OB-04-10

Izdanje 1
Oznaka procesne liste: PL-07-10
PROCESNA LISTA
Izdanje :13
OSNOVNI PODACI O PROCESU:
Naziv procesa: Dokument: Vlasnik procesa:
NAPLATA POTRAŽIVANJA ZA VODU I - Sabina Šemić
ODVOĐENJE OTPADNIH VODA
NadreĎeni proces: Dokument: Podprocesi: Dokument:

- Očitanje, obračun i naplata potraživanja za vodu i OP-19-01

Proces upravljanja sistemom PL-05-01 odvođenje otpadnih voda
(politika,ciljevi, planiranje i preispitivanje) - Informacije i reklamacije po osnovu ispostavljenih OP-19-02
računa za vodu i odvođ. otpadnih voda
- Postupak utuženja pravnih i fizičkih lica OP-09-27
- Očitanje vodomjera RU-19-01
- Unos i izmjena matičnih podataka RU-07-02
- Izdavanje potvrda o izmirenju komunalnih RU-07-03
naknada za vodu i odvođenje otpadnih voda
- Postupak isključenja i ponovnog uključenja na RU-07-04
vodovodni sistem

Ulaz u proces: Dobavljač: Izlaz iz procesa: Kupac:

Prijavljen potrošač
Plan očitanja
- Odjeljenje IKT-OMP - Naplaćen račun - Izvršni direktor za ekon. i
- Odjeljenje IKT -MONV-GIS - Korekcija računa pravne poslove
-Služba za računovodstvo i
finansije
-Korisnik

Strana 1 od 5
 OB-04-10
Izdanje 1
Oznaka procesne liste: PL-07-10
PROCESNA LISTA
Izdanje :13
Resursi: Zakonska regulativa:
Ljudski resursi-prema sistematizaciji Preduzeća Zakon o zaštiti potrošača
Materijalni resursi:PSION,računari,softverski paket MONV i Zakon o mjeriteljstvu
transportna sredstva Službe naplate i obračuna utroška vode Zakon o obligacionim odnosima
HTZ-oprema prema postojećem pravilniku o Zaštiti na radu Zakon o komunalnim djelatnostima
Uredba o opštim uslovima za snabdijevanje vodom za piće, obradu i
odvođenje otpadnih i atmosferskih voda
Pravilnik o naplati potraživanja za vodu i odvođenje otpadnih voda
Pravilnik o uslovima i načinu korekcije računa za utrošenu vodu i
odvođenje otpadnih voda

MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠANJE

Parametri procesa: Mjesta mjerenja: Učestalost mjerenja: Prikaz rezultata:
-Procenat očitanih VM Služba naplate i obračuna utroška
-Procenat naplate vode Mjesečno izvještavanje Tabelarno i pisano u formi
-Broj reklamacija u odnosu na Služba naplate i obračuna utroška izvještaja
broj ispostavljenih računa vode
Služba naplate i obračuna utroška
vode
Odgovorno lice za analizu podataka: Odgovorno lice za korekciju procesa: Odgovorno lice za pokretanje korektivnih i
Aida Muslić preventivnih mjera:
Meliha Dizdarević Sabina Šemić Almir Pamuk
Adis Šurković
Napomena:Zaposlenici odgovorni za realizaciju podprocesa tehnološki su odgovorni vlasniku ovog procesa i obavezni su poduzimati potrebne
radnje izvršenja, korekcije,poboljšanja i izvještavanja po ovom procesu vlasnika procesa.
Izradio: Odobrio:

Strana 2 od 5
DINAMIČKI PRIKAZ PROCESNOG MODELA " NAPLATA POTRAŽIVANJA ZA VODU I ODVOĐENJE
OTPADNIH VODA"
Nosioci Služba naplate i obrač. utroška vode

Komisija za korekciju

zaposlenici preduzeća
Služba za vodomjere

vod. mreže i objekata

Služba za održavanje
Odjelj. za Odjeljenje

kadrovske poslove
Služba za pravne i
Odjeljenje IKT-a
obr.utr. vode naplate

JP BIH Pošta ili

računa

Opštinski sud
Izlazni

Reklamacije
dokumenti

Kontrola

Blagajna
Očitanje

očitanja

Naplata
Kupac
Koraci

1 Prijavljen
Prijava potrošača
potrošač

Očitani
2
podatci
4
Očitanje i unos podataka (psion)
MONV

Kontrola unosa podataka 2 2 Odštampan

i izrada računa račun

2 2 Distribuiran
Distribucija računa 1 račun
2

Reklamacije po 3 Reklamacija
ispostavljenim računima 3 3

Strana 3 od 5
 Nosioci Služba naplate i obrač. utroška vode

Komisija za korekciju

zaposlenici preduzeća
Služba za vodomjere

vod. mreže i objekata

Služba za održavanje
Odjelj. za Odjeljenje

kadrovske poslove
Služba za pravne i
Odjeljenje IKT-a
obr.utr. vode naplate

JP BIH Pošta ili

računa

Opštinski sud
Izlazni

Reklamacije
dokumenti

Kontrola

Blagajna
Očitanje

očitanja

Naplata
Kupac
Koraci

Dok. O
napl.
2 2 Prizvanica
Naplata potraživanja
2 virman
izvještaj

Izrada i upućivanje 2 Opomena

opomena korisnicima

Prinudna naplata 5
(naplata putem Suda ili 5 5 Tužba
2
vanredna naplata) 5
Odluka
suda
Naplata potraživanja ili
5 5 5 Prigovor
prigovor na tužbu
Račun

Nalog za
Isključenje korisnika iz
isključenje
vodovodnog sistema 6
6 6 RN

Strana 4 od 5
 Nosioci Služba naplate i obrač. utroška vode

Komisija za korekciju

zaposlenici preduzeća
Služba za vodomjere

vod. mreže i objekata

Služba za održavanje
Odjelj. za Odjeljenje

kadrovske poslove
Služba za pravne i
Odjeljenje IKT-a
obr.utr. vode naplate

JP BIH Pošta ili

računa

Opštinski sud
Izlazni

Reklamacije
dokumenti

Kontrola

Blagajna
Očitanje

očitanja

Naplata
Kupac
Koraci

6 Nalog za
Ponovno uključenje 6 uključenje
6 6 RN

Izdavanje potvrda o
izmirenju komunalnih 7 7 Potvrda o
naknada za vodu i izmirenju
odvođenje otpadnih voda 7 obaveza

Legenda; Redni OPISAN U

PODPROCES
broj DOKUMENTU
1. Unos i izmjena matičnih podataka RU-07-02
2. Očitanje,obračun i naplata potraživanja za vodu i odvođenje otpadnih voda OP-19-01
3. Informacije i rekalmacije po osnovu ispostavljenih računa za vodu i odvođenje OP-19-02
otpadnih voda
4. Očitanje vodomjera RU-19-01
5. Postupak utuženja pravnih i fizičkih lica OP-09-27
6. Postupak isključenja i ponovnog uključenja na vodovodni sistem RU-07-04
7. Izdavanje potvrda o izmirenju komunalnih RU-07-03
naknada za vodu i odvođenje otpadnih voda

Strana 5 od 5