20.12.2021.

B16

Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. po transakcijskim

računima potrošača
Izdavatelj ovih Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke
banke d.d. po transakcijskim računima potrošača (dalje u
tekstu: Opći uvjeti poslovanja) jest Zagrebačka banka
d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb,
Republika Hrvatska (dalje u tekstu: Banka), BIC/SWIFT
oznaka: ZABAHR2X, upisana u sudski registar kod
Trgovačkog suda u Zagrebu rješenjem broj Tt-95/1-2 od
17. 3. 1995., MBS 080000014, OIB 92963223473,
zaba@unicreditgroup.zaba.hr. Nadležno tijelo
superviziju poslovanja Banke jest Hrvatska narodna
banka.
2.2. Vođenje računa – Banka (pružatelj računa) upravlja
računom kako bi se potrošač (dalje u tekstu: korisnik
računa) njime mogao koristiti za provedbu platnih
transakcija te u druge svrhe povezane s obavljanjem
bankovnih i nebankovnih usluga za korisnika računa.
Banka vodi račun u domaćoj valuti ili u pojedinim stranim
valutama po kojem evidentira obavljeni platni promet
zasebno za svaku valutu računa.
za
2.3. Korisnik računa – potrošač na čije ime Banka otvara
i vodi transakcijski račun.

2.4. Potrošač – fizička osoba koja u transakcijama

1. PODRUČJE PRIMJENE
1.1. Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na ugovorni
odnos između Zagrebačke banke d.d. (dalje u tekstu:
Banka) i potrošača – fizičke osobe koja će poslovati po
transakcijskom računu (dalje u tekstu: korisnik računa)
te na prava i obveze osoba koje zastupaju korisnika
računa (zakonski zastupnik, opunomoćenik). Ovi Opći
uvjeti poslovanja dopunjuju posebne ugovorne pogodbe
utvrđene između Banke i navedenih osoba.
obuhvaćenim ugovorima o platnim uslugama i ovim
Općim uvjetima poslovanja djeluje izvan područja svoje
poslovne djelatnosti ili slobodnog zanimanja.
2.5. Ugovor o računu – ugovor između korisnika računa
i Banke kojim se uređuju međusobni odnosi u vezi s
korištenjem jednim od transakcijskih računa koji su u
ponudi Banke te korištenjem ostalim bankovnim te
nebankovnim uslugama i pogodnostima koje Banka uz
upotrebu transakcijskog računa ponudi korisniku računa.

1.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na cjelokupni
platni promet u zemlji i platni promet s inozemstvom
korisnika računa, rezidenata i nerezidenata u kunama i
stranim sredstvima plaćanja koji za njihov račun obavlja
Banka.
1.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno sa
svim odredbama Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke
banke d.d. te njihovim izmjenama i dopunama usvojenim
za vrijeme trajanja ugovornog odnosa između Banke i
korisnika računa.
2. POJMOVNO ODREĐENJE
Pojedini pojmovi upotrijebljeni u ovim Općim uvjetima
poslovanja imaju sljedeće značenje:
2.6. Ugovor o transakcijskom poslovanju – ugovor
između poslovno sposobnog korisnika računa i Banke
kojim se uređuju međusobni odnosi u vezi s korištenjem
više transakcijskih računa koji su u ponudi Banke te
korištenjem ostalim bankovnim te nebankovnim
uslugama i pogodnostima koje Banka ponudi korisniku
računa.
2.7. Paket usluga – kombinacija više usluga Banke koje
korisnik računa aktivira/ugovara ili namjerava
aktivirati/ugovoriti, a koje su sadržane u paketu usluga
Banke s jedinstvenom naknadom. Paket usluga može
sadržavati uz bankovne usluge i nebankovne usluge i
pogodnosti, a preduvjet za ugovaranje jest da korisnik
računa ima aktiviran kunski transakcijski račun (žiroračun
ili tekući račun). Ponude sadržaja paketa usluga nalaze
se na web-stranci Banke te u svim poslovnicama Banke.

2.1. Transakcijski račun ili račun – račun za plaćanje, i to
tekući račun, žiroračun i račun za posebne namjene. U
smislu ovih Općih uvjeta transakcijski račun ili račun je i
osnovni račun koji Banka otvara i vodi sukladno važećim
propisima o računu za plaćanje potrošača (dalje u tekstu:
Osnovni račun).
2.8. Korisnik platnih usluga – fizička ili pravna osoba koja
se koristi platnom uslugom u svojstvu platitelja i/ili
primatelja plaćanja.
2.9. Platitelj – fizička ili pravna osoba koja ima račun za
plaćanje i daje nalog ili suglasnost za plaćanje s tog
1/41
računa ili, ako račun za plaćanje ne postoji, fizička ili
pravna osoba koja daje nalog za plaćanje.
2.10. Primatelj plaćanja – fizička ili pravna osoba za koju
su namijenjena novčana sredstva koja su predmet platne
transakcije.
2.11. Korisnik kartice – potrošač kojem Banka izda
karticu, a koji u transakcijama koje su predmet ovih
Općih uvjeta poslovanja djeluje izvan područja svoje
poslovne djelatnosti ili slobodnog zanimanja.
2.12. Referentni tečaj – tečaj koji se primjenjuje kao
osnovica za preračunavanje valute, a koji čini dostupnim
pružatelj platnih usluga ili koji potječe iz izvora dostupnog
javnosti.
2.13. Jedinstvena identifikacijska oznaka – broj
transakcijskog računa ili druga jedinstvena
identifikacijska oznaka koju Banka odredi korisniku
platnih usluga, a koju korisnik platnih usluga mora
navesti kako bi se jasno odredio drugi korisnik platnih
usluga i/ili račun za plaćanje drugog korisnika platnih
usluga koji se upotrebljava u platnoj transakciji.
2.14. IBAN (International Bank Account Number) –
međunarodni standard za numeraciju bankovnih računa.
IBAN je jedinstveni identifikator računa klijenta koji
Banka daje svojim klijentima.
2.15. BIC (Business Identifier Code) – jedinstveni
međunarodni poslovni identifikator kreditne institucije
koji je određen prema međunarodnoj normi ISO 9362, a
primjenjuje se kod izvršavanja platnih transakcija. BIC
Banke naveden je u informacijama o Banci u uvodnom
dijelu ovih Općih uvjeta poslovanja.
2.16. Platna usluga – polog gotovog novca na
transakcijski račun, podizanje gotovog novca s
transakcijskog računa, izvršavanje platnih transakcija na
teret i u korist transakcijskog računa, uključujući izravno
terećenje (izravno terećenje izvan HRK SEPA sheme i
izravno terećenje unutar HRK SEPA sheme) i trajne
naloge, izvršenje platnih transakcija putem platnih
kartica, direktnih kanala ili sličnog sredstva.
2.17. Platna transakcija – polaganje, podizanje ili
prijenos novčanih sredstava koje je inicirao platitelj ili je
inicirana u njegovo ime i za njegov račun ili ju je inicirao
primatelj plaćanja bez obzira na to kakve su obveze iz
odnosa između platitelja i primatelja plaćanja.
2.18. Kreditni transfer – platna usluga kojom se račun za
plaćanje primatelja plaćanja odobrava za platnu
transakciju ili za niz platnih transakcija terećenja
platiteljeva računa za plaćanje, od strane pružatelja
platnih usluga kod kojeg se vodi platiteljev račun za
plaćanje, na osnovi naloga za plaćanje koji zadaje
platitelj.
2.18.1. Kreditni transfer – nacionalni u kunama – platna
usluga kojom pružatelj računa u skladu s nalogom za
plaćanje / instrukcijom potrošača prenosi novčana
sredstva s računa potrošača na drugi račun, u kunama.
2.18.2. Kreditni transfer – nacionalni u eurima – platna
usluga kojom pružatelj računa u skladu s nalogom za
plaćanje / instrukcijom potrošača prenosi novčana
sredstva s računa potrošača na drugi račun, u eurima.
2.18.3. Kreditni transfer – u inozemstvo u eurima –
platna usluga kojom pružatelj računa u skladu s nalogom
za plaćanje / instrukcijom potrošača prenosi novčana
sredstva s računa potrošača na drugi račun, izvan
Republike Hrvatske u eurima.
2.18.4. Kreditni transfer – u inozemstvo u valuti različitoj
od eura – platna usluga kojom pružatelj računa u skladu
s nalogom za plaćanje / instrukcijom potrošača prenosi
novčana sredstva s računa potrošača na drugi račun,
izvan Republike Hrvatske u valuti različitoj od eura.
2.18.5. Instant kreditni transfer – nacionalni u kunama
(instant plaćanje) – kreditni transfer izvršava u vrlo
kratkom (gotovo realnom vremenu) u skladu s pravilima
HRK SCTInst sheme i ima sljedeća obilježja:
• banka platitelja i banka primatelja sudionice su HRK
SCTInst sheme;
• usluga je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana tjedno i
sve kalendarske dane u godini;
• izvršenje platne transakcije i raspoloživost sredstava
primatelju odvija se u ciljanom vremenu od 10
sekundi od evidentiranja Time stampa:
• maksimalni iznos platne transakcije jest 100.000,00
(sto tisuća) kuna.
2.19. Nacionalna platna transakcija – platna transakcija
u čijem izvršavanju sudjeluju Banka kao platiteljev i/ili
primateljev pružatelj platnih usluga i drugi pružatelj
platnih usluga ili samo jedan pružatelj platnih usluga koji
se nalaze u Republici Hrvatskoj.
2.20. Prekogranična platna transakcija – platna
transakcija u čijem izvršavanju sudjeluje Banka kao
platiteljev ili primateljev pružatelj platnih usluga, a drugi
pružatelj platnih usluga nalazi se u drugoj državi članici,
koja u kontekstu ovih Općih uvjeta poslovanja može biti:
- platna transakcija koja se izvršava s računa platitelja
koji se vodi kod Banke u korist računa primatelja
plaćanja koji je otvoren kod drugog pružatelja
platnih usluga u državi članici Europske unije te
državi potpisnici Ugovora o Europskom
gospodarskom prostoru ili
- platna transakcija izvršena s računa platitelja koji je
otvoren kod drugog pružatelja platnih usluga u
državi članici Europske unije te državi potpisnici
Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru u
korist računa primatelja plaćanja u Banci.
2/41
2.21. Međunarodna platna transakcija – platna
transakcija u čijem izvršavanju sudjeluje Banka kao
platiteljev ili primateljev pružatelj platnih usluga, a drugi
pružatelj platnih usluga nalazi se u trećoj državi, koja u
kontekstu ovih Općih uvjeta poslovanja može biti:
- platna transakcija koja se izvršava s računa platitelja
koji se vodi u Banci u korist računa primatelja
plaćanja koji je otvoren kod drugog pružatelja
platnih usluga koji nije u državi članici Europske unije
te koji nije u državi potpisnici Ugovora o Europskom
gospodarskom prostoru ili
- platna transakcija izvršena s računa platitelja koji je
otvoren kod drugog pružatelja platnih usluga koji
nije u državi članici Europske unije te koji nije u
državi potpisnici Ugovora o Europskom
gospodarskom prostoru u korist računa primatelja
plaćanja u Banci.
2.22. Država članica – država članica Europske unije te
država potpisnica Ugovora o Europskom gospodarskom
prostoru.
2.23. Treća država – svaka država koja nije država
članica kako je definirana ovim Općim uvjetima
poslovanja.
2.24. Nalog za plaćanje – instrukcija koju daje platitelj
ili primatelj plaćanja, a kojom se traži izvršenje platne
transakcije (kreditnog transfera) na teret računa
platitelja.
2.25. Trajni nalog – platna usluga kojom pružatelj
računa u skladu s instrukcijom korisnika računa izvršava
redovite prijenose fiksnih iznosa novčanih sredstava s
računa potrošača na drugi račun.
2.26. Izravno terećenje izvan HRK SEPA sheme –
platna usluga za terećenje računa, pri čemu korisnik
računa dopušta Banci kao primatelju plaćanja i
pružatelju platnih usluga korisnika računa da tereti račun
korisnika računa u svrhu naplate tražbina Banke prema
korisniku računa po osnovi proizvoda ili usluga koje je
ugovorio s Bankom (npr. u svrhu otplate kredita i sl.).
Račun korisnika računa tereti se na datum ili datume
koji/koje su korisnik računa i Banka međusobno
ugovorili. Iznos se može mijenjati. Primatelj plaćanja kod
izravnih terećenja izvan HRK SEPA sheme jest Banka.
2.27. Izravno terećenje unutar HRK SEPA sheme –
korisnik računa dopušta drugoj osobi (primatelju
plaćanja) da pružatelju računa naloži prijenos sredstava
s računa korisnika računa na račun primatelja plaćanja.
Pružatelj računa potom prenosi novac primatelju
plaćanja na datum ili datume koji/koje su korisnik računa
i primatelj plaćanja međusobno ugovorili. Iznos se može
mijenjati. Ta usluga provodi se u skladu s Osnovnom
HRK SDD shemom.
2.28. Osnovna HRK SDD shema – jedinstveni skup
pravila, prakse, standarda i provedbenih smjernica
dogovorenih unutar bankovne zajednice za izvršavanje
izravnih terećenja unutar HRK SEPA sheme u kunama u
Republici Hrvatskoj, dogovoren unutar bankovne
zajednice Republike Hrvatske.
2.29. Platni instrument – personalizirano sredstvo i/ili
skup postupaka ugovorenih između korisnika platnih
usluga i Banke kojima se korisnik koristi za zadavanje
naloga za plaćanje.
2.30. PIN (Personal Identification Number) –
personalizirana sigurnosna vjerodajnica – osobna tajna
lozinka koja služi za identifikaciju korisnika kartice i/ili
autorizaciju platnih transakcija te ugovaranje ostalih
proizvoda i usluga. PIN je nedvojben dokaz identiteta
korisnika kartice koji je obavio određenu transakciju
upotrebom PIN-a čiji uvjeti zahtijevaju takvu verifikaciju.
2.31. Prekoračenje – pružatelj računa i korisnik računa
unaprijed ugovaraju da korisnik računa smije pozajmiti
novac kada na računu više nema novčanih sredstava.
Tim se ugovorom utvrđuje maksimalni iznos koji se može
pozajmiti te hoće li se korisniku računa obračunati
naknade i kamate.
2.32. Prešutno prekoračenje – iznos novčanih sredstva
koji Banka prešutno stavlja na raspolaganje korisniku
računa, a koji premašuje pozitivno stanje na računu
korisnika računa.
2.33. Raspoloživa sredstva na računu – trenutačno
stanje novčanih sredstava na računu uvećano za iznos
prešutno prihvaćenog prekoračenja, a umanjeno za
rezervirana sredstva na računu.
2.33.1. Rezervirana sredstva na računu – iznos novčanih
sredstava na računu korisnika računa koji se rezervira i
služi za izvršenje instant kreditnog transfera u visini
zadanog naloga za provedbu instant kreditnog transfera
i iznosa naknade koja se u skladu s Odlukom o tarifi
naknada za usluge Banke naplaćuje za izvršenje instant
kreditnog transfera.
Za slučaj odbijanja provedbe instant kreditnog
transfera, rezervirana sredstva postaju raspoloživa za
korištenje korisniku računa.
2.34. Nedopušteno prekoračenje – dugovanje
korisnika računa koje visinom premašuje iznos
raspoloživih sredstava na računu.
2.35. Obročno plaćanje debitnom karticom kunskog
tekućeg računa – način plaćanja opisan u točki 3.7. ovih
Općih uvjeta poslovanja.
2.36. Direktni kanali – sredstva i oblici elektroničke
komunikacije koji omogućuju korištenje i/ili ugovaranje
3/41
pojedinih bankovnih i nebankovnih usluga bez istodobne
fizičke nazočnosti korisnika računa i zaposlenika Banke
na istom mjestu, a obuhvaćaju mrežu samoposlužnih
uređaja (bankomati, uređaj za polog kovanica) i druge
vrste uređaja koje Banka stavi na raspolaganje korisniku
te usluge SMS bankarstva, telefonskog bankarstva, on-
line bankarstva i drugih oblika daljinske komunikacije
koje Banka omogući korisniku računa.
2.37. Podizanje gotovog novca debitnom karticom na
bankomatu – korisnik računa podiže gotov novac sa svog
računa na bankomatu u Republici Hrvatskoj i u
inozemstvu debitnom karticom.
2.38. On-line bankarstvo – pružatelj računa korisniku
računa omogućuje korištenje uslugama povezanih s
računom za plaćanje putem interneta (internetskog
bankarstva (e-zaba)) ili putem mobilne aplikacije (m-
zaba).
2.38.1. On-line bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-
zaba) (dalje u tekstu: m-zaba) direktni je kanal koji
korisniku koji ga je aktivirao omogućuje da putem
mobilne aplikacije te uz pomoć m-tokena obavlja
elektroničke platne transakcije i/ili druge financijske ili
nefinancijske transakcije koje mu u tom trenutku
omogući Banka, primjerice sklapa pojedine ugovore u
elektroničkom obliku, podnosi zahtjeve te prima od
Banke obavijesti i dokumentaciju u elektroničkom obliku.
2.38.2. On-line bankarstvo putem interneta (e-zaba)
(dalje u tekstu: e-zaba) direktni je kanal koji korisniku
omogućuje da putem interneta i uz pomoć tokena ili m-
tokena obavlja elektroničke platne transakcije i/ili druge
financijske ili nefinancijske transakcije koje mu u tom
trenutku omogući Banka, primjerice sklapa pojedine
ugovore u elektroničkom obliku, podnosi zahtjeve te
prima od Banke obavijesti i dokumentaciju u
elektroničkom obliku.
2.39. Aplikacija m-zaba – jest aplikacija koju svaka
osoba može instalirati na svoj mobilni uređaj, a koja
objedinjuje više različitih funkcionalnosti poput
primjerice uvida u tečajnu listu Banke, pregleda lokacija
bankomata i poslovnica Banke, pregleda informacija o
adresi, adresi elektroničke pošte i brojevima telefona za
kontaktiranje s Bankom, mogućnost ugovaranja
pojedinih usluga Banke i dr. Nakon što korisnik ugovori i
aktivira on-line bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-
zaba), može se koristiti uslugama i funkcionalnostima
dostupnim na tom direktnom kanalu, a korisniku koji je
aktivirao m-token omogućeno je korištenje njime kao
sredstvom za autentifikaciju i autorizaciju.
Banka po svojoj diskrecionoj ocjeni odlučuje koje će
usluge i funkcionalnosti biti dostupne u aplikaciji.
2.40. Token – platni instrument, sredstvo za
identifikaciju korisnika računa i autorizaciju njegovih
transakcija koje generira jednokratne lozinke kojima se
korisnik računa identificira, odnosno kojima autorizira
platne ili druge financijske ili nefinancijske transakcije na
način koji je predviđen Općim uvjetima poslovanja
Zagrebačke banke d.d. za korištenje direktnih kanala od
strane potrošača.
2.41. Elektronički potpis – podaci u elektroničkom
obliku koji su pridruženi ili su logički povezani s drugim
podacima u elektroničkom obliku i koje potpisnik
upotrebljava za potpisivanje.
2.42. Napredan elektronički potpis – elektronički potpis
koji pouzdano jamči identitet potpisnika i koji je povezan
isključivo s potpisnikom, nedvojbeno identificira
potpisnika, nastaje upotrebom sredstava kojima
potpisnik može samostalno upravljati i koja su isključivo
pod nadzorom potpisnika, sadržava izravnu povezanost
s podacima na koje se odnosi, i to na način koji
nedvojbeno omogućuje uvid u bilo koju izmjenu izvornih
podataka.
2.43. Pouzdana autentifikacija – postupak provjere
identiteta korisnika platnih usluga ili valjanosti uporabe
određenog platnog instrumenta, uključujući provjeru
uporabe personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica
korisnika platnih usluga na osnovi uporabe bar dvaju
elementa koji su međusobno neovisni, od kojih je jedan
uvijek platni instrument, a drugi može biti vlastoručni
potpis, PIN ili druga personalizirana sigurnosna
vjerodajnica u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja
i Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d. za
korištenje direktnih kanala od strane potrošača.
2.44. Kartica – platna kartica, platni instrument koji
korisniku kartice omogućuje obavljanje platnih
transakcija i/ili korištenje drugim uslugama Banke na
prihvatnim mjestima u Republici Hrvatskoj i inozemstvu,
a koji može biti u obliku plastične kartice ili u nekom
drugom obliku. U smislu ovih Općih uvjeta poslovanja
pod karticom se smatraju debitne kartice izdane uz
transakcijske račune.
2.45. Prihvatno mjesto jest fizičko ili grafičko korisničko
sučelje na prodajnom ili isplatnom mjestu koje preuzima
kartične podatke potrebne za provođenje platne
transakcije (POS uređaj, bankomat, samoposlužni
uređaj, e-commerce i drugo). Prihvatno je mjesto u
smislu ovih Općih uvjeta poslovanja i prodajno mjesto
koje prihvaća karticu ili podatke s kartice kao sredstvo
bezgotovinskog plaćanja roba i usluga koje su naručene
odnosno kupljene putem telefonske ili kataloške prodaje.
2.46. Virtualna kartica – platni instrument na temelju
kartice čiji je izdavatelj Banka, koji korisniku kartice
omogućuje da u okviru digitalnog novčanika, bez
upotrebe kartice u fizičkom obliku, obavlja beskontaktne
platne transakcije na prodajnim mjestima u Republici
Hrvatskoj i inozemstvu koja prihvaćaju beskontaktna
plaćanja te na prihvatnim mjestima na internetu.
4/41
2.47. Online pružatelj platnih usluga – osoba koja
pruža platne usluge uz prihvat kartice na svojem
prihvatnom mjestu na internetu.
2.48. Korisnički račun – potvrda koju korisnik kartice
dobije pri plaćanju roba i usluga ili pri isplati gotovog
novca na isplatnim mjestima.
2.49. Beskontaktna platna transakcija – platna
transakcija koja se provodi na prihvatnim mjestima na
kojima se nalazi oznaka da prihvaćaju beskontaktne
platne transakcije i kod koje se suglasnost za izvršenje
transakcije daje prinošenjem kartice, koja je u obliku
plastične kartice ili u drugom obliku, POS uređaju ili
bankomatu. Ovisno o iznosu platne transakcije, a u
skladu s pravilima kartičnih platnih shema kod iniciranih
beskontaktnih platnih transakcija autorizacija se provodi:
- prinošenjem kartice POS uređaju ili
- prinošenjem kartice POS uređaju ili bankomatu i
unosom PIN-a,
pri čemu Banka zadržava pravo tražiti autorizaciju
prinošenjem kartice POS uređaju i unosom PIN-a kod
svake platne transakcije inicirane na POS uređaju.
2.50. Dnevni limit za platne transakcije inicirane
karticom – maksimalan broj transakcija i maksimalan
iznos do kojeg korisnik kartice može upotrebljavati
karticu koja glasi na njegovo ime u jednom
kalendarskom danu za isplatu gotovog novca na
bankomatima i isplatnim mjestima i/ili za plaćanje roba i
usluga u Republici Hrvatskoj i/ili inozemstvu, uključujući
plaćanje roba i usluga pri upotrebi kartice na internetu.
Navedeni limit odnosi se i na beskontaktne platne
transakcije. Dnevni limit za platne transakcije inicirane
karticom određuje Banka.
2.51. Tečajna lista Banke za kartične transakcije –
posebna tečajna lista koja se primjenjuje za konverziju
transakcija učinjenih karticama i naknadama povezanih
s njima i dostupna je u poslovnicama Banke te na
www.zaba.hr.
2.52. Tečajna lista Banke – redovita tečajna lista koja
se primjenjuje za konverziju transakcija, izuzev onih
učinjenih karticama, osim izuzeća opisanih u točki 4.5, a
dostupna je u poslovnicama Banke te na www.zaba.hr.
2.53. Radni dan – svaki dan osim subote, nedjelje,
blagdana i neradnih dana u Republici Hrvatskoj
određenih zakonom i ujedno radni dan svih sudionika
uključenih u izvršenje platne transakcije. Radni je dan za
izvršenje instant kreditnog transfera svaki dan,
uključujući subote, nedjelje, blagdane i neradne dane u
Republici Hrvatskoj, određen zakonom.
2.54. Vrijeme primitka naloga za plaćanje – trenutak
kad je Banka primila nalog za plaćanje ili dan koji je
ugovoren između Banke i korisnika računa za
započinjanje izvršenja naloga za plaćanje.
2.55. Datum izvršenja – dan na koji Banka tereti račun
platitelja.
2.56. Datum valute odobrenja – dan na koji Banka
odobrava račun pružatelja platnih usluga primatelja
plaćanja ili kod primitka platne transakcije, dan na koji
Banka odobrava račun primatelja plaćanja.
2.57. Usluga iniciranja plaćanja – online elektronička
usluga kojom korisnik računa zadaje nalog za plaćanje
na teret računa putem pružatelja usluge iniciranja
plaćanja (dalje u tekstu: PISP).
2.58. Usluga informiranja o računu – online
elektronička usluga kojom se korisniku računa putem
pružatelja usluge informiranja o računu (dalje u tekstu:
AISP) pružaju informacije o stanju i prometu po jednom
ili više računa koje ima kod Banke.
2.59. Potvrda raspoloživosti sredstava – odgovor
Banke s “da” ili “ne” na upit pružatelja platnih usluga koji
izdaje platni instrument na temelju kartice (dalje u
tekstu: CBPII) o raspoloživosti sredstava na računu.
2.60. Pružatelj usluge informiranja o računu (AISP) –
pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge
informiranja o računu iz ovih Općih uvjeta poslovanja.
2.61. Pružatelj usluge iniciranja plaćanja (PISP) –
pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge
iniciranja plaćanja po računu iz ovih Općih uvjeta
poslovanja.
2.62. Pružatelj platnih usluga koji izdaje platni
instrument na temelju kartice (dalje u tekstu: CBPII) –
pružatelj platnih usluga koji obavlja djelatnost usluge
izdavanja platnih instrumenata na temelju kartice i
postavlja upit Banci o raspoloživosti sredstava na računu.
2.63. Korisnička uputa – svaki pisani dokument,
neovisno o tome kako je nazvan, koji je dostupan na
internetskim stranicama Banke www.zaba.hr i u
poslovnicama Banke koji opisuje način registracije
korisnika računa za upotrebu pojedinog direktnog
kanala, način ugovaranja i upotrebe pojedinog direktnog
kanala, korištenja bankovnom i nebankovnom uslugom
koje korisnik računa može obavljati putem jednog ili više
direktnih kanala i način njihova obavljanja, odnosno koji
detaljnije uređuje postupak sklapanja Ugovora o
transakcijskom poslovanju pomoću mobilne aplikacije za
on-line bankarstvo sa svim njegovim izmjenama i
dopunama.
2.64. Mobilni token (dalje u tekstu: m-token) jest
sredstvo za identifikaciju korisnika kartice i autorizaciju
5/41
njegovih transakcija koje korisnik kartice instalira na
mobilni uređaj u sklopu mobilne aplikacije za on-line
bankarstvo i koje generira jednokratne lozinke
ograničenog trajanja kojima se korisnik kartice
identificira prilikom upotrebe pojedinih direktnih kanala,
odnosno koje generira kodove kojima se autoriziraju
platne ili druge financijske ili nefinancijske transakcije.
2.65. Autentifikacija otiskom prsta (engl. Touch ID)
- predstavlja metodu autentifikacije pomoću biometrije,
otiska prsta kojeg je korisnik pohranio u elektronički
uređaj kojeg koristi za pristup m-zabi /m-Tokenu i/ili
digitalnom novčaniku.
2.66. Autentifikacija prepoznavanjem lica (engl. Face
recognition) -– predstavlja metodu autentifikacije
pomoću biometrije koja se temelji na prepoznavanju lica
čije je biometrijske karakteristike korisnik pohranio u
elektronički uređaj kojim se koristi za pristup m-zabi
/mtokenu i/ili digitalnom novčaniku.
2.67. Digitalni novčanik – odgovarajuća aplikacija
putem koje određeni izdavatelj digitalnog novčanika
korisniku kartice pruža uslugu, odnosno omogućuje
upotrebu kartice kao virtualne kartice za iniciranje i
izvršavanje platnih transakcija elektroničkim uređajem
na prodajnim mjestima na internetu i prihvatnim
mjestima, bankomatima i isplatnim mjestima koja
prihvaćaju digitalni novčanik, odnosno virtualnu karticu
kao platni instrument ili podržavaju funkcionalnost
beskontaktnog plaćanja.
2.68. Elektronički uređaj – uređaj kao što je primjerice
mobilni uređaj, prijenosno računalo, tablet ili digitalni sat
i bilo koji drugi uređaj koji podržava NFC tehnologiju te
na koji je moguće instalirati m-zaba aplikaciju, m-token
i/ili digitalni novčanik.
2.69. Izdavatelj digitalnog novčanika – subjekt koji na
temelju posebnog ugovora zaključenog s korisnikom
kartice pruža korisniku kartice uslugu digitalnog
novčanika putem odgovarajuće aplikacije izdavatelja
digitalnog novčanika instalirane na elektronički uređaj
korisnika kartice, a sve uz uvjet da je Banka omogućila
dodavanje i upotrebu kartice u obliku virtualne kartice u
digitalni novčanik tog izdavatelja.
2.70. NFC tehnologija (engl. Near Field
Communication) jest tehnologija koja omogućuje bežični
prijenos podataka na malim udaljenostima između dva
uređaja.
2.71. Personalizirane sigurnosne vjerodajnice –
personalizirana obilježja koja Banka daje korisniku u
svrhu autentifikacije (primjerice PIN, jednokratne lozinke
i kodovi koje generira token/m-token (OTP/APPLI1,
MAC/APPLI2) ili koji su generirani i dostavljeni korisniku
u vezi s registracijom kartice u digitalnom novčaniku).
2.72. Kartična platna shema jest skup funkcija,
procedura, postupaka, pravila i uređaja koji korisniku
kartice omogućuje izvršenje platne transakcije i/ili
podizanje gotovog novca kod pružatelja platnih usluga.
U smislu ovih Općih uvjeta poslovanja to su
međunarodne kartične sheme Visa i Mastercard.
2.73. Povezana osoba je pojedinac koji zakonito boravi
u državi u kojoj posluje Banka, odnosno u bilo kojoj
drugoj državi (točnije, u bilo kojoj državi unutar EU-a ili
EGP-a, SAD-a, Australije i Kanade) s ekvivalentnim
programom sankcija, koji je po nacionalnosti i
državljanstvu povezan sa sankcioniranom državom
(države protiv kojih je uveden opsežan paket zabrana).
Lista država protiv kojih je uveden opsežan paket
zabrana i država protiv kojih je uveden uži paket zabrana
dostupna je na internetskim stranicama Zagrebačke
banke d.d.
2.74. Sankcije su gospodarske, financijske, trgovinske
ili druge mjere ograničenja koje Banka primjenjuje u
poslovanju koje, među ostalim, uključuju potpun ili
djelomičan prekid gospodarskih odnosa, zabranu
pružanja pojedinih ili svih usluga, ograničenja
raspolaganja imovinom te druga slična ograničenja
određena:
(i) pravnim aktima Ujedinjenih naroda ili drugih
međunarodnih organizacija koji obvezuju
Republiku Hrvatsku ili
(ii) propisima Republike Hrvatske ili odlukama Vlade
Republike Hrvatske ili drugih nadležnih tijela
Republike Hrvatske ili
(iii) propisima Europske unije ili odlukama Vijeća
Europske unije, Europske komisije ili drugih
nadležnih tijela Europske unije ili
(iv) propisima Sjedinjenih Američkih Država (SAD) ili
odlukama državnih tijela SAD-a, uključujući Ured
za kontrolu vanjske trgovine američkog
Ministarstva financija (OFAC)
(v) propisima Ujedinjenog Kraljevstva (UK) ili
odlukama državnih tijela UK-a, uključujući Ured
za provedbu financijskih sankcija (Office of
Financial Sanctions Implementation – OFSI)
ili
(vi) propisima ili odlukama državnih tijela bilo koje
druge države na čijem području Banka i/ili bilo
koja druga članice grupe kreditnih institucija
kojoj pripada Banka pruža usluge, bilo
neposredno, ili posredstvom svojih podružnica,
predstavništava ili zastupnika.
Zabrane utvrđene propisima o sankcijama odnose se i na
neizravna plaćanja sankcioniranim osobama ili osobama
ili pravnim subjektima iz država protiv kojih su
usmjerene sankcije ili osobama ili pravnim subjektima za
koje Banka ima saznanja da posluju ili obavljaju
transakcije sa državama protiv kojih su usmjerene
sankcije, kao i plaćanja koja se vrše drugima, a u korist
takvih osoba.
6/41
2.75. Sankcionirana osoba – odnosi se na bilo koju
osobu, pravni subjekt ili subjekt bez pravne osobnosti
protiv kojeg su usmjerene sankcije, uključujući, ali ne
ograničavajući se na bilo koju osobu navedenu na
konsolidiranoj sankcijskoj listi Vijeća sigurnosti
Ujedinjenih naroda i/ili na konsolidiranoj sankcijskoj listi
Europske unije i/ili na sankcijskim listama Ureda za
kontrolu vanjske trgovine američkog Ministarstva
financija (OFAC), i/ili na konsolidiranoj sankcijskoj listi
OFSI-ja, odnosno pravnog subjekta koji je u najmanje
pedesetpostotnom vlasništvu jedne ili više sankcioniranih
osoba ili koji kontrolira jedna ili više sankcioniranih osoba
navedenih na prethodno navedenim sankcijskim listama.
2.76. Time stamp – trenutak nakon kontrole ispravnosti
zaprimljenog naloga i provjere pokrića na računu
platitelja, a koji označuje vrijeme primitka naloga za
plaćanje, odnosno početak tijeka ciljanog vremena od 10
sekundi za izvršenje platne transakcije instant kreditnog
transfera.
2.77. HRK SCTInst shema – jedinstveni skup pravila,
praksa, standarda i provedbenih smjernica za izvršavanje
instant kreditnih transfera u kunama u Republici Hrvatskoj
odvojen od bilo kakve infrastrukture ili platnog sustava
koja/koji podupire njegovu primjenu. Pravila HRK SCTinst
sheme dostupna su na internetskoj stranici www.sepa.hr.
2.78. NKSInst platni sustav jest sustav za izvršenje
platnih transakcija u kunama, između platitelja i
primatelja plaćanja u gotovo realnom vremenu.
2.79. Kvalificirani elektronički potpis jest napredan
elektronički potpis koji je izrađen pomoću kvalificiranog
sredstva za izradu elektroničkog potpisa i temelji se na
kvalificiranom certifikatu za elektronički potpis koji je
Banka izdala korisniku certifikata.
2.80. Kvalificirani certifikat za elektronički potpis
(dalje u tekstu: kvalificirani certifikat) jest certifikat za
elektronički potpis koji Banka u svojstvu kvalificiranog
pružatelja usluga povjerenja izdaje korisniku certifikata i
koji ispunjava sve zahtjeve koji su mjerodavnim
propisima određeni za kvalificirane certifikate za
elektronički potpis.
3. OTVARANJE I VOĐENJE TRANSAKCIJSKIH
RAČUNA
3.1. Otvaranje transakcijskih računa
3.1.1. Više transakcijskih računa koji su u ponudi Banke
(dalje u tekstu: račun) ugovara se na temelju Ugovora o
transakcijskom poslovanju. Otvaranje i vođenje
pojedinog računa može se ugovoriti na temelju ugovora
sklopljenog između Banke i korisnika računa – poslovno
sposobne fizičke osobe, ili između Banke i maloljetne
osobe ili osobe pod skrbništvom zastupane od zakonskog
zastupnika. Račun će Banka otvoriti na zahtjev poslovno
sposobne fizičke osobe uz obveznu identifikaciju
propisanim identifikacijskim osobnim dokumentima.
Korisnik računa obvezan je na zahtjev Banke i na način
koji zatraži Banka dostaviti i drugu dokumentaciju i
podatke kao što su primjerice podaci za kontakt te ostali
podaci i dokumentacija koju Banka zatraži u svrhu
provedbe dubinske analize korisnika računa u skladu s
propisima koji uređuju mjere sprječavanja pranja novca
i financiranja terorizma, u svrhu primjene međunarodnih
mjera ograničavanja i/ili drugih mjerodavnih propisa,
odnosno sankcija koje primjenjuju Sjedinjene Američke
Države te u svrhu ispunjavanja obveza koje za Banku
proizlaze iz poreznih propisa kao što su Opći porezni
zakon i Zakon o administrativnoj suradnji u području
poreza.
Banka može odbiti uspostavu poslovnog odnosa i
ograničiti postojeći poslovni odnos povezanim osobama
iz točke 2.73 i 2.75 ovih Općih uvjeta poslovanja (iz
država protiv kojih je uveden opsežan paket zabrana) i
osobama povezanim s državama kojima je uveden uži
paket zabrana radi pridržavanja sankcija SAD-a te im
stoga određeni bankovni proizvodi i usluge, uključujući
među ostalim navedene u nastavku, neće biti dopušteni:
računi u američkoj valuti (USD), elektronički prijenosi
sredstava u američkoj valuti (USD), kupnja američkih
dionica (koje se identificira na osnovi ISIN-a), devizne
transakcije u američkoj valuti (USD).
3.1.2. Banka može prema vlastitoj procjeni odbiti
otvaranje računa, pružanje neke druge usluge i/ili
uspostavu poslovnog odnosa s bilo kojim fizičkom
osobom.
3.1.3. Ugovor o računu za maloljetne poslovno
nesposobne osobe i osobe pod skrbništvom Banka će
otvoriti na zahtjev zakonskog zastupnika/skrbnika takve
osobe uz obveznu identifikaciju zakonskog
zastupnika/skrbnika te preuzimanjem isprava kojima se
dokazuje status maloljetnosti i skrbništva (rodni list,
pravomoćno rješenje Centra za socijalnu skrb). Kad se
račun otvara maloljetnoj osobi, kao zakonski zastupnik
maloljetne osobe otvaranje i vođenje računa može
ugovoriti jedan roditelj ili to mogu oba roditelja
maloljetne osobe. Ako je otvaranje i vođenje računa
ugovorio samo jedan roditelj kao zakonski zastupnik, i
drugi roditelj ima pravo uvida u poslovanje po računu,
odnosno može zatražiti od Banke da ga se evidentira
kao zakonskog zastupnika maloljetne osobe radi
raspolaganja sredstvima na računu. U tom slučaju
suglasnost drugog roditelja nije potrebna. Račun za
maloljetne poslovno sposobne osobe Banka će otvoriti
na zahtjev maloljetne poslovno sposobne osobe uz
obveznu identifikaciju te preuzimanjem isprava kojima
se dokazuje status poslovne sposobnosti (primjerice,
odluke suda o stjecanju poslovne sposobnosti, dokaza o
7/41
sklapanju braka, za maloljetnike od navršenih 15 godina
ugovor o radu).
Zakonski zastupnik maloljetne poslovno nesposobne
osobe može s PISP-om, AISP-om i/ili CBPII-jem
ugovoriti korištenje njihovim uslugama u ime i za račun
maloljetne poslovno nesposobne osobe, pri čemu Banka
ne odgovara za eventualne propuste PISP-a, AISP-a i/ili
CBPII-ja nastale prilikom sklapanja tih ugovora i/ili
pružanja takvih usluga.
3.1.4. Zakonski zastupnik/skrbnik obvezuje se voditi
evidenciju prometa i stanja na računu za maloljetne
poslovno nesposobne osobe i osobe pod skrbništvom u
skladu s propisanim uvjetima te ne smije raspolagati
sredstvima na računu koja premašuju iznos kojim je
roditelj odnosno skrbnik ovlašten raspolagati na temelju
zakona, mišljenja nadležnog ministarstva, odnosno
rješenja suda ili Centra za socijalnu skrb. Na
internetskim stranicama Banke
https://www.zaba.hr/home/footer/uvjeti-
poslovanja/obiteljski-zakon dostupne su informacije o
raspolaganju sredstvima maloljetnika.
Zakonski zastupnik odgovara za sve obveze nastale po
računu za maloljetne poslovno nesposobne osobe bez
obzira na visinu i način nastanka obveza. Opisane obveze
zakonskog zastupnika jednake su i kada je riječ o platnim
transakcijama iniciranima putem PISP-a. Zakonski
zastupnik odgovara i za sve obveze koje mogu nastati po
računu maloljetne poslovno nesposobne osobe prilikom
korištenja uslugom AISP-a i CBPII-ja.
3.1.5. Banka određuje način i uvjete sklapanja Ugovora
o transakcijskom poslovanju, kao i način i uvjete pod
kojima korisnik računa može mijenjati opseg usluga
ugovoren Ugovorom o transakcijskom poslovanju.
Banka može omogućiti sklapanje Ugovora o
transakcijskom poslovanju i/ili promjenu opsega
ugovorenih usluga u poslovnicama Banke, putem
internet stranica Banke, kontakt centra, m-zaba
aplikacije, mobilne aplikacije za on-line bankarstvo (m-
zaba), i/ili druge aplikacije ili kanala ili kombinacije
korištenja više kanala i/ili aplikacija koje Banka namijeni
za tu svrhu.
Banka može u svakom trenutku te bez prethodne najave
i davanja obrazloženja privremeno ili trajno onemogućiti
ili ograničiti mogućnost sklapanja Ugovora o
transakcijskom poslovanju ili izmjena opsega ugovorenih
Usluga putem bilo kojeg kanala putem kojeg je Banka
omogućila sklapanje Ugovora o transakcijskom
poslovanju, kao i odbiti sklopiti Ugovor o transakcijskom
poslovanju na taj način s bilo kojom fizičkom osobom.
Banka može prilikom ugovaranja Ugovora o
transakcijskom poslovanju i/ili promjene opsega Usluga
ugovorenih Ugovorom o transakcijskom poslovanju
korisniku računa ugovornu dokumentaciju dostaviti i
elektroničkim putem na adresu elektroničke pošte (e-
mail) koju je korisnik računa potvrdio Banci.
Banka će korisniku računa na e-adresu koju je korisnik
računa potvrdio Banci dostavljati izvatke o stanju i
promjenama po transakcijskom računu sve dok korisnik
računa u poslovnici Banke ili putem direktnog ili drugog
kanala kojim mu Banka to omogući ne odabere drugi
način dostave izvadaka o stanju i promjenama po
računu.
3.1.6. Korisnik računa upoznat je i suglasan s time da se
dostava elektroničkom poštom obavlja putem javne
telekomunikacijske mreže i nekriptiranog e-maila koji ne
jamče sigurnost, pravodobnost i tajnost u komunikaciji
pa stoga sklapanjem Ugovora o transakcijskom
poslovanju potvrđuje da je upoznat s rizicima i da
pristaje na rizike povezane s takvim načinom
komunikacije. Korisnik računa odgovara za dostupnost te
snosi rizik eventualne nedostupnosti e-adrese koju je
prijavio Banci. Korisnik računa suglasan je da će mu se
u slučaju nedostupnosti prijavljene e-adrese dostava
smatrati izvršenom danom slanja e-maila na prijavljenu
e-adresu, neovisno o tome što tako poslan e-mail nije
zaprimio.
3.1.7. U poslovanju s Bankom korisnik računa Banci će
dostaviti podatke o osobnom identifikacijskom broju
(OIB-u). Korisnik računa obvezan je predati sve podatke
i dokumentaciju koja je Banci potrebna za vođenje
Registra transakcijskih računa u skladu sa zakonskim
propisima i internim pravilima Banke. Banka ima pravo
zadržati preslike identifikacijskih i drugih dokumenata.
Korisnik odgovara za točnost i potpunost svih osobnih
podataka koje je dostavio Banci prilikom sklapanja
Ugovora o transakcijskom poslovanju. Korisnik je
upoznat s time da Banka kao voditelj obrade osobnih
podataka te podatke obrađuje na način opisan u
Informacijama o obradi osobnih podataka od strane
Banke dostupnim na internetskim stranicama Banke
www.zaba.hr.
3.1.8. Korisnik računa obvezan je bez odgode obavijestiti
Banku o svim promjenama svojeg imena, adrese, broja
mobitela, telefona, telefaksa, e-adrese te drugih
podataka koje je dao zbog razmjene informacija s
Bankom. Prilikom promjene podataka iz identifikacijskog
dokumenta klijent se obvezuje doći osobno u poslovnicu
te omogućiti radniku Banke skeniranje/kopiranje
identifikacijskog dokumenta ili to može u ovjerovljenom
obliku od strane javnog bilježnika odnosno
konzularnog/diplomatskog predstavništva ili nadležnog
tijela u inozemstvu s dodatnom potvrdom Apostille ako
se ona zahtijeva prema mjerodavnim propisima dostaviti
poštom. Promjenu ostalih podataka klijent se također
obvezuje dostaviti Banci osobno u poslovnici ili putem
drugih kanala koje mu Banka omogući. Korisnik računa
snosi svaku moguću štetu koja nastane nepridržavanjem
te njegove obveze priopćavanja promjene podataka. Pri
8/41
unosu ili izmjeni e-adrese korisnici računa obvezni su
potvrditi svoj identitet i ispravnost e-adrese na način
kako to Banka od njih zatraži. U slučaju da takva potvrda
korisnika računa izostane, Banka nije obvezna prihvatiti
tu e-adresu kao kanal komunikacije s korisnikom računa.
3.1.9. Banka vodi Registar transakcijskih računa koji su
otvoreni u Banci. Podatke u Registar računa Banka
upisuje iz dokumentacije priložene pri otvaranju
transakcijskog računa i iz zaprimljene dokumentacije o
promjeni pojedinih podataka.
a) Ugovor o transakcijskom poslovanju
3.1.10. Ugovorom o transakcijskom poslovanju korisnik
s Bankom ugovara korištenje transakcijskim računima,
uslugama on-line bankarstva te drugim bankovnim i/ili
nebankovnim uslugama. Sve usluge obuhvaćene
Ugovorom o transakcijskom poslovanju, kao i izmjene i
dopune dostupnih usluga Banka objavljuje na svojoj
web-stranici www.zaba.hr (ključna riječ za pretraživanje:
Ugovor o transakcijskom poslovanju) i općim
informacijama o pojedinom računu/usluzi.
Transakcijskim računima i drugim uslugama koje su
ugovorene na temelju Ugovora o transakcijskom
poslovanju (dalje u tekstu pod zajedničkim nazivom:
usluge) korisnik računa može se koristiti nakon što je
aktivirao korištenje pojedinom uslugom na način koji je
ugovoren Ugovorom o transakcijskom poslovanju ili
određen ovim Općim uvjetima poslovanja te pod
uvjetom da su za korištenje tom uslugom ispunjeni svi
uvjeti određeni ovim Općim uvjetima poslovanja.
Prilikom sklapanja Ugovora o transakcijskom poslovanju
korisnik računa mora zatražiti aktivaciju najmanje jednog
računa koji sam odabere, a naknadno ili istodobno sa
sklapanjem Ugovora o transakcijskom poslovanju može
zatražiti aktiviranje svih ili pojedinih preostalih usluga. Za
korištenje uslugama on-line bankarstva te drugim
bankovnim i/ili nebankovnim uslugama korisnik prvo
treba aktivirati kunski tekući i/ili kunski žiroračun.
3.1.11. Postojeći korisnici računa koji nisu sklopili Ugovor
o transakcijskom poslovanju, a žele ugovoriti dodatni
račun, direktne kanale i/ili nebankovne usluge mogu to
učiniti sklapanjem Ugovora o transakcijskom poslovanju
i aktivacijom pojedine usluge.
Banka može naknadno proširiti sadržaj usluga koje se
ugovaraju Ugovorom o transakcijskom poslovanju te ako
korisnici računa čiji Ugovor o transakcijskom poslovanju
ne sadržava neku od usluga koju je Banka na taj način
naknadno dodala, a žele se koristiti njome, mogu to
učiniti sklapanjem novog Ugovora o transakcijskom
poslovanju koji će zamijeniti postojeći.
Pri tome se transakcijskim računima i direktnim kanalima
koje je korisnik računa imao ugovorene prije sklapanja
Ugovora o transakcijskom poslovanju, odnosno
aktivirane prije sklapanja novog Ugovora o
transakcijskom poslovanju korisnik računa nastavlja i
nadalje koristiti bez podnošenja zahtjeva za njihovo
aktiviranje.
3.1.12. Korisnik računa aktivira odnosno deaktivira
korištenje pojedinom uslugom podnošenjem Banci
zahtjeva za aktiviranje odnosno deaktiviranje predmetne
usluge ili zahtjeva za aktiviranje odnosno deaktiviranje
određenog paketa usluga (dalje u tekstu: zahtjev).
Deaktiviranjem pojedine usluge Ugovor o transakcijskom
poslovanju ne prestaje vrijediti u cijelosti ni u dijelu
korištenja predmetnom uslugom, nego se samo
sukladno zahtjevu korisnika predmetnom uslugom neće
biti moguće koristiti za vrijeme njezine deaktivacije, sve
dok je korisnik usluge ponovo ne aktivira.
Deaktiviranjem paketa usluga, a pritom bez podnošenja
zahtjeva za deaktivaciju ostalih usluga ili aktivaciju
novog paketa usluga korisnik računa i nadalje se koristi
svim aktiviranim bankovnim uslugama uz plaćanje
pojedinačne naknade u iznosu koji je naznačen u Odluci
o tarifi naknada za usluge Banke za predmetnu uslugu.
Zahtjev u ime korisnika računa može u poslovnici Banke
podnijeti druga fizička osoba koju je korisnik računa za
to ovlastio specijalnom punomoći na kojoj je ovjeren
njegov potpis i) od javnog bilježnika ili ii) od konzularnog
ili diplomatskog predstavništva Republike Hrvatske u
inozemstvu ili iii) od nadležnog tijela u inozemstvu te
prema potrebi nadovjeren i potvrdom Apostille, ovisno o
tome u kojoj se zemlji radi ovjera.
3.1.13. Banka će nakon prihvaćanja zahtjeva za
aktivaciju određenog transakcijskog računa otvoriti
transakcijski račun kojem će dodijeliti IBAN broj o kojem
će obavijestiti korisnika računa.
3.1.14. Banka je ovlaštena odbiti zahtjev za aktiviranje
određene usluge u sljedećim slučajevima:
a) ako korisnik računa ne ispunjava sve uvjete
potrebne za korištenje zatraženom uslugom
odnosno paketom usluga;
b) ako korisnik računa ne dostavi Banci sve podatke i/ili
isprave koji su potrebni da bi se mogao koristiti
uslugom odnosno paketom usluga čiju je aktivaciju
zatražio ili ako su dostavljeni podaci i/ili isprave
netočni, nepotpuni ili nevjerodostojni;
c) ako korisnik računa postupa protivno:
• mjerodavnim propisima pri čemu mjerodavni
propis podrazumijeva svaki propis koji je Banka
obvezna primijeniti u svojem poslovanju, kao i
svaka smjernicu, uputu, preporuku, standard,
tumačenje propisa i mišljenje dano od strane
tijela koje je nadležno za nadzor nad
9/41
 poslovanjem banaka ili nekog drugog ovlaštenog
tijela, a koje Banka primjenjuje u poslovanju,
uključujući, ali ne ograničavajući se na propise,
smjernice, upute, preporuke, standarde,
tumačenja propisa i mišljenja koja se odnose na
poslovanje kreditnih institucija, upravljanje
kreditnim rizikom i drugim rizicima kojima je
Banka izložena u poslovanju, sprječavanje pranja
novca i financiranja terorizma, međunarodne
mjere ograničavanja, zaštitu osobnih podataka,
poreze te pojedine bankovne i nebankovne
usluge, uključujući sve njihove izmjene i dopune;
• ako bi poslovanje s korisnikom bilo protivno
sankcijama opisanim u točki 2.74. ovih Općih
uvjeta poslovanja te
• protivno Ugovoru o transakcijskom poslovanju i
ostalim općim uvjetima poslovanja Banke koji se
primjenjuju na Ugovor o transakcijskom
poslovanju;
d) ako Banka nije u mogućnosti provesti mjere
dubinske analize u svrhu sprječavanja pranja novca
i financiranja terorizma na način predviđen
mjerodavnim propisom;
e) za vrijeme trajanja otkaznog roka kod otkaza
Ugovora o transakcijskom poslovanju te ako korisnik
računa zatraži prebacivanje računa u skladu s
točkom 7. ovih Općih uvjeta poslovanja.
O odbijanju zahtjeva za aktivaciju Banka će obavijestiti
korisnika računa pismenim putem ili putem ugovorenog
direktnog kanala koji omogućuje razmjenu obavijesti
između Banke i korisnika računa u roku od najviše tri
radna dana od dana primitka zahtjeva. U slučaju da
Banka ne obavijesti korisnika računa o odbijanju
zahtjeva u navedenom roku, to se neće tumačiti
prihvatom i odobrenjem podnesenog zahtjeva od strane
Banke. Banka nije obvezna obavijestiti korisnika računa
o razlozima odbijanja zahtjeva ako bi davanje takve
obavijesti bilo u suprotnosti s mjerodavnim propisima.
3.1.15. U slučaju pozitivnog salda na transakcijskom
računu koji se želi deaktivirati korisnik računa obvezuje
se istodobno s podnošenjem zahtjeva za deaktivaciju tog
računa podnijeti uredan nalog za isplatu ili nalog za
prijenos sredstava koja se nalaze na tom računu. Banka
će nakon primitka zahtjeva za deaktivaciju račun
deaktivirati i zatvoriti. Ako prije zatvaranja računa
korisnik računa ne podigne preostala sredstva ili ne
podnese nalog za isplatu ili nalog za prijenos sredstava,
korisnik računa može zatražiti isplatu preostalih
sredstava isključivo u poslovnici Banke.
Banka će zatvoriti transakcijski račun koji je deaktiviran,
a u slučaju da korisnik računa ponovo aktivira korištenje
istom vrstom transakcijskog računa, korisniku računa
otvorit će novi račun kojem će dodijeliti novi IBAN, o
kojem će korisnika računa obavijestiti putem potvrde s
popisom svih aktiviranih usluga.
3.1.16. Kod svake promjene opsega usluga Banka će
korisniku računa bez naknade izdati potvrdu s popisom
svih usluga koje je tom promjenom aktivirano i/ili
deaktivirano (dalje u tekstu: potvrda). Korisnik računa
svojim potpisom na potvrdi, odnosno davanjem
suglasnosti za nju putem on-line bankarstva ili drugog
kanala putem kojeg je Banka omogućila promjenu
opsega Usluga, potvrđuje da aktivirane/deaktivirane
usluge odgovaraju svim prihvaćenim zahtjevima za
aktiviranje odnosno deaktiviranje usluga. Korisnik računa
može zatražiti od Banke izdavanje potvrde s popisom
svih aktiviranih usluga i/ili sadržajem svih ili pojedinih
aktiviranih i/ili deaktiviranih usluga unutar aktiviranog
paketa usluga, za što mu Banka može naplatiti naknadu
u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke.
3.1.17. Korisnik računa koji je sklopio Ugovor o
transakcijskom poslovanju putem mobilne aplikacije za
on-line bankarstvo (m-zaba) uz primjenu određenih
ograničenja, a primjenu ograničenja po računu može
otkloniti u poslovnici Banke.
b) Osnovni račun
3.1.18. Osnovni račun može se ugovoriti i koristiti ako su
ispunjene zakonske pretpostavke za ugovaranje
Osnovnog računa te pod uvjetima i na način kako je
navedeno u ovim Općim uvjetima poslovanja.
3.2. Punomoć po računu
3.2.1. Poslovno sposoban korisnik računa može pri
otvaranju računa ili naknadno pred zaposlenikom Banke
opunomoćiti jednu ili više poslovno sposobnih osoba za
neograničeno raspolaganje sredstvima na računu (dalje
u tekstu: opunomoćenik po računu). U tom slučaju
zaposlenik Banke identificira korisnika računa i
opunomoćenika te je stoga zbog urednog izdavanja
punomoći nužna prisutnost i korisnika računa i
opunomoćenika pred zaposlenikom Banke.
3.2.2. Korisnik računa odnosno njegov zakonski
zastupnik može javnobilježnički ovjerenom punomoći, tj.
ovjerom kod nadležnih institucija (primjerice: stranog
nadležnog tijela uz, prema potrebi, dodatnu nadovjeru
Appostile / ovlaštene osobe diplomatskog ili konzularnog
predstavništva ako se punomoć ovjerava u inozemstvu)
opunomoćiti jednu ili više poslovno sposobnih osoba za
ugovaranje/aktiviranje jedne ili više usluga i/ili
raspolaganje sredstvima na računu u skladu s punomoći
(dalje u tekstu: opunomoćenik po specijalnoj punomoći).
3.2.3. Opunomoćenik iz točke 3.2.1 i 3.2.2. ovih Općih
uvjeta (zajednički naziv: opunomoćenik) obvezuju se
Banci dati sve podatke predviđene propisima o
sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma koji su
potrebni da bi Banka na temelju dane punomoći utvrdila
i provjerila identitet opunomoćenika. Opunomoćenik će
dopustiti Banci da izvrši uvid u izvornik njegove
10/41
identifikacijske isprave te će Banka napraviti i zadržati
preslik identifikacijske isprave opunomoćenika. Neovisno
o tome, opunomoćenik odnosno korisnik računa obvezni
su dostaviti Banci na njezin zahtjev te na način i u roku
koji zahtijeva Banka sve podatke i isprave koje ih Banka
zatraži u svrhu utvrđivanja i provjere identiteta
opunomoćenika i korisnika računa.
3.2.4. Oblik punomoći i uvjete koje mora ispunjavati
opunomoćenik određuje Banka.
3.2.5. Ugovaranje računa / Ugovora o transakcijskom
poslovanju putem opunomoćenika ili putem
korespondentne banke bez nazočnosti korisnika računa
u Banci moguće je jedino za postojeće korisnike za koje
je prethodno provedena odgovarajuća identifikacija.
3.2.6. Banka može odbiti prihvatiti punomoć, uključujući
punomoć danu odvjetniku, ako potpis korisnika računa
na punomoći nije ovjerio javni bilježnik ili druga
ovlaštena osoba ili tijelo. Izuzev u slučaju kada je Banka
odbila prihvatiti punomoć zbog toga što ona nije dana u
odgovarajućem obliku ili na odgovarajući način, kao i u
slučaju da je davanje takve obavijesti protivno
mjerodavnim propisima, Banka će o odbijanju i razlozima
zbog kojih je odbila prihvatiti punomoć obavijestiti
klijenta.
3.2.7. Smatra se da je opunomoćenik prihvatio Opće
uvjete poslovanja u trenutku davanja pismene izjave o
prihvaćanju Općih uvjeta poslovanja ili poduzimanjem
prve radnje povezane s transakcijskim računom po
kojem je opunomoćen.
3.2.8. Opunomoćenik ima pravo raspolaganja po računu
u okviru dane punomoći i u okvirima propisanima ovim
Općim uvjetima poslovanja.
3.2.9. Opunomoćenik koji je dobio punomoć na način
opisan u točki 3.2.1. ovog odjeljka „Punomoć po računu“
ima pravo uvida u sve promete po računu, neovisno o
datumu davanja punomoći za raspolaganje sredstvima
po računu, sve do dana otkazivanja punomoći ili
prestanka ugovora na temelju kojeg je račun otvoren.
Opunomoćenik iz ove točke Općih uvjeta poslovanja ima
se pravo koristiti i uslugom iniciranja plaćanja i uslugom
informiranja o računu.
Opunomoćenik može Banci dati suglasnost za dobivanje
potvrde o raspoloživosti sredstava i opozvati suglasnost
koju je dao.
Nakon otkazivanja punomoći ili prestanka ugovora na
temelju kojeg je račun otvoren opunomoćenik ima pravo
od Banke zatražiti samo promet po računu iniciran
njegovim raspolaganjima po računu.
3.2.10. Opunomoćenik ne može:
- opunomoćiti treću osobu za raspolaganje sredstvima
po računu
- u ime i za račun korisnika računa ugovarati
bankovne i nebankovne usluge povezane s računom
- ni otkazati korištenje računom te bankovnim i
nebankovnim uslugama povezanih s računom,
osim ako za navedene radnje nije posebno ovlašten
u specijalnoj punomoći.
3.2.11. Punomoć prestaje vrijediti:
- na dan koji je naznačen u punomoći kao dan do kada
vrijedi punomoć ili
- ako nije naznačen datum valjanosti punomoći, ona
prestaje vrijediti na temelju pismenog opoziva; ili
- na temelju pismenog otkaza od strane
opunomoćenika;
- prestankom ugovora o računu.
Opoziv/otkaz punomoći potpisan od korisnika računa /
zakonskog zastupnika / opunomoćenika može se osobno
predati u bilo koju poslovnicu Banke ili dostaviti poštom:
- na adresu Banke: Zagrebačka banka d.d. Kontakt
centar, Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb ili
- na adresu bilo koje poslovnice Banke: adrese
poslovnica dostupne su na internetskoj stranici
Banke www.zaba.hr.
Zahtjev dostavljen poštom na adresu Banke treba biti
ovjeren od:
- nadležnog domaćeg tijela (javnog bilježnika) – za
zahtjeve poslane poštom iz RH ili
- stranog nadležnog tijela, ovlaštene osobe
diplomatskog ili konzularnog predstavništva – za
zahtjeve poslane poštom iz inozemstva.
Opoziv/otkaz punomoći u odnosu na Banku ima pravni
učinak od idućeg radnog dana računajući od dana kada
je opoziv/otkaz punomoći zaprimljen u Banku, osim ako
je korisnik računa / zakonski zastupnik ili opunomoćenik
istodobno s opozivom/otkazom punomoći obavijestio
Banku da se punomoć opoziva/otkazuje od nekog
kasnijeg datuma. Po opozivu/otkazu punomoći Banka je
ovlaštena, ali ne i obvezna, postupiti na dan kad je i
obaviještena, osim ako je klijent obavijestio Banku da se
punomoć opoziva od nekog kasnijeg datuma.
S prestankom punomoći opunomoćenik je obvezan bez
odgode vratiti Banci karticu računa, a za slučaj prestanka
ugovora o računu u svakom slučaju prije njegova
prestanka.
3.2.12. Zakonski zastupnik ili skrbnik maloljetne odnosno
poslovno nesposobne osobe ne može opunomoćiti treću
osobu za raspolaganje sredstvima na računu sukladno
točki 3.2.1.
3.2.13. Ako je korisnik računa prije sklapanja ugovora za
poslovanje po transakcijskim računima i uslugama
11/41
opunomoćio jednu ili više osoba za raspolaganje po
računima za čije su otvaranje i vođenje sklopljeni ugovori
koji su zamijenjeni novim ugovorom za poslovanje po
transakcijskim računima i uslugama, korisnik računa i
opunomoćenici suglasni su da dane punomoći za
raspolaganje sredstvima i nadalje ostaju na snazi, sve do
deaktivacije, odnosno otkazivanja i zatvaranja broja
računa na koji se odnosi punomoć.
3.3. Raspolaganje sredstvima na računu i povećanje dnevnog limita, a do visine dnevnog limita za
upotreba kartice
3.3.1. Banka dostavlja obavijest o izdavanju kartice i
PIN-a te, ovisno o vrsti kartice, i karticu na adresu
korisnika računa. Ako kartica nije dostavljena na adresu
korisnika računa, Banka će ga informirati o načinu
preuzimanja kartice (na određenom mjestu u Banci, kod
osobnog bankara i sl.). Banka zadržava pravo da ime i
prezime korisnika računa otisnuto na kartici bude
skraćeno, odnosno različito od podataka otisnutih u
osobnim dokumentima korisnika računa, i to isključivo
zbog standardizacije i postavki dizajna kartice koje
definiraju kartične platne sheme i Banka, a na što
korisnik računa pristaje. Nakon primitka kartice korisnik
računa obvezan je karticu aktivirati na način opisan u
pismu dobivenom uz karticu i potpisati karticu na
predviđenom mjestu na njezinoj poleđini. U protivnom
preuzima odgovornost za štetu koja bi mogla nastati
neovlaštenom upotrebom kartice.
3.3.2. Korisnik računa raspolaže sredstvima na računu u
okviru raspoloživih sredstava. Korisnik ne može
raspolagati sredstvima na računu koja su rezervirana za
izvršenje instant kreditnih transfera.
3.3.3. Banka određuje dnevni limit za platne transakcije
inicirane karticom, o čemu informira korisnika kartice na
internetskoj stranici Banke www.zaba.hr te u poslovnim
prostorijama Banke u kojima se posluje s klijentima. Na
zahtjev korisnika računa Banka može promijeniti dnevni
limit za platne transakcije.
Banka korisniku kartice na njegov zahtjev može odobriti
više ili niže dnevne limite od limita koje ona odredi.
Izdavanjem kartice Banka korisniku kartice omogućuje
beskontaktna plaćanja. Ako korisnik kartice ne želi
privremeno ili trajno imati tu mogućnost, može zatražiti
ukidanje dnevnog limita za beskontaktne platne
transakcije podnošenjem zahtjeva Banci. Ukidanjem
dnevnog limita za beskontaktne platne transakcije
korisnik kartice nastavlja upotrebljavati izdanu karticu
iako je na njoj prisutna/otisnuta oznaka beskontaktnog
plaćanja. Pri upotrebi kartice s oznakom beskontaktnog
plaćanja po kojoj je korisnik kartice ukinuo mogućnost
beskontaktnog plaćanja korisnik kartice odabire da na
prihvatnim mjestima želi upotrebljavati karticu isključivo
kontaktno, odnosno umetanjem ili provlačenjem kartice
na POS uređaju, o čemu se obvezuje informirati
prihvatno mjesto.
Za slučaj da korisnik kartice ne upotrebljava karticu za
platne transakcije za kupnju roba i usluga na internetu
dulje od godine dana, Banka će zbog sigurnosnih razloga
dnevne limite za platne transakcije za kupnju roba i
usluga na internetu smanjiti na nulu.
Korisnik kartice obvezuje se prije upotrebe kartice na
internetu provjeriti iznose dnevnih limita za platne
transakcije na internetu i prema potrebi zatražiti
izvršenje platnih transakcija koji odredi Banka.
Informaciju o iznosu dnevnog limita korisnik kartice
može zatražiti u poslovnici Banke, Kontakt centru ili
provjeriti putem on-line bankarstva – mobilne aplikacije
(m-zaba). Korisnik kartice povećanje dnevnog limita za
kupnju na internetu može zatražiti u Kontakt centru, u
poslovnici Banke ili putem on-line bankarstva – mobilne
aplikacije (m-zaba).
3.3.4. Raspolaganje karticom moguće je u Republici
Hrvatskoj i inozemstvu. U interesu zaštite imovinskih
interesa klijenata Banka pridržava pravo isključiti
mogućnost upotrebe kartice u pojedinim državama i na
pojedinim prodajnim mjestima u kojima prema njezinoj
profesionalnoj prosudbi nisu osigurani potrebni
sigurnosni standardi u kartičnom poslovanju.
3.3.5. Raspolaganje sredstvima na računu u poslovnici
Banke obavlja se putem kartice i identifikacijom korisnika
računa. Uz karticu se dodjeljuje i PIN uz koji se ona
upotrebljava na pojedinim mjestima raspolaganja
sredstvima na računu. Korisnik kartice mora zapamtiti
PIN, a pismenu obavijest o PIN-u odmah uništiti. PIN je
poznat isključivo korisniku kartice i ne smije biti dostupan
trećim osobama. Korisnik kartice ne smije odavati PIN,
niti ga zapisati na karticu ili na druge dokumente
odnosno memorirati u mobilnom uređaju, računalu ili
drugom elektroničkom mediju. U slučaju da je zaboravio
PIN, korisniku kartice koji se koristi m-zabom njegov je
PIN u svakom trenutku dostupan unutar njegove m-zabe
pod opcijom „PIN“, pri čemu Banka nema uvid u njega i
dostupan je isključivo korisniku kartice. Korisnik kartice
obvezan je poduzeti sve ostale razumne mjere zaštite
tajnosti PIN-a i sigurnosnih obilježja kartice koje čine
broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i sigurnosni
kôd otisnut na poleđini kartice.
3.3.6. Kartica je neprenosiva i može je upotrebljavati
samo osoba na čije je ime izdana. Kartica se izdaje na
ime korisnika računa, zakonskog zastupnika ili
opunomoćenika po računu iz točke 3.2.1. Korisnik kartice
odmah nakon primitka karticu mora potpisati, ne smije
je predati drugoj osobi ili namjerno otuđiti te time učiniti
mogućom njezinu neovlaštenu upotrebu. Imatelj kartice
na vlastitu odgovornost dopušta da na prodajnom
mjestu karticu odnesu iz njegova vidnoga polja. Za
moguću zlouporabu kartice na prodajnom mjestu Banka
ne odgovara.
12/41
3.3.7. Korisnik računa, zakonski zastupnik ili
opunomoćenik (dalje u tekstu: klijenti) ni na koji način
ne smiju prekoračiti raspoloživa sredstva na računu. Ako
bi po računu došlo do nedopuštenog prekoračenja,
klijenti su obvezni odmah uplatiti potreban iznos za
pokriće tako nastalog duga uvećan za pripadajuće
kamate, troškove i naknade. Tražbine po osnovi
nedopuštenog prekoračenja na računu Banka može
naplatiti prijebojem sa svih transakcijskih i depozitnih
računa koje korisnik računa ima otvorene u Banci. Banka
raspolaže tom ovlašću za namirenje u odnosu na
zakonskog zastupnika korisnika računa. U slučaju
naplate prijebojem kunskih tražbina Banke s računa koji
se vode u stranoj valuti konverzija će se provesti uz
primjenu kupovnog tečaja za devize s dnevne tečajne
liste Banke na dan prijeboja. U slučaju naplate
prijebojem tražbina Banke u stranoj valuti s računa koji
se vode u domaćoj valuti konverzija će se provesti uz
primjenu prodajnog tečaja za devize s dnevne tečajne
liste Banke na dan prijeboja. U slučaju naplate
prijebojem tražbina Banke u jednoj stranoj valuti s
računa koji se vodi u drugoj stranoj valuti primjenjuje se
kupovni tečaj za stranu valutu koju Banka otkupljuje i
konvertira u kune te prodajni tečaj za stranu valutu koju
Banka prodaje tako da kune konvertira u tu drugu stranu
valutu primjenjujući tečaj s dnevne tečajne liste Banke
na dan prijeboja. Banka će o izvršenom prijeboju
obavijestiti korisnika računa dinamikom i na način kako
je navedeno u točki 8.6. (Izvještavanje).
3.3.8. Klijenti su obvezni voditi evidenciju prometa i
stanja sredstava na računu kako bi i u slučaju tehničke
nedostupnosti pravodobnih informacija od Banke
samostalno mogli pratiti raspoloživost sredstava na
računu.
3.3.9. Korisnik računa ovlašćuje Banku da može bez
traženja posebnog odobrenja korisnika računa otklanjati
očite omaške Banke nastale u poslovanju zbog kojih bi
stanje na računu odstupalo od stvarno zadanih naloga
za plaćanje u korist i na teret računa. Banka će o
učinjenoj pogreški i o izvršenom terećenju/uplati
obavijestiti korisnika računa dinamikom i na način kako
je navedeno točki 8.6. (Izvještavanje), odnosno putem
izvatka. Korisnik platnih usluga čiji se račun
tereti/odobrava može u svako doba zatražiti objašnjenje
za evidentirano terećenje/uplatu na svojem računu.
3.3.10. Korisnik računa obvezan je zadržati sve potvrde
o obavljenoj platnoj transakciji koje mu izda prihvatno
mjesto ili poslovnica Banke te ih u slučaju prigovora
predočiti Banci. U slučaju da pojedino fizičko prodajno
mjesto zbog brzine provedbe platnih transakcija ili
tehnoloških preduvjeta propisanih od kartičnih platnih
shema za provedene beskontaktne platne transakcije ne
izda potvrdu o obavljenoj platnoj transakciji, korisnik
kartice može na fizičkom prihvatnom mjestu zatražiti
izdavanje potvrde o obavljenoj platnoj transakciji.
3.3.11. Banka može omogućiti upotrebu kartice za:
• bezgotovinska plaćanja pri kupnji robe i usluga na
prihvatnim mjestima označenim prihvatom branda
kartične platne sheme u Republici Hrvatskoj i
inozemstvu. Banka može omogućiti upotrebu kartice
za obročnu otplatu izvršene platne transakcije;
• plaćanje roba i usluga na pojedinim prihvatnim
mjestima na internetu;
• podizanje gotovog novca na bankomatu i drugim
isplatnim mjestima koja su označena prihvatom
branda kartične platne sheme u Republici Hrvatskoj
i inozemstvu;
• identifikaciju korisnika kartice u poslovnicama
Banke;
• polog kovanog novca u kunama na kunski račun
putem uređaja za polog kovanica te polog gotovog
novca u kunama na uplatnim bankomatima Banke
na kunski tekući račun;
• obavljanje platnih transakcija korištenjem uslugama
online pružatelja platnih usluga koji prihvaćaju
karticu;
• registraciju kartice kao virtualne kartice u digitalnom
novčaniku radi iniciranja i izvršenja platnih
transakcija;
• obavljanje ostalih usluga koje Banka omogući
korisniku kartice.
3.3.12. Kod obročnog plaćanja debitnom karticom
kunskog tekućeg računa iznos obroka zaokružuje se na
dvije decimale. U slučaju da se iznos svih obroka ne
može izraziti u istom mjesečnom iznosu na dvije
decimale, provodi se korekcija u visini zadnjeg obroka te
zadnji obrok može biti veći ili manji od ostalih.
3.3.13. Banka je ovlaštena privremeno ili trajno mijenjati
usluge koje se mogu obavljati karticom. Korisnik kartice
nema pravo zahtijevati naknadu štete zbog izmjene
usluga koje se mogu obavljati karticom odnosno zbog
promjena u pogledu dnevnih limita.
3.3.14. Pri upotrebi kartice na fizičkim prihvatnim
mjestima korisnik kartice ne smije dopustiti da kartica
izađe iz njegova vidokruga, a ako to učini, čini to na
vlastiti rizik, odnosno na rizik korisnika kartice koji snosi
odgovornost za moguću zlouporabu kartice pa Banka za
takvu zlouporabu ne odgovara.
3.3.15. Korisnik kartice obvezan je pridržavati se svih
razumnih mjera zaštite tajnosti PIN-a, personaliziranih
sigurnosnih vjerodajnica i sigurnosnih obilježja kartice te
sigurne upotrebe kartice koje među ostalim uključuju:
• imati karticu cijelo vrijeme pod svojim neposrednim
nadzorom;
• upotrebljavati karticu na način kojim će spriječiti da
druge osobe saznaju njegov PIN i druge
personalizirane sigurnosne vjerodajnice (primjerice
13/41
 jednokratne kodove i lozinke koje Banka daje
korisniku u svrhu autentifikacije), i sigurnosna
obilježja kartice kao što su broj kartice, datum isteka
valjanosti kartice i sigurnosni kôd otisnut na poleđini
kartice, uključujući među ostalim zaklanjanje
tipkovnice bankomata odnosno POS uređaja prilikom
unošenja PIN-a;
• čuvati tajnost PIN-a te PIN ni u kojem slučaju ne
priopćiti drugim osobama, uključujući Banku, njezine
zaposlenike, policiju, pravosudna tijela i prihvatna
mjesta na internetu;
• sigurnosna obilježja kartice dati samo prilikom
upotrebe kartice na prihvatnim mjestima na
internetu ili prilikom upotrebe kartice na prihvatnim
mjestima koja omogućuju katalošku odnosno
telefonsku prodaju;
• prije davanja sigurnosnih obilježja kartice na
prihvatnom mjestu na internetu provjeriti
autentičnost i sigurnosna obilježja internetskih
stranica prihvatnog mjesta na kojima namjerava
upotrebljavati karticu;
• ne upotrebljavati karticu i sigurnosna obilježja
kartice na neprovjerenim internetskim stranicama te
putem računala koja su javno dostupna trećim
osobama;
• internetske transakcije obavljati isključivo putem
računala ili drugih uređaja koji posjeduju
odgovarajuću zaštitu od virusa i drugih štetnih
programa;
• ne otkrivati ni činiti dostupnim sigurnosna obilježja
svoje kartice drugim osobama, osim u slučajevima
izričito propisanim ovim Općim uvjetima poslovanja,
niti je pohranjivati u okviru korisničkih profila drugih
osoba.
Kartica se može upotrebljavati na prihvatnim mjestima
na internetu, kod online pružatelja usluga ili u sklopu
mobilnih aplikacija na način da servisi nude mogućnost
pohrane podataka o kartici za buduća plaćanja. U tom
slučaju korisničko ime i lozinka za prijavu na webstranicu
/ online servis ili pristup mobilnoj aplikaciji predstavljaju
jednako osjetljiv podatak kao i podaci s kartice i PIN te
se nakon svake uporabe servisa potrebno odjaviti. Kad
god je to moguće, korisnik je obvezan ukloniti podatke o
kartici iz web-profila / mobilne aplikacije nakon uporabe.
3.3.16. Korisnik kartice samostalno s online pružateljem
platnih usluga ugovara vrstu, način i uvjete korištenja
njegovim uslugama te tečajne konverzije koje se mogu
primjenjivati kod plaćanja. Banka ne odgovara za uvjete
korištenja uslugama koje je korisnik kartice ugovorio s
online pružateljem platnih usluga i njihovih izvršenja ni
za naknade koje iz toga proizlaze. Korisnik kartice može
primati novčana sredstva od strane ili putem online
pružatelja platnih usluga. Banka ne odgovara za iznos
koji je primila od online pružatelja platnih usluga ni za
tečajeve konverzije koje je online pružatelj platnih
usluga primijenio prilikom uplate sredstava.
3.3.17. Radi zaštite imovinskih interesa korisnika kartice
Banka pridržava pravo isključiti mogućnost upotrebe
kartice u pojedinim državama te na određenim
prihvatnim mjestima u zemlji i inozemstvu, odnosno na
određenim prihvatnim mjestima na internetu kad prema
njezinoj profesionalnoj prosudbi nisu osigurani potrebni
sigurnosni standardi u kartičnom poslovanju.
3.3.18. Korisnik kartice može na prihvatnim mjestima u
inozemstvu koja nude uslugu dinamične konverzije
valuta (tzv. dynamic currency conversion – DCC) izabrati
da mu pružatelj platnih usluga tog prihvatnog mjesta
provede konverziju valute transakcije u kune ili da mu ne
provede, u kojem slučaju konverziju provodi Banka.
3.3.18.1 Ako korisnik kartice izabere da mu konverziju
provede pružatelj platnih usluga na čijem je prihvatnom
mjestu, Banci nisu poznati tečaj i naknade koje to
prihvatno mjesto primjenjuje za korištenje tom uslugom,
niti Banka za njih odgovara.
3.3.18.2. Ako korisnik kartice ne izabere da mu
konverziju provede pružatelj platnih usluga na čijem je
prihvatnom mjestu, konverziju će provesti Banka na
način opisan u točki 4.5. Pravila konverzije valuta pri
terećenju računa ovih Općih uvjeta poslovanja. Kad
Banka provodi takvu konverziju iz valuta zemalja
Europskog gospodarskog prostora u kune, na tečajnoj
listi za kartične transakcije dostupnoj putem njezine
webstranice iskazuje naknadu za preračunavanje valuta
u obliku postotne marže. Korisnik kartice može usporediti
naknade za konverziju, tj. preračunavanje valute koju
nudi Banka i prihvatno mjesto te se odlučiti za jednu od
tih dviju opcija konverzije.
3.3.19. Korisnik kartice obvezan je na zahtjev prihvatnog
mjesta identificirati se valjanom identifikacijskom
ispravom. Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za
kvalitetu i količinu robe i usluga koje su plaćene
karticom. Kartica se ne smije upotrebljavati na način i u
svrhe koje nisu u skladu s propisima, uključujući kupnju
roba ili usluga koje su zabranjene na području države u
kojoj se kartica upotrebljava. Korisnik kartice u cijelosti
je odgovoran za pridržavanje svih propisa i pravila koja
se mogu primjenjivati pri upotrebi kartice, uključujući, ali
ne ograničavajući se na pravila koja se odnose na
gospodarsko poslovanje, uvoz ili izvoz roba ili usluga,
porezne propise, devizne propise i propise koji uređuju
provedbu ovrhe na novčanim sredstvima.
3.3.20. Biometrijska autentifikacija u smislu točke 4.2.1.
e) i g) ovih Općih uvjeta poslovanja jest provjera
identiteta korisnika kartice pomoću elektroničkog
uređaja na kojem je aktivirana m-zaba, odnosno digitalni
novčanik s aktiviranom opcijom biometrijske
autentifikacije i određenih svojstava korisnika kartice, i
to otiska prsta ili prepoznavanja lica.
Autentifikacija otiskom prsta (engl. Touch ID) jest
provjera identiteta korisnika kartice na način da
14/41
elektronički uređaj uspoređuje otisak prsta korisnika
kartice koji je prethodno pohranio u elektronički uređaj s
aktiviranom aplikacijom m-zaba, odnosno aplikacijom
digitalnog novčanika s otiskom prsta kojim pristupa
aplikaciji.
Autentifikacija prepoznavanjem lica (engl. Face
recognition) jest provjera identiteta korisnika kartice na
način da elektronički uređaj uspoređuje crte lica koje je
korisnik kartice prethodno pohranio u elektronički uređaj
s aktiviranom aplikacijom m-zaba, odnosno aplikacijom
digitalnog novčanika s crtama lica korisnika kartice koje
elektronički uređaj učitava prilikom pristupa aplikaciji.
Pojedini elektronički uređaji ne omogućuju nijedan ili
omogućuju samo jedan način biometrijske autentifikacije
predviđen ovim Općim uvjetima poslovanja. Banka će u
korisničkoj uputi o upotrebi direktnih kanala, koja je
svakodobno objavljena na www.zaba.hr (ključna riječ za
pretraživanje: internetske usluge), navesti koje su
značajke elektroničkog uređaja potrebne da bi on
podržao biometrijsku autentifikaciju (navest će se
zahtijevana ili preporučena konfiguracija elektroničkog
uređaja koja podržava biometrijsku autentifikaciju
korisnika kartice) pri čemu Banka može te značajke
promijeniti u svakom trenutku te takvu informaciju učiniti
dostupnom u korisničkoj uputi.
Korisnik kartice može unutar svoje m-zabe, odnosno
aplikacije digitalnog novčanika aktivirati i deaktivirati
biometrijsku autentifikaciju.
Korisnik kartice obvezuje se u svrhu aktivacije
biometrijske autentifikacije u elektronički uređaj
pohraniti isključivo svoje biometrijske karakteristike
poput otiska prsta ili karakteristika lica. Banka nema
pristup podacima koje je korisnik kartice pohranio u
elektronički uređaj u svrhu aktivacije biometrijske
autentifikacije. Pohranom tuđih biometrijskih obilježja u
elektronički uređaj s instaliranom aplikacijom m-zaba,
mtoken, digitalni novčanik korisnik neovlašteno
omogućuje trećoj osobi upotrebu kartice odnosno
virtualne kartice te postupa protivno ovim Općim
uvjetima poslovanja. Korisnik kartice obvezuje se i jamči
da u taj elektronički uređaj neće pohraniti biometrijske
karakteristike poput otiska prsta ili karakteristika lica
druge osobe te se obvezuje s dužnom pažnjom postupati
s elektroničkim uređajem na kojem je aktivirao
biometrijsku autentifikaciju, obvezuje se da neće trećim
osobama omogućiti pristup tom elektroničkom uređaju,
uključujući i aplikaciji m-zaba, odnosno aplikaciji
digitalnog novčanika, kao i da će se pridržavati svih
obveza povezanih sa sigurnošću i tajnošću elektroničkog
uređaja, m-zabe, mtokena, aplikacije digitalnog
novčanika i PIN-a propisanih ovim Općim uvjetima
poslovanja i Općim uvjetima poslovanja Banke za
korištenje direktnih kanala od strane potrošača. Korisnik
kartice obvezuje se da će redovito na svojem
elektroničkom uređaju imati instaliran i ažuriran
operativni sustav, internetski preglednik te antivirusnu
zaštitu u skladu sa svim posljednjim dostupnim i
preporučenim nadogradnjama proizvođača. Banka se
pouzdaje da će se korisnik kartice pridržavati svih
navedenih obveza te stoga na temelju provedene
biometrijske autentifikacije omogućuje korisniku kartice
ulazak u mtoken.
Banka ne provodi biometrijsku autentifikaciju, nego je
provodi elektronički uređaj na kojem korisnik kartice ima
aktiviranu m-zabu, m-token odnosno aplikaciju
digitalnog novčanika s aktiviranom virtualnom karticom i
aktiviranu biometrijsku autentifikaciju. Elektronički
uređaj uspoređuje biometrijske značajke korisnika
kartice pomoću kojih pristupa m-tokenu, aplikaciji m-
zaba, odnosno aplikaciji digitalnog novčanika s podacima
pohranjenim u elektroničkom uređaju. Ako elektronički
uređaj potvrdi podudarnost takvih značajki, Banka se
oslanja na tako provedenu biometrijsku autentifikaciju te
se korisnik kartice smatra identificiranim.
Ako se pojave bilo kakve smetnje prilikom biometrijske
autentifikacije ili ako njezina primjena bude ograničena
ili onemogućena, razlog takvih poteškoća izvan je
kontrole Banke te isključivo u tehnologiji elektroničkog
uređaja. U slučaju bilo kakve smetnje zbog koje nije
moguće provesti biometrijsku autentifikaciju, korisnik
kartice može pristupiti m-tokenu unosom PIN-a kojim se
koristi za autentifikaciju kod pristupa mobilnoj aplikaciji
m-zaba, odnosno m-tokenu.
Ako korisnik kartice namjerno ili zbog krajnje nepažnje
prekrši ugovorne obveze iz ovih Općih uvjeta poslovanja
tako da u elektronički uređaj pohrani biometrijske
karakteristike drugih osoba ili da u bilo kojem trenutku
omogući drugim osobama pristup m-zabi i/ili m-tokenu,
odnosno aplikaciji digitalnog novčanika s registriranom
virtualnom karticom, obvezan je snositi sve troškove
nakon provedene biometrijske autentifikacije.
3.3.21. Virtualna kartica i digitalni novčanik
Banka može omogućiti korisniku kartice upotrebu kartice
kao virtualne kartice u okviru aplikacije digitalnog
novčanika određenog izdavatelja digitalnog novčanika s
kojim Banka ima zaključen ugovor.
Banka slobodno po svojoj diskrecijskoj ocjeni odlučuje
hoće li i u kojem trenutku omogućiti upotrebu kartice kao
virtualne kartice, odnosno registraciju virtualne kartice u
aplikaciji izdavatelja digitalnog novčanika te kod kojeg
izdavatelja digitalnog novčanika.
Banka će u poslovnicama i na svojoj službenoj
internetskoj stranici www.zaba.hr obavijestiti korisnika
kartice o sljedećem:
• koju će karticu biti moguće registrirati kao virtualnu
karticu u aplikaciji izdavatelja digitalnog novčanika;
• o trenutku od kojeg će biti omogućena upotreba
virtualne kartice, odnosno njezina registracija u
aplikaciji digitalnog novčanika;
15/41
• o aplikaciji/aplikacijama digitalnog novčanika u koje
je moguće registrirati i u okviru kojih je moguće
upotrebljavati virtualnu karticu;
• o izdavateljima digitalnog novčanika s kojima Banka
ima zaključen ugovor.
3.3.21.1. Registracija kartice u digitalnom novčaniku i
upotreba virtualne kartice
3.3.21.1.1. Korisnik kartice samostalno odlučuje hoće li
svoju karticu registrirati i upotrebljavati kao virtualnu
karticu u okviru digitalnog novčanika, odnosno hoće li s
izdavateljem digitalnog novčanika ugovoriti korištenje
uslugom digitalnog novčanika. Korisnik kartice obvezan
je upoznati se sa svim uvjetima pod kojima izdavatelj
digitalnog novčanika pruža svoje usluge, uključujući i
uvjete pod kojima obrađuje, čuva i upotrebljava osobne
podatke korisnika kartice, kao i podatke o kartici
(sigurnosna obilježja kartice) koje je saznao u vezi s
pružanjem svojih usluga.
3.3.21.1.2. Banka nije stranka ugovora sklopljenog
između korisnika kartice i izdavatelja digitalnog
novčanika, niti preuzima ili može preuzeti prava i obveze
iz tog ugovora te ne odgovara korisniku za dostupnost ni
za način funkcioniranja digitalnog novčanika. Vrste
elektroničkih uređaja te zahtijevanu ili preporučenu
konfiguraciju uređaja za korištenje digitalnim
novčanikom korisnik provjerava na način koji omogući
i/ili odredi izdavatelj digitalnog novčanika.
3.3.21.1.3. Korisnik kartice može samostalno unošenjem
sigurnosnih obilježja kartice (poput broja kartice,
datuma isteka valjanosti kartice, sigurnosnog koda
otisnutog na poleđini kartice) registrirati svoju karticu u
digitalnom novčaniku kao virtualnu karticu za iniciranje i
izvršavanje platnih transakcija putem digitalnog
novčanika.
Korisnik kartice može registrirati karticu za upotrebu u
okviru digitalnog novčanika i putem on-line bankarstva
putem mobilne aplikacije (m-zaba). U tom slučaju
odabirom odgovarajućih opcija u aplikaciji m-zaba
korisnik kartice izričito ovlašćuje i upućuje Banku da u
svrhu upotrebe kartice kao virtualne kartice unutar
odabranog digitalnog novčanika i sklapanja ugovora
između korisnika kartice i odabranog izdavatelja
digitalnog novčanika može odabranom izdavatelju
digitalnog novčanika priopćiti ime, prezime, prebivalište
ili boravište te broj mobilnog telefona korisnika kartice,
kao i podatke o kartici koju korisnik kartice želi unijeti u
digitalni novčanik tog izdavatelja, a koji su nužni za
upotrebu kartice unutar tog digitalnog novčanika. Pri
tome Banka izdavatelju digitalnog novčanika dostavlja
podatke o Banci kao izdavatelju kartice te sigurnosna
obilježja kartice (broj kartice, istek roka valjanosti kartice
i sigurnosni kod otisnut na poleđini kartice). Banka
prethodno navedene podatke izdavatelju digitalnog
novčanika dostavlja na siguran način, u kriptiranom
obliku. Dostavljeni podaci o sigurnosnim obilježjima
kartice ostaju uvijek u kriptiranom obliku koji nije čitljiv
za izdavatelja digitalnog novčanika.
3.3.21.1.4. Izdavatelj virtualne kartice je Banka. Na
virtualnu karticu na odgovarajući način primjenjuju se svi
uvjeti izdavanja i upotrebe kartice, osim ako točkom
3.3.21. ovih Općih uvjeta poslovanja nije određeno
drugačije.
Korisnik virtualnu karticu može upotrebljavati za:
• kupnju roba i usluga na prodajnim mjestima gdje je
omogućeno beskontaktno plaćanje prislanjanjem
elektroničkog uređaja s instaliranim digitalnim
novčanikom prihvatnom mjestu
• kupnju roba i usluga na prodajnim mjestima na
internetu koja imaju oznaku prihvaćanja plaćanja
putem digitalnog novčanika
• isplatu gotovog novca na bankomatima i drugim
isplatnim mjestima u Republici Hrvatskoj i
inozemstvu koja imaju oznaku prihvata
beskontaktnih kartica.
3.3.21.1.5. Korisnik kartice koji je u digitalni novčanik
istog izdavatelja digitalnog novčanika unio, odnosno
registrirao više virtualnih kartica u skladu s pravilima
korištenja digitalnim novčanikom određuje koju će od
unesenih kartica upotrebljavati za iniciranje i izvršavanje
platnih transakcija te time i koja će kartica u konačnici
biti terećena za nastale troškove.
3.3.21.2. Troškovi učinjeni virtualnom karticom
3.3.21.2.1. Korisnik će za izvršene transakcije virtualnom
karticom biti terećen na jednak način kao da je
transakcija inicirana karticom na temelju koje je virtualna
kartica registrirana u digitalni novčanik. Za troškove
učinjene virtualnom karticom korisnik odgovara na
jednak način kao i za troškove učinjene karticom na
temelju koje je izvršena registracija virtualne kartice u
digitalnom novčaniku.
3.3.21.2.2. Banka će obavijestiti korisnika o troškovima
učinjenima upotrebom virtualne kartice na identičan
način kako je ugovoreno u Ovim općim uvjetima za
obavješćivanje o troškovima učinjenim karticom na
temelju koje je korisnik izvršio registraciju virtualne
kartice u digitalni novčanik (putem obavijesti o učinjenim
troškovima). Informaciju o troškovima upotrebom
virtualne kartice korisnik može osim od Banke dobiti i od
izdavatelja digitalnog novčanika ako je tako s njime
ugovorio.
3.3.21.2.3. Banka ne odobrava korisniku poseban ili
dodatni limit potrošnje ili revolving kredit za upotrebu
virtualne kartice. Na upotrebu virtualne kartice
primjenjuju se ista ograničenja potrošnje (limit
potrošnje, odnosno kreditni limit) koja se primjenjuju na
16/41
karticu na temelju koje je korisnik registrirao virtualnu
karticu u digitalni novčanik.
3.3.21.3. Rok valjanosti virtualne kartice, zamjena i
izdavanje nove kartice
3.3.21.3.1. Virtualna kartica ima određeni rok valjanosti
od dana njezine prve registracije u digitalnom novčaniku.
Ako klijent ne produlji valjanost virtualne kartice prema
obavijesti izdavatelja digitalnog novčanika, virtualna
kartica prestat će vrijediti. U tom je slučaju za nastavak
korištenja digitalnim novčanikom potrebno ponovo izvršiti
registraciju virtualne kartice u digitalnom novčaniku na
način opisan u točki 3.3.21.1. ovih Općih uvjeta
poslovanja.
3.3.21.3.2. Ako Banka za vrijeme valjanosti virtualne
kartice korisniku kartice zbog bilo kojeg razloga zamijeni
karticu na temelju koje je izdana virtualna kartica
registrirana u digitalnom novčaniku, bez promjene broja
kartice (npr. kod isteka valjanosti kartice i redovite
obnove valjanosti kartice), Banka će automatski
aktivacijom novoizdane kartice omogućiti korisniku
kartice njezinu upotrebu kao virtualne kartice u
digitalnom novčaniku. U tom slučaju korisnik kartice ne
treba sam obaviti registraciju nove kartice u digitalnom
novčaniku.
3.3.21.3.3. U slučaju da za vrijeme valjanosti virtualne
kartice Banka izvrši obnovu ili zamjenu kartice na temelju
koje je virtualna kartica registrirana u digitalnom
novčaniku na način da Banka korisniku kartice izda novu
karticu s novim brojem kartice (npr. zamjena zbog
gubitka ili krađe kartice), za nastavak upotrebe virtualne
kartice potrebno je izvršiti ponovnu registraciju kartice u
digitalnom novčaniku na način opisan u točki .3.3.21.1.
ovih Općih uvjeta poslovanja.
3.3.21.3.4. Prestankom ugovora po osnovi kojeg je
Banka korisniku izdala karticu na temelju koje je
virtualna kartica registrirana u digitalnom novčaniku, kao
i u slučaju da Banka u skladu s ugovorom uskrati
korisniku kartice pravo na upotrebu kartice na temelju
koje je virtualna kartica registrirana u digitalnom
novčaniku automatski prestaje i pravo upotrebe virtualne
kartice, o čemu Banka neće posebno obavijestiti
korisnika kartice.
3.3.21.3.5. Korisnik kartice može ukloniti virtualnu
karticu iz digitalnog novčanika na način koji mu omogući
izdavatelj digitalnog novčanika. Uklanjanje virtualne
kartice iz digitalnog novčanika ne utječe na mogućnost
upotrebe kartice u fizičkom obliku. Ako korisnik kartice
nakon uklanjanja virtualne kartice iz digitalnog
novčanika ponovo želi upotrebljavati karticu kao
virtualnu karticu, karticu je potrebno ponovo unijeti,
odnosno registrirati u digitalnom novčaniku.
3.3.21.3.6. Uklanjanjem virtualne kartice iz digitalnog
novčanika korisnik se ne oslobađa obveze da podmiri sve
troškove nastale upotrebom virtualne kartice, odnosno
obveze da na transakcijskom računu osigura sredstva za
plaćanje svih svojih obveza nastalih upotrebom virtualne
kartice.
3.3.21.4. Ograničavanje i prestanak prava upotrebe
virtualne kartice
3.3.21.4.1. Banka je ovlaštena u svakom trenutku
onemogućiti trajnu ili privremenu upotrebu virtualne
kartice, kao i dodavanje/registraciju virtualne kartice u
digitalni novčanik ako se za to steknu uvjeti, a posebno
u sljedećim slučajevima:
• na zahtjev korisnika kartice
• zbog objektivno opravdanih razloga koji se odnose
na sigurnost platnog instrumenta
• u slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu kartice
i/ili virtualne kartice, odnosno upotrebu kartice i/ili
virtualne kartice s namjerom prijevare (npr. ako
posumnja da neovlaštena osoba pokušava
registrirati virtualnu karticu u digitalnom novčaniku
ili ima informaciju da je elektronički uređaj s
instaliranim digitalnim novčanikom na koji se
pokušava registrirati ili u okviru kojeg se pokušava
koristiti virtualnom karticom izgubljen ili ukraden)
• u slučaju da Banka ne dopušta registraciju određene
vrste kartice odnosno virtualne kartice u digitalni
novčanik uopće ili u digitalni novčanik određenog
izdavatelja digitalnog novčanika
• u slučaju blokade ili isteka kartice na temelju koje je
virtualna kartica registrirana u digitalnom novčaniku
• u slučaju da je ostvaren bilo koji razlog za blokadu
predviđen ovim Općim uvjetima poslovanja za
karticu na temelju koje je virtualna kartica
registrirana u digitalnom novčaniku.
3.3.21.4.2. Blokada kartice na temelju koje je
registrirana virtualna kartica ima za posljedicu i blokadu
virtualne kartice. Blokada virtualne kartice ne mora
nužno imati za posljedicu blokadu kartice.
3.3.21.4.3. Banka će obavijestiti korisnika kartice
odnosno virtualne kartice o namjeri i razlozima blokiranja
kartica kad god je to moguće prije blokiranja, odnosno
odmah nakon blokiranja, osim ako bi davanje takve
obavijesti bilo protivno objektivno opravdanim
sigurnosnim razlozima ili pozitivnim zakonskim
propisima.
3.3.21.4.4. O namjeri blokade ili izvršenoj blokadi kartice
odnosno virtualne kartice Banka će obavijestiti korisnika
na primjeren način, putem bilo kojeg podataka za
kontakt koji je korisnik kartice dostavio Banci ili putem
ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje razmjenu
obavijesti između Banke i korisnika ili putem svojih
službenih internetskih stranica www.zaba.hr.
3.3.21.4.5. Banka će deblokirati karticu ili virtualnu
karticu, odnosno blokirani platni instrument zamijeniti
novim nakon što prestanu postojati razlozi za blokadu
17/41
tog platnog instrumenta, a sve u skladu s ovim Općim
uvjetima poslovanja.
3.3.21.4.6. Banka nema mogućnost ni obvezu utjecati na
izdavatelja digitalnog novčanika u pogledu dostupnosti
usluge digitalnog novčanika ili upotrebe virtualne kartice
u digitalnom novčaniku te se navedena pitanja korisnik
kartice obvezuje rješavati samostalno s izdavateljem
digitalnog novčanika.
3.3.21.5. Sigurnost i obveze korisnika kartice virtualne
kartice
3.3.21.5.1. Korisnik kartice tijekom cijelog razdoblja
korištenja digitalnim novčanikom, među ostalim,
obvezan je:
• za otključavanje zaslona elektroničkog uređaja s
instaliranom aplikacijom digitalnog novčanika (i)
postaviti zaporku ili uzorak ili (ii) za otključavanje
elektroničkog uređaja s instaliranom aplikacijom
digitalnog novčanika primjenjivati autentifikaciju
otiskom prsta ili autentifikaciju prepoznavanjem lica,
odnosno biometrijsku autentifikaciju pri čemu:
(a) kao zaporku ili uzorak za otključavanje zaslona
elektroničkog uređaja odabrati takvu kombinaciju
koja se ne može lako otkriti ili povezati s korisnikom
kartice te čuvati povjerljivost zaporke ili uzorka koji
je odabrao za otključavanje zaslona uređaja, ne
otkrivati ih drugim osobama, ne zapisivati na papiru
ni pohranjivati na bilo kojem mediju;
(b) kod autentifikacije otiskom prsta ili autentifikacije
prepoznavanjem lica, odnosno biometrijske
autentifikacije pohraniti u uređaj isključivo otisak
svojeg prsta ili sliku svojeg lica;
• onemogućiti otključavanje elektroničkog uređaja
pomoću otiska prista ili prepoznavanja lica bilo koje
druge osobe;
• ne davati elektronički uređaj na upotrebu drugim
osobama;
• elektronički uređaj s instaliranim digitalnim
novčanikom zaključati odmah nakon prestanka
njegove upotrebe kako bi spriječio mogućnost
korištenja otključanim uređajem od strane
neovlaštene osobe;
• spriječiti nehotično izvršenje autorizirane platne
transakcije na način da otključani elektronički uređaj
s digitalnim novčanikom i virtualnom karticom drži u
neposrednoj blizini uređaja namijenjenog
provođenju platnih transakcija koje podržava NFC
tehnologiju (za slučaj da korisnik namjerno ili zbog
nepažnje autorizira platnu transakciju na opisani
način, korisnik odgovara za sve troškove nastale
takvom upotrebom virtualne kartice);
• prilikom davanja elektroničkog uređaja s digitalnim
novčanikom na popravak ili prilikom prestanka
korištenja uređajem izbrisati iz digitalnog novčanika
sve virtualne kartice koje je unio u digitalni novčanik;
• redovito nadograđivati operativni sustav
elektroničkog uređaja s instaliranom aplikacijom
digitalnog novčanika te samu aplikaciju digitalnog
novčanika u skladu s nadogradnjama koje preporuči,
zahtijeva ili omogući proizvođač elektroničkog
uređaja, odnosno izdavatelj digitalnog novčanika;
• pridržavati se svih sigurnosnih zahtjeva i/ili
preporuka izdavatelja digitalnog novčanika, kao i
svih sigurnosnih zahtjeva i/ili preporuka koje
povremeno na svojim internetskim stranicama može
objaviti Banka i/ili preporuči proizvođač
elektroničkog uređaja;
• čuvati tajnost i spriječiti da druge osobe saznaju
personalizirane sigurnosne vjerodajnice,
personalizirane sigurnosne vjerodajnice
upotrebljavati samo u skladu s njihovom namjenom
uz prethodnu provjeru autentičnosti mjesta i svrhe u
koju se upotrebljavaju (primjerice jednokratne
lozinke i kodove koje Banka dostavlja korisniku u
svrhu autentifikacije prilikom registracije kartice u
digitalnom novčaniku ne slati u porukama, e-mailom,
unositi u web- preglednike ili ih na bilo koji način
prenositi drugim osobama);
• bez odgađanja promijeniti zaporku i/ili uzorak koji je
odabrao za otključavanje zaslona uređaja ako ima
saznanja ili sumnja da je zaporku, odnosno uzorak
za otključavanje zaslona uređaja saznala bilo koja
druga osoba.
3.3.21.5.2. Na upotrebu virtualne kartice u digitalnom
novčaniku primjenjuju se sva pravila postupanja s
karticom na temelju koje registrirana virtualna kartica,
kao i pravila postupanja s personaliziranim sigurnosnim
vjerodajnicama i sigurnosnim obilježjima kartice kako je
određeno u ovim Općim uvjetima poslovanja za tu
karticu.
3.3.21.5.3. Korisnik kartice obvezan je bez odgađanja
obavijestiti Banku o krađi, gubitku ili zlouporabi
elektroničkog uređaja na kojem je instalirana aplikacija
digitalnog novčanika s registriranom virtualnom karticom
te o saznanju ili sumnji da je neovlaštena osoba saznala
zaporku ili uzorak kojim se otključava zaslon uređaja,
odnosno o saznanju da je neovlaštena osoba imala
pristup digitalnom novčaniku i/ili elektroničkom uređaju
s instaliranom aplikacijom digitalnog novčanika.
3.3.21.5.4. Korisnik prihvaća da zaporka, uzorak i
odabrano biometrijsko svojstvo (npr. scan lica ili otisak
prsta) kod biometrijske autentifikacije prilikom
otključavanja zaslona elektroničkog uređaja ili digitalnog
novčanika predstavlja među ostalim isključivu i
nedvojbena potvrdu njegova identiteta te nedvojbeni
dokaz da je upravo korisnik taj koji upotrebljava
virtualnu karticu, odnosno autorizira transakciju
virtualnom karticom.
3.3.21.5.5. U slučaju da je korisnik kartice namjestio
postavke otključavanja zaslona elektroničkog uređaja
18/41
pomoću neke od metoda biometrijske autentifikacije,
korisnik je upoznat i suglasan s time:
• da autentifikaciju biometrijskim karakteristikama ne
provodi Banka te da Banka ne odgovara za
nemogućnost ili ograničenu mogućnost primjene
biometrijske autentifikacije na elektroničkom
uređaju, ni za rezultat biometrijske autentifikacije,
neovisno o tome odgovaraju li otisak prsta,
biometrijske karakteristike lica ili drugo biometrijsko
obilježje kojim se korisnik kartice identificirao
prilikom otključavanja zaslona uređaja ili ne
odgovaraju otisku prsta ili biometrijskim
karakteristikama lica ili drugom biometrijskom
obilježju koje je korisnik kartice prethodno pohranio
u taj uređaj u svrhu autentifikacije biometrijskim
svojstvom;
• da Banka nema pristup podacima ni kontrolu nad
podacima koje je korisnik kartice u svrhu svoje
autentifikacije nekim biometrijskim svojstvom
pohranio u elektronički uređaj.
3.3.21.6. Isključenje odgovornosti Banke
Korisnik kartice potvrđuje da je upoznat i suglasan s
time:
• da se korištenje digitalnim novčanikom temelji na
upotrebi elektroničkih komunikacijskih mreža i
elektroničkih komunikacijskih usluga koje korisniku
kartice i Banci pružaju treće osobe na koje Banka ne
može utjecati te da Banka ne odgovara za
dostupnost i kvalitetu predmetnih usluga ni za
prijenos podataka elektroničkim komunikacijskim
mrežama;
• da je prijenos podataka elektroničkim
komunikacijskim mrežama povezan s rizicima koji su
uobičajeni za takav način komunikacije te da stoga
Banka ne jamči privatnosti i sigurnost podataka koji
se tako prenose.
3.3.21.7. Naknade za upotrebu virtualne kartice
Korisnik kartice snosi sve naknade i troškove povezane s
korištenjem digitalnim novčanikom, uključujući, ali ne
ograničavajući se na naknade i troškove koje
obračunavaju izdavatelj digitalnog novčanika i telekom
operateri čijim se uslugama korisnik kartice koristi.
Banka nema utjecaj na visinu i naplatu navedenih
naknada i troškova.
Naknade predviđene Odukom o tarifi naknada na
odgovarajući način se primjenjuju i na virtualnu karticu
ako se korisnik koristi virtualnom karticom za usluge za
koje je Odlukom o tarifi predviđeno plaćanje naknada.
Banka ne naplaćuje naknadu za registriranje kartice u
digitalnom novčaniku.
3.3.21.8. Zaštita osobnih podataka kod korištenja
digitalnim novčanikom
Izdavatelj digitalnog novčanika ujedno je voditelj obrade
osobnih podataka u odnosu na osobne podatke korisnika
s kojim je ugovorio korištenje digitalnim novčanikom te
je kao takav odgovoran za zakonitost obrade osobnih
podataka korisnika. Banka nema kontrolu nad obradom,
zaštitom, upotrebom ili brisanjem osobnih podataka
korisnika od strane izdavatelja digitalnog novčanika, kao
ni kontrolu ili utjecaj na obradu podataka o platnim
transakcijama iniciranim virtualnom karticom korisnika
koju vrši izdavatelj digitalnog novčanika na temelju
ugovora s korisnikom.
Sve informacije koje korisnik kartice pruži izdavatelju
digitalnog novčanika ili nekoj trećoj strani putem
digitalnog novčanika ili koje izdavatelj digitalnog
novčanika prikupi prilikom pružanja usluge korisniku
podliježu ugovorima koje je korisnik kartice sklopio s
izdavateljem digitalnog novčanika odnosno trećim
stranama te uvjetima pod kojima izdavatelj digitalnog
novčanika odnosno treće strane obrađuju osobne i ostale
podatke koje su saznale pri pružanju svojih usluga.
3.4. Prešutno prekoračenje
3.4.1. Banka može korisniku računa prešutno pružiti
mogućnost upotrebe sredstava koja premašuju
trenutačno stanje računa.
Ako Banka pruži korisniku računa mogućnost korištenja
prešutnog prekoračenja, Banka će korisnika računa o
navedenom informirati putem obavijesti koja će
sadržavati iznos dostupnog prešutnog prekoračenja, rok
do kojeg je moguće korištenje prešutnog prekoračenja,
informaciju o visini kamatne stope u slučaju korištenja
prešutnog prekoračenja, efektivnu kamatnu stopu i
naknade koje će se primjenjivati kao i uvjete njihove
promjene. Banka ima pravo povećati, smanjiti ili ukinuti
iznos prešutnog prekoračenja prema vlastitoj procjeni
sukladno njezinim internim pravilima.
3.4.2. U slučaju da korisnik računa iskoristi veći iznos od
dostupnog iznosa prešutnog prekoračenja o kojem je bio
obavješten, Banka će o toj činjenici na ugovoreni način
obavijestiti korisnika računa te mu onemogućiti daljnje
korištenje prešutnog prekoračenja. Svako korištenje
prešutnog prekoračenja iznad dostupnog smatrat se
znatnim prešutnim prekoračenjem, odnosno
nedopuštenim prekoračenjem.
3.4.3. Korisnik računa može pismenim putem u
poslovnici Banke odbiti mogućnost korištenja prešutnog
prekoračenja koju mu je Banka stavila na raspolaganje.
3.4.4. Banka može u svako doba, prema vlastitoj
procjeni i bez navođenja razloga, opozvati daljnje
korištenje prešutnog prekoračenja, u cijelosti ili
djelomično. Banka će korisniku računa o tome poslati
prethodnu obavijest trideset (30) dana prije poštom na
prijavljenu adresu za dostavu obavijesti (adresu
19/41
prebivališta ili drugu adresu o kojoj je korisnik računa
izvijestio Banku kao adresu za primanje bankovnih
obavijesti). Banka o tome dodatno može obavijestiti
korisnika računa i putem on-line bankarstva ili putem
mjesečnih izvadaka o stanju i promjenama po računu na
prijavljenu adresu za dostavu obavijesti (adresu
prebivališta ili drugu adresu koju je korisnik računa dao
Banci kao adresu za primanje bankovnih obavijesti).
U slučaju opoziva prešutnog prekoračenja (u cijelosti ili
djelomično) opozvani, a do tada iskorišteni iznos
prešutnog prekoračenja uvećan za kamatu, naknade i
ostale troškove dospijeva na naplatu. Banka će korisniku
računa odobriti obročnu otplatu tako dospjelog
nepodmirenog iznosa prešutnog prekoračenja s
primjenom kamatne stope koja se obračunava na
prešutno prekoračenje te o tome obavijestiti korisnika
računa u obavijesti o takvu opozivu. Korisnik računa
obvezuje se otplaćivati dug u obrocima navedenim u
obavijesti, osim ako odbije takvu mogućnost obročne
otplate duga te odmah podmiri dospjeli iznos prešutnog
prekoračenja u cijelosti.
3.4.5. Banka će korisnika računa obavijestiti o povećanju
iznosa prešutnog prekoračenja putem on-line
bankarstva, a ako korisnik računa nema ugovorenu
uslugu on-line bankarstva, Banka će takve obavijesti
dostaviti putem mjesečnih izvadaka o stanju i
promjenama po računu na prijavljenu adresu za dostavu
obavijesti (adresu prebivališta ili drugu adresu o kojoj je
korisnik računa izvijestio Banku kao adresu za primanje
bankovnih obavijesti). Korisnik računa upoznat je s
mogućnošću da će mu se u slučaju dostave obavijesti o
povećanju iznosa prešutnog prekoračenja putem
mjesečnih izvadaka na adresu, a s obzirom na ugovorenu
dinamiku dostavljanja izvadaka o stanju i promjenama
po računu, povećani iznos prešutnog prekoračenja staviti
na raspolaganje prije dostave obavijesti o njemu.
3.4.6. Korisnik računa može u svakom trenutku nakon
početka korištenja prešutnog prekoračenja odbiti
njegovo daljnje korištenje, djelomice ili u cijelosti, i to
pismenim putem u bilo kojoj poslovnici Banke u kojem
slučaju iskorišteni iznos prešutnog prekoračenja u
cijelosti dospijeva na naplatu te se korisnik računa
obvezuje takav iznos bez odgode otplatiti Banci.
3.4.7. Banka neće omogućiti korisniku računa obročnu
otplatu nedopuštenog prekoračenja
3.4.8. U slučaju nastanka nedopuštenog prekoračenja
Banka je ovlaštena poduzeti svaku radnju koja bi
otklonila nedopušteno prekoračenje i štetu za Banku te
kojom bi se naplatila svota pripadajućih kamata i
troškova, a osobito:
- onemogućiti klijentu
daljnje poslovanje po svim
računima otvorenim u Banci
- poduzeti mjere prisilne
naplate
- otkazati ugovore o otvaranju i vođenju svih
transakcijskih računa otvorenih u Banci.
3.5. Nebankovne usluge i pogodnosti
3.5.1. Banka može korisniku računa, neovisno o tome
ima li korisnik računa sklopljen s Bankom Ugovor o
transakcijskom poslovanju ili ugovor o otvaranju
pojedinačnog računa, omogućiti korištenje nebankovnim
uslugama i pogodnostima koje na temelju ugovora s
Bankom treće osobe daju korisnicima računa. Mogućnost
korištenja nebankovnim pogodnostima mijenja se ovisno
o sklapanju posebnih ugovora o korištenju dodatnim
nebankovnim uslugama između Banke i treće osobe i
ovisno o sklapanju, mijenjanju i raskidanju ugovora o
nebankovnim uslugama i pogodnostima između Banke i
treće osobe, pri čemu će Banka nastojati održati
standard opsega i kvalitete tih pogodnosti.
3.5.2. Ako je Banka korisniku računa omogućila
korištenje nebankovnim uslugama i pogodnostima koje
uključuju usluge Pomoć na cesti i Pomoć u kući, korisnik
računa Banci prijavljuje:
• jednu ili dvije registarske oznake vozila, ovisno o
ugovorenom/aktiviranom paketu usluga za koje će
se pružati usluga Pomoć na cesti
• adresu na kojoj će se pružati usluga Pomoć u kući.
U slučaju promjene registarskih oznaka vozila i adrese
na kojoj će se pružati usluga Pomoć u kući korisnik
računa obavijestit će Banku u poslovnici Banke ili na
jednom od kanala Banke na kojem će Banka omogućiti
izvršenje navedene promjene, o čemu će Banka
korisniku računa izdati potvrdu.
3.5.3. Korisnik računa nema pravo od Banke tražiti
pružanje nebankovne usluge ili davanje nebankovne
pogodnosti, ni od Banke zahtijevati naknadu štete zbog
nepružanja nebankovnih usluga ili odbijanja davanja
nebankovnih pogodnosti od strane trećih osoba. Banka
ne odgovara u slučaju da treća osoba uskrati korisniku
računa nebankovnu uslugu ili pogodnost, niti je
odgovorna za kvalitetu nebankovnih usluga ili
pogodnosti sklopljenih na temelju ugovora s Bankom.
Prigovore u vezi s nebankovnim uslugama ili
pogodnostima korisnik računa rješava s trećom osobom.
3.5.4. Banka ima pravo slobodno uvoditi nove te
mijenjati ili ukidati postojeće nebankovne usluge i
pogodnosti, i to zbog poboljšanja kvalitete usluga i
pogodnosti ili promjene tržišnih uvjeta poslovanja na
financijskim tržištima.
Obavijest Banke korisniku računa relevantna je za
nastanak i prestanak prava na korištenje pogodnosti.
20/41
Banka će korisniku računa dostaviti obavijest
individualno ili skupno, u usmenom ili pismenom obliku
(uključivo i u promotivnim materijalima), putem
sredstava javnog priopćavanja i na druge pogodne
načine.
3.6. Kamate
3.6.1. Na sredstva na računu Banka obračunava kamate
prema stopama koje su promjenjive u skladu s Odlukom
o kamatnim stopama Banke.
3.6.2. Na iznos iskorištenoga prešutnog prekoračenja
Banka obračunava fiksnu kamatnu stopu te se ona ne
mijenja tijekom pojedinoga odobrenog roka korištenja
prešutnog prekoračenja. O visini fiksne kamatne stope
za idući rok korištenja prešutnog prekoračenja Banka će
korisnika računa obavijestiti dva mjeseca prije isteka
roka korištenja prešutnog prekoračenja.
3.6.3. U slučaju prekoračenja raspoloživih sredstava na
računu Banka sukladno zakonskim propisima
obračunava zateznu kamatu čija je visina promjenjiva i
zakonom određena.
3.6.4. Korisnik računa daje suglasnost Banci za terećenje
računa za iznos obračunate kamate koju je Banka
obračunala na iznos iskorištenog prešutnog i
nedopuštenog prekoračenja.
3.7. Obročno plaćanje debitnom karticom
kunskog tekućeg računa
Banka može odobriti korisniku računa na pojedinim
prodajnim mjestima mogućnost obročnog plaćanja kojim
se račun tereti za iznos izvršene platne transakcije u
jednakim mjesečnim obrocima do iznosa odobrenog
limita.
Ako Banka korisniku računa odobri mogućnost korištenja
obročnog plaćanja, inicijalni limit obročne otplate odobrit
će se u visini jednog prosječnog redovitog primanja ako
na datum odobrenja klijent zadovolji uvjet od tri
uzastopno uplaćena redovita primanja na tekući račun.
Iznos odobrenog limita obročnog plaćanja korisniku
računa svakodobno je dostupan na on-line bankarstvu
Banke te će ga Banka dodatno o iznosu limita obročnog
plaćanja obavijestiti putem mjesečnih izvadaka o stanju
i promjenama po računu. Korisnik računa može se
koristiti odobrenim iznosom limita obročnog plaćanja ako
mu nije blokirana kartica kako je opisano u članku 8.3.
i/ili ako u Očevidniku redoslijeda osnova za plaćanje kod
FINA-e nema zavedenih osnova za plaćanje.
Banka može prema vlastitoj procjeni i bez navođenja
razloga korisniku računa smanjiti ili ukinuti iznos
odobrenog, a neiskorištenog limita obročnog plaćanja ili
povećati iznos odobrenog limita obročnog plaćanja
prema vlastitoj procjeni.
U slučaju smanjenja, povećanja ili ukidanja limita
obročnog plaćanja Banka će korisniku računa poslati
prethodnu obavijest o tome minimalno dva mjeseca
prije, i to putem on-line bankarstva ili poštom na
prijavljenu adresu za dostavu obavijesti (adresu
prebivališta ili drugu adresu o kojoj je korisnik računa
izvijestio Banku kao adresu za primanje bankovnih
obavijesti), što uključuje i obavijest putem mjesečnih
izvadaka o stanju i promjenama po računu. U slučaju
smanjenja ili ukidanja limita obročnog plaćanja
eventualno ranije iskorišteni iznos limita – preostali
obroci realiziranih kupnja na prodajnim mjestima terete
tekući račun prema redovitom planu dospijeća obroka.
U slučaju blokade kartice u skladu s točkom 8.3. i/ili ako
u Očevidniku redoslijeda osnova za plaćanje kod FINA-e
korisnik računa ima zavedene osnove za plaćanje,
korisniku računa privremeno, za vrijeme trajanja tih
okolnosti, neće biti dostupno korištenje obročnog
plaćanja.
U slučaju privremene nemogućnosti korištenja obročnog
plaćanja zbog blokade kartice koja je nastala zbog
neurednog podmirivanja obveza prema Banci nastalih
upotrebom kartice ili po drugoj osnovi Banka će korisnika
računa prethodno obavijestiti o takvoj privremenoj
nemogućnosti korištenja obročnog plaćanja u Pozivima
na plaćanje, i to putem on-line bankarstva ili poštom na
prijavljenu adresu za dostavu obavijesti (adresu
prebivališta ili drugu adresu o kojoj je korisnik računa
izvijestio Banku kao adresu za primanje bankovnih
obavijesti), što uključuje i obavijest putem mjesečnih
izvadaka o stanju i promjenama po računu. Za vrijeme
nemogućnosti korištenja obročnog plaćanja, ranije
iskorišteni iznos limita obročnog plaćanja – preostali
obroci realiziranih kupnji na prodajnim mjestima terete
tekući računa prema redovitom planu dospijeća obroka.
Korisnik računa može pismenim putem u poslovnici
Banke odbiti mogućnost korištenja obročnog plaćanja
koje mu je Banka stavila na raspolaganje.
4. IZVRŠENJE PLATNIH TRANSAKCIJA I
OBAVJEŠTAVANJE NAKON IZVRŠENJA PLATNE
TRANSAKCIJE
4.1. Nalozi za izvršenje platnih transakcija
4.1.1. Putem transakcijskog računa mogu se obavljati
pojedinačne platne transakcije koje su neovisne jedna o
drugoj i platne transakcije u okviru posebnih ugovora
kojima se unaprijed ugovara izvršenje niza budućih
platnih transakcija (primjerice, u okviru ugovora o
trajnom nalogu).
21/41
Korisnik računa prilikom iniciranja platne transakcije
putem kanala koji to omogućuje može inicirati
transakciju instant kreditnog transfera. Preduvjeti za
iniciranje transakcije instant kreditnog transfera jesu:
• da nalog za plaćanje sadrži sve potrebne
podatke;
• da je na računu korisnika osigurano pokriće za
izvršenje naloga u visini zadanog naloga i iznosa
naknade koju Banka za provedbu naloga naplaćuje
u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke
te
• da su ispunjeni svi uvjeti za izvršenje instant
kreditnog transfera koje propisuje HRKSCTInst
shema.
4.1.2. Ako je na nalogu za plaćanje određen datum
izvršenja unaprijed, Banka uvjete za izvršenje naloga za
plaćanje provjerava na zadani datum izvršenja plaćanja.
Nalog za izvršenje instant kreditnog transfera nije
moguće zadati ni izvršiti s datumom izvršenja određenim
unaprijed. Ako korisnik računa preda Banci nepravilnu
jedinstvenu identifikacijsku oznaku na nalogu za
plaćanje, Banka nije odgovorna za nepravilno izvršenje
platne transakcije. Ako korisnik računa osim jedinstvene
identifikacijske oznake Banci da i druge informacije u
odnosu na primatelja plaćanja, odnosno platitelja, Banka
će izvršiti platnu transakciju u skladu s jedinstvenom
identifikacijskom oznakom koju je naveo korisnik računa
neovisno o ostalim informacijama u odnosu na primatelja
odnosno platitelja.
4.1.3. Iznimno, na temelju upute i ovlaštenja primatelja
plaćanja Banka može izvršiti nalog za plaćanje / trajni
nalog / nalog za izravno terećenje unutar Republike
Hrvatske u korist drugog računa istog primatelja
plaćanja i/ili s drugim pozivom na broj ili modelom
plaćanja. Korisnik računa suglasan je da se plaćanje
izvršeno na prethodno opisan način smatra uredno
izvršenim plaćanjem od strane Banke. Banka će o
promjeni broja računa primatelja plaćanja / poziva na
broj / modela plaćanja prethodno obavijestiti korisnike
računa putem svoje web-stranice www.zaba.hr. U
slučaju neslaganja korisnika računa s takvim izvršenjem
naloga za plaćanje korisnik računa može u poslovnici
Banke ili putem on-line bankarstva zatražiti izvršenje
naloga u korist računa primatelja plaćanja u skladu s
nalogom koji je zaprimio od primatelja plaćanja.
4.1.4. Banka zaprima naloge za plaćanje neposredno od
platitelja ili posredno od ili putem primatelja plaćanja.
Naloge zaprimljene posredno od ili putem primatelja
plaćanja, odnosno putem pružatelja usluga primatelja
plaćanja (naloge za izravno terećenje) Banka će izvršiti
samo pod uvjetom da s primateljem plaćanja ima
sklopljen sporazum o izvršenju izravnih terećenja.
Korisnik računa i njegov opunomoćenik mogu dogovoriti
da korisnik računa podmiruje svoje obveze prema
primatelju plaćanja putem platne usluge izravno
terećenje. Uvjeti za izvršenje platne usluge izravnog
terećenja ugovoreni su Općim uvjetima poslovanja za
potrošače za uslugu izravnog terećenja koji se
primjenjuju zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja.
Ako vrijeme primitka naloga za plaćanje nije radni dan
Banke, smatra se da je nalog primljen sljedeći radni dan,
osim za nalog instant kreditnog transfera. Krajnje
vrijeme zaprimanja naloga za plaćanje ugovoreno je
Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga koja je sastavni
dio ovih Općih uvjeta poslovanja. Korisnik računa
obvezan je pratiti ishod financijskih transakcija uvidom u
promet po računu.
4.1.5. Elektronički podaci o platnoj transakciji koje je
Banka primila od prihvatnog mjesta predstavljaju nalog
za plaćanje. Vrijeme primitka naloga za plaćanje jest
trenutak kad je Banka primila elektroničke podatke o
platnoj transakciji od prihvatnog mjesta. Banka će za
iznos autorizirane platne transakcije koja je inicirana
upotrebom kartice ili podataka s kartice teretiti, odnosno
odobriti račun odmah nakon primitka naloga za plaćanje.
4.1.6. Banka će naloge po osnovi ovrhe na novčanim
sredstvima na računu izvršavati iz pozitivnog stanja na
računu te iz naknadnih priljeva novčanih sredstava u
skladu sa zakonskim propisima.
4.1.7. Ako je u kreditnom transferu – nacionalni u eurima
kao banka primatelja plaćanja navedena banka koja
platne transakcije obavlja putem posrednika izvan
Republike Hrvatske, ili ako podaci o državi platitelja i/ili
primatelja u nalogu za plaćanje nisu prema standardu
ISO3166, Banka će platnu transakciju izvršavati kao
prekograničnu platnu transakciju na koju će se
primjenjivati sva pravila za izvršenje prekograničnih
platnih transakcija.
4.1.8. U poslovnici Banke po vlastitom izboru korisnik
računa može dnevno podići novčanih sredstava u iznosu
do uključivo 40.000,00 (četrdeset tisuća) kuna, odnosno
u iznosu do uključivo 5.000,00 (pet tisuća) EUR, a za
novčana sredstva u iznosu većem od 40.000,00
(četrdeset tisuća) kuna, odnosno za iznose veće od
5.000,00 (pet tisuća) EUR, te ostale strane valute
neovisno o iznosu, samo ako to najavi u poslovnici u
kojoj će isplata biti izvršena, radnim danom do 14 sati.
Banka će korisnika računa obavijestiti kada će zatražena
novčana sredstva biti dostupna za isplatu.
4.1.9. Prilikom izvršavanja prekograničnih i nacionalnih
platnih transakcija koje zahtijevaju preračunavanje
valuta Banka će korisnika računa prije iniciranja platne
transakcije obavijestiti o naknadama za iniciranje
kreditnog transfera, naknadama za uslugu
preračunavanja valuta te iznosu kreditnog transfera u
valuti računa koji je korisnik računa naveo kao račun
terećenja. Neovisno o nacionalnoj valuti primatelja
plaćanja te valuti koju upotrebljava primatelj primatelja
plaćanja, korisnik računa zadavanjem naloga za plaćanje
22/41
u određenoj valuti potvrđuje da je to ugovorena valuta
prekograničnog i nacionalnog kreditnog transfera
između njega i primatelja plaćanja te je suglasan da ga
Banka obavijesti o iznosu koji se šalje primatelju plaćanja
u valuti kreditnog transfera.
4.2. Autorizacija platnih transakcija
4.2.1. Korisnik računa daje autorizaciju (suglasnost) za
izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija na
neki od sljedećih načina:
a) U poslovnici Banke korisnik računa autorizira
platnu transakciju na uređaju SignaturePad nakon
izvršenja platne transakcije, a nakon što je izvršio uvid u
izvršene platne transakcije na prethodno uručenom
dokumentu i/ili na samom uređaju SignaturePad.
Iznimno, ako nije moguće autorizirati platnu transakciju
na uređaju SignaturePad (primjerice nestanak struje,
odbijanje korisnika računa autorizacije putem uređaja
SignaturePad), korisnik računa daje autorizaciju za
izvršenje platne transakcije nakon izvršenja platne
transakcije potpisom ispisanog dokumenta s pregledom
izvršenih transakcija. U slučaju da korisnik računa nakon
uvida u pregled izvršenih platnih transakcija odbije dati
suglasnost za njihovo izvršenje, Banka će odmah dovesti
račun u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da
neautorizirane platne transakcije nisu bile izvršene te će
vratiti naknade naplaćene u vezi s izvršenim
neautoriziranim platnim transakcijama.
b) Potpisom ugovora o trajnom nalogu ili davanjem
punomoći za uslugu prebacivanja opisanu u točki 7. ovih
Općih uvjeta.
c) Potpisom suglasnosti / naloga za izravno
terećenje ili davanjem punomoći za uslugu prebacivanja
opisanu u točki 7. ovih Općih uvjeta.
Suglasnost za izvršenje platne transakcije izravnog
terećenja korisnik računa može dati i primatelju plaćanja,
i to u pismenom obliku ili elektroničkim putem ako je
takva usluga ugovorena između Banke i primatelja
plaćanja.
d) Pri upotrebi debitne kartice na POS uređaju
utipkavanjem PIN-a u POS uređaj ili potpisom
korisničkog računa, odnosno utipkavanjem PIN-a u
bankomat.
e) Pri upotrebi kartice na internetu:
i) davanjem prihvatnom mjestu na internetu i/ili
online pružatelju platnih usluga sigurnosnih obilježja
kartice koje zahtijeva to prihvatno mjesto odnosno
online pružatelj platnih usluga, kao što su primjerice
broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i/ili
sigurnosni kôd otisnut na poleđini kartice te kad
prihvatno mjesto na internetu ili online pružatelj
platnih usluga izvršenje platne transakcije uvjetuje
unosom jednokratne lozinke:
• unosom u za to predviđeno polje na ekranskom
sučelju Banke jednokratne lozinke (OTP/APPLI1)
koju generira token ili m-token ili
• unosom u token ili m-token niza znamenki s
ekranskog sučelja (MAC/ APPLI2), nakon čega
token odnosno m-token automatski generira
jedinstveni niz znamenki koje je potrebno unijeti
u za to predviđeno polje na ekranskom sučelju
Banke, nakon što se korisnik kartice u svrhu
korištenja tokenom odnosno m-tokenom
prethodno identificirao unosom u token odnosno
m-token ispravnog PIN-a koji je, u skladu s
Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke
d.d. za korištenje direktnih kanala od strane
potrošača, odredio za korištenje tokenom
odnosno mtokenom;
ii) davanjem prihvatnom mjestu na internetu i/ili
online pružatelju platnih usluga sigurnosnih obilježja
kartice koje zahtijeva to prihvatno mjesto odnosno
online pružatelj platnih usluga, kao što su primjerice
broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i/ili
sigurnosni kôd otisnut na poleđini kartice te odabirom
opcije „Potvrdite“ unutar m-tokena nakon što se
korisnik kartice prilikom korištenja m-tokenom u tu
svrhu prethodno identificirao nekom od metoda
biometrijske autentifikacije. Ako je korisnik kartice
aktivirao opciju biometrijske autentifikacije, Banka će
mu poslati poruku (tzv. push-poruku) s podacima o
prihvatnom mjestu i iznosu transakcije te korisnik
kartice unutar push-poruke može izabrati želi li
pristupiti m-tokenu biometrijskom autentifikacijom ili
unosom PIN-a. Ako korisnik kartice izabere
biometrijsku autentifikaciju, a zbog tehničkih razloga
ili bilo kojih drugih razloga ne uspije pomoću nje
pristupiti m-tokenu, može mu pristupiti unosom PINa.
f) Na pojedinim fizičkim prihvatnim mjestima na
kojima je pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja
zbog brzine provedbe transakcija ili tehnoloških
preduvjeta, a do iznosa i broja transakcija propisanih od
kartične platne sheme definirao provođenje transakcija
bez utipkavanja PIN-a i bez potpisivanja korisničkog
računa, primjerice beskontaktna plaćanja, plaćanje
cestarina i slično, suglasnost za izvršenje transakcija daje
se samom upotrebom kartice, odnosno upotrebom
virtualne kartice bez otključavanja elektroničkog uređaja
na način opisan u točki 4.2.1. g) i). Iznos do kojeg se na
prodajnim mjestima koja prihvaćaju beskontaktna
plaćanja autorizacija daje samom upotrebom kartice
ovisi o državi u kojoj se nalazi terminal i propisima
kartičnih platnih shema. Takav način autorizacije dodatni
je rizik od zlouporabe kartice u slučaju
gubitka/krađe/zlouporabe kartice zbog čega se korisnik
kartice obvezuje na povećan oprez u vezi s nadzorom
takva platnog instrumenta i prijavom njegova gubitka/
krađe/zlouporabe.
23/41
g) Za izvršenje platne transakcije koja je inicirana
upotrebom virtualne kartice:
i) za izvršenje platne transakcije koja je inicirana na
prodajnom mjestu upotrebom virtualne kartice
registrirane u aplikaciji digitalnog novčanika
otključavanjem elektroničkog uređaja (pametnog
telefona, sata i dr.) s instaliranom aplikacijom
digitalnog novčanika (i) zaporkom ili uzorkom za
otključavanje uređaja, (ii) autentifikacijom otiskom
prsta (Touch ID) ili autentifikacijom prepoznavanjem
lica (Face recognition) ili drugom vrstom biometrijske
autentifikacije ili na drugi način koji je određen za
otključavanje aplikacije digitalnog novčanika od strane
izdavatelja digitalnog novčanika, kartične platne
sheme, proizvođača elektroničkog uređaja i/ili drugih
sudionika i prinošenjem elektroničkog uređaja na
kojem je instalirana aplikacija za digitalni novčanik s
uključenom i aktiviranom virtualnom karticom
prihvatnom mjestu (POS uređaju, bankomatu,
samoposlužnom terminalu i dr.) koje prihvaća
beskontaktne kartice te ako se dodatno zahtijeva unos
PIN-a, unosom PIN-a.
ii) za izvršenje platne transakcije na prodajnom mjestu
na internetu putem elektroničkog uređaja, koja je
inicirana upotrebom virtualne kartice registrirane u
aplikaciji digitalnog novčanika odabirom opcije
plaćanja i potvrđivanjem transakcije putem
elektroničkog uređaja (pametnog telefona, sata i dr.) s
instaliranom aplikacijom digitalnog novčanika (i)
unošenjem zaporke ili uzorka za otključavanje
elektroničkog uređaja, ili (ii) autentifikacijom otiskom
prsta (Touch ID) ili autentifikacijom prepoznavanjem
lica (Face recognition) ili drugom vrstom biometrijske
autentifikacije i/ili dodatnim potvrđivanjem transakcije
na način određen aplikacijom digitalnog novčanika,
pravilima kartične platne sheme, proizvođača
elektroničkog uređaja i/ili drugih sudionika poput
unošenja dodatne lozinke koju traži aplikacija
digitalnog novčanika.
h) Na uređajima za polog kovanica potvrđivanjem
transakcije na ekranskom sučelju uređaja za polog
kovanica uz prethodnu identifikaciju provlačenjem
kartice na uređaju te polaganjem kovanica.
i) Nalog za plaćanje može u Banku biti dostavljen i
poštom u izvorniku:
- na adresu Banke: Zagrebačka banka d.d. Kontakt
centar, Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb ili
- na adresu bilo koje poslovnice Banke: adrese
poslovnica dostupne su na internetskoj stranici Banke
www.zaba.hr,
a nalog mora sadržavati sve elemente naloga za plaćanje
za prijenos novčanih sredstava kako su definirani ovim
Općim uvjetima poslovanja, a potpis korisnika računa
mora biti ovjeren i) od javnog bilježnika ili ii) od
konzularnog ili diplomatskog predstavništva Republike
Hrvatske u inozemstvu ili iii) od nadležnog tijela u
inozemstvu te prema potrebi nadovjeren i potvrdom
Apostille, ovisno o tome u kojoj se zemlji nalog za
plaćanje potvrđuje. U tom se slučaju vremenom primitka
naloga za plaćanje smatra prvi radni dan nakon primitka
naloga za plaćanje u Banci.
j) Potvrdom podataka s naloga za plaćanje te davanjem
suglasnosti za izvršenje kreditnog transfera putem
kontakta za chat kada se nalozi za plaćanje daju putem
e-poslovnice. Kontakt za chat uspostavlja se u okviru
usluge e-poslovnice, čemu prethodi prijava korisnika u
ezabu sukladno Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke
banke d.d. za korištenje direktnih kanala od strane
potrošača.
4.2.2. Banka će odbiti izvršiti nalog za plaćanje ako
suglasnost za izvršenje platne transakcije nije dana na
neki od načina opisanih u prethodnoj točki.
4.3. Rokovi za izvršenje naloga za plaćanje
4.3.1. Vrijeme primitka i datum izvršenja naloga za
plaćanje određeno je Satnicom zaprimanja i izvršenja
naloga koja je sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.
4.3.2. Korisnik računa koji inicira nalog za plaćanje i
Banka mogu ugovoriti da će se nalog za plaćanje početi
izvršavati:
a) na određeni dan
b) na dan kad platitelj osigura potrebna novčana
sredstva na računu (trajni nalog za prijenos priljeva).
Iznimno od navedenog, početak izvršenja naloga instant
kreditnog transfera je trenutak u kojem je Banka kao
pružatelj platnih usluga platitelja, u skladu s pravilima
HRK SCTInst sheme Time stampom označila početak
ciljanog vremena za izvršenje te platne transakcije.
Korisnik računa i Banka ne mogu ugovoriti drugačije
vrijeme početka izvršavanja instant kreditnog transfera.
4.3.3. Suglasnost za izvršenje zadanih naloga za
plaćanje korisnik računa daje trenutkom sklapanja
ugovora za izvršenje niza budućih platnih transakcija,
davanjem suglasnosti za izravno terećenje,
podnošenjem Banci svakoga pojedinačnog naloga za
plaćanje uz osobnu identifikaciju ili primjenom sredstava
za identifikaciju (primjerice PIN-a ili drugog sredstva za
identifikaciju čiju primjenu Banka omogući korisniku
računa) te dostavljanjem pojedinačnog naloga za
plaćanje poštom u izvorniku na način definiran ovim
Općim uvjetima poslovanja u točki 4.2.1. i).
4.3.4. Banka je ovlaštena zastati s izvršenjem naloga za
plaćanje sve dok joj korisnik računa ne dostavi sve
zatražene podatke i dokumentaciju kako bi provjerila je
li izvršenje naloga za plaćanje protivno propisima o
24/41
sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma,
međunarodnim mjerama ograničavanja i/ili drugim
mjerodavnim propisima, odnosno sankcijama iz točke
2.74 ovih Općih uvjeta poslovanja, a u slučaju da joj ih
ne dostavi u zatraženom roku, Banka može izvršiti nalog
za plaćanje i nakon isteka roka koji je za izvršenje naloga
za plaćanje određen Satnicom zaprimanja i izvršenja
naloga ako je to posljedica provjere okolnosti iz ovog
stavka te nije odgovorna za izvršenje naloga sa
zakašnjenjem zbog tog razloga.
4.4. Podaci naloga za plaćanje
4.4.1. U nalogu za plaćanje moraju biti pravilno, jasno i
potpuno popunjeni svi podaci potrebni za izvršenje
naloga za plaćanje. Smjernice za popunjavanje naloga
za plaćanje dostupne su na internetskim stranicama
Banke www.zaba.hr.
4.4.2 Korisnik je suglasan da je zbog izvršenja kreditnih
transfera – nacionalni u kunama, kreditnih transfera –
nacionalni u eurima ili kreditnih transfera – u inozemstvo
u eurima, instant kreditnog transfera kod kojih na nalogu
nije naveden podatak o modelu i/ili pozivu na broj
platitelja/primatelja plaćanja Banka navedene podatke
ovlaštena popuniti u skladu s propisanim standardima u
sustavima plaćanja. Klijent će navedene podatke vidjeti
prije autorizacije naloga.
Platitelj ujedno ovlašćuje Banku da upiše i podatke o
adresi/sjedištu i državi platitelja koje Banka ima
evidentirane u svojem sustavu ako ih u nalogu za
plaćanje platitelj nije naveo. Podatke o adresi/sjedištu i
državi platitelja Banka čuva u svojoj evidenciji isključivo
na temelju dobivenih podataka od platitelja kao
korisnika računa.
4.4.3. Osnovni podaci naloga za uplatu gotovog novca
jesu:
- ime, prezime, adresa/sjedište platitelja
- IBAN primatelja plaćanja
- ime i prezime (naziv), adresa/sjedište primatelja
plaćanja
- oznaka valute plaćanja i iznos plaćanja
- opis plaćanja
- datum izvršenja
- potpis platitelja.
4.4.4. Osnovni podaci naloga za isplatu gotovog novca
jesu:
- IBAN platitelja
- naziv primatelja,
- oznaka valute plaćanja i iznos plaćanja
- opis plaćanja
- datum izvršenja - potpis primatelja isplate.
4.4.5. Osnovni podaci naloga za prijenos novčanih
sredstava jesu:
- IBAN platitelja
- ime, prezime, adresa i sjedište platitelja
- IBAN/broj računa primatelja plaćanja
- BIC ili naziv i adresa banke kod koje primatelj
plaćanja ima račun (kod prekograničnih plaćanja u valuti
različitoj od EUR i kod međunarodnih plaćanja)
- ime i prezime/naziv, adresa i sjedište primatelja
- oznaka valute plaćanja i iznos plaćanja
- oznaka valute pokrića (kad je različita od valute
plaćanja)
- troškovna opcija (kod međunarodnih plaćanja)
- opis plaćanja
- datum izvršenja
- potpis platitelja.
4.5. Pravila konverzije valuta pri terećenju računa
4.5.1. Uz valutu plaćanja/isplate u poslovnici ili putem
on-line bankarstva korisnik računa navodi i valutu
terećenja. Račun se tereti u izabranoj valuti terećenja.
4.5.2. Pravila konverzije valuta pri terećenju kunskog
transakcijski račun koji je terećen uporabom kartice
tereti se isključivo u valuti HRK.
Pri terećenju računa upotrebom kartice primjenjuju se
sljedeća pravila:
a) Za obveze koje proizlaze iz transakcija plaćanja u
stranoj valuti provedenih karticom primjenjuju se
sljedeća pravila konverzije valuta:
• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na
tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos
transakcije konvertirat će se u kune primjenom
prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za
kartične transakcije važećeg na dan transakcije, bez
naplate naknade za konverziju valuta.
• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira
na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije ili
Banka privremeno obustavi trgovanje valutom koja
kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije,
iznos transakcije konvertirat će se iz originalnog
iznosa transakcije u kune primjenom izravnog
međuvalutarnog odnosa tih valuta kartične platne
sheme ako takav odnos postoji. U suprotnom,
primjenom pravila konverzije valuta i tečajne liste u
transakciju uključene kartične platne sheme iznos
transakcije konvertirat će se u valutu USD, a iznos u
valuti USD konvertirat će se u kune. Ako od
uključene kartične platne sheme, Banka primi iznos
transakcije u valuti EUR, iznos u valuti EUR
konvertirati će se u kune uz primjenu prodajnog
25/41
 tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične
transakcije.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
transakcije uplate na karticu.
b) Za obveze koje proizlaze iz transakcija podizanja
gotovog novca u stranoj valuti provedenih karticom
primjenjuju se sljedeća pravila konverzije valuta:
• Ako valuta u kojoj je provedena transakcija
podizanja gotovog novca kotira na tečajnoj listi
Banke za kartične transakcije, iznos transakcije
konvertirat će se u kune primjenom prodajnog
tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za kartične
transakcije važećeg na dan transakcije, bez naplate
naknade za konverziju valuta.
• Ako valuta u kojoj je provedena transakcija
podizanja gotovog novca ne kotira na tečajnoj listi
Banke za kartične transakcije ili Banka privremeno
obustavi trgovanje valutom koja kotira na tečajnoj
listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije
konvertirat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD
konvertirat će se u kune, sve uz primjenu pravila
konverzije valuta i tečajne liste u transakciju
uključene kartične platne sheme.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna. Ako od uključene kartične platne
sheme Banka primi iznos transakcije u valuti EUR,
iznos u valuti EUR konvertirati će se u kune uz
primjenu prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste
Banke za kartične transakcije.
• Prilikom podizanja gotovog novca karticom u valuti
EUR na bankomatima Zagrebačke banke u Republici
Hrvatskoj s kunskog transakcijskog računa iznos
transakcije konvertirat će se iz valute EUR u HRK po
prodajnom tečaju Banke za devize na dan
transakcije.
Devizni transakcijski račun za kartične transakcije tereti
se isključivo u valuti EUR neovisno o valuti
plaćanja/isplate te o valutama na računu, osim u
slučajevima opisanim pod točkom 5.1.3. ovih Općih
uvjeta poslovanja.
Način konverzije valute plaćanja/isplate u valutu EUR te
primjena tečajnih lista ovisi o mjestu obavljanja
transakcije:
a) Za obveze koje proizlaze iz transakcija provedenih
karticom u valuti EUR devizni transakcijski račun
teretit će se ili odobriti u valuti EUR u jednakom
iznosu u kojemu je provedena transakcija.
b) Za obveze koje proizlaze iz transakcija plaćanja
provedenih karticom u stranoj valuti koja nije EUR
primjenjuju se sljedeća pravila konverzije valuta:
• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na
tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos
transakcije konvertirat će se u kune primjenom
prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za
kartične transakcije važećeg na dan transakcije.
Tako izračunan iznos u kunama konvertirat će se u
valutu EUR primjenom kupovnog tečaja za devize s
tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg
na dan transakcije, bez naplate naknade za
konverziju valuta.
• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira
na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije ili
Banka privremeno obustavi trgovanje valutom koja
kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije,
iznos transakcije konvertirat će se u valutu USD, a
iznos u valuti USD konvertirat će se u kune, sve uz
primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste u
transakciju uključene kartične platne sheme. Tako
izračunan iznos u kunama konvertirat će se u valutu
EUR primjenom kupovnog tečaja za devize s tečajne
liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan
transakcije, bez naplate naknade za konverziju
valuta.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
transakcije uplate na karticu.
c) Za obveze koje proizlaze iz transakcija podizanja
gotovog novca provedenih karticom u stranoj valuti
koja nije EUR primjenjuju se sljedeća pravila
konverzije valuta:
• Ako valuta u kojoj je provedena transakcija
podizanja gotovog novca kotira na tečajnoj listi
Banke za kartične transakcije, iznos transakcije
konvertirat će se u kune primjenom prodajnog tečaja
za efektivu s tečajne liste Banke za kartične
transakcije važećeg na dan transakcije. Tako
izračunan iznos u kunama konvertirat će se u valutu
EUR primjenom kupovnog tečaja za efektivu s
tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg
na dan transakcije, bez naplate naknade za
konverziju valuta.
• Ako valuta u kojoj je provedena transakcija
podizanja gotovog novca ne kotira na tečajnoj listi
Banke za kartične transakcije ili Banka privremeno
obustavi trgovanje valutom koja kotira na tečajnoj
listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije
26/41
 konvertirat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD
konvertirat će se u kune, sve uz primjenu pravila
konverzije valuta i tečajne liste u transakciju
uključene kartične platne sheme. Tako izračunan
iznos u kunama konvertirat će se u valutu EUR
primjenom kupovnog tečaja za efektivu s tečajne
liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan
transakcije, bez naplate naknade za konverziju
valuta.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
d) Za obveze koje proizlaze iz transakcija plaćanja
provedenih karticom u kunama iznos transakcije
konvertirat će se u valutu EUR primjenom kupovnog
tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične
transakcije važećeg na dan transakcije i u toj valuti
teretiti devizni transakcijski račun.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
• Na jednak način provode se konverzije u slučaju
transakcije uplate na karticu.
e) Za obveze koje proizlaze iz transakcija podizanja
gotovog novca provedenih karticom u valuti kuna
iznos transakcije konvertirat će se u valutu EUR
primjenom kupovnog tečaja za efektivu s tečajne
liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan
transakcije i u toj valuti teretiti devizni transakcijski
račun.
Na jednak način provode se konverzije u slučaju
povrata i storna.
Ako na deviznom transakcijskom računu nema sredstava
u valuti EUR ili nema dovoljno sredstava u valuti EUR,
račun se tereti u ostalim na računu raspoloživim
valutama (prema padajućem broju numeričke oznake
valute iz tečajne liste Banke) uz konverziju iznosa
izraženog u valuti EUR u valutu HRK prema prodajnom
tečaju te konverziju HRK u raspoloživu valutu na računu
prema kupovnom tečaju, sve primjenom tečajne liste
Banke.
Banka će korisniku kartice nakon primitka naloga za
izvršenje transakcije podizanja gotovog novca na
bankomatu / isplatnom mjestu ili nakon primitka naloga
za izvršenje transakcije plaćanja na prodajnom mjestu u
valuti države Europskog gospodarskog prostora različitoj
od valute terećenja računa iskazati ukupnu naknadu za
preračunavanje valuta u valutu terećenja računa kao
postotnu maržu u odnosu na posljednje dostupne
referentne devizne tečaje za euro koje je izdala Europska
središnja banka, važeće u trenutku primitka naloga za
izvršenje transakcije. Banka će korisnika kartice o
predmetnoj marži informirati putem notifikacije u
mobilnoj aplikaciji on-line bankarstva (m-zaba), putem
adrese e-pošte, odnosno SMS poruke, ovisno o
dostupnom ili ugovorenom elektroničkom kanalu
komunikacije.
Banka će obavijest o predmetnoj marži dostavljati
jednom u kalendarskom mjesecu u kojem za korisnika
kartice zaprimi prvi nalog za plaćanje izražen u istoj
stranoj valuti. Predmetna marža koju Banka dostavlja
nakon primitka naloga za izvršenje transakcije može se
u svom nominalnom iznosu razlikovati od marže koja bi
bila obračunata u trenutku stvarnog terećenja računa, s
obzirom na to da se terećenje računa provodi primjenom
tečajeva važećih u stvarnom trenutku terećenja računa,
dok se za potrebe obavijesti korisniku kartice marža
izračunava primjenom tečajeva važećih u trenutku
primitka naloga za izvršenje transakcije.
Korisnik u svako doba može zatražiti od Banke da mu se
informacije o predmetnoj marži ne dostavljaju. U tom
slučaju Banka će obustaviti dostavu informacija korisniku
kartice ili uputiti korisnika kartice kako sam može
isključiti opciju zaprimanja notifikacija u mobilnoj
aplikaciji on-line bankarstva (m-zaba).
Također, informacija o predmetnim maržama dostupna
je svakodobno na službenim internetskim stranicama
Banke www.zaba.hr u tečajnoj listi Banke za kartične
transakcije.
4.5.3. Osnovica za obračun naknade za transakcije
podizanja gotovog novca provedenih karticom u stranoj
valuti izračunava se na sljedeći način:
a) Osnovica za obračun naknada koje se naplaćuju s
kunskog transakcijskog računa jest iznos kartične
transakcije preračunat u kune prema pravilima
konverzije opisanim u točki 4.5.2.
b) Osnovica za obračun naknada koje se naplaćuju s
deviznog transakcijskog računa jest iznos kartične
transakcije preračunat u valutu EUR prema pravilima
konverzije opisanim u točki 4.5.2.
c) Naknada za podizanje gotovog novca karticom u
valuti EUR na bankomatima Zagrebačke banke u
Republici Hrvatskoj s deviznog transakcijskog računa
konvertirat će se iz valute HRK u EUR prema
kupovnom tečaju Banke za devize na dan
transakcije.
4.6. Usluge iniciranja plaćanja, informiranja o
računu te potvrda raspoloživosti sredstava
4.6.1. Korisnik računa može se koristiti platnom uslugom
iniciranja plaćanja koju pruža PISP, uslugom informiranja
o računu koju pruža AISP te dati Banci izričitu suglasnost
za davanje potvrde CBPII-ju o raspoloživosti sredstava
na računu.
27/41

Ako utvrdi pokušaj neovlaštenog pristupa računima ili
pristupa s ciljem prijevare od strane AISP-a, PISP-a i/ili
CBPII-ja, Banka može onemogućiti pristup takvu
pružatelju platnih usluga, o čemu će obavijestiti korisnika
računa na ugovoreni način prije takva onemogućivanja
ili neposredno nakon toga, čim bude objektivno moguće.
4.6.2. Usluga iniciranja plaćanja
Korisnik računa može putem PISP-a inicirati platnu
transakciju na teret svojeg računa.
Pouzdana autentifikacija korisnika računa, kao i
autorizacija tako zadanih naloga za plaćanja, provest će
se pod uvjetima i na način iz Općih uvjeta poslovanja
Zagrebačke banke d.d. za korištenje direktnih kanala od
strane potrošača. Banka pruža PISP-u informacije o
zadanom zaprimljenom nalogu za plaćanje, kao i o
izvršenju naloga za plaćanje, identične onima koje daje i
korisniku računa kada kao platitelj Banci izravno podnosi
na izvršenje nalog za plaćanje. S obzirom na to da Banka
nije sudionik ugovornog odnosa između korisnika računa
i PISP-a, Banka ni na koji način ne odgovara za obveze
koje proizlaze iz ugovornog odnosa korisnika računa i
PISP-a.
Banka na jednak način postupa s nalozima za plaćanje
zadanim putem PISP-a kao što postupa s nalozima za
plaćanje koje platitelj izravno podnosi Banci na izvršenje,
osim kada to nije moguće zbog objektivnih razloga.
4.6.3. Usluga informiranja o računu
Korisnik može dati suglasnost AISP-u za pristup
informacijama o stanju i prometu po računu.
Banka provodi pouzdanu autentifikaciju korisnika računa
pod uvjetima i na način iz Općih uvjeta poslovanja
Zagrebačke banke d.d. za korištenje direktnih kanala od
strane potrošača. Nakon provođenja pouzdane
autentifikacije Banka korisniku računa putem AISP-a
omogućuje pristup informacijama o stanju i prometu po
računu. Korisnik računa putem AISP-a može pristupiti
informacijama o stanju i prometu po računu kojima može
pristupiti i izravno putem on-line bankarstva Banke.
Banka će pouzdanu autentifikaciju korisnika računa
obavljati uvijek kada prvi put pristupa računu putem
AISP-a, s time da je to ovlaštena učiniti i prilikom svakog
pristupa. Na temelju provedene pouzdane autentifikacije
korisnika računa Banka će mu najviše četiri puta tijekom
24 sata od trenutka provođenja pouzdane autentifikacije
putem AISP-a omogućiti pristup informacijama o stanju
i prometu po računu bez ponovnog provođenja
pouzdane autentifikacije.
Suglasnost koju korisnik računa daje AISP-u isključivo je
dio ugovornog odnosa između korisnika računa i AISP-a
te svaku njezinu izmjenu ili opoziv korisnik računa
provodi na način ugovoren s AISP-om.
Korisnik računa može s AISP-om ugovoriti način, uvjete
i učestalost postavljanja upita o informacijama o računu
Banci, a Banka u vezi s takvim upitima postupa sukladno
ovim Općim uvjetima poslovanja.
4.6.4. Potvrda raspoloživosti sredstava
Banka odgovara na upit CBPII-ja o raspoloživosti
sredstava na računu isključivo ako je korisnik računa
prethodno dao Banci suglasnost za odgovaranje na upite
tog CBPII-ja. Banka neće odgovoriti na upite CBPII-ja
ako, bilo zbog podataka koje dostavlja CBPII ili zbog
podataka na suglasnosti koju je korisnik računa dao
Banci, nije u mogućnosti provjeriti i nedvojbeno utvrditi
da je korisnik računa Banci dao suglasnost koja se odnosi
upravo na taj CBPII.
Korištenje uslugom iz prethodnog stavka ovog članka
Općih uvjeta poslovanja podrazumijeva davanje dviju
suglasnosti, od kojih se jedna daje CBPII-ju, a druga se
daje Banci.
Suglasnost koju korisnik računa daje Banci za
odgovaranje na upite CBPII-ja vrijedi do opoziva takve
suglasnosti od strane korisnika računa. Suglasnost u
svakom slučaju prestaje vrijediti ako račun u odnosu na
koji je dana prestaje biti dostupan, uključujući, ali ne
ograničavajući se na slučaj prestanka ugovora o računu
zbog bilo kojeg razloga predviđenog ovim Općim
uvjetima poslovanja.
Suglasnost koju korisnik računa daje CBPII-ju dio je
ugovornog odnosa njega i CBPII-ja, dok je predmet ovih
Općih uvjeta poslovanja suglasnost koju korisnik računa
daje Banci te je ona dio ugovornog odnosa korisnika
računa i Banke.
Sve aktivnosti u vezi sa suglasnošću koja se daje
CBPIIju, a koje se odnose na postavljanje upita Banci o
raspoloživosti sredstava po računu, korisnik računa
obavlja isključivo prema CBPII-ju.
Korisnik računa može Banci dati suglasnost putem
CBPIIja putem kojeg se namjerava koristiti uslugom iz
ovog članka Općih uvjeta poslovanja.
Korisnik računa prihvatom ovih Općih uvjeta poslovanja
obvezuje se da će s CBPII-jem ugovoriti postavljanje
upita Banci isključivo u slučaju kada je inicirao platnu
transakciju koristeći se platnim instrumentom na temelju
kartice koji je izdao CBPII.
Korisnik računa upoznat je s time da izvršenje platne
transakcije iz prethodnog stavka ovisi o pokriću na
28/41
računu na datum izvršenja, neovisno o danom odgovoru
na upit o raspoloživosti po računu.
Na zahtjev korisnika računa Banka će obavijestiti
korisnika računa o svim CBPII-jevima koji su postavili
upit iz ovog članka Općih uvjeta poslovanja i o danim
odgovorima.
4.7. Priljevi na račun
4.7.1. Banka će odobriti račun korisniku računa kao
primatelju uplate odmah nakon što je za taj iznos
odobren račun Banke, odnosno u skladu sa Satnicom
zaprimanja i izvršenja naloga te nakon primitka svih
potrebnih podataka za odobrenje korisnikova računa.
Ako će novčana sredstva biti odobrena na računu Banke
na neradni dan, smatra se da je Banka primila novčana
sredstva prvi sljedeći radni dan. Banka će priljeve uplatiti
isključivo na račun naveden u nalogu, neovisno o valuti
priljeva. Ako je na nalogu za plaćanje naveden broj
računa koji Banka vodi u stranoj valuti, a iznos naveden
u nalogu za plaćanje u stranoj valuti u kojoj Banka ne
vodi račune, Banka će odobriti račun koji se vodi u
stranoj valuti u valuti EUR.
Iznimno, u slučaju priljeva uplaćenih po nalogu
Financijske agencije prilikom provedbe ovrhe na računu
te uplaćenih iz drugih banaka ili pružatelja platnih usluga
u korist deviznoga transakcijskog računa, kad je iznos u
nalogu za plaćanje naveden u valuti HRK, Banka će
odobriti devizni račun u valuti HRK.
Priljevi po osnovi instant kreditnog transfera odobravaju
se isključivo u korist transakcijskih računa korisnika
računa.
Banka će odbiti nalog za instant plaćanje u kojem nije
naveden IBAN korisnika računa ili je naveden IBAN
zatvorenog transakcijskog računa.
4.7.2. Korisnik računa može raspolagati priljevima na
deviznom transakcijskom računu u valuti HRK isključivo
u poslovnici i putem on-line bankarstva.
Ako je na nalogu za plaćanje naveden broj računa koji
Banka vodi u HRK, a iznos naveden u nalogu za plaćanje
u stranoj valuti, Banka će odobriti račun koji se vodi u
HRK.
4.7.3. Konverzija između različitih valuta izvršit će se na
način opisan u točki 8.7. (Tečaj) ovih Općih uvjeta
poslovanja.
4.8. Odbijanje iniciranja i izvršenja naloga za
plaćanje
4.8.1. Banka će odbiti izvršiti nalog za plaćanje ako je
korisnik računa u poslovnici ili putem on-line bankarstva
Banci zadao nalog za plaćanje koji ne sadržava sve
elemente potrebne za izvršenje naloga za plaćanje,
odnosno ako su oni nepravilno, nejasno ili nepotpuno
navedeni, ako nije osigurao novčana sredstva za
izvršenje naloga i naplatu naknade Banke, ako je račun
terećenja blokiran, ako nisu ispunjeni uvjeti za izvršenje
naloga propisani ovim Općim uvjetima poslovanja, ako
Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja
odredaba Zakona o sprječavanju pranja novca i
financiranja terorizma, ako korisnik računa na zahtjev
Banke ne dostavi tražene podatke i dokumentaciju
potrebne za uspostavu i nastavak zasnovanog
ugovornog odnosa u skladu s propisima Republike
Hrvatske.
Banka će, osim zbog razloga navedenih u ovoj točki, odbiti
izvršenje naloga instant kreditnog transfera i u slučaju da
su pružatelj usluga primatelja plaćanja ili NKSInst platni
sustav odbili izvršenje naloga. Nakon primitka povratne
informacije o odbijanju naloga za instant plaćanje Banka
će obavijestiti korisnika računa o odbijanju.
Banka je ovlaštena odbiti izvršenje naloga za plaćanje:
• ako nema evidentiran valjani identifikacijski
dokument korisnika računa koji zadaje nalog za
plaćanje i/ili
• ako utvrdi ili posumnja da bi izvršenje naloga bilo
protivno propisima o sprječavanju pranja novca i
financiranja terorizma, međunarodnim mjerama
ograničavanja i/ili drugim mjerodavnim propisima,
i/ili
• ako bi izvršenje naloga dovelo do kršenja sankcija iz
točke 2.74 ovih Općih uvjeta poslovanja, uključujući
neizravna plaćanja označenim osobama (OFAC SDN)
ili osobama iz država protiv kojih su usmjerene
sankcije, kao i plaćanja koja se vrše drugima u korist
takvih osoba.
Korisnik računa obvezan je, na zahtjev Banke i u roku
koji ona odredi, dostaviti Banci sve podatke i
dokumentaciju koju ona zatraži kako bi provjerila je li
izvršenje naloga za plaćanje protivno propisima o
sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma,
međunarodnim mjerama ograničavanja i/ili drugim
mjerodavnim propisima, odnosno sankcijama iz točke
2.74. ovih Općih uvjeta poslovanja.
Nalog za plaćanje neće se izvršiti ni ako je u
međuvremenu zatvoren račun platitelja ili primatelja
plaćanja.
4.8.2. Ako Banka zaprimi više naloga za plaćanje s istim
datumom izvršenja, korisnik računa obvezan je osigurati
pokriće za izvršenje svih naloga te pripadajuće naknade,
a ako ne bude osigurano pokriće svih zadanih naloga te
pripadajuće naknade, Banka će sama odrediti prioritete
izvršavanja naloga. Banka pritom poštuje prioritete
određene zakonom.
29/41
4.8.3. Banka će na ugovoreni način i u rokovima
predviđenim za izvršenje naloga za plaćanje iz ovih Općih
uvjeta poslovanja staviti korisniku računa na
raspolaganje informacije o odbijanju izvršenja platnog
naloga te, ako je moguće, i razloge odbijanja kao i
postupak za otklanjanje pogrešaka koje su bile uzrok
odbijanja, osim ako je to zakonom zabranjeno.
Ako nalog za plaćanje nije izvršen, a Banka na ugovoreni
način nije obavijestila korisnika računa o prethodno
navedenim okolnostima povezanim s neizvršenjem
naloga za plaćanje, znači da je odbijeno iniciranje platne
transakcije. U slučaju odbijanja iniciranja platne
transakcije Banka PISP-u putem kojeg je korisnik računa
pokušao inicirati platnu transakciju stavlja na
raspolaganje informacije o odbijanju iniciranja platne
transakcije, informacije o postupku za ispravljanje svih
pogrešaka koje su dovele do odbijanja iniciranja platne
transakcije te, ako je to moguće, informacije o razlozima
odbijanja iniciranja platne transakcije.
4.8.4. Banka je ovlaštena odbiti izvršiti nalog za plaćanje
koji je iniciran upotrebom kartice ili podataka s kartice
u sljedećim slučajevima:
• ako u trenutku primitka naloga za plaćanje na računu
nema dovoljno pokrića za izvršenje naloga u
cijelosti;
• ako bi se izvršenjem naloga za plaćanje prekoračili
dnevni limiti;
• u slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu kartice ili
upotrebu kartice s namjerom prijevare;
• u slučaju upotrebe kartice protivne ovim Općim
uvjetima poslovanja;
• u slučaju upotrebe kartice na prihvatnim mjestima
koja se ne pridržavaju standarda u kartičnom
poslovanju.
Pružatelj platnih usluga prihvatnog mjesta obavijestit će
korisnika kartice o odbijanju i razlozima odbijanja
naloga za plaćanje. O razlozima odbijanja naloga
korisnik kartice može se informirati i u poslovnim
prostorijama Banke u kojima se posluje s klijentima.
Korisnik kartice obvezan je zadržati za sebe te u slučaju
prigovora predočiti Banci originalni primjerak
korisničkog računa, odnosno potvrde o neizvršenju
platne transakcije koju dobije od prihvatnog mjesta.
Korisnik kartice obvezan je odmah nakon izvršenja
platne transakcije provjeriti iznos platne transakcije
naznačen na korisničkom računu. Iznimka od
navedenoga odnosi se na pojedina prihvatna mjesta na
kojima je pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja
zbog brzine provedbe transakcija ili tehnoloških
preduvjeta, a do iznosa transakcija propisanih od
kartične platne sheme, definirao da se korisnički račun
ne izdaje automatski, primjerice za beskontaktna
plaćanja, plaćanje cestarina i slično.
4.8.5. Korisnik računa suglasan je da se trajni nalog /
izravno terećenje neće izvršiti, niti će se pokušavati
izvršavati za buduća dospijeća plaćanja ako je u
trenutku dospijeća plaćanja naznačenog u ugovoru o
trajnom nalogu, dospijeća plaćanja na temelju dane
suglasnosti za izravno terećenje prestao postojati račun
primatelja plaćanja u čiju je korist nalog trebalo izvršiti,
u slučaju da nalog ne sadržava sve elemente potrebne
za izvršenje naloga za plaćanje, odnosno ako su oni
nepravilno, nejasno ili nepotpuno navedeni.
Informaciju o prestanku izvršavanja ugovora o trajnom
nalogu / izravnog terećenja Banka će staviti korisniku
računa na raspolaganje na način i u roku kako je to ovim
Općim uvjetima poslovanja određeno za odbijanje
izvršenja naloga za plaćanje.
Izvršenje trajnih naloga i izravnih terećenja prestaje s
danom navedenim u punomoći za prebacivanje (opisano
u točki 7. ovih Općih uvjeta), o čemu Banka neće posebno
izvješćivati korisnika računa. Izravno terećenje izvršava
se i nadalje sukladno nalogu primatelja plaćanja. Korisnik
računa opoziva suglasnosti za izravno terećenje kod
primatelja plaćanja. Korisnik računa može promijeniti broj
transakcijskog računa navedenog na suglasnosti
isključivo kod primatelja plaćanja ili može dati Banci
specijalnu punomoć za slanje primatelju plaćanja takve
obavijesti.
4.9. Opoziv naloga
4.9.1. Korisnik računa može opozvati nalog za plaćanje
najkasnije do kraja radnog dana koji prethodi danu
ugovorenom za započinjanje izvršavanja naloga, u
skladu s točkom 4.3. Rokovi za izvršenje naloga za
plaćanje ovih Općih uvjeta poslovanja. Nalog za
izvršenje instant kreditnog transfera ne može se
opozvati.
4.9.2. Nakon proteka prethodno navedenih rokova
korisnik računa može opozvati nalog za plaćanje samo
na osnovi sporazuma s Bankom, i to ako nalog za
plaćanje još nije izvršen. U tom slučaju Banka naplaćuje
naknadu za opoziv u skladu s Odlukom o tarifi naknada
za usluge.
4.9.3. Ako je platna transakcija inicirana putem pružatelja
usluge iniciranja plaćanja, korisnik računa ne može
opozvati takav nalog za plaćanje.
4.9.4. Ako je platna transakcija inicirana ugovaranjem
trajnog naloga ili davanjem suglasnosti za izravno
terećenje za otplatu kredita Banke ili naplate troškova po
kreditnim karticama Banke, korisnik računa otkazom
ugovora o trajnom nalogu ili opozivom suglasnosti za
izravno terećenje opoziva sve tako zadane buduće
naloge za plaćanje. Korisnik računa može otkazati
ugovor o trajnom nalogu ili opozvati suglasnost za
izravno terećenje u roku iz točke 4.9.1. ovih Općih uvjeta
30/41
poslovanja. Korisnik računa može bilo kada ponovo
ugovoriti novi trajni nalog ili dati suglasnost za izravno
terećenje, za podmirenje obveza i troškova koje je
prethodno otkazao i/ili opozvao.
5. OVRHA NA RAČUNU I OTVARANJE I VOĐENJE
POSEBNOG RAČUNA ZA PRIMANJE SREDSTAVA
IZUZETIH OD OVRHE
5.1. Ovrha na računu i blokada računa po nalogu
Financijske agencije
5.1.1. U slučaju provedbe ovrhe na novčanim sredstvima
korisnik računa neće moći raspolagati sredstvima na
računu u visini potrebnoj za provedbu ovrhe sve dok ovrha
na računima u cijelosti ne bude provedena u skladu sa
zakonskim propisima. Plaćanja na teret prešutnog
prekoračenja izvršavat će se samo zbog plaćanja već prije
nastalih novčanih obveza te zbog izvršenja prije danih
naloga za plaćanje u korist kreditnih i drugih tražbina
Banke. Ostala plaćanja na teret prešutnog prekoračenja
neće bi moguće izvršavati za vrijeme provedbe ovrhe na
novčanim sredstvima korisnika računa.
5.1.2. U trenutku blokade kunskog transakcijskog računa
po nalogu Financijske agencije Banka može po
blokiranom kunskom transakcijskom računu otvoriti
podračun tog blokiranog računa u svrhu provođenja
prisilne naplate (dalje u tekstu: podračun). Ako je u
trenutku otvaranja podračuna ili naknadno na
blokiranom kunskom transakcijskom računu evidentiran
pozitivan saldo, on će se prenijeti na podračun u svrhu
provedbe ovrhe na računu. Na podračunu se evidentiraju
uplate izvršene na blokirani račun, kao i pripisana
pasivna kamata nastala uplatama po blokiranom računu
te se iz tih uplata provode nalozi Financijske agencije.
Iznimno, ako Banka prepozna da se uplaćena sredstva
potencijalno zaštićena od ovrhe, nad njima neće
automatski provesti ovrhu, tj. postupit će po nalogu
FINA-e. Korisnik računa ne može samostalno zadavati
naloge za plaćanje na teret podračuna te on služi
isključivo radi provođenja naloga Financije agencije kako
je prethodno opisano. Banka će o otvorenom podračunu
obavijestiti korisnika računa / zakonskog zastupnika /
skrbnika posebnom obavijesti. Informacije o stanju i
prometima po otvorenom podračunu sastavni su dio
izvatka o stanju i prometu po blokiranom računu uz koji
je otvoren te se dostavljaju korisniku računa na način
ugovoren ovim Općim uvjetima poslovanja. Također,
Banka može otvoriti posebnu partiju na kojoj će
evidentirati redovnu i zateznu kamatu dospjelu po
blokiranom računu za vrijeme blokade računa te
preostale obroke obročnog plaćanja debitnom karticom
kunskog tekućeg računa ili eventualne druge dospjele
obveze. Banka će obavijestiti korisnika računa /
zakonskog zastupnika / skrbnika na ugovoreni način za
dostavu izvatka po računu o otvaranju posebne partije i
broju posebne partije. Dospjelu kamatu i preostale
obroke obročnog plaćanja debitnom karticom kunskog
tekućeg računa ili drugu dospjelu obvezu koja će se
evidentirati po posebnoj partiji moguće je platiti uplatom
na posebnu partiju u poslovnici i putem on-line
bankarstva.
5.1.3. Banka provodi zapljenu ili uskratu sredstava na
novčanim sredstvima na računima po nalogu Financijske
agencije. Ako se zapljena ili uskrata sredstava provodi na
osnovi naloga Financijske agencije na novčanim
sredstvima na deviznom transakcijskom računu u valuti
HRK, Banka provodi konverziju sredstava na deviznom
transakcijskom računu prema kupovnom tečaju
primjenom tečajne liste Banke. Kod oslobađanja
zaplijenjenih ili uskraćenih sredstava u valuti HRK Banka
će oslobođena sredstva uplatiti na račun u valuti HRK bez
provođenja konverzije. Eventualni ostatak sredstava
nakon izvršenja naloga Financijske agencije Banka će
dalje voditi u valuti HRK, a korisnik računa njime može
raspolagati u poslovnici (gotovinska isplata s računa ili
prijenos novčanih sredstava na drugi kunski transakcijski
račun korisnika računa i preračunavanje valute po istom
deviznom računu) ili putem on-line bankarstva (prijenos
novčanih sredstava na drugi kunski transakcijski račun
korisnika računa i preračunavanje valute po istom
deviznom računu). Novčanim sredstvima na deviznom
transakcijskom računu u valuti HRK korisnik računa ne
može raspolagati putem kartica (na bankomatu ili putem
POS-a).
Stanje i prometi po deviznom računu po novčanim
sredstvima u HRK vidljivi su u okviru deviznog računa
putem izvatka, on-line bankarstva i u poslovnicama.
5.2. Otvaranje i vođenje posebnog računa za
primanje sredstava izuzetih od ovrhe
5.2.1. Sukladno pozitivnim propisima, Banka na osnovi
naloga Financijske agencije otvara korisniku računa
poseban račun za primanje uplata i obavljanje isplata
sredstava koja su izuzeta od ovrhe.
5.2.2. Prilikom otvaranja računa za primanje sredstava
izuzetih od ovrhe ne sklapaju se pojedinačni ugovori s
korisnikom računa.
5.2.3. Na račun za primanje sredstava izuzetih od ovrhe
Banka prima isključivo uplate uplatitelja navedene u
nalogu / obavijesti Financijske agencije. Svaku uplatu
izvršenu od osoba koje nisu navedene u nalogu /
obavijesti Financijske agencije Banka će vratiti
uplatitelju.
5.2.4. Na zahtjev korisnika računa Banka može korisniku
računa izdati karticu, pri čemu se sklapa poseban ugovor
kojim se ugovara način raspolaganja sredstvima na
računu za primanje sredstava izuzetih od ovrhe putem
kartice.
31/41
6. PRESTANAK UGOVORA
6.1. Ugovor o transakcijskom poslovanju, ugovor o
transakcijskom računu i ostali ugovori kojima su
ugovorene usluge povezane s transakcijskim računom
prestaju istekom roka ako su sklopljeni na određeno
vrijeme, otkazom ugovora, smrću korisnika računa ili
prebacivanjem usluge vođenja računa drugom
pružatelju platnih usluga u skladu s točkom 7. ovih Općih
uvjeta poslovanja.
Otkazom Ugovora o transakcijskom poslovanju otkazuju
se sve usluge ugovorene Ugovorom o transakcijskom
računu te u slučaju ponovne potrebe za korištenjem
pojedinim računom ili druge usluge korisnik računa
ugovara s Bankom novi Ugovor o transakcijskom
poslovanju.
6.2. Korisnik računa može otkazati i pojedinu uslugu iz
Ugovora o transakcijskom poslovanju, pri čemu su mu
ostale ugovorene usluge i dalje na raspolaganju u skladu
s Ugovorom o transakcijskom poslovanju i ovim Općim
uvjetima poslovanja.
6.3. Prebacivanjem usluge vođenja računa drugom
pružatelju platnih usluga u skladu s točkom 7. ovih Općih
uvjeta poslovanja prestaje Ugovor o transakcijskom
poslovanju i sve usluge ugovorene tim ugovorom, kao i
ugovor o transakcijskom računu i ostali ugovori kojima
su ugovorene usluge povezane s transakcijskim
računom.
6.4. Korisnik računa može jednostrano pismenim putem
otkazati ugovor s otkaznim rokom od mjesec dana.
Zahtjev za otkaz Ugovora o transakcijskom poslovanju,
odnosno transakcijskih računa i usluga (primjerice
ugovor o trajnom nalogu, opoziv suglasnosti za izravno
terećenje za otplatu kredita, opoziv suglasnosti za
izravno terećenje za plaćanje troškova po kreditnim
karticama, lepeze i sl.) treba biti potpisan od korisnika
računa te predan osobno u bilo koju poslovnicu Banke ili
dostavljen poštom:
a) na adresu Banke: Zagrebačka banka d.d., Kontakt
centar, Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb ili
b) na adresu poslovnice: adrese poslovnica dostupne
su na internetskoj stranici Banke www.zaba.hr.
Zahtjev dostavljen poštom na adresu Banke ili na
adresu poslovnice treba biti ovjeren od:
a) nadležnog domaćeg tijela (javnog bilježnika) – za
zahtjeve poslane poštom iz RH odnosno
b) stranog nadležnog tijela, ovlaštene osobe
diplomatskog ili konzularnog predstavništva – za
zahtjeve poslane poštom iz inozemstva.
Dan primitka otkaznog pisma / zahtjeva za otkaz jest dan
kada je on zaprimljen u Banku te se ugovor otkazuje na
isti dan u sljedećem mjesecu, a ako je otkaz zaprimljen
31., a sljedeći mjesec ima 30 dana (ili u veljači 28./29.),
tada se ugovor otkazuje zadnjeg dana u sljedećem
mjesecu.
6.5. U slučaju da korisnik računa otkazuje ugovor
prije isteka šest (6) mjeseci od njegova sklapanja, Banka
može naplatiti naknadu u skladu s Odlukom o tarifi
naknada za usluge, osim u slučaju da korisnik računa
otkazuje ugovor zbog neprihvaćanja izmjena ovih Općih
uvjeta poslovanja i drugih sastavnih dijelova okvirnog
ugovora.
6.6. Korisnik računa može, ne navodeći za to razloge,
otkazati ugovor u roku od 14 radnih dana od dana
sklapanja ako je ugovor sklopljen na daljinu, izvan
poslovnih prostorija Banke i u tom se slučaju naknada iz
prethodne točke ne naplaćuje.
Otkazom Ugovora o transakcijskom poslovanju otkazuju
se sve usluge ugovorene Ugovorom o transakcijskom
poslovanju te u slučaju ponovne potrebe za korištenjem
pojedinim računom ili drugom uslugom korisnik računa
ugovara s Bankom novi Ugovor o transakcijskom
poslovanju.
6.7. Banka može jednostrano otkazati ugovor koji je
sklopljen na neodređeno vrijeme uz otkazni rok od dva
mjeseca. Dan dostave otkaznog pisma jest dan njegova
slanja na adresu korisnika računa koju je korisnik računa
dostavio Banci kao adresu svojeg prebivališta. Zatečena
sredstva na računu dostupna su korisniku računa i nakon
isteka otkaznog roka.
6.8. Banka može jednostrano otkazati paket usluga uz
otkazni rok od petnaest dana. Dan dostave otkaznog
pisma jest dan njegova slanja na adresu korisnika računa
koju je korisnik računa dostavio Banci kao adresu svojeg
prebivališta. Otkazom paketa svim ugovorenim
uslugama i računima i dalje se može koristiti u skladu s
ugovorima kojima su ugovorene te ovim Općim uvjetima
poslovanja, a naknada za korištenje pojedinom uslugom
naplaćuje se u skladu s Odlukom o tarifi naknada za
svaku pojedinu uslugu/račun.
6.9. Banka ima pravo otkazati ugovor koji je sklopljen
na neodređeno vrijeme i bez otkaznog roka:
a) ako korisnik računa krši odredbe Ugovora o
transakcijskom poslovanju odnosno ugovora o
transakcijskom računu i ostalih ugovora kojima su
ugovorene usluge povezane s transakcijskim
računom i/ili odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja;
b) ako je korisnik računa pri sklapanju ugovora o
otvaranju i vođenju računa ili ugovora o pojedinoj
dodatnoj usluzi ili naknadno za vrijeme trajanja
ugovora dostavio Banci pogrešne ili neistinite osobne
podatke ili druge podatke;
c) ako korisnik računa poslovanjem po računu
narušava ugled Banke;
32/41
d) ako korisnik računa postupa suprotno propisima
Republike Hrvatske i moralu društva;
e) ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja
odredaba Zakona o sprječavanju pranja novca i
financiranja terorizma i njegovih provedbenih
propisa i/ili poreznih propisa;
f) ako korisnik računa na zahtjev Banke ne dostavi
tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za
uspostavu i nastavak zasnovanog ugovornog odnosa
u skladu s propisima Republike Hrvatske i općim
aktima Banke;
g) ako korisnik računa ne izvrši plaćanje ili zakasni s
plaćanjem bilo koje novčane obveze po bilo kojem
poslovnom odnosu s Bankom te ako nastanu druge
okolnosti ili ako prijeti nastanak drugih okolnosti za
koje Banka može razumno pretpostaviti da
povećavaju rizik da korisnik računa neće uredno
ispunjavati obveze po računu;
h) u drugim slučajevima određenim ugovorom o
otvaranju i vođenju računa, ugovorom o pojedinoj
dodatnoj usluzi ili ovim Općim uvjetima poslovanja.
U svim navedenim slučajevima, osim u slučaju
navedenom u točki 6.9.b) kada je ugovor sklopljen na
daljinu putem aplikacije ili drugog kanala putem kojeg je
Banka omogućila sklapanje ugovora digitalnim putem na
daljinu, ugovor prestaje s danom slanja otkaznog pisma
na adresu korisnika računa koju je korisnik računa
dostavio Banci kao adresu svojeg prebivališta. U slučaju
navedenom u točki 6.9. b) kada je ugovor sklopljen
digitalnim putem na daljinu Banka je ovlaštena otkazati
ugovor s trenutačnim učinkom s danom slanja obavijesti
o otkazu na e-adresu koju je korisnik računa odredio
prilikom sklapanja ugovora ili kasnije prilikom ažuriranja
podataka. Zatečena sredstva na računu dostupna su
korisniku računa i nakon prestanka ugovora.
6.10. U slučaju prestanka ugovora korisnik računa
obvezan je u cijelosti izvršiti sve obveze iz ugovora
nastale do dana prestanka ugovora. Korisnik računa,
zakonski zastupnik i opunomoćenik obvezni su Banci
vratiti karticu računa, platne instrumente, token i druge
isprave, dokumente i uređaje povezane s poslovanjem
po računu.
6.11. U slučaju otkaza ugovora sve naknade koje terete
račun, a naplaćuju se periodično u skladu s Odlukom o
tarifi naknada za usluge naplatit će se razmjerno
vremenu trajanja ugovora.
7. USLUGA PREBACIVANJA NA TEMELJU VAŽEĆIH
PROPISA O RAČUNU ZA PLAĆANJE
7.1. Banka korisniku računa pruža uslugu prebacivanja
pojedinih usluga po transakcijskim računima ugovorenim
u drugoj banci na temelju specijalne punomoći čiji je
sadržaj određen važećim propisom, na obrascu koji
Banka uručuje korisniku računa (dalje u tekstu:
specijalna punomoć za prebacivanje).
7.2. Usluga prebacivanja sastoji se od prijenosa na
Banku (dalje u tekstu: usluga prebacivanja):
• informacija o svim ili određenim trajnim nalozima,
izravnim terećenjima / SEPA izravnim terećenjima i
ponavljajućim uplatama koja se izvršavaju na
transakcijskom računu u drugoj banci i/ili
• dijela ili cjelokupnog pozitivnog stanja s
transakcijskog računa otvorenog u drugoj banci na
transakcijski račun u Banci, uz zatvaranje ili bez
zatvaranja transakcijskog računa kod druge banke;
• informacija o datumu od kada se trajni nalozi
ugovoreni u drugoj banci mogu početi izvršavati u
Banci te kada će se izravna terećenja početi
izvršavati u Banci.
7.3. Na temelju specijalne punomoći za prebacivanje
u Banku pojedinih ili svih usluga po transakcijskom
računu otvorenom u drugoj banci ugovara se korištenje
transakcijskim računom i njegovo vođenje u Banci u
slučaju da korisnik računa već nema ugovoren
transakcijski račun u Banci. U tom slučaju korisnik računa
ugovara otvaranje i korištenje transakcijskim računom u
svemu u skladu s ovim Općim uvjetima, točkom 3.
Otvaranje i vođenje transakcijskih računa.
7.4. U svrhu prebacivanja izvršenja trajnih naloga i
izravnih terećenja / SEPA izravnih terećenja iz druge
banke korisnik računa nije obvezan s Bankom posebno
ugovoriti novi trajni nalog, odnosno dati novu suglasnost
za izravno terećenje, nego se ima smatrati da je na
temelju zakonskih odredbi davanjem specijalne
punomoći za prebacivanje korisnik računa dao
autorizaciju/suglasnost za izvršenje trajnih naloga i
izravnih terećenja navedenih u specijalnoj punomoći za
prebacivanje.
7.5. Trajni nalozi i izravna terećenja / SEPA izravna
terećenja koji su predmet prebacivanja izvršavat će se u
skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, Općim
uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d. za potrošače
za uslugu izravnog terećenja, Satnicom zaprimanja i
izvršenja naloga te s Odlukom o tarifi naknada za usluge
Banke.
Banka će započeti izvršavati trajne naloge, odnosno
izravna terećenja ako je iz podataka navedenih u
specijalnoj punomoći za prebacivanje i podataka
zaprimljenih od banke iz koje se prebacuje usluga
moguće nastaviti izvršavati istovjetnu uslugu trajnog
naloga, odnosno izravnog terećenja te ako je korisnik
računa osigurao sredstva na računu za naplatu naknade
za izvršenje predmetnih usluga. U protivnom Banka će
odmah kontaktirati s korisnikom računa u svrhu
posebnog ugovaranja trajnog naloga, odnosno davanja
suglasnosti za izravno terećenje, a koje Banka ima u
33/41
ponudi. Ako se usluga trajnog naloga, odnosno izravnog
terećenja koja je predmet prebacivanja zbog objektivnih
nemogućnosti ne započne izvršavati u zakonski
predviđenom roku, usluga izvršenja prvog plaćanja u
Banci na ime trajnog naloga, odnosno izravnog terećenja
neće biti u tom dijelu realizirana. Za nerealizirani dio
usluge korisnik računa ispostavlja pojedinačni nalog za
plaćanje.
Ako plaćanje neće biti izvršeno, a u specijalnoj punomoći
za prebacivanje kao rok trajanja trajnog naloga, odnosno
izravnog terećenja naveden je broj plaćanja, ukupni broj
plaćanja umanjuje se za plaćanje koje nije provedeno.
7.6. Ako je kod trajnog naloga kao iznos plaćanja u
specijalnoj punomoći za prebacivanje naveden fiksni,
brojčano određeni iznos, Banka izvršava plaćanje ako
nalog može izvršiti u cijelosti iz raspoloživih sredstava po
računu u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja.
7.7. Raspoloživa sredstva za izvršenje plaćanja na
temelju trajnog naloga moraju biti osigurana u
ugovorenoj valuti terećenja računa platitelja, tj. plaćanje
se neće izvršiti iz drugih valuta terećenja po računu po
kojem je ugovoren trajni nalog.
7.8. Ako korisnik računa kod trajnog naloga nije
unaprijed fiksno, brojčano odredio iznos plaćanja, jer je
kao iznos plaćanja ugovoren cijeli saldo na računu ili dio
salda na računu koji premašuje stanje računa u
naznačenom iznosu, plaćanje se izvršava isključivo samo
na dan dospijeća plaćanja, i to iz pozitivnog salda na
računu, umanjeno za pripadajuću naknadu prema Odluci
o tarifi naknada za usluge Banke.
7.9. U slučaju zatvaranja računa primatelja plaćanja u
korist kojega je dana suglasnost za izravno terećenje
korisnik računa – platitelj daje suglasnost da Banka
izravno terećenje izvršava u korist novog/drugog računa
primatelja ili njegova pravnog slijednika ako takav račun
postoji i ako Banka od primatelja plaćanja / njegova
pravnog slijednika o tome dobije suglasnost.
7.10. Suglasnost za izravno terećenje izvan HRK SEPA
sheme korisnik računa – platitelj može otkazati u Banci.
7.11. Ako korisnik računa u specijalnoj punomoći za
prebacivanje naloži Banci da obavijesti primatelje
izravnih terećenja i/ili isplatitelje ponavljajućih dolaznih
kreditnih transfera o novom broju transakcijskog računa,
Banka će po tome postupiti sukladno podacima iz
specijalne punomoći za prebacivanje punomoći te
podacima zaprimljenim od banke iz koje se prebacuje
usluga. Banka ne odgovara za postupanje odnosno
nepostupanje primatelja izravnih terećenja i/ili
isplatitelje ponavljajućih dolaznih kreditnih transfera po
ispravno odaslanoj obavijesti. Za predmetnu uslugu
obavješćivanja Banka naplaćuje naknadu u skladu s
Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke.
7.12. Korisnik računa obvezan je kontrolom računa po
kojem se uspostavljaju usluge koje su predmetom
usluge prebacivanja utvrditi da su se one započele
izvršavati sukladno specijalnoj punomoći za prebacivanje
te podacima zaprimljenim od banke iz koje se prebacuje
usluga. U slučaju da korisnik računa utvrdi da usluga
prebacivanja u određenim dijelovima nije realizirana,
korisnik računa poduzima odgovarajuće radnje prema
Banci, odnosno prema isplatiteljima dolaznih kreditnih
transfera i/ili primateljima izravnih terećenja.
7.13. Banka pruža i uslugu prebacivanja usluga po
transakcijskim računima ugovorenim u Banci u druge
banke. Korisnik računa obvezan je odmah podmiriti sve
tražbine po računu kao i troškove koji su nastali zbog
korištenja karticom, računom ili drugim uslugama
ugovorenim uz tekući račun (uključujući i tražbine koje
nisu dospjele, a dospijevaju otkazivanjem, odnosno
zatvaranjem računa poput primjerice prešutnog
prekoračenja, troškove učinjene kreditnom karticom
povezanom s transakcijskim računom, obračun redovne
i zatezne kamate).
Tražbine po računu koji je predmet prebacivanja trebaju
biti podmirene najkasnije na dan koji je u punomoći
naveden kao datum zatvaranja računa. Uplate tražbina
moraju biti vidljive na računu koji se prenosi do 14 sati
kako bi Banka mogla zatvoriti račun na datum naveden
u punomoći.
Ako je uplata vidljiva na računu nakon tog vremena,
Banka će račun zatvoriti najkasnije idući radni dan u
odnosu na dan koji je naveden u punomoći.
Ako tražbina po računu nije podmirena na dan koji je u
punomoći naveden kao datum zatvaranja računa, račun
neće biti zatvoren na temelju punomoći. U tom slučaju
korisnik računa može otkazati račun u skladu s točkom
6. Prestanak ugovora ovih Općih uvjetima poslovanja.
Uz zatvaranje računa prestaju se izvršavati svi ugovoreni
trajni nalozi kao i izravna terećenja koja su se izvršavala
na teret računa koji se zatvara te se otkazuju sve usluge
i proizvodi Banke koji su bili povezani sa zatvorenim
računom. Zatvaranjem računa neće se izvršiti nalozi za
plaćanje zadani s datumom unaprijed.
Detaljne informacije o usluzi prebacivanja dostupne su
potrošačima, bez naknade, u poslovnicama Banke i
putem internetske stranice Banke www.zaba.hr (ključna
riječ za pretraživanje: prebacivanje) i sastavni su dio ovih
Općih uvjeta poslovanja.
7.14. U slučaju prebacivanja računa u drugu banku ima
se smatrati da je ugovor o otvaranju transakcijskog
računa odnosno Ugovor o transakcijskom poslovanju
otkazan s danom navedenim na valjanoj punomoći za
prebacivanje koju je Banka zaprimila od druge banke. U
slučaju da ne postoje uvjeti za otkaz ugovora o
34/41
transakcijskom računu, Banka će o tome odmah
obavijestiti korisnika računa.
U slučaju prebacivanja izvršavanja trajnih naloga i
izravnih terećenja u drugu Banku ima se smatrati da je
ugovor o izvršavanju trajnog naloga otkazan te
suglasnosti za izravno terećenje opozvane s danom
navedenim na valjanoj punomoći za prebacivanje koju je
Banka zaprimila od druge banke.
8. OSTALO
8.1. Naknade i troškovi
8.1.1. Troškovi koji nastanu u vođenju računa i naknade
za vođenje računa i pružanje s time povezanih usluga
naplaćuju se u skladu s Odlukom o tarifi naknada za
usluge Banke koja je sastavni dio ovih Općih uvjeta
poslovanja. Korisnik računa ovlašćuje Banku da za te
troškove i naknade može bez bilo kakve naknadne
suglasnosti ili privole teretiti njegov račun.
Naknada za ugovaranje/aktivaciju kunskih računa
naplaćuje se jednokratno dan nakon što je račun
ugovoren/ aktiviran. Naknada za ugovaranje/aktivaciju
deviznih računa naplaćuje se jednokratno mjesec dana
nakon što je račun ugovoren/aktiviran. Prva naknada za
vođenje računa počinje se naplaćivati mjesec dana
nakon naplate naknade za aktivaciju računa te se i dalje
uvijek naplaćuje na taj datum mjesečnom dinamikom za
mjesec unazad.
Ako je račun ugovoren/aktiviran zadnji dan u mjesecu
koji je imao 31 dan, a sljedeći mjesec ima 30 dana (ili u
veljači 28./29.), naknada će se obračunati zadnji dan
u mjesecu te će se nadalje naplaćivati na isti taj datum
(odnosno 28. ,29. ili 30., ovisno o tome koji je zadnji dan
bio u prethodnom mjesecu), neovisno o tome na koji
datum pada zadnji dan u idućim mjesecima. U slučaju
nedopuštenog prekoračenja po računima korisniku
računa se nakon podmirenja omogućuje ponovno
poslovanje po tim računima, a mjesečna naknada za
vođenje računa u tom se slučaju naplaćuje na dan kad
je ponovo omogućeno poslovanje po računima.
8.1.2. Visina naknada i troškova i uvjeti za njihovu
primjenu promjenjivi su u skladu s navedenom Odlukom
o tarifi naknada za usluge Banke.
8.1.3. Banka je ovlaštena izvršiti naplatu naknade s
računa u korist mjerodavnog tijela prema posebnim
zakonskim i podzakonskim propisima (primjerice naplata
naknade za provedbu ovrhe na novčanim sredstvima u
korist Financijske agencije).
8.2. Gubitak, krađa, oštećenje, uništenje,
zlouporaba te istek valjanosti isprava
8.2.1. Banka određuje uvjete izdavanja, redovitog ili
izvanrednog isteka valjanosti (zbog gubitka, krađe,
oštećenja, promjene relevantnih podataka i drugih
okolnosti) te zamjene kartice računa. Korisnik se
obvezuje aktivirati i upotrebljavati posljednju izdanu
karticu neovisno o razlogu izdavanja, a postojeću,
prethodno izdanu karticu, poništiti, odnosno prerezati
preko čipa i magnetne trake.
8.2.2. Korisnik kartice snosi svu materijalnu i kaznenu
odgovornost za troškove i štete nastale njegovom
neovlaštenom, zlonamjernom i prijevarnom uporabom
kartice odnosno virtualne kartice i/ili drugog platnog
instrumenta.
8.2.3. U slučaju gubitka ili krađe kartice korisnik kartice
ili drugog platnog instrumenta (korisnik računa,
opunomoćenik, zakonski zastupnik) obvezan je odmah
nakon saznanja prijaviti gubitak, krađu, zlouporabu
platnog instrumenta, PIN-a ili drugih podataka s kartice,
odnosno saznanje ili sumnju da je neovlaštena osoba
saznala PIN ili druge podatke s kartice od 0 do 24 sata
dežurnoj službi Banke na telefon 01/3789 789 ili na drugi
broj telefona koji će biti dostupan na internetskoj stranici
Banke te prijavu i pismeno potvrditi u poslovnici Banke.
U iznimnom slučaju prijavu može napraviti treća osoba.
U slučaju beskontaktnih plaćanja, a ovisno o iznosu
platne transakcije, suglasnost za izvršenje transakcije
daje se samom upotrebom kartice, odnosno klijent se ne
identificira PIN-om ni potpisom, što je dodatni rizik u
slučaju gubitka/krađe/zlouporabe kartice, zbog čega se
korisnik kartice obvezuje na povećan oprez u vezi s
nadzorom takva platnog instrumenta i prijavom njegova
gubitka/krađe/zlouporabe.
8.2.4. Korisnik računa (odnosno njegov zakonski
zastupnik) odgovara za sve troškove nastale
neovlaštenom upotrebom platnog instrumenta, PIN-a ili
podataka s kartice nakon podnošenja prijave Banci iz
prethodne točke ovih Općih uvjeta poslovanja ako je
korisnik računa postupao prijevarno.
8.2.5. Za troškove nastale upotrebom izgubljenog ili
ukradenog platnog instrumenta ili drugom zlouporabom
platnog instrumenta od strane treće osobe, ako korisnik
računa nije svojom krajnjom nepažnjom ili postupanjem
protivnim ovim Općim uvjetima poslovanja pridonio
krađi, gubitku ili zlouporabi platnog instrumenta, korisnik
računa (odnosno njegov zakonski zastupnik) do trenutka
prijave odgovara do iznosa od 375,00 kn.
Iznimno, korisnik računa ne odgovara za troškove
nastale upotrebom izgubljenog ili ukradenog platnog
instrumenta ili drugom zlouporabom platnog
instrumenta:
• ako gubitak, krađu ili zlouporabu platnog
instrumenta platitelj nije mogao otkriti prije izvršenja
neautorizirane platne transakcije;
35/41
• ako su neautorizirane platne transakcije posljedica
radnje ili propusta Banke;
• ako Banka ne zahtijeva i ne primijeni pouzdanu
autentifikaciju klijenta u slučajevima u kojima je to
njena zakonska obveza;
• ako Banka nedvojbeno utvrdi da je do krađe PIN-a
i/ili podataka s kartice došlo od strane treće osobe,
npr. primjenom skimminga.
8.2.6. Za troškove proizašle upotrebom platnog
instrumenta kod kojih je provedena pouzdana
autentifikacija korisnika računa jer se transakcija
autorizira PIN-om ili tokenom, m-tokenom,
biometrijskom autentifikacijom, neovisno o trenutku
prijave izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, u
cijelosti odgovaraju korisnik računa odnosno njegov
zakonski zastupnik, s obzirom na to da takvi troškovi
nastaju isključivo zbog krajnje nepažnje korisnika
računa, odnosno zbog nepoštovanja njegovih ugovornih
obveza iz ovih Općih uvjeta poslovanja i/ili Općih uvjeta
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za korištenje direktnih
kanala od strane potrošača.
8.2.7. Korisnik kartice upoznat je s time da Banka snima
telefonske prijave okolnosti koje u skladu s ovim Općim
uvjetima poslovanja predstavljaju osnovu za blokadu
kartice, a tonski zapis može upotrijebiti u svrhu
rješavanja prigovora korisnika kartice te kao dokaz u
sudskom postupku.
8.2.8. U slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu
platnog instrumenta korisnik računa obvezan je na
zahtjev Banke sudjelovati u istrazi i suglasan je da Banka
poduzme sve potrebne radnje u cilju utvrđivanja
relevantnih činjenica.
8.2.9. Ako se kartica pronađe nakon prijave njezina
nestanka, ne smije se upotrebljavati. U tom je slučaju
korisnik kartice obvezan odmah obavijestiti Banku. U
protivnom korisnik kartice snosi sve troškove i svu štetu
nastalu upotrebom pronađene kartice.
8.2.10. Nakon primitka obavijesti o gubitku ili krađi
kartice, odnosno o sumnji korisnika kartice na
zlouporabu kartice Banka će blokirati tu karticu te izdati
i dostaviti korisniku kartice novu karticu i novi PIN. U
slučaju primitka zahtjeva za izdavanje nove kartice, npr.
zbog njezina oštećenja ili izmjene podataka na kartici,
Banka će izdati i dostaviti korisniku kartice novu karticu,
bez promjene PIN-a.
Korisnik računa obvezan je platiti naknadu za izdavanje
nove kartice u iznosu koji je utvrđen u Odluci o tarifi
naknada za usluge Banke. Korisnik računa ne snosi
trošak izdavanja nove kartice u slučaju krađe podataka s
kartice ili PIN-a od strane treće osobe, osim ako korisnik
kartice nije svojom nepažnjom ili postupanjem protivnim
ovim Općim uvjetima poslovanja pridonio njihovoj krađi.
8.3. Blokada kartice
8.3.1. Banka će blokirati karticu ako korisnik računa
podnese Banci pismeni zahtjev za blokadu kartice i/ili
prijavi Banci gubitak, krađu ili zlouporabu kartice i/ili
njezina PIN-a i/ili drugih podataka s kartice, odnosno
prijavi Banci da je neovlaštena osoba saznala ili postoji
sumnja da je saznala PIN i/ili druge podatke s kartice.
8.3.2. Banka je ovlaštena blokirati karticu i bez prijave
korisnika računa:
• ako korisnik kartice postupa protivno ovim Općim
uvjetima poslovanja ili mjerodavnim propisima koji
se primjenjuju na pravni odnos između Banke i
korisnika kartice, uključujući propise koji se odnose
na obavljanje platnog prometa;
• ako postoji sumnja na neovlaštenu upotrebu kartice
ili upotrebu kartice s namjerom prijevare, odnosno
sumnja na zlouporabu kartice;
• ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja
odredaba Zakona o sprječavanju pranja novca i
financiranja terorizma i njegovih provedbenih
propisa, ako korisnik kartice na zahtjev Banke ne
dostavi tražene podatke i dokumentaciju potrebnu
za izdavanje i upotrebu kartice te nastavak
zasnovanoga ugovornog odnosa u skladu s
propisima Republike Hrvatske i općim aktima Banke;
• ako korisnik kartice nakon primitka pismene
opomene Banke nije podmirio obveze prema Banci
nastale upotrebom kartice ili po drugoj osnovi;
• u slučaju uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a u POS
ili bankomat.
Nakon što prestanu razlozi za blokadu kartice Banka
može blokiranu karticu zamijeniti novom u svim
prethodno navedenim slučajevima blokade kartice, osim
u slučaju kad je do blokade došlo zato što korisnik kartice
nije nakon pismene opomene podmirio obveze po kartici.
U tom slučaju kartica se privremeno blokira i nakon što
prestane razlog za blokadu kartica se deblokira i
nastavlja vrijediti u skladu s odredbama ovih Općih
uvjeta poslovanja.
8.3.3. Banka će prije blokade kartice obavijestiti
korisnika kartice o namjeri i o razlozima blokade kartice,
a u slučaju nemogućnosti učinit će to odmah nakon
blokade, čim bude moguće. O namjeri blokade ili
izvršenoj blokadi kartice Banka će obavijestiti korisnika
kartice na neki od sljedećih načina:
• pismenim putem na adresu korisnika
• telefonom, SMS-om ili e-mailom na broj odnosno e-
adresu korisnika računa prijavljenu Banci ili
• putem ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje
razmjenu obavijesti između Banke i korisnika računa.
36/41
8.3.4. Banka nije obvezna obavijestiti korisnika kartice
o namjeravanoj blokadi i o razlozima blokade kartice
ako je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno
opravdanim sigurnosnim razlozima ili protivno zakonu te
u slučaju blokade kartice zbog unosa pogrešnog PIN-a.
8.4. Rok valjanosti kartice, obnova i zamjena
kartice
8.4.1. Kartica vrijedi do aktivacije obnovljene kartice ili
do isteka zadnjeg dana u mjesecu označenom na kartici,
ovisno o tome što nastane prije. Obnovljena kartica
vrijedi od aktivacije.
8.4.2. Obnovljena kartica izdaje se korisniku kartice
najkasnije u mjesecu u kojem istječe rok valjanosti
postojeće kartice. Banka može samostalno, prema
svojoj poslovnoj odluci ili na zahtjev korisnika kartice,
ubrzati dinamiku izdavanja obnovljene kartice zbog npr.
unaprjeđenja sigurnosnih mehanizama kartice,
implementacije novih tehnologija i sl.
8.4.3. Banka može samostalno i prije isteka valjanosti
postojeće kartice, prema svojoj poslovnoj odluci,
umjesto postojeće debitne kartice korisniku kartice
izdati drugu karticu, uključujući karticu druge kartične
platne sheme, koja će kao platni instrument korisniku
računa omogućiti obavljanje platnih transakcija i/ili
korištenje drugim uslugama Banke u skladu s ovim
Općim uvjetima poslovanja. U tom slučaju postojeća
kartica vrijedi do dana o kojem će Banka obavijestiti
korisnika kartice, a s kojim datumom će je zamijeniti
nova kartica iste ili druge kartične platne sheme.
Prilikom redovitog ili izvanrednog izdavanja kartice
Banka može odrediti nove dnevne limite o čemu će
obavijestiti korisnika kartice u dopisu uz dostavu nove
kartice. U tom slučaju Banka može na zahtjev korisnika
odobriti više ili niže dnevne limite, i/ili na zahtjev
korisnika ukinuti ili smanjiti limit za beskontaktna
plaćanja, sve na način opisan u točki 3.3.3. ovih Općih
uvjeta poslovanja.
8.4.4. Istekom roka valjanosti postojeće kartice koja nije
aktivirana Banka može samostalno, prema svojoj
poslovnoj odluci, obustaviti daljnje izdavanje obnovljene
kartice. U navedenom slučaju, na zahtjev korisnika
kartice za izdavanje obnovljene kartice unatoč činjenici
da postojeća kartica nije aktivirana, Banka će korisniku
kartice izdati obnovljenu karticu.
8.4.5. Ako se u okviru postojećeg ugovornog odnosa
korisnika kartice i Banke korisniku kartice izdaje nova
kartica sa starim ili s novim brojem zbog bilo kojeg
razloga, izdavanje takve nove kartice ne prekida
kontinuitet ugovornog odnosa i ne utječe na buduća
dospijeća prethodno nastalih troškova iz tog ugovornog
odnosa kao ni na prethodno ugovoreno izravno terećenje
radi naplate troškova iz tog ugovornog odnosa.
8.5. Potpisivanje i uručenje dokumentacije
Ugovorna dokumentacija zahtjevi, izjave, suglasnosti,
potvrde, obrasci i ostala dokumentacija koja je proizašla
iz ugovornog odnosa između Banke i korisnika računa
potpisuje se i potvrđuje na način koji Banka odredi:
• u poslovnicama Banke na uređaju SignaturePad
ili, ako Banka tako omogući, i kvalificiranim
elektroničkim potpisom koji izdaje Banka u
svojstvu kvalificiranog pružatelja usluga
povjerenja te je kao takva sastavljena u
elektroničkom obliku;
• putem aplikacije ili drugim digitalnim putem
kvalificiranim elektroničkim potpisom koji izdaje
Banka u svojstvu kvalificiranog pružatelja
usluga povjerenja ili klikom na odgovarajuće
polje u aplikaciji.
Ugovorna dokumentacija sastavljena u elektroničkom
obliku uručuje se korisniku računa, sukladno odabiru
korisnika računa na e-adresu koju je dao Banci i/ili mu je
dostupna putem direktnih kanala koji to omogućuju.
Korisnik računa upoznat je i suglasan s time da se
dostava elektroničkom poštom obavlja putem javne
telekomunikacijske mreže i nekriptiranog e-maila koji ne
jamče sigurnost, pravodobnost i tajnost u komunikaciji
pa stoga prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja
potvrđuje da je upoznat s rizicima i da pristaje na rizike
povezane s takvim načinom komunikacije. Korisnik
računa odgovara za dostupnost te snosi rizik eventualne
nedostupnosti e-adrese koju je prijavio Banci. Korisnik
računa suglasan je da će mu se u slučaju nedostupnosti
prijavljene e-adrese dostava smatrati izvršenom s danom
slanja e-maila na prijavljenu e-adresu, neovisno o tome
što tako poslan e-mail nije zaprimio.
Korisnik računa na zahtjev može dobiti presliku ugovorne
dokumentacije u papirnatom obliku.
Na izričit zahtjev korisnika računa ili Banke ugovorna
dokumentacija sastavlja se i uručuje u papirnatom obliku
te se vlastoručno potpisuje.
Korisnik računa za vrijeme trajanja ugovornog odnosa
ima pravo na zahtjev dobiti od Banke bez odgađanja, na
papiru ili nekom drugom trajnom nosaču podataka,
odredbe ugovora koji je sklopio s Bankom, kao i opće
uvjete poslovanja i informacije koje su na snazi u
vrijeme primitka zahtjeva.
8.6. Izvještavanje
8.6.1. O promjenama i stanju na računu Banka
izvještava korisnika računa putem izvatka o stanju i
promjenama po računima otvorenim u Banci.
Ako je evidentiran promet po računu, korisnik računa i
Banka suglasni su da se dostava izvatka i drugih
37/41
obavijesti obavlja u poslovnicama Banke te dodatno
putem on-line bankarstva ako korisnik računa ima
ugovorenu uslugu on-line bankarstva i putem ostalih
kanala koje mu Banka stavi na raspolaganje (npr.
email), i to najmanje jednom mjesečno.
Ako nije evidentiran promet po računu, informacije o
stanju računa korisniku računa na raspolaganju su svaki
radni dan u svim poslovnicama i putem direktnih kanala.
8.6.2. Na izričit zahtjev korisnika računa, ako je
evidentiran promet po računu, Banka će jednom
mjesečno dostavljati izvadak o stanju i promjenama na
svim računima otvorenim u Banci u papirnatom obliku na
adresu korisnika računa prijavljenu u Banci bez naknade.
8.6.3. Banka će za izvršene usluge povezane s računom
za plaćanje jednom godišnje korisniku računa besplatno
dati ili učiniti dostupnim za odnosno razdoblje izvješće o
svim obračunatim naknadama i kamatama za usluge
povezane s računom za plaćanje (dalje u tekstu:
Izvješće o naknadama) u skladu s točkom 8.6.4. ovih
Općih uvjeta.
8.6.4. Korisnik računa i Banka suglasni su da se Izvješće
o naknadama dostavlja besplatno, na način kako to
zatraži korisnik računa (na adresu prebivališta ili drugu
adresu o kojoj korisnik računa obavijesti Banku kao
adresu primanja izvješća te putem on-line bankarstva).
Ako korisnik računa nije izričito zahtijevao dostavu
Izvješća o naknadama na papiru, odnosno nije ugovorio
s Bankom dostavu na drugi način, korisnik računa i
Banka suglasni su da se dostava Izvješća o naknadama
obavlja na jednak način kao i za izvadak o stanju i
promjenama po računu. Neovisno o ugovorenom načinu
davanja Izvješća o naknadama, Banka će ga korisniku
računa na njegov zahtjev izdati i u papirnatom obliku.
8.7. Tečaj
8.7.1. Pri izvršenju platnih transakcija koje zahtijevaju
konverziju valuta primjenjuje se tečaj (kupovni i/ili
prodajni) strane valute u odnosu na HRK koji vrijedi u
trenutku izvršenja platne transakcije. Iznos kod
konverzije valuta zaokružuje se na dvije decimale.
8.7.2. Ako nije ugovorena primjena posebnog tečaja, za
konverziju između različitih stranih valuta i domaće
valute primjenjivat će se važeći tečaj u trenutku izvršenja
konverzije, i to:
8.7.2.1. kupovni tečaj s tečajne liste Banke ako se strana
valuta konvertira u domaću valutu;
8.7.2.2. prodajni tečaj s tečajne liste Banke ako se
domaća valuta konvertira u stranu valutu;
8.7.2.3. ako se jednom stranom valutom kupuje druga
strana valuta, primjenjuje se kupovni tečaj Banke za
stranu valutu koju Banka otkupljuje i konvertira u kune
te prodajni tečaj Banke za stranu valutu koju Banka
prodaje na način da kune konvertira u tu drugu stranu
valutu.
8.7.3. Tečajna lista Banke i tečajna lista za kartične
transakcije dostupne su na internetskim stranicama
Banke te u svakoj poslovnici Banke.
8.8. Prigovori, pritužbe i alternativno rješavanje
potrošačkih sporova
8.8.1. Klijent mora bez odgode provjeriti točnost i
potpunost izvoda s računa, ostale obračune, obavijesti o
izvršenju naloga i ostala bankovna priopćenja te bez
odgode, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od dana
terećenja i/ili odobrenja računa, podnijeti eventualne
prigovore pismenim putem i dostaviti ih na adresu
sjedišta Banke ili na neki od sljedećih načina:
• osobno u najbližoj poslovnici Banke
• e-mailom: zaba@unicreditgroup.zaba.hr
• putem internetske stranice: www.zaba.hr
• poštom: Zagrebačka banka d.d., Kontakt centar,
Samoborska cesta 145, 10090 Zagreb
• telefaksom: 01/6325 024.
Prigovor minimalno treba sadržavati:
• osobne podatke klijenta (ime i prezime fizičke
osobe, odnosno naziv tvrtke ako je klijent pravna osoba)
• detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje
su izazvale nezadovoljstvo te dokaz osnovanosti
prigovora
• adresu za dostavu odgovora.
• Banka ne odgovara na anonimne prigovore.
Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP,
PISP i/ili CBPII, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa
korisnika računa i tih pružatelja platnih usluga,
uključujući, ali ne ograničavajući se na suglasnosti koje
korisnik računa daje navedenim pružateljima platnih
usluga, korisnik računa upućuje isključivo njima, pod
uvjetima i na načine koje su međusobno ugovorili. Ako
je riječ o prigovorima u vezi s autorizacijom i izvršenjem
platnih transakcija iniciranih putem PISP-a, oni se
upućuju Banci na jednak način kao i kad je riječ o
prigovorima povezanim s platnim transakcijama
iniciranim na kanalima Banke.
Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje
navoda iz bankovnog priopćenja. Banka ne odgovara za
eventualne štetne posljedice uzrokovane kašnjenjem
klijenta s podnošenjem prigovora.
8.8.2. Korisnik računa može uputiti i pritužbu Hrvatskoj
narodnoj banci. U svim sporovima između korisnika
računa i Banke nastalim u vezi s ugovornim odnosom po
38/41
osnovi računa korisnik računa može podnijeti prijedlog
za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj
komori (adresa: Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb;
webadresa: http://www.hgk.hr/centarza-mirenje/o-
centruza-mirenje), Centru za mirenje pri Hrvatskoj
udruzi za mirenje (Teslina 1/I, 10000 Zagreb,
https://hrvatskaudrugazamirenje.wordpress.com) kao i
bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno
rješavanje potrošačkih sporova. Banka je obvezna
sudjelovati u postupku koji bi se vodio u povodu takva
prijedloga za mirenje.
8.8.3. Banka će na uredno zaprimljen prigovor odgovoriti
korisniku računa pismenim putem u roku od deset (10)
dana od dana primitka pismenog prigovora. U
slučajevima kod kojih rješavanje može trajati dulje od
očekivanog, zbog razloga koji su izvan kontrole Banke,
Banka će unutar prethodno navedenog roka obavijestiti
korisnika računa o razlozima odgode te okvirnom
vremenu u kojem može očekivati konačan odgovor.
8.8.4. U slučaju prigovora platitelja zbog neautorizirane
platne transakcije Banka će vratiti platitelju iznos te
platne transakcije odmah, a najkasnije do kraja prvoga
radnoga dana nakon zaprimanja prigovora, osim ako
Banka u tom roku pismenim putem ne obavijesti
Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. Banka
neće obavijestiti Hrvatsku narodnu banku u slučaju
prigovora platitelja koji se odnosi na troškove iz čl. 8.2.6.
ovih Općih uvjeta poslovanja jer za tako nastale troškove
u cijelosti odgovaraju korisnik računa odnosno njegov
zakonski zastupnik, s obzirom na to da takvi troškovi
nastaju isključivo zbog krajnje nepažnje korisnika
računa, odnosno zbog nepoštovanja njegovih ugovornih
obveza iz ovih Općih uvjeta poslovanja i/ili Općih uvjeta
poslovanja Zagrebačke banke d.d. za korištenje direktnih
kanala od strane potrošača. U slučaju da Banka
obavijesti Hrvatsku narodnu banku o sumnji u prijevaru,
Banka će provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti
prigovora platitelja te će u slučaju opravdanosti
prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika
računa i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos
provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu.
Banka će na jednak način postupiti i kada je platna
transakcija inicirana putem pružatelja usluge iniciranja
plaćanja.
U slučaju ostalih prigovora Banka će provesti istragu
osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovnosti
prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom platitelja i
zakonskim odredbama, odnosno uredno izvršiti traženu
transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene
transakcije uvećanog za pripadajuću kamatu, osim u
slučaju međunarodnih platnih transakcija, kada Banka
nije odgovorna za izvršenje platne transakcije.
U svakom slučaju u kojem bi se utvrdila odgovornost
Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za
zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje
neautorizirane platne transakcije korisniku računa vratit
će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene,
zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve
zaračunane naknade i kamate na koje korisnik računa
ima pravo. Banka će račun korisnika računa dovesti u
stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo
da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i
to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog dana
nakon saznanja za takav propust.
8.8.5. Ako Banka u skladu s prethodnom točkom izvrši
povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, korisnik
računa suglasan je da Banka naknadno tereti njegov
kunski ili devizni transakcijski račun za iznos te
transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen.
Suglasnost korisnika računa iz ove točke vrijedi sve do
konačnog rješenja pismenog prigovora, odnosno sve do
dana naknadnog terećenja njegova kunskog ili deviznog
transakcijskog računa. Ako opunomoćenik po računu
podnosi prigovor za neautorizirane platne transakcije,
ujedno može dati suglasnost iz ove točke Općih uvjeta
poslovanja za naknadno terećenje računa korisnika
računa.
8.8.6. U slučaju da korisnik računa smatra da se Banka
ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009., Uredbe (EU) br.
260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751., može uputiti
prigovor pismenim putem na neki od načina definiranih
u članku 8.8.1. ovih Općih uvjeta, na koji će Banka
odgovoriti u roku od deset dana od dana njegova
zaprimanja. Korisnik računa može Hrvatskoj narodnoj
banci uputiti pritužbu protiv Banke ako smatra da je
Banka postupala protivno navedenim uredbama. U svim
sporovima između korisnika računa i Banke koji se
odnose na prava i obveze iz navedenih uredbi i/ili Zakona
o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog
prometa korisnik računa može podnijeti prijedlog za
mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske
komore. Prava iz ove točke korisnik računa ima od dana
stupanja na snagu Zakona o provedbi uredbi Europske
unije iz područja platnog prometa.
8.8.7. U slučaju platne transakcije koju odredi primatelj
plaćanja ili korisnik računa putem primatelja uplate
korisnik računa može zahtijevati cijeli iznos odobrene i
pravilno izvršene platne transakcije u roku od osam
tjedana od dana terećenja ako je korisnik računa dao
suglasnost bez točnog iznosa platne transakcije i ako
iznos premašuje opravdano očekivani iznos, uzimajući u
obzir prijašnje navike potrošnje korisnika računa, iznose
prijašnjih platnih transakcija, uvjete ugovora o trajnom
nalogu, drugih ugovora te ostalih okolnosti slučaja.
Korisnik računa mora Banci predati sve dokaze o
okolnostima slučaja. Korisnik računa nema pravo na
povrat u slučaju da je dao ovlaštenje/suglasnost za
izvršenje platne transakcije neposredno Banci i ako mu
je Banka ili primatelj plaćanja dostavio ili učinio
raspoloživim informacije o budućoj platnoj transakciji
četiri tjedna prije dospijeća plaćanja.
39/41
8.8.8. Banka ne odgovara za iznos neizvršene, neuredno
ili zakašnjelo izvršene ili neautorizirane platne
transakcije, za naknade i kamate u sljedećim
slučajevima:
8.8.8.1. ako je izvršenje neautorizirane platne
transakcije, neuredno ili zakašnjelo izvršenje platne
transakcije, odnosno neizvršenje platne transakcije
posljedica iznimnih i nepredvidivih okolnosti na koje
Banka nije mogla ili unatoč svim nastojanjima ne uspije
utjecati;
8.8.8.2. ako je izvršenje neautorizirane platne
transakcije, neuredno ili zakašnjelo izvršenje platne
transakcije, odnosno neizvršenje platne transakcije
posljedica obveze Banke na primjenu propisa o
sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma,
međunarodnih mjera ograničavanja i/ili drugih
mjerodavnih propisa, odnosno sankcija iz točke 2.74.
8.8.8.3. ako je izvršenje neautorizirane platne
transakcije posljedica prijevare korisnika računa ili ako
korisnik računa slučajno ili zbog nemara nije ispunio
svoje obveze u svezi s platnim instrumentom;
8.8.8.4. ako je Banka izvršila neautoriziranu platnu
transakciju, nepravilno ili zakašnjelo izvršila platnu
transakciju ili nije izvršila platnu transakciju na osnovi
krivotvorenog ili protupravno promijenjenog platnog
naloga koji je Banci predao korisnik računa;
8.8.8.5. u slučajevima nastanka smetnji u obavljanju
platnih usluga. Smetnje u obavljanju platnih usluga su
svi oni događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili
onemogućuju obavljanje platnih usluga, a prouzročeni su
djelovanjem više sile, slučaja, rata, pobune, nemira,
terorističkih djela, prirodnih i ekoloških katastrofa,
epidemija, štrajkova, prestanka isporuke el. struje i
prekida telekomunikacijskih veza te svih drugih sličnih
uzroka čiji se nastanak ne može pripisati Banci.
Smetnje su u obavljanju poslova platnog prometa i
nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje platnih
sustava.
8.8.8.6 ako korisnik računa nije odmah bez odgode
obavijestio Banku o neizvršenju, nepravilnom ili
zakašnjelom izvršenju ili izvršenju neautorizirane platne
transakcije kad je utvrdio da je došlo do takvih platnih
transakcija, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od dana
neizvršenja, terećenja odnosno odobrenja računa;
8.8.9. U slučaju slanja podataka ili naloga za plaćanje od
strane korisnika računa u obliku nezaštićenog zapisa (na
disketi, elektroničkom poštom, telefaksom) Banka ne
odgovara za moguću štetu koja može nastati zbog
gubitka zapisa, zakašnjele dostave zapisa, preinake ili
otkrivanja podataka. Banka ne odgovara za moguću
štetu kod izvršenja platnih transakcija izvršenih na
osnovi naloga za plaćanje poslanih na opisani način.
Odgovornost za siguran, pravilan i pravodobni prijenos
podataka na strani je korisnika računa.
8.8.10. Za sve sporove koji proizlaze iz ugovornog
odnosa uređenog ovim Općim uvjetima poslovanja ili su
u vezi s njim nadležan je stvarno nadležni sud sa
sjedištem u Zagrebu. Na ugovorni odnos primjenjuje se
hrvatsko materijalno pravo.
8.9. Osiguranje uloga
8.9.1. Državna agencija za osiguranje štednih uloga i
sanaciju banaka kao specijalizirana financijska institucija
koja osigurava depozite u kreditnim institucijama
osigurava depozite građana u svakoj kreditnoj instituciji
do zakonski određenog iznosa. Osnivač Agencije jest
Republika Hrvatska, koja jamči za obveze Agencije.
8.9.2. Za sve depozite građana, u što su uključeni i
transakcijski računi građana, jamči Republika Hrvatska
do zakonom određene visine. Osnovne informacije o
osiguranju depozita dostupne su u svim poslovnicama
Banke, a više informacija o osiguranju depozita na
raspolaganju je na službenim internetskim stranicama
Državne agencije za osiguranje štednih uloga i sanaciju
banaka.
8.10. Nadovjera stranih isprava
Korisnik računa obvezan je na zahtjev Banke priložiti sve
isprave koje Banka od njega zatraži ovjerene ili
nadovjerene od strane nadležnih tijela u Republici
Hrvatskoj ili u inozemstvu.
Korisnik računa obvezan je svu dokumentaciju dostaviti
Banci na hrvatskome jeziku ili ovjerenu od stane
ovlaštenog prevoditelja na hrvatski jezik.
8.11. Prijeboj međusobnih tražbina
Banka može izvršiti prijeboj bilo koje svoje dospjele
tražbine prema korisniku računa po osnovi bilo koje
usluge iz ovih Općih uvjeta poslovanja.
O izvršenom prijeboju Banka će obavijestiti korisnika
računa putem on-line bankarstva ili poštom na
prijavljenu adresu za dostavu obavijesti (adresu
prebivališta ili drugu adresu o kojoj je korisnik računa
izvijestio Banku kao adresu za primanje bankovnih
obavijesti), što uključuje i obavijest putem mjesečnih
izvadaka o stanju i promjenama po računu.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
9.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja i njihove izmjene i dopune
dostupni su svim klijentima u svim poslovnim
prostorijama Banke u kojima se posluje s klijentima te
na internetskoj stranici Banke www.zaba.hr.
40/41
9.2. Svi ugovori sklapaju se na hrvatskome jeziku i 9.5.1. Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d.
komunikacija u vrijeme trajanja ugovornog odnosa
obavlja se na hrvatskome jeziku. 9.5.2. Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d.
za korištenje direktnih kanala od strane potrošača
9.3. Banka će obavijestiti korisnika računa o izmjenama
ovih Općih uvjeta poslovanja i drugih sastavnih dijelova 9.5.3. Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d.
okvirnog ugovora dva mjeseca prije njihova stupanja na za potrošače za uslugu izravnog terećenja
snagu putem izvatka ili on-line bankarstva putem
interneta (e-zaba) ili on-line bankarstva putem mobilne 9.5.4. Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke
aplikacije (m-zaba) ili na potvrđenu e-adresu korisnika
računa ili drugim kanalima komunikacije dva mjeseca 9.5.5. Odlukom o kamatnim stopama Banke
prije početka njihove primjene.
9.5.6. Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga
Izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja i drugih sastavnih
dijelova okvirnog ugovora Banka će dva mjeseca prije
9.5.7. Informacijama o obradi osobnih podataka od
njihova stupanja na snagu učiniti dostupnima
strane Banke.
korisnicima računa u poslovnicama Banke i na web-
stanici Banke www.zaba.hr.
9.6. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i
Korisnik računa može u svakom trenutku nakon objave primjenjuju se od 20. prosinca 2021. godine.
izmjena ovih Općih uvjeta poslovanja te sastavnih
dijelova okvirnog ugovora zatražiti od Banke njihovu
dostavu, osobno ih preuzeti u poslovnicama Banke ili
putem službene internetske stranice Banke.

Smatra se da je korisnik računa suglasan s izmjenama i

dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja i drugih
sastavnih dijelova okvirnog ugovora ako do dana njihova
stupanja na snagu pismenim putem na neki od načina
određen točkom 6.4. ovih Općih uvjeta poslovanja ne
obavijesti Banku da ih ne prihvaća. Za slučaj da korisnik
računa otkazuje okvirni ugovor zato što nije suglasan s
predloženim izmjenama i dopunama, ima pravo bez
naknade otkazati ugovor.
Primanjem obavijesti o neprihvaćanju izmjena i dopuna
ovih Općih uvjeta poslovanja odnosno drugih sastavnih
dijelova okvirnog ugovora od strane korisnika smatrat će
se da je ugovor o transakcijskom računu, odnosno
Ugovor o transakcijskom poslovanju jednostrano
otkazan od strane korisnika računa s datumom stupanja
na snagu predloženih izmjena, osim ako korisnik u svojoj
obavijesti ne navede drugačiji datum stupanja otkaza na
snagu, a koji nikako ne može biti kasniji od datuma na
koji bi predložene izmjene stupile na snagu. U slučaju da
je u obavijesti korisnika kao datum otkaza naveden raniji
datum od datuma zaprimanja obavijesti od strane Banke,
otkaz ugovora u odnosu na Banku ima pravni učinak i
stupa na snagu prvoga idućeg radnog dana od dana
kada je Banka zaprimila obavijest korisnika o
neprihvaćanju predloženih izmjena i dopuna Općih
uvjeta poslovanja ili drugih sastavnih dijelova okvirnog
ugovora.

9.4. Od dana stupanja na snagu ovih Općih uvjeta

poslovanja prestaju vrijediti dosadašnji Opći uvjeti
poslovanja Banke po transakcijskim računima potrošača
od 1. lipnja 2021. te ih zamjenjuju ovi Opći uvjeti
poslovanja.

9.5. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno s:

41/41