QMP 1 – Hướng vào khách hàng QMP 2 – Sự lãnh đạo QMP 3 – Sự tham gia của mọi người QMP 4 – Tiếp cận theo quá trình QMP 5 – Cải tiến QMP 6 – Ra quyết định dựa trên bằng chứng QMP 7 – Quản lý mối quan hệ (Những nguyên tắc này không được liệt kê theo thứ tự ưu tiên. Tầm quan trọng tương đối của mỗi nguyên tắc sẽ thay đổi theo từng tổ chức để tổ chức có thể dự kiến thay đổi theo thời gian). QMP 1 – Hướng vào khách hàng Trình bày: Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng. Lý do: Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm. Mọi khía cạnh của sự tương tác với khách hàng cung cấp cơ hội để tạo ra giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào thành công bền vững của tổ chức. Những lợi ích chính: Tăng giá trị khách hàng Tăng sự hài lòng của khách hàng Cải thiện lòng trung thành của khách hàng Tăng cường kinh doanh lặp lại Tăng cường uy tín của tổ chức Mở rộng cơ sở khách hàng Tăng doanh thu và thị phần Ví dụ: Công nhận khách hàng trực tiếp và gián tiếp như những người nhận được giá trị từ tổ chức. Hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hiện tại và tương lai Liên kết các mục tiêu của tổ chức với nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng. Liên kết nhu cầu và mong đợi của khách hàng với toàn bộ tổ chức. Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, sản xuất, cung cấp hàng hoá và dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và kỳ vọng. Đo lường và giám sát sự hài lòng của khách hàng và có những hành động thích hợp. Xác định và hành động về nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Chủ động quản lý mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững. QMP 2 – Sự lãnh đạo Trình bày: Lãnh đạo tại tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng và tạo điều kiện để mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức. Cơ sở: Tạo sự thống nhất về mục đích và hướng đi, sự tham gia của mọi người cho phép một tổ chức để sắp xếp chiến lược, chính sách, quy trình và nguồn lực để đạt được mục tiêu của mình. Những lợi ích chính Tăng cường hiệu quả và hiệu lục trong việc đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức Phối hợp tốt hơn các quá trình của tổ chức Cải thiện thông tin liên lạc giữa các cấp và chức năng của tổ chức Phát triển và nâng cao năng lực của tổ chức và con người để mang lại kết quả mong muốn Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ là những ví dụ tích cực cho mọi người trong tổ chức. Cung cấp những người có năng lực đạt yêu cầu, đào tạo và chuyên gia để hành động với trách nhiệm của mình. Truyền cảm hứng, khuyến khích và công nhận những đóng góp của mọi người. QMP 3 – Sự tham gia của mọi người Trình bày: Những con người có năng lực, được tăng quyền và được tham gia trong toàn bộ tổ chức có khả năng nâng cao việc tạo ra giá trị. Cơ sở: Để quản lý một tổ chức có hiệu quả và hiệu lực, điều quan trọng liên quan đến tất cả mọi người ở tất cả các cấp và tôn trọng họ như những cá nhân. Công nhận, trao quyền và nâng cao năng lực tạo điều kiện cho sự tham gia của mọi người trong việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức. Những lợi ích chính: Cải thiện sự hiểu biết về mục tiêu chất lượng của tổ chức bởi những người trong tổ chức và tăng động lực để đạt được chúng Tăng cường sự tham gia của mọi người trong các hoạt động cải tiến Tăng cường phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân Tăng cường sự hài lòng của mọi người Tăng cường sự tin cậy và hợp tác của toàn bộ tổ chức Tăng cường sự chú ý tới việc chia sẻ giá trị và văn hóa toàn bộ tổ chức Ví dụ: Giao tiếp với mọi người để thúc đẩy sự hiểu biết về tầm quan trọng của những đóng góp cá nhân của họ. Thúc đẩy sự hợp tác của tổ chức. Tạo điều kiện trao đổi cởi mở và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Trao quyền cho mọi người để xác định những ràng buộc ảnh hưởng đến hiệu suất và có sáng kiến mà không cần sợ hãi. Công nhận và thừa nhận sự đóng góp của mọi người, học hỏi và cải thiện. Kích hoạt tính năng tự đánh giá hiệu quả chống lại các mục tiêu cá nhân. Tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của người dân, truyền đạt các kết quả, và có những hành động thích hợp. QMP 4 – Tiếp cận theo quá trình Trình bày: Các kết quả được tiên đoán và nhất quán có thể đạt được hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và được quản lý khi các quá trình liên thuộc với nhau hoạt động trong hệ thống gắn kết. Cơ sở: Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các quy trình liên quan đến nhau. Hiểu như thế nào kết quả được sản sinh bởi hệ thống này cho phép một tổ chức tối ưu hóa hệ thống và hiệu quả của nó. Những lợi ích chính: Tăng cường khả năng tập trung nỗ lực vào tiến trình chính và các cơ hội cải tiến Có thể dự đoán và nhất quán kết quả thông qua một hệ thống các quy trình phù hợp Tối ưu hóa hiệu suất thông qua quản lý hiệu quả quá trình, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, và giảm các rào cản chéo các chức năng Cho phép tổ chức cung cấp sự tự tin cho các bên liên quan như tính nhất quán, hiệu quả và hiệu lực của nó Ví dụ: Xác định mục tiêu của hệ thống và các quy trình cần thiết để đạt được chúng. Thiết lập quyền hạn, trách nhiệm và trách nhiệm quản lý các quy trình. Hiểu được khả năng của tổ chức và xác định hạn chế về nguồn lực trước khi hành động. Xác định quá trình phụ thuộc lẫn nhau và phân tích ảnh hưởng của sự thay đổi để từng tiến trình một trên hệ thống như một toàn thể Quản lý các quá trình và các mối quan hệ của họ như một hệ thống để đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức có hiệu quả và hiệu lực Đảm bảo các thông tin cần thiết có sẵn để hoạt động và cải thiện các quy trình và theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu suất của toàn hệ thống. Quản lý rủi ro có thể ảnh hưởng đến kết quả đầu ra của các quá trình và kết quả tổng thể của hệ thống quản lý chất lượng. QMP 5 – Cải tiến Trình bày: Các tổ chức thành công tập trung thường xuyên vào việc cải tiến. Cơ sở: Cải tiến là điều cần thiết cho một tổ chức để duy trì mức độ hiện tại của hiệu suất, để phản ứng với những thay đổi điều kiện bên trong và bên ngoài của tổ chức và tạo ra những cơ hội mới. Những lợi ích chính: Cải thiện hiệu suất quá trình, khả năng tổ chức và sự hài lòng của khách hàng Tăng cường và quyết tâm tập trung vào điều tra nguyên nhân gốc rễ, tiếp theo là đưa ra hành động khắc phục và phòng ngừa Tăng cường khả năng dự đoán và phản ứng với rủi ro và cơ hội trong và ngoài nước Tăng cường việc xem xét của hai cải tiến gia tăng và đột phá Cải thiện bằng cách họ hỏi để cải tiến Tăng cường đổi mới Ví dụ: Thúc đẩy thành lập các mục tiêu cải tiến ở tất cả các cấp của tổ chức. Giáo dục và đào tạo con người ở tất cả các cấp về việc làm thế nào để áp dụng các công cụ cơ bản và phương pháp để đạt được mục tiêu cải tiến Đảm bảo mọi người có thẩm các dự án hoàn tất và thành công. Xây dựng và triển khai các quy trình để thực hiện các dự án cải tiến trong suốt tổ chức. Theo dõi, đánh giá và kiểm toán lập kế hoạch, thực hiện, hoàn thành và kết quả của dự án cải tiến. Tích hợp xem xét cải tiến vào việc phát triển các mặt hàng mới hoặc sửa đổi, dịch vụ và quy trình. Công nhận và thừa nhận sự cải tiến QMP 6 – Ra quyết định dựa trên bằng chứng Trình bày: Các quyết định dựa trên sự phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin có nhiều khả năng hơn để sản xuất ra các kết quả mong đợi. Cơ sở: Việc ra quyết định có thể là một quá trình phức tạp, và nó luôn luôn liên quan đến sự không chắc chắn. Nó thường liên quan đến nhiều loại và nguồn nguyên liệu đầu vào, cũng như giải thích của họ, có thể là chủ quan. Điều quan trọng là phải hiểu được mối quan hệ nhân-quả và hậu quả không lường tiềm năng. Sự kiện, bằng chứng và phân tích dữ liệu dẫn đến tính khách quan hơn và tự tin trong việc đưa ra quyết định. Những lợi ích chính: Cải tiến quá trình ra quyết định Cải tiến hiệu suất của quá trình đánh giá và khả năng để đạt được mục tiêu Cải tiến hiệu quả hoạt động và hiệu quả Tăng khả năng xem xét, thách thức và thay đổi ý kiến và quyết định Tăng khả năng để chứng minh hiệu quả của các quyết định trước đây Ví dụ: Xác định, đo lường và giám sát các chỉ số quan trọng để chứng minh hiệu quả của tổ chức. Làm cho tất cả dữ liệu cần thiết có sẵn cho những người có liên quan. Đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin đầy đủ chính xác, đáng tin cậy và an toàn. Phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin sử dụng bằng các phương pháp thích hợp. Đảm bảo mọi người có thẩm quyền để phân tích và đánh giá các dữ liệu khi cần thiết. Đưa ra quyết định và hành động dựa trên bằng chứng, cân bằng với kinh nghiệm và trực giác. QMP 7 – Quản lý mối quan hệ Trình bày: Để có sự thành công bền vững, các tổ chức cần quản lý các mối quan hệ của mình với các bên liên quan, chẳng hạn như nhà cung ứng. Cơ sở: Các bên quan tâm ảnh hưởng đến hiệu suất của tổ chức. Thành công bền vững có nhiều khả năng đạt được khi tổ chức quản lý các mối quan hệ với tất cả các bên quan tâm để tối ưu hóa tác động hiệu quả của nó. Quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp và đối tác của mình là đặc biệt quan trọng. Những lợi ích chính Tăng cường hiệu suất của các tổ chức và các bên quan tâm thông qua ứng phó với những cơ hội và hạn chế liên quan đến các bên quan tâm Sự hiểu biết chung về các mục tiêu và các giá trị giữa các bên quan tâm Tăng khả năng để tạo ra giá trị cho các bên quan tâm bằng cách chia sẻ các nguồn lực, năng lực và quản lý chất lượng liên quan đến rủi ro Một chuỗi cung ứng quản lý tốt sẽ cung cấp dòng hàng hóa và dịch vụ ổn định Ví dụ: Xác định các bên quan tâm thích hợp (như các nhà cung cấp, các đối tác, khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên và toàn thể xã hội) và mối quan hệ của họ với tổ chức. Xác định và ưu tiên các mối quan hệ bên quan tâm cần phải được quản lý. Thiết lập các mối quan hệ cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn với các cân nhắc lâu dài. Đóng góp và chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và nguồn lực với các bên quan tâm thích hợp Đo hiệu suất và cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả cho các bên quan tâm, khi thích hợp, để tăng cường cải tiến các sáng kiến. Thiết lập các hoạt động hợp tác phát triển và cải tiến với các nhà cung cấp, các đối tác và các bên quan tâm khác. Khuyến khích và công nhận những cải tiến và những thành tựu của các nhà cung cấp và các đối tác.