Jurnal Manajemen dan Bisnis ISSN : 1829-8486 (print)

Volume 15, No. 1, Pebruari 2018 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/

Efektifkah Experiential Marketing di Sebuah Rumah Sakit ?
by
Tiwik Setyawati (1)
Gede Sri Darma (2)

Undiknas Graduate School

Jl. Waturenggong No. 164, Denpasar, Bali

tiwi86@yahoo.co.id (1)
sridarma@undiknas.ac.id (2)

ABSTRACT
The success of a business are depends on ideas, opportunities and stakeholders.
Businesses must be able to create new ideas in order to provide value to consumers. In
addition, business people must be able to see the business opportunities that grow. The
actions taken by management must be in reaching opportunities and overcoming challenges
to provide customer service in line with experiential marketing. One of the business that is
developing at this time is the health business that is the hospital so that researchers choose
the hospital as one of the object of research.
The research conducted at Surya Husadha Hospital Nusa Dua has the objective to
know, analyze and interpret the effectiveness of experiential marketing implementation. This
research is a qualitative descriptive by using phenomenological approach and rationalistic
approach. The data process begins by reviewing all the data collected from various sources,
from interviews, observations already written in field records, personal documents, official
documents, drawings, photographs, etc., resulting in a broad, general and detailed analysis.
From the research result, it can be concluded that the management of Surya
Husadha Nusa Dua has been effective in applying experiential marketing, but there are still
things that need to be improved in experiential marketing enforcement that is from the sense
dimension need the response of officer to avoid complaints and improvement of service
facility; from the Feel dimension purlu an increase in human resource competence; from the
Think side of a comfortable layout and providing parking area.

Keywords: Experiential Marketing

ABSTRAK
Kesuksesan suatu bisnis tergantung pada ide, peluang dan pelaku bisnis. Pelaku bisnis
harus mampu menciptakan ide-ide baru agar dapat memberikan nilai lebih (value) kepada
konsumen. Selain itu pelaku bisnis juga harus mampu untuk melihat peluang bisnis yang
berkembang. Tindakan yang dilakukan oleh manajemen harus dalam menggapai peluang dan
mengatasi tantangan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan tersebut sejalan dengan
experiential marketing. Salah satu bisnis yang sedang berkembang saat ini adalah bisnis
kesehatan yaitu rumah sakit sehingga peneliti memilih rumah sakit sebagai salah satu objek
peelitian.
Penelitian yang dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Nusa Dua
mempunyai tujuan untuk mengetahui, menganalisa dan menginterpretasi efektifitas
penerapan experiential marketing yang dilakukan oleh Manajemen RSU Surya Husadha Nusa
Dua. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan
pendekatan fenomenologis dan pendekatan rasionalistik. Proses data dimulai dengan
menelaah seluruh data yang terkumpul dari berbagai sumber, yaitu dari wawancara,
160
Jurnal Manajemen dan Bisnis ISSN : 1829-8486 (print)
Volume 15, No. 1, Pebruari 2018 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/
pengamatan yang sudah ditulis dalam cacatan lapangan, dokumen pribadi, dokumen resmi,
gambar, foto, dan sebagainya, sehingga menghasilkan analisis secara luas, umum serta
terperinci.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa managemen RSU Surya Husadha Nusa
Dua telah efektif menerapkan experiential marketing, tetapi masih ada hal yang perlu
ditingkatkan dalam peneraan experiential marketing yaitu dari dimensi sense perlu adanya
respon petugas unuk menghindari keluhan pelanggan dan peningkatan fasilitas pelayanan;
dari dimensi Feel perlu adanya peningkatan kompetensi SDM; dari sisi Think adanya tata
ruang yang nyaman dan penyediaan lahan parkir.

Kata kunci: Experiential Marketing

161
Jurnal Manajemen dan Bisnis ISSN : 1829-8486 (print)
Volume 15, No. 1, Pebruari 2018 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/

DAFTAR PUSTAKA
Angka, A.T., and Darma, G.S. (2016). The Impact of Leadership Style on Employee’s
Satisfaction, Jurnal Manajemen & Bisnis, 13 (1): 78-91.
Adnyana, R., and Darma, G.S. (2015). Strategi Marketing Mix, Yield Management,
Customer Satisfaction and Occupancy Rate, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (1): 92-
115.
Adi, P. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Equity (Studi Kasus
Pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia, Airasia Dan Lion Air Dengan Rute
Penerbangan Domestik), Skripsi Universitas Telkom.
Adriansyah, T. A. (2010). Skripsi Pengaruh Experiential Marketing Universitas Widyatama
Terhadap Loyalitas Mahasiswa. Astrid. (2011). Kecewa Dengan Sikap Pramugari
Garuda Indonesia. [online]. http://www.suratpembaca.web.id [17 September 2017]
Andreani, F. (2007). Experiantial marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran), Jurnal
Pemasaran, 2 (1), Universitas Kristen Petra, Surabaya.
Astuti, T. (2010). Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan,
12 (2): 191-195.
Artawijaya, I.G.P.A., and Darma, G.S. (2015). Evaluation The Effectivity of Performance
Management Online System to Improving The Employees Performance, Jurnal
Manajemen & Bisnis, 12 (2): 73-89.
Adnyasuari, P.A.S., and Darma, G.S. (2017). Technology Acceptance Model dan E-
Satisfaction in Mobile Banking, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (2): 1-12.
Arsriani, I.A.I., and Darma, G.S. (2013). Peran Media Sosial Online Dan Komunitas
Terhadap Keputusan Nasabah Bank, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (2): 48-68.
Budiasni, N.W.N., and Darma, G.S. (2016). Penerapan Corporate Social Responsibility pada
Lembaga Keuangan Berbasis Kearifan Lokal, Jurnal Manajemen & Bisnis, 13 (2):
1-19.
Bramantio, D., and Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Dan
Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Café My Kopi-O Surabaya Town
Square.
Candra, H. (2008). Marketing untuk orang awam. Palembang: Maxikom.
Chien, C., and I-Han, C. (2014). JA Study of the Effect of Experiential Marketing on
Customer Purchase Intention: Case Study of the Taipei International Sports Cycle
Show.

173
Jurnal Manajemen dan Bisnis ISSN : 1829-8486 (print)
Volume 15, No. 1, Pebruari 2018 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/

Darma, G.S. (2004). Qualitative and Quantitative Data in Management Research: A Study of
the Banking Industry, Jurnal Ekonomi & Bisnis, 16 (2): 107-118.
Dewi, N.M.A.T., and Darma, G.S. (2016). Efektivitas Leadership, Growth Performance dan
Regulasi Otoritas Jasa Keuangan, Jurnal Manajemen & Bisnis, 13 (1): 1-13.
Dewi, A.A.I.S., and Darma, G.S. (2017). Proses Rekrutmen, Seleksi, Pelatihan, Penempatan
dan Kinerja Karyawan, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (1): 1-18.
Daryanto. (2011). Sari kuliah manajemen pemasaran (cetakan pertama). Jakarta: Oryza.
Farela, D., and Darma, G.S. (2014). Celebrity Endorser, Daya Tarik Iklan, Brand Awareness
dan Brand Attitude, Jurnal Manajemen & Bisnis, 11 (1): 35-47.
Hendhana, S., and Darma, G.S. (2017). Service Quality Rumah Sakit dan Efeknya terhadap
Patient Satisfaction, Perceived Value, Trust, dan Behavioral Intention, Jurnal
Manajemen & Bisnis, 14 (1): 37-55.
Holbrook, M.B., and Hirschman, E.C. (1994). The Experiential Aspect of Consumption:
Consumer Fantasies, Feelings, and Fun, Journal of Consumer Research, 9 (2): 132-
140.
Istikhomah, I., and Darma, G.S. (2016). Masifnya Penggunaan Online Travel Agents Dalam
Meningkatkan Revenue Pemasaran, Jurnal Manajemen & Bisnis, 13 (1): 52-63.
Inka, J. (2014). Pengaruh KualitasProduk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Universitas Brawijaya,
Malang.
Krisnamurti, M.B., and Darma, G.S. (2015). Strategi Diferensiasi Produk dan Jasa di Industri
Digital Printing, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (1): 122-139.
Kanten, I.K., and Darma, G.S. (2017). Consumer Behaviour, Marketing Strategy, Customer
Satisfaction, and Business Performance, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (2): 143-
165.
Kertajaya, H. (2006). Marketing In Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., and Armstrong, G. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kumala, L.W. (2013). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan,
Universitas Brawijaya, Malang.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Moleong, J.L. (2009). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakaya.
Nesia, A., and Darma, G.S. (2015). Diversification Analyzes the Concept of Branding and
Promotion to Company Performance, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (2): 125-171.
Nana, S.S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
174
Jurnal Manajemen dan Bisnis ISSN : 1829-8486 (print)
Volume 15, No. 1, Pebruari 2018 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/

Pranata, I.M.A., and Darma, G.S. (2014). Strategi Penerapan E-Commerce Dalam
Meningkatkan Keunggulan Bersaing, Jurnal Manajemen & Bisnis, 11 (1): 69-81.
Purnantara, I.M.H., and Darma, G.S. (2015). Competency, Organizational Health, Job Career,
Job Performance And Employees Turnover, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (2): 90-
124.
Permanasari, I.A.S., and Darma, G.S. (2013). Pengaruh Penggunaan Internet Banking
Terhadap Rasa Aman, Rasa Percaya Dan Loyalitas Nasabah Dalam Meningkatkan
Saldo Bank, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (1): 186-204.
Patni, S.S., and Darma, G.S. (2017). Non-Performing Loan, Loan to Deposit Ratio, Net
Interest Margin, BOPO, Capital Adequacy Ratio, Return on Asset dan Return on
Equity, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (2): 166-184.
Razanah, Z. (2013). Penerapan Experiential Marketing Strategy dan Pengaruhnya terhadap
Kepuasan dan Loyalitas. Malang: Universitas Brawijaya.
Saefulloh, D.A., and Darma, G.S. (2014). Strategi Marketing Wisata Wedding Sebagai
Destinasi Alternatif, Jurnal Manajemen & Bisnis, 11 (1): 17-34.
Sangadji, E.M., and Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertasi
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Samadiartha, I.N.D., and Darma, G.S. (2017). Dampak Sistem E-Filing, Pengetahuan
Perpajakan,Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (1): 75-103.
Saraswati, R. (2013). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan.
Universitas Brawijaya, Malang.
Satori, D., and Komariah, A. (2011). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Schmitt. (1999). Experential Marketing How To Get Customer to Sense, Feel, Think, Act,
Relate, To Your Company And Brands.
Smilansky, S. (2009). Experiential Marketing: A Prectical Guide Interactive to Brand
Experiences. India: Replika Press.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Widiastra, I.K., and Darma, G.S. (2015). Komitmen, Kepuasan Kerja, Organizational
Citizenship Behavior dan Kinerja Pegawai Kontrak, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12
(2): 214-241.
Wiandari, I.A.A., and Darma, G.S. (2017). Kepemimpinan, Total Quality Management,
Perilaku Produktif Karyawan, Kinerja Karyawan dan Kinerja Perusahaan, Jurnal
Manajemen & Bisnis, 14 (2): 61-78.
175
Untuk Mendapatkan Full Text hubungi : jmb@pasca-undiknas.ac.id