Case 1:  Saat cek saldo, jika muncul error dengan pesan "saldo JHT tidak 

tersedia karna hanya mengikuti JKK & JKM" 
Solusi:   Tambahkan no kartu/KPJnya melalui web 
https://sso.bpjsketenagakerjaan.go.id/ di menu profil‐
pengaturan‐tambah KPJ. Pilih segmen PU, dan pastikan KPJ yg 
diinput hanya 11 digit dan jika ada huruf ditulis kapital. 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
 
 
Case 2:  Saat cek saldo di aplikasi muncul error "not found" 
Solusi:   Tambahkan no kartu/KPJnya melalui web 
https://sso.bpjsketenagakerjaan.go.id/ di menu profil‐
pengaturan‐tambah KPJ. Pilih segmen PU, dan pastikan KPJ yg 
diinput hanya 11 digit dan jika ada huruf ditulis kapital. 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
Case 3:  Saat registrasi muncul error "Data tidak ditemukan, pastikan 
anda sudah terdaftar sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan" 
Solusi:   Pastikan saat input KPJ, yg diinput hanya 11 digit dan jika ada 
huruf ditulis kapital. 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
Case 4:  Saat registrasi muncul error "Nama dan Tanggal Lahir tidak 
sesuai Data Kependudukan" 
Solusi:   Pastikan Nama yang diinput ejaannya sama dengan yang di 
KTP. dan pastikan tgl lahir ditulis dengan format dd‐mm‐yyyy 
(dd:tanggal, mm:bulan, yyyy:tahun) 
Contoh error: 

 
========================================================== 
Case 5:  Saat registrasi muncul error "Anda mempunyai alamat email 
atau nomor telepon lebih dari satu......" 
Solusi:   Telp ke call center 175 atau email ke 
care@bpjsketenagakerjaan.go.id dengan permintaan RESET 
AKUN BPJSTKU dengan alasan terdeteksi punya 2 email/no HP 
di BPJSTKU. setelah sukses di reset lakukan registrasi akun 
BPJSTKU kembali. (reset akun hanya bisa di lakukan di call 
center) 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
Case 6:  Setelah sukses registrasi dan akan login, email yang sudah 
didaftarkan tidak dikenali dengan error “akun email 
xxxxx@xxx.com tidak terdaftar” padahal email tersebut adalah 
benar email yang anda daftarkan. 
Solusi:   Pastikan saat login, email yang anda input tidak ada [spasi] 
dibelakang email. Hal ini terjadi karna anda menggunakan auto 
text di HP. 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
 
Case 7:  Saat akan registrasi, muncul pesan error “Email sudah 
terdaftar” 
Solusi:   Artinya email tersebut sudah pernah di daftarkan. Anda hanya 
perlu login dengan email dan password yg pernah dibuat. 
Contoh error: 

 
 
========================================================== 
 
Case 8:  Saat login muncul pesan “PIN yang dimasukkan untuk akun 
xxx@xxx.com tidak valid” 
Solusi:   Anda perlu input password yang pernah anda buat saat 
registrasi sebelumnya, Jika anda lupa password, pada halaman 
login klik “lupa kata sandi” dan pastikan anda dapat mengakses 
email yg didaftarkan karena akan dikirimkan kode konfirmasi 
saat reset kata sandi ke email anda. 
Contoh error: 

 
 
==========================================================