15. 2. 2024.
D06
Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu
kreditnih kartica za potrošače
Izdavatelj ovih Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke
banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica za
potrošače (dalje u tekstu: Opći uvjeti poslovanja) jest
Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10,
10000 Zagreb, Republika Hrvatska (dalje u tekstu:
Banka), SWIFT oznaka: ZABAHR2X, upisana u sudski
registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu rješenjem
broj Tt-95/1-2, od 17. 3. 1995., MBS 080000014, OIB
92963223473, Internetska stranica: www.zaba.hr;
adresa elektroničke pošte:
zaba@unicreditgroup.zaba.hr.
1. PODRUČJE PRIMJENE
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze
Banke i klijenta potrošača povezane s upotrebom
kreditnih kartica.
1.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno
s:
▪ Prilogom 1 – Posebni uvjeti poslovanja
Zagrebačke banke d.d. za kreditnu karticu s
odgodom plaćanja, odnosno Prilogom 2 – Posebni
uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za
revolving kreditnu karticu, ovisno o tome koju je
Karticu potrošač ugovorio i kojom se koristi
▪ Izvatkom iz Odluke o tarifi naknada za usluge
Banke po kartičnom poslovanju za fizičke osobe
te zajedno s Pristupnicom čine Ugovor za
izdavanje i upotrebu Kartice (dalje: Ugovor).
2. POJMOVNO ODREĐENJE
2.1. U smislu ovih Općih uvjeta poslovanja pojedini
pojmovi imaju sljedeće značenje:
Biometrijska autentifikacija – postupak provjere
identiteta koji se provodi prilikom pristupa Korisnika
kartice On-line bankarstvu putem mobilne aplikacije
(m-zaba) i/ili m-tokenu ili Digitalnom novčaniku zbog
autorizacije platne transakcije, a temelji se na primjeni
dvaju međusobno neovisnih elemenata, od kojih jedan
element predstavlja svojstvo Korisnika kartice (npr.
otisak prsta ili prepoznavanje lica), a drugi element
predstavlja sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju
koje je Banka dodijelila Korisniku kartice (npr. m-
token) ili uređaj na kojem je instaliran Digitalni
novčanik.
▪ Autentifikacija otiskom prsta (engl. Touch ID)
– metoda autentifikacije pomoću biometrije, otiska
prsta koji je Korisnik kartice pohranio u Pametni
uređaj kojim se koristi za pristup m-zabi/m-tokenu
i/ili Digitalnom novčaniku pri čemu Pametni uređaj
uspoređuje otisak prsta koji je prethodno pohranjen
u taj Pametni uređaj s otiskom prsta kojim se
pristupa m-zabi/m-tokenu i/ili Digitalnom novčaniku.
Banka se oslanja na tako provedenu biometrijsku
autentifikaciju putem Pametnog uređaja te se
Korisnik kartice smatra autentificiranim ako Pametni
uređaj potvrdi podudarnost otiska prsta prethodno
pohranjenog u Pametni uređaj s otiskom prsta kojim
se pristupa m-zabi/m-tokenu i/ili Digitalnom
novčaniku.
▪ Autentifikacija prepoznavanjem lica (engl.
Face recognition) – metoda autentifikacije
pomoću biometrije koja se temelji na prepoznavanju
lica čije je biometrijske značajke Korisnik kartice
pohranio u Pametni uređaj kojim se koristi za pristup
m-zabi/m-tokenu i/ili digitalnom novčaniku pri čemu
taj Pametni uređaj uspoređuje crte lica prethodno
pohranjene u Pametni uređaj s crtama lica koje
Pametni uređaj učitava prilikom pristupa m-zabi/m-
tokenu i/ili Digitalnom novčaniku. Banka se oslanja
na tako provedenu biometrijsku autentifikaciju
putem Pametnog uređaja te se Korisnik kartice
smatra autentificiranim ako Pametni uređaj potvrdi
podudarnost biometrijskih značajki lica prethodno
pohranjenih u Pametni uređaj s biometrijskim
značajkama lica kojima se pristupa m-zabi/m-tokenu
i/ili Digitalnom novčaniku.
Dan dospijeća troškova – dan koji je Osnovni
korisnik kartice naveo kao dan na koji će dospjeti
troškovi učinjeni Osnovnom karticom i Dodatnim
karticama. Dospijeće troškova jest točno na naznačeni
dan neovisno o tome je li to radni ili neradni dan,
odnosno blagdan u Republici Hrvatskoj.
Dan transakcije – datum koji je Banka primila u
elektroničkim podacima od Prihvatnog mjesta kao
datum obavljanja transakcije.
Digitalizirana kartica – digitalizirani platni
instrument izdan na temelju Kartice čiji je izdavatelj
Banka koji Korisniku kartice omogućuje da u okviru
Digitalnog novčanika, bez upotrebe fizičke Kartice,
obavlja platne transakcije na Prihvatnim mjestima u
Republici Hrvatskoj i inozemstvu koja prihvaćaju
Digitaliziranu karticu. Banka slobodno prema svojoj
diskrecijskoj ocjeni odlučuje hoće li i u kojem trenutku
omogućiti korištenje Karticom kao Digitaliziranom
karticom te kod kojeg Pružatelja usluge Digitalnog
novčanika. Informacije o mogućnosti korištenja
Karticom kao Digitaliziranom karticom i Digitalnim
novčanicima putem kojih je moguće koristiti se
Digitaliziranom karticom Banka objavljuje u
1/18
poslovnicima i na Internetskoj stranici Banke
www.zaba.hr.
Digitalni novčanik – aplikacija putem koje Pružatelj
usluge Digitalnog novčanika Korisniku kartice
omogućuje digitalizaciju Kartice te upotrebu
Digitalizirane kartice za iniciranje i izvršavanje platnih
transakcija Pametnim uređajem na Prihvatnim
mjestima koja prihvaćaju Digitaliziranu karticu.
Direktni kanali – označuju sve oblike daljinske
komunikacije Korisnika kartice s Bankom bez
istodobne fizičke prisutnosti Korisnika kartice i
zaposlenika Banke, koji omogućuju ugovaranje i/ili
korištenje pojedinim Uslugama i/ili razmjenu
informacija između Banke i Klijenta (primjerice m-zaba
aplikacija, On-line bankarstvo).
Dnevni limit za platne transakcije – maksimalan
broj transakcija i maksimalan iznos koji određuje
Banka, a do kojeg Korisnik kartice može upotrebljavati
Karticu u jednom kalendarskom danu za podizanje
gotovog novca na Isplatnim mjestima i bankomatima
i/ili za plaćanje roba i usluga na Prodajnim mjestima i
Internetskim prodajnim mjestima u Republici
Hrvatskoj i/ili inozemstvu. Navedeni limit odnosi se i
na beskontaktne platne transakcije.
Dodatna kartica – Kartica izdana Dodatnom
korisniku na zahtjev Osnovnog korisnika.
Dodatni korisnik – Korisnik kartice kojem je Kartica
izdana na zahtjev Osnovnog korisnika i čije je ime
otisnuto na Dodatnoj kartici te koji je ovlašten
upotrebljavati Dodatnu karticu u skladu s ovim Općim
uvjetima poslovanja.
Dubinska analiza – obuhvaća mjere koje Banka
sukladno mjerodavnim propisima poduzima prilikom
uspostave poslovnog odnosa s Korisnikom kartice te
periodično tijekom trajanja poslovnog odnosa, a koje
primjerice uključuju:
 utvrđivanje i provjeru identiteta Korisnika kartice
 prikupljanje podataka o namjeni i predviđenoj
prirodi poslovnoga odnosa te drugih podataka u
skladu s Mjerodavnim propisima
 stalno praćenje poslovnog odnosa, uključujući i
kontrolu transakcija koje Korisnik kartice obavlja.
Kartica – bilo koja od sljedećih međunarodno
prihvaćenih kreditnih kartica čiji je izdavatelj i vlasnik
Banka:
(i) Revolving kreditne kartice – go!card
Mastercard kreditna kartica
(ii) Kreditne kartice s odgodom plaćanja –
Individualna Mastercard kartica (zajednički naziv za
1 3
Od 31. 3. 2022. Banka više ne izdaje nove Zlatne
Individualne Mastercard kartice novim korisnicima.
2
Od 16. 10. 2020. Banka više ne izdaje označene Visa
kartice te je za označene kartice moguća samo otplata
preostalih troškova prema ugovorenoj dinamici.
2/18
Individualnu Standardnu, Zlatnu1, Platinum i
Student Mastercard karticu)
(iii) Kartice u otplati – zajednički naziv za
sljedeće kartice, čija upotreba više nije moguća,
nego je moguća samo otplata preostalih troškova
prema ugovorenoj dinamici otplate:
FIFA World Cup™ Visa kartica2 – zajednički naziv za
FIFA Visa karticu, FIFA Visa Plus karticu
Visa kreditna kartica3 – zajednički naziv za Visa
Classic kreditnu karticu, i Visa Classic Plus kreditnu
karticu
Plus kreditna kartica (uz instrumente osiguranja)4 –
zajednički naziv za go!card Mastercard Plus
kreditnu karticu, FIFA Visa Plus karticu i Visa Classic
Plus kreditnu karticu. Plus kreditne kartice izdane
su uz instrumente osiguranja u skladu s dogovorom
između Korisnika kartice i Banke, a ovisno o
kreditnoj sposobnosti Korisnika kartice. Banka je s
Osnovnim korisnikom Plus kreditne kartice sklopila
zaseban ugovor o kreditu kojim se definiraju iznos
revolving kredita, instrumenti osiguranja te ostali
uvjeti kreditiranja.
Kada se u ovim Općim uvjetima spominje Kartica, taj
pojam odnosi se i na Osnovnu karticu, Dodatnu karticu
i Digitaliziranu karticu
Kartična platna shema – skup funkcija, procedura,
postupaka, pravila i uređaja koji Korisniku kartice
omogućuje izvršenje platnih transakcija. U smislu ovih
Općih uvjeta poslovanja to su međunarodne kartične
sheme Visa i Mastercard.
Kontakt centar – centar kojem se Korisnik kartice
može obratiti s upitom ili zahtjevom u vezi s
upotrebom Kartice na broj telefona ili kontaktnu
adresu koja je dostupna putem službene Internetske
stranice Banke www.zaba.hr.
Korisnički račun – potvrda koju Korisnik kartice
dobije pri plaćanju roba i usluga, odnosno podizanju
gotovog novca na Prihvatnim mjestima.
Korisnik kartice – fizička osoba (potrošač) kojoj
Banka izda Karticu, a koja u transakcijama koje su
predmet ovih Općih uvjeta poslovanja djeluje izvan
područja svoje poslovne djelatnosti ili slobodnog
zanimanja. Kad se u ovim Općim uvjetima poslovanja
spominje Korisnik kartice, taj pojam odnosi se i na
Osnovnog korisnika i na Dodatnog korisnika, korisnika
Digitalizirane kartice te korisnika Kartice u otplati.
Limit – u smislu ovih Općih uvjeta označuje Limit
potrošnje kako je definiran Prilogom 1 – Posebni
uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za kreditnu
karticu s odgodom plapćanja i Kreditni (revolving)
limit kako je definiran u Prilogu 2 – Posebni uvjeti
Od 16. 10. 2020. Banka više ne izdaje označene Visa
kartice te je za označene kartice moguća samo otplata
preostalih troškova prema ugovorenoj dinamici.
4
Od 31. 3. 2022. Banka više ne izdaje nove osnovne
i dodatne Plus kreditne kartice novim korisnicima.
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za revolving
kreditnu karticu.
Mjerodavni propis označuje svaki propis, smjernicu,
uputu, preporuku, standard, tumačenje propisa i
mišljenje, dano od strane tijela koje je nadležno za
nadzor nad poslovanjem banaka ili nekog drugog
ovlaštenog tijela, koje Banka primjenjuje i u mjeri u
kojoj ih primjenjuje u poslovanju uključujući sve
njihove izmjene i dopune.
Mobilni token (dalje u tekstu: m-token) – platni
instrument, sredstvo za autentifikaciju Korisnika
kartice i autorizaciju njegovih transakcija koje Korisnik
kartice instalira na mobilni uređaj u okviru m-zaba
aplikacije i koje generira jednokratne lozinke
ograničenog trajanja kojima se Korisnik kartice
autentificira prilikom upotrebe pojedinih direktnih
kanala, odnosno kojim se autoriziraju platne
transakcije.
m-PIN – osobni tajni identifikacijski broj koji definira,
odnosno određuje sam Korisnik kartice, poznat
isključivo njemu, a upotrebljava se za autentifikaciju
Korisnika kartice prilikom pristupa On-line bankarstvu
putem mobilne aplikacije (m-zaba) ili m-tokenu.
m-zaba aplikacija – aplikacija za mobilni uređaj koja
objedinjuje više različitih funkcionalnosti i/ili usluga
koje Banka čini dostupnima putem aplikacije,
primjerice mogućnosti ugovaranja pojedinih
bankovnih i nebankovnih usluga. Banka prema svojoj
diskrecijskoj ocjeni odlučuje koje će usluge i
funkcionalnosti biti dostupne u aplikaciji.
Obavijest o učinjenim troškovima – pismena
obavijest Banke Osnovnom korisniku koja sadržava
podatak o svim transakcijama učinjenim Karticom,
uključujući članarinu i ostale naknade te podatak o
danu dospijeća plaćanja za navedene troškove i iznosu
za plaćanje, a dostupna je Osnovnom korisniku na
ugovoreni način. Obavijest o učinjenim troškovima
formira se za svako Obračunsko razdoblje deset dana
prije dana dospijeća troškova, osim ako je ugovoren
drugačiji rok. Troškovi učinjeni i evidentirani u
razdoblju između formiranja Obavijesti o učinjenim
troškovima i dana dospijeća ulaze u sljedeće
Obračunsko razdoblje te će biti iskazani u idućoj
Obavijesti o učinjenim troškovima.
Obračunsko razdoblje – razdoblje između
formiranja dviju Obavijesti o učinjenim troškovima
koje se računa od dana nakon formiranja prethodne
Obavijesti o učinjenim troškovima do dana formiranja
sljedeće Obavijesti o učinjenim troškovima.
On-line bankarstvo – direktni kanal putem kojeg
Banka omogućuje korištenje pojedinim uslugama
putem interneta (On-line bankarstvo putem interneta
(e-zaba)) ili mobilne aplikacije koju je Korisnik kartice
prethodno instalirao na mobilnom uređaju (On-line
bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba)).
 On-line bankarstvo putem interneta (e-zaba)
(dalje u tekstu: e-zaba) jest direktni kanal koji
Korisniku omogućuje da putem interneta te
pomoću m-tokena obavlja elektroničke platne
transakcije i/ili druge financijske ili nefinancijske
transakcije koje omogući Banka, sklapa pojedine
ugovore u elektroničkom obliku, podnosi zahtjeve
te prima od Banke obavijesti i dokumentaciju u
elektroničkom obliku.
o e-poslovnica predstavlja uslugu koja
korisniku e-zabe omogućuje da nakon
provedene autentifikacije, putem telefona,
videopoziva, audiopoziva, chata ili elektroničke
pošte obavlja određene transakcije i/ili prima
od Banke određene informacije. Komunikacija
putem e-poslovnice obavlja se isključivo na
hrvatskome jeziku s punoljetnim i poslovno
sposobnim korisnikom.
 On-line bankarstvo putem mobilne aplikacije
(m-zaba) (u daljnjem tekstu: m-zaba) jest
direktni kanal koji korisniku omogućuje da putem
mobilne aplikacije te korištenjem m-tokenom i/ili
drugim funkcionalnostima aplikacije obavlja
elektroničke platne transakcije i/ili druge
financijske ili nefinancijske transakcije koje
omogući Banka, sklapa pojedine ugovore u
elektroničkom obliku, podnosi zahtjeve te prima od
Banke obavijesti i dokumentaciju u elektroničkom
obliku.
Osoba povezana sa sankcioniranom državom –
osoba koja zakonito boravi u Republici Hrvatskoj
odnosno bilo kojoj državi unutar EU-a ili Europskog
gospodarskog prostora, SAD-a, Australije i Kanade s
ekvivalentnim programom Sankcija, a koja je po
državljanstvu povezana sa Sankcioniranom državom ili
područjem. Lista država/područja protiv kojih je
uveden opsežan paket zabrana i država/područja
protiv kojih je uveden uži paket zabrana dostupna je
na Internetskoj stranici Banke.
Osnovna kartica – Kartica izdana Osnovnom
korisniku.
Osnovni korisnik – Korisnik kartice čiji su podaci
otisnuti na Osnovnoj kartici i koji je ovlašten
upotrebljavati Karticu u skladu s ovim Općim uvjetima
poslovanja.
Pametni uređaj – uređaj kao što je primjerice
pametni mobilni uređaj, prijenosno računalo, tablet ili
digitalni sat ili bilo koji drugi uređaj koji podržava NFC
tehnologiju za bežični prijenos podataka na malim
udaljenostima između dva uređaja (NFC – Near Field
Comunication).
Personalizirane sigurnosne vjerodajnice –
personalizirana obilježja koja Banka daje Korisniku
kartice u svrhu autentifikacije (primjerice PIN,
jednokratne lozinke i kodovi koje generira ugovoreno
sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju, npr. m-token
(MAC/APPLI2) ili kodovi koji su generirani i dostavljeni
Korisniku kartice u vezi s registracijom kartice u
3/18
Digitalnom novčaniku, jednokratni osobni
identifikacijski kodovi koje Banka dodjeljuje korisniku
On-line bankarstva, a koji služe za aktivaciju poput
aktivacijskog ili identifikacijskog ključa i dr.).
PIN (Personal Identification Number) –
personalizirana sigurnosna vjerodajnica – osobna
tajna lozinka koja služi za autentifikaciju Korisnika
kartice i/ili autorizaciju platnih transakcija.
Platni instrument – personalizirano sredstvo i/ili
skup postupaka ugovorenih između Korisnika kartice i
Banke kojima se Korisnik koristi za zadavanje naloga
za plaćanje (npr. Kartica).
Pouzdana autentifikacija – postupak provjere
identiteta Korisnika kartice ili valjanosti upotrebe
Kartice ili drugog Platnog instrumenta, uključujući
provjeru upotrebe Personaliziranih sigurnosnih
vjerodajnica Korisnika kartice na osnovi uporabe bar
dvaju elemenata koji su međusobno neovisni, od kojih
je jedan uvijek Platni instrument, a drugi element
može biti potpis, Autentifikacija otiskom prsta (engl.
Touch ID), Autentifikacija prepoznavanjem lica (engl.
Face recognition), PIN ili druga Personalizirana
sigurnosna vjerodajnica u skladu s ovim Općim
uvjetima poslovanja. Banka može primijeniti izuzeća
od Pouzdane autentifikacije primjerice za:
 beskontaktne transakcije na Prihvatnom mjestu
 transakcije provedene na samoposlužnim
terminalima za plaćanje prijevoza i naknada za
parkiranje
 transakcije provedene na Prihvatnom mjestu koje
se nalazi na popisu provjerenih korisnika, koje je
kreirala Banka, a koje Korisnik kartice odabere
 ponavljajuće transakcije s istim iznosom, na istom
Internetskom prodajnom mjestu
 transakcije male vrijednosti na Internetskom
prodajnom mjestu.
Prihvatno mjesto – mjesto prodaje robe i/ili usluga
Primatelja plaćanja na kojem se nalazi fizičko ili
grafičko sučelje putem kojeg je moguće provođenje
transakcija Karticom (bankomat, POS terminal,
samoposlužni terminal, Internetsko prodajno mjesto,
Isplatno mjesto i drugo).
 Prodajno mjesto – mjesto prodaje robe i/ili
usluga Primatelja plaćanja u Republici Hrvatskoj
ili inozemstvu koje prihvaća Karticu kao
bezgotovinsko sredstvo plaćanja roba i usluga.
 Internetsko prodajno mjesto – mjesto
prodaje robe i/ili usluga Primatelja plaćanja na
internetu koje prihvaća Karticu kao bezgotovinsko
sredstvo plaćanja.
 Isplatno mjesto – mjesto Primatelja plaćanja
na kojem je moguća upotreba Kartice za
provođenje transakcije isplate gotovog novca.
Primatelj plaćanja – jest fizička ili pravna osoba
kojoj su namijenjena novčana sredstva koja su
predmet kartične platne transakcije.
Pristupnica – zahtjev za izdavanje Kartice čijim se
potpisom od strane Korisnika kartice te potpisom od
4/18
strane Banke zasniva ugovorni odnos između Korisnika
kartice i Banke čime je sklopljen Ugovor.
Pružatelj usluge digitalnog novčanika – pravna
osoba koja pruža uslugu Digitalnog novčanika putem
odgovarajuće aplikacije, uz uvjet da je Banka
omogućila dodavanje i upotrebu Kartice u obliku
Digitalizirane kartice u Digitalnom novčaniku tog
pružatelja usluge.
Sankcije – označuju gospodarske, financijske,
trgovinske ili druge mjere ograničenja koje Banka
primjenjuje u poslovanju koje, među ostalim, uključuju
potpun ili djelomičan prekid gospodarskih odnosa,
zabranu pružanja pojedinih ili svih usluga, ograničenja
raspolaganja imovinom te druga slična ograničenja
određena:
(i) pravnim aktima Ujedinjenih naroda ili drugih
međunarodnih organizacija koji obvezuju
Republiku Hrvatsku, ili
(ii) propisima Republike Hrvatske ili odlukama Vlade
Republike Hrvatske ili drugih nadležnih tijela
Republike Hrvatske, ili
(iii) propisima Europske unije ili odlukama Vijeća
Europske unije, Europske komisije ili drugih
nadležnih tijela Europske unije, ili
(iv) propisima Sjedinjenih Američkih Država (SAD) ili
odlukama državnih tijela SAD-a, uključujući Ured
za kontrolu strane imovine američkog
Ministarstva financija (OFAC), ili
(v) propisima Ujedinjenog Kraljevstva (UK) ili
odlukama državnih tijela UK-a, uključujući Ured
za provedbu financijskih sankcija (Office of
Financial Sanctions Implementation (OFSI)), ili
(vi) propisima ili odlukama državnih tijela bilo koje
druge države na čijem području Banka i/ili bilo
koja druga članica grupe kreditnih institucija kojoj
pripada Banka pruža usluge, bilo neposredno, ili
posredstvom svojih podružnica, predstavništva ili
zastupnika.
Sankcionirana država – svaka država ili područje
koje je pod Sankcijama ili protiv čije su vlade ili druge
vladajuće strukture odnosno tijela izvršne vlasti
usmjerene Sankcije; popis država i područja protiv
kojih je uveden opsežan paket zabrana i država protiv
kojih je uveden uži paket zabrana dostupan je na
Internetskim stranicama Banke.
Sankcionirana osoba – označuje bilo koju fizičku ili
pravnu osobu, međunarodnu organizaciju ili subjekt
bez pravne osobnosti protiv kojih su usmjerene
Sankcije, odnosno pravni subjekt koji je u vlasništvu
jedne ili više sankcioniranih osoba ili kojeg kontrolira
jedna ili više sankcioniranih osoba navedenih na
sankcijskim listama.
Sigurnosna obilježja kartice – su broj kartice,
datum isteka valjanosti kartice i/ili sigurnosni kôd
otisnut na poleđini kartice.
Tečajna lista Banke – redovita tečajna lista koja se
primjenjuje za konverziju svih transakcija, izuzev onih
učinjenih karticama, a dostupna je u poslovnicama
Banke te na Internetskoj stranici Banke www.zaba.hr.
Tečajna lista Banke za kartične transakcije –
posebna tečajna lista koja se primjenjuje za konverziju
transakcija učinjenih karticama i naknada povezanih s
njima, a dostupna je u poslovnicama Banke te na
Internetskoj stranici Banke www.zaba.hr.
Verificirana e-adresa – e-adresa koju je Korisnik
kartice potvrdio (verificirao) za komunikaciju s Bankom
na način koji je Banka odredila za verifikaciju e-adrese.
3. USPOSTAVLJANJE I ODRŽAVANJE
POSLOVNOG ODNOSA
3.1. Banka određuje način i uvjete ugovaranja i
izdavanja za svaku pojedinu Karticu koju izdaje.
3.2. Odluku o uspostavi poslovnog odnosa s
Korisnikom kartice Banka donosi prema slobodnoj
procjeni, u skladu sa svojom poslovnom strategijom i
pristupom utemeljenim na riziku, bez obveze davanja
obavijesti i obrazloženja.
Banka poslovni odnos uspostavlja i održava pod
pretpostavkom urednog ispunjavanja obveza koje
proizlaze iz Mjerodavnih propisa i Ugovora kao što su,
primjerice, ali ne isključivo:
 podmirivanje obveza prema Banci sredstvima
koja potječu iz zakonitih izvora
 pravovremena i potpuna dostava dokumentacije i
podataka koji su Banci potrebni u svrhu
ispunjavanja svih obveza sukladno Mjerodavnim
propisima i Sankcijama (osobito podaci i
dokumentacija potrebna Banci za provođenje
Dubinske analize).
3.3. Banka, među ostalim, može odbiti uspostavljanje
ili održavanje poslovnog odnosa ili ograničiti pružanje
bilo koje usluge koja je predmet ovog Ugovora ako
smatra da bi uspostava, odnosno održavanje
poslovnog odnosa ili pružanje određene usluge dovelo
do neprihvatljivog rizika za Banku, odnosno ako bi bilo
u suprotnosti s Mjerodavnim propisima i/ili
Sankcijama.
3.4 Korisnik kartice obvezan je bez odgađanja
obavijestiti Banku o svim promjenama svojeg imena,
adrese, broja mobitela, telefona, Verificirane e-adrese
te drugih podataka koje je dao zbog razmjene
informacija s Bankom. Korisnik kartice snosi svaku
moguću štetu koja nastane nepridržavanjem te
obveze.
4. UPOTREBA I IZDAVANJE KARTICE
4.1. Upotreba kartice
4.1.1. Kartica se može upotrebljavati za plaćanje roba
i usluga na Prodajnim mjestima i Internetskim
prodajnim mjestima, podizanja gotovog novca na
Isplatnim mjestima te za korištenje drugim uslugama
na Prihvatnim mjestima koje su dio funkcionalisti
izdane Kartice. Banka može Korisniku kartice
omogućiti korištenje Digitaliziranom karticom u okviru
Digitalnog novčanika.
4.1.2. Osnovna kartica i Dodatna kartica imaju jednake
funkcionalnosti i jednake Limite.
4.1.3. Banka je ovlaštena privremeno ili trajno
mijenjati funkcionalnosti Kartice, Dnevne limite za
platne transakcije i usluge koje se mogu obavljati
Karticom, a Korisnik kartice nema pravo zahtijevati
naknadu štete zbog takvih promjena.
4.1.4. Korisnik kartice samostalno odabire koji će
proizvodi i/ili usluge biti plaćeni Karticom i na kojem
Prodajnom mjestu ili Internetskom prodajnom mjestu
te sve eventualne nesuglasice i sporove povezane s
kvalitetom i isporukom roba i/ili usluga, odnosno s
materijalnim ili pravnim nedostacima robe i/ili usluga
plaćenih Karticom, tečajnih konverzija koje je
Prihvatno mjesto primijenilo ili posebnih naknada koje
je naplatilo Korisnik kartice rješava isključivo s
Prihvatnim mjestom. Banka ne odgovara ni za kakvu
štetu koja nastane Korisniku kartice kao posljedica
neispunjenja ili djelomičnog ispunjenja ugovornih
obveza od strane Prihvatnog mjesta.
4.1.5. Kartica se ne smije upotrebljavati na način i u
svrhe koje nisu u skladu s Mjerodavnim propisima,
poput kupnje roba ili usluga koje su zabranjene na
području države u kojoj se Kartica upotrebljava.
Korisnik kartice u cijelosti je odgovoran za pridržavanje
svih propisa i pravila koja se mogu primjenjivati pri
upotrebi Kartice, uključujući, ali ne ograničavajući se
na pravila koja se odnose na gospodarsko poslovanje,
uvoz ili izvoz roba ili usluga, porezne propise, devizne
propise i propise koji uređuju provedbu ovrhe na
novčanim sredstvima.
4.1.6. Zbog zaštite imovinskih interesa Korisnika
kartice Banka ili Kartična platna shema pridržavaju
pravo isključiti mogućnost upotrebe Kartice u
pojedinim državama te na određenim Prihvatnim
mjestima kad prema njihovoj profesionalnoj prosudbi
nisu osigurani potrebni sigurnosni standardi u
kartičnom poslovanju.
4.2. Prestanak prava na upotrebu Kartice
4.2.1. Pravo na upotrebu Kartice prestaje (i) istekom
valjanosti kartice, (ii) blokadom Kartice i (iii)
prestankom Ugovora, bez obzira na rok valjanosti
Kartice.
4.2.2. Korisnik kartice u tom se slučaju obvezuje da
Karticu neće upotrebljavati te da će je uništiti.
Korištenje Karticom nakon prestanka prava na
upotrebu smatra se neovlaštenim korištenjem
Karticom i predstavlja njezinu namjernu zlouporabu od
strane Korisnika kartice.
4.3. Izdavanje i rok valjanosti Kartice
4.3.1. Kartica glasi na ime, neprenosiva je i može je
upotrebljavati samo osoba na čije je ime izdana.
5/18
4.3.2. Banka dostavlja Karticu na adresu Korisnika
kartice. Nakon primitka Kartice Korisnik kartice
obvezan je Karticu aktivirati na način opisan u pismu
dobivenom uz Karticu te Karticu potpisati na
predviđenom mjestu na njezinoj poleđini.
4.3.3. Rok valjanosti Kartice naveden je na Kartici. Rok
valjanosti može se obnoviti ako:
 Korisnik kartice uredno podmiruje obveze po
Kartici i druge obveze prema Banci
 nije u tijeku postupak provedbe ovrhe nad
novčanim sredstvima Osnovnog korisnika
 Korisnik kartice pisanim putem ne otkaže Karticu
najkasnije mjesec dana prije dana isteka roka
valjanosti postojeće Kartice.
4.3.4. Obnovljena kartica izdaje se Korisniku kartice
najkasnije 15 (petnaest) dana prije dana isteka roka
valjanosti postojeće Kartice. Banka može samostalno,
prema svojoj poslovnoj odluci ili na zahtjev Korisnika
kartice ubrzati dinamiku izdavanja obnovljene Kartice
npr. zbog unaprjeđenja sigurnosnih mehanizama,
implementacije novih tehnologija i sl. Kartica vrijedi do
aktivacije obnovljene Kartice, odnosno najdulje do
zadnjeg dana u mjesecu naznačenom na Kartici.
Obnovljena Kartica vrijedi od aktivacije.
4.3.5. Ako se u okviru postojećeg ugovornog odnosa
Korisniku kartice izdaje nova Kartica sa starim ili s
novim brojem zbog bilo kojeg razloga, izdavanje takve
nove Kartice ne prekida kontinuitet ugovornog odnosa
i ne utječe na buduća dospijeća prethodno nastalih
troškova iz tog ugovornog odnosa kao ni na prethodno
ugovoreno izravno terećenje radi naplate troškova iz
tog ugovornog odnosa.
4.3.6. Prilikom svakog izdavanja Kartice Banka može
odrediti nove Dnevne limite za platne transakcije o
čemu će obavijestiti Korisnika kartice u dopisu uz
dostavu nove Kartice.
4.3.7. U slučaju primitka zahtjeva za izdavanje nove
Kartice npr. zbog njezina oštećenja ili izmjene osobnih
podataka na Kartici Banka će izdati i dostaviti Korisniku
kartice novu Karticu, bez promjene PIN-a. Korisnik
kartice ne snosi trošak izdavanja nove Kartice samo
kada se nova Kartice izdaje u slučaju krađe podataka
s Kartice ili PIN-a od strane treće osobe pri čemu
Korisnik kartice nije svojom nepažnjom ili postupanjem
protivnim ovim Općim uvjetima poslovanja pridonio
krađi.
4.3.8. Banka može samostalno, nakon ili prije isteka
roka valjanosti postojeće Kartice, prema svojoj
poslovnoj odluci umjesto postojeće Kartice Korisniku
kartice izdati karticu iste Kartične platne sheme, ali
drugačijeg naziva ili druge Kartične platne sheme s
istim funkcionalnostima koja će Korisniku kartice
omogućiti obavljanje platnih transakcija u svemu u
skladu s ugovorenim uvjetima u ugovoru/Pristupnici i
u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. U tom
slučaju postojeća Kartica vrijedi do dana o kojem će
Banka obavijestiti Korisnika kartice i s tim će je
6/18
datumom zamijeniti kartica iste Kartične platne sheme
samo drugog naziva ili druge Kartične platne sheme.
4.3.9. Banka može odbiti izdati Karticu Sankcioniranim
osobama i ograničiti upotrebu Kartice Osobama
povezanim sa sankcioniranom državom zbog
pridržavanja Sankcija te im stoga određene kartične
usluge, uključujući među ostalim navedene u
nastavku, neće biti dopuštene: elektronički prijenosi
sredstava u američkoj valuti (USD), devizne
transakcije u američkoj valuti (USD), odnosno
transakcije u čije je izvršenje uključena konverzija u
američku valutu (USD).
4.4. Registracija kartice u Digitalnom novčaniku i
korištenje Digitaliziranom karticom
4.4.1. Korisnik kartice obvezan je upoznati se sa svim
uvjetima pod kojima Pružatelj usluge digitalnog
novčanika pruža svoje usluge, uključujući i uvjete pod
kojima obrađuje, čuva i upotrebljava osobne podatke
Korisnika kartice kao i Sigurnosna obilježja Kartice koja
je saznao u vezi s pružanjem svojih usluga. Uvjeti i
način upotrebe Digitalnog novčanika uređuju se na
temelju ugovora između Korisnika kartice i Pružatelja
usluge digitalnog novčanika. Banka nije ugovorna
strana u tom ugovoru te ne može odgovarati za
dostupnost ni za način funkcioniranja Digitalnog
novčanika. Pružatelj usluge digitalnog novčanika
zasebni je voditelj obrade osobnih podataka u odnosu
na osobne podatke Korisnika kartice s kojim je
ugovorio korištenje Digitalnim novčanikom te je kao
takav odgovoran za zakonitost obrade osobnih
podataka.
4.4.2. Korisnik kartice snosi sve naknade i troškove
povezane s korištenjem Digitalnim novčanikom poput
naknada i troškova koje obračunavaju Pružatelj usluge
digitalnog novčanika ili telekom operatori čijim se
uslugama Korisnik kartice koristi. Banka nema utjecaj
na visinu i naplatu navedenih naknada i troškova.
Banka ne naplaćuje naknadu za registriranje Kartice u
Digitalnom novčaniku.
4.4.3. Korisnik kartice može registrirati svoju Karticu u
Digitalnom novčaniku:
(i) Putem On-line bankarstva putem mobilne
aplikacije (m-zaba)
(ii) izravno u Digitalnom novčaniku i pozivom Kontakt
centru Banke.
4.5. Izdavanje i rok valjanosti Digitalizirane kartice
4.5.1. Izdavatelj Digitalizirane kartice je Banka. Na
Digitaliziranu karticu na odgovarajući način
primjenjuju se svi uvjeti izdavanja i upotrebe fizičke
Kartice, osim ako ovim Općim uvjetima poslovanja nije
izričito određeno drugačije.
4.5.2. Rok valjanosti Digitalizirane kartice, kao i uvjete
obnove određuje Pružatelj usluge digitalnog
novčanika. Rok valjanosti Digitalizirane kartice može
se razlikovati od roka valjanosti fizičke Kartice.
4.5.3. Ako Banka za vrijeme valjanosti Digitalizirane
kartice Korisniku kartice zbog bilo kojeg razloga
zamijeni Karticu, bez promjene broja Kartice (npr. kod
isteka valjanosti Kartice i redovite obnove valjanosti
Kartice), Banka će automatski aktivacijom novoizdane
Kartice omogućiti Korisniku kartice njezino korištenje
kao Digitaliziranom karticom.
4.5.4. U slučaju da za vrijeme valjanosti Digitalizirane
kartice Banka izvrši obnovu ili zamjenu Kartice na
način da Korisniku kartice izda novu Karticu s novim
brojem Kartice (npr. zamjena zbog gubitka ili krađe
Kartice), za nastavak korištenja Digitaliziranom
karticom Korisnik kartice treba Karticu ponovo
registrirati u Digitalnom novčaniku.
4.5.5. Prestankom Ugovora na temelju kojeg je Banka
Korisniku kartice izdala Karticu, kao i u slučaju da
Banka u skladu s Ugovorom uskrati Korisniku kartice
pravo na upotrebu Kartice, automatski prestaje i pravo
upotrebe Digitalizirane kartice, o čemu Banka neće
posebno obavijestiti Korisnika kartice.
4.5.6. Korisnik kartice može ukloniti Digitaliziranu
karticu iz Digitalnog novčanika putem On-line
bankarstva putem mobilne aplikacije (m-zaba),
pozivom Kontakt centru Banke ili izravno putem
Digitalnog novčanika. Uklanjanje Digitalizirane kartice
iz Digitalnog novčanika ne utječe na mogućnost
korištenja Karticom u fizičkom obliku.
4.6. Izdavanje PIN-a
4.6.1. Korisniku kartice koji ima ugovoreno On-line
bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba) PIN je
u svakom trenutku dostupan u On-line bankarstvu
putem mobilne aplikacije (m-zaba), a na zahtjev
Korisnika kartice Banka će mu PIN dostaviti na adresu.
Korisniku kartice koji nema ugovoreno On-line
bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba) Banka
dostavlja PIN na adresu. Dostavljeni PIN korisnik
kartice mora zapamtiti, a pismenu obavijest o PIN-u
odmah uništiti.
4.6.2. Korisnik kartice prihvaća da njegov PIN utipkan
i potvrđen na bankomatu i/ili na drugom Prihvatnom
mjestu bude isključiva i nedvojbena potvrda njegova
identiteta.
4.7. Dnevni limiti za platne transakcije i limit za
beskontaktne platne transakcije
4.7.1. Banka određuje Dnevni limit za platne
transakcije. Iznos Dnevnog limita Korisnik kartice
može provjeriti u poslovnici Banke i Kontakt centru ili
putem On-line bankarstva putem mobilne aplikacije
(m-zaba). Na zahtjev Korisnika kartice Banka može
promijeniti Dnevni limit za platne transakcije.
4.7.2. U slučaju da Korisnik kartice ne upotrebljava
Karticu za platne transakcije za kupnju roba i usluga
na Internetskom prodajnom mjestu dulje od godine
dana, Banka će zbog sigurnosnih razloga Dnevne
limite za platne transakcije za kupnju roba i usluga na
Internetskom prodajnom mjestu smanjiti na nulu.
4.7.3. Korisnik kartice obvezuje se prije upotrebe
Kartice na internetu provjeriti iznose Dnevnih limita za
platne transakcije na internetu. Korisnik kartice
povećanje Dnevnog limita za kupnju na internetu može
zatražiti u Kontakt centru, u poslovnici Banke ili On-
line bankarstvom putem mobilne aplikacije (m-zaba).
4.7.4. Karticom je moguće obavljati i beskontaktne
platne transakcije prislanjanjem Kartice POS uređaju ili
drugom uređaju koji evidentira platne transakcije. Ako
Korisnik kartice ne želi privremeno ili trajno imati tu
mogućnost, može zatražiti ukidanje dnevnog limita za
beskontaktne platne transakcije podnošenjem
zahtjeva u poslovnici Banke ili putem Kontakt centra.
Banka može Korisniku kartice omogućiti da pomoću
On-line bankarstva putem mobilne aplikacije (m-zaba)
odredi i mijenja Dnevni limit za izvršenje platnih
transakcija, a do visine dnevnog limita za izvršenje
platnih transakcija koji odredi Banka. U tom slučaju
Korisnik kartice može upotrebljavati Karticu samo do
visine dnevnog limita koji je odabrao. Ukidanjem
dnevnog limita za beskontaktne platne transakcije
Korisnik kartice nastavlja upotrebljavati izdanu Karticu
bez beskontaktne funkcionalnosti iako je na njoj
prisutna/ otisnuta beskontaktna oznaka.
4.8. Informiranje o marži prilikom plaćanja karticom u
valuti Europskog gospodarskog prostora
4.8.1. Banka će Korisniku kartice nakon primitka
naloga za izvršenje transakcije podizanja gotovog
novca na bankomatu ili drugom Isplatnom mjestu ili
nakon primitka naloga za izvršenje transakcije
plaćanja na Prihvatnom mjestu u valuti države
Europskog gospodarskog prostora različitoj od valute
terećenja računa iskazati ukupnu naknadu za
preračunavanje valuta u valutu terećenja računa kao
postotnu maržu u odnosu na posljednje dostupne
referentne devizne tečajeve za euro koje je izdala
Europska središnja banka važeće u trenutku primitka
naloga za izvršenje transakcije. Banka će Korisnika
kartice o predmetnoj marži informirati putem
notifikacije u On-line bankarstvu putem mobilne
aplikacije (m-zaba) ili putem Verificirane e-adrese,
odnosno SMS poruke, ovisno o dostupnom ili
ugovorenom elektroničkom kanalu komunikacije.
4.8.2. Banka će obavijest o predmetnoj marži
dostavljati jednom u kalendarskom mjesecu u kojem
za Korisnika kartice zaprimi prvi nalog za plaćanje
izražen u istoj stranoj valuti. Predmetna marža koju
Banka dostavlja nakon primitka naloga za izvršenje
transakcije može se u svojem nominalnom iznosu
razlikovati od marže koja bi bila obračunata u trenutku
stvarnog terećenja računa, s obzirom na to da se
terećenje računa provodi primjenom tečajeva važećih
u stvarnom trenutku terećenja računa, dok se za
potrebe obavijesti Korisniku kartice marža izračunava
primjenom tečajeva važećih u trenutku primitka
naloga za izvršenje transakcije.
4.8.3. Korisnik u svako doba može zatražiti od Banke
da mu se informacije o predmetnoj marži ne
dostavljaju. U tom slučaju Banka će obustaviti dostavu
informacija ili uputiti Korisnika kartice kako sam može
7/18
isključiti opciju zaprimanja notifikacija u On-line
bankarstvu putem mobilne aplikacije (m-zaba).
4.8.4. Informacija o predmetnim maržama dostupna je
svakodobno i na službenoj Internetskoj stranici Banke
www.zaba.hr u Tečajnoj listi Banke za kartične
transakcije.
5. KONVERZIJA VALUTA
5.1. Konverzija transakcija u stranoj valuti
5.1.1. Za obveze koje proizlaze iz transakcija plaćanja
Karticom u stranoj valuti primjenjuju se sljedeća
pravila konverzije valuta:
1) Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na
Tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos
transakcije konvertirat će se u valutu euro
primjenom prodajnog tečaja za devize s Tečajne
liste Banke za kartične transakcije koji vrijedi na
Dan transakcije bez naplate naknade za konverziju
valuta.
2) Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira
na Tečajnoj listi Banke za kartične transakcije ili
Banka privremeno obustavi trgovanje valutom koja
kotira na Tečajnoj listi Banke za kartične
transakcije, iznos transakcije konvertirat će se iz
originalnog iznosa transakcije u valutu euro
primjenom izravnog međuvalutarnog odnosa tih
valuta kartične platne sheme Mastercard. Ako ne
postoji međuvalutarni odnos valuta kartične platne
sheme Mastercard, iznos transakcije konvertirat će
se u valutu USD, a iznos u valuti USD konvertirat
će se u valutu euro primjenom pravila konverzije
valuta i tečajne liste kartične platne sheme
Mastercard.
3) Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
5.1.2. Za obveze koje proizlaze iz transakcije podizanja
gotovog novca u stranoj valuti primjenjuju se sljedeća
pravila konverzije valuta:
1) Ako valuta u kojoj je provedeno podizanje gotovog
novca kotira na Tečajnoj listi Banke za kartične
transakcije, iznos transakcije konvertirat će se u
valutu euro primjenom prodajnog tečaja za
efektivu s Tečajne liste Banke za kartične
transakcije koji vrijedi na Dan transakcije bez
naplate naknade za konverziju valuta.
2) Ako valuta u kojoj je provedeno podizanje gotovog
novca ne kotira na Tečajnoj listi Banke za kartične
transakcije ili Banka privremeno obustavi trgovanje
valutom koja kotira na Tečajnoj listi Banke za
kartične transakcije, iznos transakcije konvertirat
će se iz originalnog iznosa transakcije u valutu euro
primjenom izravnog međuvalutarnog odnosa tih
valuta kartične platne sheme Mastercard. Ako ne
postoji međuvalutarni odnos valuta kartične platne
sheme Mastercard, iznos transakcije konvertirat će
se u valutu USD, a iznos u valuti USD konvertirat
će se u valutu euro primjenom pravila konverzije
8/18
valuta i tečajne liste kartične platne sheme
Mastercard.
3) Naknada za podizanje gotovog novca u stranoj
valuti tereti Račun. Osnovica za obračun naknade
jest iznos isplaćenoga gotovog novca preračunat u
valutu euro u skladu s pravilima konverzije
opisanim u prethodnim dvama stavcima ove točke.
4) Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
5.1.3. Za konverzije koje proizlaze iz transakcije uplata
na Karticu u stranoj valuti primjenjuju se sljedeća
pravila konverzije valuta:
• Ako valuta u kojoj je provedena uplata kotira na
Tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos
transakcije konvertirat će se u valutu euro
primjenom kupovnog tečaja za devize s Tečajne
liste Banke za kartične transakcije koji vrijedi na
Dan transakcije bez naplate naknade za konverziju
valuta.
• Ako valuta u kojoj je provedena uplata ne kotira na
Tečajnoj listi Banke za kartične transakcije ili Banka
privremeno obustavi trgovanje valutom koja kotira
na Tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos
transakcije uplate konvertirat će se iz originalnog
iznosa transakcije u valutu euro primjenom
izravnog međuvalutarnog odnosa tih valuta
kartične platne sheme Mastercard. Ako ne postoji
međuvalutarni odnos valuta kartične platne sheme
Mastercard, iznos transakcije konvertirat će se u
valutu USD, a iznos u valuti USD konvertirat će se
u valutu euro primjenom pravila konverzije valuta i
tečajne liste kartične platne sheme Mastercard.
5.2. Usluga dinamične konverzija valuta (tzv. Dynamic
Currency Conversion – DCC)
5.2.1. Korisnik kartice može na Prihvatnim mjestima u
inozemstvu koja nude uslugu dinamične konverzije
valuta odabrati da mu pružatelj platnih usluga tog
Prihvatnog mjesta provede konverziju valute
transakcije u euro ili da je ne provede, u kojem slučaju
konverziju provodi Banka.
5.2.2. Ako Korisnik kartice odabere da mu konverziju
provede pružatelj platnih usluga Prihvatnog mjesta,
Banci nisu poznati tečaj i naknade koje to Prihvatno
mjesto primjenjuje za korištenje tom uslugom, niti
Banka za njih odgovara.
5.2.3. Ako Korisnik kartice ne odabere da mu
konverziju provede pružatelj platnih usluga Prihvatnog
mjesta, konverziju će provesti Banka na način opisan
u točki 5.1. ovih Općih uvjeta poslovanja.
5.2.4. Kad Banka provodi konverziju iz valuta zemalja
Europskog gospodarskog područja u euro, u Tečajnoj
listi za kartične transakcije dostupnoj putem njezine
Internetske stranice www.zaba.hr iskazuje naknadu za
preračunavanje valuta u obliku postotne marže.
Korisnik kartice može usporediti naknade za
konverziju, tj. preračunavanje valute koju nudi Banka
i Prihvatno mjesto te se odlučiti za jednu od tih dviju
opcija konverzije.
6. SIGURNOST
6.1. Obveze Korisnika kartice
6.1.1. Korisnik kartice obvezan je pridržavati se svih
razumnih mjera zaštite tajnosti Personaliziranih
sigurnosnih vjerodajnica te Sigurnosnih obilježja
kartice, kao i sigurne upotrebe Kartice koje među
ostalim podrazumijevaju:
1) imati Karticu cijelo vrijeme pod svojim neposrednim
nadzorom (predaja Kartice drugoj osobi ili činjenje
Kartice dostupnom drugoj osobi na vlastitu je
odgovornost Korisnika kartica budući da to može
rezultirati neovlaštenom upotrebom Kartice),
2) povećan oprez u vezi s čuvanjem i nadzorom Kartice
s beskontaktnom funkcionalnošću budući da u
slučaju gubitka/krađe/zlouporabe takva platnog
instrumenta postoji dodatni rizik zlouporabe
3) upotrebljavati Karticu na način kojim će spriječiti da
druge osobe saznaju njegov PIN i druge
Personalizirane vjerodajnice i Sigurnosna obilježja
kartice te zaklanjati tipkovnicu bankomata ili POS
uređaja prilikom unosa PIN-a i poduzeti sve
razumne mjere zaštite Personaliziranih sigurnosnih
vjerodajnica tako da spriječi njihov gubitak, krađu
ili zlouporabu
4) čuvati tajnost PIN-a te PIN ni u kojem slučaju ne
priopćiti drugim osobama, uključujući Banku,
njezine zaposlenike, policiju, pravosudna tijela i
Prihvatna mjesta. Korisnik kartice ne smije odavati
tajnost PIN-a niti ga zapisivati na Karticu ili na
druge dokumente odnosno memorirati u
Pametnom uređaju. PIN je dostupan i poznat
isključivo Korisniku kartice i ne smije biti dostupan
trećim osobama.
5) Sigurnosna obilježja kartice dati samo prilikom
upotrebe Kartice na Internetskim prodajnim
mjestima ili prilikom upotrebe Kartice na Prodajnim
mjestima koja omogućuju katalošku odnosno
telefonsku prodaju
6) prije davanja Sigurnosnih obilježja kartice
Internetskim prodajnim mjestima provjeriti
autentičnost i sigurnosna obilježja internetskih
stranica Internetskog prodajnom mjesta na kojima
namjerava upotrebljavati Karticu
7) ne upotrebljavati Karticu i Sigurnosna obilježja
kartice na neprovjerenim internetskim stranicama
te putem računala koja su javno dostupna trećim
osobama
8) internetske transakcije obavljati isključivo putem
računala ili drugih uređaja koji posjeduju
odgovarajuću zaštitu od virusa i drugih štetnih
programa
9) ne otkrivati ni činiti dostupnima Sigurnosna obilježja
kartice drugim osobama, osim u slučajevima izričito
propisanim ovim Općim uvjetima poslovanja, niti
Karticu pohranjivati u okviru korisničkih profila
drugih osoba
10) ako je Kartica spremljena na web-stranici / on-line
servisu / mobilnoj aplikaciji Prihvatnog mjesta za
buduća plaćanja, odjaviti se nakon korištenja,
odnosno čuvati tajnost korisničkog imena i lozinki
za prijavu i pristup Pametnom uređaju i web-
stranici / on-line servisu / mobilnoj aplikaciji
Prihvatnog mjesta
11) imati stalno pod svojim neposrednim nadzorom
mobilni uređaj na kojem je instalirana mobilna
aplikacija za On-line bankarstvo (m-zaba), m-token
i/ili Digitalni novčanik s Digitaliziranom karticom
kako bi spriječio gubitak, krađu ili zlouporabu
12) prilikom pristupa On-line bankarstvu putem
mobilne aplikacije (m-zaba) i/ili m-tokenu
pouzdano se autentificirati unosom m-PIN-a ili
Biometrijskom autentifikacijom
13) poduzeti razumne mjere zaštite m-PIN-a i
Personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica za pristup
On-line bankarstvu (primjerice, ne smatra se
poduzimanjem razumnih mjera zaštite odabir m-
PIN-a koji predstavlja kombinacija brojeva koji se
lako može utvrditi poput datuma rođenja ili niza
istih ili uzastopnih brojeva, zapisivanje m-PIN-a na
sredstvu za autentifikaciju ili autorizaciju, osobnim
ispravama, osobnom računalu, Pametnom uređaju,
papiru, priopćenjem m-PIN-a drugoj osobi ili
omogućivanje drugoj osobi da ga sazna, uključujući
i Banku i njezine zaposlenike, prosljeđivanje m-PIN-
a ili drugih Personaliziranih vjerodajnica
elektroničkom poštom ili bilo kojim drugim
kanalom)
14) prilikom aktivacije Biometrijske autentifikacije u
Pametni uređaj pohraniti isključivo svoj otisak prsta
i/ili svoje biometrijske značajke lica te s dužnom
pažnjom postupati s Pametnim uređajem na kojem
je aktivirao Biometrijsku autentifikaciju kako bi se
onemogućilo neovlašteno korištenje Pametnim
uređajem
15) pristupati e-zabi isključivo izravno s Internetske
stranice Banke
https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava, a ne
putem linkova iz drugih internetskih stranica
poruka poslanih e-poštom te prilikom pristupa e-
zabi i tijekom korištenja e-zabom klikom na ikonu
lokota u/pokraj adresnog polja u internetskom
pregledniku provjeriti nalazi li se na Internetskim
stranicama Banke, a u slučaju da se prilikom
pristupa e-zabi i/ili korištenja e-zabom ne nalazi na
Internetskim stranicama Banke, bez odgađanja
prestati s korištenjem e-zabom
16) pridržavati se svih sigurnosnih mjera zaštite i
korištenja računalom odnosno Pametnim
uređajem kojim se koristi za pristup On-line
bankarstvu, odnosno m-tokenu, uključujući:
 za pristup koristiti se isključivo odgovarajućom
računalnom i/ili mobilnom te komunikacijskom
opremom koja je određena u tehničkim
preduvjetima pojedinog direktnog kanala, a
koje Banka objavljuje na svojoj Internetskoj
stranici,
9/18
  redovito, a osobito prije korištenja provjeriti
postojanje virusa i drugih malicioznih
programa na računalu odnosno Pametnom
uređaju kojim se koristi te u slučaju njihova
postojanja upotrebljavati uređaje tek nakon
što su oni uklonjeni;
 voditi računa o internetskim stranicama koje
se posjećuju s računala ili Pametnih uređaja
jer pristup nekim stranicama uključuje
povećani rizik od zaraze računala odnosno
Pametnog uređaja malicioznim programima
 ne otvarati poruke elektroničke pošte (e-
mailove) te privitke i poveznice (linkove) iz
sumnjivih poruka ili poruka koje ne očekuje
17) redovito nadograđivati m-zaba aplikaciju svim
nadogradnjama koje Banka učini dostupnima.
6.2. Dodatne obveze korisnika Digitalne kartice
6.2.1. Korisnik kartice za cijelo vrijeme korištenja
Digitalnim novčanikom, među ostalim, obvezan je s
Pametnim uređajem s instaliranim Digitalnim
novčanikom postupati na sljedeći način:
1) za otključavanje zaslona (i) postaviti zaporku ili
uzorak ili (ii) primjenjivati Autentifikaciju otiskom
prsta (engl. Touch ID) ili Autentifikaciju
prepoznavanjem lica (engl. Face recognition)
2) ako se za pristup Digitalnom novčaniku traži
dodatna lozinka koja je poznata samo Korisniku
kartice, Korisnik kartice obvezuje se čuvati u
tajnosti sve takve lozinke ili druge pristupne
podatke za pristup aplikaciji Digitalnog novčanika
3) ne davati Pametni uređaj na korištenje drugim
osobama
4) Pametni uređaj s instaliranim Digitalnim
novčanikom zaključati odmah nakon prestanka
korištenja njime kako bi spriječio mogućnost
korištenja otključanim uređajem od strane
neovlaštene osobe
5) spriječiti nehotično izvršenje autorizirane platne
transakcije na način da otključani Pametni uređaj s
Digitalnim novčanikom i Digitaliziranom karticom
drži u neposrednoj blizini uređaja namijenjenog
provođenju platnih transakcija koji podržava NFC
tehnologiju (u slučaju da Korisnik kartice namjerno
ili zbog nepažnje autorizira platnu transakciju na
opisani način, Korisnik kartice odgovara za sve
troškove nastale takvom upotrebom Digitalizirane
kartice)
6) prilikom davanja Pametnog uređaja s Digitalnim
novčanikom na popravak ili prilikom prestanka
upotrebe uređajem izbrisati iz Digitalnog novčanika
sve Digitalizirane kartice koje je unio u Digitalni
novčanik
7) redovito nadograđivati operativni sustav Pametnog
uređaja s instaliranom aplikacijom Digitalnog
novčanika te samu aplikaciju Digitalnog novčanika
u skladu s nadogradnjama koje preporuči, zahtijeva
ili omogući proizvođač Pametnog uređaja odnosno
Pružatelj usluge digitalnog novčanika
8) pridržavati se svih sigurnosnih zahtjeva i/ili
10/18
preporuka Pružatelja usluge digitalnog novčanika,
proizvođača Pametnog uređaja, kao i svih
sigurnosnih zahtjeva i/ili preporuka koje Banka
može povremeno na svojoj Internetskoj stranici
www.zaba.hr
9) čuvati tajnost i spriječiti da druge osobe saznaju
Personalizirane sigurnosne vjerodajnice,
Personalizirane sigurnosne vjerodajnice
upotrebljavati samo u skladu s njihovom namjenom
uz prethodnu provjeru autentičnosti mjesta i svrhe
za koju se primjenjuju (primjerice jednokratne
lozinke i kodove koje Banka dostavlja Korisniku
kartice u svrhu autentifikacije prilikom registracije
Kartice u Digitalnom novčaniku ne slati u
porukama, e-mailom, unositi u web-preglednike ili
na bilo koji način odavati ih drugim osobama)
10) bez odgađanja promijeniti zaporku i/ili uzorak
koji je odabrao za otključavanje zaslona uređaja
ako ima saznanje ili sumnja da je zaporku odnosno
uzorak za otključavanje zaslona uređaja saznala
bilo koja druga osoba.
6.3. Gubitak, krađa, zlouporaba
6.3.1. Prijava gubitka, krađe, zlouporabe
6.3.1.1. Korisnik kartice obvezan je odmah nakon
saznanja prijaviti gubitak, krađu ili zlouporabu Kartice,
Pametnog uređaja na kojem je instaliran m-token, On-
line bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba) i
Digitalni novčanik s uključenom i aktiviranom
Digitaliziranom karticom, PIN-a, ili drugih podataka s
Kartice, odnosno saznanje ili sumnju da je neovlaštena
osoba saznala PIN, m-PIN ili druge podatke s Kartice
od 0 do 24 sata dežurnoj službi Banke na tel. br.
01/3789 789 ili u poslovnici Banke.
6.3.1.2. Korisnik kartice obvezan je bez odgađanja
obavijestiti Banku o krađi, gubitku ili zlouporabi
Pametnog uređaja na kojem je instalirana aplikacija
Digitalnog novčanika s registriranom Digitaliziranom
karticom te o saznanju ili sumnji da je neovlaštena
osoba saznala zaporku ili uzorak kojim se otključava
zaslon Pametnog uređaja, odnosno o saznanju da je
neovlaštena osoba imala pristup Digitalnom novčaniku
ili Pametnom uređaju s instaliranim Digitalnim
novčanikom.
6.3.1.3. Ako zbog gubitka ili krađe dođe do zlouporabe
Kartice odnosno Digitalizirane kartice, Korisnik kartice
obvezan je takvu zlouporabu pismeno potvrditi u
poslovnici Banke.
6.3.1.4. U slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu
Korisnik kartice obvezan je na zahtjev Banke
sudjelovati u istrazi dostavom svih potrebnih
informacija i podataka i upoznat je s time da Banka
Korisničke račune potpisane od strane Korisnika
kartice na Prihvatnom mjestu može dostaviti na
grafološko vještačenje te poduzeti sve potrebne radnje
u cilju utvrđivanja relevantnih činjenica.
6.3.1.5. Korisnik kartice upoznat je s time da Banka
snima telefonske prijave okolnosti koje u skladu s ovim
Općim uvjetima poslovanja predstavljaju osnovu za
blokadu Kartice, a tonski zapis može upotrijebiti u
svrhu rješavanja prigovora Korisnika kartice te kao
dokaz u sudskom postupku
6.3.1.6. Nakon primitka obavijesti o gubitku ili krađi
Kartice, odnosno o sumnji Korisnika kartice na
zlouporabu Kartice Banka će blokirati tu Karticu te
izdati i dostaviti Korisniku kartice novu karticu i novi
PIN. Ako Korisnik kartice nakon prijave gubitka
pronađe Karticu, ne smije je više upotrebljavati. U tom
slučaju Korisnik kartice obvezan je odmah obavijestiti
Banku.
6.3.2. Odgovornost za troškove nastale zbog gubitka,
krađe, zlouporabe
6.3.2.1. Za troškove nastale upotrebom izgubljene,
ukradene ili zlouporabljene Kartice, PIN-a Digitalnog
novčanika, m-tokena odnosno nekog drugog
ugovorenog sredstva za autentifikaciju i autorizaciju
transakcija, m-PIN-a ili neovlaštenom upotrebom
Sigurnosnih obilježja kartice od strane treće osobe,
ako Korisnik kartice nije svojom nepažnjom ili
postupanjem protivnim ovim Općim uvjetima
poslovanja i drugim sastavnim dijelovima Ugovora
pridonio njihovu gubitku, krađi ili zloporabi, Korisnik
kartice do trenutka prijave odgovara do iznosa od 50
eura.
6.3.2.2 Iznimno, Korisnik kartice ne odgovara za
troškove nastale upotrebom izgubljene ili ukradene
Kartice ili drugom zlouporabom Kartice:
• ako gubitak, krađu ili zlouporabu Kartice Korisnik
kartice nije mogao otkriti prije izvršenja
neautorizirane platne transakcije
• ako su neautorizirane platne transakcije posljedica
radnje ili propusta Banke
• ako Banka nije omogućila Korisniku kartice da je
svakodobno obavijesti o gubitku, krađi ili zlouporabi
Kartice ili drugog Platnog instrumenta u skladu s
ovim Općim uvjetima poslovanja
• ako Banka ne zahtijeva i ne primijeni pouzdanu
autentifikaciju Korisnika kartice u slučajevima u
kojima je to njezina zakonska obveza
• ako Banka nedvojbeno utvrdi da je do krađe PIN-a
i/ili podataka s Kartice došlo od strane treće osobe,
npr. primjenom skimminga (neovlaštenog
presnimavanja podataka s magnetne trake kartice
i neovlaštenog snimanja/bilježenja pripadajućeg
PIN-a prilikom upotrebe Kartice na bankomatu ili
POS-u od strane treće osobe).
6.3.2.3. Banka ne odgovara Korisniku kartice za štetu
koja bi mu nastala ako Korisnik kartice namjerno ili
zbog krajnje nepažnje prekrši bilo koju svoju ugovornu
obvezu iz ovih Općih uvjeta poslovanja u pogledu
obveza povezanih sa sigurnim korištenjem Karticom,
On-line bankarstvom i/ili m-tokenom, i/ili Digitalnim
novčanikom.
6.3.2.4. Korisnik kartice, neovisno o trenutku prijave
gubitka, krađe ili zlouporabe Kartice, snosi svu
materijalnu i kaznenu odgovornost za troškove i štete
nastale njegovom neovlaštenom, zlonamjernom i
prijevarnom upotrebom Kartice i/ili Pametnog uređaja
na kojem je instalirano On-line bankarstvo putem
mobilne aplikacije (m-zaba), m-token i aplikacija
Digitalnog novčanika s uključenom i aktiviranom
Digitaliziranom karticom.
6.3.2.5. Korisnik kartice prihvaća da zaporka, uzorak i
odabrano biometrijsko svojstvo (npr. scan lica ili otisak
prsta) kod Biometrijske autentifikacije prilikom
otključavanja zaslona Pametnog uređaja ili Digitalnog
novčanika predstavlja, među ostalim, isključivu i
nedvojbena potvrdu njegova identiteta te nedvojbeni
dokaz da je upravo Korisnik kartice taj koji se koristi
m-zabom, m-tokenom i/ili Digitaliziranom karticom,
odnosno autorizira transakciju.
6.3.2.6. Za troškove nastale upotrebom izgubljene,
ukradene ili zlouporabljene Kartice kod kojih je
provedena Pouzdana autentifikacija Korisnika kartice
jer se transakcija autorizira PIN-om, m-tokenom,
nekim drugim ugovorenim sredstvom za autentifikaciju
i autorizaciju transakcija, Autentifikacijom otiskom
prsta / Autentifikacijom prepoznavanjem lica, neovisno
o trenutku prijave izgubljene, ukradene ili
zlouporabljene Kartice Korisnik kartice odgovara u
cijelosti, s obzirom na činjenicu da su takvi troškovi
nastali zbog krajnje nepažnje Korisnika kartice,
odnosno zbog nepoštovanja njegovih ugovornih
obveza iz ovih Općih uvjeta poslovanja od strane
potrošača.
7. AUTORIZACIJA (SUGLASNOST) ZA
IZVRŠENJE PLATNE TRANSAKCIJE, OPOZIV,
OBVEZE KORISNIKA KARTICE
7.1. Korisnik kartice daje autorizaciju (suglasnost) za
izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija
na sljedeći način:
a) pri upotrebi Kartice na Prodajnim mjestima i
Isplatnim mjestima:
(i) upotrebom Kartice (prislanjanjem, umetanjem
ili provlačenjem) na POS uređaju ili drugom
uređaju koji evidentira platne transakcije te
unosom PIN-a za slučaj da se za autorizaciju
traži i potvrda PIN-om ili potpisom Korisničkog
računa ako se za autorizaciju traži potpis
Korisnika kartice
(ii) upotrebom Kartice (prislanjanjem ili
umetanjem) na bankomatu i unosom PIN-a
(iii) predajom Kartice djelatniku Prodajnog mjesta
ili Isplatnog mjesta na kojem zbog brzine
provedbe transakcija plaćanja/isplate ili
tehnoloških preduvjeta potpisivanje
Korisničkog računa ili unos PIN-a nije moguć
(npr. plaćanje cestarine)
(iv) otkrivanjem Sigurnosnih obilježja kartice u
kontaktu s Prodajnim mjestom na kojem zbog
brzine provedbe plaćanja ili tehnoloških
preduvjeta unos PIN-a ili drugih
Personaliziranih vjerodajnica nije moguć (npr.
telefonska ili kataloška prodaja)
11/18
b) pri upotrebi Kartice na Internetskom prodajnom
mjestu:
(i) unosom Sigurnosnih obilježja kartice na
Internetskom prodajnom mjestu te
odabirom opcije „Potvrdite“ unutar m-
tokena, nakon što se Korisnik kartice za
korištenje m-tokenom autentificirao nekom
od metoda Biometrijske autentifikacije. Ako
je Korisnik kartice aktivirao opciju
Biometrijske autentifikacije, Banka će mu
poslati poruku (tzv. push-poruku) s
podacima o Internetskom prodajnom mjestu
i iznosu transakcije te Korisnik kartice unutar
push-poruke može odabrati želi li pristupiti
m-tokenu Biometrijskom autentifikacijom ili
unosom m-PIN-a. Ako odabere Biometrijsku
autentifikaciju, a zbog tehničkih razloga ili
bilo kojih drugih razloga ne uspije pomoću
nje pristupiti m-tokenu, može mu pristupiti
unosom m-PIN-a.
(ii) unosom u m-token niza znamenki s
ekranskog sučelja (MAC/ APPLI2), nakon
čega m-token automatski generira
jedinstveni niz znamenki koje je potrebno
unijeti u za to predviđeno polje na
ekranskom sučelju Banke, nakon što se
korisnik kartice prethodno, u svrhu
korištenja m-tokenom, identificirao unosom
u m-token ispravnog PIN-a. Ovaj način
autorizacije koristi se do datuma
omogućavanja načina autorizacije iz točke
(iii), a najkasnije do 30. 06. 2024.godine, pri
čemu će Banka o točnom datumu prestanka
ovog načina autorizacije obavijestiti
Korisnika kartice, najkasnije dva mjeseca
prije prestanka putem Obavijesti o učinjenim
troškovima, putem On-line bankarstva ili
drugim kanalima komunikacije, ovisno o
ugovorenom kanalu kao i putem internetske
stranice Banke i u poslovnicama Banke.
(iii) unosom Sigurnosnih obilježja kartice i
skeniranjem QR koda s ekranskog sučelja
Banke putem m-tokena i odabirom opcije
„Potvrdi“ u m-tokenu kad Internetsko
prodajno mjesto ili Banka izvršenje platne
transakcije uvjetuje provođenjem Pouzdane
autentifikacije. Ovaj način autorizacije bit će
omogućen do najkasnije 30. 06. 2024.
godine, preuzimanjem nove verzije m-zaba
aplikacije; o točnom datumu primjene ovog
načina autorizacije Banka će obavijestiti
Korisnika kartice, najkasnije dva mjeseca
prije početka primjene putem Obavijesti o
učinjenim troškovima, putem On-line
bankarstva ili drugim kanalima komunikacije,
ovisno o ugovorenom kanalu kao i putem
12/18
internetske stranice Banke i u poslovnicama
Banke.
c) pri upotrebi Digitalizirane kartice
(i) na Prodajnom mjestu ili Isplatnom mjestu
otključavanjem Pametnog uređaja (npr.
pametnog telefona ili sata) s instaliranom
aplikacijom Digitalnog novčanika (i)
zaporkom ili uzorkom za otključavanje
uređaja, (ii) Autentifikacijom otiskom prsta
(Touch ID) ili Autentifikacijom
prepoznavanjem lica (Face recognition) ili
drugom vrstom biometrijske autentifikacije ili
na drugi način koji je određen za
otključavanje aplikacije Digitalnog novčanika
od strane Pružatelja usluge digitalnog
novčanika, Kartične platne sheme,
proizvođača Pametnog uređaja i/ili drugih
sudionika i prinošenjem Pametnog uređaja
na kojem je instaliran Digitalni novčanik s
Digitaliziranom karticom POS uređaju,
bankomatu, samoposlužnom terminalu ili
drugom uređaju koji prihvaća beskontaktne
transakcije te ako se dodatno zahtijeva unos
PIN-a, unosom PIN-a.
(ii) na Internetskom prodajnom mjestu
odabirom opcije plaćanja i potvrđivanjem
transakcije putem Pametnog uređaja
(pametnog telefona, sata i dr.) s instaliranom
aplikacijom Digitalnog novčanika (i)
unošenjem zaporke ili uzorka za
otključavanje Pametnog uređaja, ili (ii)
Autentifikacijom otiskom prsta (Touch ID) ili
Autentifikacijom prepoznavanjem lica (Face
recognition) ili drugom vrstom biometrijske
autentifikacije i/ili dodatnim potvrđivanjem
transakcije na način određen aplikacijom
Digitalnog novčanika, pravilima Kartične
platne sheme, proizvođača Pametnog
uređaja i/ili drugih sudionika, poput
unošenja dodatne lozinke koju traži
aplikacija Digitalnog novčanika.
7.2. Nakon davanja suglasnosti za izvršenje platne
transakcije ili niza platnih transakcija suglasnost se
više ne može opozvati, osim iznimno, samo u slučaju
dogovora između Korisnika kartice i/ili Banke i/ili
Prihvatnog mjesta.
7.3. Korisnik kartice se obvezuje zadržati za sebe te u
slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak
Korisničkog računa, odnosno potvrde o neizvršenju
platne transakcije koju dobije od Prihvatnog mjesta.
7.4. Korisnik kartice obvezan je odmah nakon izvršenja
platne transakcije provjeriti iznos platne transakcije
naznačen na Korisničkom računu. Iznimka od
navedenoga odnosi se na pojedina Prihvatna mjesta
na kojima se zbog brzine provedbe transakcija,
tehnoloških preduvjeta ili pravila propisanih od
Kartične platne sheme Korisnički račun ne izdaje
automatski (primjerice za beskontaktna plaćanja,
plaćanje cestarina i slično).
7.5. Korisnik kartice ovlašćuje Banku da može bez
traženja posebnog odobrenja Korisnika kartice
otklanjati očite omaške nastale u vezi s kartičnim
poslovanjem, kao što su na primjer transakcije za koje
je Korisnik kartice pogrešno terećen, obračunate
naknade i kamate i slično.
8. VRIJEME PRIMITKA NALOGA ZA PLAĆANJE I
NJEGOVO IZVRŠENJE
8.1. Elektronički podaci o platnoj transakciji koje je
Banka primila od Prihvatnog mjesta predstavljaju
nalog za plaćanje, izravno ili putem Kartične platne
sheme. Vrijeme zadavanja naloga za plaćanje jest
trenutak u kojem je dana suglasnost (autorizacija) za
izvršenje platne transakcije, odnosno trenutak kada je
Banka zaprimila elektroničke podatke o autoriziranoj
transakciji.
8.2. Vrijeme primitka naloga za plaćanje jest bilo koji
trenutak u kojem Banka primi elektroničke podatke o
platnoj transakciji od Primatelja plaćanja, odnosno od
Kartične platne sheme. Banka će za iznos platne
transakcije koja je inicirana upotrebom Kartice ili
podataka s Kartice teretiti, odnosno odobriti Karticu
odmah nakon primitka naloga za plaćanje.
9. RAZLOZI ODBIJANJA NALOGA ZA PLAĆANJE
9.1. Banka je ovlaštena odbiti izvršiti nalog za izvršenje
platne transakcije koji je iniciran upotrebom Kartice ili
podataka s Kartice u sljedećim slučajevima:
• ako bi se izvršenjem naloga za plaćanje prekoračio
odobreni Limit
• u slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu Kartice
ili upotrebu Kartice s namjerom prijevare
• u slučaju upotrebe Kartice protivne ovim Općim
uvjetima poslovanja
• u slučaju upotrebe Kartice na Prihvatnim mjestima
koja se ne pridržavaju standarda u kartičnom
poslovanju
• ako bi izvršenje platne transakcije bilo u suprotnosti
sa Sankcijama.
9.2. Pružatelj platnih usluga Prihvatnog mjesta
obavijestit će Korisnika kartice o odbijanju i razlozima
odbijanja naloga za plaćanje. O razlozima odbijanja
naloga Korisnik kartice može se informirati i u
poslovnim prostorijama Banke u kojima se posluje s
klijentima ili u kontaktu s Kontakt centrom,
Samoborska 145, tel. br. 01/3789 620, e-adresa:
kartice@unicreditgroup.zaba.hr.
10. BLOKADA KARTICE
10.1. Banka će blokirati Karticu ako Korisnik kartice
podnese Banci zahtjev za blokadu Kartice
10.2. Banka je ovlaštena blokirati Karticu i bez prijave
Korisnika kartice:
1) ako Korisnik kartice postupa protivno ovim Općim
uvjetima poslovanja ili Mjerodavnim propisima
2) ako postoji sumnja na neovlaštenu upotrebu ili
upotrebu Kartice s namjerom prijevare, odnosno
sumnja na zlouporabu Kartice na bilo koji način, a
posebno ako se Korisnik koristi Karticom u svrhu
sklapanja fiktivnih kupoprodajnih ugovora,
lihvarskih ugovora, osiguranja za podmirenje
dugovanja, naplate dugovanja te ili bilo koju drugu
kupnju ili svrhu koja je suprotna Mjerodavnim
propisima
3) ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost
kršenja odredaba Zakona o sprječavanju pranja
novca i financiranja terorizma i njegovih
provedbenih propisa
4) ako Korisnik kartice na zahtjev Banke ne dostavi
podatke i isprave za izdavanje i upotrebu Kartice,
odnosno nastavak zasnovanog ugovornog odnosa
na način i u roku kako je zatražila Banka (primjerice
Korisnik kartice ne dostavi pravovremeno Banci
dokumentaciju i podatke koji su Banci potrebni za
ispunjavanje obveza Banke u vezi sa sprječavanjem
pranja novca i financiranjem terorizma, poput
provođenja Dubinske analize)
5) ako Korisnik kartice ima dospjele nepodmirene
tražbine prema Banci nastale upotrebom Kartice ili
po drugim kreditnim i ostalim uslugama Banke
6) u slučaju uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a na
Prihvatnom mjestu
7) na temelju odluke/naloga nadležnih tijela
8) slučaju provedbe ovrhe na novčanim sredstvima
Osnovnog korisnika kartice u Banci
9) ako je Banka obvezna u skladu s Mjerodavnim
propisima ili Sankcijama ograničiti Korisniku kartice
korištenje Karticom.
10.3. Banka će prije blokade obavijestiti Korisnika
kartice o namjeri i razlozima blokade Kartice, a u
slučaju nemogućnosti učinit će to odmah nakon
blokade, čim bude moguće. O namjeri blokade ili
izvršenoj blokadi Banka će obavijestiti Korisnika kartice
na neki od sljedećih načina:
 putem pošte na adresu Korisnika kartice
 telefonom, SMS-om ili e-mailom na broj odnosno
Verificiranu e-adresu Korisnika kartice
evidentiranu u Banci ili
 putem On-line bankarstva.
10.4. Banka nije obvezna obavijestiti Korisnika kartice
o namjeravanoj blokadi i o razlozima blokade ako je
davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno
opravdanim sigurnosnim razlozima ili protivno
Mjerodavnim propisima te u slučaju blokade Kartice
zbog unosa pogrešnog PIN-a.
10.5. Nakon što prestanu razlozi za blokadu, Banka će
blokiranu Karticu zamijeniti novom u svim slučajevima
blokade Kartice, osim ako je do blokade došlo
13/18
privremeno zato što Korisnik kartice nije podmirio
obveze po Kartici ili drugim kreditnim i ostalim
uslugama, u kojem slučaju deblokirana Kartica
nastavlja vrijediti.
11. LIMIT
11.1. Banka će obavijestiti Osnovnog korisnika o visini
odobrenog Limita putem Pristupnice, Obavijesti o
učinjenim troškovima ili On-line bankarstva te će takvu
informaciju dati na zahtjev Osnovnog korisnika u
poslovnicama Banke i putem Kontakt centra.
Dodatnom korisniku iznos odobrenog Limita
svakodobno je dostupan putem ugovorenog On-
line bankarstva, u poslovnicama Banke te putem
Kontakt centra.
11.2. Osnovni korisnik može u svako doba podnijeti
Banci pisani zahtjev za promjenu Limita u poslovnici
Banke ili drugim kanalom putem kojeg Banka omogući
podnošenje zahtjeva.
11.3. Banka će o svim kasnijim povećanjima,
smanjenjima ili ukidanjima Limita obavijestiti
Osnovnog korisnika putem Obavijesti o učinjenim
troškovima ili dostavom druge obavijesti na ugovoreni
način. Promjena Limita (povećanje, smanjenje ili
ukidanje) primjenjivat će se od prvog sljedećeg
Obračunskog razdoblja koji slijedi nakon dobivanja
obavijesti.
11.4. Uzimajući u obzir da svako odobrenje Limita
zahtijeva angažiranje kapitala Banke, Banka može u
svakom trenutku za vrijeme trajanja Obračunskog
razdoblja bez prethodne obavijesti i bez navođenja
razloga Korisniku kartice smanjiti ili u cijelosti ukinuti
iznos odobrenog, a neiskorištenog iznosa Limita, o
čemu će obavijestiti Osnovnog korisnika putem On-line
bankarstva ili dostavom obavijesti o smanjenju ili
ukidanju putem pošte, a najkasnije putem Obavijesti o
učinjenim troškovima.
11.5. Osnovni korisnik obvezan je voditi računa o tome
da se upotrebom Kartice ne prekorači iznos Limita. U
slučaju prekoračenja Limita iznos za koji je Limit
prekoračen dospijeva na naplatu u cijelosti s datumom
dospijeća naznačenim u prvoj sljedećoj Obavijesti o
učinjenim troškovima.
11.6. Osnovni korisnik odgovara za sve troškove
učinjene Osnovnom karticom i Dodatnom karticom.
Dodatni korisnik solidarno s Osnovnim korisnikom
odgovara za troškove učinjene Dodatnom karticom.
12. OBAVIJEST O UČINJENIM TROŠKOVIMA I
DRUGE OBAVIJESTI
12.1. Dostava Obavijesti o učinjenim troškovima te
drugih obavijesti koje se odnose na izdavanje i
upotrebu Kartice obavlja se putem On-line bankarstva,
ako Osnovni korisnik ima ugovorenu uslugu On-line
bankarstva, i putem ostalih kanala koje mu Banka stavi
na raspolaganje. Osnovni korisnik i Banka mogu
ugovoriti i drugačiji način dostavljanja obavijesti (npr.
Verificirani e-mail, pošta, poslovnica). Obavijest o
učinjenim troškovima Osnovnom korisniku dostavlja se
14/18
ili čini dostupnom na ugovoreni način najmanje
jednom mjesečno bez naknade.
12.2. Osnovni korisnik, kako bi na vrijeme uredno
podmirio troškove po Kartici, obvezan je odmah
obavijestiti Banku i informirati se o evidentiranim i
obračunatim troškovima po Kartici ako na ugovoreni
način i u uobičajenom roku nije zaprimio Obavijest o
učinjenim troškovima. Dodatni korisnik može od Banke
zatražiti informaciju o svim transakcijama po Dodatnoj
kartici.
12.3. U Obavijesti o učinjenim troškovima iskazane su
sve transakcije u Obračunskom razdoblju na koje se
Obavijest o učinjenim troškovima odnosi, a o kojima je
Banka obaviještena do trenutka formiranja Obavijesti
o učinjenim troškovima. Ako Banka nakon formiranja
Obavijesti o učinjenim troškovima bude obaviještena o
transakciji učinjenoj Karticom u Obračunskom
razdoblju za koje je već izdana Obavijest o učinjenim
troškovima, iznos te transakcije bit će iskazan u prvoj
idućoj Obavijesti o učinjenim troškovima računajući od
trenutka kad je Banka obaviještena o toj transakciji.
Banka Osnovnom korisniku neće slati Obavijest o
učinjenim troškovima za Obračunsko razdoblje u
kojem Korisnik kartice nije učinio troškove.
13. TRAŽBINE PO OSNOVI TROŠKOVA
NASTALIH UPOTREBOM KARTICE
13.1. Tražbine po osnovi troškova nastalih upotrebom
Kartice Banka može naplatiti prijebojem sa svih
transakcijskih i depozitnih računa koje Korisnik kartice
ima otvorene u Banci. U slučaju naplate prijebojem s
računa u kojem su sredstva raspoloživa u stranoj valuti
konverzija će se provesti uz primjenu kupovnog tečaja
za devize s dnevne Tečajne liste Banke na dan
prijeboja.
13.2. Banka na dospjele nepodmirene obveze po
Kartici obračunava i naplaćuje zateznu kamatu. Visina
zatezne kamate promjenjiva je i zakonom određena.
Korisnik kartice upoznat je s pravom Banke da
obavijesti Korisnika kartice o svim nepodmirenim
dospjelim troškovima.
14. TRAJANJE UGOVORA
14.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme,
neovisno o roku valjanosti Kartice.
14.2. Ugovor prestaje otkazom, raskidom ili smrću
Osnovnog korisnika, a za Individualnu Mastercard
karticu i prebacivanjem usluge vođenja računa za
plaćanje otvorenog na ime Osnovnog korisnika koji se
tereti za troškove učinjene tom karticom, odnosno
prestankom ugovora o tom računu, kako je određeno
u Prilogu 1 – Posebni uvjeti poslovanja Zagrebačke
banke d.d. za kreditnu karticu s odgodom plaćanja.
14.3. Prestankom Ugovora Osnovnom korisniku
prestaje Ugovor i za Dodatne korisnike.
14.4. Otkaz Ugovora
14.4.1. Osnovni korisnik može bilo kada jednostrano
pisanim putem otkazati Ugovor s otkaznim rokom od
mjesec dana koji počinje teći od prvog dana nakon što
Banka zaprimi otkazno pismo. Otkazom ugovora
otkazuju se Osnovna kartica i sve Dodatne kartice te
istekom otkaznog roka od mjesec dana u cijelosti
dospijevaju na naplatu svi troškovi / novčane obveze
učinjene Osnovnom karticom i svim Dodatnim
karticama, odnosno ugovora o kreditu sklopljenih na
osnovi Kartice.
14.4.2. Osnovni korisnik može otkazati bilo koju
Dodatnu karticu te se u tom slučaju obvezuje o otkazu
obavijestiti Dodatnog korisnika i Korisnici kartice
obvezuju se Banci vratiti Dodatnu karticu. Dodatnu
karticu može otkazati Dodatni korisnik. U tom slučaju
Ugovor ostaje na snazi za Osnovnu karticu i Dodatne
kartice koje nisu otkazane.
14.4.3. Banka može otkazati Ugovor s otkaznim rokom
od dva mjeseca. U tom slučaju istekom otkaznog roka
od dva mjeseca u cijelosti dospijevaju na naplatu svi
troškovi / novčane obveze učinjene Karticom te
ugovori o kreditu sklopljeni na osnovi kartice. Dan
dostave otkaznog pisma jest dan njegova slanja
preporučenom pošiljkom na adresu Osnovnog
korisnika koju je prijavio Banci.
14.4.4. Kod otkaza ugovora, revolving i/ili gotovinskog
kredita Osnovni korisnik kartice obvezan je uz ukupan
iznos kredita platiti i ugovorenu redovnu kamatu te sve
ugovorene naknade.
14.5. Raskid Ugovora
14.5.1. Osnovni korisnik i Banka mogu u bilo kojem
trenutku sporazumno raskinuti Ugovor. U tom slučaju
s danom prestanka Ugovora prestaje i pravo korištenja
Osnovne kartice i svih Dodatnih kartica te u cijelosti
dospijevaju na naplatu svi troškovi / novčane obveze
učinjene Osnovnom karticom i svim Dodatnim
karticama, odnosno troškovi ugovora o kreditu
sklopljenih na osnovi Kartice.
14.5.2. Banka ima pravo raskinuti Ugovor i s učinkom
od dana slanja obavijesti o raskidu preporučenom
pošiljkom na adresu Osnovnog korisnika evidentiranu
u Banci u slučaju kršenja bilo koje ugovorne obveze od
strane Korisnika, poput:
 neurednog izvršavanja preuzetih obveza
(primjerice, Korisnik kartice ne ispunjava dospjele
obveze na vrijeme i na ugovoreni način)
 ako se Korisnik kartice ne pridržava Mjerodavnih
propisa i/ili postupa suprotno Mjerodavnim
propisima i moralu društva
 ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost
kršenja odredaba Zakona o sprječavanju pranja
novca i financiranja terorizma i njegovih
provedbenih propisa ili Sankcija i/ili Banka utvrdi
da je Korisnik kartice Sankcionirana osoba
 ako Korisnik kartice na zahtjev Banke ne dostavi
podatke i isprave na način i u roku kako je
zatražila Banka (primjerice, Korisnik kartice ne
dostavi pravovremeno Banci dokumentaciju i
podatke koji su Banci potrebni za ispunjavanje
obveza Banke u vezi sa sprječavanjem pranja
novca i financiranjem terorizma, poput
provođenja Dubinske analize)
 ako više nisu ispunjene pretpostavke urednog
ispunjavanja obveza od strane Korisnika kartice
(primjerice, Korisnik kartice ne podmiruje svoje
obveze prema Banci sredstvima koja potječu iz
zakonitih izvora).
14.5.3. S danom slanja obavijesti o raskidu Ugovora
preporučenom pošiljkom na adresu Osnovnog
korisnika evidentiranu u Banci u cijelosti dospijevaju
na naplatu svi troškovi / novčane obveze učinjene
Karticom, uključujući i tražbine po ugovorima o kreditu
sklopljenim na osnovi Kartice.
14.6. Raskid ugovora sklopljenog na daljinu
14.6.1. Ako se Ugovor sklapa na daljinu te izvan
poslovnih prostorija Banke, Korisnik kartice ima pravo
u roku od 14 (četrnaest) dana od dana potpisa
Pristupnice od strane Banke raskinuti taj ugovorni
odnos bez navođenja razloga i plaćanja naknada.
Ugovor se raskida obaviješću u pismenom obliku koju
Korisnik kartice podnosi osobno u poslovnici,
dostavom obavijesti o otkazu ugovora putem
Verificirane e-adrese na adresu
zaba@unicreditgroup.zaba.hr ili putem
javnobilježnički ovjerene obavijesti dostavljene Banci
poštom prije isteka roka za raskid ugovornog odnosa,
s time da je Korisnik kartice pritom obvezan postupati
u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja.
14.6.2. Korisnik kartice obvezan je u roku od 30
(trideset) dana nakon što je Banci poslao obavijest o
raskidu Ugovora platiti ukupan iznos iskorištenog
kredita i ugovorenu redovnu kamatu od dana
učinjenog troška do dana plaćanja, odnosno podmiriti
iznos svih troškova učinjenih Karticom.
15. NAKNADE
15.1. Za izdavanje i upotrebu Kartice Banka
obračunava naknade. Korisnik kartice obvezuje se
platiti sve naknade u skladu s Izvatkom iz Odluke o
tarifi naknada za usluge Banke po kartičnom
poslovanju za fizičke osobe.
15.2. Naknade predviđene Izvatkom iz oduke o tarifi
naknada za usluge Banke po kartičnom poslovanju za
fizičke osobe na odgovarajući se način primjenjuju i na
Digitaliziranu karticu ako se Korisnik kartice koristi
Digitaliziranom karticom za usluge za koje je
predviđeno plaćanje naknada.
15.3. U slučaju otkaza ili raskida Ugovora Korisnik
kartice ima pravo na povrat naknade za upotrebu
Kartice koji je razmjeran razdoblju od prestanka
Ugovora do kraja razdoblja za koje je naknada
plaćena.
15/18
16. PRIGOVORI/PRITUŽBE I ALTERNATIVNO
RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
16.1. Korisnik kartice obvezuje se bez odgode
provjeriti točnost i potpunost svih podataka o
transakcijama navedenim u Obavijesti o učinjenim
troškovima te bez odgode, a najkasnije u roku od 13
(trinaest) mjeseci od dana dospijeća naznačenog u
Obavijesti o učinjenim troškovima podnijeti eventualni
pisani prigovor na neki od sljedećih načina:
• osobno u najbližoj poslovnici Banke
• e-mailom: kartice@unicreditgroup.zaba.hr,
zaba@unicreditgroup.zaba.hr
• putem internetske stranice: www.zaba.hr
• poštom: Zagrebačka banka d.d., Kontakt centar,
Samoborska 145, 10090 Zagreb.
Na jednak način Korisnik kartice može uputiti bilo koji
prigovor u vezi s upotrebom Kartice pisanim putem.
16.2. Prigovor minimalno treba sadržavati:
• osobne podatke podnositelja prigovora (ime i
prezime fizičke osobe)
• detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su
izazvale nezadovoljstvo te dokaz osnovanosti
prigovora
• adresu za dostavu odgovora.
Banka ne odgovara na anonimne prigovore.
16.3. Korisnik kartice koji je s Bankom online ugovorio
uslugu ima pravo u svrhu izvansudskog alternativnog
rješavanja sporova podnijeti svoju pritužbu putem
platforme za on-line rješavanje sporova (Platforma za
ORS). Poveznica na Platformu za ORS jest:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.
16.4. Propust roka za prigovor tumači se kao
odobravanje točnosti i potpunosti svih podataka
navedenih u Obavijesti o učinjenim troškovima te
Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice
uzrokovane zakašnjenjem Korisnika kartice s
podnošenjem prigovora.
16.5. Korisnik kartice može pritužbu uputiti i Hrvatskoj
narodnoj banci. U svim sporovima između Korisnika
kartice i Banke nastalim izdavanjem i/ili upotrebom
Kartice Korisnik kartice može podnijeti prijedlog za
mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske
komore (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb,
http://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-
mirenje), Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za
mirenje (Teslina 1/I, 10000 Zagreb,
https://hrvatskaudrugazamirenje.wordpress.com) i
bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno
rješavanje potrošačkih sporova. Banka je obvezna
sudjelovati u postupku koji bi se vodio u povodu takva
prijedloga za mirenje.
16.6. Banka će na uredno zaprimljen pisani prigovor
odgovoriti Korisniku kartice pisanim putem u roku od
10 (deset) dana od dana primitka pismenog prigovora.
Kad rješavanje može trajati dulje od očekivanog,
Banka će unutar prethodno navedenog roka
obavijestiti Korisnika kartice o razlozima odgode te
16/18
okvirnom vremenu u kojem može očekivati konačan
odgovor, a koji neće biti dulji od 35 dana.
16.7. Banka će provesti istragu radi utvrđivanja
osnovanosti prigovora neautorizirane platne
transakcije te će u slučaju opravdanosti prigovora
postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i
zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos
provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu
odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnoga dana
nakon zaprimanja prigovora. Ako Banka sumnja u
prijevaru Korisnika kartice, neće izvršiti povrat u
navedenom roku, već će u istom roku pisanim putem
obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na
prijevaru.
16.8. U slučaju ostalih prigovora (za neizvršenje i/ili
neuredno izvršenje platne transakcije) Banka će
provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju
osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom
Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno
uredno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa
pogrešno provedene transakcije uvećan za
pripadajuću kamatu i/ili naknadu.
16.9. U slučaju opravdanosti prigovora Banka će račun
Korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo
stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do
prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a
najkasnije do kraja prvoga radnog dana nakon
saznanja za takav propust.
16.10. U slučaju da Korisnik kartice smatra da se
Banka ne pridržava Uredbe (EZ) br. 1230/2021. ili
Uredbe (EU) 2015/751., može podnijeti prigovor
pisanim putem na neki od načina definiranih u točki
16. ovih Općih uvjeta poslovanja na koji će Banka
odgovoriti u roku od deset dana od dana zaprimanja
prigovora. Korisnik kartice može Hrvatskoj narodnoj
banci podnijeti pritužbu protiv Banke ako smatra da je
Banka postupala protivno navedenim uredbama. U
svim sporovima između Korisnika kartice i Banke koji
se odnose na prava i obveze iz navedenih uredbi i/ili
Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja
platnog prometa Korisnik kartice može podnijeti
prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske
gospodarske komore.
17. ISKLJUČENJE ODGOVORNOST BANKE
17.1. Banka ne odgovara za iznos neizvršene
transakcije, neuredno ili zakašnjelo izvršenje ili
izvršenje neautorizirane platne transakcije, za naknade
i kamate u sljedećim slučajevima:
• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije ili
neuredno ili zakašnjelo izvršenje platne transakcije,
odnosno neizvršenje platne transakcije posljedica
iznimnih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka
nije mogla ili unatoč svim nastojanjima ne uspije
utjecati
• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije ili
neuredno ili zakašnjelo izvršenje platne transakcije,
odnosno neizvršenje platne transakcije posljedica
 obveze Banke koja proizlazi iz za Banku
Mjerodavnih propisa i/ili Sankcija
• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije
posljedica prijevare Korisnika kartice ili ako Korisnik
kartice slučajno ili zbog nemara nije ispunio svoje
obveze u vezi s Platnim instrumentom
• ako Korisnik kartice nije bez odgode obavijestio
Banku o neizvršenju, neurednom ili zakašnjelom
izvršenju ili izvršenju neautorizirane platne
transakcije kad je utvrdio da je došlo do takvih
platnih transakcija, a najkasnije u roku od 13
(trinaest) mjeseci od dana neizvršenja, terećenja
odnosno odobrenja računa
• u slučajevima nastanka smetnji u obavljanju platnih
usluga; smetnje su u obavljanju platnih usluga svi
oni događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili
onemogućuju obavljanje platnih usluga, a
prouzročeni su djelovanjem više sile, slučaja, rata,
pobune, nemira, terorističkih djela, prirodnih i
ekoloških katastrofa, epidemija, štrajkova,
prestanka isporuke el. struje i prekida
telekomunikacijskih veza, kao i svih drugih sličnih
uzroka čiji se nastanak ne može pripisati Banci.
Smetnje su u obavljanju poslova platnog prometa i
nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje
platnih sustava.
17.2. Aktiviranjem i primjenom opcije Biometrijske
autentifikacije Korisnik kartice potvrđuje da je upoznat
s time da Banka ne pruža uslugu Biometrijske
autentifikacije, nego da se koristi Biometrijskom
autentifikacijom koju omogućuje Pametni uređaj te se
oslanja na rezultate provjere koju vrši Pametni uređaj.
Slijedom navedenog, Korisnik kartice prihvaća da
Banka nije odgovorna za nemogućnost ili ograničenu
mogućnost primjene Biometrijske autentifikacije koju
provodi Pametni uređaj, kao ni za provjeru, odnosno
potvrdu podudarnosti otiska prsta ili biometrijskih
značajki lica pohranjenih u Pametni uređaj s onima
kojima se pristupa On-line bankarstvu putem mobilne
aplikacije (m-zaba), m-tokenu ili Digitalnom
novčaniku.
18. ZAVRŠNE ODREDBE
18.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja i njihove izmjene i
dopune dostupni su u svim poslovnim prostorijama
Banke u kojima se posluje s klijentima te na
Internetskoj stranici Banke www.zaba.hr.
18.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja donose se na
hrvatskome jeziku te se komunikacija u vezi s
Ugovorom za izdavanje i upotrebu Kartice obavlja na
hrvatskome jeziku.
18.3. Banka može tijekom trajanja ugovornog odnosa
izmijeniti i/ili dopuniti bilo koju odredbu ovih Općih
uvjeta poslovanja, Priloga 1 – Posebnih uvjeta
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za kreditnu karticu
s odgodom plaćanja, odnosno Priloga 2 – Posebnih
uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d. za revolving
kreditnu karticu kada za to postoje objektivni razlozi
koji to opravdavaju (npr. promjene ili dopune
poslovnih procesa proizašlih iz tehničko-tehnoloških
razloga, donošenje ili promjene mjerodavnih propisa
i/ili Sankcija, promjena tržišnih uvjeta).
18.4. O izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta
poslovanja, Priloga 1, Priloga 2 te Izvatka iz Odluke o
tarifi naknada za usluge Banke po kartičnom
poslovanju za fizičke osobe Banka obavješćuje
Korisnika kartice putem Obavijesti o učinjenim
troškovima, putem On-line bankarstva ili drugim
kanalima komunikacije, ovisno o ugovorenom kanalu,
dva mjeseca prije početka primjene tih izmjena i
dopuna.
18.5. O izmjenama i dopunama Priloga 1 - Posebni
uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za kreditnu
karticu s odgodom plaćanja i Priloga 2 - Posebni uvjeti
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za revolving
kreditnu karticu Banka obavještava samo one
Korisnike kartice u odnosu na koje se Prilog 1, odnosno
Prilog 2 primjenjuje.
18.6. Neovisno o prethodno navedenom, ako Banka
istodobno mijenja uvjete i/ili naknade koje se odnose
na poslovanje po transakcijskim računima, a Korisnik
kartice ujedno je i korisnik transakcijskog računa,
obavijest o izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta
poslovanja i drugih sastavnih dijelova Ugovora primit
će na način koji je ugovorio za primanje obavijesti o
izmjenama Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke
d.d. po transakcijskim računima potrošača.
18.7. Banka će prijedlog izmjena ovih Općih uvjeta
poslovanja i drugih sastavnih dijelova Ugovora objaviti
na svojoj službenoj Internetskoj stranici www.zaba.hr
te ih učiniti dostupnima u svojim poslovnicama.
Korisnik kartice može u svakom trenutku nakon objave
izmjena ovih Općih uvjeta poslovanja ili drugih
sastavnih dijelova Ugovora zatražiti od Banke njihovu
dostavu, preuzeti ih osobno u poslovnicama Banke ili
putem službene Internetske stranice Banke.
18.8. Smatra se da je Korisnik kartice suglasan s
izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja i
drugih sastavnih dijelova Ugovora ako do dana njihova
stupanja na snagu ne obavijesti Banku da ih ne
prihvaća. U slučaju da Korisnik kartice otkazuje Ugovor
zato što nije suglasan s predloženim izmjenama i
dopunama, ima pravo otkazati Ugovor bez naknade.
18.9. Primanjem obavijesti o neprihvaćanju izmjena i
dopuna ovih Općih uvjeta poslovanja odnosno drugih
sastavnih dijelova Ugovora smatrat će se da je Ugovor
jednostrano otkazan od strane Korisnika kartice s
datumom stupanja na snagu predloženih izmjena,
osim ako Korisnik kartice u svojoj obavijesti ne navede
drugačiji datum stupanja otkaza na snagu, a koji
nikako ne može biti kasniji od datuma na koji bi
predložene izmjene stupile na snagu. U slučaju da je u
obavijesti Korisnika kartice kao datum otkaza naveden
raniji datum od datuma zaprimanja obavijesti od
strane Banke, otkaz ugovora u odnosu na Banku ima
pravni učinak i stupa na snagu prvoga idućeg radnog
17/18
dana od dana kada je Banka zaprimila obavijest o
neprihvaćanju predloženih izmjena i dopuna.
18.10. Za sve sporove koji proizlaze iz Ugovora za
izdavanje i upotrebu Kartice ili su povezani s njim
nadležan je stvarno nadležni sud u mjestu prebivališta
Korisnika kartice. Na ugovorni odnos primjenjuje se
hrvatsko materijalno pravo.
18/18
18.11. Od dana stupanja na snagu ovih Općih uvjeta
poslovanja prestaju vrijediti Opći uvjeti poslovanja
Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu
kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za
potrošače od 30. lipnja 2023. te ih zamjenjuju ovi Opći
uvjeti poslovanja.
18.12. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i
primjenjuju se od 15. veljače 2024.

Prilog 1 - Posebni uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za kreditne
kartice s odgodom plaćanja za potrošače
1. PODRUČJE PRIMJENE
Ovim Posebnim uvjetima za Individualnu Mastercard
karticu utvrđuju se posebni uvjeti za izdavanje i
korištenje Individualne Mastercard kartice (Posebni
uvjeti).
2. POJMOVNO ODREĐENJE
Pojmovi pisani velikim početnim slovom imaju
značenje kako je to definirano Općim uvjetima
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i
upotrebu kreditnih kartica za potrošače (Opći uvjeti
poslovanja), osim ako im ovim Posebnim uvjetima
nije pridano drugačije značenje. U smislu ovih
Posebnih uvjeta u nastavku navedeni pojmovi imaju
sljedeće značenje.
Dopušteno prekoračenje – iznos sredstava koja
Banka stavlja na raspolaganje Osnovnom korisniku po
tekućem računu u eurima na temelju zahtjeva i
ugovora o dopuštenom prekoračenju.
Kartica – Individualna Mastercard kartica
(zajednički naziv za Individualnu Standardnu, Zlatnu,
Platinum i Student Mastercard karticu). Kada se u
ovim Posebnim uvjetima spominje Kartica, taj pojam
odnosi se i na Osnovnu karticu, Dodatnu karticu i
Digitaliziranu karticu.
Korisnik kartice – korisnik Individualne Mastercard
kartice što uključuje Osnovnog korisnika, Dodatnog
korisnika te korisnika Digitalizirane kartice.
Korisnik računa – Osnovni korisnik na čije ime
Banka otvara i vodi tekući račun u eurima.
Limit potrošnje – iznos koji određuje Banka do
kojeg Korisnik kartice može upotrebljavati Karticu za
plaćanje roba i usluga i podizanje gotovog novca.
Limit potrošnje umanjuje se za iznos svakog troška
učinjenog Karticom za jednokratne transakcije i za
iznos rata ili obroka u najavi za sljedeće Obračunsko
razdoblje kod troška učinjenog Karticom za Obročnu
otplatu i/ili potrošački kredit i/ili gotovinski kredit po
Kartici te za iznos naknada. Banka osim Limita
potrošnje može odobriti i zasebni limit potrošnje za
Obročnu otplatu i naknadnu podjelu jednokratne
transakcije na rate.
Obročna otplata – način otplate transakcije u
obrocima bez naknada i kamata koji Banka može
odobriti Korisniku kartice, a koji se može provesti na
određenim Prodajnim mjestima i Internetskim
prodajnim mjestima koja imaju ugovoren prihvat
Kartica s Bankom.
Prešutno prekoračenje – iznos novčanih sredstva
koji Banka prešutno stavlja na raspolaganje Korisniku
računa, a koji premašuje pozitivno stanje na računu
Korisnika računa.
15. 2. 2024.
Račun – račun za plaćanje, tekući račun u eurima
otvoren na ime Osnovnog korisnika koji će biti terećen
za troškove učinjene Karticom.
Raspoloživa sredstva na računu – trenutačno
stanje novčanih sredstava na Računu uvećano za
iznos Prešutnog prekoračenja ili Dopuštenog
prekoračenja umanjeno za rezervirana sredstva po
računu kako su ona definirana Općim uvjetima
poslovanja Zagrebačke banke d.d. po transakcijskim
računima potrošača.
3. UGOVARANJE I UPOTREBA KARTICE
3.1. Preduvjet je za ugovaranje i korištenje Karticom
da Osnovni korisnik ima u Banci otvoren Račun koji
će biti terećen za troškove učinjene Karticom.
3.2. Karticu je moguće, osim za osnovne
funkcionalnosti definirane u Općim uvjetima
poslovanja, upotrebljavati i za:
(i) obročno plaćanje bez kamata i naknada
Banka može Korisniku kartice kojem je odobrila
zaseban limit potrošnje omogućiti realizaciju
Obročne otplate. Korisnik kartice prilikom plaćanja
na Prodajnom mjestu ili Internetskom prodajnom
mjestu ugovornog partnera Banke može odabrati
opciju plaćanja Obročnom otplatom prema
pravilima (iznos, broj rata) koje definira ugovorni
partner Banke. Iznos obroka zaokružuje se na
dvije decimale. U slučaju da se iznos svih obroka
ne može izraziti u jednakom mjesečnom iznosu na
dvije decimale, provodi se korekcija u visini
zadnjeg obroka te zadnji obrok može biti veći ili
manji od ostalih. U Obavijesti o učinjenim
troškovima prikazuje se pojedinačna rata obročne
otplate koja dospijeva u tom Obračunskom
razdoblju.
(ii) naknadnu podjelu jednokratne transakcije
na rate
Banka može Korisniku kartice kojem je odobrila
zaseban limit potrošnje omogućiti da određene
jednokratne transakcije plaćanja nakon
provedenog plaćanja podijeli na rate uz naplatu
naknade u skladu s Izvatkom iz Odluke o tarifi
naknada za usluge Banke po kartičnom poslovanju
za fizičke osobe. Naknadna podjela jednokratne
transakcije na rate moguća je putem on-line
bankarstva putem mobilne aplikacije (m-zaba) ili
putem drugog kanala kojim je Banka omogući.
Osnovni korisnik može podijeliti na rate jednokratne
transakcije provedene Osnovnom karticom i
Dodatnim karticama, a Dodatni korisnik može
podijeliti na rate transakcije provedene Dodatnom
karticom. Ako je transakcija plaćanja provedena u
valuti različitoj od eura, konvertira se u valutu euro
1/2
na način opisan u točki 5. Općih uvjeta poslovanja.
Tako izračunan iznos u valuti euro dijeli se na rate i
tereti Račun.
Korisnik kartice može zatražiti podjelu jednokratne
transakcije na rate i od nje odustati podnošenjem
zahtjeva za prijevremenu konačnu otplatu najkasnije
u roku od 14 dana od podjele transakcije na rate. U
tom slučaju ima pravo na povrat naknade ako je
naplaćena. Odustajanje je moguće provesti
podnošenjem zahtjeva za prijevremenu konačnu
otplatu u poslovnicama Banke ili putem e-poslovnice
te putem drugih kanala koje Banka stavi na
raspolaganje Korisniku kartice.
Banka, ovisno o internim pravilima, može prihvatiti ili
odbiti zahtjev Korisnika kartice za podjelu na rate o
čemu će obavijestiti Korisnika kartice.
Banka određuje za koje je transakcije moguća podjela
na rate prema vrsti transakcije i/ili Prodajnom mjestu
ili Internetskom prodajnom mjestu (na primjer
podjela transakcija plaćanja igara na sreću, novčanih
transfera i dr. nije moguća).
Podjela na rate nije moguća ako je Kartica kojom je
učinjena transakcija koja se želi podijeliti na rate
blokirana.
4. LIMIT POTROŠNJE
4.1. Osnovni korisnik obvezuje se zbog procjene
kreditnog rizika na zahtjev Banke i na način koji Banka
odredi dostaviti sve tražene podatke i dokumentaciju.
Banka prema vlastitoj procjeni odobrava ili ne
odobrava Limit potrošnje o kojem obavješćuje
Osnovnog korisnika. Banka o odobrenom Limitu
potrošnje, povećanjima, smanjenjima ili ukidanju
Limita potrošnje obavješćuje Osnovnog korisnika pod
uvjetima i na način utvrđen u Općim uvjetima
poslovanja. Banka može prije odobrenja Limita
potrošnje ili njegova povećanja zatražiti jedan ili više
instrumenata osiguranja naplate troškova od
Korisnika kartice.
4.2. Uz odobreni Limit potrošnje, Banka može odobriti
i zasebni limit potrošnje za Obročnu otplatu ili
naknadnu podjelu jednokratne transakcije na rate.
Korisnik kartice može u poslovnici Banke, putem on-
line bankarstva (m-zaba/e-poslovnica) ili pozivom
Kontakt centru provjeriti je li odobren zasebni limit
potrošnje.
5. OTPLATA I EVIDENTIRANJE TROŠKOVA PO
KARTICI
5.1. Banka jednom mjesečno Osnovnom korisniku čini
dostupnom Obavijest o učinjenim troškovima u kojoj
ga obavješćuje o iznosu za koji će se na dan dospijeća
troškova naznačen u Obavijesti o učinjenim
troškovima teretiti njegov Račun.
5.2. Osnovni korisnik ovlašćuje Banku da za troškove
učinjene Karticom tereti njegov Račun. Svi troškovi
učinjeni Karticom terete Račun na dan dospijeća
troškova, a Osnovni korisnik obvezuje se na dan
dospijeća troškova na Računu imati Raspoloživa
sredstva na računu za podmirenje troškova po Kartici.
Troškovi učinjeni Karticom terete Račun na dan
2/2
dospijeća troškova neovisno o Raspoloživim
sredstvima na računu.
5.3. Banka na dospjele nepodmirene obveze po
Kartici obračunava i naplaćuje zateznu kamatu
terećenjem Računa.
5.4. Banka može otvoriti posebnu partiju na kojoj će
evidentirati dospjele troškove učinjene Karticom za
vrijeme blokade Računa po nalogu Financijske
agencije. Banka će obavijestiti Korisnika računa na
ugovoreni način Općim uvjetima poslovanja
Zagrebačke banke d.d. po transakcijskim računima
potrošača za dostavu izvatka po računu o otvaranju
posebne partije i broju posebne partije. Dospjele
obveze koje će se evidentirati po partiji moguće je
platiti uplatom na partiju. Informacije o stanju i
prometima po partiji nakon otvaranja posebne partije
dostupne su u poslovnici, u izvatku te u On-line
bankarstvu.
5.5. Korisnik kartice može od Banke zatražiti
prijevremenu konačnu otplatu Obročne otplate,
potrošačkog i/ili gotovinskog kredita. U tom slučaju
neotplaćeni iznos Obročne otplate, potrošačkog i/ili
gotovinskog kredita bit će Korisniku kartice prikazan
u prvoj sljedećoj Obavijesti o učinjenim troškovima i
taj će trošak dospjeti isti dan u cijelosti kao i ostali
troškovi navedeni na obavijesti.
6. PRESTANAK UGOVORA
6.1. Osim razloga navedenih u Općim uvjetima
poslovanja Ugovor te pravo na upotrebu Kartice
prestaje i:
(i) prebacivanjem usluge vođenja Računa drugom
pružatelju platnih usluga. U tom slučaju Ugovor
prestaje s danom navedenim na valjanoj
punomoći za prebacivanje usluge vođenja
Računa koju je Banka zaprimila od drugog
pružatelja platnih usluga. U slučaju da ne postoje
uvjeti za prebacivanje, Ugovor i pravo na
upotrebu Kartice i dalje ostaju na snazi ako nisu
otkazani zbog drugih razloga ugovorenih Općim
uvjetima poslovanja.
(ii) prestankom ugovora o Računu, odnosno
zatvaranjem Računa.
6.2. Prestankom Ugovora u cijelosti dospijevaju na
naplatu svi troškovi i novčane obveze učinjene
Karticom, uključujući i tražbine po osnovi Obročnih
otplata i/ili gotovinskih i potrošačkih kredita po
Kartici. Banka će za iznos svih obveza po Kartici
teretiti Račun neovisno o pokriću.
7. ZAVRŠNE ODREDBE
7.1. Ovi Posebni uvjeti čine sastavni dio Ugovora za
izdavanje i upotrebu Kartice. Na sve što nije drukčije
uređeno ovim Posebnim uvjetima primjenjuju se
Ugovor za izdavanje i upotrebu Kartice i njegovi
sastavni dijelovi.
7.2. Ovi Posebni uvjeti poslovanja stupaju na snagu i
primjenjuju se od 15. veljače 2024.

Prilog 2 – Posebni uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za revolving
kreditne kartice za potrošače
1. PODRUČJE PRIMJENE
Ovim Posebnim uvjetima za revolving kreditne kartice
za potrošače utvrđuju se posebni uvjeti za izdavanje i
korištenje za revolving kreditne kartice za potrošače
(Posebni uvjeti).
2. POJMOVNO ODREĐENJE
Pojmovi pisani velikim početnim slovom imaju
značenje kako je to definirano Općim uvjetima
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i
upotrebu kreditnih kartica za potrošače (Opći uvjeti
poslovanja), osim ako im ovim Posebnim uvjetima nije
pridano drugačije značenje. U smislu ovih Posebnih
uvjeta u nastavku navedeni pojmovi imaju sljedeće
značenje.
Kartica – go!card Mastercard kreditna kartica –
zajednički naziv za go!card Mastercard kreditnu karticu
i go!card Mastercard Plus kreditnu karticu (koja je
izdana uz instrumente osiguranja na temelju zasebnog
ugovora o revolving kreditu u kojem su utvrđeni
instrumenti osiguranja te ostali uvjeti kreditiranja).
Kada se u ovim Posebnim uvjetima spominje Kartica,
taj pojam odnosi se i na Osnovnu karticu, Dodatnu
karticu i Digitaliziranu karticu.
Kartice u otplati – zajednički naziv za sljedeće
kartice, čija upotreba više nije moguća, nego je
moguća samo otplata preostalih troškova prema
ugovorenoj dinamici otplate:
 FIFA World Cup™ Visa kartica1 – zajednički
naziv za FIFA Visa karticu, FIFA Visa Plus karticu
 Visa kreditna kartica2 – zajednički naziv za,
Visa Classic kreditnu karticu i Visa Classic Plus
kreditnu karticu
 Plus kreditna kartica (uz instrumente
osiguranja)3 – kartica, FIFA Visa Plus kartica, i
Visa Classic Plus kreditna kartica. Plus kreditne
kartice izdaju se uz instrumente osiguranja u
skladu s dogovorom između Korisnika kartice i
Banke, a ovisno o kreditnoj sposobnosti Korisnika
kartice. Banka je s Osnovnim korisnikom Plus
kreditne kartice sklopila zaseban ugovor o kreditu
kojim se definiraju iznos revolving kredita,
instrumenti osiguranja te ostali uvjeti kreditiranja.
1 3
Od 16. 10. 2020. Banka više ne izdaje označene Visa
kartice te je za označene kartice moguća samo otplata
preostalih troškova prema ugovorenoj dinamici.
2
Od 16. 10. 2020. Banka više ne izdaje označene Visa
kartice te je za označene kartice moguća samo otplata
preostalih troškova prema ugovorenoj dinamici.
15. 2. 2024.
Korisnik kartice – odnosi se na Korisnika kartice i
Korisnika kartice u otplati kako su ti pojmovi definirani
u ovim Posebnim uvjetima, što uključuje Osnovnog
korisnika, Dodatnog korisnika te korisnika
Digitalizirane kartice.
Obročna otplata – način otplate transakcije u
obrocima bez naknada i kamata koji se može provesti
na određenim Prodajnim mjestima i Internetskim
prodajnim mjestima koja imaju ugovoren prihvat
Kartica s Bankom. Korisnik kartice prilikom plaćanja
odabire opciju plaćanja Obročnom otplatom prema
pravilima (iznos, broj rata) koje definira ugovorni
partner Banke (Prodajno mjesto odnosno Internetsko
prodajno mjesto). Iznos obroka zaokružuje se na dvije
decimale. U slučaju da se iznos svih obroka ne može
izraziti u jednakom mjesečnom iznosu na dvije
decimale, provodi se korekcija u visini zadnjeg obroka
te zadnji obrok može biti veći ili manji od ostalih. U
Obavijesti o učinjenim troškovima se prikazuje
pojedinačna rata obročne otplate koja dospijeva u tom
Obračunskom razdoblju.
Revolving kredit (Kreditni limit) – okvirni iznos
kredita koji određuje Banka do kojeg Korisnik kartice
može upotrebljavati Karticu na Prihvatnim mjestima za
plaćanje roba i usluga i podizanje gotovog novca.
Revolving kredit umanjuje se za iznos svakog troška
učinjenog Karticom, pa tako i troška učinjenog
Karticom za jednokratnu transakciju, Obročnu otplatu
te za iznos naknada. Na iskorišten iznos Revolving
kredita za jednokratne transakcije obračunava se
kamata.
3. REVOLVING KREDIT (KREDITNI LIMIT)
3.1. Osnovni korisnik obvezuje se zbog procjene
kreditnog rizika na zahtjev Banke i na način koji Banka
odredi dostaviti sve tražene podatke i dokumentaciju.
Banka prema vlastitoj procjeni odobrava ili ne
odobrava Kreditni limit do kojeg Korisnik kartice može
koristiti Revolving kredit. Banka o odobrenom
Kreditnom limitu, povećanjima, smanjenjima ili
ukidanju Kreditnog limita obavješćuje Osnovnog
korisnika pod uvjetima i na način utvrđen u Općim
uvjetima poslovanja. Banka može prije odobrenja
Kreditnog limita ili njegova povećanja zatražiti jedan ili
više instrumenata osiguranja naplate troškova od
Od 31. 3. 2022. Banka više ne izdaje nove
osnovne i dodatne Plus kreditne kartice novim
korisnicima.
1/4
Korisnika kartice. Za potrebe korištenja i otplate
Revolving kredita otvara se račun revolving kredita.
Račun revolving kredita uvijek se tereti u valuti euru,
neovisno o valuti transakcije, a sve prema opisanim
pravilima konverzije iz točke 5. Općih uvjeta
poslovanja.
3.2. Korisnik kartice Karticu upotrebljava do visine
iznosa odobrenog Kreditnog limita. Upotrebom Kartice
smanjuje se raspoloživ iznos Kreditnog limita.
3.3. Banka može zbog opravdanih razloga i bez
prethodne obavijesti, s učinkom od dana otkazivanja,
otkazati Korisniku kartice pravo na povlačenje
neiskorištenog iznosa Revolving kredita. Banka će,
kada je to moguće, o otkazivanju obavijestiti
Osnovnog korisnika pisanim putem prije samog
otkazivanja, odnosno najkasnije odmah nakon
otkazivanja, osim ako je pružanje informacija
zabranjeno posebnim propisima. Opravdani razlozi
uključuju opravdanu sumnju u neovlašteno korištenje
Revolving kredita, opravdanu sumnju o prijevari u vezi
s kreditom, znatno povećanje rizika da Korisnik kartice
neće ispuniti svoju obvezu otplate kredita Banci i druge
slične situacije.
4. KAMATE NA REVOLVING KREDIT
4.1. Ugovorena redovna kamata na Revolving kredit
obračunava se i naplaćuje na iskorišteni iznos
Revolving kredita na jednokratne transakcije,
računajući od datuma nastanka jednokratne
transakcije do dana njezina podmirenja. Visina
kamatne stope je fiksna.
4.2. Kamata se obračunava i naplaćuje mjesečno, o
čemu Banka obavješćuje Osnovnog korisnika u
Obavijesti o učinjenim troškovima. Kamata se
obračunava početkom mjeseca za prethodni mjesec i
prikazuje u prvoj sljedećoj Obavijesti u učinjenim
troškovima.
4.3. Kamata se ne obračunava ako Osnovni korisnik
kartice do datuma dospijeća uplati ukupan iznos
jednokratnih transakcija naznačen u Obavijesti o
učinjenim troškovima te nema iskorištenog revolving
kredita za jednokratne transakcije u otplati.
4.4. Banka može zbog bilo kojeg razloga, prema svojoj
diskrecijskoj procjeni (primjerice zbog
urednosti/lojalnosti Korisnika kartice i drugih razloga)
i kad je na to obvezna zbog zakonskih ograničenja,
sniziti ugovorenu redovnu kamatnu stopu. Osnovni
korisnik upoznat je da Banka može u svako doba u
cijelosti ili djelomice opozvati ili izmijeniti svoju
diskrecijsku odluku te nakon ukidanja zakonskog
ograničenja visine kamatne stope ispod ugovorene
kamatne stope obračunavati kamatu nadalje u skladu
s ugovorenom visinom kamatne stope. Korisnik kartice
na temelju diskrecijske odluke Banke ne stječe nikakva
4
Od 31. 3. 2022. nije moguće novo ugovaranje otplate
revolving kredita u postotnom iznosu. Opisani način
otplate revolving kredita primjenjuje se na korisnike
2/4
prava na bilo kakvo buduće određivanje kamatne
stope, odnosno na bilo kakvo njezino smanjenje u
odnosu na ugovorenu visinu kamatne stope.
4.5. Opozivom ili istekom roka valjanosti diskrecijske
odluke Banke te ukidanjem zakonskog ograničenja
visine kamatne stope ispod ugovorene kamatna stopa
nadalje se obračunava u svemu s ugovorenom visinom
kamatne stope.
4.6. Banka će o svakoj svojoj diskrecijskoj odluci, kao
i o njezinu opozivu te o zakonskim ograničenjima
visine kamatne stope, pravodobno obavijestiti
Osnovnog korisnika kreditne kartice putem Obavijesti
o učinjenim troškovima ili na drugi ugovoreni način.
5. OTPLATA REVOLVING KREDITA
Osnovni korisnik iskorišteni iznos Revolving kredita za
jednokratne transakcije otplaćuje u skladu s
ugovorenim načinom otplate u ratama ili postotnom
iznosu.
5.1. Otplata u ratama
5.1.1. Ukupan iznos jednokratnih transakcija u
Obračunskom razdoblju dijeli se na ugovoreni broj
rata.
5.1.2. Minimalni iznos koji se Korisnik kartice obvezuje
platiti do dana dospijeća ili na dan dospijeća troškova
čini zbroj:
 mjesečne rate revolving kredita iz tekuće
Obavijesti o učinjenim troškovima
 mjesečne rate revolving kredita iz prethodnih
Obavijesti o učinjenim troškovima
 kamata
 naknada
 rata Obročne otplate i
 potrošnje iznad kreditnog limita.
5.2. Otplata u postotnom iznosu4
5.2.1. Ukupan iznos iskorištenog Revolving kredita za
jednokratne transakcije množi se s ugovorenim
postotkom, a iznos mjesečne otplate glavnice
izračunava se na sljedeći način:
a) Ako je tako izračunan iznos 12,61 eura ili veći, od
izračunanog iznosa oduzmu se kamate i naknade,
a ostatak čini mjesečna otplata glavnice.
b) Ako je tako izračunan iznos manji od 12,61 eura,
mjesečna otplata glavnice iznosi 12,61 eura.
5.2.2. Minimalni iznos koji se Korisnik kartice obvezuje
platiti do dana dospijeća ili na dan dospijeća troškova
čini zbroj:
 mjesečne otplate glavnice koja je izračunana na
način opisan pod a) ili b)
 kamata
 naknada
koji su do 31. 3. 2022. ugovorili otplatu revolving
kredita u postotnom iznosu.
 rata Obročne otplate i
 potrošnje iznad kreditnog limita.
5.3. Minimalni iznos otplate Revolving kredita za
Visa kreditne kartice
Minimalni iznos otplate iskorištenog Revolving kredita
određen je u postotku od iznosa iskorištenog Revolving
kredita te se iskazuje na Obavijesti o učinjenim
troškovima.
5.4. Promjena načina otplate Revolving kredita
Osnovni korisnik go!card Mastercard kreditne kartice i
FIFA World CupTM Visa kartice može Banci podnijeti
zahtjev za promjenu ugovorenog načina otplate
troškova u otplatu troškova iskorištenog Revolving
kredita za jednokratne transakcije u 36 rata.
6. TRANSAKCIJE UPLATE NA RAČUN
REVOLVING KREDITA
Transakcije uplate na račun revolving kredita mogu
biti:
- uplate koje Korisnik kartice provede samostalno
- uplate provedene po osnovi izravnog terećenja
- uplate po osnovi kartičnih transakcija odobrenja
(povrat ili storno koje inicira Prihvatno mjesto,
novčani transfer).
Transakcije uplate koje Korisnik kartice provede
samostalno, uplate po osnovi izravnog terećenja i
kartične transakcije odobrenja (povrati, storno za
transakcije evidentirane u prethodnim Obavijestima o
učinjenim troškovima i uplate) smanjuju glavnicu od
dana evidentiranja uplate u Banci.
Uplate na račun revolving kredita obnavljaju
raspoloživi Kreditni limit u roku od najviše dva dana,
izuzev kod Kartica u otplati čija uporaba više nije
moguća.
6.1. Uvećane uplate na račun revolving kredita ili
uplate prije formiranja Obavijesti o učinjenim
troškovima
6.1.1. Korisnik Kartice može na račun revolving kredita
uplatiti iznos veći od onoga koji dospijeva na naplatu,
odnosno veći od iznosa koji je naveden u Obavijesti o
učinjenim troškovima ili izvršiti uplatu prije formiranja
Obavijesti o učinjenim troškovima.
6.1.2. U slučaju uplate prije formiranja Obavijesti o
učinjenim troškovima uplata neće podmiriti nove
transakcije iz tekućeg Obračunskog razdoblja, nego
će, ovisno o iznosu, podmiriti u cijelosti ili djelomično
(ovim redoslijedom):
a) dospjelu kamatu
b) iskorišteni Revolving kredit tako da prvo podmiri:
(i) dospjeli iznos duga pa nakon toga
(ii) nedospjeli iznos duga
 jednu ili više rata koje imaju dospijeće u
budućim razdobljima kod otplate revolving
kredita u ratama
 umanjenjem glavnice revolving kredita kod
otplate revolving kredita u postotnom
iznosu
c) nedospjelu kamatu.
Za preostali iznos uplate račun revolving kredita bit će
u preplati.
6.2. Prijevremena otplata transakcija Obročne otplate
6.2.1. Uplata na račun Revolving kredita prije
formiranja Obavijesti o učinjenim troškovima za
Obračunsko razdoblje u kojem je uplata izvršena,
uključujući i uplate na datum Obavijesti, neće
prijevremeno otplatiti transakcije Obročne otplate
učinjene Karticom.
6.2.2. Korisnik kartice koji želi prijevremeno otplatiti
transakciju Obročne otplate treba u poslovnici Banke
ili putem e-poslovnice podnijeti pisani zahtjev za
prijevremenu otplatu transakcije Obročne otplate.
Provođenjem zahtjeva cjelokupni preostali iznos te
transakcije Obročne otplate bit će naveden u prvoj
sljedećoj Obavijesti o učinjenim troškovima te
dospijeva na datum naveden u Obavijesti o učinjenim
troškovima.
6.3. Preplata po računu revolving kredita
6.3.1. Osnovni korisnik može zatražiti isplatu preplate
s računa revolving kredita u bilo kojoj poslovnici
Banke.
6.3.2. Ako Osnovni korisnik ne zatraži isplatu preplate,
obveze koje će nastati po osnovi budućih Obavijesti o
učinjenim troškovima (uključujući i buduće rate
Obročne otplate) podmirivat će se iz sredstava
preplate na dan formiranja Obavijesti o učinjenim
troškovima na način opisan u točki 6.1. ovih Posebnih
uvjeta.
7. OTPLATA TROŠKOVA I NAKNADA
7.1. Banka jednom mjesečno Osnovnom korisniku čini
dostupnom Obavijest o učinjenim troškovima u kojoj
ga obavješćuje o ukupnom iznosu troškova za
Obračunsko razdoblje za koje je izdana Obavijest o
učinjenim troškovima te o minimalnom iznosu za
plaćanje koji je potrebno podmiriti nakon dospijeća
naznačenog u Obavijesti o učinjenim troškovima.
7.2. Za otplatu minimalnog iznosa koji je naveden u
Obavijesti o učinjenim troškovima Osnovni korisnik
može Banci dati suglasnost za izravno terećenje svojeg
transakcijskog računa otvorenog u Banci na osnovi
koje će Banka na dan dospijeća troškova teretiti
njegov transakcijski račun u valuti euru. Izravno
terećenje neće biti provedeno ako nema sredstava ili
nema dovoljno sredstava na transakcijskom računu u
valuti euru ili ako Osnovni korisnik samostalno uplati
minimalni iznos kako je definiran točkom 5.1.2.,
3/4
odnosno 5.2.2. ovih Posebnih uvjeta prije ugovorenog
dana za izravno terećenje.
7.3. Korisnik kartice upoznat je s pravom Banke da ga
obavijesti o svim nepodmirenim dospjelim tražbinama
nastalim uporabom Kartice. Ako nakon obavijesti
dospjelo nepodmireno dugovanje i dalje ne bude
plaćeno, Banka može otkazati ugovorni odnos te
poduzeti mjere prisilne naplate.
4/4
8. ZAVRŠNE ODREDBE
8.1. Ovi Posebni uvjeti čine sastavni dio Ugovora za
izdavanje i upotrebu Kartice. Na sve što nije drukčije
uređeno ovim Posebnim uvjetima primjenjuje se
Ugovor za izdavanje i upotrebu Kartice i njegovi
sastavni dijelovi.
8.2. Ovi Posebni uvjeti poslovanja stupaju na snagu i
primjenjuju se od 15. veljače 2024.