Langkah aktiviti

1. Anda dikehendaki membuat tinjuan perpustakaan, sila senaraikan nama sekurang-

kurangnya lima belas (15) buah buku dan Jurnal yang berkait dengan kualiti dan
pengurusan kualiti dalam organisasi yang boleh dijadikan rujukan akademik. Buku-buku
atau Jurnal yang dirujuk untuk disenaraikan mestilah terbitan terkini, iaitu terbitan dalam
lingkungan lima (5) tahun bermula daripada 2013 hingga 2018. Penyenaraian mestilah
berdasarkan format rujukan sebagaimana standard American Psychological Association.

1. Abdulaziz, B. (2016). Total Quality Management in Saudi Higher

Education. International Journal of Computer Applications.

2. Martin. (2018). Quality Management in Higher Education: Developments and

Drivers: Results from An International Survey. Paris

3. Shah,(2016). The Evaluation of Teachers’ Job Performance Based on Total

Quality Management (TQM). International Education Studies, 10(8), 58.

4. Suskie,(2015). Five Dimensions Of Quality: A Common Sense Guide To

Accreditation And Accountability. San Francisco, CA: Jossey-Bass, a Wiley
brand.

5. Orshena, J. (2012). The Essential Deming: Leadership Principles from the

Father of Quality (Edwards Deming).

6. Ryan &Taylor(2015). Quality in Postgraduate Education. London.

7. Covey, S. R. (2014). The 7 Habits Of Highly Effective People: Powerful Lessons

In Personal Change. New York

8. Malaysia. (2015). Quality Management Systems: Requirements (ISO

9001:2015, IDT) (Second revision.). Shah Alam: SIRIM.
9. Sprit N. (2013). South Africa’s Education Crisis: The Quality Of Education In
South Africa 1994-2011. Johannesburg: Centre for Development and
Enterprise, 1-65.

10. Nawaser, K. (2013). Fuzzy Failure Analysis: A New Approach To Service

Quality Analysis In Higher Education Institutions. International Education
Studies, 6(9), 93.

11. Davis, B. (2017). Quality Management For Organizational Excellence. Upper

Saddle River, NJ: Pearson

12. Mratinković (2017). Quality In Education. United States: 3g e- learning.

13. Rubaish, A. (2015). Total Quality Management In Higher Education: A Critical

Prespective. New Zealand.

14. Al-Shehri et al. (2018). Total Quality Management In Education. Australia:

Auris Reference Limited

15. Steven (2016). Quality Management In Higher Education. Los Angeles,

California
2. Berdasarkan kepada buku-buku yang anda senaraikan, kemukakan definisi kualiti yang
telah dibincangkan oleh penulis/pengarang berkaitan. Sila berikan ulasan anda terhadap
definisi kualiti yang dikemukakan oleh penulis/pengarang berkaitan.

1. Pengurusan kualiti termasuk kawalan kualiti, jaminan kualiti bagi memastikan

semua aktiviti yang dijalankan oleh semua stakeholder bertujuan untuk
peningkatan berterusan Oleh itu, pengurusan kualiti boleh dikatakan bahawa
peningkatan kitaran berterusan dan progresif ataupun peningkatan
selanjutnya.

2. Kualiti adalah keadaan dinamik yang berkaitan dengan produk, perkhidmatan,

orang, proses dan persekitaran yang memenuhi keperluan dan harapan
pelanggan dan membantu menghasilkan nilai yang lebih baik. Pendekatan
yang digunakan oleh Geotsch menegaskan kualiti bukan sahaja menekankan
kepada kriteria-kriteria produk dan perkhidmatan yang diberikan malah juga
mempertimbangkan orang, proses dan persekitaran yang berkualiti.

3. Spirit mengatakan kualiti ialah satu konsep yang melibatkan perubahan kepada
dua aspek iaitu persekitaran tempat pembelajaran dan manfaat dari segi
pengetahuan, kemahiran dan nilai seseorang individu. Dengan jelasnya, kualiti
dalam pendidikan merujuk kepada kedua-dua output dan input.

4. Kualiti adalah satu konsep yang relatif dimana perkara yang berbeza
bersesuaian dengan orang yang berlainan .Kualiti juga boleh ditaktifkan
dengan kepelbagaian produk adalah untuk memenuhi kehendak pelanggan
yang berlainan.

5. Pengurusan kualiti dalam organisasi dipengaruhi oleh maklumat. Ini

menunjukkan prestasi sesebuah organisasi amat bergantung kepada
maklumat yang diperolehi. Maklumat-maklumat ini memberi impak yang besar
kepada kepuasan pelanggan.
6. Kualiti dalam pendidikan dikaitkan dengan sumber perkhidmatan pendidikan
yang minimum yang diperlukan untuk kesempurnaan dan kecemerlangan.

7. Kualiti dikaitkan dengan memberi tumpuan kepada pelanggan organisasi

tersebut dan juga kepuasan mereka. Jelasnya kualiti adalah sesuatu benda
yang dapat memenuhi harapan, kehendak dan keperluan pelanggan.

8. Kualiti adalah proses berstruktur untuk meningkatkan output yang dihasilkan

Pengurusan kualiti telah dibangunkan daripada keperluan-keperluan
pelanggan untuk memperbaiki keadaan kerja bagi setiap pekerja. Kualiti juga
memberi tumpuan kepada usaha positif yang dikemukakan oleh individu .
9. Kualiti wujud dalam persepsi pelanggan dan bukannya dalam produk. Ia boleh
dikatakan kualiti yang hebat untuk seseorang pelanggan mungkin juga tidak
mencukupi untuk pelanggan yang lain. Dengan kata lain, kualiti adalah relatif,
tidak mutlak; kualiti adalah dinamik, tidak statik; kualiti adalah perjalanan,
bukan destinasi terutamanya dalam bidang pendidikan.

10. Menjelaskan kualiti adalah mengikut keinginan standard yang dikehendaki.

Demikian kualiti adalah sesuatu yang memerlukan keperluan dan kehendak
pelangan dan terus untuk menjalankan fungsinya untuk memenuhi pasaran.

2. Berpandukan pemahaman anda terhadap definisi-definisi yang dikemukakan, sila

nyatakan kata kunci-kata kunci berkaitan dengan kualiti dan pengurusan kualiti dalam
organisasi.

1. Peningkatan selanjutnya
2. Meningkatkan output yang dihasilkan
3. Melibatkan perubahan / dinamik
4. Memenuhi kehendak pelanggan
5. Dipengaruhi oleh maklumat
6. Untuk kesempurnaan dan kecemerlangan
7. Memberi tumpuan kepada pelanggan
8. Memberi tumpuan kepada usaha positif
9. Relatif
10. Mengikut keinginan standard yang dikehendaki