Principi aktivnog slušanja

 Ohrabrivanje sagovornika odnosno, slanje verbalnih i neverbalnih

znakova koji će govorniku pokazati da ga slušate. Ovaj princip je
veoma važan kada želimo da podstaknemo govornika da nastavi sa
pričom i kada želimo da mu damo podršku.

 Postavljanje pitanja u cilju razjašnjavanja onoga što nam je

sagovornik rekao. Veoma je važno razjasniti ili potvrditi sadržaj o
kome razgovaramo, da ne bi došlo do pogrešnog shvatanja poruka.

 Sažimanje ili rezimiranje, odnosno, ponavljanje glavne teme i

osećanja koje je govornik pokazao ili izgovorio: „Pobesneo si što ti
nisi imao priliku da razjasniš...”; „Dakle, srećna si što imaš dozvolu
da večeras izađeš u grad.”
 Principi aktivnog slušanja

 Preformulisanje poruke je treći princip. Ovaj princip podrazumeva

da svojim rečima ispričamo ono što je sagovornik rekao, kako bismo
proverili da li smo dobro čuli i razumeli.

 Reflektovanje Dajte do znanja sagovorniku svoje mišljenje o tome

kako se on oseća. Na primer: „Zvuči mi kao da si ljut.”; „Izgleda kao
da te je ta vest uznemirila.”
 Pažljivo i skoncentrisano slušajte kada vam neko govori

 Empatišite sa izgovorenim porukama

 Budite radoznali! Pokažite interesovanje za sagovornika i ono o čemu vam

sagovornik priča

 Stavite akcenat na ono što je izgovoreno, nemojte misliti na to šta ćete vi

reći i kakav će biti vaš odgovor

 Nemojte raditi više stvari istovremeno dok sa nekim razgovarate, jer nećete
moći pažljivo da slušate

 Razmislite o ljudima sa kojima volite da razgovarate i u čijem društvu se

osećate shvaćeno. Kakav je osećaj kada vas neko zaista sluša, a kakav je
kada vidite da vas druga osoba ne sluša? Napravite listu onih ponašanja
koje primećujete na drugima, a koje ukazuju na to da druga osoba ne sluša.
Postoje tri vida komunikacije
 MOJA PRAVA TUĐA PRAVA SUKOB

AGRESIVNOST + - +

PASIVNOST - + -

ASERTIVNOST + + +/-
 Asertivna komunikacija podrazumeva
izražavanje vlastitih misli, osećanja, uverenja
bez težnje ka dominiaciji, ponižavanju ili
degradiranju drugoga. Asertivna osoba poštuje
mišljenja i stavove drugih ali ne mora nužno da
slaže sa njima.