JOBRELATION

FOR GUEST DESCRIPTION

EXECUTIVE

JOB TITLE FRONT

GRE DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

POSITION TITLE:
OFFICE
1. Chào mừng khách trong khi nhận phòng và chia tay tìm
GUEST RELATION thấy khách trong khi thanh toán.
EXECUTIVE 2. Xử lý các khiếu nại và quan tâm của khách một cách hiệu
quả và kịp thời.
REPORTS TO 3. Giám sát khách VIP, đến và đi.
4. Phối hợp và đa nhiệm vụ công việc trong một môi trường
FRONT OFFICE MANGER bận rộn.
/ ASST. FRONT OFFICE 5. Nên sở hữu thông tin chi tiết về Khách sạn, thành phố cũng
MANAGER như cuộc thi.
6. Thông tin chi tiết về khách đến và yêu cầu phòng.
7. Có thông tin cập nhật về công suất phòng hàng ngày
8. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời theo tiêu chuẩn
khách sạn.
 9. Chào đón khách khi họ vào và ra khỏi khách sạn.

10. Cung cấp thông tin liên quan đến Khách sạn, các
điểm tham quan trong thị trấn, các hoạt động, v.v.
11. Kiểm tra đặt phòng VIP , hoàn thành thủ tục đăng ký
POSITION SUMMARY: trước của họ.
12. Phân bổ phòng cho tất cả khách đến.
Attend to guests
courteously and deal 13. Duy trì thông tin cập nhật về giá phòng , chương
promptly with their trình khuyến mãi , ưu đãi và gói hiện tại
requests and queries. 14. Duy trì tất cả folios của khách theo cách được hướng
Have Detailed information dẫn và loại bỏ các lượt thích và không thích của khách đối
about the hotel and city. với các trường thích hợp trong hồ sơ.
Check on VIP guest 15. Phối hợp với dọn phòng để dọn phòng.
movements, complete
16. Thu thập phản hồi của Khách trong khi khách rời đi
their pre-registration
formalities. cùng với lượt thích và không thích của anh ấy.
17. Thực hiện các hoạt động thu ngân cơ bản theo yêu
cầu.
18. Duy trì tủ khóa cho khách để giữ an toàn.
Allocate rooms to all
arriving guests after
19. Đảm bảo rằng tất cả các đăng ký và kiểm tra được xử
checking the guest lý trơn tru mà không có sự chậm trễ hoặc khó chịu không
preferences. Collect guest cần thiết cho bất kỳ khách nào.
feedback forms and do 20. Bàn giao thích hợp và đầy đủ cho ca tiếp theo
any possible first hand 21. Nên có thể xử lý tất cả khách mà không thiên vị hay
service recovery steps. định kiến.
22. Thực hiện theo các quy tắc và chính sách nhà được
đặt ra bởi ban quản lý.
23. Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chải chuốt và
vệ sinh nhân viên .
24. Có ý thức và liên tục phấn đấu để cải thiện kỹ năng
của anh ấy / cô ấy và tăng kiến thức của anh ấy / cô ấy.
25. Yêu cầu tốt ngôn ngữ tiếng Anh là điều cần thiết, cả
bằng văn bản và bằng lời nói
26. Phải sở hữu kỹ năng quản lý thời gian tổ chức mạnh
mẽ, chú ý đến chi tiết.
27. Phải là dịch vụ khách tập trung và một người chơi
nhóm.
28. Thái độ tích cực và tính cách hướng ngoại là điều cần
thiết.
29. Phải có khả năng làm việc theo ca - ngày, buổi tối,
cuối tuần và ngày lễ.
30. Có khả năng liên quan tốt đến khách và nhân viên
của khách sạn.
31. Chuyên nghiệp trong phong thái và trình bày.
32. Cá nhân, nhiệt tình, tự động viên và có thể làm việc
độc lập.
33. Quan sát, phân biệt đối xử và định hướng chi tiết
34. Có khả năng hiểu và thực hiện các hướng dẫn bằng
miệng và bằng văn bản và yêu cầu làm rõ khi cần thiết.

CONTACT 35. Kỹ năng giao tiếp và tổ chức mạnh mẽ.

PHONE :
0923333073 36. Có thể làm việc buổi sáng, buổi tối, cuối tuần, kỳ nghỉ và ca
WEBSITE: đêm.
www.hoanganhsetup.com

2
 EMAIL:
hoanganhsetup@gmail.co
m