DAM 4623 TP-300-4/M06/KT01 Muka Surat: 1 drpd 5

INSTITUT KEMAHIRAN TINGGI BELIA NEGARA

KEMENTERIAN BELIA DAN SUKAN

KERTAS TUGASAN

KURSUS AFTER SALES SERVICE EXECUTIVE

TAHAP LEVEL 4
TAJUK MODUL QUALITY MANAGEMANT 1

NO DAN
PERNYATAAN 06.00 QUALITY MANAGEMANT 1
TUGASAN
06.01 Implemant work flow process
OBJEKTIF
06.02 Carry out customer satisfaction activities
PENCAPAIAN
06.03 Conduct technisal issues analysis
PIAWAIAN
06.04 Conduct technical recall campaign
NAMA
NO K/P TARIKH

TAJUK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

Carry out work flow process implementation using workshop work

scope ,work specification, workshop work flow process ,workshop
facilities and equipment ,work schedule ,manufacturer specification and
information and Organisation Chart , etc .so that type of work and work
TUJUAN
flow process identified, workflow process requirement prepared and
workflow process executed in accordance with work specification
requirement and company`s standard operating procedures.

Modul 06-Kertas Tugasan Cawangan Pembangunan Kurikulum 2014 (Edisi 6)

DAM 4623 TP-300-4/M06/KT01 Muka Surat: 2 drpd 5

ARAHAN KAJIAN KES:

Setelah berjaya mendapatkan persetujuan penerimaan tawaran produk yang di lakukan

oleh kita kepada pelanggan, ini bermakna kita telah pun memenuhi kepuasan
pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang di tawarkan. Bukan setakat kita
sahaja yang puas tetapi pelanggan juga akan merasa puas. Puas pelanggan bukat
setakat produk atau perkhidmatan yang di tawarkan tetapi juga bagaimana cara kita
melayan dan persembahkan produk atau perkhidmatan yang di tawarkan menjadi satu
penerimaan yang jelas kepada pelanggan. Semakin tinggi anda mencapai kepuasan
pelanggan, semakin bertambah keyakinan dan kesetiaan pelanggan kepada anda
untuk berurusan lagi di masa hadapan bagi memudahkan anda mencapai kejayaan
yang di ingini.

Begitu pun kita perlu ketahui apakah kepuasan pelanggan sama ada kita telah
penuhinya sekadar sahaja atau melebihi daripada apa yang kita sangka kan. Ini penting
kerana dari kepuasan dan keyakinan pelanggan perlu di jaga bagi memudahkan kita di
masa hadapan untuk berurusan lagi dengannya.

Modul 06-Kertas Tugasan Cawangan Pembangunan Kurikulum 2014 (Edisi 6)

DAM 4623 TP-300-4/M06/KT01 Muka Surat: 3 drpd 5

SOALAN :

1. Pada pendapat anda, apa perlu dilakukan untuk mencapai tahap kepuasan
pelanggan? Bincangkan beberapa langkah yang boleh diambil.

(30 markah)

Modul 06-Kertas Tugasan Cawangan Pembangunan Kurikulum 2014 (Edisi 6)

DAM 4623 TP-300-4/M06/KT01 Muka Surat: 4 drpd 5

MARKAH KESELURUHAN = / 30 x 100 = %

LULUS GAGAL
KEPUTUSAN

NAMA DAN T/TANGAN PP

TARIKH

TARIKH MENGULANG
(jika GAGAL)

ULASAN PP (jika ada)

NAMA DAN T/TANGAN PPD

TARIKH

Modul 06-Kertas Tugasan Cawangan Pembangunan Kurikulum 2014 (Edisi 6)