SADRAJ

UVOD 2
A U POSLOVANJU PUTNIK GC 3
D K GC FY O GC JE ONA SUBAGENT 7
SUBAGENTURA 8
ZKK 9
LITERATURA 10












2

UVOD


Dve najvanije uloge agencija na tur. tritu su:
Uloga organizatora putovanja( turistika agencija kreira I na tritu prodaje sopstveni
proizvod-turistiki aranman)Dakle, radi se o privrednim subjektima koji spadaju u
tercijalni (usluni) sector privrede, to bitnoodreuje samu sutinu njihovog poslovanja.
Posrednika(niz razlicitih poslova koje turisticka agencija u imeiI za raun neposrednih
prualacausluga, pri cemu obezbeuje odreene usluge putnicima i turistima)
U ovom radu obraeno je poslovanje turistike agencije Family Tours u ulozi subagenta,
njena saradnja sa drugim turistikim agencijama i njeno online poslovanje kao i naini plaanja u
turistikoj agenciji.










3

STRUT AAJA U SVAJU UT AJ

Putniki ek na meunarodnom turistikom tritu pojavljuje se pod razliitim nazivima:
engl. Traveller 's chekue, f. Chekue de voiage, nem. Reisescheck i tal. Assegno di
Viaggo."Legitimacijski papiri su pisane isprave koje sadre odreenu obavezu za njihove
izdavaoce; obaviti prevoz, izdati hranu i sl "67Izdaje ga putnika agencija ili banka kao
bezuslovni nalog za isplatu odreene gotovine ili pruanja neke usluge. U oba sluaja moramo
ga prezentovati davaocu, koji e nam zauzvrat dati novac (menjanica ili banka) ili pruiti
uslugu. Danas ga u inostranstvu izdaju putnike agencije i banke, a kod nas samo banke
zaduivanjem deviznog rauna kupca eka. Kupiti ga u svetu moe fizika osoba, i to za
gotovinu kod preuzimanja. Glasi na ime i na okrugli iznos. Bitni elementi putnikova eka su:

serija i broj eka
mesto i datum unovenja eka
naziv ustanove koja je izdala ek
naziv valute i iznos
potpis vlasnika eka kod preuzimanja (tzv. prvi potpis)
potpis vlasnika eka pri njegovoj upotrebi na prodajnom mestu ili u menjanici

U svetu su poznati turistiki ekovi koje izdaju velike agencije kao: American
Ekpress Compani, Nev Iork i Thomas Cook and Son Ltd, London. Meutim, danas
se u turistikom prometu koristi sve manje, a zamenjuju ga drugi instrumenti
plaanja, osobito kreditne kartice.

Kreditna kartica legitimacijski je papir na osnovu kojeg vlasnik kartice od
davaoca usluge ili trgovca trai uslugu ili robu, a ovaj je obavezan da prui uslugu ili
prodati robu. To je isprava kojom se dokazuje ovlaenje zakonskog vlasnika kartice da od
fizikih ili pravnih lica koje su sklopile ugovor sa izdavaocima kartice zahteva
4

ispunjavanje usluge ili prodaju robe. Izdavalac kreditne kartice snosi punu
odgovornost za plaanje robe ili usluge koja je takvom karticom plaena. Kreditne
kartice esto su nazvane i "plastini novac". Kreditnom karticom se koristi platilac
(Dunik) kao zamenom za gotovinu kad plaa primaocu (kreditoru) robu ili uslugu.
Kartica uvek glasi na ime i neprenosiva je. Kartica slui za viekratnu upotrebu.
Uvek je u vlasnitvu izdavaoca kartice, odnosno kreditne institucije koja ju je
izdala.

U poslovanju sa kreditnom karticom na tritu se susreemo s tri subjekta:
kreditna organizacija izdavalac je kartice, ima interes u sredstvima koja se
akumuliraju iz lanarine, sredstvima od provizije prodajnih mesta, nizu dodatnih poslovnih
aranmana te "zadravanju" uplata prema prodajnim mestima. Vlasnik kartice ima sigurnost i
kredit (odgoda plaanja). Prodajno mesto interes je u privlaenju kupaca vee platene
mogunosti i u poveanju prometa. Koristi se psihologijom kupovine, tj klijent lake i bre troi
kad kupuje "na potpis" nego kad mora izdvojiti gotovinu. Vrste kreditnih kartica
prema prihvatanju (akceptiranju): kartice koje vae u zemlji izdavanja i 68 internacionalne
kreditne kartice koje vae i prihvataju na meunarodnom tritu, prema kriterijumu rauna uz
koji je kartica vezana: debitne, kreditne kartice, pretplatnike kartice
prema kriterijumu korisnika: line, poslovne, osnovne i dodatne, bankovne (Finansijske), kartice
ostalih firmi. Debitne kartice mogu biti i line i poslovne kartice, a rauni se plaaju trajnim
nalogom poslovnoj banci koja je partner izdavaoca kartice i banaka korisnika. U
poslovnoj praksi esto ih nazivaju "plati sada - (pai nov)". Ta kartica vai samo u
Hrvatskoj i vezana je uz tekui raun graanina. Osnovna karakteristika ove kartice je
da korisnik plaa svoje trokove odmah nakon kupovine ili realizacije odreene usluge.
Kreditne kartice vezane su uz kreditnu liniju (budui novac). U poslovnoj praksi
esto se nazivaju "plati poslije (pai later)". U trenutku transakcije korisnik ne mora
imati novac na raunu, nego u trenutku dospea koji nastupa odlaganjem, koju odreuje
izdavalac kartice. Ako je uz karticu odreen i revolving kredit, na dan dospea
korisnik plaa samo odreeni procenat dospelih trokova, a ostatak nastavlja plaati u
jednakim obrocima pri sledeim dospijeima s obraunan kamatom. Ako nije
5

ugovoreni kredit, na dan dospea korisnik podmiruje ukupan iznos dospelih obaveza.
Trini segment ovih kartica su klijenti koji se odlikuju odreenom platnom
sposobnosti, finansijskom disciplinom i sklonou upotrebi savremenih sredstva
plaanja.Pretplatnike kartice - "plati pre". Karticom (pay before) korisnik unapred
obezbeuje sredstva, pre nego to doe do transakcije.



Bankovni ek putnika agencija u svom radu obino prima kao sredstvo plaanja.
Meutim, stvar je agencije sa kojom e izdavaocima ekova (bankama) potpisati
ugovor o regulisanju obaveza u radu s tim ekovima. Koristi se samo u domaem
platnom prometu. Glasi na ime i neprenosiv je. Uz njega klijent redovno dobija
ekovnu knjiicu u banci izdavaoca te popis serije i brojeva izdatih ekova. Svaka
banka ima svoje limite koje propisuje u vezi s akceptiranjem tog eka na prodajnim
mestima.To je ek kojim vlasnik tekueg rauna u banci raspolae sredstvima na tom
raunu - za podizanje gotovine ili za plaanje roba i usluga. Taj je ek neprenosiv na
drugu osobu. Ne moe se indosirati, jer se ta odredba nalazi na eku. ek u trenutku
izdavanja mora imati pokrie na tekuem raunu. Ovim ekom izdavalac daje nalog
banci da sa njegovog rauna ekovni iznos prenese na raun korisnika eka (remitenta).
Ne postoji obaveza prijema ekova za podmirivanje obaveza s osnove kupljene robe ili
realizovane usluge. To praktino znai da privredni subjekti i druga pravna lica za
naplatu svojih potraivanja nisu duni primiti ek izdat na teret tekueg rauna
graana. O tome hoe li primiti ek ili ne e odluuju te pravne osobe, a to reguliu
meusobnim sporazumom.Vlasnik ovog eka mora prezentovati uredan i valjan ek (na eku ne
sme biti ispravljanja, precrtavanja, mrljanja i sl, ujedno fiziki ne sme biti oteen), ekovnu
garantnu knjiicu i linu kartu. Zaposleni na prodajnom mestu mora proveriti sve bitne elemente
tog eka (posebno treba pripaziti da nije upisan vei iznos od dozvoljenog ogranienja).
Poredi podatke upisane na eku sa podatcima otisnutim na garantnoj ekovna
legitimaciji i proverava vlasnikov identitet. esto se trai i upis linih podataka
6

vlasnika na poleini ovog eka. U poti ili banci klijent na osnovu ovog eka dobija
protivvrednost isplate u dinarima, a prodajna mesta smeju njime samo naplaivati
robe ili usluge, a ne isplaivati gotovinu. Dakle, na prodajnim mestima ek sme
glasiti na taan iznos koji je klijent duan platiti davaocu robe ili usluge.

Gotovinsko plaanje se takoe koristi kao vid plaanja u turistikim agencijama. U
domaem platnom prometu pojavljuje se skup pojedinanih plaanja koja se
obavljaju u nacionalnoj novanoj jedinici. Tako se i putnike agencije u poslovanju
koriste mogunou rada sa gotovinom. Gotovina je zapravo kovani i papirni novac
koje kod nas emituje Narodna banka Srbije (NBH). Taj novac cirkulie u
privrednom prometu i zakonsko je sredstvo plaanja u zemlji koja ga je izdala. To
znai da su ovu vrstu novca, u skladu sa zakonskim odredbama, duni primiti svi
uesnici domaeg platnog prometa: fizike i pravne osobe. Gotovinom se danas, prema tome,
ostvaruju konana plaanja (iu putnikim agencijama), zbog ega ovu vrstu novca nazivamo i
definitivnim novcem, tj sredstvom plaanja sa svojstvom primarne likvidnosti. Gotovinom -
novanicama i kovanicama - kao novanom formom I instrumentom plaanja, podmiruju se
dugovi u privrednom prometu izmeu fizikih i pravnih lica - predajom novca od stranke
dunika poveriocu. U naem domaem platnom prometu, na primer, gotovinu ini jo znatan deo
novane mase, to znai novca koji se koristi kao sredstvo prometa i plaanja. U svetu
je situacija drukija, posebno zato to u razvijenim zemljama sve vie preovladava
bezgotovinsko plaanje, a kartine institucije tee sve veoj eliminaciji gotovine. U
praksi putnikih agencija, poslednjih godina i kod nas, sve se vie uoavaju pri
plaanju agencijskih usluga bezgotovinska sredstva u odnosu na gotovinu.
Kunu kao zakonsko sredstvo plaanja u Hrvatskoj, u obliku novanica i kovanica,
izdaje u svojstvu emisione banke, a prema zakonskim odredbama NBH. Ovo znai da
su svi uesnici domaega dinarskog platnog prometa duni primiti spomenute
novanice i kovanice radi naplate svojih potraivanja i njima definitivno plaati
novane obaveze. U radu agencije kao privrednog subjekta potrebna je i blagajnika gotovina
koja udovoljava potrebama svakodnevnog novanog opticaja, a nalazi se u
trezorima poslovnih banaka i FINA-e. Ovom gotovinom snabdevaju se i putnike
7

agencije u svom poslovanju. Zakonodavac propisuje da svi korisnici, pa tako i
agencije sva svoja novana sredstva vode na raunima kod poslovne banke ili
FINA-e. Korisnik ovih sredstava (putnika agencija) ima obavezu da gotovinu
primljenu tokom dana na vlastitoj blagajni (dnevni pazar) uplati istog dana ili
najkasnije sutradan na blagajni poslovne banke, FINA-e ili pote u korist svog irorauna.
Takoe je regulisana mogunost obavljanja isplata gotovine za odreene
namene i u manjim iznosima. Odreen je tzv. "Blagajniki minimum", tj iznos
gotovine koju agencije mogu dnevno drati u blagajnama i njom plaati raznovrsne
nabavke i usluge, ako pojedinane isplate ne premauju odreeni (doputeni) iznos.

SARADJA TURST AJ Family tours AJA J
JE ONA SUBAGENT

Turistika agencija Family tours je poela sa radom 30. januara 2002. godine u
Beogradu. U dosadanjem radu i razvoju agencija se bavila delatnou putnikih i turistikih
usluga.Do ideje da se bavi ovom delatnou osniva je doao na osnovu analize trinih kretanja
i saznanja da je delatnost turizma, dugorono posmatrano, delatnost koja e biti privlana za
nova ulaganja, biznis i profitabilno poslovanje. Ovo opredeljenje osnivaa je zasnovano na
injenicama:
Prvo, da je na domaem tritu prisutno viegodinje opadanje razvoja turistike
privrede
Drugo, da postoje trine i druge pretpostavke za unapreenje i dinaminiji razvoj
turizma i
Tree, da i drava preduzima podsticajne mere za oivljavanje i bri razvoj
turistike privrede.

Imajui to u vidu, osniva je osnovao agenciju Family tours i od Ministarstva za rad,
zapoljavanje i socijalnu politiku, kao i od Ministarstva trgovine, turizma i usluga Republike
8

Srbije, je svojevremeno odgovarajuim reenjem dobio saglasnost da se bavi delatnou
putnikih-turistikih agencija i da su ispunjeni propisani uslovi za rad agencije.

Za analizu internog okruenja Family tours a, u fokus emo staviti sledee aktivnosti:
subagentura kao osnovna usluga koju agencija prua
prostor I organizaciona struktura agencije
LAN mrea kao informaciona tehnologija (ukljuujui online poslovanje)
marketing trategija

SUBAGENTURA

Pre svega, treba istai da subagentura, predstavlja prodaju aranmana agencija koje su
organizatori putovanja. Family tours je do sada iskljuivo radio poslove subagenture domaeg
i ino turizma iz svih oblasti turizma (letovanja, zimovanja, banje, studentske i ake ekskurzije i
dr.) sa vodeim agencijama iz Beograda, kao to su:
Harry M
Argus Tours
Trim Travel
Jolly travel
Marm Tours
Inter City
Rekreaturs
S.A.B.
Oktopod
Nitravel iz Nia
Nacional iz Valjeva
Plana tours iz Velike Plane i drugim agencijama.
9

Na taj nain, Family tours je svojom irokom lepezom aranmana( Turska, Bugarska,
Grka, Egipat, panija, Crna Gora, Hrvatska, Sicilija, Azurna obala, zatim, evropske i svetske
metropole, krstarenja Nilom i Jadranom, veliki izbor letovanja i zimovanja na planinama u Srbiji
i inostranstvu, banjski turizam...) omoguio klijentima bogatiji i kvalitetniji izbor.

Family tours najuspenije sarauje sa turistikom agencijom Jolly travel. Ta
uspenost saradnje ogleda se u najveem broju prodatih aranmana upravo te agencije. Naime
turistika agencija Jolly travel u svojoj ponudi ima destinacije irom sveta I time pokriva svaku
moguu tranju turista od turistike agencije Family tours.

ZAJUA

Kao rezultat kvalitetnog, efikasnog rada i korektnog poslovnog ponaanja, Agencija se na
tritu dobro plasirala kao subagent, uspostavila poslovne veze sa ugostiteljskim i drugim
organizacijama koje raspolau sa smetajnim kapacitetima, kao i sa prevounicima putnika.
Zatim, agencija je proglaena za najboljeg subagenta u 2002 oj, 2003 oj i 2004 oj godini,
od strane Fudeksa iz Beograda, 2003 i 2004 godine od Trim travela i 2005 i 2006 godine od
Nitravela iz Nia, kao i Nacional a iz Valjeva.Osim toga uspostavljene su i poslovne veze
sa sindikalnim organizacijama kao npr.: sindikat politike, gradskog saobraaja Beograda,
gradskog zelenila i drugi.Ovim vidom pruanja usluga i sloganom: CEO SVET NA DLANU
Family tours je za relativno kratko vreme, od pet godina, postigao zavidnu poziciju na tritu i
tako na najbolji nain promovisao svoje ime.




10


LITERATURA

www.familytravel.co.rs
dr Vesna Spasi, dr Branislav Raboti, Poslovanje turistikih agencija, Visoka
turistika kola strukovnih studija, Beograd, 2013.