A COMPARATIVE STUDY OF CUSTOMER PREFERENCE  user base with over 1157.

04 million users as of July 
TOWARDS DIFFERENT NETWORK SERVICE  2018. 
PROVIDERS IN VAZHAKKAD PANJAYATH  Telecommunication has supported the socioeconomic 
development of India and has played a significant role 
TELECOM SECTOR IN INDIA  to narrow down the rural‐urban digital divide to some 
extent. It also has helped to increase the transparency 
India's telecommunication network is the second  of governance with the introduction of e‐governance 
largest in the world by number of telephone users  in India. The government has pragmatically used 
(both fixed and mobile phone) with 1.183 billion  modern telecommunication facilities to deliver mass 
subscribers as on 31 May 2019.It has one of the  education programmes for the rural folk of India. 
lowest call tariffs in the world enabled by mega  According to London‐based telecom trade body 
telecom operators and hyper‐competition among  GSMA, the telecom sector accounted for 6.5% of 
them. As on 31 July 2018, India has the world's  India's GDP in 2015, or about ₹9 lakh crore (US$130 
second‐largest Internet user‐base with 460.24 million  billion), and supported direct employment for 2.2 
broadband internet subscribers in the country. As of  million people in the country. GSMA estimates that 
31 December 2018, India had a population of 130  the Indian telecom sector will contribute ₹14.5 lakh 
crore people (1.3 billion), 123 crore (1.23 billion)  crore (US$200 billion) to the economy and support 3 
Aadhaar digital biometric identity cards, 121 crore  million direct jobs and 2 million indirect jobs by 2020. 
(1.21 billion) mobile phones, 44.6 crore (446 million)  HISTORY 
smartphones, 56 crore (560 million or 43% of total  Telecommunications in India began with the 
population) internet users up from 481 million people  introduction of the telegraph. The Indian postal and 
(35% of the country's total population) in December  telecom sectors are one of the world’s oldest. In 1850, 
2017, and 51 per cent growth in e‐commerce.  the first experimental electric telegraph line was 
  started between Calcutta and Diamond Harbor. In 
Major sectors of the Indian telecommunication  1851, it was opened for the use of the British East 
industry are telephone, internet and television  India Company. The Posts and Telegraphs department 
broadcast industry in the country which is in an  occupied a small corner of the Public Works 
ongoing process of transforming into next generation  Department, at that time. 
network, employs an extensive system of modern  The construction of 4,000 miles (6,400 km) of 
network elements such as digital telephone  telegraph lines was started in November 1853. These 
exchanges, mobile switching centres, media gateways  connected Kolkata (then Calcutta) and Peshawar in 
and signalling gateways at the core, interconnected by  the north; Agra, Mumbai (then Bombay) through 
a wide variety of transmission systems using fibre‐ Sindya Ghats, and Chennai (then Madras) in the 
optics or Microwave radio relay networks. The access  south; Ootacamund and Bangalore. William 
network, which connects the subscriber to the core, is  O'Shaughnessy, who pioneered the telegraph and 
highly diversified with different copper‐pair, optic‐ telephone in India, belonged to the Public Works 
fibre and wireless technologies. DTH, a relatively new  Department, and worked towards the development of 
broadcasting technology has attained significant  telecom throughout this period. A separate 
popularity in the Television segment. The introduction  department was opened in 1854 when telegraph 
of private FM has given a fillip to the radio  facilities were opened to the public. 
broadcasting in India. Telecommunication in India has  In 1880, two telephone companies namely The 
greatly been supported by the INSAT system of the  Oriental Telephone Company Ltd. and The Anglo‐
country, one of the largest domestic satellite systems  Indian Telephone Company Ltd. approached the 
in the world. India possesses a diversified  Government of India to establish telephone exchange 
communications system, which links all parts of the  in India. The permission was refused on the grounds 
country by telephone, Internet, radio, television and  that the establishment of telephones was a 
satellite.  Government monopoly and that the Government 
  itself would undertake the work. In 1881, the 
Indian telecom industry underwent a high pace of  Government later reversed its earlier decision and a 
market liberalisation and growth since the 1990s and  licence was granted to the Oriental Telephone 
now has become the world's most competitive and  Company Limited of England for opening telephone 
one of the fastest growing telecom markets.The  exchanges at Calcutta, Bombay, Madras and 
Industry has grown over twenty times in just ten  Ahmedabad and the first formal telephone service 
years, from under 37 million subscribers in the year  was established in the country. On 28 January 1882, 
2001 to over 846 million subscribers in the year 2011.  Major E. Baring, Member of the Governor General of 
India has the world's second‐largest mobile phone  India's Council declared open the Telephone 
Exchanges in Calcutta, Bombay and Madras. The 
exchange in Calcutta named the "Central Exchange"  2G technologies enabled the various mobile phone 
had a total of 93 subscribers in its early stage. Later  networks to provide the services such as text 
that year, Bombay also witnessed the opening of a  messages, picture messages, and MMS (multimedia 
telephone exchange.  messages). All text messages sent over 2G are digitally 
encrypted, allowing for the transfer of data in such a 
Communications in India 
way that only the intended receiver can receive and 
Gross adjusted revenue  ₹160,814  read it. 
(2017)  crore (US$23 billion)  After 2G was launched, the previous mobile 
telephone systems were retroactively dubbed 1G. 
Telephony 
While radio signals on 1G networks are analog, radio 
Total telephone subscribers  1.1835 billion (May 2019)  signals on 2G networks are digital. Both systems use 
Mobile subscribers  1.161 billion (May 2019)  digital signaling to connect the radio towers (which 
listen to the handsets) to the rest of the telephone 
Fixed line subscribers  21.29 million (May 2019) system. 
Monthly telephone  ‐620,000 (May 2019)  2G has been superseded by newer technologies such 
additions (Net)  as 2.5G, 2.75G, 3G, and 4G; however, 2G networks are 
still used in most parts of the world. 
Teledensity   89.92%   
(May 2019)  Advantages of 2G technology in India 
Urban Teledensity  160.79%    2G handsets also have error checking features 
(May 2019)  which is done with the help of digital voice encoding. 
  The battery life of a 2G enabled handset is 
Rural Teledensity  56.74% 
longer due to lower powered radio signals. 
(May 2019) 
  2G enabled handsets offer improved sound 
Internet access  quality 
  After the launch of 2G technology in India 
Internet users  636.73 million (Mar 2019) 
digital data services, such as SMS and email came into 
Broadband subscribers  581.51 million (May 2019) existence. 
  Introduction of 2G reduced the chances of 
Internet penetration  48.48% 
(Mar 2019)  fraud.  
3G 
Share of World Internet  17% (31 Dec 2018)  3G, short for third generation, is the third generation 
Users  of wireless mobile telecommunications technology. 
country code top‐level  .in  
This is based on a set of standards used for mobile 
domain  
devices and mobile telecommunications use services 
and networks that comply with the International 
Broadcasting  Mobile Telecommunications‐2000 (IMT‐2000) 
Private television channels  902 (Mar 2019)  specifications by the International Telecommunication 
Union. 3G finds application in wireless voice 
Private FM radio stations  356 (Mar 2019)  telephony, mobile Internet access, fixed wireless 
  Internet access, video calls and mobile TV. 
  NETWORK TYPE  3G telecommunication networks support services that 
 2G  provide an information transfer rate of at least 200 
2G (or 2‐G) is short for second‐generation wireless  kbit/s. Later 3G releases, often denoted 3.5G and 
telephone technology. Second‐generation 2G cellular  3.75G, also provide mobile broadband access of 
telecom networks were commercially launched on the  several Mbit/s to smartphones and mobile modems in 
GSM standard in Finland by Radiolinja (now part of  laptop computers. 
Elisa Oyj) in 1991.[1] Three primary benefits of 2G  This ensures it can be applied to wireless voice 
networks over their predecessors were that phone  telephony, mobile Internet access, fixed wireless 
conversations were digitally encrypted; 2G systems  Internet access, video calls and mobile TV 
were significantly more efficient on the spectrum  technologies. 
allowing for far greater mobile phone penetration  A new generation of cellular standards has appeared 
levels; and 2G introduced data services for mobile,  approximately every tenth year since 1G systems 
starting with SMS text messages  were introduced in 1981/1982. Each generation is 
  characterized by new frequency bands, higher data 
rates and non–backward‐compatible transmission 
technology. The first 3G networks were introduced in 
19988 and fourth h generation 4G networkss in 2008. . In
n  Co
ompanies p
profiles 
Indiaa 3 is launch in 11 Decem
mber 2008.  1)) Vodafone‐ Idea Limited d 
Advvantages of 3G:  Voodafone Ideaa Limited is aan Indian telecom operator[ 
  Bandwid dth, security and reliability are more w
with its headq quarters baseed in Mumbaai, Maharash htra 
  Providess interoperab bility amongg service  annd Gandhinaagar, Gujaratt. Vodafone IIdea is a pan‐
provviders  In
ndia integrate ed GSM operator offerin ng 2G, 3G and d 4G 
  Availability of fixed aand variable rates  VooLTE mobile services und der two bran
nds named 
  Support to devices w with backwarrd  Voodafone and d Idea. Vodaffone Idea alsso provides 
commpatibility witth existing networks  seervices includ
ding Mobile payments, Io oT, enterprisse 
  Always oonline devicees – 3G uses IP  offferings and entertainmeent, accessib ble via both 
connnectivity whiich is packet based  diigital channeels as well as on‐ground ttouch pointss, 
  Rich multimedia servvices are avaailable  ceentres acrosss the countryy. As of 30 November 20 019, 
4G  Voodafone Ideaa has a subsccriber base oof 336.26 million, 
4G is the fourth generation oof wireless mmobile  m
making it seco ond largest mmobile telecoommunicatio ons 
teleccommunicattions technology, succeeding 3G. A 4G  neetwork in Inddia and fourtth largest moobile 
systeem must proovide capabilities defined d by ITU in  teelecommuniccations netw work in the w
world 
IMT Advanced. P Potential andd current app plications  History 
ude amended mobile weeb access, IP telephony, 
inclu On 20 March 2017, Idea and Vodafonee India 
gam
ming services,, high‐definittion mobile TTV, video  annnounced th hat their resppective boardds had approoved 
confferencing, an
nd 3D televission. The first‐release Lon ng  a merger of th he two comp panies. The mmerger got 
Termm Evolution ((LTE) standard (a 4G candidate  appproval from m Departmen nt of Telecommmunication ns in 
systeem) has been commerciaally deployed d in Oslo,  Juuly 2018. On August 30, 2 2018, Nation nal Companyy Law 
Norwway, and Stoockholm, Sweeden since 2 2009. It has,  Trribunal gave the final nod d to the Vod
dafone Idea 
howwever, been ddebated whe ether first‐reelease versions  m
merger .The m merger was ccompleted on 31 August 
shouuld be consid
dered 4G, as discussed in n the techniccal  20018, and thee newly mergged entity is named 
understanding section below w.  Vo odafone Ideaa Ltd. The merger createed the largest 
Advvantages:  teelecom comp pany in Indiaa by subscribers and by 
•  It speedily downloadds the files over wireless  reevenue. Under the termss of the deal,, the Vodafone 
netwwork system or form.  Group holds aa 45.2% stake e in the combined entityy, the 
•  mply reach Internet, Insttant 
It can sim Ad ditya Birla Group holds 2 26% and the remaining 
Messsaging (IM),  common ne etworks, videeo calling, an
nd  shhares will be held by the public. 
manny more things.  Iddea previously bought Sp pice Commun nications Ltd, 
•  dvanced 
It has ad op perating as SSpice Telecom m, for over R
Rs 2,700 crorre. 
•  It contin
nues connectted to the Intternet devoiid   
ny disturban
of an nce.   
•  It has sim
mpler approach to the seervices &   
conssumption. 
  LIST OFF MOBILE OPERATORS OF INDIA 
1.           Vodafon ne Idea 
 2.  jio 
3.  airtel 
4.  Tata Teleservices  Type P
Public
6.  Mtnl 
BSE: 53282
B 22
7.  bsnl  Traded as
s
N
NSE: IDEA
8.           Reliancee 
  TOP FIV
VE COMPAN
NIES  ISIN IN
NE669E010
016
Top five compannies, on the b
basis of “market share” aas  Industry T
Telecommu nications
on 331May 2019 
Predecessor Vodafone In
V ndia
RAAN OPR RATOR’S SUBSCR RIBERS MARKET
Id
dea Cellular Limited
K NAM ME (IN MILLLION) %)
SHARE (%
1 Vodaafone-Idea 387.56 33.36%
3 Founded 3 August 2018;
31 2 17 mo
onths ago
2 Jio 322.98 27.8%
2 Headquarrters Mumbai (Co
M orp.)
3 Airteel India 320.38 27.58%
2 G
Gandhinaga
ar (Reg.)
4 Tata 11.47 9.98%
9
Telesservices Key peopple Kumar Mang
K galam Birla
5 MTN NL 3.44 0.3%
0 (Chairman)
  R
Ravinder Ta
akkar
 (CE
EO) coompany posttponed the launch to thee first quarteer of 
thhe financial yyear 2016–20 017. 
Products
P Moobile telephoony Laater, in July 2
2015, a PIL filed in the Su upreme Courrt by 
Wirreless broad dband ann NGO called d the Centre for Public In nterest Litigation, 
Inte
ernet servicces
thhrough Prash hant Bhushan n, challenged d the grant oof a 
Revenue
R ₹
₹378,236 paan‐India licence to Jio byy the Government of Indiia. 
milllion (US$5.3 billion) (2019)] Thhe PIL also alleged that the firm was being alloweed to 
Operating
O ₹
₹-192,243 prrovide voice telephony aalong with itss 4G data 
in
ncome milllion (US$−2
2.7 billion) (2019) seervice, by paying an additional fee off just ₹165.8 
crrore (US$23 million) whicch was arbitrrary and 
Net
N income ₹
₹-145,711 unnreasonable, and contrib buted to a looss of ₹2,284 4.2 
milllion (US$−2
2.0 billion) (2019) crrore (US$320 0 million) to the exchequ uer.[14][15] TThe 
Total
T assets
s ₹
₹2,296,995 In
ndian Departtment of Teleecommunicaations (DoT), 
milllion (US$32
2 billion) (20
019) hoowever, explained that tthe rules for 3G and BWA A 
Total
T equity
y ₹
₹596,348 sppectrum didn n't restrict BWWA winners from provid ding 
milllion (US$8.4 billion) (2019)] vooice telephony. As a resu ult, the PIL w
was revoked, and 
thhe accusation ns were dism missed. 
Members
M 336
6.26 million Thhe 4G servicees were laun nched internally on 27 
(30
0 Novemberr 2019) December 2015. The company commeercially launcched 
Number
N of 13,520 (2019) itss 4G servicess on 5 Septem mber 2016. W Within the fiirst 
employees m
month, Jio an nounced thaat it had acqu uired 16 million 
suubscribers.  JJio crossed 50 million sub bscriber marrk in 
Parent
P Voddafone Group (45.1%)
Adiitya Birla Grroup (26.0%%) 833 days since its launch, subsequentlyy crossing 100 
Axiata Group Berhad
B (8.1
17%) m
million subscr ribers on 22 February 2017. By Octob ber 
Priv
vate Equity (20.73%) 20017 it had ab bout 130 million subscrib bers. 
Jio
o soft launch hed on 27 De ecember 201 15 with a betta 
Subsidiarie
S s You
u Broadban
nd Limited fo
or partners and employees, and becaame publicly 
Website
W ww
ww.vodafone
eidea.com avvailable on 55 September 2016. As of 30 Novembeer 
20019, it is the largest mob bile network operator in 
  
In
ndia and the third largestt mobile netw work operato or in 
2) JIIO 4G 
thhe world with h over 369.993 million sub bscribers. It is 
Reliaance Jio Info
ocomm Limited,  Jio, is ann Indian 
allso the fourth largest pro ovider of fixeed telephonyy in 
teleccommunicattions compan ny and wholly owned 
Coountry. 
subssidiary of Relliance Industtries, headqu
uartered in 
In
n September 2019, Jio lau unched a fibeer to the hom me 
Mum mbai, Maharrashtra, Indiaa. It operatess a national 
seervice, offering home bro oadband, television, and  
LTE network with coverage aacross all 22 telecom 
teelephone serrvices. 
circles. It does not offer 2G o
or 3G servicee, and instead 
usess only voice oover LTE to p
provide voicee service on its 
4G nnetwork. 
Histtory 
Jio'ss headquarteers in RCP, Naavi Mumbai 
The company waas registered d in Ambawaadi, 
Ahmmedabad (Gu ujarat) on 15 February 20 007 as 
Reliaance Jio Infoocomm Limited. In June 2 2010, Reliancce 
Indu ustries (RIL) b
bought a 95%% stake in Inffotel 
Broaadband Services Limited (IBSL) for ₹4 4,800 crore  Type Sub
bsidiary of Reliance
R Ind
dustries
(US$ $670 million)). Although uunlisted, IBSLL was the only 
commpany that w won broadban nd spectrum m in all 22  Industry Tele
ecommunications
circles in India inn the 4G aucttion that too
ok place 
Founded 15 February
F 20
007; 12 yea
ars ago
earlier that yearr.[10] Later continuing ass RIL's telecom 
subssidiary, Infotel Broadband Services Liimited was  Founder Muk
kesh Amban
ni
renaamed as Reliance Jio Info ocomm Limitted (RJIL) in 
Janu uary 2013.  Headquarrters Makker Chambeers IV, 222 Nariman
In Juune 2015, Jioo announced that it woulld start its  Poin
nt, Mumbai,, Maharashtra
operations throu ughout the ccountry by thhe end of 
India
2015 5. However, four monthss later in Octtober, the 
Key peop
ple Muk
kesh Amban
ni
 (Chairrman) Siemens AG o of Germany for manufactture of electrronic 
Sandeeep Das pu ush button p phones. By th he early 1990 0s, Bharti waas 
(Mana
aging Directtor) m
making fax ma achines, corddless phoness and other 
teelecom gear.  He named his first push h‐button pho ones 
Fixed line telepho
one
Products
P ass 'Mitbrau'.
Mobilee telephonyy
 
Wirele
ess broadba and
Internet services Inn 1992, he su uccessfully biid for one of f the four mo obile 
OTT Services
S ph hone networrk licences auctioned in IIndia.  One o of 
thhe conditionss for the Delhi cellular liccense was that 
Revenue
R ₹11,679 crore (US$1.6 billlion) thhe bidder havve some exp perience as a telecom 
(FY 20
019) op perator. So, Mittal clinch hed a deal wiith the Frencch 
Operating
O ₹3,6
631.2 crore
e (US$510 million)
m teelecom group p Vivendi. He e was one off the first Ind dian 
in
ncome (FY 20
019) en ntrepreneurss to identify the mobile ttelecom busiiness 
ass a major gro owth area. His plans were finally 
Net
N income ₹1,1
148 crore (U
US$160 milllion)
(FY 20
019) ap pproved by tthe Governm ment in 1994 and he 
laaunched servvices in Delhii in 1995, wh hen Bharti 
Total
T assets
s ₹1887,720 crore
e (US$26 billion) Ceellular Limiteed (BCL) wass formed to o offer cellular 
(FY 20
019) seervices under the brand n name AirTel.. Within a few 
Total
T equity
y ₹700,864 crore (US$9.9 billlion) yeears Bharti b became the ffirst telecom company to o 
(FY 20
019) crross the 2 miillion mobile subscriber m mark. Bharti also 
brrought down n the STD/ISD D cellular rattes in India 
Members
M 370 million
m
un nder brand n name 'Indiao one'. 
(30 No
ovember 20
019)
Inn 1999, Bhartti Enterprises acquired co ontrol of JT 
Parent
P Relian
nce Industrie
es Holdings, and extended ceellular operaations to 
Subsidiarie
S s LYF Kaarnataka and d Andhra Praadesh. In 200 00, Bharti 
accquired conttrol of Skycelll Communications, in 
Website
W www.jjio.com Ch hennai. In 20 001, the com mpany acquirred control o of 
  Sppice Cell in CCalcutta. Bharti Enterprisees went pub blic in 
3)  A
Airtel India  20 002, and thee company w was listed on Bombay Stock 
Airteel India is thee third largesst provider oof mobile  Exxchange and d National Sto ock Exchange of India. In n 
telephony and second largesst provider o of fixed  20 003, the cellular phone o operations w were re‐brand ded 
telephony in Ind dia, and is alsso a providerr of  un nder the singgle Airtel braand. In 2004,, Bharti acqu uired 
broaadband and ssubscription television seervices. The  coontrol of Hexxacom and eentered Rajassthan. In 200 05, 
brannd is operateed by severall subsidiariess of Bharti  Bh harti extended its netwo ork to Andam man and Nico obar. 
Airteel, with Bharrti Hexacom and Bharti TTelemedia  Th his expansion allowed it to offer voicce services alll 
provviding broadband fixed line services aand Bharti  accross India.
Infraatel providing telecom paassive infrasttructure  Airtel launcheed "Hello Tun nes", a callerr ring back to one 
servvice such as ttelecom equipment and ttelecom  seervice (CRBT), in July 200 04 becoming the first 
towers.  Bharti A Airtel Limited d is part of Bharti  op perator in India to do so.. The Airtel theme song, 
Enteerprises and is headed byy Sunil Bhartti Mittal.  coomposed by A.R. Rahman n, was the mmost popular 
Airteel is the first Indian teleccom service p provider to  tuune in that yeear. 
achieve Cisco Go old Certificattion.  It also aacts as a  Inn May 2008, it emerged tthat Airtel waas exploring the 
carrier for nation nal and interrnational lon ng distance  po ossibility of b
buying the M MTN Group, aa South Africca‐
commmunication services. Thee company h has a  baased telecom mmunication ns company w with coveragge in 
subm marine cablee landing stattion at Chennai, with a  21 1 countries in Africa and the Middle East. The 
conn nection to Singapore. As of 30 Novem mber 2019,  Financial Timees reported tthat Bharti w was considering 
Airteel has 327.30 0 million sub
bscribers with h a market  offfering US$4 45 billion for a 100% stakee in MTN, which 
sharre of 28.35% in India. Airttel was named India's  w
would be the  largest overseas acquisittion ever by an 
secoond most valuable brand in the first eever Brandz  Inndian firm. However, botth sides emphasise the 
rankking by Millw ward Brown aand WPP plc.  teentative natu ure of the tallks, while The Economistt 
Histtory  m
magazine not ed, "If anyth
hing, Bharti wwould be 
984, Sunil Mittal started assembling push‐button
In 19 n  m
marrying up,"  as MTN hass more subsccribers, highe er 
phones in India, which he eaarlier used to
o import from m  reevenues and broader geo ographic covverage. Howe ever, 
a Taiwan compaany, Kingtel, replacing thee old  thhe talks fell aapart as MTN N Group tried d to reverse the 
hioned, bulkyy rotary phon
fash nes that werre in use in th
he  neegotiations b by making Bh harti almost a subsidiary of 
counntry then. Bh
harti Telecomm Limited (BTTL) was  thhe new comp pany.  In Mayy 2009, Bharrti Airtel agaiin 
inco
orporated and entered in nto a technicaal tie up with
h  coonfirmed thaat it was in taalks with MTTN and the 
commpanies agreeed to discusss the potentiial transactio on  line internet serrvices, digita
al
exclusively by 31 1 July 2009. TTalks eventuually ended  televvision and IPPTV
withhout agreement, some so ources statinng that this 
was due to oppo osition from the South Affrican  Members 327.30 million
gove ernment.  (Novvember 2019)
In 20009, Bharti n negotiated foor its strategic partner 
Alcaatel‐Lucent to o manage the network in nfrastructure e  Parent Bharrti Airtel
for tthe fixed linee business. Laater, Bharti A
Airtel awardeed 
the tthree‐year contract to Alcatel‐Lucent for setting  Website www
w.airtel.in
up aan Internet P Protocol acceess network aacross the   
coun ntry. This wo ould help connsumers acceess internet at  4) BSN
NL MOBIL
LES
fasteer speed and d high qualityy internet brrowsing on 
mob bile handsetss.  BSSNL Mobile ((formerly CellOne) is an IIndian mobille 
In 20009, Airtel laaunched its ffirst internatiional mobilee  neetwork operator, operated by the pu ublic enterprrise 
netwwork in Sri Laanka.  In Junee 2010, Bharrtil acquired  BSSNL. It provid des both pree‐paid and poost‐paid mob bile 
the A African businness of Zain Telecom for $10.7 billion n  seervices as we ell as many vvalue added sservices. BSNNL 
makking it the larrgest ever accquisition by an Indian  M
Mobile has a p pan‐India presence with presence in all 
teleccom firm.  Inn 2012, Bhartti tied up witth Wal‐Mart,  th
he 22 telecom m circles in India. BSNL M
Mobile provid des 
the US retail giant, to start a number of rretail stores  alll of India serrvices with ro
oaming acceess, includingg 
acrooss India. In 22014, Bharti planned to aacquire Loop p  Delhi and Mumbai, and In nternational roaming access 
Mob bile for ₹7 billion (US$98 million), butt the deal waas  o more than 300 networkks across thee world. 
to
calle
ed off later.  History 
On 1 18 Novembeer 2010, Airte el rebranded d itself in India  Th he company's CellOne neetwork (GSM M/GPRS) wass 
in th
he first phasee of a global rebranding sstrategy. Thee  laaunched in laate 2002 andd has coveragge in major ccities 
commpany unveileed a new loggo with 'airteel' written in  an nd towns and more placees are being covered. BSNL 
loweer case. Designed by Lon ndon‐based b brand agencyy,  M
Mobile offers  both GSM as well as CDMA prepaid and 
The Brand Union n, the new loogo is the lettter 'a' in  po ostpaid services. CellOnee was renamed BSNL Mo obile 
loweercase, with 'airtel' written in lowerccase under th he  in
n 2007. It was the first co
ompany whicch made 
logoo. On 23 November 2010 0, Airtel's Afriica operationns  in
ncoming roam ming chargess free acrosss the countryy. 
weree rebranded to 'airtel'. Sri Lanka follo owed on 28  O
Operations
November 2010 0 and on 20 DDecember 20 010, Warid  BSSNL Mobile h
has total 115
5.32 million ssubscribers aas on 
Teleecom rebrand ded to 'airtel' in Bangladesh.  31
1 January 20
019. BSNL Mo obile Compeetes with other 
M
Major private  Mobile operator Includiing airtel (Tata 
Airrtel India
Docomo mergged with airtel since 1 July 2019), 
Voodafone‐Idea & Jio. 
3G
G 
On 27 February 2010, BSN NL Mobile lauunched 3G 
seervices on Paan India. BSN
NL Mobile alsso has 3G 
Rooaming services in Mumbai & Delhi ffor other circcles 
Type
T Public suubscribers th
hrough an aggreement witth MTNL, This 
giives BSNL Mo obile a 3G prresence in all 22 out of 22 
In
ndustry Teleco
ommunicatio
ons circles in Indiaa. 
4G
G 
Founded
F 7 July 1995; 24 ye
ears ago BSSNL Mobile h has started pproviding 4G services on in 
soome telecom m circles of In
ndia. It has deployed ban
nd 1 
Founder
F Sunil Bharti
B Mittal LTTE in those teelecom circlees. 
VooLTE 
ers Bharti Crescent, 1
Headquarte
H 1, Nelson Mandela
M BSSNL has laun nched VoLTE services in ccircles wheree it is 
Road, New Delhi, India
prroviding its 4
4G services.
 
Area
A served
d India
BSNL Mobile
Key
K people Sunil Bharti
B Mittal (Chairman
and MDD)

Products
P Fixed line and mo
obile
telepho
ony, broadb
band and fixxed-
 mobile busineesses of Tata Docomo, Taata Teleservices 
m
(TTTSL) and Tatta Teleservicces Maharash htra Limited 
(TTTML) have bbeen merged d into Bharti Airtel from 1
1 
Juuly 2019. 
History 
In
n November 2008, Japaneese telecom giant NTT 
Formerly
F CellOne
Docomo picke ed up a 26 pe er cent equitty stake in Taata 
Type
T Sttate-owned enterprise ndicom, a sub
In bsidiary of Taata Teleservices, for about 
₹1 130.7 billion (US$1.8 billion) or an ennterprise valu ue 
In
ndustry Te
elecommun
nications off ₹502.69 billion (US$7.0 0 billion).[11] NTT DOCOM MO 
annnounced on n 25 April 20
014 that theyy are going to o sell 
Founded
F October 2000
0 10 00% of their shares in Taata Indicom tto Tata 
Teeleservices aand exit Indiaan Telecom. The reason ffor 
Headquarte
H ers BS
SNL Bhava an, New exxit is becausee of huge losss of $1.3 billion. 
Delhi, India In
n February 20 008, TTSL announced thaat it would 
prrovide CDMA A mobile services targeteed towards tthe 
Area
A served
d In
ndia yoouth, in assoociation with the Virgin G Group on a 
frranchisee mo odel basis. Byy 1 April 201
15, all Virgin 
Key
K people Prravin Kuma
ar Purwar
M
Mobile CDMA A & GSM custtomers havee been migrated 
(C
Chairman & MD)
in
nto the umbrrella Tata Ind dicom brand (Tata Indicom 
Services
S Mobile teleph
M hony foor Mumbai N NCR). 
Laandline Taata Teleserviices used to provide mob bile services
In
nternet Servvices un nder Tata Do oCoMo (GSM M mobile opeerator, wirele ess 
brroadband). O On 9 October 2017 Tata TTeleservices 
Revenue
R ₹351,820 million
m (2010) annnounced it is preparing an exit plan for most of its 
5,,000‐odd em mployees, wh hich includes a notice of 
Net
N income
e ₹99,390 million
m (2010
0) thhree to six mmonths, severrance packagges for thosee 
w
willing to leavve earlier, a vvoluntary rettirement scheme 
Total
T assets
s ₹630,000 million
m (2010) (VVRS) for elders, while transferring only a small part of 
itss employeess to other gro oup companies. 
Members
M 12
21.00 million
(N
November 2019)
2 Tata Teles
services Liimited

Number
N of 20
01,066 (Novvember 201
16)
employees
e
Type Publlic
Parent
P Bh
harat Sanch
har Nigam Limited
L
ISIN INE5
517B01013
Website
W bssnl.co.in
  Industry Tele
ecommunica
ations
5)  TTata Teleservices Limitted 
Fate Acqu
uired by Bharti Airtel
Tataa Teleservicees Limited (TTTSL) is an Inddian 
broaadband and ttelecommun nications servvice provider  Founded 1996
6
base ed in Mumbaai, Maharash htra, India. Itt is a 
subssidiary of thee Tata Groupp, an Indian cconglomerate  Founder Rata
an Tata
commpany. It opeerated fixedline services u under the 
bran nd name Tataa Tele Broad dband in various telecom m  Headquarrters Mum
mbai, Maharrashtra, India
circles of India. O
On August 20 017, Tata Teleservices 
sougght to exit m
mobile netwo ork division due to heavy  Area serv
ved India
a
lossees and debt and sell its u
unit to Bhartii Airtel in a 
debtt free and caash‐free deall and describ bed as virtually  Key peop
ple Rataan Tata
free and Airtel wwill only pay a part of Tatta  (Inte man)[1]
erim Chairm
Teleeservices's unnpaid spectrum paymentt liability. In  Srinaath Narasim
mhan
(MD & CEO)
November 2017 7, Tata Teleseervices custoomers 
transitioned to tthe Airtel moobile network under an  Fixed line telephone
Products
Intraa Circle Roamming (ICR) arrrangement. SIM cards an nd  Fixed line intern
net
billin
ng plans rem
mained the saame.  The consumer  Broa
adband
 Internet services The preparation of the design of the research project, 
Digital television popularly known as “Research Design” Decision 
Network services regarding what, how much, what mean concerning as 
inquiry or a research study constitute a research 
Revenue ₹3,191 crore (US$450 million) (2017)[2]
design. 
Members 45 Million (2017) As such a design includes an outline of what research 
Parent Tata Group will do from writing the hypotheses and its operations 
implication of final analysis of data. Descriptive and 
Divisions Landline exploratory research design has been used in the 
Broadband study. 
Television Research Area 
Subsidiaries Viom Networks The present study will be done in vazhakkad 
panjayath in malappuram district. To study the 
Website www.tatateleservices.comwww.tatatelebroadband.com
consumer preference towards different netwoks 
  service providers 
  Sample Size: 
  It refers of the number of items to be selected from 
CHAPTER‐2 RESEARCH  the universal to constitute a sample. An optimal study 
is one, which fulfills the requirement of efficiency, 
METHODOLOGY  representative, reliability and flexibility. So my sample 
  size for this study is 50 
Research Methodology  Sample Technique 
Research Methodology is away to systematically solve  Sampling procedure refers to the technique which is 
the research problems. It involves adopting various  used in selecting the items for the sample infect; this 
methods and techniques which are best suited for the  technique of procedure stands for the sample design 
research and study of the problem, for investigation  itself. the sampling procedure for the study is the 
and analysis of the problem it starts with data  convenient sampling. 
collection from various sources i.e primary and 
Data Collection: 
secondary source, data analysis and interpretation 
To achieve the objective of the study, the primary as 
and finally the finding. Research methodology 
well as secondary sources of data collection done by 
comprise of two Research + Methodology. 
two methods. 
Need of the study 
a)Primary data 
To understand the customer for services at the time 
Primary data is original research that is obtained 
of purchasing what is the perception of the customer, 
through first‐hand investigation, while secondary data 
what things comes in the mind on the customer and 
is research that is widely available and obtained from 
on the basis of which things the customer buys the 
another party. Primary data includes information 
services. 
collected from interviews, experiments, surveys, 
Objective of the Study  questionnaires, focus groups and measurements. 
• To study the customers  preference of different  Secondary data can be found in publications, journals 
network service providers  and newspapers 
• To study the customer satisfaction level of 
b)Secondary data 
companies 
Secondary data is the data that have been already 
•To understand the performance of different brands 
collected by and readily available from other sources. 
in the markert  Such data are cheaper and more quickly obtainable 
•To find out the major service providers which  than the primary data and also may be available when 
satisfyied customers  primary data can’t be obtained at all. 
Research Design  Tools Used For the Study 
The research design is a pattern or an outline of a  Percentage method:‐ it is used to draw the specific 
research project. It is a statement of only the essential  inference from collected data that is fulfill the 
of a study those provide the basic guidelines for the  objective of my finding. The formula is: 
detail of the project.  P=Q/R/100 
Research design stands for advance planning of  P=Percentage 
method to be used in their analysis, keeping in view  Q=Number of respondent falling in a specific category 
the objective of the research and availability of staff,  to be measured R=Total number of 
time and money.  respondent.CHAPTER‐