Go-Merchant is an engineering organization in GO-JEK which is responsible to provide the

most efficient and reliable selling experience for hundreds of thousands of GO-JEK’s online and
offline merchants.

As GO-JEK is expanding rapidly, we are looking for highly driven, talented and self-motivated
Engineers to help us tackle engineering challenges that come with it. Right now we are hiring for
Technical Support Engineer for location in Jakarta Indonesia.

As a Technical Support Engineer, you will be part of a front-line team that is essential to provide
the highest Service Level Agreements to our merchants. You will be responsible to monitor the
reliability of our internal services and partner connectivity, to manage production disruptions that
happen across the organization, to provide high-quality technical support, and most importantly,
engineer solutions that help us achieve higher Service Level Objectives.

What You Will Do:

 Monitoring overall infrastructure and critical system performance and availability

 Preparing and presenting reports of technical issues
 Managing and processing internal user requests
 Reporting and escalating issues to related teams
 Learning about product updates and new technologies
 Basic troubleshooting when there is a technical issue
 Researching new technologies or improvements for monitoring system

You May Fit into This Role if You Have:

 Basic knowledge in Linux

 Basic knowledge of Networking
 Strong team player, work well under pressure
 Willing to work in shift (morning/day/night)
 Knowledge in a programming language is a plus

Go-Merchant adalah organisasi teknik di GO-JEK yang bertanggung jawab untuk memberikan
pengalaman penjualan yang paling efisien dan andal bagi ratusan ribu pedagang online dan offline GO-
JEK.
Karena GO-JEK berkembang pesat, kami mencari Insinyur yang sangat bersemangat, bertalenta, dan
bermotivasi tinggi untuk membantu kami mengatasi tantangan teknis yang menyertainya. Saat ini kami
sedang merekrut Insinyur Dukungan Teknis untuk lokasi di Jakarta Indonesia.

Sebagai Insinyur Dukungan Teknis, Anda akan menjadi bagian dari tim garis depan yang penting untuk
memberikan Perjanjian Tingkat Layanan tertinggi kepada pedagang kami. Anda akan bertanggung jawab
untuk memantau keandalan layanan internal kami dan konektivitas mitra, untuk mengelola gangguan
produksi yang terjadi di seluruh organisasi, untuk memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi, dan
yang paling penting, solusi insinyur yang membantu kami mencapai Tujuan Tingkat Layanan yang lebih
tinggi.

Apa yang akan kamu lakukan:

Memantau keseluruhan infrastruktur dan kinerja serta ketersediaan sistem yang kritis

Mempersiapkan dan menyajikan laporan masalah teknis

Mengelola dan memproses permintaan pengguna internal

Melaporkan dan mengeskalasi masalah ke tim terkait

Belajar tentang pembaruan produk dan teknologi baru

Pemecahan masalah dasar saat ada masalah teknis

Meneliti teknologi baru atau perbaikan untuk sistem pemantauan

Anda Dapat Menyesuaikan dengan Peran Ini jika Anda Memiliki:

Pengetahuan dasar di Linux

Pengetahuan dasar tentang Jaringan

Pemain tim yang kuat, bekerja dengan baik di bawah tekanan

Bersedia bekerja secara bergiliran (pagi / siang / malam)

Pengetahuan dalam bahasa pemrograman adalah nilai tambah