INTELIGENTNA MREŽA

• Postojeće stanje
• Pojam IM
• Mogućnosti IM
• Servisi – usluge
• Prednosti IM
• 1800 telefonskih centrala
• IM-mrežna platforma sastavljena od
računarskih servera.
• Inteligencija je izvučena iz centrala i smeštena
u računarske čvorove.
• 1800Tc+IM platforma=Inteligentna mreža
Intelligent network - Inteligentna mreža
• Produktivno unapređena tehnologija
• Podržava postojeće telekomunikacione servise
• Omogućava kreiranje novih usluga.
• Mrežna platforma, sastavljena od računarskih
servera
• Nadogradnja postojeće telefonske mreže čime
omogućava korišćenje novih usluga preko već
instaliranih PSTN (telefonskih) i ISDN linija.
 IM omogućava
• Više servisnih stanica - destinacija.
• Usmeravanje korisnika na najbližu servisnu
stanicu.
• Usmeravanje poziva u zavisnosti od izabrane
opcije.
• Usmeravanje poziva u zavisnosti od tipa
poziva i doba dana.
• Čekanje dok se prva linija ne oslobodi.
• Ograničavanje dužine trajanja veze.
 Koncept IM
• Korisnik IM servisa (service user)
• Pretplatnik IM servisa (service subscriber)
ovlašćen da menja pojedine opcije servisa i
nadgleda statistiku
• Provajder IM servisa – realizuje servise IM
pomoću SCP,SMP i IP.
• Operator – obezbeđuje telekomunikacionu
strukturu i resurse neophodne za realizaciju IM
IM - Servisi
• FPH –Besplatan telefonski poziv
• UAN – Jedinstveni pristupni broj
• PRM – Poziv sa posebnom tarifom
• VOT – Glasanje telefonom
 FPH
Opis i karakteristike servisa
• 0800 xxx xxx
• Poruka da je poziv besplatan
• Pozdravna poruka
• Izbor do 4 jezika
• Izbor do 10 opcija
• Uspostavljanje veze sa servisnom stanicom
• Jedinstven broj
• Dostupnost 24 sata
• Potpuno besplatan za korisnike na teritoriji Srbije
• Sve troškove snosi pretplatnik
 Prednosti FPH servisa za
pretplatnika
• Stalni besplatni kontakt sa korisnicima - 24
časovna dostupnost.
• Poboljšava saradnju sa korisnicima
• Pojednostavljenje procedura i poslovanja u
kompaniji.
• Racionalizacija troškova.
 Pogodnosti za korisnika usluge
• Bez obzira na razlog poziva, korisnici radije
nazvaju besplatni telefonski broj nego
standardni telefonski broj.
• Korisnici usluge smatraju da firme sa FPH
brojem više brinu o svojim korisnicima od
ostalih.
• U slučaju da je poziv žalba korisnika, besplatni
poziv će svakako uticati na smanjenje
nezadovoljstva i menjanja opšteg utiska o
firmi.
 FPH servis -Tarifa

• Zapis trajanja poruke i trajanja veze.

• Korisnik se ne tarifira.
• Pretplatnik se tarifira.
• Tarifiranje je vremensko-zonsko.
 FPH servis -Tarifa
FPH - Korisnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje
1 impuls samo na javljanje za
korisnike sa centrala koje ne mogu
0800 1bcdef obezbediti besplatan poziv. Za sve
ostale korisnike poziv je besplatan.

FPH - Pretplatnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje
vremensko-zonsko
Napomena:
0800 1bcdef cena telefonskog impulsa je cena za
cenu impulsa 2. kategorije
pretplatnika (biznis korisnici)
 UAN
Opis i karakteristike servisa
• 070x xxx xxx
• Pozdravna poruka
• Izbor do 4 jezika
• Izbor 10 opcija
• Uspostavljanje veze sa servisnom stanicom
• Jedinstveni pretplatnički broj na teritoriji Srbije.
• Na taj broj se usmeravaju svi dolazni pozivi.
• Dolazni pozivi idu na trošak korisnika servisa.
• Pretplatnik servisa može izabrati brojne dodatne
mogućnosti u cilju povećanja efikasnosti svog
poslovanja.
 Prednosti UAN servisa za
pretplatnika

• 24h dostupnost, isti broj bez obzira na lokaciju

• Ne definiše se geografska lociranost
• Poboljšava saradnju sa korisnicima
• Pojednostavljuje poslovanje
 Pogodnosti za korisnika
• Korisnik usluga će bez obzira na tarifiranje
poziva nazvati UAN broj kako bi u pravom
trenutku dobio potrebnu informaciju,
rezervaciju, uslugu....
• Korisnici usluga će svakako lakše upamtiti
UAN broj što firmu (pretplatnika usluge) čini
više dostupnom i prepoznatljivijom.
• Korisnici usluga smatraju da firme sa UAN
brojem više obraćaju pažnju na svoje
korisnike.
 UAN servis - tarifa

• Zapis trajanja poruke i trajanja veze

• Korisnik se tarifira
• Pretplatnik se tarifira
• Tarifiranje je vremensko - zonsko
 UAN servis - tarifa
UAN - Korisnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje (trajanje jednog impulsa)
- - jak saobraćaj slab saobraćaj
0700 abcdef 15s 30s

UAN - Pretplatnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje
070A vremensko-zonsko
A={0,1,2,3,4, Napomena:
5,6,7,8,9} abcdef cena telefonskog impulsa je cena za
cenu impulsa 1. kategorije
pretplatnika (rezidencijalni korisnici)
 PRM servis
• 09xx xxx xxx
• Poruka o ceni minuta servisa
• Pozdravna poruka
• Izbor do 4 jezika
• Izbor do 10 opcija
• Uspostavljanje veze sa servisnom stanicom
 Opis i karakteristike usluge

• Pretplatniku servisa omogućavaju se dolazni

telefonski pozivi sa posebnom tarifom
• Tarfiranje se vrši na teret korisnika usluge.
• Dostupnost na čitavoj teritoriji Srbije.
• Podela zarade između pretplatnika i operatera
• Pretplatnik usluge brzim i jednostavnim
pristupom tržištu profitabilno pruža uslugu
bilo kojoj ciljnoj grupi korisnika.
 Prednosti PRM servisa za
pretplatnika
• Pretplatnik servisa ovim putem “prodaje“
svoje usluge preko telefona.
• Fleksibilno je tarifiranje usluge tj. postoji više
različitih tarifa.
• Potencijalno je velika potražnja za
informacijama i zabavom putem telefonskih
poziva.
 Pogodnosti za korisnika
• sveže informacije
• saveti stručnjaka
• trenutna pomoć
• sportski rezultati
• i ostali sadržaje muzičko-zabavnog
karaktera...
 PRM servis - tarifa
• Zapis trajanja poruke i trajanja veze
• Korisnik se tarifira
• Pretplatnik se ne tarifira
• Tarifiranje je vremensko
 PRM servis - tarifa
PRM - Korisnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje (interval između impulsa)
- - jak saobraćaj slab saobraćaj
0900 abcdef 8s 16s
0901 abcdef 3s 6s
0902 abcdef 2s 4s
0903 abcdef 1s 1s

PRM - Pretplatnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje
09AB
A={0,1,2} abcdef bez tarife
B={0,1,2,3,4,5,6,7,8,9}
 VOT servis
• 078x xxx xxx
• Poruka o ceni minuta servisa
• Pozdravna poruka
• Izbor do 4 jezika
• Izbor do 10 opcija
• Poruka o trenutnom stanju glasanja
• Usmeravanje pojedinih glasača na servisnu
stanicu
 Opis i karakteristike usluge
• Organizacija različitih takmičenja preko telefonske
mreže
• Dobijanje podataka o javnom mišljenju –
ispitivanje javnog mnjenja
• Dobijanje podataka potrebnih za kreiranje
sopstvene delatnosti
• Automatska registracija i statistička obrada poziva.
 Prednosti VOT servisa za
pretplatnika
• Omogućen izuzetno veliki obim saobraćaja u
kratkom vremenskom periodu, uz registraciju
svih poziva.
• Prikupljanje podataka za statističku procenu po
različitim kriterijumima.
• Glavna primena je u medijima (radio i TV
stanicama), koriste je agencije za istraživanje
tržišta kao i ostale kompanije koje žele
interakciju sa svojim korisnicima/potrošačima.
• Pretplatnik servisa se ne tarifira.
 VOT servis - tarifa

• Zapis trajanja poruke i trajanja veze

• Korisnik se tarifira
• Pretplatnik se ne tarifira
• Tarifiranje je vremensko
 VOT servis - tarifa
VOT - Korisnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje (interval između impulsa)
- - jak saob. slab saob.
0780 abcdef 15s 30s
0781 abcdef 8s 16s
0782 abcdef 3s 6s
0783 abcdef 2s 4s
0784 abcdef 1s 1s

VOT - Pretplatnik
SAC* Pretplatnički broj Tarifiranje
078A
A={0,1,2,3,4,5,6,7,8,9} abcdef bez tarife
 Prednosti IM
• Kraće vreme uvodjenja servisa.
• Evidentiranje pretplatnika i usluga na jednom
mestu.
• Pristup pretplatnika podacima o servisu preko
WEB-a.
• Druge prednosti u zavisnosti od usluga.
Drugim rečima,
ako želte da...
•Vaše usluge i proizvodi budu dostupni u svakom
trenutku

•Na brz i lak način dodjete do dodatnih informacija o

potencijalnim korisnicima

•Vas na tržištu prepoznaju po jedinstvenom broju

telefona

•Ne želite da Vaši klijenti plaćaju pozive upućene

Vama
Dopustite inteligentnoj mreži
da Vas usluži na pravi način.
Hvala!