www.erstecardclub.

hr Info telefon: 01 4929 555

Zagreb, 1.6.2019.

Poštovani,

želimo vas obavijestiti da je Erste Card Club d.o.o. (dalje: ECC) izmijenio sljedeće dijelove Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju
Diners Club kartica:
- Opće uvjete Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju Diners Club kartica (dalje: Opći uvjeti),
- Posebne uvjete za izdavanje i korištenje Diners Club kartica (dalje: Posebni uvjeti) i
- Metodologiju načina i redoslijeda zatvaranja potraživanja (dalje: Metodologija)

Spomenuti dokumenti stupaju na snagu 1. 6. 2019. godine za korisnike koji su sklopili Okvirni ugovor za izdavanje i korištenje kartica
od 1. 6. 2019. te na dan 15. 9. 2019. godine za korisnike koji su sklopili Okvirni ugovor do 31. 5. 2019.. Izuzeće je članak 19.15. Općih
uvjeta koji za sve Okvirne ugovore stupa na snagu 15.9.2019. godine.

Najvažnije izmjene

1. Opći uvjeti

Većina izmjena Općih uvjeta odnosi se na ažuriranje sadržaja u skladu s promjenama u poslovanju ECC-a te izmjenama terminologije
u skladu sa Zakonom o platnom prometu. Od značajnijih izmjena izdvajamo:

Čl. 2. Pojmovi
Dodano je pojašnjenje značenja pojma „personalizirane sigurnosne vjerodajnice“, a dosadašnjim primjerima personaliziranih
sigurnosnih vjerodajnica pridodani su i dodatni primjeri, kao što su zaporka i/ili jednokratna zaporka te otisak prsta na mobilnom
uređaju. Dodan je pojam „autentifikacija“, koji se odnosi na postupak provjere identiteta korisnika kartice i/ili valjanosti kartice, u
svrhu provođenja transakcija ili pristupa digitalnim kanalima ECC-a, uključujući, ali ne ograničavajući se na provjeru korištenja
personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica korisnika. Također, dodan je i pojam „pouzdana autentifikacija“, kojim se utvrđuje identitet
korisnika platnih usluga kod iniciranja elektroničkih platnih transakcija, uključujući i elektroničke platne transakcije s udaljenosti
(internetska kupnja). Pouzdana autentifikacija klijenta zasniva se na upotrebi dvaju ili više elemenata koji spadaju u kategoriju znanja
(nešto što samo korisnik zna, poput PIN-a), posjedovanja (nešto što samo korisnik posjeduje, poput kartice) i svojstvenosti (nešto
što korisnik jest, poput otiska prsta). Za elektroničke platne transakcije s udaljenosti pružatelj platnih usluga bit će dužan primjenjivati
pouzdanu autentifikaciju klijenta s elementima koji transakciju na dinamičan način povezuju s određenim iznosom i određenim
primateljem plaćanja koje je odredio platitelj pri iniciranju transakcije.

Čl. 3. Predmet i sastavni dijelovi Okvirnog ugovora

U stavku 3.2 u sastavne dijelove Okvirnog ugovora dodana je Odluka o limitu kad je to primjenjivo.

Čl. 7. Ograničenje trošenja

Dodan je novi stavak 7.2. koji glasi: Limit potrošnje i Limit potrošnje po Kartici (dalje: Limit) određuje se Odlukom o limitima ako je
primjenjivo. Limit slobodno određuje i mijenja ECC, uzimajući u obzir ocjenu rizičnosti korisnika, navike potrošnje korisnika, primanja
korisnika odnosno jamca platca kao i bonitet poslovnog klijenta, odnosno kreditnu zaduženost o kojima ima saznanja. Po izvršenoj
promjeni, o iznosu Limita ECC će obavijestiti korisnika Odlukom o limitima, te ako je moguće i telefonski. Dodan je novi stavak 7.4. koji
glasi: Ako Karticom bude učinjen bilo koji trošak koji prelazi iznos Limita, Korisnik je u obvezi platiti ECC-u svaki takav trošak jer će se
u protivnom smatrati da je za taj iznos došlo do stjecanja bez osnove na strani Korisnika te će ECC na svaki takav iznos zaračunati
zakonske zatezne kamate od dana njegova nastanka do dana plaćanja. U stavku 7.7 izmijenjen je način provjere raspoloživog iznosa
za potrošnju po Kartici koja se može napraviti pozivom govornog automata na telefonski broj +385 1 4929 555 te digitalnim kanalima,
primjerice ECC Mobile aplikacije.

Čl. 8. Blokiranje Kartice

Prethodni naziv članka 8., koji je glasio Blokiranje i deponiranje kartice, izmijenjen je u Blokiranje Kartice. U skladu s tom izmjenom, iz
članka su maknute sve ranije odredbe koje su se odnosile na deponiranje Kartice.

Čl. 9. Suglasnost za platnu transakciju (autorizacija) i njezin opoziv

Stavak 9.2 se umjesto davanja suglasnosti pri podizanju gotovine s bankomata sada odnosi općenito na davanje suglasnosti za
transakciju PIN-om, pri čemu se sadržaj stavka nije mijenjao. U stavku 9.4. definirano je kako maksimalan iznos transakcije, koji
 www.erstecardclub.hr Info telefon: 01 4929 555

nastane Karticom beskontaktnim plaćanjem, a za koju nije potreban potpis potvrde o transakciji ili unos PIN-a, ovisi o svakoj pojedinoj
državi prema okvirima koje propisuje Diners Club International, a za područje Republike Hrvatske iznosi 100,00 kn. Bez obzira na iznos
transakcije, ECC zadržava pravo zatražiti od Korisnika potpis slipa ili unos PIN-a.

Čl. 13. Obavijest o troškovima

Izmijenjen je naziv članka 13. u Obavijest o troškovima, u skladu s tom izmjenom pojam „račun“ zamijenjen je pojmom „obavijest o
troškovima“. Ova izmjena je primijenjena i u ostalim člancima u kojima se do sada koristio pojam „račun“. U stavku 13.1. definirano je
kako Osnovnim korisnicima, koji su korisnici ECC digitalnih kanala, ECC može Obavijest o troškovima dostaviti digitalnim kanalima. Na
izričit zahtjev korisnika ECC će Obavijest o troškovima dostaviti i na papiru.

Čl. 19. Izmjene, otkaz i raskid Okvirnog ugovora

U stavku 19.2. definirano je kako obavijest o izmjeni bilo kojeg od sastavnog dijela Okvirnog ugovora ECC dostavlja osnovnom
korisniku i poslovnom klijentu najmanje dva mjeseca prije stupanja izmjena na snagu, što uključuje i Odluku o dodjeli limita. U stavak
19.11 dodano je kako u slučaju prestanka Okvirnog ugovora, korisnik nema pravo na povrat mjesečne članarine koja je obračunata u
kalendarskom mjesecu u kojem je zaprimljen zahtjev za otkaz. Dodan je stavak 19.15. kojim je definirano kako će ECC od studentskog
korisnika 90 dana prije nego što napuni 30 godina starosti, zatražiti dokaz o primanjima radi prelaska u status privatnog korisnika.
Ako studentski korisnik ne dostavi ECC-u dokaz o primanjima do isteka definiranog roka, raskida se postojeći Okvirni ugovor.

Čl. 21. Komunikacija i obavještavanje Korisnika

U stavku 21.2 navedeno je kako se sastavni dijelovi Okvirnog ugovora za željenu Karticu mogu preuzeti u poslovnicama
Erste&Steiermarkische Bank d.d. ili na www.diners.hr i www.erstecardclub.hr te se mogu dostaviti emailom ili poštom. U stavku
21.5 definirano je kako se PIN dostavlja Korisnicima poštom, ECC digitalnim kanalima ili na neki drugi odgovarajući način. U stavku
21.6. definirano je kako je korisnik u slučaju promjene bilo kojeg podatka za kontakt, dužan bez odgode o tome obavijestiti ECC. U
protivnom snosi sve posljedice takvog propuštanja. Dodan je stavak 21.9., kojim je definirano kako ECC zadržava pravo odobravati
korištenje pogodnosti dostupnih ECC digitalnim kanalima u skladu s ocjenom Korisnikove rizičnosti iz članka 7.3. Općih uvjeta te da je
moguće da Korisnik neće moći koristiti navedene pogodnosti ako ne zadovolji uvjete o kojima ovisi ocjena rizičnosti. Dodan je stavak
21.11, kojim je definirano kako će ECC obavještavati korisnike o činjenicama i događajima značajnima za korištenje Kartice slanjem
obavijesti na korisnikovu adresu te e-mailom, poštom i ECC digitalnim kanalima.

Čl. 23. Rješavanje prigovora

U stavku 23.1. navedeno je da je na korisnikov prigovor ECC dužan dostaviti konačni odgovor, na papiru ili drugom trajnom
nosaču podataka, u roku deset dana od zaprimanja prigovora. ECC će na zaprimljene prigovore elektroničkom poštom odgovoriti
elektroničkom poštom, a na prigovore zaprimljene telefonski odgovorit će telefonski, osim ako korisnik nije zadovoljan odgovorom,
pa će u tom slučaju i na telefonski zaprimljene prigovore odgovoriti pisanano.

2. Posebni uvjeti

Posebni uvjeti za izdavanje i korištenje Diners Club kartica

ECC je za korisnike Diners Club Standardne kartice, Diners Club HAK kartice, Diners Club Oryx kartice, Diners Club Exclusive kartice,
Diners Club Rijeka City Card kreditne kartice te Diners Club SmartX kartice ukinuo ugovaranje novih paketa s Visa Croatia Airlines
karticom.

3. Metodologija

ECC je izmijenio Metodologiju načina i redoslijeda zatvaranja potraživanja. Jedina izmjena odnosi se na stavak 6.1. u koji je, uz već
postojeći popis troškova koji se prvi namiruju djelomičnom uplatom, dodana naknada za provedbu osnove za plaćanje Financijske
agencije.

Svi dokumenti dostupni su na internetskim stranicama www.diners.hr i www.erstecardclub.hr ili ih možete zatražiti pozivom na broj
01 4929 555, radnim danom od 8 do 20 sati i subotom od 8 do 13 sati.

S poštovanjem,
Erste Card Club d.o.o.