Anandhitya Bagus Arianto

Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan

Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan Perpindahan Merek
dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang

Anandhitya Bagus Arianto

Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Brawijaya

Abstract: The purpose of this study is to analyze the influence of product attributes, prices, the need to find
variations and dissatisfaction on brand switching decisions toward Samsung Galaxy series. The popula-
tion of this research is consumers who use smartphone with Android operating system, with sample number
as many as 100 respondents. Data analysis in this study uses multiple regression. The results showed that
the product attributes and prices provides significant but negative effect on brand switching decisions;
meanwhile, the need for variation and dissatisfaction brings positive and significant impact on brand
switching decisions. In order to avoid brand switching behavior, the company developed a marketing
strategy by making innovations on product attributes and making proper pricing that suits the needs of
consumers. In addition, Samsung’s strategy to attract potential buyers is by giving promotions and attrac-
tive discounts. The company must continuously create a good brand image for Samsung smartphone brand.
This is done as an effort to build a strong brand. Through the company’s strong brand image, it can satisfy
the customer and minimize customers to seek for product variations other than Samsung smartphone brand.

Keywords: product attributes, prices, the need to find variations, dissatisfaction and brand switching decisions

Abstrak: Tujuan penelitian ini menganalisis pengaruh atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi dan
ketidakpuasan terhadap keputusan perpindahan merek samsung Galaxy series. Populasi dari penelitian ini
adalah konsumen penggunaan smartphone dengan sistem operasi android, dengan sampel sebanyak 100
responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa atribut produk dan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek,
sedangkan kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
perpindahan merek. Guna menghindari perpindahan merek, maka perusahaan mengembangkan strategi
pemasaran dengan melakukan inovasi terhadap atribut produk, melakukan penetapan harga yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen, Selain itu, strategi Samsung untuk menarik para calon pembeli dengan
memberikan promo dan potongan harga yang menarik. Perusahaan harus terus menerus menciptakan citra
merek terhadap smartphone merek samsung. Hal ini dilakukan sebagai upaya membangun merek yang kuat.
Melalui citra merek yang kuat perusahaan dapat memuaskan pelanggan dan meminimisasi pelanggan untuk
mencari variasi produk di luar smartphone merek samsung.

Kata Kunci: atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan dan keputusan perpindahan
merek

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi
semakin mengalami kemajuan yang pesat, didukung
Alamat Korespondensi:
Anandhitya Bagus Arianto, Program Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Brawijaya
dengan luas wilayah, dan jumlah penduduk Indonesia
lebih kurang 248 juta jiwa, sehingga memberikan
gambaran bahwa Indonesia merupakan pangsa ponsel
(smartphone) yang potensial untuk dituju. Seiring
berkembangnya zaman, ponsel tidak hanya digunakan
untuk berkomunikasi via telepon atau SMS, namun
konsumen menginginkan lebih sehingga fitur ponsel

294 JURNAL APLIKASI

Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME294
11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen
pun semakin beragam. Sejak internet mulai booming
di Indonesia, internet menjadi fitur yang wajib ada
dan berubah menjadi fungsi dalam ponsel itu sendiri
selain digunakan untuk telepon dan SMS. Maka tak
heran bila ponsel dengan harga paling murah wajib
memenuhi tiga syarat yaitu dapat digunakan untuk
telepon, SMS, dan internet.
Beberapa pemain di pasar smartphone yang
mendunia adalah Blackberry dengan Blackberry OS,
Nokia dengan OS Symbian, dan Apple dengan iOS.
Namun beberapa tahun terakhir, OS Android, partner
kerjasama Google, mulai masuk ke pasar smartphone.
Android adalah sistem operasi berbasis Linux untuk
telepon seluler maupun komputer tablet. Android
menyediakan platform terbuka bagi para pengembang
untuk menciptakan aplikasi mereka sendiri untuk
digunakan oleh bermacam peranti bergerak. Bermula
dari kerjasama antara Google Inc. dengan Android
Inc di tahun 2000 dan akhirnya Android Inc diakuisisi
oleh Google Inc di tahun 2005. Vendor yang mempe-
lopori masuknya ponsel berbasis OS Android di
Indonesia tahun 2009 adalah HTC asal Taiwan
dengan ponselnya yaitu HTC magic. Selanjutnya
berbagai vendor lain seperti Samsung, Sony Ericsson,
dll mulai meluncurkan ponsel-ponsel berbasis OS
Android di tahun 2010. Sejak itu, para pengamat mulai
memprediksi bahwa Android akan booming dengan
angka penjualan 400% di tahun 2010.
Banyak merek smartphone berbasis OS Android
yang masuk ke Indonesia, namun PT Samsung
Electronics Indonesia (SEI) yang mampu menjadi
pemimpin smartphone berbasis OS Android dengan
produk andalannya Galaxy series. Berdasarkan riset
lembaga Growth for Knowledge (GfK) seperti yang
dikemukakan oleh Budi Janto, Direktur Bisnis PT
Samsung Electronics Indonesia per Maret 2012,
Samsung menjadi merek nomor satu untuk kategori
smartphone Android dengan pangsa pasar tercatat
80% dan komputer tablet 40% dibanding merek lain
untuk kategori smartphone Android.
Dunia bisnis menghadapi era baru persaingan
global yang makin ketat yang disebabkan oleh globali-
sasi. Globalisasi didorong oleh kemajuan pesat dalam
bidang teknologi, liberalisasi perdagangan, serta
faktor-faktor lain (Knight, 1999). Lebih jauh, Knight
(1999) mengatakan bahwa dalam era globalisasi,
jumlah merek dan produk yang bersaing dalam pasar
TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011
menjadi sangat banyak sehingga konsumen memiliki
beragam pilihan dan alternatif produk atau jasa yang
dapat memenuhi kebutuhannya.
Pesatnya perkembangan teknologi, menyebab-
kan posisi tawar konsumen terhadap produsen menjadi
lebih kuat karena konsumen kini mampu mengakses
dan menjangkau produk atau jasa yang diinginkan
meskipun produk atau jasa tersebut terletak jauh dari
tempat dimana konsumen berada. Berbagai macam
pilihan produk yang ditawarkan oleh produsen, mem-
berikan kesempatan bagi konsumen untuk melakukan
konsumsi dengan berbagai pilihan merek dan mem-
buat konsumen memiliki kesempatan untuk beralih
dari satu merek ke merek lainnya. Produsen perlu
melakukan berbagai macam langkah dalam hal
mempertahankan dan meningkatkan loyalitas merek
yang sudah dibangun sebelumnya. Seperti yang dije-
laskan oleh Mowen dan Minor (2002) bahwa loyalitas
merek mempunyai arti kondisi dimana konsumen
mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek,
mempunyai komitmen pada merek tersebut dan ber-
maksud meneruskan pembeliannya dimasa menda-
tang.
Produsen yang tidak mampu memenuhi kebutuh-
an dan keinginan konsumen akan berdampak pada
menurunnya tingkat loyalitas konsumen yang menye-
babkan adanya perilaku perpindahan merek yang
dilakukan konsumen. Perilaku perpindahan merek
pada pelanggan merupakan suatu fenomena yang
komplek yang dipengaruhi faktor-faktor keprilakuan,
persaingan, dan waktu (Srinivasan dalam Basu Swastha,
2002). Persaingan produk antar produsen berdampak
pada rentannya perpindahan merek pada konsumen.
Perpindahan merek (brand switching). Menurut Peter
dan Olson (2002), perpindahan merek adalah pola
pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan
atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain.
Perpindahan merek dapat muncul karena atribut
dari produk. Atribut produk dapat dijadikan sebagai
daya tarik tersendiri bagi pengguna. Kotler dan
Amstrong (2006) mengelompokan atribut produk
kedalam tiga unsur penting, yaitu kualitas produk
(produkt quality), fitur produk (produkt features),
dan desain produk (produkt design). Devaraj, et al.
(2001) menemukan bukti bahwa kualitas produk
adalah variabel dominan yang mendorong pelanggan
untuk loyal. Gwin, Carol F. (2007) menemukan bukti
ISSN: 1693-5241 295
 Anandhitya Bagus Arianto
bahwa adanya hubungan antara kepercayaan dan
kualitas merek dan akan berdampak pada nilai yang
dirasakan serta kesetiaan terhadap merek tersebut.
Dharmmesta (2002), menyatakan bahwa karakteristik
produk dan atribut produk mempunyai keterkaitan
dengan brand switching. Tiap variabel yang diajukan
ini mempunyai kontribusi terhadap perpindahan sebuah
merek, sehingga setiap bentuk perpindahan ini bisa
diidentifikasikan dari kontribusi variabel atribut
produk. Cornelisz, S. (2009) menunjukan bahwa
atribut produk berkaitan erat dengan manfaat yang
dapat dirasakan konsumen, sehingga semakin tinggi
atribut produk memungkinkan konsumen semakin
tertarik untuk tidak meninggalkan produk Pepsodent
Herbal. Anwar (2007) menunjukan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan karakteristik kategori produk
ter­hadap keputusan perpindahan merek yang
dilakukan oleh konsumen. Lim, E. Jin dan Hwang, C.
Sup (2009) menemukan bukti bahwa perilaku
perpindahan lebih sering terjadi dalam hubungannya
dengan atribut produk itu sendiri.
Penyebab lain perpindahan merek adalah harga
yang ditawarkan. Mengemukakan perilaku perpindah-
an merek dapat disebabkan oleh faktor intrinsik dan
ekstrinsik. Faktor instrinsik adalah faktor yang berasal
dari dalam individu yang bersangkutan, misalnya ada-
nya keinginan untuk mencoba merek baru. Sedangkan
faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar,
misalnya adanya diskon atau harga yang lebih murah.
Bei, Lien Ti dan Yu Ching Chiao (2001) menyim-
pulkan bahwa kewajaran penetapan harga merupakan
suatu dasar dan hal yang sangat penting untuk mem-
bangun loyalitas konsumen. Sathish, et al. (2011) me-
nemukan beberapa faktor penyebab perilaku perpin-
dahan jasa layanan karena harga (tarif pangilan).
Wibawanto dan Soesanto (2012) menunjukkan bahwa
harga lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan
perpindahan merek dibandingkan dengan rendahnya
tingkat kepuasan konsumen dan celebrity endorser.
Begitu juga, Ermayanti S, Dewi (2006) dan Nilasari,
D. Ratna dan Yoestini. (2012) harga berpengaruh
terhadap keputusan perpindahan merek.
Faktor lain yang menyebakan konsumen melaku-
kan perpindahan merek adalah kebutuhan mencari
variasi produk. Kebutuhan mencari variasi produk
adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli
merek yang berbeda karena berbagai alasan yang
296 JURNAL APLIKASI
Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME 11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan
pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi (Peter dan
Olson, 2002). Feiberg, et al. (1992) mengungkapkan
bahwa perilaku mencari variasi produk adalah faktor
yang menentukan pada perpindahan merek. Perpin-
dahan merek di sini diasumsikan bahwa pelanggan
tersebut menghentikan hubungan mereka dengan
produsen lama untuk mencoba produk yang ditawar-
kan pesaing. Cornelisz. (2009) menyimpulkan bahwa
semakin tinggi frekuensi konsumen untuk mencari
variasi produk maka kesempatan untuk tetap meng-
konsumsi produk Pepsodent Herbal semakin kecil.
Nilasari, D. Ratna dan Yoestini. (2012) menyimpulkan
bahwa kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh
positif terhadap keputusan perpindahan merek.
Penyebab lain, selain atribut produk, harga dan
pencarian variasi produk adalah faktor ketidakpuasan.
Ketidakpuasan konsumen dapat timbul karena adanya
proses informasi dalam evaluasi terhadap suatu me-
rek. Konsumen akan menggunakan informasi masa
lalu dan masa sekarang untuk melihat merek yang
memberikan manfaat yang sesuai dengan harapan.
Jika kinerja sebuah produk lebih rendah dari harapan
konsumen, maka konsumen mengalami ketidak-
puasan. Konsumen membentuk harapan mereka
berdasarkan pesan yang diterima dari produsen jika
produsen melebihlebihkan manfaat suatu produk,
harapan konsumen tidak akan tercapai sehingga
mengakibatkan ketidakpuasan (Kotler, 2009).
Oloughlin, O. Christina dan Germa Coenders
(2002) dalam kajiannya menyimpulkan bahwa
kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,
akan tetapi Taylor dan Gary Hunter (2003) me-
nyimpulkan bahwa satisfaction tidak mempengaruhi
loyalitas. Begitu juga, hasil kajian Clemes, D. Michael,
et al. (2007) dalam kajiannya menyimpulkan bahwa
ketidakkepuasan pelanggan merupakan faktor yang
paling mungkin yang berkontribusi terhadap pelanggan
untuk berpindah ke bank lain. Begitu juga, hasil kajian
Ermayanti S, Dewi (2006), Anwar (2007) dan Nilasari,
D. Ratna dan Yoestini. (2012) bahwa ketidakpuasan
konsumen berpengaruh terhadap keputusan perpin-
dahan merek.
Dari uraian beberapa peneliti sebelumnya, dite-
mukan banyak variabel yang mempengaruhi perilaku
perpindahan merek. Ada yang mengkaitkan dengan
harga, atribut produk, kebutuhan mencari variasi dan
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen
ketidakpuasan. Selanjutnya apabila variabel-variabel
tersebut diuji tentang seberapa besar kontribusinya
dalam mempengaruhi keputusan perpindahan merek
samsung Galaxy series, merupakan hal yang menjadi
celah dari penelitian ini.
Perpindahan merek menjadi fenomena yang me-
narik untuk dikaji secara ilmiah, termasuk faktor-faktor
apa saja yang menyebabkan konsumen melakukan
perpindahan merek. Penelitian ini mencoba mengkaji
tentang pengaruh atribut produk, harga, kebutuhan
mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen terha-
dap keputusan perpindahan merek samsung Galaxy
series.
Perilaku Konsumen
Perilaku kosumen menyangkut masalah kepu-
tusan yang diambil seseorang dalam persaingannya
dan penentuan untuk mendapatkan dan memper-
gunakan barang dan jasa. Menurut Kotler (2009)
perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu,
kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai
dan membuang barang, jasa, gagasan atau pengalam-
an dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat
mereka.
Atribut Produk
Atribut produk mempunyai pengaruh besar terha-
dap persepsi pembeli terhadap produk. Tjiptono (2008)
mengungkapkan bahwa atribut produk adalah unsur-
unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan atau
mutu, pelayanan dan sebagainya. Sedangkan menurut
Assauri (2007) atribut produk merupakan ’bung-
kusan’ yang lebih besar dari produk inti, dan mempu-
nyai ciri atau karakteristik seperti, merek dagang,
kemasan, penampilan, gaya (style) dan mutu (kuali-
tas). Kotler (2009) mengungkapkan bahwa pengem-
bangan produk dan jasa memerlukan pendefinisian
manfaat-manfaat yang ditawarkan. Manfaat-manfaat
tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan
melalui atribut-atribut produk seperti: product quality,
product featurs dan product style and design.
Harga
Harga sering menjadi faktor penentu dalam pem-
belian, disamping tidak menutup kemungkinan faktor
TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011
lainnya. Harga merupakan salah satu variabel penting
dalam pemasaran di mana harga dapat mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli
suatu produk karena berbagai alasan (Ferdinand,
2000). Menurut Kotler (2009), harga adalah nilai suatu
barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang
berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan
bersedia melepas barang atau jasa yang dimiliki kepada
pihak lain. Pelanggan yang loyal juga akan memper-
hatikan harga yang ditetapkan atas produk yang
digunakannya. Alma (2003) mengungkapkan bahwa
produsen harus pandai menetapkan kebijaksanaan
harga, tinggi atau rendahnya harga yang ditetapkan
harus berpedoman pada (a) keadaan/kualitas barang,
(b) konsumen yang dituju, berpenghasilan tinggi,
sedang, atau rendah, konsumen perkotaan atau pe-
desaan, (c) suasana pasar, apakah produknya baru
dikenalkan ke pasar atau produk menguasai pasar,
produk sudah melekat dihati konsumen atau banyak
saingan.
Tujuan penetapan harga menurut Craven (1999)
dapat membantu penentuan posisi produk atau jasa.
Reaksi konsumen terhadap alternative harga, biaya
produk, harga pesaing, serta faktor hukum dan etika
lainnya meningkatkan fleksibilitas manajemen dalam
penetapan harga. Hal ini terjadi ketika perusahaan
mengembangkan atau mengakuisisi sebuah produk
baru, memperkenalkan produk regulernya dalam
saluran distribusi atau wilayah geografis baru, dan
ketika memasukkan penawaran pada kerja kontrak
baru.
Pencarian Variasi Produk
Konsumen akan sering mengekspresikan kepuas-
an dengan merek barang seperti yang mereka guna-
kan sekarang, tetapi tetap terlibat dalam penggantian
merek. Hal ini dapat terjadi karena pencarian variasi
adalah motif konsumen yang cukup lazim. Konsumen
yang mempunyai keterlibatan emosional yang rendah
terhadap suatu merek akan mudah berpindah pada
merek pesaing. Kecenderungan inilah yang sering
menjadi perhatian para pemasar akan keberhasilan
produk yang ditawarkan.
Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komit-
men kognitif untuk membeli merek yang berbeda
karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru
atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah
ISSN: 1693-5241 297
 Anandhitya Bagus Arianto
lama dikonsumsi (Peter dan Olson, 2002). Pencarian
variasi dapat terjadi pada pengambilan keputusan yang
terbatas. Perilaku kebutuhan mencari variasi terjadi
jika resiko kecil dan sedikit atau tidak ada komitmen
terhadap suatu merek (Dharmnesta, 2002).
Ketidakpuasan Konsumen
Ketidakpuasan konsumen dapat timbul karena
adanya proses informasi dalam evaluasi terhadap
suatu merek. Konsumen akan menggunakan infor-
masi masa lalu dan masa sekarang untuk melihat
merek-merek yang memberikan manfaat yang
mereka harapkan (Dharmmes dan Junaidi, 2002).
Ketidakpuasan yang dialami konsumen akan menim-
bulkan perilaku peralihan merek. Seperti yang dike-
mukakan oleh Dharmmesta (2002), bahwa penentu
utama dari kemampuan diterimanya merek adalah
kepuasaan ulang dirasakan oleh konsumen didalam
pembelian sebelumnya. Ketidakpuasan konsumen ini
muncul karena pengharapan konsumen tidak sama
atau lebih tinggi daripada kinerja yang diterimanya
dipasar. Hal ini menimbulkan ketidakpuasan yang
dapat mempengaruhi sikap untuk melakukan pembeli-
an pada masa konsumsi berikutnya. Konsumen yang
tidak puas akan mengambil satu dari dua tindakan
berikut: mereka akan mungkin berusaha mengurangi
ketidakpuasan tersebut dengan membuang atau
mengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi
yang biasa memperkuat nilai tinggi produk tersebut.
Perpindahan Merek (Brand Switching)
Menurut Peter dan Olson (2002), perpindahan
merek (brand switching) adalah pola pembelian yang
dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian
dari satu merek ke merek yang lain. Perpindahan
merek dapat muncul karena adanya variety seeking.
Konsumen yang hanya mengaktifkan tahap kog-
nitifnya dihipotesiskan sebagai konsumen yang paling
rentan terhadap perpindahan merek karena adanya
rangsangan pemasaran (Dharmmesta, 1999). Penye-
bab lain perpindahan merek adalah beragamnya pena-
waran produk lain dan adanya masalah dengan produk
yang sudah dibeli. Keaveney (1996) menemukan
beberapa faktor penyebab perilaku perpindahan
merek, antara lain harga, ketidaknyamanan, layanan
inti kegagalan, kegagalan pertemuan pelayanan,
298 JURNAL APLIKASI
Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME 11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar
perusahaan, dan masalah-masalah etika.
Keputusan untuk berpindah dari merek satu ke
merek lain merupakan fenomena kompleks yang
dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu,
skenario persaingan, dan waktu. Menurut David
(1996), perilaku perpindahan merek dapat disebab-
kan oleh faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor instrinsik
adalah faktor yang berasal dari dalam individu yang
bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk men-
coba merek baru. Sedangkan faktor ekstrinsik adalah
faktor yang berasal dari luar, misalnya adanya diskon
atau harga yang lebih murah.
KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
Perilaku kosumen menyangkut masalah kepu-
tusan yang diambil seseorang dalam persaingannya
dan penentuan untuk mendapatkan dan memper-
gunakan barang dan jasa. Kotler (2009) mengungkap-
kan bahwa komponen utama dari model perilaku
adalah pengambilan keputusan untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. Produsen yang tidak mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen akan
berdampak pada menurunnya tingkat loyalitas konsu-
men yang menyebabkan adanya perilaku perpindahan
merek yang dilakukan konsumen. Perilaku perpindahan
merek pada pelanggan merupakan suatu fenomena
yang komplek yang dipengaruhi faktor-faktor
keprilakuan, persaingan, dan waktu (Srinivasan dalam
Basu Swastha, 2002). Menurut Peter dan Olson
(2002), perpindahan merek adalah pola pembelian
yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau
pergantian dari satu merek ke merek yang lain.
Perpindahan merek dapat muncul karena atribut
produk, harga, kebutuhan mencari variasi produk dan
ketidakpuasan. Dari uraian yang disampaikan, maka
model penelitian ini digambarkan pada gambar 1.
Hipotesis Penelitian
Berdasarkan hasil kajian empiris maka hipotesis
penelitian ini sebagai berikut:
H 1 : Atribut produk berpengaruh signifikan terha-
dap keputusan perpindahan merek samsung
Galaxy series
H 2 : Harga berpengaruh signifikan terhadap kepu-
tusan perpindahan merek samsung Galaxy
series
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen
At ribut
Produk
Harga
Keputusan
perpindahan
Kebutuhan merek
mencari
variasi
pr oduk
Ketidak
puasan
Gambar 1. Model Penelitian
H3 : Kebutuhan mencari variasi produk berpe-
ngaruh signifikan terhadap keputusan perpin-
dahan merek samsung Galaxy series
H4 : Ketidakpuasan berpengaruh signifikan terha-
dap keputusan perpindahan merek samsung
Galaxy series
METODE
Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen peng-
gunaan samsung Galaxy series dan karena jumlah
populasi tidak dapat diketahui secara pasti, maka
besarnya sampel ditentukan dengan mengkalikan 25
dengan variabel independen, hal ini mengacu pendapat
yang dikemukakan oleh Ferdinand (2006) yaitu pene-
litian multivariate (termasuk yang menggunakan anali-
sis regresi multivariat) besarnya sampel ditentukan
sebanyak 25 kali variabel independen. Berdasarkan
ketentuan tersebut maka besarnya sampel yang
digunakan adalah 4 X 25 = 100 responden.
Setelah ditentukan jumlah sampel sebanyak 100
responden, maka selanjutnya dilakukan pengambilan
sampel digunakan teknik nonprobability sampling
dengan metode purposive sampling, di mana sampel
yang diambil berdasarkan kriteria yaitu sampel/res-
ponden yang terpilih adalah responden yang telah
melakukan perpindahan merek dari smartphone
sebelumnya ke smartphone merek samsung Galaxy
series. Pengambilan sampel dalam penelitian ini
dilakukan di Java Dancer coffe, Ria Jenaka Coffe,
dan Monopoli Coffe. Alasan dilakukan di tiga tempat
TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011
tersebut, karena sebagai tempat yang sering dikunjungi
konsumen untuk mencari hiburan.
Definisi Operasional
Definisi operasional variabel merupakan unsur
penelitian yang memberitahukan bagaimana cara
mengukur suatu variabel yang berisikan indikator yang
memungkinkan peneliti mengumpulkan data yang
relevan untuk variabel tersebut. Adapun variabel
dalam penelitian adalah
• Atribut Produk (X1)
Indikator yang digunakan untuk mengukur atribut
produk mengacu pendapat yang dikemukakan
oleh Kotler (2009) yaitu:
- Kualitas produk, merupakan kemampuan
samsung Galaxy series untuk melakukan
fungsi-fungsinya, seperti koneksi wireless
yang lebih stabil dan aman, download cepat,
kapasitas memori yang besar dan prosesor
yang tangguh untuk multimedia.
- Fitur produk merupakan karakteristik sam-
sung Galaxy series yang dirancang untuk me-
nyempurnakan fungsi produk atau menam-
bah ketertarikan konsumen terhadap produk.
Karakteristik meliputi aplikasi social network
telah mendukung active notification, memiliki
text chatting yang handal, kemampuan
tathering yang dapat diandalkan dan memilki
koleksi game yang dapat dimainkan.
c. Desain produk merupakan totalitas keistime-
waan yang mempengaruhi penampilan dan
fungsi samsung Galaxy series dari segi kebu-
tuhan konsumen, yang meliputi tampilan
elegan dengan bahan plastik halus namun
kokoh, bentuk yang membundar di keempat
sisinya dan pilihan warna yang bervariasi
• Harga (X2)
Indikator yang digunakan untuk mengukur harga
mengacu pendapat yang dikemukakan oleh Kotler
dan Armstrong (2006) yaitu:
- Penetapan harga merupakan kebijakan yang
dilakukan produsen dalam menetapkan har-
ga jual samsung Galaxy series. Dalam pene-
tapan harga mempertimbangkan harga
samsung Galaxy series terjangkau, lebih
rendah dari pesaing dan sesuai dengan
manfaat
ISSN: 1693-5241 299
 Anandhitya Bagus Arianto
- Potongan harga merupakan pengurangan
harga secara proporsional yang dilakukan
produsen pada samsung Galaxy series.
Dalam potongan harga mempertimbangkan
antara lain adanya penetapan discount yang
sesuai, discount yang ditetapkan lebih besar
dari pesaing dan discount selalu diberikan
untuk produk baru keluaran samsung Gal-
axy series.
• Kebutuhan mencari variasi produk (X3)
Indikator yang digunakan untuk mengukur kebu-
tuhan mencari variasi produk mengacu pendapat
yang dikemukakan oleh Schiffman, et al. (2007)
yaitu:
- Perilaku pembelian yang bersifat penyelidik-
an merupakan keputusan perpindahan me-
rek untuk mendapatkan pengalaman baru
dan kemungkinan alternatif yang lebih baik.
Perilaku tersebut karena adanya rasa bosan
terhadap merek di luar samsung, perasaan
jenuh dengan produk samsung, keinginan
untuk mencoba produk yang baru di luar
samsung dan keinginan untuk memiliki
smartphone yang memiliki teknologi yang
lebih tinggi di luar samsung
- Keinovatifan pemakaian merupakan peng-
gunaan atau pengadopsian suatu produk
dengan produk yang lebih baru dengan
teknologi yang lebih tinggi. Penggunaan atau
pengadopsian tersebut dilakukan dengan
tidak khawatir mencoba merek baru atau
berbeda di luar samsung dan meskipun me-
nyukai merek samsung, namun ingin menco-
ba merek baru
• Ketidakpuasan (X4)
Indikator yang digunakan untuk mengukur keti-
dakpuasan yaitu:
- Ketidakpuasan secara keseluruhan (over-
all satisfaction) merupakan evaluasi secara
keseluruhan yang didasarkan pada total
pembelian dan pengalaman mengkonsumsi
barang atau jasa. Ketidakpuasan secara
keseluruhan ini ditunjukan dengan merasa
tidak puas pada smartphone merek samsung
- Tidak sesuai harapan (confirmation of ex-
pectation) yakni tingkat kesesuaian antara
kinerja dengan ekspektasi konsumen. Tidak
300 JURNAL APLIKASI
Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME 11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
sesuai harapan ini ditunjukan dengan kualitas
smartphone merek samsung tidak sesuai
harapan
- Perbandingan yang tidak ideal (Compari-
son of ideal) yaitu kinerja produk dibanding-
kan dengan produk ideal menurut persepsi
konsumen. Comparison of ideal ini ditun-
jukan dengan merasa tidak senang dengan
sistem operasi smartphone merek samsung
• Keputusan perpindahan merek (Y)
Indikator yang digunakan untuk mengukur kepu-
tusan perpindahan merek mengacu pendapat yang
dikemukakan oleh Dharmmesta, dan Shellyana
(2002) yaitu:
- Ketidakpuasan pasca konsumsi merupakan
ketidakpuasan yang dialami konsumen se-
telah melakukan pembelian. Ketidakpuasan
pasca konsumsi ini berdampak pada keingin-
an untuk tidak menggunakan smartphone
merek samsung dan akan beralih ke smart-
phone yang lama.
- Keinginan untuk mempercepat penghentian
barang merupakan keinginan untuk mem-
percepat penghentian penggunaan smart-
phone merek samsung dan keputusan me-
ninggalkan smartphone merek samsung
merupakan keputusan yang tepat
Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian
ini adalah regresi berganda. Metode ini digunakan
untuk melihat pengaruh atribut produk, harga, kebu-
tuhan mencari variasi produk, ketidakpuasan terhadap
keputusan perpindahan merek samsung Galaxy
series.
HASIL
Metode analisis regresi berganda digunakan untuk
melihat ada tidaknya pengaruh variabel atribut produk
(X1), harga (X2), kebutuhan mencari variasi produk
(X3), dan ketidakpuasan (X4) terhadap keputusan
perpindahan merek (Y). Hasil perhitungan analisis
regresi linier berganda dilakukan dengan bantuan
Statistical Package for Social Science (SPSS) 17.0
for windows, seperti yang ditampilkan pada Tabel 1.
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen

Tabel 1. Rekapitulasi Hasil analisis Regresi Linier
Berganda
Variabel Standardized
Penelitian Coeffic ients t Prob.
Beta
X1 -0.146 -2.243 0.027* Signifikan
X2 -0.135 -2.011 0.047* Signifikan
X3 0.329 3.112 0.002* Signifikan
X4 0.476 4.442 0.000* Signifikan
R : 0.781
R Square : 0.609
F hitung : 37.024
Prob. F : 0.000
*) Signifikan secara statistik pada tingkat  = 5%
PEMBAHASAN
Pengaruh atribut produk terhadap keputusan
perpindahan merek samsung Galaxy series
Berdasarkan hasil analisis statistik inferensial
ditemukan bukti bahwa atribut produk berpengaruh
negatif dan signifikan terhadap keputusan perpin-
dahan merek. Hal ini menunjukan bahwa semakin
baik atribut produk dari sisi kualitas, fitur dan desain
yang ada pada smartphone samsung Galaxy series,
maka keputusan konsumen untuk melakukan perpin-
dahan merek semakin kecil atau menurun. Hasil kajian
ini dapat dijelaskan bahwa keputusan konsumen untuk
tidak melakukan perpindahan merek dari samsung
Galaxy series ke merek yang lainnya akan dipengaruhi
oleh atribut produk yang ada pada smartphone sam-
sung Galaxy series. Kecenderungan rendahnya kepu-
tusan perpindahan merek, karena prosesor yang
tangguh untuk multimedia, download lebih cepat dan
koneksi wireless yang stabil dan aman. Selain itu,
kemampuan samsung Galaxy series untuk tathering
yang dapat diandalkan yang berfungsi sebagai modem
untuk alat lain seperti laptop atau tablet dan koleksi
game yang dapat dimainkan dan memiliki bentuk yang
membundar di keempat sisinya akan membuat Smart-
phone Samsung ini semakin nyaman saat digunakan.
Hasil kajian ini memperluas kajian yang dilakukan
oleh Cornelisz (2009) menunjukan bahwa atribut
produk berkaitan erat dengan manfaat yang dapat
dirasakan konsumen, sehingga semakin tinggi atribut
produk memungkinkan konsumen semakin tertarik
untuk tidak meninggalkan produk Pepsodent Herbal.
Begitu juga, hasil kajian Lim, E. Jin dan Hwang, C.
Sup (2009) yang menunjukan bahwa terdapat
perbedaan dalam perpindahan merek sesuai dengan
motif jenis produk fashion. Untuk pakaian, perilaku
perpindahan terjadi lebih sering dalam hubungannya
Ket dengan atribut produk itu sendiri, seperti desain, kon-
ten warna, harga, ukuran, dan serat. Sedangkan untuk
produk sepatu, perpindahan merek terjadi karena non-
atribut produk, seperti diskon, kupon, keinginan untuk
perubahan, dan memakai teman-teman. Anwar
(2007) menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan karakteristik kategori produk ter­hadap
keputusan perpindahan merek yang dilakukan oleh
konsumen pada produk teh, susu dan kopi. Hasil ini
menunjukan bahwa semakin tinggi karakteristik kate-
gori produk, maka keputusan perpindahan merek
yang dilakukan konsumen semakin tinggi.
Pengaruh harga terhadap keputusan perpin-
dahan merek samsung Galaxy series
Berdasarkan hasil analisis statistik inferensial
ditemukan bukti bahwa harga berpengaruh negatif
dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Hasil ini dapat dijelaskan bahwa harga merupakan
varabel yang mampu membuat konsumen smartphone
samsung Galaxy series melakukan perpindahan me-
rek, akan tetapi kecenderungan terjadinya perpindah-
an merek yang menurun apabila harga yang ditetapkan
samsung Galaxy series terjangkau, lebih rendah dari
pesaing dan harga yang ditetapkan sesuai dengan
manfaat yang diberikan samsung Galaxy series. Se-
lain itu, kecenderungan adanya penurunan perpin-
dahan merek yang dilakukan konsumen karena pene-
tapan discount pada samsung Galaxy series, dimana
discount yang diberikan untuk produk baru keluaran
samsung Galaxy series dan ditetapkan lebih besar dari
pesaing.
Hasil kajian ini memperluas kajian yang dilakukan
oleh Keaveney (1996) menemukan beberapa faktor
penyebab perilaku perpindahan merek, antara lain
harga, sedangkan David (1996), mengemukakan
perilaku perpindahan merek dapat disebabkan oleh
faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor instrinsik adalah
faktor yang berasal dari dalam individu yang
bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk men-
coba merek baru. Sedangkan faktor ekstrinsik adalah
faktor yang berasal dari luar, misalnya adanya diskon
atau harga yang lebih murah. Ermayanti S, Dewi
(2006) menemukan bukti bahwa dampak perubahan

TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011 ISSN: 1693-5241 301

 Anandhitya Bagus Arianto
harga berpengaruh terhadap keputusan perpindahan
merek pada konsumen shampo Sunsilk di Surabaya.
Wibawanto dan Soesanto (2012) menyimpulkan bah-
wa harga lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan
perpindahan merek dibandingkan dengan rendahnya
tingkat kepuasan konsumen dan celebrity endorser.
Pengaruh kebutuhan mencari variasi produk
terhadap keputusan perpindahan merek
samsung Galaxy series
Berdasarkan hasil analisis statistik inferensial
ditemukan bukti bahwa kebutuhan mencari variasi
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan perpindahan merek. Apabila dilihat dari
analisis deskriptif, variabel kebutuhan mencari variasi
produk sebesar 1,97. Hal ini berarti persepsi responden
berkaitan dengan kebutuhan mencari variasi produk
rendah. Rendahnya kebutuhan mencari variasi produk
tercermin dari jenuh dengan produk diluar samsung,
keinginan memiliki smartphone dengan teknologi
tinggi diluar samsung, keinginan mencoba produk baru
di luar samsung, rasa bosan terhadap merek di luar
samsung, selain itu. Apabila dibandingkan dengan
variabel keputusan perpindahan merek sebesar 2,26.
Hal ini berarti persepsi responden berkaitan dengan
keputusan perpindahan merek rendah. Rendahnya
keputusan konsumen melakukan perpindahan merek,
karena jenuh dengan produk diluar samsung,
keinginan memiliki smartphone dengan teknologi ting-
gi diluar samsung, keinginan mencoba produk baru
diluar samsung, rasa bosan terhadap merek di luar
samsung. Berkaitan dengan hal tersebut, maka agar
konsumen tidak mengambil keputusan perpindahan
merek. Strategi yang dapat dilakukan perusahaan
samsung adalah terus menerus menciptakan citra
merek terhadap smartphone merek samsung. Melalui
citra merek yang kuat, dapat meminimisasi pelanggan
untuk mencari variasi produk di luar smartphone
merek samsung.
Hasil kajian ini memperluas kajian yang dilakukan
oleh Van Trijp, (1996) bahwa kebutuhan mencari
variasi pada suatu kategori produk oleh konsumen
merupakan suatu sikap konsumen yang ingin mencoba
merek lain dan memuaskan rasa penasarannya terha-
dap merek lain serta diasosiasikan sebagai keinginan
untuk berganti kebiasaan. Feiberg, et al. (1992)
mengemukakan bahwa perilaku mencari variasi
302 JURNAL APLIKASI
Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME 11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
adalah faktor yang menentukan pada perpindahan
merek. Perpindahan merek disini diasumsikan bahwa
pelanggan tersebut menghentikan hubungan mereka
dengan produsen lama untuk mencoba produk yang
ditawarkan pesaing. Cornelisz, S. (2009) menyimpul-
kan bahwa semakin tinggi frekuensi konsumen untuk
mencari variasi, memungkinkan konsumen beralih ke
produk selain Pepsodent Herbal karena melalui pen-
carian variasi, berarti kesempatan untuk tetap meng-
konsumsi produk Pepsodent Herbal semakin kecil.
Pengaruh ketidakpuasan produk terhadap
keputusan perpindahan merek samsung Galaxy
series
Berdasarkan hasil analisis statistik inferensial
ditemukan bukti bahwa ketidakpuasan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan
merek. Apabila dilihat dari analisis deskriptif, variabel
ketidakpuasan sebesar 2,19. Hal ini berarti persepsi
responden berkaitan dengan ketidakpuasan rendah.
Apabila dibandingkan dengan variabel keputusan
perpindahan merek sebesar 2,26. Hal ini berarti per-
sepsi responden berkaitan dengan keputusan perpin-
dahan merek rendah. Berdasarkan hasil analisis terse-
but dapat dijelaskan bahwa rendahnya keputusan
perpindahan merek yang dilakukan konsumen
tergantung pada rendahnya ketidakpuasan yang diala-
mi konsumen seperti merasa tidak puas pada smart-
phone merek samsung, di mana kualitas smartphone
merek samsung tidak sesuai harapan, selain itu karena
merasa tidak senang dengan sistem operasi smart-
phone merek samsung. Begutu juga, meningkatnya
keputusan perpindahan merek yang dilakukan kon-
sumen tergantung pada meningkatnya ketidakpuasan
yang dialami konsumen. Berkaitan dengan hal terse-
but, agar konsumen tidak mengambil keputusan per-
pindahan merek, maka strategi yang dapat dilakukan
perusahaan samsung adalah terus menerus mencipta-
kan citra merek terhadap smartphone merek sam-
sung. Melalui citra merek yang kuat, maka kepuasan
konsumen terhadap smartphone merek samsung
dapat tercapai.
Hasil kajian Ermayanti S, Dewi (2006) dan
Anwar (2007) bahwa ke­tidakpuasan konsumen
berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek
pada konsumen shampo Sunsilk di Surabaya.
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen
Berdasarkan daya prediksi dari model regresi (R-
square) yang dibentuk dalam pengujian ini memper-
oleh nilai sebesar 0.609. Hasil ini mengindikasikan
bahwa atribut produk, harga, kebutuhan mencari varia-
si produk, dan ketidakpuasan mempunyai kontribusi
terhadap keputusan perpindahan merek sebesar
60,9%. Artinya konsumen di kota Malang dalam
membuat keputusan perpindahan merek, karena
kualitas produk, seperti koneksi wireless yang lebih
stabil dan aman, download lebih cepat, memiliki kapa-
sitas memori yang besar dan prosesor yang tangguh
untuk multimedia. Berkaitan dengan harga, konsumen
lebih melihat penetapan discount pada samsung
Galaxy series, dimana discount yang diberikan untuk
produk baru keluaran samsung Galaxy series dan
ditetapkan lebih besar dari pesaing. Berkaitan dengan
kebutuhan mencari variasi, konsumen ingin mencoba
merek baru karena adanya rasa bosan terhadap me-
rek yang digunakan, adanya perasaan jenuh dengan
produk yang digunakan, adanya keinginan untuk
mencoba produk yang baru dan adanya keinginan
untuk memiliki smartphone yang memiliki teknologi
yang lebih tinggi. Sedangkan berkaitan dengan keti-
dakpuasan, konsumen merasa senang dengan sistem
operasi smartphone merek samsung.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pe-
nelitian ini maka dapat diambil kesimpulan bahwa:
• Atribut produk berpengaruh negatif dan signifikan
terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini
dapat dijelaskan bahwa semakin baik atribut pro-
duk dari sisi kualitas, fitur dan desain yang ada
pada smartphone samsung Galaxy series, maka
keputusan konsumen untuk melakukan perpin-
dahan merek semakin kecil atau menurun.
• Harga berpengaruh negatif dan signifikan terha-
dap keputusan perpindahan merek. Hal ini dapat
dijelaskan bahwa apabila harga yang ditetapkan
terjangkau, lebih rendah dari pesaing dan harga
yang ditetapkan sesuai dengan manfaat serta
adanya discount yang diberikan untuk produk ba-
ru keluaran samsung Galaxy series dan ditetap-
kan lebih besar dari pesaing maka keputusan
konsumen untuk melakukan perpindahan merek
semakin kecil atau menurun.
TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011
• Kebutuhan mencari variasi produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan perpin-
dahan merek. Hal ini dapat dijelaskan bahwa
keputusan perpindahan merek yang dilakukan
konsumen tergantung pada pencarian variasi
produk seperti mencoba merek baru, adanya rasa
bosan terhadap merek sebelumnya, perasaan
jenuh dengan produk yang selama ini digunakan,
keinginan untuk mencoba produk yang baru dan
keinginan untuk memiliki smartphone yang
memiliki teknologi yang lebih tinggi.
• Ketidakpuasan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini
dapat dijelaskan bahwa keputusan perpindahan
merek yang dilakukan konsumen tergantung pada
ketidakpuasan yang dialami konsumen seperti
merasa tidak puas pada smartphone merek
samsung, di mana kualitas smartphone merek
samsung tidak sesuai harapan, selain itu karena
merasa tidak senang dengan sistem operasi
smartphone merek samsung
Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka saran dan
implikasi dari penelitian ini adalah
• Guna menghindari perpindahan merek, maka
perusahaan mengembangkan strategi pemasaran
melalui langkah-langkah sebagai berikut:
- Terus-menerus melakukan inovasi terhadap
atribut produk karena teknologi selalu ber-
kembang dan tuntutan konsumen yang se-
makin tinggi. Inovasi terhadap atribut produk
dilakukan dengan menambah kapasitas
memori, meningkatkan text chatting, apli-
kasi social network dan tathering yang ber-
fungsi sebagai modem untuk alat lain seperti
laptop atau tablet agar lebih handal, me-
nambah koleksi game, serta meningkatkan
koneksi wireless agar lebih stabil dan down-
load yang lebih cepat.
- Melakukan penetapan harga yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen, dimana harga
yang ditetapkan dapat di jangkau oleh konsu-
men, dan harga tersebut sesuai dengan man-
faat yang diberikan smartphone. Selain itu,
strategi Samsung untuk menarik para calon
ISSN: 1693-5241 303
 Anandhitya Bagus Arianto
pembeli dengan memberikan promo dan
potongan harga yang menarik.
- Perusahaan harus terus menerus mencipta-
kan citra merek terhadap smartphone me-
rek samsung. Hal ini dilakukan sebagai upa-
ya membangun merek yang kuat. Melalui
citra merek yang kuat perusahaan dapat
memuaskan pelanggan dan meminimisasi
pelanggan untuk mencari variasi produk di
luar smartphone merek samsung.
• Bagi penelitian yang akan datang perlu melaku-
kan kajian tentang loyalitas konsumen terhadap
samsung Galaxy series.
DAFTAR RUJUKAN
Alma, B. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran
Jasa. Edisi 2. Bandung: ALFABETA.
Anwar, C. 2007. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,
Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan
Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan
Merek (Survey Produk Susu, Teh, dan Kopi). Jurnal
Arthavidya, Tahun 8, Nomor 1, hal. 120-134.
Assauri, S. 2007. Manajemen Pemasaran. Dasar, Konsep
dan Strategi. Jakarta: PT Rajagrafinda Persada.
Bai, Lien-T., and Chiao, Yu-Ching. 2001. An Integrated
Model for The Effects of Perceived Product, Perceived
Service Quality and perceived Price fairness on Con-
sumer Satisfaction and Loyality. Journal of Consumer
Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Be-
havior, Vol. 14, p. 125-141.
Clemes, D., Michael, Christopher, G., and Li Yan Zheng.
2007. Customer Switching Behavior In The New
Zealand Banking Industry. Banks and Bank Systems,
Volume 2, Issue 4.
Cornelisz, S. 2009. Analisa faktor Penyebab Perpindahan
Merek (Branswitching) Konsumen pasta gigi
pepsodent di Manado. Adiwidia Edisi Juli 2009, No.
2.
Craven, David., W. 1999. Pemasaran Strategis. Jilid 1, Edisi
Keempat, Terjemahan Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
David, G. S. 1996. Concurrent marketing analysis: a Multi-
Agent Model For Product, Price, Place and Promo-
tion. Journal Marketing Intelligence & Planning.
pp. 24-29.
Dharmmesta, B. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah
Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 14 (3):73-88.
Dharmmesta, B.S., dan Shellyana, J. 2002. Pengaruh
Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Produk, dan
304 JURNAL APLIKASI
Nama Orang
MANAJEMEN | VOLUME 11 | NOMOR 2 | JUNI 2013
Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan
Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis In-
donesia Vol 17, No. 1, 91-104.
Dharmmesta, B.S. 2002. Perilaku Beralih Merek Konsumen
dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi
dan Bisnis Indonesia Vol. 17, No. 3, 288-303.
Ermayanti, S., Dewi. 2006. Pengaruh Periklanan, Perubahan
Harga dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap
Keputusan Perpindahan Merek pada Konsumen
Shampo Sunsilk di Surabaya. Jurnal Eksekutif, Vol-
ume 3, Nomor 2, hal. 97-104.
Feinberg, Fred, M., Barbara, E.K., and Leigh McAlister.
1992. Market Share Response When Consumers Seek
Variety, Journal of Marketing Research, May, pp.
227–37.
Ferdinand, A. 2000. Structural Equation Modelling dalam
Penelitian Manajemen, Badan Penerbit Diponegoro.
Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Edisi
Kedua, Universitas Diponegoro, Semarang.
Gwin, Carol, F. 2007. The Impact of Trust and Brand Rela-
tionship Quality on Perceived Value and Loyalty in
a Consumer Goods Environment. Pepperdine Uni-
versity, Marketing Department Graziadio School of
Business and Management
Ishadi, I.D. 2012. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan
Konsumen, Iklan Pesaing Dan Perilaku Mencari
Variasi Terhadap Perilaku Perpindahan Merek Pada
Konsumen Shampo Sunsilk. Diponegoro Journal Of
Management. Volume 1, Nomor 2.
Keaveney, Susan, M. 1996. Customer Switching Behaviour
In Service Industries: An Explanatory Study. Journal
Of Marketing. Vol 59. April. 72-82.
Knight, Gary, A. 1999. Consumers Preferences for Foreign
and Domestic Product, Journal of Consumer Market-
ing, vol 16. No, 2. pp. 151-162.
Kotler, P. 2009. Marketing Management, Twelfth Edition.
Pearson Prentice Hall. USA.
Kotler, P., dan Gary, A. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran,
Edisi, Terjemahan: Damos Sihombing. Jakarta:
Erlangga.
Lim, E.J., dan Hwang, C.S. 2009. Consumer Motivation for
Brand-Switching According to Types of Fashion
Products. Journal of the Korean Society of Cloth-
ing and Textiles. Vol. 33, No. 12.
Mowen, C.J., & Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen, Jilid
2. Jakarta: Erlangga.
Nilasari, D.R., dan Yoestini. 2012. Analisis Pengaruh
Ketidakpuasan Konsumen, Harga Dan Kebutuhan
Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Sabun
Lifebuoy Di Semarang. Diponegoro Journal Of Ma-
nagement Volume 1, Nomor 2.
 Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen
Oloughlin, O., Christina, dan Germa, C. 2002. Application
of the European Customer Satisfaction Index to
Postal Services. Structural Equation Models versus
Partial Least Squares. Departament d’Economia,
Universitat de Girona.
Peter, dan Olson, J.C. 2002. Consumer Behavior and Mar-
keting Strategy, Edisi Keempat,Boston:McGraw-Hill.
Rangkuti, F. 2003. Measuring Customer Satisfaction.
Cetakan kedua, Edisi pertama. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sarv, D., Khalil, F.M., Edward, C. 2001. Product and Service
Quality: The Antecedents Of Customer Loyalty In
The Automotive Industry. Production and Opera-
tions Management. pp. 424.
Sathish, M., K.Santhosh Kumar, K.J. Naveen, and V.
Jeevanantham. 2011. A Study on Consumer Switch-
ing Behaviour in Cellular Service Provider: A Study
with reference to Chennai. Far East Journal of Psy-
chology and Business Vol. 2 No 2.
Schiffman, Leon, G., dan Leslie, L.K. 2007. Perilaku
Konsumen. Jakarta: Indeks.
TERAKREDITASI SK DIRJEN DIKTI NO. 66b/DIKTI/KEP/2011
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Administrasi. CV
Bandung: Alfabeta.
Swastha, B. 2002. Asas-asas Marketing. Edisi Ketiga.
Cetakan Kedua. Yogyakarta. Liberty.
Taylor, dan Gary, H. 2003. An Exploratory Investigation
Into The Antecedents Of Satisfaction, Brand Atti-
tude, and Loyalty Within The (B2B) eCRM Industry.
Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction
and Complaining Behavior.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Offset.
Van Trip, Hans, C.M., Wayne, D., Hoyer, & J. Jeffrey, I.
1996. Why Switch? Product Category- Level Expla-
nations for True Variety-Seeking Behavior. Research,
August, pp. 281-292.
Wibawanto, dan Soesanto. 2012. Pengaruh Rendahnya
Tingkat Kepuasan Konsumen, Harga, Dan Celebrity
Endorser Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Ponsel Sony Ericsson Ke Ponsel China (Studi Pada
Siswa Siswi Sma Ibu Kartini Kota Semarang).
Diponegoro Journal Of Management. Volume 1,
Nomor.
ISSN: 1693-5241 305