, 154
Χοµπλετεδ Σερϖιχε Ορδερσ, 350 Εξτερναλ προχεσσινγ οπερατιονσ,
Χοµπλετιον Χονφιρµατιον, 256 161
Χοµπονεντσ, 155

Ινδεξ ΠΛΜ301
Φ Ματεριαλ Μαστερ, 45
Φιξεδ σερϖιχε προδυχτσ, 290 Ματεριαλ Μαστερ Ρεχορδ, 68
Φορωαρδσ σχηεδυλινγ, 160 Ματεριαλ Μαστερ Ρεχορδσ, 46
Φυνχτιοναλ Λοχατιον Τασκ Λιστ, Μοβιλε ασσετ µαναγεµεντ, 170
321 Μοβιλε σερϖιχεσ, 170
Φυνχτιοναλ λοχατιονσ, 67 Μυλτιπλε Χουντερ Πλαν, 330
Γ Ν
Γενεραλ Τασκ Λιστ, 321 Νον−στοχκ ιτεµσ, 164
Internal
Only
Γραπηιχαλ µονιτορ, 160 Ο

Η Οβϕεχτ Ηιεραρχηιεσ, 79
Ηελπ Οπτιονσ, 10 Οβϕεχτ ινφορµατιον σχρεεν, 294
Ηιστοριχαλ Σερϖιχε Ορδερ, 350 Οβϕεχτ−Ρελατεδ Ωαρραντψ, 78
Ηοριζον, 277 ΟΧΙ, 165
Partner
Οπερατινγ χονχερν, 39
Ι οπερατιον χοντρολ κεψ, 159
Ινφοχυβεσ, 372 Οπερατιονσ, 155
Use
ΙνφοΤψπεσ, 49 Ορδερ ηεαδερ, 155
Ινσταλλατιονσ, 80 οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε, 41
Ιντεγρατεδ Τρανσαχτιον Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε −
Αππλιχατιονσ, 359 Φινανχιαλ Αχχουντινγ, 38
SAP
SAP
Ιντερφαχε Ελεµεντσ οφ ΣΑΠ Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε −

σψστεµ, 6 Μαναγεµεντ Αχχουντινγ, 38
Ινϖοιχε, 32 Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε −
Κ Προχυρεµεντ ανδ Λογιστιχσ
Partner
Use
ΚΜΑΤ, 291 Εξεχυτιον, 39

Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρε −
Λ Σαλεσ, 40
Λοαν Εθυιπµεντ Προχεσσινγ, Οργανιζατιοναλ Υνιτσ, 41
Internal
244 Π
Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ, 2
Λογιστιχσ Ινφορµατιον Λιβραρψ Περιοδιχ βιλλινγ, 295
Περσοννελ Μαστερ, 49
Only
(ΛΙΛ), 363
Πιεχεσ οφ εθυιπµεντ, 67
Μ Πλαννινγ, 154
Μαιντενανχε Χοντραχτ, 331 Πλαννινγ Πλαντ, 42
Μαιντενανχε Παχκαγεσ, 322 Προβλεµ νοτιφιχατιον, 113
Μαιντενανχε Πλαν, 328 Προφιτ χεντερ, 39
Μαιντενανχε Πλαν Στρυχτυρε, Προφιταβιλιτψ Αναλψσισ, 179
330 Πυρχηασε Ορδερ, 32
Μαιντενανχε Πλαν Τψπεσ, 329 Θ
Μαιντενανχε Στρατεγψ, 322
Μαστερ Ωαρραντψ, 78 Θυαλιτψ Μαναγεµεντ, 244

ΠΛΜ301 Ινδεξ
Θυεριεσ, 372 Σερϖιχε ρεθυεστ, 113

Θυοτατιον, 223 Σερϖιχεαβλε Ιτεµ, 244
Θυοτατιονσ, 32 Σεττλεµεντ, 154
Σεττλεµεντ περιοδσ, 277
Ρ
Σεττλεµεντ ρεχειϖερ, 295
Ρελατιονσηιπσ, 159 Σινγλε Χψχλε Πλαν, 329
Ρεπαιρ Αχχεπτανχε, 242, 254 Σινγλε εντρψ, 173
Ρεπαιρ Χοµπλετιον ΣΜ01, 158
Χονφιρµατιον, 242 ΣΜ02, 158
Internal
Only
Ρεπαιρ Προχεδυρε, 242 ΣΜ03, 158

Ρεπαιρ Ρεθυεστ Ιτεµ, 254 ΣΡΜ, 165
Ρεπαιρσ Ορδερ, 241 Στανδαρδ Αναλψσισ Οπτιονσ, 362
Ρεπαιρσ Προχεσσινγ, 241 Στοχκ ιτεµσ, 164
Ρεπαιρσ Προχεσσινγ: Πηασεσ, Στρατεγψ Πλαν, 329
Partner
242 Συβοπερατιονσ, 155

Ρεσουρχε ρελατεδ βιλλινγ, 295 Συβσχρεενσ, 115
Ρεσπονσε προφιλε, 126 Συµµαριζατιον λεϖελσ, 176
Use
Ρετυρνσ Ιτεµ, 254 Σψστεµ στατυσ, 129
Ρολε−Βασεδ Υσερ Μενυ, 4
Τ
Σ
Τασκ Λιστ Ηεαδερ, 321
Σαλεσ Αρεα ∆ατα, 45
SAP
Τασκ Λιστ Σελεχτιον, 322
SAP
ΣΑΠ Βυσινεσσ Σολυτιονσ, 33 Τασκ Λιστ Στρυχτυρε, 321

ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ, 3 Τασκ Λιστ Τψπεσ, 321
ΣΑΠ Λιβραρψ, 11 Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε,
ΣΑΠ Μοβιλε Ενγινε, 170 320
Partner
Use
Σχηεδυλινγ, 337 Τασκ στατυσ, 129

Σχηεδυλινγ λιστσ, 339 Τεχηνιχαλ Χηεχκ, 254
Σχηεδυλινγ περιοδ, 337 Τεχηνιχαλ Χοµπλετιον, 256
Σ∆ αππλιχατιον, 223 Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ, 67
Internal
Σεριαλ Νυµβερ Μαναγεµεντ, 69 Τεξτ ιτεµσ, 164

Σεριαλ Νυµβερ Προφιλε, 69 Τιµε σηεετ, 173
Σεριαλ νυµβερσ, 67 Τοολσ, 155
Only
Σερϖιχε Αγρεεµεντσ, 32
Σερϖιχε Χατεγοριεσ, 31 Υ
Σερϖιχε Ηιστορψ: Ελεµεντσ, 350 Υσαγε Ηιστορψ, 350
Σερϖιχε Ματεριαλσ, 46 Υσερ Μενυ, 4
Σερϖιχε νυµβερσ, 159 Υσερ στατυσ, 129
Σερϖιχε Ορδερ, 255, 320
Ω
Σερϖιχε Ορδερσ, 258
Σερϖιχε Προδυχτ, 243244 Ωαρραντψ, 77
Σερϖιχε Προδυχτσ, 46 Ωαρραντψ Τψπεσ, 77
Σερϖιχε προφιλε, 126 Ωορκ Χεντερ Μαστερ, 48
Ωορκ Χεντερσ, 47

Ινδεξ ΠΛΜ301
Internal
Only
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

Φεεδβαχκ
ΣΑΠ ΑΓ ηασ µαδε εϖερψ εφφορτ ιν τηε πρεπαρατιον οφ τηισ χουρσε το ενσυρε τηε αχχυραχψ
ανδ χοµπλετενεσσ οφ τηε µατεριαλσ. Ιφ ψου ηαϖε ανψ χορρεχτιονσ ορ συγγεστιονσ φορ
Internal
Only
ιµπροϖεµεντ, πλεασε ρεχορδ τηεµ ιν τηε αππροπριατε πλαχε ιν τηε χουρσε εϖαλυατιον.
Partner
Use
SAP
SAP
Partner
Use
Internal
Only

PLM301 - Business Processes in Customer-Service PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PLM301 - Business Processes in Customer-Service PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ΠΛΜ301

Βυσινεσσ Προχεσσεσ ιν Χυστοµερ

µψΣΑΠ ΕΡΠ Σαλεσ ανδ Σερϖιχεσ

Αν ΣΑΠ χουρσε − υσε ιτ το λεαρν, ρεφερενχε ιτ φορ ωορκ

Χοπψριγητ ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ.

Τψπε Στψλε ∆εσχριπτιον

Εξαµπλε τεξτ Ωορδσ ορ χηαραχτερσ τηατ αππεαρ ον τηε σχρεεν. Τηεσε

Εξαµπλε τεξτ Εµπηασιζεδ ωορδσ ορ πηρασεσ ιν βοδψ τεξτ, τιτλεσ οφ

ΕΞΑΜΠΛΕ ΤΕΞΤ Ναµεσ οφ ελεµεντσ ιν τηε σψστεµ. Τηεσε ινχλυδε ρεπορτ

ναµεσ, προγραµ ναµεσ, τρανσαχτιον χοδεσ, ταβλε ναµεσ,

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ιιι

Ιχονσ ιν Βοδψ Τεξτ

Φορ µορε ινφορµατιον, τιπσ, ορ βαχκγρουνδ

Νοτε ορ φυρτηερ εξπλανατιον οφ πρεϖιουσ ποιντ

ιϖ ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Υνιτ 1: ΣΑΠ Ναϖιγατιον ........................................................................1

Υνιτ 2: Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ ................................................. 29

Υνιτ 3: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ................................................................... 65

Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε .............................................................. 66

Υνιτ 4: Σερϖιχε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ: Ηελπδεσκ..... ............................. 111

Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ ...................................................... 125

Υνιτ 5: Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ: Φιελδ Σερϖιχε.....................................151

Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ ............................................................... 153

Υνιτ 7: Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ ....................................................273

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ϖ

Υνιτ 8: Πλαννεδ Σερϖιχε ....................................................................319

Υνιτ 9: Αναλψτιχσ .............................................................................349

Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε ....................................................... 371

Αππενδιξ 1: ΜενυΠατη ..................................................................381

Αππενδιξ 2: ∆αταΣηεετ φορ Εξερχισεσ ................................................389

ϖι ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

 Προϕεχτ τεαµ λεαδερσ

 Μεµβερσ οφ τηε προϕεχτ τεαµ ιν χηαργε οφ µοδελινγ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν

 ΣΑΠ01 (µψΣΑΠ Οϖερϖιεω)

 ΣΑΠΠΛΜ (µψΣΑΠ ΠΛΜ Οϖερϖιεω)

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. ϖιι

 Περφορµ ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ

ΣΑΠ Σοφτωαρε Χοµπονεντ Ινφορµατιον

ϖιιι ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

 Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ

Εξερχισε 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ ............................................ 13

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 1

Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το:

Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ

Φιγυρε 1: Λογγινγ ον το τηε Σψστεµ Only

2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Νοτε: Φορ µορε ινφορµατιον, σεε ΣΑΠ Νοτε 205487.

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 3

ιµαγε χαλλινγ φυνχτιοναλιτψ βψ χηοοσινγ Εξτρασ ! Σεττινγσ.

ΣΑΠ Σψστεµ Μενυσ

Φιγυρε 3: Ρολε−Βασεδ Υσερ Μενυ

4 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

ΣΑΠ Ιντερφαχε Ελεµεντσ

Φιγυρε 4: Ελεµεντσ οφ τηε Σχρεεν Λαψουτ

2005/Θ2 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 5

Τηε ελεµεντσ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµσ σχρεεν λαψουτ αρε:

πυσηβυττονσ. Τηε αππροπριατε φυνχτιον κεψ σεττινγ ισ αλσο σηοων ηερε.

 Ταβ παγε: Προϖιδεσ α χλεαρ οϖερϖιεω οφ σεϖεραλ ινφορµατιον σχρεενσ.

Φιγυρε 5: Σελεχτινγ Φυνχτιονσ

6 ♥ 2005 ΣΑΠ ΑΓ. Αλλ ριγητσ ρεσερϖεδ. 2005/Θ2

Ψου χαν χαλλ φυνχτιονσ ιν τηε σψστεµ ιν τηε φολλοωινγ ωαψσ:

 /ν: Ενδσ τηε χυρρεντ τρανσαχτιον.

Προϕεχτ τεαµ λεαδερσ

Μεµβερσ οφ τηε προϕεχτ τεαµ ιν χηαργε οφ µοδελινγ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν

ΣΑΠ01 (µψΣΑΠ Οϖερϖιεω)

ΣΑΠΠΛΜ (µψΣΑΠ ΠΛΜ Οϖερϖιεω)

Περφορµ ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ

Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ

Τηε ελεµεντσ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµσ σχρεεν λαψουτ αρε:

Ταβ παγε: Προϖιδεσ α χλεαρ οϖερϖιεω οφ σεϖεραλ ινφορµατιον σχρεενσ.

/ν: Ενδσ τηε χυρρεντ τρανσαχτιον.

Υσε Φ1 Ηελπ το φινδ φιελδ ινφορµατιον

Χλιεντ: Υσερ: Πασσωορδ: Λανγυαγε:

Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ

Σελεχτ α σταρτ τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε

Εξπλαιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ χατεγοριεσ

Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ χυστοµερ µαστερ δατα

Ηελπδεσκ: Ρεχορδινγ, προχεσσινγ, ανδ φορωαρδινγ οφ ινχοµινγ χυστοµερ ρεθυεστσ

Ρεπαιρ οφ χυστοµερ δεϖιχεσ βψ φιελδ σερϖιχε τεχηνιχιανσ ον σιτε ατ τηε χυστοµερ

Ρεγυλαρ ινσπεχτιον ανδ πρεϖεντιϖε µαιντενανχε οφ χυστοµερ δεϖιχεσ ατ τηε