Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog

potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

AKD ePotpis
Upute za korištenje vjerodajnice eOI
za izradu elektroničkog potpisa
u uslugama uključenim u sustav e-Građani
v1.1

www.eoi.hr
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Izdanje Datum Opis izmjene

1.0 04.09.2017. Inicijalna verzija dokumenta

1.1 16.02.2018. Dodan opis za Linux operacijski sustav

1 Uvod ................................................................................................................................................ 3
2 Osnovni preduvjeti .......................................................................................................................... 3
3 Važne poveznice............................................................................................................................. 4
4 Izrada elektroničkog potpisa vjerodajnicom eOI ............................................................................. 5

4.1 Kompletiranje zahtjeva za potpisivanje ................................................................................... 5

4.2 Potpisivanje zahtjeva ............................................................................................................... 5

4.2.1 Windows operacijski sustav ............................................................................................. 7

4.2.2 Linux operacijski sustav ................................................................................................. 11

5 Preuzimanje i provjera valjanosti elektronički potpisanog zahtjeva (PDF) ................................... 15

6 Poruke i greške ............................................................................................................................. 16

6.1 Popis grešaka iz sustava za kreiranje elektroničkog potpisa ................................................ 18

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 2
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

1 Uvod

U ovom dokumentu opisani su osnovni preduvjeti za korištenje vjerodajnice eOI za izradu

elektroničkog potpisa kvalificiranim potpisnim certifikatom sadržanim na eOI, te detaljne upute za
izradu potpisa unutar elektroničkih usluga dostupnih unutar sustava e-Građani.

2 Osnovni preduvjeti

Osnovni preduvjeti za korištenje usluge izrade elektroničkog potpisa kvalificiranim potpisnim

certifikatom sadržanim na eOI:
• Posjedovanje važeće elektroničke osobne iskaznice koja zadovoljava slijedeće uvjete:
o Datum izdavanja je 09.06.2015. godine i noviji,
o eOI sadrži dva certifikata (identifikacijski i potpisni),
o građanin je proveo aktivaciju elektroničkog dijela osobne iskaznice.

• Osobno računalo sa Windows ili Linux operativnim sustavom

o Podržane su 32-bitne i 64-bitne verzije operativnog sustava
o Microsoft Windows operativni sustav (Windows 7 i više verzije)
o Linux (Ubuntu 16.04.2 i više verzije)

• Čitač pametnih kartica, integriran ili vanjski USB s minimalnim specifikacijama:

o ISO7816
o sukladnost PC/SC
o odgovarajući driver za operativni sustav računala
o USB 2.0.

• Instaliran programski paket AKD eID Middleware

o verzija 2.0.4 ili novija za Windows
o verzija 2.0.5 ili novija za Linux

• Instaliran jedan od sljedećih Internet preglednika:

o Google Chrome - verzije 43 i više
o Internet Explorer - verzije 11 i više
o Opera - verzije 30 i više
o Firefox – verzije 41 i više

• Unutar odabranog Internet preglednika treba biti omogućeno:

o skočni prozori
o izvršavanje JavaScript koda.

www.eoi.hr
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Više informacija o elektroničkoj osobnoj iskaznici i postupku izdavanja elektroničke osobne

iskaznice možete pronaći na Internet portalu Ministarstva unutarnjih poslova
https://www.mup.hr/gradjani/osobna-iskaznica, te na Internet portalu elektroničke osobne
iskaznice www.eoi.hr .

Detaljnije informacije i upute vezano za korištenje elektroničkog dijela elektroničke osobne

iskaznice, tehničke specifikacije i postupak preuzimanja softverskog paketa i uputa za
instalaciju i korištenje eID Middleware softverskog paketa potražite na Internet portalu
www.eoi.hr .

Upute za instalaciju softverskog paketa potrebnog za korištenje elektroničke

osobne iskaznice, te korisničke upute možete pronaći u dokumentima koji se
nalaze na privatnom dijelu web portala elektroničke osobne iskaznice, Moja
eOI:
• Upute za Windows instalaciju
• Upute za Linux instalaciju
• Upute za korištenje softverskog paketa eID Middleware
• Upute za korištenje vjerodajnice eOI u sustavu NIAS
• Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog potpisa u
uslugama uključenim u sustav e-Građani

3 Važne poveznice

Internet portal elektroničke osobne iskaznice www.eoi.hr

Internet portal elektroničke osobne iskaznice. Sadrži sve potrebne informacije za korištenje
elektroničke osobne iskaznice, odnosno za korištenje elektroničkih certifikata sadržanih na
elektroničkoj osobnoj iskaznici.

Moja eOI https://eoi.akd.hr

Privatni dio Internet portala namijenjen građanima kojima je izdana elektronička osobna
iskaznica. Za pristup portalu su pristupni podaci (inicijalne pristupne podatke dobili ste kod
preuzimanje Vaše elektroničke osobne iskaznice).
Uspješnom prijavom u privatni dio portala omogućeno Vam je upravljanje Vašim certifikatima, te
preuzimanje AKD eID Middleware softverskog paketa i uputa za njegovu uspješnu instalaciju i
korištenje.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 4
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

eOI Internet portal Ministarstva unutarnjih poslova https://www.mup.hr/gradjani/osobna-

iskaznica
Sadrži sve potrebne informacije o elektroničkoj osobnoj iskaznici i postupku izdavanja
građanima.

Sustav e-Građani https://pretinac.gov.hr

Središnji Internet portal za pristup elektroničkim uslugama.

4 Izrada elektroničkog potpisa vjerodajnicom eOI

4.1 Kompletiranje zahtjeva za potpisivanje

Izrada kvalificiranog elektroničkog potpisa zahtjeva unutar sustava eGrađani inicira se od strane
elektroničke usluge, nakon što je podnositelj zahtjeva ispunio sve potrebne podatke, provjerio i
potvrdio njihovu točnost.

Provjera i potvrda točnosti svih podataka u zahtjevu vrši se u sklopu elektroničke usluge koja
podnositelju zahtjeva omogućava pregled kompletnog zahtjeva sa ispunjenim podacima.

Nakon pregleda i provjere podataka zahtjeva, podnositelj zahtjeva potvrđuje ispravnost zahtjeva
te klikom na za to predviđen gumb pokreće izradu kvalificiranog elektroničkog potpisa.

4.2 Potpisivanje zahtjeva

Nakon što je putem elektroničke usluge zatraženo kreiranje elektroničkog potpisa podnositelju
zahtjeva se prikazuje ekran usluge za kreiranje elektroničkog potpisa vjerodajnicom eOI (slika 1).

Moguće je da Vaš preglednik automatski blokira skočne (pop-up) prozore. U

slučaju da ne možete pristupiti sučelju za kreiranje elektroničkog potpisa
molimo Vas obavezno omogućite skočne prozore u Vašem pregledniku. Za
omogućavanje skočnih prozora slijedite upute proizvođača preglednika.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 5
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 1 Glavni ekran usluge AKD ePotpis

Prije klika na gumb Potpiši potrebno je osigurati preduvjete navedene u

poglavlju 2 ovog dokumenta:
• Uspješno instaliran AKD eID Middleware (Windows v2.0.4 ili noviji
programski paket, Linux v2.0.5 ili noviji programski paket)
• Računalo korisnika je opremljeno odgovarajućim čitačem pametne kartice i
eOI je umetnuta u čitač
• Osoba koja potpisuje ima važeću i aktiviranu elektroničku osobnu iskaznica
s valjanim potpisnim certifikatom
• Omogućeni su skočni prozori i izvršavanje JavaScript koda unutar
preglednika

Podaci koji se prikazuju na ekranu za pokretanje izrade kvalificiranog elektroničkog potpisa:

o Pružatelj usluga
o Naziv dokumenta
o Naziv usluge
o PDF otisak dokumenta (hash vrijednost dokumenta)
Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 6
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Ukoliko je usporedba podataka prikazanih na ekranu (Pružatelj usluga, Naziv dokumenta, Naziv
usluge, PDF otisak dokumenta) s istoimenim podacima prikazanim u elektroničkoj usluzi odnosno
zahtjevu zadovoljavajuća, podnositelj zahtjeva klikom na gumb Potpiši pokreće postupak
potpisivanja PDF otiska s vjerodajnicom eOI koja sadrži potpisni certifikat.

4.2.1 Windows operacijski sustav

Korisniku se otvara Windows Security prozor u kojem se odabire potpisni certifikat. Nakon što
ste odabrali potpisni certifikat sadržan na eOI, kliknite na gumb OK (slika 2.a).

Slika 2.a Odabir eOI potpisnog certifikata (različiti prikazi prozora ovisno o verziji Windows operativnog sustava)

Ovisno o okruženju na kojem korisnik pokušava elektronički potpisati

dokument, prozor za odabir certifikata ne mora se nužno odmah otvoriti u
fokusu korisniku već ga se mora odabrati kako bi došao u fokus. Primjer je
slika 2.b

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 7
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 2.b Prozor za odabir certifikata nije u fokusu korisnika

Ukoliko niste sigurni u odabir potpisnog certifikata sadržanog na eOI,

provjerite detaljnije informacije o certifikatu odabirom poveznice Click here to
view certificate properties.
Nakon što ste se uvjerili da je izdavatelj certifikata HRIDCA i da je za certifikat
polje Key Usage označeno kao Non-repudiation (Neporecivost) odaberite
certifikat.

Nakon odabira potpisnog certifikata otvara se prozor za unos PIN-a potpisnog certifikata. Unesite
ispravan PIN te kliknite na gumb OK (slika 3).

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 8
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 3 Slika 3 Unos PIN-a potpisnog certifikata (različiti prikazi prozora ovisno o verziji Windows
operativnog sustava)

U slučaju odustajanja od odabira certifikata ili unosa PIN-a (klikom na gumb

Cancel) slijedite upute koje će aplikacija ispisati na glavnom ekranu.

Neispravan unos PIN-a 6 puta rezultira zaključavanjem PIN-a potpisnog

certifikata.

Zaključani PIN se može otključati pomoću eID Client aplikacije za pojedini

certifikat.

Nakon ispravnog unosa PIN-a potpisnog certifikata pokreće se postupak kreiranja elektroničkog
potpisa.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 9
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Prilikom kreiranja elektroničkog potpisa eOI mora biti umetnuta u čitač

pametnih kartica. Ukoliko izvadite eOI iz čitača za vrijeme kreiranja potpisa
može doći do nepredvidive pogreške koju aplikacije ne mogu obraditi na
zadovoljavajući način, te je u tom slučaju potrebno u potpunosti ponoviti
zahtjev za potpisivanjem kroz elektroničku uslugu.

Kada je potpis uspješno kreiran korisnika se obavještava o uspješno provedenom potpisivanju

(slika 4), te se korisnik preusmjerava na stranice elektroničke usluge.

Korisnik u samoj elektroničkoj usluzi dobiva dodatno potvrdu o uspješno potpisanom dokumentu
(zahtjevu) te je proces potpisivanja uspješno završen.

U slučaju da je došlo do greške prilikom potpisivanja molimo slijedite upute

koje ćete dobiti u porukama aplikacije ili elektroničke usluge.

Kada elektroničko potpisivanje nije uspješno provedeno prikazuje se poruka o grešci i upute za
nastavak rada na ekranu aplikacije (primjer jedne takve poruke je na slici 5).

Slika 4 Poruka o uspješno provedenom kreiranju elektroničkog potpisa

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 10
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 5 Poruka nakon što je korisnik odustao od potpisivanja

4.2.2 Linux operacijski sustav

Korisniku se otvara prozor u kojem se odabire potpisni certifikat. Nakon što ste odabrali potpisni
certifikat sadržan na eOI, kliknite na gumb OK (slika 6.a).

Slika 6.a Odabir eOI potpisnog certifikata

Ovisno o okruženju na kojem korisnik pokušava elektronički potpisati

dokument, prozor za odabir certifikata ne mora se nužno odmah otvoriti
u fokusu korisniku već ga se mora odabrati kako bi došao u fokus.
Primjer je slika 6.b.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 11
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 6.b Prozor za odabir certifikata nije u fokusu korisnika

Nakon odabira potpisnog certifikata otvara se prozor za unos PIN-a potpisnog certifikata. Unesite
ispravan PIN te kliknite na gumb OK (slika 7).

Slika 7 Unos PIN-a potpisnog certifikata

U slučaju unosa neispravnog pina otvara se ponovo prozor za unos pina(slika 8).

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 12
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 8 Ponovni unos PIN-a potpisnog certifikata

U slučaju odustajanja od odabira certifikata ili unosa PIN-a (klikom na

gumb Cancel) slijedite upute koje će aplikacija ispisati na glavnom ekranu.

Neispravan unos PIN-a 6 puta rezultira zaključavanjem PIN-a potpisnog

certifikata. Zaključanost PIN-a je moguće provjeriti pomoću eID Client
aplikacije.

Zaključani PIN se može otključati pomoću eID Client aplikacije za pojedini

certifikat.

Nakon ispravnog unosa PIN-a potpisnog certifikata pokreće se postupak kreiranja elektroničkog
potpisa.
Prilikom kreiranja elektroničkog potpisa eOI mora biti umetnuta u čitač
pametnih kartica. Ukoliko izvadite eOI iz čitača za vrijeme kreiranja potpisa
može doći do nepredvidive pogreške koju aplikacije ne mogu obraditi na
zadovoljavajući način, te je u tom slučaju potrebno u potpunosti ponoviti
zahtjev za potpisivanjem kroz elektroničku uslugu.

Kada je potpis uspješno kreiran korisnika se obavještava o uspješno provedenom potpisivanju

(slika 9), te se korisnik preusmjerava na stranice elektroničke usluge.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 13
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 9 Poruka o uspješno provedenom kreiranju elektroničkog potpisa

Korisnik u samoj elektroničkoj usluzi dobiva dodatno potvrdu o uspješno potpisanom dokumentu
(zahtjevu) te je proces potpisivanja uspješno završen.

U slučaju da je došlo do greške prilikom potpisivanja molimo slijedite upute

koje ćete dobiti u porukama aplikacije ili elektroničke usluge.

Kada elektroničko potpisivanje nije uspješno provedeno prikazuje se poruka o grešci i upute za
nastavak rada na ekranu aplikacije (primjer jedne takve poruke je na slici 10).

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 14
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 10 Poruka nakon što je korisnik odustao od potpisivanja

5 Preuzimanje i provjera valjanosti elektronički potpisanog zahtjeva (PDF)

Dostupnost i preuzimanje PDF dokumenta s elektroničkim potpisom provjerite kod pružatelja

elektroničke usluge.

Provjera valjanosti potpisa elektronički potpisanog zahtjeva potvrđuje se mehanizmima

elektroničke usluge koja je zahtijevala potpisivanje.

Osim provjere valjanosti potpisa elektronički potpisanog zahtjeva unutar elektroničke usluge,
podnositelj može izvršiti istu samostalno nakon preuzimanja elektronički potpisanog PDF
dokumenta zahtjeva sa stranica elektroničke usluge kroz aplikacije trećih strana, npr. Adobe
Acrobat Reader.

U nastavku je prikazan rezultat provjere valjanosti potpisa u Adobe Acrobat Reader aplikaciji
(slika 11).

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 15
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 11 Rezultat provjere valjanosti potpisa u Adobe Acrobat Reader aplikaciji

6 Poruke i greške

U postupku kreiranja elektroničkog potpisa može doći do određenih grešaka koje mogu biti
posljedica korisničkog propusta ili neodgovarajuće akcije, posljedica trenutnog stanja sustava i
aplikacija ili pak može doći do neodređenih i nepredvidivih pogrešaka.

Greške i poruke prikazane u poglavlju 6.1 prikazuju se u sučelju aplikacije

za kreiranje elektroničkog potpisa ili putem skočnih prozora sustava.
Određene greške i poruke sustava mogu biti prikazane i na drugim
jezicima, osim hrvatskog, ovisno o postavkama na korisničkom računalu.

U poglavlju 6.1 su prikazane greške i poruke koje se mogu pojaviti u postupku kreiranja
elektroničkog potpisa, a na slici 12 je primjer ispisa poruke i greške u sučelju aplikacije za
potpisivanje. Osim ovih poruka moguće su i poruke od strane operativnog sustava korisničkog
računala.

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 16
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

Slika 12 Primjer poruke u sučelju Internet aplikacije za potpisivanje

Slika 13 Primjer poruke u skočnom prozoru Windows operativnog sustava instaliranog na korisničkom
računu

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 17
 Upute za korištenje vjerodajnice eOI za izradu elektroničkog
potpisa u uslugama uključenim u sustav e-Građani

6.1 Popis grešaka iz sustava za kreiranje elektroničkog potpisa

Oznaka
Vrsta Opis
greške
Greška Poruka (Web Kreiranje elektroničkog potpisa nije moguće. Molimo Vas kontaktirajte korisničku
[001] aplikacija) službu izdavatelja certifikata.
Greška Poruka (Web Kreiranje elektroničkog potpisa nije moguće. Molimo Vas kontaktirajte korisničku
[002] aplikacija) službu izdavatelja certifikata.
Skočni prozor
Greška Kreiranje elektroničkog potpisa nije moguće. Molimo Vas kontaktirajte korisničku
(Web
[003] službu izdavatelja certifikata.
aplikacija)
Skočni prozor
Greška
(Web Izrada elektroničkog potpisa je prekinuta na zahtjev korisnika.
[004]
aplikacija)
Skočni prozor Potpisni certifikat nije pronađen. Provjerite da li je Vaša eOI umetnuta u čitač
Greška
(AKD eID kartica. Ukoliko je eOI umetnuta u čitač, a greška se i dalje javlja, molimo Vas
[005]
MW) kontaktirajte korisničku službu izdavatelja certifikata.
Skočni prozor
Greška Potpisnom certifikatu koji ste odabrali je istekao rok valjanosti. Za korištenje usluge
(AKD eID
[006] potpisni certifikat mora biti valjan.
MW)
Skočni prozor
Greška Potpisnom certifikatu koji ste odabrali je istekao rok valjanosti. Za korištenje usluge
(AKD eID
[007] potpisni certifikat mora biti valjan.
MW)
Skočni prozor Potpisni certifikat koji ste odabrali nije aktivan. Za korištenje usluge certifikat mora
Greška
(AKD eID biti aktivan. Molimo Vas provjerite status Vašeg certifikata sa korisničkom službom
[008]
MW) izdavatelja certifikata.
Potpisni certifikat koji ste odabrali nije valjan ili nije izdan od strane izdavatelja
Skočni prozor
Greška HRIDCA. Za korištenje usluge certifikat mora biti valjan i izdan od strane HRIDCA
(AKD eID
[009] izdavatelja. Molimo Vas provjerite status Vašeg certifikata sa korisničkom službom
MW)
izdavatelja certifikata.
Skočni prozor Status potpisnog certifikata koji ste odabrali je opozvan. Za korištenje usluge
Greška
(AKD eID certifikat mora biti valjan. Molimo Vas provjerite status Vašeg certifikata sa
[010]
MW) korisničkom službom izdavatelja certifikata.
Skočni prozor
Greška Kreiranje elektroničkog potpisa nije moguće. Molimo Vas kontaktirajte korisničku
(AKD eID
[011] službu izdavatelja certifikata.
MW)
Skočni prozor Potpisni certifikat nije pronađen. Provjerite da li je Vaša eOI umetnuta u čitač.
Greška
(AKD eID Ukoliko je eOI umetnuta u čitač, a greška se i dalje javlja, molimo Vas kontaktirajte
[012]
MW) korisničku službu izdavatelja certifikata.
Skočni prozor
Greška eOI je zaključana radi prevelikog broja pokušaja unosa krivog PIN-a. Molim Vas
(AKD eID
[013] kontaktirajte korisničku službu izdavatelja certifikata.
MW)
Za uspješno provođenje postupka kreiranja elektroničkog postupka eSigner servis
Greška Poruka (Web mora biti dostupan. Ukoliko eSigner nije automatski pokrenut molimo Vas da ga
[014] aplikacija) pokrene ručno kroz Start Programs izbornik. Ukoliko se greška i dalje javlja,
molimo Vas kontaktirajte korisničku službu izdavatelja certifikata.

Tablica 1 Greške i poruke

AGENCIJA ZA KOMERCIJALNU DJELATNOST D.O.O

helpdesk-eoi@akd.hr

Podaci sadržani u ovom dokumentu su vlasništvo Agencije za komercijalnu djelatnost d.o.o. te nije dozvoljena njihova distribucija niti
umnožavanje bez pristanka vlasnika.
www.eoi.hr helpdesk-eoi@akd.hr 18